در رقابت در بازار، توانایی شرکت برای انطباق با دائما در حال تغییر است، بیشتر و بیشتر تبدیل می شود عوامل خارجی، شرایط بازار، فن آوری های جدید و خدمات. برای شرکت مدرن، سیستم اطلاعاتی همانند سیستم عصبی برای یک فرد است: اینها ارتباطات اطلاعاتی هستند که به شما امکان مدیریت این شرکت را می دهد و تعامل اندام های مختلف را هماهنگ می کند و همچنین آن را به دنیای خارج متصل می کند. بنابراین، توانایی ادارات فناوری اطلاعات بسیار مهم است تا با شرایط کسب و کار سازگار شود و واحدهای تجاری را با خدماتی که در حال حاضر مورد نیاز است، ارائه دهند، کمک به جلوگیری از از دست دادن زمان و کاهش بهره وری به علت شکست و سیستم های خرابی.

وظیفه مدیر فناوری اطلاعات این است که چنین مکانیسم را برای عملکرد واحد آن ایجاد کند، که به حداکثر رساندن نیازهای تغییر کارکنان و مدیریت شرکت امکان می دهد که این فرصت را برای همه کارکنان فراهم می کند تا مزایای دریافت مزایایی را که دریافت می کنند، به حداکثر برساند از استفاده از واحدهای IT. دانش دقیق ساختار، ایالت ها، منابع، توابع و فرآیندهای واحد IT اجازه می دهد تا سر به بازسازی مدیریت، تطبیق به حرکت، تثبیت، تفکیک، تفسیر شاخه ها و یا بر خلاف آن، نمایندگی مجاز به شرکت های تابعه یا خارجی ارائه دهندگان خدمات. ساخت یک سیستم بر اساس یک مدل به طور کلی پذیرفته شده در محیط مدیریت فناوری اطلاعات، اعتماد سازمان شما را به قابلیت اطمینان سیستم فناوری اطلاعات به عنوان مبنای یک کسب و کار پویا مدرن می دهد، به شما این امکان را می دهد که به راحتی به آینده نگاه کنید و برای سریع و آماده باشید تغییرات کافی در فناوری اطلاعات در منافع توسعه کسب و کار و بهره وری رشد. همچنین هزینه های عملکرد سیستم را بهینه سازی می کند.

برای ساخت یک سیستم انعطاف پذیر، قابل انطباق، شما باید چنین زمینه های مدیریت فناوری اطلاعات مانند مدیریت شبکه، سرورها و برنامه های شرکت، ذخیره سازی و امنیت اطلاعات، مدیریت پارک شخصی شخصی، خدمات پشتیبانی را خودکار کنید.

اما اول از همه، برای این مورد لازم است روش ها، فن آوری ها و وسایلبه شما این امکان را می دهد که وضعیت فعلی سیستم را نظارت کنید، وظایف برنامه ریزی عملیاتی و بلند مدت را انجام دهید، کفایت تغییرات ایجاد شده به ساختار سیستم را تجزیه و تحلیل کنید و به طور پویا بازده سیستم را به طور کلی محاسبه کنید. چنین راه حل های پیچیده مجاز به مدیریت کسب و کار و حفظ ثبات آن، ارائه کامل مدیریت زیرساخت IT و حداکثر رضایت کاربران IP. چنین تصمیماتی امکان ایجاد یک واحد فناوری اطلاعات را به ارتفاع جدید می دهد تا بخشی از این کسب و کار را ایجاد کند تا سهم استراتژیک را به فعالیت های شرکت تبدیل کند؛ اجازه می دهد تا نتایج کار بخش فناوری اطلاعات واضح است به کتابچه راهنمای و کاربران سیستم. رئیس بخش فناوری اطلاعات نیز طیف وسیعی از امکانات را ارائه می دهد: این می تواند به سرعت و به اندازه کافی کیفیت کار بخش، هزینه های موجود، منابع را ارزیابی کند تا به درستی برنامه های لازم را برنامه ریزی کند.

مواد و روش ها

معرفی فن آوری های پیشرفته اطلاعات نیاز به همه شرکت کنندگان در درک روشن از ساختار و عملکرد سیستم، رابطه اجزای آن، توزیع دقیق مسئولیت ها و مناطق مسئولیت، دسترسی به اطلاعات در مورد وضعیت سیستم به عنوان یک کل و اجزای آن، در مورد وظایف انجام شده توسط کاربران، و این عملکردهایی که برای آنها مهم است.

چگونه می توان بسیاری از فرآیندهای ناهمگن را به یک مدل واحد ترکیب کرد؟ چگونه می توان توابع سیستم و کارکنان را تشکیل داد؟ چگونه اطلاعات مربوط به وضعیت فعلی سیستم را دریافت کنیم؟ چه معیارها هنگام انتخاب یک جهت برای توسعه سیستم استفاده می شود؟ چگونه برای پیدا کردن یک خط بین نیازهای کاربران و قابلیت های سیستم و کارکنان بخش فناوری اطلاعات؟ تمام این مسائل باید در چارچوب یک پارادایم تک تفکر، یک زبان واحد حل شود، که معماری IP، عملکرد و مسئولیت ها، اطلاعات و رابط ها شرح داده خواهد شد. این باید یک زبان، همان قابل فهم و کارکنان بخش فناوری اطلاعات و کاربران و تولید کنندگان سیستم های کنترل باشد. به عبارت دیگر، ما نیاز به یک روش متداول، مقرون به صرفه و اتخاذ شده از مدیریت فناوری اطلاعات داریم.

این مبنای بسیاری از استانداردهای غربی و راه حل های مدیریت فناوری اطلاعات به کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات تبدیل شده است. تقریبا تمام توسعه دهندگان نرم افزار سیستم مدرن و کنترل از اصطلاحات و روش های آن. ITIL چیست؟

از سال 1986، آژانس ارتباطات دولتی بریتانیا (CCTA) به روش های رسمی سازی و استاندارد سازی برای پیاده سازی و بهره برداری از سیستم های چندگانه IT در بخش های مختلف دولتی در برنامه های غیر انتفاعی منجر شد. تجربه در این تجربه کار در کتابخانه به اصطلاح "فناوری اطلاعات زیرساخت" فرموله شد، اما برای طیف گسترده ای از متخصصان فناوری اطلاعات در دسترس نبود. تنها 10 سال بعد، مستنداتی که این تکنیک ها را متحد می کند و به مدت 24 سالگی تبدیل شده است تا زمان برای همه قابل دسترسی باشد.

ITIL یک توصیف کامل از مدل چرخه زندگی سازمان فناوری اطلاعات، نمونه هایی از فروش و نظرات متخصصان است. رویکرد ITIL این است که فرایند مدیریت فناوری اطلاعات را به چندین رشته تقسیم کند. هر رشته ای به منظور حل توابع خاص، اما در همکاری با بقیه است. آنها زمینه هایی مانند مدیریت تغییر (مدیریت مشکل)، مدیریت پیکربندی (مدیریت پیکربندی)، مدیریت سطح خدمات، مدیریت برنامه ریزی (مدیریت ظرفیت)، مدیریت مدیریت هزینه (مدیریت هزینه) و بسیاری دیگر را پوشش می دهند. ITIL یک رویکرد ساختاری را به توسعه، معرفی و بهره برداری از هر رشته ارائه می دهد. مفهوم کلیدی اینجا - خدمات مدیریت؛ این بر روی تمام روش شناسی تمرکز دارد و اجزای دیگر را برای دستیابی به هدف - اجرای قراردادهای خدمات با کاربران ترکیب می کند. مدیریت خدمات شامل بسیاری از رویه هایی است که به شما اجازه می دهد به سرعت و به طور موثر فرمول، تغییر و نظارت بر سطوح خدمات تعریف شده برای هر کاربر با توجه به معیارهای پیش تعیین شده و پارامترهای عملکرد سیستم.

با توجه به ارائه مفصلی از اصول و توضیحات تجربه واقعی، ITIL برای اولین بار در انگلستان بسیار محبوب شده است، و سپس در سراسر جهان. بنابراین، راه حل های ساختمان بر اساس آن اصول که در ITIL شرح داده شده است، به شما اجازه می دهد تا یک "زبان" را تنظیم کنید، که توسط همه چیز قابل درک است و با آن کل پارادایم صندوق های مدیریت شرکت فناوری اطلاعات ساخته خواهد شد.

فن آوری

با این حال، ITIL محصول نیست، نه یک برنامه؛ ITIL یک روش شناسی است. این به شما این امکان را می دهد که سیستم های خود را به یک استاندارد اختصاص دهید، برای اطمینان از کارکرد موثر خدمات فناوری اطلاعات، نیازهای کاربران کسب و کار، توسعه سیستم های پایدار و قابل پیش بینی. اما برای پیاده سازی چنین مدل، لازم است توصیف توصیف فرآیندهای رخ داده در سیستم اطلاعاتی، تغییر موجود یا ایجاد فن آوری های جدید که قابلیت اطمینان جدید و قابل تغییر سیستم های فناوری اطلاعات را برای کسب و کار انجام می دهند. بسیار مهم است که فن آوری هایی را که به شما اجازه می دهد به طور خودکار فرایندهای مدیریت خود را به طور خودکار انجام دهید، ساده سازی ادغام و تعامل آنها مورد نیاز برای مدیریت تمام اجزای IP در شرکت را ساده کنید. تنها پیاده سازی چنین فن آوری ها در آینده به دست خواهد آمد تا یک اثر تضمین شده از سازماندهی مجدد فرآیندهای کسب و کار، معرفی شرکت های شرکت IP، سیستم های مدیریت سازمانی، تولید، ذخایر را به دست آورد.

زمانی که بخش فناوری اطلاعات می تواند ماه ها را در آزمایش های مختلف صرف کند نرم افزار، رفته. بازارهای جدید، "سریع" نیاز به پاسخ فوری و معرفی وجوه جدید دارند. زمان بسیار گران بود تا او را صرف کند. واحد فناوری اطلاعات باید به سرعت انتخاب و پیاده سازی ابزار اتوماسیون مورد نیاز برای کاربران کسب و کار، در عین حال هزینه های زمان و منابع خود را در توسعه، پیکربندی و پیاده سازی خود را. در حالت ایده آل، باید اینگونه باشد: هنگامی که شما یک یا چند تغییر دیگر در وضعیت و تاریخ زیرساخت فناوری اطلاعات را اجرا می کنید، پیش بینی ها به طور خودکار از پایگاه داده های فرآیندهای مدیریت پیکربندی، تغییرات، درخواست های کاربر به دست می آیند و مشکلات بر اساس این داده ها، شما می توانید به سرعت می توانید قدردانی کنید که چه تأثیری می تواند یک تغییر جدید داشته باشد، کدام سیستم آن را تحت تاثیر قرار می دهد، که بر هزینه آن تاثیر می گذارد و سطح خدمات می تواند کاربران را فراهم کند.

برای دستیابی به این سطح اتوماسیون، مکانیزم تنظیم شده برای تعامل سیستم های مدیریت تغییرات، پیکربندی، خدمات پشتیبانی، مشکلات و سطح خدمات را بر اساس کنترل اجزای مختلف سیستم فراهم می کند.

هنگام انتخاب تکنولوژی، لازم است که الزامات را برای ابزارهایی که توابع کنترل را اجرا می کنند، فرموله کنید، مکانیسم های تعامل، رابط را توصیف کنید. درجه مطالعه این مرحله بستگی به کیفیت و کارایی مدیریت سیستم در چارچوب مدل فرموله شده دارد.

لازم به ذکر است که بسیاری از شرکت ها - تولید کنندگان کنترل سیستم - در راه حل های نمونه کارها، اجزای سازنده و بلوک های فن آوری هایی که توابع خاصی را در ITIL اجرا می کنند. با این حال، Hewlett-Packard بزرگترین نتایج را در این زمینه ایجاد کرده است که در سال 1997 مفهوم مدیریت فناوری اطلاعات آن را شامل فناوری ها و ابزار اجرای آنها، مدیریت خدمات IT (ITSM) نامیده می شود. این مفهوم با توجه به اجرای توصیه های ITIL با استفاده از نرم افزار خانواده HP OpenView. این راه حل مبتنی بر ITIL Framework شامل ماژول های نرم افزاری از اهداف مختلف عملکردی است - از محتوای سریع قراردادهای نگهداری (SLA Wizard) به Toolkit، که تأثیر منابع رد شده را به سایر خدمات (سرویس ناوبر سرویس) نظارت می کند.

امکانات

راه حل های OpenView را می توان به 3 گروه تقسیم کرد.

• شبکه و کنترل سیستم. این در درجه اول مدیریت شبکه مدیریت شبکه شبکه مدیریت شبکه است که ادغام اجزای مدیریت تجهیزات متعدد شبکه (Cisco Works، Optivity) است. این همچنین شامل سیستم مدیریت پشتیبان OmniBack، عناصر نظارت بر عملکرد سرور و پایگاه های داده (بسته پایگاه داده، مانیتور عملکرد) است.
• جزء مولفه کنسول کنترل تک، پوشش تعدادی از اجزای سازنده و اجازه کنترل مرکزی تعدادی از ویژگی های عملیاتی IP، هشدار و تجزیه و تحلیل عملکرد نادرست (نقطه Vantage).
• اجزای مدیریت خدمات IT (ITSM، ServiceDesk).

یک عنصر مهم خانواده OpenView - HP OpenView Service Service. این تمرکز بر فرآیندهای مدیریت سطح خدمات است و در نظر گرفته شده برای بهینه سازی فرایندهای کنترل IT (ITSM)، فرآیندهای پشتیبانی کاربر (میز کمک)، برای اتصال مدیریت فناوری اطلاعات با کسب و کار شرکت است. میز سرویس کارکنان IT را فراهم می کند بازخورد با استفاده از کاربران، این امکان را می توان درک کرد که چگونه واحدهای کسب و کار از منابع IP استفاده می کنند، چه منابع برای آنها مهم تر است و آنها از سیستم موجود راضی نیستند.

نتیجه

استفاده و ادغام این ابزار به شما اجازه می دهد تا به طور کامل وضعیت سیستم اطلاعات را کنترل کنید و در واقع مدیریت آن، داشتن اهرم های کنترل هر مولفه.

ترکیبی از تمام ابزارهای مدیریت موجود در یک تکنولوژی تک به شما می دهد درک توابع و اهداف واحد فناوری اطلاعات، یک رویکرد کسب و کار گرا به مدیریت فناوری اطلاعات را تشکیل می دهد.

با این حال، برای اجرای موفقیت آمیز چنین تصمیمی، لازم است که ابتدا از تکنیک مدیریت یکپارچه و جامع فناوری اطلاعات پیروی کنیم، که قبلا بسیاری از شرکت ها را برای ورود به کسب و کار جدید متصل کرده است.

وزارت ورزش، گردشگری و سیاست های جوانان فدراسیون روسیه

موسسه آموزشی بودجه دولت فدرال

بالاتر آموزش حرفه ای آکادمی فرهنگ فیزیکی ولگوگراد

ORLOVA YU.A.

قسمت 2. مدیریت فناوری اطلاعات

سخنرانی №2.3.

"فرایندهای مدیریت فناوری اطلاعات»

ولگروگراد

فرایندهای مدیریت فناوری اطلاعات مربوط به برنامه ریزی، مدیریت فعلی و مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات هستند. در برنامه ریزی برای چندین سال پیش، مسائل مربوط به معرفی فن آوری های اطلاعاتی جدید که به نیازهای تغییر سازمانی مربوط می شود، در نظر گرفته می شود.

وظیفه مدیریت فعلی فناوری اطلاعات، اطمینان از کارآیی، از هزینه های هزینه ها، نگهداری قابل اعتماد دیگر واحدهای سازمانی است.

مدیریت پروژه، معرفی به موقع معرفی فناوری اطلاعات حیاتی را فراهم می کند. مدت زمان بسیاری از پروژه های فناوری اطلاعات می تواند فراتر از سال باشد.

1. مدیریت IT فعلی

کنترل فعلی فناوری اطلاعات بر اساس طرح سالانه انجام می شود

که تعیین مجموعه ای از پروژه های اجرا شده، وظایف مدرنیزاسیون و پر کردن تجهیزات و نرم افزار را تعیین می کند،

قدرت آن و تعداد پرسنل خدمات تعیین می شود.

در زیر وظایف سیستم مدیریت IT فعلی است.

ارائه انگیزه و شرایط برای همکاری کاربران و متخصصان فناوری اطلاعات.

ارائه دادن استفاده موثر منابع IT در بخش ها و آماده سازی کاربران برای تحقق بخشیدن به پتانسیل فن آوری های موجود و جدید.

ایجاد شرایط برای توزیع فن آوری ها،

مربوط به نیازهای استراتژیک شرکت است.

یک مانع از کارایی فناوری اطلاعات را توسعه دهید.

اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری های سرمایه گذاری در آن آماده کنید.

هنگام ایجاد یک سیستم مدیریت فناوری اطلاعات، شما باید عوامل زیر را در نظر بگیرید:

سیستم مدرن مدیریت فناوری اطلاعات فعلی باید به فن آوری های اطلاعاتی اقتباس شود، بسیار متفاوت از قبلا موجود است.

مدیریت کنونی باید آن را تشخیص دهد، واقع در مراحل مختلف توسعه. فن آوری "بالغ" باید کنترل شود،

تأکید بر حداکثر کارایی کار خود، در حالی که فن آوری های فاز اولیه نیاز به توجه و حمایت مداوم، مشابه هر گونه فعالیت تحقیق و توسعه دارد.

عملکرد سیستم مدیریت IT فعلی توسط عوامل خاص خارجی و داخلی شرکت تعیین می شود. این عوامل عبارتند از:

واجد شرایط کاربر در زمینه آن، اخراج جغرافیایی سازمان، ثبات تیم مدیریت

اقدامات و ساختار سازمانی، رابطه بین واحدهای مختلف.

سازمان سیستم مدیریت فعلی در این شرکت به طور کلی، و همچنین اصولی که ساخت آن بر اساس سیستم مدیریت IT فعلی تاثیر می گذارد.

سیستم مدیریت فناوری اطلاعات بستگی به تصمیمات استراتژیک در زمینه فناوری اطلاعات در شرکت دارد، که بیان خود را در نمونه کارها از برنامه های فناوری اطلاعات پیدا می کند.

سوالات عملیاتی

مدیریت فعلی فعالیت های عملیاتی سازمانی، استفاده موثر از آن را تحریک می کند و توسعه آنها در جهت درست است. اگر چه ساختار برنامه های کاربردی روزانه مورد استفاده قرار می گیرد، هزینه های عملیاتی کل در کوتاه مدت نسبتا ثابت است. مشکل مدیریت فعلی هزینه های عملیاتی با توزیع زمان آنها مرتبط است.

افزایش نفوذ کاربر.انگیزه اصلی برای همه برنامه های گسترش یافته، ظهور کاربران بود که می توانند مشکلات متعدد خود را با کمک خود حل کنند. تجربه انباشته شده می گوید که دقیقا درخواست های کاربر است که ایده های جدیدی را برای ارتقاء آن ها تولید می کند، برنامه های کاربردی را گسترش می دهد. بهترین نتیجه زمانی حاصل می شود که سیستم کنترل قادر به ارزیابی هر دو هزینه بالقوه برای برنامه های جدید و سودمندی آنها برای شرکت است. فقدان مدیریت موثر توسعه فناوری اطلاعات می تواند باعث رشد انفجاری آنها شود (اغلب غیر سودآور و ضعیف مدیریت شده)

منجر به هزینه های غیر ضروری، یا برعکس، برای جلوگیری از معرفی فن آوری های امیدوار کننده، که باعث نارضایتی از کاربران می شود. هر دو افراطی اعتماد به سیستم مدیریت فناوری اطلاعات را تضعیف می کنند. علاوه بر این، برای بسیاری از انواع تقاضای کاربر جدید، تعیین مزایای از هزینه ها بسیار مشکل تر است. اغلب در سیستم سیستم مدیریت IT فعلی، هزینه های اجرای آن با نتایج آینده استفاده های موثر آنها نادرست است.

کارایی استفاده از آن عمدتا مربوط به عامل انسانی است. به عنوان تکنولوژی تغییر، انواع برنامه های کاربردی و الزامات برای کاربران در حال تغییر است. با این حال، بسیاری از کاربران در عادت های خود کاملا محافظه کارانه هستند، تغییرات ناخوشایند را پیدا می کنند و مقاومت می کنند. در همان جهت، یک رابطه ضعیف از کاربران به کارکنان فناوری اطلاعات وجود دارد، که آغازگر است

هادی تغییر می کند

عوامل داخلی و خارجی.تغییرات در مدیریت IT فعلی نیز می تواند ناشی از عوامل ناشی از محیط خارجی باشد. به

عوامل داخلی شامل ظهور نیازهای اطلاعات جدید، گسترش محل دفاتر و مدرنیزاسیون خود شرکت است. یک سیستم سازمان یافته ای از مدیریت فناوری اطلاعات فعلی قادر به پاسخگویی به این نوع به تغییرات در این نوع است.

عامل جغرافیایییکی دیگر از جنبه های مهم سازمان مدیریت کنونی با موقعیت جغرافیایی شرکت و اندازه آن همراه است. همانطور که تعداد شاخه های شرکت ها در حال رشد است و تعداد پرسنل افزایش می یابد، تغییرات قابل توجهی در ساختارهای سازمانی مورد نیاز است. اول از همه، این به سیستم مدیریت فعلی در شرکت اشاره دارد و به ویژه سیستم مدیریت فناوری اطلاعات.

نظارت غیر رسمی و کنترل پرسنل ذاتی در شرکت های کوچک معمولا برای شرکت های بزرگ مناسب نیست

تقسیماتی که در مکان های دور افتاده نوشته شده اند. به همان شیوه، تکامل روابط بین واحدهای عملکردی و واحد فناوری اطلاعات در این شرکت، بازسازی سیستم مدیریت IT فعلی را فراهم می کند.

یک جنبه مهم که باید در شکل گیری سیستم مدیریت فناوری اطلاعات مورد توجه قرار گیرد، ساختار سازمانی سازمانی است. سازمانی که پردازش اطلاعات تا حد زیادی متمرکز می شود ممکن است شامل هزینه های تقسیم فناوری اطلاعات باشد. و

برعکس، یک شرکت غیر متمرکز، که سود را به حساب می آورد،

به دست آمده توسط دفاتر او می تواند هزینه های تقسیمات و فعالیت های بخش مرکزی آن را کاهش دهد و حتی به ایجاد مستقل تبدیل شود مراکز اطلاعاتیکه خدمات خود را در هزینه ارائه می دهند.

پیوند با سیستم مدیریت فعلی شرکت

سیستم کنترل فعلی فناوری اطلاعات باید به طور کلی به سیستم مدیریت سازمانی مرتبط شود. در حالت ایده آل، برنامه ای برای توسعه شرکت برای چندین سال وجود دارد که به دلیل استراتژی کلی کسب و کار، از آنجایی که اجرای بسیاری از پروژه های بزرگ مربوط به اجرای آن می تواند بیش از یک سال طول بکشد.

ترکیبی از افق کوتاه مدت مدیریت IT فعلی و مشکلات بلندمدت نوآوری فنی می تواند درگیری در اجرای توابع مدیریت شرکت فعلی ایجاد شود. سوالات ناشی از این می تواند به دو گروه تقسیم شود:

ساختار مدیریت IT فعلی چقدر باید شبیه ساختار مدیریت فعلی در سایر واحد های سازمانی باشد؟ چگونه می توان آن را کنترل کرد اگر این ساختارها متفاوت باشند؟ آیا می توان این موقعیت را برای مدت زمان طولانی حفظ کرد؟

چگونه می توان تعادل بین حل وظایف مدیریت فناوری اطلاعات فعلی و نوآوری به موقع برقرار کرد؟

ارزیابی اثربخشی مدیریت IT فعلی معمولا بر اساس نسبت هزینه های ردیابی و نتایج واقعی از اجرای آن است.

حسابداری برای ویژگی های آن اجرا شده است

هنگام تجزیه و تحلیل نسبت سیستم مدیریت IT فعلی با فرایندهای مدیریت فعلی و برنامه ریزی در شرکت، ماهیت آن پیاده سازی شده باید مورد توجه قرار گیرد. اگر تحولات در طبیعت استراتژیک باشد، شما نیاز به یک رابطه نزدیک این فرایندها دارید، و هر گونه تناقض بین آنها می تواند مشکلات را در فعالیت های شرکت ایجاد کند. پیشنهادات سرمایه گذاری در امیدوار کننده باید موضوع بررسی های دوره ای تهیه شده توسط بخش دوم آن برای راهنمای عالی باشد.

سیستم مدیریت فعلی IT تحت نقش استراتژیک این فن آوری ها باید نوآوری را تشویق کند، حتی اگر تنها یکی از سه نتیجه واقعی را به دست آورد. اغلب مشکل اصلی ارزیابی، مقایسه و

پیشنهادات تحریک کننده ای که از واحدهای مختلف عملکردی می روند.

با شخصیت عملیاتی و حمایت کننده، باید توجه ویژه ای به مدیریت فعلی فن آوری های موجود و با تقویت - به دقت نظارت بر پیشرفت های آینده نگر پرداخت شود.

سیستم مدیریت فعلی شرکت سه دسته از وظایف را حل می کند

مدیریت نتایج، پرسنل و فرآیندهای.

مدیریت نتایج بهینه سازی شاخص های خاص شرکت را هدف قرار می دهد.

مدیریت پرسنل کنسانتره در عمل استخدام،

روش های آماده سازی غذا و تست مواد غذایی بر روی روش های ارزیابی مدارک پرسنل.

مدیریت فرآیندهای رخ داده در شرکت

همراه با ایجاد و نظارت بر پروتکل ها و روش های خاص. این شامل جداسازی وظایف در شکل گیری یک توالی خاص از وظایف، دسترسی کنترل به فرآیندهای خاص و غیره است.

همه اینها باید در نظر گرفته شود و زمانی که سیستم مدیریت فعلی آن تولید می شود، بحث شود.

2. برنامه ریزی آن

عوامل موثر نیاز به برنامه ریزی فناوری اطلاعات

همانطور که در دهه های اخیر، پیچیدگی آن افزایش یافته است، و

مقیاس درخواست آنها گسترش یافته است، نقش برنامه ریزی فناوری اطلاعات به طور فزاینده ای مهم است.

فن آوری های سریعتجهیزات و نرم افزار همچنان به سرعت توسعه می یابد. بنابراین، برای تعامل دائمی بین رئیس بخش فناوری اطلاعات و مدیران واحدهای کاربردی سازمانی برای شناسایی ضروری است

تغییرات تکنولوژیکی برای توسعه برنامه ها و پروژه های آزمایشی قابل توجه است.

کسری شخصیتوسعه و پیاده سازی آن همچنان به محدود کردن کمبود متخصصان واجد شرایط، از جمله برنامه نویسان، ادامه می دهد

در نتیجه، لازم است اولویت ها را در استفاده خود تعیین کنید، و

همچنین منابع خارجی توسعه را شامل می شود و از آن حمایت می کند.

کسری از سایر منابع شرکت های بزرگ. محدودیت های منابع مالی و مدیریت یکی دیگر از استدلال ها به نفع برنامه ریزی فناوری اطلاعات است.

تقویت نقش شبکه های محاسباتی و انبارهای داده برای ایجاد شرکتی سیستم های اطلاعاتی. توجه بیشتر و بیشتر به طراحی شبکه ها پرداخت می شود که تبادل اطلاعات را ارائه می دهند و از برنامه های کاربردی که در واحدهای مختلف شرکت استفاده می شود، پشتیبانی می کنند. هیچ شبکه ای کمتر مهم نیست که ارتباطات شرکت را با مصرف کنندگان و تامین کنندگان آن برقرار کند. نقش انبارهای داده (انبار داده ها) برای ذخیره سازی چند بعدی داده های جمع آوری شده واقعی و پیش بینی شده افزایش می یابد تحلیلگران لازم برای تصمیم گیری؛ نمایش داده ها (Data Mart) - برای غلظت داده ها،

مربوط به جنبه های فردی فعالیت های سازمان و تا حد امکان نزدیک به کاربر نهایی؛ فن آوری های پردازش تجزیه و تحلیل داده ها (OLAP) حاوی مکانیسم های دستکاری داده های انعطاف پذیر و صفحه نمایش بصری و اطمینان از توانایی پردازش "در زمان واقعی" - در سرعت روند بازتاب توسط کاربر.

وابستگی فعالیت های مختلف شرکت از آن.

در بسیاری از شرکت ها، معرفی بازاریابی، تدارکات و دیگر محصولات نرم افزاری دیدگاه های جدیدی را در توسعه آنها باز می کند. و اگر موجود، فرصت های شرکت را در اجرای استراتژی های خود محدود کند، این مشکل به رهبری تبدیل می شود. توسعه آن در سازمانی با توسعه فن آوری های جدید، گسترش کاربرد آنها و با افزایش کارایی استفاده از آنها مرتبط است.

الزامات برنامه ریزی در مراحل مختلف اجرای آن

در بند 1.2، چهار مرحله پیاده سازی فناوری اطلاعات برجسته شده است، که هر کدام از آنها با الزامات برنامه ریزی آن مشخص می شود.

1. در مرحله اول (شناسایی فناوری های لازم و برنامه ریزی سرمایه گذاری)، هزینه های مطالعه فن آوری های جدید و سرمایه گذاری های امیدوار کننده تعیین می شود.

2. کارایی برنامه ریزی در مرحله دوم (آموزش و انطباق تکنولوژیکی) می تواند با حمایت از کاربران پروژه های آزمایشی را اندازه گیری کند. نتیجه مرحله، نیاز تصفیه شده برای تعداد و صلاحیت پرسنل است.

3. در مرحله سوم (کنترل عقلانیت / مدیریت)، هدف برنامه ریزی فناوری اطلاعات، تعیین مرزهای بهینه از استقرار برنامه های کاربردی از نظر بهترین بهره وری و نسبت هزینه است.

4. در مرحله نهایی (تکنولوژی بلوغ / گسترده) توسعه فناوری اطلاعات، تکامل کنترل شده فناوری زمانی رخ می دهد که آموزش کاربران تکمیل شود و یک سیستم مدیریت تکنولوژی فعلی ایجاد شده است، روند طولانی مدت در عملیات آن برنامه ریزی شده است.

معمولا در چهار مرحله پیاده سازی متفاوت است، بنابراین، یکنواختی در برنامه ریزی فناوری اطلاعات عملا محروم است. در عوض، متخصصان بخش فناوری اطلاعات مربوط به نمونه کارها فناوری هستند که هر کدام مشکلات خود را ایجاد می کنند.

به طور مشابه، رویکرد به برنامه ریزی از تقسیمات مختلف در شرکت باید متفاوت باشد، زیرا هر یک از آنها معمولا در آن است

درجه های مختلف با این تکنولوژی آشنا هستند.

عوامل موثر بر عملکرد برنامه ریزی فناوری اطلاعات

به عنوان فن آوری های اطلاعات جدید، تغییر در رقابت، تغییر در استراتژی های توسعه شرکت، اولویت برنامه های مختلف تغییر می کند. بنابراین، در روند برنامه ریزی فناوری اطلاعات

برخی از پیش نیازهای خاص مربوط به ماهیت و نقش تکامل تکنولوژیک باید مورد توجه قرار گیرد.

هزینه های منابع برای برنامه ریزی. منابع مالی و انسانی

برنامه ریزی فناوری اطلاعات متشکل از فعالیت های دیگر در

به ویژه از توسعه سیستم های جدید. تا چه حد توصیه می شود منابع را از مناطق دیگر شرکت منحرف کنید - همیشه یک سوال است.

انطباق با برنامه ریزی فرهنگ سازمان سازمانی شرکت . جنبه مهمی از برنامه ریزی فناوری اطلاعات این است که آن را در یک محیط فرهنگی خاص در شرکت اجرا می شود. بنابراین،

اگر برنامه ریزی به طور فعال توسط بالاترین سطح کنترل پشتیبانی می شود، همان آب و هوای داخلی در بخش های کاربر ایجاد می شود.

نفوذ استراتژیک آن.به تنهایی، شرکت های فناوری اطلاعات نقش استراتژیک ایفا می کنند، در حالی که بر روی دیگران - مفید، اما هنوز ثانویه است. در این مورد، انتظار می رود که بالاترین لینک مدیریت زمان زیادی را صرف کند.

کمبود نقش آن.انتخاب یک رویکرد به برنامه ریزی فناوری اطلاعات اغلب با ناسازگاری بین نظرات سران تقسیمات مختلف و معنای واقعی آن در حال حاضر پیچیده است و به ویژه در آن اهمیت دارد

فعالیت های آینده شرکت. در این مورد، نقش مدیریت ارشد برای پذیرش معقول تصمیمات استراتژیک مهم است.

اغلب دو مشکل وجود دارد:

برنامه ها و استراتژی های توسعه یافته به لحاظ فنی توجیه شده و نیازهای کاربران را برآورده می کنند، همانطور که امروز آنها را درک می کنند، اما اگر آنها با استراتژی توسعه شرکت مطابقت نداشته باشند، ممکن است غیر تولیدی و حتی غیرمستقیم باشند.

برنامه هایی که "طبقه بالا" توسعه یافته است ممکن است دور از رویکردهای واقع بینانه به معرفی جدید آن باشد. ممکن است

در یک لحظه خاص توسعه شرکت، مدیریت اداره فناوری اطلاعات ممکن است با یک وضعیت مواجه شود که تصمیم حادثه بیش از حد طول می کشد، کاربران از خدمات ارائه شده ناراضی نیستند و سازمان داخلی کار هرج و مرج کامل است. یکی از راه حل های این مشکلات، معرفی ITSM (مدیریت مدیریت فناوری اطلاعات) است. به عنوان بخشی از این پست، که ما تصمیم گرفتیم وبلاگ خود را در هابر باز کنیم، ما در مورد آنچه که ITSM است صحبت خواهیم کرد و برخی از امکانات پلت فرم Servicenow را در نظر می گیریم.

ITSM چیست؟

انتقال کامل به یک سرویس به آن اجازه می دهد تا تقسیمات هر شرکت نه تنها از بخش هزینه به مرکز سود، بلکه همچنین ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود را خارج از سازمان خود را ارائه دهد.

یکی از اجزای اصلی ITSM، رسمی سازی فرایندهای فناوری اطلاعات است. برای هر فرایند، دنباله کار تعیین می شود، منابع لازم و هزینه های زمان، اتوماسیون و ابزار کنترل کیفیت. هنگامی که فرآیند تعریف می شود، می توان عملکرد آن را اندازه گیری کرد، و همچنین نسبت کیفیت / هزینه. در عین حال، ما یادآوری می کنیم که رویکرد ITSM بر جزئیات مدیریت فنی فرآیندها تاثیر نمی گذارد، بلکه هدف آن ساخت کار داخلی واحد فناوری اطلاعات است.

پیاده سازی ITSM همچنین شامل رسمی سازی مقررات کارکنان، تعریف مناطق پیگرد قانونی و قدرت پرسنل، معیارهای کیفیت کار و تشکیل مکانیسم های نظارت و نظارت بر وضعیت فرایندها است که به بهبود امنیت اطلاعات کمک می کند.

پیاده سازی ITSM - ServicEnow

پشت سال گذشته ServicEnow کمی توسعه محصول خود را تغییر داده است، که در حال حاضر فراتر از چارچوب فناوری اطلاعات است. این سرویس به شما امکان می دهد تا بیشتر دستورالعمل های کسب و کار را مدیریت کنید. فرایندهایی که استفاده از کسب و کار برای کنترل بسیار شبیه به فرایندهای موجود در بخش فناوری اطلاعات است. فقط وظایف تغییر می کند، اما معماری روابط بین عنصر و رابطه بین سازنده و مصرف کننده باقی می ماند. با ساختار راه حل Servicenow، شما می توانید در این ویدیو آشنا شوید:

مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت ریسک (GRC)

اولین برنامه مدیریت ریسک ServicEnow نامیده می شود و یک فرآیند متمرکز شناسایی، ارزیابی، پاسخگویی و نظارت مستمر شرکت های بزرگ و خطراتی را فراهم می کند که می تواند بر تجارت تاثیر بگذارد. این برنامه دارای یک رابط گرافیکی برای ایجاد پروفایل ها و وابستگی ها به منظور مقایسه و مدل سازی خطرات است.

همچنین به شما اجازه می دهد تا گزارش های ریسک را به دسته های مدیریت شده گروه بندی کنید و تمام خطرات احتمالی را در یک ذخیره سازی متمرکز نگه دارید، که باعث می شود اطلاعات خلاصه ای را مشاهده کنید و به سرعت آنها را بر اساس آن تعیین کنید.

برنامه دوم مدیریت سیاست و مدیریت انطباق است، و فرایند متمرکز ایجاد و مدیریت سیاست ها، استانداردها و روش ها را فراهم می کند. کنترل داخلی. به عنوان مثال، ماژول انطباق شامل اطلاعات کلی در مورد انطباق، و همچنین لیست اسناد رسمی و لینک های شرکت است.

اسناد رسمی سیاست ها، خطرات، کنترل، حسابرسی و سایر فرآیندها را تعریف می کنند. هر سند به یک رکورد خاص متصل است و لیست های مربوطه در رکورد شامل شرایط فردی این سند است.

سومین برنامه پیچیده GRC مدیریت حسابرسی است. این امکان را می دهد تا وظایف حسابرسی را برنامه ریزی کنید، اجرای اعدام را کنترل کنید و گزارش ها را به افراد مسئول ارائه دهید. گزارش تعاملی تضمین می کند که استراتژی مدیریت ریسک سازمان و انطباق با قوانین موثر است. فرایند حسابرسی شامل ایجاد، برنامه ریزی، تعریف دامنه و انجام وظایف حسابرسی، و همچنین گزارش های مربوط به نتایج است.

به این ترتیب. GRC در ServicEnow، بخشی از یک پلت فرم اتوماسیون قدرتمند کسب و کار کمک می کند تا حل شود تعداد زیادی از وظایف مهم از طریق ادغام با فرآیندهای موجود و استفاده از داده های مشترک با خدمات مدیریت پایه.

توسعه چابک

پلت فرم امکان انجام جلسات روزانه (روزانه Scrum) را با اعضای تیم انجام می دهد تا در مورد پروژه های فعلی کار برنامه ریزی شده و مشکلات را مورد بحث قرار دهد. همچنین این فرصت را دارد تا یک محصول را به عقب برگرداند، که فهرستی از داستان های کاربر است که از لحاظ اهمیت دستور داده می شود. Backlog محصول را می توان به طور منظم مشاهده و تکمیل به عنوان الزامات جدید و بررسی اولویت ها ظاهر می شود.

علاوه بر بوک محصول، راه حل فرصتی است برای کار با انتشار نسخه های حاوی فهرستی از داستان ها، اجرای آن لازم است نسخه فعلی برنامه توسعه یافته را آزاد کند. به عنوان یک قاعده، روند تصمیم گیری بر اساس مقیاس زمانی برای انتشار، درجه اهمیت داستان ها در محصول بوک و پیچیدگی آنها است.

مدیریت عملیات IT (مدیریت عملیات IT)

وظیفه اصلی پیاده سازی ITOM این است که به دست آوردن دید و نظارت بر عناصر مختلف زیرساخت های فناوری اطلاعات شرکت به منظور مدیریت نور و انعطاف پذیر باشد. این به شما اجازه می دهد تا خدمات را با توجه به SLA ارائه دهید، از زیرساخت های فناوری اطلاعات استفاده کنید، برای پاسخگویی به نیازهای خارجی و داخلی، و بهتر است برای حفظ و حمایت بهتر است.

ITOM همچنین به شما اجازه می دهد اطلاعاتی را از چندین منبع، از جمله تمام عناصر اساسی زیرساخت فناوری اطلاعات جمع آوری کنید. این داده ها را می توان تجزیه و تحلیل کرد، و سپس به عنوان گزارش های مربوط به عملیات فناوری اطلاعات بر روی پارامترهایی مانند بار، عملکرد و عمل کاربر ارائه شده است. این باعث می شود شناسایی مشکلات، تشخیص آنها و حذف سریع آنها آسان باشد.

استفاده از ITOM باعث استفاده از سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات شفاف می شود، به شما این امکان را می دهد که منابع فناوری اطلاعات را به صورت انعطاف پذیری اختصاص دهید، به سرعت مشکلات را شناسایی کرده و آنها را حل کنید، به طور موثر زیرساخت ها را حفظ کنید.

و این تنها چند توابع است که پلت فرم Servicenow را اجرا می کند. در لیست خدمات ارائه شده، شما می توانید چنین مواردی را به عنوان

اندازه گیری و ارزیابی فرایندهای فناوری اطلاعات. تئوری باریک و عمل پروژه

چگونه برای اطمینان از یک سیستم جامع برای اندازه گیری فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات؟ چه کسی مصرف کننده نتایج اندازه گیری است و چه چیزی برای آنها استفاده می شود؟ بیایید سعی کنیم پاسخ به این سوالات را پیدا کنیم، یک نظریه باریک را با شیوه های پیشرفته پروژه متحد کنیم.

فرایند آن

فعالیت های فعلی واحد های فناوری اطلاعات را می توان به عنوان یک سیستم فرایندهای مدیریت IT مرتبط با آن نشان داد (فرایندهای فناوری اطلاعات). فرایند فرایند استفاده موثر از فن آوری های اطلاعاتی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان را تضمین می کند. "کارایی" در اینجا به این معنی است:

• فناوری اطلاعات فرم ارزش برای مشتریان (سود، افزایش عملکرد فرآیندهای کسب و کار و / یا کاهش محدودیت قابل اجرا در این فرایندها)؛
• هزینه ها فناوری اطلاعات منطقی و کنترل می شود؛
• خطراتمرتبط با استفاده از فن آوری های اطلاعات نیز کنترل می شود و به سطح قابل قبول کاهش می یابد.

چرا و برای اندازه گیری و ارزیابی

برای اطمینان از حداکثر کارایی، با توجه به نیازهای تغییر، تاثیر محیط زیست و سایر عوامل، مدیران فناوری اطلاعات باید فرایندها را برآورده سازند و کار خود را تنظیم کنند. این به این معنی است که مدیران باید اطمینان داشته باشند که فرایندهایی که آنها پاسخ می دهند، به طور مطلوب عمل می کنند و در صورت لزوم ممکن است انحرافات را در کار فرآیندها در زمان شناسایی کنند و اقدامات اصلاحی را آغاز کنند.
به نوبه خود، رهبران که سیستم مدیریت فناوری اطلاعات را تحت نظارت بالا مدیریت یا سرمایه گذاران نظارت می کنند (یعنی کسانی که علاقه مند به استفاده موثر از آن هستند)، می خواهند مطمئن باشند که سیستم مدیریت IT فعلی این کار را قبل از آن حل می کند.

بنابراین، اندازه گیری و ارزیابی فرایندهای فناوری اطلاعات به منافع دو گروه اصلی ذینفعان (ذینفعان) انجام می شود:

• سرمایه گذاران، مشتریان، مدیریت فناوری اطلاعات بالاتر، تنظیم کننده های خارجی علاقه مند هستند:
  • به چه میزان سیستم مدیریت فناوری اطلاعات، وظایف را حل می کند ( عملکرد / اثربخشی);
  • این که آیا مکانیسم های مدیریتی ارائه می شود، اطمینان حاصل شود که سطح مناسب کنترل و تغییر سیستم را در پاسخ به نیازهای جدید تضمین می کند ( انطباق / انطباق.);
• مدیران فناوری اطلاعات علاقه مند به وضعیت فعلی فرآیندهای موجود هستند:
  • محتوا و نتایج فعالیت ها، و همچنین حجم کار ( بهره وری / بهره وری);
  • عقلانیت استفاده از منابع ( عقلانیت / کارایی).

و چگونگی اندازه گیری و ارزیابی

برای اطمینان از اندازه گیری و ارزیابی نیازهای ارزیابی در سیستم مدیریت فناوری اطلاعات ایجاد می شود ابزارهای مورد نیاز - Metrics و KPI در حال توسعه هستند، ابزار جمع آوری و پردازش اطلاعات مربوط به فرآیندها در حال اجرا است، نیاز به جذب حسابرسان و معیارهای ارزیابی که آنها استفاده می شود تعیین می شود. ابزارهای محتوا و اندازه گیری توسط کسانی که برای آنها انجام می شود (توسط مصرف کننده) و راه حل هایی که باید بر اساس آنها پذیرفته شوند (انتصاب) تعیین می شود.

عملکرد فرایند فناوری اطلاعات (اثربخشی)

عملکرد نشان می دهد که این روند (یا یک گروه از فرآیندهای مرتبط با آن) مربوط به هدف مورد نظر خود است و همچنین به اهداف می رسد. برای توسعه معیارها و کنترل های هدف در اندازه گیری عملکرد، مفهوم مقصد و اهداف مهم است که تمایز یابد:

• هدف نقش روند فرآیند را در سیستم مدیریت تعریف می کند، یعنی پاسخ به سوال " چرا این فرآیند شما نیاز دارید، که مسئول آن است" هدف این فرایند معمولا بیشتر یا کمتر به طور جهانی، یعنی تغییرات کمی از شرکت به شرکت است. قرار ملاقات برای فرایندهای فناوری اطلاعات را می توان در استانداردها و غرفه های مدل های فرآیند ارائه دانش (COBIT، ITIL®، ISO / IEC 20،000) یافت؛
• هدف این فرایند تعیین می کند که این فرآیند باید یک روند را در برخی از دوره های ثابت فراهم کند. اهداف باید با معیارهای هوشمند (خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، قابل توجه، زمان محدود) مطابقت داشته باشند. در مقایسه با انتصاب، اهداف فرایند نه تنها می تواند، بلکه باید به طور منظم انجام شود، بلکه باید به طور منظم انجام شود، که مسئولیت مالک این فرآیند است.

با استفاده از اصطلاحات مناسب متریک برای اندازه گیری عملکرد می تواند به طور مستقیم بر اساس انتصاب و اهداف فرایند فرموله شود. عملکرد را می توان اندازه گیری و ارزیابی در سطح گونه های جداگانه فعالیت ها، فرایندها و سیستم های مدیریت به طور کلی.

مثال 1. حوادث و درخواست های کاربر:
هدف: ارائه کیفیت خدمات فناوری اطلاعات به دلیل حذف سریع حوادث و اجرای به موقع درخواست خدمات.
نمونه هایی از اهداف:

• افزایش سهم حوادث حل شده به موقع به 95٪
• افزایش سهم تجدید نظر در خط اول تا 50٪

• سهم حوادث و پرسش های حل شده در زمان [٪]
• میانگین زمان برای حل حوادث با سطح نفوذ [ساعت]

• سطح رضایت مشتری را با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات تا 90٪ افزایش دهید
• برای اطمینان از به موقع تشکیل گزارش خدمات فناوری اطلاعات در سطح 100٪

• شاخص کیفیت یکپارچه خدمات فناوری اطلاعات (محاسبه شده در گزارش خدمات فناوری اطلاعات برای دوره) [٪]
• سطح رضایت مشتری با کیفیت خدمات فناوری اطلاعات (محاسبه شده با توجه به نتایج نظرسنجی مشتری برای دوره) [٪]

درجه انطباق فرایند فناوری اطلاعات (انطباق)

علاوه بر توانایی فرایندها به اجرای هدف آن، مشتریان و سرمایه گذاران علاقه مند به توانایی فرایندها و سیستم مدیریت فناوری اطلاعات به عنوان یک کل به شکل پایدار نتایج در تغییرات خارجی و داخلی، و همچنین توانایی در پاسخ به نیازهای جدید توسعه دهید. این توانایی ها توسط بلوغ سیستم مدیریت فناوری اطلاعات ارائه می شود. بلوغ به طور عمده در سطح رسمی و کنترل در ارتباط با یک فعالیت خاص بیان می شود. مهم است که توجه داشته باشید که سطح مشخصی از بلوغ فعالیت خود را مشخص نمی کند، بلکه عملکرد عملی مدیریت در ارتباط با آن است:

• بلوغ روند - مشخصه ای که به ما اجازه می دهد تا ارزیابی کنیم که چگونه به طور کامل و رسمی در چارچوب فرآیند توسط فعالیت های ترکیب آن کنترل می شود؛
• سیستم مدیریت بلوغ یا بلوغ سازمان مشخصه عمل کنترل در سازمان در مورد فرایندها را مشخص می کند.

ارزیابی سطح بلوغ معمولا با استفاده از مدل های به اصطلاح "بلوغ" (مدل های بلوغ) انجام می شود. مدل های بلوغ می تواند غرفه های مستقل دانش یا بخشی از انواع دیگر دانش و استانداردها باشد. معروف ترین مدل های بلوغ:

• مدل بلوغ توانایی (CMM)طراحی شده توسط موسسه مهندسی نرم افزار دانشگاه کارنگی ملون. این مدل به عنوان پایه ای در هنگام ایجاد یک مدل از بلوغ فرایندها در ترکیب COBIT (تا نسخه 4.1 شامل) گرفته شد.
• ISO / IEC 15504 "فناوری اطلاعات - ارزیابی فرآیند". این مدل به صورت مبنایی در هنگام توسعه یک مدل بلوغ فرایندهای مدیریت فناوری اطلاعات، شامل نسخه جدید پنجم COBIT بود.

یک نمونه از برآورد سطح بلوغ گروه فرایند ITIL در شکل زیر ارائه شده است:

کنترل میزان انطباق را می توان با هر دو فرآیند داخلی سیستم مدیریت و حسابرسان خارجی انجام داد. در عمل، مهم است که ترکیبی صحیح از کنترل های داخلی و خارجی را پیدا کنید، که عینیت، منظم و سطح جزئیات را تضمین می کند. به عنوان مثال، یکی از مشتریان ما برای کنترل داخلی، یک فرآیند جداگانه فناوری اطلاعات را که "کنترل و ارزیابی" نامیده می شد پاسخ داد و اثربخشی کنترل داخلی با جذب حسابرسان خارجی بررسی شد.

استفاده از منابع منطقی (کارایی)

اثربخشی فرآیندها با استفاده از منابع سازمان صرف شده بر اجرای فرآیندها و اطمینان از بلوغ آنها تضمین شده است. کنترل - هر دو اطلاعات تخصصی و جهانی - استفاده از اطلاعات، برنامه های کاربردی، زیرساخت ها و پرسنل. مراحل عقلانیت، تعداد خطاهای ناشی از اجرای این فرآیند، و همچنین استفاده از مکانیسم های کاهش کار را مشخص می کنند.

اصل اساسی حصول اطمینان و ارزیابی عقلانیت سیستم مدیریت می تواند به شرح زیر باشد: هزینه مالکیت سیستم مدیریت و کنترل آن نباید از مقادیر تشکیل شده به عنوان یک نتیجه از عملکرد این سیستم، به دست آورد حساب کنترل شده حساب

بهره وری فرآیند (بهره وری)

معیارهای بهره وری حجم کار بر روی اجرای و کنترل روند را مشخص می کنند. این خیلی عامل مهم و در مرحله طراحی، و در مرحله اجرای فرآیند. به عنوان مثال، هنگام طراحی یک فرآیند مدیریت تغییر، مهم است بدانیم که جریان تغییرات انتظار می رود قبل از نوشتن به مقررات روند " تمام تغییرات در کابین (شورای مشاوره تغییر، کمیته مدیریت تغییر) در نظر گرفته شده است" در مرحله اجرای، تغییر در جریان ورودی فرآیند می تواند بر شاخص های عملکرد آن، میزان انطباق و عقلانیت تاثیر بگذارد. به عنوان مثال، افزایش جریان حوادث از 8000 تا 15000 در هر ماه (با توجه به اجرای ناموفق سیستم جدید IT جدید) می تواند به طور قابل توجهی ارزش متریک عملکرد را کاهش دهد " سهم حوادث و درخواست های کاربران در زمان حل شده است" بنابراین، شاخص های بهره وری نیز باید در هنگام انجام کنترل عملیاتی و ارزیابی فرآیندها مورد توجه قرار گیرد.

ساختار و اصول برای اجرای سیستم اندازه گیری و ارزیابی

ساختار کلی سیستم اندازه گیری و ارزیابی در زیر ارائه شده است:

چنین ساختاری، مسیرهای اندازه گیری و ارزیابی، و همچنین مصرف کنندگان نتایج اندازه گیری را تعیین می کند که مسئول ارزیابی و اتخاذ تصمیمات مدیریت مربوطه هستند.

در عمل، هنگام اجرای سیستم اندازه گیری و ارزیابی، مهم است که با تعدادی از قوانین مطابقت داشته باشید:

• محتوای و ابزار اجرای سیستم نظارت و ارزیابی را توسعه دهید، تمرکز بر مصرف کنندگان خاص و تصمیمات مدیریتی توسط آنها؛
• ترکیبی از جهت های مختلف کنترل و ارزیابی، ارائه یک دیدگاه جامع از سیستم کنترل. نادیده گرفتن عوامل خاص می تواند منجر به قطعات جدی در تصمیمات انجام شود. به عنوان مثال، تأکید بر میزان انطباق فرآیند بدون توجه ممکن است مستندات بیش از حد و فرآیند فرآیند فرآیند را منجر شود. و بالعکس - توجه فقط به نتایج (بدون مستندات مناسب، کنترل و غیره) می تواند منجر به این واقعیت شود که نتایج بالا دیروز از دست رفته (به دلیل تغییر پرسنل، تغییرات در جریان کار و سایر عوامل) ؛
• به طور منظم سیستم اندازه گیری و ارزیابی را بررسی کنید، حصول اطمینان از اجرای فعلی مدیریت وظایف و شرایط محیطی.

انطباق با قوانین ذکر شده به برنامه ریزی و پیاده سازی کمک می کند سیستم موثر مدیریت فناوری اطلاعات پشتیبانی شده توسط ابزار اندازه گیری و ارزیابی کافی.

/ طبقه بندی فرایندهای فناوری اطلاعات

در تماس با

odnoklassniki

مارینا انشینا، fOSTAS FOSTS FASTS رئیس جمهور، رئیس کمیته در مورد استانداردهای اتحادیه روسیه از کارگردانان روسیه

طبقه بندی فرایندهای فناوری اطلاعات

طبقه بندی از خستگی نمی کند، نه برای لذت و یا علاقه های ورزشی. و به منظور روشن کردن، روش های سازگاری، در این مورد مدیریت فناوری اطلاعات، برای هر کلاس. پس از همه، از آنچه که در حال حاضر یک هدف از مدیریت، استانداردهای دقیق تر و تکنیک ها می تواند و شما نیاز به آماده شدن برای آن و مزایای بیشتر از آنها را آماده کنید

علاوه بر این، طبقه بندی اجازه می دهد تا شما را به ساخت یک مدل سیستم از منطقه موضوع، که باعث می شود به موضوع تحقیق و دقیق تر و بیشتر. به همین دلیل است که ما امکان طبقه بندی فرایندهای آن را در نظر می گیریم و سعی می کنیم تعدادی از ویژگی های را ببینیم که به ما کمک می کند تا ما را بهتر درک کنیم و آنها را به طور موثر مدیریت کنیم. البته، طبقه بندی شناخته شده ترین فرایندهای فناوری اطلاعات با دو ستون همراه است - با رویکرد خدماتی که توسط ITSM و ITIL و روش مدیریت مدیریت و مدیریت آن COBIT ارائه شده است، که قبلا در مقاله اول ذکر شده است این چرخه

طبقه بندی فرایندها در ITSM و ITIL

ITSM پیشنهاد می کند که پنج گروه از فرایندهای فناوری اطلاعات را برجسته کند:

• هماهنگی آن و کسب و کار. مسائل استراتژیک و تعامل با کاربران. مدیریت این فرایندها در تماس نزدیک با کتابچه راهنمای کسب و کار انجام می شود و معمولا تحت هدایت مستقیم یا حداقل به عنوان کنترل نزدیک CIO است.
• فعالیت های عملیاتی از بین بردن شکست و مدیریت عملیات. این گروه از فرآیندها به سازمان خدمات بدون مشکل و مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات به روش های واکنشی اختصاص داده شده است و مدیریت عملیاتی شامل اجزای پیشگیرانه است.
• اطمینان از ارائه خدمات. مدیریت تنظیمات، تغییرات و سطح خدمات. چگونگی تغییر آن چیست و همانطور که با کنترل آنچه ما ارائه می دهیم.
• مدیریت و طراحی خدمات - ایمنی، تداوم، در دسترس بودن، عملکرد و تامین مالی. اطمینان از کیفیت خدمات لازم مطابق با نیازهای کسب و کار.
• توسعه و پیاده سازی خدمات - ایجاد و تست، نصب و راه اندازی خدمات خدمات در محیط تولیدی. این نام برای خود صحبت می کند، این فرایندها به توسعه خدمات فناوری اطلاعات مطابق با نیازهای کسب و کار و تغییرات در محیط خارجی اجازه می دهد.

تصویر مربوطه ITSM در مقاله اول داده شد، اما ناگهان آن را دیده اید یا فراموش نشده اید. بنابراین، توزیع فرآیندها توسط گروه ها در شکل زیر نشان داده شده است. یکی

ITIL نسخه 2، ساختار آن در شکل نشان داده شده است. 2، متمرکز بر دو گروه فرآیند:

خدمات پشتیبانی (پشتیبانی خدمات):

• میز خدمات.
• کنترل حوادث
• مدیریت مشکلات
• مدیریت پیکربندی.
• مدیریت تغییر.
• مدیریت انتشار

تحویل خدمات:

• مدیریت مالی برای خدمات فناوری اطلاعات.
• مدیریت در دسترس
• مدیریت سطح مدیریت.
• مدیریت خدمات تداوم آن.
• مدیریت ارتباط با مشتری.

علاوه بر این، گروه های زیر را تخصیص می دهد:

دیدگاه کسب و کار (دیگر Anypace Anypace Anypace):

• مدیریت تداوم کسب و کار.
• مشارکت و برون سپاری.
• تحول کسب و کار با استفاده از تغییرات.

مدیریت برنامه های کاربردی نرم افزار:

• مدیریت چرخه زندگی توسعه نرم افزار.
• تست خدمات فناوری اطلاعات

مدیریت زیربنایی فناوری اطلاعات و ارتباطات:

• فرآیندهای طراحی و برنامه ریزی.
• فرآیندهای پیاده سازی
• فرایندهای عملیاتی
• فرآیندهای پشتیبانی فنی.

بیایید نگاهی به این طبقه بندی کنیم. برخی از eclecticism و بدبختی واضح است، زیرا بسیاری از فرآیندها بین گروه ها شکسته می شوند، که به وضوح به آنها سود نمی برد. به عنوان مثال، مدیریت تداوم در گروه ارائه خدمات و در دیدگاه کسب و کار وجود دارد. البته، شما می توانید استدلال کنید که این فرآیندها را می توان با یکدیگر هماهنگ کرد، اما ادغام در هر منطقه، در ابتدا، پرهزینه، دوم، دشوار و سوم، خطرناک است. و اگر آن را به طور جداگانه تنظیم شود، به عنوان مثال، فرایندهای تداوم خدمات فناوری اطلاعات و فرآیندهای تداوم کسب و کار، آنها ممکن است از هم جدا شوند. این بدان معناست که اگر جاده ها به طور جداگانه در هر میکروارگزار جدا شوند. چگونه می توان سوار و راه رفتن بر روی آنها؟ اظهارات فوق همچنین کل ارزش طبقه بندی درست را نشان می دهد. در عوض، تهدیدات اشتباه است. بنابراین، با سادگی ظاهری، طبقه بندی خیلی بی ضرر نیست، زیرا بسیاری از آنها فکر می کنند.

می توان اشاره کرد که سه گروه آخر به طور مستقیم به یک مدل پف شده معماری سازمانی اشاره می کنند: برنامه های کاربردی نرم افزار کسب و کار - زیرساخت. حتی می توان فرض کرد که لایه سرویس فناوری اطلاعات، که همچنین در این مدل جداگانه است، توسط دو گروه اول نشان داده شده است. اما هیچ لایه داده داده ها را مطلوب نیست. البته، شما ممکن است استدلال کنید که به عنوان مثال، در مدیریت برنامه های کاربردی نرم افزار پنهان است. اما ما در مورد چگونگی خارج شدن بحث نمی کنیم، ما می خواهیم از طبقه بندی به عنوان کارآمد به عنوان امکان پذیر استفاده کنیم. در نظر گرفته شده دیگر وجود دارد: کسی در بهترین گروه از دیدگاه خود در نظر گرفته خواهد شد و کسی را فراموش خواهد کرد. بنابراین، "تنفس" طبقه بندی نیز به عنوان بیش از حد خطرناک است، که در آن یک فرایند واحد بین گروه های مختلف تقسیم می شود.

جالب است که چگونه در مرحله اولیه طبقه بندی در حمایت، فرآیندهای ارائه خدمات و ارائه خدمات تقریبا به طور کامل فرایندهای طراحی خدمات را جذب می کند. از دومی، فرایندهای مدیریت برنامه های کاربردی برنامه منتشر شد و یک گروه مدیریت زیرساخت های جدا شده ظاهر شد. من سرمایه گذاری می کنم تا فرض کنیم که چنین طبقه بندی مربوط به زمان ایجاد فوری است ساختار سازمانی واحدهای سازمان ملل متحد شب ادوارد دمینگ به خطر بخش عملکردی در مدیریت فرآیند اشاره کرد. پس از همه، اکثر فرآیندها توسط کارکنان واحد های مختلف انجام می شود. و اگر شما این قسمت های فرآیندها را کنترل می کنید، جدا شده است، پس می توانید در تمام نتیجه محاسبه شود. و این کاملا برای فرایندهای فناوری اطلاعات منصفانه است.

ITIL نسخه 3 پنج گروه از فرآیندهای نشان داده شده در شکل را اختصاص می دهد. 3

استراتژی خدمات

مدیریت را به طراحی، توسعه و پیاده سازی خدمات فناوری اطلاعات فراهم می کند، نه تنها در چارچوب فعالیت های عملیاتی، بلکه همچنین با توجه به دارایی های استراتژیک. این گروه از فرآیندها به سوال پاسخ می دهند: "چرا؟" و برای گروه های دیگر تعیین کننده است که مسئولیت بیشتری برای این سوال "چگونه؟". در طول ایجاد ITIL نسخه 3، چنین بیانیه ای و تخصیص این گروه از فرآیندها بدون شک رویکرد سنتی به آن را به عنوان یک فعالیت کاملا وابسته به آن گسترش داد. چگونه اخلاق و عادت ها را به سرعت تغییر دهید، به خصوص مربوط به آن! در حال حاضر آن را در حال حاضر چند نگاه قدیمی است، زیرا به سرعت به عنوان به سرعت مبنای توسعه سازمان های مختلف تبدیل می شود. این گروه شامل فرایندهای زیر است:

• مدیریت مالی.
• مدیریت تقاضا.
• مدیریت نمونه کارها خدمات.

همانطور که می بینید، مولفه استراتژیک آن اعلام شده است، اما به وضوح مشخص نشده است. و فرآیند مدیریت مالی، موقعیت استراتژیک را به دست آورد و از فرآیندهای خدمات ارائه می داد. و اگرچه این جزء استراتژیک را ارائه می دهد، نمی توان گفت که بیشتر در آن از فرآیندهای دیگر است.

خدمات طراحی

مطابق با ITIL، طراحی خدمات باید اجازه دهد تا اهداف استراتژیک آن را از طریق خدمات مربوطه و ضروری برای این دارایی ها به دست آورد. علاوه بر ایجاد خدمات جدید، شامل فرایندهایی است که تغییرات موجود را آغاز می کنند. در اینجا، فرایندهای ارائه خدمات از آخرین نسخه کتابخانه به اینجا رسید. این گروه شامل فرایندها است:

• مدیریت ارائه خدمات.
• مدیریت کاتالوگ خدمات
• مدیریت اجرایی.
• مدیریت در دسترس
• مدیریت تداوم
• مدیریت امنیت
• مدیریت تامین کنندگان.

آخرین فرایند از چشم انداز کسب و کار نقل مکان کرد. بدیهی است، از این توجه که تعامل با تامین کنندگان دارای یک جزء عملیاتی قوی است. سمت جامد، تقریبا می توان تقریبا در مورد هر فرایند فناوری اطلاعات گفت.

توسعه خدمات

این فرایندها، توسعه و بهبود عملکرد را برای خدمات جدید و تغییر در چارچوب فعالیت های عملیاتی فراهم می کند و به شما اجازه می دهد تا فرآیندهای استراتژی خدمات را در کانال توابع روزمره با جداسازی کنترل آنها بین کاربران و ارائه دهندگان خدمات ترجمه کنید. این فرایندهای زیر مربوط به نسخه قبلی برای پشتیبانی از خدمات است:

• مدیریت تغییر.
• مدیریت پیکربندی.
• مدیریت انتشار
• مدیریت دانش.

لازم به ذکر است (Fanframes؟) ظهور آخرین فرایند، که به طور کامل با مرحله فعلی توسعه جامعه سازگار است، زمانی که تنها تنبل، سرمایه گذاری، در مورد مدیریت دانش صحبت نمی کند، اگر چه این مفهوم کاملا متفاوت است معنی

عملیات خدمات

این گروه از فرآیندها در نظر گرفته شده است تا اهداف فرایندهای استراتژیک را انجام دهد، به دست آوردن کارایی و اثربخشی لازم و رضایت از نیازهای کسب و کار و کاربران. معیار مهمی برای فرایندهای این گروه، حمایت از ثبات ارائه خدمات، با توجه به فرایندهای فرآیندهای توسعه خدمات است. به خصوص پشتیبانی مشخص شده برای مدل های خدمات جدید و معماری های سازمانی، مانند خدمات ابری، خدمات وب، خدمات تلفن همراه. این پر از حق اضافه کردن خدمات اینترنت است که به طور چشمگیری کل تصویر را تغییر می دهد. شرکت مدرن. فرآیندهای این گروه به شرح زیر است:

• کنترل حوادث
• مدیریت مشکلات
• میز خدمات.
• کنترل دسترسی

من می خواهم توجه شما را جلب کنم به این که طبقه بندی ITIL V3 دسترسی به فرآیندهای کنترل دسترسی و قابلیت دسترسی را در گروه های مختلف و، بر این اساس در کتاب های مختلف قرار می دهد.

بهبود مستمر خدمات

مطابق با شیوه های مدیریت فرایند کلاسیک، این گروه از فرآیندهای مدیریت کیفیت در نسخه سوم ظاهر شد. به خوبی شناخته شده است که حتی بهترین راه های طراحی شده فرایندهای طراحی شده کیفیت را از دست می دهند، اگر در کیفیت آنها به طور خاص مشغول به کار نباشند. مبنای این فعالیت، برنامه ریزی چرخه دمینگ DO-Check-Act (PDCA) است که در مقاله قبلی شرح داده شده است. این فرآیندهای زیر است:

• بهبود خدمات
• گزارش نویسی.
• خدمات اندازه گیری
• مدیریت سطح مدیریت.

طبقه بندی ITIL فرآیندهای را بر روی کتاب هایی که نماینده اسناد کامل منطقی را شامل می شود، شامل موارد دیگر به کتاب های دیگر می شود. بنابراین، فرایندهای منطقی یک گروه مشابه با یکدیگر نسبت به فرآیندهای دیگر گروه ها مرتبط هستند. اگر کار آن را در ITIL بسازید، چنین طبقه بندی لازم و طبیعی است.

مانند هر ابزار، مزایا و معایب آن را دارد. و هنگامی که استفاده ماهرانه و معقول می تواند مزایای قابل توجهی را برای مدیریت فرایند به دست آورد. هیچ کس حتی با چنین ابزار مفید مانند ITIL محدود نخواهد شد. بیایید ببینیم چه چیز دیگری در مدیریت فرایندهای فناوری اطلاعات است.

طبقه بندی فرآیندهای در COBIT

ویژگی COBIT پاک کردن فرایندهای دستی و مدیریت (مدیریت) است. مطابق با COBIT نسخه 5، "راهنمای این است که ارائه: تعاریف تعادل و انسجام نیازهای ذینفعان، شرایط و فرصت ها در دستیابی به اهداف شرکت؛ وظایف جهت توسعه از طریق اولویت بندی و تصمیم گیری؛ و همچنین عملکرد ردیابی و انطباق با جهت و اهداف توافق شده. " به نوبه خود، "برنامه های اداری، ایجاد، استفاده، استفاده و فعالیت ها را با توجه به جهت تعیین شده توسط مدیریت برای دستیابی به اهداف شرکت."

مشکلات متداول ترجمه نتیجه می گیرند که هر دو اصطلاحات (دولت و مدیریت) اغلب به همان اندازه ترجمه می شوند و ممکن بود درک آنچه که تنها توسط Ponoktext به معنای آن بود. که در این مورد به دلایل کاملا قابل درک ساده نیست.

زمینه های کلیدی مدیریت و مدیریت با توجه به COBIT 5 در شکل نشان داده شده است. 4. در فرآیندهای دستی، یعنی برآورد، وظایف جهت و نظارت شامل پنج فرآیند و در فرآیندهای مدیریت، به چهار زیر گروه (هماهنگی، برنامه ریزی و سازمان؛ نظارت، ارزیابی و تجزیه و تحلیل؛ توسعه، خرید Irsening؛ ارائه ، تعمیر و نگهداری و پشتیبانی)، مربوط به زمینه مسئولیت تقسیم فناوری اطلاعات، - 32.

در شکل 5 طبقه بندی فرایندهای فناوری اطلاعات با توجه به COBIT 5. بله، متخلفان ITIL را ببخشند، اما از نظر من، این طبقه بندی بیشتر سیستماتیک و منطقی است. اگرچه تقاطع های واضح وجود دارد. به طور خاص، اطمینان از شفافیت خمیر با فرآیند نظارت همراه است و بهینه سازی ریسک ایمن است.

بیایید به طبقه بندی دیگری از فرایندهای فناوری اطلاعات نگاه کنیم، فقط برای نشان دادن وجود گزینه های جایگزین. پس از همه، نه تنها در ITIL و COBIT جهان است.

طبقه بندی ISO / IEC 38500-2008 "شرکت های اطلاعات راهنمای شرکت های اطلاعاتی"

این استاندارد بر اساس تعدادی از اصول است که ممکن است طبقه بندی نشان داده شده در شکل را از بین ببرد. 6

فرآیندهای دستی به سه گروه تقسیم می شوند: برنامه ریزی استراتژیک، توسعه و نظارت، و فرآیندهای عملیاتی انجام شده در همکاری نزدیک به دو گروه بزرگ: مدیریت پروژه ICT و فعالیت های عملیاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات.

یک رابطه نزدیک بین دو گروه آخر در استاندارد رسمی نیست. اما باید گفت که بیشتر به فرمول بندی اصول مدیریت فناوری اطلاعات اختصاص داده شده و غیر طبقه بندی فرآیندهای اختصاص داده شده است.

همانطور که در بالا ذکر شد، زندگی غنی تر از هر استانداردها و ابزار است. بنابراین، حتی با استفاده از یک ابزار، در مورد ما، طبقه بندی فرایندهای فناوری اطلاعات مفید نیست که افق ها را از دست ندهد و به یاد داشته باشید که مجموعه ای عالی از چنین ابزارهایی وجود دارد.

برخی از گزینه های طبقه بندی مفید

من می خواهم چندین گزینه طبقه بندی ارائه دهم که می تواند برای ساخت یک ماتریس پیچیده یا یک سیستم چند بعدی استفاده شود و جدا شده است. کدام گزینه برای انتخاب بستگی به وظایف در مقابل شما دارد. به عنوان مثال، این ممکن است، انتخاب توالی مجددا یا اتوماسیون پردازش مجدد باشد. در این مورد، رویکرد ماتریس و یا حتی پیچیده تر اجازه می دهد تا از انتخاب ذهنی اولویت دور شود. این ممکن است شکل گیری گزارش و نظارت بر روند فناوری اطلاعات باشد، زمانی که حتی یک طبقه بندی ساده امکان ساخت آن را فراهم می کند ساختار موثر. این ممکن است در شکل گیری یک استراتژی فناوری اطلاعات مورد نیاز باشد، زمانی که انتخاب روش طبقه بندی به طور کامل بستگی به سطح توسعه و کسب و کار آن دارد.

1. طبقه بندی معماری این گزینه ساده ترین و واضح طبقه بندی است که اجزای ما در بالا دیده ایم. بسته به مدل معماری، فرایندهای را در گروه های مدل انتخاب شده به اشتراک می گذارید، نه فراموش کردن رابطه بین این لایه ها، که همیشه در مدل های معماری خوب رسمی می شوند.
2. طبقه بندی نوع کنترل: استراتژیک و عملیاتی؛ برون سپاری و غیرقانونی؛ فعالیت های پروژه و فرآیند، فرآیندهای اساسی و ارائه شده خاص به صنعت کسب و کار و عمومی. چنین طبقه بندی در تقریبا تمام انواع شرح داده شده در بالا وجود دارد. یک خطر موجود در اینجا شامل جدایی از مناطق خاصی از گروه بندی از یکدیگر است، بنابراین بهتر است از آن با سایر گونه ها در هنگام ساخت یک ماتریس یا طبقه بندی چند بعدی استفاده کنید.
3. با نوع چرخه زندگی: به عنوان مثال، فرآیندهای پایدار، ناپایدار و متوسط. چنین طبقه بندی در شکل دادن تکنیک مدیریت تغییر مفید است.
4. با توجه به نوع تامین مالی، روش توزیع هزینه ها. چنین طبقه بندی بسیار مفید است بخش مالی فرایندهای آن
5. از لحاظ بلوغ (پس از امتیاز COBIT، به عنوان مثال). چنین طبقه بندی مناسب برای انتخاب یک استراتژی برای توسعه فرآیندها و ایجاد آن متعادل است.

انتخاب طبقه بندی خوب بستگی به اهداف دارد و باید توسط فرصت های ذینفعان که برای آن انجام می شود، دیکته شود. مانند هر ابزار، می تواند هر دو خوب و مضر، راحت، راحت، قابل درک و گیج کننده باشد. روش ها، چارچوب ها و استانداردهای فناوری اطلاعات و مناطق مجاور، قالب ها، نمونه ها و توصیه های بسیاری را ارائه می دهند که بر اساس آن می تواند در بهترین حالت ممکن انجام شود.

در تماس با