سیاست حفظ حریم خصوصی

1. احکام عمومی

1.1 این قوانین یک سند رسمی است و روش پردازش و محافظت از اطلاعات مربوط به آن را تعیین می کند اشخاص حقیقیبا استفاده از خدمات وب سایت وب سایت (از این پس وب سایت نامیده می شود).

1.2 هدف از این قوانین اطمینان از حفاظت کافی از اطلاعات مربوط به کاربران ، از جمله داده های شخصی آنها ، از دسترسی و افشای غیر مجاز است.

1.3 روابط مربوط به جمع آوری ، ذخیره سازی ، توزیع و محافظت از اطلاعات کاربران سایت با این قوانین اداره می شود و قانون فعلی فدراسیون روسیه.

1.4. نسخه فعلی Rules ، که یک سند عمومی است ، با کلیک روی پیوند https: // site برای هر کاربر اینترنت در دسترس است. اداره سایت حق ایجاد تغییر در این قوانین را دارد. هنگام ایجاد تغییر در قوانین ، مدیریت سایت با ارسال اطلاعات کاربران را مطلع می کند ویرایش جدید قوانین موجود در سایت در آدرس دائمی حداکثر 10 روز قبل از اعمال تغییرات مربوطه.

1.5 با استفاده از سایت ، از جمله ثبت سفارش یا ترک هر گونه سفارش ، کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی موافقت می کند. کاربر با اراده خود و به نفع خود و همچنین تأیید توانایی حقوقی خود آزادانه عمل می کند ، کاربر با GARANT LLC (INN 7733264350 ، OGRN 5157746206987) موافقت می کند تا داده های شخصی خود را هم بدون استفاده از ابزار اتوماسیون و هم با استفاده از آنها پردازش کند.

1.6 اگر کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی مخالف باشد ، استفاده از سایت باید فوراً پایان یابد.

2. شرایط استفاده از سایت

2.1 با ارائه خدمات برای استفاده از سایت ، اداره سایت ، با منطقی و حسن نیت ، معتقد است که کاربر: کلیه حقوق لازم را برای اجازه استفاده از این سایت دارد. اطلاعات قابل اعتماد در مورد خود را در مقدار لازم برای استفاده از سایت نشان می دهد. من با این سیاست حفظ حریم خصوصی آشنا هستم و رضایت خود را نسبت به آن اعلام می کنم و حقوق و تعهدات مشخص شده در آن را بر عهده می گیرم.

2.2. اداره سایت صحت اطلاعات دریافتی (جمع آوری شده) درباره کاربران را تأیید نمی کند ، مگر در مواردی که برای انجام تعهدات اداره سایت در قبال کاربر ، چنین تأییدی لازم باشد.

3. اهداف پردازش اطلاعات

3.1 پردازش اطلاعات مربوط به کاربران به منظور ارائه اطلاعات در مورد محصولات سایت به کاربر و همچنین انجام تعهدات اداره سایت در قبال کاربران در رابطه با استفاده از سایت از جمله انجام تبلیغات و خبرنامه ها.

4. ترکیب اطلاعات در مورد کاربران

4.1 اطلاعات شخصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران در دسترس عموم نیست و شامل موارد زیر است:

4.1.1 ارائه شده توسط کاربران و حداقل موارد لازم برای استفاده از سایت: نام کامل ، شماره تلفن تماس و آدرس ایمیل.

4.2 سایر اطلاعات درباره کاربران پردازش شده توسط اداره سایت: اداره سایت همچنین سایر اطلاعات مربوط به کاربران را پردازش می کند که شامل موارد زیر است:

4.2.1 داده های استاندارد هنگام دسترسی به سایت و اقدامات بعدی کاربر به طور خودکار توسط سرور http دریافت می شود (آدرس IP میزبان ، نوع سیستم عامل کاربر ، صفحات سایت بازدید شده توسط کاربر).

4.2.2. اطلاعات به طور خودکار هنگام دسترسی به سایت با استفاده از نشانک ها (کوکی ها) به دست می آیند.

5. پردازش اطلاعات مربوط به کاربران

5.1 پردازش داده های شخصی بر اساس اصول انجام می شود:

الف) قانونی بودن اهداف و روشهای پردازش اطلاعات شخصی ؛

ب) حسن نیت ؛

ج) انطباق اهداف پردازش داده های شخصی با اهداف از پیش تعیین شده و اعلام شده در جمع آوری اطلاعات شخصی ، و همچنین اختیارات اداره سایت ؛

د) مطابقت با حجم و ماهیت داده های شخصی پردازش شده ، روش های پردازش داده های شخصی با اهداف پردازش داده های شخصی ؛

ه) عدم امکان ترکیب پایگاه های داده حاوی داده های شخصی ایجاد شده برای اهداف ناسازگار.

5.1.1 استفاده از داده های شخصی به منظور انجام تبلیغات و خبرنامه ها تا زمانی اتفاق می افتد که کاربر از طریق پیوند در نامه های دریافت شده اشتراک آنها را لغو کند.

5.1.2. ذخیره و استفاده از داده های شخصی داده های شخصی کاربران به طور انحصاری در رسانه های الکترونیکی ذخیره می شود و با استفاده از پردازش می شود سیستم های خودکار، و شخصاً توسط کارمند رسمی سایت.

5.1.3. اطلاعات شخصی کاربران به هیچ شخص ثالث منتقل نمی شود ، مگر در مواردی که صریحاً توسط این قوانین ارائه شده است. هنگام تعیین کاربر یا با رضایت کاربر ، امکان انتقال اطلاعات شخصی کاربر به اشخاص ثالث ، پیمانکاران اداره سایت وجود دارد ، منوط به پذیرش تعهدات توسط چنین پیمانکاری برای اطمینان از محرمانه بودن اطلاعات دریافت شده. تهیه اطلاعات شخصی کاربران به درخواست ارگان های دولتی (مقامات محلی) به روشی که قانون تعیین کرده انجام می شود.

5.1.4. سایت اطلاعات شخصی ویژه ای را که در بند 4.3 مشخص شده جمع آوری ، ذخیره و پردازش نمی کند. این سیاست حفظ حریم خصوصی چنین اطلاعات شخصی ویژه توسط کاربر مستقیماً در وب سایت درگاه پرداخت الکترونیکی ChronoPay وارد شده و به صورت رمزگذاری شده به وی منتقل می شود. فعالیت های ChronoPay مطابق با الزامات قانون اطلاعات شخصی است. تمام اقدامات با اطلاعات شخصی پرداخت کنندگان به طور انحصاری در قلمرو فدراسیون روسیه انجام می شود. مطابق با الزامات سیستم های پرداخت بین المللی ، پس از اتمام پرداخت ، اطلاعات کارت شما در سیستم سایت یا در سرور مجاز ChronoPay ذخیره نمی شود.

6. حقوق و تعهدات کاربران

6.1 کاربران حق دارند:

6.1.1 بر اساس یک درخواست ، اطلاعات مربوط به پردازش اطلاعات شخصی وی را از اداره سایت دریافت کنید.

6.1.2. با ارسال درخواست کتبی به آدرس 125466، Moscow، st. رضایت خود را برای پردازش و ذخیره سازی اطلاعات شخصی پس بگیرید. یوروسکایا ، خانه 92 ، اتاق I ، اتاق 40.

6.2 سایت یک منبع رسمی است و عملکرد اصلی سایت ارائه اطلاعات قابل اعتماد در مورد خدمات سایت شرکت است. داده های ارائه شده توسط کاربران برای کاربران دیگر قابل مشاهده نیست.

7. اقداماتی برای محافظت از اطلاعات کاربران

7.1 اداره سایت اقدامات فنی ، سازمانی و قانونی را به منظور اطمینان از محافظت از اطلاعات شخصی کاربر در برابر دسترسی غیر مجاز یا تصادفی به آنها ، تخریب ، اصلاح ، مسدود کردن ، کپی کردن ، توزیع و همچنین سایر اقدامات غیرقانونی انجام می دهد.

8. درخواست های کاربر

8.1 کاربران حق دارند درخواست های خود را از جمله درخواست های مربوط به استفاده از اطلاعات شخصی خود در فرم به اداره سایت ارسال کنند سند الکترونیکیامضا شده توسط واجد شرایط امضای الکترونیک مطابق با قوانین فدراسیون روسیه.

8.2 اداره سایت متعهد می شود ظرف 10 روز از تاریخ دریافت درخواست ، درخواست کاربر را بررسی و ارسال کند.

8.3 کلیه مکاتبات دریافت شده توسط اداره سایت از کاربران به اطلاعات دسترسی محدود اشاره دارد و بدون رضایت کتبی کاربر فاش نمی شود. داده های شخصی و سایر اطلاعات مربوط به کاربری که درخواست را ارسال کرده است ، بدون رضایت ویژه کاربر غیر از پاسخ به موضوع درخواست دریافت شده یا در مواردی که مستقیماً توسط قانون پیش بینی شده است ، قابل استفاده نیست.

شهرت برند مجموعه ای از قضاوت های ثابت در مورد او بر اساس قابل توجه برای است مخاطبان هدف معیارها (صداقت ، مسئولیت ، نجابت). اعتبار یک رویکرد تحلیلی در شکل گیری نظرات فرض می کند و مبتنی بر دانش و ارزیابی قابل اعتماد است. اغلب اوقات ، این توسط تجربه خود مصرف کننده پشتیبانی می شود.

اعتبار یک فرآیند پویا است که به موجب آن اهداف استراتژیک شرکت، برای بلند مدت طراحی شده است. اعتبار به چگونگی و با چه روش هایی بستگی دارد فعالیت کارآفرینی شرکت ها این نمایش عمیق اقتصادی و خصوصیات اجتماعی نام تجاری.

چرا شهرت مهم است؟

شهرت برای هر شی اجتماعی از یک شخص تا یک شرکت بین المللی به یک اندازه مهم است.

طبق تحقیقات ، بیش از 60٪ از سرمایه گذاران شهرت برند را یکی از عوامل اصلی در شکل گیری ارزش آن می دانند. اعتبار می تواند از 20 تا 80 درصد ارزش سهامدار شرکت، نمایندگی دارایی واقعی شرکت است. اعتبار به آرامی در حال شکل گیری است ، اما برخلاف دارایی های مشهود ، نسبتاً پایدار است و تحت نوسانات قیمت در بازار نیست.

اعتبار به طور قابل توجهی بر عملکرد فروش محصولات برند تأثیر می گذارد. 87٪ از افرادی که از طریق اینترنت خرید می کنند ، مطمئناً قبل از خرید یک محصول علاقه مند به بررسی درباره شرکت هستند. اگر اکثر بررسی ها در مورد آن مثبت باشد ، 73٪ از مصرف کنندگان احتمالاً به یک شرکت اعتماد می کنند. 80٪ از خریداران آنلاین پس از خواندن نظرات منفی برند ، سفارش خود را لغو می کنند. شهرت را گاهی اوقات "اعتبار اعتماد" می نامند - 62٪ از مصرف کنندگان معتقدند که یک شرکت با شهرت خوب محصولات بی کیفیت تولید نخواهد کرد.

در عین حال ، شهرت برای شرکت مهم است هنگام استخدام کارمندان کارمندان بالقوه به طور قطع به دنبال اطلاعاتی در مورد کارفرمای آینده هستند. 67٪ از متخصصان پیشنهاد شغل را به دلیل شهرت نام تجاری نامناسب شرکت رد می کنند.

شهرت خوب شرکت به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود ، افزایش جریان سرمایه گذاری ها و افزایش بازده فروش کمک می کند. شهرت طولانی مدت از شرکت پشتیبانی می کند در صورت مشکلات اقتصادی به هزینه مشتریان وفادار.

شهرت و تصویر برند

اغلب اوقات ، مصرف کنندگان و حتی رهبران برند مفهوم "تصویر" و "شهرت" را تشخیص می دهند. در حقیقت، تصویر جز a شهرت است و پیش نیازهای دیگری برای شکل گیری آن دارد.

آشنایی مصرف کننده با نام تجاری با تعامل با م componentsلفه های هویت شرکتی آغاز می شود - این وسیله ای برای موقعیت یابی عینی است. وقتی این عناصر درک می شوند ، تصویری در ذهن یک فرد شکل می گیرد - این یک تصویر ایده آل است که توسط یک مارک ایجاد می شود تا برداشت خاصی از شرکت در ذهن مخاطب هدف ایجاد کند. بدین ترتیب، تصویر یک نظر مصنوعی ایجاد شده استدر میان گروه خاصی از مردم وظیفه آن ایجاد یک تصویر تجاری مثبت در بین مخاطبان است.

برخلاف تصویر ، شهرت ایجاد نمی شود - آن نیاز به کسب درآمد... اعتبار را می توان پاسخ یا واکنش مردم نسبت به سیاست های شرکت دانست. ایجاد شهرت در کل فعالیت های برند اتفاق می افتد و برای طولانی مدت کار می کند. اگر تصویر به ویژگی های خارجی بستگی دارد ، شهرت به درک جامع هر دو کیفیت داخلی و خارجی مارک بستگی دارد.

مدیریت شهرت چیست

برای عملکرد موثر ، مدیریت شهرت نام تجاری توسعه یافته است استراتژی شهرت... این برنامه مجموعه ای از اقدامات برای ایجاد شهرت مثبت و سازوكارهای اجرای آنها را تعریف می كند.

چه کسی مسئول مدیریت شهرت برند است

شهرت برند توسط مدیران برند... یک شرکت ممکن است متخصصان خاص یا استخدام شده خود را درگیر توسعه یک استراتژی جامع ایجاد شهرت کند. مدیران ارشد شرکت باید در ایجاد استراتژی شهرت و اجرای مستقیم آن نقش داشته باشند.

استراتژی های مدیریت شهرت برند

شکل گیری شهرت به هزینه مقامات عالی و مدیران ارشد شرکت

در بسیاری از موارد شهرت رئیس شرکت با شهرت برند پیوندی ناگسستنی دارد. یک رهبر عمومی توسط مشتریان و مصرف کنندگان بالقوه و همچنین شرکا و کارمندان مورد احترام است. یک فرد قابل تشخیص اعتماد به شرکت ، اطمینان از حرفه ای بودن و احترام آن را القا می کند. چنین رهبری به عنوان یک قدرتمند خدمت خواهد کرد انگیزه برای سایر کارمندانکه همچنین برای بهبود اعتبار برند کار خواهد کرد.

بیشتر در مورد مارک شخصی در مقاله ما بخوانید

تیمی قدرتمند به عنوان پایه ای برای ایجاد اعتبار

این جنبه از مدیریت شهرت برای آن سازمانهایی که تخصص یا راه حلهای مختلف فناوری را ارائه می دهند بسیار مهم است. به عنوان مثال ، در آژانس برندینگکلورو چندین متخصص در زمینه ایجاد نام تجاری کار می کنند - مدیر پروژه ، طراح ، بازاریاب ، نویسنده متن. همه آنها مسئول جنبه های مختلف شغل هستند. بهره وری و کیفیت کار توسط پشتیبانی می شود ارتباط موثر بین همه کارمندان مسئول

مطالعه کامل مأموریت و فلسفه شرکت

فلسفه برند مبتنی بر فضایل اصلی به شکل دادن به تصویر کمک می کند شرکتی مسئول ، شایسته یا صادقانه... با گذشت زمان ، اگر تصویر را با فعالیت های مناسب تقویت کنید ، به شهرت مثبت تجاری تبدیل می شود.

تأکید بر شایستگی شرکت

ساده ترین راه برای مدیریت یک شهرت اعتبار از نام تجاری مانند کیفیت (محصولات یا خدمات). این امر به طور موثر وفاداری مشتریان موجود را افزایش می دهد و مشتریان جدیدی را به خود جذب می کند. علاوه بر این ، بررسی کیفیت (با تلاش یا ارسال برای تجزیه و تحلیل) یا آزمایش (با سفارش یک سرویس) آسان است.

به عنوان شرافت شرکت ، می توانید استفاده کنید چندین سال تجربه در ارائه خدمات و شاخص های موفقیت پروژه ها. یک مزیت بزرگ به نفع شکل گیری شهرت مثبت تأیید کیفیت کار با گواهینامه ها و مشارکت در خواهد بود مسابقات بین المللی یا نمایشگاه ها

ثبات مالی همچنین می تواند به عنوان یکی از ملفه های استراتژی شهرت مورد استفاده قرار گیرد. این کمک می کند تا اعتماد سرمایه گذاران و شرکا ، کارمندان بالقوه را جلب کنید.

مسئولیت اجتماعی شرکت

در نظر گرفتن نه تنها منافع شرکت ، بلکه همچنین جامعه - از تأمین کنندگان تا کارگران عادی - مهم است. احترام و نگرانی شرکت در مورد کارمندان آن نقش مهمی در شکل گیری شهرت برند دارد. با مسئولیت داوطلبانه ارتقا the کیفیت زندگی کارمندان و کل جامعه ، نام تجاری مزایای اضافی به دست می آورد ، به ویژه در برابر رقبای غیرفعال.

با تلفیق همزمان حداقل دو یا سه استراتژی در شرکت می توان بهترین نتایج را به دست آورد. باید توجه ویژه ای شود توسعه هویت شرکتی ، که از نزدیک با شهرت برند مرتبط است. متخصصان آژانس مارک تجاری Koloro در توسعه نام ، شعار ، ایجاد آرم و سایر عناصر هویت شرکتی فعالیت می کنند.

فن آوری های مدیریت اعتبار

برای دستیابی به استراتژی های فوق ، می توان و باید از فناوری های زیر استفاده کرد.

سازماندهی رویدادهای ویژه و تبلیغات

این یک ابزار قدرتمند برای است جلب توجه عمومی. این شامل برگزاری نمایشگاه ها ، ارائه ها ، نمایشگاه ها ، شرکت در کنفرانس ها یا سمینارها ، مسابقات ، رویدادهای اجتماعی است.

این کمک می کند تا چندین استراتژی مدیریت شهرت را همزمان داشته باشید. یک رهبر عمومی که با اطمینان در مورد محاسن نام تجاری در کنفرانس صحبت کند ، شرکا و مشتریان جدیدی را به خود جلب می کند. تیم قدرتمندی از کارمندان که در این رقابت حضور دارند ، حرفه ای بودن شرکت را نشان می دهد.

نقش مهمی دارد رویدادهای اجتماعی - آنها به بهترین وجه مسئولیت شرکت را نشان می دهند.

روزانه هزاران کارگر از جنوب آسیا برای تأمین معاش خانواده خود به دبی سفر می کردند. هزینه مکالمه با خارج از کشور 0.91 دلار در دقیقه است ، در حالی که به طور متوسط حق الزحمه - 6 دلار در روز. کارگران قادر به برقراری ارتباط منظم با خانواده های خود نبودند. در سال 2014 ، کوکاکولا تبلیغاتی را راه اندازی کرد سلامخوشبختیتلفنغرفه... یک ماشین مخصوص کلاه بطری های کولا را گرفت (قیمت این قوطی 0.68 دلار است) و 3 دقیقه رایگان برای تماس با خارج از کشور فراهم می کند و به کارگران اجازه می دهد تا پس انداز کنند.

تقویت روابط داخلی شرکتی

وطن دوستی کارگران در رابطه با شرکت آنها نیز به تقویت شهرت کمک می کند. فعالیت های زیر به ایجاد یک تیم قدرتمند کمک می کند:

• متحد کردن کارمندان برای رسیدن به یک هدف: شکل گیری ارزش های مشترک ؛
• پشتیبانی سطح بالایی از حرفه ای بودن: توسعه کارمندان از طریق آموزش ها ، سمینارها ؛
• انگیزه کارمندان و شکل گیری فرهنگ سازمانی
• پشتیبانی جو مطلوب برای کار همه متخصصان ؛
• فهم بین کارمندان
• مقدمه عناصرهویت سازمانی .

ارتباطات تجارت به تجارت (B2B)

تعامل با شرکا باید بر اساس باشد حسن نیت اجرای توافق نامه ها و شفافیت اهداف همکاری ایجاد شهرت در یک محیط کارآفرینی به رهبران نام تجاری سالم و تصمیمات هوشمندانه آنها بستگی دارد.

روابط رسانه ای

با صلاحیت ساخته شده است روابط مطبوعاتی نگرش عمومی نسبت به نام تجاری بسیار تأثیر می گذارد. شایسته است هر از چندگاهی کنفرانس مطبوعاتی برگزار کنید و چندین نماینده رسانه را به آنها دعوت کنید. رابطه خوب با مطبوعات برای ایجاد شهرت مثبت به اندازه جلوگیری از بررسی های منفی برای یک شرکت مهم نیست. بنابراین باید به موقع در مورد فعالیت های شرکت اطلاعات لازم را در اختیار خبرنگاران قرار داد.

میخواهی بیشتر درباره اش بدانی ایجاد یک تصویر ایده آل و ایجاد شهرت؟ در خبرنامه ما در پایین صفحه مشترک شوید و با ما تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که در مورد همه سوالات شما را راهنمایی کنیم! فراموش نکنید که توسعه هویت شرکتی خود را از ما سفارش دهید - این پایه ای برای ایجاد اعتبار برند شما است!

اعتبار شرکت هم تعداد مشتریان و شرکای تجاری و هم موفقیت کل تجارت را تعیین می کند. امروزه ، فن آوری ها و استراتژی های مختلف موثر ، مدیریت اطمینان شهرت را امکان پذیر می کنند و یکی از آنها مدیریت شهرت است.

مدیریت اعتبار ، مجموعه ای از روش ها و رویکردها با هدف ایجاد ، حفظ و کنترل چهره شرکت است. این یک روند طولانی مدت است که هدف اصلی آن این است که اجازه ندهد شهرت خود به خود شکل بگیرد. بنابراین ، تأکید بر موقعیت صحیح سازمان ، مدیریت فضای اطلاعاتی آن ، تأکید بر موفقیت و از بین بردن تهدیدات است.

اهداف مدیریت اعتبار

مدیریت اعتبار به شما امکان می دهد مشکلات زیر را حل کنید:

• ارزیابی ادراک برند توسط مصرف کنندگان ؛
• افزایش آگاهی و استناد به برند ؛
• بهبود اعتبار شرکت ؛
• تشکیل مجموعه ای از کاربران وفادار به نام تجاری ؛
• حفظ وفاداری مخاطب ؛
• کنترل منفی و حذف
• نگهداری بازخورد از نمایندگان مخاطبان هدف ؛
• آوردن پیام های مهم در مورد محصول یا خدمات تبلیغ شده به مخاطب.

مراحل مدیریت اعتبار

توسعه استراتژی مدیریت شهرت شرکت شامل چندین مرحله است:

• مطالعه تصویر سازمان ، مشخصات فعالیتهای آن ، شهرت خارجی و داخلی. در این مرحله ، اساس شکل می گیرد کار آینده;
• تعریف وظایف و اهداف ، مهلت ها و ابزارها ؛
• اجرای استراتژی انتخاب شده.

آخرین مرحله شامل موارد زیر است:

1. نظارت بر اطلاعات در دسترس عموم در اینترنت.

ابتدا باید در مورد لیستی از سالات اصلی تصمیم بگیرید. این می تواند نام شرکت ، شعار ، وب سایت ، ترکیبی از "مارک + بررسی" و غیره باشد. هرچه درخواست بیشتری تنظیم کنید ، اطلاعات بیشتری دریافت خواهید کرد. بعد ، تجزیه و تحلیل ذکر نام شرکت در شبکه انجام می شود.



2. کار با شبکه های اجتماعی

توجه به سایت های معروف با بازدید بالا متمرکز شده است ، جایی که کاربران می توانند به طور مستقل مطالب را منتشر کرده و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. مناسب ترین منابع برای اجرای استراتژی های مدیریت شهرت ، LiveJournal ، Facebook ، Twitter ، VKontakte و ... هستند.

داشتن نمایه نام تجاری در این سایت ها به شما امکان می دهد اطلاعات قابل اعتمادی را به مخاطبان هدف انتقال دهید (در مورد عرضه محصول جدید ، تبلیغات فعلی و پیشنهادهای ویژه ، فروش) و به طور فعال با کاربران ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این ، این صفحات برای جستجوی نام تجاری در نتایج جستجو ظاهر می شوند.



3. ایجاد و بهینه سازی محتوا.

اطلاعات واقعی مارک - شرط لازم مدیریت شهرت موثر وب سایت رسمی شرکت باید حاوی کامل باشد اطلاعات به روز در مورد سازمان ، بخشهایی برای بررسی و نظرات درج کنید. به طور مرتب وبلاگ نویسی و انتشار پست های مفید برای مخاطبان هدف در صفحات خود ، پاسخ سریع به سوالات و نظرات کاربران به افزایش وفاداری مشتری و ایجاد شهرت تجاری مثبت کمک می کند.



4. کار با نظرات

ابتدا باید ماهیت پیام را تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال ، می توان از مشتری به دلیل بازخورد خنثی تشکر کرد ، و پاسخهای منفی باید با جزئیات بیشتری بررسی شود - برای شناسایی دلیل عدم رضایت کاربر ، برای نوشتن پاسخ صالح به نویسنده نظر. در هر صورت ، شما باید به ادب اعتماد کنید: حتی اگر بررسی حاوی اطلاعات نادرستی باشد ، اتهامات و سرزنش های متقابل فقط منجر به رشد نارضایتی می شود.

یک ابزار محبوب مدیریت اعتبار برای بررسی افترا ، حذف نظرات با کمک مدیر سایت یا مشاور حقوقی است.

اگر حذف چنین نظری غیرممکن است ، باید تساوی داده شود. به عنوان یک قاعده ، آنها به مشتریان وفادار فعلی مراجعه می کنند یا تبلیغاتی را انجام می دهند که برای بررسی تخفیف می دهد. بررسی بذر نه تنها در مبارزه با منفی ، که اغلب معلوم می شود روابط عمومی سیاه است ، بلکه در مواردی که چیزی در مورد مارک نوشته نشده است یا فقط اطلاعات جزئی در شبکه وجود دارد ، م effectiveثر است.

روابط عمومی به عنوان مهمترین م componentلفه مدیریت اعتبار است

روابط عمومی شایسته و خوب فکر شده نتایج مشخصی به همراه دارد: هجوم مشتری را فراهم می کند و سود شرکت را افزایش می دهد. علاوه بر این ، این روش موثر در مسابقه

مدیریت شهرت توجه ویژه ای به موارد زیر دارد:

• روابط عمومی خارجی، یعنی ایجاد تصویر نام تجاری مورد نظر ، ایجاد ارتباط با رسانه ها ، تأثیرگذاری گروه های هدف;
• روابط عمومی داخلی، با هدف ایجاد یک جو احساسی مطلوب در بین کارکنان شرکت.

یکی از م directionsثرترین دستورالعمل های روابط عمومی ، سازماندهی ، پشتیبانی و پوشش رویدادهایی است که توسط این برند برگزار می شود (کلاس های استادانه ، جلسات توجیهی ، ارائه ها و غیره).

مدیریت اعتبار از آژانس دیجیتال Artox Media Digital Group

متخصصان گروه دیجیتال Artox Media طیف وسیعی از خدمات را برای:

• تجزیه و تحلیل فعالیت رقبا
• کار با نظرات و بررسی ها در وبلاگ ها ، شبکه های اجتماعی ، انجمن ها ، درگاه های موضوعی و غیره ؛
• حذف بررسی های منفی
• ایجاد اسکریپت برای کمپین های بازاریابی پنهان و غیره

موفقیت فعالیت ما توسط یک تیم متخصص با استعداد و قابل توجه تضمین می شود تجربه عملی مدیریت شهرت برند در بخشهای مختلف تجاری.

ارسال کارهای خوب شما در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان ، دانشجویان تحصیلات تکمیلی ، دانشمندان جوانی که از دانش استفاده می کنند در کار و کار خود بسیار سپاسگزار شما خواهند بود.

اسناد مشابه

شکل گیری مارک های مثبت کتابخانه کودکان. مدیریت اعتبار به عنوان یک جهت مدرن روابط عمومی. وضعیت حرفه کتابخانه در حوزه مدیریت اعتبار. مشکلات موقعیت مدرن حرفه کتابخانه.

مقاله ترم ، اضافه شده 02/23/2011


مدیریت شهرت مجموعه اقدامات برای ایجاد ، تقویت و حفظ تصویر مثبت پایدار از یک سازمان است. استراتژی های مدیریت اعتبار ، ارتباط با سبک شرکت... فن آوری مدیریت اعتبار با استفاده از روابط عمومی.

مقاله ترم اضافه شده در 2013/05/26


تجزیه و تحلیل مفاهیم اساسی مدیریت شهرت. تحلیل مفهوم "اعتبار تجاری". ویژگی ها و نقش روابط عمومی در این زمینه خرده فروشی... ابزارهای روابط عمومی در مدیریت اعتبار. شرح و اجرای یک کمپین روابط عمومی

پایان نامه ، اضافه شده 06/19/2011


جوهر مفهوم "مدیریت" است. انواع مدیریت: تولید؛ مالی؛ خلاقانه. توسعه مدیریت در روسیه. مشکل مکاتبات بین مدیریت و ذهنیت. انعطاف پذیری و سازگاری به عنوان ویژگی های مدیریت روسیه.

چکیده ، 2010/7/29 اضافه شد


مشکلات استراتژیک توسعه تولید (کاهش سودآوری ، عدم رشد ، کاهش سهم بازار) ، روشهای حل آنها. وظایف مدیریت استراتژیک... خصوصیات ANK "باشنفت". تجزیه و تحلیل SWOT. توسعه استراتژی توسعه شرکت.

مقاله مدت دار ، اضافه شده 03/01/2016


مشکلات مدیریت و مدیریت در علوم روانشناسی. جهت گیری های اجتماعی مدیریت مدرن... روانشناسی اقتصاد اجتماعی گرا و مشکلات آن. اصول روانشناختی مدیریت متمدن ، جهت گیری اجتماعی.

مقاله مدت دار ، اضافه شده 10/21/2008


تعریف استراتژی. تصمیمات استراتژیک اصول و روند مدیریت استراتژیک. م componentsلفه های اصلی مدیریت استراتژیک. استراتژی و منابع روشهای پردازش اطلاعات. پتانسیل مدیریت استراتژیک

هدف هر تجارت کسب سود است. این عامل به میزان جذابیت محصول یا خدمات برای مشتریان بستگی دارد. امروزه مصرف کنندگان به تبلیغات بیشتر اعتماد ندارند ، بلکه به بررسی ها و توصیه های آشنایان اعتماد می کنند. بنابراین ، شرکت های احترام به خود به ایجاد تصویر در وب توجه می کنند. برای انجام این کار ، آنها از یک ابزار قدرتمند استفاده می کنند - مدیریت شهرت ، که به شما امکان می دهد نظر مورد نظر در مورد محصول را ایجاد کنید ، آگاهی را افزایش دهید نام تجاری و افزایش تعداد خریداران.

تصویر چهره سازمان است

هرچه مارک معروف تر باشد ، محصول مورد تقاضا قرار می گیرد. محبوبیت به چه چیزی بستگی دارد؟ از جانب ارزیابی مصرف کننده محصول ، از احساسات و معاشرت هایی است که با شنیدن نام شرکت در ذهن افراد بوجود می آید. این قضاوت های خریداران مستقیماً با افکار عمومی درباره شرکت ارتباط دارد. هرچه سازمانی بیشتر در رعایت اصول صداقت و صراحت در برقراری ارتباط با مشتریان پایبند باشد ، میزان وفاداری کاربر و بر این اساس میزان فروش بالاتر خواهد بود.

اصل مفهوم

مدیریت اعتبار به مجموعه فعالیت های استراتژیک با هدف ایجاد ، حفظ و محافظت از وجهه شرکت گفته می شود. به او وظیفه اصلی - ایجاد دیدگاه تجاری مطلوب در نظر مصرف کنندگان و نظر مثبت پایدار در مورد آن. این نوع مدیریت شامل کنترل فضای اطلاعاتی اطراف محصول در اینترنت ، پیش بینی انواع تهدیدها ، اصلاح محتوا ، پیگیری بررسی های منفی و حذف آنها است.

ارتباط مدیریت اعتبار

همانطور که می دانید ، تقریباً کل جمعیت کره زمین از کاربران شبکه جهانی وب هستند و هر روز برای یافتن اطلاعات لازم به منابع آن مراجعه می کنند. بنابراین معلوم می شود که اگر سازمانی یا کالایی نقص ، مشکل و ... داشته باشد ، فرد متوجه می شود و بعضاً با کمال میل نظر خود را با دوستان در میان می گذارد. این بدان معنی است که شکل گیری تصویر محصول به صورت خود به خودی رخ می دهد و می تواند معنای منفی به دست آورد. در این حالت ، درک ذهنی از کاربران اساسی است.

برای جلوگیری از چنین توسعه ای از وقایع ، از مدیریت شهرت استفاده می شود. این امکان را برای مشتریان بالقوه فراهم می کند تا ضمن تعیین جهت ، درباره پیشنهادات شرکت بحث کنند

راهی برای مقابله با منفی نگری

مخفی نیست که در رقابت برای رهبری بازار از هر ابزاری استفاده می شود. و به اصطلاح "PR سیاه" از طرف رقبا می تواند اعتبار شرکت را بسیار خدشه دار کند و باعث ایجاد تصویر منفی از محصول شود. این کار عمدتا به دو روش انجام می شود: یا دولت این کار را به یک متخصص متخصص سفارش می دهد (برای انجام این کار ، تجهیزات ویژه و مالی لازم است) ، یا با سفارش یک سری بررسی های بد.



در این حالت ، تنها راه پاک کردن نام ، توسل به ابزارهای مدیریت شهرت است. با کمک آنها می توانید اطلاعات ناخواسته را سطح بندی کنید ، ارتباط مداوم با مشتریان ایجاد کرده و آنها را حفظ کنید و در نتیجه ، نظرات منفی مصرف کنندگان را از بین ببرید. اما بهتر است وقتی این کار از قبل برنامه ریزی شده باشد ، نتیجه بهتری خواهد داد.

دیر رسیدن بهتر از هرگز نرسیدن است

برای روسیه نمای داده شده مدیریت کاملا جدید است ، در حالی که در دیگران کشورهای توسعه یافته (ایالات متحده آمریکا ، چین ، کره جنوبی و غیره) از فناوری های مدیریت اعتبار برای مدت طولانی استفاده شده است که به طور قابل توجهی رتبه بندی شرکت ها را افزایش می دهد. در روسیه ، با آنها به عنوان اقدامات ضد بحران رفتار می شود: وقتی تصویر از قبل آسیب دیده باشد یا علاقه به سازمان کاملاً از بین رفته باشد ، آنها خدمات متخصصان را سفارش می دهند. و همین اواخر همه چیز شرکت های بیشتریآنها کار خود را از ابتدا شروع می کنند ، آنها از همان ابتدا از مدیریت شهرت استفاده می کنند تا بلافاصله تصویر لازم از محصول را در بین کاربران و نگرش وفادارانه نسبت به آن شکل دهند. با در نظر گرفتن صداقت ، اعتماد و پاسخگویی به اصول اصلی برقراری ارتباط با مردم ، شانس بیشتری برای دستیابی به موقعیتی پایدار در بازار امروز وجود دارد.

توابع فعالیت

این نوع مدیریت به شما امکان می دهد تعدادی از وظایف خاص را حل کنید ، یعنی:




مراحل

کار این شرکت برای ایجاد نظر مثبت در چندین مرحله انجام می شود:

1. تجزیه و تحلیل تصویر موجود از شرکت ، نگرش داخلی و خارجی مصرف کنندگان به محصول. تدوین استراتژی و کیفیت نتایج بدست آمده بستگی به صحت ارزیابی وضعیت فعلی امور دارد.
2. تعیین اهداف اصلی ، انتخاب ابزارهای مدیریت شهرت ، تهیه لیستی از اقدامات هدفمند.
3. اجرای طرح تهیه شده.

روشهای اجرای استراتژی

وقتی وظایف کار مشخص می شود و درک روشنی از نتیجه نهایی وجود دارد ، روند فوری شکل گیری آغاز می شود افکار عمومی... همچنین توالی خاص خود را دارد.




کار ایجاد شهرت تجاری در اختیار هر کارمندی است که با اصول مدیریت اعتبار آشنا باشد. فقط برای این منظور به یک استراتژی روشن نیاز است تا بفهمیم در نتیجه کار باید چه نتیجه ای حاصل شود.

ابزارهای ایجاد تصویر در وب



امروزه اینترنت یکی از قدرتمندترین نیروهای تأثیرگذار بر آگاهی مردم است. تقریباً تمام جنبه های زندگی انسان را منعکس می کند. محتوایی که با آن پر می شود یا به صورت هدفمند یا به درخواست هر مشتری ایجاد می شود. در هر صورت به دلیل در دسترس بودن بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. بنابراین ، استفاده عمدی از شبکه جهانی وب می تواند سطح بالایی از فعالیت های تبلیغاتی را برای یک شرکت فراهم کند. تعدادی از این امکانات وجود دارد ، یعنی:

1. شبکه های اجتماعی (شناخته شده "Odnoklassniki" ، "VKontakte" ، فیس بوک ، توییتر و غیره) به شما امکان می دهد با خریداران بالقوه در ارتباط باشید ، ارزیابی کاربر از محصول را ردیابی کنید و نظر مورد نظر را در مورد محصول ایجاد کنید ، همچنین گزارش همه اخبار سازمان علاوه بر این ، این سایتها ضمن مراجعه به منابع خاص ، به مشتریان این امکان را می دهند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
2. وبلاگ ها ، تالارهای گفتگو ، سایت های مختلف بررسی این امکان را فراهم می کنند تا اطلاعات مورد نیاز مردم را برای ایجاد وفاداری به نام تجاری و تحکیم آن و همچنین افزایش اعتماد به نفس در اختیار مردم قرار دهند.
3. رسانه های اینترنتی. قرار دادن محتوا در سایت های تأیید شده با پیوند به منبع ، علاقه مردم به پیشنهاد را افزایش می دهد.
4. بهینه سازی SEO. برای اینکه مشتری های بالقوه منظم شوند ، باید از راحتی سایت و پر بودن آن و همچنین اینکه کاربر به سرعت اطلاعات مورد علاقه خود را در شبکه پیدا می کند ، مراقبت کنید.

استفاده از این ابزارهای مدیریت اعتبار فقط در صورت وجود یک روش روشن به خوبی کار خواهد کرد برنامه استراتژیکو آنها همزمان استفاده می شوند.

مشکلات مدیریت



برای انجام مدیریت شهرت با کیفیت بالا ، می توانید با یک آژانس تخصصی تماس بگیرید که این نوع خدمات را به طور حرفه ای انجام می دهد. اما اگر ما در مورد یک شرکت بزرگ که آماده صرف هزینه برای ایجاد یک تصویر است صحبت نمی کنیم ، اما در مورد یک شرکت کوچک است ، به عنوان یک قاعده ، مسئولیت ایجاد افکار عمومی به عهده یکی از کارمندان است که این کار را در صلاحدید خودشان در این مورد ، لازم است بدانید که اگر شخصی پایگاه دانش نداشته باشد یا بهتر است از ابزارهای مدیریت اعتبار برخوردار نباشد ، از مشخصات سایت ها در اینترنت و همچنین تعدادی از تفاوت های ظریف مهم نمی داند ، کار او پراکنده خواهد بود. این بدان معناست که زمان و هزینه صرف شده نتایج مطلوبی نخواهد داشت. باید در نظر داشت که انجام عملکردهای مدیریت اعتبار به صلاحیت کارمند بستگی دارد.

راهنمای ایجاد و حفظ چهره شرکت



متخصصان خوب در هر سازمانی ارزش دارند. اما اگر کارکنان و امور مالی آنها محدود است و شما می خواهید این نوع مدیریت را با نتایج خوب انجام دهید ، پس می توانید از کتاب درسی مدیریت شهرت بیاموزید. متأسفانه ، کتابهای کمی در این زمینه وجود دارد. و مواردی که امروز به خواننده ارائه می شود جنبه های خاصی از این روند را نشان می دهد. اساساً ، اینها مقاله های جداگانه یا سایر آثار تالیفی هستند که به ماهیت ، اصول ، اهداف و یا ابزارهای این فعالیت می پردازند.

تنها مورد امروز راهنمای مطالعه، که در آن این مفهوم به طور عمیق و منظمی مورد توجه قرار گرفته است ، کتاب L. Salnikova "مدیریت اعتبار" است. رویکردهای مدرن و فن آوری. "این اولین راهنما در روسیه است که به تفصیل و گام به گام تمام مراحل شکل گیری تصویر شرکت را توصیف می کند ، روشهای جدیدی را برای کار در این زمینه ارائه می دهد. نکته مثبت منبع این است که همه روش شناسی را نشان می دهد بنیادها در ترکیب با مواد عملی. نویسنده اسرار بهبود چهره شرکت را به اشتراک می گذارد ، زیرا او مدتها به عنوان مشاور مدیریت شهرت کار می کرد.

کسانی که تصمیم به ایجاد افکار عمومی دارند می توانند در تکمیل کارهای خلاقانه ای که در کتاب ارائه شده است تلاش کنند. بر اساس آنها بود که مدیران آینده مهارت های خود را در شکل گیری نام خوب این سازمان در دانشگاه وزارت امور خارجه روسیه تقویت کردند. "مدیریت اعتبار" توسط LS Salnikova ، با استفاده از مثالهای بارز ، به شما می گوید که چگونه می توانید با استفاده از ابزار فوق تجارت خود را به یک دارایی سودآور تبدیل کنید. این کتاب حاوی موارد بسیاری است اطلاعات مفید برای دانشجویان ، رهبران سازمانها و افرادی که محصولات را در شبکه تبلیغ می کنند.

هر شرکتی ، هر اندازه هم که باشد و از هر منبعی که داشته باشد ، نه تنها برای کسب سود ، بلکه داشتن یک نام خوب و لذت بردن از احترام و اعتماد مردم تلاش می کند. بنابراین ، به راحتی می توان گفت این شهرت است که باعث ارتقا سازمان در وب می شود و مدیریت اعتبار ابزاری است که به شما امکان می دهد با اطمینان خاطر جایگاه خود را در محیط رقابتی، محصول را با مارک تجاری تبدیل کنید و شرکت را به یک دارایی بسیار سودآور تبدیل کنید.