§ 4. Socijalni i psihološki trening poslovna komunikacija

Tradicionalno, u organizacijskom i metodološkom smislu, razmatraju se 3 glavne faze provođenja socio-psihološke obuke u poslovnoj komunikaciji: 1) pripremnipozornici, uključujući elemente kao što su rješavanje organizacijskih problema obuke, regrutiranje grupe, izrada psihološkog portreta grupe i njezinih sudionika, uvodno predavanje, razvoj programa obuke; 2) Osnovni, temeljnipozornici, provedba rješavanja dodijeljenih zadataka korištenjem metoda socio-psihološkog treninga poslovne komunikacije; 3) Završna faza, sažimanje rezultata osposobljavanja, koje sadrži analizu učinkovitosti rada voditelja, uspješnost postizanja ciljeva zacrtanih na početku tečaja.

Pripremnipozornici uključuje provođenje određenih aktivnosti kako bi se osigurao uspjeh cjelokupnog daljnjeg rada. Najpovoljniji način za grupni rad je kada se članovi grupe odvoje od svakodnevnog života, od rješavanja svakodnevnih problema, te ne razvijaju određene asocijacije koje ih onemogućuju da se u potpunosti uključe u aktivnosti grupe i pridržavaju se principa treninga. Preporučljivo je provoditi nastavu u uvjetima u kojima su članovi grupe izolirani od komunikacije s ljudima izvan grupe (izvan grada, na brodu). Rasprava o događajima koji se odvijaju tijekom treninga s prijateljima i obitelji obično slabi učinak treninga, a tumačenja i savjeti osoba izvana mogu imati nekontroliran utjecaj na ponašanje osobe u grupi. Ako je moguće, preporuča se ograničiti komunikaciju sudionika čak i međusobno izvan nastave do kraja tečaja, budući da voditelj nema mogućnost kontrolirati procese koji se odvijaju u grupi i može se susresti s nepredvidivim pojavama tijekom nastave.

Nastava se ne smije izvoditi u organizaciji u kojoj rade članovi grupe, budući da skriveni i otvoreni utjecaj organizacijske kulture, hijerarhije moći i neizgovorenih pravila mogu imati snažan utjecaj na procese koji se odvijaju u grupi i spriječiti uspostavljanje povjerljive komunikacije između sudionika. . Voditelju će možda biti teško neutralizirati takav utjecaj i možda neće moći to učiniti. Ako nije moguće odabrati odgovarajuću prostoriju izvan organizacije, potrebno je pažljivo pripremiti postojeću, mijenjajući npr. raspored namještaja, uklanjajući plakate, stolove i slogane, zamjenjujući ih cvijećem, plakate s navedenim pravila treninga, te drugi materijali prema planu voditelja. Prostorija mora imati dobru zvučnu izolaciju, biti topla i dovoljno prostrana da se sudionici mogu kretati. Preporučljivo je koristiti sobu kvadratnog oblika. Kabinu treba izbjegavati

proizvodi psihološkog rasterećenja, koje članovi grupe povezuju s postupcima opuštanja i mogu stvoriti potpuno nepoželjnu atmosferu opuštanja. Stolice bi posebno trebale biti udobne, ali ne pogodne za odmor; stolovi bi po mogućnosti trebali biti lagani, ne stvarajući glomazne prepreke. Neki profesionalni voditelji koriste posebne dizajne koji olakšavaju strukturiranje prostora ovisno o zahtjevima situacije (to mogu biti, na primjer, mali trokutasti stolovi od kojih možete sastaviti okrugli, kvadratni, pravokutni stol bilo koje veličine za bilo koju namjenu ).

Vrlo je dobro ako se problemom organizacije treninga, posebice problemom odabira i uređenja prostorije za trening, pod nadzorom voditelja bavi administrator ili druga posebno imenovana osoba.

Tijekom osposobljavanja polaznici moraju biti oslobođeni rada ako se osposobljavanje provodi po nalogu čelnika organizacije. Osobno slobodno vrijeme ne treba koristiti jer se time smanjuje motivacija za rad u treningu. Iznimke su dopuštene samo ako postoje posebni zahtjevi članova grupe.

Pitanje frekvencija I trajanje O svakoj lekciji odlučuje voditelj, njegov izbor određen je osobnim sposobnostima i preferencijama, kao i karakteristikama dodijeljenih zadataka. Jednokratni tjedni sastanci koji traju oko tri sata nisu preporučljivi. Dugi razmaci između sastanaka dovode do toga da se do svake iduće lekcije mnogo toga zaboravlja, kida se jedinstveno tkivo treninga, a rezultat toga je emocionalna klima grupe, razvijaju se međuljudske veze, atmosfera povjerenja i otvorenosti. patiti. Međutim, ponekad se zbog raznih praktičnih razloga (najčešće zauzetosti sudionika i voditelja) ova opcija pokaže jedinom mogućom. U tom slučaju, trebali biste nastojati osigurati da svaka lekcija bude logično dovršena.

Moguć je cjelodnevni “trenažni maraton” koji od sudionika, a posebno od voditelja, zahtijeva ekstremno psihičko i fizičko naprezanje. Ovaj oblik treninga osigurava uklanjanje psiholoških obrana i barijera članova grupe (zbog ekstremnih okolnosti), izaziva duboke osobne promjene i trajan učinak nastave. Trener koji se odluči za ovu opciju treninga ima visoku profesionalnost, stabilnog psihičkog i fizičkog zdravlja, te ima dosta iskustva u grupnom radu. Obično nastavu drže dva voditelja.

Optimalne opcije za izvođenje nastave su: dva do četiri sastanka tjedno tijekom četiri ili pet tjedana; četiri do pet dana, 8 sati dnevno.

Važan element organizacijskog i psihološkog rada je formiranje grupe. Broj polaznika treninga obično ne prelazi 12 osoba, svi moraju biti uključeni u grupu na principu dobrovoljnosti i slobodnog izbora. Usklađenost s ovim načelima ključna je za regrutiranje motiviranih, aktivnih sudionika obuke, što ima blagotvoran učinak na grupne procese. Pri formiranju grupe treba voditi računa o načelu heterogenosti u pogledu dobi (ne preporučuje se spajanje ljudi s velikom dobnom razlikom u jednu grupu), spola, profesije, stupnja poznanstva, ali izbjegavati velike razlike u razini obrazovanja.

Problem rada sa stvaran skupine, imaju vlastitu povijest razvoja i sastoje se od ljudi koji se međusobno poznaju. To mogu biti grupe ljudi koji rade ili studiraju zajedno, karakterizira ih prisutnost uspostavljenih struktura moći i međuljudskih odnosa, članovi imaju zajednička sjećanja na prošlost svoje grupe, više ili manje složen sustav konvencionalnog jezika. U većini slučajeva u stvarnoj grupi postoje neriješeni, potisnuti sukobi koji se neočekivano mogu manifestirati velikom snagom. Osim toga, prava grupa uvijek ima svoj sustav normi i vrijednosti, neizgovorena pravila, za čije kršenje članovi grupe podliježu određenim sankcijama.

Kada trener radi s tzv Umjetna, laboratorija skupina, koja počinje postojati u njegovoj prisutnosti, on ima sposobnost kontrolirati sve grupne procese: formiranje grupnih normi i vrijednosti, pravila ponašanja za članove grupe itd. Osim toga, voditelj ne gubi vrijeme i energiju na prevladavanje nepoželjnih pod utjecajem ustaljene kulture grupe, počeo bi "pisati na prazan list papira". Šale, spomeni događaja koji su se dogodili u grupi, savjeti upućeni drugim članovima grupe ne sadrže informacije o onome čemu voditelj nije svjedočio. To mu omogućuje da adekvatno dijagnosticira situaciju i poduzme potrebne mjere za uspješno rješavanje novonastalih problema.

Drugačija situacija nastaje u radu sa stvarnom grupom: vođa može propustiti važne točke u razvoju odnosa unutar grupe zbog nepoznavanja prošlosti grupe i nedovoljnog razumijevanja njezine kulture. Osim toga, sukobi koji se neočekivano pojavljuju za voditelja i s vremenom dobivaju eksplozivan potencijal mogu uništiti sve namjere voditelja i "oduzeti" puno vremena za obuku. Naravno, u takvoj situaciji trener najprije mora razriješiti odnose među polaznicima i tek onda započeti s daljnjim radom, inače će učinkovitost treninga biti ugrožena.

Kako bi se izbjegle negativne posljedice u radu sa stvarnom grupom, voditelj mora imati veliko profesionalno iskustvo i kvalifikacije; Trenerima početnicima se ne preporučuje izvođenje treninga u takvoj situaciji.

Nakon što je grupa potpuna, mnogi iskusni voditelji pružaju sveobuhvatne informacije psihološki dijagnostika te sastaviti psihološke portrete budućih sudionika pomoću baterije posebno odabranih testova (to može biti npr. upitnik osobnosti 16F, Learyjev test, Luscherov kolor test, Rosenzweigov test, drugi posebni testovi i stručni listovi, određeni ovisno o zadaci koji se rješavaju u obuci). Testiranje omogućuje voditelju da predvidi ponašanje članova grupe u konfliktnim situacijama, stil komunikacije s drugim ljudima, da utvrdi međusobnu kompatibilnost članova grupe, moguće simpatije i antipatije. Od velike važnosti za planiranje rada izlagača je analiza takvih karakteristika sudionika kao što su stupanj usklađenosti, labilnost reakcija ponašanja, spremnost za percipiranje novih informacija, sklonost vođenju itd. Ne biste trebali štedjeti vrijeme i trud u provedbu ovog događaja, budući da će educirana baza podataka imati veliku važnost u budućem radu trenera: pomoć u snalaženju u teškim trenažnim situacijama, kao i određivanje linije ponašanja i strategije utjecaja u odnosu na svakog pojedinog člana skupina. Pogodnije je provoditi testiranje i obradu podataka s pomoćnikom.

Razgovor s polaznicima obuke prije početka nastave daje voditelju dodatne informacije o profesionalnom iskustvu, radnom stažu, motivaciji za nadolazeći rad u grupi i drugim važnim parametrima. Možete koristiti posebno izrađen upitnik. Osim pružanja informacija, inicijalni intervju ima i niz drugih funkcija: uspostavljanje kontakta, započinjanje individualnih odnosa sa svakim članom grupe, osposobljavanje sudionika za ozbiljan socio-psihološki rad, povećanje motivacije za nastavu, smanjenje anksioznosti među članovima grupe na prvi sastanak. Na temelju osobnih zapažanja, trener stvara emocionalnu sliku grupe i svakog sudionika ponaosob, što pomaže u pripremi za rad s određenom grupom.

Kompilacija programa trening, određivanje glavnog i sporednih ciljeva rada također je zadatak koji se rješava u preliminarnoj fazi. Prije svega, voditelj određuje stupanj strukturiranosti treninga: najčešće je to srednja opcija između slobodne organizacije nastave, kada se rad grupe gradi spontano, na temelju problema koji se pojavljuju izravno tijekom nastave, i strogog planiranja. nastave koja ne dopušta varijacije u trenažnom procesu.

Socijalni i psihološki trening u poslovnoj komunikaciji provodi se na temelju prilično jasnog programa, koji definira raspon problema koje treba riješiti, ciljeve i zadatke tečaja, glavnu temu svake lekcije i približan skup igara i vježbe koje se koriste tijekom treninga. Prisutnost određenog programa ne isključuje mogućnost promjene slijeda elemenata treninga i uključivanja novih vježbi ovisno o karakteristikama grupnog procesa i potrebama sudionika grupe. Voditelj može unijeti izmjene u program izravno tijekom nastave, kao i kao rezultat analize proteklog radnog dana, a ne mogu se isključiti ni prilično ozbiljne korekcije planiranog tijeka obuke.

Osnova za izradu programa socio-psihološkog osposobljavanja je definicija Općenito I specifično ciljevi I zadaci, kojima se mora pozabaviti u kolegiju: to može biti povećanje komunikacijske kompetencije općenito, stjecanje posebnih vještina i sposobnosti itd. Ovisno o tome koje je područje poslovne komunikacije odabrano kao fokus pozornosti, formulira se glavna tema treninga - pregovori, vođenje poslovnih razgovora, organiziranje sastanka, rješavanje sukoba, javni nastup i mnoge druge. U biti, oblik izobrazbe ovisi o odabranoj temi i sredstvo je učenja u okviru postavljenih zadataka. To ne znači da se tijekom procesa osposobljavanja ne postižu drugi ciljevi koji nisu navedeni u programu: tema osposobljavanja samo postavlja naglasak rada, ali ne isključuje priliku za rješavanje povezanih problema.

U nastavku ćemo pogledati principe izgradnje nespecijaliziranog treninga poslovne komunikacije, koji uključuje različite blokove zadataka koje treba riješiti i usmjeren je na razvoj cijelog niza vještina i sposobnosti.

Drugi važan element pripreme za trening je uvodni predavanje, čita voditeljica neposredno prije početka nastave. Tijekom predavanja budući polaznici se upoznaju s temom nadolazeće edukacije, glavni točaka programa, doznat će gdje, kada i s kojom učestalošću će se održavati nastava. Prezenter ima priliku uz pomoć predavanja povećati razinu motivacije polaznika, upoznati ih s osnovnim pravilima sudjelovanja u treningu, te upoznati s osnovnim socio-psihološkim pojmovima koji se koriste u treningu. Ponekad voditelji održe nekoliko predavanja, posvećujući ih razmatranju psiholoških teorija, čije će poznavanje biti neophodno članovima grupe: to mogu biti, na primjer, teorije transakcijske analize, grupne dinamike, principi igranja uloga i rasprave , te ostale potrebne podatke.

Osnovni, temeljnipozornici provođenje socio-psihološkog treninga uključuje rad voditelja i sudionika grupe u stvarnom

lizacija dodijeljenih zadataka pomoću dvije glavne metode: igre uloga (ili simulacije) i rasprave. Moguća je i treća metoda treniranja sposobnosti - psihogimnastička, koja uključuje izvođenje raznih vježbi bez riječi. Psihogimnastika se koristi za razvoj širokog spektra psiholoških vještina, od razvoja pažnje do povećanja razine osjetljivosti članova grupe. Druga važna funkcija koju psihogimnastičke vježbe obavljaju u treningu je regulacija emocionalnog raspoloženja članova grupe. Na primjer, preporuča se započeti svaku lekciju aktivnostima koje povećavaju aktivnost (fizičku i emocionalnu) sudionika, postavljajući ih za aktivan rad u grupi. Završite satove dobro opuštajućim postupcima koji oslobađaju od viška stresa i umora.

Tijekom svakog treninga koriste se različite dijagnostičke metode: posebno razvijeni upitnici, testovi tipa SAN, sociometrijska mjerenja, testovi koji određuju stupanj razvoja psiholoških kvaliteta. Potonje je dobro koristiti na početku rasprave (daju početni materijal za raspravu); Također se provode testovi za labilizaciju sudionika.

Primjenom formaliziranih upitnika utvrđuju se pokazatelji kao što su emocionalno stanje članova grupe, njihova spremnost za rad, struktura odnosa moći i distribucija simpatija i antipatija u grupi, stupanj labilizacije sudionika, učinkovitost usvajanja znanja itd. se analiziraju. Dobivene podatke voditelj nakon sata analizira i na njima se temelji daljnji rad. Uz pomoć upitnika možete grupi dati i određeni smjer aktivnosti.

Preporučljivo je organizirati trening poslovne komunikacije u blokovima: trening team buildinga, zatim održavanje sastanaka, pregovaranje, poslovni razgovori i na kraju trening javnog nastupa. Ovaj slijed blokova određen je logikom grupne dinamike: na početku grupne aktivnosti, kada grupa još nije formirana, predstavlja opasnost za svakog pojedinog sudionika zbog neizvjesnosti njegove pozicije, a svaki član grupe je više spremni uključiti se u cjelokupni rad nego djelovati kao poseban objekt pažnje i analize. Potreba za određivanjem strukture grupe i mjesta svakog njezinog člana je na prvom mjestu, stoga je trening team buildinga usmjeren na postizanje upravo tog cilja prikladan u prvoj fazi aktivnosti. Daljnji rad je usmjeren na razvijanje vještina dijaloške (poslovni razgovor) i monološke (javni nastup) komunikacije. Puno je lakše govoriti pred grupom s porukom i vježbati komunikacijske vještine s publikom.

u onoj fazi grupne dinamike kada se razvila stabilna, sigurna atmosfera puna povjerenja.

Dolje predloženi program obuke osmišljen je za 60 sati obuke, sastoji se od 20 trosatnih predavanja, što dopušta varijacije u obrascu sastanaka (kombiniranje nekoliko razreda u logične grupe). Opis svakog bloka sadrži ciljeve, zadatke, kratak program za njegovu provedbu s uputama za voditelja, kao i osnovne igre i vježbe. Prilikom izvođenja obuke potrebno je voditi računa da opis nastave ne uključuje upitnike prezentirane polaznicima grupe na početku i na kraju nastave, vježbe koje voditelj uključuje u nastavu, na temelju zahtjeva stanje u određenoj skupini u određeno vrijeme. Pretpostavlja se da voditelj ima određeno iskustvo u obuci i da može samostalno mijenjati predloženi program koristeći dodatni materijal. Preporučamo da svaki sat, uz predložene elemente, sadrži odgovarajuće postupke koji „rade“ na postizanje zadanih ciljeva, ali i reguliraju emocionalno stanje sudionika grupe (aktivni i veseli na početku sata, a opušteni na kraj).

Gotovo sve predložene igre i vježbe uključuju korištenje video opreme.

Blok 1. OsnivanjekontaktIPočetakformiranjepovoljanmeđuljudskivezeVskupina.

Vrijeme -3 sata (1 lekcija).

Cilj je stvoriti povoljnu klimu u grupi, uspostaviti odnose povjerenja među polaznicima te odrediti smjer daljnjeg rada.

O prvom susretu umnogome ovisi kako će se međuljudske veze razvijati u grupi.

Trening je potrebno započeti procedurom međusobnog upoznavanja članova grupe (ako su sudionici upoznati, procedura se također provodi, ali se upute malo mijenjaju). Postoji mnogo opcija za vođenje poznanstva: besplatna priča o sebi, svojim jakim stranama (bolje je izgraditi prvu lekciju na pozitivan način, bez korištenja negativnih procjena); o karakterističnim značajkama vašeg karaktera, naglašavajući individualnost u komunikaciji. Učinkovito je koristiti elemente likovne terapije (crtanje, individualno i grupno, modeliranje od plastelina itd.), Kada se svaki član grupe poziva da zamisli sebe drugima koristeći neke slike. Ovaj početak omogućuje naglašavanje specifičnosti svake osobe prisutne u grupi, a također omogućuje sudionicima da se počnu definirati u strukturi grupe. Nakon uvoda, trener može organizirati raspravu o tome što se dogodilo, pozvati sudionike da iznesu svoje dojmove i opišu emocionalne reakcije.

Prvu fazu razvoja grupe karakterizira početak konsolidacije njezinih članova, a taj se proces potiče uz pomoć posebno odabranih vježbi.

1. "Grupa"crtanje" .

Cilj: početak procesa ujedinjavanja u grupi, vježbanje vještina refleksije, razvijanje osjetljivosti.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: flomasteri, veliki list papira (ploča i bojice). Sudionici dobivaju zadatak - u 5-10 minuta, bez međusobnog razgovora, izraziti svoju ideju o tome što se trenutno događa u grupi i s njima. Potrebno je stvoriti cjelovit pogled koristeći individualna iskustva.

Voditelj organizira daljnju raspravu pomoću pitanja: “Kako se osjećate?”, “Kako riječima možete opisati ono što vidimo na slici?” itd.

Obavijest o postojanju uzora prema E. Berneu. Prema teoriji poznatog psihologa E. Bernea, osobnost se sastoji od tri glavne komponente. U svakom pojedinom trenutku nalazimo se u jednom od stanja koja odgovaraju tim ulogama ličnosti.

1. Rasprava:

• Što mislite što je karakteristično za svaku ulogu (što je karakteristično za svaku ulogu).

Suhi ostatak: Za učinkovitu interakciju i upravljanje emocionalnim stanjem važno je uzeti u obzir podatke o strukturi ličnosti prema E. Berneu (Roditelj, dijete, odrasli)

1. Vježba "Rukovanje"

Cilj: Prepoznavanje položaja uloga u trenutku taktilnog kontakta.

upute:

Grupa je slobodno raspoređena po publici. Jedan od sudionika je odabran, on stoji nasuprot svih ostalih, zatvara oči i pruža ruku naprijed. Ostali jedan po jedan prilaze i rukuju se s njim. Njegov zadatak: ujediniti sve prisutne u 3 grupe: odrasla osoba, dijete ili roditelj, na temelju unutarnjeg osjećaja (iz kojeg se stanja osoba rukovala). Sudionici se dijele u tri odgovarajuće grupe. U eksperimentu može biti 3-4 sudionika.

Rasprava:

• Jeste li odabrali neku strategiju interakcije prije rukovanja?
• Zašto mislite da ste dodijeljeni ovoj grupi?
• Što je pridonijelo tome?
• Kakav je ovaj izbor u usporedbi s vašom normalnom pozicijom?

Suhi ostatak: Mogu biti drugačiji u svakom trenutku. Moja percepcija sebe možda se ne podudara s onim kako me drugi doživljavaju. Mogu upravljati svojim dojmom o sebi.

Eksperimentiranje s različitim ulogama

1. Vježba “Verbalne i neverbalne manifestacije”

Rad u skupinama.

Cilj: Identificirati verbalne i neverbalne manifestacije karakteristika položaja uloga.

upute:

Ujedinite sudionike u 3 grupe: Roditelji, Djeca, Odrasli. Svaka skupina utvrđuje neverbalne i verbalne manifestacije koje izražavaju karakteristike položaja uloga. Zatim govori po jedan predstavnik iz svake grupe i iznosi mišljenje grupe.

Rasprava:

• Što utječe na izgradnju učinkovite interakcije?
• Koje su se poteškoće pojavile u određivanju manifestacija svake pozicije uloge?
• Koji su verbalni i neverbalni izrazi najučinkovitiji za interakciju?

Suhi ostatak: Svaku ulogu karakteriziraju vlastite manifestacije ponašanja i govora, koje pomažu u međusobnom razlikovanju uloga. To pomaže u izgradnji učinkovite interakcije.

Prihvaćanje položaja Odraslog kao učinkovita metoda upravljanje emocionalnim stanjem

1. 1. Vježba "Ja sam odrasla osoba"

Cilj: Prođite kroz različite uloge i shvatite koja je optimalna za izgradnju učinkovite interakcije u konfliktnoj situaciji.

upute:

Sudionici rade u parovima. U paru jedan od sudionika preuzima ulogu sukobljenog, drugi sudionik odgovara iz tri uloge: Dijete, Roditelj, Odrasli. Svaki sudionik mora igrati ulogu konfliktne osobe. Za svaki odgovor u konfliktnoj situaciji iz pozicija: Dijete, Roditelj, Odrasli daju se 3 minute.

Rasprava:

• Što vam je pomoglo da postignete dogovor u konfliktnoj situaciji?
• Tko u konfliktnoj situaciji može u većoj mjeri utjecati na izgradnju odnosa “odrasli-odrasli”?
• Koji će format komunikacije biti optimalan (R-R, R-V, V-V, itd.) u konfliktnoj situaciji?

Zaključak: položaj odrasle osobe je najoptimalniji za interakciju u konfliktnoj situaciji. Odgovorom iz pozicije Odraslog lakše je smanjiti negativan stav konfliktne osobe i doći do dogovora. Važno je ne prilagođavati se sukobljenoj osobi, već je prebaciti u stanje komunikacije "odrasli s odraslima".

Tipični obrasci interakcije

Mini-predavanje"Tipični obrasci interakcije"

Paralelna interakcija: B-B, R-R, D-D, R-D, D-R

Interakcija križanja: Poticaj: Odrasla osoba na odraslu osobu, Odgovor: Dijete na roditelja ili Roditelj na dijete.

Svaki put kada govorimo, nalazimo se u određenom stanju i obraćamo se specifičnom stanju našeg partnera. Kada odgovara, partner je također u određenom stanju i obraća se našem stanju.

Ako partner odgovara iz stanja kojem smo se obraćali i njegov odgovor je upućen našem trenutnom stanju, tada se razgovor može nastaviti dugo, konstruktivno i ne utjecati na emocionalno stanje partnera.

Transakcije su paralelne kada se vektori podražaja i odgovora podudaraju, a križane kada se vektori sijeku. Kod paralelnih transakcija komunikacija se nastavlja neograničeno (prvi zakon komunikacije), kod transakcija koje se križaju ona prestaje i dolazi do sukoba (drugi zakon komunikacije).

Razumijevanje karakteristika pozicija uloga koje pružajuuhučinkovita interakcija:

Psihološka apsorpcija šoka.

1. Mini-predavanje “Psihološka apsorpcija šoka”

Pogledajte materijale za mini predavanja

2. Vježba "Amortizacija"

upute:

1. faza. Skupina je podijeljena u dvije ekipe. Unutar 5 minuta, timovi dolaze do 5 linija s pozicije roditelja i 5 linija s pozicije odrasle osobe.

2. faza. Jedan igrač prve momčadi obraća se igraču druge momčadi jednom od primjedbi, zadatak druge je primijeniti princip amortizacije. Zatim se igrač druge momčadi obraća igraču prve itd., sve dok sve izmišljene linije ne dobiju odgovor.

Rasprava:

Kako je bilo?

Što je bilo teško?

Prihvaćanje kritike. Model ponašanja odraslih pri okrivljavanju

1. Vježba "Kritika"

Cilj: Shvatite vlastite emocije u trenutku prihvaćanja kritike i naučite koristiti kritiku u svoju korist.

upute: Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika daje kritičke primjedbe onome s desne strane. Prva osoba kojoj je primjedba upućena na kritiku reagira iz pozicije djeteta, sljedeća - iz pozicije roditelja, treća - iz pozicije odrasle osobe. Dalje u krug: četvrti je kritičar, obrazac se ponavlja. Bitno je da svatko ima ulogu kritičara.

Rasprava:

• Kako se osjećamo i kako reagiramo kada smo u R, Sk, B poziciji kada nas kritiziraju?

Rad u skupinama.

Svi sudionici su podijeljeni u 2 podskupine. Prva skupina, odgovarajući na pitanje zašto je teško iskoristiti kritiku u svoju korist, daje primjere iz osobno iskustvo, ili demonstrira male scene.

Druga skupina, upoznajući se s pravilima prihvaćanja kritike, daje primjere iz osobnog iskustva za svako od pravila.

Grupe razmjenjuju mišljenja.

Davanje kritike: Osnovna načela za učinkovitu kritiku

Cilj: Razumjeti vlastite emocije kada izražavate kritiku. Naučite konstruktivno utjecati na druge kako biste postigli svoje ciljeve.

upute: Sudionici stoje u krugu. Jedan od sudionika daje nekoliko kritičkih primjedbi onome s lijeve strane, iz perspektive djeteta. Prva osoba kojoj je primjedba upućena na kritiku reagira spontano. Dalje, nastupa kao kritičar u odnosu na onog lijevog. Vježba se izvodi u krugu, pri čemu svaki kritičar daje komentar iz djetetove perspektive.

Drugi krug odvija se iz pozicije Roditelja, treći - iz pozicije Odraslog.

Rasprava:

• Što osjećamo i kakve stavove koristimo kada smo u R, Sk, B poziciji kada kritiziramo?

Trener zapisuje sve opcije na flipchart (podaci se upisuju u tablicu)

• Što vam pomaže shvatiti da je cilj kritike postignut?

Model konstruktivne kritike

Mini-predavanje.

Konstruktivna kritika je rasprava utemeljena na činjenicama o ciljevima, sredstvima ili postupcima vašeg protivnika i opravdanje za njihovu nedosljednost s vašim ciljevima, uvjetima i zahtjevima.

Opće karakteristike:

1) Faktičnost - procjenjuju se prilike, činjenice, događaji i njihove posljedice, a ne pojedinci

2) Korektnost – dopušteni su samo parlamentarni izrazi

3) Nepasivnost - analiza se provodi "bez emocija", na distanciran način.

Nekonstruktivna kritika je:

Ponižavajuće ili uvredljive prosudbe o osobnosti osobe;

Grubo agresivno osuđivanje, klevetanje ili ismijavanje njegovih djela i postupaka, njemu značajnih osoba, društvene zajednice, ideje, vrijednosti, djela, materijalni predmeti itd.

Retorička pitanja usmjerena na prepoznavanje i "ispravljanje" nedostataka ("kada ćeš prestati")

Konstruktivna kritika upućena osobi u trenutku kada je ophrvan neuspjehom, neuspjehom i sl.

Tehnike konstruktivne kritike:

Izražavanje sumnje u izvedivost (predlažem proizvodnju žlica u lokalnoj tvornici - Vjerujem da će realizacija ovog projekta zahtijevati previše novca)

Citiranje prethodnog slučaja (Naša tvrtka planira sklopiti ugovor o pružanju usluga s tvrtkom S. - Već smo radili s ovom tvrtkom u prošlosti i nismo bili zadovoljni njihovom razinom usluge)

Link na tri razloga. Poruka da se ponuda ne može prihvatiti iz tri razloga. 3 razloga su dobra. Osim toga, uvijek su tu. Kad osoba kaže "iz tri razloga", on sam strukturira svoj stav prema prijedlogu. ( Ne mogu prihvatiti ovu metodu iz tri razloga. Prvo, on je manipulativan i stoga ne odgovara mojim unutarnjim uvjerenjima. Drugo, da bih pronašao tri razloga, možda će mi trebati neko vrijeme, a moj će partner morati pričekati. Treće, ova metoda je preduga.)

Vježba "Konstruktivna kritika"

Cilj: Uvježbavanje tehnike konstruktivne kritike

upute: Sudionici sjede u dva kruga: vanjski i unutarnji.

Faza 1 vježbe: Oni koji sjede u unutarnjem krugu nabrajaju određene činjenice o tome što im se ne sviđa kod osobe nasuprot njih koristeći I poruke 5 minuta. Važno je odvojiti činjenice od mišljenja i ne koristiti riječi koje imaju osuđujuću konotaciju.

Faza 2 vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu po 2 osobe. Oni koji sjede u vanjskom krugu govore 5 minuta o tome kako su se osjećali kada su čuli konstruktivnu kritiku. Važno je zapamtiti korištenje Ja-poruka.

Faza 3 vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu po 3 osobe. Oni koji sjede u užem krugu opisuju partneru svoje želje. Na primjer, "Bio bih vam jako zahvalan ako biste...", "Radije bih..."

Faza 4 vježbe: Sudionici se kreću u smjeru kazaljke na satu za 1 osobu. Oni u vanjskom krugu izražavaju svoj pozitivan stav prema osobnosti svog partnera u interakciji. Pokažite mu svoju podršku kao zreloj osobi.

Rasprava:

• Kakvi su vaši dojmovi o radu?

Trening “Učinkovit timski rad”

Ciljevi programa:

Stvorite, u neformalnom okruženju, optimalnu strukturu za interakciju između zaposlenika i odjela tvrtke kako biste osigurali daljnje koordinirane akcije.

Osjećati potrebu za pozitivnom percepcijom promjena koje se uvode u tvrtku.

Obučite sudionike treninga vještinama učinkovite timske interakcije.

Osigurati alate za učinkovitu komunikaciju u procesu provođenja promjena.

Stvoriti preduvjete za jačanje pozicije odgovornosti u vezi s promjenama.

Kao rezultat toga, sudionici će moći:

• · Razumjeti učinkovitost timskog rada.
• · Ovladati komunikacijskim tehnikama i tehnologijama koje povećavaju učinkovitost timskog rada.
• · U praksi koristiti model za sprječavanje i upravljanje sukobima na različitim razinama.
• · Povećati motivaciju za postizanje zajedničkih ciljeva na poslu.

Dodatni učinci ovog treninga su kreativni impuls, promišljanje svakog sudionika o njegovoj ulozi u timu, ciljevima, ciljevima i izgledima za razvoj tima. Obuka također pomaže u prepoznavanju skrivenih resursa i dosega nova razina interakcije. Osim toga, u procesu rada polaznici ovladavaju sustavom vještina za postizanje ciljeva koji uključuje: znanje – što i zašto učiniti, sposobnost – kako to učiniti, želju – motivaciju da se to učini.

Metode rada:

Predloženi program predviđa aktivno uključivanje sudionika u proces učenja, temeljeno na grupnim metodama rada. Trening je program treninga čiji je glavni rezultat stjecanje vještina učinkovit rad u timu. Većina vježbi je strukturirana na način da rezultat grupnog rada ovisi o trudu svih, pa sudionici “moraju” djelovati zajedno kao “jedan tim”.

Otprilike 30% vremena obuke posvećeno je razmatranju načela učinkovitog timskog rada, 70% se troši na praktične vježbe, igranje uloga i timske igre.

Polaznici dobivaju materijal jednostavan za korištenje koji im ostaje i pomaže u radu nakon edukacije.

Glavni elementi programa: 1. dio - 70% vježba (igre), 30% teorija.

• 1. Tim, kao oblik interakcije između zaposlenika poduzeća.
• · Što je tim? Timski model
• · Razlike između tima i grupe ljudi.
• · Prednosti i ograničenja timskih aktivnosti.
• · Koje su prednosti korištenja timskog rada u poduzeću?
• · Stvaranje kulture “mi” i timskog duha.
• 2. Izgradnja strukture učinkovit tim.
• · Faze izgradnje tima.
• · Formalno i neformalno vodstvo. Nekoliko vođa u timu. Načela interakcije.
• · Psihološki tipovi i učinkovita raspodjela uloga u timu za optimalno postizanje rezultata.
• 3. Koliko je lako "unijeti" promjene.
• · Sustavski pristup promijeniti menadžment.
• · Razlozi promjena u organizaciji.
• · Formula za promjenu. Glavne poteškoće povezane s promjenama.
• · Tipologija ponašanja ličnosti u razdobljima promjena.
• · Razlozi otpora promjenama: pet čimbenika odgovora na promjene.
• · Prevladavanje otpora prema promjenama.
• · Podrška za promjene. “Okvir rezultata” kao alat za upravljanje promjenama.
• 4. Formiranje timskog duha.
• · Pozitivan stav prema svom radu.
• · Uvjeti potrebni za stvaranje timskog duha: odgovornost, lojalnost i inicijativa.
• · Različita shvaćanja odgovornosti. Ono što je potrebno kako bi svi mogli biti odgovorni. Odgovornost svakog zaposlenika za krajnji rezultat i uspjeh banke. Odgovornost kao izbor.
• 5. Učinkovita timska komunikacija.
• · Pravila za učinkovitu interakciju.
• · Vještine izgradnje konstruktivne interakcije.
• · Kontekst borbe i kontekst suradnje. Partnerstvo i win-win strategija.
• · Sprječavanje i upravljanje sukobima u timu. Što je sukob. Kako nastaju sukobi. Kakvi su tu sukobi? Modeli uspješnog rješavanja sukoba.
• · Fleksibilnost i prihvaćanje temelj su konstruktivne interakcije u novim uvjetima.
• · Nužnosti i izazovi Povratne informacije.
• 6. Sumiranje dana.

Sažimanje i sistematiziranje znanja i vještina stečenih tijekom obuke u obliku igre.

2. dio - Igra potrage u prirodi (100% vježba).

Scenarij utakmice određuje se nakon preliminarnog sastanka! Ovo je jedna od opcija.

Igra potrage - "Izviđanje na snazi"

Sudionici u igri podijeljeni su u 2 tima i idu na rutu, ispunjavajući zadatke u procesu usmjerenom na timski rad i koheziju. Zadaci su zanimljivi, različiti i ponekad potpuno neočekivani. Igranje emocijama potiče bliže upoznavanje i produktivne odnose između sudionika.

Metode rada: Potraga je organizirana u obliku aktivne igre. Grupu vode posebno educirani treneri i instruktori. Zadaci i pravila formulirani su na način da grupa stekne maksimalno iskustvo u interakciji na putu do postizanja cilja.

Trener-instruktor grupi daje maksimalnu slobodu u radu i intervenira u tijek događaja samo kada je to potrebno, usmjeravajući i koordinirajući rad i tijek razgovora u grupi.

Njegov zadatak je pobrinuti se da ljudi u grupi što više dijele svoja iskustva, emocije i lekcije jedni s drugima, otkriju nove kvalitete u sebi i svojim partnerima, stvore nove odnose povjerenja i spoznaju sve prednosti rada u jednom timu. .

Scenarij igre "Izviđanje u borbi"

Formalni cilj igre je „prokrčiti stazu“ i doći do cilja, pronaći blago.

Tim je podijeljen u 2 dijela prema funkcionalnosti: skauti i pratitelji.

Opći zadatak je proći kroz sve faze, prikupiti sve ključeve i pronaći blago. Svaka etapa sastoji se od jedne ili više vježbi – igara, čijim ispunjavanjem tim dobiva ključ. Potrebno je prikupiti 5 “glavnih” i 2 “pomoćna” ključa. Razlika između “glavne” i “pomoćne” tipke ostaje tajna za sve sudionike do kraja igre. "Pomoćne" tipke možda neće biti korisne. Ključ se izdaje samo ako stadij završi skupina "sljedbenika". Nakon što se prikupe svi ključevi, cijeli će tim morati pronaći samo blago. To se može učiniti pomoću tragova koji će također biti skriveni tijekom igre.

Zadatak tima „izviđača“ je proći zadatke na za to predviđenim mjestima, riješiti probleme i ostaviti neke elemente savjeta za „sljedbenike“ (tj. pisani algoritam za izvršavanje zadatka). Izviđači ne skupljaju tragove. Prođu kroz fazu i za sobom ostave nagovještaj – algoritam, i krenu dalje.

Zadatak "Sljedbenika" je kretati se istom rutom "stopama izviđača". Prolaze kroz faze uzimajući u obzir poruku koju su ostavili izviđači, a na kraju svake faze dobivaju ključ. Ključ se izdaje samo ako "sljedbenici" prođu fazu.

Posljednju fazu - potragu za blagom, "izviđači" i "sljedbenici" prolaze zajedno.

Cilj igre možete postići samo tako da završite cijelu rutu sa svim jedinicama i prikupite sve ključeve. Vrijeme potrebno za prolazak cijele rute i potragu za blagom bit će ograničeno.

Dok “izviđački” odred rješava prvi glavni zadatak, “pratiteljski” odredi prolaze pripremne vježbe zagrijavanja.

Struktura događaja:

• 1. Uvodni razgovor i brifing. Formiranje odreda.
• 2. Zagrijte se.

Ciljevi zagrijavanja: priprema za daljnji rad, uspostavljanje kontakta između sudionika na fizičkoj i psihičkoj razini, uspostavljanje kontakta između grupe i trenera-instruktora, stjecanje iskustva zajedničkog rada. A ovo je također test "snage", razumijevanja jedni drugih i prve ideje o sposobnostima sudionika.

Zagrijavanje uključuje opće fizičke vježbe "Povjerenje" itd.

Ove vam vježbe omogućuju razumijevanje i rad na kategorijama kao što su izbor, povjerenje, odgovornost, sigurnost i vrijednost svakog sudionika.

3. Timske vježbe.

Uvjeti za izvođenje timskih vježbi maksimalno doprinose formiranju timskog duha. Sudionici aktivno rade s kategorijama kao što su usmjerenost na rezultate, važnost svake osobe u timu, sposobnost slušanja i saslušanja svake osobe, fleksibilnost u pregovaranju s članovima tima, sposobnost postizanja dogovora, dopuštenje konfliktne situacije, međusobno podržavanje, odgovornost.

Broj vježbi određuje glavni instruktor na temelju stanja grupe i procesa u određenom trenutku.

Popis vježbi: “Paučina”, “Labirint”, “Rep vlada glavom”, “Svi ukrcani”, “Slijepi brojevi”, “Otrovni zrak”, “Gradilište”, “Požar”, Skije” itd.

Finalna utakmica.

Za izvođenje ove vježbe, sve jedinice su spojene u jedan veliki tim. Ova faza odvija se u obliku potrage. Kako bi pronašli blago, tim koristi tragove koje pronađe tijekom igre. Dobivaju prvu naznaku od trenera. Kako bi se postigao cilj, ljudi trebaju iskoristiti sve lekcije iz prethodnih faza, potpunu uključenost svakog člana tima i želju za pobjedom.

4. Emocionalna povezanost.

U ovoj fazi sudionici treninga uče emocionalno razumjeti međusobna raspoloženja i pružiti emocionalnu podršku. U tu svrhu predlažu se vježbe “Vrući stolac” i “Akvarij”.

5. Završna proslava.

Sudionici razmjenjuju mišljenja, dijele dojmove i zaključke donesene tijekom dana. Zahvaljuju jedni drugima na otkrićima i dobivenim rezultatima.

Trening “Etika poslovnog komuniciranja” Uvod Poslovno komuniciranje je proces interakcije između sugovornika (partnera), u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava koje uključuju postizanje određenog rezultata, rješavanje određenog problema ili realizaciju određenog cilja. Strane poslovne komunikacije međusobno su povezane: sposobnost ispravnog sagledavanja i prihvaćanja partnera ili publike pomaže u pronalaženju potrebnih argumenata, a majstorstvo govorništva pomaže u njihovom prezentiranju. Sve je to potrebno za uspješan poslovni kontakt, tijekom kojeg se pokazuje sposobnost interakcije s partnerom: prevladavanje prepreka u komunikaciji, zauzimanje pravilnog psihološkog položaja, postizanje odgovarajuće razine komunikacije itd. Idealno bi bilo da poslovna osoba ovlada svim aspektima komunikacije u poslovnom svijetu. Prava kultura poslovnog komuniciranja pretpostavlja i visoku etičku kulturu, sposobnost da se u poslovnom partneru vidi ne samo potrebna, već i zanimljiva, punopravna osobnost. Poslovna komunikacija ne dopušta nesustavnost, nejasnoću i nesigurnost, pa je glavna stvar u njoj usklađenost s glavnim fazama komunikacijske aktivnosti. Najracionalniji način poslovne komunikacije među ljudima su izravni usmeni kontakti i telefonski razgovori. Razlikuju se sljedeće vrste izravnih kontakata: razgovori, rasprave, sporovi. Od pisanih oblika poslovne komunikacije najčešći su poslovno pismo, prijava, obrazloženje, punomoć, protokoli i sl. Poslovno komuniciranje može se provoditi u različitim oblicima: poslovni razgovor, poslovni pregovori, poslovni sastanci, javni nastupi. Vježba "Vrtuljak" Voditelj objašnjava da sposobnost uspostavljanja kontakata omogućuje osobi da se osjeća sigurnije u ovom svijetu i predlaže održavanje niza sastanaka, svaki put s novom osobom. Od sudionika se traži lako i ugodno uspostavljanje kontakta, održavanje razgovora i ugodan razlaz. Članovi grupe sjede ili stoje po principu "vrtuljka", tj. licem okrenuti jedan prema drugome, te formiraju dva kruga: unutarnji fiksni (sudionici su okrenuti leđima prema središtu kruga) i vanjski pokretni (sudionici su okrenuti licem prema središtu kruga). Na znak voditelja, svi sudionici u vanjskom krugu istovremeno čine jedan ili dva koraka udesno (ili sjednu na stolicu koja stoji s njihove desne strane) i nađu se ispred novog partnera. Ulogu sudionika postavlja voditelj. Vrijeme za uspostavljanje kontakta, pozdrav i vođenje razgovora je 2 - 3 minute. Zatim voditelj daje znak, sudionici moraju završiti razgovor koji su započeli u roku od minute, pozdraviti se i prijeći novom partneru. Primjeri situacija za “sastanke”: “Pred vama je osoba koju dobro poznajete, ali je niste dugo vidjeli. Je li ti drago što smo se sreli...” “Pred tobom je nepoznata osoba. Upoznajte ga, saznajte kako se zove, gdje studira (radi)...” “Pred vama je jedno sasvim malo dijete, nečega se uplašilo i samo što nije zaplakalo. Priđite mu, započnite razgovor, smirite ga.” “Snažno su te gurnuli u autobusu. Gledajući unatrag, vidjeli ste starijeg čovjeka...” “Nakon duge razdvojenosti, susrećete svoju voljenu osobu i sretni ste zbog tog susreta. I konačno je on (ona) kraj tebe...” Vježba “Rečenice” Grupa stoji u krugu. Upute: mentalno odaberite partnera za sebe i odlučite kako ćete svom partneru predložiti da provedete ovu večer. Informacije o vašim prijedlozima treba samo prenijeti neverbalna sredstva. Svatko mora svoje prijedloge prenijeti u isto vrijeme na signal. U razgovoru o vježbi, voditelj skreće pozornost na ispravno razumijevanje partnera, kao i na ono što je pomoglo, a što omelo postizanje razumijevanja. Dobiveni materijal omogućuje postavljanje problema obrazaca prijema i prijenosa informacija. Prezenter pamti efekte koji se pojavljuju i može ih koristiti za ilustriranje indikativnih principa vezanih uz primanje i prijenos informacija u komunikaciji. Vježba “Interakcija” Za izvođenje vježbe potreban je paran broj sudionika. Sudionici stoje u krugu. Upute učitelja: “Na broj “jedan” svatko od nas mora, ostajući na svom mjestu, u tišini pronaći partnera. Kad kažem "dva", zajedno počinjete isti pokret. Zatim ću opet reći "jedan", a vi morate pronaći novi par za sebe, i na brojanje "dva" početi raditi isti pokret s novim partnerom. Ponovite vježbu najmanje tri puta. Tijekom rasprave saznajte: "Kako je nastao par?" "Kako ste odabrali isti pokret?" Tijekom ove vježbe identificiraju se glavni neverbalni znakovi koji ukazuju na početak kontakta, inicijatori kontakta i rad para. Vježba “Sposobnost vođenja razgovora” Rad u paru. Svaki sudionik, tajno od drugoga, dobiva karticu s temom razgovora, na primjer, "o glazbenim preferencijama", "omiljena TV emisija" itd. Zadatak svakoga je privući sudionika na razgovor o temi koja ga zanima. Igra igranja uloga„Učini krivo“ U prethodnim razredima naučili smo kako pravilno postavljati pitanja, kako saslušati sugovornika i kako regulirati emocionalnu napetost u razgovoru. Sada ćemo sve prikazati obrnuto. Sve ćete morati učiniti krivo. Prvi tim će nam prikazati situaciju kada je kandidat došao na razgovor za ulazak u tvrtku. Razgovor će voditi HR manager. Drugi tim će pripremiti dijalog između prodavatelja i kupca. Prodavač će se ponašati potpuno nekorektno. Treći tim će pripremiti dijalog između konzultanta i klijenta. Konzultant će vam pokazati primjer neispravnog ponašanja. Pobijedit će tim koji napravi najviše grešaka. Nakon toga, svaki će tim morati demonstrirati još jedan skeč, u kojem sve mora biti izvedeno što je točnije moguće.