Srce Španjolca ne pripada prvenstveno čitavoj Španjolskoj, već regiji u kojoj je rođen. Privrženost stanovnika svom selu ili gradu je na prvom mjestu, zatim kraju i na kraju državi. Također ne postoji nešto poput "tipičnog Španjolca"; Španjolci su nacija individualista. No unatoč osobitostima stanovnika svake od španjolskih pokrajina, oni također imaju zajedničke značajke nacionalnog karaktera.

Španjolci su otvoreni, galantni i imaju dobar smisao za humor. Iako se ponekad može činiti da nikad ne razmišljaju o sutra, već jednostavno uživaju u svakom trenutku života. Oni su gostoljubivi i prijateljski raspoloženi, nikad ne propuštaju priliku da se zabave, organiziraju odmor. Španjolci vole rizik i romantiku - uvijek se dive onima koji riskiraju svoje živote u areni za borbu s bikovima tijekom borbe s bikovima.

U Španjolskoj su obiteljske veze vrlo jake - obitelj je za Španjolca od najveće važnosti. Velika obitelj, koja se sastoji od 20-30 rođaka, često se okuplja pod jednim krovom kako bi proslavila nečiji rođendan ili neki drugi praznik. Španjolci radije ne govore o svom osobnom životu, a probleme koji su se pojavili rješavaju samo u krugu obitelji.

Španjolci su po prirodi vrlo društveni i većinu slobodnog vremena provode u svojim omiljenim barovima ili restoranima, gdje mogu započeti razgovor sa svakim. Nakon što ste se sprijateljili s jednim Španjolcem, uskoro ćete se upoznati s cijelom njegovom tvrtkom ili obitelji.

Ako vas smatraju prijateljem, tada će se prema vama odnositi sa svom toplinom, a istovremeno i bliskošću, tako da ljubazne fraze više neće biti obavezne. Španjolci su prilično jednostavni ljudi i ako danas ne izgledate baš dobro, oni će vam to sigurno reći. Međutim, njihova ravnomjernost ima još jednu, pozitivna strana. Španjolci su veliki majstori izgovaranja lijepih riječi i komplimenata ne samo svojim bliskim prijateljima i rođacima, već i običnim prolaznicima.

Dakle, na ulici Španjolac neće biti sram izraziti svoje divljenje ženi koja mu se sviđa.

Veselo "Bok, ljepotice!" ("Hola, guapa!") može se čuti posvuda. Ali najbolje je takav kompliment prihvatiti s osmijehom i nastaviti svojim poslom.

Jedna od najčešćih riječi u Španjolskoj je "magnano" ("mañana") - "sutra" ili "prekosutra", jednom riječju "kasnije".

Ako vam je obećano da ćete učiniti nešto "magnano" i istovremeno ste slegnuli ramenima, onda ne zaboravite da je ova riječ sinonim za "nekako kasnije", ali ne i "sutra"!

Španjolci vrlo rijetko kažu direktno “ne” i uvijek obećaju da će učiniti nešto kako ne bi razočarali sugovornika, vjerujući da će se problem riješiti sam od sebe, stoga postupite kao i svi ostali – preuveličajte hitnost i dignite pometnju oko svog problema ili poslovanje.

Poslovni stil zemlje

Najposlovnija područja zemlje su Madrid i središnji dio Španjolske, te Barcelona i Andaluzija.

Kada započinjete posao sa Španjolcima, vrijedi znati da se stav prema radu među stanovnicima Barcelone i cijele Katalonije uvelike razlikuje od stava ostalih stanovnika zemlje. Katalonci vas se mogu dojmiti kao izravni, ponekad čak i otvoreni i ekspresivniji ljudi od ostalih Španjolaca, iako ih sami stanovnici Španjolske smatraju marljivima, štedljivima i potpuno lišenima smisla za humor. Katalonci, pak, stanovnike Madrida smatraju bahatim birokratima i prepredenicima koji se vole razbacivati. Andalužani su neužurbani i najskloniji dugim pauzama za ručak i poslovanju izvan ureda. Ali zajednička svim Španjolcima je želja za uspostavljanjem dobrih osobnih odnosa na temelju kojih pokušavaju graditi svoj posao.

Uredi u Španjolskoj u pravilu su otvoreni od 9.00 do 13.00, a nakon sieste otvaraju se tek u 16.00 ili 17.00 i ne rade više od sat i pol.

Također, obično nakon ručka, donositelji odluka nisu u uredu. Stoga je bolje zakazati pregovore za vrijeme prije ručka. I unatoč činjenici da je španjolska vlada uspostavila službenu pauzu za ručak od 12.00 do 13.00 sati za javne institucije, to malo utječe na privatne tvrtke, gdje se vrlo često poslovna pitanja rješavaju za ručkom ili večerom. Ali papirologija i razjašnjavanje detalja dolazi kasnije, već u samom uredu.

Glavni cilj Španjolca u poslu je zaraditi toliko da uopće ne možete raditi. Gotovo je nemoguće motivirati Španjolca da se pomakne na ljestvici karijere, oni slušaju ukore i kritike samo od najviših autoriteta, ali tome malo pridaju pozornost.

Sam španjolski stil poslovnog upravljanja može se opisati kao upravljanje odozgo prema dolje. Sve ključne odluke donose neposredno menadžeri tvrtke ili voditelji odjela, ako je to u njihovoj nadležnosti. I unatoč španjolskoj impulzivnosti, podređeni neće kritizirati svog vođu niti mu se suprotstaviti pred strancima. I bit će iznimno iznenađeni ako to pokušate učiniti javno. Sva kontroverzna pitanja bolje je riješiti za ručkom ili večerom u neformalnom okruženju, ali ne pred podređenima. Španjolski ponos ne trpi javne polemike.

Osim toga, Španjolcima su u poslu puno važniji obiteljski odnosi, dugogodišnje prijateljstvo od obrazovanja, inteligencije i radnog iskustva. Ambicija u poslu je strana Španjolcu.

Da biste poslovali u Španjolskoj, prvo morate pridobiti povjerenje svog španjolskog partnera. Španjolcu je ljudski faktor iznimno važan, a šalica kave s vama može značiti više od razmjene stotina e-mailova ili faksova. Istu ulogu može odigrati i osobni telefonski poziv vašem španjolskom kolegi.

Budući da se u Španjolskoj mnoga pitanja rješavaju osobnim vezama, Španjolci u nekoliko dana mogu postići više nego Amerikanci ili Nijemci u nekoliko mjeseci. Jedan poziv prava osoba- i vaš problem je riješen!

Prilikom prvih poslovnih putovanja možda ćete u početku biti šokirani netočnošću Španjolaca, nepoštivanjem bilo kakvih pravila i propisa, kao i načinom komunikacije. Španjolci su navikli stajati prilično blizu sugovornika, aktivno gestikulirati i razgovarati vrlo glasno. Ponekad čak postaje nejasno raspravljaju li se dvoje ljudi ili vode normalan dijalog.

Kada komunicirate sa Španjolcima, bolje je ne doticati se tema kao što su:

• Španjolski građanski rat;
• Drugi Svjetski rat;
• usporedba različitih pokrajina Španjolske;
• baskijski terorizam;
• Katolička crkva;
• problemi i teme osobne prirode (zdravlje, plaća itd.);
• borbe s bikovima;
• politika;
• društveni status žena.

Ako želite podržati čavrljanje, bolje je razgovarati o sljedećim temama:

• sport, posebno nogomet, motociklističke utrke, utrke Formule 1;
• tvoja obitelj;
• povijesna mjesta;
• putovanja;
• povijest Španjolske (do 20. stoljeća);
• Španjolska arhitektura i umjetnost;
• glazba, književnost;
• hrane i vina.

Imenovanje i vođenje poslovnih pregovora

Prilikom dogovaranja termina sa svojim španjolskim partnerom, svakako prethodno potvrdite svoj dolazak telefonom. A najprikladniji način da najavite svoj dolazak je da predate svoj poslovna kartica tajnika, koji će Vaš dolazak prijaviti u ured. Treba biti točan i ne živcirati se ako morate čekati 15-30 minuta, jer sami Španjolci nisu poznati po točnosti.

Daljnja ceremonija upoznavanja ne razlikuje se mnogo od tradicionalne - rukovanje, razmjena posjetnica. U pravilu se sami pregovori odvijaju uz sudjelovanje nekoliko partnera odjednom i započinju komunikacijom o općim temama: sport, vrijeme itd.

Španjolci veliku važnost pridaju činjenici da se pregovori vode s osobama jednakim po položaju. Budući da sami predstavnici ovog naroda vole puno pričati, često se ne poštuju pravila sastanaka. Osim toga, Španjolci nisu pažljivi slušatelji i više pažnje ne obraćaju na sadržaj razgovora, već na vaš izgled i stil.

Na prvom sastanku Španjolci započinju poslovnu komunikaciju dugim uvodom, govoreći o statusu svoje tvrtke, aktivnostima, a također definiraju svoje ciljeve. Što se vas tiče, morate učiniti isto. Glavna stvar je pronaći zajednički jezik tijekom sastanka, o čemu se može razgovarati kasnije. Ali samo raspravljajte, a ne raspravljajte!

Tijekom pregovora vrlo je važno uspostaviti kontakt očima sa sugovornikom: Španjolci žele znati s kim imaju posla.

Imajte na umu da se pregovori sa španjolskim menadžerima odvijaju u prilično bučnom okruženju, sa stalnim prekidima i drugim zaposlenicima koji žele pridonijeti procesu rasprave s vremena na vrijeme gledajući u sobu za sastanke. Ali konačna odluka ostaje na šefu.

Pozdravi, naslovi i oblici obraćanja

Pozdrav u Španjolskoj, osim tradicionalnog rukovanja tipičnog za poslovne sastanke, često je popraćen zagrljajima i glasnim izražavanjem radosti (potonje je tipičnije za susrete prijatelja i dobrih poznanika).

Žene na sastanku pozdravljaju jedna drugu i muškarce, ljubeći se u oba obraza. Muškarci se, osim rukovanja, mogu i glasno potapšati po ramenu. Osim toga, kako bi se usredotočili na ono što je rečeno, Španjolci vam često u razgovoru mogu dotaknuti ruku.

U Španjolskoj postoji prilično raznolik i složen sustav osobnih imena i adresa. Konvencionalno se mogu razlikovati tri najtipičnija oblika:

1. Jednostavni binomni model- osobno ime i prezime, na primjer: Mario Diaz.
2. Trinomni model, sastavljeno od dva osobna imena i jednog prezimena, na primjer: Carlos Romiro Fernandez.
3. Polinomski model, sastavljeno od jednog ili više osobnih imena i dva prezimena, od kojih je prvo patronimske naravi, koje označava odnos sina prema ocu, a drugo dolazi od mjesta stanovanja ili mjesta rođenja, na primjer: Carlos Sanchez Malaga.

U poslovnom razgovoru Španjolci koriste samo prvo prezime, što znatno olakšava komunikaciju s njima.

Kad govore o bliskim prijateljima, rođacima i djeci, Španjolci koriste osobnu zamjenicu "ti" ("tu" - [tu]). Prihvaćeno službeno obraćanje "vaša milosti" ("vuestra mersed") obično se skraćuje na "vi" ("usted" - [uste]), a možete se prebaciti na "vi" tek nakon što je sam Španjolac predložio da to učinite.

Oblici žalbe:

Mister - Senior

gospođo Senora

Neudanoj djevojci - senjoriti

Mladiću - Senoritu

Obraćanja "don" ili "donia" izvorno su se koristila u smislu kraljevske titule, a kasnije su počele označavati plemićko podrijetlo. Trenutno se titula "don" koristi za obraćanje akademicima, liječnicima, odvjetnicima i drugim ljudima više obrazovanje.

Treba imati na umu da se izraz "senor / señora / señorita / señorito" može kombinirati samo s punim imenom ili prezimenom, a apel "don" može se kombinirati samo s danim imenom.

Jezik, najčešće riječi pozdrava i obraćanja u ruskoj transkripciji

Najčešći izrazi:

Tkanina

Unatoč činjenici da je Španjolska po ruskim standardima prilično vruća zemlja, na poslovnom sastanku za španjolske muškarce potrebno je strogo poslovno tamno odijelo ili tamnoplavi blejzer, bijela košulja s kravatom i ulaštene cipele.

Žena se na poslovnom sastanku mora pojaviti u strogom poslovnom odijelu ili u haljini polu-susjedne siluete i uvijek u najlonskim čarapama. Skupa odjeća, satovi, automobili i skupi nakit za žene smatraju se simbolima uspjeha.

Vaša skupocjena Mont Blanc olovka ili Cartier sat sigurno će biti zamijećeni i služit će vam kao izgovor da se prema Vama odnosite s više poštovanja.

Predstaviti

Obično se darovi ne daju pri prvom susretu, ali kasnije mogu poslužiti kao znak pažnje i znak želje za uspostavljanjem bližih prijateljstava. Također, poklon se može predstaviti na kraju uspješnih pregovora.

Kada dobijete dar, trebate ga odmah otvoriti.

Najprihvatljiviji darovi za španjolskog partnera:

• ilustrirani albumi s prikazima njihove rodne zemlje ili mjesta;
• razne glazbene ploče i CD-i vezani uz vaš zavičaj;
• proizvodi narodnih obrtnika;
• darove koji promoviraju vašu tvrtku.

Ako ste pozvani u posjet Španjolcu kod kuće, najbolje je da domaćici kuće predstavite:

• kutija dobra čokolade;
• izvrsni slatkiši za čaj;
• boca dobrog vina;
• cvijeće, ali ne dalije i krizanteme - oni simboliziraju žalost, a ne u količini od 13 komada (nažalost).

Nemojte davati preskupe ili ekstravagantne darove - oni se mogu smatrati mitom.

Želimo Vam uspješno poslovanje s partnerima iz Španjolske, ali i - da razumijete i volite ovu zemlju prožetu gostoljubivošću, susretljivošću, strašću i nezaboravnom ljepotom!