Neverbalna komunikacija- Riječ je o vrsti negovorne interakcije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, ljudska neverbalna komunikacija je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okolinu bez korištenja govornih (lingvističkih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinca koje raspolaže širokim spektrom alata i specifičnih tehnika za emitiranje informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvaća sve vrste gesta i izraza lica, različite položaje tijela, boju glasa, fizički ili vizualni kontakt. Ljudska sredstva neverbalne komunikacije prenose figurativni sadržaj i emocionalnu bit informacije. Jezik negovornih komponenti komunikacije može biti primarni (sva navedena sredstva) i sekundaran ( raznim jezicima programiranje, Morseov kod). Mnogi znanstvenici uvjereni su da se samo 7% informacija prenosi riječima, 38% podataka šalje se audio sredstvima, što uključuje ton glasa, intonaciju, a 55% neverbalnim interakcijskim alatima, zapravo koristeći primarni ne-govor komponente. Iz toga proizlazi da ono što je temeljno u ljudskoj komunikaciji nije izgovorena informacija, već način njezine prezentacije.

Komunikacija neverbalna komunikacija

Okolno društvo može puno naučiti o pojedincu isključivo njegovim načinom odabira odjeće i razgovora, korištenim gestama itd. Kao rezultat mnogih istraživanja otkriveno je da neverbalne metode komunikacije imaju dvije vrste izvora: naime biološke evolucije i kulture. Neverbalna sredstva komunikacije neophodna su u svrhu:

Reguliranje tijeka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta među sugovornicima;

Obogaćivanje značenja prenesenih riječima, vođenje interpretacije verbalnog konteksta;

Izražavanje emocija i refleksija interpretacije situacija.

Neverbalna komunikacija uključuje dobro poznate geste, izraze lica i držanje tijela, kao i frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), interijer ureda, posjetnice, modne dodatke (satovi, upaljači).

Sve geste možemo podijeliti na geste otvorenosti, sumnje, sukoba ili obrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, teškoće itd. Otkopčavanje sakoa ili smanjenje udaljenosti između sugovornika je gesta otvorenosti.

Trljanje čela ili brade, pokušaj prekrivanja lica rukama, a posebno izbjegavanje kontakta očima i skretanje pogleda u stranu ukazuju na sumnjičavost i tajnovitost. Geste sukoba ili obrane uključuju prekriženje ruku i stiskanje prstiju u šaku. Zamišljenost sugovornika označava se štipanjem hrpta nosa, rukom na obrazu (poza "mislioca"). Grebanje kažiprstom po prostoru iznad ušne resice ili sa strane vrata znači da sugovornik u nešto sumnja ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Češanje ili dodirivanje nosa ukazuje na tešku situaciju za osobu koja govori. Ako tijekom razgovora netko od sudionika spusti kapke, tada takav postupak izražava želju da što prije završi razgovor. Češkanje po uhu pokazuje sugovornikovo odbijanje onoga što partner govori ili načina na koji to izgovara. Istezanje ušne resice podsjeća da je partner već umoran od slušanja, a također ima želju da progovori.

U neverbalnu komunikaciju spadaju i rukovanja kojima se izražavaju različite pozicije sudionika u komunikacijskoj interakciji. Hvatanje ruke jednog od onih koji se susreću na način da je dlan okrenut prema dolje ukazuje na autoritet sugovornika. Jednak status tih sastanaka označava se rukovanjem, pri čemu su ruke sudionika u istom položaju. Ispružiti jednu ruku s dlanom prema gore označava pokornost ili pokornost. Naglašava različit status onih koji se susreću ili određenu udaljenost u položaju, ili izražava nepoštovanje rukovanjem ravnom, nesavijenom rukom. Pružati samo vrhove prstiju za rukovanje ukazuje na potpuno nepoštivanje druge osobe. Rukovanje s dvije ruke ukazuje na iskrenost povjerenja, višak osjećaja i bliskost.

Također, rukovanje građana različitih zemalja može se razlikovati. Na primjer, Amerikance karakteriziraju snažni, energični stisak ruke. Uostalom, govore o snazi ​​i učinkovitosti. Za ljude iz azijskog dijela kontinenta takvo rukovanje može izazvati zbunjenost. Više su navikli na nježno i dugo rukovanje.

Neverbalna komunikacija u poslovna komunikacija igra ne najmanju ulogu. Na primjer, skupljanje dlačica s odijela je gesta neodobravanja i neslaganja u pregovorima. Kako biste produljili stanku prije konačne odluke, možete skinuti naočale i staviti ih ili obrisati leće. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno pokazati želju za dovršetkom sastanka. To uključuje: guranje tijela prema naprijed, s rukama položenim na koljena ili na naslone za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je za sugovornika razgovor prazan, neugodan i težak.

Neverbalni jezik komunikacije vidljiv je čak iu načinu na koji pojedinac puši. Zatvoreni, sumnjičavi komunikacijski partner usmjerava izdahnuti mlaz dima prema dolje. Jače neprijateljstvo ili agresiju ukazuje ispuštanje dima iz uglova usana prema dolje. Važan je i intenzitet ispuštanja dima. Brzo ispuštanje dima ukazuje na sugovornikovo povjerenje. Što je brži, to se pojedinac osjeća sigurnije. Što je intenzivniji protok izdisaja prema dolje, to je sugovornik negativniji. Ambicija se pokazuje ispuštanjem dima kroz nosnice uz podignutu glavu. Ista stvar, ali s glavom prema dolje, ukazuje da je pojedinac jako ljut.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacijske interakcije percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Na primjer, tijekom razgovora s nasmijanom, lijepo odjevenom osobom ugodne boje glasa, njegov sugovornik može i nesvjesno ostaviti partnera jer mu se ne sviđa miris njegove toaletne vode. Takva neverbalna radnja natjerat će partnera da pomisli da s njim nije sve u redu, na primjer, s njegovim izgledom. Shvaćanje ovoga može dovesti do toga da izgubite povjerenje u vlastite riječi, da vam lice pocrveni i da se pojave smiješne geste. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, geste koje nisu podržane riječima nisu uvijek smislene, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Značajke neverbalne komunikacije

U komunikaciji su od najveće važnosti položaji tijela, glave, ruku i ramena koji su najteži za samokontrolu. Upravo je to posebnost neverbalne komunikacije tijekom razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kada se opuste padaju. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav. uspješno rješenje problema. Uzdignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha i neizvjesnosti.

Pokazatelj znatiželje i zainteresiranosti je glava nagnuta u stranu, a za ljepšu polovicu ova gesta može izraziti lagano koketiranje ili predusretljivost.

Izraz njegova lica može puno reći o pojedincu tijekom razgovora. Iskren osmijeh ukazuje na prijateljstvo i pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje izražavaju se čvrsto stisnutim usnama. Savijanje usana, kao da se smiješi, govori o sumnji ili sarkazmu. Pogled također igra važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren u pod, to pokazuje strah ili želju da se prekine komunikacijska interakcija, ako je u stranu, govori o zanemarivanju. Možete pokoriti volju svog sugovornika uz pomoć dugog i nepomičnog izravnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s pogledom prema gore znači želju za stankom u razgovoru. Razumijevanje se izražava blagim nagibom glave u kombinaciji s osmijehom ili ritmičnim kimanjem glavom. Lagano zabacivanje glave unatrag u kombinaciji s naboranim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu ponavljanja rečenog.
Osim ovoga, prilično važna značajka neverbalna komunikacija je sposobnost razlikovanja gesta koje ukazuju na laž. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je pojedincu koji namjerava lagati prilično teško kontrolirati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili izravno na nosu, trljanje kapaka, skretanje pogleda prema podu ili u stranu. Predstavnice lijepog spola, kada lažu, često povuku prst ispod oka. Češanje područja vrata, dodirivanje ili povlačenje ovratnika košulje također je znak laganja. Velika uloga Položaj njegovih dlanova igra ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako sugovornik, ispruživši jedan ili oba dlana, otvori ih djelomično ili potpuno, onda to ukazuje na iskrenost. Skrivene ruke ili nepomične skupljene ruke ukazuju na tajnovitost.

Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije

Komunikativna interakcija ili komunikacija prilično je složen višestrani proces najprije uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata među pojedincima, uzrokovan potrebom za zajedničkim djelovanjem i obuhvaća razmjenu poruka, razvoj općeg smjera ili strategije interakcije i percepcije s naknadnim razumijevanjem drugi predmet. Komunikacijska interakcija sastoji se od tri komponente:

1. Komunikativni, koji predstavlja izravnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
2. Interaktivno, koje se sastoji u organiziranju interakcije između subjekata;
3. Perceptivni, sastoji se od procesa u kojem pojedinci opažaju jedni druge i uspostavljaju međusobno razumijevanje.

Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju s mnogo ljudi, koristeći verbalni i neverbalni jezik. Govor pomaže ljudima u razmjeni znanja, svjetonazora, sklapanju poznanstava, uspostavljanju društvenih kontakata itd. No, bez korištenja neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije govor će biti teško razumljiv.

Značajke neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u korištenju različitih alata za prihvaćanje i analizu dolaznih podataka tijekom komunikacije. Dakle, ljudi se služe inteligencijom i logikom da percipiraju informacije prenesene riječima, a koriste se intuicijom da razumiju neverbalnu komunikaciju.

Verbalna komunikacija podrazumijeva razumijevanje kako točno govor percipira komunikacijski partner i kakav učinak ima na njega. Uostalom, govor je jedno od temeljnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za ljudsku jedinku, fenomen počinje postojati u u svakom smislu kad se imenuje. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sustav kojim ljudi šifriraju informacije i najvažniji komunikacijski alat. Jezik se smatra "moćnim" sustavom šifriranja, ali istovremeno ostavlja prostor za destrukciju i stvaranje barijera.

Riječi razjašnjavaju značenje pojava i okolnosti; pomažu pojedincima da izraze misli, svjetonazore i emocije. Ličnost, njena svijest i jezik su neodvojivi. Često je jezik ispred toka misli, a često im se uopće ne pokorava. Pojedinac može pritom nešto “izbrbljati” ili sustavno “mlatati jezikom”, praktički ne razmišljajući o tome da svojim izjavama formira određene stavove u društvu, usmjerava ih na određenu reakciju i ponašanje. Ovdje možemo primijeniti izreku: “što dođe, dođe”. Ispravnom upotrebom riječi možete kontrolirati takav odgovor, predvidjeti ga, pa čak i oblikovati. Mnogi političari vladaju umijećem ispravne upotrebe riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije pojavljuju se prepreke koje ometaju njezinu učinkovitost. U tijeku interakcije često se javlja iluzornost međusobnog razumijevanja između partnera. Ova iluzija je posljedica činjenice da pojedinci koriste iste riječi za označavanje potpuno različitih stvari.

Gubitak podataka i izobličenje informacija događa se u svakoj fazi komunikacije. Razina takvih gubitaka određena je općom nesavršenošću ljudskog jezičnog sustava, nesposobnošću točnog i potpunog pretvaranja misli u verbalne strukture, osobnim stavovima i težnjama (želje se doživljavaju kao stvarnost), pismenošću sugovornika, vokabularom i sl. na.

Međuljudske komunikacijske interakcije uglavnom se ostvaruju korištenjem neverbalnih sredstava. Neverbalni jezik se smatra bogatijim od verbalnog jezika. Uostalom, njegovi elementi nisu verbalni oblici, već mimika, položaji tijela i geste, intonacijske karakteristike govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikacijski znakovni sustav.

Često neverbalni jezik komunikacije nije rezultat promišljene strategije ponašanja, već posljedica podsvjesnih poruka. Zato ga je jako teško lažirati. Pojedinac nesvjesno percipira male neverbalne detalje, smatrajući takvu percepciju „šestim čulom“. Često ljudi nesvjesno primjećuju razlike između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju ne vjerovati sugovorniku.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija ima značajnu ulogu u procesu međusobne razmjene emocija.

Izrazi lica (prisutnost osmijeha, smjer pogleda);

Pokreti (klimanje ili odmahivanje glavom, njihanje udovima, oponašanje nekog ponašanja itd.);

Hodanje, dodirivanje, grljenje, rukovanje, osobni prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac proizvodi tijekom razgovora, kada pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnica, koje stvaraju zvučne valove dok izdahnuti zrak prolazi kroz njih. Glas se ne može razviti bez sudjelovanja sluha; s druge strane, sluh se ne može razviti bez sudjelovanja glasovnog aparata. Tako, na primjer, kod osobe koja boluje od gluhoće, glas ne funkcionira zbog odsutnosti slušnih percepcija i stimulacije centara za motoriku govora.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice samo jednom glasovnom intonacijom. Po tonu kojim je zahtjev izrečen može se zaključiti koliko je to važno za govornika. Često, zbog krivog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "oprosti" može imati potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Također, koristeći glas, subjekt može izraziti vlastito stanje: iznenađenje, radost, ljutnju itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koju osoba vidi i percipira oko sebe.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se graditi upravo iz procjene vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled ovisi o sljedećim karakteristikama: urednost, lijepo ponašanje, prirodno ponašanje, prisutnost manira, pismenost, adekvatne reakcije na kritiku ili pohvalu, karizma. U životu je za svakog pojedinca vrlo važno znati pravilno koristiti mogućnosti vlastitog tijela pri prenošenju informacija sugovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je prijeko potrebna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju uvjeriti svoje protivnike u nešto, uvjeriti ih u vlastito stajalište i poduzeti određene radnje (sklapanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To ćete lakše postići ako partneru pokažete da je sugovornik iskren i otvoren.

Ništa manje važan nije ni položaj tijela (držanje) tijekom razgovora. Držanjem tijela možete izraziti podređenost, zainteresiranost za razgovor, dosadu ili želju za zajedničkim partnerstvom i sl. Kada sugovornik nepomično sjedi, oči su mu skrivene ispod tamnih naočala, a prekriva vlastite bilješke, druga će osoba osjetiti prilično neugodno.

Za postizanje uspjeha neverbalna poslovna komunikacija ne podrazumijeva korištenje položaja na poslovnim sastancima koji pokazuju zatvorenost i agresivnost. Također se ne preporučuje nošenje naočala sa zatamnjenim lećama tijekom bilo kakve komunikacije, osobito na prvom sastanku. Budući da, ne videći oči komunikacijskog partnera, sugovornik se može osjećati neugodno, jer mu lavovski dio informacija ostaje nedostupan, zbog čega je poremećena opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Poze također odražavaju psihološku podređenost sudionika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikacijska interakcija jedan je od alata osobnog predstavljanja vlastitog "ja", instrument međuljudskog utjecaja i regulacije odnosa, oblikuje sliku sugovornika, pojašnjava i anticipira verbalnu poruku.

Geste neverbalne komunikacije

Nerijetko pojedinci govore nešto sasvim drugo od onoga što misle, a njihovi sugovornici razumiju nešto sasvim drugo od onoga što su htjeli poručiti. Sve se to događa zbog nemogućnosti pravilnog čitanja govora tijela.

Neverbalne metode komunikacije mogu se podijeliti na sljedeće:

Izražajni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i geste rukama;

Taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;

Pogled karakteriziran učestalošću kontakta očima, smjerom, trajanjem;

Kretanja u prostoru, postavljanje stola, orijentacija, smjer, udaljenost.

Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikrivene geste i nepotpune barijere. Često se u životu subjekti mogu susresti s uvjetima u kojima im nije sasvim ugodno, ali ipak moraju djelovati samouvjereno. Na primjer, tijekom izvještaja velikoj publici. U ovoj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne obrambene geste koje ukazuju na govornikovu nervozu, zbog čega ih djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve barijere uključuju položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gesta, pojedinac također može postići potrebnu razinu samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku uz tijelo. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim priborom, na primjer, vrtenjem manžeta, petljanjem s remenom ili narukvicom sata itd. U tom slučaju jedna ruka još uvijek završava preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.

Ruke stavljene u džepove također mogu imati mnogo značenja. Na primjer, osoba može jednostavno biti hladna ili jednostavno usredotočena na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste i navike pojedinca. Tako se, primjerice, navika zamahivanja nogom ili lupkanja petom dok sjedite za stolom može shvatiti kao nevoljkost za nastavak komunikacije.

Geste neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:

Geste ilustrativne prirode (upute, signali);

Regulatorna priroda (klimanje, odmahivanje glavom);

Geste-amblemi, odnosno geste koje zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);

Prilagodljive prirode (dodirivanje, milovanje, petljanje s predmetima);

Afektivne geste, odnosno izražavanje emocija, osjećaja;

Mikro geste (trzanje usana, crvenilo lica).

U svojoj poznatoj knjizi Govor tijela, austrijski pisac Alan Pease tvrdi da svaka osoba percipira informacije na temelju ove računice: 7% informacija dolazi s riječima, a preostalih 97% percipiramo pomoću neverbalnih signala.

Ove metode komunikacije poznatije su kao “znakovni jezik” i označavaju oblik samoizražavanja koji ne koristi riječi ili bilo kakve govorne simbole.

Poznavanje vrsta neverbalne komunikacije i razumijevanje neverbalnih znakova važno je iz nekoliko razloga. Prvo, imaju funkciju preciznog izražavanja osjećaja, jer vrlo često doživljavamo osjećaje toliko složene da jednostavno ne možemo pronaći prave riječi kojima bismo ih opisali, ali to se može učiniti pomoću neverbalnih sredstava i metoda. Drugo, oni obavljaju funkcije dubljeg međusobnog razumijevanja.

Poznavanjem osnovnih metoda neverbalne komunikacije moći ćete bolje razumjeti i “prozrijeti” drugu osobu, kada pokušava kontrolirati svoje ponašanje u komunikaciji s vama, jer se neverbalni signali manifestiraju nesvjesno i vaš ih sugovornik jednostavno ne može kontrolirati. Klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije i primjeri njihove upotrebe pomoći će vam ne samo da bolje razumijete sebe, već vas i naučiti prepoznati laži i manipulacije drugih ljudi.

Proširite svoju percepciju

Da biste naučili bolje razumjeti sugovornika i prepoznati njegove skrivene signale, prvo morate naučiti obraćati pozornost istovremeno na sve elemente ili sredstva neverbalne komunikacije, a neverbalna sredstva komunikacije uključuju izraze lica, geste, držanje, intonaciju i boju glasa, vizualni kontaktni i međuljudski prostor.

Razgovarajmo detaljnije o svakom od ovih elemenata neverbalne komunikacije i navedite konkretne primjere njihove manifestacije.

Izrazi lica

Izrazi lica su izraz lica osobe, oni su glavni element prikazivanja emocija i osjećaja. Pozitivne emocije, poput ljubavi ili iznenađenja, mnogo je lakše prepoznati nego negativne emocije, koje uključuju gađenje ili ljutnju. Emocije se različito odražavaju na desnoj i lijevoj strani lica, jer lijeva i desna hemisfera mozga obavljaju različite funkcije: desna vrši kontrolu emocionalna sfera, a lijeva je odgovorna za intelektualne funkcije.

Emocije se izrazima lica izražavaju na sljedeći način:

• Ljutnja - širom otvorene oči, spušteni kutovi usana, "škiljeni" pogled, stisnuti zubi;
• Iznenađenje - blago otvorena usta, širom otvorene oči i podignute obrve, spušteni vrhovi usana;
• Strah - skupljene obrve, razvučene usne sa spuštenim i oborenim uglovima;
• Sreća je miran pogled, podignuti, povučeni kutovi usana;
• Tuga - "izblijedjeli" pogled, spušteni uglovi usana, ispletene obrve.

Kontakt očima

Ova metoda neverbalne komunikacije pomaže pokazati interes za razgovor i bolje razumjeti značenje onoga što se govori. Tijekom razgovora dvoje ljudi zajedno stvaraju i reguliraju stupanj ugode tako što se povremeno susreću pogledi i skreću pogled. Zurenje može izgraditi povjerenje ili stvoriti nelagodu.

Ugodne, općenite teme održavaju kontakt očima, dok negativna, zbunjujuća pitanja uzrokuju skretanje pogleda, pokazujući neslaganje i neprijateljstvo. Značajke vizualnog kontakta omogućuju nam da izvučemo zaključke o stupnju interesa za dijalog i odnosu prema sugovorniku:

• Divljenje – dugi kontakt očima, miran pogled;
• Indignacija - fiksiran, nametljiv, pomalo alarmantan pogled, produženi kontakt očima bez pauza;
• Položaj – pažljiv pogled, kontakt očima s pauzama svakih 10 sekundi;
• Nesviđanje - izbjegavanje kontakta očima, "kolutanje" očima.
• Čekanje - oštar pogled u oči, podignute obrve.

Vizualnim kontaktom možete saznati ne samo stav sugovornika, već i odrediti neke osobine karaktera prema boji očiju.

Intonacija i boja glasa

Ispravno razumjeti intonaciju i boju glasa znači naučiti "čitati između redaka" poruke druge osobe. Takve značajke uključuju česte stanke, nedovršene rečenice i njihovu konstrukciju, snagu i visinu glasa, kao i brzinu govora.

• Uzbuđenje – tihi ton glasa, brz, isprekidan govor;
• Entuzijazam – visok ton glasa, jasan, siguran govor;
• Umor – tihi ton glasa, snižavanje intonacije prema kraju rečenice;
• Arogancija - spor govor, glatka monotona intonacija;
• Neizvjesnost - pogreške u riječima, česte pauze, nervozan kašalj.

Geste i držanja

Osjećaji i stavovi ljudi mogu se odrediti načinom na koji sjede ili stoje, skupom gesti i pojedinačnih pokreta. Ljudima je lakše i ugodnije komunicirati s onima koji imaju izraženu motoriku i živahan, opušten izraz lica.

Svijetle geste odražavaju pozitivne emocije i potiču iskrenost i povjerenje.

Istodobno, pretjerana gestikulacija i često ponavljane geste mogu ukazivati ​​na unutarnju napetost i sumnju u sebe.

Neverbalna komunikacija postaje dostupna i razina međusobnog razumijevanja raste ako razumijete držanje i geste svog sugovornika.

• Koncentracija – zatvorene oči, štipanje hrpta nosa, trljanje brade;
• Kritičnost - jedna ruka blizu brade s kažiprstom ispruženim uz obraz, druga ruka podupire lakat;
• Pozitivnost - tijelo, glava lagano nagnuta prema naprijed, ruka lagano dodiruje obraz;
• Nepovjerenje - dlan pokriva usta, izražavajući neslaganje;
• Dosada - glava je poduprta rukom, tijelo je opušteno i blago pognuto;
• Superiornost - sjedeći položaj, noge jedna na drugoj, ruke iza glave, kapci blago zatvoreni;
• Neodobravanje - nemirno kretanje, otresanje dlačica, ravnanje odjeće, spuštanje hlača ili suknji;
• Neizvjesnost - češkanje ili trljanje ušiju, hvatanje lakta druge ruke jednom rukom;
• Otvorenost - ruke su raširene u stranu s dlanovima prema gore, ramena su ispravljena, glava "gleda" ravno, tijelo je opušteno;

Video o neverbalnoj komunikaciji:

Međuljudski prostor

Udaljenost između sugovornika igra važnu ulogu u uspostavljanju kontakta i razumijevanju komunikacijske situacije. Ljudi često izražavaju svoj stav u kategorijama kao što su "drži se podalje od toga" ili "želim mu biti bliže". Ako su ljudi zainteresirani jedni za druge, prostor koji ih dijeli smanjuje se, teže zbližavanju. Za bolje razumijevanje ovih značajki, kao i za ispravno razlikovanje situacija i opsega kontakta, trebali biste poznavati osnovne granice dopuštene udaljenosti između sugovornika:

• Intimna udaljenost (do 0,5 m) – intimni, povjerljivi odnosi između bliskih ljudi i prijatelja. Također može biti prihvatljivo u sportovima gdje je tjelesni kontakt prihvatljiv.
• Međuljudska udaljenost (od 0,5 m do 1,2 m) je ugodna udaljenost tijekom prijateljskog razgovora na kojoj je dopušteno međusobno dodirivanje.
• Socijalna distanca (od 1,2 m do 3,7 m) – neformalna interakcija u društvu, tijekom poslovnog sastanka. Što je udaljenost veća, sve do krajnje granice, odnos je formalniji.
• Javna udaljenost (više od 3,7 m) je ugodna udaljenost za predavača koji javno izlaže pred većom skupinom ljudi.

Takva ograničenja udaljenosti i njihovo značenje ovise o dobi, spolu osobe i njezinim osobnim karakteristikama. Djeci je ugodno biti na većoj udaljenosti od sugovornika, dok se tinejdžeri zatvaraju i žele distancirati od drugih.

Žene vole manje udaljenosti, bez obzira na spol sugovornika. Uravnoteženi, samouvjereni ljudi ne obraćaju pozornost posebna pažnja na daljinu, dok se nervozni, tjeskobni ljudi pokušavaju držati podalje od drugih.

Naučite prepoznati laži

Kako biste se osjećali samouvjereno i ugodno u komunikacijskoj situaciji s razliciti ljudi, izbjegavajte manipulacije, trebali biste naučiti prepoznati neverbalnu komunikaciju u situacijama kada vas pokušavaju prevariti.

Na koja sredstva neverbalne komunikacije, geste, držanje i izraze lica treba obratiti pozornost da biste prepoznali laž?

• pretjerano duge ili česte pauze, pauze i oklijevanja prije početka retka;
• asimetrija izraza lica, nedostatak sinkronizacije u radu mišića lica, kada postoji nesklad u izrazima lica dviju strana lica;
• "zamrznut" izraz lica, kada se ne mijenja 5-10 sekundi, lažan je;
• odgođeno izražavanje emocija, kada nastaju duge stanke između riječi i emocija povezanih s njom;
• "dug" osmijeh, gdje su usne povučene od zuba, stvarajući usku liniju usana;
• vizualni kontakt je plitak, kada se oči lažljivca susreću s očima sugovornika ne više od trećine cijelog razgovora, dok često gleda u strop i okolo s nemirnim izrazom lica;
• trzanje bilo kojeg dijela tijela: lupkanje prstima po stolu, grickanje usne, trzanje ruku ili nogu;
• oskudne geste koje lažac drži pod kontrolom;
• visok glas, teško disanje;
• pognuto tijelo, poze prekriženih nogu;
• oskudni izrazi lica, slab rad mišići lica;
• brzo pomicanje očiju prvo u gornji desni kut, a zatim u donji lijevi;
• brzo, neprimjetno na prvi pogled, dodirivanje nosa, trljanje kapka;
• svjetlije geste desnom rukom u odnosu na lijevu;
• svako pretjerivanje: nepotrebni pokreti i geste, neprikladne emocije;
• učestalo treptanje očima

Poznavajući sve suptilnosti tehnika neverbalne komunikacije, ne samo da ćete moći izbjeći manipulaciju, već ćete i sami lako naučiti kako upravljati ljudima

…

• Kako naučiti kontrolirati svoje emocije
• Colin Tipping "Radikalni oprost"
• Karakter prema boji očiju

Kao što je već spomenuto, sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije velike skupine: verbalne (verbalne) i neverbalne.

Neverbalna komunikacija može se definirati kao interakcija između pojedinaca za prijenos informacija bez govora i jezika: kroz slike, intonaciju, geste, izraze lica itd. Instrument takve komunikacije je ljudsko tijelo koje raspolaže širokim spektrom sredstava i načina prijenosa ili razmjene informacija. Pritom je ispravna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uvjet za učinkovitu komunikaciju.

Na prvi pogled može se činiti da neverbalna sredstva nisu toliko važna. Zapravo jesu važno. To je zbog sljedećih razloga:

• oko 70% informacija osoba percipira kroz vizualni (vizualni) kanal;
• neverbalni signali omogućuju vam da razumijete prave osjećaje i misli sugovornika;
• naš odnos prema sugovorniku često se formira pod utjecajem prvog dojma, a on je pak rezultat utjecaja neverbalnih čimbenika - hoda, izraza lica, pogleda, ponašanja, stila odijevanja itd.

Posebno su vrijedni neverbalni signali jer su spontani, nesvjesni i, za razliku od riječi, uvijek iskreni. Konkretno, utvrđeno je da je stupanj povjerenja osobe u riječi samo 20%, dok je stupanj povjerenja u neverbalne informacije (držanje, geste, međusobni položaj sugovornika) 30%. Često se neverbalni prijenos informacija događa istovremeno s verbalnim informacijama i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Postojeći "govor tijela" često izražava ono što ne želimo ili ne možemo reći.

Klasifikacija i interpretacija neverbalnih sredstava komunikacije

Razvila su se socijalnopsihološka istraživanja razne klasifikacije neverbalna sredstva komunikacije. No, kako primjećuje V. A. Labunskaja, bez obzira koja neverbalna sredstva bila istaknuta, sva se mogu svesti na kinezičke (kretnje tijela), prostorne (organizacija ponašanja, međuljudska komunikacija) i privremene karakteristike interakcije.

Dajmo najviše opća klasifikacija neverbalno sredstvo komunikacije, koje se široko koristi u modernoj književnosti.

• 1. Kinezika: ekspresivni pokreti (mimika, držanje, geste, hod) i pogled (vizualni kontakt): smjer pogleda, njegovo trajanje, učestalost kontakta.
• 2. Takeshika (taktilni pokreti): stisak ruke, tapšanje po leđima ili ramenu, dodirivanje, ljubljenje.
• 3. Proksemika (kretanja u prostoru): udaljenost, orijentacija, položaj za stolom.
• 4. Prozodija i ekstralingvistika: intonacija, boja, glasnoća, stanka, smijeh, plač, kašalj, uzdah.

Pogledajmo pobliže neverbalna sredstva komunikacije.

1 . Kinezika (od starogrčkog - pokret) - skup izražajnih pokreta (izrazi lica, držanje, geste, hod) i vizualni kontakt (pogled): smjer pogleda, njegovo trajanje, učestalost kontakta, koji se koriste u procesu ljudske komunikacije .

Izrazi lica (pokreti mišića lica). Ima značajnu ulogu u prijenosu informacija. Istraživanja su pokazala da kada lice govornika ostane nepomično, gubi se do 10–15% informacija. Izrazi lica su holistički. U izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, patnja, iznenađenje i prijezir) usklađeni su svi pokreti mišića lica. To je dobro prikazano u studijama V. A. Labunskaje (tablica 3.1).

Tablica 3.1

Facijalni kodovi emocionalnih stanja

U poslovne komunikacije Značenje izraza lica određeno je činjenicom da se pomoću njih može uspostaviti psihološki kontakt i poboljšati govorni iskaz. Osim toga, izrazi lica mogu mnogo sugerirati o tome kako psihičko stanje govornika (radost, zadovoljstvo, pažljivost, dosada itd.) i o njegov odnos prema sugovorniku (poštovanje, suosjećanje, dobra volja, zanemarivanje itd.).

Poza (položaj tijela osobe) jasno pokazuje kako određena osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Držanje i pokreti otkrivaju ne samo društveni status osobe, već i njezino psihičko stanje ("hod s visoko podignutom glavom" ili, naprotiv, "stojeći polusagnut").

Poze su podijeljene na sljedeći način:

• zatvorena poza percipira se kao poza nepovjerenja, neslaganja i protivljenja, a karakterizirana je time da osoba nastoji nekako zatvoriti prednji dio tijela i zauzeti što manje prostora u prostoru (npr. „napoleonska“ stojeća poza : ruke prekrižene na prsima);
• otvoreno držanje, u kojoj je tijelo usmjereno prema sugovorniku, dlanovi otvoreni, a stopala okrenuta prema komunikacijskom partneru. Ovo je držanje povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.

Geste. Mogu se razlikovati sljedeće vrste gesta:

• komunikativan – pozdravi, opraštanja, privlačenja pažnje, zabrane, pitanja i sl.;
• otvorenost – ukazuju na iskrenost i želju za iskrenim govorom („otvorene ruke“, „otkopčavanje sakoa“);
• samouvjerenost – izrazite osjećaj nadmoći nad drugima (“stavljanje ruku iza leđa dok se hvatate za zglob”, “stavljanje ruku iza glave”);
• razmišljanja i ocjene – odražavaju stanje zamišljenosti i želju da se pronađe rješenje problema („ruka na obrazu“, „štipanje hrpta nosa“);
• sumnje i neizvjesnosti – češkanje kažiprstom desne ruke ispod ušne resice ili bočne strane vrata, dodirivanje nosa ili lagano trljanje;
• sumnjičavost i tajnovitost - pokazuju nepovjerenje prema vama, sumnju da ste u pravu, želju da se nešto prikrije i sakrije od vas (trljanje čela, sljepoočnica, brade, želja da pokrijete lice rukama);
• dokaz nevoljkosti slušanja i želja da se prekine razgovor (spuštanje kapaka, češkanje uha);
• neslaganje ("skupljanje dlačica s jakne", "spuštanje kapaka");
• spremnost – signalizirati želju za prekidom razgovora ili sastanka (pomaknuti tijelo naprijed, s obje ruke ležeći na koljenima ili držeći bočne rubove stolice).

Hod – ovo je stil kretanja osobe (ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja). Po hodu možete procijeniti dobrobit osobe, njegov karakter i dob. Na primjer, "težak" hod tipičan je za ljude koji su ljuti, dok je "lagani" hod tipičan za one radosne. Ljudi koji su zauzeti rješavanjem problema često hodaju u pozi "mislioca" (spuštena glava, ruke spojene na leđima, spor hod). Za stvaranje atraktivnog izgleda najpoželjniji je hod samouvjerena osoba, stvara isti dojam pravilno držanje– lagana, elastična i uvijek ravna. Glava treba biti lagano podignuta, a ramena ispravljena.

Vid (eye contact) također je iznimno važan element komunikacije. Označava sklonost komuniciranju. Dakle, ako malo ljudi gleda u sugovornika, on ima sve razloge vjerovati da se on ili ono što govori i radi loše tretiraju, i obrnuto, ako mnogo ljudi gleda, to može biti ili izazov za sugovornika ili dobar stav prema njemu. Vaš bi pogled trebao susresti oči vašeg partnera oko 60-70% cjelokupnog vremena komunikacije. Sugovornik koji se susretne s vašim pogledom kraće od ovog vremena rijetko uživa povjerenje. Djelomično, trajanje nečijeg pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Europljani imaju visoku stopu pogleda koji drugima može biti uvredljiv, a Japanci dok govore gledaju u vrat, a ne u lice.

Uz pomoć očiju prenose se najtočniji signali o stanju osobe, budući da se širenje i skupljanje zjenica ne može svjesno kontrolirati. Uz stalno osvjetljenje, zjenice se mogu proširiti ili skupiti ovisno o raspoloženju. Ako je osoba uzbuđena, dobrog raspoloženja ili zainteresirana za nešto, zjenice mu se četiri puta šire od normalne veličine. Naprotiv, ljutito, tmurno raspoloženje uzrokuje sužavanje zjenica.

Specifičnost poslovnog izgleda ogleda se u tome što je fiksiran u predjelu čela sugovornika, što podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva. Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako je popraćeno blago podignutim obrvama ili osmijehom, ukazuje na interes. Ako je pogled popraćen namrštenim čelom ili spuštenim kutovima usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Ako tijekom razgovora sugovornik spusti kapke, onda je to podsvjesna gesta da vas "ukloni" iz svog vidnog polja, jer ste mu postali nezanimljivi. Kada se poluzatvoreni kapci kombiniraju s nagnutom glavom i dugim pogledom, poznatim kao "pogled prema dolje", vaš partner naglašava svoju nadmoć nad vama.

Još jedna stvar važna nota: U pregovorima i poslovnim razgovorima nikako nemojte nositi tamne naočale, vaš partner ima osjećaj da ga gledaju ravno u oči.

2. Takeshika proučava dodir u komunikacijskim situacijama. Taktička sredstva komunikacije uključuju dinamičke dodire u obliku rukovanja, tapšanja po leđima ili ramenu, dodira, poljupca. Nečija upotreba dinamičnih dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolu i stupnjem poznanstva.

Neodgovarajuće korištenje taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa i jednakog društvenog statusa u društvu.

Rukovanje - najčešći taktički lijek - neizostavan je atribut svakog sastanka i rastanka. Rukovanje je znakovita gesta koja je poznata od davnina. Primitivni ljudi su pri susretu pružali ruke jedni drugima s otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoju nenaoružanost i miroljubivost. Mogu se razlikovati sljedeće vrste rukovanja i njihove karakteristike:

• snažno, energično drhtanje sugovornikove ruke istovremeno s radosnim uzvikom govori o partnerovoj iskrenosti i njegovoj želji da nastavi razgovor;
• ako su ruke partnera u istom položaju, to je demonstracija jednakosti;
• Dominantno rukovanje (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje) njegov je najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem osoba poručuje drugoj da želi dominirati komunikacijskim procesom;
• podložno rukovanje (ruka odozdo, dlan okrenut prema gore) demonstrira se u situacijama kada osoba želi prepustiti inicijativu drugome, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije;
• stezanje partnerove ruke vlastitim rukama u obliku "rukavice" (osoba objema rukama steže ruku drugoga) govori o prijateljstvu. Međutim, ovakav način rukovanja treba koristiti s osobama koje dobro poznajete, jer može imati suprotan učinak ako je poznanik nervozan;
• stupanj dubine osjećaja ovisi o tome gdje se nalazi druga ruka prilikom rukovanja; rame je bolje od podlaktice, podlaktica je bolja od lakta;
• dug stisak ruke s osmijehom i toplim pogledom izraz je dobre volje;
• dugotrajno rukovanje i mokre ruke - uzbuđenje;
• kratak, mlitav stisak ruke i suhe ruke – ravnodušnost;
• ako vam pruže beživotnu ruku, kao mrtvu ribu, ne žele vas kontaktirati;
• rukovanje s nesavijenom, ravnom rukom znak je agresivnosti. Njegova glavna svrha je održavanje udaljenosti i sprječavanje ulaska osobe u vaše intimno područje;
• Snažan stisak ruke, čak i pucketanje prstima, obilježje je agresivne, žilave osobe.

Tapšanje po leđima ili ramenu. Ovaj taktički element moguć je pod uvjetom bliskih odnosa i jednakosti društvenog statusa onih koji komuniciraju. Tapanje se često tumači kao znak prijateljstva, brige ili ohrabrenja. Ove neverbalne geste uglavnom su karakteristične za muškarce. Tapkanje, takoreći, pokazuje mušku snagu i spremnost vlasnika da priskoči u pomoć.

3. Proksemika (prostorna kretanja) – udaljenost, orijentacija, smještaj za stolom. Identificira područja najučinkovitije komunikacije.

Udaljenost. Američki antropolog Edward Hall, tvorac znanosti o proksemici, identificira četiri glavne zone komunikacije:

• intimno područje (15–45 cm) – osoba dopušta ulazak samo sebi bliskim osobama. U ovoj zoni se vodi miran, povjerljiv razgovor i ostvaruju taktilni kontakti. Invazija "vanzemaljaca" u ovu zonu smatra se prijetnjom;
• osobni (osobni ) zona (45–120 cm) – prostor za svakodnevnu komunikaciju s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt (očima);
• društvena zona (120–400 cm) – površina držanja službeni sastanci te vođenje pregovora, sastanaka, vođenje upravnih razgovora;
• javna površina (400–750 cm) – prostor za komunikaciju s velikim grupama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih nastupa i sl.

Ljudi se općenito osjećaju ugodno i ostavljaju povoljan dojam kada su na udaljenosti koja odgovara gore opisanim vrstama interakcije. Preblizu i predaleko negativno utječu na komunikaciju. Ako stranac pokuša prijeći vašu osobnu udaljenost, instinktivno ćete se odmaknuti ili ispružiti ruke kako biste spriječili invaziju na vaš osobni prostor. Možete osjetiti ljutnju, ubrzan rad srca i nalet adrenalina. Ako se nađete u situaciji u kojoj je upad neizbježan (lift, gužva u prijevozu), preporučujemo da pokušate ostati smireni, ne razgovarati s njim, bolje je odbiti čak i neverbalni kontakt s njim (ne gledati osoba u očima).

Treba napomenuti da se pravila vezana uz komunikacijske zone razlikuju ovisno o dobi, spolu, osobnosti i društvenom statusu osobe, kao i nacionalnosti i gustoći naseljenosti u području u kojem osoba živi. Na primjer, djeca i stari ljudi bliži su sugovorniku nego tinejdžeri, mladi i sredovječni ljudi. Muškarci više vole udaljeniji položaj od žena. Uravnotežena osoba prilazi sugovorniku bliže, dok se nemirne, nervozne osobe drže dalje. Ljudi komuniciraju na velikim udaljenostima sa sugovornicima višeg statusa. Azijci komuniciraju na manjim udaljenostima od Europljana, a gradski stanovnici komuniciraju bliže od onih koji žive u rijetko naseljenim područjima. U ruralna područja pojam "osobnog prostora" mnogo je širi nego u gradu. Stoga, ruralni stanovnik često doživljava značajnu nelagodu kada boravi u gradu.

Orijentacija. Također treba napomenuti takve prokeemične komponente neverbalnog sustava kao što je orijentacija (kut komunikacije). Orijentacija je položaj partnera jedan u odnosu na drugog, izražen u rotaciji tijela i prstiju stopala u smjeru partnera ili od njega, što signalizira želju ili nevoljkost za komunikacijom. Ovaj raspored partnera može varirati od položaja licem u lice do položaja leđa uz leđa i, sukladno tome, od kooperativne do natjecateljske komunikacije.

Pravilan raspored sudionika za stolom je sredstvo učinkovite interakcije. Kroz mjesto koje zauzimaju za stolom mogu se izraziti različite nijanse stavova ljudi. Prema položaju dvoje ljudi za stolom može se procijeniti priroda njihove komunikacije. U tom pogledu postoje četiri glavna položaja (Sl. 3.1, A, B - sugovornici).

• 1. Kutni položaj tipično za ljude koji vode prijateljski, ležeran razgovor. Ovaj položaj je najpovoljniji za komunikaciju između učenika i nastavnika, voditelja s podređenima, jer i jedni i drugi imaju dovoljno prostora za razmjenu mišljenja i gestikulaciju. Kut stola služi kao umirujuća barijera koja štiti od neočekivanih napada. Njihovi dahovi se ne križaju, a kada se dotaknu teških točaka rasprave, uvijek možete usmjeriti pogled na nepomični objekt i koncentrirati se na formuliranje odgovora.
• 2. Natjecateljsko-obrambena pozicija. Stajanje jedno nasuprot drugom može uzrokovati obrambeni stav

Riža. 3.1.

A – kutni položaj; b – natjecateljsko-obrambena pozicija; V – položaj poslovna interakcija; G – nezavisan položaj

i atmosfera natjecanja. Stoga se ovaj stav koristi u žestokim raspravama, sporovima i raspravama. Sugovornici sjede jedan nasuprot drugoga, što im omogućuje da jasno vide njihove izraze lica i geste, koji se mogu mijenjati svake sekunde ovisno o težini problema o kojima se razgovara. To može dovesti do situacije u kojoj se svaka strana drži svog stajališta - stol postaje barijera između njih.

• 3. Pozicija poslovne interakcije – jedna od najuspješnijih strateških pozicija za raspravu i razvoj opća rješenja. Između sudionika razgovora nema fizičkih prepreka, oni sjede jedan do drugoga. Komunikacija je povjerljiva i intimna. U ovoj poziciji se može razgovarati o gotovo svim pitanjima i temama, budući da se sugovornici potpuno prihvaćaju.
• 4. Samostalan položaj. Zauzeta je ljudima koji ne žele komunicirati jedni s drugima. Sugovornici sjede u različitim kutovima stola, što negativno utječe na proces komunikacije. Ako pokušate promijeniti položaj i sjesti bliže, druga osoba može demonstrativno ustati i napustiti prostoriju. Ovo je najnegativniji oblik komunikacije za stolom i oblik neverbalne komunikacije uopće. To pokazuje nedostatak interesa. Ova se situacija također može smatrati neprijateljskom.

Također je važno oblik stola, iza koje rukovoditelj komunicira s podređenima.

Četvrtasti stolovi dobro za kratki poslovni razgovor. Najvjerojatnije će se uspostaviti odnos suradnje s osobom koja sjedi pokraj vas. Štoviše, više razumijevanja doći će od osobe koja sjedi s desne strane. Onaj koji sjedi nasuprot pružit će najveći otpor.

Okrugli stol stvara atmosferu neformalnosti i ležernosti te je najbolji način vođenje razgovora između ljudi istog društveni status, jer je svima za stolom dodijeljen isti prostor. Vođa ima najveći autoritet za okruglim stolom, tako da oni koji sjede s obje njegove strane vizualno imaju više moći i poštovanja od ostalih. Štoviše, sudionik koji sjedi s njegove desne strane ima veći utjecaj od sudionika koji mu sjedi s lijeve strane. Stupanj utjecaja opada ovisno o udaljenosti od vođe.

U poslovnoj komunikaciji često se koriste kvadratni i okrugli stolovi. Četvrtasti stol, koji je obično radni stol, koristi se za poslovne pregovore, brifinge iu slučajevima kada se krivci pozivaju na tepih. Okrugli stol stvara opuštenu, neformalnu atmosferu i dobar je za postizanje dogovora.

• 4. Prozodija i ekstralingvistika.
• Prozodija – ovo je opći naziv za ritmička i intonacijska svojstva govora (visina, jačina glasa, njegova boja).
• Ekstralingvistika - ovo je uključivanje u govor pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava (plač, kašalj, smijeh, uzdah itd.).

Ova sredstva neverbalne komunikacije povezana su s glas, čije karakteristike stvaraju sliku osobe, pridonose prepoznavanju njegovih stanja i identifikaciji mentalne individualnosti. Prozodijska i izvanjezična sredstva reguliraju tijek govora, dopunjuju i anticipiraju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja. U poslovnoj komunikaciji morate ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora. Konkretno, sljedeće nosi veliko informacijsko opterećenje.

• Snaga i visina glasa. Oni koji imaju tendenciju da oštro mijenjaju visinu svog glasa imaju tendenciju da budu veseliji, društveniji i samouvjereniji od ljudi koji govore monotono. Na primjer, osjećaji poput entuzijazma i radosti obično se prenose visokim glasom; ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i visine zvukova; žalost, tuga, umor obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.
• Brzina govora. Osoba govori brzo ako je uzbuđena, zabrinuta, govori o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti. Spori govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.
• Nesigurnost u izboru riječi. Čineći manje pogreške u govoru, nesigurno ili netočno birajući riječi ili odsijecajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju osjećaj sumnje u sebe.

Barijere i značajke interkulturalne neverbalne komunikacije

Znakovni jezik je, s jedne strane, internacionalan, osnovne komunikacijske geste u cijelom svijetu se međusobno ne razlikuju. Kad su ljudi sretni, smiješe se, kad su tužni, mršte se, kad ne znaju ili ne razumiju o čemu govore, sliježu ramenima. S druge strane, svaki narod ima svoje specifične geste i drži distancu u komunikaciji. Različiti narodi koriste neverbalni jezik na svoj način. Na primjer, Talijani koriste geste 80 puta unutar sat vremena, Francuzi - 20, Finci - 1-2 puta.

Kao što primjećuje N. A Bagdasarova, pripadnost određenoj kulturi također predodređuje razinu emocionalnosti i njezin intenzitet. Dakle, predstavnike kolektivističkih kultura, među koje spada i ruska, karakterizira življe očitovanje emocija u usporedbi s pripadnicima individualističkih kultura.

Poznati američki psiholog Erik Erikson, koji je razvio koncept psihosocijalnog identiteta, svoju je teoriju temeljio na postulatu sociokulturne uvjetovanosti ljudske psihe. Na primjer, zanimljivo je da je Rusima pripisao posebnu izražajnost očiju. Prema njegovom mišljenju, ruska kultura je mnogo "širokooka" od anglosaksonske.

Jednako poznati američki znanstvenik, tvorac znanosti o proksemici, Edward Hall, napominje da Amerikanci gledaju u oči samo ako se žele uvjeriti da ih je komunikacijski partner ispravno razumio. Za Britance je češći kontakt očima. Gledaju drugu osobu kako bi pokazali da slušaju. Međutim, u Engleskoj se smatra nepristojnim gledati tako blisko u oči, kao što je uobičajeno u Rusiji.

Stoga često isti izražajni pokret može imati različita značenja među različitim narodima. Kulturološke razlike u razmjeni neverbalnih informacija mogu stvoriti značajne prepreke razumijevanju. Dakle, prihvativši ga od Japanaca poslovna kartica, trebali biste ga odmah pročitati. Ako ga stavite u džep, pokazat ćete da ga smatrate beznačajnom osobom. Amerikanci će sa čuđenjem reagirati na “kameni izraz” lica svojih sugovornika, dok je osmijeh na licima Nijemaca daleko od uobičajenog.

U literaturi se identificiraju sljedeće vrste prepreka u neverbalnim općim i i.

• Proksemičan (udaljeni ) barijere nastaju kada postoji razlika u procjeni udaljenosti koja je udobna za osobu. Na primjer, predstavnici različitih naroda imaju različite ideje o pravilnoj udaljenosti: južni narodi koriste manju udaljenost od sjevernih, žene su sklone smanjivanju udaljenosti, a muškarci povećanju, itd.
• Estetske barijere nastati pri prvom susretu. Različite ideje o izgledu i ponašanju mogu ometati daljnju interakciju.
• Emocionalne barijere nastaju zbog neadekvatnosti ili nesklada u intenzitetu emocionalnih manifestacija.
• Naponske barijere – ovo je sumnja u sebe koja se temelji na neadekvatnom samopoštovanju, povećanoj emocionalnoj kontroli itd.

Specifičnosti transkulturne neverbalne komunikacije

Suvremena globalizacija javnog života sve više postavlja zahtjev za uvažavanjem interkulturalnih i interetničkih obilježja neverbalne komunikacije. S tim u vezi, evo nekih značajke neverbalne komunikacije u različitim zemljama.

• Narodi različitih kultura također imaju razlike u percepciji prostora. Dakle, Amerikanci rade ili u velikim sobama ili u otvorena vrata. Otvoreni ured znači da je njegov vlasnik na mjestu i da nema što skrivati. Ovdje su svi, od direktora do portira, stalno na vidiku. To stvara određeni stereotip ponašanja među zaposlenicima, dajući im osjećaj da svi zajedno rade zajednički posao. Njemački tradicionalni oblici organizacije radnog prostora bitno su drugačiji. Svaka soba mora biti opremljena sigurnosnim vratima. Širom otvorena vrata simboliziraju veliki nered.
• Kada govori o sebi, Europljanin pokazuje na svoja prsa, Japanac pokazuje na nos. U Grčkoj i Turskoj konobar nikada ne smije pokazati dva prsta (na primjer, znači dvije šalice kave) - to se smatra vrlo uvredljivom gestom.
• Oblikovanjem prstena palcem i kažiprstom Amerikanci i mnogi drugi narodi poručuju da je sve "u redu". Ista se gesta koristi u Japanu kada se govori o novcu, u Francuskoj to znači nula, u Grčkoj i na Sardiniji služi kao znak za napred, a na Malti karakterizira osobu s izopačenim spolnim instinktima.
• Uobičajeno potvrdno kimanje glavom u Bugarskoj služi kao znak poricanja.
• Na Bliskom istoku ne biste trebali nuditi hranu, novac ili darove lijevom rukom. Među onima koji ispovijedaju islam, to se smatra nečistim, a možete uvrijediti svog sagovornika.
• Za Amerikanca odbijanje razgovora s osobom koja je s njim u istoj prostoriji znači ekstremni stupanj negativnog stava prema njemu. U Engleskoj je to općeprihvaćeno pravilo.
• Ako u Nizozemskoj upreš kažiprstom u sljepoočnicu, implicirajući nekakvu glupost, onda te neće razumjeti. Tamo ova gesta znači da je netko rekao vrlo duhovitu rečenicu.

Ovaj kratki popis prilično standardnih gesta pokazuje ne samo potrebu uzimanja u obzir poteškoća i prepreka koje se javljaju u neverbalnoj komunikaciji, već također pokazuje kako je lako nenamjerno uvrijediti svoje poslovne partnere koji su predstavnici drugačije kulture.

• Cm.: Labunskaja V. A. Neverbalno ponašanje (socijalno-perceptivni pristup). Rostov n/d: Phoenix, 1986.
• Cm.: Bagdasarova N. A. Leksičko izražavanje emocija u kontekstu različitih kultura. M., 2004. (monografija).
• Cm.: Fasgp J., Hall E. Jezik tijela. Kako razumjeti stranca bez riječi. M.: Veche, 1995.

Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) provodi se pomoću riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. Komunikologi su izračunali da suvremeni čovjek dnevno izgovori oko 30 tisuća riječi, odnosno više od 3 tisuće riječi na sat.

Ovisno o namjerama sugovornika (nešto priopćiti, saznati, izraziti ocjenu, stav, potaknuti na nešto, dogovoriti se i sl.) nastaju različiti govorni tekstovi. U svakom tekstu (pisanom ili usmenom) implementiran je jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihova povezivanja, koji služi kao sredstvo za izražavanje misli, osjećaja i izražavanja volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u velikom broju funkcija:

• Komunikativan. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zahvaljujući prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati sa svojom vrstom.
• Kognitivni. Jezik kao izraz djelatnosti svijesti. Većinu informacija o svijetu dobivamo putem jezika.
• Punjiva. Jezik kao sredstvo prikupljanja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih iskoristila u budućnosti. U svakodnevnom životu pomažu nam bilješke, dnevnici i bilježnice. A "bilježnice" cijelog čovječanstva razne su vrste spomenika pisma i fikcija, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
• Konstruktivno. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Uz pomoć jezika misao se “materijalizira” i poprima zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna i jasna samom govorniku.
• Emotivan. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osjećaja i emocija. Ova se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je izravno izražen emocionalni stav osobe prema onome o čemu govori. Veliku ulogu u tome ima intonacija.
• Uspostavljanje kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je ravan nuli, samo se priprema teren za daljnju plodnu, povjerljivu komunikaciju.
• Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjenja naroda.

Govorna aktivnost odnosi se na situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govorne aktivnosti:

• govorenje - korištenje jezika da bi se nešto priopćilo;
• slušanje - percepcija sadržaja zvučnog govora;
• pisanje - bilježenje sadržaja govora na papiru;
• čitanje je percepcija informacija zabilježenih na papiru.

S gledišta oblika postojanja jezika komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a s gledišta broja sudionika na međuljudsku i masovnu.

Svaki nacionalni jezik je heterogen; postoji u različite forme. S gledišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače poznat kao književni jezik, govornici shvaćaju kao uzoran. Glavna značajka književnog jezika je prisutnost stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govorni govor, a drugi je grafički oblikovan. Usmeni oblik je izvoran. U neknjiževne oblike jezika spadaju teritorijalni i društveni dijalekti te narodni jezik.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja od posebne su važnosti neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (držanje, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, položaj u prostoru itd.).

Na glavno neverbalna sredstva komunikacije odnositi se:
Kinestika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:

• gesta;
• izrazi lica;
• pantomima.

Gesta

Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim razdobljima i različitim narodima postojale su njihove općeprihvaćene metode gesta. Trenutačno se čak pokušavaju stvoriti rječnici gesta. Dosta se zna o informacijama koje geste prenose. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti su se narodi razvijali i ulazili u prirodni oblici izrazi osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylla, koje je proučavalo učestalost i snagu gestikulacija u različitim kulturama, pokazalo je da su Finci u roku od jednog sata gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može se povećati s povećanjem emocionalne uzbuđenosti osobe, kao i sa željom za postizanjem potpunijeg razumijevanja između partnera, osobito ako je to teško.

Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:

• Komunikativne (geste pozdravljanja, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdne, niječne, upitne itd.)
• Modalno, tj. izražavanje ocjene i stava (gestove odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Izrazi lica

Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavnog pokazatelja osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sugovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se do 10-15% informacija. U literaturi postoji više od 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) usklađeni svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u izrazima lica nose obrve i usne.

Kontakt očima također je iznimno važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne samo da pokazuje interes, već nam također pomaže da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gledaju, imamo razloga vjerovati da se prema nama loše odnose ili prema onome što govorimo, a ako nas previše gledaju, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine oči susreću oči partnera u manje od 1/3 razgovora.

Djelomično, duljina pogleda osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Europljani imaju visoku stopu pogleda koji drugima može biti uvredljiv, a Japanci dok govore gledaju u vrat, a ne u lice.

Prema svojim specifičnostima pogled može biti:

• Posao - kada je pogled fiksiran u području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
• Društveno - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što pomaže stvoriti atmosferu opuštene društvene komunikacije.
• Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes za međusobnu komunikaciju.
• Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako je popraćeno blago podignutim obrvama ili osmijehom, ukazuje na interes. Ako je popraćeno namrštenim čelom ili spuštenim uglovima usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima- ovo je hod, držanje, držanje, opće motoričke sposobnosti cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, težina tijela. Po hodu osobe može se procijeniti dobrobit osobe, njen karakter i dob. U studijama psihologa ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Pokazalo se da je "težak" hod karakterističan za ljude koji su ljuti, a "lagani" za one radosne. Najveću duljinu koraka ima ponosna osoba, a ako osoba pati, hod joj je trom, potišten, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju i mašu rukama samouvjereni, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima vjerojatno su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Osoba s rukama na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći način u što manje vremena.

Poza- ovo je položaj tijela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Držanje pokazuje kako određena osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U protivnom može doći do konfliktnih situacija.

Psiholog A. Sheflen jedan je od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao sredstva neverbalne komunikacije. U daljnjim istraživanjima V. Schubza pokazalo se da se glavni semantički sadržaj poze sastoji u postavljanju tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Ruke prekrižene na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao držanje nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećinu informacija percipiranih iz takve pozicije sugovornik ne asimilira. Najviše na jednostavan način Izlaz iz ove pozicije je ponuditi se da nešto držite ili pogledate.

Otvorenom pozom smatra se ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala su okrenuti prema partneru u komunikaciji. Ovo je držanje povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sugovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, fokusirat će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi dati izjavu stajat će uspravno, napeto, okrenutih ramena; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, smirena iu slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način da postignete međusobno razumijevanje sa svojim sugovornikom je da kopirate njegovo držanje i geste.

Takeshika- uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Tu se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje i sl. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Nečija upotreba dinamičnih dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolu i stupnjem poznanstva.

Neodgovarajuće korištenje taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa i jednakog društvenog statusa u društvu.

Rukovanje- multi-talk gesta poznata od davnina. Primitivni ljudi su pri susretu pružali ruke jedni drugima s otvorenim dlanovima prema naprijed kako bi pokazali nedostatak oružja. Ova gesta je kroz vrijeme doživjela promjene, a pojavile su se i njene varijante, poput mahanja rukom u zraku, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i rukovanje. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebice njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:

• dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
• pokoran (ruka odozdo, dlan okrenut prema gore);
• jednak.

Dominantno rukovanje je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem osoba poručuje drugoj da želi dominirati komunikacijskim procesom.

Submisivan stisak ruke neophodan je u situacijama kada osoba želi prepustiti inicijativu drugome, omogućiti mu da se osjeća kao gospodar situacije.

Često se koristi gesta koja se naziva "rukavica": osoba objema rukama steže ruku druge osobe. Inicijator ove geste ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gestu "rukavica" treba primijeniti na ljude koje dobro poznajete, jer pri prvom upoznavanju može imati suprotan učinak.

Snažan stisak ruke, čak i pucketanje prstima, obilježje je agresivne, žilave osobe.

Znak agresivnosti je i drhtanje nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je održavanje udaljenosti i sprječavanje ulaska osobe u vaše intimno područje. Istu svrhu ima i drhtanje vršcima prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Proksemika- određuje zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:

• Intimna zona (15-45 cm) - osoba dopušta ulazak samo ljudima koji su mu bliski. U ovoj zoni se vodi miran, povjerljiv razgovor i ostvaruju taktilni kontakti. Kršenje ove zone od stranaca uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzani otkucaji srca, povišen krvni tlak, navala krvi u glavu, oslobađanje adrenalina itd. Invazija "vanzemaljaca" u ovu zonu smatra se prijetnjom.
• Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt.
• Društvena zona (120 - 400 cm) - prostor za održavanje službenih sastanaka i vođenje pregovora, sastanaka i administrativnih razgovora.
• Javna zona (više od 400 cm) - područje komunikacije s velikim grupama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih nastupa itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju.
Prozodija- ovo je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, volumen glasa i njegova boja.

Ekstralingvistika- to je uključivanje u govor pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava: plač, kašalj, smijeh, uzdah itd.

Prozodijskim i izvanjezičnim sredstvima reguliran je tijek govora, štede se jezična komunikacijska sredstva, koja dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Morate znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji su skloni oštroj promjeni visine glasa obično su veseliji. Društveniji, samouvjereniji, kompetentniji i puno ljepši od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje govornik doživljava odražavaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Jačina i visina glasa daje mnogo informacija. Neki osjećaji, poput entuzijazma, radosti i nevjerice, obično se prenose visokim glasom; ljutnja i strah također se prenose prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i visine. Osjećaji poput žalosti, tuge i umora obično se prenose tihim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Osoba govori brzo ako je uzbuđena, zabrinuta, govori o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti ili nagovoriti. Spori govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Čineći manje pogreške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili netočno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju svoje namjere. Nesigurnost u izboru riječi javlja se kada govornik nije siguran u sebe ili nas sprema iznenaditi. Obično su govorne mane izraženije kada je nervozan ili kada osoba pokušava prevariti sugovornika.

Budući da karakteristike glasa ovise o radu različitih organa u tijelu, njihovo se stanje također odražava na njega. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, primjerice, paralizira grkljan, glasnice postaju napete, a glas “sjeda”. U dobrom raspoloženju glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Djeluje umirujuće na druge i ulijeva im više povjerenja.

Postoji također Povratne informacije: Uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporuča se bučno uzdahnuti, široko otvarajući usta. Ako duboko dišete i udišete veliki broj zraka, raspoloženje se poboljšava, a glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnoj. Prema stručnjacima, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.

Postoji raznolika podjela funkcija između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije: verbalnim kanalom prenosi se čista informacija, a verbalnim se prenosi stav prema komunikacijskom partneru.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA - komunikacija gestama (jezik znakova), izrazima lica, pokretima tijela i nizom drugih sredstava, isključujući govor. Neverbalna komunikacija među različitim narodima ima svoje specifičnosti. .

U psihologiji postoje četiri oblika neverbalne komunikacije: kinezika, paralingvistika, proksemika i vizualna komunikacija. Svaki oblik komunikacije koristi svoj sustav znakova.

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA - To su neverbalna sredstva komunikacije. Oni su potrebni kako bi se:

a) regulirati tijek komunikacijskog procesa, stvoriti psihološki kontakt između partnera;

b) obogatiti značenja prenesena riječima, usmjeravati tumačenje verbalnog teksta; izraziti emocije i odražavati interpretaciju situacije.

Neverbalna sredstva u pravilu ne mogu samostalno prenijeti točna značenja (osim nekih gesta). Obično se ispostavlja da su na ovaj ili onaj način usklađeni jedni s drugima i s verbalnim tekstovima. Kombinacija ovih sredstava može se usporediti sa simfonijskim orkestrom, a riječ - sa solistom na njegovoj pozadini. Neusklađenost pojedinih neverbalnih sredstava značajno otežava međuljudsku komunikaciju. Za razliku od govora, neverbalna sredstva komunikacije ne razumiju u potpunosti ni govornici ni slušatelji. Nitko ne može imati potpunu kontrolu nad svim svojim neverbalnim sredstvima.

Neverbalna sredstva komunikacije dijele se na:

· vizualni(kinetika - pokreti ruku, nogu, glave, trupa; smjer pogleda i vizualni kontakt; izraz očiju; izraz lica; položaji, posebno lokalizacija, promjene položaja u odnosu na verbalni tekst);

Vizualna komunikacija- Riječ je o kontaktu očima čije je početno proučavanje bilo povezano s intimnom komunikacijom. Međutim, sada je raspon takvih istraživanja postao puno širi: znakovi predstavljeni pokretima očiju uključeni su u širi raspon komunikacijskih situacija.

Kinezika je sustav sredstava komunikacije, uključujući geste, izraze lica i pantomimu. Kinetički sustav javlja se kao jasno uočeno svojstvo općih motoričkih sposobnosti, različitih dijelova tijela (ruke - geste; lica - izrazi lica; položaji - pantomima). Ova gruba motorička aktivnost različitih dijelova tijela odražava emocionalne reakcije osobe. Uključivanje optičko-kinetičkog sustava u komunikacijsku situaciju dodaje nijansu komunikaciji. Ove se nijanse pokazuju dvosmislenim kada se iste geste koriste u različitim nacionalnim kulturama. Na primjer, kimanje glavom kod Rusa i Bugara ima upravo suprotno značenje: slaganje među Rusima i poricanje među Bugarima. Izražajni pokreti predstavljaju svojevrsni “podtekst” nekom tekstu koji je potrebno poznavati kako biste ispravno otkrili značenje onoga što se događa. Jezik pokreta otkriva unutarnji sadržaj u vanjskom djelovanju. "Ovaj jezik", napisao je S. L. Rubinstein, "ima najprofinjenije govorno sredstvo. Naši izražajni pokreti često su metafore. Kada se osoba ponosno uspravlja, pokušavajući se uzdići iznad ostalih, ili, naprotiv, s poštovanjem, ponižavajuće ili servilno klanja se pred drugim ljudima i sl., on sam prikazuje sliku kojoj se pridaje figurativno značenje.Izražajni pokret prestaje biti jednostavno organska reakcija, u procesu komuniciranja i sam postaje radnja, štoviše, društvena radnja, bitan čin utjecaja na ljude."

· kožne reakcije (crvenilo, znojenje);

· reflektirajuća udaljenost(udaljenost do sugovornika, kut rotacije prema njemu, osobni prostor); pomagala komunikacija, uključujući značajke tijela (spol, dob) i načine njihove transformacije (odjeća, kozmetika, naočale, nakit, tetovaža, brkovi, brada, cigareta itd.); Proksemika- posebno područje psihologije koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije. Prostor i vrijeme organiziranja procesa djeluju kao poseban znakovni sustav, nose semantičko opterećenje i komponente su komunikacijskih situacija. Dakle, postavljanje partnera jedan naspram drugoga promiče kontakt i simbolizira pozornost na govornika; Vikanje u leđa može imati negativno značenje. Eksperimentalno je dokazana prednost pojedinih prostornih oblika organiziranja komunikacije kako za dva komunikacijska partnera tako i za masovnu publiku. Slično tome, neki su standardi razvijeni u različite kulture, s obzirom na vremenska obilježja komunikacije, djeluju kao svojevrsni dodatak semantički značajnim informacijama.

· akustični ili zvučni(parajezične, tj. povezane s govorom - intonacija, glasnoća, timbar, ton, ritam, visina, govorne pauze i njihova lokalizacija u tekstu); Paralingvistički sustav– to je sustav vokalizacije, odnosno kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet.

· ekstralingvistički, odnosno nevezano uz govor - smijeh, plač, kašalj, uzdasi, škrgutanje zubima, šmrcanje i sl.; Paralingvistički i izvanjezični znakovni sustavi također su “dodaci” verbalnoj komunikaciji.

· taktilno-kinestetička(tjelesni udar - vođenje slijepe osobe za ruku, kontaktni ples i sl.; takeshika - rukovanje, tapšanje po ramenu) i olfaktorni (ugodni i neugodni mirisi). okoliš; prirodni i umjetni ljudski mirisi).

Svaka specifična kultura ostavlja snažan pečat na neverbalna sredstva, pa ne postoje opće norme za cijelo čovječanstvo. Neverbalni jezik druge zemlje mora se naučiti na isti način kao i verbalni.

Brojna istraživanja u području proksemike povezana su s proučavanjem specifičnih skupova prostornih i vremenskih konstanti komunikacijskih situacija. Ti izolirani skupovi nazivaju se "kronotopi". Na primjer, takvi se kronotopi opisuju kao kronotop "suputnika" i dr. Specifičnost komunikacijske situacije ovdje ponekad stvara neočekivane učinke utjecaja: na primjer, ne uvijek objašnjivu iskrenost prema prvoj osobi koju sretnete, ako se radi o “saputnik u kočiji”.

Vrste neverbalnih sredstava komunikacije

Postoje tri glavne vrste neverbalnih sredstava prijenosa informacija (ili se još nazivaju paralingvističkim sredstvima komunikacije): fonacija, kinetika i grafika.

Fonacijska neverbalna sredstva uključuju boju glasa, tempo i glasnoću govora, stabilnu intonaciju, karakteristike izgovaranja zvukova, popunjavanje pauza (uh, meh ...). Kinetičke komponente govora uključuju geste, držanje i izraze lica. U pisanom jeziku naglašena su grafička neverbalna sredstva komunikacije.

Izrazi lica

Posebnu ulogu u prijenosu informacija daje se izrazi lica - pokreti mišića lica, koje se ne bez razloga naziva ogledalom duše. Glavne karakteristike izraza lica su njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, patnja, iznenađenje i prijezir) usklađeni svi pokreti mišića lica.

Istraživanja psihologa pokazala su da svi ljudi, bez obzira na nacionalnost i kulturu u kojoj su odrasli, tumače te konfiguracije lica s dovoljno točnosti i dosljednosti kao izraz odgovarajućih emocija. I iako je svaki rudnik izraz konfiguracije cijelog lica, ipak, glavno informativno opterećenje nose obrve i područje oko usta (usana). Pod mimikom podrazumijevamo pokrete mišića lica. Ne treba je brkati s fizionomijom (znanost pomoću koje se po obliku lica mogu procijeniti mentalna svojstva osobe).

Kao što je Darwin ustanovio, ljudski izrazi lica ukorijenjeni su u životinjskom svijetu. Životinje i ljudi imaju mnogo zajedničkih izraza lica - izraze lica straha, uplašenosti, tjeskobe itd. Međutim, ljudi imaju specifične osjećaje i svoje izraze lica - stanje nadahnuća, divljenja, suosjećanja, entuzijazma itd. Razvila su se mnoga ljudska izražajna sredstva od pokreta, koji su u životinjskom svijetu imali adaptivno značenje. Dakle, izražavanje mržnje kod čovjeka podizanjem gornje usne filogenetski je povezano sa zastrašujućim otkrivanjem očnjaka kod životinje koja se priprema za borbu.

Izrazi lica povezani su sa širenjem intenzivnog ekscitatornog procesa na motoričku zonu moždane kore - otuda njegova nevoljna priroda. Istodobno dolazi do odgovarajuće ekscitacije cijelog simpatičkog živčanog sustava. Prilikom izražavanja nezadovoljstva stišćemo usne i povlačimo ih prema naprijed, skupljajući lice – sve te pokrete izvodimo i u slučajevima kada se aktivira refleks odbijanja hrane koja nije za konzumaciju. To sugerira da su mnogi naši izrazi lica genetski povezani s organskim osjetima.

Izrazi lica su različiti:

Vrlo mobilni izrazi lica . Vrlo pokretljivi izrazi lica ukazuju na živost i brzu promjenu u percepciji dojmova i unutarnjih doživljaja, te laku razdražljivost na vanjske podražaje. Takva razdražljivost može doseći manične razmjere.

Sjedilački izrazi lica. Označava, u načelu, postojanost mentalnih procesa. Ukazuje na stabilno raspoloženje koje se rijetko mijenja. Takvi izrazi lica asociraju na smirenost, postojanost, razboritost, pouzdanost, superiornost i ravnotežu. Sjedeća igra lica može, uz smanjenu aktivnost (motorička snaga i temperament), također proizvesti dojam zamišljenosti i ugode.

Monotonija i rijetka promjena oblika. Ako takvo ponašanje prati usporenost i niska napetost, onda možemo zaključiti ne samo o mentalnoj monotoniji, već io slaboj impulzivnosti. Uzrok tome mogu biti melankolični poremećaji pokreta, ukočenost ili paraliza. Ovakvo ponašanje tipično je kod izrazito monotonih psihičkih stanja, dosade, tuge, ravnodušnosti, tuposti, emocionalnog siromaštva, melankolije i depresivnog stupora (potpune ukočenosti) koji proizlazi iz pretjerano tužnog dominantnog osjećaja.

Konjugirani izrazi lica . Većina facijalnih procesa sastoji se od mnogih pojedinačnih izraza. Izjave poput „otvorio je usta i otvorio oči“, „hladne oči proturječe ustima koja se smiju“ i druge pokazuju da je analiza moguća samo promatranjem pojedinačnih izraza i na temelju zaključaka dobivenih iz toga.

Pokreti lica također se dijele na:

1) agresivno-uvredljivi izrazi lica - ljutnja, bijes, okrutnost itd.;

2) aktivno-obrambeni – gađenje, prijezir, mržnja i sl.;

3) pasivno-obrambeni – poniznost, poniženje i sl.;

4) izrazi lica indikativnog i istraživačkog usmjerenja;

5) izrazi zadovoljstva i nezadovoljstva lica;

6) kamuflažni izrazi - izrazi lica prikrivanja istine, dvosmislenosti, nepoštenja i sl.

Vid

Vrlo blisko povezan s izrazima lica pogled, ili vizualni kontakt,čineći iznimno važan dio komunikacije. U komunikaciji ljudi teže reciprocitetu i osjećaju nelagodu ako ga nema.

Jedan od najvažnijih elemenata izraza lica je pogled. Pogled živog bića, a posebno pogled čovjeka, jedan je od najsnažnijih podražaja koji nosi mnoštvo informacija. U procesu komunikacije pogledi ljudi imaju funkciju sinkronizacije – ritam pogleda čini određeni kanal komunikacije.

Američki psiholozi R. Exline i L. Winters otkrili su da je pogled povezan s procesom oblikovanja izjave i s težinom tog procesa. Kad čovjek tek formira misao, najčešće gleda u stranu (“u prazno”), kad je misao potpuno spremna, gleda u sugovornika. Ali otprilike sekundu prije kraja zasebnog bloka govora, govornik okreće pogled prema licu slušatelja, kao da signalizira početak svog govora i procjenjuje dojam koji je ostavio. Partner koji je uzeo riječ, pak, skreće pogled, udubljujući se u svoje misli. Slušatelj svojim očima daje signale o svom stavu prema sadržaju govornikovih izjava - to može biti odobravanje i krivnja, slaganje i neslaganje, radost i tuga, oduševljenje i ljutnja. Oči izražavaju cijeli raspon ljudskih osjećaja. I to ne samo same oči, već i cijelo periokularno područje.

Ako govorimo o teškim stvarima, manje gledaju u sugovornika, kada se poteškoća prevlada, gledaju više. Općenito, onaj tko u tom trenutku govori manje gleda u partnera – samo da provjeri njegovu reakciju i zanimanje. Slušatelj više gleda prema govorniku i "šalje" mu povratne signale.

Vizualni kontakt ukazuje na spremnost na komunikaciju. Možemo reći da ako nas malo gledaju, onda imamo sve razloge vjerovati da se loše ponašaju prema nama ili onome što govorimo i radimo, a ako nas previše gledaju, onda nam je to ili izazov ili dobar odnos prema nama.

Uz pomoć očiju prenose se najtočniji signali o stanju osobe, budući da se širenje ili skupljanje zjenica ne može svjesno kontrolirati. Uz stalno osvjetljenje, zjenice se mogu proširiti ili skupiti ovisno o raspoloženju. Ako je osoba uzbuđena ili zainteresirana za nešto, ili je dobrog raspoloženja, zjenice mu se šire četiri puta više od normalne veličine. Naprotiv, ljutito, tmurno raspoloženje uzrokuje sužavanje zjenica.

Dakle, ne samo izraz lica nosi informaciju o osobi, već i njegov pogled.

Dojam koji ostavlja pogled ovisi o lumenu zjenica, položaju vjeđa i obrva, konfiguraciji usta i nosa te općem obrisu lica. Prema antropologu Edwardu T. Hallu, vođa PLO-a Yasser Arafat nosi tamne naočale kako bi spriječio ljude da promatraju njegove reakcije šireći mu zjenice. Znanstvenici su nedavno otkrili da se vaše zjenice šire kada vas nešto zanima. Prema Hallu, reakcija zjenica poznata je u arapskom svijetu već stotinama godina. Kombinacija ovih znakova je raznolika. Pozitivne emocije povećavaju broj razmijenjenih pogleda, dok negativne emocije taj broj smanjuju.

Dakle, analiza svih neverbalnih komunikacijskih sustava pokazuje da oni nedvojbeno igraju veliku pomoćnu (a ponekad i neovisnu) ulogu u komunikacijskom procesu. Imajući sposobnost ne samo da pojačaju ili oslabe verbalni učinak, svi neverbalni komunikacijski sustavi pomažu identificirati tako bitan parametar komunikacijskog procesa kao što su namjere njegovih sudionika. Zajedno sa sustavom verbalne komunikacije, ti sustavi omogućuju razmjenu informacija koje su ljudima potrebne za organiziranje zajedničkih aktivnosti.

Iako se općenito slaže da je lice glavni izvor informacija o psihičkim stanjima osobe, ono je u mnogim situacijama puno manje informativno od tijela, budući da se izrazi lica svjesno kontroliraju višestruko bolje nego pokreti tijela. Pod određenim okolnostima, kada osoba, na primjer, želi sakriti svoje osjećaje ili prenosi namjerno lažne informacije, lice postaje neinformativno, a tijelo postaje glavni izvor informacija za partnera. Stoga je u komunikaciji važno znati koje se informacije mogu dobiti ako fokus promatranja prebacite s lica osobe na njezino tijelo i pokrete, budući da geste, držanje i stil izražajnog ponašanja sadrže mnogo informacija. Informacije se prenose pokretima ljudskog tijela kao što su držanje, gesta i hod.

Geste

Geste su izražajni pokreti glave, ruke ili ruke koji se čine u svrhu komunikacije, a mogu pratiti razmišljanje ili stanje. Razlikujemo:

Kažiprsti;

usmjereni su prema predmetima ili osobama kako bi se na njih privukla pozornost.

Naglašavanje (pojačavanje);

Naglašavanje gesta služi za pojačavanje izjava. Odlučujuća važnost pridaje se položaju ruke.

Demonstrativno; Demonstrativne geste objašnjavaju stanje stvari.

Geste dodirivanja. Uz pomoć tangencijalnih gesta žele uspostaviti društveni kontakt ili primiti znak pažnje od partnera. Također se koriste za oslabljivanje značenja izjava.

Od informacija koje nosi gestikulacija, dosta se zna. Prije svega, bitna je količina gesta. Koliko god se kulture razlikovale, svugdje se, uz povećanje emocionalne uzbuđenosti osobe, povećava i njezina uznemirenost, intenzitet gesta, kao i želja za postizanjem potpunijeg razumijevanja među partnerima, osobito ako je to iz nekog razloga teško.

Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:

1) komunikativan(geste pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, zadovoljavajuće, niječne, upitne itd.);

2) modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gestove odobravanja, nezadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, zbunjenosti i sl.);

3) opisni geste koje imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Tu su i:

besplatno

Nehotični pokreti.

Samovoljnim gestama su pokreti glave, ruku ili šaka koji se izvode svjesno. Takvi se pokreti, ako se često izvode, mogu pretvoriti u nevoljne geste. Nehotični pokreti su nesvjesni pokreti. Često se nazivaju i refleksnim pokretima. Ove geste ne treba učiti. U pravilu su kongenitalne (obrambeni refleks) ili stečene.

Sve te vrste gesti mogu pratiti, dopuniti ili zamijeniti bilo koji iskaz. Gesta koja prati izjavu u većini je slučajeva naglašavanja i pojašnjavanja.

Jedna od najozbiljnijih pogrešaka koju početnici u proučavanju govora tijela mogu učiniti je želja da se jedna gesta izdvoji i razmotri odvojeno od drugih gesti i okolnosti. Na primjer, češkanje po potiljku može značiti tisuću stvari - perut, buhe, znojenje, nesigurnost, zaboravnost ili izgovaranje laži - ovisno o tome koje druge geste ga prate, tako da za ispravno tumačenje moramo uzeti u obzir čitav niz popratnih gesta.

Kao i svaki jezik, govor tijela sastoji se od riječi, rečenica i interpunkcijskih znakova. Svaka gesta je kao jedna riječ, a riječ može imati nekoliko različitih značenja. Značenje ove riječi možete u potpunosti razumjeti tek kada je umetnete u rečenicu zajedno s drugim riječima. Geste dolaze u obliku "rečenica" i točno označavaju stvarno stanje, raspoloženje i stav osobe. Pažljiva osoba može pročitati te neverbalne rečenice i usporediti ih s govornikovim verbalnim rečenicama.

Neverbalni znakovi također mogu biti kongruentan , oni. koji odgovara verbalnoj izjavi, i nekongruentan . Na primjer, zamolili ste sugovornika da izrazi svoje mišljenje o onome što ste upravo rekli. Pritom je u pozi koja općenito izražava kritički procjeniteljski stav.

Glavna stvar ovdje je gesta "podupiranja obraza kažiprstom", dok drugi prst pokriva usta, a palac leži ispod brade. Sljedeća potvrda da je slušatelj kritičan prema vama je to što su mu noge čvrsto prekrižene, a druga ruka leži preko tijela, kao da ga štiti, a glava i brada su mu nagnute (neprijateljski). Ova neverbalna rečenica govori vam nešto poput: "Ne sviđa mi se što govorite i ne slažem se s vama."

Ako vam je sugovornik rekao da se ne slaže s vama, onda bi njegovi neverbalni signali bili kongruentan , tj. odgovaralo bi njegovim verbalnim izjavama. Ako kaže da mu se jako sviđa sve što kažete, lagat će, jer njegove riječi i geste hoće nekongruentan. Istraživanja pokazuju da neverbalni signali nose 5 puta više informacija od verbalnih, a kada su signali nekongruentni, ljudi se više oslanjaju na neverbalne informacije nego na verbalne.

Poza – to je položaj ljudskog tijela, tipičan za određenu kulturu, elementarna jedinica ljudskog prostornog ponašanja. Ukupan broj različitih stabilnih položaja koje ljudsko tijelo može zauzeti je oko 1000. Od toga su, zbog kulturne tradicije svakog naroda, neki položaji zabranjeni, dok su drugi fiksni. Držanje jasno pokazuje kako određena osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije položaje od svojih podređenih.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao jednog od neverbalnih sredstava komunikacije bio je psiholog A. Sheflen. U daljnjem istraživanju koje je proveo V. Schubz pokazalo se da se glavni semantički sadržaj poze sastoji u postavljanju tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.

Pokazano je da " zatvoreno" položaji (kada osoba nekako nastoji zatvoriti prednji dio tijela i zauzeti što manje prostora; “napoleonska” poza - stojeći: ruke prekrižene na prsima, a sjedeći: obje ruke naslonjene na bradu i sl. ) percipiraju se kao poze nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. "Otvoren" iste poze (stojeći: ruke otvorene s dlanovima prema gore, sjedeći: ruke raširene, noge ispružene) percipiraju se kao poze povjerenja, slaganja, dobre volje, psihičke ugode.

Jasno su čitljive poze razmišljanja (poza Rodinova mislioca), poze kritičke procjene (ruka ispod brade, kažiprst ispružen do sljepoočnice). Poznato je da ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnuti se prema njemu; ako nije jako zainteresirana, naprotiv, usredotočit će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi dati izjavu, "iskazati se", stajat će uspravno, napeto, okrenutih ramena, ponekad s rukama na bokovima; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, smirena iu slobodnom, opuštenom položaju. Gotovo svi ljudi mogu dobro "čitati" poze, iako, naravno, ne razumiju svi kako to rade.

Tkanina

Jedno od neverbalnih sredstava primanja informacija je i naša odjeća. Odjeća i način na koji bi čovjek želio izgledati otkrivaju ulogu koju bi želio imati u društvu i njegov unutarnji položaj. Krilatica “Spoznaju se po odjeći...” implicira da je osoba, njegova unutarnja bit takva kakva je i njegova odjeća. Odijevanje je svojevrsna konvencija. Objašnjenje se ne može dati modom, već smjerom stila i njegovom razinom.

J. Goethe u “Godinama lutanja Wilhelma Meistera” govori kako je lutalica pitala školskog nadzornika o razlozima takve razlike u odjeći učenika. “Ovdje je odgovor sljedeći”, odgovorio je upravitelj, “za nas je ovo način da saznamo karakter svakog dječaka... Iz naše zalihe tkanina i ukrasa, učenici imaju pravo izabrati bilo koju boju, kao i bilo koji stil i kroj u ograničenom broju. Pažljivo pratimo ovaj izbor, jer nam bilo koja boja omogućuje procjenu načina razmišljanja osobe, a kroj - o životnom stilu osobe..."

Da doista postoje određeni obrasci u ovom opažanju, posebno svjedoči Luscherov test.

Švicarski psiholog M. Luscher predložio je u naše vrijeme test boja, koji nije bio samo metoda istraživanja osobnosti, već i cijeli smjer u znanosti o boji.

Bit testova boja je u tome da se od ispitanika traži da iz niza raznobojnih karata odabere one koje mu se najviše sviđaju i rangira ih, a zatim učini isto s onima koje mu se ne sviđaju. Istraživanja su pokazala da testovi boja mogu otkriti određene osobine ličnosti.

Crvenu boju obično preferiraju fizički zdravi, snažni ljudi, oni žive za danas i osjećaju želju da i danas dobiju sve što žele. Djeca koja biraju crvene olovke iz palete lako su uzbudljiva i vole bučne igre na otvorenom. Crvena je od davnina simbol ljubavi i snage. I, očito, nije bila slučajnost da je 1337. u Francuskoj izdan dekret kojim se pučanima zabranjuje nošenje crvene odjeće. Tu su privilegiju uživali samo kraljevi, kardinali i senatori. U pravilu, astenizirani, umorni ljudi odbijaju boju dizalice.

Djeca koja biraju žutu razlikuju se po tome što često zalaze u svijet svojih fantazija. Sazrevši, pod određenim okolnostima mogu postati sanjari „ne od ovoga svijeta“, takvi se ljudi ne prilagođavaju dobro životu. Nesklonost žutoj boji može značiti neostvarene nade ("slomljene snove") i iscrpljenost živčanog sustava.

Ljudi koji biraju zelenu boju obično se odlikuju samopouzdanjem i ustrajnošću. Teže sigurnosti.

Sklonost plavoj boji odražava ljudsku potrebu za stabilnošću i redom. Plavu boju često biraju flegmatični ljudi.

Smeđu boju često preferiraju ljudi koji su nesređeni u životu.

Testovi boja omogućuju jasno bilježenje dinamike emocionalnih stanja u određenoj ekstremnoj situaciji.

No, vratimo se I. Goetheu. „Istina je“, nastavlja upravnik, „postoji ljudska priroda osobina koja djelomično otežava točne prosudbe: to je duh oponašanja, težnja da se pridruži većini.”

Iako je sklonost praćenja mode kod ljudi vrlo jaka, po načinu odijevanja može se prosuditi koliko je podložna mentalnoj infekciji, pritisku grupe i koliko je neovisna u samopouzdanju. Neki se oblače što neupadljivije, nastojeći ni na koji način ne skrenuti pažnju na sebe. Drugi radije nose svijetlu, privlačnu, ekstravagantnu odjeću. Drugi pak umjereno slijede modu.

Dakle, odjeća može "reći" mnogo o sadržaju duhovne suštine ljudi. No, naravno, samo na temelju toga nemoguće je donositi konačne zaključke o osobi.

Dekoracije

Važan detalj u odijevanju je nakit.

Sredstva za ukrašavanje uključuju sljedeće: tetovaže, bojanje i tetovaže, frizura, parfemi, manikura, šminka, dodaci.

Uz pomoć nakita iskazuje se društveni status, spremnost na kontakt, agresivnost, prilagodljivost, avanturistička narav i osobne karakteristike. Nakit u obliku kozmetike, perika i parfema u većini slučajeva služi kao dodatna odjeća.

Prestižan nakit. Takvi ukrasi često su dokaz tvrdnji da posjeduju određeni prestiž. Na taj način možete pokazati okolini kakvi ste tako da im obrišete nos i postavite ih na njihovo mjesto.

Bedž članstva organizacije . Svatko tko ne skriva svoju pripadnost određenoj skupini nosi člansku značku. Za takvu osobu članski bedž predstavlja svojevrstan dokaz prestiža, pomoću kojeg izražava svoju pripadnost određenoj skupini. Istodobno, članske oznake izrađene od različitih metala daju predodžbu o društvenoj ljestvici rangova unutar udruge.

Križ. Zahvaljujući svom dizajnu (horizontalno - visina, okomito - stabilnost i pravi kut - čvrstoća), križ izražava upravo ta svojstva. Zbog religijskog osjećaja sigurnosti daje osjećaj izvjesne sigurnosti. Štoviše, izbor ovog ukrasa nije potaknut stvarnim pokazanim ponašanjem, već potrebom.

Kožne narukvice . Takav se ukras nosi i kada nema izravne potrebe (za sportaše). Trebao bi izražavati izrazito snažnu prirodu i služiti kao ukrasni remen na zapešću.

Komadi krzna i drugi trofeji. Ako se nose na zapešću ili oko vrata, onda signaliziraju izdržljivost, a sudeći po njima, može se odrediti pobjednik.

Krzno i ​​šljokice. Daju dojam nježnosti, ženstvenosti. Izravni kontakt krzna s kožom ukazuje na želju za nježnim tretmanom.

Mali i elegantni ukrasi. Izražavaju da se njihov vlasnik osjeća kao mala i slabašna osoba kojoj je potrebno sudjelovanje i pažljivo rukovanje. Svatko tko nosi mali i nježan nakit želi izgledati kao ljubazna i srdačna osoba.

Veliki nakit . Obično su upadljivi i izražavaju želju za priznanjem svog društvenog statusa. "Ja sam više od tebe, imam više od tebe, ja sam superiorniji od tebe" - to je značenje takvog nakita.

Hod osobu, tj. stil kretanja, po kojem je vrlo lako prepoznati njezino emocionalno stanje. Tako su u studijama psihologa ispitanici s velikom točnošću po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće. Štoviše, pokazalo se da je najteži hod s ljutnjom, najlakši - s radošću, trom, potišten hod - s patnjom, najduži korak - s ponosom.

Kada se pokušava pronaći veza između hoda i kvalitete osobnosti, situacija je kompliciranija. Zaključci o tome što hod može izražavati donose se usporedbom fizičkih karakteristika hoda i osobina ličnosti utvrđenih testovima.

31. Osobitosti sadržaja svake od komponenti i faza komunikacijskog procesa najpotpunije se ogledaju u zahtjevima za "dobrom komunikacijom" (u načelima i pravilima za provedbu komunikacijske funkcije), kao iu najtipičnijim pogreškama i “prepreke” komunikacije. Poteškoće i izvori pogrešaka ("barijere") komunikacije su raznoliki kao i sama psiha. Pritom se među njima ističu oni najtipičniji i najrepetitivniji. Njihovo prevladavanje sastavni je dio komunikacijske funkcije voditelja.

Perceptivno-interpretativne pogreške(uvjetovano percepcijom). Ljudi različito percipiraju iste situacije i u njima prepoznaju glavne značajke, po njihovom mišljenju. Obično su uvjereni da je njihovo osobno gledište ispravno. Ovisno o iskustvu, području profesionalna kompetencija, interesima i još mnogo toga, iste će informacije biti percipirane i interpretirane s vrlo velikim razlikama ili uopće neće biti shvaćene, pa čak i aktivno odbačene.

Dispozicijske pogreške uzrokovane su razlikama u društvenim, profesionalnim i životnim stavovima ljudi koji stupaju u komunikacijsku razmjenu. Ako je, na primjer, menadžer u prošlom iskustvu razvio uporan negativan stav prema percepciji bilo kojeg člana organizacije, bit će ga izuzetno teško prevladati čak i ako mu podređeni priopći doista važne i potrebne informacije. Ove informacije će biti ili odbačene, ili krivo shvaćene, ili barem doživljene s povećanim nepovjerenjem.

Statusne pogreške moguće zbog velikih razlika u organizacijskom statusu komunikanata. Dobro je poznato kako „velikom vođi“ može biti teško razumjeti potrebe „jednostavnog radnika“. Ovdje vrijedi opće pravilo: što su veće statusne razlike, veća je vjerojatnost ove vrste pogreške.

Semantičke barijere nastaju zbog činjenice da koncepti prirodnog jezika imaju svojstvo polisemije, odnosno polisemije i prisutnosti niza semantičkih nijansi. Posljedično, dopuštaju mogućnost dvosmislenog razumijevanja govornika i slušatelja, koje se povećava s razlikama u njihovim stavovima, ciljevima, statusu, a ovisi i o općem kontekstu komunikacije. Svatko ima svoj osobni kontekst, što dovodi do semantičkih razlika i pogrešaka. Oni mogu utjecati ne samo na različito razumijevanje pojedinačnih riječi, već i na čitave izjave. Na primjer, ako menadžer kaže: "Učinite to čim budete imali slobodnog vremena", odmah će se postaviti pitanje kako on razumije to "slobodno vrijeme" i kako ga podređeni tumači.

Općenito, sve navedene vrste pogrešaka mogu se sažeti ako se prisjetimo poznatog aforizma: "Izražena misao je laž." Parafrazirajući to, možemo reći da je izražena i percipirana misao dvostruka laž. S tim u vezi, psihologija komunikacije je formulirala pravilo: "Istina nije na usnama govornika, već u ušima slušatelja."

Neverbalne barijere.

Neučinkovit inverz komunikacija je također jedan od izvora komunikacijskih pogrešaka, o čemu će, kao i o još jednoj pogrešci - nesposobnosti slušanja, biti više riječi u nastavku.

Loše sročena poruka."Neodređenost" naredbi, njihova dvosmislenost, prisutnost nejasnih pojmova u njima, siromaštvo leksičkih sredstava, uporaba riječi u prenesenom značenju, ponavljanja, uporaba žargona i "svakodnevnih izraza", jednostavno jezikoslovlje - sve to ovo su neposredni, vrlo česti i prilično očiti uzroci komunikacijskih pogrešaka.

Gubici informacija u komunikacijskim ciklusima uključuju dno glavnih vrsta pogrešaka. Prvo, ako je komunikacijska poruka preduga, glomazna i složena, a često i kitnjasta, tada slušatelj uspijeva zaboraviti što mu je rečeno na početku poruke. U tom je slučaju slušateljevo kratkoročno pamćenje preopterećeno i dolazi do gubitka informacija (otuda zahtjev za sažetim porukama). Istraživanja pokazuju da se zbog toga gubi do 50% svih komunikacijskih informacija.

Drugo, Silazne vertikalne komunikacije, koje su najtipičnije za menadžera, tvore lanac, prenose se od najvišeg menadžera do sljedeće razine u hijerarhiji, odatle do još niže razine i tako dalje - do razine izravnog izvršenja. Pokazalo se da se svakim sljedećim prijenosom gubi ili iskrivljuje oko 10% informacija. Prema studijama, samo 63% informacija koje je poslao upravni odbor stiglo je do potpredsjednika; 40% - voditeljima trgovina; 20% ide radnicima.

Greške krivotvorenja. Uzlazni komunikacijski tokovi nemaju svoje izvore od "nepristranih" odašiljača, već od određenih ljudi. Međutim, niti jedan drugi "odašiljač" nije sposoban iskriviti (svjesno ili ne) informaciju tako jasno i snažno, a ponekad i sofisticiranije, od osobe. Najtipičnije je da podređeni daju informacije nadređenom u svjetlu koje je povoljno i za njega i za pošiljatelja. Pogreške lažiranja stoga predstavljaju jedan od glavnih izvora nepovjerenja menadžera u informativne informacije i, kao posljedicu, nesigurnosti u njegovim aktivnostima.

Preuranjena procjena. Ova pogreška nastaje zbog činjenice da slušatelj prerano emocionalno procjenjuje poruku ne čekajući da ona završi. Ova emocionalna procjena stvara neadekvatnu postavku percepcije i u konačnici dovodi do netočnog razumijevanja cijele poruke. Radikalna varijanta ove pogreške je situacija kada takav stav blokira percepciju informacija.

"Greške straha".Često rukovoditelj ne dobiva istinite informacije od podređenih ili ih dobiva u iskrivljenom i uljepšanom obliku zbog straha podređenih od njega.

Pravila za prevladavanje.

Najopćenitije pravilo je da se ne smije započeti priopćavanje ideje ako nije shvaćena ili

Komunikacija kao komunikacijski proces

Poslovna komunikacija je prije svega komunikacija, odnosno razmjena informacija koje su značajne za sudionike u komunikaciji.

Za učinkovitu komunikaciju potrebno je razjasniti sljedeća pitanja:

– koja su sredstva komunikacije i kako ih pravilno koristiti u komunikacijskom procesu?

– kako prevladati komunikacijske barijere nerazumijevanja?

Da bi komunikacija među pojedincima postala moguća, potrebna su određena sredstva kojima se komunikacija uspostavlja i održava. Posebno mjesto zauzima govor koji se odlikuje sadržajnošću i bogatstvom jezičnih sredstava, kulturom i izražajnošću.

Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije velike skupine: verbalni (verbalno) i neverbalni . Znanstvenici, posebice A. Meyerabian, otkrili su da se prijenos informacija odvija verbalnim putem za 7%, zvukom (uključujući ton glasa, intonaciju) za 38%, a neverbalnim putem za 55%. Profesor Birdwisle napravio je slično istraživanje o udjelu neverbalnih sredstava u ljudskoj komunikaciji. Otkrio je da čovjek govori riječima samo 10-11 minuta dnevno, a svaka rečenica u prosjeku ne traje više od 2,5 sekunde. Verbalna komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija prenosi se neverbalnim sredstvima komunikacije.

Većina istraživača dijeli mišljenje da se verbalni kanal koristi za prijenos informacija, dok se neverbalni kanal koristi za “raspravu” o međuljudskim odnosima, au nekim slučajevima umjesto verbalnih poruka (žena pogledom izražava svoj stav prema muškarcu) .

Bez obzira na kulturološki stupanj osobe, riječi i popratni pokreti podudaraju se s takvim stupnjem predvidljivosti da se, uz dobru pripremu, po glasu može odrediti kakav pokret osoba čini u trenutku izgovaranja pojedine fraze.

Neverbalna komunikacija

Neverbalno ponašanje osobe neraskidivo je povezano s njegovim mentalnim stanjem, budući da je sredstvo njegova izražavanja. U procesu komunikacije neverbalno ponašanje djeluje kao predmet interpretacije ne samo po sebi, već kao pokazatelj individualnih psiholoških i socio-psiholoških karakteristika osobe koje su skrivene za neposredno promatranje. Ljudi brzo nauče prilagoditi svoje verbalno ponašanje promjenjivim okolnostima, ali govor tijela je manje fleksibilan. Začudo, rijetko shvaćamo da držanje, geste i pokreti mogu proturječiti onome što glas poručuje. Kada govorimo o predosjećaju da netko laže, zapravo mislimo na to da smo uočili nesklad između verbalnih i neverbalnih znakova (predavačev osjećaj publike). Na primjer, ako slušatelji sjede duboko u svojim stolicama spuštene brade i prekriženih ruku, receptivna osoba će imati osjećaj da njegova poruka neće biti uspješna.

Žene su obično osjetljivije od muškaraca zbog ženske intuicije. Prvih nekoliko godina majka se oslanja samo na neverbalne kanale komunikacije s djetetom. Smatra se da su žene zbog svoje intuicije sposobnije pregovarati od muškaraca.

Vode se žestoke rasprave o tome jesu li neverbalni znakovi urođeni ili naučeni. Kongenitalne (genetske) uključuju sposobnost sisanja mladunčadi; sposobnost osmijeha, kao što se uočava i kod slijepih i kod gluhih; sklapanje ruku pri križanju (lijeva ili desna ruka na vrhu). Muškarci kapute nose s desnog rukava, a većina žena s lijevoga; Prolazeći ženu naprijed, muškarac je okrenut licem prema njoj, a žena leđima, jer instinktivno pokriva prsa.

Ali mnogi neverbalni znakovi se uče.

Klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije

1. Kinezika (kinetika) – vizualno percipirani pokreti druge osobe koji obavljaju ekspresivno-regulatornu funkciju u komunikaciji. Kinezika uključuje ekspresivne pokrete koji se očituju u izrazima lica, držanju, mjestu, pogledu i hodu.

Dodijeljena je posebna uloga izrazi lica - pokreti mišića lica. Kada je lice predavača nepomično ili nevidljivo, gubi se do 10–15% informacija. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, patnja, iznenađenje i gađenje) usklađeni svi pokreti mišića. Izrazi lica ne ovise o nacionalnosti i kulturi osobe, tj. izražavaju se na isti način. Glavno informacijsko opterećenje nose obrve i usne (područje oko usta).

Usko povezan s izrazima lica vid , ili kontakt očima . Kad čovjek oblikuje misao, često gleda u stranu (u prazno), kad je misao potpuno spremna – u sugovornika. Ako govorimo o teškim stvarima, manje gledaju u sugovornika. Općenito, onaj koji govori manje gleda u sugovornika nego onaj koji sluša. Vizualni kontakt ukazuje na spremnost na komunikaciju.

Uz pomoć očiju prenose se najtočniji signali o stanju osobe, jer se širenje i skupljanje zjenica ne može svjesno kontrolirati. Zjenice se šire u dobrom raspoloženju, kada su zainteresirani za nešto (pri stalnom osvjetljenju), i obrnuto.

Ali lice je u mnogim situacijama manje informativno od tijela, budući da se izrazi lica svjesno kontroliraju bolje nego pokreti tijela, osobito kada se laže.

Poza- položaj ljudskog tijela tipičan za određenu kulturu. Ukupan broj različitih stabilnih položaja tijela je oko 1000. Ovisno o kulturnim tradicijama, neki su položaji fiksni, drugi su zabranjeni. Što je viši status osobe, to su njegove poze opuštenije. Poza također ukazuje na zatvorenost ili spremnost na komunikaciju.

“Zatvoreno” poze (prednji dio tijela je zatvoren, a osoba nastoji zauzimati što manje prostora) govori o nepovjerenju, neslaganju, kritici i protivljenju.

“Otvoren”poze – povjerenje, dogovor, dobra volja.

Geste ovise o kulturi, društvenom statusu, emocionalnom stanju. Geste se razumiju jednako lako kao i položaji. Gestikulacija se povećava s povećanjem emocionalnog uzbuđenja i željom za postizanjem potpunijeg međusobnog razumijevanja.

Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se u različitim kulturama, ali postoje i slične geste:

• komunikativni (pozdrav, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane i sl.);
• modalni (geste ocjenjivanja i odnosa);
• opisne riječi koje imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Osnovne komunikacijske geste

Sretni ljudi osmijeh; tužni se mršte; ljut - ljutit pogled; nešto ne znaju ili ne razumiju - sliježu ramenima ili sliježu ramenima; "da" - klimaju glavom; "ne" - odmahuju glavom s jedne na drugu stranu (čak i dojenčad imaju ovu gestu). Ali vrsta kulture također ostavlja traga na neverbalne signale.

gesta “U redu”: u Americi - "sve je u redu", u Francuskoj - "nula" ili "ništa", u Japanu - "novac", u nekim zemljama mediteranskog bazena ova gesta označava homoseksualnost muškaraca.

Palac gore: u Americi, Engleskoj, Novom Zelandu - tri značenja: "glasanje na cestama", "sve je u redu", "uvreda" kada se oštro povrati U Grčkoj - "ušuti".

V-znak prstima: u Velikoj Britaniji i Australiji - uvredljivo tumačenje; u većini europskih zemalja - "pobjeda".

Ali jedna se gesta ne može tumačiti izolirano; potrebno je uzeti u obzir kompleks gesti i okolnosti koje ih prate. Geste, poput riječi, dolaze u obliku rečenica i treba ih doživljavati na isti način. čovjek koji govori moraju biti podudarni, odnosno riječi i geste moraju se podudarati u značenju, a u slučaju kontradikcije nastaje laž.

Hod– stil kretanja po kojem se lako prepoznaje emocionalno stanje osobe. Najteži hod kad je ljut; “najlakše” je s veseljem; najveća duljina koraka s ponosom; trom, potišten hod - s patnjom.

Sljedeće vrste neverbalne komunikacije uključuju glas.

2. Prozodija i ekstralingvistika

Zahvaljujući ovim govornim sredstvima reguliran je tijek govora, sačuvana su jezična komunikacijska sredstva; dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne iskaze te izražavaju emocionalna stanja.

Prozodija je opći naziv za ritmičke i intonacijske aspekte govora: visinu, jačinu glasa, boju, snagu naglaska.

Ekstralingvistički sustav - uključivanje pauza u govoru, kao i raznih vrsta psihofizioloških manifestacija osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdasi itd. Brzi govor prenosi uzbuđenje ili zabrinutost; sporo – depresija, tuga, arogancija, umor; visok glas - entuzijazam, radost, nepovjerenje; tih i prigušen glas - tuga, tuga, umor.

Morate znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora.

Ljudski glas je karakteristična osobina u opći dojam, koji se javlja o osobi, tako da možemo odmah prepoznati mnoge profesije po glasu, na primjer, učitelje, vojnike, svećenike. U studijama je samo na temelju glasa i načina govora dobiveno od 60 do 90% točnih prosudbi o veličini tijela, debljini, pokretljivosti, unutarnjem miru i dobi. Pritom su oni koji su prosuđivali intuicijom bili u pravu 88%, a oni koji su racionalno analizirali samo 20%. Prosječna osoba više razmišlja o sadržaju svojih riječi nego o načinu na koji govori.

Brzina govora odgovara dominantnom temperamentu ili životnom tempu tzv. Teško ju je samovoljno mijenjati, može se samo nakratko. S istinskim unutarnjim uključivanjem, specifični tempo govora će se ponovno vratiti.

U govorno ponašanje Prije svega, morate procijeniti:

• kako se opisuju činjenice, koje su vrste;
• kako vaš partner odgovara na vaša pitanja i reagira na njih;
• kakva je njegova unutarnja uključenost, živost, raspoloženje, leksikon, način izražavanja, vrsta samopredstavljanja.

Potrebno je (tijekom dugih razgovora ili prvog poznanstva) obratiti pozornost na svoju omiljenu temu razgovora: to je sfera stvarnih interesa osobe ili njegovih situacijskih problema.

3. Takesična sredstva komunikacije - dinamični dodiri: stisak ruke, tapšanje, poljubac. Oni su biološki nužan oblik stimulacije.

U nedostatku potrebne količine dodira, kod novorođenčadi se razvija tzv. hospitalistički efekt, koji dovodi do inhibicije intelektualnog i emocionalnog razvoja, iskrivljenja samopoimanja, uništavanja tjelesnog blagostanja itd. Opći znakovi: gubitak tjelesne težine, letargija, apatija, povećana pospanost, hipotonija mišića, povlačenje iz kontakta s drugima (nedostatak vizualnog praćenja, okretanje prema glasu, pjevušenje kao odgovor na milovanje odrasle osobe), slab plač. U ekstremnim oblicima hospitalizacija može dovesti do ozbiljne psihičke bolesti (infantilni marazam, na primjer), kronične infekcije, a ponekad i smrti djeteta.

Korištenje dinamičnih dodira u komunikaciji određeno je statusom partnera, dobi, spolom i stupnjem poznanstva.

Rukovanje postoji dominantan, podložan, jednak.

Pogladitičešće se koristi u bliskim odnosima, jednakost društvenog statusa onih koji komuniciraju.

Takesična sredstva komunikacije u većoj mjeri od ostalih neverbalnih sredstava služe kao pokazatelj statusno-ulognih odnosa i stupnja bliskosti komunikatora. Neodgovarajuća uporaba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba.

4. Proksemika

Komunikacija je uvijek prostorno organizirana. Pojam “proxemics” doslovno znači “bliskost”, a uveo ga je američki antropolog E. Hall. Proksemična obilježja uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih. Na ove karakteristike utječu kulturni i nacionalni čimbenici.

Orijentacija i kut komunikacije- ovo je okretanje tijela, prst stopala, itd. Sve to signalizira smjer misli osobe.

Pozicije na tablici određeno prirodom komunikacije:

• protiv– komunikacija je natjecateljske ili obrambene prirode;
• kutni položaj- tijekom prijateljskog razgovora;
• s jedne strane stola– tijekom suradničke (poslovne) komunikacije;
• dijagonalno(s različitih strana stola) – samostalan položaj.

Udaljenost između komunikacijskih partnera, ili teritorija

Teritorij se odnosi na prostor koji osoba smatra svojim, kao da je taj prostor produžetak njegovog fizičkog tijela. To je zračni prostor oko ljudskog tijela, dosta je jasno označen (E. Hall). Veličina “ljušture” ovisi o gustoći naseljenosti ljudi u mjestu stanovanja, odnosno socijalno je i nacionalno određena. Osobni teritorij može se podijeliti u četiri prostorne zone:

A) intiman(od 15 do 46 cm). Ovo je najvažnije i najzaštićenije područje. Na ovoj udaljenosti smiju se nalaziti djeca, roditelji, supružnici, ljubavnici, bliski prijatelji i rođaci, odnosno osobe koje su u bliskom emocionalnom kontaktu. Postoji i podzona radijusa do 15 cm - super intimno. U njega možete prodrijeti samo fizičkim kontaktom;

b) osobni(od 46 do 120 cm). To je udaljenost koja nas obično dijeli na zabavama službeni prijemi, večeri;

V) društveni(od 120 do 360 cm). Držimo tu udaljenost od stranaca, poput vodoinstalatera ili stolara koji popravlja u našoj kući; novi zaposlenik na poslu, od ljudi koje ne poznajemo dobro;

G) javnost(više od 360 cm). Najprikladnije je biti na ovoj udaljenosti u odnosu na veliku grupu ljudi.

bliske zone – A I b; dalek - V I G.

Utvrđeno je da ljudi usmjereni prema unutra (introvertirani) imaju tendenciju pokazivati ​​relativno veću distancu kada govore nego ljudi usmjereni prema van (ekstrovertirani). Gužve na koncertima, u kino dvoranama i prijevozu dovode do neizbježne invazije ljudi jedni drugima u intimne prostore, ljudi se instinktivno počinju braniti, a to opet dovodi do grubosti, agresije, pa čak i fizičkog nasilja.

Postoji niz nenapisanih pravila ponašanja zapadni čovjek
u uvjetima gužve :

• Ne smijete ni s kim razgovarati, čak ni sa svojim poznanicima;
• Nije preporučljivo gledati izravno u druge;
• osoba mora biti potpuno nepristrana – nije dopušteno pokazivanje emocija;
• ako imate knjigu ili novine u rukama, trebali biste biti potpuno uronjeni u čitanje;
• što je veća gužva u prijevozu, to bi trebali biti suzdržaniji vaši pokreti;
• U liftu treba gledati samo u indikator poda iznad glave.

višekatni stambeni kompleksi također imaju negativan utjecaj na osobu, jer ga lišavaju njegovog osobnog teritorija.

Zonski prostori variraju:

• na ljudi raznih naroda: Japanci ih imaju puno manje od Amerikanaca, pa Amerikanci Japance smatraju pretjerano familijarnima, a oni su pak “hladni” i previše službeni. Tijekom razgovora zanimljivo ih je promatrati: krećući se polako, Japanac kao da napreduje, a Amerikanac se udaljava;
• stanovnici grada I ruralna područja. To se može primijetiti prilikom rukovanja. Seljanin će obično stajati čvrsto na zemlji i nagnuti se prema vašem rukovanju, dok će stanovnik grada učiniti korak naprijed prilikom rukovanja. Stanovnici rijetko naseljenih područja imaju osobni prostor do devet metara, pa radije mašu jedni drugima u znak pozdrava.

Osoba svoju imovinu ili područje koje redovito koristi smatra svojim osobnim teritorijem, poput osobnog zračnog prostora, i spremna ga je braniti. Stoga je u nepoznatoj kući ili tijekom pregovora bolje pitati vlasnika gdje mu je mjesto ili pričekati dok vam ne pokažu mjesto.

Psiholozi su primijetili da ljudi koji voze potpuno drugačije reagiraju na činjenice vezane uz njihov teritorij. U nekim slučajevima veličina njihovog teritorija se poveća i 10 puta, pa reagiraju izrazito negativno na pretjecanje ili prelaženje. Drugi, naprotiv, automobil doživljavaju kao zaštitnu čahuru koja ih izolira od vanjskog svijeta. Takav vozač vozi sporo rubom ceste, a to je također izvor problema na cesti.

Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje pojedinca multifunkcionalno. Neverbalno ponašanje:

• stvara imidž komunikacijskog partnera;
• izražava kvalitetu i promjenu u odnosima komunikacijskih partnera, oblikuje te odnose;
• je pokazatelj trenutnih psihičkih stanja pojedinca;
• omogućuje vam da razjasnite, promijenite razumijevanje verbalne poruke, pojačate emocionalni intenzitet onoga što je rečeno;
• podržava optimalna razina psihološka bliskost između komuniciranja;
• djeluje kao pokazatelj odnosa statusa i uloga.