Svaka aktivnost je uvijek svojevrsni proces, jer ima produljenje u vremenu, fazama i rezultatima. Stoga se od rukotvorinske ili ručne proizvodnje do modernih visokotehnoloških tvrtki svi bave procesima. Što se promijenilo u posljednje vrijeme? Zašto je tema poslovnih procesa postala toliko relevantna danas? U ovom ću materijalu pokušati rastaviti procesni pristup upravljanju organizacijom i odražavati specifičnosti novog pogleda na upravljanje koji je sa sobom donio teoriju o modeliranju i ponovnom inženjeringu.

Povijest izdanja

Istraživači na polju menadžmenta stalno se bave pitanjem univerzalnosti teorija i provedivosti rješenja. Poželjno je, kao i u matematici, pronaći aksiome i konstante na koje bi se čovjek mogao pouzdano pouzdati u pretraživanju i odlučivanju. Drugi važna tema Je jezik za prikazivanje odluka povezanih s organizacijskim i sustavi upravljanja... Najuspješniji pokušaji da nauka o upravljanju postane koherentnija su računovodstvena i financijska statistika. To su vrlo vrijedni dijelovi upravljanja, ali, nažalost, nisu pogodni za "puke smrtnike" koji trebaju ne samo donijeti ispravnu odluku, već je i prenijeti svom osoblju. Ovdje također možemo razgovarati o mrežnom planiranju i teoriji grafova, no ipak ovaj pristup mnogima ostaje kontroverzan.

70-ih godina prošlog stoljeća američki su stručnjaci u složenim vojnim projektima naišli na potrebu vizualnog strukturiranja aktivnosti i od tada je takav koncept kao poslovni proces čvrsto ukorijenjen u praksu upravljanja. To se razdoblje može uvjetno nazvati "strukturiranjem" poslovanja, jer je cilj tadašnje vizualne dijagrame aktivnosti bio identificirati logiku, podijeliti područja odgovornosti, definirati protok dokumenata i proizvoda, a sama je ta akcija uvelike ubrzala i pojednostavila razumijevanje, otkrila netočna mjesta i pauze.

U ovoj fazi, poslovni proces je definiran kao skup uzastopnih i / ili paralelnih izvedenih operacija, pretvarajući materijalne i / ili informacijske tokove u odgovarajuće tokove s drugim svojstvima. Naravno, ovdje ne govorimo o činjenici da je proces prvi put viđen u aktivnosti (procese je poboljšao Adam Smith u 18. stoljeću, a Henry Ford savršeno izgradio proizvodne procese), već o činjenici da se pojavio alat za prikazivanje i sustavno analiziranje aktivnosti tvrtke kroz dijagrame procesa ...

Vizualni odraz poslovnih procesa poduzeća značajno je ubrzao i pojednostavio aktivnosti automatizacije, pa se u razdoblju 80-ih naglasak preusmjerio na opis automatiziranih poslovnih procesa. Bilo je to razdoblje aktivnog uključivanja računala u sva područja proizvodnje i upravljanja. Naravno, sami opisi ubrzo su postali nedovoljni za menadžere, pa je počela formirati novu razinu složenosti - procesno upravljanje.

Procesni pristup upravljanje smatra radom posebne osobe („vlasnika procesa“) kako bi dizajnirao učinkovit slijed akcija kako bi stvorio formulirani rezultat u danim uvjetima i osigurao provedbu tih radnji (procesa). Odnosno, fokus sa upravljanja ljudima u upravljanju procesima preusmjerava se na upravljanje tijekovima akcija i rezultata.

Modeliranje razvojnih faza

Krenuvši na put racionalizacije poslovnih procesa, menadžment se prije ili kasnije mora prebaciti na upravljanje procesima u cijeloj tvrtki, jer protok aktivnosti, poput protoka vode, ne može postojati u skučenom prostoru - gdje je kretanje ograničeno. Odnosno, tvrtka je primorana sve svoje aktivnosti shvatiti kao mrežu međusobno povezanih procesa, povezati ih na način da se oni međusobno ojačavaju, a ne slabe. To zahtijeva modeliranje svih aktivnosti u kompleksu. Ova faza započela je na Zapadu oko 90-ih. Sve se događa s nekim zaostatkom, ali to snažno ovisi o industriji. Industrije koje se brzo razvijaju (poput telekomunikacija) dugo su i uspješno savladale ove tehnologije.

Značajka upravljanja usmjerenog na procese je definiranje poslovnih procesa kao međusobno povezanih djela koja osiguravaju postizanje ciljeva koje je postavila tvrtka (provedba strategije), što je naredni obim teži od upravljanja lokalnim procesom. Ovdje se fokus upravljanja premješta s proizvodnih i logističkih procesa na "uredske".

Procjena je pokazala da su projektiranje, planiranje, računovodstvo i drugi procesi često glavni krivci za nisku brzinu i visoke troškove proizvodnih procesa. Odnosno, oni u konačnici određuju svojstva procesa koji stvaraju vrijednost za kupca.

Dakle, da bi se postigao uspjeh, rukovodstvo same tvrtke mora biti podvrgnuto modeliranju i optimizaciji, ali ponekad je to izuzetno teško, jer se najčešće primjećuje:

• visoka nesigurnost u postupcima menadžera;
• nedostatak potrebnih kompetencija u upravljanju procesima;
• psihološka nespremnost stručnjaka i menadžera da se "uvuku u okvir".

Stoga je neizbježna sljedeća faza u razvoju zadataka modeliranja - to je početni kompetentni dizajn svih procesa tvrtke kao jedinstvenog učinkovitog sustava - poslovnog inženjeringa. Metodologija poslovnog inženjeringa menadžment gleda kao vezu usluge prema struji vrijednosti. Istodobno, primjena procesnog pristupa događa se gotovo automatski i ne zahtijeva napore za prevladavanje otpora bilo koje skupine ljudi (naravno, ako je od početka sve ispravno dizajnirano).

Planiram razmotriti temu poslovnog inženjerstva detaljnije u sljedećim člancima. Ovdje bih želio obratiti pažnju na mogućnosti i suptilnosti poslovnog procesa kao modernog fenomena upravljanja.

Menadžerski fenomen

Razmatrajući dinamiku razvoja procesnog pristupa upravljanju poduzećem, mislim da nitko nije sumnjao da je to ozbiljno i dugo vremena. Moje osobno mišljenje je da je prijelaz na upravljanje procesima usporediv s prijelazom s izračunavanja na prstima do izračunavanja pomoću zapisa, formula, pravila. Sa sve većom složenošću objekta upravljanja, upravljačke tehnologije neizbježno moraju postati složenije.

Ali je li zaista tako teško? Gdje se suvremena izvršna vlast suočava s preprekom koristi procesnog pristupa? Moja zapažanja pokazuju da vođa, prema tradiciji, zamišlja organizaciju u obliku organizacijske strukture, gdje je glavna stvar informacija o podjeli zaposlenika na odjele i o odgovornosti za svaku skupinu. Usporedimo kako izgledaju dijagrami strukture i poslovnih procesa, nacrtani istim vizualnim sredstvima.

Struktura

Očito je da je glavna razlika između shema prisutnost toka u drugoj shemi, koji ujedinjuje sve sudionike s određenom logikom. Menadžerski se rad razlikuje na sličan način. U tradicionalnom funkcionalnom upravljanju to je "podjela" pažnje, rada, nagrade, što je posao koji iziskuje puno vremena i ne jamči ništa.

U prijelazu na proces usmjeren na upravljanje, upravljanje tvrtkom više se ne može promatrati kao rad „nadzornika“, već kao rad trenera, dirigenta, direktora itd. - to jest, zadatak se mijenja od podjele i kontrole do stvaranja najbolje konfiguracije uvjeta da bi se maksimizirao stvoreni tok vrijednosti.

Možemo zaključiti da je cijela poteškoća u navici korištenja tradicionalne verzije upravljanja, dijelom i u činjenici da ne postoje vizualno gotovi modeli procesa, a njihovo kreiranje ispočetka zahtijeva ozbiljne napore upravljačkog tima.

Glavni elementi upravljanja procesima

1. otkriva ključni rezultati aktivnosti i njihova usporedba poslovnih procesa tvrtke.
2. Utvrđivanje klijenata poslovnih procesa i njihovih potreba (u budućnosti je potrebno uspostaviti snažnu povezanost s njima i kontinuirano pratiti njihovo zadovoljstvo, jer upravo klijent takvim pristupom postaje glavno mjerilo kvalitete procesa).
3. Stvaranje strukture poslovnih procesa na temelju važnosti, gniježđenja, kronologije aktivnosti.
4. Određivanje parametara poslovnih procesa.
5. Određivanje odgovornih osoba i izvršitelja svakog postupka.
6. Logika projektiranja je tehnologija koja bi trebala osigurati stvaranje željenog rezultata u pravom vremenskom okviru.
7. Postavljanje sinkronizacijskog sustava za aktivnosti različitih procesa (u idealnom slučaju, automatizacija planiranja i kontrole svih pokazatelja procesa).
8. Obuka osoblja - formiranje spremnosti za grupnu odgovornost za rezultat (često je to potrebno dovoljno snažno restrukturiranje motivacijskog sustava).
9. Formiranje cikličkog načina dizajna-analize-prilagođavanja procesa na temelju rezultata analize - takozvanog "poslovnog ritma".

Važna faza u razvoju i opisu aktivnosti je definiranje karakteristika poslovnih procesa. Gotovo svaka metodologija utvrđuje sljedeće elemente.

1. Granice procesa, koje su definirane početnim događajima i ulazima (resursi), kao i krajnjim događajima i izlazima (rezultatima).
2. Procesni propisi. To uključuje vanjsko zakonodavstvo i pravila, planove i upute koje izdaje tvrtka. Nažalost, u tvrtkama je rijetko pronaći dobro napisane kontrolne dokumente, tako da glavni odgoda prijelaza na upravljanje procesima proizlazi iz potrebe za razvijanjem potrebnog broja pravila i propisa.
3. Resursi procesa: izvođači i sudionici, oprema i alati, informacijski sustavi i drugi važni elementi bez kojih je proces nemoguć ili neučinkovit.
4. Pokazatelji procesa su mjerljive varijable procesa i njihove vodeće vrijednosti. Oni mogu uključivati \u200b\u200bne samo količinu rezultata, već i vrijeme utrošeno na postupak, količinu izgubljenog materijala ili novca, broj odbacivanja, indeks zadovoljstva kupaca itd.

Sve se to može opisati u jednostavnom tekstu ili tabelarnom obliku, ali dizajneri nisu za ništa grafičke metode... Svaka struktura, uključujući i organizacijsku, bit će mnogo detaljnija i značajnija ako se predstavi vizualno i u kontekstu ostatka sustava.

Vizualizacija procesa u obliku tehnologija može biti jednostavna, kao što je prikazano na slici gore, a sastoji se od infografika dostupnih bilo kojem zaposleniku ili može biti složenija, a provodi se pomoću posebnih alata za modeliranje procesa. U ovoj seriji planiram opisati sve najzanimljivije i najdostupnije bilješke o modeliranju. Zasad se možete upoznati s dvije od njih - i.

U svakom slučaju, metodologija daje smjernice i alate, dok vrijednost za tvrtku stvara upravljački tim, koji čini sustav upravljanja. Čak i najtačnija metoda ne jamči da će mehanizam raditi poput sata, ako nema majstora koji razumije taj „sat“, prilagodi ga i održava.

Mislim da nitko nema pitanja trebaju li poslovni procesi ili ne i zašto, jer kad postoji posao, po definiciji postoje poslovni procesi. Stoga ne možemo reći da je rad s poslovnim procesima u osnovi nova era... Unatoč tome, pomak u naglasku, novi alati i tehnologije značajno mijenjaju bit upravljanja. Oni koji to razumiju imaju šansu stvoriti mnogo upravljiviji, mobilniji i učinkovitiji posao od onih koji su vođeni staromodnim upravljanjem - često kroz psihološki pritisak na podređene.

primjedba: Svrha predavanja: Prezentacija procesnog pristupa organizaciji upravljanja poduzećem

Uvod

Procesni pristup pretpostavlja da se aktivnosti poduzeća mogu predstaviti kao skup tekućih poslovnih procesa. Djelotvoran je za tvrtke u proizvodne aktivnosti što je opetovano ponavljanje istih lanaca radnji koje izvode različiti izvođači. Takva poduzeća su većina uredskih tvrtki koje se bave različitim vrstama radova s \u200b\u200bdokumentima, na primjer, kao što su banke, osiguravajuća društva, investicijska društva, konzultantske kuće, izdavačke kuće. Također je upotreba procesnog pristupa učinkovita u poduzećima čije su aktivnosti opisane detaljnim propisima, na primjer, u državnim tijelima.

U literaturi se koristi stotinjak različitih definicija koncepta poslovnog procesa. Stoga u ovom tečaju nećemo dati opću definiciju poslovnog procesa, samo ćemo napomenuti da definicija u pravilu pretpostavlja da poslovni proces ima grafički dijagram na kojem se nalaze čvorovi i prijelazi (strelice). Kontrolne točke kreću se prijelazima.

Pojava upravljačke točke u čvoru određene vrste odgovara izvršenju nekih radnji u proizvodnoj aktivnosti poduzeća. Prelazi u dijagramu poslovnog procesa, kao i čvorovi namijenjeni forkiranju i spajanju upravljačkih točaka raspoređeni su tako da se radnje uzete u obzir u poslovnom procesu izvode u koordiniranom i ispravnom redoslijedu. Procesni pristup ne podrazumijeva obveznu automatizaciju poduzeća. Poslovni procesi mogu biti dvije vrste: Poslovni procesi za analitičko modeliranje aktivnosti poduzeća i izvršni poslovni procesi.

Poslovni procesi za analitičko modeliranje zapravo su poseban jezik komunikacije između menadžera, poslovnih analitičara i čelnika poduzeća, a koriste se za razvoj i objašnjenje osnovnih odluka za organiziranje poslovanja poduzeća. Njihova je zadaća osigurati percepciju i razumijevanje ovih odluka od strane ljudi, tako da one ne sadrže detalje, u pravilu su ograničene na opisivanje samo često korištenih nizova radnji koji ne sadrže odstupanja, nizovi postupaka opisani u njima nisu namijenjeni stvarnom izvršavanju.

Izvrsni poslovni procesi, s druge strane, uključuju pomicanje kontrolnih točaka oko dijagrama poslovnog procesa u računalnom okruženju u strogom skladu s radnjama izvršenim u poduzeću. Primijenite takva računalna okruženja - sustave upravljanja poslovnim procesima itd. U nastavku teksta nazvat ćemo ih - SMSiAR. U stvari, DBMS distribuira zadatke od strane izvršitelja u skladu s kretanjem kontrolnih točaka duž dijagrama poslovnog procesa i kontrolira izvršavanje tih zadataka.

povijesno procesni pristup isprva je uključivao samo poslovne procese za analitičko modeliranje. U okviru ovog pristupa provedena je selekcija poslovnih procesa poduzeća, izvršena je analiza odabranih poslovnih procesa, te su predloženi prijedlozi za poboljšanje učinkovitosti poslovanja mijenjanjem poslovnih procesa. Nadalje, provedena je provedba izmijenjenih poslovnih procesa u poduzeću. To se u pravilu odvijalo dugo i teško - kroz promjene u opisima poslova, organizacijske strukture, izravnih uputa rukovoditelja.

Pojava izvršnih poslovnih procesa donijela je mnogo novih prednosti procesnom pristupu. Glavni su:

• upotreba DBMS-a kao analognog proizvodnog transportera i, kao rezultat, značajno povećanje produktivnosti uredskih radnika
• sposobnost brze promjene poslovnih procesa poduzeća kao odgovor na promjenjive uvjete poslovanja

U posljednjih godina aktivno se uvodi SMS i AR kako u poslovnim tako i u vladinim organizacijama. Stoga je postojala potreba da se studenti obuče kako u ekonomskim, tako i u specijalnostima vezanim za informacijsku tehnologiju, procesni pristup i rad sa SMS i AR.

Ovaj tečaj se fokusira na izvršne poslovne procese. Tečaj daje definiciju i glavne karakteristike izvršnih poslovnih procesa, opisuje sustave za upravljanje poslovnim procesima i administrativni propisi i njihove glavne komponente. Navode se osnove razvoja poslovnih procesa poduzeća. Pretpostavlja se da će u okviru ovog predmeta studenti proučiti teoriju izvršnih poslovnih procesa, glavne komponente tipičnih SMS-a i AR-a, upoznati se s grafičkim oznakama za opisivanje poslovnih procesa i steći praktično iskustvo u razvoju i izvršavanju poslovnih procesa.

Opis glavnih elemenata sustava upravljanja poslovnim procesima dan je na primjeru besplatnog sustava otvorenog koda - RunaWFE. RunaWFE se slobodno distribuira zajedno sa svojim izvornim kodovima pod uvjetima otvorene licence LGPL. Sustav je besplatan, možete ga slobodno instalirati na bilo koji broj računala i koristiti ga bez ikakvih ograničenja. Distribucije i njezin izvorni kod možete preuzeti putem Interneta s portala za razvojne programere izvornog softvera. neto na:.

Adresa web stranice projekta RunaWFE je http://www.runawfe.org/rus.

Procesni pristup organizaciji upravljanja poduzećem

Razine upravljanja procesima

Suvremeni prikaz upravljanja procesima pretpostavlja podjelu upravljanja na nekoliko razina.

Prva razina se bavi općim strateškim upravljanjem poduzećem. Ova razina koristi poslovne procese za analitičko modeliranje. Zadaća poslovnih procesa na ovoj razini je formiranje općih ideja o glavnim poslovnim procesima poduzeća i razmjena ovih mišljenja između menadžera. Ova razina ne podrazumijeva stvarno izvršavanje razvijenih poslovnih procesa. Na prvoj je razini prikladno prikazati poslovne procese u grafičkim zapisima IDEF0, IDEF3, DFD, EPC i njima sličnim. Neki konstrukti notacije BPMN 2.0 također se mogu koristiti na ovoj razini. Kao softverski alati za rad s poslovnim procesima na prvoj razini možete koristiti, na primjer, programe poput Business Studio, Microsoft Visio ili ARIS.

Slijed radnji u poslovnim procesima prve razine moguće je opisati jednostavno u obliku teksta, a takvi se opisi nazivaju tekstualnim propisima. Međutim, ljudi percipiraju vizualne informacije mnogo brže i lakše od tekstualnih opisa. Stoga se najčešće koriste grafički prikazi modeliranih poslovnih procesa.

Na prvoj razini kontrole procesa koriste se i simulacijski alati. Ova klasa programa ne omogućuje stvarno izvršavanje poslovnih procesa poduzeća u računalnom okruženju. Simulacijski sustavi sadrže prilagodljiv statistički model poslovnog procesa organizacije. Postavljanjem različitih parametara ovog modela i opetovanim „igranjem“ poslovnih procesa na uvjetno automatskim korisnicima moguće je dobiti vrijednosti različitih pokazatelja uspješnosti i na taj način predvidjeti promjene stvarnih pokazatelja poduzeća u budućnosti, ovisno o određenim promjenama u poslovnim procesima. Ako je statistički model pravilno građen, tada simulacija može biti sredstvo za određivanje optimalnih parametara poslovnih procesa.

Na sljedećoj se razini strateški poslovni procesi poduzeća pretvaraju u izvršne poslovne procese. Na ovoj su razini dijagrami poslovnih procesa obično prikazani u BPMN, UML (dijagram aktivnosti) i povezanim notacijama. Na drugoj razini, trenutna aktivnost poduzeća predstavljena je kao skup tekućih instanci poslovnih procesa. Na ovoj razini koriste se SMS i AR. Glavna zadaća ovih sustava je distribucija zadataka izvođačima i nadzor njihove primjene. Zajedno sa zadatkom, informacije potrebne za njegovo izvršenje prenose se izvršitelju. Slijed zadataka određuje se dijagramom poslovnog procesa koji se može razviti i naknadno brzo izmijeniti pomoću grafički dizajner... Ovaj dijagram sličan je dijagramu toka. Kontrolne točke kreću se duž dijagrama. U određenim čvorovima sheme generiraju se zadaci za izvođače.

Postoje određene sličnosti između izvršnog poslovnog procesa i računalnog programa. Algoritmi su podložni i izvršnom poslovnom procesu i računalnom programu. Za računalne programe, kao i za poslovne procese za analitičko modeliranje, postoje grafičke oznake (na primjer, dijagram klase UML) koje programeri i softverski arhitekti koriste za objašnjenje različitih softverskih i arhitektonskih rješenja. Međutim, sami računalni programi još nisu masovno razvijeni u obliku grafičkih objekata, već se uglavnom pišu u obliku tekstova na programskim jezicima. Po čemu se situacija za izvršne poslovne procese razlikuje od računalnih programa? Za razliku od računalnog programa, čije naredbe izvršava računalo, neke radnje poslovnog procesa izvode ljudi. To rade mnogo duže od računala, pa se slučajevi poslovnih procesa pokreću relativno dugo, njihovo se stanje polako mijenja. Štoviše, za razliku od računalnog programa, tijekom izvođenja poslovnih procesa uprava poduzeća može značajno utjecati na njihovu provedbu, na primjer, povećati ili smanjiti broj zaposlenih koji obavljaju određene radnje.

Stoga je važno da menadžeri i rukovoditelji poduzeća brzo razumiju stanje izvršnih instanci u poslovnim procesima poduzeća. To razumijevanje pruža grafički dijagram poslovnog procesa s trenutnim pozicijama upravljačkih točaka na njemu, kao i rutama koje su prolazile ove točke od početka instance poslovnog procesa. U većini slučajeva takvi dijagrami nemaju smisla za računalne programe. brzina kretanja kontrolnih točaka značajno će premašiti granice ljudske sposobnosti da ih prati.

Treća razina odgovara poslovnim objektima poduzeća. Stanje cjelokupnog poduzeća u trenutnom trenutku određuje se stanjem svih poslovnih objekata poduzeća u tom trenutku. Procesni pristup pretpostavlja da se stanja poslovnih objekata mijenjaju na primjerima poslovnih procesa druge razine prilikom izvršavanja odgovarajućih zadataka. Za ovaj se sloj kao skladišta tradicionalno koriste sustavi upravljanja sadržajem (ECM sustavi) ili sustavi za upravljanje bazama podataka. Na ovoj je razini moguće koristiti i ERP sustave (na primjer, možete koristiti sustav 1C ili Galaxy).

U primjerima za razvoj poslovnih procesa ponekad ćemo koristiti Microsoft Excel listove dokumenata kao skladište poslovnih objekata. Ovo je u svrhu svrhe da se brzo i lako pokaže koncept trećeg sloja.

Prednosti procesnog pristupa

Upotreba pristupnog procesa na prvoj razini dovodi do stvaranja jedinstvenog jezika za sve menadžere poduzeća za opisivanje poslovnih procesa na temelju grafičkih dijagrama. Nakon što zaposlenici poduzeća ovladaju ovim jezikom, moći će brzo pročitati postojeće poslovne procese, razgovarati o njihovim značajkama i predložiti različite promjene. Nakon provođenja istraživanja poduzeća, identificiranja ponavljajućih nizova radnji i grupiranja u poslovne procese prve razine, postaje moguće analizirati odabrane poslovne procese, identificirati i ispraviti neuspješne odluke te optimizirati uska grla i kritična područja poslovnih procesa. Ako aktivnost poduzeća nije formalizirana, poslovni procesi nisu opisani, tada je teško poboljšati i optimizirati upravljanje.

Korištenje izvršnih poslovnih procesa pruža sljedeće prednosti:

• Znatno povećava produktivnost rada
• Znatno pojednostavljuju aktivnosti za kontrolu izvršenog posla. Povećava transparentnost poduzeća.
• Poboljšava kvalitetu proizvoda tvrtke, jer - zbog alata za automatsku regulaciju i nadzor osigurava se usklađenost sa svim propisima
• Omogućuje vam brzo mijenjanje poslovnih procesa kao odgovor na promjenu uvjeta u poduzeću
• Omogućuje vam rješavanje problema integracije na razini cijelog poduzeća
• Smanjuje troškove automatizacije poduzeća, povećava brzinu razvoja i pouzdanost softvera.

Pogledajmo bliže ove prednosti.

Ranije (prije pojave izvršnih poslovnih procesa) izvršenje poslovnih procesa u organizacijama odvijalo se uglavnom na neizravni način - kroz promjene u opisima poslova, organizacijske strukture poduzeća, izravne upute rukovoditelja. Međutim, stupanj automatizacije moderna poduzeća omogućava vam izravno provođenje poslovnih procesa u računalnom okruženju. U tom se slučaju u poduzeću pojavljuje analogni proizvodni transportni uređaj iz kojeg se može povećati produktivnost rada, usporediva s onom dobivenom uvođenjem transportera u proizvodnju. Povećanje produktivnosti rada postiže se činjenicom da ovaj mehanizam omogućava isključenje rutinskih operacija, neučinkovite postupke povezane s pretraživanjem i prijenosom informacija iz radnji zaposlenika, te značajno povećava brzinu interakcije zaposlenika. Zaposlenici izvršavaju dodijeljene zadatke bez ometanja:

• Dobivanje podataka od ostalih zaposlenika potrebnih za dovršavanje zadatka
• Prijenos rezultata vašeg rada na druge zaposlenike
• Proučavanje opisa poslova

Pred radnikom se na ekranu računala pojavljuje sve potrebno. Slijed radnih elemenata određen je dijagramom poslovnih procesa. U čvorovima sheme DBMS raspodjeljuje zadatke izvođačima i kontrolira njihovo izvršavanje.

Korištenje izvršnih poslovnih procesa omogućava vam i brzu obnovu poslovnih procesa u organizaciji. U mnogim slučajevima izvršitelji zadataka možda nisu ni obaviješteni o promjeni poslovnog procesa, jer to neće utjecati na prirodu njihovog rada. Odnosno, lakše je i brže mijenjati izvršenje procesa. Dakle, tvrtka može učinkovitije reagirati na promjene u unutarnjim ili vanjskim uvjetima.

U modernom ruskom poduzeću, u pravilu, već radi nekoliko heterogenih automatiziranih sustava koji su uključeni u sve poslovne procese poduzeća. Budući da poslovni procesi prožimaju cijelo poduzeće, u procesu izvršenja morat će komunicirati sa svima automatizirani sustavi... Dakle, zadatak uvođenja DBMS-a ispada da je poseban slučaj zadatka integriranja računalnih aplikacija širom poduzeća. Drugim riječima, pri uvođenju DBMS-a u poduzeće trebalo bi se pojaviti aplikacije koje osiguravaju njegovu integraciju s postojećim sustavima.

SMS je središnji dio modernih sustava poduzeća. Ako korporacijski informacijski sustav (CIS) nema DBMS, onda je logika poslovnih procesa razbacana po raznim elementima sustava - bazama podataka, pojedinačnim aplikacijama itd., Te je sustave teško održavati i razvijati dalje.

U poduzećima koja imaju stabilne lance rada, implementacija, konfiguracija i održavanje sustava temeljenih na SMS & AR-u brži su i jeftiniji od tradicionalnih automatizacija, u kojima se razvijaju zasebne aplikacijske komponente za razne zadatke i odjele. DBMS omogućuje:

• Brzo prilagodite razvoj promjenjivim zadacima i pojavi novih ideja tijekom razvoja
• Smanjite troškove razvoja za:
  • Razvoj poslovnih procesa pomoću DBMS-a umjesto pisanja koda
  • Eliminacija interakcije programera s kupcem. Poslovnom analitičaru i kupcu znatno je ugodnije međusobno komunicirati prilikom zajedničkog razvoja glavnih elemenata izvršnog dijagrama poslovnog procesa od kupca i programera kada razgovaraju o tekstu tehničkog zadatka
  • U ovom slučaju, programer se oslobađa od rutinskih zadataka i može se usredotočiti na razvoj složenih grafičkih elemenata i konektora, što povećava učinkovitost njegovog rada.
• Smanjite troškove tehničke podrške
• Znatno smanjuju troškove revizija i održavanja

U tradicionalnom razvoju dvaput se opisuje rješenje: jednom koristeći tekst uključen u tehnički zadatak ili tehnički projekt, a drugi put u obliku programskog koda. Procesni pristup omogućuje vam da opisujete rješenje samo jednom, u obliku izvršnog poslovnog procesa, te na taj način smanjite troškove automatizacije.

Te se prednosti (brže, jeftinije, lakše održavati i održavati) podudaraju s prednostima objektno orijentirane paradigme programiranja u usporedbi s paradigmom proceduralnog programiranja koja ju je gotovo izbacila. Analogno tome, automatizacija utemeljena na izvršnim poslovnim procesima može se protumačiti kao nova paradigma programiranja na visokoj razini i može se očekivati \u200b\u200bznačajno povećanje razmjera njezine uporabe u usporedbi s tradicionalnom automatizacijom.

Izvršni poslovni procesi i SMS

Upravljanje poslovnim procesima je područje koje se aktivno razvija i mnogi izrazi u njemu još nisu u potpunosti uspostavljeni. Različiti autori pribjegavaju pojmovima kao što su SMS i AR, sustavi upravljanja radnim tokovima (tijek rada), sustavi upravljanja dokumentima (Docflow), integracijski sustavi za cijelo poduzeće (EAI - Enterprise Application Integration) itd.

Izraz upravljanje tijekom rada upotrebljavat ćemo se za slučajeve kada su samo ljudi izvršitelji zadataka poslovnih procesa. Pojam DBMS smatrat ćemo općenitijim u pogledu upravljanja tijekom rada: i ljudi i računalne aplikacije su izvršitelji zadataka poslovnog procesa ili propisa u DBMS-u. U pravilu, DBMS koordinira rad svih izvođača na ujednačen način, bez naglašavanja rada koje obavljaju ljudi ili računalni sustavi na poseban način.

Uz DBMS, sustavi upravljanja dokumentima ili DocFlow sustavi postali su rasprostranjeni. Umjesto kontrolnih točaka, sustavi za upravljanje dokumentima koriste "tok dokumenata". DocFlow sustavi opisuju aktivnosti poduzeća u obliku dokumenata koji putuju između svojih urednika određenim rutama u skladu s određenim pravilima.

DocFlow sustavi su nasljednici tijeka rada. Stoga slijede njihova prirodna ograničenja: s dokumentom se može izvesti ograničeni niz radnji: odobriti / zabraniti, odobriti, izbrisati, izvršiti izmjene itd. Obično se sustavi rada dopunjuju sustavima za pohranu slika papirnih dokumenata i sustavima za nadzor verzije. Glavna prednost sustava za upravljanje dokumentima je mogućnost brze implementacije u poduzeću ako je radni tijek tamo već dobro uspostavljen.

U sustavima protoka dokumenata, kao i u SMS & AR-u, postoje sheme temeljene na grafovima koji se sastoje od čvorova povezanih mogućim prijelazima. Međutim, ne upravljačke se točke kreću duž tih grafikona, već "košare" dokumenata. U sustavima DocFlow u pravilu se podaci nalaze unutar dokumenata koji se izravno kreću kroz shemu tijeka rada.

U DBMS-u se podaci ne kreću zajedno s upravljačkom točkom, već se nalaze u globalnim (što odgovara cjelokupnom poslovnom procesu) i lokalnim (što odgovara jednom čvoru) varijabli.

Trenutno su sustavi za upravljanje dokumentima SMS i AR i dokumenti različiti tipovimeđutim, postupno se, u smislu funkcionalnosti, sustavi tijeka rada približavaju SMS-u i AR-u. Uz pomoć modernih DocFlow sustava, moguće je simulirati više vrsta poslovnih procesa, a uz pomoć DBMS-a automatizirati elemente protoka dokumenata.

Izvršni poslovni procesi

Evolucija razvoja SMS & AR-a dovela je do upotrebe moderni sustavi pojmovima kao što su definiranje poslovnog procesa i instanca poslovnog procesa... Ponekad se definicija poslovnog procesa naziva i predloškom poslovnog procesa. Definicija poslovnog procesa sadrži dijagram poslovnog procesa, uloge poslovnog procesa, pravila za raspoređivanje izvođača u uloge. Tijekom izvođenja poslovnog procesa upravljačke se točke kreću prema dijagramu. Najlakše je zamisliti kontrolne točke i njihovo kretanje analogno s kretanjem žetona u dječjoj igri na ploči s kockom.

Također, definicija poslovnog procesa sadrži opis struktura za pohranu podataka. Tijekom izvođenja poslovnog procesa, ove strukture sadrže određene podatke. Čak iu modernim DBMS-ima, definicija poslovnog procesa sadrži opis načina interakcije poslovnog procesa i izvršitelja zadataka. Obično je to grafički oblik za interakciju s korisnikom ili softversko sučelje za interakciju s informacijskim sustavom. Drugi element definicije poslovnog procesa su poslovna pravila koja se koriste za odabir određenog puta za daljnje kretanje kontrolne točke u točkama grananja rute.

Za svaku definiciju poslovnog procesa možete stvoriti i pokrenuti instance tog poslovnog procesa. Razlika između definicije i instancije poslovnog procesa odgovara razlici između varijable tipa i instanci varijable tradicionalnog programskog jezika. To jest, ako definicija poslovnog procesa sadrži dijagram poslovnog procesa, vrste podataka, imena uloga, tada u pokretanoj instanci poslovnog procesa dijagram sadrži pokretne kontrolne točke, određeni izvođači su dodijeljeni ulogama, instanca poslovnog procesa sadrži određene podatke čije vrste odgovaraju tipovima podataka u definiciji poslovnog procesa. Također, u slučajevima poslovnog procesa, ulozi se dodjeljuju određenim izvršiteljima zadataka.

Poslovni procesi koji se mogu izvesti u računalnom okruženju moraju biti formalno definirani dovoljno strogo da bi se mogli lako prevesti u računalno razumljiv prikaz. Za to je prikladno koristiti matematičke pojmove.

Dajmo formalnu definiciju izvršnog poslovnog procesa koji se temelji na idejama S. Yablonskog i S. Buslera:

Izvršni poslovni proces definira se određivanjem sljedećih perspektiva (točke gledišta ili slojevi / slojevi razmatranja):

• perspektiva upravljanja i protoka
• perspektiva podataka
• perspektiva resursa
• operativna perspektiva

Razmotrimo detaljno sve razine formalne definicije izvršnog poslovnog procesa. U ovom ćemo slučaju koristiti poslovni postupak plaćanja dobavljača fakture kao primjer. Uz njegovu pomoć pokušat ćemo razjasniti sve izglede za formalno definiranje poslovnog procesa.

Perspektiva upravljačkog protoka

Perspektiva kontrolnog toka slijedi dijagram poslovnog procesa. U početku je shema definirana kao matematički koncept - usmjereni graf: skup čvorova povezanih tranzicijama (strelice). Čvorovi poslovnog procesa mogu biti dvije vrste - čvorovi koji odgovaraju koracima procesa i čvorovima ruta. Kontrolna točka (pokazivač na aktivni procesni čvor) kreće se duž prijelaza, vođena poslovnim pravilima u čvorovima rute (poslovna pravila također se odnose na perspektivu upravljačkog tijeka).

Čvor koji odgovara koraku postupka sadrži čvor Aktivnost. Ako je kontrolna točka došla do čvora akcije, tada DBMS daje zadatak izvršitelju (zaposleniku ili informacijskom sustavu) i čeka odgovor (poruka da je posao završen). Nakon što izvršitelj reagira, kontrolna točka kreće se duž prijelaza na sljedeći čvor poslovnog procesa. Samo jedan dolazni i jedan odlazni prijelaz mogu pridružiti čvoru koji odgovara akcijskom čvoru.

Čvor rute odgovara dodavanju, brisanju, spajanju vilica upravljačkih točaka ili odabiru preskoka uz koji će se točka upravljanja pomaknuti dalje. U takvim čvorovima DBMS odabire, na temelju poslovnih pravila sadržanih u čvorovima rute, sljedeći čvor (čvorovi) na koji će se prenijeti kontrola. Često je s tim čvorovima povezano više ulaznih ili izlaznih prijelaza.

Temeljna razlika između koraka procesa i čvora rute je da je u čvoru rute potrebno samo donijeti odluku o daljnjem putu kretanja kontrolne točke na temelju već postojećih podataka, tako da kontrolna točka ne bi trebala dugo ostati u čvoru rute. Točka upravljanja može biti dugo u koraku procesa. Izuzetak od ovog pravila su čvorovi rute spajanja, u kojima dolazne kontrolne točke "čekaju" dolazak kontrolnih točaka kroz ostale dolazne prijelaze, nakon čega se sve dolazne kontrolne točke uništavaju, a kontrolne točke stvaraju kroz odlazne prijelaze. Međutim, ako pretpostavimo da je kontrolna točka koja je došla do čvora spajanja odmah izbrisana, dok čvor pohranjuje informacije da je kontrolna točka već stigla kroz ovaj prijelaz, tada ta iznimka nestaje.

Pokrenuta instanca poslovnog procesa može istovremeno imati više točaka upravljanja. U skladu s poslovnom logikom, kontrolna točka u čvoru rute može se podijeliti na nekoliko kontrolnih točaka, a kontrolne točke mogu čekati jedna drugu na određenom čvoru rute, a zatim se stopiti u jednu kontrolnu točku.

Kasnije, s pojavom različitih standarda i specifikacija povezanih s poslovnim procesima, ova je definicija proširena:

1. Dodani su kombinirani čvorovi koji su spajanje koraka procesa s jednim ili više čvorova rute. Na primjer, kada se akcijski čvor spoji s čvorom rute iza njega, koji odabere jedan od nekoliko mogućih smjerova, u dijagram se postavlja samo akcijski čvor, a prijelazi koji moraju napustiti čvor rute izravno su mu priključeni.
2. Dodane su dodatne strukture, čiji elementi nisu elementi grafa (u daljnjem tekstu dodatne strukture), međutim, prijelazi i čvorovi ruta mogu se pridružiti tim elementima ili prijelazi mogu presijecati te elemente. Na primjer, događaji i područja prekida obuhvaćeni su koracima poslovnih procesa. Kada se na području s prekidom nađe kontrolna točka, može se dogoditi događaj (klijent se može predomisliti oko narudžbe, tijekom važenja ugovora može doći do okolnosti više sile itd.). U ovom slučaju, točka upravljanja može se odmah premjestiti s bilo kojeg čvora smještenog unutar regije do čvora rute koji je pridružen regiji i odatle nastaviti kretanje duž prijelaza koji je priključen na njega.
3. Dodani su čvorovi koji odgovaraju koraku procesa, ali nisu čvorovi akcije. Na primjer, čvorovi čekanja u kojima izvršitelji postupka ne daju zadatke, DBMS jednostavno čeka u tim čvorovima da se dogodi određeni događaj, nakon čega se upravljačka točka pomiče. Dodani su i čvorovi podprocesa. Za ove čvorove nije definiran određeni izvršitelj, a u tim čvorovima SMS & AR pokreće drugi poslovni proces kao podproces tekućeg procesa i prenosi mu odgovarajuće podatke.

Pomoću ovih dodataka perspektiva upravljačkog toka može se definirati na sljedeći način:

Perspektiva kontrolnog toka je dijagram poslovnog procesa Dijagram poslovnog procesa sastoji se od usmjerenog grafikona i eventualno dodatnih konstrukcija. Čvorovi poslovnog procesa mogu biti tri vrste - čvorovi koji odgovaraju koracima procesa, čvorovima ruta i kombiniranim čvorovima, koji su spajanje koraka procesa s jednim ili više čvorova rute.

Koraci procesa su čvorovi akcije ili dodatni čvorovi. Kontrolne točke kreću se prijelazima. U trenutku kada kontrolna točka stigne u čvor akcije, DBMS daje zadatak izvršitelju. Nakon što izvršitelj izvrši zadatak, kontrolna točka kreće se duž prijelaza na sljedeći procesni čvor. Samo jedan dolazni i jedan odlazni prijelaz mogu pridružiti čvoru koji odgovara akcijskom čvoru.

Čvor rute odgovara izgledu, uklanjanju, odvajanju, spajanju upravljačkih točaka ili odabiru skoka. Ti čvorovi mogu sadržavati poslovna pravila na temelju kojih se odabiru daljnji putevi upravljačkih točaka. U čvorovima rute DBMS odabire sljedeći čvor (e) na koji će se prenijeti kontrola.

Objasnit ćemo ponašanje čvorova koji se najčešće koriste u poslovnim procesima, te dati njihove grafičke slike.

Čvor "start" odgovara početnoj točki poslovnog procesa. Nema rubova koji dolaze i jedan ili više odlaznih rubova. Kada se pokrene instanca poslovnog procesa, upravljačka točka postavlja se u čvor, koji je odmah ostavlja preko uzlazne ivice. U poslovnom procesu mora postojati jedan izvorni čvor. Označava ga "tankim" krugom (Sl. 1.1 a). U slučaju više izlaznih prijelaza, čvor je smješten smještajem ekskluzivnog gateway-a, tako da pri pokretanju instancije poslovnog procesa korisnik odabire jedan od izlaznih rubova duž kojeg će se upravljačka točka pomicati dalje.

Sl. 1.1.

Čvor zaustavljanja protoka mora imati jedan ili više dolaznih rubova i bez odlaznih rubova. Kad bilo koja točka upravljanja dosegne ovaj čvor, briše se. Instanca poslovnog procesa bez upravljačkih bodova smatra se dovršenom. Može postojati više "čvorova zaustavljanja protoka", ali mora postojati barem jedan takav čvor. Označava ga krug "podebljanih" (slika 1.1 b).

Krajnji čvor odgovara krajnjoj točki izvršenja poslovnog procesa. Krajnji čvor mora imati jedan ili više dolaznih prijelaza i nema izlaznih prijelaza. Kad kontrola dosegne Raskid, zaustavljaju se sve niti ovog procesa, kao i svi njegovi sinkroni podprocesi. U poslovnom procesu mogu postojati više krajnjih čvorova. Međutim, ovaj čvor nije potreban u poslovnom procesu ako u poslovnom procesu postoji barem jedna točka zaključavanja protoka. Označen je crnim krugom unutar kruga (Sl. 1.1 c).

Čvor "radnja" stvara zadatak za izvršitelja, označen pravokutnikom sa zaobljenim uglovima, u čijem je središtu napisano ime čvora (slika 1.1. D), može imati nekoliko dolaznih i nekoliko odlaznih rubova. U slučaju nekoliko odlaznih prijelaza, čvor kombinira ekskluzivni gateway, stoga za svaku kontrolnu točku koja dođe do njega, prilikom obavljanja zadatka čvora, korisnik odabire jedan od odlaznih prijelaza (rubova) duž kojeg će se upravljačka točka pomaknuti dalje.

Ekskluzivni čvor gateway može imati više ulaznih i više izlaznih rubova. Za svaku kontrolnu točku koja je došla do njega, odabire se uz koji će se odlazni rub i dalje pomicati. Označen je rombom s "križem" (sl. 1.2 a).

U fig. 1.3 je primjer grafikona poslovnog procesa "Plaćanje računa dobavljača". Koraci procesa prikazani su u obliku pravokutnika sa zaobljenim rubovima, početak postupka odgovara krugu, kraj je kružnica s krugom iznutra. Element plaćanja fakture je kombinirani čvor koji predstavlja sastav čvora putanje skočne veze i čvora akcije. Ostatak zaobljenih pravokutnika su čvorovi djelovanja. Dijamantni elementi odgovaraju čvorovima ruta - gdje se viljuške ruta upravljačkih točaka.

Na početku poslovnog procesa, voditelj poslovnog dobavljača unosi parametre očekivane isplate (broj računa, datum računa, iznos fakture, firma druga ugovorna strana, firma zastupnika, komentar). Nadalje, izvršenje proračuna jedinice nadzire se automatski. Ako trenutni posao premašuje proračun, tada se automatski odbacuje i poslovni proces završava. Ako proračun odjela nije prekoračen, iznos transakcije uspoređuje se s ograničenjem plaćanja. Nadalje, ako limit nije prekoračen, račun se automatski plaća, nakon čega se poslovni proces završava. Ako je limit prekoračen, potrebno je da uplata potvrdi CFO.

Poslovni postupak plaćanja fakture dobavljača slijedi sljedeća pravila poslovanja:

1. Ako je vanjska aplikacija nazvana u čvoru "uzmi podatke iz proračuna" vratila vrijednost "ne" varijabli "Proračun proračuna je premašen", a zatim idite na provjeru ograničenja, u suprotnom idite na kraj čvora poslovnog procesa.
2. Ako je vrijednost varijable "iznos fakture" manja od vrijednosti stalnog "ograničenja jednokratnog plaćanja", potrebno je otići na čvor "račun za plaćanje", u protivnom - na čvor "potvrdite plaćanje".
3. Ako izvođač koji pripada ulozi " CFO", ispunjavajući polja u odgovarajućem obrascu, vratila je vrijednost" da "u varijablu" da li je upravitelj odobrio ", a zatim idite na čvor" plaćanje računa ", u protivnom - na čvor za dovršavanje poslovnog procesa.
4. upravljanje poslovnim procesima također može biti složeno i razlikovati se od ponašanja kontrolne točke u tradicionalnoj shemi tijeka: u ovom primjeru, ako aplikaciju odobri šef, kontrolni tijek podijeljen je u dva paralelna toka (razdvajanje i spajanje tokova odgovara elementu u obliku dijamanta, unutar kojeg prikazan je znak "plus"), koji se istovremeno izvršavaju, a koji se u jednom trenutku "spajaju".

Perspektiva podataka

Podatkovna perspektiva odgovara skupu internih varijabli poslovnog procesa. Varijable poslovnog procesa mogu biti ulazni i izlazni parametri u interakciji SMS & AR-a s poslovnim informacijskim sustavima. Pomoću varijabli informacije se razmjenjuju između koraka procesa i, kao rezultat, između vanjskih informacijskih sustava, tj. Poslovni proces može prenositi informacije u korporacijskom informacijskom okruženju između heterogenih informacijskih sustava. Promjenjive poslovne procese također se koriste pri odabiru određenog unutarnjeg pomicanja upravljačke točke između čvorova duž bilo kojeg od mogućih prijelaza.

Suvremeno razumijevanje upravljanja organizacijom temelji se na činjenici da se posao mora jasno definirati, mjeriti, analizirati i poboljšati. Sve se češće u upravljanju organizacijom koristi procesni pristup koji se temelji na raspodjeli poslovnih procesa (procesa) u organizaciji i upravljanju tim procesima. Upravljanje organizacijom u ovom se slučaju smatra kontinuiranim nizom međusobno povezanih upravljačkih funkcija.

U praksi upravljanja postoje dva pristupa u organizaciji sustava - upravljanje funkcijama i upravljanje procesima. Sustavi izgrađeni na principima upravljačke funkcije,predstavljati hijerarhijska struktura pododjeljci, sistematizirani prema funkcionalnim karakteristikama. Poboljšanje funkcionalnog modela je kontrola procesakoji čine djelatnosti poduzeća.

Procesni pristup upravljanju organizacijom ima značajne prednosti u odnosu na funkcionalni, što prije svega doprinosi implementaciji njenih svojstava sustava. Dakle, ako je funkcionalni pristup usmjeren na optimizaciju performansi samih funkcija, tada se procesni pristup usredotočuje na optimiziranje interakcije funkcija s gledišta kako provedba funkcija nekih troškovnih mjesta utječe na učinkovitost funkcija drugih troškovnih centara i, sukladno tome, na ukupnu učinkovitost određene vrste aktivnosti poduzeća. ...

Da bi se potvrdile prednosti procesnog pristupa, potrebno je detaljno se osvrnuti na glavne značajke funkcionalnog upravljanja. Povijesno, prvi je bio funkcionalni pristup upravljanju, čiji su teorijski temelji postavili predstavnici klasične teorije upravljanja - F. Taylor, A. Fayol, M. Weber i njihovi sljedbenici. Takav sustav upravljanja pretpostavlja jasnu podjelu rada, strogu potčinjenost, jedinstvo zapovjedništva, kao i sustav normi i formalnih postupaka koji jedinstveno reguliraju sve interakcije kako unutar organizacije tako i s vanjskim sudionicima. Svrha funkcionalnog upravljanja je kontrola rada zaposlenika na njihovim funkcijama. Iako funkcionalno upravljanje još uvijek raširena u moderni uvjeti, stvara brojne poteškoće: nedostatak orijentacije na kupca, teško organizacijska struktura, slaba delegiranje ovlasti i odgovornosti, birokracija, nedostatak odgovornosti za krajnji rezultat. Prevladavajućim funkcionalnim (hijerarhijskim) pristupom menadžmenta, svakoj je strukturnoj jedinici poduzeća (zaposleniku, odjelu, menadžmentu) dodijeljen niz funkcija, opisano je područje odgovornosti i formulirani su kriteriji za uspješne i neuspješne aktivnosti. U isto vrijeme, vodoravne veze između strukturnih jedinica su, u pravilu, slabe, a vertikalne, uključujući liniju "šef-podređeni", su jake. Podređeni je odgovoran samo za funkcije koje su mu dodijeljene i, po mogućnosti, za rad svoje jedinice u cjelini. Ne zanimaju ga rezultati rada paralelnih strukturnih odjeljenja.

Procesnim pristupom pažnja se usmjerava na sustav poslovnih procesa koji oblikuju profit organizacije, kao na krajnje lance djelovanja i djela koja prožimaju organizacijsku strukturu. U ovom slučaju svaka strukturna cjelina osigurava izvršavanje određenih poslovnih procesa u kojima sudjeluje. Formuliraju se odgovornosti, područje odgovornosti, kriteriji za uspješno djelovanje svake strukturne jedinice i imaju smisla samo u okviru određenog poslovnog procesa. Horizontalne veze između strukturnih jedinica su jače s ovim pristupom, a vertikalne su slabije nego u slučaju funkcionalnog pristupa. Zaposlenik je odgovoran ne samo za svoje funkcije, već i za one poslovne procese u koje je uključen, stoga su mu važni rezultati aktivnosti paralelnih strukturnih jedinica koje sudjeluju u istim poslovnim procesima kao i on.

Funkcionalni pristup upravljanju optimalan je za organizaciju jednostavne organizacijske strukture, kada je cjelokupni poslovni proces (ili njegov značajan dio) koncentriran unutar jedne strukturalne jedinice. Ali moderne organizacije karakterizira složena organizacijska struktura, unutar koje se odgovornost za puštanje konačnog proizvoda raspodjeljuje na mnoge strukturne jedinice. I u ovom slučaju, prednosti procesnog pristupa postaju očite, posebno za poduzeća koja često moraju mijenjati svoje poslovne procese, što je tipično za tržište s visokom razinom konkurencije.

Navedeni pristupi menadžmentu nisu međusobno isključivi i mogu se kombinirati sa strukturom upravljanja matricama, i općenito, funkcionalnim pristupom mogu se koristiti određeni poslovni procesi. Stol 10 daje usporednu analizu dva glavna pristupa upravljanju poduzećem.

U korist prelaska na upravljanje procesom u organizaciji mogu se dati sljedeći argumenti:

• - usredotočenost na potrebe potrošača;
• - stvaranje vrijednosti u odnosu na konačni proizvod koncentrirano je u procesima;
• - bolja interakcija dobavljača i potrošača, razumijevanje njihovih zahtjeva;

Tablica 10 - Uporedne karakteristike funkcionalni i procesni pristup u

upravljanje poduzećem

• - smanjuje se rizik od suboptimizacije, pod uvjetom da se upravlja cijelim procesom, koji prolazi kroz mnoge odjele, a ne u zasebne odjele;
• - nedostatak fragmentacije odgovornosti za postupak (postoji vlasnik procesa);
• - olakšavanje kontrole vremena rada i resursa.

"Orijentacija na proces" jedan je od osnovnih upravljačkih koncepata ukupne filozofije kvalitete. Prvi put je princip kontrole procesa formulirao V.E. Deming je dio koncepta kontinuiranog unapređenja kvalitete. Deveto načelo od njegovih 14 odredaba posebno kaže: "Rušenje prepreka između službi. Istraživanje i razvoj, prodaja i proizvodnja trebali bi funkcionirati kao tim koji treba predvidjeti izazove proizvodnje koji se mogu susresti u različitim materijalima i specifikacijama ", a peti princip kaže da je potrebno uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom procesa:" Potražite probleme. Odgovornost je menadžera da konstantno poboljšava sustav (dizajnerski rad, ulazni materijali, kombinacija materijala, održavanje, poboljšanje opreme, obuka osoblja, kontrola, prekvalifikacija) ".

Pod, ispod poslovni proces razumjeti ukupnost različiti tipovi aktivnost u kojoj se jedna ili više vrsta resursa koristi "na ulazu", a kao rezultat ove aktivnosti na "izlazu" stvara se proizvod koji je korisan za potrošača. Dakle, svaki poslovni proces ima ulaza, izlaza, kontrole (vlasnika procesa) i resursa. Vlasnik postupka je službeno ili kolegijalno upravljačko tijelo koje ima na raspolaganju resurse potrebne za provođenje postupka i odgovorno je za njegov ishod.

U odnosu na dobivanje dodane vrijednosti proizvoda, prikladno je istaknuti sljedeću klasifikaciju poslovni procesi (sl. 16):

Slika 16. - Klasifikacija poslovnih procesa u organizacijama

• - procesi poslovnog upravljanja - pružaju opće upravljanje organizacijom u cjelini;
• - glavni poslovni procesi - formiraju "životni ciklus" proizvoda organizacije i stvaraju njezinu vrijednost potrošača; kriteriji za učinkovitost takvih procesa su kvaliteta, točnost i pravodobnost izvršenja naloga;
• - pomoćni poslovni procesi - ne dodaju vrijednost proizvodu, već povećavaju njegovu vrijednost (na primjer, financijska podrška za aktivnosti, osoblje, pravna podrška, opskrba komponentama, popravak i održavanje itd.);
• - procesi poslovnog razvoja usmjereni su na dugoročno ostvarivanje profita, osiguravajući ne organizaciju tekućih aktivnosti, već razvoj ili poboljšanje poduzeća u budućnosti.

Glavno područje primjene poslovnih modela koji su formalizirani opis poslovnih procesa je poboljšanje poslovnih procesa. Trenutno postoji tendencija integriranja različitih metoda modeliranja, što se očituje u obliku stvaranja integriranih alata za modeliranje. Jedan od tih alata je softver, nazvana ARIS (Arhitektura integriranih informacijskih sustava), koju je razvila njemačka tvrtka IDSScheer.

ARIS podržava četiri vrste modela (i mnoge vrste modela u svakoj vrsti), koji odražavaju različite aspekte ispitivanog sustava:

• - organizacijski modelipredstavlja strukturu sustava - hijerarhiju ustrojstvenih jedinica, položaja i određenih osoba, veze među njima, kao i teritorijalno povezivanje strukturnih jedinica;
• - funkcionalni modeli koji sadrže hijerarhiju ciljeva okrenutu upravljačkom aparatu, s nizom stabala - funkcije potrebne za postizanje ciljeva;
• - informacijski modeli, koji odražavaju strukturu informacija potrebnih za provođenje čitavog niza funkcija sustava;
• - modeli upravljanja koji predstavljaju integrirani prikaz provedbe poslovnih procesa unutar sustava.

Za izgradnju nabrojanih vrsta modela koriste se i vlasničke metode modeliranja ARIS-a i razne poznate metode modeliranja i jezici, posebno UML. Postupak modeliranja možete započeti s bilo kojom vrstom modela. Da biste dobili informacije o stvarnom trajanju procesa, morate koristiti druge alate za opis, na primjer, MSProject.

Razmotrimo glavne faze za opis poslovnog procesa.

Prvi korak je sastavljanje općenitog dijagrama procesa. Ovaj dijagram prikazuje cijeli proces kao jedan blok (funkciju) i označava granice i vanjska sučelja u obliku događaja. Ova shema omogućuje vam uvid u postupak. Skupno, takvi generalizirani procesi tvore lanac, počevši od dobavljača i završavajući s potrošačima poduzeća.

Sljedeća radnja - definicija funkcije, odnosno operacija postupka. U ovoj je fazi detaljno prikazana gore generalizirana shema. Prvo morate definirati sve radnje koje se događaju u procesu.

Sljedeći korak je sastavljanje događaja-funkcionalnog lanca. Najprije morate organizirati funkcije u redoslijedu njihovog izvršavanja. Prilikom sastavljanja događaja-funkcionalnih lanaca, potrebno je postaviti sljedeća pitanja za svaku funkciju (operaciju) postupka:

• 1. Koja se akcija poduzima?
• 2. Postoje li druge mogućnosti za nastavak postupka?
• 3. Koja je sljedeća operacija?
• 4. Što može spriječiti tijek postupka i kamo će on voditi?

Sljedeća radnja - određivanje izvršitelja procesa i dodajući ih dijagramu. Svi dijagrami moraju biti označeni na dijagramu definiranjem vrste sudjelovanja u nazivu odnosa na dijagramu.

Potrebno je identificirati dokumente i resurse koji se koriste u procesu i prikazati ih u dijagramu. Kada opisujete informacijske objekte (dokumente, datoteke, mape, telefonske razgovore), potrebno je navesti vrstu medija (uređaj za prijenos). To će biti od velike važnosti u analizi i daljnjoj automatizaciji procesa. Na razini generaliziranih shema prikladno je uskladiti procese najviše razine tako da je konačni događaj jednog procesa početni događaj sljedećeg i tako dalje dok proces ne napusti organizaciju.

Završna aktivnost opisa poslovnog procesa je definiranje procesnih funkcija. Prolaskom svih ovih faza dobiva se cjelovit dijagram postupka. U ovoj fazi pojedinosti već je moguće koordinirati prenesene resurse i korištena sredstva komunikacije.

Dakle, u srcu upravljanja procesima, odlučujući faktor je poslovni proces. Poslovni proces je orijentiran prema potrošačima. Naglasak na rezultatima naglašava proces koji stvaraju vrijednost za kupca, a ne na bilo koji drugi dio poslovanja. Analiza stvarnih procesa pokazuje da nisu svi procesi koji proizvode vrijednost, to su zapravo poslovni procesi.

Treba istaknuti sljedeće glavne prednosti procesnog pristupa u području prepoznavanja poslovnih procesa:

• - poslovni procesi su jedno od najmoćnijih alata za povećanje poslovne učinkovitosti;
• - tehnologija za opisivanje poslovnih procesa omogućava transparentnost svih poslovnih operacija, omogućava vam analizu moguće posljedice propusti u jednoj ili drugoj fazi rada, pronaći i ispraviti grešku na vrijeme.

S nepismenom tvorbom poslovnog procesa mogu se pojaviti pogreške koje smanjuju učinkovitost njegove provedbe. Slijedom toga, djelotvornost poslovnog procesa je prediktivna procjena aktivnosti dobivenih u procesu jednog ili drugog modeliranja aktivnosti organizacije.

Ruska se poduzeća suočavaju sa zadatkom da povećaju upravljivost i učinkovitost. U tom smislu, procesno orijentirani pristup podrazumijeva upravljanje na temelju prethodno postavljenih principa, čije poštivanje samo po sebi može značajno povećati učinkovitost organizacija. Raspodjela poslovnih procesa najvažnija je faza stvaranja sustava upravljanja procesima, jer ono čini područje upravljanja procesima. Kao što je gore spomenuto, ovaj postupak može dovesti do različitih rezultata ovisno o pristupima koji se koriste u njegovoj provedbi. Uzimajući u obzir odobreni ISO standard, može se predložiti sljedeći sustav načela za podjelu aktivnosti organizacije na procese.

• 1. Broj procesa u organizaciji izravno ovisi o broju osoblja i strukturi organizacije.
• 2. Preporučljivo je razlikovati procese duž granica velikih strukturnih jedinica.

Ovisno o karakteristikama poduzeća, sastavlja se popis procesa koji se provode u poduzeću. U ovom slučaju, prikladno je pridržavati se sljedećih principa:

• 1. Ne bi trebalo biti više od 9 glavnih procesa, jer menadžer ne može učinkovito uočiti informacije iz više područja aktivnosti.
• 2. Pri identificiranju poslovnih procesa potrebno je imenovati osobe odgovorne za njihovo obavljanje (vlasnika procesa).
• 3. Vlasnik postupka mora imati potrebne resurse i ovlaštenja kako bi utjecao na tijek postupka i njegove rezultate. Treba uspostaviti pokazatelje uspješnosti procesa.

Najvažniji cilj primjene procesnih tehnologija je osigurati učinkovit život organizacije u dinamično promjenjivom vanjskom okruženju. Zadaća mehanizma upravljanja prema procesnom pristupu je stvaranje uvjeta za provedbu sveobuhvatnog programa planiranih organizacijskih promjena, uključujući kvalitativno poboljšanje poslovnih procesa uz istovremeno uvođenje novih informacijskih tehnologija, modernizaciju kako bi se značajno povećala učinkovitost ruskih poduzeća.

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

Sve faze pDCA ciklus provode se prema propisima. Postoje četiri glavne struje informacija koje se koriste za mjerenje i analiziranje obrađenih metrika: Procesne metrike. Pokazatelji proizvoda. Pokazatelji zadovoljstva kupaca. Rezultati revizije procesa. Standard zahtijeva uspostavu ovih pokazatelja, metoda za prikupljanje, obradu informacija, granice pokazatelja za normalan tijek postupka i kriterije za poduzimanje korektivnih radnji. Odluka uprave o promjeni propisa ili resursa mora biti faktična. Potrebno je imenovati odgovorne osobe - „vlasnike procesa“ koji upravljaju procesima, odgovorni su za njihovu učinkovitost i posjeduju potrebna sredstva i ovlaštenja. Njihova interakcija mora biti definirana i formalizirana. Načelo PDCA primjenjuje se na niže razine vlasti (donošenje odluka), ako je prikladno.
Postupak prikazan na Sl. 1.17 ispunjava sve gore navedene zahtjeve. Metodologija za izgradnju sustava upravljanja procesima na temelju ciklusa PDCA detaljno je obrađena u 4. poglavlju.
Treba napomenuti da standardi ISO 9000 razumiju procesni pristup kao razmatranje organizacije kao mreže međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, a svaki od njih kontrolira njegov vlasnik.
Dajmo definiciju procesnog pristupa upravljanju organizacijom:
Korištenje sustava međusobno povezanih procesa za upravljanje aktivnostima i resursima organizacije može se nazvati procesnim pristupom.

Pri uvođenju procesnog pristupa u upravljanje koriste se sljedeće tehnike: stvaranje mreže poslovnih procesa; određivanje vlasnika poslovnih procesa; modeliranje (opis) poslovnih procesa; regulacija poslovnih procesa; upravljanje poslovnim procesima prema PDCA metodi; revizija poslovnih procesa.
Pet je ključnih točaka za primjenu procesnog pristupa upravljanju: Definicija i opis postojećih poslovnih procesa i redoslijed njihove interakcije u cjelokupnoj mreži procesa u organizaciji. Jasna raspodjela odgovornosti menadžera za svaki segment cjelokupne mreže poslovnih procesa organizacije. Određivanje pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa i metoda njihovog mjerenja (na primjer, statistički). Razvoj i odobravanje propisa koji formaliziraju rad sustava. Upravljanje resursima i propisima kada se otkriju odstupanja, nedosljednosti u procesu ili proizvodu ili promjene u vanjskom okruženju (uključujući promjene u zahtjevima kupca).
Uvođenje procesnog pristupa u upravljanje pruža organizaciji sljedeće mogućnosti:
Prilika 1. Procesni pristup omogućuje optimizaciju sustava korporativno upravljanje, čine ga transparentnim za upravljanje i sposobnim da fleksibilno reagira na promjene u vanjskom okruženju. Pri uvođenju procesnog pristupa uređuje se sljedeće: postupak planiranja ciljeva i aktivnosti; interakcija između procesa i podjela organizacije;
odgovornost i autoritet vlasnika procesa i ostalih službenika; redoslijed postupaka zaposlenika u izvanrednim situacijama; postupak i obrasci izvještavanja višeg rukovodstva; sustav pokazatelja koji karakteriziraju učinkovitost i djelotvornost organizacije u cjelini i njenih procesa; postupak razmatranja rezultata aktivnosti i prihvaćanja odluke menadžmenta za uklanjanje odstupanja i postizanje planiranih ciljeva.
Uvođenje procesnog pristupa u organizaciju prvenstveno podrazumijeva rad na opisu i regulaciji poslovnih procesa, u okviru kojeg se raspodjeljuje odgovornost za rezultate rada koji su dio procesa; određuje se sustav interakcije procesa međusobno i s vanjskim dobavljačima i potrošačima; popis dokumentacije potrebne za funkcioniranje procesa (upute, propisi, propisi, metode, opis posla itd); sastavlja se raspored razvoja i primjene ove dokumentacije; utvrđuju se pokazatelji uspješnosti procesa, metoda i oblika prikupljanja podataka i postupak izvještavanja rukovodiocima; utvrđuju se granice pokazatelja koji karakteriziraju normalan tijek procesa; utvrđuju se kriteriji pomoću kojih započinje rad na uklanjanju razloga za odstupanje.
Prilika 2. Procesni pristup omogućuje vam dobivanje i korištenje sustava pokazatelja i kriterija za procjenu učinkovitosti upravljanja u svakoj fazi proizvodnje / upravljanja
lanci. Sustav pokazatelja, izgrađen u okviru upravljanja procesima, strukturiran je u četiri smjera: Indikatori rezultata aktivnosti pojedinih procesa i organizacije u cjelini (postizanje planiranih rezultata - u smislu obujma, kvalitete, nomenklature i vremena). Pokazatelji uspješnosti za pojedine procese i organizaciju u cjelini (omjer dobivenih rezultata prema trošku vremena, financijskih i drugih resursa). Pokazatelji proizvoda proizvedenih u procesima organizacije. Pokazatelji zadovoljstva kupaca radom organizacije.
Pri uvođenju procesnog pristupa razvija se dvostupanjski sustav pokazatelja: a) pokazatelji kojima vlasnik procesa ocjenjuje učinkovitost i djelotvornost svog procesa i djela koja su njegov dio; b) pokazatelji kojima vlasnik procesa izvještava više rukovodstvo o rezultatima postupka. Među procesima koji postoje u organizaciji je i proces upravljanja organizacijom. Vlasnik ovog postupka je izvršni direktor. Aktivnostima organizacije upravlja se na temelju pokazatelja izvješćivanja koje vlasnici procesa prebacuju na najviše rukovodstvo.
Prilika 3. Procesni pristup osigurava povjerenje suosnivačima organizacije i da je postojeći sustav upravljanja usmjeren na kontinuirano poboljšanje učinkovitosti i maksimalno uvažavanje interesa dionika, jer: sustav se temelji na mjerenju uspješnosti organizacije, planiranju i postizanju stalnog poboljšanja učinka; sustav je usmjeren na zadovoljavanje potreba pet grupa osoba zainteresiranih za aktivnosti organizacije: suosnivači (investitori); potrošači na tržištu;
organizacijsko osoblje; dobavljača društvo.
Prilika 4. Razvijeni i implementirani sustav upravljanja poslovnim procesima osigurava provedbu procesnog pristupa u organizaciji u skladu sa zahtjevima međunarodni standard ISO 9001: 2008 i pribavljanje odgovarajućeg certifikata.
Dostupnost certifikata o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom zahtjevima ISO 9001: 2008 jamči potrošačima da organizacija ne samo da će ispuniti utvrđene potrošačeve zahtjeve, već će nastojati uspostaviti i ispuniti predviđene zahtjeve. Prisutnost certifikata ISO 9001: 2008 potrošačima jamči da organizacija posvećuje veliku pozornost kvaliteti rada što organizaciji pruža konkurentska prednost na tržištu usluga.
Prilika 5. Primjena procesnog pristupa i izgradnja sustava upravljanja kvalitetom jamče jasno definiranu proceduru i odgovornost za razvoj, koordinaciju, odobravanje i održavanje dokumentacije.
Prilika 6. Zahtjev upravljanja procesima je odlučivanje na temelju činjenica, stoga je prisutnost informacijskog sustava u organizaciji od velikog značaja za stvaranje procesa upravljanja. Provedeno u organizaciji informacijski sistem omogućuje vlasnicima procesa dobivanje objektivnih podataka za upravljanje u slučaju da su izgrađeni u okviru jedinstvenog sustava upravljanja organizacijom temeljenog na procesnom pristupu. Ako se sustav automatizacije provodi bez uzimanja u obzir potreba stvarnog upravljanja organizacijom, vjerojatnost neuspješnog završetka takvog projekta vrlo je velika.
Implementacija sustava upravljanja procesima u organizaciji smatra se projektom. Glavni kupci za rezultate ovog projekta su top menadžment organizacije i vlasnici procesa.

Procesni pristup upravljanju.

Suština procesa je u tomeda svaki zaposlenik osigurava vitalnu aktivnost specifičnih poslovnih procesa, izravno sudjelujući u njima. Odgovornosti, područje odgovornosti, kriteriji uspješne aktivnosti za svakog zaposlenika formuliraju se i imaju smisla samo u kontekstu određenog zadatka ili procesa. Vodoravni odnos između strukturnih jedinica je mnogo jači. Okomita veza "šef-podređeni" malo slabi. Osjećaj odgovornosti zaposlenika kvalitativno se mijenja: on je odgovoran ne samo za funkcije koje mu je dodijelio šef, već i za poslovni proces u cjelini. Važne su mu funkcije i rezultat aktivnosti paralelnih strukturnih jedinica. Odgovornost za rezultat poslovnog procesa u cjelini gura ga na odgovornost prema kolegama, istim sudionicima u poslovnom procesu kao i on sam.

Prilikom izrade procesa upravljanja usmjerenog na proces, glavni naglasak je na izradi mehanizama interakcije unutar procesa, kako između strukturnih jedinica unutar tvrtke, tako i s vanjskim okruženjem, tj. s kupcima, dobavljačima i partnerima. Procesni pristup omogućava nam da uzmemo u obzir takve važne aspekte poslovanja kao što su usredotočenost na krajnji proizvod, interes svakog izvođača za poboljšanjem kvalitete krajnjeg proizvoda i, kao rezultat, interes za konačnu izvedbu njegovog rada. Procesni pristup menadžmentu zanemaruje organizacijsku strukturu menadžmenta organizacije sa svojstvenim dodjeljivanjem funkcija pojedinim odjelima. Procesnim pristupom menadžeri i zaposlenici organizaciju doživljavaju kao aktivnost koja se sastoji od poslovnih procesa usmjerenih na postizanje konačnog rezultata. Organizacija se shvaća kao mreža poslovnih procesa, koja je skup međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, uključujući sve funkcije koje se obavljaju u odjelima organizacije. Dok funkcionalna struktura poslovanja određuje sposobnosti poduzeća, uspostavljajući što treba učiniti, struktura procesa (u poslovnom operativnom sustavu) opisuje specifičnu tehnologiju za postizanje ciljeva i ciljeva, odgovarajući na pitanje kako to učiniti.

Procesni pristup temelji se na sljedećim načelima:

Djelatnost tvrtke promatra se kao skup poslovnih procesa.

Izvođenje poslovnih procesa podliježe obveznom propisu ili formalnom opisu.

Svaki poslovni proces ima unutarnjeg ili vanjskog kupca i vlasnika (osobu odgovornu za rezultat poslovnog procesa).

Svaki poslovni proces karakteriziraju ključni pokazatelji koji opisuju njegov učinak, rezultat ili utjecaj na cjelokupni učinak organizacije.

Načela procesnog pristupa upravljanju određuju osnovna pravila, na temelju kojih je moguće organizirati učinkovito funkcioniranje poslovanja, usmjereno na krajnji rezultat.

Prvi princip definira viziju poduzeća kao skupa poslovnih procesa. On je taj koji definira novu kulturu percepcije organizacije u procesnom pristupu.

Drugo načelo procesnog pristupa, koje zahtijeva obvezno reguliranje poslovnih procesa, temelji se na činjenici da je propis dokument koji opisuje redoslijed operacija, odgovornost, redoslijed interakcije između izvođača, postupak donošenja odluka za poboljšanje poslovnog procesa.

Izolacija poslovnog procesa uvijek je povezana s identifikacijom klijenta ili potrošača rezultata postupka, koji za njega ima određenu vrijednost. Pored klijenta, svaki poslovni proces ima vlasnika - službenu osobu koji na raspolaganju ima potrebna sredstva, upravlja tijekom poslovnog procesa i odgovoran je za rezultate i učinkovitost poslovnog procesa. Vlasnik poslovnog procesa je službenik, formalni vođa, stoga posjeduje potrebne ovlasti, posjeduje resurse potrebne za provođenje procesa, upravlja tijekom poslovnog procesa i odgovoran je za njegove rezultate. Te prednosti garantiraju visoke performanse organizacije, čije upravljanje ima izraženu prirodu usmjerenu na proces.

Upravljanje usmjereno na procese omogućava vam kvalitativno mijenjanje aktivnosti organizacije na operativnoj, međufunkcionalnoj i međuorganizacijskoj razini njezine integracije. Istodobno, funkcionalna integracija prestaje biti izvor teško riješenih međufunkcionalnih sukoba. Operativna razina integracije stječe novu viziju zahvaljujući mreži poslovnih procesa organizacije i omogućava:

a) učinkovitije razgraničiti ovlasti i odgovornosti osoblja;

b) razviju učinkovit sustav prenosa ovlasti;

c) osigurati standardizaciju zahtjeva za izvođače;

d) minimizirati rizik ovisnosti o pojedinom poduzetniku;

e) smanjenje radnog opterećenja menadžera;

f) smanjiti troškove;

g) poboljšati efikasnost upravljanja osobljem;

h) utvrditi izvore smanjenja troškova i vremena za izvršavanje poslovnih procesa;

i) smanjiti vrijeme za donošenje menadžerskih odluka.

Kao rezultat toga, povećava se upravljivost organizacije, smanjuje se utjecaj ljudskog faktora i troškovi proizvoda i usluga. Sve to dovodi do promjene kvalitete same organizacije i stvaranja procesno orijentirane organizacije u kojoj je čitav tim svjestan sudionik u kontinuiranom procesu aktivnosti povezanom s krajnjim rezultatom proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga.

Razvoj procesnog pristupa upravljanju dobio je širok odgovor, u stvari, sve vodeće organizacije u svijetu imaju karakter procesno orijentiranih organizacija.

Na temelju razumijevanja poslovnih procesa koji se izvode u organizaciji, možete izgraditi učinkovitu organizacijsku strukturu za njihovo upravljanje. Ako se organizacijska struktura tradicionalno razvila, poslovni operativni sustav može pomoći u analizi njegove kvalitete.

Stoga nepostojanje procesnog pristupa u upravljanju dovodi do spontanih rezultata na koje se ne može pouzdati i koji se ne mogu analizirati, jer ih je teško reproducirati. Upravo procesni pristup omogućuje razumijevanje da je konačni proizvod aktivnosti tvrtke rezultat zajedničkog rada svih njegovih zaposlenika, bez iznimke, a osim toga omogućuje uklanjanje praznina na mjestu spajanja procesa, vraćanje veze između njih. Procesni pristup ne odbacuje postojeći sustav upravljanja u poduzeću, već određuje načine njegovog poboljšanja i kvalitativne promjene.

Prednosti mane- jasan sustav međusobnih odnosa unutar procesa i njihovih službi; - jasan sustav jednodušnog zapovjedništva - jedan vođa koncentrira u svojim rukama upravljanje cijelim nizom operacija i radnji usmjerenih na postizanje postavljenog cilja i postizanje zadanog rezultata; - osnaživanje zaposlenika i povećanje uloge svakog od njih u radu poduzeća dovodi do značajnog povećanja njihove učinkovitosti; - brza reakcija izvršnih procesnih jedinica na promjene u vanjskim uvjetima; - u radu menadžera strateški problemi dominiraju nad operativnim; - su kriteriji za učinkovitost i kvalitetu rada odjela i organizacije u cjelini dosljedni i koordinirani - povećana ovisnost rezultata rada organizacije o kvalifikacijama, osobnim i poslovnim kvalitetama običnih radnika i izvršitelja; - upravljanje mješovitim radnim timovima u funkcionalnom smislu je teži zadatak od upravljanja funkcionalnim jedinicama; - prisutnost u timu nekoliko ljudi različitih funkcionalnih kvalifikacija neminovno dovodi do određenih kašnjenja i pogrešaka koje nastaju pri prijenosu rada između članova tima, međutim, ovdje su gubici mnogo manji nego u tradicionalnoj organizaciji rada, kada su izvođači podređeni različitim odjelima tvrtke

Naravno, nemoguće je postići povećanje učinkovitosti samo formaliziranjem poslovnih procesa, a procesni pristup nije panacea za sve bolesti organizacije. Omogućuje vam dijagnosticiranje problema, kako cijele tvrtke, tako i interakcije različitih odjela u provedbi zajedničkog zadatka.

Popis referenci:

1. Vishnyakov O. Procesno orijentirani pristup upravljanju organizacijom 2008.

2. Efimov V.V. Razmišljanja o procesnom pristupu / V.V. Efimov 2004.

3. V. Repin Procesni pristup upravljanju. Standardi i kvaliteta. - 2004. .-- 498 str.

4. Repin V.V. Procesni pristup u praksi. Standardi i kvaliteta. - 2004. - br. 1. - S. 74-79.