Informacijski sustavi za upravljanje poslovnim procesima poduzeća. Upravljanje poslovnim procesima i informacijama o poduzeću. Definicije klasa sustava i nabrajanje njihove funkcionalnosti Informacijski sustavi za upravljanje poslovanjem

U prirodi, izvorno skladna,

Procesi se razvijaju ritmički.

Noć odlazi i dolazi novi dan

Istok svijetli - sunce ponovo izlazi.

I svake godine zima se mijenja u ljeto.

I ponavljat će se beskrajno.

Tako da posao raste, a djelujete ciklično:

Planiraj - učini - provjeri - djeluj.

P. Kalita

Ciklusi poslovanja

Dugo je primijećeno da se većina prirodnih i umjetnih procesa ponavlja, formirajući cikluse, dok se pokazalo da se ponavljajući procesi mogu kontrolirati. Osnivač znanstvene organizacije Gruda F. Taylor bio je prvi koji je to primijetio izrazivši upravljački proces riječima: "planiraj - uradi - provjeri" (plan - učiniti - provjeriti). Tako je prvi put definiran kontrolni ciklus, koji se sastoji od tri funkcije (slika 3.1).

Pojava ideje P. Druckera o upravljanju ciljevima zahtijevala je Taylor-ove ekstenzije funkcija koje je zatim konkretizirao K. Ishikawa. Funkcije planiranja i djelovanja opisao je na sljedeći način: „planiranje“ se provodi u dvije faze: definiranje ciljeva i određivanje načina postizanja ciljeva, a funkcija „akcija“ konkretizira nastavno i osposobljavajuće osoblje, kao i obavljanje poslova. Pojavile su se daljnje funkcije analize i regulacije, čemu su pridonijeli daljnji razvoj nauka o upravljanju.

Sl. 3.1.

Sl. 3.2. Shewhart ciklus kontrole(PDCA)

Ti su ciklusi univerzalni i pokrivaju većinu procesa upravljanja poduzećem. Ali u praksi, upravljanje ciljevima i softverska sredstva stvorena za njegovu implementaciju zahtijevaju pojašnjenja i dopune vezane uz njihove specifičnosti. Najvažniji od njih bit će razmatrani u ovom poglavlju.

Ključni pokazatelji poslovanja i njihov uravnoteženi sustav

P. Drucker je rekao: upravljati znači mjeriti. Dakle, da bi se upravljalo učinkovitošću, čovjek ga mora moći mjeriti. Za mjerenje razine postizanja bilo kojih ciljeva u gospodarstvu koriste se pokazatelji. No, za upravljanje performansama nisu potrebne samo metrike, nego ključni pokazatelji efikasnost (ključni pokazatelji performansi, KRG), oni. one koji su najvažniji za procjenu i upravljanje poduzećem u cjelini, zasebnom strukturnom jedinicom ili određenim zaposlenikom. Očito je da će za svaku razinu upravljanja biti važne one koje ga karakteriziraju. Stoga je potrebno utvrditi koji se pokazatelji mogu smatrati ključnim.

Prvi su put koncept „ključnih pokazatelja uspješnosti“ uveli D. Norton i R. Kaplan, koji su vjerovali da je koncept izvođenje kombinira i učinkovitost i djelotvornost. Oni su u to vjerovali KPI omogućit će postavljanje čvrstog temelja provedbe već dobro poznatog koncepta P. Druckera, poznatog kao "Upravljanje ciljevima"

  • Khatsukova Rassmi Arturovna, student
  • Kabardino-Balkansko državno agrarno sveučilište nazvano po V.M. Kokova
  • Shafieva Elmira Tlostanbievna, Kandidat za nauku, izvanredni profesor, izvanredni profesor
  • Kabardino-Balkansko državno agrarno sveučilište nazvano po V.M. Kokova, Nalchik
  • POSLOVANJE
  • INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA
  • INFORMACIJSKI SUSTAVI
  • UPRAVLJANJE

Članak govori o dinamizmu poslovnih procesa i analizira stalno promjenjivu potrebu za informacijskim sustavima. Razmatrana su dostignuća u području informacijskih sustava i tehnologija uz pomoć kojih je moguće izvesti inženjering i reinženjering poslovnih procesa.

  • Formiranje glavnih ciljeva strateškog razvoja sektora poljoprivrednih usjeva u regiji
  • Optimalna raspodjela mineralnih gnojiva kao faktor ekonomske učinkovitosti proizvodnje žitarica
  • Informacijska i savjetodavna podrška za održivost upravljanja poljoprivrednim poduzećima
  • Uloga regionalne informacijske i savjetodavne službe kao jednog od alata za održivi razvoj agroindustrijskog kompleksa
  • Utjecaj informativne i savjetodavne usluge na održivi razvoj agroindustrijskog kompleksa u regiji

Trenutno većina postojećih poduzeća pripada kategoriji velikih dinamičkih sustava koji su uključeni u multidisciplinarne aktivnosti i koji imaju veliki broj suradničkih odnosa s raznim partnerima. U skladu s tim, dinamičnost poslovnih procesa raste proporcionalno broju tekućih procesa u poduzeću i postojećih odnosa. To je zbog stalno mijenjanih potreba i rastuće konkurencije. Upravljanje poslovnim procesima provodi se kada se uzmu u obzir svi postojeći tokovi: materijalni, radni, financijski i informacijski.

Svake godine ima sve više korisnika interneta u cijelom svijetu. Slijedom toga, e-trgovina također širi krug svojih korisnika i počinje postajati sve veća potražnja. Češće nego ne, e-trgovina služi kao velika pomoć tvrtki u konkurenciji. Veliki je napredak na području informacijskih sustava i tehnologija, uz pomoć kojih je moguće provesti inženjering i reinženjering poslovnih procesa. Informacije se uzdižu na višu razinu i dobivaju sve značajniju ulogu u poslu, i kao resurs i kao proizvod. Posljednjih desetljeća otvorili su prozor s velikim nizom informacija dostupnim svim firmama. A uvođenje najnovijih komunikacijskih tehnologija višestruko je povećalo brzinu pristupa i primanja informacija. Ali količina ne znači uvijek kvalitetu. Dakle, ovaj rast nije uvijek bio popraćen poboljšanjem kvalitete primljenih informacija.

Poznato je da je glavni cilj bilo kojeg poslovanja maksimalizirati profit. Prema tome, danas postojeći informacijski sustavi mogu se dizajnirati na način da tvrtka ima priliku ostvariti svoj cilj.

Postoje samo dva načina za klasificiranje poslovnih podataka:

Prva metoda klasifikacije pretpostavlja da informacije mogu biti primarne ili sekundarne.

Primarni podaci su podaci koji se dobivaju kao rezultat posebno provedenih terenskih istraživanja radi rješavanja određenog marketinškog problema. Njegove prednosti leže u činjenici da se prikupljanje podataka vrši u skladu s točno postavljenim ciljem; metodologija prikupljanja je poznata i kontrolirana; rezultati su dostupni tvrtki i zaštićeni su od konkurencije; pouzdanost podataka je poznata. Nedostaci su visoka cijena i dugotrajno.

Sekundarne informacije su one informacije koje negdje postoje i prikupljene su iz različitih izvora u različite svrhe. Sekundarni podaci pomažu istraživaču da stekne dublje razumijevanje stanja u industriji, kretanja u prodaji i dobiti, aktivnosti konkurenata, dostignuća znanosti i tehnologije. Ovi podaci nisu specifična istraživanja. Zauzvrat se izvori sekundarnih informacija dijele na: unutarnje i vanjske.

Unutarnji izvori uključuju:

  • Marketinška statistika (karakteristike informacijskog proizvoda, obujam promocije i prodaje, količina popusta, reklamacije);
  • Podaci o troškovima marketinga (po proizvodu, oglašavanju, promociji, prodaji informacijskog proizvoda, komunikacijama);
  • Ostali podaci (periodična izvješća specijaliziranih grupa zaposlenika i odjela, tekuća informacijska izvješća odjela).

Sekundarni izvori mogu biti:

  • Javno (javno dostupno bilo kojem istraživaču);
  • Privatno (u vlasništvu određene tvrtke);
  • Pretplaćeni (Oni su mješavina javnih i privatnih izvora, a informacije su u vlasništvu nekoga).

Bilo koji poslovni procesi u određenoj mjeri ovise o informacijama, zahvaljujući kojima se rizik pri donošenju različitih odluka i razvoju novih poslovnih strategija smanjuje. Dobro upravljanje informacijama temeljna je funkcija menadžera u većini postojećih tvrtki. Posebno velike i transnacionalne korporacije. Glavna svrha upravljanja informacijama je prikupljanje i primanje točnih, pravovremenih i potrebnih informacija, kao i njihov daljnji prijenos zaposlenicima tvrtke.

U pravilu, oni sustavi upravljanja informacijama koji su izgrađeni na osnovi bilo kojeg kompjuterski programpomažu unošenju informacija u jasniji sustav, povećavaju brzinu pristupa, primanja i prijenosa podataka.

Poslovne informacije su pomoćni element u predstavljanju određene baze znanja menadžerima unutarnje okruženje tvrtka, povezana sa svim tekućim procesima u njoj i vanjskim, u kojem tvrtka izravno posluje.

Glavna svrha prikupljanja informacija je formiranje znanja i donošenje različitih odluka što je točnije moguće, a pritom imati minimalnu razinu nesigurnosti. U skladu s tim, glavna pozornost treba posvetiti činjenici da se pri dobivanju poslovnih podataka treba usredotočiti na prikupljanje stvarnih, ekonomskih, determiniranih i bezuvjetnih čimbenika. Međutim, takvo ograničenje može smanjiti broj mogućih alternativa na minimum, a samim tim i potencijal informacija. To je zbog činjenice da su iz razmatranja isključeni svi dostupni podaci koji ne zadovoljavaju stroge relevantne zahtjeve. Zanimljiva činjenica modernost je da: što je veća neizvjesnost, to je više mogućnosti za divergenciju i daljnji razvoj; u ovom slučaju veća količina informacija u nekim slučajevima dovodi do smanjenja broja takvih pravaca

Postoje 4 glavne svrhe za koje tvrtke koriste informacije:

  • Smanjivanje rizika i smanjenje nesigurnosti na minimum;
  • Stjecanje moći i sposobnosti utjecaja na druge;
  • Nadgledanje i ocjenjivanje uspješnosti i učinkovitosti vaše tvrtke;
  • Za rast profita i širenje tržišta.

Postoje mnoge vrste informacija, odnosno, postoje i različiti načini prikupljanja podataka. Stoga je uobičajeno prikupiti marketinške i prodajne informacije manje formalno nego financijske ili zakonodavne informacije, nego se prikupljaju službeno.

Unatoč činjenici da je čitav postupak prikupljanja podataka mješavina formalnih i neformalnih metoda prikupljanja, razmatra se sklonost upotrebi formalnih shema, u regulatornoj industriji i nad vlasničkim vrstama informacija. Pa ipak, često informacije o najboljima službeni izvori dolaze kroz neslužbene kanale.

Na primjer, u malim organizacijama menadžeri imaju tendenciju da svoj izbor okrenu ljudima nego dokumentima.

Postupak prikupljanja podataka sastoji se od dva dijela:

  • Neprekidno prikupljanje informacija s neformalnog kanala. Ovaj kanal može biti: komunikacija s kolegama, ostale sve vrste kontakata koji su dio svakodnevnih aktivnosti;
  • Stalna politika, poput službenog kanala s kojeg dolaze važne vijesti.

Trenutno složenost prikupljanja informacija i upravljanja njima raste. To znači da treba sve više vremena i osnovnih upravljačkih vještina koje nedostaju. Osnovni zahtjevi za vještine potrebne za prikupljanje i dohvaćanje informacija uključuju: pretraživanje, analizu, strukturiranje, pohranjivanje i manipuliranje.

Glavni cilj pokretačkih organizacija u procesu prikupljanja i analiziranja poslovnih informacija je povećati njihovu konkurentnost. Poduzeća često koriste računala i telekomunikacijske tehnologije. Prednosti poboljšane komunikacije mogu se opisati kao poboljšani odnosi kupaca i dobavljača, pojednostavljeno poslovanje i brži pristup stručnim resursima i uslugama. Ali sve se više prepoznaje da same informacije nisu dovoljne. Za njegovu učinkovitu upotrebu, poduzeća moraju imati mehanizme za pretvaranje potrebnih informacija u znanje i naknadno korištenje tih znanja kao svojstva.

Suvremeni informacijski sustavi su skup metoda i alata koji osiguravaju provedbu planiranog kompleksa operacija u procesu upravljanja i odlučivanja. Potrebni su elementi poput korak po korak, metoda rješenja i komunikacije.

Za određeni objekt kreira se informacijski sustav. Učinkovit sustav uzima u obzir sljedeće:

  • Razlike između nivoa vlasti i dosega.
  • Vanjske okolnosti.
  • Omogućuje i određenu razinu upravljanja s samo informacijama koje su joj potrebne za učinkovit rad i provedbu upravljačkih funkcija.

Razvoj informacijske tehnologije izravno povezana s razvojem korporativnih poslovnih modela. Bilo koji sustav upravljanja zasnovan je moderni koncept uredske aktivnosti. Ured se može promatrati kao složen sustav koji sintetizira različite ciljane elektroničke tehnologije. Glavne komponente modernog ureda:

  • Hardver i njihov softver;
  • Proizvodni prostori, zgrade u kojima se nalazi cijelo rukovodstvo.

Sustavi trebaju osigurati najpovoljnije uvjete za rad, menadžerskom osoblju osigurati udobnost i sigurnost, dostupnost i proširenje telefonskih mreža, satelitske komunikacije, lokalne i globalne mreže.

Popis referenci

  1. Akperov, I. G. Informacijske tehnologije u upravljanju: Udžbenik / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konopleva. - M .: NITs INFRA-M, 2013. .-- 400 str.
  2. Vendeleva, M.A. Informacijska tehnologija u upravljanju .: Vodič za prvostupnike / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakova. - Lyubertsy: Yurayt, 2016 .-- 462 str.
  3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Problemi automatizacije proizvodnih aktivnosti poduzeća kada se koristi "1C: upravljanje malim poduzećem 8" / Stvarni problemi moderna ekonomija: međunarodni, nacionalni i regionalni aspekti. Zbirka znanstvenih radova o rezultatima IX Međuuniverzitetske znanstveno-praktične konferencije s međunarodnim sudjelovanjem. 2016.S. 305-308.

Informacijski sustav kombinacija je tehničke, softverske i organizacijske podrške, kao i osoblja, stvorenog da pravovremenim ljudima pruži prave informacije.

Tijekom pola stoljeća postojanja softver je pretrpio ogromne promjene, prelazeći od programa sposobnih za izvođenje samo najjednostavnijih logičkih i aritmetičkih operacija do složenih sustava upravljanja poduzećem. U softveru je uvijek bilo moguće razlikovati dva glavna smjera razvoja:

Izvođenje izračuna;
nakupljanje i obrada informacija.


Intuicija, osobno iskustvo vođa i količina kapitala već nisu dovoljni da bi bili prvi. Za donošenje bilo kakve kompetentne odluke uprave u uvjetima nesigurnosti i rizika potrebno je stalno držati pod kontrolom različite aspekte financijskih i ekonomskih aktivnosti, bilo da se radi o trgovini, proizvodnji ili pružanju bilo kakvih usluga.
Na vrlo konkurentnom, dinamičnom tržištu, ni najkonzervativnija ili siromašna poduzeća ne mogu priuštiti odustajanje od tako moćnog alata kao što je automatizacija. Koristi od korištenja suvremene računalne tehnologije u industriji tako su velike da je doba agitacije za automatizacijom odavno prošlo.
Trenutno je koncept informacijskog sustava toliko zamagljen da se pod informacijskim sustavom može definirati bilo koji koncept, od računalnog programa koji pomaže automatizirati proces, do uspostavljenog skupa pravila i postupaka koji upravljaju postupcima zaposlenika tvrtke u organiziranju procesa stvaranja i korištenja informacija po potrebi. oblik tvrtke. Moderno poslovanje izuzetno je osjetljivo na pogreške u upravljanju, a kako bi se donijela kompetentna odluka menadžmenta u uvjetima nesigurnosti i rizika, potrebno je stalno držati pod kontrolom različite aspekte financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća (bez obzira na profil njegovih aktivnosti). Teorija upravljanja poduzećem prilično je široka tema za proučavanje i poboljšanje.
Kontrola procesa proizvodnje
Optimalna kontrola proizvodnog procesa vrlo je dugotrajan zadatak. Glavni mehanizam ovdje je planiranje. Automatizirano rješenje takvog problema omogućuje ispravno planiranje, uvažavanje troškova, tehničku pripremu proizvodnje i učinkovito upravljanje proizvodnim procesom u skladu s proizvodnim programom i tehnologijom. Očito, što je veća proizvodnja, veći je broj procesa koji su uključeni u stvaranje dobiti, što znači da je upotreba informacijskih sustava od vitalne važnosti.
Tok dokumenta
Protok dokumenata vrlo je važan proces u djelatnosti bilo kojeg poduzeća. Dobro podmazan sustav računovodstvenog toka dokumenata odražava trenutnu proizvodnu aktivnost koja se zapravo događa u poduzeću i pruža menadžerima mogućnost da utječu na to. Stoga, automatizacija protoka dokumenata omogućuje vam povećanje učinkovitosti upravljanja.
Operativno upravljanje poduzećem
Informacijski sustav koji rješava probleme operativnog upravljanja poduzećem gradi se na temelju baze podataka u koju se bilježe sve moguće informacije o poduzeću. Takav je informacijski sustav alat za upravljanje poslovanjem i obično se naziva korporativnim informacijskim sustavom. Informacijski sustav operativnog upravljanja uključuje mnoštvo softverskih rješenja za automatizaciju poslovnih procesa koji se odvijaju u određenom poduzeću.

Namjena informacijskih sustava.

„Idealni“ informacijski sustav za upravljanje poduzećem trebao bi automatizirati sve, ili barem većinu, poduzećevih aktivnosti. Štoviše, automatizaciju treba izvoditi ne radi automatizacije, već uzimajući u obzir njene troškove i stvarati učinak na rezultate financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća.
Ovisno o predmetnom području, informacijski sustavi mogu se značajno razlikovati u svojim funkcijama, arhitekturi i implementaciji. Međutim, može se razlikovati niz svojstava koja su zajednička.
Informacijski sustavi namijenjeni su prikupljanju, pohranjivanju i obradi informacija, stoga se bilo koji od njih temelji na okruženju za pohranu i pristup podacima.
Informacijski sustavi usmjereni su na krajnjeg korisnika koji nije visoko kvalificiran u području računalne tehnologije. Stoga bi klijentske aplikacije informacijskog sustava trebale imati jednostavno, prikladno sučelje lako učiti koje krajnjem korisniku pruža sve funkcije potrebne za rad, a istovremeno mu ne dopušta obavljanje nepotrebnih radnji.
Poduzeće bi trebalo stvoriti bazu podataka koja osigurava pohranu podataka i njegovu dostupnost za sve komponente sustava upravljanja.

Prisutnost takve baze podataka omogućuje formiranje informacija za odlučivanje. Sam informacijski sustav nije alat za donošenje upravljačkih odluka. Odluke donose ljudi. Ali sustav upravljanja može prezentirati ili "pripremiti" informacije na način koji može podržati donošenje odluka. Sustavi za podršku odlučivanju mogu pružiti, na primjer:
praćenje uspješnosti različitih odjeljaka i usluga radi prepoznavanja i uklanjanja slabih veza, kao i poboljšanje poslovnih procesa i organizacijskih jedinica (tj. analiza podataka može dovesti do promjene u pravilima za obavljanje određenih procesa upravljanja, pa čak i do promjene u organizacijskoj strukturi poduzeća) ;
analiza aktivnosti pojedinih odjela;
sažimanje podataka iz različitih odjela;
analiza pokazatelja različitih smjerova financijske i gospodarske aktivnosti poduzeća za isticanje perspektivnih i neprofitabilnih područja poslovanja;
identifikacija trendova koji se razvijaju u poduzeću i na tržištu.
Ne treba zaboraviti da će obični ljudi koji su stručnjaci za svoje područje rada, ali često imaju vrlo prosječne vještine u radu s računalima, morati raditi sa sustavom. Sučelje informacijskih sustava trebalo bi im biti intuitivno.

Tehnologija implementacije informacijskih sustava.

- Tehnologija izgradnje sustava prema modelima "onako kako treba", bez pokušaja programiranja trenutno važećih algoritama. Praksa stvaranja sustava prema modelu "kakav jest" pokazala je da automatizacija bez ponovnog inženjeringa poslovnih procesa i modernizacije postojećeg sustava upravljanja ne donosi željene rezultate i nije učinkovita. Napokon, korištenje softverskih aplikacija u radu nije samo smanjenje papirnih dokumenata i rutinskih operacija, već i prijelaz na nove oblike upravljanja dokumentima, računovodstva i izvještavanja.
- Tehnologija izgradnje sustava s pristupom odozdo prema gore. Ako odluku o automatizaciji donosi i odobri vrhunsko rukovodstvo, tada se implementacija softverskih modula provodi od glavnih poduzeća i odjela, a postupak izgradnje korporacijskog sustava mnogo je brži i učinkovitiji nego kad je sustav u početku uveden u niže odjele. Samo s uvođenjem „odozdo prema dolje” i aktivnom pomoći uprave, u početku se može ispravno procijeniti i provesti čitav niz poslova bez neplaniranih troškova.
- Tehnologija postupne primjene. Budući da je složena automatizacija proces u koji su uključeni gotovo svi strukturni odjeli poduzeća, poželjna je tehnologija postupne implementacije. Prvi objekti automatizacije su ona područja u kojima je, prije svega, potrebno uspostaviti postupak računovodstva i formiranja izvještajnih dokumenata za viša tijela vlasti i srodne odjele.
- Uključenost budućih korisnika u razvoj. Prilikom izvođenja radova na integrirana automatizacija tvrtka integrator mijenja funkcije odjela za informatičku tehnologiju tvrtke kupca i njihovu ulogu u opći proces prijelaz poduzeća na progresivne metode upravljanja.
Tijekom provedbe projekta, zaposlenici odjela, zajedno s programerima, rade s informacijama i modelima, sudjeluju u donošenju odluka o izboru tehnoloških rješenja i, što je najvažnije, organiziraju interakciju pružatelja rješenja i zaposlenika poduzeća. Za vrijeme rada informacijskog sustava, zaposlenici automatiziranog upravljačkog sustava odgovorni su za održavanje i podršku sustava (osim ako s dobavljačem nije zaključen ugovor o podršci). Kupci su stručnjaci inicijatori i izvršitelji pripreme prijedloga za poboljšanje i razvoj postojećeg sustava. To im omogućuje da ih bolje prilagode njihovim zahtjevima, pa te zahtjeve moraju pomno razmisliti kako se informacijska tehnologija ne koristi tamo gdje je lako upravljati olovkom i listom papira.
Sustav treba podržati takvu shemu interakcije između modula i radnih stanica koja bi udovoljavala zahtjevima i tehničkim mogućnostima korisnika. Najvažniji parametri informacijskog sustava su pouzdanost, skalabilnost, sigurnost, pa se pri stvaranju takvih sustava koristi arhitektura klijent-poslužitelj. Ta arhitektura omogućuje raspodjelu posla između klijentskog i poslužiteljskog dijela sustava, omogućava razvoj i poboljšanje u skladu sa specifičnostima zadataka koji se rješavaju. Posljednjih godina bilježi se stalna tendencija povećanja potražnje za klijent-poslužiteljskim aplikacijama, koje na području računovodstva i upravljanja imaju veće mogućnosti od datoteka-poslužiteljskih sustava u obradi velikih količina podataka, mogućnosti stvaranja distribuiranih sustava, a također i dovoljnoj integraciji s drugim sustavima.

Primjena informacijskih sustava.

Implementacija informacijskog sustava za upravljanje poduzećem, kao i svaka velika transformacija u poduzeću, složen je i često bolan proces. Ipak, neki problemi koji nastaju tijekom primjene sustava dobro su proučeni, formalizirani i imaju učinkovite metodologije rješenja. Unaprijed proučavanje ovih problema i priprema za njih uvelike olakšava postupak implementacije i povećava učinkovitost daljnje uporabe sustava. Prva faza stvaranja sustava trebala bi biti provođenje inspekcije prije projekta (tzv. Savjetovanje). Sve dok nisu opisani i analizirani svi poslovni procesi poduzeća, model poduzeća "kakav je danas" nije izgrađen, nisu formulirani razumni zahtjevi za novim sustavom, model budućeg sustava nije izgrađen "onakav kakav bi trebao biti", tehnički zadatak nije razvijen. o kupnji ili započinjanju razvoja sustava. Svrha ovog predradničkog rada je razviti ideju o budućem sustavu, opisati funkcionalni informacijski model budućeg sustava i zaštititi ga pred kupcem. Tek tada možete uložiti u kupnju ili razvoj sustava.

Priprema poduzeća za implementaciju IP-a

  • Priprema normativnih i referentnih informacija.
    • Razvoj metoda za pripremu i održavanje referentnih informacija.
    • Izrada klasifikacije objekata normativnih i referentnih informacija, njihova definicija i detaljan opis njihovih svojstava. Priprema oglednih opisa ovih objekata.
      Osnovni sastav objekata regulatornih i referentnih informacija uključuje:
      • proizvodna struktura poduzeća (radni centri i njihove grupe, njihova identifikacija i razvrstavanje);
      • teritorijalna struktura poduzeća (mjesta i mjesta skladištenja zaliha i njihova skupina, njihova identifikacija i razvrstavanje);
      • financijska struktura poduzeća (centri financijske odgovornosti i njihove grupe, njihova identifikacija i razvrstavanje);
      • nomenklaturne stavke, njihova klasifikacija i grupiranje;
      • specifikacije nomenklaturnih stavki (strukture proizvoda);
      • tehnološke rute (uključujući računovodstvene točke u njima za izgradnju sustava računovodstva proizvodnje);
      • ostali podaci.
    • Izrada preporuka za otklanjanje utvrđenog nedostatka podataka o objektima normativne i referentne informacije u postojećem informacijskom sustavu.
    • Revizija procesa pripreme i vođenja referentnih knjiga za referentne informacije radi usklađenosti s ciljevima poduzeća i principima formiranja IP-a.
    • Raspodjela kategorija troškova, proučavanje i definiranje metoda izračuna troškova proizvodnje (u smislu izravnih troškova i varijabilnih neizravnih troškova).
  • Priprema poslovnih procesa.
    • Analiza i formiranje preporuka za poboljšanje poslovnih procesa planiranja operativnih aktivnosti, njihovo izvršavanje, kao i održavanje regulatornih podataka za podršku operativnim aktivnostima.
    • Analiza i formiranje preporuka za postizanje usklađenosti poslovnih procesa s preporukama IP metodologije
    • Razvoj modela poslovnih procesa prodaje, proizvodnje, nabave, planiranja i drugih, u skladu s predmetnim područjem projekta, na različitim razinama hijerarhije planiranja odluka potrebnih od strane Naručiteljevog poslovnog procesa koji će biti podržan od strane sustava
  • Odabir softverskog sustava za automatizaciju planiranja i računovodstva u proizvodnji.
    • Analiza tržišta softver.
    • Razvoj analitičkog sustava izvješćivanja koji će se morati dobiti pomoću sustava.
    • Razvoj zahtjeva za informacijskim sustavom.
    • Priprema tehničkih specifikacija za odabir i primjenu informacijskog sustava.
    • Organizacija natječaja za izbor softvera za informacijski sustav.
Potrebno je uzeti u obzir razinu osposobljenosti stručnjaka koji će raditi s aplikacijom, kao i svrhu prijave. Ako korisnici imaju veliko iskustvo s softverskim aplikacijama, tada možete koristiti sučelje s više prozora, padajuće izbornike itd.
Ako govorimo o zaposlenicima za koje je teško „pritisnuti tri tipke s obje ruke“, tada sučelje sustava treba biti što jednostavnije, a slijed radnji trebao biti očit. Slično tome, ako je brzi unos podataka presudan u načinu korištenja, tada je na prvom mjestu praktičnost sučelja. Ima smisla pružiti programerima mogućnost da se iskušaju u ulozi krajnjih korisnika i prije stavljanja informacijskog sustava u rad.

Vrste informacijskih sustava u organizaciji

Budući da u organizaciji postoje različiti interesi, karakteristike i razine, postoje različite vrste informacijski sustavi. Nijedan jedinstveni sustav ne može u potpunosti zadovoljiti potrebe organizacije po svim informacijama. Organizacija se može podijeliti na razine: stratešku, upravljačku, znanstvenu i operativnu; i funkcionalna područja poput prodaje i marketinga, proizvodnje, financija, računovodstva i ljudskih resursa. Sustavi su stvoreni da služe tim različitim organizacijskim interesima. Različite organizacijske razine služe za četiri glavne vrste informacijskih sustava: sustavi na operativnoj razini, sustavi na razini znanja, sustavi na razini kontrole i sustavi na strateškoj razini.

Operateri na operacijskoj razini podržavaju rukovoditelje operacija, nadgledaju elementarne organizacijske aktivnosti poput prodaje, plaćanja, oročenih depozita, platnih lista. Glavna svrha sustava na ovoj razini je odgovoriti na uobičajena pitanja i voditi tokove transakcija kroz organizaciju. Da biste odgovorili na ove vrste pitanja, informacije općenito trebaju biti lako dostupne, brze i točne.

Sustavi razine znanja podržavaju radnike koji rade na znanju i procesore podataka u organizaciji. Svrha sustava na razini znanja je pomoći integrirati nova znanja u posao i pomoći organizaciji u upravljanju protokom dokumenata. Sustavi na razini znanja, posebno u obliku radnih stanica i uredskih sustava, danas su najbrže rastuće aplikacije u poslovanju.

Sustavi upravljačkih ravnina dizajnirani su tako da služe kontroli, upravljanju, odlučivanju i administrativnim aktivnostima srednjih menadžera. Utvrđuju rade li predmeti dobro i povremeno ih obavještavaju. Na primjer, sustav upravljanja kretanjem izvještava o kretanju ukupne količine robe, o ravnomjernosti odjela prodaje i troškova financiranja odjela u svim područjima tvrtke, uz napomenu gdje stvarni troškovi prelaze proračune.

Neki sustavi upravljačkih ravnina podržavaju neobično odlučivanje. Obično su usredotočene na manje strukturirana rješenja za koja zahtjevi za informacijom nisu uvijek jasni. Sustavi na strateškoj razini predstavljaju alat za pomoć višim rukovoditeljima u pripremi strateških istraživanja i dugoročnih trendova u firmi i poslovnom okruženju. Njihova glavna svrha je uskladiti promjene u radnim uvjetima s postojećim organizacijskim mogućnostima.
Informacijski se sustavi također mogu razlikovati na funkcionalni način. Glavne organizacijske funkcije kao što su prodaja i marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudski resursi obavljaju u vlastitim informacijskim sustavima. U velikim organizacijama podfunkcije svake od ovih glavnih funkcija također imaju svoje informacijske sustave. Na primjer, proizvodna funkcija može imati sustave za upravljanje zalihama, kontrolu procesa, održavanje postrojenja, automatizirani inženjering i zahtjeve za planiranje materijala.
Tipična organizacija ima sustave na različitim razinama: operativni, upravljački, znanje i strateški za svako funkcionalno područje. Na primjer, komercijalna funkcija ima komercijalni sustav na operativnoj razini za evidentiranje dnevnih poslovnih podataka i procesnih naloga. Sustav razine znanja stvara odgovarajuće prikaze koji prikazuju proizvode tvrtke. Sustavi upravljačkih ravnina prate mjesečne poslovne podatke za sva komercijalna područja i izvještavaju o područjima u kojima prodaja premašuje ili padne ispod očekivane razine. Sustav predviđanja predviđa komercijalne trendove tijekom petogodišnjeg razdoblja - služi strateškoj razini

Primjena informacijskih sustava Glavni problemi i zadaci

  • Nedostatak postavljanja upravljačkog zadatka u poduzeću.
    • Većina rukovoditelja vodi posao na temelju svog iskustva, intuicije, vizije i vrlo nestrukturiranih podataka o njegovom stanju i dinamici. U pravilu, ako se od menadžera traži da u nekom obliku opiše strukturu svog poduzeća ili skup odredaba na temelju kojih donosi menadžerske odluke, stvar brzo doseže ćorsokak. Kompetentna formulacija upravljačkih zadataka najvažniji je čimbenik koji utječe kako na uspjeh poduzeća u cjelini, tako i na uspjeh projekta automatizacije. Stoga je prvo što je potrebno učiniti kako bi projekt uvođenja informacijskog sustava upravljanja poduzećem bio uspješan da se što više formalizira sve one obrise upravljanja koje zapravo planirate automatizirati. U većini slučajeva to se ne može učiniti bez angažiranja profesionalnih savjetnika, već iz iskustva , troškovi konzultanata jednostavno nisu usporedivi s gubicima od neuspjelog projekta automatizacije.
  • Potreba djelomične ili potpune reorganizacije strukture poduzeća.
    • Prije nego što se upustimo u primjenu sustava upravljanja informacijama u poduzeću, obično je potrebno djelomično reorganizirati njegovu strukturu i poslovne tehnologije. Stoga je jedna od najvažnijih faza implementacijskog projekta cjelovito i pouzdano istraživanje poduzeća u svim aspektima njegovih aktivnosti. Na temelju zaključka dobivenog na osnovu ankete gradi se cjelokupna daljnja shema izgradnje korporacijskog informacijskog sustava. Nesumnjivo, možete automatizirati sve, o načelu "kakav jest", međutim, to se ne bi trebalo činiti iz više razloga. Činjenica je da se kao rezultat ankete obično bilježi veliki broj mjesta na kojima se javljaju nerazumni dodatni troškovi, kao i proturječnosti u organizacijskoj strukturi, čije bi uklanjanje umanjilo troškove proizvodnje i logistike, ali i značajno smanjilo vrijeme izvršenja različitih faza glavnih poslovnih procesa. Ne možete automatizirati kaos, jer će rezultat biti automatiziran kaos. Reorganizacija se može provesti na mnogim lokalnim mjestima gdje je to objektivno potrebno, što neće dovesti do opipljivog pada aktivnosti tekućih komercijalnih aktivnosti.
  • Potreba za promjenom tehnologije rada s informacijskim i poslovnim načelima
    • Učinkovito izgrađen informacijski sustav ne može osim izmjene postojeće tehnologije planiranja i kontrole, kao i upravljanja procesima. Neke od najvažnijih značajki za menadžera korporativni informacijski sustav, su moduli upravljačko računovodstvo i financijski nadzor. Sada se svaka funkcionalna jedinica može definirati kao knjigovodstveni centar, s odgovarajućom razinom odgovornosti šefa. To, sa svoje strane, povećava odgovornost svakog od ovih menadžera i pruža vrhunskim menadžerima učinkovite alate za preciznu kontrolu nad provedbom pojedinih planova i proračuna.
    S informacijskim sustavom U upravljanju poduzećem, voditelj je u mogućnosti primati ažurne i pouzdane informacije o svim odjeljcima aktivnosti tvrtke, bez vremenskih odgađanja i nepotrebnih prijenosnih veza. Uz to, informacije se upravitelju pružaju u prikladnom obliku "s lista" u nedostatku ljudskih čimbenika koji to mogu pristran ili subjektivan interpretirati informacije tijekom prijenosa. Međutim, bilo bi pošteno reći da neki menadžeri nisu navikli donositi odluke uprave o informacijama u njihovom čistom obliku, osim ako se uz nju ne prilaže mišljenje osobe koja ih je dostavila. Takav pristup, u principu, ima pravo na život čak i ako postoji informacijski sustav za upravljanje poduzećem, međutim, često negativno utječe na objektivnost upravljanja. Uvođenjem informacijskog sustava upravljanja poduzećem uvode se značajne promjene u upravljanju poslovnim procesima. Svaki se dokument, koji u informacijskom polju prikazuje tijek ili završetak određenog procesa na kraju, automatski stvara u integriranom sustavu, na temelju primarnog dokumenta koji je otvorio postupak. Djelatnici odgovorni za taj postupak samo kontroliraju i, ako je potrebno, mijenjaju pozicije dokumenata koje sustav gradi. Na primjer, kupac je poslao narudžbu za proizvode koji moraju biti ispunjeni do određenog datuma u mjesecu. Narudžba se unosi u sustav, na temelju nje sustav automatski izrađuje fakturu (na temelju postojećih algoritama određivanja cijena), račun se šalje kupcu, a narudžba se šalje u proizvodni modul, gdje se naručena vrsta proizvoda razbija na zasebne komponente. Na temelju popisa sastavnih dijelova u modulu nabave, sustav stvara narudžbe za kupnju, a proizvodni modul optimizira proizvodni program u skladu s tim, tako da se narudžba izvršava na vrijeme. Naravno, u stvarnom su životu to moguće razne mogućnosti nepopravljivih prekida u opskrbi komponentama, kvarovima opreme itd., stoga svaku fazu narudžbe mora strogo kontrolirati krug odgovornih zaposlenika koji, ako je potrebno, moraju stvoriti upravljački utjecaj na sustav kako bi se izbjegle neželjene posljedice ili smanjile. Nemojte pretpostavljati da će postati lakše raditi s informacijskim sustavom za upravljanje poduzećem. Suprotno tome, značajno smanjenje papirologije ubrzava proces i poboljšava kvalitetu obrade narudžbi, povećava konkurentnost i profitabilnost poduzeća u cjelini, a sve to zahtijeva veću koncentraciju, kompetentnost i odgovornost izvođača. Moguće je da se postojeća proizvodna baza neće nositi s novim protokom narudžbi, a u nju će trebati uvesti i organizacijske i tehnološke reforme, što će kasnije imati pozitivan učinak na prosperitet poduzeća.
  • Otpor zaposlenih
    • Složenost poduzeća za proizvodnju strojeva vrlo je slična onima u većini ruskih poduzeća, a o tome je već mnogo napisanih.
    No možete pokušati izdvojiti nekoliko prilično zanimljivih i rijetko spomenutih problema u tisku koji su specifični za strojarstvo.
    1. Koji god direktor treba sustavu više, neka ga implementira. Često odluka o implementaciji informacijskog sustava nije odluka tvrtke ili barem konsolidirana odluka top menadžera i dioničara, već odluka jednog od funkcionalnih čelnika, npr. cFO ili direktor proizvodnje. U ovom se slučaju informacijski sustav provodi u interesu ovog konkretnog voditelja, dok većina najviših rukovoditelja poduzeća ne sudjeluje u procesu implementacije i, kao rezultat, može dvosmisleno procijeniti i sam proces i rezultate implementacije sustava u cjelini.
    Štoviše, često se tijekom primjene sustava naglasak može toliko pomaknuti da se za daljnju sveobuhvatnu primjenu već učinjeni rad mora ozbiljno preurediti. Postoje primjeri takve automatizacije. Na pitanje "Zašto?" „Morali smo pokušati učiniti pogrešno kako bi cijela uprava shvatila kako ne automatizirati upravljanje. Ali sada svi menadžeri razumiju potrebu za osobnim sudjelovanjem u složenoj automatizaciji poduzeća. "
    Teško je reći u kojoj mjeri se takav pristup opravdava, ali također je teško osporiti inicijatore uvođenja informacijskih sustava u poduzeće, jer u suprotnom „poduzeće uopće ne bi obraćalo pažnju na pitanja automatizacije“. U stvari, u opisanom slučaju tvrtka, na vlastitim pogreškama, prolazi obuku o tome kako pravilno implementirati informacijske sustave, pa, kao rezultat, s opetovanim projektima, uprava poduzeća već puno točnije shvaća koje ciljeve želi postići kao rezultat implementacije sustava, koje napore treba organizirati za pokretanje projekta. za što trebate pozvati profesionalne savjetnike i koliko zapravo može koštati projekt implementacije integriranog informacijskog sustava upravljanja.
    2. Kod uvođenja informacijskih sustava upravljanja poduzećem u većini slučajeva postoji aktivni otpor lokalnih zaposlenika, što ozbiljna prepreka konzultantima i prilično je sposobno poremetiti ili značajno odgoditi izvedbeni projekt. Ako sustav nije ugodan zaposlenicima, onda je i loš.
    Začudo, čak i u velikim poduzećima ponekad je mišljenje zaposlenika niže razine (nešto nije ugodno, ne uklapa se, nije prikladno, mali je ispis, "stari je sustav općenito bio jasniji" itd.) Prilično sposoban usporiti implementaciju sustava.
    Često rukovoditelji poduzeća, posebno ako ne pridaju dovoljno pozornosti procesu implementacije, ocjenjuju kvalitetu sustava na temelju povratnih informacija osoblja, čiji se interesi često razlikuju od interesa menadžera. Kao rezultat, umjesto da se optimalno postignu ciljevi implementacije sustava upravljanja, znatno se vremena troši na preradu sučelja, provođenje svih vrsta "podešavanja" i "lukova", dok takva poboljšanja ne predstavljaju nikakvu stvarnu vrijednost, već značajno utječu na proračun i, što je najvažnije, vrijeme primjene. Čelnici poduzeća koji su odlučili automatizirati svoje poslovanje, u takvim bi slučajevima trebali na svaki mogući način pomagati odgovornoj skupini stručnjaka koji implementiraju informacijski sustav upravljanja poduzećem, voditi objasnivački rad s osobljem i, osim toga:     Stvoriti snažan osjećaj neizbježnosti implementacije među zaposlenicima svih razina;
    Dajte voditelju provedbenog projekta dovoljne ovlasti, jer otpor ponekad (često podsvjesno ili kao rezultat neopravdanih ambicija) nastaje čak i na razini top menadžera (Često se mogu pojaviti poteškoće u trenutku kad menadžer iznenada shvati da se s uvođenjem sustava upada u njegovu svojevrsna zamka: povećana svjesnost koju sustav pruža, minimizira neizvjesnost trenutne proizvodne situacije i time ograničava mogućnost donošenja odluka na temelju samo subjektivnog mišljenja. Nova tehnologija upravljanja pomaže i u prepoznavanju nesposobnosti vodstva.);
    Uvijek podržavajte sve organizacijske odluke o pitanjima provedbe izdavanjem odgovarajućih naloga i pisanih uputa.

    Tijekom pokusnog rada i tijekom prelaska na industrijski rad sustava, neko je vrijeme potrebno voditi poslovanje, kako u novom sustavu, tako i dalje voditi ih na tradicionalne načine (održavati tijek rada s papirima i postojeće sustave). S tim u vezi, pojedine faze projekta implementacije sustava mogu se odgoditi pod izgovorom da zaposlenici već imaju dovoljno hitnih poslova prema svojoj predviđenoj svrsi, a savladavanje sustava je sekundarno i odvratno zanimanje. U takvim slučajevima, rukovoditelj poduzeća, uz obavljanje objašnjenja s zaposlenicima koji izbjegavaju razvoj novih tehnologija, mora:
    1. Povećati razinu motiviranosti zaposlenika za savladavanje sustava u obliku nagrade i zahvalnosti;
    2. Poduzmite organizacijske mjere kako biste smanjili razdoblje paralelnog upravljanja predmetima.

    Potreba za formiranjem kvalificiranog tima za implementaciju i održavanje sustava, odabir snažnog vođe tima. Implementacija većine velikih automatizacijskih sustava upravljanja poduzećem provodi se prema sljedećoj tehnologiji: u poduzeću se formira mala (3-6 osoba) radna skupina koja prolazi najcjelovitiju obuku za rad sa sustavom, tada je ta skupina odgovorna za značajan dio rada na implementaciji sustava i njegovoj daljnjoj podršci. Upotrebu takve tehnologije uzrokuju dva faktora: prvo, činjenica da je poduzeće obično zainteresirano imati stručnjake koji mogu brzo riješiti većinu radnih problema prilikom postavljanja i rada sustava, i drugo, osposobljavanje svojih zaposlenika i njihova je upotreba uvijek značajno jeftinija od outsourcinga. Dakle, formiranje snažne radne skupine ključ je uspješne provedbe projekta provedbe.
    Posebno važno pitanje je izbor vođe takve skupine i administratora sustava. Vođa, uz znanje o osnovnoj računalnoj tehnologiji, mora imati i duboko znanje o poslovanju i upravljanju. U domaćoj praksi, pri uvođenju sustava, tu ulogu obično ima voditelj odjela automatiziranog upravljačkog sustava ili slično. Osnovna pravila organiziranja radne skupine su sljedeća načela:
    Stručnjaci radne skupine moraju biti imenovani uzimajući u obzir sljedeće zahtjeve: poznavanje suvremenih računalnih tehnologija (i želja da ih svladaju u budućnosti), komunikacijske vještine, odgovornost, disciplina;
    Izboru i imenovanju administratora sustava treba pristupiti s posebnom odgovornošću, jer će mu biti dostupne gotovo sve korporativne informacije;
    Moguće otpuštanje stručnjaka iz provedbene skupine tijekom provedbe projekta može imati izuzetno negativan utjecaj na njegove rezultate. Stoga bi članove tima trebalo odabrati između predanog i pouzdanog osoblja i treba razviti sustav koji će podržati tu obvezu tijekom projekta;
    Nakon što je utvrdio zaposlenike koji čine provedbenu skupinu, voditelj projekta trebao bi jasno naznačiti raspon zadataka koje svaki od njih treba riješiti, oblike planova i izvještaja, kao i duljinu razdoblja izvješćivanja. U najboljem slučaju izvještajno razdoblje treba biti jedan dan.

    Rezimirati

    Može se zaključiti da ukupno strateški cilj stvaranje korporacijskog informacijskog sustava je radi poboljšanja upravljivosti, što omogućava povećanje ekonomske učinkovitosti i kvalitativno poboljšanje proizvodnih performansi poduzeća. Postizanje ovog cilja u okviru stvaranja korporacijskog informacijskog sustava trebalo bi se provoditi primjenom cjelokupnog kompleksa informacijskih tehnologija u poduzeću, i to:
    - prikupljanje pouzdanih informacija;
    - brza obrada podataka o činjenicama proizvodnih i gospodarskih aktivnosti;
    - analitička podrška za donošenje odluka menadžmenta;
    U strukturi poduzeća ima smisla planirati odjel za podršku implementiranim sustavima kako nakon probnog rada ovaj rutinski posao ne bi visio na jakim i talentiranim programerima, koji bi trebali biti upućeni u provedbu novih projekata. Svrha računalni sustavi Podrška strateškim odlukama je pružiti najvišem menadžmentu izravan i besplatan pristup informacijama o ključnim čimbenicima koji su kritični u provedbi strateških ciljeva tvrtke.
    Stoga IC moraju biti jednostavni za upravljanje i razumijevanje. Omogućuju pristup raznim unutarnjim i vanjskim bazama podataka, aktivno koristeći grafičku reprezentaciju podataka.
    - pravodobno informiranje osoblja o rezultatima planiranja proizvodnje i pružanja resursa.
    Prije provedbe projekta provedbe, formalizirajte svoje ciljeve što je više moguće;
    Postavite visoki prioritet u procesu implementacije sustava, između ostalih organizacijskih i komercijalnih procesa. Osnaživanje voditelja projekta;
    Stvorite atmosferu neizbežnosti implementacije među svim zaposlenicima poduzeća i pokušajte organizacijskim mjerama povećati stopu ovladavanja novim tehnologijama;
    Uvođenje informacijskog sustava upravljanja poduzećem poput popravka - ne može ga se dovršiti, može se zaustaviti. Dakle, implementacija se zapravo nikad neće završiti, sustav se mora neprestano poboljšavati u procesu svog industrijskog rada, zajedno s napretkom informacijske tehnologije i metodologija za upravljanje aktivnostima vašeg poduzeća.

    INSTITUT ZA RADIO INŽENJERING, ELEKTRONIKU I AUTOMATIZACIJU MOSKVA (TEHNIČKI UNIVERZITET)

    Fakultet: VIS (informacijski sustavi)

    Specijalnost: ASOiU

    ESEJ

    Tema: "Sustavi upravljanja informacijama

    poslovni procesi poduzeća.

    ERP-sustav LAWSON M3 - alternativa SAP, Oracle, Axapta "

    Grupa: VIS8-03 Predavač: Yashin L. Z. Student: Volkov A. N.

    Moskva 2006

    Uvod

    1. Ciljevi i ciljevi informacijskih sustava (IS)
    2. IP klasifikacija
    3. Odabir, zahtjevi, procjena učinkovitosti implementacije IP-a
    4. Problemi s IP izborom
    5. IP zahtjevi
    6. Procjena učinkovitosti implementacije IP-a
    7. ERP-sustav za upravljanje poslovnim procesima industrijskog poduzeća
    8. LAWSON M3 - alternativa SAP, Oracle, Axapta
    9. LAWSON M3 - Sveobuhvatan pristup upravljanju poslovanjem
    1. Usporedba ERP sustava LAWSON M3 s najbližim konkurentima
    2. Konkurentske prednosti LAWSON M3
    1. Industrijska rješenja na bazi LAWSON M3

    Zaključak

    Popis rabljene literature

    Dodatak 1: ključne riječi moderne upravljačke tehnologije

    Uvod

    Danas je glavni faktor u stvaranju dugoročnosti konkurentska prednost i rast investicijske privlačnosti tvrtke postaju optimalne strategije upravljanja poslovanjem. Učinkovito upravljanje jednako je resursa koliko novca ili materijalnih vrijednosti. Upravo ovaj resurs pomaže dinamično reagirati na stalno promjenjivu situaciju na tržištu, kontrolirati sve aspekte aktivnosti poduzeća, brzo identificirati uska grla i koncentrirati napore točno tamo gdje su trenutno najpotrebnija.

    Stalno čujemo kako se ruska poduzeća ne mogu natjecati sa zapadnim proizvođačima, da naše tehnologije nisu toliko razvijene i da je kvaliteta ruskih proizvoda previše inferiorna u odnosu na strane. Problem je što su se ruski menadžeri počeli suočavati s najmanje dva problema upravljanja:

    • ispada da pokazatelji i postupci koji su prethodno korišteni za analizu i planiranje aktivnosti poduzeća (na primjer, količina proizvedenih proizvoda) ne omogućuju nam da se uspješno nadmetamo;
    • pojava natjecatelja ne samo da počinje ometati uobičajeni super profit, već ga ponekad svodi na nulu.

    U modernim uvjetima učinkovito upravljanje je vrijedan resurs organizacije, zajedno s financijskim, materijalnim, ljudskim i drugim resursima. Slijedom toga, povećana učinkovitost upravljačke aktivnosti postaje jedan od pravaca poboljšanja aktivnosti poduzeća u cjelini. Najočitiji način povećanja učinkovitosti procesa rada je automatizacija. Ali ono što je, recimo, za strogo formalizirani proizvodni proces, nikako nije tako očito za tako elegantnu sferu kao što je upravljanje.

    Tijekom razvoja informacijskih sustava (IS) potrebno je težiti proizvodnom dijelu poslovanja, stvarajući mogućnost ne samo primitivnog skupa informacija, optimizacije poslovnih procesa i drugih atributa implementacije, već pružajući mogućnost analitičke obrade podataka na razini svojstava proizvoda, tehnologija, resursa i tako dalje.

    Nije tajna da je često pristup automatizaciji takav: trebate automatizirati sve, i zato kupujemo moćan integrirani sustav i provodimo ga sve po modulu. Ali tek kasnije se ispostavi da je dobiveni učinak vrlo daleko od očekivanog, a novac je izgubljen. Ponekad je potrebno implementirati samo nekoliko specijaliziranih i jeftinih aplikacija i povezati ih na temelju integracijske platforme ili, ako je potrebno, koristiti funkcionalnost ERP sustava. Sva se ta pitanja mogu i trebaju riješiti u fazi dizajna, to jest svjesno pristupiti odabiru alata za automatizaciju, uspoređujući troškove s očekivanim učinkom. U ovom se slučaju ne vrijedi pridržavati se načela „što više funkcija to bolje“. Što više sustav "može", to skuplje košta i postoji mogućnost da se neće iskoristiti sva njegova funkcionalnost, a neće platiti za sebe.

    Trenutno se intenzivno predlaže uvođenje korporacijskog informacijskog sustava (CIS). Na stranicama časopisa, na Internetu, možete vidjeti veliki broj materijala koji podižu ovo ili ono dječje čudovište i tako dalje. Istodobno, raspon je vrlo velik i u pogledu cijena, uvjeta izvedbe posla i pruženih usluga. Pored svega ostalog, koriste se razne ideologije poslovnog upravljanja MRP, MRP2, ERP i tako dalje.

    Najteže graditi jedinstveni sustav, koji će udovoljiti zahtjevima zaposlenika svih odjela. Svaki odjel može imati vlastiti softver optimiziran za svoje osobitosti rada. Informacijski sustav može ih kombinirati u jedan integrirani program koji radi s jednom bazom podataka, tako da svi odjeli lakše razmjenjuju informacije i komuniciraju jedni s drugima. Ovaj integrirani pristup obećava da će biti vrlo korisno ako tvrtke mogu ispravno instalirati sustav.

    1. Ciljevi i ciljevi informacijskih sustava

    Poduzeće je jedan organizam, a poboljšavanje jedne stvari može dovesti u najmanji pomak prema uspjehu u najboljem slučaju ili do smanjenja ukupnog učinka u najgorem slučaju. Vođe, a posebno menadžeri odjeli za financije, morate uzeti složena rješenjapoduzeće-širok. I opterećenje rješenja operativni zadaci dodatno usložnjava proces upravljanja.

    Za pojednostavljenje upravljanja poduzećem, prije svega financijskim, potrebno je imati učinkovit informacijski sustav koji uključuje funkcije planiranja, upravljanja i analize. Što uvođenje informacijskog sustava može dati:

    • smanjenje ukupnih troškova poduzeća u lancu opskrbe (za kupovinu),
    • povećanje brzine prometa robe,
    • smanjenje viška zaliha na minimum,
    • povećanje i kompliciranje asortimana proizvoda,
    • poboljšanje kvalitete proizvoda,
    • izvršavanje naloga na vrijeme i povećanje ukupna kvaliteta služba za korisnike.

    CIS obavlja tehnološke funkcije za akumuliranje, pohranu, prijenos i obradu informacija. Ono se formira, oblikuje i funkcionira u propisima određenim metodama i strukturom upravljačkih aktivnosti usvojenih u određenom gospodarskom objektu, ostvaruje ciljeve i ciljeve s kojima se suočava.

    Glavni ciljevi automatizacije poduzeća su:

    • Prikupljanje, obrada, analiza, pohrana i prezentacija podataka o aktivnostima organizacije i vanjskom okruženju u obliku pogodnom za donošenje menadžerskih odluka;
    • Automatizacija poslovnih operacija (tehnoloških operacija) koje čine ciljne aktivnosti poduzeća;
    • Automatizacija procesa koji osiguravaju provedbu osnovnih aktivnosti.

    2. Klasifikacija informacijskih sustava

    Predlaže se upotreba sljedeće klasifikacije IS sustava i podsustava. Ovisno o razini usluge proizvodnih procesa u poduzeću, sam CIS ili njegov sastavni dio (podsustavi) mogu se svrstati u različite klase:

    Klasa A: sustavi (podsustavi) tehnoloških objekata i / ili upravljanja procesima.

    Klasa B: sustavi (podsustavi) pripreme i obračuna proizvodne aktivnosti poduzeća.

    Klasa C: sustavi (podsustavi) planiranja i analize proizvodnih aktivnosti poduzeća.

    Sustavi prve klase A, razvijeni za rješavanje problema kontrole procesa, uglavnom su pokrivali područje skladišta, računovodstvo ili računovodstvo materijala. Njihov izgled je zbog činjenice da računovodstvo materijala (sirovina, gotovi proizvodi, roba) s jedne strane je vječni izvor razni problemi za upravljanje poduzećem, a s druge strane (u relativno velikom poduzeću) jedno je od područja koje najintenzivnije zahtijevaju rad i za koje je potrebna stalna pažnja. Glavna "djelatnost" takvog sustava je knjigovodstvo.

    Za ove sustave obično su karakteristična sljedeća svojstva:

    • dovoljno visoka razina automatizacije izvršenih funkcija;
    • prisutnost eksplicitne funkcije praćenja trenutnog stanja upravljačkog objekta;
    • prisutnost povratne petlje;
    • objekti upravljanja i upravljanja takvim sustavom su:
    • tehnološka oprema;
    • senzori;
    • izvršni uređaji i mehanizmi.
    • mali vremenski interval za obradu podataka (tj. vremenski interval između prijema podataka o trenutnom stanju kontrolnog objekta i izdavanja kontrolne akcije na njemu);
    • slaba (beznačajna) vremenska ovisnost (korelacija) između dinamički promjenjivih stanja kontrolnih objekata i upravljačkog sustava (podsustava).

    Sljedeće se može smatrati klasičnim primjerima sustava klase A:

    SCADA - Nadzorna kontrola i prikupljanje podataka (nadzorni nadzor i prikupljanje podataka);

    "Financijske novine", 2009, N 24

    Upravljanje procesima postaje de facto standard za mnoge menadžere, međutim, bez korištenja modernih alata, prilično je teško organizirati upravljanje poslovnim procesima u tvrtki, a to je prije svega zbog njihove složenosti kao objekata upravljanja. Uz definiranje poslovnog procesa, njegovo opisivanje, poboljšanje i reguliranje, potrebna je i njegova "krajnja" automatizacija za implementaciju u tvrtku.

    Da bi poslovni proces mogao biti upravljiv, potrebno je osigurati da se zadaci usmjeravaju u skladu s njegovom logikom, kao i kontrolirati parametre poput vremena izvršenja pojedinih funkcija, odstupanja od standardnog vremena izvršenja i troškova procesa. Ako tvrtka koristi takav alat, tada možemo razgovarati o stvaranju punog ciklusa upravljanja poslovnim procesima, unutar kojeg se, uzimajući u obzir prikupljene statistike, taj proces poboljšava.

    Unatoč općem entuzijazmu za implementacijom sustava ERP klase, dobiveni rezultati ne pružaju "krajnju" automatizaciju poslovnih procesa, pa stoga postoji sve veći interes za rješavanje njegovih problema pomoću specijaliziranih informacijskih sustava Sustava upravljanja poslovnim procesima (BPMS, BPM sustav).

    Sustavi klase BPMS nasljeđuju sustave tijeka rada, dok se izraz tijek rada odnosi na upravljanje radnim tijekom i kroz njega - poslovni proces. Prema rječniku međunarodne organizacije Koalicija za upravljanje tijekom rada (WfMC), tijek rada predstavlja potpunu ili djelomičnu automatizaciju poslovnog procesa u kojem se dokumenti, informacije ili zadaci prenose radi obavljanja potrebnih radnji od jednog sudionika do drugog u skladu s skupom proceduralnih pravila. Stručnjak iz Delphi grupe, savjetnik za tijek rada iz Bostona, komentira ovo: "Upravljanje tijekom rada naglašava važnost procesa koji djeluje kao spremnik informacija ... Ovaj se model temelji na procesima, a ne na informacijama." Stoga je radni tijek / BPM sustav koji omogućuje stvaranje, implementaciju i upravljanje tijekom rada koristeći softver koji je u stanju protumačiti opis poslovnog procesa, komunicirati sa sudionicima u tijeku rada i, ako je potrebno, pozvati odgovarajuće aplikacije. Zapravo su sustavi rada / BPM reakcija IT tržišta na procesni pristup menadžmentu.

    Istodobno, realnosti ruskog tržišta automatizacije poslovnih procesa imaju svoje specifičnosti povezane s prilično jakom prisutnošću na tržištu Sustava za upravljanje dokumentima - DMS sustavima, koji osim funkcionalnosti pohrane i pretraživanja dokumenata imaju i module usmjeravanja dokumenata - Docflow. Problem je što mnogi kupci još uvijek ne razlikuju funkcionalnost Docflow-a i Workflowa, a pri odabiru informacijskih sustava traže jedinstvenu platformu za rješavanje problema upravljanja dokumentima i upravljanja poslovnim procesima, unatoč činjenici da su to različite klase sustava. Stoga, pri odabiru informacijskog sustava, često se postavljaju zahtjevi za funkcionalnošću koji su prisutni u sustavima različitih klasa, što pokazuje nedovoljan razvoj tržišta informacijskih sustava za upravljanje dokumentima i upravljanje poslovnim procesima, zbog čega pokušavaju pomoću jednog alata riješiti zadatke koji su po svojoj biti različiti.

    Jasna granica za uporabu sustava klase BPMS je fokusiranje na upravljanje poslovnim procesima, a ne dokumentima. Ako poslovni proces ima jasnu logiku i velik broj primjeraka dnevno, na primjer, postupak bankarstva s građanstvom (više od 1000 zahtjeva dnevno), onda će, naravno, glavni zadatak biti usmjeravanje zahtjeva za kredit, dok će zadatak pretraživanja i pohranjivanja biti sporedan. U takvim slučajevima, kada je objekt automatizacije poslovni proces, upotreba BPM sustava je najviše opravdana. Međutim, ako je zadatak automatizirati besplatno usmjeravanje dokumenata u tvrtki (bez jasno definiranih algoritama za obradu) i s malom učestalošću izvršavanja, u ovom slučaju će se preferirati DMS sustavi koji sadrže Docflow funkcionalnost.

    Implementacija BPM sustava usko je povezana s primjenom upravljanja procesima u tvrtki, a bez fokusiranja na poslovne procese kao objekte upravljanja, bit će složena i neučinkovita. Ako tvrtka radi kroz sustav registracije i registracije dokumenata, tada je za prelazak na upravljanje poslovnim procesima i uporabu BPM sustava potrebno prvo identificirati i standardizirati glavne poslovne procese, a tek potom pristupiti njihovoj automatizaciji, što će zahtijevati promjene u područjima vlasti i odgovornosti u tvrtki ...

    Glavne klase BPM sustava

    Ako analizirate analitičke materijale, možete vidjeti da Gartnerovi analitičari dijele tržište BPM sustava na dva velika segmenta. Prvi segment je tržište BPM sustava (sustav u sustav), a ta su rješenja u početku usmjerena na integraciju između informacijskih sustava. Koriste se uglavnom za internu integraciju poslovnih procesa koji se odvijaju u informacijskim sustavima. Primjer takve integracije može biti postupak naplate u telekomunikacijskoj tvrtki, gdje se mogu koristiti mnogi informacijski sustavi, čije se funkcije obavljaju bez ljudske intervencije, ali sustavi se moraju međusobno integrirati radi automatizacije ovog "kraja do kraja".

    Drugi segment tržišta BPM sustava su BPM (čovjek-čovjek) sustavi, koji su prvenstveno dizajnirani za automatizaciju radnih sljedova, tj. poslovni procesi koje obavljaju ljudi.

    Ukupno, prema analitičarima Gartnera, postoji pet klasa BPM sustava:

    administrativni sustavi odgovorni za kontrolu naloga;

    alate za organiziranje timskog rada s prvenstvenim naglaskom na upravljanju dokumentima, koji se mogu pripisati funkcionalnosti Docflow-a;

    BPM komponente drugih sustava - unutarnji moduli tijeka rada u drugim sustavima;

    BPM sustavi za integraciju - sustavi s funkcionalnošću integracije u sustav;

    samostalni BPM sustavi koji omogućuju rješavanje problema automatizacije poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

    Treba napomenuti da tržište BPM sustava, unatoč jakoj dinamici razvoja, ima veliki broj dobavljača, što će, prema analitičarima Gartnera, u skoroj budućnosti dovesti do velikih spajanja i akvizicija. Razvojni programeri „teških“ ERP i CRM sustava povećavaju funkcionalnost tijeka rada u svojim rješenjima, a uz to, sustavi za upravljanje dokumentima DMS (Document Management System) uključuju kupljene ili vlastite module tijeka rada, što zajedno dovodi do povećane konkurencije na ovom tržištu i komplikacija zadaci izbora BPM sustava.

    Područja primjene BPM sustava

    U većini slučajeva upotreba BPM sustava najučinkovitija je u onim industrijama u kojima tvrtke u početku imaju procesnu organizaciju aktivnosti i specifičnosti u logici poslovnih procesa, kao i veliku učestalost promjena u postojećim procesima. Za takve tvrtke BPM sustavi su jedini način za automatizaciju procesa, budući da upotreba „monolitnih“ IT rješenja ili vlasnička razvoja u pravilu dovode do činjenice da, zbog novonastalih poslovnih promjena, ta rješenja brzo prestaju ispunjavati nove zahtjeve.

    Bankarska industrija jedan je od glavnih potrošača BPM sustava. To je zbog osobitosti organizacije front-office procesa u svakoj banci. Najčešći primjer korištenja BPM sustava u banci je automatizacija procesa pozajmljivanja stanovništva. Dokaz za to je automatizacija procesa zajma automobila u Sobinbanku, koju su proveli stručnjaci IDS Scheera na Ultimus BPM Suite platformi. Primjeri ostalih bankarskih poslovnih procesa koji se BPM sustavima koristi za automatizaciju uključuju procese za upravljanje zahtjevima za korisnike u referalnoj usluzi (promjena adrese, povrat sredstava, upravljanje računom i otvaranje novih računa). Gotovo cjelokupni front office može se automatizirati pomoću BPMS-a, a uz to integrirati i druge informacijske sustave koje banka koristi.

    U telekomunikacijskoj industriji, BPMS se može koristiti za automatizaciju procesa povezanih sa obradom zahtjeva više kupaca. na primjer, proces "Organizacija pretplatničke veze" automatiziran je u telekomunikacijskoj tvrtki KOMKOR pomoću Ultimus BPM Suite BPM sustava. Te tvrtke također mogu automatizirati procese upravljanja incidentima kod korisnika (Trouble Ticket) itd.

    Za energetske tvrtke najefikasnija je uporaba BPM sustava u procesima koji su povezani s usluživanjem velikog broja kupaca. Jedan od tih procesa je tehnološka povezanost s mrežom, u okviru koje komuniciraju klijenti i nekoliko internih odjela tvrtke. Pored toga, drugi se procesi mogu automatizirati, na primjer, u jednoj od energetskih tvrtki, automatiziran je postupak kodiranja i odobravanja računa.

    Važno je napomenuti da se BPM sustav može koristiti i za automatizaciju pomoćnih poslovnih procesa. Obrada zahtjeva za uslugu i kupnju, upravljanje osobljem, obračun plaća, naručivanje karata i automobila - svi su ti procesi već automatizirani pomoću BPM sustava, o čemu svjedoče gotovi projekti.

    Sustav upravljanja kvalitetom je još jedno područje korištenja za BPM sustave, a to je prije svega povezano s procesima upravljanja dokumentima, koji se također mogu automatizirati. Štoviše, postupci kontrole kvalitete mogu se integrirati u procese automatizirane s BPMS-om, eliminirajući puno rutinskog rada. Neke tvrtke koriste BPMS za upravljanje poštivanjem zakona poput Sarbanes-Oxley (SOx), koji im omogućuje stvaranje sustava unutarnje kontrole koji automatski obavlja većinu aktivnosti (kontrolni postupci, generiranje kontrolnih dokaza itd.).

    Drugo široko područje primjene BPM sustava je javna uprava... Primjeri administrativnih i upravljačkih procesa automatizirani pomoću BPM sustava mogu odgovarati na pritužbe građana, praćenje administrativne prepiske, izdavanje dozvola ili dozvola itd. Postoje primjeri korištenja BPM sustava u zdravstvu za automatizaciju procesa registracije za nove klijente i u konzultantskim tvrtkama ( uključivanje novih zaposlenika u aktivnosti, izrada komercijalnih prijedloga, pregovaranje ugovora, upravljanje osobljem).

    Kriteriji za odabir BPM sustava

    Njegova daljnja upotreba bitno ovisi o ispravnom odabiru informacijskog sustava klase BPMS. Međutim, danas se većina odluka donosi intuitivno, što često dovodi do frustracije rezultatima automatizacije. Pri odabiru BPM sustava u pravilu se usredotočuju samo na vanjski znakovi - broj instalacija, "glasnost" imena i, naravno, trošak. Istodobno se ne obraća posebna pažnja na njegovu funkcionalnost i tehničku primjenu, što dovodi do ograničenja u daljnjem radu: nedostatak cross-platforme, nedovoljna skalabilnost, složenost uvođenja promjena. Odabirom izbora bez razumijevanja tehničkih i funkcionalnih parametara BPM sustava, možete pogriješiti, što će u budućnosti biti nemoguće ispraviti bez gubitaka, stoga morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

    kako odabrati informacijski sustav ovisno o ciljevima i ciljevima poslovanja i trenutnom stanju automatizacije;

    kako odrediti prioritete poslovnih procesa koji zahtijevaju automatizaciju;

    hoće li učinak implementacije premašiti troškove kupnje BPM sustava.

    Jedan od ključnih koraka u izboru BPM sustava je razvoj zahtjeva i zahtjeva dobavljača. U sklopu ovog rada identificirani su najkritičniji poslovni procesi, provodi se revizija IT infrastrukture, utvrđuju se granice automatizacije i prikupljaju zahtjevi ključnih korisnika tvrtke. Broj ovih zahtjeva može se uvelike razlikovati, na primjer, za velike tvrtke može biti oko 500, a za male oko 100. Radi praktičnosti rada s takvim brojem zahtjeva, oni se moraju svrstati u skupine: funkcionalne, tehničke, troškovne, prema dobavljaču. To vam omogućuje primjenu različitih metoda rangiranja, ponderiranja i ocjenjivanja za svaku skupinu i postizanje najkvalitetnije procjene usklađenosti BPM sustava s potrebama tvrtke. Analitičari iz Gartnera preporučuju da pri odabiru BPM sustava obratite pažnju na sljedeće zahtjeve:

    podrška za zadatke „čovjek-čovjek“ i korisničko sučelje;

    podrška organizacijskoj strukturi i ulogama;

    sposobnost preraspodjele zadataka, brza intervencija u procesu i rješavanje izvanrednih situacija;

    sposobnost upravljanja logikom postupka s radnog mjesta korisnika;

    jednostavnost uporabe i administracije;

    prisutnost grafičkih alata za izradu modela poslovnog procesa;

    podržane arhitekture i standardi;

    performanse i skalabilnost;

    sposobnost služenja višestrukim, dugotrajnim i raspodijeljenim procesima;

    jasno konfiguracijsko sučelje i mogućnost minimalnog sudjelovanja IT stručnjaka u implementaciji i podršci;

    mogućnost informiranja u realnom vremenu o odstupanjima pokazatelja procesa;

    podrška za uslužno orijentiranu arhitekturu (SOA - servisno orijentirana arhitektura);

    prisutnost obrazaca poslovnih procesa na temelju kojih se mogu razvijati novi procesi;

    niski ukupni troškovi vlasništva.

    Uzimajući u obzir navedene zahtjeve za BPM sustav kao osnovu i dodavanje specijalizirani zahtjevi vaše tvrtke, možete dobiti razumijevanje kakav bi trebao biti odabrani BPM sustav.

    Nadalje, sudionici u natječaju određuju se prikupljanjem informacija o postojećim BPM sustavima. Sada na tržištu Rusije ima oko 50 velikih dobavljača BPMS-a, a njihov broj raste iz godine u godinu, pa je potrebno sustavno pristupiti procesu prikupljanja informacija. Informacije o BPM sustavima mogu se dobiti kao rezultat analize otvorenih izvora, na temelju kojih se sastavlja popis sustava prihvaćenih na razmatranje, a zatim se pomoću obrazaca (RFI - Zahtjev za informacije) dobavljačima šalje zahtjev za informacijama. Na temelju pristiglih odgovora vrši se početna analiza usklađenosti s zahtjevima nakon čega se utvrđuju sudionici u natječaju.

    Nakon što se sudionici utvrde, održava se tender sastavljanjem i slanjem dobavljačima zahtjev za komercijalni prijedlog (RFP - zahtjev za prijedlog), koji sadrži potpuni popis zahtjeva za BPM sustav. Na temelju odgovora sudionika, provodi se evaluacija komercijalnih prijedloga, dok se također preporučuje "isprobati" kako će ovi sustavi raditi na stvarnim podacima tvrtke. Za to se priprema testni slučaj poslovnog procesa ili se provodi "pilot" implementacija BPM sustava na jednom procesu.

    Iskustvo u provedbi projekta pokazalo je da se odabir BPM sustava može obaviti u roku od mjesec dana. Za to je vrijeme moguće formirati potrebne i dovoljne zahtjeve i, uzimajući ih u obzir, odabrati BPM sustav i implementacijski tim.

    Zaključak

    Prema analitičarima Gartnera, do 2012. većina će kompanija steći iskustvo u upravljanju poslovnim procesima i krenuti će na put njihovog poboljšanja.

    Prijelaz na upravljanje procesima može biti postupan i provesti se automatizacijom malih postupaka i pomoćnih procesa pomoću BPM sustava, stoga je pri odabiru BPM sustava potrebno razumjeti strateške prednosti pristupa u smislu promjene sustava upravljanja tvrtkom. Važno je napomenuti da će procesni pristup i BPM sustavi omogućiti primjenu modernih pristupa poput servisno orijentirane arhitekture (SOA).

    Međutim, glavna prepreka implementaciji BPMS-a u Rusiji je nerazumijevanje svih prednosti upravljanja procesima. Pridržavanje funkcionalne sheme upravljanja često ne omogućuje cjelovitu automatizaciju poslovnih procesa i implementaciju procesno upravljanje... Ali istodobno, povećana konkurencija u mnogim ruskim industrijama daje nadu da će zadaci poboljšanja poslovnih procesa postati hitna potreba, što će izazvati još veći interes za BPM sustave.

    A.Koptelov

    Direktor projekta "Kontroling 24"

    IDS Scheer Rusija i zemlje ZND