14.02.2017, Utorak, 16:00, moskovsko vrijeme , Tekst: Andrey Koptelov

Uvođenje upravljanja procesima u tvrtkama, u pravilu, prati identifikacija ključnih poslovnih procesa i njihov naknadni opis, analiza i optimizacija. Mnogi su izvođači iz različitih odjela uključeni u poslovne procese, izrađuju se mnogi dokumenti, i što je najvažnije, postoji složena logika interakcije između izvođača, koja zahtijeva prikazivanje procesa u formatu koji je prikladan za percepciju i analizu.

Opis postojećeg stanja poslovnog procesa u statusu “kakav jest” omogućuje ne samo snimanje stanja stvari, već i provođenje primarne analize poslovnog procesa. Dok opis poslovnog procesa u statusu „kakav bi trebao biti“ omogućava formaliziranje i, što je najvažnije, reguliranje novog stanja poslovnog procesa radi njegove daljnje primjene u praksi tvrtke.

Format teksta opisa poslovnog procesa

Postoji mnogo primjera propisa o poslovnim procesima koji dosežu stotine listova, međutim, što je veći takav dokument, manje su šanse da će ga pročitati, a više će ga se izvršiti. Zato je potrebno opisati poslovne procese s krajnje kratkim dokumentima u strukturiranom tekstovnom obliku, s naglaskom na to tko radi što i kada.

U početnim fazama upravljanja poslovnim procesima
opis teksta omogućuje vam provođenje primarne analize poslovnih procesa u tvrtki,
a također i da utvrde svoje ciljno stanje u obliku odobrenog propisa

Tajna opisivanja poslovnih procesa u obliku strukturiranog teksta slijedi jasnu strukturu: prvo se bilježi tko obavlja operaciju, a kada, a zatim u pod-rečenici, niža razina ispod, opisuju se same radnje, nakon čega se navodi kome i u kojem slučaju se rezultat prenosi.

Dakle, cjelokupni poslovni postupak opisan je korak po korak, označavajući popis dokumenata koji se prenose kroz postupak, te informacijske sustave koji se koriste za obavljanje određene operacije.

U praksi se čak i vrlo „krupni“ poslovni procesi mogu lako opisati u takvoj strukturi, dok je prednost tekstualnog pristupa njegova jednostavnost i dostupnost ne samo poslovnim analitičarima, već i svim zaposlenicima u tvrtki. Pomoću ovih jednostavnih pravila za strukturiranje teksta u tvrtki možete lako stvoriti sustav propisa koji standardiziraju ključne poslovne procese.

Nedostatak tekstualnog opisa je mogućnost „skrivanja“ u njemu nagoveštaja i netočnosti poslovnog procesa, koje se mogu pronaći samo pažljivim čitanjem rezultiranog dokumenta. No, unatoč nedostacima, u početnim fazama upravljanja poslovnim procesima, strukturirani tekstualni opis omogućava vam da izvršite primarnu analizu poslovnih procesa u tvrtki, kao i da konsolidirate njihovo ciljno stanje u obliku odobrenog propisa.

Tabelarni format za opis poslovnog procesa

Kada je riječ o varijanti opisivanja procesa u tekstualnom obliku, uporaba tabelarnog oblika dodaje "strukturiranost" stvorenom opisu poslovnog procesa.

Poslovni proces opisan je u obliku tablice, gdje linije opisuju operacije u poslovnom procesu, pri čemu svaki redak sadrži ne samo broj i naziv operacije, već i dolazne i odlazne dokumente, vremenske standarde za izvršenje, izvršitelja, korištene informacijske sustave i logiku daljnjih radnji. U stvari, kada se opisuje poslovni proces u tabelarnom obliku, izrađuju se tehnološke karte koje detaljno opisuju sve potrebne radnje s naznakom njihove okoline.

Ovisno o postavljenim zadacima, u opisu tablice mogu se prikazati različiti elementi okruženja poslovnog procesa, na primjer, ako tvrtka radi s operativnim rizicima, možete dodati dodatni stupac u kojem ćete naznačiti postojeće operativne rizike s njihovom povezanošću s procesnim operacijama.

Korištenjem jedinstvenog predloška tablice i jednostavnih uputa za njegovo ispunjavanje, prilično je jednostavno opisati ključne poslovne procese u tvrtki naporima zaposlenih u poslovnim jedinicama, dok će kvaliteta rezultirajućeg opisa sigurno biti veća nego u tekstualnom obliku, ali rezultat će imati nedovoljnu vizualizaciju u pogledu opisa postupka u obliku grafičkog modela.

Jedini nedostatak tabelarnog oblika je složenost prikazivanja logike poslovnog procesa, jer je za svaku operaciju u tablici potrebno opisati u kojem se slučaju obavlja radnja, na primjer, „ako je dokument dogovoren, tada se obavlja operacija 5, a ako nije dogovoreno, tada se obavlja operacija 6“. ", Što nije uvijek prikladno za razumijevanje značajki poslovnog procesa i njegove analize.

Grafički model poslovnog procesa

U posljednje vrijeme mnoge tvrtke opisuju poslovne procese u obliku grafičkih modela. To može biti dijagram nacrtan na flipchartu ili može biti model kreiran u posebnom alatu, u skladu s naznakom koji je odobrila tvrtka.

Za većinu tvrtki koje procese opisuju u grafičkom obliku, alat za modeliranje poslovnih procesa je MS Visio ili MS PowerPoint. Ti su alati uključeni u standardni uredski paket koji omogućava širokom krugu ljudi stvoriti modele poslovnih procesa.

Uz postojeće alate, nedavno su se pojavili besplatni alati za modeliranje poslovnih procesa utemeljeni na oblaku, u kojima možete crtati model u pregledniku, a rezultat spremati ili na disk ili u pohranu u oblaku.

Sa besplatnim i jednostavnim alatima za modeliranje poslovnih procesa u oblaku, alati za modeliranje poslovnih procesa utemeljeni na oblaku brzo dobivaju sljedeće među poslovnim analitičarima i IT profesionalcima, kao i zaposlenicima i rukovoditeljima.

Uz pomoć grafičkog modela, poslovni proces se može opisati u najboljoj kvaliteti, jer može odražavati ne samo svu potrebnu okolinu poslovanja, već i vizualizirati samu logiku poslovnog procesa koristeći logičke operatere i događaje.

Istina, u slučaju korištenja grafičkog obrasca za modeliranje poslovnih procesa, broj zaposlenika u tvrtki koja stvara modele poslovnih procesa može se ozbiljno smanjiti, jer će se neki od njih odbiti složenošću alata i dodatnim troškovima rada za stvaranje grafičkih modela, u odnosu na tekst i tablične opise.

Kako bismo bili među onima koji simuliraju poslovne procese u tvrtki. bilo je što više predstavnika poslovnih jedinica, bilo je potrebno odabrati alate za modeliranje s prikladnim i jednostavnim sučeljem, a koristiti i najjednostavnije zapise za prikazivanje procesa.

Sustav modeliranja poslovnih procesa

Neke tvrtke s velikim brojem zaposlenika i visokom zrelošću na području upravljanja poslovnim procesima prelaze s najjednostavnijih alata za modeliranje poslovnih procesa na sustave klase Analiza poslovnih procesa koji vam omogućuju modeliranje poslovnih procesa u jednom skladištu, što vam omogućuje ne samo stvaranje cjelovitog, međusobno konzistentnog modela opise aktivnosti organizacije, ali i na njoj dobivaju regulatorne dokumente pomoću prilagođenog izvještavanja.

U pravilu, ako broj modela nacrta poslovnih procesa nacrtanih u tvrtki počne prelaziti nekoliko tisuća, potrebno je osigurati njihovu međusobnu integraciju, kao i biti u mogućnosti kreirati regulatornu dokumentaciju na temelju kreiranih modela, u ovom slučaju je uporaba alata za analizu poslovnih procesa opravdana.

Rad u alatima za analizu poslovnih procesa zahtijeva strogu disciplinu u modeliranju poslovnih procesa, što se postiže normalizacijom organizacijskih struktura direktorija, dokumenata i informacijski sustavi, kao i odobrenje oznake za modeliranje poslovnih procesa i reviziju usklađenosti generiranih modela s odobrenim zapisom bilo na razini alata, ili korištenjem postupaka odobravanja.

Korištenje alata za analizu poslovnih procesa također ima određene rizike povezane upravo s potrebom stroge discipline prilikom stvaranja modela i složenosti alata za sušenje alata. To dovodi do smanjenja broja modeliranja poslovnih procesa među predstavnicima poslovnih jedinica. Kao rezultat toga, rad u alatki za analizu poslovnih procesa često postaje prerogativ poslovnih analitičara i IT stručnjaka, što sužava moguće resurse za modeliranje poslovnih procesa u tvrtki i dovodi ili do povećanja broja poslovnih analitičara ili do uključivanja vanjskih savjetnika. Istovremeno, posao često ne želi raditi s rezultirajućim modelima i vraća se u tekstualni ili tablični oblik za opisivanje poslovnih procesa, dobiven pomoću izvještaja iz alata za analizu poslovnih procesa.

Od simulacije do automatizacije

Nije tajna da, unatoč stvorenim propisima za poslovne procese, zaposlenici poduzeća često rade prema vlastitim pravilima, jer je prilično teško kontrolirati ispravno izvršavanje propisa, a revizije koje se provode zahtijevaju dodatne troškove rada.

Sasvim je logično da se kontrola ispravnosti izvršenja poslovnih procesa prebaci na automatizirani sustav, u kojem je položena sva potrebna logika za njegovo izvršavanje. Kada se koriste specijalizirani sustavi klase Business Process Management Suite, model poslovnog procesa postaje izvršljiv, a sam informacijski sustav upravlja poslovnim procesom u skladu s pravilima opisanim u modelu, dodjeljujući izvođačima operacija i usmjeravanju zahtjeva u skladu s logikom poslovnog procesa.

U ovom slučaju model postaje preduvjet za automatizaciju poslovnog procesa, ali ovaj model poslovnog procesa zahtijeva mnogo detaljniju razradu, jer mora biti "razumljiv" informacijskim sustavom koji automatizira proces.

Takav specifični „potrošač“ modela poslovnog procesa čini njegov razvoj teškim zadatkom, u koji je u pravilu uključen sistemski analitičar ili čak IT programer koji je upoznat sa sustavom automatizacije. Predstavnici poduzeća ili poslovni analitičari u ovom slučaju mogu predstaviti samo prototip takvog modela, nakon čega se dogovoreni prototip mora ozbiljno izmijeniti uzimajući u obzir osobitosti BPMS sustava.

Što biste trebali odabrati?

Za određivanje formata za opisivanje poslovnih procesa potrebno je analizirati veličinu organizacije, njezinu zrelost na polju upravljanja poslovnim procesima, a također i odrediti potrošače stvorenog opisa.

U tvrtki od 50 do 500 ljudi, za poboljšanje i reguliranje poslovnih procesa, tekst ili tabelarni opis procesa sasvim je dovoljan, dok opis mogu provesti zaposlenici i rukovoditelji koji su prošli specijaliziranu obuku o temi upravljanja poslovnim procesima.

U tvrtki od 500 do 5000 ljudi, možete se ograničiti i na tekstualne ili tabelarne opise, koristeći grafičke zapise za vizualizaciju posebno "zbunjujućih" poslovnih procesa s velikim brojem sudionika. U tvrtkama ove razmjere, za sistematizaciju stvorenog opisa, već je potrebno voditi registar poslovnih procesa i propisa, kao i stvoriti predloške i za propise i za grafičke modele.

U velikim tvrtkama s osobljem od 5000 ili više, s razvijenim uredom za procese i visokom zrelošću u upravljanju poslovnim procesima, možete razmišljati o korištenju alata za analizu poslovnih procesa za modeliranje poslovnih procesa, u okviru kojih možete stvoriti jedno skladište modela poslovnih procesa, a zatim kreirati na njegovoj osnovi propisi poslovnih procesa i drugi regulatorni dokumenti.

BPMS sustavi su najučinkovitiji gdje je važna brzina i kontrola logike izvršenja poslovnih procesa, pa se najčešće nalaze u onim procesima u kojima se obrađuju zahtjevi, nalozi, pritužbe i ugovori kupaca, bez obzira na veličinu tvrtke.

Ponuda BPM-a na ruskom tržištu danas je prilično potpuna - ovdje su predstavljena domaća i glavna inozemna kretanja, uključujući podsustave "teških" složenih proizvoda velikih dobavljača. Iako je ruski softver još više usredotočen na opisivanje procesa, stranci gravitiraju izvršenju. Prije odabira proizvoda potrebno je odmah razjasniti što treba opisati, u kojoj mjeri i na koji način će se kontrolirati performanse. Nadalje, sustav se bira na temelju vrlo različitog skupa kriterija - od ergonomije, hardverskih i softverskih zahtjeva do tehničke podrške i troškova.

Kako poduzeće raste, njegov sustav upravljanja postaje složeniji. U organizacijama je opis ovog sustava i tekućih poslovnih procesa, ako on postoji, predstavljen u većini slučajeva u različitom i različitom formatu, zastario. Kao rezultat toga, zaposlenici ne razumiju koji se procesi uglavnom odvijaju u organizaciji, stupanj sudjelovanja osoblja u tim procesima se smanjuje. Raskorak između stvarnih djelovanja zaposlenika i opće strategije poduzeća se širi. To dovodi do sporog reagiranja na promjene u vanjskim uvjetima, što utječe na učinkovitost poslovanja i, kao posljedicu, na njegovu dobit. U sadašnjoj ekonomskoj situaciji ovo je neoprostiv luksuz.

Optimizacija takvih troškova očita je unutarnja rezerva za povećanje učinkovitosti organizacije. I ovdje moderne tehnologije za opisivanje aktivnosti organizacije mogu priskočiti u pomoć tvrtkama, čiji je rezultat informacijski model. U pravilu se razvoj informacijskog modela organizacije provodi „odozgo prema dolje“, počevši od formiranja misije tvrtke, korporativnih ciljeva i izrade strategije koja određuje potreban skup funkcija za postizanje postavljenih ciljeva. Cjeloviti informacijski model postaje za tvrtku njegov sustav upravljanja.

„BPM nudi metodologiju i alate koji povezuju izgrađene modele procesa sa operativnim aktivnostima tvrtke, pružaju mehanizme za kontrolu i praćenje procesa“, napominje Liana Meliksetyan, Direktor poslovnog razvoja, Software AG u Rusiji i ZND (tvrtka je nedavno najavila da je kupila IDS Scheer AG). - Potonji je posebno vrijedan kod izgradnje sustava upravljanja kvalitetom ili kod poboljšanja poslovnih procesa temeljenih na kvantitativnim pokazateljima značajno utječe na poslovnu učinkovitost.

Niša ponuda

Danas na ruskom tržištu možete pronaći određeni broj softverskih proizvoda koji pomažu u pojednostavljivanju postupka opisivanja aktivnosti organizacije. Među ruskim kretanjima može se izdvojiti Business Studio („Moderne upravljačke tehnologije“), „Business inženjer“ („Bitek“), „Intalev: Korporativni navigator“ („Intalev“), „ORG-Master Pro“ („Business Engineering Group“ „). Među najpopularnijim stranim softverskim proizvodima valja napomenuti ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, nekada BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP ).

„Treba napomenuti da je ruski razvoj prvenstveno namijenjen opisivanju / oblikovanju aktivnosti tvrtke. Obično pružaju mogućnost opisivanja gotovo bilo kojeg predmetnog područja. Strani proizvođači su više orijentirani na izvedbu. U većini slučajeva njihovi su proizvodi jedan ili više modula u okviru softvera koji je osigurao proizvođač ", - komentari su Aleksej Fedoseev, generalni direktor grupa poduzeća "Intalev".

Sustavi poslovnog modeliranja u Rusiji

* Cijene su od svibnja 2009

Izvor: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Kako odabrati sustav za poslovno modeliranje

Prije nego što počnete odabrati softverski proizvod, morate razumjeti tri glavne točke: što treba opisati; koliko; kako će se nadzirati izvršenje. Prilikom odgovora na prvo pitanje potrebno je odrediti koja područja sustava upravljanja treba opisati, je li potreban sveobuhvatan opis cijelog sustava. Odgovor na drugo pitanje trebao bi dati ideju hoće li opisati sustav upravljanja za određeni posao, odjel ili za cijelu organizaciju u cjelini. Trećim pitanjem utvrdit će se ograničenja koja mogu biti nametnuta softverskom proizvodu tako da ga u budućnosti mogu integrirati s izvršnim sustavom.

Imajući odgovore na ova pitanja, možete značajno suziti spektar mogućih softverskih proizvoda. Zatim bi trebali odabrati proizvod na temelju kriterija kao što su sposobnost rada s više korisnika, metode prezentiranja rezultata, sučelje i ergonomija, dostupnost dokumentacije i tehničke podrške, zahtjevi za hardver i softver, troškovi.

Pregled mogućnosti nekih sustava poslovnog modeliranja *

* - Donja tablica prikazuje samo prisutnost / odsutnost ove ili one funkcije. Treba imati na umu da je deklarirana funkcionalnost implementirana u različitim proizvodima s različitim stupnjevima razrade.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacijski razvoj i upravljanje procesima

Partner grupe trgovačkih društava "Moderne upravljačke tehnologije"

Voditeljica organizacijskih i korporativnih razvojnih projekata

Profesionalni poslovni trener i stručnjak za poslovni studio

Članak je posvećen zadacima i projektima iz područja poslovnog modeliranja, poslovnog inženjerstva te organizacijskog i korporacijskog razvoja. Sistematizira informacije koje bi trebale pomoći dubljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja u postizanju dodatnih konkurentskih prednosti. Pružaju se različiti primjeri, intervjui, poveznice na metodologije i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i primjene različitih poslovnih modela organizacije (strategije, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta, itd.) Kako bi se formalizirale i optimizirale njezine aktivnosti. Definicija što je poslovni model odmah sugerira sama.

Poslovni model Je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja aktivnosti organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Nabrojimo ih prema silaznom stupnju razine učinkovitosti izgradnje i korištenja poslovnih modela.

• U napomeni (pravila) specijaliziranog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tablica i teksta. Za više detalja pogledajte Poglavlje 8;
• Grafički prikaz: stablo, blok dijagram, tehnološka karta itd.
• tablični;
• Tekst.

Mnoge se organizacije bave poslovnim modeliranjem, ali svaka je osoba u različitim fazama razvoja na ovom području. Netko je već razvio i aktivno koristi složen poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Netko ima samo grafičke modele i propise nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

• stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi Sl. 1;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacijske strukture - vidi Sl. 2;
• modeli ciljeva i pokazatelja (strateške karte BSC / KPI);
• modeli biblioteke dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) - vidi Sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi Sl. 4;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ovi modeli omogućuju razvoj profesionalnog softvera za poslovno modeliranje (BMSP).

Autor više od 10 godina koristi u projektima i vlastitom razvoju većinu rješenja poznatih na FSPM tržištu: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne značajke, ograničenja i prednosti. Možete saznati više o metodologiji za usporedbu softverskih proizvoda razvijenih od strane autora u knjizi Poglavlje 8.

Sl. 1. Stablo poslovnih procesa banke (gornja razina)

Sl. 2. Model organizacijske strukture banke (gornja razina)

Sl. 3. Model knjižnice dokumenata banke (ulomak)

Sl. 4. Model proizvoda i usluga banke (gornja razina)

"Gospodin set" znanja i alata poslovnog analitičara

Nabrojimo niz osnovnih znanja i alata koje bi, prema autorovom mišljenju, trebao savladati suvremeni poslovni analitičar, specijalist poslovnog modeliranja. Ovaj popis također može biti koristan mladim profesionalcima za analizu njihovih snaga i mogućnosti za razvoj.

1. Softver za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Bilješke i opisi poslovnih procesa modeliranja: IDEF0, IDEF3, Dijagram protoka podataka (DFD), Procesni lanac proširenog događaja (eEPC), Dijagram lanca s dodanom vrijednošću (VAD), Cross Function Flowgram itd. U svakom softverskom proizvodu tvrtka modeliranje ima svoj niz notacija i one su detaljno opisane u Korisničkom vodiču za softverski proizvod;
3. Tehnike i metode poslovnog inženjeringa / upravljanja:
   • Razvoj i primjena uravnotežene tablice rezultata s BSC / KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvalitete poslovnih procesa;
   • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
   • Analiza funkcionalnih troškova (FSA) i simulacija;
   • Opis i optimizacija organizacijske strukture, broja osoblja;
   • Stvaranje sustava motivacije osoblja;
   • Izgradnja i organizacija funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - Upravljanje projektima tijelo znanja);
   • Izgradnja sveobuhvatnog poslovnog modela organizacije;
   • benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (ukupno upravljanje kvalitetom);
   • Razne industrijske metodologije i standardi, razvijeni od konzultantskih kompanija. Potpuni popis i detaljan opis svih metoda primjenjivih na bankarsku industriju predstavljeni su u.
4. Tipična rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako se većina materijala ne bi razvila ispočetka i ne bi napravili pogreške koje su drugi stručnjaci već prošli, potreban je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podaci (referentni priručnik) "Složeni tipični poslovni model poslovne banke".

Tako se može oblikovati sljedeća shema (vidi Sliku 5):

Metodologija + Tipična rješenja + Softverski proizvod \u003d Rezultat

Sl. 5. "Gentlemanov" skup znanja i alata poslovnog analitičara

Ovdje tehnike i tehnike pokazuju vam KAKO dovršiti projekte i zadatke.

Tipična rješenja i materijali pokazuju ŠTO bi trebao biti rezultat (rezultat).

Uz pomoć PCBM-a automatizirano je izvršavanje svih zadataka i projekata. To smanjuje vrijeme nekoliko puta i povećava učinkovitost rada. Na primjer, sustav Business Studio omogućava da se klikom na gumb automatski generira regulatorna dokumentacija na temelju razvijenih modela poslovnih procesa, pružajući značajne uštede u financijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: značajke praktične primjene

Glavna značajka poslovnog modeliranja je da se treba temeljiti na poslovnim procesima. Sustav upravljanja poslovnim procesima (SMS) temelj je na kojem se gradi veliki broj drugih sustava upravljanja i tehnologija.

U mnogim se organizacijama različiti pristupi, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije aktivno primjenjuju i nastavljaju primjenjivati.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove tehnike uspješne u početnoj fazi implementacije, ali potom postupno gube na učinkovitosti i zaboravljaju se.

Neuspjeh pokušaja poboljšanja uspješnosti organizacije korištenjem ovih pristupa / tehnika često je posljedica nesistematičnih i fragmentiranih radnji koje ne uključuju duboku analizu i temeljne promjene u radu organizacije.

Glavni način za prevazilaženje ovog problema je uvođenje procesnog pristupa u menadžment u organizaciji (tj. Izgradnja sustava upravljanja poslovnim procesima) kao osnova za primjenu drugih metoda, tehnologija upravljanja / poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i izravne radnje obično ne funkcioniraju u organizacijama. Zaista, na kraju, primjena ovih tehnika i rezultati njihove primjene padaju na osoblje i linijske rukovoditelje organizacije, koji ne posjeduju uvijek specijalizirane kompetencije u području modernog menadžmenta i tehnika poslovnog inženjeringa, a ponekad ih susreću s neprijateljstvom.

Da bi metodologija (tehnologija) provedena u organizaciji i projektu u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da oni budu:

1. Jeftin. To se posebno odnosi na srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
2. Jednostavno i razumljivo za obične zaposlenike organizacije;
3. Praktično usmjereno, da imaju prilično „brze“ i istodobno dugoročne rezultate;
4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruske tvrtke;
5. Sadrže primjere i tipična rješenja.

Ovdje je prikladno navesti i 8 glavnih načela upravljanja kvalitetom, koja se primjenjuju na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućuju vam njihovu primjenu.

1. Orijentacija prema potrošačima;
2. Vođa lidera;
3. Uključivanje zaposlenika;
4. Procesni pristup;
5. Sustavni pristup upravljanju;
6. Stalno poboljšanje;
7. Donošenje odluka na temelju činjenica;
8. Uzajamno korisni odnosi s dobavljačima.

Doista, može doći do neusklađenosti s čak 1-2 načela negativni utjecaj o razvoju organizacije.

Vrijednost poslovnog modeliranja

Kada počinju razvijati poslovne modele, organizacije ističu određene ljudske i materijalna sredstva za provedbu projekta Nadalje, poboljšanja kao rezultat obavljenog posla trebali bi premašiti ove troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže organizaciji da funkcionira? Postoji nekoliko najočitijih i najpoznatijih pozitivnih učinaka koji se očituju u kompetentnom i sustavnom opisu poslovnih procesa.

1. Povećavanje transparentnosti, upravljivosti i kontroliranja aktivnosti organizacije na svim razinama;
2. Smanjivanje vremena i troškova poslovanja, poboljšanje kvalitete i učinkovitosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost kopiranja poslovanja organizacije (stvaranje dodatnih odjeljenja, ureda, predstavništva klijenata);
4. Sveobuhvatan i održiv razvoj organizacije, sustavski pristup do odlučivanja;
5. Smanjenje ovisnosti o osoblju, ispravan odabir zaposlenika, povećanje učinkovitosti osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca, a kao rezultat toga, ugled organizacije;
7. Financijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu dobro poznati širokom krugu poslovnih vođa i vlasnika.

Poslovno modeliranje i povezane tehnologije / rješenja imaju značajan utjecaj na ocjene organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući i međunarodne (Fitch, Moody's, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda dodjeljivanja ocjena različitih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i praćenja rezultata intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio otkriti da mnoge agencije prilikom izračuna ocjena organizacija uzimaju u obzir skupinu faktora pod nazivom "Korporativno upravljanje / upravljanje" (nefinancijski ). Ovaj parametar uključuje sljedeće faktore:

• Adekvatna i detaljna organizacijska strategija;
• Razvijeni sustav upravljanja rizikom (uključujući sustav upravljanja operativnim rizikom);
• Razina regulacije (formalizacije) poslovnih procesa;
• Kvaliteta poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelja);
• Razina automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
• Organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, transparentnost, raspodjela odgovornosti i ovlasti);
• Razvoj i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kvalitetom, radni sustav i odnos s kupcima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i procjene ovise o konkretnoj agenciji.

Algoritam ocjenjivanja prilično je jednostavan i jasan. Revizori bonitetne agencije proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima utvrđenim u metodologiji ocjenjivanja. Ulazne informacije su:

• Regulatorni i izvještajni dokumenti organizacije;
• Nadzor organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo razviti veliki broj ispravnih i relevantnih dokumenata, već i upozoriti ih na zaposlenike, kako bi se osiguralo učinkovito provođenje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterije zbrajaju se prema određenim pravilima, a na temelju ukupnog broja bodova određuje se ocjena organizacije. Svaka skupina kriterija može imati različitu težinu, tako da veliki zbroj bodova za skupinu kriterija s malom težinom neće jako pridonijeti konačnoj ocjeni.

Legenda za dodijeljene ocjene (ljestvica rejtinga) može se razlikovati ovisno o bonitetnoj agenciji i vrsti same ocjene (kreditna ocjena, ocjena pouzdanosti, ocjena kvalitete uprave, ocjena financijska održivost i tako dalje). Na primjer: najviša razina pouzdanosti, zadovoljavajuća razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti itd.

1. Sudjelovanje u natječajima i akreditacijama;
2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije s državnim tijelima;
4. Proširenje korisničke baze;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao posljedica svih gore navedenih točaka - poboljšanje financijske uspješnosti.

Stoga je za javna poduzeća koja su zainteresirana za povećanje međunarodnih ili nacionalnih ocjena prilikom procjene učinkovitosti projekta izgradnje integriranog poslovnog modela prikladno uzeti u obzir dodatne mogućnosti poboljšati ocjene. Imajte na umu da adekvatna studija svih gore navedenih faktora koji utječu na ocjenu organizacije zasigurno zahtijeva upotrebu profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BMSP).

Dodatne mogućnosti u tom smjeru pruža se korištenjem tipično uspješnih industrijskih rješenja. Kao stvarni primjer može se navesti „Sveobuhvatan tipični poslovni model poslovne banke“ razvijen u softverskom proizvodu Business Studio. Rezimirajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model služi kao model na temelju kojeg poduzeća u financijskom sektoru mogu poboljšati korporativno upravljanje u svim gore navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u financijskim i kreditnim institucijama

Odluka o stvaranju poslovnog modela organizacije može se donijeti na različite načine, ovisno o karakteristikama upravljanja pojedinih tvrtki. Ponekad je to jedina odluka najboljeg menadžera, a moguće je i da vlasnici tvrtke shvate potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi suradnje s bankarskim organizacijama autor je morao naići na takve primjere.

"Sve aktivnosti banke pritiskom na jedan gumb na računalu"

Na jednom od sastanaka, predsjednik Uprave banke A naredio je: „Potrebno je da se sve aktivnosti banke formaliziraju tako da pritiskom na tipku na računalu vidim rad svakog zaposlenika i bilo koji poslovni proces banke: njene ciljeve, pokazatelje, procese, tehnologije , rezultati itd. ".

Da bi se riješio taj problem, razvijen je elektronički poslovni model banke. Na radnoj površini predsjednika Odbora nalazi se prozor web preglednika. Veze koje se nalaze u njemu omogućuju vam praćenje svih aktivnosti: Voditelj može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnih procesa, saznati tko je odgovoran za poslovne procese i postupke, statistiku o pokazateljima poslovnih procesa i stvarnim vrijednostima, popis projekata koji se trenutno provode u banci i njihov status , organizacijsku strukturu bilo koje jedinice i puno više.

Predsjednik Odbora bio je vrlo zadovoljan urađenim radom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom vremenu: prošlo je 1,5 godina od trenutka formuliranja zadatka do konačnih rezultata. Velika brzina Projekt je uspješno proveden zahvaljujući korištenju standardnog rješenja kao metodološke osnove - „Sveobuhvatni tipični poslovni model komercijalne banke“, koji predstavlja sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i referenci koji opisuju većinu područja djelovanja i sustava upravljanja univerzalne komercijalne banke.

Usput, u vrijeme kad je projekt završen, predsjednik Odbora već je postao dioničar banke. Rezultirajući integrirani poslovni model banke pružio je sustavni pristup upravljanju bankom, koji omogućava brzo donošenje odluka i bilo kakve promjene u radu banke, povećava učinkovitost i kvalitetu pojedinih poslovnih procesa i podjela, kao i banke u cjelini.

"Sustavni pristup razvoju banaka"

Dioničari Banke B postavili su zadatak razviti sveobuhvatnu i dugoročnu strategiju razvoja banke temeljenu na modernim tehnologijama upravljanja. Nakon provedenih istraživanja i sudjelovanja u nekoliko poslovnih obuka, stručnjaci za organizacijski i korporativni razvoj banke predložili su sljedeće rješenje dioničarima.

Budući da je korporativna strategija banke već određena, može se započeti s razvojem sustava upravljanja poslovnim procesima banke, jer su poslovni procesi bit cjelokupnog rada banke, a zadovoljstvo klijenata i profit banke ovise o rezultatima poslovnih procesa.

1. Mi ćemo opisati sve ključne poslovne procese, stvoriti procesne timove i obučiti ih, pružiti učinkovita interakcija svi sudionici u poslovnim procesima kako bi se poslovni procesi brže odvijali;
2. Poboljšat ćemo (optimizirati) procese tamo gdje je to potrebno, a zatim organiziramo upravljanje poslovnim procesima na stalna osnova... Unutar svakog poslovnog procesa organiziramo strateško planiranjetako da svaki poslovni proces ima strategiju koja se temelji na trenutnim tržišnim trendovima, zahtjevima klijenata i strategiji banke, kao i ciljevima i pokazateljima;
3. Kad poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu transparentni i pojednostavljeni, preći ćemo na sljedeći zadatak - izgradnju sustava upravljanja kvalitetom banke (prema ISO 9000 standardima) temeljen na sustavu upravljanja procesima. Odnosno, QMS će biti nadgradnja za upravljački sustav procesa. To će banci omogućiti da dobije ISO 9001 certifikat o sukladnosti i poboljša svoj imidž, kako među klijentima, tako i među partnerima. Također, zahvaljujući QMS i ISO 9000 standardima, značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata od banke i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike, nadopuniti aktivnosti banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
4. Paralelno s tim počet ćemo automatizirati poslovne procese. Ažurirati ćemo i prenijeti na kvalitativno novu razinu sustava elektroničkog upravljanja dokumentima i operativnog upravljanja (DocFlow / WorkFlow), interakcije s klijentima (CRM) itd. Izradit ćemo jedinstven projektni ured koji će nadgledati sve projekte organizacijskog i korporativnog razvoja banke, kvalitativno poboljšati upravljanje kadrovima banke tako da je aktivnost sustav.

Kao rezultat toga, dobit ćemo integrirani sustav upravljanja bankom - modernim učinkovitim alatom za upravljanje organizacijom za dioničare i najviše menadžere banke.

Zaključak

U modernim uvjetima na mnogim se tržištima često pojavljuje situacija kada se smanjuje važnost cjenovne konkurencije, a niska cijena robe ili usluga više nije ključni način za privlačenje i zadržavanje kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru, sve više klijenata obraća pažnju na kvalitetu i obradivost proizvoda / usluga kreditne institucije, praktičnost interakcije s bankom radi rješavanja svih problema i problema te mogućnost brzog zadovoljavanja novih potreba i zahtjeva klijenata od strane organizacije. Od značajnog značaja su tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja prilično visoka ocjena u domaćim i / ili međunarodnim agencijama.

Stoga postoji svaki razlog za vjerovanje da će potreba za poslovnim modeliranjem, primjenom tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijskim razvojem samo rasti.

Modeliranje poslovnih procesa jedna je od metoda za poboljšanje kvalitete i učinkovitosti organizacije. Ta se metoda temelji na opisu procesa kroz različite elemente (radnje, podatke, događaje, materijale itd.) Svojstvene procesu. Modeliranje poslovnih procesa obično opisuje logički odnos svih elemenata procesa od njegovog početka do završetka unutar organizacije. U složenijim situacijama modeliranje može uključivati \u200b\u200bprocese ili sustave izvan organizacije.

Modeliranje poslovnih procesa omogućava vam razumijevanje rada i analizu organizacije. To se postiže činjenicom da se mogu izraditi modeli za različite aspekte i razine upravljanja. U velikim se organizacijama modeliranje poslovnih procesa provodi detaljnije i višestruko više nego u malim, što je povezano s velikim brojem međufunkcionalnih odnosa.

Za modeliranje poslovnih procesa i. Obično se koriste različiti računalni alati softver... To olakšava upravljanje modelima, praćenje promjena u njima i skraćuje vrijeme analize.

Ciljevi modeliranja poslovnih procesa

Krajnji cilj modeliranja poslovnih procesa je postići poboljšanje performansi. U tu se svrhu analiza usredotočuje na povećanje vrijednosti rezultata postupka i smanjenje troškova i vremena djelovanja.

Modeliranje poslovnih procesa ima nekoliko ciljeva:

• prvo je svrha opisivanja procesa. Kroz modeliranje možete pratiti što se događa u procesima od početka do kraja. Modeliranje omogućava uvid u procese "izvana" i prepoznavanje poboljšanja koja će povećati njihovu učinkovitost.
• drugo, regulacija procesa. Modeliranje poslovnih procesa postavlja pravila za izvršavanje procesa, tj. kako ih treba izvoditi. Slijedom pravila, smjernica ili zahtjeva postavljenih u modelima može se postići željena učinkovitost procesa.
• treće, uspostavljanje odnosa u procesima. Modeliranje poslovnih procesa uspostavlja jasnu vezu između procesa i zahtjeva koje moraju ispuniti.

Faze modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa u pravilu uključuje provedbu nekoliko uzastopnih faza. Jer krajnji je cilj modeliranja poboljšati procese, a zatim pokriva i „dizajnerski“ dio posla, te rad na implementaciji procesnih modela.

Sastav faza, koji uključuje modeliranje poslovnih procesa, je sljedeći:

• identificiranje procesa i izgradnja izvorni model "kao što je to"... Da biste poboljšali postupak, morate shvatiti kako on trenutno funkcionira. U ovoj se fazi utvrđuju granice procesa, identificiraju se njegovi ključni elementi i prikupljaju podaci o radu postupka. Kao rezultat, stvara se početni model procesa "kakav jest". Ovaj model ne odražava uvijek na odgovarajući način postupak postupka, pa se model ove faze može nazvati „prvi nacrt“ ili originalni model „kakav jest“.
• revizija, analiza i doradba izvornog modela... U ovoj se fazi identificiraju kontradikcije i dupliciranje radnji u procesu, utvrđuju ograničenja postupka, odnos procesa, uspostavlja se potreba za promjenom postupka. Kao rezultat, formira se konačna verzija modela „kakav jest“.
• razvoj modela "kakav bi trebao biti"... Nakon analize postojećeg stanja, potrebno je utvrditi željeno stanje procesa. To željeno stanje predstavljeno je u modelu "kako bi trebalo biti". Ovaj model pokazuje kako bi postupak trebao izgledati u budućnosti, uključujući sva potrebna poboljšanja. Tijekom ove faze modeliranja poslovnih procesa razvijaju se takvi modeli.
• testiranje i primjena modela "kako treba biti"... Ova faza modeliranja povezana je s primjenom razvijenog modela u praksi organizacije. Model poslovnog procesa se testira i na njemu se uvode potrebne promjene.
• poboljšavajući model "kakav bi trebao biti"... Modeliranje poslovnih procesa nije ograničeno na stvaranje modela „kako treba biti“. Svaki se postupak nastavlja mijenjati i poboljšavati na putu, tako da se modeli procesa trebaju redovito pregledavati i poboljšavati. Ova faza modeliranja povezana je sa stalnim usavršavanjem procesa i poboljšanjem modela poslovnog procesa.

Vrste modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa može imati drugačiji fokus. Ovisi o tome koje probleme treba riješiti uz njegovu pomoć. Uzimanje u obzir apsolutno svih utjecaja na proces može značajno komplicirati model i dovesti do suvišnosti u opisu postupka. Da biste to izbjegli, modeliranje poslovnih procesa podijeljeno je u vrste. Vrsta simulacije odabire se ovisno o proučenim karakteristikama postupka.

U svrhu poboljšanja postupka koriste se sljedeće vrste modeliranja:

• Funkcionalno modeliranje... Ova vrsta modeliranja uključuje opisivanje procesa u obliku međusobno povezanih, jasno strukturiranih funkcija. Istovremeno, nije potreban strog vremenski slijed funkcija, kakav postoji u stvarnim procesima.
• Modeliranje objekata - podrazumijeva opisivanje procesa kao skupa interaktivnih objekata - tj. proizvodne jedinice. Objekt je svaka stavka koja se transformira tijekom izvođenja procesa.
• Simulacijsko modeliranje - s ovom vrstom modeliranja poslovnih procesa podrazumijeva modeliranje ponašanja procesa u različitim vanjskim i unutarnjim uvjetima analizom dinamičkih karakteristika procesa i analizom raspodjele resursa.

Podjela modeliranja prema tipovima provodi se radi pojednostavljenja rada i fokusiranja na određene karakteristike procesa. Štoviše, za isti postupak mogu se primijeniti različite vrste modeliranja. To vam omogućuje rad s jednom vrstom modela nezavisno od ostalih.

Načela modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa temelji se na brojnim principima koji omogućuju stvaranje adekvatnih modela procesa. Sukladnost s njima omogućava vam opisati mnoge parametre stanja procesa na takav način da su unutar jednog modela komponente usko povezane, dok pojedini modeli ostaju dovoljno neovisni jedan o drugome.

Glavna načela modeliranja poslovnih procesa su sljedeća:

• Princip raspadanja - svaki se proces može predstaviti skupom hijerarhijski raspoređenih elemenata. U skladu s ovim principom, postupak mora biti detaljan u njegove sastavne dijelove.
• Princip fokusa - za razvoj modela potrebno je apstrahirati se iz mnogih procesnih parametara i usredotočiti se na ključne aspekte. Ovi se aspekti za svaki model mogu razlikovati.
• Princip dokumentiranja - elementi koji se uključuju u postupak moraju biti formalizirani i fiksirani u modelu. Za različite elemente procesa moraju se upotrebljavati različite oznake. Fiksacija elemenata u modelu ovisi o vrsti modeliranja i odabranim metodama.
• Princip dosljednosti - svi elementi koji su uključeni u model postupka moraju imati jednoznačno tumačenje i ne moraju se suprotstavljati jedni drugima.
• Načelo cjelovitosti i dostatnosti - prije uključivanja ovog ili onog elementa u model, potrebno je procijeniti njegov utjecaj na proces. Ako element nije bitan za izvršenje postupka, tada njegovo uključivanje u model nije preporučljivo može samo zakomplicirati model poslovnog procesa.

Načini modeliranja poslovnih procesa

Danas postoji prilično velik broj metoda za modeliranje poslovnih procesa. Ove metode se odnose na različiti tipovi simulacije i omogućuju vam da se usredotočite na različite aspekte. Sadrže i grafička i tekstualna sredstva, zahvaljujući kojima je moguće vizualizirati glavne komponente postupka i dati ih precizne definicije parametri i poveznice elemenata.

Modeliranje poslovnih procesa vrši se sljedećim metodama:

• Dijagram toka je grafička metoda predstavljanje procesa u kojem su operacije, podaci, procesna oprema itd. predstavljeni posebnim simbolima. Metoda se koristi za prikazivanje logičkog slijeda procesnih radnji. Glavna prednost metode je njegova fleksibilnost. Proces se može predstaviti na više načina.
• Dijagram protoka podataka Dijagram toka podataka ili DFD koristi se za prikaz prijenosa informacija (podataka) iz jedne operacije u drugu proces. DFD opisuje odnos između podataka i transakcija podataka. Ova metoda je osnova za strukturnu analizu procesa, budući da omogućuje vam da dekomponirate proces na logičke razine. Svaki se proces može raščlaniti na podprocese s višom razinom detalja. Upotreba DFD-a omogućava vam da odražavate samo protok informacija, ali ne i protok materijala. Dijagram toka podataka pokazuje kako informacija ulazi i izlazi iz procesa, koje radnje mijenjaju informaciju, gdje se informacije pohranjuju u procesu itd.
• Dijagram aktivnosti uloga Koristi se za modeliranje procesa u smislu pojedinačnih uloga, grupa uloga i interakcije uloga u procesu. Uloga je apstraktni element procesa koji obavlja organizacijsku funkciju. Dijagram uloga pokazuje stupanj "odgovornosti" za proces i njegovo djelovanje, kao i interakciju uloga.
• IDEF (integrirana definicija za modeliranje funkcija) je čitav niz metoda za opisivanje različitih aspekata poslovnih procesa (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Te se metode temelje na metodologiji SADT (Structured Analysis and Design Technique). Najčešće korištene metode za modeliranje poslovnih procesa su IDEF0 i IDEF3.
• IDEF0 - omogućuje vam izradu modela procesnih funkcija. IDEF0 dijagram prikazuje glavne procesne funkcije, ulaze, izlaze, kontrole i uređaje povezane s glavnim funkcijama. Proces se može razgraditi na nižu razinu.
• IDEF3 - Ova metoda vam omogućuje stvaranje "bihevioralnog" modela postupka. IDEF3 se sastoji od dvije vrste modela. Prvi prikaz je opis tijeka rada. Drugi je opis prijelaznih stanja objekata.
• Obojene Petrijeve mreže - ova metoda predstavlja model procesa u obliku grafa, gdje su vrhovi radnje procesa, i lukovi događaja, zbog kojih proces prelazi iz jednog stanja u drugo. Petrijeve mreže koriste se za dinamičko modeliranje ponašanja procesa.
• Unified Modeling Language (UML) je objektno orijentirana metoda modeliranja procesa. Sastoji se od 9 različitih dijagrama, od kojih svaki omogućava simuliranje pojedinih statičkih ili dinamičkih aspekata procesa.

Većina ovih metoda implementirana je u softveru. Omogućuje vam podršku ili analizu poslovnih procesa. Primjeri takvog softvera su različiti CASE alati za modeliranje procesa.

U ovom ćemo članku objaviti kratak pregled programa za opis i modeliranje poslovnih procesa.
Dok primamo informacije, dodaćemo članak kratki opisi programe.
Ako znate prikladan program za modeliranje poslovnih procesa koji nije uključen u naš popis, javite nam se u komentarima ili putem obrasca za povratne informacije.

1. ARIS Express je alat za modeliranje poslovnih procesa koji je dovoljno jednostavan za instaliranje i upotrebu da bi ga mogli koristiti i početnici i studenti. Ovaj proizvod pripada obitelji ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) alata za modeliranje od strane IDS Scheera (trenutno dio Software AG), široko zastupljenog na ruskom tržištu, lokaliziranog prije nekoliko godina, pa čak i opskrbljenog tehničkom podrškom na ruskom jeziku. Obitelj proizvoda ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), koju proizvodi IDS Scheer, uključuje ne samo alate za modeliranje poslovnih procesa i objavljivanje modela, već i integraciju alata za izradu uravnotežene tablice rezultata, procjene i optimizacije troškova poslovnih procesa i njihove simulacije. modeliranje, alate koji pojednostavljuju implementaciju ERP sustava, dizajn distribuiranih aplikacija i IT infrastrukture, kao i alate za nadzor implementacije poslovnih procesa. Vodeće analitičke tvrtke Gartner Group i Forrester Research svrstavaju IDS Scheer među lidere na globalnom tržištu za modeliranje i analizu poslovnih procesa.

2. Bizagi Process Modeler - besplatni softver za izradu dijagrama procesa i dokumentacije u BPMN notaciji.

3. Business Studio je sustav poslovnog modeliranja domaćeg proizvođača koji tvrtkama omogućava ubrzanje i pojednostavljenje razvoja njihovog sustava upravljanja, primjene sustava upravljanja kvalitetom. Postoji besplatna verzija. Glavni zadaci koje treba riješiti:

• Formalizacija strategije i kontrola njezinog postizanja
• Dizajn i optimizacija poslovnih procesa
• Organizacijska struktura i dizajn osoblja
• Oblikovanje i distribucija regulatorne dokumentacije među zaposlenicima
• Implementacija sustava upravljanja kvalitetom u skladu s ISO standardima
• Oblikovanje projektnog zadatka i podrška za implementaciju informacijskih sustava

4. AllFusion Process Modeler - Omogućuje vam opisivanje, analizu i modeliranje podatkovnog modela - graditelja metapodatkovnih modela. Zauzima jedno od vodećih pozicija u svom tržišnom segmentu.
Sadrži tri standardne metodologije: IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje protoka podataka) i IDEF3 (modeliranje radnog tijeka).

5. složen je alat s praktičnim korisničkim sučeljem dizajniran za modeliranje i organiziranje zajedničkog rada i proizvodnog i IT osoblja.

• Brzo i neprimjetno integrirajte modeliranje, izgradnju tijeka rada i simulacije.
• Simulacija vođena skladištem, izvješćivanje o promjenama i evaluatori uspješnosti u stvarnom vremenu.
• Nadgledajte tijekove rada putem interneta koristeći standardni preglednik.

6. ELMA - ruski razvoj. Sustav upravljanja poslovnim procesima temelji se na jednostavnoj ideji: izrađujete model poslovnih procesa vaše tvrtke pomoću vizualnih dijagrama (BPMN notacija), učitate ove opise u računalni sustav ELMA, a program vam omogućuje praćenje izvršenja procesa u stvarnoj praksi poduzeća. Postoji besplatna verzija.
Uz upravljanje sekvencijalnim zadacima koje je korisno automatizirati, postoji i modul za upravljanje projektima. Postojeći upravljački sustav (uključujući i preko modula kPI upravljanje) i izvješća stvaraju optimalne uvjete za timski rad, uključujući i daljinu (posebno vrijednu za grane).
Elektroničko upravljanje dokumentima povezan sa svim modulima sustava i omogućuje pohranu, klasifikaciju dokumenata. To značajno štedi vrijeme i smanjuje koncept „ nezamjenjiv radnik"Na minimum.
Računovodstvo kupaca i prava pristupa riješeno je u CRM modulu: pojavila se funkcija integracije s pozivnim centrima. Za običnog korisnika ELMA može biti korisna kao alternativa intrakorporativnoj pošti i kao alat za upravljanje zadacima.

7. Fox Manager poslovni procesi besplatno. Program za izgradnju i analizu poslovnih procesa, kao i za generiranje izvještaja o procesnom modelu poduzeća. Program vam omogućuje da izgradite jedinstveni model integralnog procesa poduzeća. Upotrijebljena oznaka bliska je osnovnom dijagramu protoka, koji je mnogima dobro poznat po svojoj jednostavnosti izgradnje poslovnih procesa. Program automatski gradi procese najviše razine, prikazujući interakcije kategorija i poslovnih procesa u obliku vizualnog dijagrama. Analitičke funkcije programa omogućuju vam da na vrijeme primijetite i uklonite pogreške napravljene prilikom izrade izgrađenog modela procesa, naime, da istaknete procese za koje nitko nije odgovoran, da pronađete veze s nepostojećim dokumentima, radnim mjestima, dobavljačima ili poslovnim procesima.