Upute

U najopćenitijem smislu, kompromis je način rješavanja konfliktne situacije pružanjem međusobnih ustupaka. U ovoj strategiji rješavanja sukoba, za razliku od drugih, niti jedna strana ne pobjeđuje, ali niti jedna strana ne pobjeđuje. Često je ovaj oblik izlaska iz sukoba najučinkovitiji za održavanje odnosa s ljudima.

Kad su gledišta strana potpuno različita, ali je odnos s neprijateljem u sukobu vrlo značajan, kompromis je najveći najbolja opcija rješenja. Također, kompromis kao način rješavanja konfliktne situacije primjenjiv je ako se motivi i ciljevi protivnika u osnovi podudaraju i ako se ne utječu na određena životna načela i osobne vrijednosti. Stoga je prikladnije rješavati manje svakodnevne i poslovne sukobe uz uzajamne ustupke.

Velika prednost kompromisa kao načina rješavanja sukoba je u tome što strane poštuju postignuti sporazum jer dobrovoljno dolaze do rješenja. Odnosno, problem je doista uklonjen, a obje strane ostaju djelomično zadovoljne. Iako se, radi šale, ponekad kaže da je kompromis situacija kada je problem riješen i cilj postignut, ali svi su nesretni, jer zahtjevi obiju strana nisu u potpunosti zadovoljeni.

Kako bi se došlo do optimalnog rješenja sukoba, važno je sudjelovanje i mogućnost žrtvovanja nečega od svake strane. Traženje ustupaka bez nuđenja sa svoje strane nije kompromis. Potrebno je pronaći rješenje koje bi bilo korisno za obje strane. Prvo morate procijeniti što sa svoje strane možete žrtvovati, a zatim shvatiti što biste željeli dobiti od drugog sudionika u sukobu. Preporučljivo je staviti se na mjesto suprotne strane kako biste cijenili iskrenost takve odluke.

U potrazi za kompromisom, drugog sudionika u sukobu ne treba doživljavati kao protivnika ili suparnika. Ultimatumi, pritisci, želja da se dobije samo osobna korist dovest će do raspada veze, čak i ako je taj odnos važniji za protivnika nego za vas. Mora se imati na umu da je cilj ove strategije postići opću korist.

Na primjer, popularni spor između supružnika o tome kako provesti vikend (muž želi ići u sportski bar ili pecati s prijateljima, a njegova žena želi u kazalište ili restoran na romantičnu večeru) može se lako riješiti koristeći kompromisnu strategiju. Na primjer, u dane važnih utakmica ili unaprijed dogovorenih datuma ribolova, supruga ne sprječava supruga da svoje vikende provodi s prijateljima, a muž dane kazališnih premijera ili određene obiteljske spojeve provodi uz svoju drugu polovicu. S druge strane, suprug se također ne protivi sastancima svoje žene s njezinim prijateljima, ali očekuje da će ga nakon teškog dana dočekati s toplom večerom i podržati u teškim trenucima. Ova se odluka može donijeti po gotovo svakom pitanju.

Valja napomenuti da kompromis nije samo razmjena ustupaka. Nemoguće je procijeniti ustupke strana u sukobu jer je važnost interesa i vrijednosti za sve subjektivna. Također ne vrijedi žrtvovati svoje interese kako biste došli do zajedničkog rješenja, a da takav stav ne vidite sa suprotne strane. Obje strane trebale bi biti zainteresirane za kompromis, u protivnom se gubi smisao takvog rješenja sukoba.

U životu i poslu često im je potrebno kompromisna rješenja kao metoda za rješavanje problema s najmanjim gubicima. Koliko su prikladni?

No, ako su na osobne odnose emocionalni utjecaj snažan i stoga je razlog za kompromise ovdje jasan, tada je za posao većina emocija strana, pa stoga priroda takvih odluka nije sasvim jasna.

U ovom trenutku postoje dva suprotstavljena tabora poduzetnika, čija su mišljenja o ovom pitanju bitno različita.

Prvi smatraju da je poslu potrebno kompromisno rješenje, za što je kao primjer naveden model poslovnog suživota :.

Ovo je neka vrsta strategije natjecateljsko ponašanje, u kojem poslovni subjekti jednog dana shvaćaju isplativost ili neizbježnost suradnje s konkurentima.

Odabirući tako loš mir umjesto dobrog rata. No, kompromisna rješenja ne podrazumijevaju partnerstvo, solidarnost. to čista voda ustupanje dijela njihovih interesa.

Ovdje se traži rješenje koje manje -više odgovara svim ugovornim stranama, ali istodobno niti jedna od strana u sporazumu nema najveću korist.

Ovdje svakako ima koristi. , ako su u dobroj vjeri, u granicama su obvezujućeg sporazuma. No, upravo ta veza također oduzima svim sudionicima slobodu poslovnog djelovanja.

Doista, kako bi se postiglo rješenje koje odgovara svim stranama, potrebno je žrtvovati dio vaših interesa, koji se križaju s interesima konkurenata.

Tako, kompromisna rješenja blagotvorniji za slabe igrače koji ne mogu izdržati vrućinu sukoba. Ako je čvrsto na nogama, uključujući i materijalna pitanja, onda bi kompromis za njega trebao biti iznimka, a ne pravilo.

Protivnici pozitivnosti kompromisa smatraju da je ta pojava općenito štetna za poslovanje.

Isprva, kompromisna rješenjačesto stvaraju samo privid primirja, dok njegovi sudionici nastavljaju ratovati, ali ne otvoreno, već partizanskim metodama.

Drugo, problemi "rješivi" kompromisom jednostavno se odgađaju na neodređeno vrijeme. A poslovni ljudi u odnosu na situacije obuhvaćene kompromisom ponašaju se poput pasa u jaslama: ni meni, ni ljudima.

Treće, poduzetnici navikli raditi na kompromisnim uvjetima navikavaju se na polumjere i ne mogu ostvariti svoj puni potencijal.

Uostalom, uvijek ih sputava strah od kršenja granice kompromisnog rješenja: prekoračiti povučenu liniju konkurentskih interesa.

Prema ovoj skupini poduzetnika, poslovni kompromis više je tempirana bomba nego stvarno ispravan izlaz iz trenutne situacije.

I ti i drugi gospodarstvenici su u pravu na svoj način, jer kompromis ne treba prihvatiti kao obveznu odluku u svim mogućim situacijama.

S obzirom na početnu razliku u interesima konkurenata, pa čak i ponekad partnera, nemoguće je doći do njih bez gubitka dijela njihovih pozicija.

A kako bi postigli najveći uspjeh u poslu je imperativ da nadmašite svoje konkurente.

Pristanete li na kompromis sa svojim protivnicima, tada ćete uštedjeti nešto novca na natjecanju, ali ćete izgubiti zbog gubitka prilike za normalan daljnji razvoj.

Stalno ćete biti sputani teretom kompromisnog rješenja. Stoga se takav rezultat može sažeti samo u potpuno bezizlaznim situacijama, kada je već jasno očito da nije dano ništa drugo.

Ako kompromisna rješenja su potrebni u odnosima s vašim partnerima, tada morate unaprijed dobro odvagnuti sve "nedostatke" i "prednosti". Možda ćete izgubiti mnogo manje ako prekinete daljnju vezu s njima.

Sanitarni i higijenski uvjeti

6 Ekonomski čimbenici(odgođeno plaćanje, nesavršen bonus sustav)

Subjektivni razlozi povezani su s osobnošću i samog voditelja i zaposlenika.

Pogrešne radnje vođa, koje dovode do sukoba, mogu se grupirati u tri smjera:

1 Kršenje službene etike: grubost, arogancija, nepoštovanje prema podređenima, nametanje vlastitog mišljenja, neispunjavanje obećanja, netolerancija prema kritici, nemogućnost ispravnog kritiziranja.

2 Kršenje radno zakonodavstvo

3Nepoštena ocjena rezultata rada

Često se nailazi na nepravednu procjenu zaposlenika i rezultata njihovog rada, što znači da menadžer ne zna motivirati.

Neprihvatljivo je namjerno podcjenjivati ​​zasluge podređenog zbog straha da će zauzeti mjesto vođe. Ne biste trebali koristiti metodu neselektivne kritike u radu s timom. Neselektivna kritika uvijek je netočna, uvredljiva itd. Osim toga, optuženi se može okupljati protiv vođe. Otvoreni sukob- sukob kada su njegovi motivi jasni i suprotne strane ga ne skrivaju. Skriveni sukob- sukob čiji je motiv pomno maskiran.

U fazi konfliktne situacije prikladna je metodologija “Vijeća”; vođa mora procijeniti položaj svakog zaposlenika u odnosu na problem, a vođa može održati sastanak.

Pravila za takav sastanak:

Položaj vođe mora biti objektivan i neutralan

Vođa nikada ne smije prvi govoriti.

Dijeljenje mišljenja trebalo bi započeti s manje uglednim zaposlenicima

Svim zaposlenicima treba dati priliku da govore u isto vrijeme.

Za vođu je najvažnije ne uplitati se u sukob, ne zauzimati stranu.

Ako je sukob prešao u produženu fazu, tada se menadžer obično otpušta ili prebacuje na novo mjesto rada.

Na pozornici opći sukob ni program ni osobni primjer vođe nisu na snazi.

Postoje strategije ljudskog ponašanja u konfliktnim situacijama:

1 Primjenjivo za nisku asertivnost i suradnju. Karakteristike ovog stava: izvor neslaganja je beznačajan, potrebno je vrijeme da se shvati situacija, da se oslabi napetost u skupini. Zaposlenici sami mogu riješiti sukob, menadžer se ne miješa.

2Primjena za visoku asertivnost. Svrha ponašanja s takvom strategijom je inzistiranje na vlastitom putu otvorene borbe. Značajka: potrebna je brza radnja.

3 Primjenjivo za visoku suradnju i nisku asertivnost. Svrha: održavanje povoljnih odnosa. Karakteristično: predmet neslaganja je značajniji za protivnika nego za vas.

4 Primjenjivo kada je prosječna vrijednost suradnje i asertivnosti. Svrha: želja za rješavanjem razlika kroz razmjenu međusobnih ustupaka.

Tema: "Konstruktivno rješavanje sukoba".

1. Oblici i kriteriji za okončanje sukoba.
2. Uvjeti i čimbenici za konstruktivno rješavanje sukoba.
3. Strategije i načini rješavanja sukoba.

1) Opći koncept opisivanje kraja sukoba je koncept okončanje sukoba, tj. prestanak svog postojanja u bilo kojem obliku.

Koriste se i drugi koncepti koji karakteriziraju bit procesa okončanja sukoba:

1Prigušenje- privremena obustava protivljenja

Razlozi slabljenja:

Iscrpljivanje resursa obje strane

Gubitak motivacije za borbu

Preusmjeravanje motiva

2 Prevladavanje

3 potiskivanje

4 Zataškavanje

5Samorazrješenje- aktivnosti obje strane

6Naselje- uključena je treća strana

7Uklanjanje- utjecaj na sukob uslijed kojeg se eliminiraju njegove glavne komponente.

Lijekovi:

Uklanjanje jednog protivnika iz sukoba

Uklonite interakciju protivnika na duže vrijeme

Uklanjanje objekta

Eskalirajući u još jedan sukob

8 Naselje

Glavni oblici okončanja sukoba:

Ishod sukoba može biti: obustava sukoba, pobjeda jednog od sudionika, podjela predmeta sukoba, dogovor o pravilima dijeljenja predmeta, naknada jednoj od strana za posjedovanje predmeta.

Glavni kriterij rijetkosti sukoba je zadovoljstvo obje strane.

2)Uvjeti:

Prestanak sukobne interakcije

Pronalaženje bliskih ili čak uobičajenih dodirnih točaka

Smanjenje intenziteta negativnih emocija

Uklanjanje slike neprijatelja

Objektivno viđenje problema

Računovodstvo međusobnih statusa

Odabir optimalne strategije rješavanja. Čimbenici:

2Dobavljanje trećih strana

3 Pravovremenost

4Obalans snaga

6 Odnosi

3) Rješavanje sukoba- višestepeni proces:

1Analitička faza- prikupljanje i vrednovanje informacija o sljedećim pitanjima:

Objekt sukoba

Protivnik

Vlastita pozicija

Razlozi i razlozi

Društveno okruženje

2Mogućnost predviđanja rješenja:

Najpovoljnije

Najmanje povoljno

Što se događa ako prestanete djelovati

3 Radnje za provedbu planiranog plana

4Ispravka plana

5 Praćenje učinkovitosti radnji

6 Procjena rezultata sukoba

Strategija sadrži najviše Opće postavke i smjernice za ishod sukoba. Skraćeno na 4 opcije:

1 Jednosmjerna pobjeda

2 Jednostrani gubitak

3 Međusobni gubitak

4 Uzajamni dobici

Stavovi i smjernice formiraju se u subjektima interakcije na temelju analize ravnoteže interesa, snaga i sredstava. Važno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na analizu:

1 Osobne osobine sukobljene osobe (razmišljanje, karakter, temperament)

2Informacije koje subjekt ima o sebi i neprijatelju.

3 Ostali subjekti društvene interakcije (grupa za podršku)

Najvjerojatnije se kompromis koristi kao korak ka sastanku, koji čini barem jedna strana kako bi razriješila sukob. Kompromis se temelji na tehnologiji ustupaka, zbližavanja ili pregovaranja.

Nedostaci kompromisa:

1 Skraćeni ugovori

2 Tlo za trikove

3 Pogoršani odnosi

Najučinkovitiji način za potpuno rješavanje sukoba je suradnja. Svodi se na ovo:

1Odvajanje ljudi od problema

2Pozornost na interese, a ne na položaje

3Omogućite obostrano korisne mogućnosti

4Koristite objektivne kriterije

Pet stilova konfliktnog ponašanja:

1Evazija

2Gadget

3Konfonacija

4 Suradnja

5Kompromis

Sprječavanje sukoba:

1Psihoanaliza

2Kognitivne teorije

3Rogers terapija

4Geshalt terapija

5 Franklova egzistencijalna terapija

6 Bihevioralna terapija (revidirani biheviorizam)

Tema: "Suradnja u prevladavanju sukoba."

1. Uloga tima u prevladavanju sukoba.
2. Komunikacija u timu.

1) Odnos osobe prema poslu, njezin interes za rezultate rada, inherentna reakcija na javne inicijative, to su psihološki i socijalni aspekti djelovanja radnih kolektiva, koji su ključni za uspješno funkcioniranje organizacije u cjelini.

Pod, ispod radni kolektiv zajednica ljudi koji pripadaju jednom strukturna podjela povezane zajedničkim aktivnostima i odlučujućim proizvodni zadatak. Tim- najviši oblik društvene grupe u kojoj 2 komponente:

1Materijal (ljudi)

2Duhovno (iskustva ljudi, osjećaji, smjer)

Pravo da se naziva kolektiv društvenu skupinu stječe pod uvjetom da ima niz značajki, uključujući društveno koristan cilj, koheziju, prisutnost upravljačkih tijela. Razvijeni tim samoupravni je i samoregulirajući sustav.

Duhovna strana života radnog kolektivačine njegovu ideologiju (skup ideja i pogleda) i psihologiju (određene društveno-psihološke pojave).

Među posljednjima ističu se:

1Socijalni i psihološki čimbenici (međusobne procjene, zahtjevi, autoritet)

2 Javno mišljenje (kolektivni stavovi, stavovi, sudovi)

3 Društveni osjećaji i kolektivno raspoloženje (kolektivne navike, običaji)

U timu postoje tri područja odnosa:

1Profesionalni (rad) - odnos među zaposlenicima. Uključuje: podređene odnose (viši - mlađi, upravitelj - podređeni), koordinaciju i, u nekim slučajevima, osobu - tehniku.

2Društveno i političko

3Životna aktivnost

Budući da tim ujedinjuje ljude s različitim osobnim karakteristikama, treba se nositi s takozvanim sukobljenim osobnostima. Poznavanje značajki ponašanja takvih ljudi, njihova pravodobna identifikacija u timu dio su mjera za sprječavanje konfliktne situacije.

Komunikacija u radni kolektiv – težak proces, teče od uspostave kontakata do razvoja interakcije. Temelji se na zglobu radna aktivnost ljudi, potrebu koordiniranja i povezivanja postupaka zaposlenika, odnosa i međuovisnosti koji nastaju u timu.

U skladu s tim, glavna funkcija koju timska komunikacija obavlja je organiziranje zajedničkih aktivnosti ljudi sa zajedničkim ciljem, usmjeravanje prema postizanju zajedničkog krajnjeg rezultata.

U procesu zajedničkih aktivnosti, različitih vrsta kontakata i interakcija koje nastaju među ljudima, stalno se stvaraju predodžbe jedni o drugima, stvaraju se međusobne slike.

Što je tim razvijeniji, to će u njemu imati odlučniju ulogu. Poslovni odnos... Poslovni odnosi uključuju autoritet, status i činove.

Stil sukoba- određeni model ponašanja koji nam se čini najučinkovitijim u određenoj situaciji.

Taktika sukoba- posebne radnje koje poduzimamo za postizanje naših ciljeva.

Thomas-Killmanova shema (Kenneth Thomas i Ralph Killman)

Izbjegavanje

Prednosti izbjegavanja

Pogodno za površne odnose;

Pomaže u sprječavanju eksplozije sukoba;

Pruža vrijeme za razmišljanje;

Pomaže kada jedna od strana nema dovoljno moći;

Pogodno kada je određeno konfliktna situacija signalizira veći problem

Nedostaci izbjegavanja

Problem se ne rješava;

Ne nude se korisna rješenja;

Ljudi se boje;

Sudionici vjeruju da je partner nesposoban za promjene;

Potraživanja se gomilaju;

Podržane su negativne metafore;

Zanemarene međuovisnosti;

Obično završava eksplozijom sukoba

Taktika izbjegavanja

Izravno poricanje;

Neizravna negacija;

Znakovi izbjegavanja;

Promjena teme;

Prijevod strelice;

Sažetak;

Izjave o postupku;

Konkurencija

Prednosti konkurencije

Korisno za brzo donošenje odluka;

Korisno za željena, ali ne popularna rješenja;

Korisno za odluke koje se tiču ​​dobrobiti i života ljudi;

Korisno kada je kompromis samo štetan;

Može poticati kreativna rješenja;

Doznaje stupanj predanosti sudionika cilju;

Korisno kada je odluka važnija od odnosa

Nedostaci konkurencije

Previše usredotočenosti na zadatak;

Odnosi se zanemaruju;

Stranci možda nedostaju resursi i stručnost;

Stranke mogu otići u podzemlje i lukavo djelovati;

Kvaliteta povratnih informacija se pogoršava;

Stranke ne uče nove stvari;

Oni koji koriste ovaj stil gube naviku suzdržavanja, skrivanja informacija, ogovaranja;

Stranke su stalno napete i ljute

Takmičarska taktika

Osobna kritika;

Negacija;

Neprijateljske naredbe;

Neprijateljske šale;

Neprijateljska pitanja;

Pitanja s pretpostavkom;

Poricanje odgovornosti

Kompromis

Prednosti kompromisa

Pomaže uštedjeti vrijeme;

To je „most između dva polarna događaja;

Pruža priliku za stvaranje ravnoteže snaga;

To je zamjena za teške situacije;

Kompromis je napravljen "radi tuđeg dobra";

Daje moralnu snagu

Nedostaci kompromisa

Brzo postaje "stil dužnosti";

Gubi se kontrola nad strategijom;

Može ostaviti bolno nezadovoljstvo;

Može dovesti do nedostatka povjerenja i kritike;

Može natjerati osobu da pristane na ustupke u situacijama u kojima ne bi trebala;

Često se svodi na jednostavan lot

Kompromisna taktika

Poziv na pravdu;

Ponuda aranžmana;

Maksimiziranje akvizicija / smanjenje gubitaka;

Brzo kratkoročno rješenje

Prilagodba

Prednosti adaptacije

Korisno za pokazivanje razumnosti i dobre volje;

Promiče mir;

Olakšava izlaz iz situacije;

Pogodno za situacije koje nisu osobito važne;

Može poslužiti kao signal spremnosti za rješavanje problema;

Pogodno za nejednake sukobe;

Pogodno za sukob u kojem jedna od strana svjesno gubi;

Pogodno za one sukobe u kojima nam iskustvo i veze protivnika u budućnosti mogu dati prednost

Nedostaci učvršćenja

Problem se ne rješava;

Odbijanje promjene i održavanja statusa quo;

Izaziva latentni bijes;

Smanjuje mogućnost timskog djelovanja;

Može postati "ples" ustupaka;

Može učiniti da osjetite pretjeranu moć;

Onemogućuje pronalaženje kreativnog rješenja;

Ne pruža priliku za provjeru čvrstoće odnosa

Taktika smještaja

Isporuka pozicija;

Odbijanje obveze;

Nijekanje potrebe;

Izražavanje želje za harmonijom