Mahsulot yoki xizmatni sotib olayotganda har bir xaridor sotib olishdan bosh tortish va to'langan pulni qaytarib olish yoki shu kabi mahsulotga almashtirish huquqiga ega ekanligini bilishi kerak.

Buni xuddi shu kuni yoki sotib olingan kundan keyin 14 kundan keyin amalga oshirish mumkin, agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, u biron sababga ko'ra mos kelmadi va xaridor o'z fikrini o'zgartirdi.

Birja huquqlari yoki qaytish pul xaridorga 26.01.1996 yildagi 14-FZ-sonli Fuqarolik Kodeksi (502-modda) va 07.02 yildagi 2300-1-sonli qonun bilan tartibga solinadi. 1992 yil (25-modda) va sotuvchi iste'molchining talablarini qondirishi, 3 kalendar kun ichida pulni qaytarishi yoki 7 kun ichida shu kabi mahsulotga almashtirishni amalga oshirishi kerak.

Mahsulotlarni qaytarish to'g'risida gaplashish qachon qonuniydir:

1. Mahsulot sifatsiz ekanligi aniqlandi, ya'ni uni normal ishlatishga imkon bermaydigan nuqsonlar mavjud
2. Sotib olingan nooziq-ovqat mahsuloti rang, uslub, o'lcham, shakli, modeli va boshqa parametrlari bo'yicha iste'molchiga mos kelmadi. Bunday mahsulot ishlatilmaganda (chapda) qaytariladi
   omb va yorliqlar), taqdimotni va to'lovni tasdiqlovchi kvitansiyani (tovar yoki naqd pul) taqdim etgan holda saqlagan.
3. Sotib olish paytida sotib olingan mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar (to'liq yoki qisman) taqdim etilmagan yoki sotuvchi tomonidan buzilgan, bu esa iste'molchining qaroriga ta'sir qilgan. Yoki, foydalanish jarayonida mahsulotning kamchiliklari, masalan, mahsulotning xususiyatlari, xususiyatlari yoki foydalanish qoidalari to'g'risida ishonchli ma'lumot yo'qligi sababli paydo bo'lgan (2300-1-sonli Qonun, 12-modda).

Hatto xaridorda kvitansiya yoki sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa hujjat bo'lmasa ham, bu uni kompensatsiya olish huquqidan mahrum qilmaydi, u guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilishga haqlidir.

Shu bilan birga, tovarlar ro'yxati tasdiqlanganqaysi (agar ular bo'lsa) tegishli sifat) shunga o'xshash tovarlarga almashtirishga va qaytarib berishga 19.01.1998 yildagi 55-son qaroriga muvofiq yo'l qo'yilmaydi, bunga quyidagilar kiradi:

• Dori vositalari va shaxsiy gigiena vositalari
• Kosmetik mahsulotlar va parfyumeriya
• Uy jihozlari
• Zargarlik buyumlari
• Avtomobillar va velosipedlar
• O'simliklar va hayvonlar
• Maishiy kimyo
• Fuqarolik qurollari
• Davriy bo'lmagan nashrlar
• Ichki kiyim va paypoq

Sifatsiz tovarlarni sotib olishda xaridorlarning huquqlari

Agar mahsulot nuqsonli bo'lib chiqsa, iste'molchi kompensatsiya variantlaridan birini tanlashi mumkin (huquqlarni himoya qilish to'g'risida 2300-1-sonli Qonunning 18-moddasiga muvofiq):

• Mahsulotni bir xil model bilan almashtiring
• Xarajatlarni qayta hisoblash bilan boshqa modeldagi tovarlarga almashtirish
• Xarid qilish narxini pasaytirishni talab qiling
• Sotuvchidan nuqsonlarni to'g'irlashni yoki xaridorning o'zi tomonidan kamchiliklarni bartaraf etish xarajatlarini qoplashni talab qiling
• Nosoz mahsulotni qaytarish sharti bilan pulni qaytarib oling

Shuningdek, siz sifatsiz mahsulotlarni sotib olish natijasida etkazilgan zararlar uchun tovon puli va transport xarajatlari uchun tovon puli talab qilishingiz mumkin (katta miqdordagi xaridda).

Qoidaga ko'ra, sifatsiz mahsulotni qaytarish to'g'risida og'zaki talab bilan do'konga murojaat qilganda, sotuvchi bu masalani darhol hal qiladi.

Ammo rad etilgan taqdirda, pulni qaytarib berish to'g'risidagi da'voni yozma ravishda tayyorlash kerak, bu 10 kundan ortiq bo'lmagan muddatda ko'rib chiqilishi kerak va agar talablar qondirilmasa, siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limiga, keyin sudga murojaat qilishingiz kerak.

Pulni qaytarish to'g'risidagi da'vo o'zboshimchalik bilan ikki nusxada tuziladi (sotuvchining kelib tushganligi xaridorning nusxasida belgilanadi) va quyidagi ma'lumotlarni kiritish maqsadga muvofiq:

• Sotuvchining qonuniy nomi (yoki yakka tartibdagi tadbirkor ma'lumotlari) va menejerning ismi ko'rsatilgan
• Sotish sanasi, joyi va vaqti va mahsulot xususiyatlari
• Belgilangan kamchiliklarning tavsifi bilan qaytib kelish sababi
• Agar kerak bo'lsa, sotuvchining ekspertiza o'tkazish majburiyatini eslatib o'ting
• Mahsulotlar sotib olinganligini tasdiqlovchi mavjud hujjatlarni ilova qiling
• Agar mahsulot katta o'lchamlarga ega bo'lsa, sotuvchi tomonidan qoplanishi kerak bo'lgan mahsulotni etkazib berish va qaytarish xarajatlarini ko'rsating.
• Ariza beruvchining to'liq ismi, imzosi va hujjat tayyorlangan sana (pasport taqdim etiladi).

Agar tovarlar bank o'tkazmasi orqali sotib olingan bo'lsa, u holda sotuvchi pulni xaridorning bank kartasiga qaytarishi kerak, uning tafsilotlari arizada ko'rsatilishi kerak. Sotib olish uchun naqd pulda to'lov amalga oshirilgan taqdirda, mablag 'iste'molchining iltimosiga binoan - naqdsiz yoki naqd pul shaklida qaytariladi.

Hech kim sifatsiz narsalarni sotib olishdan sug'urta qilinmaydi, shuning uchun qonunchilik darajasida huquqlarni himoya qilish ijobiy nuqta hisoblanadi. Qonun normalari va huquqlaringizni bilib, iste'molchilar manfaatlarini bemalol himoya qilishingiz va o'zingizni vijdonsiz sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilardan himoya qilishingiz mumkin.

Bizning veb-saytimizda, murojaatning mavzusi va murakkabligidan qat'i nazar, advokat yoki advokatga qiziqqan har qanday savolingizni mutlaqo berishingiz mumkin. Bepul yuridik maslahat beradigan va yuridik savollarga javob izlayotgan odamlarni birlashtirgan holda, biz butun mamlakat bo'ylab minglab odamlar uchun ajralmas yordamchiga aylandik. Onlayn yuridik maslahat barcha huquqiy masalalar bo'yicha kerakli ma'lumotlarni va ularni hal qilish bo'yicha amaliy maslahatlarni olishning qulay usuli hisoblanadi.

Konstitutsiyaning 48-moddasi birinchi qismi qoidalari asosida Rossiya Federatsiyasi har bir fuqaroga malakali bo'lish kafolatlanadi yuridik yordam... Barcha yuridik maslahatlar "Bepul yuridik yordam to'g'risida" 2011 yil 21 noyabrdagi 324-sonli Federal qonuni doirasida amalga oshiriladi.

Agar mahsulot biron bir tarzda xaridorga mos kelmasa, u sotib olingan kunni hisobga olmaganda, uni 14 kun ichida almashtirish yoki do'konga qaytarish huquqiga ega. Va deyarli barcha xaridorlar buni yaxshi bilishadi - qonunchilik ularni bunday vaziyatda juda yaxshi himoya qiladi. Ammo hujjatli dizayndagi nuanslarda tovarlarni qaytarish do'konga tashrif buyuruvchilar tushunishlari shart emas - bu sotuvchilarni tashvishga soladi. Va javob berish uchun, agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, ularga ham. Bizning materialimizda sizga aytib beramiz xaridorning deklaratsiyasini qanday berish kerak, chakana va masofadan sotuvchi tadbirkorlar, shuningdek, kassir va sotuvchilar bilishi kerak bo'lgan barcha tafsilotlarda.

Sizga bir nechta hujjatlarni to'ldirishingiz kerak bo'ladi: masalan, TORG-12 va KM-3. Va xaridor sizdan qaytarib berishni so'rash formasini so'rashi mumkin. Barcha kerakli namunalar va bo'sh shakllar MyStore-da: ularni bosib chiqarish yoki onlayn to'ldirish mumkin. va hozir sinab ko'ring: bu bepul!

Xaridorning tovarlarni qaytarish huquqi bir vaqtning o'zida Rossiyaning ikkita qonuni bilan tartibga solinadi: "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" (25-modda) va Fuqarolik kodeksi (502-modda). Ushbu hujjatlarda, avvalambor, qaytib kelish haqida emas, balki xaridorga mos keladigan tovarni almashtirish to'g'risida gaplashayotganini kam odam biladi. Faqatgina do'konda boshqa rang, uslub, o'lcham yoki konfiguratsiyadagi o'xshash mahsulot mavjud bo'lmasa, sotuvchi pulni qaytarib berishga majburdir. Shu bilan birga, o'zaro kelishuvga ko'ra, almashinuv keyinchalik tegishli mahsulot sotuvga chiqqanda taqdim etilishi mumkin. Agar bunday kelishuvga erishilsa, sotuvchi darhol xaridorga tegishli mahsulot mavjudligi to'g'risida xabar berishi kerak.

Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha sotuvchilar tovarlar uchun pulni qaytarib berishadi va xaridor o'zi buni aynan kutadi. Pulni uch kalendar kun ichida to'lash kerak. Xaridorga tovarning sotilgan kunidagi narxiga teng miqdorda pul qaytariladi.

Qaytish shartlarida yana bir nuance bor, bu haqda kam odam biladi. Xaridor tovar uchun kvitansiyani taqdim etishi shart emas, u sotib olishni guvohlik bilan tasdiqlashi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasi). To'g'ri, bu holatda ish sudga o'tishi mumkin.

Qolgan qaytish shartlari hammaga ozmi-ko'pmi ma'lum. Do'konga qaytarib olib kelingan xarid, uning taqdimoti va iste'mol xususiyatlarini saqlagan bo'lishi kerak, yangi bo'lishi kerak va hech qachon ishlatilmasligi kerak, muhrlar va zavod yorliqlari bo'lishi kerak.

Xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlar

Va endi asosiy nozikliklar haqida. Tovarlarni xaridordan qaytarish tartibi buyumni do'konga qachon qaytarilganiga qarab - sotib olingan kuni, ya'ni kassa smenasi yopilishidan oldin yoki boshqa kunga qarab farqlanadi. Keling, ikkala holatni ham ko'rib chiqaylik.

Xarid qilingan kunida xaridorga pulni qaytarib berish

Agar sizdan mahsulot sotib olgan mehmon shu zahotiyoq o'z fikrini o'zgartirgan bo'lsa, unda pulni qaytarib berish tartibi quyidagicha. Xaridor naqd pul yoki savdo kvitansiyasini yoki to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatni taqdim etadi. Agar kvitansiyalar saqlanmagan bo'lsa, u yuqorida aytib o'tilganidek, sotib olish dalillariga murojaat qilishi mumkin.

Bu holda xaridordan tovarlarni qaytarib olishni qanday qilib to'g'ri tashkil etish kerak? Hisob-fakturani to'ldirish kerak, masalan, TORG-13 shaklida. Bunday holda, "Yuboruvchi" ustunida xaridorning ma'lumotlari, "Qabul qiluvchilar" ustunida sotuvchining ma'lumotlari mavjud. Hujjat ikki nusxada tuzilgan. U sotuvchi va xaridor tomonidan imzolanadi. Sotuvchi uchun hisob-faktura yozuvlarni tuzatish uchun asos bo'lib, xaridor uchun pulni qaytarib berish uchun (yoki agar almashtirish amalga oshirilsa, tovarni o'xshashiga almashtirish uchun). TORG-13 shaklini bizning veb-saytimizdan bepul yuklab olishingiz mumkin.

Pulni xaridorga qaytarilgan mahsulotni sotib olish uchun kvitansiya berilgan o'sha operatsion kassadan to'lash kerak. Bundan tashqari, ular smenada yopilishidan va Z-hisobot o'chirilishidan oldin berilishi kerak. Navbatni yopishda siz KM-3 birlashtirilgan shaklidagi mablag'larni qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuzishingiz kerak bo'ladi. Bizning veb-saytimizda KM-3 aktini to'ldirish uchun shakl va namunani bepul yuklab olishingiz mumkin.

Kommutator smena tugashi bilan xaridorga to'langan summani kassa-operator jurnalida ko'rsatib beradi. Shuningdek, u kassir-operatorning yordam-hisobotida aks ettirilishi kerak. Agar bir nechta kassalar mavjud bo'lsa, unda katta kassir boshqa ma'lumotlar bilan birga mijozlarga qaytarilgan mablag'ni barcha kassalar uchun xulosa hisobotida ko'rsatishi kerak.

Shunday qilib, yana bir marta sotib olish kunida xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlar to'g'risida. Mijoz chekni olib keladi, sotuvchi qaytarilgan tovarlar uchun hisob-fakturani tuzadi, masalan, TORG-13 shaklida va KM-3 akti.

Xaridorga pulni qaytarib berish sotib olish kunida emas

Bunday holatlar tez-tez sodir bo'ladi. Axir, xaridor, qoida tariqasida, mahsulot uyga qaytganda, uni to'g'ri tekshirganda va tekshirganda mos kelmasligiga amin.

Bu holda xaridorga pulni qaytarish qoidalari qanday?

U pulni qaytarib berish to'g'risida so'rov yozishi kerak. Ariza shakli o'zboshimchalik bilan, lekin unda xaridorning ismi, uning pasportiga yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjatga muvofiq tovarning nomi, tovarni qaytarish sababi, shuningdek, sotib olishni almashtirish yoki unga pulni qaytarish talablari ko'rsatilishi kerak. Tovarlarni qaytarish uchun ariza va namunadagi arizani bizning veb-saytimizdan yuklab olishingiz mumkin.

Bundan tashqari, xaridor kvitansiya va pasportni taqdim etadi.

Xuddi birinchi holatda bo'lgani kabi, sotuvchi ham, mijoz ham imzolagan hisob-fakturani rasmiylashtirish kerak.

Xaridorga pulni qaytarib berish so'rovdan keyin uch kun ichida amalga oshirilishi kerak.

Iltimos, diqqat qiling: agar sizda bir nechta kassalar bo'lsa, u holda pul operatsiya xonasidan emas, balki tashkilotning asosiy kassasidan qaytarilishi kerak. Shu bilan birga, pulni qaytarish to'g'risida KM-3 aktini tuzishning hojati yo'q - pul xaridorning pasporti asosida xarajat kassa buyrug'i bilan beriladi. Shundan so'ng, kassir kassani qayd qiladi pul kitobi... Jo'natma varaqasini veb-saytimizdan bepul yuklab olish mumkin va uni to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalar ham o'sha erda nashr etilgan.

Yana bir bor, biz xaridordan tovarlarni sotib olish kunida emas, balki qaytarish uchun hujjatlarni sanab o'tamiz. Mijozdan chek, pasport va ariza talab qilinadi. Sotuvchi qaytarilgan tovarlar uchun hisob-fakturani to'ldiradi, masalan, TORG-13 shaklida, uni xaridor bilan imzolaydi va pul mablag'larini hisob-kitob tartibida chiqaradi.

Xaridorga pulni kassadan va bank o'tkazmasi orqali qaytarish

Bugungi kunda, ko'proq odamlar bank kartalari orqali sotib olish uchun to'lovlarni to'lashsa yoki to'lovni naqd va naqd pulsiz ajratishsa, albatta, sotuvchi tashrif buyurgan tovarni qaytarib olib kelsa, pulni qanday qaytarish kerak degan savolga duch keladi.

Qoidalar quyidagicha. Agar sotib olish naqd pul bilan to'langan bo'lsa, u holda pul xaridorga kassadan ham, hisob raqamidan ham qaytarilishi mumkin. Ikkinchi holatda, mijozdan bank kartasida xaridorga pulni qaytarib berishni so'raganligi to'g'risida bayonot talab qilinadi. Arizada u o'z hisobining tafsilotlarini ko'rsatishi kerak.

Tomonidan xaridorga qaytarib berish naqdsiz to'lovlar sotib olishning o'zi karta orqali to'langan bo'lsa, majburiy bo'ladi. Pulni faqat kartaga qaytarish kerak. Bu Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining 2009 yil 28 sentyabrdagi 34-OR-sonli rasmiy tushuntirishining 3-bandida keltirilgan: "Sotuvchi ... o'z kassasida olingan naqd pulni xaridorga ilgari sotib olingan qaytarib olingan tovarlar uchun naqd pulsiz ravishda to'lash uchun sarflashga haqli emas".

MySklad xizmati kassasining avtomatlashtirilgan ish stantsiyasidan foydalangan holda tovarlarni qaytarib berishni qayta ishlash ancha osonroq. Miqdor, sana, kassir va lavozim bo'yicha oson qidirish, tushumlarni avtomatik ravishda qayta hisoblash. Xaridorga bank o'tkazmasi va naqd pul bilan qaytarish, shuningdek aralash to'lov. Agar to'langan narsa qaytarib berilsa kredit karta orqali yoki qisman naqd pulda, tizim naqd va naqdsiz to'lovlar uchun qaytarilgan mablag'lar uchun cheklovni belgilaydi, bu qonunchilikka muvofiq operatsiyalarni amalga oshirishga imkon beradi va shu bilan birga sotuvchining vaqtini sezilarli darajada tejaydi.

Agar savdo masofadan turib amalga oshirilsa va aynan shu kontseptsiya Internet-do'konlarning ishlashini tavsiflashi mumkin bo'lsa, unda tovarlarni qaytarish qoidalari va tovarlarga pullar boshqacha. Ular "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 26-moddasida tasvirlangan. Tovarlarni qaytarib berish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar xaridorga etkazib berish vaqtida yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Yozma ko'rsatmalar quyidagi bandlarni o'z ichiga olishi kerak:

• tovarlarni qaytarib berishingiz mumkin bo'lgan manzil,
• sotuvchi kompaniyaning ish vaqti,
• tovarlarni qaytarishning maksimal muddati,
• mahsulot o'z taqdimotini va iste'mol xususiyatlarini, shuningdek xulosani tasdiqlovchi hujjatlarni saqlagan bo'lishi kerakligi to'g'risida ogohlantirish savdo shartnomasi,
• tovarlar uchun pulni qaytarish muddati va tartibi.

Shu bilan birga, pul o'tkazmasidan oldin istalgan vaqtda iste'molchi tovarni rad etishga haqlidir va u sodir bo'lgandan keyin - 7 kun ichida, hatto sababini aytmasdan ham. Ushbu muddat 3 oygacha oshiriladi, agar tovarlarni topshirishda xaridorga qaytarish tartibi va muddati to'g'risida ma'lumot berilmagan bo'lsa.

Tovarlarni qaytarib olish, sotib olishning taqdimoti va uning iste'mol xususiyatlarini saqlab turish bilan mumkin. Xaridor sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishi mumkin, ammo u bo'lmagan taqdirda, xaridor sotib olish faktining boshqa dalillariga murojaat qilishi kerak (ehtimol guvohlik ham bo'lishi mumkin).

Sotuvchi transport xarajatlarini qaytarib berishdan ushlab qolish huquqiga ega. Xaridorga pulni qaytarib berishning maksimal muddati talab qilingan kundan boshlab 10 kun.

Xaridor o'z pullarini nafaqat naqd pulda yoki kartochkada, balki Internet hamyon, QIWI hamyon yoki pochta orqali ham qaytarib olishi mumkin. Buning uchun u tafsilotlarni ko'rsatib, xaridorga bank o'tkazmasi orqali pulni qaytarish uchun tegishli ariza yozishi kerak.

Albatta, tovarlarni qaytarib berishni noto'g'ri qayta ishlash sanktsiyalar bilan to'la. Bunday holatlar naqd pul bilan ishlash tartibiga rioya qilmaslik deb hisoblanadi, bu Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarlik to'g'risidagi kodeksining 15.1-moddasi. Ushbu holatda mansabdor shaxslar uchun jarima 4000 dan 5000 rublgacha, tashkilot uchun esa o'n baravar ko'p, 40 000 dan 50 000 rublgacha bo'ladi.

Qaytish va almashtirish uchun taqiqlangan mahsulotlar Sotish qoidalarida keltirilgan ayrim turlari tovarlari va RF hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatida. Bular:

1. uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy asboblar, moslamalar va jihozlar, og'iz gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalarni parvarish qilish buyumlari);
2. shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlar, soch turmaklagichlar, pariklar, sochlar va shu kabi boshqa mahsulotlar);
3. parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari;
4. to'qimachilik buyumlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik matolar, matodan to'qilmagan materiallardan tayyorlangan buyumlar - lentalar, to'quv, dantel va boshqalar);
5. kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar);
6. qurilish va pardozlash materiallari; (linolyum, plyonka, gilamchalar va boshqalar) va metrga sotiladigan boshqa tovarlar;
7. kiyim-kechak va trikotaj buyumlar (kiyim va trikotaj ichki kiyim, paypoq);
8. oziq-ovqat bilan aloqa qiladigan mahsulotlar va materiallar, dan polimer materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (ovqat va oshxona uchun idish-tovoq va idishlar, konteynerlar va qadoqlash materiallari oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun);
9. uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar;
10. uy jihozlari (mebel to'plamlari va to'plamlari);
11. qimmatbaho metallardan va (yoki) qimmatbaho toshlardan yasalgan zargarlik buyumlari va boshqa buyumlar, kesilgan qimmatbaho toshlar;
12. avtomobillar va mototsikl tovarlari, tirkamalar va ular uchun raqamlangan birliklar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning mobil vositalari; rohat zavodi va boshqa suv kemalari maishiy foydalanish uchun;
13. kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari (metallni kesish va yog'ochni qayta ishlash maishiy mashinalari; elektr maishiy mashinalar va jihozlar; maishiy elektron uskunalar; uy kompyuterlari nusxa ko'chirish uskunalari; foto va video uskunalar; telefonlar va faksimile uskunalari; elektr musiqa asboblari; elektron o'yinchoqlar, maishiy gaz uskunalari va qurilmalari);
14. fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari, ular uchun patronlar;
15. hayvonlar va o'simliklar;
16. davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, risolalar, albomlar, kartografik va musiqiy nashrlar, varaq nashrlar, kalendarlar, bukletlar, texnik vositalarda ko'paytirilgan nashrlar).

Shuni esda tutingki, ushbu ro'yxat masofadan sotishga, shu jumladan onlayn-do'konlarga taalluqli emas. Bunday do'konga qaytarib bo'lmaydigan yagona narsa, agar u to'g'ri ishlayotgan bo'lsa, maxsus tayyorlangan mahsulotdir.

Tovarlarni qaytarishda kartaga pulni qaytarish: protsedura

Do'konga qaytarilgan tovarlar uchun to'lov kartasidan foydalangan holda to'langan pulni qaytarishda xaridorning harakatlarining umumiy algoritmi quyidagicha:

• Ilova bilan kartaga pulni qaytarish uchun ariza yozish kassa chek, shu jumladan tovarlarni sotib olishni ko'rsatib beradi savdo nuqtasi... Bunday bayonotda xaridorning familiyasi, ismi, otasining ismi, qaytariladigan summa, asoslar ko'rsatiladi. Arizaga, shuningdek, talabnoma beruvchining pasport nusxasi ilova qilinishi kerak.
• Nomlangan hujjatlarni sotuvchiga yoki boshqa mas'ul shaxsga do'kon tomonidan topshirish. Bunday holda, xaridor tekshirish uchun to'lov kartasini taqdim etadi.

Shundan so'ng siz kartani qaytarib berishni kutishingiz kerak. Ta'riflangan vaziyatda xaridorning kontragenti do'kon hisoblanadi va aynan u xaridorga pul mablag'larini qaytarish uchun qonun bilan belgilangan 10 kunni buzganligi uchun javobgardir (Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli Qonuni 22-moddasi). Shu bilan birga, xaridorga pul mablag'larini teskari o'tkazish uchun ajratilgan muddatning davomiyligi nafaqat do'kon xodimining harakatlariga, balki xizmat ko'rsatuvchi to'lov tizimlari va bank operatsiyalarining tezligiga ham bog'liq, shuning uchun bu muddat ko'pincha hurmat qilinmaydi. Agar qonunda belgilangan muddatlarning buzilishi do'konning emas, bankning sustligi bilan bog'liq bo'lsa, u holda kredit muassasasidan tovon puli talab qilinishi mumkin (murojaat qilish yo'li bilan, iste'molchiga penya to'langandan keyin).

Bank kartasi bilan to'langan tovarlarni qaytarish: huquqiy asos

Bank kartalarini to'lash uchun qabul qilish uchun tashkilot boshqa narsalar qatori pulni qaytarish qoidalarini tartibga soluvchi kredit muassasasi bilan ekvayr shartnomasini imzolaydi (Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining 24.12.2004 yildagi 266-P-sonli Nizomining 1.8-bandi).

Shu bilan birga, tovarlarni bank kartalari (debet, kredit) yordamida bank o'tkazmasi orqali sotish 2003 yil 22 maydagi 54-FZ-sonli "KPKdan foydalanish to'g'risida" Federal qonunining qoidalari bilan tartibga solinadi.

Hisob-kitobni amalga oshirgandan so'ng, mijozga uning kartasi qaytarib beriladi va uni ishlatish bilan operatsiyalar to'g'risida hujjat beriladi (slip), kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi, to'lov kartasi egasi va kassir tomonidan imzolanadi (Rossiya Moliya vazirligining 2010 yil 10-dekabrdagi 03-01-15 / 9-255-sonli xatiga qarang) ... Shuningdek, xaridorga kassadan qog'ozga bosilgan chek beriladi (Rossiya Federatsiyasi Federal Soliq xizmatining 06.05.2013 yildagi AS-4-2 / \u200b\u200b8265-sonli xatiga qarang).

Pul qaytarib olingan kvitansiya asosida bank o'tkazmasi orqali xaridorning plastik kartasiga qaytariladi. Bunday holda, quyidagilar majburiy ravishda taqdim etilishi kerak:

• cCP tekshiruvi;
• plastik kartaning o'zi (Moskva uchun Federal Soliq xizmati tomonidan 15.09.2008 yildagi 22-12 / 087134-sonli xat).

Ob'ektni qaytarishda:

• sotib olish kunida - karta orqali to'lov operatsiyasi oddiygina bekor qilinadi;
• sotib olish kunida emas - pulni qaytarish bo'yicha operatsiyalar ekvaynerlik shartnomasi qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi.

Shunday qilib, qaytarib berilgan tovarlar uchun kartaga pulni qaytarib berish do'kon xaridordan ariza olgan paytdan boshlab 10 kun ichida va naqd pulsiz shaklda amalga oshirilishi kerak - agar tovar uchun to'lov to'lov kartasi yordamida amalga oshirilgan bo'lsa.

Sotib olingan mahsulotlar yoki xizmatlar sifatsiz bo'lsa yoki sotuvchi sotib olingan buyumni o'z vaqtida etkazib berish uchun ushbu va'dalarni bajarmagan holatlar juda keng tarqalgan.

Barcha holatlarda xaridor qonun bilan himoyalangan va agar u zudlik bilan da'volar bilan murojaat qilsa va uning talablarini to'g'ri shakllantirsa, pulini qaytarib berishi mumkin.

Pulni qaytarish standart protsedura agar etkazib beruvchi majburiyatlarni bajarmagan bo'lsa. Ammo sifatsiz tovarlarni qaytarishda, sarflangan pulni qaytarish har doim ham mumkin emas. Ammo aslida va boshqa holatda, iste'molchining elkasida moliya yig'ish majburiyati tushadi.

Tovarlar yoki xizmatlarni sotib olish bo'yicha operatsiyalarni amalga oshiradigan iste'molchilarning huquqlari 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-sonli qonun bilan himoyalangan. Ushbu hujjat sotish va sotib olish tomonlari o'rtasidagi huquqiy munosabatlarni tartibga soladi. Uning asosida xaridor quyidagilarni amalga oshirishi mumkin:

1. Rang, to'qima, o'lcham yoki boshqa xususiyatlarga mos kelmasa, tegishli sifatli mahsulotlarni 14 kun ichida almashtiring. Mahsulotlar qaytarib berilmaydigan tovarlarning maxsus ro'yxatiga kiritilmagan taqdirda.
2. Agar mahsulot sinishi mumkin bo'lsa yoki unda nuqsonlar mavjud bo'lsa, sotib olingan buyumni bepul ta'mirlash yoki almashtirishga umid qiling.
3. Sarflangan mablag'larni to'liq yoki qisman qaytarib oling.

Pulni qaytarish mijozning o'zi uchun eng qulay va sotuvchi uchun mutlaqo jozibali emas. Va do'kon yakuniy shartlarni belgilash huquqiga ega bo'lmasa-da, lekin barcha holatlar pulni qaytarib olishga umid qila olmaydi. u yerda belgilangan tartib pulni qaytarib berish muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan choralaridan biri yoki biri ekanligini anglatishi mumkin bo'lgan mojaroni hal qilish.

Xizmat ko'rsatilmaydi

Iste'molchilar ko'pincha reklama, narx va boshqa toifalarga e'tibor qaratib, xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlaydilar. Firmalar soni doimiy ravishda ko'payib borayotganligi sababli, xaridor uchun ushbu bozorda harakat qilish juda qiyin, shuning uchun vijdonsiz xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlash xavfi juda katta.

Xizmatni etkazib berish bo'yicha muzokaralar olib borishda xaridor ko'p hollarda to'liq yoki qisman oldindan to'lovni amalga oshiradi. Va tashkilot topshiriqni bajarmaganida, odam o'zi bajaradi qonuniy huquq pulingizni qaytarib oling. Ikki hujjat bunday qaytarishni kafolatlashi mumkin:

1. Ushbu imkoniyatni belgilaydigan "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun.
2. Bitim tuzilayotganda tomonlar imzolagan bitim.

Xizmat shartnomasi xaridor uchun asosiy hujjatdir. Da'vo berishda uni boshqarishi kerak. Birinchidan, u ma'lum etkazib berish vaqtlarini o'z ichiga olishi kerak. Agar yo'q bo'lsa, unda kelishuvning kechikishini isbotlash juda qiyin bo'ladi. Ikkinchidan, imzolashdan oldin sotuvchi tomonidan berilgan kafolatlar to'g'risida so'rash tavsiya etiladi. Agar hujjat kechiktirilgan etkazib berish uchun qaytib kelish muddati yoki hatto penalti hisoblangan bo'lsa, unda ehtimol noxush hodisalarning oldini olish mumkin. Yetkazib beruvchi, shuningdek, xaridorning o'zi yo'qligi yoki kasalligi sababli xizmatni amalga oshira olmasligini isbotlashi mumkin.

Agar xizmatlarni o'z vaqtida ko'rsatmaslik fakti isbotlansa, etkazib beruvchi ilgari to'langan summani to'liq qaytarishga, ba'zan esa boshqa moddiy va ma'naviy zararni to'lashga majburdir.

Sifatsiz mahsulot

Sifatsiz tovarlarni sotib olish xaridorga ularni sotuvchiga qaytarish imkoniyatini beradi. ZOZPPning 18-moddasida, sotib olingan mahsulotda nuqsonlarni topgan iste'molchida ushbu muammoni hal qilishning bir necha variantlari mavjud:

1. Mahsulotlarni o'xshashlari bilan almashtiring.
2. Nosoz xaridni farqiga qo'shimcha to'lash bilan narxiga o'xshash yoki undan yuqori bo'lgan boshqa mahsulotga almashtiring.
3. Xarajatlarni kamaytirishni talab qiling.
4. Mahsulotni bepul ta'mirlash uchun qaytaring.
5. Mustaqil ravishda amalga oshirilgan ta'mirlash ishlari uchun to'lov uchun kvitansiyani taqdim eting va tovon puli talab qiling.

Shuningdek, shaxs mahsulot uchun to'langan summani to'liq qaytarib berishni so'rashga haqli. E'tibor bering, da'volar o'z vaqtida topshirilishi kerak. Ushbu muddatlar odatda kafolat muddati bilan belgilanadi. Agar yo'q bo'lsa, unda da'vo arizasi RFP to'g'risidagi qonun bilan belgilanadigan ikki yil ichida mumkin.

Da'vo yuborish

Kamdan kam hollarda ziddiyatli vaziyatlar xaridor va sotuvchi o'rtasida tez va og'riqsiz hal qilinadi. Ko'pincha do'konlar pulni qaytarishga shoshilmaydilar, ammo ziddiyatni hal qilishning boshqa usullarini taklif qilishadi, masalan, ta'mirlash yoki almashtirish. Shuni unutmasligimiz kerakki, hisob-kitob variantini tanlash iste'molchida qoladi va boshqa tomon unga ta'sir o'tkazishga haqli emas.

To'g'ri qurilgan taktikalar talablarni himoya qilishda yordam beradi, bu da'vo arizasi bilan boshlanadi. Ba'zi do'konlar o'z xaridorlarini yarim yo'lda kutib olishadi va ularga nafaqat o'zini tutishning to'g'ri yo'lini taklif qilishadi, balki uni yozish uchun shakllar ham berishadi. Ammo aksariyat hollarda bayonot tuzish butunlay zarar ko'rgan tomonga tushadi. Ariza beruvchiga ariza berish faktini isbotlash uchun nafaqat talabni to'g'ri yozishi, balki unga to'g'ri xizmat qilishi kerak.

Shakli va mazmuni

Bir qarashda pulni qaytarish uchun ariza tuzish qiyin emas. Ammo baribir, yakuniy natijani olishda hal qiluvchi rol o'ynashi mumkin bo'lgan juda ko'p kichik nuanslarni hisobga olishingiz kerak.

Ariza matni quyidagi qoidalarga muvofiq tuzilgan:

1. Tovarlar sotadigan do'kon yoki xizmat ko'rsatuvchi provayder haqida ma'lumotlar.
2. Ariza beruvchi haqida ma'lumot. Ism, manzil, telefon raqamlari talab qilinadi. Siz pasport ma'lumotlarini ko'rsatishingiz mumkin.
3. Mahsulot sotib olingan sana. Agar sizda chek bo'lsa, unga havola yarating. Shuningdek, siz sotuvchining ismini ro'yxatdan o'tkazishingiz mumkin.
4. Qusurlarni aniqlash bo'yicha tafsilotlar - bu qanday aniqlanganda o'zini namoyon qiladi.
5. Kompensatsiya uchun asos sifatida ZoZPPning 18-moddasiga havola.
6. To'liq miqdorini ko'rsatgan holda, pulni qaytarish uchun da'volar.
7. Xarid qilish faktini va ehtimol aniqlangan nuqsonlarning mavjudligini tasdiqlovchi biriktirilgan hujjatlar ro'yxati.
8. Arizachining imzosi.
9. Da'vo arizasi berilgan sana.

Da'voning shakli qonun hujjatlari bilan belgilanmagan, bu uni tuzishda qat'iy qoidalarga rioya qilmaslik imkonini beradi. Buning uchun maxsus shablonlar va birlashtirilgan shakllar mavjud emas. Arizani to'ldirish uchun misolni ishlatish yaxshiroqdir. Hujjatning namunasini quyida ko'rish mumkin.

Davolash tartibi

Do'konga da'vo qilishning ikkita usuli mavjud:

1. Arizani shaxsan topshirish orqali.
2. Shaklni xat bilan yuborish orqali.

Ballarning har biri o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega. Agar nuqson topilsa, do'konga o'zingiz kelish mantiqiy va osonroq. Buning uchun mahsulotning o'zi va shaxsiy guvohnomangizni o'zingiz bilan olib kelishingiz shart. Ushbu o'tkazma shakli bo'yicha da'vo ikkita bir xil nusxada tuziladi. Bitta varaq sotuvchiga o'tkaziladi, ikkinchisi esa xaridorda qoladi. Ammo uning nusxasida bir kishi do'kon vakilidan ariza ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risida imzo olishi kerak. Imzo bilan birga sotuvchi sana qo'yishi shart, bu yakuniy hukm uchun boshlang'ich nuqta bo'ladi. Agar do'kon arizani qabul qilishdan bosh tortmasa, bu usul hamma uchun foydalidir.

Da'voni arizachining qo'lidan olishdan qat'iyan rad etilgandan so'ng, shaxs uni pochta orqali yuborishi kerak. Bunday jo'natma bilan ro'yxatdan o'tish uchun kvitansiyadan boshlab faqat bitta shakl yuboriladi ro'yxatdan o'tgan xat konvertatsiyaning isboti.

To'lov shakli

Da'vo arizasini qabul qilish xaridor tomonidan qo'yiladigan talablarning ijobiy hal qilinishini anglatadi. Arizani qondirishdan bosh tortish, agar ekspertiza ushbu nuqsonlar zavod nuqsonlari emasligini, ammo mahsulotning noto'g'ri ishlashi tufayli yuzaga kelganligini ko'rsatgan bo'lsa, berilishi mumkin.

Pul mablag'larini qaytarish to'g'risida kelishib olingandan so'ng, sotuvchi ularni xaridorga o'z vaqtida topshirishi shart. Retroaktiv buxgalteriya shakli to'lov qanday amalga oshirilganiga bog'liq. Ko'pgina hollarda, mablag'lar qanday qabul qilingan bo'lsa, xuddi shu tarzda qaytariladi. Agar biz naqdsiz to'lovlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda pul bank kartasiga o'tkaziladi. Va naqd pul to'lashda, ular belgilangan kunda talabnoma beruvchiga topshiriladi.

Naqd

Naqd pulsiz hisob-kitoblar keng targ'ib qilinib, kartadan foydalanish qulayligi va u egasiga ochadigan boshqa imkoniyatlarni jalb qiladi. Pul mablag'larini qaytarish bo'yicha nizolarni talab qilish to'g'risida gap ketganda, naqd to'lovlar iste'molchi uchun ham, do'kon uchun ham qulayroq va foydalidir. Bunday to'lov bilan birgina kamchilik, kerakli miqdordagi mablag 'to'planishini kutmoqda. Ushbu muammoni etarli miqdordagi tovar aylanmasi bo'lmagan kichik do'konlarda uchratish mumkin.

Naqd pulni qaytarish uchun xaridor do'konga da'vo bilan murojaat qilishi kerak. Sotuvchi to'lovni qaytarish to'g'risida qaror qabul qiladi va RFP to'g'risidagi qonunni hisobga olgan holda qaytarish sanasini belgilaydi.

Bank kartasiga

Bank orqali plastik kartaga pulni qaytarish biroz murakkab protsedura. Biroq, xaridor uchun ozgina o'zgarishlar. Ammo ushbu turdagi hisob-kitoblarning muhim kamchiliklari shaxsiy tasarrufidagi mablag'larni olish vaqtidir.

Sarflangan pulni naqd pulsiz hisobga olish holatida, uni qoplash tartibi bir necha bosqichda amalga oshiriladi. Pul mablag'lari kassadan emas, balki yuridik shaxsning hisob raqamidan bank hisob raqamiga qaytariladi jismoniy shaxs... Jarayon bank tashkiloti va savdogar o'rtasida tuzilgan ekvayr shartnomasi bo'yicha amalga oshiriladi. Mablag'lar o'z vaqtida do'kon hisobvarag'idan chiqarilsa ham, ular 30 kun ichida qabul qiluvchining hisob raqamiga tushishi mumkin. Ushbu muddatlar qonun bilan belgilangan. Naqd shaklda teskari to'lovni amalga oshirishning iloji yo'q, chunki bu pul mablag'larini naqd pulga aylantirish deb hisoblanadi va yuridik shaxslarga jiddiy oqibatlarga olib keladi.

Qaytish davri

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, xaridor 10 kun ichida to'langan mablag'ni qaytarishi kerak. Boshlang'ich nuqta, sotuvchi talabni haqiqiy deb topgan va pulni qaytarib olishga majbur bo'lgan payt bilan belgilanadi. Agar rasmiy javob berilmagan bo'lsa, unda arizani ko'rib chiqish uchun ajratilgan muddat tugaganidan boshlab vaqt hisoblanadi.

Qaytish davri kalendar kunlarda ko'rsatilgan, ammo qisqa muddatlarda to'lovlarni amalga oshirishda hech qanday to'siqlar yo'q. Odatda, agar yuridik shaxs mijozning summani qaytarib olishning to'g'riligini tan oladi, pul etarli darajada tez beriladi. Agar belgilangan muddat ichida mablag 'qaytarilmasa, iste'molchi har bir kechiktirilgan kun uchun penyani hisoblash shaklida jarima talab qilishi mumkin, ammo bunday masalalar faqat sud orqali hal qilinadi.

Rad etilgan taqdirda nima qilish kerak

Ko'pincha, biron bir sababga ko'ra sotuvchi pulni qaytarib berish to'g'risidagi arizani qabul qilishdan bosh tortadi yoki uni ko'rib chiqishda salbiy javob beradi. Ikkala holatda ham, iste'molchi vaziyatni qayta ko'rib chiqish uchun uchinchi tomonga murojaat qilishi mumkin.

Ushbu turdagi nizolarda hakamlik sudlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

1. Rospotrebnadzor.

Avval qayerga borish insonning o'ziga bog'liq. Ochilish uchun hech qanday to'siq yo'q sud protsesslari Rospotrebnadzordagi muammolarni oldindan hal qilmasdan.

Rospotrebnadzorga shikoyat

Rospotrebnadzorga suddan ko'ra mustaqil qaror qabul qilish uchun murojaat qilish qulayroq va soddadir.

Ko'pincha, ushbu bosqichda muammo hal qilinadi, bu da'volarni ko'rib chiqish va ko'rib chiqish bilan bog'liq qiyinchiliklardan qochadi.

Sudgacha da'vo bir necha yo'llar bilan berilishi mumkin:

1. Shaxsan, Rospotrebnadzorning hududiy bo'limiga murojaat qilish orqali.
2. Yozma so'rovni pochta orqali yuborish orqali.
3. Internetda rasmiy veb-saytda ariza to'ldirish orqali.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish usuli barcha ariza berish turlari uchun bir xildir. Arizani qabul qilgandan so'ng, Rospotrebnadzorga 30 kun ichida javob berish kerak. U har doim yozma ravishda beriladi va tashkilotning rasmiy pozitsiyasidir.

Sudga murojaat qilish

Sudga murojaat qilish sizning iste'molchilar huquqlarini himoya qilishning eng samarali chorasi, ammo ayni paytda bu eng ko'p vaqt talab etadi. Sudda ishni ko'rib chiqishni boshlash uchun jabrlanuvchi da'vo arizasini tuzishi va topshirishi kerak. Bunday holda, ariza beruvchi nizoni sudgacha hal qilish faktini isbotlashi shart. Bu do'konga rasmiy ravishda berilgan da'vo. Agar uning topshirilganligi to'g'risida hech qanday dalil bo'lmasa, u holda sudga murojaat qilish ishlamaydi.

Da'vo arizachisi shikoyat qilishining sababini hujjatlashtirish orqali tasdiqlaydi. Ishlab chiqarishdagi nuqson faktini tasdiqlovchi mustaqil ekspertizaning mavjudligi juda katta plyus bo'ladi. Bundan tashqari, siz sotib olish kvitansiyalarini ilova qilishingiz yoki ushbu joyda belgilangan vaqtda qilinganligini boshqa yo'l bilan tasdiqlashingiz kerak. Bayonot mohiyatan mazmunli, shuning uchun sudlanuvchidan qancha pul talab qilinishini, uning miqdorini dastlabki narxiga va jarimaga taqsimlagan holda aniq ko'rsatilishi kerak.

Da'vogarning da'volarini qondirish u aytgan faktlarga va dalil bazasining mavjudligiga bog'liq.

Hujjat namunalari

Siz uchun qiziqarli bo'ladi

Chakana savdoda ko'pincha mijozga pulni qaytarib berish kerak. Chakana daromadlarni qaytarish tartibi, sotib olish kunida yoki boshqa kunga qaytarishni talab qilishiga bog'liq.

Xarid qilingan kuni pulni qaytaring

Huquqiy asos chakana savdo sotish va sotib olishning bir turi bo'lgan tovarlar Ch .ning "Chakana savdo" 2-bandida belgilangan. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksining 30 "Sotib olish va sotish" va qo'shimcha ravishda Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonuni (bundan buyon matnda - ZPP to'g'risidagi qonun) va boshqa normativ-huquqiy hujjatlar.
Chakana xaridor quyidagi hollarda chakana sotib olishni rad etishga va mahsulot uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir:

• sotuvchining mahsulot haqida kerakli va ishonchli ma'lumotni taqdim etmasligi;
• shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, hajmi va konfiguratsiyasiga mos kelmaydigan tovarlarni sotish.

Oxirgi sababga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, chakana xaridorning biron bir sababga ko'ra unga mos bo'lmagan nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish huquqi San'atda mustahkamlangan. ZPP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi.
Xaridor nooziq-ovqat mahsulotlarining chakana savdogariga shakli, hajmi, uslubi, rangi, hajmi yoki konfiguratsiyasi bo'yicha unga mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish to'g'risida iltimosnoma bilan murojaat qilish huquqiga ega (RFP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi). Bu sotib olingan kundan keyin o'n to'rt kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Agar mahsulot ishlatilmasa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, fabrika yorliqlari saqlanib qolgan va shuningdek uning to'langanligini tasdiqlovchi tegishli hujjat mavjud bo'lsa, u holda chakana sotuvchi mahsulotni almashtirishga majburdir.

Agar xaridor birjani talab qilgan kuni, xuddi shunday mahsulot sotish uchun mavjud bo'lmasa, u holda xaridor oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va buning uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir.

Chakana sotuvchi mahsulotni qaytarib bergan kundan boshlab uch kun ichida pulni qaytarishi kerak.

Tovarlarni oxirgi iste'molchiga sotadigan chakana savdo korxonalari, qoida tariqasida, aholi bilan bank kartalari orqali to'lashga teng bo'lgan naqd pul bilan ishlashadi.

Ga ko'ra Federal qonun 22.05.2003 yildagi 54-FZ-sonli "Naqd to'lovlarni va (yoki) to'lov kartalaridan foydalangan holda to'lovlarni amalga oshirishda nazorat-kassa mashinalaridan foydalanish to'g'risida" (keyingi o'rinlarda - FPK to'g'risidagi qonun) umumiy qoida naqd to'lovlarni amalga oshirishda va (yoki) to'lov kartalaridan foydalangan holda, chakana savdo korxonalari (tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar) (bundan buyon matnda - CCP) majburiydir.

Istisno faqat San'atning 3-bandida to'g'ridan-to'g'ri nomlangan chakana sotuvchilar uchun belgilanadi. KKT to'g'risidagi qonunning 2-bandi, shuningdek UTIIda ishlaydigan soliq to'lovchilar uchun.

Ikkinchisining KPKdan foydalanmaslik huquqi San'atning 2.1-bandida mustahkamlangan. CCP to'g'risidagi qonunning 2-bandi, unga muvofiq UTII to'lovchilari chakana to'lovlarni CCP-dan foydalanmasdan amalga oshirishi mumkin, bunda xaridorning talabiga binoan tegishli mahsulot uchun mablag 'tushganligini tasdiqlovchi hujjat beriladi.

Belgilangan hujjat tovarlarni to'lash vaqtida beriladi va quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• hujjat nomi;
• hujjatning tartib raqami, berilgan sanasi;
• tashkilot nomi (familiyasi, ismi, otasining ismi - uchun yakka tartibdagi tadbirkor);
• Hujjatni rasmiylashtirgan (bergan) tashkilotga (tadbirkorga) berilgan soliq to'lovchining STIR;
• pullik sotib olingan tovarlarning nomi va soni;
• naqd va (yoki) to'lov kartasidan foydalangan holda, rublda amalga oshirilgan to'lov miqdori;
• hujjatni rasmiylashtirgan shaxsning lavozimi, familiyasi va bosh harflari va uning shaxsiy imzosi.

Chakana savdo shartnomasi sotuvchi naqd pulni yoki savdo kvitansiyasini yoki xaridorga tovar uchun to'lovni to'lashni tasdiqlovchi boshqa hujjatni San'at tomonidan ko'rsatilgandan buyon tegishli shaklda tuzilgan deb hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik kodeksining 493-moddasi.

Shu bilan birga, xaridorning ushbu hujjatlarning yo'qligi, uni shartnoma tuzilganligi va uning shartlarini tasdiqlovchi ko'rsatmalarga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Agar xaridor yuqorida ko'rsatilgan sabablarga ko'ra biron bir pulni qaytarib berishni so'rab chakana sotuvchiga murojaat qilsa, u holda pul mablag'larini qaytarish tartibi aholi bilan naqd pul hisob-kitoblarini amalga oshirishda kassa apparatlari ishlashining namunaviy qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi (Rossiya Moliya vazirligining 30.08.1993 y. 104-sonli qarori bilan tasdiqlangan (bundan keyin Qoidalar)). Qoidalarning 4.2-bandida tovarlarni sotib olish uchun CCP kvitansiyalari faqat xaridorga berilgan kunida amal qilishini belgilab qo'yilgan.

Kassa-operator xaridorlar tomonidan qaytarib berilgan cheklarga pulni faqat direktor (menejer) yoki uning o'rinbosari chekida imzo bo'lsa va faqat shu kassada berilgan chekda berishi mumkin.

Shunday qilib, agar pulni qaytarib berish to'g'risidagi da'vo xaridor tomonidan sotib olingan kunida amalga oshirilsa, u holda qaytarib berish to'g'ridan-to'g'ri chek xaridorga berilgan kassadan amalga oshiriladi.

Agar kassa kvitansiyasi yo'qolgan bo'lsa, keyin xaridor pulni qaytarish uchun ariza yozishi kerak, uni direktor, menejer, o'rinbosar ham tasdiqlashi kerak. Bunday bayonot uchun birlashtirilgan shakl mavjud emas, shuning uchun xaridorlarga qulaylik yaratish uchun soliq to'lovchi o'z hisob-kitob siyosatida foydalanishni ta'minlab, bunday hujjatni o'zi ishlab chiqishi mumkin.

Kassir ishlaydi pulni qaytarib berish to'g'risidagi bayonot N KM-3 shakli bo'yicha va ish kunining oxirida N KM-4 shaklida kassa-operator jurnaliga tegishli yozuvni kiritadi (shakllar Rossiya Davlat statistika qo'mitasining 1998 yil 25 dekabrdagi 132-sonli qarori bilan tasdiqlangan).

Mablag'larni xaridorga qaytarish to'g'risidagi dalolatnomada quyidagilar ko'rsatilgan:

• qaytarish uchun kassa chekining raqami;
• qaytariladigan pul miqdori.

Ish kuni oxirida naqd pul tushumlari miqdori N KM-3 shaklidagi aktlar asosida kamaytiriladi. To'ldirilgan dalolatnoma, bekor qilingan cheklar bilan bir qatorda qog'ozga yopishtirilgan holda, tashkilotning buxgalteriya bo'limiga topshiriladi va birga saqlanadi. kassa hujjatlari berilgan raqam uchun.

Dalolatnoma komissiya imzosi bilan tasdiqlangan bo'lib, uning ishtirokida tashkilot rahbari yoki yakka tartibdagi tadbirkor va tashkilotning kassiri (katta kassiri) o'z ichiga olgan holda qaytarish amalga oshiriladi.

Ertasi kuni pulni qaytaring

Chakana xaridor quyidagi hollarda chakana sotib olishni rad etishga va mahsulot uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir:

• sifatsiz tovarlarni sotish;
• shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, hajmi va konfiguratsiyasiga mos bo'lmagan tovarlarni sotish;
• sotuvchining mahsulot haqida kerakli va ishonchli ma'lumotlarni taqdim etmasligi.

Kamchiliklar aniqlanganda sotib olingan mahsulotda chakana xaridor o'z xohishiga ko'ra huquqiga ega (RFP to'g'risidagi qonunning 18-moddasi):

• bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum) mahsulotini almashtirishni talab qilish;
• sotib olish narxini tegishli ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum) bir xil mahsulotini almashtirishni talab qilish;
• sotib olish narxining mutanosib ravishda pasaytirilishini talab qilish;
• tovarlarning nuqsonlarini darhol bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun xarajatlarni qoplashni talab qilish;
• oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Shu bilan birga, sotuvchining talabiga binoan va uning hisobidan xaridor tovarni nuqsonlari bilan qaytarishi kerak.

Eslatma. Umuman olganda, chakana xaridor ushbu talablarni sotuvchiga tovarlarning nuqsonlariga nisbatan taqdim etishi mumkin, agar ular kafolat muddati yoki tovarning yaroqlilik muddati davomida aniqlansa.
Faqatgina istisno - bu texnik jihatdan murakkab tovarlarning ro'yxatiga kiritilgan mahsulotlar (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 10.11.2011 y. 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan). Ushbu ro'yxatga kiritilgan tovarlar uchun Qonun xaridorga bunday tovarlarni topshirgan kundan boshlab tovarlarni qaytarib berish to'g'risidagi da'vo arizasini topshirishigacha atigi o'n besh kun ichida beradi.

Shuningdek, xaridor sotib olingan mahsulot uchun yuqori sifatli nooziq-ovqat tovarlari uchun pulni qaytarishni talab qilishi mumkin (ZPP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi). Xaridor nooziq-ovqat mahsulotlarining chakana sotuvchisiga shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchamlari va konfiguratsiyasi bo'yicha unga mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish to'g'risida iltimosnoma bilan murojaat qilish huquqiga ega. Qonun chakana xaridorga bunday harakatlar uchun sotib olish kunini hisobga olmaganda o'n to'rt kun beradi. Agar mahsulot ishlatilmasa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, fabrika yorliqlari saqlanib qolgan va shuningdek uning to'langanligini tasdiqlovchi tegishli hujjat mavjud bo'lsa, u holda chakana sotuvchi mahsulotni almashtirishga majburdir. Shu bilan birga, agar xaridor birjani talab qilgan kunida shunga o'xshash mahsulot sotish uchun mavjud bo'lmasa, u holda xaridor savdo shartnomasini bajarishni rad etishga va unga to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir. Chakana sotuvchi mahsulotni qaytarib bergan kundan boshlab uch kun ichida pulni qaytarishi kerak.

Yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarini almashtirish huquqi nafaqat boshqa turdagi, shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi o'xshash mahsulotga qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan, sifatli bo'lmagan nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilmagan nooziq-ovqat tovarlari turlariga nisbatan qo'llaniladi (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 19.01 yildagi qarori bilan tasdiqlangan .1998 yil N 55).

Masalan, shaxsiy gigiena vositalari, kosmetika vositalari, dori-darmonlarni almashtirish mumkin emas.

Chakana savdo shartnomasini tuzishda sotuvchi xaridorga mahsulot to'g'risida tegishli ma'lumotlarni taqdim qilmasa, pulni qaytarib berishni ham talab qilish mumkin. Bunday holda, San'at asosida. RFP Qonunining 12-moddasida, xaridor oqilona vaqt ichida shartnomani bajarishni rad etishga va sotib olingan mahsulot uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlidir.

CCPdan foydalanmaslik huquqi allaqachon aytilgan, lekin, qoida tariqasida, chakana savdo asosan CCP yordamida ishlaydi. Namunaviy qoidalarga ko'ra, chakana savdodagi operatsion kassadan chakana savdoni qaytarish faqat tovar sotib olingan kunda amalga oshiriladi. Agar tovarlar chakana xaridor tomonidan sotib olingan kundan farqli kunga qaytarib berilsa, u holda tovar uchun to'langan mablag'ni olib chiqish xo'jalik yurituvchi sub'ektning asosiy kassasidan amalga oshiriladi.

Pulni qaytarish xaridor iqtisodiy sub'ektning asosiy kassasidan xarajatlar bo'yicha kassa buyurtmasi bo'yicha amalga oshiriladi (Rossiya Davlat statistika qo'mitasining 18.08.1998 yildagi 88-sonli qarori bilan tasdiqlangan No KO-2 shakli).

Asosiy kassadan pul berishdan oldin siz xaridorga tovarni qaytarish sababini ko'rsatadigan pulni qaytarish to'g'risida ariza olishingiz kerak.

Ya'ni, chakana xaridor bilan bog'lanishda chakana sotuvchi unga xo'jalik yurituvchi sub'ekt rahbari tomonidan tasdiqlanishi kerak bo'lgan bunday bayonotni o'zboshimchalik bilan yozishni taklif qilishi kerak.

Agar pul qaytarib berilsa sifatli tovarlar, keyin arizaga sotib olish uchun to'lovni tasdiqlovchi kassa hujjati ilova qilinishi kerak. Agar kassa ishlatilmasa, u holda chakana sotuvchi tomonidan tovarlarni to'lash paytida berilgan hujjat ilova qilinadi.

Mahsulot ishlatilmayotganligi va uning taqdimoti saqlanib qolganligini ko'rsatadigan hujjatni qaytarish to'g'risidagi arizaga hujjatni ilova qilish maqsadga muvofiq (masalan, tovar mutaxassisi tomonidan tuzilgan sertifikat).

Shuni esda tutish kerakki, CCP chekining yo'qligi to'g'ridan-to'g'ri San'atda ko'rsatilgan tovarlarni almashtirishdan bosh tortish uchun sabab bo'lishi mumkin emas. RFP to'g'risidagi Qonunning 25-moddasi: iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat yo'qligi uni guvohlikka murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi. Bundan tashqari, agar chek xaridor tomonidan yo'qolgan bo'lsa, u holda u sotuvchining lentasida qoladi.

Qaytgan buyumni qabul qilishda sotuvchi qaytarib yuborilgan yozuvni rasmiylashtirishi kerak.

Pulni naqd pulga chiqarish buyrug'i bilan chiqarishda xaridor - pul oluvchi buyurtmada barcha olingan summani (rubl - so'z bilan, kopek - raqam bilan) ko'rsatishi va imzolashi kerak.

Kassir mablag 'chiqarishni kassa kitobida tegishli yozuv bilan xarajat kassa buyurtmasi bo'yicha rasmiylashtiradi.

Pulni qaytarib olish sotib olish kunida amalga oshirilmagani sababli, qaytarib berilgan summalar kassa jurnalida aks ettirilmaydi. Shuning uchun N KM-3 shaklida akt tuzishning hojati yo'q.

Tovarlarni qaytarish, aslida xaridorning chakana savdo shartnomasini bajarishdan bosh tortishini anglatishi sababli, tovarni qaytarib bergan sotuvchi buxgalteriya hisobi va soliq hisobi ma'lumotlarini tuzatishi kerak.

San'atning 5-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksining 171-moddasi, shuningdek, San'atning 4-bandi. Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksining 174-moddasi, qaytarilgan tovarlar uchun sotuvchi San'atning 5-bandida nazarda tutilgan chegirmani qo'llaydi. Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksining 171-moddasi, San'atning 4-bandida belgilangan tartibda. Rossiya Federatsiyasining Soliq kodeksining 172-moddasi.

Rossiya Moliya vazirligi, 07.03.2007 yildagi 03-07-15 / 29-sonli xat bilan, qaytib kelganda buni tushuntirdi chakana mahsulotlar chakana savdogarning sotib olish kitobida QQS bo'yicha chegirmani qo'llash uchun, agar qaytarilgan tovarlarni qabul qilish va ro'yxatdan o'tkazishni tasdiqlovchi hujjatlar mavjud bo'lsa, xaridorga pul mablag'larini qaytarishda beriladigan kassa kassa ma'lumotlarini ro'yxatdan o'tkazish tavsiya etiladi.

Bunday holda, sotuvchining sotib olish kitobida yozuv qaytarilgan tovarlarni qabul qilish sanasida amalga oshiriladi. Shuningdek, soliqni hisobga olishda soliq solinadigan daromadlar va xarajatlarni tartibga solish zarur. Tovarlarni qaytarish uchun soliq solinadigan bazani hisobga olinmaydi. Shunday qilib, sotuvchi yangilangan daromad solig'i deklaratsiyasini topshirish huquqiga ega (Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 81-moddasi 1-bandi).

Agar qaytarilgan tovarlar bank kartasi orqali to'langan bo'lsa, u holda pul xaridorning kartasiga qaytarish orqali bank o'tkazmasi orqali qaytariladi. Tovarlarni sotib olish kunida emas, balki qaytarib berishda, mablag'larni chiqarish bo'yicha operatsiyalar tuzilgan ekviring shartnomasiga muvofiq amalga oshiriladi, ya'ni. kredit tashkiloti va savdo tashkiloti o'rtasida tuzilgan shartnoma.

Eslatma. Agar qaytarib berilgan mahsulot uchun bank kartasi orqali chakana savdoda to'langan pul qaytarilgan bo'lsa, u holda pulni faqat xaridor kartasiga qaytarish yo'li bilan bank o'tkazmasi orqali qaytarish mumkin (Rossiya Bankining 2009 yil 28 sentyabrdagi 34-OR-sonli rasmiy tushuntirishining 3-bandi). Pulni qaytarish kassa chekini va to'lov kartasini ko'rsatgandan so'ng, egasining kartasiga naqdsiz qaytarib berish kvitansiyasi asosida amalga oshiriladi. Agar tovar sotib olingan kuni qaytarib berilsa, u holda plastik karta orqali tovarlarni to'lash bo'yicha operatsiya terminalda bekor qilinishi kerak. Kassir-operator jurnalida bunday daromadni aks ettirishning hojati yo'q, chunki u faqat naqd pul bilan to'langan tovarlarni sotib olish kunida amalga oshirilgan daromadlarni aks ettiradi.