Sollten Sie einen kalten Kunden sofort anrufen oder ist es besser, zuerst ein Angebot per E-Mail zu senden? Sind Kaltakquise effektiv oder ist das nur ein Mythos? Diese Frage beschäftigt jeden, der im Vertrieb tätig ist. Erfolgreiche Verkäufer wissen jedoch immer genau, wie sie den ersten Kontakt herstellen, und dabei hilft ihnen nicht nur die Erfahrung, sondern auch eine kompetente Einschätzung der Situation.

Tatsächlich kann man nicht eindeutig sagen, was besser ist: Beide sind gut. Aber wenn es darum geht Erste Interaktion ist es wichtig, die richtige Wahl zu treffen. In diesem Beitrag sprechen wir über drei Kriterien, die Ihnen bei der Entscheidung und Auswahl des richtigen Ansatzes zur Bearbeitung von Leads helfen werden.

Wie spät ist es?

Das erste, was zu berücksichtigen ist, ist die Uhrzeit und der Tag. Öffnen Sie Ihren Kalender und schauen Sie auf die Uhr: Statistisch gesehen ist die Wirksamkeit von Kaltakquise am Nachmittag und am Ende der Woche am größten. Wenn der Abend und das Wochenende näher rückt, verspüren die Menschen offensichtlich Freude und Zufriedenheit, was bedeutet, dass Ihr Angebot möglicherweise positiver angenommen wird. Wenn Sie also vor der Aufgabe stehen, einen potenziellen Käufer (Leads) zu kontaktieren oder sogar eine Reihe von Kaltanrufen zu tätigen, und es Montagmorgen draußen ist, verschieben Sie es „auf später“: Rufen Sie in ein paar Tagen an, oder zumindest Am Abend.

Sie rufen aber pünktlich an, aber die andere Seite meldet sich nicht? Hinterlassen Sie eine Sprachnachricht. Bevor man nach Hause geht, schauen sich die Leute gerne die verpassten Anrufe an, da ist Ihre abendliche Voicemail praktisch.

Andererseits sollten Sie beim Warten auf den richtigen Moment für einen Anruf nicht einfach tatenlos zusehen, sondern mit der Unterbreitung von Vorschlägen beginnen. Aber beeilen Sie sich nicht mit dem Versenden von E-Mails: Auch E-Mail-Marketing bedarf einer gewissen Regulierung. E-Mails, die zu Beginn und am Ende jeder Stunde gesendet werden – 10 Minuten davor und 10 Minuten danach – bleiben mit geringerer Wahrscheinlichkeit unbemerkt, da dies normalerweise der Fall ist, wenn Menschen eine Pause einlegen (zwischen Besprechungen, Terminen usw.), um Nachrichten zu lesen und im Internet zu surfen auf ihren Smartphones.

Indem Sie in diesem Moment eine Nachricht senden, erhöhen Sie die Effektivität der Mailing-Kampagne und es ist unwahrscheinlich, dass die Briefe unter anderem verloren gehen.

Hauptziel

Wenn Sie den ersten Kontakt mit einem Käufer aufnehmen, fragen Sie sich: Was ist der Zweck Ihrer Beschwerde? Möchten Sie ein Geschäftstreffen vereinbaren, finden Sie es heraus Weitere Informationen Oder holen Sie sich einfach Feedback oder eine Empfehlung – je nach Wichtigkeit des Anliegens werden Sie verstehen, für welche Strategie Sie sich entscheiden müssen.

Ernsthafte Zwecke wie ein Meeting, eine Telefonkonferenz oder ein Produkttest erfordern, dass der Kunde Maßnahmen ergreift. In diesem Fall wäre ein Anruf angemessener. Zur gleichen Zeit, wenn Sie nur Informationen klären oder erhalten müssen Rückmeldung, können Sie Ihr Anliegen auch schriftlich einreichen.

Interessanterweise machen Handelsvertreter oft das Gegenteil: Sie versuchen zu entscheiden Schwere Fragen B. per E-Mail, während Sie die Zeit Ihrer Kunden verschwenden und sie mit Anrufen wegen Kleinigkeiten belästigen. tendiert in diesem Fall gegen Null, ebenso wie das Echo eines Telefongesprächs. Vertriebsmitarbeiter tun dies wahrscheinlich aus Angst vor einer Ablehnung, aber der Punkt ist, dass es viel einfacher ist, jemanden am Telefon davon zu überzeugen, „Ja“ zu sagen, und auch mit möglichen Einwänden umzugehen.

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Gefühle die Oberhand gewinnen: Wählen Sie eine Kommunikationsmethode, die der Situation angemessen ist, und bevor Sie es merken, wird Ihr Umsatz steigen.

Kundenstatus

Wenn Sie im Vertrieb arbeiten, wissen Sie sicherlich: Je höher der Status eines potenziellen Kunden, desto größer ist die Chance, dass Sie mit seiner Sekretärin kommunizieren müssen.

In den meisten Situationen wirkt sich dies jedoch zu Ihrem Vorteil aus – unabhängig davon, ob Sie es geschafft haben, mit ihm zu reden die richtige Person oder nur mit seinem Vertreter, eine anschließende E-Mail mit einem Vorschlag gibt das Recht, weiterzumachen und die Gunst der Führungsebene und der Spitzenbeamten des Unternehmens einzuholen. Die direkte Interaktion mit Entscheidungsträgern ist das Erfolgsgeheimnis talentierter Manager. Je höher der Status des Kunden ist, desto gelassener nimmt er einen Anruf mit einem kommerziellen Angebot wahr.

Bei normalen Mitarbeitern ist die Situation völlig anders: Wenn Ihr Anruf verpasst wird und die Nummer unbekannt ist, werden Sie höchstwahrscheinlich nicht zurückgerufen. Darüber hinaus hören normale Mitarbeiter ihre Telefone normalerweise tagsüber nicht – sie sind möglicherweise in einer Besprechung, unterwegs oder arbeiten in einer Gruppe – wenn Sie Ihren Kunden also nicht erreichen können, ist dies die einzige Möglichkeit, ihn zu erreichen Word Out besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden.

Statt einer Schlussfolgerung

Dies sind 3 Kriterien, anhand derer Sie bestimmen können, welche Option – E-Mail oder Anruf – für den Erstkontakt vorzuziehen ist potenziellen Kunden. Aber nun ist die Verbindung hergestellt, Kontakte sind eingegangen, was ist als nächstes zu tun?

1. Um die Verhaltensmerkmale der Website zu verbessern. Der Empfänger erhält einen Brief mit einem Link zu Ihrer Website. Wenn der Leser an dem Vorschlag interessiert ist, geht er auf die Themenseite und verbringt Zeit damit eine bestimmte Menge von Zeit (natürlich nicht 5-10 Sekunden). Dadurch werden domainweite Verhaltensmerkmale verbessert: Die durchschnittliche Verweildauer auf der Website steigt und die Absprungrate sinkt.
2. Erinnerung an dich selbst. Bei diesem Empfänger kann es sich um einen Kunden Ihres Unternehmens handeln (der zuvor einen oder mehrere Einkäufe getätigt hat). Wenn Sie ihn rechtzeitig an Ihre Existenz und Ihre Vorschläge erinnern, besteht die Möglichkeit, dass ein weiterer Deal zustande kommt.
3. Bildung der Zielgruppe. Der Kunde könnte die Website besuchen, aber nichts kaufen, sondern nur eine Anfrage hinterlassen. Nun ja, letztes Mal hat es nicht geklappt (der Deal kam nicht zustande) – Sie können es in Zukunft versuchen. Morgen, nächste Woche, nächsten Monat. Die Hauptsache ist, den Empfängern wirklich interessante (für sie) Angebote zuzusenden.
4. Autorität, Arbeit am Bild. Ein Newsletter kann nicht nur direkt verkaufen – er kann auch das Image Ihres Unternehmens (Ihrer Organisation) verbessern, wenn Sie wertvolle Informationen mit Kunden teilen. nützliche Informationen. Auf lange Sicht wird dies eine positive Rolle spielen.
5. Durchführung von Verkäufen/Wiederholungsverkäufen. Genau dafür investieren Sie Zeit und Energie. Dank des Newsletters steigern Sie die Bekanntheit Ihrer Marke – wenn ein Käufer in Zukunft die Website besucht, fällt es ihm leichter, eine Entscheidung über eine Transaktion zu treffen, denn für ihn sind Sie keine Blackbox, kein versiegeltes Geheimnis. Beziehungen entstehen – die Conversion steigt.

11 Möglichkeiten, Kundenadressen und Telefonnummern zu erhalten

1. Bewerbungen über Onikon. Wie bereits erwähnt, ist der Onikon-Dienst praktisch, da er in zwei Modi funktioniert. Wenn der Manager Kontakt aufnimmt, ermöglicht Ihnen der Dienst, einen Online-Chat zu starten und Fragen eines potenziellen Käufers in Echtzeit zu beantworten. Wenn der Operator abwesend ist (z. B. wenn es Abend ist), wird Onicon zu . In diesem Formular stellt der Kunde eine Frage und hinterlässt natürlich seine E-Mail (um eine Antwort zu erhalten). Durch die sorgfältige Speicherung aller E-Mail-Adressen in der Datenbank können Sie im Laufe der Zeit eine sehr, sehr ansehnliche „Armee“ potenzieller Kunden aufbauen.

2. Bestellung (Kauf) von Waren. Bei der Bestellung muss der Kunde seine Kontaktdaten hinterlassen, andernfalls wird die Transaktion nicht abgeschlossen. Fast alle Verkaufsseiten erfordern entweder eine E-Mail oder eine Telefonnummer oder beides – schließlich muss der Online-Shop-Betreiber den Käufer kontaktieren und sicherstellen, dass er wirklich auf die Ware wartet und bereit ist, dafür zu bezahlen. Speichern Sie Informationen über den Kunden in der Datenbank – dies wird in Zukunft für Newsletter nützlich sein.

3. Registrierung auf der Website. Dies ist eine ziemlich heikle Methode – sie muss sehr vorsichtig angewendet werden, um den Besucher nicht schon vor Beginn einer starken Beziehung abzuschrecken. Sie können im Rahmen des Registrierungsformulars nicht sofort den Zugriff auf alle Inhalte sperren. Wenn Sie dies sehen, wird ein Webbenutzer die Website definitiv verlassen. Belassen Sie stattdessen die Registrierung, damit der Kunde dadurch einige zusätzliche Boni und Vorteile erhalten kann (Kommentare schreiben, Sonderangebote zu Rabatten, Werbeprogrammen usw. einsehen).

4. Erhalt kostenloser Informationsmaterialien. Wir haben über einen praktischen Fall gesprochen, der diesen Fall in der Ausgabe „Zweistufiger Verkauf“ beschreibt. Erinnern? Wenn Sie es vergessen haben, schauen Sie sich unbedingt ein Beispiel an, wie Sie die Kontaktrichtung in Beziehungen zu Kunden richtig festlegen, wie Sie Ihren Vertrauensindex erhöhen und wie Sie – durch das Versenden nützlicher Informationen für den Kunden – …
Artikel, Bücher, praktische Anleitungen im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse, an die Sie Informationen senden müssen – das ist ein interessanter Schritt!

5. Bewertung Ihres Unternehmens auf der Website. Möchte der Kunde eine Bewertung auf der Website hinterlassen? Über einen Kauf, den Sie getätigt haben? Bitten Sie ihn, nur minimale Angaben zu seiner Person zu machen – nur um sicherzugehen, dass er kein Roboter ist und die Bewertung kein Spam ist. Nur zwei Felder im Bewertungsformular (Name und E-Mail-Adresse) werden den Kommentator nicht sonderlich stören und keine rätselhaften Fragen aufwerfen. Und sie werden Ihnen im Laufe der Zeit helfen, eine „warme“ Basis für Newsletter und Wiederholungsverkäufe aufzubauen.

6. Rechner auf der Website. Ist mit Ihrer Verkaufswebsite ein Rechner verbunden, mit dem Sie online eine Projektkalkulation durchführen können (Kosten für Küche, Raumdekoration, Fensterstruktur, Innentür, Schornsteinsystem)? Fügen Sie dem Rechner einfach die kleine Option „Rechnungsergebnisse an meine Adresse senden“ hinzu. Email" Und – wenn ein potenzieller Kunde seine E-Mail hinterlassen hat – verwenden Sie diese Adresse natürlich in Zukunft.

7. Wettbewerbe und Verlosungen(natürlich mit Anmeldung per E-Mail). Hier sind zwei Dinge wichtig: ein ordentlicher Preis für den Sieg und große Menge Teilnehmer. Tatsächlich ist das erste sehr eng mit dem zweiten verbunden. Wenn der Preis nicht sehr hoch ist, wird es Ihnen nicht gelingen, eine breite Palette interessierter Benutzer zur Teilnahme zu bewegen. Und wenn nur wenige Teilnehmer ihre E-Mail-Adressen der Datenbank „spenden“, amortisieren sich die Kosten für den Preis nicht. Hier findet im Wesentlichen ein Tausch statt: Für das Geld, das der Preis wert ist, kaufen Sie eine Basis „warmer“ Nutzer für Ihr Unternehmen auf. Wenn man eine ordentliche „Karotte“ anbietet und die Konkurrenz langfristig gestaltet, dann kann man sich eine ordentliche Basis erarbeiten.

8. Gutscheine und Rabatte(für diejenigen Benutzer, die sich auf Ihrer Website registrieren). Eine sehr vielversprechende Option. Ein Website-Besucher registriert sich und ermöglicht ihm automatisch, Waren mit einem Rabatt zu kaufen (3, 5, 10 % – Sie können sehen, um wie viel Sie im Preis „aufsteigen“ können). Im Wesentlichen wird hier wieder der zweistufige Verkaufsmechanismus aktiviert. Die erste Transaktion geht gegen Null oder mit einem sehr geringen Gewinn – um den Kontakt des Benutzers herzustellen und ihm somit in Zukunft Waren (oder Dienstleistungen) zu verkaufen.

9. Webinare, Bildungsschulungen. Diese Option eignet sich in Situationen, in denen Ihre Organisation (Firma) potenziellen Kunden etwas über Waren oder Dienstleistungen zu erzählen (zeigen) möchte. In welchen Tätigkeitsbereichen ist dieser Mechanismus anwendbar? Juristische Dienstleistungen. Benutzer dienste. Beratung. Fernunterricht Arbeiten mit Geräten. Demonstration neuer Technologien. IT-Bereich. Ein ähnlicher Mechanismus wird übrigens sehr häufig in der SEO-Branche und im Internetmarketing eingesetzt. Natürlich kann nur wer sich dafür registriert (und seine E-Mail-Adresse angibt) dem Webinar zuhören.

10. Verwendung von Aggregatoren. Es gibt Websites, die vorgefertigte Datenbanken (Ihrer Zielgruppe) anbieten oder für einen bestimmten Betrag eine solche Datenbank nach Ihren Kriterien sammeln. Natürlich muss diese Methode sehr, sehr sorgfältig und präzise angewendet werden. Andernfalls landet Ihr Newsletter im Spam. Sie können es jedoch versuchen.
Wo genau finden sich Zielempfänger?
http://soksaitov.ru/ – hier können Sie vorgefertigte Datenbanken kaufen (erhalten durch automatisches Parsen der Website) oder die Sammlung von Adressen nach den erforderlichen Kriterien bestellen.
http://work-zilla.com/ – hier können Sie versuchen, eine Aufgabe zum manuellen Sammeln der Datenbank einzurichten. In diesem Fall erfolgt die Ansammlung von Daten nicht automatisch, sondern aufgrund der Arbeit des Ausführenden (Ihres Remote-Assistenten, der bereit ist, die Aufgabe für eine bestimmte Zahlung zu erledigen – er wird, wie es heißt, „mit seinen Händen auswählen“. ”Websites und Datenbanken auf der Suche nach für Sie nützlichen Informationen).

11. Schließlich eine Methode wie „Verpassen Sie nicht Ihre Chance!“ Sie können interessierte Besucher Ihrer Website einfach dazu einladen, den Newsletter zu abonnieren, damit sie den Moment nicht verpassen, in dem Rabatte für diese oder jene Art von Produkt, Saisonverkäufe usw. angekündigt werden. Es gibt Menschen, die kaufen am liebsten während des Ausverkaufs – für sie ist es extrem wichtig, dabei zu sein richtige Zeit am richtigen Platz. Helfen Sie ihnen dabei, machen Sie eine Ankündigung (weshalb sie den Newsletter abonnieren müssen) und informieren Sie sie zeitnah über den Start der Lebkuchenverteilung. Wie Sie dies technisch umsetzen können, lesen Sie im Tagestipp.

Tipp des Tages. Verwenden Sie das Abonnementformular für den Maliver-Service, um Adressen zu sammeln

Wir haben über verschiedene Möglichkeiten gesprochen, Adressen und Telefonnummern potenzieller Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Vergessen Sie nicht die Möglichkeit, Adressen im „passiven“ Modus zu sammeln. Platzieren Sie ein Abonnementformular für Ihren Newsletter auf der Website und nutzen Sie dabei die Funktionen des Maliver-Dienstes.
Über dieses Formular erhalten Besucher, die sich für Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen interessieren, zeitnah wertvolle Informationen. Sie erhalten die Möglichkeit, effektiv mit uns zusammenzuarbeiten Zielgruppe was mit der Zeit nur zunehmen wird!

Um zu erfahren, wie Sie den Code auf einer Abonnementseite (eins) installieren, .

Wenn Sie möchten, dass das Formular transparent ist (auf allen Seiten der Website sichtbar) – .

Anna IZMAILOVA

Business Coach, Mitarbeiter der Stockholm School of Economics in Russland

Soll ich meinem Partner einen Brief schreiben oder ihn sofort mit einem Vorschlag, einer neuen Idee oder Kritik am Projekt anrufen? In der Regel wählen wir die Option, die für uns bequemer ist, ohne daran zu denken, dass die Person am anderen Ende der Leitung möglicherweise eine andere Meinung hat. Aber nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit, sondern manchmal auch das Ergebnis der Verhandlungen hängt davon ab, welche Art der Kommunikation für den Gesprächspartner am bequemsten ist.

Wie oft haben Sie gehört: „Ich bin gerade beschäftigt, ich rufe Sie zurück“ und dann folgte kein Anruf? Dieses Verhalten bedeutet nicht immer eine höfliche Ablehnung. Manche Menschen bevorzugen E-Mails gegenüber Mobiltelefonen. Und manchmal kann man sie verstehen.

Menschen planen ihren Tag gerne selbst, und ein Anruf stört in der Regel die Pläne und macht einen geordneten Zeitplan zunichte. Geschäftsleute haben oft keine Zeit für sich selbst, ihr Arbeitstag ist von Minute zu Minute geplant, daher werden viele von ihnen dankbar sein, wenn Sie den Anruf durch einen Brief ersetzen. Es gibt jedoch diejenigen, die Telefongespräche der schriftlichen Kommunikation definitiv vorziehen.

Ruf mich an

Neben der offensichtlich höheren Kommunikationsgeschwindigkeit hat ein Anruf noch einen weiteren wichtigen Vorteil: Er kann nicht nur Informationen, sondern auch Emotionen vermitteln. Manchmal ist es für eine Person wichtig, eine Stimme zu hören, um sich eine Meinung über einen potenziellen Partner zu bilden und entweder die Tür vor sich zu schließen oder sie weit zu öffnen, um auf ein kommerzielles Angebot einzugehen.

Oft sind solche Menschen extrovertiert – ihre angeborene Geselligkeit ist stärker als der Wunsch, streng nach Plan zu handeln. „Warum schreiben, wenn man einfach anrufen kann?“ - Sie denken. Und das ist ganz logisch: Warum eigentlich alles verkomplizieren, wenn man in wenigen Minuten Antworten auf alle Fragen bekommen kann?

Die Hektik des Lebens hindert gesellige Menschen nicht daran, Zeit für ein Telefongespräch von längerer Dauer zu finden

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen ein Telefonat, Informationen mithilfe des auditiven Gedächtnisses besser aufzunehmen, die Kompetenz des Gesprächspartners und seine Reaktionsgeschwindigkeit zu überprüfen, ihn als Person kennenzulernen, schnell ein Gegenangebot zu machen und einfach die Kommunikation zu genießen.

Die Hektik des Lebens hindert gesellige Menschen nicht daran, Zeit für ein Telefongespräch von längerer Dauer zu finden. Als letzten Ausweg können Sie jederzeit im Auto ein paar Anrufe tätigen, während Sie im Stau stehen. Wenn solche Leute zu einem ungünstigen Zeitpunkt einen Anruf erhalten, werden sie auf jeden Fall zurückrufen oder einen erneuten Anruf von Ihnen nicht stören.

Worauf sollten Sie bei einem Telefongespräch achten?

Beginnen Sie kein Gespräch ohne sich vorzustellen. Gleichzeitig ist es ratsam, die abgedroschenen Formulierungen „Sie machen sich Sorgen um …“ oder „Sie machen sich Sorgen um …“ zu vermeiden. Wenn Sie einer Person sagen, dass Sie sie belästigen, entwickeln Sie eine negative Einstellung zu sich selbst und Ihrem Anruf.

Unbedingt nachfragen ob die Person beschäftigt ist und ob es für sie bequem ist zu sprechen.

Komm zum Punkt so schnell wie möglich.

Passen Sie sich der Geschwindigkeit an Rede des Gesprächspartners. Sie entspricht in der Regel der Geschwindigkeit der Informationsaufnahme, daher ist es wichtig, dass sich der Gesprächspartner, der zu schnell spricht, nicht langweilt und derjenige, der zu langsam spricht, den Gedankengang verliert.

Nutzen Sie die Hold-Funktion in Ihrem Telefon, wenn Sie den Gesprächspartner in der Leitung lassen und ihn gleichzeitig vor unnötigen Geräuschen um Sie herum schützen müssen. Bevor Sie jedoch die Taste „Halten“ drücken, müssen Sie den Gesprächspartner fragen, ob es für ihn bequem wäre, in der Leitung auf Sie zu warten.

Die Hauptregel der Telefonkommunikation - Hören Sie der Person zu. Lassen Sie sich nicht unterbrechen und geben Sie ihm immer die Möglichkeit, Ihre Gedanken bis zum Schluss auszudrücken.

Briefe schreiben

Trotz der immer schnelleren Verbreitung mobiler Technologien moderne Forschung Sie sagen, dass E-Mail für die meisten Menschen der bequemste Weg ist, Informationen zu erhalten. So ergab eine Umfrage von Yahoo! Es stellte sich heraus, dass 74 % der Büroangestellten E-Mail als ihre bevorzugte Kommunikationsmethode betrachten, und eine im Januar 2014 von Email Analytics durchgeführte Studie von Litmus zeigte, dass eingehende E-Mails immer seltener ignoriert werden. Wurden Anfang 2013 nur 21 % aller Briefe gelesen, so stieg ihre Zahl im Dezember 2013 auf 51 %.

Wahrscheinlich wurde in einer Studie von Yahoo! Es nahmen hauptsächlich Introvertierte teil, aber es ist schwer zu glauben, dass das Verhältnis der psychologischen Typen so ungleich war. Vielleicht ist Post wirklich bequemer?

Vielen Menschen fällt es nach einem Telefongespräch schwerer, wieder an die Arbeit zu gehen

Die Leute lesen lieber E-Mails als zu telefonieren, weil sie dies zu einem für sie passenden Zeitpunkt tun können und nicht, wenn Ihr Kaltakquise-Plan schief geht. Niemand zwingt sie, sich einen unnötigen Satz anzuhören und als Antwort banale Phrasen zu sagen. Wenn sie etwas ablehnen, müssen sie sich keine Ausreden einfallen lassen oder sich unbehaglich fühlen. Es ist auch nicht erforderlich, erneut nach Name, Position und Firmenname des Empfängers zu fragen. Wenn Sie einen Brief von einem Fremden erhalten, können Sie seinen Namen googeln oder die Website seines Unternehmens aufrufen. Darüber hinaus fällt es vielen Menschen nach einem Telefongespräch schwerer, wieder an den Arbeitsplatz zurückzukehren.

Was darf in der Geschäftskorrespondenz nicht vergessen werden?

Geben Sie Ihren Briefen Titel , aber vermeiden Sie bedeutungslose Titel. Versuchen Sie, prägnante Überschriften zu finden, die wirklich zum Betreff des Briefes passen, damit Ihr Gesprächspartner sich leicht in seiner E-Mail zurechtfindet.

Versuchen Sie bereitzustellen umfassende Informationen zum Thema. Fügen Sie Links ein, hängen Sie Dateien an – Sie müssen Ihren Gesprächspartner nicht zwingen, Ihnen ein Antwortschreiben zu schreiben, in dem Sie um eine Klarstellung gebeten werden, denn bis Sie es erhalten und antworten, kann es noch mehrere Stunden dauern.

Fügen Sie es in Ihre Nachricht ein Auszüge aus dem Brief, auf den Sie antworten. Möglicherweise vergeht seit dem Absenden einige Zeit und der Gesprächspartner vergisst, was besprochen wurde.

Lesen Sie die Briefe sorgfältig durch , könnten Sie etwas Wichtiges verpassen und unnötige Missverständnisse hervorrufen.

Kurzautomatik verwenden Unterschrift, in der Sie angeben müssen alternative Wege Kommunikation mit Ihnen, falls Ihr Gesprächspartner E-Mails hasst.

Was auszusuchen

Vielleicht ist die Zeit nicht mehr fern, in der Visitenkarten nur noch eines enthalten mögliche Variante Kommunikation - Post oder Mobiltelefon. Bevor Sie in der Zwischenzeit anrufen oder eine weitere E-Mail senden, sollten Sie nicht nur darüber nachdenken, welche Art der Kommunikation für Sie am bequemsten ist, sondern auch, was Ihr Partner, Kollege oder Kunde bevorzugt.

Um herauszufinden, um welchen Typ es sich bei dem Gesprächspartner handelt, gibt es mehrere Möglichkeiten.

Fragen Sie direkt nach : „Wie wird es für Sie bequem sein, die Kommunikation in Zukunft fortzusetzen?“

Notiz auf Markierungen in der Rede des Gesprächspartners - „Schick mir eine E-Mail, ich schaue nach“, „Ich werde nicht sprechen können“, „In unserem Unternehmen liest jeder ständig E-Mails“.

Analysieren Sie den Bereich Aktivitäten – wie oft eine Person an Geschäftsreisen und Besprechungen teilnimmt.

Verstehen Sie den psychologischen Typ - Gibt es offensichtliche Kommunikationsbarrieren, ist die Person in der Kommunikation zurückhaltend oder fühlt sie sich frei?

Durch die korrekte Identifizierung des Gesprächspartnertyps erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Kommunikation. Kombiniert mit einer individuellen Herangehensweise an jeden Gesprächspartner lassen eine gute Einstellung und die Ergebnisse erfolgreicher Verhandlungen nicht lange auf sich warten.

Wenn Sie jedoch immer noch nur eine Art der Kommunikation für akzeptabel halten und alle anderen bei der ersten Gelegenheit verbieten würden, versuchen Sie, Ihren Kunden oder Partner an Ihre Kommunikationsmethode zu gewöhnen, aber tun Sie dies vorsichtig und minimieren Sie Stress. Und die oben beschriebenen Empfehlungen werden Ihnen helfen, Selbstvertrauen zu gewinnen, um eine Person für Ihr Camp zu rekrutieren.

Titelbild: Fotobank/GettyImages