Funciones de un asistente de ventas. Descripción del puesto de asistente del jefe del departamento comercial. Descripción del puesto para subgerente

Los asistentes o asistentes brindan una ayuda significativa en el trabajo del gerente, quienes, además de sus principales responsabilidades, tienen dos tareas principales:

Asegurar el control sobre el progreso del pedido;

- “descarga” del gerente (que le permite pasar a resolver tareas más importantes).

Los asistentes no sólo pueden realizar de forma independiente una etapa separada de la venta, sino también duplicar algunas de las funciones de los gerentes de ventas. En cualquier caso, también se les exige que sean profesionales y tengan los mismos conocimientos que los directivos.

En vista de lo anterior, el personal de ventas o empresas manufactureras, involucrado en las ventas, debe tener una serie de cualidades especiales, los llamados indicadores de idoneidad comercial, a saber: habilidades de comunicación, entusiasmo, capacidad de expresar sus pensamientos tanto oralmente como por escrito, racionalidad, capacidad de persuadir, capacidad Autoorganización, determinación, trabajo de habilidad tanto en equipo como de forma independiente.

INSTRUCCIONES PARA EL ASISTENTE DEL GERENTE DE VENTAS

I. Provisiones generales

1. Un asistente (asistente) de un gerente de ventas pertenece a la categoría de intérpretes técnicos.

2. Una persona que tiene
	educación profesional (económica),
(secundaria superior)
Entrenamiento gerencial,

Entrenamiento gerencial,
experiencia laboral en la especialidad durante al menos 1 año; 3 años; 5 años, etc).

3. Un asistente del gerente de ventas (asistente) debe saber:

3.1. Leyes y regulaciones documentos legales regular la implementación de iniciativas empresariales y actividades comerciales.

3.2. Economía de mercado, emprendimiento y los conceptos básicos para hacer negocios.

3.3. Condiciones de mercado.

3.4. Surtido, clasificación, características y finalidad de los bienes.

3.5. Procedimiento de fijación de precios, precios mayoristas y minoristas de bienes.

3.6. Fundamentos de la teoría de la gestión, macro y microeconomía, administración de Empresas.

3.7. El procedimiento para las condiciones comerciales de acuerdos, contratos, contratos.

3.8. Psicología y principios de las ventas.

3.9. Ética de la comunicación empresarial.

3.10. Reglas para establecer contactos comerciales.

3.11. Fundamentos de sociología, psicología y motivación laboral.

3.12. Métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicaciones, computadoras.

3.13. Idioma extranjero.

5. El asistente del gerente de ventas (asistente) depende directamente del gerente de ventas.

6. Durante la ausencia del asistente (asistente) del gerente de ventas (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por la persona designada para en la forma prescrita. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume la responsabilidad por el desempeño indebido de las funciones que le sean asignadas.

II. Responsabilidades laborales

Asistente (asistente) del gerente de ventas:

1. Bajo la dirección de un gerente de ventas, realiza trabajos de organización y creación de una red para la venta de bienes.

2. Recopila información sobre la demanda de bienes, los motivos de su cambio (aumento, disminución).

3. Busca compradores (empresas de comercio mayorista y minorista, otros intermediarios, etc.) y establece contactos comerciales.

4. Establece contactos con clientes (grupo de clientes) en nombre del gerente de ventas.

5. Negociar con los clientes las condiciones de venta de bienes y prestación de servicios relacionados.

6. Desarrolla la documentación precontractual.

7. Celebra contratos (compraventa, suministros, etc.) en nombre de la empresa.

8. Organiza la entrega o envío de mercancías a clientes en virtud de contratos celebrados.

9. Controla el pago por parte de los compradores de bienes en virtud de contratos celebrados.

10. Vigila el cumplimiento de los plazos para el cumplimiento de los términos de los contratos.

11. Recopila información de los compradores:

Sobre los requisitos para las características de calidad de los productos (vida útil, reglas de uso, embalaje, etc.);

Sobre los requisitos para el servicio postventa de bienes;

Sobre el volumen y ritmo de las ventas de bienes a los consumidores finales.

12. Mantiene registros de las reclamaciones de los compradores con respecto a la ejecución de los contratos celebrados.

13. Identifica las causas de las violaciones de los términos de los contratos, toma medidas para eliminarlas y prevenirlas.

14. Participa en eventos para crear demanda de bienes (campañas publicitarias, presentaciones, ferias, exposiciones, etc.).

15. Recopila información sobre los clientes y asegura su entrada en bases de datos electrónicas datos.

16. Elabora informes sobre el trabajo realizado, así como informes analíticos, certificados en nombre del gerente comercial.

17. Realizar asignaciones oficiales del gerente de ventas en áreas funcionales.

III. Derechos

Un asistente (asistente) del gerente de ventas tiene derecho:

1. Conocer los documentos que definen sus derechos y responsabilidades para su cargo, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.

2. Solicitar personalmente o por cuenta del supervisor inmediato a los jefes de departamento de la empresa y especialistas la información y documentos necesarios para el cumplimiento de sus funciones oficiales.

3. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este instructivo para la consideración de la dirección.

4. Demanda de la dirección empresa comercial asegurar las condiciones organizativas y técnicas y la ejecución de los documentos establecidos necesarios para el desempeño de las funciones oficiales.

IV. Responsabilidad

El subgerente de ventas (asistente) es responsable de:

1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las funciones oficiales previstas en esta descripción de trabajo, dentro de los límites establecidos por la actual legislación laboral Federación Rusa.

2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.

3. Por causar daños materiales a una empresa comercial, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

asistente de gerente de ventas

1. Disposiciones generales

1.1. Esta descripción del puesto define las responsabilidades, derechos y responsabilidades funcionales y laborales del subdirector de ventas de la división "Nuevas Tecnologías" (en adelante, el subdirector de ventas) de la Asociación de Empleadores de toda Rusia "Unión Rusa de Industriales y Empresarios". ”(en adelante, la Institución).

1.2. Se designa para el puesto de subgerente de ventas a una persona que cumpla con los siguientes requisitos de educación y capacitación:

Promedio educación profesional- programas de formación para especialistas de nivel medio;

1.3. Un asistente del gerente de ventas debe saber:

Métodos para sistematizar información sobre novedades y condiciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Básico especificaciones, ventajas y desventajas de los productos de fabricantes rusos y mundiales de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Reglas para trabajar con medios modernos informar a los clientes (teléfono, fax, celular, Correo electrónico);

Objeto y reglas para el uso de equipos informáticos y de oficina;

Industria y local regulaciones, operando en la organización;

Conocimientos básicos de contabilidad;

Conceptos básicos del trabajo de oficina;

Reglas para trabajar en programas informáticos y bases de datos de ofertas estándar para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Objeto y reglas para el uso de equipos informáticos y de oficina;

Principales características técnicas, ventajas y desventajas de los productos de los principales fabricantes mundiales y rusos de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Programas para trabajar con tablas y reglas para su uso;

Reglas para trabajar con una base de datos de ofertas estándar para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Estructura organizativa de la organización;

Reglas para el uso de programas para preparar presentaciones;

Lo esencial tecnologías de la información en relación con los sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes;

Objeto y reglas para el uso de equipos informáticos y de oficina;

Métodos de sistematización de la información;

Instrucciones para la preparación, procesamiento y almacenamiento de materiales de informes;

Métodos para buscar información sobre sistemas modernos de infocomunicación y/o sus componentes;

Métodos de análisis y procesamiento de la información recibida;

Reglas para trabajar en programas informáticos y bases de datos relevantes, su finalidad;

1.4. Un asistente del gerente de ventas debe poder:

Procesar información sobre novedades y condiciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Consultar a clientes y socios, realizar una presentación de los sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes;

Elaborar ofertas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Mantener actividades contables para informar a los clientes sobre novedades y condiciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Aplicar un sistema de gestión de relaciones con los clientes;

Procesar información sobre transacciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Elaborar documentos comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Llevar registros de transacciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Asesorar a clientes y socios en la adquisición y mantenimiento de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Preparar los documentos adjuntos a los sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes;

Operar equipos informáticos y de oficina;

Procesar información sobre ofertas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Realizar negociaciones comerciales;

Trabajar con una base de datos de ofertas estándar para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Realizar correspondencia comercial;

Presentar soluciones basadas en sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes;

Asesorar a clientes y socios en la adquisición y uso (operación) de sistemas de información y comunicación y/o sus componentes;

Elaborar ofertas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Mantener registros ofertas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes;

Operar equipos informáticos y de oficina;

Aplicar herramientas de automatización de procesos de negocio en las relaciones con los clientes;

Mantener un registro de los datos del cliente;

Trabajar con los sistemas de informes de la organización;

1.5. El Subdirector de Ventas es nombrado y destituido por orden del Vicepresidente Ejecutivo de la Institución de conformidad con la legislación vigente de la Federación de Rusia.

1.6. El Subdirector Comercial reporta al Vicepresidente Ejecutivo del Establecimiento y al Responsable de la División de Nuevas Tecnologías.

2. Funciones laborales

2.1. Informar a los clientes sobre novedades y condiciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

2.2. Soporte documental de transacciones de compraventa de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

2.3. Elaboración de propuestas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes a partir de propuestas comerciales estándar.

2.4. Trabajar con un sistema de gestión de relaciones con los clientes en la búsqueda de clientes, preparar y vender sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3. Responsabilidades laborales

3.1. Informar a los clientes sobre las actividades de marketing de la organización.

3.2. Informar a los clientes sobre nuevos productos.

3.3. Informar a los clientes sobre las condiciones de venta de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.4. Mantener una base de datos de clientes.

3.5. Elaboración de materiales informativos sobre novedades y condiciones de venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes para su distribución a los clientes.

3.6. Comprobación del pago de los sistemas de infocomunicación vendidos y/o de sus componentes.

3.7. Informar a los clientes sobre las condiciones de venta de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.8. Informar a los clientes sobre las condiciones de garantía y servicio posgarantía de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.9. Elaboración de documentos de acompañamiento para los sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes.

3.10. Elaboración de propuestas comerciales para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes a partir de una base de datos de propuestas estándar.

3.11. Coordinación de las condiciones de venta de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes con la alta dirección.

3.12. Mantener una base de datos de ofertas estándar para la venta de sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.13. Informar a los clientes sobre las condiciones de venta de los sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.14. Generar informes de clientes en la búsqueda de clientes, preparar y vender sistemas de infocomunicación y/o sus componentes.

3.15. Ingresar información del cliente a la base de datos del cliente.

3.16. Distribución de listas de precios e información sobre los sistemas de infocomunicación vendidos y/o sus componentes a la base de datos de clientes.

4. Derechos

El Subgerente de Ventas tiene derecho a:

4.1. Solicitar y recibir la información necesaria, así como materiales y documentos relacionados con las actividades del subgerente de ventas.

4.2. Mejore sus calificaciones, realice un reciclaje (reciclaje).

4.3. Establecer relaciones con departamentos de instituciones y organizaciones de terceros para resolver problemas dentro de la competencia del subgerente de ventas.

4.4. Participar en la discusión de temas incluidos en sus responsabilidades funcionales.

4.5. Realizar sugerencias y comentarios sobre cómo mejorar las actividades en el área de trabajo asignada.

4.6. Póngase en contacto con los órganos gubernamentales locales pertinentes o con los tribunales para resolver las disputas que surjan durante el desempeño de sus funciones funcionales.

4.7. Utilice materiales informativos y documentos reglamentarios necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.

4.8. Pasar la certificación en la forma prescrita.

5. Responsabilidad

El Subgerente de Ventas es responsable de:

5.1. Incumplimiento (desempeño inadecuado) de los deberes funcionales de uno.

5.2. Incumplimiento de las órdenes e instrucciones del Vicepresidente Ejecutivo de la Institución.

5.3. Información inexacta sobre el estado de cumplimiento de las tareas e instrucciones asignadas, incumplimiento de los plazos para su ejecución.

5.4. Violación de las normas internas de trabajo, seguridad contra incendios y normas de seguridad establecidas en la Institución.

5.5. Causar daños materiales dentro de los límites establecidos por la legislación vigente de la Federación de Rusia.

5.6. Divulgación de información que se haya conocido en relación con el desempeño de funciones oficiales.

Por las infracciones anteriores, el subgerente de ventas podrá ser objeto de responsabilidad disciplinaria, material, administrativa, civil y penal de acuerdo con la legislación vigente, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Esta descripción de puesto ha sido desarrollada de acuerdo con las disposiciones (requisitos) Código de Trabajo Federación de Rusia de 30 de diciembre de 2001 Ley Federal No. 197 (Código del Trabajo de la Federación de Rusia) (modificada y complementada), estándar profesional“Gerente de Ventas de Sistemas de Información y Comunicaciones” aprobado por orden del Ministerio de Trabajo y Protección social Federación de Rusia de 5 de octubre de 2015 No. 687n y otras normas que rigen las relaciones laborales.

Puede descargar la descripción del puesto de Subgerente de Ventas de forma gratuita. Responsabilidades laborales del subgerente de ventas que apruebo (Apellido, iniciales) (nombre de la organización, su organización - forma jurídica) (director; otra persona autorizada para aprobar la descripción del puesto) 00.00.201_g. m.p. (nombre de la institución) 00.00.201_g. No. 00 1. Disposiciones generales 1.1 Esta descripción de funciones establece los derechos, responsabilidades y responsabilidades laborales de un subgerente de ventas (en adelante, la “empresa”). Nombre de la institución 1.2 Para el cargo de subdirector de ventas se acepta una persona con formación profesional (económica) (superior; secundaria), formación en gestión y experiencia laboral en la especialidad de al menos 1 año; 3 años; 5 años, etcétera.

Descripción del trabajo para el asistente del gerente de ventas

Reglas para establecer contactos comerciales. 3.11. Fundamentos de sociología, psicología y motivación laboral. 3.12. Métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicaciones, computadoras. 3.13. Idioma extranjero. 3.14. . 4. El nombramiento para el puesto de asistente (asistente) del gerente de ventas y el despido del cargo se realiza por orden del director de la empresa por recomendación (gerente de ventas; otro funcionario) 5.

Atención

El asistente del gerente de ventas (asistente) depende directamente del gerente de ventas. 6. Durante la ausencia del asistente (asistente) del gerente de ventas (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume la responsabilidad por el desempeño indebido de las funciones que le sean asignadas.

II.

Descripciones de trabajo

Familiarizarse con los documentos que definen sus derechos y responsabilidades para su cargo, los criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales 3.3 Solicitar personalmente o en nombre de su supervisor inmediato a los jefes de departamento de la empresa y especialistas la información y documentos necesarios para el cumplimiento de sus funciones oficiales. 3.4 Exigir a la dirección de la empresa comercial que proporcione las condiciones organizativas y técnicas y prepare los documentos establecidos necesarios para el desempeño de sus funciones oficiales. 4. Responsabilidad El Subdirector de Ventas es responsable de: 4.1 Desempeño inadecuado o incumplimiento de las funciones laborales previstas en esta descripción de funciones en el marco establecido por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.

Responsabilidades de un gerente de ventas: ¿qué debería poder hacer un gerente?

Realiza asignaciones oficiales del gerente de ventas en áreas funcionales. III. Derechos Un asistente (asistente) del gerente de ventas tiene derecho a: 1. Familiarizarse con los documentos que definen sus derechos y responsabilidades para su puesto, criterios para evaluar la calidad del desempeño de sus funciones laborales.

Información

Solicitar personalmente o por cuenta del supervisor inmediato a los jefes de departamento de la empresa y especialistas la información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales. 3. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este instructivo para la consideración de la dirección. 4. Exigir a la dirección de la empresa comercial que proporcione las condiciones organizativas y técnicas y prepare los documentos establecidos necesarios para el desempeño de sus funciones oficiales.

IV.

Descripción del puesto de asistente (asistente) del gerente de ventas

Importante

Recopila información de los compradores: - sobre los requisitos de las características de calidad de los productos (vida útil, reglas de uso, embalaje, etc.); - sobre los requisitos para el servicio posventa de mercancías; - sobre el volumen y ritmo de las ventas de bienes a los consumidores finales. 4.12. Mantiene registros de los reclamos de los clientes relacionados con la ejecución de los contratos celebrados. 4.13. Identifica las causas de las violaciones de los términos del contrato y toma medidas para eliminarlas y prevenirlas.

4.14. Participa en eventos para generar demanda de bienes (campañas publicitarias, presentaciones, ferias, exposiciones, etc.). 4.15. Recopila información del cliente y asegura su ingreso en bases de datos electrónicas. 4.16. Elabora informes sobre el trabajo realizado, así como informes analíticos, certificados en nombre del director comercial.
4.17. Realiza asignaciones oficiales del gerente de ventas en áreas funcionales.
Lo que mostró el análisis 15 mejores programas concurso "Mentor" más importante empresas industriales asegura que cuentan con un sistema de tutoría. El concurso de mejores prácticas del foro Mentor recibió más de 1.000 solicitudes. A la lista de programas... Todos recordamos cómo empieza la famosa canción: “Si de repente un amigo resulta ser...” La receta para poner a prueba la amistad es sencilla: en la montaña, donde las dificultades y los peligros están a cada paso. , la amistad se prueba con la acción. Pero ¿qué pasa con el trabajo? Creo que todos están familiarizados con el dicho: "No llevo amigos al trabajo y... Rob Cross, Peter Gray Si espera realizar una transición sin problemas para trabajar en una nueva organización, lo primero que debe hacer Lo que debe hacer es hacer aliados que le proporcionen la información, los recursos y el apoyo necesarios para tener éxito. Pero un raro programa de adaptación... Las decisiones son una parte integral de nuestras vidas.

Descripción del trabajo para el asistente del gerente de ventas

Responsabilidades laborales Asistente (asistente) del gerente de ventas: 1. Bajo la guía del gerente de ventas, realiza trabajos de organización y creación de una red para la venta de productos. 2. Recopila información sobre la demanda de bienes, los motivos de su cambio (aumento, disminución).
3.

Busca compradores (empresas de comercio mayorista y minorista, otros intermediarios, etc.) y establece contactos comerciales. 4. Establece contactos con clientes (grupo de clientes) en nombre del gerente de ventas. 5. Negociar con los clientes las condiciones de venta de bienes y prestación de servicios relacionados.

Desarrolla documentación precontractual. 7. Celebra contratos (compraventa, suministros, etc.) en nombre de la empresa. 8. Organiza la entrega o envío de mercancías a clientes en virtud de contratos celebrados. 9. Controla el pago por parte de los compradores de bienes en virtud de contratos celebrados.

10.
El gerente de ventas es contratado y destituido de su cargo por orden del jefe de la empresa por recomendación del gerente de ventas; otro funcionario. 1.5.El subdirector de ventas está subordinado al director de ventas. 1.6 Durante la ausencia del subgerente de ventas (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son asignadas a una persona designada en la forma prescrita, quien adquiere los derechos correspondientes y responsable para el adecuado desempeño de sus funciones. 2. Responsabilidades laborales El subgerente de ventas está obligado a: 2.1 Desarrollar la documentación precontractual. 2.2 Celebrar contratos (compraventa, suministros, etc.) en nombre de la empresa. 2.3 Organizar la entrega o envío de mercancías a los clientes en virtud de contratos celebrados. 2.4 Supervisar el pago por parte de los compradores de bienes en virtud de contratos celebrados.

Métodos de procesamiento de información utilizando medios técnicos modernos de comunicación y comunicaciones, computadoras. 3.13. Idioma extranjero. 4. Nombramiento para el puesto de asistente (asistente) del gerente de ventas y destitución del puesto 5. Asistente (asistente) del gerente de ventas reporta directamente al gerente de ventas.

6. Durante la ausencia del asistente (asistente) del gerente de ventas (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume la responsabilidad por el desempeño indebido de las funciones que le sean asignadas. II. Responsabilidades laborales del Subgerente (Asistente) de Ventas: 1.

Bajo la dirección de un gerente de ventas, realiza trabajos de organización y creación de una red para la venta de productos. 2.
De vez en cuando, todos tenemos que tomar decisiones profesionales (qué trabajo elegir, en qué proyectos participar, dónde buscar patrocinio, si conseguir un ascenso, si cambiar de ubicación) y el proceso... Recientemente, Recibí una llamada de mi hija, que acababa de empezar a trabajar a tiempo completo. “Cometí un gran error cuando acepté este trabajo”, dijo molesta. La razón por la que estaba molesta era que su trabajo no era...
Artículo de política que describe el papel cambiante de RR.HH. en las prácticas actuales de gestión del talento. Procesos y áreas más susceptibles al cambio. RR.HH. se está moviendo hacia Agile. Se podría decir que RR.HH. se está volviendo “ligeramente ágil” mediante el uso principios generales... El director de Sberbank, German Gref, nombró tres competencias que una persona debe tener para convertirse en el "sueño de un empleador".

Derechos de un subgerente de ventas

Para el puesto de asistente (asistente) del gerente de ventas se designa a una persona con educación profesional (económica), capacitación gerencial (superior; secundaria), capacitación gerencial y al menos 1 año de experiencia laboral en la especialidad; 3 años; 5 años, etc.) 3. Un asistente (asistente) del gerente de ventas debe saber: 3.1. Leyes y documentos legales reglamentarios que regulan la implementación de actividades empresariales y comerciales. 3.2.

Economía de mercado, emprendimiento y conceptos básicos para hacer negocios. 3.3. Condiciones de mercado. 3.4. Surtido, clasificación, características y finalidad de los bienes. 3.5. Procedimiento de fijación de precios, precios mayoristas y minoristas de bienes.

3.6. Fundamentos de la teoría de la gestión, macro y microeconomía, administración de empresas. 3.7. El procedimiento para las condiciones comerciales de acuerdos, contratos, contratos. 3.8. Psicología y principios de las ventas. 3.9. Ética de la comunicación empresarial.