از فرم جستجو در سایت برای یافتن خلاصه مقاله ، اصطلاح یا پایان نامه در مورد موضوع خود استفاده کنید.

جستجو در مواد

مطالعه ساختار روابط بین فردی ، در بدن دانشجو

روانشناسی شخصیت

با تعیین اینکه گروه دانش آموزان در چه مرحله ای از رشد هستند ، غیرممکن است که وظیفه مطالعه آن را حل شده در نظر بگیریم. ویژگی های روانشناختی ، که بررسی آنها امکان ایجاد سطح پیشرفت تیم را فراهم می کند ، فقط نمایانگر طرف تعاملات بین فردی است که در گروه ایجاد می شود. این اصطلاحاً فرآیند ادغام است! انجمن ها - انجمن ها ، تیم سازی همراه با آن ، یک فرآیند دیگر به طور مداوم در حال وقوع است - تمایز روابط بین دانش آموزان ، انتخاب! -1 در ساختار کلاس "ستاره ها" ، جدا ، گروه بندی ها و غیره. مطالعه این پدیده ها از اهمیت کمتری برخوردار نیست از مطالعه انسجام ، مشارکت "و سایر خصوصیات تلفیقی. 1

چرا یک دانش آموز از همدلی اکثر همکلاسی هایش لذت می برد ، در حالی که دانش آموز دیگر تنها است؟ چگونه این واقعیت را توضیح دهیم که پیوند پیشگام ، متشکل از کودکان / بیت ها ، که به طور عمده در "خوب" و "عالی" مشغول هستند ، توسط تناقضات و درگیری ها از هم پاشیده می شود ، در حالی که (دیگر "ضعیف" (با توجه به عملکرد تحصیلی ) ، تحسین را برمی انگیزد. "پیام دوستی و هماهنگی؟ دلیل فاصله برخی از دانش آموزان در کلاس از همکلاسی های خود چیست؟ چگونه آنها را به تیم برگردانیم؟ این فقط بخش کوچکی از سالاتی است که معلم در کارهای روزمره او مطرح می شود و نیاز دارد که آنها ساختار تعاملات بین فردی را بدانند چگونه این ساختار را مطالعه می کنید؟

برای مطالعه روابط بین فردی در یک تیم! tive می تواند در اشکال مختلف socio-172 استفاده شود

: ؛ یعنی ، آیا از متقابل استفاده می شود ، و تجزیه و تحلیل آماری داده ها برخی از ویژگی های co-1 را نشان می دهد: متقابل انتخاب ، شرارت آن ، ثبات روابط بین فردی ، 1 درجه رضایت از آنها برای هر دانش آموز و کلاس: من به طور کلی.

روش تحقیق را با استفاده از روش هم اندازه گیری در نظر بگیرید. روش 73. جامعه شناسی. هدف: شناسایی روابط بین فردی در کلاس

j پیشرفت. این آزمایش می تواند به دو شکل انجام شود: با انتخاب یک همکلاسی و "انتخاب" "ja در عمل". در حالت اول ، از دانش آموزان خواسته می شود که مقاله خود را امضا کنند و نام همکلاسی های انتخابی خود را بر روی آن بنویسند. تعداد انتخاب ها را می توان تعیین کرد (3-5 دانشجو) و بیش از حد تعیین شده (پیشنهاد می شود چندین نام دانش آموز در کلاس آنها نشان داده شود). در هر صورت ، توصیه می شود دنباله ترجیحات را دنبال کنید (اول ؛ اول (1) ، دوم (2) و سوم (3)). بسته به ماهیت رابطه مشخص شده ، س theالات ممکن است متفاوت باشد: "دوست دارید با کی در یک میز بنشینید؟" ، "دوست دارید با کی در یک چادر کمپینگ زندگی کنید؟" ، "سه دانش آموز در کلاس خود را نام ببرید که به آنها توصیه می کنید شرکت در بحث با اعضای سازمانهای جوانان کشورهای دیگر "،" آیا می خواهید با کدام یک از دانش آموزان کلاس خود برای آزمون ریاضیات آماده شوید؟ " برخی از س questionsالات (معیارهای انتخاب) برای شناسایی ارتباطات عاطفی است ، برخی دیگر - تجارت.

پردازش داده های دریافتی بر اساس نتایج ، یک ماتریس وارد می شود ، جایی که لیستی از کلاس نوشته شده است ، و در خط بالا - اعدادی که نام دانش آموزان در آن ظاهر می شود. در هر سطر ، در برابر | تعداد دانشجویان انتخاب شده توسط این دانشجو ، تعداد انتخابات (1 ، 2 یا 3) قرار می گیرد. به عنوان مثال ، از آنجا که لئونوف 1) واسیلیف ، 2) اوگلوف ، 3) کلیموف را انتخاب کرد ، انتخاب های مربوطه در تقاطع ردیف هفتم با ستون های 3.5 و 6 انجام می شود.

اگر دانش آموزان یکدیگر را انتخاب کنند (به عنوان مثال ، با توجه به ماتریس داده شده ، آنتونوا شماره 4 دیاتلوا را انتخاب کرد ، و دیاتلووا شماره 1-آنتونووا را انتخاب کرد) ، پس این دو گزینه (با مختصات (1،4) و (4،1) دور هستند (متقابل جدول) آنها را نشان می دهد

با حروف کج اعداد پسران معمولاً در سه ماتریس انتخاب گرد می شوند

چه کسی انتخاب خواهد کرد

چه کسی انتخاب می شود

آنتونوا

بولانوا

واسیلیف

نیکیتینا

سمنچوک

تیموفیوا

Ustyug در a

تعداد انتخابات دریافت شده

تعداد انتخابات متقابل

شکل: ده

sociogram (شکل 10) شامل چهار دایره متمرکز است که در آن تمام معیارهای دانش آموزان در کلاس قرار داده شده است. در حلقه اول (مرکزی) کسانی که بیشترین تعداد انتخابات مثبت را کسب کرده اند (به اصطلاح "محرک های جامعه سنجی *" ، که دو برابر میانگین انتخابات دارند ) ، در سوم - "فراموش شده" (تعداد انتخابات کمتر از میانگین است) ، در چهارم - "منزوی" (دریافت نکرده است

یک انتخاب) انتخاب متقابل با یک خط جامد بین دو عدد متناظر ، متقابل - با یک خط جامد با یک پیکان نشان داده می شود (از

به اونی که خودش انتخاب کرد). برای وضوح بیشتر یا برای تعداد زیادی برای دانش آموزان در کلاس توصیه می شود که این خطوط را در رنگ های مختلف ترسیم کنید. تعداد رهبران رسمی (سازمان دهنده komsomol ، رئیس و غیره) سایه انداز است.

تکنیک 74. انتخاب در عمل.

هدف: مطالعه روابط بین فردی در کلاس.

پیش رفتن. مطالعه با یک مکالمه مقدماتی بین معلم و کلاس آغاز می شود.

"بچه ها ، حالا ما می خواهیم یک بازی جالب انجام دهیم. شرط اصلی آن رازداری است. دفتر خاطرات را روی میز بگذارید و کلاس را ترک کنید و سپس من شما را یکی یکی به محل خود دعوت می کنم. "

بچه ها به راهرو یا سالن بدنسازی می روند ، جایی که برخی از بازی ها با آنها سازماندهی می شود. معلم آنها را یک به یک فراخوانی می کند و به هر یک از آنها سه عکس برگردان ارائه می دهد که در پشت آن مطابق لیست شماره این دانش آموز نوشته شده است.

معلم می گوید ، "شما می توانید این تصاویر را برای هر سه دانش آموز در دفتر خاطرات خود قرار دهید. برنده کسی است که بیشترین عکس را داشته باشد. اما انتخابات را مخفی نگه دارید. "

دانش آموز پس از قرار دادن تصاویر ، نباید با کسانی که هنوز در این آزمایش شرکت نکرده اند ملاقات کند. به طوری که هیچ کودک آزرده ای وجود نداشته باشد ، آزمایشگر در پایان بازی ، پس از برطرف کردن گزینه های انجام شده توسط بچه ها ، می تواند برای کسانی که هیچ گزینه ای را انتخاب نکرده اند 1 (106 ؛ 38-39) تصاویر را قرار دهد

پردازش داده های بدست آمده همان روش قبلی است.

سرانجام ، ما می توانیم نوع دیگری از تکنیک جامعه سنجی را ارائه دهیم.

تکنیک 75. "علامت گذاری برای یک دوست".

پیش رفتن. قبل از شروع آزمایش ، توصیه می شود دانش آموزان در مورد معنای مطالعه صحبت کنند ، وعده دهند که نتیجه گیری نهایی را به همه می دهند ، در حالی که پاسخ های شخصی همه را با اطمینان بیشتر حفظ می کنند. معلم باید تأکید کند که از همه می خواهد پاسخ نامه خود را امضا کنند ، زیرا در غیر این صورت پردازش نتایج امکان پذیر نیست.

پس از پاسخ به س questionsالات به وجود آمده ، معلم دانش آموزان را به شروع کار دعوت می کند ، که به عنوان مثال

1 برای دانش آموزان دبیرستان ، انتخاب در عمل گزینه "سلام به یک دوست:" است: کارت های تبریک به عنوان مواردی برای توزیع در نظر گرفته می شوند.

17S

تجربه نامیده می شود ، بیش از 10-15 دقیقه طول نمی کشد.

دستورالعمل در کلاس شما افرادی هستند که به شما نزدیک هستند و آنها را دوست خود می دانید. دوستانی هستند که اغلب با آنها ارتباط برقرار می کنید. افرادی هستند که با آنها هیچ رابطه ای برقرار نمی کنید و کسانی هستند که شما آنها را انکار می کنید

با تمام نکات ارزیابی رابطه آشنا شوید ، نام تمام دانش آموزان کلاس را یادداشت کنید و در کنار هر نام ، تعداد ارزیابی رابطه خود را با او قرار دهید.

1. او نزدیکترین فرد به من در کلاس است ، "وقتی دوست ندارم از او جدا شوم.

2. او دوست صمیمی من نیست ، اما من گاهی او را به دیدار دعوت می کنم ، اوقات فراغت خود را با او سپری می کنم.

3. من با او دوست نیستم ، اما او به من علاقه مند است ، من می خواستم به او نزدیکتر شوم.

4- من هیچ ارتباط تجاری و شخصی با او ندارم.

5- من در صورت لزوم فقط در یک محیط کاری با این شخص ارتباط برقرار می کنم. من در اوقات فراغت خود از برقراری ارتباط با او خودداری می کنم.

6. من این شخص را دوست ندارم.

7. این شخص برای من بسیار ناخوشایند است ، من نمی خواهم هیچ چیز مشترکی با او داشته باشم.

پردازش داده های دریافتی نتایج نظرسنجی 5 مطابق با همان طرح انجام شده در مورد sociomet-sh انجام شده است. ماتریسی وارد می شود که فاکتورهای دانش آموزان در آن ثبت می شود. در هر ردیف ، در سلولهای مربوطه ، تعداد امتیازات ارزیابی قرار داده می شود ، دانش آموز معین همکلاسی های خود را به آنها ارجاع می دهد ، پس از پر کردن کل ماتریس ، میانگین گونه نمرات دریافتی برای هر دانش آموز به عنوان) واحد حساب مقادیر "ستون مربوطه ماتریس محاسبه می شود.

تبر از گزینه های بولانووا 1 برابر است با \u003d \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3.6

برای واسیلیف برابر است با \u003d \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3.

همه دانش آموزان بر اساس میانگین های یافته شده (از کوچکترین به بزرگترین میزان تقسیم می شوند) می توان فرض کرد دانش آموزانی که بیشترین شاخص را دارند

1 لئونوف در هیچ یک از موارد پرسشنامه Bulapow بی اثر نیست ، بنابراین ، در ماتریس در سلول مربوطه فاصله وجود دارد.

ماتریس ارزیابی نگرش دانش آموزان

نام خانوادگی دانش آموزان

آنتونوا

بولانوا

واسیلیف

دانش آموزان در کلاس ترجیحی یا منفرد هستند و دانش آموزانی که پایین ترین شاخص را دارند ترجیح داده می شوند. با این حال ، این همیشه با "ty" واقعی مطابقت ندارد. به عنوان مثال ، دانش آموزی که "نزدیکترین دوست" برای یک نیمه کلاس و "بسیار ناخوشایند" برای نیمه دیگر کلاس است ، همان شاخص متوسط \u200b\u200bدانشجویی را که با او در در کلاس ، هیچ یک از پلیس ها "هیچ ارتباط تجاری و شخصی ندارند". شاعر ، توصیه می شود که یک روش اضافی را انجام دهم).

می توان برای هر بخش از پرسشنامه "رهبران" یافت ، یعنی دانش آموزان با بیشترین تعداد "یک" ، "دو" و غیره در ستون ماتریس خود. توصیه می شود نام رهبران در بخش اول پرسشنامه به عنوان "ستاره" کلاس ، و رهبران در مورد هفتم - به "فراموش شده" و "منزوی" (به معنای جامعه سنجی) ((62) ، (84) شمرده شوند.

بر اساس مطالعه ، معلم اطلاعاتی راجع به روابط واقعاً موجود بین همکلاسی ها و نه مورد نظر ، همانطور که در استفاده از جامعه سنجی مشاهده می شود ، دریافت می کند.

مطالعه موقعیت دانش آموز و در سیستم روابط بین فردی (

نتایج جامعه شناسی چه نتیجه ای به معلم می دهد؟ تعداد انتخاب های دریافت شده توسط هر دانش آموز موقعیت وی در سیستم روابط شخصی را مشخص می کند "

، دوم ، یعنی وضعیت جامعه سنجی او را تعیین می کند. برای "این اندازه گیری ، محاسبه ضریب کافی است

J / \u003d m؛ -j "" که ^ مجموع گزینه های دریافت شده توسط شرکت کنندگان است ، و A "تعداد اعضای گروهی است که در آزمایش j شرکت کرده اند."

مقایسه وضعیت جامعه سنجی دانش آموزان ، جایگاه هر یک از آنها را در ساختار روانشناختی کلاس نشان می دهد. بنابراین ، به عنوان مثال ، دانش آموزانی که ضریب S / آنها به طور قابل توجهی - 2 یا بیشتر - بیشتر از میانگین است (مطابق با دستورالعمل روش انتخاب ، تعداد متوسط \u200b\u200b3 و 5 گزینه است) ، ستاره های کوکیومتری نامیده می شوند. بدیهی است کسانی که توسط هیچ یک از همسالان خود انتخاب نشده اند - اصطلاحاً "منزوی" - شایسته توجه ویژه معلم هستند. البته باید توجه داشت که موقعیت دانشجو در ساختار روابط بین فردی ممکن است همیشه یکسان نباشد. که در انواع متفاوت ارتباط "ستاره" و "منزوی" می تواند دانش آموزان کاملا متفاوت باشد. تکنیک زیر به شما امکان می دهد این را تأیید کنید.

"روش 76." به چه کسی متوسل می شوید؟ " "هدف: تعیین موقعیت دانش آموز در سیستم روابط بین فردی ، بسته به نوع ارتباط.

ج پیشرفت. برای تعیین ضرایب انواع ارتباطات (حول کار اجتماعی ، آموزشی یا فقط ارتباطات دوستانه) ، از دانش آموزان خواسته می شود تا به س questionsالات مناسب پاسخ دهند:

"اگر ایده ای برای تشکیل یک تجارت مفید اجتماعی دارید ، پس در مکان های اول ، دوم و سوم برای مشاوره و پشتیبانی به چه کسی متوسل می شوید؟" (ارتباطات مربوط به مددکاری اجتماعی).

"در وهله اول ، دوم ، سوم به چه کسی روی می آورید تا در مورد یک سوال بحث برانگیز یا غیرقابل درک که هنگام انجام آن دارید بحث کنید مشق شب؟ " (ارتباطات آموزشی.)

"در صورت دشواری در ارزیابی ، توصیف شخصیت های هنری (ادبیات ، سینما ، موسیقی و غیره) در جایگاه اول ، دوم ، سوم به چه کسی متوسل می شوید؟" (ارتباط زیبایی شناسی)

"در وهله اول ، دوم ، سوم به چه کسی می گویید

1 "با چندین بار برش جامعه سنجی ، تعیین ثبات موقعیت دانشجو در سیستم روابط امکان پذیر است.

شرح موضوع: "روانشناسی شخصیت"

روانشناسی شخصیت یکی از شاخه های روانشناسی است.

آموزش رشته "روانشناسی شخصیت" با هدف بررسی دقیق ترین مشکلات شخصیت ، تدوین شده در دوره "روانشناسی عمومی" انجام می شود. موضوعات اصلی نظری - حوزه نیاز-انگیزشی شخصیت ، تیپولوژی شخصیت ، تعیین اجتماعی و بیولوژیکی روند رشد شخصی ، معیارهای ارزیابی سلامت روان یک شخصیت ، سطح آسیب شناسی ذهنی یک شخصیت با هدف در چارچوب مکتب ها و پارادایم های مختلف علمی مورد بحث قرار می گیرد ، رویکردهای مدرن به راه حل آنها اصل کلی کار یک مطالعه پی در پی از ماده "از ساده به پیچیده" است. مطابق با این اصل ، هر مبحث آموزش با بحث در مورد این مجموعه آغاز می شود مفاهیم کلیدی و مباحث نظری یک یا جهت دیگری از انسان شناسی (یا جنبه خاصی از تنوع زیستی انسان). پس از شکل گیری این پایگاه روش شناختی ، پیشنهاد می شود به قسمت اصلی موضوع - بحث دقیق تر (موضوعی) در مورد این طیف از مسائل و مشکلات ، تجزیه و تحلیل نمونه های عمومی و خاص جنبه های مختلف تنوع انسانی بپردازیم.

[Kharlamenkova N.E. روانشناسی شخصیت. - م. ، 2003.]

ادبیات

1. و من. کیبانوف ، D.K. زاخاروف ، V.G. کونوالوف مدیریت پرسنل: نظریه و عمل. اخلاق کسب و کار. - م.: چشم انداز ، 2012. - 88 ص
   
2. V.V. کوزنتسوف ، V.N. Konobeev ، Yu.V. Konobeev ، I. V. کوزنتسوف روابط زمین در بخش ارضی اقتصاد در متن اصلاحات. - م.: مینی تایپ ، 2007. - 656 ص
   
3. A.E. Suglobov ، Yu.I. چرکاسوف ، وی.اچ پترنکو روابط بین بودجه ای در فدراسیون روسیه. - م.: وحدت-دانا ، 2013. - 320 ص
   
4. A.E. Suglobov ، Yu.I. چرکاسوف ، وی.اچ پترنکو روابط بین بودجه ای در فدراسیون روسیه. - م.: وحدت-دانا ، 2010. - 264 ص
   
5. A.B. بیت لحم ، او.وی. چیرکین روابط کار در یک م educationalسسه آموزشی پیش دبستانی. - م.: Sfera ، 2003. - 144 ص
   
6. D.V. چرنیایوا روابط کار در کشورهای قانون انگلیس و ساکسون. - م.: والترز كلوور ، 2010. - 208 ص.
   
7. م.ی. روژکوف توسعه خودگردانی در گروه های کودکان. - م.: ولادوس ، 2002. - 160 ص
   
8. Yu.V. ایوانف مقاله هایی در مورد تاریخ روابط روسیه (شوروی) - لهستانی در اسناد. 1914-1945. - م.: روابط بین الملل ، 2014. - 386 ص
   
9. الیزاتا بوندارنکو. ویژگی های روانشناختی تعارضات بین فردی در سازمان. - م.: انتشارات آکادمیک LAP Lambert ، 2013. - 108 ص.

مقدمه 3 پوند

1. روابط بین فردی

1.1 روابط بین فردی در یک تیم و یک گروه …………. ……… .5

1.2 طبقه بندی روابط بین فردی ... ………………… ... 12

1.3 هنجارهای گروه …………………………. …………………………… 13

2. تحقیق تجربی

2.1 اثبات پایه و روش تحقیق …………… 20 ……………

2.2. شرح نتایج تحقیق ………………. ………………… 21

نتیجه گیری .27

منابع 29 پوندی

مقدمه

در حال حاضر ، دامنه مشکلات مطرح شده در مطالعه سازمان به طور مداوم در حال گسترش است. اکنون بسیاری از سازمان ها در حال شکل گیری هستند که فقط اهداف اقتصادی را دنبال می کنند: به دست آوردن هرچه بیشتر سود ، مقاومت در برابر رقبا. متأسفانه همه سازمانها دارای بنیان روانشناختی نیستند که از اهمیت کمتری در توسعه سازمان برخوردار نباشد. مطالعه روابط بین فردی در یک تیم بی اهمیت و اساسی نیست. رهبران تمایل دارند که بسیار کم توجه باشند یا به آنها توجه نکنند. نکته اصلی برای آنها کیفیت کار و نتایج اقتصادی است. اما همه اینها دقیقاً تحت تأثیر روابط بین فردی است. اگر روابط تنش آمیزی بین اعضای تیم وجود داشته باشد ، سوerstand تفاهم حاکم است ، جهت گیری های مختلف ارزشی ، یک سیستم نگرش ، انتظارات وجود دارد ، این امر همچنین بر بهره وری نیروی کار تأثیر می گذارد ، و همچنین اثری بر جو اجتماعی-روانی می گذارد ، که منجر به جابجایی کارکنان می شود و مانع توسعه سازمان می شود.

مطالعه تعدادی از شرکت ها نشان داد که حدود 80٪ تیم هایی که سطح خوبی از روابط بین کارمندان را دارند ، محصولات با کیفیت عالی و خوبی تولید می کنند. در بین تیم های با روابط ضعیف ، هیچ تیمی نبوده باشد که بتواند محصولی با کیفیت عالی تولید کند: حدود 40٪ از این تیم ها محصولات با کیفیت خوب و 60٪ متوسط \u200b\u200bداشتند. بنابراین ، مشکل مطالعه روابط بین فردی در یک تیم بسیار زیاد می شود واقعی .

هدف - برای شناسایی ویژگی های روابط بین فردی در یک تیم.

یک شی - تیم.

چیز - روابط بین فردی در تیم.

وظایف:

1- توصیف پدیده روابط بین فردی در یک تیم را بیان کنید.

2. مفهوم یک هنجار را به عنوان تنظیم کننده روابط بین فردی در یک تیم در نظر بگیرید.

3. انتخاب ابزارهای تشخیصی را توجیه کنید.

4. انجام یک مطالعه تجربی ، پردازش داده ها و تجزیه و تحلیل نتایج.

روش های پژوهش:

1. تحلیل نظری ادبیات مربوط به مسئله تحقیق.

2. روش های تجربی:

الف) تکنیک اندازه گیری جامعه سنجی (ج. مورنو).

ب) روشهای تشخیص روابط بین فردی (تی. لیری).

1. روابط بین فردی

1.1 روابط بین فردی در یک تیم و یک گروه

تعامل یک فرد به عنوان یک فرد با دنیای پیرامون در سیستم روابط عینی انجام می شود که بین افراد در زندگی اجتماعی آنها و بیش از هر چیز در فعالیت های تولیدی ایجاد می شود.

این روابط عینی بین اعضای گروه در روابط بین فردی ذهنی منعکس می شود. باید تأکید کرد که آنها در یک خانواده ، در یک تیم مورد مطالعه قرار گرفتند و در ادبیات روسیه پوشش بسیار گسترده ای پیدا کردند. یک جمع یکی از انواع یک گروه کوچک است ، بنابراین ابتدا باید مفهوم یک گروه را آشکار کنیم. تعاریف زیادی از یک گروه اجتماعی کوچک وجود دارد.

گروه كوچك تعداد نسبتاً كمي از افراد مستقيماً متصل به اهداف و اهداف است. بگذارید تعریف R. Bales را بیان کنیم ، با بیان اینکه یک گروه کوچک "هر تعداد از افراد هستند که در قالب یک جلسه مستقیم یا یک سری جلسات با یکدیگر در تعامل هستند که در آن هر یک از اعضای گروه برخی برداشت ها یا برداشت ها از اعضای دیگر را دریافت می کنند ...".

G.M. آندریوا یک گروه کوچک را به عنوان گروهی درک می کند که اعضای آنها با یک مشترک متحد شده اند فعالیت های اجتماعی و در ارتباطات مستقیم شخصی هستند ، که پایه ای برای ظهور روابط عاطفی ، هنجارهای گروه و فرایندهای گروهی است. وی تأكید می كند كه اگر از این تعریف نتیجه بگیرید ، پس می توان گفت كه گروه كوچك گروهی است كه در آن روابط اجتماعی به صورت ارتباط مستقیم شخصی است.

این تعاریف نشان می دهد که مفاهیم "گروه کوچک" گروههایی از زندگی واقعی هستند که ارتباط مستقیمی با یکدیگر دارند. رفتار آنها با فعالیتهای مشترک صورت می گیرد و توسط هنجارهای پذیرفته شده در گروه تعیین می شود. همچنین بر نقش روابط اجتماعی تأکید می کند ، جایی که این گروه به عنوان یک پیوند در یک ساختار اجتماعی خاص عمل می کند ، در حالی که برخی از روابط اجتماعی از طریق تماس های شخصی تحقق می یابد.

علی رغم این واقعیت که محققان R. Bales ، G.M. آندرهوا ، A.V. پتروفسکی ، م.گ. یاروشفسکی بر جنبه های مختلف گروه کوچک تأکید می کند ، همه آنها آن را چنین تعریف می کنند:

· مجموعه ای از افراد که با یکدیگر تعامل دارند.

· تعداد آنها محدود است.

· آنها خود را به عنوان اعضای یک گروه معرفی می کنند.

· ایجاد هنجارهای عمومی و فرهنگ خاص.

· آنها هدفی دارند که آن را به عنوان هدف گروه ارزیابی می کنند.

یک تیم (از لات. کلکسیون ها - جمعی) گروهی از افراد است که با اهداف و اهداف مشترک متحد شده اند ، که در روند فعالیت های مشترک با ارزش اجتماعی به سطح بالایی از پیشرفت رسیده اند. نوع خاصی از روابط بین فردی در تیم شکل می گیرد که با انسجام بالا به عنوان وحدت ارزش گرا (جهت گیری) ، تعیین سرنوشت جمع گرایانه ، شناسایی جمع گرایانه ، ویژگی ارزشمند اجتماعی انگیزه برای انتخاب های بین فردی ، مراجعه زیاد اعضای تیم در ارتباط با یکدیگر ، عینیت در تعیین و پذیرش مسئولیت برای آنها مشخص می شود. نتایج فعالیتهای مشترک

A.G. کووالف خاطرنشان می کند که این مجموعه بالاترین شکل سازمان اجتماعی است که مبتنی بر جامعه ایدئولوژیک و روابط همکاری رفیقانه و کمک متقابل اعضای آن است.

V.N. مشکوف معتقد است که یک مجموعه یک گروه رسمی سازمان یافته است ، انجمنی از افرادی که به نوعی کار مفید اجتماعی دارند.

روانپزشکی غربی چنین مفهومی را به عنوان یک جمع به رسمیت نمی شناسد و با مفهوم یک گروه اجتماعی عمل می کند. که در سالهای گذشته در این دو زمینه تحقیق غنی سازی متقابل وجود دارد و اکنون وجود یک گروه اجتماعی و یک مجموعه هم در روانشناسی خارجی و هم در روانشناسی داخلی شناخته شده است.

فعالیت گروهی شامل تعامل افراد در حل مشترک وظایف خاص (اقتصادی ، صنعتی و غیره) است که مهمترین شرط آن روابط بین فردی است.

روابط بین فردی ، ارتباطات ذهنی تجربه شده ای بین افراد است که به طور عینی در ماهیت و روش های تأثیر متقابل که مردم در روند فعالیت های مشترک و ارتباطات بر یکدیگر وارد می کنند ، آشکار می شود.

در کارهای متعددی که به مطالعه گروهها و مجموعه ها ، پویایی گروه ، تشکیل گروه ، تشکیل جمعی و غیره اختصاص یافته است ، تأثیر سازمان فعالیت های مشترک و سطح توسعه گروه در شکل گیری روابط بین فردی در شکل گیری انسجام ، وحدت ارزش گرایی اعضای تیم نشان داده شده است.

بنابراین ، به عنوان یک اصل توضیحی برای مطالعه روابط بین فردی ، A.V. پتروفسکی اصل واسطه گری فعال روابط بین فردی را بر اساس نظریه عمومی روانشناسی L.S پیشنهاد می کند. ویگوتسکی - A.N. لئونتیف: هدف تحقیق جمعی است.

همانطور که در روانشناسی اجتماعی اعمال می شود ، مقدمه ای بر اصل میانجیگری فعالیت ، غلبه بر موازی کاری موجود در مطالعه روابط بین فردی ، که خود را در تجزیه و تحلیل روابط بین فردی خارج از فعالیتهای مشترک و فعالیتهای مشترک خارج از روابط بین فردی نشان می دهد ، امکان پذیر می سازد.

فعالیت عینی مشترک ، در وهله اول ، روابط بین فردی شرکت کنندگان خود را ایجاد و بازتاب می دهد. ثانیا ، این وسیله ای است ، ابزاری که تنها از طریق آن می توان روابط بین فردی را دگرگون کرد. و سرانجام ، ثالثاً ، فرآیند تحقق روابط بین فردی در جریان فعالیتهای مشترک ، یک نیروی محرکه برای توسعه یک گروه اجتماعی است.

تمام این ویژگی های فعالیت مشترک با حداکثر وضوح در تحلیل روابط بین فردی در یک تیم آشکار می شود. اول از همه ، به لطف استفاده از دسته فعالیت های مشترک ، A.V. پتروفسکی ایده توسعه یک گروه اجتماعی را به روانشناسی اجتماعی گروههای کوچک وارد می کند. این ایده از طریق مفهوم "سطح توسعه گروه" به طور مفهومی ثابت می شود. این مجموعه به عنوان گروهی از سطح بالایی از توسعه عمل می کند. بعلاوه ، در جمع با وضوح بیشتری نسبت به دیگران ، A.V. روابط چند فردی پتروفسکی. هنگام تجزیه و تحلیل روابط بین فردی ، لازم است که ماهیت روانشناختی مختلف این روابط مشاهده شود و درک شود که آنها لایه های مختلفی از لایه های فعالیت گروهی را در یک تیم ، چه سطحی و چه عمیق ، تشکیل می دهند. ساختار چند سطحی روابط بین فردی در یک تیم را می توان به شرح زیر نشان داد:

شکل 1- ساختار چند سطحی روابط بین فردی

در تیم با توجه به A.V. پتروفسکی

اساس ساختار گروه توسط خود فعالیت گروه ، ویژگیهای اساسی اجتماعی - اقتصادی و سیاسی - اجتماعی آن شکل می گیرد. در اصل ، گرچه هسته ای است ، اما در ارتباط با اقشار روانشناختی ، فقط آموزش روانشناسی نیست. این ویژگی فعالیت-فعالیت یک گروه به عنوان یک مجموعه است که بخشی از یک کل اجتماعی است.

اولین لایه هسته ای - ماهیت روانشناختی - رابطه هر یک از اعضای گروه با فعالیت گروه ، اهداف ، اهداف ، اصولی را که بر اساس آن ساخته شده است ، انگیزه فعالیت ، معنای اجتماعی آن را برای هر شرکت کننده برطرف می کند.

در قشر دوم ، ویژگی های روابط بین فردی ، با واسطه محتوای فعالیت های مشترک (اهداف و اهداف آن ، روند اجرا) و همچنین اصول ، ایده ها ، جهت گیری های ارزشی که در گروه اتخاذ می شوند ، محلی می شوند که در نهایت پیش بینی ساختارهای ایدئولوژیکی است که در جامعه کار می کنند. ظاهراً در اینجاست که باید پدیده های مختلف روابط بین فردی ، به عنوان مثال ، تعیین سرنوشت جمع گرایانه و دیگران را نسبت داد. میانجیگری فعالیت ، اصل وجود و اصل درک پدیده های قشر دوم روانشناختی است.

لایه سطحی روابط بین فردی وجود ارتباطاتی (عمدتا احساسی) را نشان می دهد که در رابطه با آنها نه اهداف جمعی فعالیت و نه جهت گیری های ارزشی که به طور کلی برای گروه قابل توجه است ، به عنوان عامل اصلی واسطه شدن تماس های شخصی اعضای گروه عمل نمی کنند. این بدان معنا نیست که چنین اتصالی در حس کامل کلمات مستقیم (شکل 1).

بنابراین ، با توجه به روابط بین فردی ، به طور کلی ، در زیر پدیده های روابط بین فردی را برجسته می کنیم. واقعیت این است که مفاهیم بیشماری از پویایی گروه در روانشناسی اجتماعی سنتی (K. Cartwright ، Zander ، K. Levin و دیگران) به عنوان یکی از پدیده های اولیه روابط بین فردی ، بیان کننده نوع تعامل بین یک فرد و یک گروه ، پدیده انطباق است. این گروه "فرد" را "تحت فشار قرار می دهند" ، و او یا با اطاعت از نظر گروه پیروی می کند ، به یک سازشکار تبدیل می شود ، و سپس او را به عنوان یک اصلاح طلب توصیف می کنند. یا شخص مخالف نظر گروه باشد ، با محیط اجتماعی مخالفت کند ، و سپس به عنوان یک مطابق مشخص می شود. حال بیایید به این تعاریف از طریق منشور تئوری فعالیت میانجیگری روابط بین فردی نگاه کنیم. این واقعیت توسط یک پدیده اجتماعی-روانشناختی جدید روابط بین فردی پشتیبانی می شود ، که A.V. پتروفسکی پدیده تعیین سرنوشت جمعی را نام برد. این امر در این واقعیت نهفته است که نگرش فرد به تأثیرات گروه توسط ارزشها و آرمانهای توسعه یافته در جریان فعالیت جمعی مجموعه حاصل می شود. این دقیقاً تعیین سرنوشت جمع گرایانه است ، که در آن همبستگی آگاهانه با ارزش ها و وظایف گروهی آشکار می شود ، دوگانگی خیالی "انطباق یا عدم انطباق" را از بین می برد. جایگزین "خودخواهی یا نوع دوستی" با پدیده شناسایی جمع گرایانه جایگزین می شود ، که خود را در نگرش به شرکت کننده در این فعالیت نسبت به خود ، با واسطه ارزشها و اهداف فعالیت مشترک نشان می دهد ، در حالی که با خود به عنوان سایر اعضای تیم رفتار می کند.

پدیده بعدی اجتماعی - روانشناختی روابط ، انسجام است. آغاز مطالعه سیستماتیک انسجام گروهی به اواخر دهه 40 برمی گردد. اولین مطالعات ویژه تحت نظر L. Festinger انجام شد. وی دارای گسترده ترین و مورد استفاده ترین تعریف از انسجام گروهی به عنوان "نتیجه تمام نیروهایی است که بر روی اعضای گروه وارد می شود تا آنها را در آن نگه دارد". تقریباً دو دهه بعد ، D. Cartwright عملاً تعریف اصلی را تکرار کرد: "انسجام گروه با درجه ای که اعضای گروه مایلند در آن بمانند مشخص می شود." مفهوم انسجام گروه به عنوان وحدت ارزش گرا بودن آن توسط A.V. پتروفسکی و طرفداران مفهوم استراتومتری فعالیت گروهی. به گفته A.V. پتروفسکی ، "انسجام به عنوان یک وحدت ارزش گرا ویژگی سیستم پیوندهای درون گروهی است که نشان دهنده میزان همزمانی ارزیابی ها ، نگرش ها و موقعیت های گروه نسبت به اشیا ((اشخاص ، وظایف ، ایده ها ، رویدادها) است که برای کل گروه مهمترین است". علاوه بر این ، همانطور که نویسنده مفهوم استراتومتریک تأکید می کند ، "وحدت ارزشی گروه به عنوان شاخص انسجام آن به هیچ وجه به معنی همزمانی ارزیابی ها و موقعیت های اعضای گروه از همه لحاظ ، ترازبندی شخصیت در گروه نیست ، به عنوان مثال در حوزه سلیقه ، ارزش های زیبایی شناختی ، علایق خوانندگان و غیره د. ... وحدت ارزش مداری در تیم ، اول از همه ، همگرایی ارزیابی ها در حوزه های اخلاقی و تجاری ، در رویکرد به اهداف و اهداف فعالیت های مشترک است. " یکی از مهمترین مظاهر روابط بین فردی در یک تیم ، جو اجتماعی-روانی آن است. به طور معمول ، ویژگی معنادار جو روانشناختی با رفاه یک فرد در یک تیم (خلق و خوی ، رضایت ، راحتی روانی) همراه است. هنگامی که رفاه افراد به نگرش آنها نسبت به کار و سایر اعضای تیم ، به روابط بین فردی ، به روابط عمومی منتقل شود ، یک جو روانشناختی اجتماعی ایجاد می شود. از این جنبه ، جو روانی B.D. پاریگین ، K.K. پلاتونوف ، جی. موچنوف ، م.ن. یک شبه و دیگران. در نتیجه ، ویژگی معنادار جو اجتماعی-روانشناختی بیانگر رابطه بین اعضای گروه است. مفاهیم "جو اجتماعی و روانشناختی" ، "جو اخلاقی و روانی" ، "جو احساسی" ، "فضای معنوی" و غیره به طور گسترده ای در ادبیات علمی به عنوان مترادف استفاده می شود. اما هنگام تعیین جو اجتماعی-روانشناختی ، روانشناسی عمومی این گروه همیشه مورد توجه قرار می گیرد ، و ویژگی های زندگی آن را به صورت یکپارچه منعکس می کند.

بنابراین ، فضای روانی جو اخلاقی (عاطفی) است که در گروه تولید ایجاد می شود ، که برای اعضای گروه راحت یا ناخوشایند است.

1.2 طبقه بندی روابط بین فردی

میز 1

طبقه بندی روابط بین فردی

روابط بین فردی نیز با توجه به ظرفیت یا نشانه متمایز می شود: مثبت ، بی تفاوت ، منفی. بر اساس طبقه بندی پیشنهادی ، می توان گفت که همراه با ساختار رسمی یا رسمی ارتباطات ، منعکس کننده جنبه منطقی ، هنجاری ، اجباری روابط انسانی ، در هر گروه اجتماعی همیشه یک ساختار روانشناختی از یک نظم غیررسمی یا غیررسمی وجود دارد ، که به عنوان یک سیستم روابط بین فردی شکل می گیرد. به عنوان یک قاعده ، چندین ساختار غیررسمی در این گروه وجود دارد ، به عنوان مثال ، ساختارهای پشتیبانی متقابل ، نفوذ متقابل ، محبوبیت ، اعتبار ، رهبری و سایر موارد. نشانه سازماندهی مناسب گروههای تولیدی ، غلبه ساختار رسمی بر ساختار غیررسمی است. به نوبه خود ، مهم است که بدانیم روابط غیررسمی در گروه بر اساس چه ارزشهایی ساخته شده است.

بنابراین ، به نظر می رسد روابط بین فردی به طور عینی ، به درجات مختلف ارتباط متقابل بین مردم تحقق یافته است که مظاهر آن انسجام به عنوان یک وحدت ارزش گرا ، تعیین سرنوشت جمع گرایانه ، ماهیت انتخاب های بین فردی ، جو روانشناختی به نظر می رسد پدیده ای کاملاً پیچیده است.

با توجه به اهمیت بی چون و چرای آنها در کارآیی زندگی مجموعه ، در نظر گرفتن مقررات آنها ضروری به نظر می رسد.

روابط بین فردی در یک تیم ویژگی خاصی دارد که نیاز به تنظیم آنها دارد. و هنجارها در اینجا تنظیم کننده هستند. در این حالت هنجارهای گروهی و اجتماعی از هم تفکیک می شوند.

1.3 هنجارهای گروهی

هنجارهای گروهی (از لاتین norma - یک اصل راهنما ، دقیق تر یک نسخه ، یک نمونه) مجموعه ای از قوانین و الزامات است که توسط هر جامعه واقعاً عملیاتی تهیه شده و نقش مهمترین وسیله برای تنظیم رفتار اعضای یک گروه خاص ، ماهیت روابط آنها ، تعامل و ارتباطات را دارد.

هنجارهای گروهی یک نوع خاص و منشوری خاص از انکسار هنجارهای اجتماعی است که فعالیت حیاتی گروه های بزرگ و کل جامعه را تنظیم می کند.

Bobneva M.I. هنجارهای گروه را به عنوان یک نمونه خاص ، به عنوان نمونه های اولیه و مدل های هنجارهای عمومی عمومی در نظر می گیرد. وی معتقد است که به دلیل ارتباط آنها با هنجارهای اجتماعی پذیرفته شده در کل جامعه ، هنجارهای گروهی به طور م byثری توسط جامعه برای بازسازی هنجاری شخصیت ، شکل گیری و رشد اجتماعی هدایت می شود.

در خارج از کشور ، هنجارهای گروهی از اوایل دهه 1930 مورد مطالعه قرار گرفته است. نیاز به در نظر گرفتن رویکردهای مختلف به مطالعه هنجارهای گروه.

T. نیوکامب شروع به مطالعه عضویت اسمی و روانشناختی یک فرد در یک گروه و بر این اساس ، گروه های عضویت و گروه های مرجع یا مرجع ، و همچنین مکانیسم های تأثیرگذاری این گروه ها در پذیرش هنجارها ، نگرش ها و نظرات توسط اعضای این گروه ها کرد.

بعلاوه ، R. مرتون مطالعه گروههای مرجع را ادامه داد و او چنین مفهومی را به عنوان آنومی معرفی کرد. آنومی فقدان کامل هرگونه تأثیر نظارتی هنجارها بر رفتار است. اگرچه در حال حاضر ، اکثر روانشناسان اجتماعی اثبات شده می دانند که مشارکت در یک گروه سازمان یافته مهمترین عامل در تغییر نگرشها ، نظرات ، نگرشها ، ارزشها ، رفتارهای اثبات شده ناشی از پذیرش استانداردهای هنجاری یک گروه است.

در پایان دهه 30 ، آثار M. Sheriff و K. Sheriff برجسته است. آنها سعی کردند مفهوم هنجار گروه اجتماعی را معرفی کنند که به کمک آن ، همراه با مقوله های "وضعیت" و "نقش" ، یک گروه تعریف می شود: "یک گروه یک واحد اجتماعی متشکل از تعدادی از افراد است که از نظر روابط نقش و منزلت با یکدیگر هستند ، تا حدی تثبیت شده است. در این زمان ، و کسانی که از مجموعه ای از ارزشها یا هنجارها برای تنظیم رفتار خود استفاده می کنند ، حداقل برای گروه ضروری است. " بنابراین ، یک گروه سازمان یافته همیشه به عنوان یک گروه عمل می کند ، که در آن وضعیت ، نقش ها و هنجارها به وضوح با هم ارتباط دارند.

با این حال ، به نظر می رسد در میان این مفاهیم ساختار سازمانی و عملکردی یک گروه ، تعریفی که M. Sheriff و K. Sheriff برای هنجار گروه اجتماعی ارائه داده اند غیر اختصاصی است: آزادی رفتار ، فعالیت ، اعتقادات و عقاید یا هرگونه دارایی و مظاهر دیگر اعضای یک انجمن اجتماعی. "

Bobneva M.I. معتقد است که این تعریف دقیقاً ماهیت هنجاری ، تجویزی و سلطنتی هنجارهای گروه را به عنوان هنجارهای اجتماعی منعکس نمی کند که ضریب هدایت ، ازدیاد و مقدرات آنها توسط برخی از روابط ، تعاملات و وابستگی های متقابل بین اعضای گروه ، درون گروه و روابط و تعاملات آنها را در خارج از گروه به عنوان نماینده این گروه تضمین می کند گروه ها.

همچنین ، S. Asha و K. Cribfield تأثیر هنجارهای گروه را بر واکنشهای ادراکی و رفتاری یک شخص بررسی کردند. این S. Ash بود که ثابت کرد تأثیر گروه بر روی فرد در تمایل وی به هماهنگی شهادت خود با هنجارهای پذیرفته شده در گروه و جلوگیری از نتیجه گیری هایی که می تواند خروج وی از هنجارهای این گروه باشد ، آشکار می شود.

ویژگی هنجارها نیز در کار D. McDavid و H. Harari تأکید شده است. آنها خاطرنشان می كنند كه هنجارهای گروه فقط محدودیت ها و نسخه های جدی برای یك عمل واضح نیستند ، بلكه تعدادی از تغییرات رفتاری قابل قبول و قابل قبول را برجسته می كنند. هنجارها ، با تعریف نوع رفتار مورد انتظار توسط یک گروه یا جامعه و میزان انطباق مورد انتظار با هنجارها ، در بعضی موارد می توانند این سری از انحرافات احتمالی را بشدت محدود کنند ، در بعضی موارد انعطاف پذیرتر هستند و تغییرات و انحرافات زیادی را ایجاد می کنند.

که در آثار نظری در مورد پویایی گروه K. Cartwright و Zander ، نقش هنجارهای گروه در شکل گیری یکنواختی در یک گروه مشخص شده است. به عنوان مکانیسم های نظارتی ، بسیاری از انواع هنجارها عملکرد یکسانی از اعضای گروه را فراهم می کنند. با این حال ، D. McDavid و H. Harari تأکید دارند که هنجارها نیز اختلافات درون یک گروه را تنظیم می کنند.

از اوایل دهه 1960 ، تقریباً تمام تحقیقات در مورد پویایی گروه و تعامل گروهی شامل تجزیه و تحلیل عملکرد هنجارهای گروه است. بررسی هنجارهای مسئولیت گروهی ، متقابل ، هنجارهای تنظیم کننده رفتار کمک و نوع دوستی ، هنجارهای اخلاقی و اخلاقی به عنوان جهت خاص تشکیل می شوند. مطالعات ویژه ای به هنجارهای قرارداد و فعالیت های تعاونی در سه و سه گانه ، نسبت هنجارها و نگرش اعضای گروه ، رفتار در شرایط آنومی ، نسبت هنجارها و انتظارات نقش ، مکانیسم های رفتار انحرافی ، عملکرد مرجع اختصاص داده شد - گروه ها و گروه های مرجع که در جریان بحث های گروهی بوجود می آیند. تعداد زیادی از مطالعات حاوی مطالبی در مورد استفاده از هنجارهای گروهی در روند فشار گروه و انطباق گروهی است. در پدیده های استقلال و اعتراض در رابطه با هنجارهای گروه.

تجزیه و تحلیل تنوع هنجارهای گروهی ایجاد شده توسط سیستم های روابط رسمی و غیررسمی ، نسخه های نقش و غیره ، که توسط تعدادی از نویسندگان انجام شده است ، به ما اجازه می دهد موارد زیر را ارائه دهیم خصوصیات عمومی عملکرد هنجارها در یک گروه کوچک. اول ، هنجارها محصولاتی از تعامل اجتماعی هستند که در روند زندگی یک گروه بوجود می آیند ، و همچنین توسط جامعه اجتماعی بزرگتری (به عنوان مثال یک سازمان) به آن وارد می شوند. دوم ، این گروه هنجارهایی را برای هر شرایط ممکن تعیین نمی کند. هنجارها فقط در رابطه با اعمال و موقعیت هایی شکل می گیرند که برای گروه دارای اهمیت هستند. ثالثاً ، هنجارها را می توان در مورد وضعیت به طور کلی اعمال کرد ، صرف نظر از افراد فردی که در آن شرکت می کنند و نقشی که آنها بازی می کنند ، یا می توانند اجرای یک نقش خاص را در موقعیت های مختلف تنظیم کنند ، به عنوان مثال به عنوان معیارهای رفتاری کاملاً مبتنی بر نقش عمل کنید. چهارم ، هنجارها از نظر میزان پذیرش توسط گروه متفاوت هستند: بعضی از هنجارها تقریباً توسط همه اعضای آن تأیید می شوند ، در حالی كه برخی دیگر فقط توسط اقلیت كمی پشتیبانی می شوند و برخی دیگر اصلاً تأیید نمی شوند. پنجم ، هنجارها همچنین از نظر درجه و پهنای انحرافی که اجازه می دهند و دامنه مربوط به مجازات های قابل اجرا متفاوت است.

در رابطه با اهداف کار خود ، من ویژگی های تنظیم مقررات را در سطح سازمان و گروه کوچک در نظر خواهم گرفت. هنجارهای سطح سازمانی را که برای تعدادی از تیم های سازنده سازمان معمول است ، رسمی می نامند. این موارد شامل هنجارها و قواعد رسمی شده ، تنظیم شده در اسناد مربوطه یا دستورات شفاهی رئیس و غیر رسمی است ، اما توسط کلیه اعضای تیم به عنوان رسمی تلقی می شود. هنجارهای گروهی ، که در روند تعامل اعضای گروه های کوچک شکل می گیرد و در ذهن آنها منعکس می شود ، معمولاً غیر رسمی تعیین می شوند. این هنجارها در قالب آداب و رسوم جمعی ، آداب و رسوم ، نظرات گروهی عمل می کنند و همراه با سایر خصوصیات ، سبک زندگی تیم تولید را تشکیل می دهند.

هنجارهای رسمی اعضای سازمان را ملزم به برخورد وظیفه ای نسبت به کار انجام شده ، استفاده از زمان کار برای هدف مورد نظر خود می کنند. در عین حال ، هنجارهای رسمی در سازمان ممکن است اجازه استفاده از بخشی از زمان کار را برای جلسات ، برخی از مسابقات ورزشی و غیره بدهند.

هنجارهای غیررسمی ممکن است با هنجارهای رسمی متفاوت باشد. اولاً ، آنها ارتباط مستقیمی با ارزشهای گروهی و شخصی دارند که لزوماً با اهداف و ارزشهای مجموعه به طور کلی منطبق نیستند. ثانیاً ، آنها بسیار مستعد ابتلا به تأثیر اوضاع هستند ، و انعطاف پذیری بیشتری نسبت به آن نشان می دهند. تفاوت مهم بین هنجارهای غیررسمی این است که عملکرد منع کمتری دارند. دامنه رفتار قابل قبول گسترده تر از حد مجاز است. سیستم غیررسمی تحریم ها سریعتر و در برخی موارد موثرتر از سیستم رسمی است.

استانداردها را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

الف) هنجارهایی که رهبر گروه در ابتدا تعیین می کند ؛

ب) هنجارهای توسعه یافته توسط گروه.

برای انطباق با هنجارهای پیشنهادی رهبر ، او اغلب نیاز به تلاش ویژه ای برای مطابقت با آنها دارد. در مقابل ، هنجارهای تهیه شده توسط خود گروه توسط اعضای گروه محافظت می شود. این گروه برای مطابقت با این هنجارها به اعضای خود فشار وارد می کند.

در گروه ها ، هنجارهایی مانند محافظت از عضو بدشانس ممکن است بوجود آید. حمایت از یک عضو جوان تسلیم شدن به رهبری که توسط خود شرکت کنندگان از گروه انتخاب شده است. تمایل به انجام بدون کمک دیگران به هر قیمتی ، و دیگران. در یک سازمان ، هنجارهای گروه را می توان به شرح زیر طبقه بندی کرد:

1) افتخار در سازمان ؛

2) دستیابی به اهداف ؛

3) سودآوری

4) کار جمعی ؛

5) برنامه ریزی

6) کنترل

7) آموزش حرفه ای قابها

8) نوآوری ها

9) رابطه با مشتری ؛

10) محافظت از صداقت.

همچنین لازم به ذکر است که حضور در گروه یک سیستم کمابیش توسعه یافته ، منشعب و نسبتاً پایدار از هنجارهای گروه نه تنها به آن اجازه می دهد تا رفتار هر یک از اعضای خود را با استاندارد توسعه یافته مرتبط کند و بر این اساس ، موثرترین وسیله را برای تأثیرگذاری بر یک شخصیت خاص انتخاب کند ، بلکه تا حد زیادی اجرای آن را تسهیل می کند. محیط اجتماعی یکی از مهمترین نشانه های توسعه سیستم هنجارهای گروهی است نرخ بالا موضوع فعالیت و وحدت ارزش محور اعضای گروه ، که در بالا ذکر شد ، به ویژه در حوزه های اخلاقی و تجاری زندگی او. در عین حال ، اساس چنین انسجامی در یک تیم ، واکنش راحت افراد در برابر فشار گروه نیست ، بلکه تعیین خود واقعی جمع گرایانه هر فرد است.

2. مطالعه تجربی

2.1 توجیه پایه و روش تحقیق

مشکل روابط بین فردی در یک تیم علاقه زیادی به مطالعه آنها از طرف محققان دارد. اکنون شروع به ظاهر شدن کرد کار روانشناختی در این مورد. با این حال ، همه آنها شرح تعدادی از مسائل کلی و خاص موثر بر این مشکل را نشان نمی دهد. اینها همچنین شامل موضوعات مربوط به ویژگی خاصی از روابط بین فردی در یک تیم در مراحل مختلف توسعه سازمان است. بنابراین ، تحقیق من با هدف بررسی این ویژگی ها انجام شده است.

برای رسیدن به هدف تحقیق تجربی ، وظایف زیر را تعریف کردم:

1. پایگاه تحقیق و ابزارهای روش شناسی را توجیه کنید.

2. انجام یک مطالعه تجربی از روابط بین فردی در یک تیم.

3. ویژگی های روابط بین فردی در یک تیم را شناسایی و توصیف کنید.

حال بیایید به سراغ اثبات جعبه ابزار روش برویم و با جزئیات بیشتر به شرح روشهای استفاده شده در تحقیق من برای مطالعه روابط بین فردی بپردازیم:

1) روش اندازه گیری جامعه سنجی - بنیانگذار جامعه شناسی ، روانپزشک مشهور آمریکایی و روانشناس اجتماعی ج. مورنو. معرفی این روش در مطالعه روانشناسان با نام E.S همراه است. Kuzmina ، J.L. Kolominsky، V.A. یدووا ، I.P. ولوکووا و دیگران.

از روش جامعه سنجی برای تشخیص روابط بین فردی به منظور تغییر ، بهبود و بهبود استفاده می شود و همچنین به شما امکان می دهد جنبه ساختاری تیم را مطالعه کنید. به عنوان مثال ، ساختارهای رهبری ، محبوبیت ، طرد شدن. روش جامعه سنجی به شما امکان می دهد روابط در تیم را به صورت مقادیر عددی و نمودار بیان کنید و بنابراین اطلاعات ارزشمندی در مورد وضعیت تیم بدست آورید. بنابراین ، این روش در مطالعه ما کاربردی پیدا کرده است.

2) تکنیک بعدی که من برای مطالعه روابط بین فردی در یک تیم استفاده کردم "ارزیابی جو روانشناختی در یک تیم" است که نویسنده آن F. Fiedler است. براساس روش دیفرانسیل معنایی است. این تکنیک از این نظر جالب است که امکان معاینه ناشناس را فراهم می کند ، زیرا ممکن است برای اهداف تحقیق من لازم باشد ، زیرا همه شرکت کنندگان در آزمایش نمی توانند صادقانه به س questionsالات مطرح شده پاسخ دهند ، یعنی آنها از عوارض موجود در تیم می ترسند. همه اینها قابلیت اطمینان این روش را افزایش می دهد. همچنین قابلیت اطمینان در ترکیب با روش های دیگر (به عنوان مثال جامعه شناسی) افزایش می یابد.

2.2. شرح نتایج تحقیق

یک مطالعه جامعه سنجی انجام شد ، هدف آن بررسی فضای اخلاقی و روانی در مجموعه کار است. شرکت کنندگان - کارگران فروشگاه آب نبات. در زیر حرف "A" نام اعضای تیم نوشته شده است که آنها در شرایط دشوار زندگی برای مشاوره به آنها مراجعه می کنند. تحت نام "B" از نام خانوادگی ، با کدام یک از اعضای تیم نمی خواهید در مورد هر چیزی مشورت کنید (ضمیمه 1). معیارهای انتخاب:

1. احساسی ؛

2. محدود؛

3. ترکیبی.

براساس sociomatrix ساخته شده ، شاخص انسجام گروه 40 درصد محاسبه شد. با مقایسه با حد پایین این شاخص ، برابر با 25٪ ، می توان دریافت که رابطه در این تیم به اندازه کافی رشد نکرده است.

این تیم از 10 نفر تشکیل شده است. همه آنها زن هستند. اعضای این تیم در کارخانه شیرینی سازی CJSC در شیرینی فروشی کار می کنند. سابقه کار در این تیم از یک سال تا 10 سال و بیشتر شروع می شود. هر یک از آنها موقعیت خاصی دارند.

بارانوا - سازنده کارامل دسته 3 ؛

وسله ویچ - بسته بندی کننده دسته 2

Vostryakova - بسته بندی کننده دسته 2

داویدوا - بسته بندی کننده دسته 2

کونینا - بسته بندی کننده دسته 1

Letovaltseva - بسته بندی کننده دسته 2

Sechenikova - دراژ درجه 3 ؛

Speshkova - یخچال درجه 3 ؛

فدورووا - شیرینی پزی از گروه 3 ؛

یولینا یک لعاب درجه 3 است.

همانطور که از sociomatrix مشاهده می شود ، هر یک از اعضای این تیم یک مکان خاص و یک نقش خاص را اشغال می کنند (ضمیمه 2).

"رهبر" عضوی از تیم با بالاترین مقام است. در این تیم آنها: بارانوا.

محبوب ترین افراد گروهی است که وضعیت آنها بالاتر از حد متوسط \u200b\u200bاست. اینها عبارتند از: Sechenikova ، Speshkova.

"غیرمردم" - اعضای گروهی که وضعیت آنها کمتر از حد متوسط \u200b\u200bاست. اینها عبارتند از: وسلهویچ ، ووستریاکووا ، کونینا ، لتوولتسوا ، فدورووا ، یولینا.

"خارجی" عضوی از گروه است که فقط مردود است. این شامل: داویدوا است.

هیچ "منزوی" در این تیم وجود ندارد. این نشان می دهد که افراد جدید به راحتی به تیم می پیوندند ، اعضای این تیم افراد پاسخگو هستند و سعی می کنند کسی را بدون مراقبت رها نکنند.

بهترین روش برای شناسایی گروه بندی در یک تیم ، تحقیقات جامعه سنجی است. به لطف اجرای آن ، می توان گروههای خاصی را شناسایی کرد ، از ترکیب آنها پی برد و تأثیر این گروهها را بر فعالیتهای تیم و بطور کلی شرکت آشکار کرد.

بر اساس تحقیقات جامعه سنجی انجام شده در کارخانه شیرینی سازی CJSC در شیرینی فروشی ، به ویژه با توجه به جامعه شناسی (ضمیمه 3-5) ، ما می بینیم که چه گروه هایی در این تیم عضو این گروه ها هستند که رهبران این گروه ها هستند.

گروه اول متشکل از: بارانوا ، سچنیکووا ، اسپشکووا ، یولینا است. از این میان ، بارانوا رهبر گروه کارگری است ، Sechenikov و Speshkov "محبوب" هستند. این گروه بندی از نظر نوع شبیه "پاکت" است. اعضای این گروه با تمرکز بر واکنشهای رفتاری یکدیگر ، وارد روابط بین فردی همه کاره می شوند. س Quesالات به صورت جمعی حل می شوند. سبک مدیریت دموکراتیک. (پیوست 6).

گروه دوم متشکل از: بارانوا ، وسله ویچ ، کونینا ، لتوالتسوا ، سچنیکوف ، اسپشکوف ، فدورووا ، یولین است. از این میان ، بارانوا رهبر گروه های کارگری است ، سچنیکوف و اسپشکوف "محبوب" هستند ، وسله ویچ ، کونینا ، لتوولتسوا ، فدورووا و یولینا "محبوب" نیستند. بر اساس نوع ، این گروه بندی به غیرمتمرکز اشاره دارد. در این تیم لیدری وجود ندارد. اطلاعات از مدیر به یکی از کارمندان می رسد ، سپس اطلاعات از دیگری به دیگری منتقل می شود. روابط در این گروه ماهیتی دموکراتیک ، پشتیبانی متقابل و کمک متقابل دارند. ارتباطات به طور مساوی توزیع می شود ، هیچ اطلاعات مخفی وجود ندارد ، اما اطلاعات تحریف شده یا ناقص منتقل می شوند. هیچ رابطه ای بین اعضایی که همسایه فوری نیستند وجود ندارد. (پیوست 7).

مشکلات اصلی این مجموعه کاری عبارتند از:

1. روابط بین اعضای گروه ؛

2. غیر قابل اطمینان بودن اطلاعات دریافت شده.

3. سیستم تشویقی بی اثر.

1) در صورت امکان ، داویدوف باید به کارگاه دیگری منتقل شود او می تواند به یک رهبر گروه منفی تبدیل شود ، که تأثیر منفی می گذارد فرایند تولید، رابطه بین اعضای دیگر تیم را بدتر کند.

2) هر یک از اعضای گروه با بیان صریح آنچه از او خواسته می شود و در چه بازه زمانی ، وظیفه خاصی را تعیین می کند. به طور مداوم بر اجرای این وظایف نظارت داشته باشید.

3) بیشتر اوقات روشهای جمعی برای حل مشکلات تولید استفاده کنید.

4) ایجاد یک سیستم ارتباطی در گروه.

5) ایجاد فضای باز و آزادی ارتباطات.

6) تحریک ، تشویق و توسعه ابتکار عمل.

7) انجام فعالیت های مشترک.

8) اصلاح و بهبود سیستم انگیزه های اخلاقی و مادی.

جو روانشناختی طبق دستورالعمل ها ارزیابی شد. به افراد پرسشنامه ارائه شد (جدول 2).

جدول 2

پرسشنامه

هدف تعیین فضای روانی در گروه است. شرکت کنندگان - کارمندان AUP CJSC "کارخانه شیرینی سازی".

10 جفت کلمه ، از نظر معنا ، آورده شده است که با کمک آنها از افراد خواسته شد تا جو روانشناختی را در تیم توصیف کنند ، با این کار توجه به این واقعیت است که هرچه زوج علامت "X" را به کلمه سمت راست یا چپ نزدیکتر کنند ، این نشانه در آنها برجسته تر است تیم آنها برای شروع ، من تعیین کردم که چگونه هر یک از شرکت کنندگان در این آزمایش جو روانی را در تیم خود ، یعنی به صورت جداگانه ارزیابی می کند (ضمیمه 8). بعلاوه ، من مقدار میانگین حسابی را تعیین کردم که باعث می شد تفاوت بین شاخصهای فردی و گروه آشکار شود و همچنین توضیحات کامل تری از جو روانشناختی در تیم فراهم شود (ضمیمه 9).

با تعیین شاخص های متوسط \u200b\u200b، می بینیم که تیم دارای ویژگی هایی از جمله:

1. شور؛

2. رضایت ؛

3. پشتیبانی متقابل ؛

4. موفقیت ؛

5. دوستی.

ویژگی های کمتر برجسته مانند:

1. رضایت ؛

2. گرما.

بقیه صفات متوسط \u200b\u200bاست.

بر اساس این داده ها ، می توان نتیجه گرفت که تیم در مرحله توسعه است - "آزمایش". این مرحله از توسعه با ویژگی هایی از جمله مشخص می شود:

1) افزایش پتانسیل تیم ، اما اغلب در جهش کار می کند.

2) ظهور میل و علاقه به کار بهتر با روشها و روشهای دیگر ؛

3) مشکلات در حال فوری شدن هستند استفاده موثر توانایی ها و منابع گروهی

4) بروز میل به آزمایش به منظور بهبود کارایی کار در یک گروه.

یک رهبر موثر اعضای تیم را از طریق تمام مراحل رشد منجر به بلوغ راهنمایی می کند. سرپرست تیم باید بتواند مرحله بعدی پیشرفت را پیش بینی کند و کل گروه را به سمت دستاوردهای جدید سوق دهد.

رئیس شرکت باید توانایی های فردی هر یک از اعضای خود را بداند و فرصت هایی برای رشد و توسعه نقاط قوت ایجاد کند. توانایی تشکیل تیم به ویژه برای گردهم آوردن تعداد زیادی از افراد و افراد آنها از اهمیت ویژه ای برخوردار است کار موثر بدست آوردن هدف مشترک در یک فضای همکاری برای منافع شرکت.

نتیجه

بنابراین ، در پایان مطالعه ، می توان نتیجه گرفت که وظایف تعیین شده در کار انجام شده است ، مانند:

1. مشخصات روابط بین فردی در تیم آورده شده است.

2. مفهوم هنجار به عنوان تنظیم کننده روابط بین فردی در یک تیم در نظر گرفته می شود.

3. انتخاب ابزارهای تشخیصی موجه است.

4. یک مطالعه تجربی انجام شد ، داده ها پردازش و نتایج تجزیه و تحلیل شد.

گروه كوچك را می توان به عنوان یك گروه متشكل از حداقل دو نفر كه با یك هدف عمومی ، آگاهی از تعلق خود به این گروه و هنجارهای عمومی تعامل در گروه ، ارتباط مستقیم بین فردی برقرار می كنند ، مشخص كرد.

صحبت از رابطه بین مفاهیم "گروه کوچک" و "جمعی" ، می توان به موارد زیر اشاره کرد ، یعنی اینکه جمع وضعیت یک گروه کوچک است که به بالاترین سطح رسیده است ، و به گفته برخی از نویسندگان ، بالاترین سطح بلوغ اجتماعی-روانی است ، به معنای درجه رشد آن. اجتماعی و خصوصیات روانشناختی... در روانشناسی روسیه ، توجه زیادی به مطالعه جمعی توجه شد.

روابط بین فردی نظامی از نگرش ها ، جهت گیری ها ، انتظارات ، کلیشه ها و سایر گرایش هاست که از طریق آن افراد یکدیگر را درک می کنند و ارزیابی می کنند. این گرایش ها با محتوا ، اهداف ، ارزش ها و سازماندهی فعالیت های مشترک صورت می گیرد و به عنوان پایه ای برای شکل گیری جو روانی اجتماعی در تیم عمل می کند.

روابط بین فردی با ماهیت و شکل تعامل و همچنین با توجه به ظرفیت یا علامت مشخص می شود: مثبت ، بی تفاوت ، منفی.

بر اساس مفهوم در نظر گرفته شده از هنجارها ، تنوع و عملکرد آنها در گروه های کوچک ، می توان گفت که هنجارها تعیین می کنند که چه چیزی در یک گروه مجاز ، غیر قابل قبول ، مطلوب و نامطلوب است ، چه چیزی درست و غلط است ، و همچنین تأیید می کند که هنجار گروه ، به عنوان برخی به عنوان یک قاعده ، استاندارد رفتار در یک گروه کوچک تنظیم کننده روابط در حال توسعه در آن است.

بنابراین ، هنجارها از روابط بین فردی به وجود می آیند و با تسهیل آنها ، به عنوان یک واسطه عمل می کنند و در نتیجه ، مدیریت تیم را تسهیل می کنند.

با این حال ، هنجارهای گروه ماهیتاً ساکن نیستند. آنها می توانند تحت تأثیر تغییر کنند ، یکی از آنها پویایی گروه است. این اصطلاح برای اولین بار در سال 1939 توسط ك. لوین استفاده شد ، وی اولین كسی بود كه نتیجه گیری كرد كه در گروه های مختلف ، هر عضو وابستگی خود را به سایر اعضای گروه تشخیص می دهد. طبق تعریف K. لوین ، پویایی گروه ، رشته ای است که نیروهای مثبت و منفی موجود در یک گروه معین را بررسی می کند.

همانطور که در تحقیقات من اعمال شد ، پویایی گروه به طور عینی ناشی از توسعه سازمان است ، که بر این اساس ، غیرمستقیم بر هنجارهای گروه و روابط بین فردی در کل تیم تأثیر خواهد گذاشت.

فهرست مراجع

1. Dubrovina IV ، "روانشناسی عملی آموزش" ، م. ، 2000.

2. Zhuravleva AL ، "روانشناسی اجتماعی" ، م. ، 2002.

3. Kanke V.A. "اصلی ترین جهت ها و مفاهیم فلسفی علم. نتایج قرن بیستم "، م. ، 2000.

4. کیشکل EN ، "جامعه شناسی و روانشناسی مدیریت" ، 2005.

5. لشکویچ تی جی "فلسفه علم: سنت ها و نوآوری ها" م. ، 2001.

6. اوبوزوف NN ، "روانشناسی روابط بین فردی" ، 1990.

7. پترووسکی A. V. ، Yaryshevsky M. G. "روانشناسی: کتاب درسی برای دانشجویان م institutionsسسات آموزش عالی" ، چاپ دوم ، م. ، 2001.

تبلیغ کالاها به بازار به معنای استفاده از روشهای مختلفی است که به وسیله آنها فروشنده می تواند خریدار را برای خرید کالای داده شده متقاعد کند. تکنیک های تبلیغ کالاها عبارتند از:

• اطلاع رسانی به مصرف کنندگان در مورد محصول (جایی که می توانید محصول را خریداری کنید ، قیمت آن چقدر است و سایر اطلاعات در مورد مشخصات محصول).
• محکومیت محاسن محصول ، انگیزه خرید این محصول ؛
• یک یادآوری محصول برای تحریک تقاضای اضافی.

روش های زیر برای تبلیغ محصولات به بازار مشخص شده است:

1. فروش شخصی (شخصی): این تماس های منظم بین فروشنده و مصرف کننده است. فروشنده هنگام سرویس دهی به مشتری ، باید کلیه اطلاعات لازم در مورد محصول ، نحوه استفاده صحیح از محصول را به وی اطلاع دهد.
2. تبلیغات. این ارتباطات پولی راجع به محصولاتی است که از طریق رسانه توزیع می شود رسانه های جمعی... هدف تبلیغات فراخوانی خرید یک محصول خاص است. یک تبلیغ شامل دو قسمت اصلی است: قسمت متن ، و قسمت هنری ، گرافیکی تبلیغات. تبلیغات باید اطلاعات لازم را منتقل کند ، تعداد کافی بار ارسال شود ، فروش محصولات را ترویج دهد ، درآمد زایی کند که هزینه های ایجاد آن را پوشش دهد.
3. روابط عمومی. موفقیت بیشتر شرکت ها با روابط عمومی خوب فراهم می شود. به این معنی که لازم است روابط خوبی با جمعیت محلی ، حامیان مالی ، سازمان های دولتی، رسانه. بیشتر مصرف کنندگان شرکت های معتبری را که تصویر مطلوبی از یک شرکت محترم برای خود ایجاد کرده اند ترجیح می دهند.
4. تبلیغات فروش. این ابزار اثربخشی تبلیغات و فروش شخصی (شخصی) را بهبود می بخشد. تبلیغات فروش شامل فعالیت های زیر است:
   • پاداش فروشندگان برای کار خوب؛
   • اعمال تخفیف ویژه در قیمت در صورت فروش ضعیف کالا ؛
   • توزیع نمونه های رایگان محصولات جدید
   • اتصال رایگان یک سوغات کوچک به محصول ؛
   • برپایی نمایشگاه ها
   • صدور کوپن که خرید کالا را با تخفیف امکان پذیر می کند.
   • برگزاری مسابقات و قرعه کشی ها.
5. سرویس. با رضایت درخواست های مشتری ، خدمات با کیفیت مشتری می تواند سفارشات جدید را در آینده تضمین کند. خدمات باعث اعتماد به شرکت می شود. به عنوان مثال می توان به ایجاد دوره ضمانت برای یک محصول ، امکان بازگشت یا مبادله کالا یا عیب یابی اشاره کرد.
6. مثبت ایجاد کنید افکار عمومی... این روش یک ارتباط رایگان در مورد یک شرکت یا محصولات آن از طریق رسانه ها است. به عنوان مثال ، سخنرانی نماینده شرکت در تلویزیون یا رادیو ، یک کنفرانس مطبوعاتی.

تبلیغات

تولید کننده در شرایط اقتصاد بازار با استفاده از تبلیغات و سایر روش های ارتقا sales فروش ، او سعی می کند برتری نسبت به رقبا بدست آورد. موفقیت در تجارت نه تنها با توجه به میزان سرمایه اولیه بلکه با کیفیت ارتباطات تجاری نیز تعیین می شود. انواع ارتباطات تجاری بسیار متفاوت است. این شامل: کنفرانس ها ، نمایشگاه ها ، سمینارها ، سخنرانی ها ، کنفرانس های مطبوعاتی ، مصاحبه ها ، میزهای گرد ، ناهارهای تجاری ، مذاکرات است. اما ابتدایی ترین نوع ارتباطات تبلیغات است.

هدف تبلیغات - برای افزایش سهم بازار تولید کننده کالا و تقویت وفاداری مصرف کنندگان در رابطه با محصول. این بدان معناست که شرکت امیدوار است ضمن کاهش کشش قیمت ، منحنی تقاضا را به سمت راست حرکت دهد.

تبلیغات هر گونه درخواست تولیدکننده ، فروشنده یا نمایندگان آنها از یک خریدار-بالقوه مصرف کننده است. در اواسط دهه 1990 ، بازار تبلیغات ایالات متحده 250 میلیارد دلار در سال تخمین زده شد (طی 10 سال گذشته سه برابر شده است). در فرانسه در 30؛ میلیاردها دلار (بیش از 7 سال سه برابر) در روسیه با 1 میلیارد دلار ، اما سه برابر شدن در دو سال اتفاق افتاد. حجم معاملات بازار روسیه تبلیغات در سال 1996 نسبت به سال 1995 10٪ افزایش یافته و به 1.1 - 1.5 میلیارد دلار رسیده است. در همان زمان ، گردش مالی در تلویزیون به 344 میلیون دلار رسید ، مطبوعات حدود 700 میلیون دلار ، تبلیغات در فضای باز حدود 80 میلیون دلار ("تجارت تبلیغاتی" توسط EA Utkin). در سالهای 2000 و 2010 ، این مقادیر چند برابر شد.

وجود انواع مختلف پیام های تبلیغاتی: اطلاعاتی ، یادآور ، تصویر. همچنین می توانید برجسته کنید تبلیغات اجتماعیپرداختن به ارزشهای جهانی انسانی (حفظ محیط زیست ، بهداشت و غیره). تبلیغات اطلاعاتی ، اطلاعات مصرف کننده در مورد تولید کننده ، محصول و کیفیت آن ، روش های خرید محصول یا کسب اطلاعات اضافی را به مشتری جلب می کند. هدف نهایی تبلیغات اطلاعاتی ایجاد یا افزایش فروش محصولات است.

• روزنامه های روزانه ، که به نوبه خود ، می توانند به کسب و کار ، سرگرمی ، ملی و محلی تقسیم شوند. نشریات هفتگی نیز به مشاغل ، سیاسی-اجتماعی و موضوعی تقسیم می شوند.
• انتشارات ماهانه مصور با ماهیت عمدتاً محبوب یا سرگرمی ؛
• انتشارات فنی و حرفه ای
• نشریات تبلیغاتی و اطلاعاتی می توانند رایگان ، دارای قیمت نمادین یا کاملاً واقعی باشند.

عوامل اصلی تأثیرگذار در انتخاب یک نشریه ، تیراژ و فروش ، مخاطب ، تصویر نشریه و چرخه حیات آن است (برای روزنامه های روزانه - دو روز ، برای انتشارات هفتگی - 10 روز ، برای انتشارات ماهانه - حدود 50 روز) ، میزان تیراژ (متوسط خوانندگان یک نسخه).

تبلیغات در تلویزیون جایگاه مهمی را اشغال می کند. از معایب تبلیغات در تلویزیون این است که اطلاعات به خوبی به خاطر سپرده نمی شود و فراوانی واحدهای تبلیغاتی مصرف کنندگان را آزار می دهد و این از میزان تأثیر تبلیغات تلویزیونی می کاهد. رادیو بسیار عقبتر از تلویزیون است.

در 10-15 سال گذشته ، تبلیغات در اینترنت رونق گرفته است. حتی مشاغل سنتی مانند آژانس های تشییع جنازه نیز به طور فعال در تجمع خدمات فعالیت می کنند. به عنوان مثال ، بسیاری از آژانس های تشییع جنازه از کاتالوگ آژانس های تشییع جنازه استفاده می کنند ، برخی از آنها تبلیغ انواع آنلاین را انجام می دهند. اکنون در اینترنت می توانید تقریباً هر پیشنهاد تجاری را پیدا کنید و از نظر پوشش مخاطب ، بزرگترین سایتهای اینترنتی با کانالهای هدفمند قابل مقایسه هستند.

تبلیغات در نقطه فروش (POP) موقعیت متوسطی بین تبلیغات در رسانه ها و تبلیغات فروش دارد که به طور متوسط \u200b\u200b5٪ بودجه بازاریابی شرکت را تشکیل می دهد. این موارد را پوشش می دهد: فعالیت های اطلاعاتی خود فروشگاه (پوسترها ، پوسترها ، پانل ها ، نوارهای ویدئویی ، اطلاعیه های رادیویی) ، روش های مورد استفاده سازنده (قفسه ها ، استندها ، سیستم های ویدئویی ، چرخ دستی ها ، بوها) ، رویدادهای مشترک بین تولیدکنندگان و فروشندگان (لباس پرسنل ، نمایشگاه ، ظروف ، کیف ها و سایر مواد بسته بندی).

هنگام تشکیل بودجه تبلیغاتی این شامل هزینه های ایجاد مواد تبلیغاتی و قرار دادن آنها در رسانه ها ، و همچنین هزینه های اداری مرتبط است ( حق الزحمه کارمندان بخش تبلیغات یا هزینه های مشاور). مطابق با رویکرد دیگر ، بودجه ای برای بازاریابی تشکیل می شود که شامل هزینه های تحقیق (به طور متوسط \u200b\u200bحدود 15٪ از کل هزینه ها) ، ارتقا sales فروش (به طور متوسط \u200b\u200bحدود 50٪) ، تبلیغات (حدود 30٪) و روابط عمومی ( حدود 5٪)

1 - هزینه های تحقیق ؛
2 - هزینه های تبلیغات فروش ؛
3 - هزینه تبلیغات ؛
4 - هزینه های روابط عمومی.

1. تولید کننده -\u003e مصرف کننده. این کانال فروش مستقیم و مستقیم کالاها توسط تولید کننده به مصرف کننده نهایی است. به عنوان مثال ، یک نانوایی خصوصی نان خود را در فروشگاه خود می فروشد.
2. تولید کننده -\u003e خرده فروش -\u003e مصرف کننده. در این حالت ، تولیدکنندگان ابتدا محصول خود را به خرده فروشان می فروشند و سپس محصول را به مصرف کننده نهایی می فروشند. غالباً ، از چنین مجرایی برای فروش لباس استفاده می شود.
3. تولید کننده -\u003e عمده فروش -\u003e خرده فروش -\u003e مصرف کننده. این کانال توزیع برای فروش لوازم خانگی مناسب است.
4. تولید کننده -\u003e نماینده فروش (کارگزار) -\u003e عمده فروش -\u003e خرده فروش -\u003e مصرف کننده. این کانال توزیع در صنایعی مورد استفاده قرار می گیرد که فروش کالا توسط متخصصان انجام می شود.

حمل و نقل

توزیع کالا شامل هزینه های زیر است: هزینه حمل و نقل ، هزینه نگهداری ، هزینه های اداری ، سایر هزینه های توزیع.

هزینه های حمل و نقل محصولات ، بخش قابل توجهی از کل هزینه های توزیع را نشان می دهد. هنگام انتخاب یک روش حمل و نقل ، شرکت با این وظیفه زیر هدایت می شود - برای دستیابی به کارآمدترین روش توزیع به طور کلی با حداقل هزینه. حمل و نقل می تواند تأثیر قابل توجهی در فروش کالا داشته باشد. هرچه شرکت کالاهای خود را سریعتر تحویل دهد ، مزیت بیشتری نسبت به رقبا خواهد داشت.

انواع زیر حمل و نقل متمایز است:

1. باری ، اتومبیل. این نوع اغلب استفاده می شود. مزیت این نوع حمل و نقل در توانایی حمل بار در بزرگراه ها در هر زمان و در توانایی تحویل بار "درب به درب" نهفته است. عیب آن عدم کارایی حمل کالاهای سنگین و حجیم مانند فلز یا زغال سنگ است.
2. حمل و نقل ریلی... این نوع حمل و نقل با توانایی حمل بارهای سنگین تر و متنوع تر مشخص می شود. اما عیب آن این است که امکان تحویل دقیق کالا از طریق راه آهن به مصرف کننده وجود ندارد.
3. حمل و نقل آب این ارزانترین نوع حمل و نقل است. این نوع عمدتا برای تحویل کالاهایی مانند نفت ، ذغال سنگ ، سنگ معدن ، پنبه و چوب استفاده می شود. عیب این است که کشتی ها کند هستند و سفرها مکرر نیستند. همچنین ، ممکن است با هزینه های غیر ضروری همراه با تحویل کالا به بندر ، با خسارت به کالا همراه باشد.
4. حمل و نقل هوایی. این سریعترین حالت حمل و نقل است. عیب آن محدودیت در اندازه و وزن محموله است. همچنین ، فرودگاه ها در مکان های خاصی قرار دارند ، پروازها به شرایط آب و هوایی بستگی دارد.
5. خطوط لوله این نوع حمل و نقل برای تحویل بنزین استفاده می شود ، گاز طبیعی، ذغال سنگ یا تراشه های چوب در یک محیط مایع. اما این حمل و نقل بسیار کند است.

حمل و نقل می تواند فوق العاده فراهم کند تأثیر منفی در محیط: سر و صدای هواپیما و اتومبیل ، انتشار گاز ، جنگل زدایی برای ساخت جاده ، آلودگی اقیانوس ها و دریاها در نتیجه آسیب به تانکرهای حامل نفت و غیره