Stomatologiya - Investitsiyalar uchun qulay joylardan biri, ammo yuqori raqobat bilan. Har bir shaharda o'nlab stomatologik markazlar bor: kamtaronadan tish kabinetlari Asosiy tarmoq klinikalariga. Orqaga qaytish uchun siz qilishingiz kerak bemorlarni stomatologiya klinikasiga jalb qilish. Va buni muntazam ravishda bajarish kerak.

Bemorlarni tish klinikasiga qanday jalb qilish mumkin: 6 samarali usullar

• ManzilG'alaba bo'lish uchun shahar markazida ofisga ega bo'lish shart emas. Shaxsiy va shaxsiy transportga kirish uchun kasalxonaga borish qulay.
• Shifokorlarning vakolatlariShifokorning professionalligi, aniqligi va tozaligi tanishuvning birinchi daqiqasidan ko'rinib turibdi. Agar u qo'lqopsiz tekshirishni boshlagan bo'lsa va davolanish paytida u mijozga noqulaylik tug'dirdi, u yana qabulxonada yana bir bor qayd etilishi dargumon. Bemorlarni jalb qilish, shuningdek, eksperimental usullardan foydalangan holda murakkab kasalliklarga, kamdan-kam operatsiyalar bilan davolash mumkin.
• Oflayn va onlayn reklamaStomatologiyada ochiladigan bemorlarni qanday jalb qilish mumkin? Dastlab, bu va ko'chada faqat Internetda reklama yordam beradi. Har qanday vositalardan foydalaning: varaqalar, bannerlar, cho'zish, reklama taxtalari, saytlar, ijtimoiy tarmoqlar. Kelgusida SRANGANIAN radiosi orqali asosiy mavzu paydo bo'ladi.
• Marketing kampaniyalariChegirmalar, aktsiyalar va maxsus takliflar har doim bo'lgan va bo'ladi samarali usul Stomatologiyada bemorlarni jalb qilish. Kamaytirilgan narxlar tomoshabinlarni talabalar va nafaqaxo'rlar orasida kengaytirishga yordam beradi.
• qayta aloqaShifokorlar, agar ular hamma narsani yoqsa, mijozlarni so'rashga arziydigan xizmatdan keyin. Siz saytda yoki ijtimoiy tarmoqlardagi kompaniya sahifasida sharhni qoldirishni so'rashingiz mumkin.
• Avtomatlashtirilgan xizmatRo'yxatdan o'tkazish kitobi orqali shifokorga qabul qilish kamroq va kamroq ahamiyatga ega - kompyuterlardan yoki telefon raqamlaridan foydalaning. Bu juda qulay va vaqtni tejaydi.

Stomatologiyada korporativ mijozlarni jalb qilish

Stomatologiya uchun korporativ mijozlar - golbin. Bitta kompaniya klinikaning o'rtacha 10-15 mijoziga olib kelishi mumkin. Stomatologiyada mijozi oqimlarini ikki yo'l bilan oshiring:

• Korxonalar uchun korporativ obuna.
• Chegirma kelishuvining xulosasi.

Ikkala holatda ham stomatologik klinika oladi mijozlarning og'ir oqimiKompaniya rahbari o'z xodimlari uchun xavotirda. Firma egalari bilan telefon yoki elektron pochta orqali aloqa qilish, tijorat taklifini yuborish.

Yocuce bilan ishlashning afzalliklari

Stomatologiyadagi mijozlarni jalb qilishning asosiy usullari ularni ushlab turish va doimiy mijozlar qilish imkonini beradi. Biroq, ularni birinchi soniyadan engish uchun faqat oddiy, tez va qulay xizmat yordam beradi.
Bu bulutli platformaga imkon beradi Yclents.. U saytga bog'langan va sizga ko'plab vazifalar va tashrif buyuruvchilar va klinikalar xodimlarini hal qilishga imkon beradi.

• Onlayn yozish. Band bo'lgan odamlar kasalxonaga kelish va shifokor uchun ro'yxatdan o'tish va shifokorga murojaat qilishlari shart emas. Tish shifokoriga chiqish bitta bosish yordamida bo'lishi mumkin. Faqat shifokorni, sana va qulay vaqtda tanlash kerak bo'ladi va keyin telefon raqami va pochta xabarini ko'rsating.
• Elektron jurnal. Doktor sizning jadvalingizni topish uchun telefonga ega bo'lish uchun etarli. Yil mijozlarni avtomatik ravishda yozib oladi, keyinchalik klinikalar xodimlari konsulli jadvalda namoyish etiladi.
• SMS va elektron pochta xabarlari. Xaridor elektron pochta yoki telefonni qabul qilishdan bir necha kun oldin avtomatik ravishda yuborishni sozlash. Shunday qilib, bemor aniq shifokorga gol o'tkazib yubormaydi va siz jadvalda deraza bo'lmaydi.
• Mijozlar bazasi. Ushbu funktsiya sizning stomatologik klinikangizni mijozning yo'nalishini oshirishga imkon beradi. Siz tashriflar chastotasini osonlikcha kuzatishingiz mumkin. Uchun doimiy mijozlar Shunday qilib, shaxsiy chegirmalarni ishlab chiqish va ularning sadoqatini oshirish mumkin. Uzoq vaqt bo'lmaganlar uchun, noob bo'lmagan eslatma bilan yangiliklarni tashkil etish. ta'minlamoq stomatologiyada dastlabki bemorlarning kafolatlangani kafolatlangan Va ularni klinikangizning oddiy mijozlariga aylantiring!

Maqola stomatologiya klinikasi egalari va markurerlari uchun foydali bo'ladi.

Materialdan siz qanday o'rganasiz:

• sizning klinikangizni tizimli ravishda targ'ib qilish;
• integratsiyalashgan Internet marketingini tuzish;
• obro'sini kuzatib borish;
• mijoz oqimini ko'paytiring;
• yaxshi stomatologiya saytini yarating;
• mavjud mijozlarning sodiqligini oshiring.

Rag'batlantirish bo'yicha ishlarning asosiy bosqichlari

1. U ishlab chiqarilgan strategiyani ishlab chiqish:

• Maqsadlarni aniqlash (raqamlarda)
• Maqsadli auditoriyani segmentatsiya qilish
• Raqobatchilar tahlili
• Joriy saytning tahlili (agar mavjud bo'lsa)
• ITP klinikasini rivojlantirish
• Kuchlar va zaif tomonlarning tahlili
• Xizmatlar tavsifi
• Internetda obro'si tahlil
• Geografiya aktsiyalari
• Kanallarni reklama qilish
• Savdo rejalari
• KPI reklama kanallari bo'yicha

Ushbu ro'yxatni kuchaytirish va toraytirish mumkin. Hammasi bog'liq maqsad va imkoniyatlar. Albatta, biz to'laqonli strategiyani rivojlantirish jarayoni ko'p vaqtni egallaydi, shuning uchun mayda tishlar uchun bu ro'yxatning kamida yarmini bajarish uchun etarli bo'ladi. Yana bir variant har bir narsa uchun juda chuqur ta'sir qilmaslikdir, masalan, Bolshoy tumanidagi barcha raqobatchilarni emas, balki faqat asosiy parametrlarda (5-10 klinikalar) tahlil qiling.

2. Oxir-oqibat tahlillarni o'rnatish

Tahlil orqali - Bu juda ko'p moslamalar ( PBX + CRM + Collejag + veb-sayt + Google Analytics) Har bir reklama kanalining samaradorligini o'lchash. Bunday tizim tufayli bemorning qaerdan kelganini deyarli aniq bilolmaysiz (masalan, Yandex to'g'ridan-to'g'ri yoki ochiq reklamadan) va klinikaga qancha pul olib kelgan pulni olib keldi. Ushbu qimmatbaho ma'lumotlar sizga bir yoki boshqa reklama turidagi byudjetlarni taqsimlash bo'yicha to'g'ri qarorlar qabul qilish imkonini beradi; Reklama to'laydimi va qancha pul to'laydimi, reklama qilish uchun har bir rubl sarflanishini aniq bilasiz.

Bundan tashqari, har bir vositaning o'zi qiymatga ega: CRM. - bemorlar bilan ishlashni soddalashtirishga yordam beradi; Kaltaklash - Qo'ng'iroqlar qayerdan kelib chiqqanligini ko'rsatadi va bemorlar bilan ma'murlarning suhbatlarini qayd etishingizni tinglashga imkon beradi; Google Analytics kompaniyasi umumiy rasmni, qaror qabul qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlarni namoyish etadi.

3. 6 - 12 oylik ish rejasini ishlab chiqish.

Aksariyat hollarda, biznes egalari savdolarni ko'paytirish uchun tez effektni, sehrgarlar, bir oylik va 10 ming rublga, shundan keyin olomon yozgan. Bugun afsona. Iloji boricha tor sferalar mavjud, iloji boricha, lekin bu juda qiyin. Bu jarayon oson va ro'za emas, deganlar, biz uchun mavzu 6-12 oy ish rejasi. Faqat doimiy tizimning natijalariga erishishga imkon beradi.

Rivojlantirish uchun tayyorgarlikning o'rtacha muddati (ilmiy-tadqiqot, strategiya, sayt, tahlilni sozlash, reklama kampaniyalarini tayyorlash) - kamida 2-3 oy. Yuqori sifatli mashg'ulotlar ko'p miqdorda qaytariladi, shuning uchun ba'zida 1-2 oylik reklama va reklama maqbul savdoni chiqish uchun etarli. Menimcha, 6 oydan kam vaqt davomida Internet marketing agentligi bilan ishlash ma'nosi yo'q.

Ideal ish rejasi Bu ishning nomlari, har bir ish turining narxi va bir soatlik mutaxassisning narxi aks ettiriladigan smeta shaklida bo'lishi kerak. Odatda bunday parchalanish oylar bo'yicha amalga oshiriladi.

4. Aloqa joylarini tayyorlash

Saytni rivojlantirish (rekonstruktsiya qilish)

Eng muhim bosqichlardan biri bu tish klinikasida yuqori sifatli saytni ishlab chiqishdir. Sayt potentsial va mavjud mijozlarning asosiy savollariga javob berishi kerak, qulay, zamonaviy, barcha qurilmalarda yaxshi ko'rinadi. Qilish uchun yaxshi saytRaqobatchilarni tahlil qilish, maqsadli auditoriya bilan tanishish, narxlar haqida aniq ta'riflash, maxsus takliflar va aktsiyalar haqida ma'lumot berish, aksiyani keltirib chiqarmang - sayt yoki qo'ng'iroq orqali so'rov yuboring.

Qanday bo'limlar yaxshi klinikani o'z ichiga olishi kerak?

• Xizmatlarning tavsifi (har bir xizmat uchun o'z sahifasi uchun)
• Shifokorlar (malakalar, fotosuratlar, sertifikatlar, sertifikatlar, video spektakllar, mijozlar sharhlari)
• Aniq va qulay narxlar ro'yxati
• Klinik tavsifi
  • Ichki makonning tavsifi
  • Litsenziyalar
  • Uskunalar tavsifi
  • Ishlar va ish sharoitlari
  • Klinikaning egasi yoki bosh shifokorning kirish so'zi
• Oldin va keyin (bizning mijozlarimiz tabassumlarining fotosuratlari)
• Aktsiyalar va maxsus takliflar
• Sharhlar (ko'rsatilgan sharhlar taniqli odamlar, shuningdek, video sharhlar
• To'lov usullari (kredit berish uchun xizmatlarni to'lash kerakmi, plastik kartani yoki boshqa usullarni to'lash mumkin)
• Sug'urta tozalash (sug'urta kompaniyalari bilan klinikaning asarlari)
• Kontaktlarning tavsifi (yaqin atrofdagi transport sxemasi, uning transport qatnovlari va mashinalar orqali sayohat sxemasi, interfaol xaritani ishlating)
• Internetda maslahat
• Onlayn Qabul
• Matbuot markazi (yangiliklar va maqolalar)
• Blog (shifokorlar maqolalari)
• O'qish (qanday va qaerda va qayerda, shifokorlar malaka oshirishni ko'paytiradi)
• Afzalliklari (nima uchun bu aniq klinikani tanlash kerak)
• Tez-tez beriladigan savollar va javoblar
• Huquqiy ma'lumotlar

• to'g'ridan-to'g'ri shahar raqami va 8800 raqami (Rossiyada bepul qo'ng'iroqlar)
• ijtimoiy tarmoqlarga havolalar
• modul Callback
• qiziqarli maqolalardan keyingi asosiy ijtimoiy tarmoqlarda "Share" ga havolalar
• rekvizitlar yuridik shaxs "Klinikada" bo'limida
• faqat noyob tarkibni boshqa manbalardan nusxa ko'chirish mumkin emas!
• Saytning mobil qurilmalar ostidagi moslashuvchanligini unutmang

Ijtimoiy tarmoqlardagi hisoblarni ro'yxatdan o'tkazish va dastlabki to'ldirish

Asosiy tarkibni ro'yxatdan o'tkazish, tashkillashtirish va to'ldirish juda muhimdir: Vkontakte, Facebook, Instagram (qo'shimcha ravishda sinfdoshlar, twitter-dan). Asosiy tarkib - klinikalar, asosiy xizmatlar, ish vaqti va boshqa ma'lumotlar fotosuratlari. Doimiy ravishda ijtimoiy tarmoq ma'lumotlarini doimiy ravishda to'ldirishda davom etish juda muhimdir. SMM strategiyasida odatda qachon va e'lon qilinishi kerakligi batafsil.

Klinika haqida sharhlar bilan ro'yxatdan o'tish

Internetda kompaniya ishi haqidagi sharhlarni joylashtirishingiz mumkin bo'lgan ko'plab saytlar mavjud. Mijozlaringiz sharhlari allaqachon e'lon qilingan joylarni idora kuzatib boring. Kompaniya vakili sifatida ro'yxatdan o'tish va kompaniya nomidan fikr-mulohazalarga javob berish kerak. Salbiy sharhlar har doim yomon emas, agar bunday fikrlar kompaniya tomonidan javobsiz qoladi. O'zingizning obro'ingizni tomosha qiling, juda muhim! Stomatni tanlashda, ko'pchilik sharhlarga ko'ra tanlanadi.

Reklama va reklama

SEO (dvigatelni optimallashtirish)

Saytni qidiruv tizimlari uchun optimallashtirish Saytni chiqaring (Yandex, Google).

Stomatni targ'ib qilish uchun iboralar turlari:

• Barcha xizmatlarning nomlari (masalan, "karies davolash")
• GEO manzil ("Stomatologiya + metro / shahar / tumani")
• Xizmatlar + Geo ("BIRIYA IPLANATSIYA")
• Sinonimlar ("tish klinikasi, tish shifokori" va boshqalar.)
• Xizmat turiga ko'ra ("Bolalar uchun stomatologiya")
• Axborot so'rovlari ("Dentiga savol berish", "Bloglarni targ'ib qilish uchun mos". Ushbu materiallar ijtimoiy tarmoqlarda ham yaxshi e'lon qilinadi.

Saytning pozitsiyasini doimiy ravishda kuzatib borish va sayt qidiruv natijalariga kamaygan bo'lsa yoki u hali juda charchagan Top 10 bo'lsa, o'z vaqtida harakatlarni amalga oshirish juda muhimdir.

Kontekstual reklama

1. Reklamani maxsus zaryadlash yuqoridagi konvertani keltirib chiqaradigan emissiya qidiruvidan yuqorida joylashgan.
2. Ko'proq qamrov.
3. E'lonlar Yandex va Google-ning sheriklarining veb-saytlarida ko'rsatilgan e'lonlar.

Sotishni ko'paytirmoqchimisiz?

Maqsadli mijozlar saytingizga qanday olib borishni bilamiz. Ilovani hozir qo'ying va individual taklifni oling!

Tarkibni marketing

Tarkibni marketing Bugungi kunga qadar, eng muhim Internet marketing vositalaridan biri. Bu mazmunli auditoriya uchun yuqori sifatli tarkibni yaratish, ushbu tarkibni o'z saytlariga (sayt, ijtimoiy tarmoq), shuningdek, mos bo'lishi mumkin bo'lgan uchinchi tomon resurslariga joylashtiring. Ishlatilishi mumkin elektron pochta orqali yuborish, o'zingizning blogingiz haqida xabar yuboring. Tarkibni marketing haqida batafsil ma'lumotni bizning blogimizda o'qish mumkin.

Ayniqsa stomatologiya uchun doimiy sifatli tarkibni yaratib, uni maqsadli auditoriyaga etkazish juda muhimdir. Stomatologiya qanday tarkibni yaratishi mumkin? Potentsial va mavjud mijozlar, sheriklar, shifokorlarga qiziqarli bo'lishi mumkin bo'lgan deyarli hech narsa.

Masalan:

• turli xil davolash texnikasi haqidagi maqolalar
• dunyodagi zamonaviy texnologiyalar yoki klinikada ishlatiladigan narsalar
• karyerlar va boshqa kasalliklarning oldini olish to'g'risidagi ma'lumotlar
• tish kasalliklarining asosiy turlari
• har bir stomatologiyaning har bir yo'nalishi uchun maqolalar
• mijozlarning sharhlari (shuningdek, tarkib!). Ideal holda, video sharhlarni oling, ammo siz saytga skanerlashingiz, skanerlashingiz va joylasha olasiz (o'qilgan versiyani o'qish uchun bosishingiz mumkin)
• saytga tashrif buyuruvchilar yoki ijtimoiy tarmoqlardan savollarga javob bering. Shunday qilib, sayt ish va javoblarda foydalaniladigan qidirish so'zlari bilan topiladi, shuningdek, stomatologiyani tanlashda qaror qabul qilishda mutaxassislarning vakolatlari darajasini ko'rsatadi, bu esa stomatologiyani tanlashda juda muhimdir, bu juda muhimdir.
• shifokorlar uchinchi tomon resurslarida ro'yxatdan o'tishlari va u erda savollarga javob berish, obro'ingizni "nasos" deb javob berishadi.

Odatda biz SMM strategiyasi bilan birgalikda tarkibni marketing strategiyasini ishlab chiqmoqdamiz, ular kuchli kesishmoqda. Agar siz ushbu oyni yoki chorakni bajarsangiz, saytingiz va ijtimoiy tarmoqlaringizni muntazam ravishda pompial ravishda pompizozlash juda muhimdir, agar siz ushbu chora-da, bu ta'sirni kutish kerak emas. Adabiyotlarning tarkib rejasi bo'lishi kerak va bu yo'nalishda doimiy ravishda rivojlanishi muhimdir.

Bizning ishlarimiz

Craw Marketing

Craw Marketing (Inglizchalar marketing marketing, olomon - "Olomon" va marketing - "marketing" - "Marketing") - manfaatdor shaxslarga doimiy aloqa ishtirokchilari uchun tavsiyalar orqali Internetda reklama qilish texnologiyasi. Bunday tavsiyalar va havolalar tabiiy ravishda ko'rinadi va sizning brendingiz, mahsulotingiz yoki veb-saytingizni hal qiladigan muammo yoki iste'molchilarning javobi.

Masalan, agar savollar va javoblar xizmati yoki forum bo'lsa, siz qo'shingiz elektr uzatgichni tavsiya etsa, unda ushbu maqsadli auditoriy sizga tegishli va mahsulotingizni tavsiya eting. Shunchaki tavsiya qilmang, lekin Vikipediyaga oid havolalar bilan batafsil javob bering, YouTube-dagi video-video-video -larga havola qiling, ushbu mahsulot sotilgan va ushbu havola yonidagi Lider Niche veb-saytiga havolani qoldiring sizning brendingiz yoki reklama veb-saytidagi havola.

Xuddi shunday, stomatologiya bilan. Biz tuman stomatologiyasi muhokama qilinadigan mavzularni qidirmoqdamiz, stomatologiyani yoki shifokorni tanlagan shifokorlar va uni istehzo bilan tavsiya etamiz). Ammo buni chindan ham yashirish uchun ushbu marketer-parisonning ko'nikmalariga ega bo'lishingiz kerak!

Xoch marketingi

Ikki yoki undan ortiq kompaniyalar savdo yoki xabardorlikni qo'zg'atishni rag'batlantirish yoki xabardorlikni rag'batlantirishga qaratilgan qo'shma dasturlarni amalga oshirishda o'zaro aktsiyalar (tovarlar).

Masalan, stomatologiyaingiz oldida fitness klubi joylashgan. Fitness klubida yuqori sifatli tishlarni davolash qobiliyatiga ega bo'lgan tomoshabinlar mavjud, bu sizning potentsial mijozlaringiz. O'zaro harakatlar, mijozlar fitness klubi haqida fitnes klublari bilan tuzing maxsus shartlar Stomatologiyada stomatologiya bemorlari, fitness klubida maxsus sharoitlar. Ushbu shartlar har bir holatda yakka tartibda muzokaralar olib boradi, ishonadi!

Fitness klubidan tashqari, bu go'zallik salonlari, spa-salonlar, tibbiyot markazlari (stomatologiyasiz), restoranlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Video marketing

Video marketing Bu tarkibni marketingning bir qismi yoki saytni rivojlantirish bo'yicha ishning bir qismi bo'lishi mumkin. Ammo men behuda ish qilmadim, uni alohida toifaga ajratdim. Bugungi kunda video tarkibga juda yuqori sadoqat. Internet tezligi sizga videoni tanlangan kanalsiz yoki 3G signalisiz ko'rish imkonini beradi.

YouTube-da o'z kanalingizni yarating, bu bepul. Tinglovchilar uchun qiziqarli bo'lishi mumkin bo'lgan hamma narsani yozib oling. Bu quyidagi bo'lishi mumkin:

• mijozlarning video sharhlari,
• murojaatlar Shifokorlar (salomlashish, o'zingiz haqingizda bir necha so'z, regaliya, shiori va boshqalar)
• davolash jarayoni (kichik klipga qadar, och bo'lmagan »musiqa)
• klinikada umumiy videoklip, u erda varaqalar, interer, uskunalar, shifokorlar ko'rsatilgan.
• Foydalanuvchi savollariga sarlavha video javob berishingiz mumkin. Sostda yozma javoblar bilan ajablantiradigan hech kim yo'q, lekin video javoblar qiziq!
• Bosh shifokor yoki klinikaning egasi haqidagi video arizasi
• Qo'shma bayramlar, korporativ stendlar (jamoa qanchadan oldinroq ko'rinadi, bu ko'pchilik uchun muhimdir)

Saytni yaratish va qo'llab-quvvatlash

Biz saytni rivojlantirishimiz kerak doimo. Tarkibni muntazam ravishda yangilash (yangiliklar, narxlar, savollarga, savollarga, savollarga javoblar, savollarga javoblarni qo'shing, aktsiyalar uchun bannerlarni torting va foydalanish qulayligi bo'yicha ishlarni tahlil qiling. Bundan tashqari, mobil qurilmalarning tashrif buyuruvchilari o'zini tutishlarini ta'minlash juda muhimdir.

Bundan tashqari, saytda buzg'unchilik va viruslar mavjud, shuning uchun bunday vaziyatlarga o'z vaqtida javob berish va muammoni hal qilish muhimdir. Har qanday oddiy sayt biznes egasiga qimmatga tushishi mumkin. Sayt xavfsizligi bo'yicha asosiy tahdidlar haqida. Maksim Lagutin HTTPS://ostrograms/SESROVYE_USNOVNOSTI_USOZOZI_

Obro 'ustida ishlash

Uning tanishlari o'rtasida so'rov o'tkazildi, savol oddiy edi: "Stepniologiyani tanlash uchun siz qanday harakat qilishingiz mumkin?" Avval ular doimiy shifokor va sevimli stomatologiyaga ega deb javob berishadi. Shunga qaramay, men ulardan boshqa shaharga yoki sevimli stomatologiyaga ko'chib ketgan bo'lsa, ularga vaziyatni taqdim etishlarini so'rayman. Keyin protsedura quyidagicha:

1. Yandex "Stomatologiya + tumani",
2. Bir nechta saytlarni tomosha qiling, eng aniq so'rovlarni tanlang (narx, shifokorlar, uskunalar, joylashtirish, to'lov usulini, umumiy taassurot va boshq.)
3. Bundan tashqari, turli saytlarda ushbu stomatologiya, ba'zan ma'lum bir shifokor haqida sharhlarni ko'rib chiqish. Ushbu bosqichda suhbat o'tkazilgan ma'lumotlarning asosiy qismi qaror qabul qilish uchun etarli.

Shu munosabat bilan xulosa aniq - klinikangiz va shifokorlar obro'siga amal qiling. Bu stomatologiyadagi bemorlarning soniga bevosita ta'sir qiladi.

Obro'sini qanday kuzatish kerak?

Brand so'rovlarini ajratish (masalan, stomatologiya nomi uchun) turli manbalarda, ommaviy axborot vositalarida, ommaviy axborot vositalarida, ommaviy axborot vositalarida, ommaviy axborot vositalarida qayd etish muhimdir.

Tahlil va hisobot

Ish va reklama kampaniyalarining natijalarini tahlil qilish muntazam ravishda bo'lishi kerak. Bu joylashtirishga imkon beradi haqiqiy ma'lumotlar Strategiyani o'z vaqtida o'zgartirish, reklama kanalining yoki Internet marketing vositasi samaradorligi to'g'risida to'g'ri qarorlar qabul qilish, byudjetni rostlash va boshqa resurslarni to'g'ri tarqatish to'g'risida.

Masalan, barcha asosiy ko'rsatkichlarni kuzatish juda muhimdir, masalan, saytga tashrif buyurishni jalb qilish narxi, shikoyatni jalb qilish narxi, qo'ng'iroqni jalb qilish xarajatlari, mijozni jalb qilish xarajatlari, mijozni jalb qilish narxi, Har bir reklama kanalidan bitimlar soni (savdo) soni. Xarajatga qo'shimcha ravishda, summa, dinamika, reja ko'rsatkichlarini kuzatish va haqiqiy deb solishtirish muhimdir. Kichik stomatologiya uchun qo'ng'iroqlar, pochta, pochta orqali kirish, saytlar harakati, joylashish muddati, aylanma va alohida-alohida kanalni o'zgartirish kifoya.

Internet marketingining asosiy ko'rsatkichlariga ko'ra, blogda alohida maqola o'qing.

Mijozlar xizmati haqida alohida

Men yana bir bor mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvning ahamiyatini ta'kidlamoqchiman. Har bir mijozga g'amxo'rlik qiling, shifokorlar o'z ishlarini iloji boricha ko'proq ishlashga ishonch hosil qiling. Agar siz rejissyor bo'lsangiz, mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri kirishga imkon bering. Albatta, mijozlar bilan kurashish befoyda mijozlar mavjud emas, bu o'z vaqtida va ularning Internetdagi sharhlariga javob berish juda muhimdir, shunda atrof haqiqatning qaysi tomonida aniq bo'ladi.

Klinikaga kirish qo'ng'iroqlarini tinglashingizga ishonch hosil qiling, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar sonini kuzatib boring. Ko'pincha, ma'murlarning yoki pbxning nosozlaridan kamchiliklar mijozlarning 30 foizigacha yo'qolgan holatlar mavjud.

Sizga biznesda muvaffaqiyatlar tilaymiz!

Xushd Yoqubov

Kirish

Bir necha yil oldin xususiy tibbiyot sohasiga tushib, bemor uchun raqobatbardosh kurashda kichik va o'rta xususiy klinikalar ko'pincha sezgilarga tayanib, "teginish" ga tez-tez rivojlanayotganini payqadik. Qarorlar o'zlarining ta'sirini to'g'ri baholashsiz qabul qilinadi moliyaviy ahvol Biznes.

Ushbu segment menejment, marketing, moliya va u "maqbul" pul uchun menejment sohasida ekspertizadan o'tishi aniq bo'ldi. Tajriba va ta'lim, eng muhimi - shifokorlarning o'zlari ushbu muammolarni hal qilish ko'pincha etarli emas va qoida tariqasida, bu odamlar asosan tibbiy muammolarga qaratilgan.

Bir nechta muvaffaqiyatli holatlardan so'ng biz saytimizni tashkil etdik va tajribamizni hisobga olgan holda (menejment, menejment, moliya, moliya sohasida) bizda bu yigitlarni taklif qiladigan narsasi bor.

Oldindan gapirmoq

Klinikaning rivojlanishi Standart stsenariy bo'yicha davom etdi: To'rt yil oldin TTK doirasida kichik klinikani ochdi. Bemorlarning asosiy oqimi shifokorlarga ketayotgan edi, bu vaqtga kelib bozorda ijobiy obro'ga ega bo'ldi. Klinikada Moskva markazidagi filialning ochilishidagi qo'llanma juda muvaffaqiyatli bo'ldi. Aksiyadorlar zamonaviy uskunalar bilan investitsiyalashardi, bu klinikaning daromadining o'sishi uchun asosiy drayverga aylanishi kerak edi. O'z tajribamizga asoslanib, klinikaning etakchi rahbariyati yuqori narxlar toifasiga kirishga qaror qildi va "o'rta va o'rtada o'rtacha narxlar turiga e'tibor qaratildi. Ikkinchi filialni ishga tushirgandan so'ng va o'zgaradi narx siyosatiKlinikaning rahbariyatining umidlari oqilmadi, ikkita klinikka bemorlar etarli darajada emas edi, bu esa Moskva markazida binolarni ijaraga olish qiymati va xodimlarning qo'shimcha xarajatlari tufayli iste'mol qilish sezilarli darajada oshdi.

Klinikada "Yandex.Direct" va "Google.adwords" orqali Internetda o'z-o'zini targ'ib qiluvchi xizmatlarning salbiy tajribasi mavjud edi, shuningdek, qidiruv tizimini optimallashtirish ham kutilgan natijaga olib kelmadi, ammo shu bilan birga qo'llanma tushundi Birlamchi bemorlarni jalb qilishning asosiy manbai Internet bo'lishi kerak.

Muammoni shakllantirish

Biz vazifani shunchaki shakllantirdik: ikkita novdalarni yuklab olish uchun etarli qo'ng'iroqlar yo'q. Shu bilan birga, ular eng yuqori o'sish potentsialining eng yuqori o'sishi kuzatuv xonasi (biz klinikaning ishlayotganini eslaymiz). Klinika qo'ng'iroqlar uchun kerak!

Vazifalarni o'zgartirish

Biz bilan tanishishdan oldin ham, kliniklar juda katta reklama agentligi bilan Internetda ochilishi va hatto shartnoma imzolashga muvaffaq bo'lgan. Biz bitim bilan biz to'plamda ishlashga taklif qilindi, ular darhol rad etamiz, ammo muvaffaqiyatsiz bo'lsa, muvaffaqiyatsiz bo'lsa, 1 oy davomida agentlik ishini olib tashlashni taklif qildi.

Agentlikning natijalari qoniqarsiz edi: 5 ta qo'ng'iroq, oyiga 2 ta dastlabki bemorlar. Qo'ng'iroq narxi 15 000 rubl. Birlamchi bemorning qiymati 30 000 rubl.

Qo'llanma bizga "yashil chiroq" berdi!

Agentlik ishlagan bo'lsa-da, biz klinika auditini o'tkazishga qaror qildik (bu uchun foyda tibbiy ma'lumotlar edi) axborot tizimi (Noto'g'ri, buxgalteriya va boshqaruv hisobi). Biz ma'lumotlarning orqaga surilishi, klinikaning asosiy yo'nalishlari bo'yicha tahlil qilindi: jarrohlik va ambulatoriya bilan davolash, mijozlarning jinsiy aloqa vositasi hosil bo'ldi, mijozlarni ClV-ga bog'lab, sinflar sindirdi Bu tashxis va davolash bilan amalga oshirilayotgan tashxis va davolash bilan shifokorga murojaat qilib, takroriy va boshlang'ich usullarning nisbati va boshqalarning nisbati bo'yicha shifokorlarning ishining samaradorligini tahlil qildi.

Quyidagi savollarga javob berish biz uchun juda muhim edi:

1. Klinikaning maksimal hajmi qanday (klinikaning sig'imi), ambulatoriya uchun maksimal miqdormi? Operatsion xonaning haqiqiy salohiyati nima?
2. Qanday qilib elastik narxga talab?
3. Siyzon profil nima (pol, yoshi, tashxisi)
4. Mijozning O'rta umri qiymati (CLV)
5. Turli xil shifokorlardan bemorlarning qaytarilishi nima

Natijada biz vazifani isloh qildik va uni iqtisodiy tekislikka o'tkazdik: klinika sig'imini to'ldirish, daromadni ko'paytirish, daromadni ko'paytirish va shu bilan birga xarajatlarni optimallashtirish kerakmi?

Joriy pozitsiya: klinika 40% ga yuklanadi. Maqsad ushbu xarajat darajasida 2,5 martaga o'sishni 2,5 baravar oshirish.

O'sish strategiyasi

Maqsadga erishish uchun rivojlanish strategiyasini rivojlantirish va o'sish nuqtalarini aniqlashimiz muhim edi.

Mijoz profili (mijozlar bazasi tuzilishi)

Mijozlar bazasining tuzilishini tahlil qilish Bolalarni bog'laydigan bemorlarning kamligi (20%). Shubhasiz, bolalar asosiy norozi segmentlardan biri edi. Shuningdek, bolalarning segmenti orqali Acenoidlarni olib tashlash uchun ko'rsatmalari bo'lgan operatsion bemorlarga oqimni sezilarli darajada oshirish mumkin edi (bolalik bilan kasallanganlar uchun juda keng tarqalgan muammo).

Shuningdek, daromadlarning taqsimlanishi bir martalik bemorlar (past narxlar segmentsi) foydasiga va jarrohlik davolash (yuqori narxli segment), garchi bir martalik bemorning yaxshilanishiga qaramay, tuzilishi aniq edi Daromadlar davolanish kurslariga tayyor bo'lgan tibbiy ko'rsatmalarga ega bo'lgan bemorlar foydasiga aylantirilishi kerak.

Xizmat tuzilishi: Amulyatorni davolash va jarrohlik davolash

ClV mijozlarining shifokorlarga qatnashish kontekstida tahlili, shuningdek operatsion va kasalxonaning sig'imini tahlil qilish

1. Jarrohlik daromadi cheklangan oqim kasalxona. Hozirgi yuk - 50%. Strategik maqsad - 100% operatsiyani to'ldiring
2. O'sishning asosiy salohiyati ambulatoriyadan davolanadi. Shu bilan birga, bolalar uchun ota-onalar konservativ davolanishni afzal ko'rishadi. Bu bola bemorlarining ulushini oshirish vazifasi bilan to'g'ri keldi

Raqobat muhitini tahlil qilish

Bozorni tahlil qilish shuni ko'rsatdiki, bir nechta xususiy klinikalar klinikaning asosiy raqobatchilari, deputatlik va operatsiyalarga cheksiz navbatlar, shuningdek DMS kliniklari (qoida tariqasida, bolalar xizmati) .

Shifokorlarning tarkibi (tibbiyot fanlari nomzodlari, oliy toifadagi shifokorlar, taniqli rinosurglar va emulsiya), ular uskuna tarkibi "raqobatchilar" dan oshib ketdi. Asosiy vazifa bularning oldini olish uchun edi raqobat ustunliklari Maqsadli auditoriya.

Narx

Xizmatlar uchun maqbul narxlar tizimi klinikada savdo tizimining asosidir. Boshlang'ich qabulning narxini tasavvur qilish, siz chaqiriladigan to'lovga qodir bo'lmagan segmentga borishingiz mumkin. "Bir martalik bemorlar", uni davolash xarajatlarini minimallashtirish va o'zini "arzon" qabul qilish bilan cheklash orqali ko'proq ta'sir qiladi. Aksincha, birlamchi qabul qilishning keskin o'sishi aksincha, umumiy bemorlarning umumiy oqimini qat'iy oshirishi, klinikada qolish, klinikada qolishning qulayligini sezilarli darajada oshiradi va ko'pincha tashqarida yotadigan boshqa qulay omillar bunday kabi tibbiy yordam.

Ikkinchisi juda muhim nuqta - bemorlarning boshlang'ich qabulning qiymatini o'zgartirishga nisbatan sezgirligi. Agar siz qabul narxini o'zgartirganda, aytaylik, keling, kiruvchi qo'ng'iroqlar soni 30 foizga oshib, qo'shimcha birlamchi bemorlarni jalb qilish va uni reklama orqali jalb qilish xarajatlarini aniq hisoblashingiz mumkin , SEO va boshqa savdo kanallari.

Ko'pincha, boshlang'ich qabulning qiymatini o'zgartirish natijasida olingan bemorlarning qo'shimcha oqimi qo'shimcha reklama trafikini sotib olish orqali ushbu oqimni jalb qilishdan ko'ra arzonroq. Agar biz klinikaning mijozidan olingan daromadning taxminan 2/3 qismi takroriy qabulxonalardan va fizioprostidan olinganligini hisobga olsak, ushbu vositasi juda samarali. Biroq, men yana bir bor takrorlayman, siz bir qator takrorlayman, siz birlamchi qabulxona narxining maqbul doirasidan tashqariga chiqib, klinikada to'liq davolanishni istamaydigan mijozlarni olishingiz mumkin.

Sog'liqni saqlash fazilatini qanday izohlaymiz?

Loyihaning rivojlanishini kuzatish uchun biz uchun aniqlash juda muhim edi kalit ko'rsatkichlari Savdolarning barcha bosqichlari uchun Funelels.

Huncel savdosi klinikasining tuzilishi

Har qanday muammo yuzasidan potentsial bemor Internetda sodir bo'ladi va klinika yoki doktorni tanlash uchun olingan ma'lumotlarni tahlil qilishni boshlaydi. Ushbu bosqichda reklama, qidirish mexanizmini optimallashtirish, yondirish tizimlari, kuponlar va boshqalar). Shu bilan birga, bemorning sodiqligi darajasi neytral yoki ehtiyotdir. Ushbu bosqichda bemorga ishonch hissi va uni chaqirishga ishontirish muhimdir.

Xuddi shu bosqichda diqqatga sazovor joylarning samaradorligini tahlil qilish va savolga javob berish muhim savol: reklama manbalari qo'ng'iroqqa olib keladi va bu qo'ng'iroq qancha?

Ushbu vazifalarni hal qilish uchun, kuzatuv tizimiga qo'ng'iroq qilish (CHCTRACKING) qo'llaniladi. Biz CallTouchda tanladik.

Bizning ishimizda ushbu tizimni tanlash sabablari quyidagilardan iborat edi:

• Xizmatning kombinativ dinamik va statik kollejlari
• Axir, AdWords-ga ma'lumotlarni uzatish bilan Google Analytics bilan integratsiya mavjud
• Barcha telefon suhbatlari qayd etiladi
• Qo'ng'iroqlarni belgilash imkoniyati mavjud (teglar bilan ishlash)
• API orqali statistik ma'lumotlarni yuklab olish mumkin

Bemor chaqirilgandan so'ng, boshlang'ich qabul uchun yozuvlar sonini ko'paytirish juda muhimdir. Bu kolonnlar \\ administratorning ishi. Ushbu natijaga ishonch hosil qilish uchun ma'murning ishlashini tahlil qilish tizimi yaratildi. Bu erda qo'ng'iroqlarni tinglash va belgilash qobiliyati bilan qutqaruvchi Calluchuffga ham keldi.

Va klinikada uzoq kutilgan bemor. Bemor bilan ishlash shifokorga boradi. Yoqilgan

• bemorning boshlang'ich qabuldan qoniqishiga qadar,
• shifokor bemorga o'zining g'amxo'rlik, g'amxo'rligi va kasbiy munosabati bilan ishonchni ilhomlantiradi,
• shifokor o'z ishini yaxshi amalga oshirganiga qadar,

bemor takroriy ziyofatni oladimi va klinikaning tanishlari bilan tavsiya etiladi. Ular. Bu juda katta shifokorlar orzu qilayotgan narsa ro'y beradi, klinikalar egalari: "sarlavhali radio" ni oling va u "erkin" bemorlar oqimini ta'minlaydi. Shu paytgacha potentsial bemor shifokor \\ klinikalar tanlashning qiyin yo'lidir. Bemor sizning klinikangizga kelishni rejalashtirish uchun barcha biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun juda ko'p ish qilish kerak.

Shuningdek, "saraflangan radio" faqat konversiyaning so'nggi bosqichida ishlashni boshlaydi va ushbu savdo kanalining imkoniyatlari odatda juda cheklanganligini tushunish kerak.

Analitik ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash

Muvaffaqiyat ehtimolini maksimal darajada oshirish uchun turli xil farazlarni doimiy ravishda sinab ko'rish, ularning samaradorligini baholash, samarasiz g'oyalardan voz kechish va samaraliroq amalga oshirish kerak.

Bu jarayon tsiklik va iteratsiyadan iteratsiyaga qayta-qayta takrorlandi:
"Gipoteza (rejalashtirish)" - "Boshqarish (statistika yig'ish tizimi) - gipotezani tahlil qilish va o'zgartirish.

Ushbu jarayonning eng muhim elementi statistika yig'ish tizimidir, umuman yondashuv tushadi.

Quyidagi sxema bizning loyihamiz bo'yicha tahliliy ma'lumotlar to'plamini tashkil etish tizimi keltirilgan:

Analitik ma'lumotlarni tashkil etish sxemasi

Kalltouch, xonalar orqali qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan o'tish manbalarini qayd etadi.

Shu bilan birga, SCTOUCH YANXEXROUCH va Google statistikasi tizimlari bilan birlashadi, Google.nalitsctics-ga "qo'ng'iroq" tadbirini o'tkazadi. Google.analitiks Google.Adwords-ga uzatiladigan "Qo'ng'iroq" tadbiri tomonidan sozlangan, ular optimallashtirish indikatori sifatida konfiguratsiya qilinadi.

Bu erda odatda o'zgarishi juda muhimdir:

1. Bir nechta maqsadli sahifaga tashrif buyuring
2. To'ldirish va shaklni yuborish
3. Saytda ba'zi harakatlar

Bizning holatda, mijozlar klinikaga qo'ng'iroq qilish qaerdaligini bilish juda muhim edi, chunki klinikaga qarshi choralar parvarishi bo'yicha qo'ng'iroqlar ulushi 90% dan oshadi.

Monitoring davomida mijozlar qaysi ma'lumotlarga qarab saytning har qanday sahifasidan mutlaqo qo'ng'iroq qilishlari mumkinligi ma'lum bo'ldi.

Qo'ng'iroqning manbasini aniq aniqlash juda muhimdir, chunki u tushunishga imkon beradi:

1. Xaridor qayerdan (reklama, qidirish, tashqi havola, quyosh botishi va tp.)
2. Bir yoki boshqa savdo kanalini targ'ib qilish samaradorligini hisoblang.
3. Byudjetni kamroq samarali savdo kanallaridan unumli ravishda qayta taqsimlash

Alohida-alohida, bu aloqa tizimida to'xtash va qo'ng'iroqlarni tinglash kerak.

Caltouch sizga ushbu qo'ng'iroqlarni yoritishga imkon beradi. Keyin, ushbu teglardan foydalanish Siz ma'murlarning ishini monitoring qilishning juda samarali tizimini yaratishingiz mumkin, ular batafsilroq batafsil bayon qilamiz.

Qo'ng'iroqlar manbalariga qo'shimcha ravishda, ma'murlar ishining sifati to'g'risidagi ma'lumotlar, klinik samaradorlikning ichki ishlashini tushunish juda muhimdir:

1. Filiallar / xizmatlar / shifokorlar kontekstida daromad
2. Shifokorlarning kontekstida o'rta Clv mijozlari
3. Mijozlar bazasining jinsiy agent tuzilishi
4. Sotilgan xizmatlar kontekstida daromad jarayoni
5. Mijoz sinflari kontekstida daromad tuzilishi (ClV ishlatiladi)
6. Shifokorlarning kontekstida birlamchi bemorga takroriy qabul qilish soni
7. va boshqalar

Bularning barchasini noto'g'ri ishlatish mumkin.

Qolgan klinikaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati to'g'risidagi boshqa muhim ma'lumotlar 1 s.

Chiqish paytida biz klinikaning individual chiqishining individual chiqishining qanday o'zgarishini aniq tushunishingiz mumkin bo'lgan tahlilchilar orqali bizda juda chuqur chuqurdir.

Asosiy kanalni reklama qilishni tanlash

Reklama xarajatlarini optimallashtirish

Dastlabki ko'rsatkichlar 2015 yil dekabr oyida berilgan, yakuniy ko'rsatkichlar 2016 yil dekabr oyida ham beriladi.

Bizda to'planadigan tizim orqali batafsil ma'lumot Barcha reklama kampaniyalarining samaradorligi va qayta taqsimlangan byudjetni kamroqdan qayta taqsimlash samarali kampaniyalar Samaraliroq. Shuningdek, yuqori sifatli tarkibsiz qo'ng'iroqlarni yuqori sifatli tarkibsiz va saytga tashrif buyuruvchilarning xatti-harakatlarini tahlil qilishning oldini olishga arziydi. Ushbu jarayon iterativ va iqtisodiy ta'minotning eng samarali shaklini bosqichma-bosqich tanlashda.

Biroq, ushbu savdo kanalining kamchiliklari bor: yuqori xarajat va cheklangan quvvat. Doimiy o'sib borishi mumkin emas reklama byudjetiklinikaga qo'ng'iroqlar sonini ko'paytirish uchun mutanosib ravishda. Ayrim bosqichda kontekstda reklama olib kirilgan har bir yangi rubl kamroq qo'ng'iroqlarni keltirib chiqaradi.

Qidirish mexanizmini optimallashtirish - uzoq muddatli strategiya

Biz reklama imkoniyatlarini, shuningdek, Google.Adwords va Yandex.Direct va klinikaning byudjet imkoniyatlari nuqtai nazaridan reklama imkoniyatlarini tabiiy cheklash borligini tushundik. Biz organik qidiruvni rivojlantirishga qat'iy qaror qildik.

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu loyihaning boshlanishidan oldin klinikaning trafigi etarlicha baland edi va konversiya past.

Ushbu holatning sabablari quyidagilar edi:

1. Moskva transportining kam qismi. Shu bilan birga, Moskva trafikini qayta tashkil qilish etarli edi. Biz vazifani o'z ulushini sezilarli darajada oshirishga qaratamiz.
2. Sotish sayti. Saytning dizayni olomon moslashtirmadi.
3. Sinovchi tarkib. Saytdagi tarkib to'g'ri bajarilmagan.

Nima qilingan

• 1 hafta davomida skrindan kelib chiqdi va mobil qurilmalarga mos keladigan o'z platformasida yangi saytni ishga tushirdi. (Loyihadagi mobil trafik 60% dan oshadi)
• Eski sayt qidiruv natijalari bilan pozitsiyalarni yo'qotmasdan amalga oshirildi (sayt dizaynini o'zgartirishda juda muhim nuqta)
• Matn tarkibi. Matnda tibbiyotdan uzoq bo'lgan oddiy odamlar uchun moslashtirilgan va ular uchun amaliy ahamiyatga ega. Ambulator davolanish va jarrohlik aralashuvi bilan turli xil yondashuvlardan foydalanishning xususiyatlari aniqlandi. Ishlatilgan dorilar va jihozlarni tavsiflaydi.
• Nollangan fotosurat \\ video tarkibi jarrohlik operatsiyalari mavzusi bo'yicha video tarkib
• Tizim qidiruv tizimini optimallashtirish bo'yicha ishlaydi

Izlash mexanizmini optimallashtirish sayytirish natijalari

Qidiruv trafigi Moskvada oyiga noyob tashrif buyuruvchilarda ifodalanadi. Deklar 2015 yil dekabr oyidan 2016 yil dekabrgacha klinikaga noyob qo'ng'iroqlarni taqdim etadi.

Natijalar

• Moskva trafigi ikki marta oshdi
• Moskva trafigi aylanmasi 40% dan oshdi
• Qidiruvdan qo'ng'iroqlar soni qariyb 3 baravar oshdi
• Qo'ng'iroqlar qiymati 2 baravar kamaydi
• Birlamchi bemorning narxi 3 martadan ko'proq kamaydi

Qo'ng'iroqlar / bemorning narxini qidirish, jamlanadigan oylik qiymati qidirish va tarkibni yaratish uchun harorat xarajatlari ishlatilgan.

Administratorning ishlashini takomillashtirish

Aksariyat klinikalar ma'murlarning sifatida ilgari surish va qo'ng'iroqlarni avlafsiatsiya qilish xarajatlari va savdolarni ishlab chiqarish xarajatlari yuzaga keldi.

Etarli darajada motivatsiya, nisbatan past ish haqi, Past vakolatlar, natijalarni o'rganish va nazorat qilish vositalari etishmasligi barcha reklama va boshqa qo'ng'iroqlarni avlod sa'y-harakatlariga kamaytirilishi mumkin.

Turli ma'murlar birlamchi bemorlarda turli xil qo'ng'iroqlarni turlicha bo'lishgan. Shu bilan birga, individual ma'murlarning ishidan olingan daromaddagi yakuniy yo'qotishlar yuz minglab rubl va ish haqidan o'n baravar yuqori bo'lishi mumkin.

Klinik ma'murlarining samaradorligi: birlamchi bemorlarda qo'ng'iroqni qayta hisoblash

Nima qilingan

Calltouch-ni ulagandan so'ng, biz 9000 ga yaqin qo'ng'iroqlarni tingladik va ularni turli toifalarda belgiladik.

Keyinchalik uzluksiz nazorat va qo'ng'iroqlarni belgilash klinikaviy ma'muriyatga to'liq o'tkazildi.

Biz va klinikaning rahbariyati ma'murlar qanday qilib bemorlar bilan gaplashishni bilib oldik. Ba'zan ular Xizmatlar, narxlar, narxlarni bilish, davolash usullarini bilish va boshqa narsalarni bilishmaydi.

Hammasi ishonildi: ma'murlar bosqichida bemorlarning sezilarli yo'qolishi mavjud. Qo'ng'iroqlar soni oshgani sayin, yo'qotishlar foizi oshdi.

Biz statistika to'pladik. Qo'ng'iroqni belgilash yordamida baholashning butun tizimi qurildi

• Birlamchi bemorlarda noyob qo'ng'iroqlarni aniqlash
• Teglar yordamida ishni baholash (har bir telefon suhbatining smetasi)

Administratorning telefon orqali aloqasi standartlashtirilgan bo'lishi va sifat jihatidan yangi bosqichga tarjima qilingan bo'lishi kerak. Natija: Telefon suhbatlarining skriptlari qayta yozildi.

Doimiy ta'lim tizimini yaratish va samaradorlik va birlashtirish natijalarini oshirish uchun ma'murlarning ishini takomillashtirish juda muhim edi. Shu maqsadda, har hafta ish bilan haftalik ishlarni kiritdi. Biz yomon va yaxshi telefon suhbatlarining yozuvlarini yukladik - bu asosiy funktsional Qalltouch - ma'murlar yig'ilishlarida yanada hamkorlik qilish uchun yuborildi.

Shifokorlar muntazam ravishda xizmatlarning klinikasida ishlatiladigan xizmatlar, davolash usullari bo'yicha ma'murlar malakasini o'tkazib, mijozlar bilan ishlash qiyinligimizni talab qildik.

Shuningdek, yig'ilgan statistika va natijalarni tahlil qilish asosida ma'murlarni rag'batlantirish tizimi joriy etildi.

Natijalar

Amalga oshirilgan tadbirlar ma'murlarning konversiyasini qariyb 35 foizga ko'paytirishga imkon berdi, ular qo'ng'iroqlar sonining ko'payishi bilan birlamchi bemorlar sonini sezilarli darajada oshiradi.

Klinika ma'murlari bilan ishlash natijalari

Shifokorlar ishining samaradorligi

Keyingi bosqichga o'ting - shifokorlarning ishi

Shifokorlarning samaradorligini baholash uchun shifokorning daromad darajasi ko'pincha qo'llaniladi. Biz bu ko'rsatkich ko'p kamchiliklarga ega ekanligiga ishonamiz.

Doktor daromadi - bu munozarali ko'rsatkichdir, chunki Turli shifokorlar turli xil smenalarda ishlashlari mumkin. Bizning fikrimizdagi eng muhim ko'rsatkich - bu ClV mijozining umrbod qiymati (mijozning umrbod qiymati) ko'rsatkichidir.

Juda muhim xususiyat Ushbu ko'rsatkichdan klinikada foydalanish shundaki, mijoz CLV shifokorga juda bog'liq, birlamchi bemor tushdi. Shu sababli, o'rtacha Clv mijozlari boshlang'ich qabulni amalga oshirgan shifokorlar kontekstida yaxshiroq ko'rib chiqiladi. Bu qiyosiy tahlil qilish uchun juda yaxshi asos yaratadi.

Darhol qo'riqxonani oling, biz ClV hisob-kitoblariga nisbatan soddalashtirilgan yondashuvni qo'lladik, bu erda pul mablag'lari klinik xizmatlardan foydalangan qiymat sifatida qabul qilinadi.

ClV indikatori bilan to'g'ri baholash juda muhimdir. Bir qarashda, bu ko'rsatkich qanchalik yuqori bo'lsa, shunchalik yaxshi bo'ladi. Biroq, bu unchalik to'g'ri emas. Kuchli haddan tashqari klob bilan shifokor ortiqcha rejalarni amalga oshirishi yoki mijozga qo'shimcha xizmatlarni sotishga harakat qilishi mumkin, bunda unga muhtoj emas. Shuning uchun yuqori ko'rsatkich Clv, shuningdek, bemorning qoniqishini baholash kerak. Internetda salbiy sharh qoldirgan qoniqmagan bemor klinika obro'siga katta zarar etkazishi va konversiyani keskin kamaytirishga olib kelishi mumkin.

Shifokorlar ishining samaradorligi. Clv bemori.

Ushbu misol Clv konventsiyalarini ko'rsatadi.

Biz o'zimizni vazifani bajaramiz: ClV indikatori + bemorning qoniqishi bilan shifokorlar darajasiga klobni shifokor darajasiga torting.

Nima qilingan

• Klinikaning butun davri uchun barcha shifokorlar uchun tahlil qilingan ko'rsatkichlar
• Oqim eng muvozanatli Clv bilan shifokorlarga qayta taqsimlanadi:
  • Shifokorlarning qayta ko'rib chiqilgan grafikasi
  • Aktsiyalar ishtirokchilarining tarkibi shifokorning samaradorligiga qarab optimallashtirilgan
• Davolash standartlari ko'rib chiqildi
• Shifokorlar o'qitildi

Natijalar

• ClV lazzatori doktorlar 50% tortdilar
• Daromad 2,5 baravar ko'paydi.
• Klinika sig'imi 98% ga to'ldi

Muhim: operatsiyalardan olingan daromad 100 foizga oshdi.

Keling, klinikaning daromadiga ta'sir qiladigan omillarni ko'rib chiqaylik:

Klinikaning daromadiga ta'sir etuvchi omillar

O'rtacha, loyihamizda, boshqa narsalar bir xil bo'lib, daromadning 1/3 qismi boshlang'ich qabuldan, 2/3 - takroriy qabuldan boshlab 2/3 - 2/3 - 1/3 qismini tashkil etadi. Turli klinikalar uchun ushbu nisbat boshqacha bo'lishi mumkin.

Bunga sa'y-harakatlar daromadning o'sishiga ta'sir etuvchi barcha omillarga ilova qilinishi kerakligini tushunish kerak. Shuningdek, daromadlarning o'sishi va ularning cheklovlari bo'yicha individual omillarning og'irligini to'g'ri baholash kerak.

Ba'zi omillarning imkoniyatlaridan so'ng boshqa omillar yoqilgan, uning ta'siri avvalgilaridan ancha yuqori bo'lishi mumkin.

Sotish huni har bir bosqichida ishni optimallashtirish daromadni ko'paytirish va klinikaning imkoniyatlarini to'ldirish uchun erishiladi.

Klinika biznes jarayonlarini optimallashtirish

Xulosa

Keling, loyiha boshlanganidan beri va bugungi kungacha:

• klinikaning daromadi deyarli har oy o'sdi,
• dekabr oyining oxirida o'sish 2015 yil dekabriga nisbatan 150% (2,5 baravar),
• imkoniyatli poliklinika 98% to'ldirilgan,
• to'liq to'ldiriladigan operatsion

Sotish huni har bir bosqichida biz jiddiy natijalarga erishdik. Hozirda strategiya ishlab chiqilmoqda keyingi rivojlanish Klinikalar.

Bu natija mumkin emas edi to'liq ishtirok etish Klinikaning etakchi biznes jarayonlarini optimallashtirishning barcha bosqichlarida, klinikaning ma'murlari va shifokorlari bilan o'zaro bog'liqlik va juda katta uslubiy ishlar jarayonida to'liq ishtirok etadi.

Bundan tashqari, yana bir muhim o'zgarishlarni ta'kidlashga arziydi - joriy biznesning (klinikasi) sezilarli darajada oshishi (klinika), bu yiliga millionlab dollar bilan o'lchanadi. Bu egalar uchun ko'proq imkoniyatlar ochadi: biznes sohasida strategik investorlarni jalb qilishdan oldin qo'shimcha kredit resurslarini olishdan.

Bugungi kunda arzimas bemorning to'langan stomatologiyada ikkita gipostassda ishlaydi, u tibbiy yordam oluvchi va xizmatlarning iste'molchisi. Klinikaning, firma yoki xususiy tish shifokori, shifobatli ravishda tibbiy va xizmat ko'rsatish xodimlarini davolash va sotish jarayonida hamkorlik psixologiyasini qanday moliyalashtirishiga to'g'ri keladi. Bemorni jalb qilish, ularni saqlash, hayratda qoldirish, uni doimo qilish - bu maqsadlar tijorat muvaffaqiyatining yo'ldoshlariga aylandi.

Aksincha, "ogohlantirish, umidsizlik, bemorni yo'qotish uchun bemorni yo'qotish yomon biznes sinonimlari sifatida qabul qilinadi. Tibbiyotda iste'mol xizmatlari ongida smenada, shifokorning shaxsiy fazilatlari - an'anaviy jihatdan professionallik, nafaqat professionallik. Shifokor shaxsiyatining taassurotlari odatda u bajaradigan ishning sifatiga - yaxshi odam va yaxshi kasbga o'tkaziladi. Biroq, aql-idrok doirasida qanday to'plangan narsa har doim amalda aks ettirilmaydi. Shuning uchun bizning fikrimizning og'ir me'yorlari shaklida ifodalanishi maqsadga muvofiq, stomatologiyaning ishining barqaror ta'sirini hisoblab chiqilishi kerak, uning ishining barqaror ta'sirini hisoblab chiqishi kerak: yuqori daromad, bemorlar bilan aloqalarni mustahkamlash, ularning Distribyutor funktsiyalarining doimiyligi va ixtiyoriy ishlashi.

Bemorni jalb qilish va saqlashning 10 usuli

1-usul

Maslahatlashuv yoki qabul jarayonida, xizmatning barcha bosqichlarida, hech narsa byudjet tibbiyotiga yomon va yoqimsiz bemorga o'xshamagan.
Bemorlarning yangi va keksalikdan farqli o'laroq, ish olib boring! Ushbu qoida pulli muassasaning barcha jihatlariga taalluqli, bu Xavfsizlik choralari, terapevtik va xizmat ko'rsatish xodimlari bilan kasallanishlar, idoralarning dizayni, ofislar va yordamchi vositalar bilan o'zaro munosabatlarni taqdim etadi bino. Bemorlarning ongini ongli bo'lish, shuningdek, o'ychanlik, undan ham kichikroq va xulosani taklif qilish kerak: ular davolanish yoki xizmatda ham saqlamaydilar.

2-usul.

Bemor bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida aybdorlik, e'tiborni va har qanday bemor bilan hamkorlik qilishga tayyorlikni, shu jumladan xafagarchilik va hatto xafagarchiliklar bilan ta'minlashga tayyorligini namoyish eting. Biz o'z psixologik fonini ta'kidlab, kontrastlarning mavzusini rivojlantirishda davom etamiz. Mamlakatimizning oddiy fuqarosi mahrum bo'lish sharoitida yig'lanmoqda. Hamma joyda va B. turli shakllar U diqqat va g'amxo'rlikni - oilada, hayot va tibbiyot institutlari, ish joyida va dam olishdan mahrum bo'lgan. Biroq, yaqin atrofdagi o'tmishdagi bunday umidsizlikni tijorat va raqobat uchun ishlatish mumkin. Tasavvur qiling-a, bemoringiz samimiy e'tibor va vasiylik epitsentrida o'zini topadi. Birinchidan, birinchisidan, u sizning muassasangizda bo'lgan so'nggi soniya, u shaxsan unga qaram bo'lganidan mamnun bo'lib, u hamkorlik qilish uchun tayyorlik hissi bilan o'zini mamnun qiladi. Nomareditlar bilan shug'ullanmoqda, ammo uni amalda amalga oshirish oson emas. "Oriflik va xushmuomalalik" uslubiga barham berishning barcha bosqichlarida, barcha bemorlar va barcha xodimlar bilan, barcha bemorlar va barcha xodimlar bilan bardosh berish qiyin. Biz xizmat qiladiganlar ham, xizmat qilayotganlar ham juda farq qilamiz. Ularning har biri o'z printsiplariga, tegishli, asab tizimi va xarakteriga ega. Bundan tashqari, qo'llanmalar va xushmuomalalik axloqiy tushunchalardir, bu axloq, aloqa qilish va uni qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ega. Yillar yil o'tishi mumkin, kompaniya xodimlari yaxshi xulq-atvorni o'rganadilar. Boshlang'ich bilan boshlang. Avvalo, aziz hamkasblar, ofisga kirgan yangi bemorni qanday kutib olishni o'rganadilar. Bu quyidagi holatni anglatadi.

3-usul.

Bemorni shakllantirish uchun maksimal kuchni qo'shing. Ma'lumki, odamning birinchi taassurotlari chuqur va uzoq muddatli izni qoldiradi. Bu mutlaqo psixologik ahamiyatga ega emas, balki etarli darajada to'yingan bo'lishi mumkin. Bir zumda va ko'p jihatdan ongsiz ravishda sherikning obro'sini yaxshi baholaydi: u rag'batlantirilgan yoki rad etilgani, ma'lum turdagi ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadigan ta'sir ko'rsatadi, hissiy-energetika va dissonizatsiya mavjud. O'sha paytda, bemorning psixikasi "taassurot va prognozlash" mavzusida: ushbu shifokordan nimani kutishingiz mumkin: u yaxshi odammi yoki yomon, u hamyoniga va sog'lig'iga ishonishi mumkinmi? Amaliyotdan ma'lumki, idoraga kirish orqali, ko'pincha o'z yo'nalishini tezda yo'qotadi, bu tabassum yoki taranglikning yuzlarida stulda qanday yondashishni va o'tirishni tushunmaydi. Bunday holatlar miya bilinçaltına uchun yangi ma'lumotlarni faol ravishda qayta ishlashini, diqqat yo'nalishi va farovonlik va kamchiliklar, boshqa barcha boshqa tafsilotlarning faol ongi hududidan tashqarida diqqatga sazovordir. Bir muncha vaqt o'tgach, kontseptual fikrlash, mantic ulana boshlaydi. Asta-sekin, kontaktlar bir yo'nalishda yoki boshqasida kengaytirilganligi sababli, shifokorning fikri tuzatiladi, yakuniy xulosalar uning shaxsi haqida yakunlanadi. Ammo bu keyinroq sodir bo'ladi va birinchi taassurot uzoq vaqt davom etadi va keyingi munosabatlarning barcha qiyofasini bo'yashadi. Shuning uchun dastlabki daqiqalarda, ayniqsa o'zingiznikini sinab ko'rish va o'zingizni yaxshi ko'rish kerak - yaxshi niyat, faxriy, sezgirlik. Ushbu fazilatlar juda ko'p shifokorlarga ega, ammo ularning aksariyati juda yashirin va alohida holatlarda olib tashlanadi. Afsuski, insoniy odamlar bo'lgan boshqa shifokorlar bemorlar bilan o'zaro munosabatlarning stereotipini ishlab chiqdilar, ular bilan kam miqdordagi tabassum, tarqoq ko'rinishi, neytral hissiy ohang. Niqob yuzaga "yopishgan". Shuni tan olish kerakki, bu munosabatlarning iqtisodiy uslubi, ammo bemorlar bilan bemorlar bilan aloqa qilishning dastlabki daqiqalari uchun kamroq va samimiy va xush kelibsiz munosabatlar, aloqalarni kuchaytirish uchun kamroq mos keladi.

Bemorlar bilan muloqotning dastlabki daqiqalarida, har bir noto'g'ri, o'zingizni o'zingiz bo'lmaganligingizni aks ettirishga urinish. Aksariyat odamlar, sherik boshqa birovning rolini o'ynayotganda tezda ishdan bo'shatiladi. Shifokor bemorni lavozimiga pozitsiyaning birinchi soniyalaridan boshlab mehmon bo'lish va xushmuomalalik bilan kutib olish osonmi? Oson emas. Bu barcha fe'l-atvor xususiyatlariga emas, balki barcha fe'l-atvor xususiyatlariga emas, balki charchoqqa ta'sir qiladi. Doktor, shuningdek, bemorni birinchi taassurot qoldirgan va ongida o'tmishdagi birlashmalar va tasvirlar mavjud. Yana bir bemor ham qo'llarning oshkor qilinishi bilan hech narsa emas, ammo haqiqiy professionallik - bu shifokorning gumanistik mohiyati, kommunikativ bardoshlik yoqimsiz xotiralar ustiga yuqori. Bu quyidagi ogohlantirish.

4-usul.

Bemorlarga nisbatan salbiy munosabat bilan o'zingizni boshqarishga imkon bermang. Bizning kuzatuvlarimiz shuni ko'rsatadiki, "yomon bemorlarning" yomon bemorlar "ning o'ziga xos nuqtai nazarlari va tasvirlari ma'lum bir bemor bilan aloqa qilishdan oldin. Bir doktor bu shaklda: «Bir qarashda, men bu kabi muloqot qilish qiyin va yoqimsiz munosabatda bo'laman va men darhol unga mos keladigan munosabatni rivojlantiraman. Bu professionallik belgisimi? Aksincha, bunday oldindan to'langanligi sababli, shifokor muloqotning yaqin shakllariga ega - bu muloqotning yaqinligi, taassurotli, hissiy qattiqlik, tajovuz va boshqalarni tushuntirish.

Boshqa hollarda, tish shifokori va uning yordamchisi bemorning to'lov qobiliyatini "hisoblash" - bu davolay oladi yoki topolmaydi, davolanish uchun qoladi yoki yo'q. Bu yerdan hissiy tozalash va xiyonat ohangini boshlaydi. Bemor, qoida tariqasida, ikkita natija bor: agar u tarbiyalansa va joylashsa, u o'ziga zarar bermaydi, u o'zini xafa qiladi va yaxshi javob bermaydi; Agar u ahamiyatsiz, hissiy jihatdan ta'kidlangan bo'lsa yoki yomon bo'lsa, ayblovlar, iflosliklar va hokazolar, shifokor shamol echib, bo'ronni silkitadi deb reaktsiya berilmaydi. Natijada, u o'zini yanada kuchaytirdi: "Bu erda nima yomon va injiq holda ..." va bemor o'z xulosasini amalga oshirdi: "To'langan stomatologiyada hech narsa o'zgarmadi, shifokorlar esa qolmadilar . Shunday qilib, o'zaro salbiy qurilmalarning hissiy axloqiy aylanishida salbiy taassurotlarning amplitudasini kuchaytiradi "doktor - bemor". O'zingizni, aziz hamkasblarni taqiqlang, ushbu aloqa dramada ishtirok eting.

5-usul.

Enter, har bir bemor siz olganingizga ishonch hosil qiling va tibbiy choralarni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni - tashxis qo'yish, davolash, prognoz, oldini olish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni to'g'ri baholang.

Kerakli ma'lumotlarni - shikoyatlar - shikoyatlar va istaklar, umumiy salomatlik va shtatni aniqlash uchun majburiy professional aloqa (OPO) haqida gapiramiz Tibbiy yordamni qabul qilish paytida qabul qiluvchisi. Sharoitlarda pullik xizmatlar "Andivection" jihatlari tarix tarixining sxemasi bilan taqqoslaganda va Davlat byudjet institutida amal qiladigan rasmlarni o'rganish bilan taqqoslaganda ba'zi xususiyatlarga ega. Asosiy farq shundaki, shifokor stadion muammolari bilan cheklanmaydi, shuningdek, u bemorga psixologik ta'sir ko'rsatadi. Mehmon shifokorning professionalligini ko'rish va ijobiy baholashi, sog'liq va sa'y-harakatlarga ehtiyotkorlik bilan baholanishi kerak. Shuning uchun, shifokor dialog rejimida va printsip bo'yicha ishlaydi fikr-mulohaza- Mijozga etarli ma'lumot berish: men hamma narsani ko'raman, eshitaman va hisobga olaman, hech qanday muhim narsa mendan uzoqlashmaydi.

Shifokor shunchaki o'zi uchun emas, balki bemorga "bemor" ga asoslangan "ochadi. Deyarli har bir narsa, shifokorni ochib beradi, u bemorni ongga olib keladi. Shu maqsadda umumiy sog'liqning stomatologik tizimiga ta'siri izohlanadi va aksincha, alohida shikoyatlar va rasmning o'qishlari izohlanadi, umumta'limlar mavjud. Mana, "Biz yozadigan bir, ikkitamiz" tamoyili qabul qilinmaydi, shuni ko'ra, shifokor o'zida muhim narsani tushundi, chunki bemorning so'zlarining mohiyatini tushundi va qaror qabul qiladi - qaror qabul qiladi, qiladi Xulosa. Aksincha, shifokor bemorda muloqotning ushbu bosqichida bo'lgani uchun turli xil "fikr-mulohazalar" usullaridan foydalanadi: men mas'uliyatli, diqqatli, o'ta professional mutaxassisga keldim.

6-usul.

Bemorni bunday hisob-kitob bilan tanishish, echim variantini, narxlardagi munozara va kafolatlarni tanlab, faol ishtirok etuvchi shaxsni tanlab, tavsiya etilgan davolash-rejasini ishlab chiqing.

Buning uchun siz majburiy professional aloqani to'liq, aniq, aniq, aniq bajarishda davom etasiz. Bemor bilan savollar bilan bog'laning, u sizni to'g'ri tushunishini tekshiring. Istaklarni ifoda etish imkoniyatiga ega bo'lsin. Boshqa bir bemor: "Nimani bajarishni talab qilish kerak", deb chalkashtirib yubormang. Majburiy aloqasi, chunki u shuningdek nomlanganligi sababli, bemorning ongiga anglash, iste'molchilar huquqlari va inson tabiatining qiyinchiliklari to'g'risida hech qanday sharoitda, hech qanday sharoitda, hech qanday sharoitda, hech qanday sharoitda o'ldirish kerakligini o'z ichiga oladi. Biroq, biri qisqa yoki tafsilotlarni ifodalash, ma'lum bir urg'ularni tashkil qilish uchun ifodalanishi mumkin, ammo uni chetga surish mumkin emasligi sezilarli darajada qimmatroq bo'ladi.

Davolanishning har bir holatida, "aniqlash" dan tashqari, APOO ning tarkibiy qismlari quyidagilar amalga oshiriladi:

• tushuntirish - bemor o'zining muammolarini, tavsiya etilgan davolash rejasining mazmuni tushuntiradi;
• muvofiqlashtirish - amalga oshirish rejasi, tanlangan texnologiyalar, materiallar, xarajatlar, ish boshlang'ich va tugash uchun muddatlari izchil;
• izoh - Kafolatlar va ularning klinikasiga muvofiqligini aniqlash, ulardan tashqari ixtiyoriy bitim (yoki bir nechta bitimlar), davolanish samaradorligini saqlash uchun shartlar va noqulay holatlarda harakat (davolanish tugaganidan keyin yozma ravishda yozma ravishda).

Stomatologlarga bo'lgan talablar uchun kutilmagan yoki murakkab bo'lmagan hech narsa yo'qdek tuyuladi, ammo bemorni o'rganish juda to'g'ri, to'g'ri, to'g'ri va barcha holatlarda har bir shifokorga rahbarlik qilmaydi. Misdagi davolanishdan keyin AQSh tomonidan so'ralgan uch mingdan ortiq bemorning so'zlariga ko'ra, muammoning batafsil tushuntirish 52 tadan 97% oralig'ida, asoratlar bo'yicha tushuntirish - 28-999% oralig'ida. Kafolatlar - 25 yildan 91%. Oponing kamchiliklari boshqacha, bir sababga ko'ra yoki boshqa sabablarga ko'ra, u uchun katta va sifatga erisha olmaydi va bizning tajribamiz shuni ko'rsatadiki, maxsus mashg'ulotlar natijasida ham tuzatish juda qiyin. Shunday qilib, OPO rejasida o'zini haddan tashqari oshirmaslik kerak.

Tomatologlarning odatiy xatosi shundaki, ular monologlarni yaxshi ko'rishadi, bemor ma'ruzalarini o'qib chiqishadi, maxsus shartlar bilan juda katta ma'lumot. Ushbu shaklda ular muloqot aloqalari va engil adabiyotlarini professional aloqalar san'atiga olib borish qobiliyatining etishmasligi uchun kompensatsiya qiladilar.

7-usul.

Bemorning individual xususiyatlariga e'tibor bering va ular bilan eng yaxshi o'zaro tushunishga erishish uchun shu tarzda o'zaro munosabatlarni o'rnating.

Ushbu qoida shifokorlarga yaxshi ma'lum va karnayga aylandi. Ammo bu hech bo'lmaganda bemorlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida qoniqarli ravishda amalga oshirilayotgani degani emas, chunki bizning kuzatishlarimiz va maxsus tadqiqotlar. Birinchidan, shifokorlar bemorning shaxsiyatini ekspress tashxis qo'yish uchun zarur bo'lgan bilim va ko'nikmalarga ega emaslar. Ikkinchidan, hech kim hech qachon bir turdagi yoki boshqa bo'lmagan va ishlamasligi mumkin bo'lmagan, tutqichlar va qattiq, labiliziya, vizillar va ashyolar, ilhomlantirgan va chalkashliklarga ega bo'lmagan holda hech kim hech kim o'z sheriklari va ashyolar, ilhomlantirgan va chalkashliklarga ega emas, ilhomlantirgan va chalkashliklarga ega emas, ilhomlantirgan va chalkashliklarga ega emas va ularda psixologik xususiyatlarini namoyon etmagan Odatda va undan tashqarida, aksariyat shifokorlar norozilik qoidalariga rioya qilmaydilar va shuning uchun uning xatti-harakati mojarolarni va ularning shaxsini rad etishni rad etadilar va ish uslubi.

O'z-o'zini o'rganish va o'zini tuta bilishning birinchi bosqichida hech bo'lmaganda psixologik vazifalarni to'g'ri o'rnatishi kerak:

• o'zingizni, bemorning subyektiv voqelikni hurmat qilishga majburlash uchun: bir tomondan, tirik mavjudot sifatida - xavfsizlik, jismoniy va psixologik qulaylik, ikkinchisiga - o'z-o'zidan O'z huquqlari va manfaatlarini himoya qilgan shaxsni hurmat qilishni eshitish va ko'rishni istashini, o'zini namoyon qilishni xohlaydi;
• hech bo'lmaganda umumiy jihatdan bemorning shaxsiyatdagi mulkiy xususiyatlarini tanlash uchun eng muhimini tan oling - noqulay tish tajribasi - shubhali, nomuvofiqliklar, yo'qolgan shubhali, hissiy jihatdan ta'kidlangan, mojarolar tashqi ko'rinishlarga bog'liq, muammolarning xususiyatlariga ega;
• Bemorning shaxsiga "qo'shilish", agar u individual-odatiy xususiyatlar normalariga ega bo'lsa;
• agar bemor insonning muammoli xususiyatlariga ega bo'lsa, stress va nizolarning etarli darajada zararsizlantirish choralarini qo'llang.

8-usul.

Bemor sizdan o'tkazilgan davolashning narxi oqilona ekanligiga ishonamiz.

Ushbu qoida doktorning xatti-harakati, kasbiy mahorati, o'z vazifalariga va hatto ularning shaxsiy falsafasi, hayotda boshqariladigan tamoyillarning xatti-harakatlarining ko'plab jihatlariga taalluqlidir. Bemorni davolash xarajatlarini oqlashdagi imoni ko'p jihatdan OAKning to'liqligi va parvarishiga bog'liq. Agar bemor professional faoliyatining og'zaki qismini ijobiy baholansa, u xarajatni oqlashi to'g'risida uning xulosasini kuchaytiradi, buning sababi shundaki, shifokor buni tushunish va shifokor tushuntirishga, aniqlashtirish, aniqlashtirishga harakat qiladi. Bemorni rejalashtirilgan sifatning kamroq shaklida va undan ham yaxshiroq - bajarilishi yaxshi. Axir, stomatologiyada ko'plab mezon va sifat ko'rsatkichlari to'g'ridan-to'g'ri ko'rinadigan va nomoddiy emas. Bu biz siz bilan, aziz hamkasblar, eng so'nggi materiallar, vositalar va texnologiyalardan foydalanish bo'yicha yuqori malakali davolash arzon bo'lmasligi mumkinligi aniq. Biz ham shuni bilamizki, xarajat xizmat darajasiga bog'liq. Biroq, bu oddiy bozorga bog'liqliklar davlat klinikasi yoki soddalashtirilgan deb hisoblanadigan bemorlarga dalillar va rasmlarni talab qiladi: "Tishni yopish yoki olib tashlash qiyin? Bu har qanday stomatologik klinikada amalga oshiriladi. Va xizmat? Ular buning uchun pul to'laydilarmi?

Bemorning sodda onglari (hech bo'lmaganda to'langan stomatologiyaning ushbu bosqichida) texnik xizmat ko'rsatish sohasida deyarli barcha yutuqlarni, individual yondashuv, individual yondashuv, texnologik innovatsiyalar va o'lchanadigan davolanish sifatini bekor qilishga qodir Ko'p ko'rsatkichlar uchun noma'lum. Masalan, anatomik shaklni va tishlarning chaynash funktsiyasini to'liq tiklash kabi ko'rsatkichlar, murakkab kanamik va va boshqalarning ko'pligi va boshqalarning amal qilish qobiliyati va boshqalar. Doktor - bu professional mag'rurlik mavzusidir, odatdagi mijoz - ettita muhr uchun sir. Ammo noma'lum va ko'rinmas sifat uchun kim to'lamoqchi? Hatto ijrosi texnologiyasi, yuqori nohetetik ortopediya dizayni, aslida mohir usta yaratish, odatda zamonaviy stomatologiyada notanish yoki haqiqatni kreditlashda maxsus taassurot qoldirmaydi Albatta, u "aylantiradi".

Shuning uchun shifokor shifokorga bemorning yoki shu bilan birga amalga oshirilgan ishning sifati, ba'zan parallel ravishda amalga oshirilgan ishning sifati va ba'zan ma'rifatli ishning sifati yuklatilgan. Shunga o'xshab, vazifani yaxshi muloqot qilish qobiliyatini, ong va his-tuyg'ularga murojaat qilish, dalillarni qo'llash, gerlientlarning o'ziga xos xususiyatlariga e'tibor berish oson emas. Masalan, telefon so'roviga ko'ra, "Xarajat asosli" ko'rsatkich 14 foizdan 60 foizgacha o'zgarib turadi. Bu shuni anglatadiki, ba'zi shifokorlar yaxshiroq va ikkinchisining yomonlashishi belgilangan tijorat va psixologik vazifani engish. Shu bilan birga, ular bir xil texnologik sharoitlarda, ular bir xil narxlarga qarab ishlaydi va etarlicha erishadi yuqori sifatliKompaniyamiz xodimlarining ajralmas sharti qanday?

9-usul.

Bemorni xabardor qilish va tandemingizni ijobiy qadrlash uchun yordamchis bilan ishlash.

Odatda "4 qo'lda" davolash usulining afzalliklari texnologik qiyinchiliklarni engib o'tish, shifokorning qulayligi va turli xil manipulyatsiyalarni amalga oshirish sifati pasayishi. Ammo bu bemor bilan o'zaro munosabatlar ishtirokchisi sifatida yordamchi emas, balki yordamchini mensimayapti va xizmatlarni sotish bilan bog'liq qo'shimcha rollar bilan ishonmang. Maqsad bemorning ishonchini zabt etishda muhim shaxsni ko'rsatish. Buning uchun juda ko'p imkoniyatlar mavjud. Lobbi va chiqishga hamroh bo'lgan bemorga duch kelgan holda yordamchi o'ziga xos tokchani namoyish qilishi mumkin. Davolash jarayonida, bemorning ahvoli haqida hayron bo'lib, jismoniy va psixologik noqulay noqulayliklarni tekshirish kerak. Shifokor bilan kelishuv orqali bu ba'zi bir tushuntirishlar berishi mumkin va tegishli holatlarda, masalan, klinikaning yutuqlari, davolash va boshqa mavzular uchun muloqotni saqlab qolish , yordamchi va shifokor bemorni harakatlar, o'zaro tushunish, o'zaro munosabatni o'zaro tushunish, o'zaro munosabatni rivojlantirish, o'zaro tushunish bilan bir xil darajada qiziqtirishi kerak. Bunday holda, bemor tibbiy xodimlarning yon tomoniga energiya ta'sirini his qilmoqda. Tadqiqotlarimiz shuni ko'rsatadiki, bemorlar odatda shifokorning seminar yoki yaqinligi yordamchi.

Amaliyot uchun bu usul Bemorni shifokorlardan kimgadir jalb qilish va saqlash, ularning qarashlarini qayta ko'rib chiqish mumkin funktsional majburiyatlar Yordamchi. Buni qiling. Emizlik ishi to'g'risidagi an'anaviy tushunchaga ko'ra, shifokorning ishini ta'minlaydigan yordamchi faoliyat olib boradi, bemor bilan munosabatlarni amalga oshirdi va tashabbusning munosabati yo'q edi.

Xizmatlarni sotish sharoitida doktorning professional hamkori, shifokor bilan birgalikda bemor bilan aloqa qilishda subyektiv munosabatlar, faoliyat, mustaqilligi, ijodini ko'rsatadi (albatta, o'z vazifalari va shu bilan shifokor bilan kelishuv).

10-usul

Bemor bilan, "doimiy bemorimiz" shiori ostida.

Ushbu shiori butun jamoaning butun jamoasi, firmalar, firmalarning barcha jamoasi uchun umumiy maqsadga erishish uchun birlashtirishi va yuborish kerak. Katta va katta, har bir bemorning har bir iste'mol qilish - ishlashi (INda) yaxshi ma'no Tibbiy va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar ishtirokida bemorning ishonchini va o'z tibbiy muassasaligingiz foydasiga tanlashini rag'batlantirish nomi bilan o'ynaydigan so'zlar). "Tish shifokoriga tashrif" deb nomlangan spektakllar tijorat va psixologik dramaturgiya bo'lishi kerak, asosiy e'tibor to'g'ri keladi, bu to'g'ri tartibga solinadi, rol o'ynaydi. Shifokor direktor va aktsiya bosh ijrochisi.

Bu qabulning, uning ma'lumot mazmuni, dialoglarning energiyasini, axloqiy nuqtai nazarni belgilaydi. Yordamchi va yordamchisining qaytishi aniq, mas'uliyatli, nafis, aniq ishlashi mumkin. Shifokorning harakatlarida va o'z harakatlarida qatnashadi, bemorning murojaatining asosiy maqsadi bir martalik tashrif yoki tibbiy yordam va xizmatlarning iste'molchisi bo'lishi kerak.

Sizga nima bo'lsa, aziz hamkasblar, kundalik faoliyatingizni amalga oshiradilarmi? Savolga chin dildan javob berishga harakat qiling: har doim va yordamchingiz bilan hamma narsani qilyapsizmi, Bemor sizning raqibingiz emasmi?

Ko'rinib turibdiki, bemorlarni jalb qilish va ushlab turish usullari xilma-xil. Ularni amalga oshirish uchun shifokorlar va psixologiya sohasidagi yordamchilarga asosli tayyorgarlik ko'rilmoqda. Yangi texnologiyalarni sotib olish va amalga oshirish, ammo mehnat talab qiladigan va sabr-toqat talab qilish kabi unchalik qimmat emas. Ammo bemorni xafa qilish qanchalik oson, shikoyat va norozilikni keltirib chiqaradi, uni ziddiyatga undaydi. Bu borada ko'plab usullar mavjud, ularning ba'zilari bundan keyin muhokama qilinadi.

Adabiyot

1. Boyko V. V. Tom I. Klinikasi - tuman, 1008 ppm, Sankt-Peterburg, 2009 yil.
2. Boyko V. V. Stomatologiyada psixologiya va boshqaruv. II hajmi. Kadrlar - jamoa, 450 ppm, Sankt-Peterburg, 2013 yil.
3. Boyko V. V. Stomatologiyada psixologiya va boshqaruv. III jild. Doktor va bemor, 580 pp., SPB., 2013 yil.
4. Boyko V. V. Stomatologiyada psixologiya va boshqaruv. Tom Vi. Doktor, bola, Ota-ona, 512 p., SPB., 2013 yil.
5. Boyko V. V. Stomatologiyada psixologiya va boshqaruv. Tom VII. Xizmat - Bolalar, 200 p., Sankt-Peterburg, 2012 yil.

2. Agar bepul xizmat bilan reklama bo'lsa, "erkin" so'zini ta'kidlang

3. Asali biznes kartalarini qiling. Markaz, klinikalar va asal xizmatlari haqida ma'lumot joylashtirish. Sizning biznes kartangizning orqa tomonidagi markaz.

4. Hozirgacha sizning xodimlaringiz doimo asal vizik kartalarini olib yurishadi. Markaz va ularni maqsadli auditoriya joyingiz joylashgan joyga joylashtiring, ularni mijozlar va potentsial mijozlarga tarqating.
5. Sizning tibbiy markazingiz yoki klinikangizning xizmatlari bilan risolani ishlab chiqish.
6. Sizning risolagingiz va saytingizda mijozlarning fikrini bildirganingizga ishonch hosil qiling.
7. Asalingizdagi fikr-mulohazangizdan foydalaning. Markaz / klinika sizning shahringizda mashhur.
8. Hozirgacha shifokorlar sizning asalingiz xizmatlari mavzusi bo'yicha maqolalar va maslahatlar yozadilar. Saytingiz / klinikasi va Internetdagi tematik portallarda.
9. Ish joyida barcha xodimlaringizni asosiy pochta, ism va otasining ismi bilan bog'lash uchun nishonni kiyish
10. Har chorakda bir marta sizning asalingizdagi eshik kunlarini sarflaydi. Ukmatik ma'ruzalar bilan markaz / klinika.
11. Xizmatlaringiz uchun kuponlar.
12. Kupon qiymatini yozing - mijozni qancha tejashga imkon beradi.
13. Mijozlar bilan aloqa qilish. Birlamchi tibbiy ziyondan keyin 48 soat ichida sizning xatingizga minnatdorchilik bilan xatingizni yuboring.

1. Tibbiy qabulxonadan keyin tibbiy xizmatdan keyingi kungacha Kengashni keyingi kunga chaqiring va bemorning davolanishini qanday boshlashga qiziqadi.
   15. Kasalxonalarni profilaktika usullariga taklif qilish uchun tibbiy xodimlarni jalb qilish.
   16. Quyosh sovg'alarini logotipingiz va asal telefoningiz bilan tarqating. Markaz: qalamlar, krujkalar, sichqoncha gilamlari va boshqalar.
   17. Mijozlar uchun bepul telefon liniyasini tashkil qiling. Asalni chaqirish qobiliyati. Qo'shimcha ma'lumot olish markazi, sharhingizni qoldiring yoki maslahat oling.
2. Shifokorlar va ma'murlarga o'z mijozlaringizga reklama va maxsus takliflar haqida xabar berish va ularga tayinlash bilan birga reklama varaqalarni namoyish etishlarini aytmoqda.
   19. Mijozlarni rag'batlantirish, hozirda aktsiyalar va maxsus takliflardan foydalaning.
   20. Asalingizni chaqirish orqali. Markaz, Mijoz ma'murlar undan standart musiqa o'rniga keltirishini so'rashganda, uzoq vaqt kutmasligi kerak, sizning kompaniyangiz haqida ma'lumot eshitilsin. Telefon pauzalarini afzalliklar, aktsiyalar va asalingizning yangi xizmatlari haqida ma'lumot bilan aylantiring. Markaz yoki klinika.
3. Rivojlantirish / maxsus taklifni boshlashda tekshiring, aktsiyalar va ma'murlar va tibbiyot xodimlari uchun maxsus takliflar haqida qanday gaplashish kerak.
   22. Bir nechta turli xil takliflarni sinab ko'ring.
   23. Agar sizda katta bo'lsa tibbiy markaz Katta binoda bemorlarni shaxsan xush kelibsiz va klinikak xodimlariga olib boradigan kishini ta'kidlang (masalan, Sberbankdagi maslahatchilarning mavjudligi tajribasi).
   24. O'z farovonligi haqida ma'lumot berishingizni, klinikangiz haqida ma'lumot berishingizni va sizning yordamingiz talab qilinishini so'rashgan. Qoida tariqasida, xabardor qilingan bemorlarning 7-9% sizga keladi va yana 10-15% qo'ng'iroqdan keyin bir necha oy ichida keladi.
   25. Turli maqsadli auditoriya uchun "kesish" reklama.
   26. Maqsadli auditoriyangiz, kosmetik salonlar, taomlar, dorixonalar, tibbiy asbob-uskunalar, fitness va bolalar bog'chasi. Shtatlarni risolalar va reklama materiallarini tark etish, ushbu xodimlarga motivatsiyani rivojlantirish.
   27. Klinikada qatnashishda katta chegirmalar yarating. Masalan: Yakshanba kuni kechqurun.
   28. Radio to'lqin, gazeta, jurnal yoki tibbiy portal uchun intervyu berishga rozilik bildiring. Buni tom ma'noda havo konsultatsiyasi sifatida tasvirlash mumkin.
   29. Mavsumiy deklaratsiyalar uchun mavsumiy aktsiyalardan foydalaning.
   30. Bemorlarni jalb qilish uchun yaxshi marketing harakati xususiy maktab, universitet yoki kollejga qo'shilajakda tashrif buyuradi tibbiy inspektsiya talabalar uchun katta chegirma bilan ixtiyoriy asosda.
   31. Raqobatchilarni takliflar va reklama qiling.
   32. Yuqori ishlashi kerak bo'lgan barcha narsalarni yozib oling, muvaffaqiyatingizni standartlashtiring.
4. Kredit bo'yicha qimmatbaho yordam, so'rovnomalarni taqdim etish yoki kompleks operatsiyalarni o'tkazish uchun bank bilan birlashing.
5. Blogni boshqarganingizga ishonch hosil qiling (saytda muntazam maqolalarni nashr eting). Odamlar nima uchun tashvishlanish yoki ularga yordam berishlari haqida yozing.
6. Ijtimoiy tarmoqlar Internet tarmog'iga guruhingizni kiriting.
7. Ijtimoiy guruhlarimizda tanlovlarni e'lon qiling. Tarmoqlar.
8. Klinikangiz yoki tibbiy markazingizdagi bepul maslahatlarni kesib oling, ularni doimiy bemorlarga yuboring.
9. Axborot yangiliklarini yarating.
10. Boshqa klinikalar xodimlari uchun (sizning raqobatchilaringiz emas), ular siz uchun bemorlarni boshqarishda (raqobatchilaringiz emas) uchun rag'batlantirish tizimini yarating.