Agar hayotingizda mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha bitta kitobni o'qishga vaqtingiz bo'lsa, Karl Syuell va Pol Braun tomonidan "Mijozlar uchun hayot" kitobini o'qing. Bu yaxshi xizmatning Injili. Asosiy g'oya shundan iboratki, biznesni bir martalik savdo-sotiq asosida qurish o'rniga, xaridorlardan do'stlar orttirish va ularga umr bo'yi xizmat qilish yaxshiroqdir.

Agar siz ushbu kitobni ilgari o'qigan bo'lsangiz, uning qanchalik yaxshi ekanligini allaqachon bilasiz. Agar hali bo'lmasa, bu erda asosiy fikrlarning qisqacha mazmuni keltirilgan. Bu, albatta, faqat xira nusxadir - kitobda bu dayjestda bo'lmagan millionlab jonli misollar va foydali kichik narsalar mavjud. Ammo bu ham yo'qdan yaxshiroqdir.

Shunday qilib, "Mijozlar hayot uchun":

1. Mijozlaringizni tinglang va ularga kerakli narsalarni bering.

Mijozlar ehtiyojlarini o'zingiz bilasiz deb o'ylamang. Buni aniq bilib oling: kassadan qisqa anketani to'ldirishni so'rang. Kassa pulni hisoblayotganda yoki kartani siljiyotganda, shunchaki bepul daqiqa bor.

So'rovnomada hech bo'lmaganda kutishlar (qoniqtiradimi yoki yo'qmi?), Mahsulotning yozishmalari va narxi to'g'risida (xaridorlar aldanib qolishadimi?) Va o'zingizning ishingiz samaradorligi haqida so'rang. Ushbu uchta savol sizning ishingiz yaxshi yoki yo'qligini tushunishga yordam beradi.

Mijozlardan nimani xohlashlarini so'rang, lekin ularga bosim o'tkazmang.

2. Siz va'da qilganingizdan ko'proq narsani qiling.

Bu erda ikki tomon bor. Birinchidan, ko'p va'da bermang. Agar siz mijozning umidlarini oqlamasangiz, bu ishni qanchalik yaxshi bajarganingiz muhim emas. Mijoz hamon norozi bo'lib qoladi. Umuman olganda, va'dalarni bajarish xizmatning boshqa qismlaridan ko'ra muhimroqdir.

Ikkinchidan - va'da qilganingizdan biroz ko'proq narsani bajaring. Va'da qilingan narsaning ustiga kichik bonus har doim yoqimli. Ekskursiya qilish - sayohat uchun qo'llanma, xarita va xalqaro SIM-kartani qo'shing. Kompyuterni sotish - unga bepul foydali dasturlarni qo'ying.

3. Birgina tabassumning o'zi etarli emas. Tizimni yarating.

Xushmuomalalik va yordam berish - bu pirojnoe. Agar sizda navbat bo'lsa, yomon mahsulot bo'lsa yoki xaridorni tushirib qo'ysangiz, hech kim bu tabassumni xohlamaydi.

Ishlaydigan tizimni yarating. Bunday tizimda ish samarali va o'z vaqtida amalga oshiriladi. Iloji boricha ko'proq to'siqlarni yo'q qildi. Asosiy jarayonlar qayta sug'urtalangan. Hamma nima uchun javobgarligini biladi. Omborda tartib bor. Qo'ng'iroqlar yoziladi, jurnallar avtomatik ravishda saqlanadi. Tualetda farrosh ayol uchun narsalar ro'yxati mavjud. Menejerda hamma narsa bor test savollari... Biror narsa noto'g'ri bo'lganda nima qilish kerakligini hamma biladi.

"Nima buzishi mumkin?" Degan savoldan samarali tizim yaratiladi. Mumkin bo'lgan hamma narsa avtomatlashtirilgan.

4. Agar mijoz so'rasa - "Ha" deb ayting.

Mijoz so'raganda qo'shimcha xizmatlarni taqdim eting. Agar siz mashinalar sotsangiz, ularni ijaraga olishingiz va avtoulovlarga xizmat ko'rsatishni topishingiz, boshqa shaharga haydashingiz va taksini chaqirishingiz, doimiy haydovchini topishingiz va g'ildirakni almashtirishingiz, ikkinchi kalitni yaratishingiz va mashinani qoraytirganingiz yoki yangisini tikganingiz uchun olishingiz mumkin. salon.

Sizning vazifangiz haqidagi tushunchangizni o'zgartiring: "avtoulovlarni sotish" dan ("voucherlarni sotish", "kompyuterlarni sotish") "mijozga yordam berish".

Iqtisodiy samara: siz mijoz uchun taksi buyurtma qildingiz, haydovchiga 500 rubl berdingiz deylik. Biz do'stona munosabatda bo'ldik. Natija: mijozni umr bo'yi qabul qildi, 500 rubl va 15 daqiqa vaqt sarfladi.

5. Yong'in nazoratchilari

Nazoratchilar yomon. Agar xodim kimdir uning uchun tugatishini bilsa, u beparvolik bilan ishlaydi. Nazoratchilar javobgarlikni kamaytiradi.

Agar xodim xato qilsa, u o'z xatosini o'zi va bepul tuzatadi. Buni hamma tushunishi kerak.

Har bir qaytib kelish va da'vo nima sodir bo'lganligini aniqlash uchun sababdir. Sababning tubiga etib boring va uni yo'q qiling. Ehtimol, odam biror narsa qila olmaydi - unga o'rgatish kerak va bu ma'lumot korporativ bilimlar bazasiga qo'shilishi kerak. Har bir shikoyat tizimni takomillashtirishi kerak.

6. Xodimlarga sherik sifatida ish haqi bering.

Xodimlarning ish haqini ularning aniq ish ko'rsatkichlari bilan yoki undan yaxshiroq - butun kompaniyaning ko'rsatkichlari bilan bog'lang. Har bir xodim o'z turmush darajasi uchun shaxsan javobgarlikni his qilishi kerak.

Yaxshi odamlarni navbatga qo'yish uchun bozorning o'rtacha qiymatidan ko'proq pul to'lang. Odamlarni sherik sifatida himoya qiling. Ularni o'stiring.

Boshqalar kabi to'lashdan va mijozlarni yo'qotishdan ko'ra, 20% ko'proq to'lash va 50% ga yaxshiroq ish topish yaxshiroqdir.

7. Xatolarni tan oling

Hamma adashadi. Savol hech qachon adashmaslik (garchi bunga intilish kerak bo'lsa) emas, balki xatolaringizni tan olish va ularni tuzatishga qodir bo'lishingiz kerak.

Agar siz vidolashgan bo'lsangiz, aybingizni tan oling. Qaerda adashayotganingizni ayting. Xatolikni tuzatish uchun nima qilish kerakligini hal qiling. Buni qiling. Va biroz ko'proq narsani qiling.

Siz g'ildirakni yomon burab qo'ydingizmi, u buzilganmi? Xatoingizni tan oling. G'ildirakni va har qanday buzilib ketgan narsalarni bepul ta'mirlang. Avtomobilni yuving va vakuum qiling, g'ildiraklarni pompalang. Salondagi guldastani joylashtiring.

O'zingizni qalqon qilish va mijozga sizning aybingiz yo'qligini isbotlash - bu boshi berk ko'chadir. Siz o'zingizni oqlaysiz deylik - keyin nima bo'ladi? Mijoz baribir xafa bo'lib, siz ularni qo'yib yuborganingizni his qiladi. U qaytib kelmaydi. Va agar siz to'g'ri bo'lgan bo'lsangiz, nima foyda?

Har kuni tobora ko'proq sotishni xohlaysizmi?

Keyin siz, albatta, Karl Syuellning ishi bilan tanishishingiz kerak.

Mijozlar uchun hayot - bu mutlaqo har bir tadbirkor o'qishi kerak bo'lgan kitob. Har qanday aqli raso tadbirkorning asosiy maqsadi - daromadni ko'paytirish. Foydaning ko'payishi nimaga bog'liq? Albatta, yangi yoki eski mijozlar hisobiga. Faqat ular tufayli sizning biznesingiz rivojlanadi va rivojlanadi. Shuning uchun, ularga munosib e'tibor bering.

Ushbu maqolada biz daho Karl Syuellning "Mijozlar hayot uchun" kitobidan olingan mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi 10 ta buyrug'ini buzib tashlaymiz.

Va ular buni faqat 30 yil ichida amalga oshirdilar. Ushbu 30 yil mehnatsevarlik va mijozlar bilan mohirona aloqa qilish yillari bo'ldi. Faqatgina mijozlarni ushlab qolish bilan Karl Syuell foydani yuzlab millionga oshirishga muvaffaq bo'ldi.

Siz ham shuni xohlaysizmi?

Keyin siz ozgina vaqt olib, ushbu kitobni o'qishingiz kerak. Ayni paytda, bu erda buyuk Karl Syuellning 10 ta mijozlarga xizmat ko'rsatmasi.

"Ularni qaytib kelishiga majbur qiling"

Siz "zabt etishni" xohlaysizmi? Keyin nima istayotganini bilib oling va unga bering. Har safar mijoz haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lasiz. Va natijada, mijoz sizga tegishli bo'ladi.

"Mustahkamlik - bu sizga kerak bo'lgan narsa"

Faqatgina yoqimli tabassum bilan siz muammoni hal qila olmaysiz va siz o'zingizning ishingizni mukammal bajarganingizni aniq bilib bo'lmaydi. Kompaniya shveytsariyalik soat kabi aniq va ravon ishlashi kerak. Har bir xodim o'z ishini bilishi kerak. Hamma nimani aniq biladi, u nima uchun javobgardir. Shunda jamoa biron bir xato yuz berganida nima qilish kerakligini biladi.

"Kamroq va'da bering, ko'proq ish qiling!"

Mijozlar bilan muloqot qilishda siz unga berolmaydigan narsangizni va'da qilmasligingiz kerak. Yaxshisi kamroq va'da bering, lekin oxir-oqibat unga kutgandan ham ko'proq narsani bering. Bunday yaxshi bonus faqat ijobiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi v. Bir lahzani eslang, mijoz sizdan o'ziga bo'lgan munosabatni ko'rishi kerak. Bunday aloqadan so'ng, mijoz albatta bir necha bor qaytib keladi.

"Agar mijoz biron bir narsani so'rasa, sizning javobingiz doimo" Ha ""

Mahsulotni mijozga sotmaslik, balki mijozga yordam berish kerak. Agar u sizning to'g'ridan-to'g'ri vazifalaringizga kirmaydigan yoki pul sarflaydigan alohida xizmat turidagi biron bir ishni qilishni talab qilsa, u uchun buni bajaring.

Albatta, agar siz noutbuklarni sotsangiz va mijoz sizdan mebellarini ko'chirishda yordam berishingizni so'rasa, unda sizning javobingiz yo'q bo'ladi. Ammo, agar bu sizning do'stingiz uchun bepul qilgan ishingiz bo'yicha qo'shimcha xizmat bo'lsa, unda mijozdan pul olmang. U siz uchun muhimligini his etsin.

"Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha xodim xatolar va shikoyatlarni ko'rib chiqish vakolatiga ega bo'lishi kerak."

Hamma odamlar noto'g'ri. Shuning uchun u xato qilishi mumkin, ammo uni jazolash umuman zarur emas. Kelajakda bunday qilmaslik uchun u o'zi va bepul xatosini tuzatishi kerak. Unga vaziyatni to'g'irlash uchun imkoniyat bering.

Ko'pincha jarimaga tortiladigan odamlar umuman har qanday ishni samarali bajarishni to'xtatadilar. Xodimlarning xato qilishiga yo'l qo'ymaslik uchun ularni yaxshiroq o'qiting, stajyorlar uchun maxsus o'quv dasturlarini yarating yoki imtihonlarni o'tkazing.

“Shikoyat yo'qmi? Shunday qilib, bir narsa noto'g'ri! "

Esingizda bo'lsin, hamma narsa mukammal bo'lishi mumkin emas, har kimning shikoyati bor va bu umuman normal holat. Agar siz shikoyat qilmasangiz, demak, bu faqat bitta narsani anglatadi: biron bir narsa noto'g'ri ketmoqda.

Xodimlar sizga kamchiliklar haqida gapirishdan qo'rqmasliklari kerak, ular doimo bo'lgan va shunday bo'ladi. Muammoni darhol hal qilish yaxshiroqdir. Mijozlaringiz sizga tashrif buyurganlaridan keyin ularga qo'ng'iroq qilib ko'ring. Hamma narsa yoqdimi yoki yana yordamga muhtojmisiz, deb so'rang. Albatta, agar sizda katta kompaniya bo'lsa, har kuni xaridorlarning ko'pligi bilan siz bu qo'ng'iroqlarni o'zingiz qilishingiz uchun vaqt topolmaysiz. Bunday holda sizda call-markaz bo'lishi kerak. Call-center operatorlari bu bilan shug'ullansin.

"Hamma narsani o'lchash"

Raqamlar va statistika siz uchun muhim bo'lishi kerak. Barchasini o'lchab ko'ring, barcha kerakli ko'rsatkichlarni o'lchamasdan hech qachon kompaniyangiz holatini bilib bo'lmaydi. Veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarni hisoblang, va sotish.

"Ish haqi adolatli emas"

Har bir ish pul bilan o'lchanishi kerak. Xodimlaringizga kerakli maoshni bering. Ammo shundan keyingina ulardan talab qilinadigan ish sifatini talab qiladi. Xodimlaringizga ularning ish darajasi yuqori darajada bo'lganida ish haqi ular xohlagan ish haqi bo'lishini tushuntiring.

- Onang haq edi!

Mijozlarga g'amxo'rlik qilish va ularni hurmat qilish birinchi navbatda bo'lishi kerak. Mijozlaringizni hurmat qiling, shunda ular sizga qaytib kelishadi.

Modernizatsiya

O'zingizning joyingizdagi eng yaxshilar qanday ishlashini bilib oling. Ular qanday rivojlanadi.

Hayotning barcha jabhalarida mustahkam munosabatlarni shakllantirish muvaffaqiyatning muhim tarkibiy qismidir. Sizda ham mijozlar bilan mustahkam aloqalar o'rnatish muhimdir.

O'zaro munosabatlarni o'rnatish oddiy ish bo'lib tuyuladi, ammo bu sizdan vaqt, xushmuomalalik va kuch talab qiladi. Ushbu munosabatlarni rivojlantirish ba'zan og'ir vazifa bo'lib tuyulishi mumkin, ammo sizning harakatlaringiz uchun mukofotlar ko'pincha juda muhimdir. Nima uchun? Mijozlar bilan bunday aloqa odamlarning sizga bo'lgan ishonchini oshirishga, savdo hajmini oshirishga va og'zaki so'zlarni bog'lashga yordam beradi.

Mijozlar bilan mustahkam munosabatlarni o'rnatish uchun quyidagi bir nechta maslahatlarni sinab ko'ring:

1. Boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, ularga ham shunday munosabatda bo'ling... Bu ko'pincha aniq ko'rinadi. Ammo ozgina odamlar ushbu printsipga amal qilishadi. Ayniqsa biznesda. O'zingizni oyoq kiyimingizga qo'ying va shunga o'xshash sotib olish uchun kelishni xohlagan xizmat va munosabat darajasini ta'minlang.
2. Rostini aytganda. Mahsulotlaringiz, xom ashyoingiz, xizmatlaringiz sifati haqidagi yolg'on ma'lumotlar siz bilan shafqatsiz hazil o'ynashi va obro'ingizga katta zarar etkazishi mumkin. Agar mijozga biror narsa bera olmasangiz, rostgo'y bo'ling. Mijozlar buni qadrlashadi va sizga ishonishni boshlaydilar.
3. Yodingizda bo'lsin, sizning mijozlaringiz raqamlar emas, odamlardir. Istiqbolli bilan suhbatlashgandan so'ng, ism va eskirgan voqeani eslang. Buni statistik birlik deb o'ylamang. Suhbatdan o'rgangan kichik tafsilotlar mijozlar uchun ajoyib tajriba yaratishga yordam beradi.
4. Tana tilingizni tomosha qiling. Ko'p odamlar gaplashmaydilar. Ularning boshida nima o'tiradi. Ularning tanalaridan kichik izlar sizga vaziyatni to'g'ri baholashga va suhbatni qaysi yo'nalishda olib borishni tushunishga yordam beradi.
5. Mijozga samimiy qiziqish bildiring. Vaziyat sizga tanish: siz do'konga noutbukni ko'rish uchun keldingiz. Sotib olmang. Esa. Faqat tanlang. Bu erda maslahatchi / sotuvchi sizni iltifot va tabassum bilan tarqatib yuborgan, sizni qo'lida ko'tarishga tayyor. Ammo siz qo'rqinchli deysiz: «Men hali sotib olmayman. Yonimda etarlicha pulim yo'q ». Hamma ko'zlar xiralashadi, qiziqish yo'qoladi, sotuvchi nordon ifoda bilan orqasini o'giradi. Yoqimsiz, to'g'rimi? Ishonchim komilki, bunday xizmatdan so'ng siz ushbu do'konga qaytib kelmaysiz.

O'zingizning potentsial mijozlaringizni xuddi shunday his qilmang. Bu odam sizdan sotib olish uchun kelgan yoki tasodifan tushib ketganidan qat'i nazar, barchaga xushmuomala bo'ling.

Xulosa

Mijozlar bilan ishlash ko'plab tuzoqlarga duch kelganda oson ish emas. Ammo bu juda qiziqarli tajriba. Shuning uchun, yangi fokuslarni o'rganing, barchani tushunishga harakat qiling. Shunda sizning mijozlaringiz haqiqatan ham "Hayot uchun mijozlar" bo'lishadi.

Bu foydali bo'ldimi? Yaxshi ko'rish! Turli kitoblar uchun yanada qiziqarli materiallar tayyorlayman.

Endi qanday ishlash haqida o'ylash vaqti keldi qiyin mijozlar... Ushbu alifbo sizga quyidagilarni tushunishga yordam beradi: Hozir o'qing!

Karl Syuell, Pol Braun

Hayot uchun mijozlar

Nashriyotlardan

Ushbu kitob birinchi marta 1990 yilda Qo'shma Shtatlarda nashr etilgan va bir nechta qayta nashrlardan o'tgan. Hozirda Rossiyada xaridorlarni jalb qilish va ushlab qolish mavzusida nashr etilgan kitoblar orasida yaxshiroq narsa yo'q, deyish erkinligini qabul qilamiz.

Garchi muallif Karl Syuell qimmatbaho mashinalarni sotsa ham, uning maslahati nafaqat VIP mijozlar bilan ishlaydiganlar uchun: hatto arzon tovarlarni sotishda ham siz ularni olish uchun kurashishingiz mumkin (va kerak!) Emas, balki raqiblardan.

Bizning kuzatuvlarimizga ko'ra kamida 80% rossiya biznesi uzoq muddatli mijozlarni ushlab qolish o'rniga bir martalik sotuvlar uchun mo'ljallangan. Qolgan 20% ning 80% mijozni uzoq vaqt ushlab turishni xohlaydi, ammo buning uchun ular "mexanik" sodiqlik tizimlaridan foydalanadilar (sovg'alar, chegirma kartalari va boshqalar).

Syuell boshqacha yondashuvga ega: birinchidan, u mijozni ushlab turishni asosiy vazifa deb biladi, ikkinchidan, bu faqat insoniy, hissiy aloqalarni o'rnatish orqali amalga oshiriladi.

Kitobda tadbirkorlikning asosiy asoslari taqdimoti ham, o'ziga xos integral tavsifi ham mavjud joriy tizim mijozlarni ushlab qolish - Karl bilan shug'ullanadigan biznes misolida (albatta). Ushbu tizim juda yaxshi o'ylangan va ko'p qirrali bo'lib, deyarli har qanday faoliyat sohasiga mos keladi.

Biz uning g'oyalarini uzoq vaqtdan beri qo'llay boshladik va ularning ishlayotganligini ishonch bilan aytishimiz mumkin.

Igor Mann, Mixail Ivanov va Mixail Ferber

Rossiya nashrining sherigidan

Bizga bir nusxada printerda bosilgan, buloq bilan tikilgan A4 varaqlari ko'rinishida olingan bu kitob deyarli qabul qilingan paytdan tortib bir rejissyordan boshqasiga janjal bilan o'tdi. Aytishga hojat yo'q, u to'xtovsiz, jirkanch tarzda o'qildi. Keyin, allaqachon salqin bosh bilan, men tushunishga harakat qildim: uning boshqalardan farqi nimada, bu diqqatga sazovor joy nimada yashiringan? Bu shuncha yildan beri avtoulovlar bilan shug'ullangan va 30 yil ichida o'z kompaniyasining tovar aylanmasini 10 million dollardan 250 million dollargacha oshirishga muvaffaq bo'lgan to'rtta avtomobil markasi bilan ish olib borgan Karl Syuellning vakolati bo'lishi mumkinmi? Ammo bu kitobni olishdan oldin men Karl Syuell kimligini bilmagan edim va men boshqaradigan kompaniya 13 yil ichida uning tovar aylanmasini 10 ming dollardan 356 million dollarga oshirdi. Bizda allaqachon o'n to'rtta avtomobil markalari mavjud.

Kutib turing, ehtimol muallif o'ziga xos sirlari bilan o'rtoqlashadimi yoki xaridorlarni jalb qilish va saqlashning mutlaqo yangi, chet eldagi hiyla-nayrang usullarini kashf etadimi? Yo'q, hech qanday maxfiy ma'lumotlar va nou-xaular kitobda alohida qayd etilmaydi, tasvirlanganlarning yarmidan ko'pi bizning avtoulov markazlarida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Xo'sh, hiyla nima?

Kitob birinchi navbatda ishlaydiganlar orasida eng ko'p sotiladigan kitobga aylanishi avtomobil biznesishubhasiz. Uning muvaffaqiyat kaliti yaxshi, jonli uslubda va tafsilotlarga e'tiborda. Chunki o'qiyotganingizda o'zingizga savol berasiz: ushbu texnikani bilasizmi yoki ushbu yondashuv haqida? Ha, men bilardim. Bu ishlatilganmi? Yo'q Chunki bu juda muhim emas deb o'ylardim. Ammo hamma narsa muhim ekanligi aniqlandi - aniqrog'i yana bir bor ayon bo'ldi. Har qanday so'z. Diqqat. Lyuk. Har qanday kichik narsa. Yo'q, bu noto'g'ri: hech qanday mayda-chuyda narsalar yo'q.

Va buning uchun siz muallifga katta hurmat bilan qaraysiz. U hamma mayda-chuyda narsalarni to'playdi, tahlil qiladi, javonlarga qo'yadi va eng muhimi ulardan foydalanadi. Va boshqalarga ulardan qanday foydalanishni aytib beradi. Buning uchun Karl Syuellga rahmat.

Oleg Xusenov, bosh direktor "Atlant-M" xalqaro avtomobil xolding

Rossiyada, Italiyada yoki boshqa biron bir mamlakatda ishlasa bo'ladimi, har qanday ishbilarmon xohlagan birinchi narsa - yangi mijozlarni jalb qilish uchun marketing byudjetini oshirish.

Albatta, bunda aql-idrok bor. Ammo keyin nima bo'lishini o'ylamasangiz yangi mijoz topildi, bu qimmatga tushishi mumkin. Ayni paytda siz mavjud mijozlardan ko'proq foyda olishingiz mumkin va bunday biznesning narxi yangi savdo bozorlarini doimiy izlash bilan taqqoslaganda ancha past bo'ladi.

Axloqiy: yangi xaridorlarni qidirishga shoshilishdan oldin, sizdan bitta xaridni amalga oshirgan mijozlarni umr bo'yi xaridorga aylantirishga harakat qiling.

Ushbu kitobda buni qanday qilish haqida.

Nima uchun bunday yondashuvga murojaat qilish kerak? Qarang: agar siz oddiy xaridorlarni aylantira olsangiz doimiy mijozlar, natijalar faqat ijobiy bo'ladi.

Mavjud mijozga xizmatlar yoki tovarlarni sotish yangisiga sotishdan ancha osonroq. Siz u bilan allaqachon aloqalarni o'rnatgansiz va uning ehtiyojlarini bilasiz. Aniq natija: marketing xarajatlaringiz kamayadi.

Mijozlaringiz sizni yana tanlashini ta'minlash uchun sizga ko'p kuch, vaqt va pul sarflashingiz shart bo'lmaydi. Ular sizning takliflaringizni tinglashlari ehtimoli yuqori, chunki ular siz bilan allaqachon ijobiy tajribaga ega bo'lishgan. (Bu xuddi shunday natija bilan birinchi punktning oynali tasviri: ortgan foyda).

Agar mijozlar sizdan sotib olsalar, ular raqiblardan sotib olmaydilar. Tasodifiy xaridorlarni umr bo'yi xaridorlarga aylantirish orqali siz g'alaba qozonasiz, raqobatchilar esa yutqazishadi.

Sadoqatli mijozlar bu narxga sezgir emas. Siz allaqachon yaxshi munosabatlarni o'rnatdingiz va xaridorlarga sizga bir xil ko'proq pul to'lash osonroq, ularga bir xil yuqori darajada xizmat qila oladigan boshqa kompaniyani qidirishga vaqt sarflashdan ko'ra.

Ular sizning boshqa mahsulot va xizmatlaringizni sinab ko'rishga tayyor bo'lishadi. Siz ular bilan savdo qilmagan boshqa firmalarga qaraganda yaxshiroq ahvoldasiz. Dastlab olgan ishonchingiz boshqa takliflaringizga ham ta'sir qiladi.

Ko'rib turganingizdek, mavjud mijozlarni yo'naltirish ancha foydali va kam xarajatli. marketing strategiyasiyangi xaridorlarni qidirishdan ko'ra.

Nega aksariyat sotuvchilar bunday yondashuvni qo'llamaydilar? Buning bir qancha sabablari bor, ko'pchilik shunchaki shunchaki yangi bitimlarga e'tibor qaratganidan, ya'ni printsipial jihatdan ular faqat savdo bozorlarini kengaytirish haqida o'ylashga qodir - va zerikish bilan tugaydi: "Biz bu odam (yoki kompaniya) bilan anchadan beri ishlayapmiz, men xohlayman yangi narsa. "

Ammo shuni tushunishingiz kerakki, agar siz mijozingiz bilan uzoq muddatli munosabatlarni talab qilmoqchi bo'lmasangiz, unda pul yo'qotasiz. Va ehtimol juda ko'p pul.

Keling, mening biznesimdan oddiy bir misolni ko'rib chiqaylik. Men mashinalar sotaman. Hisob-kitoblarni murakkablashtirmaslik uchun biz avtoulovning o'rtacha narxi 25000 dollarni tashkil etadi deb taxmin qilamiz. Qoida tariqasida o'rtacha xaridor hayoti davomida bizdan 10 ta mashina sotib oladi. Ya'ni, bu $ 250,000 (inflyatsiyani hisobga olmaganda, 2005 dollar). Bundan tashqari, xaridorlar avtoulov narxining uchdan bir qismiga moyni almashtirishdan tortib, tirnoqli qandillarni ta'mirlashgacha texnik xizmat ko'rsatishga sarflaydilar. Bu taxminan $ 82,500 qo'shimcha qiladi, jami $ 332,500. Ushbu summani bitta mashina xaridorini umr bo'yi xaridorga aylantirish orqali topish mumkin.

Endi tasavvur qiling, bir kishi bizdan 25000 dollarga mashina sotib oldi va biz bilan yoqmagani uchun yana kelmadi. Foyda farqi $ 307,500 ni tashkil qiladi. 307,500 daromad olish uchun qancha reklama joylashtirishingiz va qancha savdo qilishingiz kerak?

Mavjud xaridoringizni sizdan sotib olishga ishontirib, siz bilan bir xil daromad keltiradigan marketing kampaniyasini tasavvur qilish qiyin. Marketing byudjetingizni tuzayotganda buni ko'rib chiqing. Yangi mijozlarni jalb qilish uchun bir nechta yangi dasturlarni boshlashdan ko'ra, nima uchun mavjud mijozlar ehtiyojlarini qondirayotganingizga ishonch hosil qilmaysiz?

Birinchi qadam nima, deb so'rayapsizmi? Keyingi bir hafta ichida eng ko'p pul ishlagan 10 mijozga qo'ng'iroq qiling, ularga minnatdorchilik bildiring va ularning hayotini qanday osonlashtirishingiz haqida munozara boshlang.

Ushbu Shartnoma IE Smygin Konstantin Igorevich, bundan keyin "Xizmat ma'muriyati" deb nomlanadi va Xizmat veb-saytida ro'yxatdan o'tishda foydalanuvchiga aylanadigan har qanday shaxs o'rtasida tuziladi http: // site / (bundan keyin Xizmat), bundan keyin "Foydalanuvchi" deb nomlanadi va Shartnoma matnida. "Tomonlar" deb nomlanadi va alohida - "Tomon".

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Shartnoma Art. 435 Fuqarolik kodeksi RF - bu ommaviy taklif. Xizmat materiallariga kirish orqali Foydalanuvchi ushbu Shartnomaga qo'shilgan deb hisoblanadi, ushbu taklif shartlarini va Shartnoma (qabul qilish) qoidalarini qabul qiladi.

1.2. Ushbu taklif shartlarini shartsiz qabul qilish (qabul qilish) Xizmat veb-saytida ro'yxatdan o'tish orqali amalga oshiriladi.

1.3. Ushbu taklifni qabul qilish bilan tuzilgan ushbu Shartnoma ikki tomonlama imzolashni talab qilmaydi va elektron shaklda amal qiladi.

1.4. Xizmat materiallari va funktsiyalaridan foydalanish amaldagi qonunchilik normalari bilan tartibga solinadi Rossiya Federatsiyasi.

2. Shartnoma mavzusi

2.1. Ushbu Shartnomaning mavzusi Xizmat ma'muriyati tomonidan Xizmat ma'muriyatiga tegishli bo'lgan serverda Xizmatga kirishni ta'minlash orqali Xizmatdan foydalanish uchun eksklyuziv huquqlarni o'tkazishdir.

2.2. Ushbu Shartnomaning shartlari Xizmatning keyingi barcha yangilanishlari va yangi versiyalarida qo'llaniladi. Xizmatning yangi versiyasidan foydalanishga rozilik berib, foydalanuvchi ushbu Shartnoma shartlarini tegishli yangilanishlar, xizmatning yangi versiyalari uchun qabul qiladi, agar Xizmatning yangilanishi va / yoki yangi versiyasi boshqa kelishuv bilan birga kelmasa.

2.3. Xizmat Xizmat ma'muriyatining intellektual faoliyati natijasidir va Rossiya Federatsiyasining intellektual mulk va xalqaro huquqni muhofaza qilish to'g'risidagi qonunchiligi bilan himoya qilinadi, Xizmatga bo'lgan barcha eksklyuziv huquqlar, ularga ilova qilingan materiallar va ularning har qanday nusxalari Xizmat ma'muriyatiga tegishli. Xizmatdan foydalanish huquqi Foydalanuvchiga faqat ushbu Shartnomada nazarda tutilgan shartlarda va miqdorda taqdim etiladi.

3. Xizmat ko'rsatish shartlari

3.1. Xizmat bilan ishlashni boshlash uchun foydalanuvchi noyob ism (Kirish) va parolni tayinlash orqali ro'yxatdan o'tish tartibidan o'tishi kerak. Ro'yxatdan o'tish jarayoni tugagandan so'ng, foydalanuvchi hisob egasiga aylanadi. Hisobingizga kirgan paytdan boshlab, foydalanuvchi kiritilgan ma'lumotlar xavfsizligi, shuningdek, Kirish va parol uchun javobgardir.

3.2. Xizmat bilan ishlashni tugatgandan so'ng, foydalanuvchi "Hisobdan chiqish" tugmachasini bosish orqali o'z hisobidagi ishni mustaqil ravishda bajaradi.

3.3. Xizmatda ro'yxatdan o'tgan paytdan boshlab, foydalanuvchiga shaxsiy kabinet beriladi, unga foydalanuvchi pul mablag'larini kiritish huquqiga ega. Shaxsiy hisobvaraqdagi pul miqdori Xizmatning pullik xizmatlari uchun ma'lum bir kalendar davri (6 oy, 12 oy va 24 oy) uchun obuna to'lash uchun ishlatiladi. To'lov pullik xizmatlar 100% oldindan to'lov shaklida pul o'tkazmalari orqali amalga oshiriladi va Foydalanuvchining shaxsiy hisobvarag'idan debetlanadi.

3.4. Bepul xizmatlar Foydalanuvchiga hech qanday kafolatlarsiz, xuddi shu sifat, hajm va ushbu xizmatlar Xizmat tarkibiga kiradigan funksionallik bilan taqdim etiladi. Bu shuni anglatadiki, Foydalanuvchi bepul xizmatlardan foydalanish bilan bog'liq barcha xavf va javobgarlikni o'z zimmasiga olgan holda, bepul xizmatlarning mavjudligi, hajmi, sifati yoki funktsionalligi to'g'risida da'vo qilish huquqiga ega emas va ulardan foydalanadi.

3.5. Pullik xizmatlar, agar tegishli pullik xizmat ko'rsatilgandan keyin 5 (Besh) ish kuni ichida, Xizmat ma'muriyati foydalanuvchidan asosli yozma da'volarni qabul qilmasa, foydalanuvchi tomonidan to'g'ri ko'rsatildi va to'liq qabul qilindi deb hisoblanadi.

3.6. Xizmat ma'muriyati amalga oshiradi texnik qo'llab-quvvatlash Foydalanuvchiga, shu jumladan Xizmat va taqdim etilayotgan xizmatlarning funktsional imkoniyatlari, shuningdek Xizmatning ishlash xususiyatlari bilan bog'liq masalalar bo'yicha.

4. Tomonlarning huquqlari va majburiyatlari

4.1. Foydalanuvchining huquqlari va majburiyatlari

4.1.1. Foydalanuvchi buzilgan deb hisoblanishi mumkin bo'lgan choralarni ko'rmaslikni o'z zimmasiga oladi Rossiya qonunchiligi yoki xalqaro huquq normalari, shu jumladan intellektual mulk, mualliflik huquqi va / yoki turdosh huquqlar sohasida, shuningdek Xizmatning normal ishlashini buzadigan yoki olib kelishi mumkin bo'lgan har qanday harakatlar.

4.1.2. Foydalanuvchi ushbu Shartnoma bo'yicha olgan huquqlarini to'liq yoki qisman uchinchi shaxslarga taqdim qilmaslik (topshirish), xizmat materiallarini sotmaslik, takrorlamaslik, to'liq yoki qisman nusxa ko'chirmaslik, boshqa yo'l bilan, shu jumladan bepul, oldindan olmasdan turib begonalashtirmaslik majburiyatini oladi. xizmat ma'muriyatining yozma roziligi.

4.1.3. Foydalanuvchi Xizmatga kirish uchun foydalanilgan parol va loginlarni uchinchi shaxslarga o'tkazmaslikni, ularni saqlash sirini ta'minlashni o'z zimmasiga oladi.Login va parolga va / yoki foydalanuvchi qayd yozuviga ruxsatsiz kirish huquqi bo'lgan taqdirda, foydalanuvchi bu haqda darhol xizmat ma'muriyatiga xabar berishi shart.

4.1.4. Foydalanuvchi foydalanmaslik majburiyatini oladi dasturiy ta'minotkerakli ma'lumotlarni olish uchun Xizmat veb-sahifalarini avtomatik ravishda yuklab olish va qayta ishlashni (demontaj qilishni) ta'minlash.

4.1.5. Xizmatda ro'yxatdan o'tish paytida foydalanuvchi taqdim etilgan ma'lumotlarning mazmuni va to'g'riligi uchun javobgardir. Foydalanuvchi Xizmat ma'muriyati tomonidan Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini saqlash va qayta ishlashga rozilik beradi.

4.1.6. Foydalanuvchiga xizmat ko'rsatish vaqtidan tashqari, istalgan vaqtda Xizmatdan foydalanish huquqi mavjud.

4.1.7. Foydalanuvchi Xizmatdan o'z funktsional imkoniyatlari doirasida va ushbu Shartnomada belgilangan shartlarda foydalanish huquqiga ega.

4.1.8. Xizmatning pullik xizmatlaridan keyingi foydalanish uchun foydalanuvchi ma'lum bir kalendar davri uchun obuna summasiga teng miqdordagi pul mablag'larini depozitga qo'yish huquqiga ega, foydalanuvchi xizmatning pullik xizmatlari tariflarini quyidagi manzilda topishi mumkin: http: // sayt / obuna /

4.1.9. Foydalanuvchi parolni Xizmat ma'muriyatiga bu haqda ogohlantirmasdan mustaqil ravishda o'zgartirish huquqiga ega.

4.1.10. Foydalanuvchi istalgan vaqtda Foydalanuvchining qayd yozuvini va Xizmatda saqlangan ma'lumotni o'chirishga murojaat qilish huquqiga ega. Foydalanuvchining qayd yozuvini va Xizmatda saqlanadigan ma'lumotni o'chirish ariza qabul qilingan kundan boshlab 7 kun ichida amalga oshiriladi. Hisobni o'chirishda foydalanuvchi xizmatning pullik xizmatlariga obuna bo'lishga sarflagan mablag'larini qisman yoki to'liq qaytarib bo'lmaydi.

4.1.11. Pul mablag'lariXizmat xizmatlariga obuna bo'lganligi uchun to'lov sifatida qaytarib berilmaydi va xizmatning pullik xizmatlarini to'lash uchun ishlatilishi mumkin.

4.2. Xizmat ma'muriyatining huquqlari va majburiyatlari

4.2.1. Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchiga Xizmatda ro'yxatdan o'tish protsedurasini tugatgan paytdan boshlab 5 (Besh) ish kunidan kechiktirmay foydalanuvchiga xizmatga kirishni ta'minlashi shart.

4.2.2. Xizmat ma'muriyati ushbu Shartnoma shartlariga muvofiq, xizmatning ishlashini haftaning 7 (Yetti) kuni, shu jumladan dam olish kunlari va kun bo'yi ta'minlash majburiyatini oladi. bayramlar, parvarishlash ishlari vaqtidan tashqari.

4.2.3. Xizmat ma'muriyati foydalanuvchi oxirgi marta xizmatning har qanday pullik xizmatidan foydalangan paytdan boshlab 90 (to'qson) kalendar kun davomida xizmatda joylashtirilgan foydalanuvchi ma'lumotlarining xavfsizligini ta'minlashni o'z zimmasiga oladi.

4.2.4. Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini uchinchi shaxslarga o'tkazmaslikni o'z zimmasiga oladi.

4.2.5 Xizmat ma'muriyati zarur rejalashtirilgan profilaktik va amalga oshirish uchun Xizmat faoliyatini to'xtatib qo'yish huquqiga ega ta'mirlash ishlari Xizmat ma'muriyatining texnik resurslarida, shuningdek favqulodda vaziyatlarda rejadan tashqari ishlarda, bu haqda, agar texnik imkoni bo'lsa, foydalanuvchini veb-saytga tegishli ma'lumotlarni joylashtirish orqali xabardor qiladi.

4.2.6. Xizmat ma'muriyati Xizmat ma'muriyatining o'z resurslari bo'lmagan axborot va transport kanallaridan foydalanish imkonsizligi yoki uchinchi tomonning harakati va / yoki harakatsizligi, agar bu xizmatning ishlashiga bevosita ta'sir qilsa, shu jumladan favqulodda vaziyatda bo'lsa, Xizmat ma'muriyati Xizmat faoliyatini to'xtatishga haqlidir.

4.2.7. Xizmat ma'muriyati o'z xohishiga ko'ra istalgan vaqtda Xizmat tarkibini, funktsional imkoniyatlarini va foydalanuvchi interfeysini yangilash huquqiga ega.

4.2.8. Xizmat ma'muriyati pullik xizmatlarning narxini bir tomonlama o'zgartirish huquqiga ega.

4.2.9. Xizmat ma'muriyati foydalanuvchini ogohlantirmasdan va foydalanuvchi ushbu Shartnoma shartlarini buzgan taqdirda sabablarini tushuntirmasdan foydalanuvchining barcha ma'lumot tarkibini o'z ichiga olgan foydalanuvchi akkauntini blokirovka qilish va / yoki yo'q qilish huquqiga ega.

5. Tomonlarning javobgarligi va nizolarni hal qilish tartibi

5.1. Xizmat Foydalanuvchiga xalqaro amaliyotda umume'tirof etilgan printsipga muvofiq "boricha" taqdim etiladi. Bu shuni anglatadiki, Xizmatni yangilash, texnik xizmat ko'rsatish va undan foydalanish jarayonida yuzaga keladigan muammolar (shu jumladan, boshqalar bilan moslik muammolari) dasturiy mahsulotlar, shuningdek Xizmatdan foydalanish natijalari va Foydalanuvchining taxminlari o'rtasidagi nomuvofiqlik va boshqalar), Xizmat ma'muriyati javobgar emas.

5.2. Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni buzganlik uchun Tomonlar Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo'ladilar. Shu bilan birga, zararni qoplash to'g'risidagi da'vo paytida Xizmat ma'muriyatining foydalanuvchi oldidagi javobgarligi foydalanuvchi tomonidan to'langan pullik xizmatlarning narxi bilan cheklangan.

5.3. Agar biron bir Tomon o'z majburiyatlarini to'liq yoki qisman bajarmaganligi uchun javobgar bo'lmaydi fors-major holatlariShartnoma tuzilgandan keyin paydo bo'lgan va Tomonlarning irodasidan mustaqil. 3 (Uch) oydan ortiq muddat davomida favqulodda vaziyatlar yuzaga kelgan taqdirda, har qanday Tomon ushbu Bitim bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishdan bir tomonlama ravishda voz kechishga haqlidir (Shartnomani bekor qiladi).

5.4. Xizmat Xizmat ma'muriyatining intellektual mulki ob'ekti bo'lganligi sababli, mualliflik huquqini buzganlik uchun javobgarlik Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi.

5.5. Xizmat ma'muriyati ushbu Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi, shuningdek, Internet foydalanuvchilari tomonidan axborot xavfsizligini buzishga qaratilgan noqonuniy xatti-harakatlari natijasida kelib chiqadigan, shu jumladan yo'qotilgan foyda va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan zarar uchun foydalanuvchining to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita zararlari uchun javobgar emas. Xizmatning ishlashi; foydalanuvchi kompyuteri va xizmat ma'muriyati serveri o'rtasida Internet aloqalarining yo'qligi; davlat va shahar organlari, shuningdek boshqa tashkilotlar tomonidan tezkor-qidiruv faoliyati doirasidagi tadbirlarni o'tkazish; tashkil etish davlat tomonidan tartibga solish (yoki boshqa tashkilotlar tomonidan tartibga solish) iqtisodiy faoliyat tijorat tashkilotlari Internetda va / yoki ushbu sub'ektlar tomonidan ushbu Shartnomani bajarilishini qiyinlashtiradigan yoki imkonsiz qiladigan bir martalik cheklovlar o'rnatilishi; va Internet foydalanuvchilari va / yoki boshqa shaxslarning ushbu Shartnomani tuzish paytida mavjud bo'lgan Internet va / yoki kompyuter texnikasidan foydalanish bilan bog'liq umumiy vaziyatni yomonlashiga qaratilgan harakatlari (harakatsizligi) bilan bog'liq boshqa holatlar.

5.6. Tomonlar o'rtasida ushbu Shartnomadan kelib chiqadigan yoki unga aloqador har qanday nizo yoki kelishmovchiliklar yuzaga kelgan taqdirda, Tomonlar ularni o'zaro muzokaralar yo'li bilan hal qilish uchun barcha choralarni ko'radilar.

5.7. Agar Tomonlar o'rtasidagi kelishmovchiliklarni va / yoki kelishmovchiliklarni muzokaralar yo'li bilan hal etish imkoni bo'lmasa, u holda bunday nizolar Sankt-Peterburg va Leningrad viloyati Arbitraj sudida hal qilinadi.

6. Boshqa shartlar

6.1. Ushbu Shartnoma qabul qilingan kundan boshlab kuchga kiradi va Tomonlar o'z majburiyatlarini to'liq bajarmaguncha amal qiladi.

6.2. Ushbu Shartnoma Tomonlarning o'zaro kelishuviga binoan, shuningdek Xizmat ma'muriyati tashabbusi bilan foydalanuvchi tomonidan ushbu Shartnoma shartlari buzilgan taqdirda muddatidan oldin bekor qilinishi mumkin, ikkinchisiga mablag 'qaytarilmasdan.

6.3. Ushbu Shartnoma taklif bo'lgani uchun va Rossiya Federatsiyasining amaldagi fuqarolik qonunchiligiga binoan, Xizmat ma'muriyati taklifni Art. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 436-moddasi. Agar ushbu Shartnoma amal qilish muddati davomida olib qo'yilgan bo'lsa, ushbu Shartnoma bekor qilingan paytdan boshlab bekor qilingan hisoblanadi. Fikr-mulohaza saytga tegishli ma'lumotlarni joylashtirish orqali amalga oshiriladi.

6.4. Tomonlar ushbu Shartnomani bajarish paytida Tomonlar vakillarining imzolaridan, shuningdek ularning muhrlaridan faksimile aloqasi, mexanik yoki boshqa nusxalar yordamida foydalanishga ruxsat berilishi to'g'risida kelishib oldilar; elektron raqamli imzo yoki tashkilot rahbarlari va muhrlarining qo'l bilan yozilgan imzosining boshqa har qanday analogi.

6.5. Xizmat ma'muriyati bu haqda ma'lumotni veb-saytga jamoat domeniga joylashtirish va ushbu Shartnomaga o'zgartirish kiritish orqali Xizmat ko'rsatish shartlarini bir tomonlama ravishda o'zgartirish huquqiga ega.

6.6. Ushbu Shartnoma shartlaridagi ushbu o'zgartirishlar, agar tegishli nashrda boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, e'lon qilingan kundan boshlab kuchga kiradi. Shartnomaga o'zgartirishlar va / yoki qo'shimchalar kiritilgandan so'ng, foydalanuvchi tomonidan Xizmatdan davomiy foydalanilishi, foydalanuvchining bunday o'zgarishlar va / yoki qo'shimchalar bilan qabul qilinishi va roziligini anglatadi.

7. Kafolatlar

7.1. Ushbu shartnoma matnida aniq ko'rsatilgan kafolatlar bundan mustasno, Xizmat ma'muriyati boshqa kafolatlar bermaydi.

7.2. Shartlarga rozi bo'lish va ushbu taklif shartlarini qabul qilish yo'li bilan qabul qilish orqali Foydalanuvchi Xizmat ma'muriyatini ishontiradi va quyidagilarga kafolat beradi:

• ushbu shartnomani ixtiyoriy ravishda tuzadi;
• ushbu shartnomaning barcha shartlari bilan tanishdi;
• taklif va shartnomaning mavzusini to'liq tushunadi va tasdiqlaydi;
• ushbu shartnomani tuzish va bajarish uchun zarur bo'lgan barcha huquq va vakolatlarga ega.

AQShdan kelgan muvaffaqiyatli tadbirkorning "Mijozlar hayot uchun" ajoyib kitobi bir qator sirlarni mukammal ochib beradi muvaffaqiyatli biznes... Bozorning har qanday joyida qiyin raqobatning qiyin davrida nafaqat sotish darajasini saqlab qolish, balki o'sib borayotgan foydani metodik ravishda oshirish ham muhimdir. Buni qanday qilish kerak? Bunga javob "Hayot uchun mijozlar" adabiy asarida.

Inson ushbu kitobni o'qishni boshlaganda, mohiyatan uning oldida ekanligini tushunadi amaliy qo'llanma harakatga, bu erda asosiy g'oya mijozni qanday tutish kerakligi haqida aniq qoidalar bilan aniq ifoda etilgan. Avtomobil sotuvchisi egasi va muallif Karl Syuell savdo-sotiqni aql bovar qilmaydigan darajaga ko'targan. Oddiy manipulyatsiya va ixtirochilik orqali u tezda mijozlar bazasini kengaytirdi, yangi mijozlarni saqlab qoldi va jalb qildi. Karl Syuell o'z kitobida savdo hajmini oshirishga va foydani sezilarli darajada oshirishga qaror qilganlarga qimmatli maslahatlarni beradi.

Bestseller nafaqat keng o'quvchilar doirasiga mo'ljallangan. Sotuvning keyingi darajasiga erishmoqchi bo'lgan kichik, kichik va yirik korxonalar menejerlari uchun bu o'qilishi kerak. Carl Sewell o'zining "Buyurtmachilar uchun hayot" marketing qo'llanmasida kompaniyani qanday tashkil qilish, marketingni olib borish, tovar ayirboshlash, mijozlarga xizmat ko'rsatish kontseptsiyalarini qayta aniqlash va boshqalar kabi eng dolzarb masalalarni ochib beradi. yirik loyihalarni tuzishdan oldin xodimlarning ish haqi darajasi.

"Mijozlar hayot uchun" asari nafaqat sohada o'z-o'zini tarbiyalash uchun foydalidir ishbilarmonlik munosabatlari... Uni o'qish qiziqarli va qiziqarli. Tarkibning alohida ahamiyati shundaki, kitob ba'zi bir aqlli kreslo professori yoki o'rta menejer tomonidan emas, balki haqiqatan ham muvaffaqiyatli, muvaffaqiyatli ishbilarmon tomonidan yozilgan. Bestsellerni bir nafasda o'qish oson.

Kitob syujeti etakchining iste'molchilar bilan munosabatlari atrofida. Mijozlar bilan hamkorlik qilish jarayonida aniq shakllangan qoidalar taqdim etiladi. Ya'ni, kitob muallifi Karl Syuell to'g'ridan-to'g'ri maslahat beradi: "kamroq va'da bering, ko'proq ishlang", "agar mijoz biron bir narsani so'rasa, javob har doim" ha "bo'lishi kerak", "shikoyatlarni kuzatib boring, agar shikoyatlar bo'lmasa, unda biron bir narsa noto'g'ri shuning uchun "," odamlarga nisbatan muloyim munosabatni namoyish etish. "

Ajoyib kitobda ko'p narsalar mavjud foydali maslahatlar... Boshqalar qatori, eng samarali mahsulotlardan biri "yaponlashtirish" dir. Bu nimani anglatishini zamonaviy biznesmenlar uchun "Mijozlar hayot uchun" mukammal qo'llanmasini o'qiganingizda aniq bilib olasiz.

Bizning adabiy saytimiz sahifasida Karl Syuell, Pol Braunning "Mijozlar hayoti" kitobini turli xil moslamalar - epub, fb2, txt, rtf formatlarida bepul yuklab olishingiz mumkin. Siz kitob o'qishni va har doim yangi nashrlarni kuzatishni yaxshi ko'rasizmi? Bizda turli janrdagi kitoblarning katta to'plami mavjud: klassiklar, zamonaviy ilmiy fantastika, psixologiya bo'yicha adabiyotlar va bolalar nashrlari. Bundan tashqari, biz yangi boshlagan yozuvchilar va chiroyli yozishni o'rganishni istaganlar uchun qiziqarli va ma'lumotli maqolalarni taqdim etamiz. Bizning har bir tashrif buyuruvchilarimiz o'zlari uchun foydali va qiziqarli narsalarni topa olishadi.