شهرت برند مجموعه ای از قضاوت های ثابت در مورد وی بر اساس معیارهایی است که برای مخاطبان مهم است (صداقت ، مسئولیت ، نجابت). اعتبار یک رویکرد تحلیلی در شکل گیری نظرات فرض می کند و مبتنی بر دانش و ارزیابی قابل اعتماد است. اغلب اوقات ، این توسط تجربه خود مصرف کننده پشتیبانی می شود.

اعتبار یک فرآیند پویا است که به موجب آن اهداف استراتژیک شرکت، برای بلند مدت طراحی شده است. اعتبار به چگونگی و با چه روش هایی بستگی دارد فعالیت کارآفرینی شرکت ها این نمایش عمیق اقتصادی و خصوصیات اجتماعی نام تجاری.

چرا شهرت مهم است؟

اعتبار برای هر شی اجتماعی از یک شخص تا یک شرکت بین المللی به یک اندازه مهم است.

طبق تحقیقات ، بیش از 60٪ از سرمایه گذاران شهرت برند را یکی از عوامل اصلی در شکل گیری ارزش آن می دانند. اعتبار می تواند از 20 تا 80 درصد ارزش سهامدار شرکت، نمایندگی دارایی واقعی شرکت است. اعتبار به آرامی در حال شکل گیری است ، اما برخلاف دارایی های مشهود ، نسبتاً پایدار است و تحت نوسانات قیمت در بازار نیست.

اعتبار به طور قابل توجهی بر عملکرد فروش محصولات برند تأثیر می گذارد. 87٪ از افرادی که از طریق اینترنت خرید می کنند ، مطمئناً قبل از خرید یک محصول علاقه مند به بررسی درباره شرکت هستند. اگر اکثر بررسی ها در مورد آن مثبت باشد ، 73٪ از مصرف کنندگان احتمالاً به یک شرکت اعتماد می کنند. 80٪ از خریداران آنلاین پس از خواندن نظرات منفی برند ، سفارش خود را لغو می کنند. شهرت را گاهی اوقات "اعتبار اعتماد" می نامند - 62٪ از مصرف کنندگان معتقدند که یک شرکت با شهرت خوب محصولات بی کیفیت تولید نخواهد کرد.

در عین حال ، شهرت برای شرکت مهم است هنگام استخدام کارمندان کارمندان بالقوه به طور قطع به دنبال اطلاعاتی در مورد کارفرمای آینده هستند. 67٪ از متخصصان پیشنهاد شغلی را به دلیل شهرت نام تجاری نامناسب شرکت رد می کنند.

شهرت خوب شرکت به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود ، افزایش جریان سرمایه گذاری ها و افزایش بازده فروش کمک می کند. شهرت طولانی مدت از شرکت پشتیبانی می کند در صورت مشکلات اقتصادی به هزینه مشتریان وفادار.

شهرت و تصویر برند

اغلب اوقات ، مصرف کنندگان و حتی رهبران برند مفهوم "تصویر" و "شهرت" را تشخیص می دهند. در حقیقت، تصویر جز a شهرت است و پیش نیازهای دیگری برای شکل گیری آن دارد.

آشنایی مصرف کننده با نام تجاری با تعامل با م componentsلفه های هویت شرکتی آغاز می شود - این وسیله ای برای موقعیت یابی عینی است. وقتی این عناصر درک می شوند ، تصویری در ذهن یک فرد شکل می گیرد - این یک تصویر ایده آل است که توسط یک مارک تجاری ایجاد می شود تا برداشت خاصی از شرکت در ذهن مخاطبان هدف ایجاد کند. به این ترتیب تصویر یک نظر مصنوعی ایجاد شده استدر میان گروه خاصی از مردم وظیفه آن ایجاد یک تصویر تجاری مثبت در بین مخاطبان است.

برخلاف تصویر ، شهرت ایجاد نمی شود - آن نیاز به کسب... اعتبار را می توان پاسخ یا واکنش مردم نسبت به سیاست های شرکت دانست. ایجاد شهرت در کل فعالیت های برند اتفاق می افتد و برای طولانی مدت کار می کند. اگر تصویر به ویژگی های خارجی بستگی دارد ، شهرت به درک جامع هر دو کیفیت داخلی و خارجی مارک بستگی دارد.

مدیریت شهرت چیست

برای عملکرد موثر ، مدیریت شهرت نام تجاری توسعه یافته است استراتژی شهرت... این برنامه مجموعه ای از اقدامات برای ایجاد شهرت مثبت و سازوكارهای اجرای آنها را تعریف می كند.

چه کسی مسئول مدیریت شهرت برند است

شهرت برند توسط مدیران برند... یک شرکت ممکن است متخصصان خاص و یا استخدام شده خود را درگیر توسعه یک استراتژی جامع شهرت سازی کند. مدیران ارشد شرکت باید در ایجاد استراتژی شهرت و اجرای مستقیم آن نقش داشته باشند.

استراتژی های مدیریت شهرت برند

شکل گیری شهرت به هزینه مقامات عالی و مدیران ارشد شرکت

در بسیاری از موارد شهرت رئیس شرکت با شهرت برند پیوندی ناگسستنی دارد. یک رهبر عمومی احترام را هم از جانب مشتریان بالقوه و مصرف کنندگان و هم از طرف شرکا و کارمندان امر می کند. یک فرد قابل تشخیص اعتماد به شرکت ، اطمینان از حرفه ای بودن و احترام آن را القا می کند. چنین رهبری به عنوان یک قدرتمند خدمت خواهد کرد انگیزه برای سایر کارمندانکه همچنین برای بهبود اعتبار برند کار خواهد کرد.

بیشتر در مورد مارک شخصی در مقاله ما بخوانید

تیمی قدرتمند به عنوان پایه ای برای ایجاد اعتبار

این جنبه از مدیریت اعتبار برای آن سازمانهایی که تخصص یا راه حلهای مختلف فناوری را ارائه می دهند بسیار مهم است. به عنوان مثال ، در آژانس برندینگکلورو چندین متخصص در زمینه ایجاد نام تجاری کار می کنند - مدیر پروژه ، طراح ، بازاریاب ، نویسنده متن. همه آنها مسئول جنبه های مختلف شغل هستند. بهره وری و کیفیت کار توسط پشتیبانی می شود ارتباط موثر بین همه کارمندان مسئول

مطالعه کامل مأموریت و فلسفه شرکت

فلسفه برند مبتنی بر فضایل اصلی به شکل دادن به تصویر کمک می کند شرکتی مسئول ، شایسته یا صادقانه... با گذشت زمان ، اگر تصویر را با فعالیت های مناسب تقویت کنید ، به شهرت مثبت تجاری تبدیل می شود.

تأکید بر شایستگی شرکت

ساده ترین راه برای مدیریت یک شهرت اعتبار از نام تجاری مانند کیفیت (محصولات یا خدمات). این امر به طور موثر وفاداری مشتریان موجود را افزایش می دهد و مشتریان جدیدی را به خود جذب می کند. علاوه بر این ، بررسی کیفیت (با تلاش یا ارسال برای تجزیه و تحلیل) یا آزمایش (با سفارش یک سرویس) آسان است.

به عنوان شرافت شرکت ، می توانید استفاده کنید چندین سال تجربه در ارائه خدمات و شاخص های موفقیت پروژه ها. یک مزیت بزرگ به نفع شکل گیری شهرت مثبت تأیید کیفیت کار با گواهینامه ها و مشارکت در خواهد بود مسابقات بین المللی یا نمایشگاه ها

ثبات اقتصادی همچنین می تواند به عنوان یکی از ملفه های استراتژی شهرت مورد استفاده قرار گیرد. این کمک می کند تا اعتماد سرمایه گذاران و شرکا ، کارمندان بالقوه را جلب کنید.

مسئولیت اجتماعی شرکت

مهم است که نه تنها منافع شرکت ، بلکه جامعه - از تأمین کنندگان تا کارگران عادی - نیز در نظر گرفته شود. احترام و مراقبت از شرکت در مورد کارمندان آن نقش مهمی در شکل گیری شهرت برند دارد. با مسئولیت داوطلبانه ارتقا the کیفیت زندگی کارمندان و کل جامعه ، نام تجاری مزایای اضافی به دست می آورد ، به ویژه در برابر رقبای غیرفعال.

با ادغام همزمان حداقل دو یا سه استراتژی در شرکت می توان بهترین نتایج را به دست آورد. باید توجه ویژه شود توسعه هویت شرکتی ، که از نزدیک با شهرت برند مرتبط است. متخصصان آژانس مارک تجاری Koloro در توسعه نام ، شعار ، ایجاد آرم و سایر عناصر هویت شرکتی فعالیت می کنند.

فن آوری های مدیریت اعتبار

برای دستیابی به استراتژی های فوق ، می توان و باید از فناوری های زیر استفاده کرد.

سازماندهی رویدادهای ویژه و تبلیغات

این یک ابزار قدرتمند برای است جلب توجه عمومی. این شامل برگزاری نمایشگاه ها ، ارائه ها ، نمایشگاه ها ، شرکت در کنفرانس ها یا سمینارها ، مسابقات ، رویدادهای اجتماعی است.

این کمک می کند تا چندین استراتژی مدیریت شهرت را همزمان داشته باشید. یک رهبر عمومی که با اطمینان در مورد محاسن نام تجاری در کنفرانس صحبت کند ، شرکا و مشتریان جدیدی را به خود جلب می کند. تیم قدرتمندی از کارمندان که در این رقابت حضور دارند ، حرفه ای بودن شرکت را نشان می دهد.

نقش مهمی دارد رویدادهای اجتماعی - آنها به بهترین وجه مسئولیت شرکت را نشان می دهند.

روزانه هزاران کارگر از جنوب آسیا برای تأمین معاش خانواده خود به دبی سفر می کردند. هزینه مکالمه با خارج از کشور 0.91 دلار در دقیقه است ، در حالی که به طور متوسط حق الزحمه - 6 دلار در روز. کارگران نمی توانستند به طور مرتب با خانواده هایشان تماس بگیرند. در سال 2014 ، کوکاکولا تبلیغاتی را راه اندازی کرد سلامخوشبختیتلفنغرفه... یک ماشین مخصوص کلاه بطری های کولا را گرفت (قیمت این قوطی 0.68 دلار است) و 3 دقیقه رایگان برای تماس با خارج از کشور فراهم می کند و به کارگران اجازه می دهد تا پس انداز کنند

تقویت روابط داخلی شرکت ها

وطن دوستی کارگران در رابطه با شرکت آنها نیز به تقویت شهرت کمک می کند. فعالیت های زیر به ایجاد یک تیم قدرتمند کمک می کند:

• متحد کردن کارمندان برای رسیدن به یک هدف: شکل گیری ارزش های مشترک ؛
• پشتیبانی سطح بالایی از حرفه ای بودن: توسعه کارمندان از طریق آموزش ها ، سمینارها ؛
• انگیزه کارمند و شکل گیری فرهنگ سازمانی
• پشتیبانی جو مطلوب برای کار همه متخصصان ؛
• فهم بین کارمندان
• مقدمه عناصرهویت سازمانی .

ارتباطات تجارت به تجارت (B2B)

تعامل با شرکا باید بر اساس باشد حسن نیت اجرای توافق نامه ها و شفافیت اهداف همکاری ایجاد شهرت در یک محیط کارآفرینی به رهبران منطقی برند و تصمیمات هوشمندانه آنها بستگی دارد.

روابط رسانه ای

با صلاحیت ساخته شده است روابط مطبوعاتی نگرش عمومی نسبت به نام تجاری بسیار تأثیر می گذارد. هر از گاهی ارزش برگزاری کنفرانس مطبوعاتی ، دعوت از چندین نماینده رسانه به آنها را دارد. رابطه خوب با مطبوعات برای ایجاد شهرت مثبت به اندازه جلوگیری از بررسی های منفی برای یک شرکت مهم نیست. بنابراین باید به موقع در مورد فعالیت های شرکت اطلاعات لازم را در اختیار خبرنگاران قرار داد.

میخواهی بیشتر درباره اش بدانی ایجاد یک تصویر ایده آل و ایجاد شهرت؟ در خبرنامه ما در پایین صفحه مشترک شوید و با ما تماس بگیرید - ما خوشحال خواهیم شد که در مورد همه سوالات شما را راهنمایی کنیم! فراموش نکنید که توسعه هویت شرکتی خود را از ما سفارش دهید - این پایه ای برای ایجاد اعتبار برند شما است!

دیر یا زود ، هر شرکتی با نیاز به شکل گیری هدفمند شهرت خود روبرو می شود.به گفته الکسی زلوودوف ، نویسنده کتاب «مدیریت اعتبار (RM). حسانای کوچک به افتخار RM یا اینکه چرا و چرا ارزش دارد که برای آن پول خرج کنیم. "گزینه مطلوب شرایطی است که در مقابل رونق ، شرکت پایه ثبات آینده را در قالب سرمایه گذاری های معتبر ایجاد کند.

به عنوان مثال ، در سال 2000 ، اسبهای کلود روی پل آنیچکوف ، که حدود یک قرن در Nevsky Prospekt ایستاده بودند ، خواستار ترمیم شدند. موزه مجسمه سازی شهری که در حوزه آنها بودند ، در آن زمان بودجه لازم برای انجام کار را نداشت. بالتینوست بانک (در آن زمان بانک بالتونکسیم) به کمک آمد. هنگام ورود به بازار سن پترزبورگ ، خود را به عنوان یک بانک قوی شهری و یک شریک تجاری قوی معرفی کرد. به عنوان بخشی از یک کمپین روابط عمومی ، برای حفظ اعتبار خود ، بانک موافقت نامه ای را با کمیته حفاظت و استفاده از بناهای تاریخی سن پترزبورگ برای تأمین اعتبار امور مرمت ، امضا کرد کارهای ساختمانی و یک کنفرانس مطبوعاتی را با اعلام بودجه شهر برگزار کرد ارتباط جمعی در مورد یک پروژه روابط عمومی "بلند مدت". در همان زمان ، یک صندوق حمایت از فرهنگ در بانک تأسیس شد. تمام این فعالیتها به طور منظم در مطبوعات شهر و تلویزیون پوشش داده می شد ، که با روشنایی و با این وجود بدون سر و صدا برای تقویت اعتبار مثبت در میان ساکنان سن پترزبورگ [استراتژی و تاکتیک های ارتباطات تجاری] تلاش می کرد. L.V. Azarov ، K.A. ایوانوا ، وی.ام. شادرووا ، T.G. Sheremetyeva ، I.P. یاکوولف SPb.: انتشارات ETU "LETI" ، 2007 ، 92 ص. آموزش از جانب. 35]

غالباً روند ایجاد یا اصلاح شهرت منوط به فروش احتمالی شرکت در آینده و تمایل به حداکثر رساندن سود است ، زیرا "نام خوب" در بازار بسیار گران است. با این حال ، اصلاح شهرت اضطراری اجباری نیز ممکن است ، که ممکن است با نیاز به غلبه بر بحران تجربه شده توسط شرکت به دلایل مختلف (وابسته و وابسته به خود) همراه نباشد.

بنابراین ، در بهار سال 2002 ، شهرت شرکت تولید کننده آبجو اوچاکوو از اطلاعات منتشر شده توسط بازرسی تجارت دولتی مبنی بر اینکه محصولات اوچاکوو حاوی بنزوات سدیم ، یک ماده نگهدارنده خطرناک برای زندگی بشر است ، رنج می برد. علی رغم این که نام خوب این شرکت احیا شد (دادگاه ادعای اوچاکوو علیه بازرسی تجارت دولتی را تأیید کرد) ، این شرکت خسارت قابل توجهی دید.

این شرکت سالها اعتبار خود را ایجاد می کند ، اما می تواند آن را در یک روز از دست بدهد و هیچ شرکتی در برابر چنین شرایطی بیمه نمی شود. آنچه مهم است نحوه برخورد وی با مشکلات نوپا است. اگر شرکت این کار را با وقار انجام دهد ، سریعاً قبول می کند اقدامات لازم، سپس خسارت وارد شده به شهرت با احتمال بالایی قابل جبران است. و در برخی موارد ، موقعیت شرکت در چشم است مخاطبان هدف حتی ممکن است تشدید شود.

بنابراین ، می توان نتیجه گرفت که مدیریت اعتبار یکی از عناصر اساسی آن است رفتار رقابتی شرکت ها لازم به یادآوری است که اصطلاح "مدیریت" به معنای "مجموعه فعالیتهای هماهنگ با هدف دستیابی به اهداف تعیین شده" است.

این بدان معنی است که مدیریت شهرت مجموعه اقدامات استراتژیک با هدف شکل گیری ، حفظ و محافظت از اعتبار شرکت است.

K.S. بوكشا در كتاب خود با عنوان «مدیریت اعتبار تجاری. روال روابط بین الملل روسی و خارجی "نشان می دهد که در کار با شهرت ، یک" حداقل برنامه "وجود دارد - قابل شناسایی شدن و در عین حال واکنشهای مثبت و" حداکثر برنامه "- محبوب شدن.

این محقق می گوید شهرت تجاری دارای "پایه" و "روبنای" خاصی است.

از آنجا که نویسنده این اثر در حال بررسی موضوع مدیریت شهرت در فروشگاه های زنجیره ای است ، در این حالت ، "اساس" شامل موارد ساده ای مانند در دسترس بودن کالاهای لازم ، تمیز بودن انبارها ، آراستگی لباس فروشندگان ، عدم وجود صف ، صداقت ، به عبارت دیگر حضور مراقبت است. در مورد خریدار لازم به ذکر است که تعامل همه خصوصیات فوق مهم است ، زیرا فقط در مجموع می توانند منجر به شکل گیری شهرت مثبت مطلوب شوند. به عبارت دیگر ، همه باید بدانند که این شرکت صادقانه ، دلسوز و قابل اعتماد است.

"افزودنی" همان چیزی است که باعث می شود شهرت یک شرکت یک دارایی مشهود و ارزشمند باشد که ارزش پول زیادی دارد. این شامل تمام آن م componentsلفه های شهرت است که باعث می شود نه تنها خوب ، بلکه بسیار خوب باشد ، از مزایای رقابتی ویژه ای برخوردار است (شخصیت برجسته رهبر ، افسانه های شرکتی ، نظارت ویژه بر سرعت و کیفیت خدمات ارائه شده ، مسئولیت اجتماعی).

پس از تجزیه و تحلیل مقادیر زیاد منابع داخلی و خارجی ، نویسنده پایان نامه به این نتیجه رسید که مراحل اصلی زیر را با اعتبار می توان شناسایی کرد:

1. ایجاد ارزش نامشهود

این فعالیت واقعی شرکت برای ایجاد است مزایای رقابتی، مانند محصول باکیفیت، یک مارک مخاطب محور روشن و هدفمند ، کارکنان کاملاً آموزش دیده ، ساختار مالی مشخص ، روابط عالی با تأمین کنندگان و مشتریان و غیره

2. ارتباطات

در این مرحله تعیین اینکه کدام یک از مزایای رقابتی مهمترین ارتباط در ارتباط با فعالان بازار است مهم است. همه آنها اطلاعات یکسان شرکت را نمی خواهند. فرض کنید سرمایه گذاران باید هر سه ماه یک بار گزارش فعالیت خود را ارائه دهند و مشتریان عمدتا در مورد شرکت ، سهام آن از طریق اطلاعات کسب خواهند کرد کمپین های تبلیغاتی، اخبار از سایت ، انتشارات در رسانه ها. به عبارت دیگر ، تهیه و توزیع مداوم بسته های اطلاعاتی تخصصی ، فراهم آوردن اطلاعات مورد نیاز و علاقه به گروه های خاص ، ضروری است.

3. ارزیابی واکنش مخاطبان هدف

ارتباط عکس العمل هر یک از مخاطبان هدف باید به طور مداوم بررسی شود ، یعنی اینکه چه اطلاعاتی و چگونه بر واکنش و رفتار آن تأثیر می گذارد.

4. ارزیابی تغییرات در ارزش

در این مرحله ، شما باید ارزیابی کنید که کار ایجاد اعتبار چه تاثیری بر سرمایه شرکت و عملکرد مالی آن دارد. انجام این کار برای آن دسته از شرکتهایی که می توانند تأثیر اولیه هر یک از شرکا ، مصرف کننده (گروه مصرف کننده) ، سرمایه گذار بر ارزش تجارت را ارزیابی کرده و پویایی این تأثیر را تحت تأثیر ارتباطات هدایت شده تعیین کنند ، ساده تر است.

5. محافظت از اعتبار شرکت ، اگر شرکت به یک دلیل یا دلیل دیگر بخواهد بدنام کند

توجه به این نکته مهم است که ایجاد نوعی شهرت جهانی با تلاش برای جلب رضایت همه غیر ممکن نیست و در واقع غیرممکن است ، تمرکز بر مخاطبان اصلی که بیشترین اهمیت را برای شرکت دارند عاقلانه تر است. برای ایجاد موفقیت در اعتبار خود ، یک سازمان باید آگاه باشد که با چه کسی ارتباط برقرار کند تا شهرت خود را حفظ کند و با در نظر گرفتن ترجیحات و انتظارات خود با هر مخاطب مورد نظر به زبان خود صحبت کند. G. Dowling ، یکی از برجسته ترین متخصصان جهان در زمینه شهرت تجاری ، چهار گروه عمده مخاطبان هدف را شناسایی کرد:

گروههای نظارتی قوانین و مقررات کلی را برای فعالیتهای سازمان وضع می کنند و این فعالیتها را نیز ارزیابی می کنند. این گروه شامل سازمانهای دولتی ، مقامات ، نهادهای نظارتی ، سازمانهای عمومی، انجمن های تجاری و حرفه ای.

گروه های عملکردی به طور مستقیم بر تمام جنبه های فعالیت های روزمره یک سازمان تأثیر می گذارند و به توسعه تولید و خدمات به مشتری کمک می کنند. این گروه ها شامل کسانی هستند که ما هر روز با آنها سر و کار داریم: کارمندان ، تأمین کنندگان ، توزیع کنندگان و سازمان های خدماتی ، آژانس های تبلیغاتی و بازاریابی ، شرکت های حقوقی و مشاوره ای. این آنها هستند که تا حد بیشتری شکل می گیرند افکار عمومی در مورد شرکت و سپس انتشار آن در سراسر جامعه کسب و کار.

گروههای منتشر در ارتباط با حمایت از حقوق سایر افراد جامعه به سازمان علاقه مند می شوند. آنها به آزادی اطلاعات ، حفاظت علاقه مند هستند محیط، فرصت های شغلی برابر ، موقعیت شهروندان بدون محافظت اجتماعی و غیره یکی از مهمترین گروه های مهم در اینجا روزنامه نگاران هستند که قاطعانه افکار عمومی را شکل می دهند.

مصرف کنندگان بخش بسیار مهمی از مخاطبان هدف را نشان می دهند ، در حالی که بسیار ناهمگن هستند. بازاریابان استدلال می كنند كه مصرف كنندگان كالا یا خدمات را از سازمانها خریداری نمی كنند ، بلكه راه حلهایی برای رفع مشكلات آنها و ارضای نیازهای آنها هستند. در عین حال ، انواع مختلفی از مصرف کنندگان می خواهند راه حلهای مختلفی از این مشکلات را از سازمان دریافت کنند ، بنابراین ، برای هر گروه از مصرف کنندگان ، م componentsلفه های خاصی از شهرت مهم هستند.

از آنجا که نمی توان شهرت شرکت را "لمس کرد" ، کار موثر با او لازم است مشخص شود چه چیزی شهرت دارد. از سالها تحقیق دانشمندان مختلف ، نویسنده این اثر توانسته است شش م componentsلفه شهرت را شناسایی کند ، کیفیت کاری که مستقیماً بر موفقیت شرکت در بازار تأثیر می گذارد و مورد توجه قرار می گیرد. گروه های هدف هنگام تهیه نظر پایدار در مورد شرکت.

1. جاذبه عاطفی. این عامل برای شرکتهای ارائه دهنده کالاهای مصرفی مهم است. خریدار همیشه به دنبال حداقل نشانه ای از "نجابت" یا "عدم صداقت" یک شرکت معین است تا بتواند انتخاب درستی داشته باشد. علاوه بر این ، چنین علامتی می تواند هرگونه "ریزه کاری" باشد ، لزوماً به طور مستقیم با خدمات شرکت ارتباط ندارد: لحن صدای فروشنده ، احساس پس از بازدید از فروشگاه ، اطلاعاتی که در شب در اینترنت دیده می شود یا از "شخص معتمد" شنیده می شود ، مکالمه کارکنانی که مطمئن هستند که هیچ کس احساس عمومی تماس با شرکت را نمی شنود.

2. کیفیت محصول. امروز بدون این هیچ کاری در بازار انجام نمی شود و شرکتی که محصولات بی کیفیت تولید می کند به سادگی محکوم به فنا است.

3. روابط با شرکا. این شامل شرکای خارجی و تأمین کنندگان و کارمندان شرکت است. دومی ، با ترک کار ، به بخشی از دنیای خارج تبدیل می شود که در آن آنها و افراد اطرافشان درباره شرکت صحبت می کنند و می نویسند. نقش روابط با شرکای خارجی دشوار است بیش از حد ارزیابی شود ، با توجه به اینکه تأمین کنندگان و شرکای پروژه معمولاً با طرف شرکتی آشنا هستند که در تبلیغات پوشش داده نمی شود و به ندرت در ارتباط با مشتری و رسانه است. شرکتهایی که توجه کافی به کار با شرکای خارجی ندارند ، در واقع به اعتبار خودشان "بمب ساعتی" نصب می کنند ، زیرا در صورت خراب شدن یا خراب شدن روابط ، شرکای آزرده "چیزی برای گفتن" در مورد این شرکت خواهند داشت.

4. شهرت مدیریت. با توجه به مرحله توسعه اقتصادی، زمانی که انتقال از انباشت سرمایه به مدیریت حرفه ای هنوز هم ادامه دارد ، رئیس یا صاحب شرکت (و غالباً همین شخص است) ، صرف نظر از سطح واقعی اختیارات وی ، توسط مردم به عنوان "چهره و ضمیر" این شرکت درک می شود. یعنی کلیه تصمیمات و اقدامات این شخص که درباره آن معلوم می شود ، تأثیر مستقیمی بر نگرش نسبت به محصولات شرکت و به طور کلی نسبت به شرکت دارد.

5. مسئولیت اجتماعی. اگرچه مسئولیت اجتماعی شرکتها تازه شروع به تبدیل شدن به اولویت شرکتهای عرض جغرافیایی ما شده است ، اما انتظارات مردم از مشارکتهای اجتماعی از مشاغل بسیار زیاد است. انواع مختلفی دارد مسئولیت اجتماعی: سیاسی ، حقوقی ، اخلاقی و غیره ماهیت آنها در وظیفه شرکت برای انجام الزامات سیاسی ، حقوقی و اخلاقی مربوطه است که از طرف جامعه ، دولت و مجموعه به آن تحمیل شده است. سازمان باید از یک سو ، دستورالعمل های اجتماعی صحیحی را انتخاب کند ، از طرف دیگر ، از همه فرصت های موجود (دانش ، تجربه) استفاده کند. برای اطمینان از اثربخشی ابتکارات عمومی و تثبیت اعتبار یک تجارت با مسئولیت اجتماعی ، مهم است که به هزینه های اجتماعی به عنوان یک سرمایه گذاری نزدیک شوید: یافتن کسانی که به آن نیاز دارند ، بررسی نیازها ، تهیه برنامه ای برای همکاری ، گزارش و گزارش نتایج.

6. عملکرد مالی... مشاغلی که درآمد کسب نمی کند طبق تعریف یک تجارت نیست. و اینکه این شرکت عملکرد خوبی دارد بدون شک بر اعتبار آن تأثیر می گذارد.

به گفته کارشناسان در زمینه شهرت I. V. Oleinik و A.B. لاپشوا ، مدیریت شهرت استراتژی با هدف ایجاد و تقویت اعتبار یک شرکت و مدیران ارشد آن با استفاده از روش ها و روش های غیرتولیدی است. این یک برنامه عملیاتی توسعه یافته است که کلیه تحولات احتمالی شرکت را تعیین می کند ، که برای دوره های مختلف تعیین می شود ، بسته به نیازهای شرکت ، از جمله روابط عمومی (خارجی و داخلی) ، روابط با سازمان های دولتی ، تبلیغات ، رویدادهای خدمات مطبوعاتی و رویدادهای ویژه با هدف ارتقا شرکت ترکیبی از همه اجزای فوق دستیابی به سهولت و پیش بینی مدیریت ، کارایی در رسیدن به هدف تعیین شده در مدیریت اعتبار را امکان پذیر می سازد.

سیاست حفظ حریم خصوصی

1. احکام عمومی

1.1 این قوانین یک سند رسمی است و روش پردازش و محافظت از اطلاعات مربوط به آن را تعیین می کند اشخاص حقیقیبا استفاده از خدمات وب سایت وب سایت (از این پس وب سایت نامیده می شود).

1.2 هدف این قوانین اطمینان از حفاظت کافی از اطلاعات مربوط به کاربران ، از جمله داده های شخصی آنها ، از دسترسی و افشای غیر مجاز است.

1.3 روابط مربوط به جمع آوری ، ذخیره سازی ، توزیع و محافظت از اطلاعات کاربران سایت با این قوانین اداره می شود و قانون فعلی فدراسیون روسیه.

1.4. نسخه فعلی Rules ، که یک سند عمومی است ، با کلیک روی پیوند https: // site برای هر کاربر اینترنت در دسترس است. اداره سایت حق ایجاد تغییر در این قوانین را دارد. هنگام ایجاد تغییر در قوانین ، اداره سایت با ارسال اطلاعات کاربران را مطلع می کند ویرایش جدید قوانین موجود در سایت در آدرس دائمی حداکثر 10 روز قبل از اعمال تغییرات مربوطه.

1.5 با استفاده از سایت ، از جمله ثبت سفارش یا ترک هر گونه سفارش ، کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی موافقت می کند. کاربر با اراده خود و به نفع خود و همچنین تأیید توانایی حقوقی خود آزادانه عمل می کند ، کاربر با GARANT LLC (INN 7733264350 ، OGRN 5157746206987) موافقت می کند تا داده های شخصی خود را هم بدون استفاده از ابزارهای اتوماسیون و هم با استفاده از آنها پردازش کند.

1.6 اگر کاربر با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی مخالف باشد ، استفاده از سایت باید فوراً پایان یابد.

2. شرایط استفاده از سایت

2.1 با ارائه خدمات برای استفاده از سایت ، اداره سایت ، با منطقی و حسن نیت ، معتقد است که کاربر: کلیه حقوق لازم را برای اجازه استفاده از این سایت دارد. اطلاعات قابل اعتماد در مورد خود را در مقدار لازم برای استفاده از سایت نشان می دهد. من با این سیاست حفظ حریم خصوصی آشنا هستم و موافقت خود را با آن بیان می کنم و حقوق و تعهدات مشخص شده در آن را بر عهده می گیرم.

2.2. اداره سایت صحت اطلاعات دریافتی (جمع آوری شده) درباره کاربران را تأیید نمی کند ، مگر در مواردی که برای انجام تعهدات اداره سایت در قبال کاربر ، چنین تأییدی لازم باشد.

3. اهداف پردازش اطلاعات

3.1 پردازش اطلاعات مربوط به کاربران به منظور ارائه اطلاعات در مورد محصولات سایت به کاربر و همچنین انجام تعهدات اداره سایت در قبال کاربران در رابطه با استفاده از سایت از جمله انجام تبلیغات و خبرنامه ها انجام می شود.

4. ترکیب اطلاعات در مورد کاربران

4.1 اطلاعات شخصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران در دسترس عموم نیست و شامل موارد زیر است:

4.1.1 ارائه شده توسط کاربران و حداقل موارد لازم برای استفاده از سایت: نام کامل ، شماره تلفن تماس و آدرس ایمیل.

4.2 سایر اطلاعات درباره کاربران پردازش شده توسط اداره سایت: اداره سایت همچنین سایر اطلاعات مربوط به کاربران را پردازش می کند که شامل موارد زیر است:

4.2.1 داده های استاندارد هنگام دسترسی به سایت و اقدامات بعدی کاربر به طور خودکار توسط سرور http دریافت می شود (آدرس IP میزبان ، نوع سیستم عامل کاربر ، صفحات سایت بازدید شده توسط کاربر).

4.2.2. اطلاعات به طور خودکار هنگام دسترسی به سایت با استفاده از نشانک ها (کوکی ها) به دست می آیند.

5. پردازش اطلاعات مربوط به کاربران

5.1 پردازش داده های شخصی بر اساس اصول انجام می شود:

الف) قانونی بودن اهداف و روشهای پردازش اطلاعات شخصی ؛

ب) حسن نیت ؛

ج) انطباق اهداف پردازش اطلاعات شخصی با اهداف از پیش تعیین شده و اعلام شده هنگام جمع آوری اطلاعات شخصی ، و همچنین اختیارات اداره سایت ؛

د) مطابقت با حجم و ماهیت داده های شخصی پردازش شده ، روش های پردازش داده های شخصی با اهداف پردازش داده های شخصی ؛

ه) عدم امکان ترکیب پایگاه های داده حاوی داده های شخصی ایجاد شده برای اهداف ناسازگار.

5.1.1 استفاده از داده های شخصی به منظور انجام تبلیغات و خبرنامه ها تا زمانی اتفاق می افتد که کاربر اشتراک خود را از طریق پیوند موجود در نامه های دریافت شده لغو کند.

5.1.2. ذخیره و استفاده از داده های شخصی داده های شخصی کاربران به طور انحصاری در رسانه های الکترونیکی ذخیره می شود و با استفاده از پردازش می شود سیستم های خودکارو شخصاً توسط کارمند رسمی سایت.

5.1.3. اطلاعات شخصی کاربران به هیچ شخص ثالث منتقل نمی شود ، مگر در مواردی که صریحاً توسط این قوانین ارائه شده است. هنگام تعیین کاربر یا با رضایت کاربر ، می توان اطلاعات شخصی کاربر را به اشخاص ثالث - پیمانکاران اداره سایت منتقل کرد ، مشروط بر این که این قبیل تعهدات پیمانکاران برای اطمینان از محرمانه بودن اطلاعات دریافت شده ، انجام شود. تهیه اطلاعات شخصی کاربران به درخواست ارگان های دولتی (مقامات محلی) به روشی که قانون تعیین کرده انجام می شود.

5.1.4. سایت اطلاعات شخصی ویژه ای را که در بند 4.3 مشخص شده جمع آوری ، ذخیره و پردازش نمی کند. این سیاست حفظ حریم خصوصی چنین اطلاعات شخصی ویژه توسط کاربر مستقیماً در وب سایت درگاه پرداخت الکترونیکی ChronoPay وارد شده و به صورت رمزگذاری شده به وی منتقل می شود. فعالیت های ChronoPay مطابق با الزامات قانون اطلاعات شخصی است. تمام اقدامات با داده های شخصی پرداخت کنندگان به طور انحصاری در قلمرو فدراسیون روسیه انجام می شود. مطابق با الزامات سیستم های پرداخت بین المللی ، پس از اتمام پرداخت ، اطلاعات کارت شما نه در سیستم سایت و نه در سرور مجاز ChronoPay ذخیره نمی شود.

6. حقوق و تعهدات کاربران

6.1 کاربران حق دارند:

6.1.1 بر اساس یک درخواست ، اطلاعات مربوط به پردازش اطلاعات شخصی وی را از اداره سایت دریافت کنید.

6.1.2. با ارسال یک برنامه کتبی به آدرس 125466 ، Moscow، st. رضایت خود را برای پردازش و ذخیره سازی اطلاعات شخصی پس بگیرید. یوروسکایا ، خانه 92 ، اتاق I ، اتاق 40.

6.2 سایت یک منبع رسمی است و عملکرد اصلی سایت ارائه اطلاعات قابل اعتماد در مورد خدمات سایت شرکت است. داده های ارائه شده توسط کاربران برای کاربران دیگر قابل مشاهده نیست.

7. اقداماتی برای محافظت از اطلاعات کاربران

7.1 اداره سایت اقدامات فنی ، سازمانی و قانونی را به منظور اطمینان از محافظت از اطلاعات شخصی کاربر در برابر دسترسی غیر مجاز یا تصادفی به آنها ، تخریب ، اصلاح ، مسدود کردن ، کپی کردن ، توزیع و همچنین سایر اقدامات غیرقانونی انجام می دهد.

8. درخواست های کاربر

8.1 کاربران حق دارند درخواست های خود را از جمله درخواست های مربوط به استفاده از اطلاعات شخصی خود در فرم به اداره سایت ارسال کنند سند الکترونیکیامضا شده توسط واجد شرایط امضای الکترونیک مطابق با قوانین فدراسیون روسیه.

8.2 اداره سایت متعهد می شود ظرف 10 روز از تاریخ دریافت درخواست ، درخواست کاربر را بررسی و ارسال کند.

8.3 کلیه مکاتبات دریافت شده توسط سایت مدیریت از کاربران به عنوان اطلاعات محدود طبقه بندی شده و بدون رضایت کتبی کاربر فاش نمی شود. داده های شخصی و سایر اطلاعات مربوط به کاربری که درخواست را ارسال کرده است ، بدون رضایت ویژه کاربر غیر از پاسخ دادن به موضوع درخواست دریافتی یا مواردی که صریحاً توسط قانون پیش بینی شده است ، قابل استفاده نیست.

ارسال کارهای خوب شما در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان ، دانشجویان تحصیلات تکمیلی ، دانشمندان جوان که از دانش استفاده می کنند در کار و کار خود بسیار سپاسگزار شما خواهند بود.

اسناد مشابه

شکل گیری مارک های مثبت کتابخانه کودکان. مدیریت اعتبار به عنوان یک جهت مدرن روابط عمومی. وضعیت حرفه کتابخانه در زمینه اشیا مدیریت شهرت... مشکلات موقعیت مدرن حرفه کتابخانه.

مقاله ترمی در تاریخ 02/23/2011 اضافه شد


مدیریت شهرت مجموعه اقدامات برای ایجاد ، تقویت و حفظ یک تصویر مثبت پایدار از یک سازمان است. استراتژی های مدیریت اعتبار ، ارتباط با سبک شرکت... فن آوری مدیریت اعتبار با استفاده از روابط عمومی.

مقاله ترم اضافه شده در 2013/05/26


تجزیه و تحلیل مفاهیم اساسی مدیریت شهرت. تحلیل مفهوم "اعتبار تجاری". ویژگی ها و نقش روابط عمومی در این زمینه خرده فروشی... ابزارهای روابط عمومی در مدیریت اعتبار. شرح و اجرای یک کمپین روابط عمومی

پایان نامه ، اضافه شده 06/19/2011


جوهر مفهوم "مدیریت" است. انواع مدیریت: تولید؛ مالی؛ خلاقانه. توسعه مدیریت در روسیه. مشکل مکاتبات بین مدیریت و ذهنیت. انعطاف پذیری و سازگاری به عنوان ویژگی های مدیریت روسیه.

چکیده ، 2010/7/29 اضافه شد


مشکلات استراتژیک توسعه تولید (کاهش سودآوری ، عدم رشد ، کاهش سهم بازار) ، روشهای حل آنها. وظایف مدیریت استراتژیک... شرح ANK "باشنفت". تجزیه و تحلیل SWOT. توسعه استراتژی توسعه شرکت.

مقاله مدت دار ، اضافه شده 03/01/2016


مشکلات مدیریت و مدیریت در علوم روانشناسی. جهت گیری های اجتماعی مدیریت مدرن... روانشناسی اقتصاد اجتماعی گرا و مشکلات آن. اصول روانشناختی مدیریت متمدن ، جهت گیری اجتماعی.

مقاله مدت دار ، اضافه شده 10/21/2008


تعریف استراتژی. تصمیمات استراتژیک اصول و روند مدیریت استراتژیک. م componentsلفه های اصلی مدیریت استراتژیک. استراتژی و منابع روشهای پردازش اطلاعات. پتانسیل مدیریت استراتژیک