بنگاه ها به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری هستند که با یکدیگر و هدف فعالیت های آن مرتبط هستند.

در شرایط مدرن هر چه بیشتر شرکتها به این نتیجه می رسند که مدیریت یک کار تجاری با حداکثر کارآیی ممکن است نه به عنوان مجموعه ای از توابع جداگانه ، بلکه به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری ، که جوهر فعالیت هستند ، وجود دارد. این رویکرد به دلیل افزایش رقابت و افزایش پویایی محیط خارجی ، نسبتاً اخیراً در مدیریت اعمال شد. هدف آن افزایش چابکی تجارت ، کاهش زمان پاسخ به تغییرات بازار ، بهبود عملکرد و دستیابی به اهداف بهتر است.

رویکرد فرایند برای مدیریت تنها گزینه ممکن نیست ، زیرا رویکردهای دیگری نیز وجود دارد - به عنوان مثال موقعیتی یا سیستمی. سیستمیک سازمان بنگاه را جامعه ای از عناصر بهم پیوسته می داند که در دستیابی به اهداف تحت شرایط تغییر منظم متمرکز هستند. رویکرد موقعیتی ادعا می کند که استفاده از روشها و اقدامات خاصی همیشه بر اساس شرایط تعیین می شود.

ویژگی های فرآیند پیاده سازی در شرکت

روند پیاده سازی در شرکت با توجه به مراحل زیر انجام می شود:

شبکه ای از فرآیندهای اصلی کسب و کار شناسایی شده است (به شکلی که در ابتدای استفاده از این روش هستند).

فرایندها با توجه به سطح اهمیت رتبه بندی می شوند ، یک مدل اولیه ایجاد می شود.

تمام فرایندها تجزیه و تحلیل می شوند و "گلوگاه ها" مشخص می شوند ، یعنی مناطق مشکلی که باید با دقت بیشتری کار شود.

بر اساس یافته ها ، مدل هایی ساخته شده اند که جریان ایده آل فرآیند را نشان می دهند.

این نوآوری را می توان هم در کل شرکت و هم در منطقه خاصی از آن معرفی کرد.

رویکرد فرآیند: اصول اساسی

درک تجارت به عنوان یک سیستم:

یک شرکت به هر شکل به عنوان یک سیستم در نظر گرفته می شود ، از جمله توسعه آن.

حل مشکلات محلی سیستم را تغییر نمی دهد ؛ شما فقط می توانید کل مجموعه را به طور کلی تغییر دهید.

درک فعالیت به عنوان یک فرآیند:

هر فعالیتی می تواند بهبود یابد - این هدفی است که مدیریت فرآیند دنبال می کند.

در هر فعالیتی تقسیم بر اساس در دسترس بودن وجود دارد منابع مادی، کارکنان ، زمان و غیره

تدوین استاندارد و معرفی اصل شفافیت مسئولیت:

هر فعالیتی برای دستیابی به نتیجه با تبدیل محصولات ورودی به خروجی انجام می شود.

در هر فرآیند ، تأمین کننده محصولات ورودی و خروجی باید مشخص شود - این برای تعیین مسئولیت ضروری است. همچنین محصول ورودی و خروجی مصرف کننده خاص خود را دارد که علاقه مند به حداکثر کیفیت آن است.

استاندارد سازی و شفافیت مسئولیت:

مسئولیت ایجاد سیستم با مدیریت عالی شرکت است.

هر فرآیند صاحب خاص خود را دارد که مسئول کیفیت اجرای آن است.

همه فرایندها باید استاندارد و شفاف باشند تا مشکلات به سرعت شناسایی شوند.

رویکرد فرآیند مدیریت شامل توصیفی از خود تجارت به عنوان مجموعه ای از فرآیندها و همچنین سیستمی برای نظارت ، بهبود و مدیریت این فرآیندها است. می توان گفت که کاربرد رویکرد فرآیند به توصیف ، بهینه سازی و اتوماسیون فرایندها نیاز دارد. این کار با کمک سیستم های ویژه می تواند با کمترین کارآیی انجام شود. به ویژه رویکرد فرآیند در مدیریت به آن دسته از بخشها کمک می کند که در ابتدا سطح بالایی از استاندارد مورد نیاز است و تا آنجا که ممکن است همه فرایندها برنامه ریزی شده اند - این موارد عبارتند از حسابداری ، اقتصادی ، بخش برنامه ریزی و غیره.

ورودی های فرآیند عناصری هستند که در حین اجرای اعمال دچار تغییر می شوند. رویکرد فرآیند ، مواد ، تجهیزات ، اسناد ، اطلاعات مختلف ، پرسنل ، امور مالی و غیره را به عنوان ورودی در نظر می گیرد.

خروجی های یک فرآیند نتایج مورد انتظار است که برای آنها اقدامات انجام می شود. خروجی می تواند یا یک محصول مادی باشد یا انواع مختلف خدمات یا اطلاعات.

منابع موارد مورد نیاز یک فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها ، منابع در روند کار تغییر نمی کنند. با استفاده از چنین منابعی ، رویکرد فرآیند تجهیزات ، اسناد ، امور مالی ، پرسنل ، زیرساخت ها ، محیط و غیره را تعریف می کند.

صاحب فرآیند - رویکرد فرآیند این مفهوم را به عنوان یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خاص خود را داشته باشد. مالک شخصی است که منابع لازم را در اختیار دارد و مسئول نتیجه نهایی (خروجی) فرآیند است.

هر فرآیند باید داشته باشد تأمین کنندگان و مصرف کنندگان... تأمین کنندگان ورودی فرآیند را فراهم می کنند و مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت بازده هستند. این فرآیند می تواند تأمین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تأمین کننده ای نداشته باشد ، فرایند شکست می خورد. اگر فرآیند مصرف کننده ای نداشته باشد ، فرایند تقاضا ندارد.

شاخص های فرآیند برای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار آن و تصمیم گیری مناسب مدیریت لازم است. شاخص های فرایند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی است که مشخص کننده خود فرایند و نتیجه (خروجی) آن است.

مزایای رویکرد فرآیند

با توجه به این واقعیت که رویکرد فرآیند پیوندهای افقی در کار سازمان ایجاد می کند ، به شما امکان می دهد تا در مقایسه با رویکرد عملکردی.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند عبارتند از:

• هماهنگی اقدامات بخشهای مختلف درون فرآیند ؛
• جهت گیری نتیجه فرایند ؛
• بهبود اثربخشی و کارایی سازمان ؛
• شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه ؛
• افزایش پیش بینی نتایج؛
• شناسایی فرصت های بهبود فرایند هدفمند ؛
• رفع موانع بین واحدهای عملکردی ؛
• کاهش تعاملات غیر ضروری عمودی ؛
• حذف فرآیندهای بی ادعا ؛
• کاهش زمان و هزینه های مادی.

بهبود عملکرد مبتنی بر رویکرد فرآیند

رویکرد فرآیند چندین مفهوم مشهور و کاملاً م forثر برای بهبود عملکرد سازمانها را تشکیل می دهد. امروزه چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیند به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می کنند.

این مناطق شامل موارد زیر است:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) این مفهومی است که برای بهبود مستمر کیفیت محصولات ، فرآیندها و سیستم مدیریت سازمان فراهم می کند. کار این سازمان بر اساس رضایت مشتری است.

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

همه مراحل چرخه PDCA طبق مقررات انجام می شود. چهار جریان اصلی اطلاعات برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل معیارهای فرایند وجود دارد: معیارهای پردازش. شاخص های محصول شاخص های رضایت مشتری. نتایج ممیزی های فرآیند. این استاندارد مستلزم ایجاد این شاخص ها ، روش های جمع آوری ، پردازش اطلاعات ، مرزهای شاخص ها برای روند عادی روند و معیارهای انجام اقدامات اصلاحی است. تصمیم مدیریتی برای تغییر مقررات یا منابع باید واقعی باشد. تعیین افراد مسئول - "صاحبان فرآیند" که فرایندها را مدیریت می کنند ، مسئول اثربخشی آنها و منابع و اختیارات لازم هستند ، ضروری است. تعامل آنها باید تعریف و رسمی شود. در صورت لزوم ، اصل PDCA در سطوح پایین دولت (تصمیم گیری) نیز تكثیر می شود.
روند نشان داده شده در شکل 1.17 تمام الزامات ذکر شده در بالا را برآورده می کند. روش ساخت سیستم کنترل فرآیند بر اساس چرخه PDCA به طور مفصل در فصل 4 بحث شده است.
لازم به ذکر است که سری ISO 9000 رویکرد فرآیند را به عنوان ملاحظه سازمان به عنوان شبکه ای از فرایندهای تجاری بهم پیوسته و تعامل که هر یک از آنها توسط صاحب آن کنترل می شود ، درک می کند.
بیایید تعریفی از رویکرد فرآیند برای مدیریت یک سازمان ارائه دهیم:
می توان استفاده از سیستمی از فرایندهای بهم پیوسته برای مدیریت فعالیتها و منابع سازمان را رویکرد فرایند نامید.

هنگام معرفی رویکرد فرآیند به مدیریت ، از تکنیک های زیر استفاده می شود: ایجاد شبکه ای از فرآیندهای کسب و کار ؛ تعیین صاحبان فرآیندهای تجاری ؛ مدلسازی (شرح) فرایندهای تجاری ؛ تنظیم فرآیندهای کسب و کار ؛ مدیریت فرآیند تجارت طبق روش PDCA. حسابرسی فرآیندهای تجاری.
برای پیاده سازی رویکرد فرآیندی در مدیریت ، پنج نکته اساسی وجود دارد: تعریف و شرح فرآیندهای کسب و کار موجود و ترتیب تعامل آنها در شبکه کلی فرآیندهای سازمان. توزیع مشخص مسئولیت مدیران برای هر بخش از کل شبکه فرآیندهای تجاری سازمان. تعیین شاخص های عملکرد فرآیندهای تجاری و روش های اندازه گیری آنها (به عنوان مثال آماری). تدوین و تصویب آیین نامه هایی که عملکرد سیستم را رسمی می کنند. مدیریت منابع و مقررات در صورت تشخیص انحراف ، ناسازگاری در فرآیند یا محصول یا تغییر در محیط خارجی (از جمله تغییر در نیازهای مشتری).
معرفی رویکرد فرآیندی برای مدیریت ، فرصتهای زیر را به سازمان می دهد:
فرصت 1. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستم را بهینه کنید حاکمیت شرکتی، آن را برای مدیریت شفاف کرده و قادر به پاسخگویی انعطاف پذیر به تغییرات در محیط خارجی است. هنگام معرفی یک رویکرد فرآیند ، موارد زیر تنظیم می شود: روش برنامه ریزی اهداف و فعالیت ها. تعامل بین فرآیندها و بخشهای سازمان.
مسئولیت و اختیار صاحبان فرآیند و سایر افسران ؛ ترتیب اقدامات کارکنان در شرایط اضطراری ؛ روش و فرم های گزارش دهی به مدیریت ارشد ؛ یک سیستم از شاخص های توصیف کننده اثربخشی و کارایی سازمان به عنوان یک کل و فرایندهای آن. روش بررسی نتایج فعالیت ها و تصمیم گیری مدیریت برای از بین بردن انحرافات و دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده.
اجرای رویکرد فرآیند در یک سازمان در درجه اول به معنی کار بر روی شرح و تنظیم است فرآیندهای کسب و کارکه در آن: توزیع مسئولیت نتایج کار شامل فرآیندها انجام می شود. یک سیستم تعامل فرآیندها با یکدیگر و با تامین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی تعیین می شود. لیستی از اسناد مورد نیاز برای عملکرد فرآیندها (دستورالعمل ها ، آیین نامه ها ، آیین نامه ها ، روش ها ، شرح شغل و غیره.)؛ برنامه ای برای توسعه و اجرای این اسناد تهیه شده است. شاخص های عملکرد فرآیندها ، روش ها و اشکال جمع آوری اطلاعات و روش گزارش دهی به مدیران تعیین شده است. مرزهای شاخص های مشخص کننده روند طبیعی فرآیندها مشخص می شود. معیارهایی تعیین می شود که با آن کار برای از بین بردن دلایل انحراف شروع می شود.
فرصت 2. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد سیستمی از شاخص ها و معیارها را برای ارزیابی اثربخشی مدیریت در هر مرحله از تولید / مدیریت بدست آورید و از آنها استفاده کنید.
زنجیر سیستم شاخص ها ، ساخته شده در چارچوب مدیریت فرآیند ، در چهار جهت ساختار یافته است: شاخص های نتیجه فعالیت فرایندهای فردی و سازمان به طور کلی (دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده - از نظر حجم ، کیفیت ، نامگذاری و زمان بندی). شاخص های عملکردی برای فرایندهای فردی و کل سازمان (نسبت نتایج بدست آمده به هزینه زمان ، منابع مالی و سایر منابع). اندازه گیری محصولات تولید شده توسط فرایندهای سازمان. شاخص های رضایت مشتری از عملکرد سازمان.
هنگام معرفی رویکرد فرآیند ، یک سیستم دو مرحله ای از شاخص ها ایجاد می شود: الف) شاخص هایی که توسط آنها صاحب فرآیند اثربخشی و کارایی فرآیند خود و کارهای بخشی از آن را ارزیابی می کند. ب) شاخص هایی که به موجب آنها صاحب فرآیند نتایج فرآیند را به مدیریت ارشد گزارش می دهد. از جمله فرایندهایی که در سازمان وجود دارد ، فرآیند مدیریت سازمان است. صاحب این فرایند مدیر عامل است. فعالیت های سازمان بر اساس شاخص های گزارشگری که صاحبان فرآیند به مدیریت عالی منتقل می کنند ، مدیریت می شود.
فرصت 3. رویکرد فرآیند اطمینان بنیانگذاران سازمان را فراهم می کند و سیستم مدیریت موجود با هدف بهبود مستمر کارایی و حداکثر در نظر گرفتن منافع ذینفعان انجام می شود ، زیرا: این سیستم بر اساس اندازه گیری عملکرد سازمان ، برنامه ریزی و دستیابی به بهبود مستمر در عملکرد است. این سیستم برای تأمین نیازهای پنج گروه از افراد علاقه مند به فعالیتهای سازمان است: بنیانگذاران (سرمایه گذاران). مصرف کنندگان در بازار ؛
پرسنل سازمان تأمین کنندگان جامعه.
فرصت 4. سیستم مدیریت فرآیند تجارت توسعه یافته و پیاده سازی شده ، اجرای رویکرد فرآیند را در سازمان مطابق با الزامات تضمین می کند استاندارد بین المللی ISO 9001: 2008 و اخذ گواهینامه مربوطه.
در دسترس بودن گواهی انطباق سیستم مدیریت کیفیت با الزامات ISO 9001: 2008 مصرف کنندگان را تضمین می کند که سازمان نه تنها الزامات تعیین شده مصرف کننده را برآورده می کند ، بلکه سعی در ایجاد و تحقق الزامات مورد نظر خود دارد. وجود گواهینامه ISO 9001: 2008 مصرف کنندگان را تضمین می کند که سازمان توجه زیادی به کیفیت کار دارد که این امر به سازمان می دهد. مزایای رقابتی در بازار خدمات.
فرصت 5. اجرای رویكرد فرآیند و ساخت سیستم مدیریت كیفیت یك رویه مشخص و مسئولیت توسعه ، هماهنگی ، تأیید و نگهداری اسناد را تضمین می كند.
فرصت 6. نیاز مدیریت فرآیند تصمیم گیری براساس واقعیت ها است ، بنابراین وجود سیستم اطلاعاتی در سازمان برای ایجاد مدیریت فرآیند از اهمیت بالایی برخوردار است. سیستم اطلاعاتی پیاده سازی شده در سازمان ، به صاحبان فرآیندها این امکان را می دهد تا اطلاعات عینی را برای مدیریت بدست آورند ، اگر در چارچوب یک سیستم مدیریت سازمان واحد بر اساس رویکرد فرآیند ساخته شده باشد. اگر سیستم اتوماسیون بدون در نظر گرفتن نیازهای مدیریت واقعی سازمان اجرا شود ، در این صورت احتمال عدم موفقیت در انجام چنین پروژه ای بسیار زیاد است.
پیاده سازی سیستم مدیریت فرایند در یک سازمان به عنوان یک پروژه در نظر گرفته می شود. مشتریان اصلی برای نتایج این پروژه ، مدیریت عالی سازمان و دارندگان فرایندها هستند.

صفحه 3

مقدمه ………………………………………………………………………… ..3

1. رویکرد فرآیند مدیریت ... 4

2. شرح فرآیندهای تجاری ……………………………………………… .10

3. مدلسازی فرایندهای تجاری ... 17

نتیجه گیری .23

منابع 25 پوندی

معرفی

فرایندهای تجاری یکی از قدرتمندترین ابزارها برای افزایش کارایی تجارت است. فناوری توصیف فرآیندهای کسب و کار شفافیت کلیه عملیات تجاری را فراهم می کند ، به شما امکان می دهد تجزیه و تحلیل کنید عواقب احتمالی در یک مرحله یا مرحله دیگر از کار ، خطا را به موقع پیدا کرده و رفع کنید. فرآیندهای تجاری درک تعامل بین بخشهای مختلف را ممکن می سازد: چه چیزی ، به چه کسی و برای چه چیزی در هر مرحله منتقل یا دریافت می شود. خصوصیات کلیدی یک فرآیند تجاری این است که یک فرآیند نهایی و بهم پیوسته استتجمیع اقدامات تعریف شده توسط روابط ،انگیزه ها محدودیت ها و منابع در یک مجموعه محدود از سوژه ها و اشیا، ، به منظور منافع مشترک در یک سیستم متحد می شوند تا نتیجه مشخصی بدست بیاورند یا توسط خود سیستم مصرف شوند.

هدف از این آزمون آشنایی با فرایندهای تجاری و همچنین تجزیه و تحلیل توصیف ، مدل سازی و رویکرد فرآیند مدیریت بر اساس مطالعه مستقل منابع ادبی است.

1. رویکرد فرایند مدیریت

ما در جهانی زندگی می کنیم که سرعت واکنش ، اگر نه همه چیز ، خیلی زیاد تصمیم می گیرد. این امر خصوصاً در مورد تجارت صادق است. برای بقا ، یک شرکت باید هرچه سریعتر با همه چیز جدید سازگار شود ، قابل کنترل و چابک باشد. در یک شرکت کوچک ، همه کارمندان در چشم هستند و یک مدیر می تواند کارهای زیادی را شخصاً انجام دهد. در ادامه شرکت های بزرگ همه چیز بسیار پیچیده تر است. در بنگاه های اقتصادی با پانصد نفر ، و حتی یکصد نفر ، کنترل هر یک از کارمندان غیرممکن است. نجات یک رویکرد فرآیندی برای مدیریت است.

رویکرد فرآیند -این یکی از مفاهیم مدیریتی است که سرانجام در دهه 80 قرن گذشته شکل گرفت. مطابق با این مفهوم ، کلیه فعالیتهای یک سازمان به عنوان مجموعه ای از فرایندها در نظر گرفته می شود. برای مدیریت ، باید فرایندها را مدیریت کنید.رویکرد فرآیندبه یکی از عناصر اصلی تبدیل شدبهبود کیفیت.

مفهوم اصلی که رویکرد فرآیند از آن استفاده می کند مفهوم یک فرایند است. وجود دارد تعاریف مختلفاما بیشترین استفاده از تعریف استاندارد استایزو 9001 " فرآیند مجموعه ای از فعالیتهای مرتبط و متقابل است که ورودیها را به خروجی تبدیل می کند." یک م importantلفه مهم فرآیند ، که در این تعریف منعکس نشده است ، ماهیت سیستماتیک اقدامات است. مراحل کار باید تکراری باشد ، تصادفی نباشد.

رویکرد فرآیند با هدف ایجاد پیوندهای افقی در سازمانها توسعه یافته و در حال استفاده است. دپارتمان ها و کارمندان درگیر در یک فرایند می توانند به طور مستقل کار را در این فرآیند هماهنگ کرده و مشکلات جدید را بدون مشارکت مدیریت بالاتر حل کنند. رویکرد فرآیند به مدیریت به شما امکان می دهد با سرعت بیشتری مسائل نوظهور را حل کرده و بر نتیجه تأثیر بگذارید. برخلاف رویکرد عملکردی ، مدیریت فرایند به شما امکان می دهد نه بر کار هر یک از بخش ها بلکه بر نتایج سازمان به طور کلی تمرکز کنید. رویکرد فرایند ، مفهوم ساختار سازمان را تغییر می دهد. فرآیند به عنصر اصلی تبدیل می شود. مطابق با یکی از اصول رویکرد فرآیند ، یک سازمان متشکل از بخشها نیست ، بلکه از فرایندها تشکیل شده است.

رویکرد فرآیند مبتنی بر چندین اصل است. معرفی این اصول می تواند به طور قابل توجهی کارایی کار را افزایش دهد ، اما در عین حال ، به بالا نیاز دارد فرهنگ سازمانی... انتقال از مدیریت عملکردی این فرایند مستلزم این است که کارمندان دائماً با هم کار کنند ، علیرغم این واقعیت که ممکن است به بخشهای مختلفی تعلق داشته باشند. "عملکرد" \u200b\u200bاصول گنجانده شده در رویکرد فرآیند به میزان اطمینان از این کار مشترک بستگی خواهد داشت.

هنگام اجرای کنترل فرآیند ، رعایت اصول زیر مهم است:

اصل بهم پیوستگی فرایندها... سازمان شبکه ای از فرایندها است. فرآیند هر فعالیتی است که در آن کار انجام می شود. تمام فرایندهای سازمانی به هم پیوسته اند.

اصل تقاضا برای فرآیند... هر فرآیند باید یک هدف داشته باشد و نتایج آن باید ادعا شود. نتایج این فرآیند باید مصرف کننده داخلی یا خارجی خود را داشته باشد.

اصل مستند سازی فرایندها... فعالیت های فرآیند باید مستند باشد. این به شما امکان می دهد روند را استاندارد کنید و پایه ای برای تغییر و بهبود بیشتر فرآیند بدست آورید.

اصل کنترل فرآیند... هر فرآیند یک آغاز و یک پایان دارد که مرزهای فرآیند را مشخص می کند. برای هر فرآیند در مرزهای مشخص شده ، باید شاخص هایی تعریف شود که فرآیند و نتایج آن را مشخص می کند.

اصل مسئولیت فرآیند... ممکن است متخصصان و کارمندان مختلفی در اجرای فرآیند دخیل باشند ، اما یک فرد باید مسئول این روند و نتایج آن باشد.

رویکرد فرآیند وجود عناصر کلیدی را فرض می کند ، بدون آن نمی توان در سازمان پیاده سازی کرد.

این عناصر اصلی عبارتند از:

ورودی فرآیند ؛

فرایند خروج ؛

منابع؛

صاحب فرآیند

مصرف کنندگان و تأمین کنندگان فرآیند.

شاخص های فرآیند.

شکل 1. عناصر رویکرد فرآیند

ورودی ها روند ، عناصری هستند که در روند کار دچار تغییر می شوند. رویکرد فرآیند ، مواد ، تجهیزات ، اسناد ، اطلاعات مختلف ، پرسنل ، امور مالی و غیره را به عنوان ورودی در نظر می گیرد.خروجی ها فرآیند نتایج مورد انتظار است که برای آنها انجام می شود. خروجی می تواند یا یک محصول مادی باشد یا انواع مختلف خدمات یا اطلاعات.منابع عناصر مورد نیاز برای فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها ، منابع در روند کار تغییر نمی کنند. با استفاده از چنین منابعی ، رویکرد فرآیند تجهیزات ، اسناد ، امور مالی ، پرسنل ، زیرساخت ها ، محیط و غیره را تعریف می کند.

صاحب فرآیند- رویکرد فرآیند این مفهوم را به عنوان یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خاص خود را داشته باشد. مالک شخصی است که منابع لازم را در اختیار دارد و مسئول نتیجه نهایی (خروجی) فرآیند است.

هر فرآیند باید داشته باشدتأمین کنندگان و مصرف کنندگان... تأمین کنندگان ورودی فرآیند را فراهم می کنند و مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت بازده هستند. این فرآیند می تواند تأمین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تأمین کننده ای نداشته باشد ، فرایند شکست می خورد. اگر فرآیند مصرف کننده ای نداشته باشد ، فرایند تقاضا ندارد.شاخص های فرآیندبرای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار آن و تصمیم گیری مناسب مدیریت لازم است. شاخص های فرایند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی است که مشخص کننده خود فرایند و نتیجه (خروجی) آن است.

با توجه به این واقعیت که رویکرد فرآیند پیوندهای افقی در کار سازمان ایجاد می کند ، به شما این امکان را می دهد تا در مقایسه با رویکرد عملکردی ، مزایای زیادی کسب کنید.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند عبارتند از:

هماهنگی اقدامات بخشهای مختلف درون فرآیند ؛

جهت گیری نتیجه فرایند ؛

بهبود اثربخشی و کارایی سازمان ؛

شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه ؛

افزایش پیش بینی نتایج؛

شناسایی فرصت های بهبود فرایند هدفمند ؛

رفع موانع بین واحدهای عملکردی ؛

کاهش تعاملات غیر ضروری عمودی ؛

حذف فرآیندهای بی ادعا ؛

کاهش زمان و هزینه های مادی.

رویکرد فرآیند زمینه ساز چندین مفهوم محبوب و نسبتاً م improvingثر برای بهبود عملکرد سازمان ها است. امروزه چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیند به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می کنند.

این مناطق شامل موارد زیر است:

مدیریت کیفیت جامع(TQM) ... این مفهومی است که برای بهبود مستمر کیفیت محصولات ، فرآیندها و سیستم مدیریت سازمان فراهم می کند. کار این سازمان بر اساس رضایت مشتری است.

بهبود مستمر روند(روند بهبود مستمر). این مفهومی است که بهبودهای جزئی اما مستمر در فرآیند را در تمام ملفه های آن فراهم می کند. معروف ترین روش مبتنی بر پیشرفت مداوم فرایندها رویکرد ژاپنی است "کایزن »(kaizen) ؛

بهبود فرایندهای تجاری(بهبود فرآیند تجارت) یامدیریت فرآیند تجارت (مدیریت فرآیند تجارت). این روشی است که برای کمک به سازمانها جهت بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار به منظور بهبود کارایی آنها طراحی شده است. تغییرات فرایند به تدریج ، اما لزوماً به صورت سیستماتیک انجام می شود.

مهندسی مجدد فرآیند تجارت (مهندسی مجدد فرآیند تجارت).این رویکرد در اوایل دهه 90 قرن 20 ظهور کرد. این امر مبتنی بر بازاندیشی فرآیندهای موجود و تغییر بنیادی آنها (طراحی مجدد) است. بر خلاف سه روش فوق ، مهندسی مجدد شامل تغییر سریع روند است. همچنین در این رویكرد ، تأكید قابل توجهی بر استفاده از فناوری اطلاعات شده است.

2. شرح فرآیندهای تجاری

فرآیند خرید - این یک مجموعه پایدار و هدفمند از فعالیتهای بهم پیوسته است که طبق یک فناوری خاص ، ورودیها را به خروجیهایی تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزشمند هستند (استاندارد MS ISO 9000: 2000).

شکل 2 نمودار بلوکی فرآیند عمومی را نشان می دهد. علیرغم سادگی ، از نظر روش برای اجرای رویکرد فرآیند بسیار مهم است. تعریف اغلب استفاده شده به عنوان "یک فرآیند کسب و کار مجموعه ای از عملیات متوالی است" تقریباً مفهوم یک فرآیند تجاری را ساده می کند و فقط بر کار تهیه نمودارهای گردش کار (کار) تمرکز دارد. اگر هدف مدیریت مدیریت شرکت ایجاد یک سیستم مدیریت بر اساس رویکرد فرآیند باشد ، نمی توان از درک بیش از حد ساده فرآیند و اجرای رویکرد فرآیند استفاده کرد.

شکل 2. نمودار ساختاری جهانی فرآیند تجارت

این فرآیند شامل موارد زیر است:

صاحب فرآیند- مأموری که منابع فرآیند را در اختیار دارد ، دارای حقوق خاصی است ، دارای مسئولیت و اختیارات مشخصی است.

فن آوری فرآیند- روش انجام فعالیت ها برای تبدیل ورودی به خروجی ؛

کارتهای امتیازی فرآیند- شاخص های محصول ، شاخص های عملکرد فرآیند ، شاخص های رضایت مشتری ؛

کنترل فرایند- فعالیت صاحب فرآیند برای تجزیه و تحلیل داده ها در مورد فرآیند و تصمیم گیری مدیریت.

منابع فرآیند- اطلاعات و منابع مادی که صاحب فرآیند در طول برنامه ریزی کار روی فرآیند توزیع می کند و هنگام محاسبه کارایی فرآیند (نسبت هزینه منابع صرف شده به نتیجه بدست آمده) را در نظر می گیرد.

هر فرآیند در سیستم خاصی از فرایندها تعبیه شده است که هم در داخل و هم در خارج انجام می شود. یک الزام فرآیند ، رهبری سطح بالاتر را در ارتباط با فرآیند در نظر گرفته شده تعریف می کند ("هیئت حاکمه سطح بالاتر" در شکل 2) اطلاعات کنترل (دستورات ، برنامه ها ، مقررات و غیره) ورودی فرآیند را وارد می کند. در طول انجام فعالیت ها و در پایان دوره های گزارش ، مدیریت بالاتر اطلاعات گزارش را دریافت می کند. نتیجه اجرای فرآیند محصولات (خدمات) است که در شکل 2 به عنوان خروجی تعیین می شوند. مصرف کنندگان آنها را دریافت می کنند و از آنها برای تبدیل به محصولات دیگر به عنوان بخشی از فرآیندهای خود استفاده می کنند. تلاش برای کپی کردن فرایندهای "خارجی" (با استفاده از مدل های مرجع فرآیندهای تجاری) عمداً محکوم به شکست است. سیستم کنترل فرآیند هر سازمان دانش منحصر به فرد آن است ، در یک موقعیت خاص کار می کند و با تغییر یک محیط تغییر می کند. کپی و تکثیر سیستم مدیریت شرکتی فقط وقتی منطقی به نظر می رسد که سازمانی شبکه ای از بخشهای مشابه یا واحدهای تجاری مشابه را ایجاد کند.

شرح روند کار- ارائه متنی ، جدولی یا گرافیکی مدارفرآیند کاری ... به طور معمول توسط تحلیل گران تجارت شرکت انجام می شود و به عنوان مرحله اولیه مدل سازی و بهینه سازی فرایندهای تجاری عمل می کند.

رویکردهای بسیاری برای توصیف فرآیندهای تجاری وجود دارد که باید دو استاندارد را از یکدیگر تفکیک کرد:نمودار جریان داده و نمودار جریان کار - نمودار جریان و داده به ترتیب.

روش شرح فرآیند تجارت شامل موارد زیر است

• شرح محیط فرآیند تجارت (ورودی و خروجی اولیه و ثانویه ، تأمین کنندگان و پیمانکاران داخلی و خارجی)
• شرح ساختار فرآیند تجارت:
• تعیین واحدهای متقابل ،
• تعریف محتوای هر عملیات ،
• توزیع مسئولیت ها بین کارمندان ،
• تعیین مهلت انجام وظایف ،
• تعریف اسناد ورودی و خروجی ، و همچنین همهجریان کار توسط فرایند.

فرآیندهای تجاری به صورت افقی و عمودی وجود دارد.

هنگام توصیف عمودی ، فقط فعالیت ها و ترتیب سلسله مراتبی آنها در درخت فرآیند تجارت نشان داده می شود. در این حالت ، فقط ارتباطات عمودی بین مشاغل والدین و فرزند وجود دارد.

با یک توصیف افقی از روند تجارت ، همچنین نشان داده شده است که چگونه این آثار به هم پیوسته اند ، در چه توالی انجام می شوند ، چه اطلاعات و جریانات مادی بین آنها حرکت می کند. در این حالت ، پیوندهای افقی در مدل فرآیند تجارت بین فعالیتهای مختلف تشکیل دهنده فرآیند ظاهر می شود (شکل 2).

برنامه ریزان سازمانی هنگام توصیف فرایندهای تجاری از اصطلاحات مختلفی استفاده می کنند. بعنوان مثال ، توصیف عمودی فرآیندهای تجاری توسط برخی بعنوان توصیف عملکردی یک فعالیت و توصیف افقی شرح فرآیند یا صرفاً توصیف فرآیندهای تجاری نامیده می شوند.

در حال حاضر ، سه روش اصلی برای توصیف وجود دارد (شکل 3).

شکل 2. توصیف افقی و عمودی فرایندهای تجاری

شکل 3 روشهای توصیف فرآیندهای تجاری

راه اول شرح متنی متوالی از روند تجارت است. مثالی از توصیف متنی از بخشی از فرآیند تجارت متن زیر است: "بخش فروش این استقرارداد فروشو آن را با بخش حقوقی هماهنگ می کند. "بسیاری از شرکت های روسی اسناد نظارتی را تهیه کرده و در فعالیت های خود استفاده می کنند ، برخی از آنها مقررات فرآیند هستند و شرح متنی از فرآیندهای تجاری را ارائه می دهند. برای اهداف تجزیه و تحلیل و بهینه سازی فعالیت های شرکت ، این مناسب نیست. واقعیت این است که توصیف فرآیند کسب و کار به شکل متن غیرممکن است که به طور سیستماتیک در نظر گرفته و تجزیه و تحلیل شود. اطلاعات متن توسط مغز انسان به طور متوالی درک می شود. به عنوان مثال ، هنگامی که یک فرد مقررات را می خواند و به پایان می رسد ، تقریباً همیشه آنچه را که در ابتدای سند بود فراموش می کند. دومین اشکال ارائه متن فرایند تجارت با این واقعیت مرتبط است که آگاهی انسان طوری طراحی شده است که می تواند به طور موثر فقط با تصاویر کار کند. هنگام درک و تجزیه و تحلیل اطلاعات متنی ، مغز انسان آن را به تعدادی تصویر تجزیه می کند ، که این امر به صرف وقت و تلاش ذهنی بیشتر نیاز دارد.هنگام استفاده از توصیفی متنی از فرایندهای تجاری ، عملکرد و کیفیت تصمیمات برای بهینه سازی فعالیتها مورد توجه بسیاری قرار می گیرد ، که به ویژه در صورت تصمیم گیری توسط گروهی از افراد مشخص می شود.

در یک زمان ، متخصصان در فناوری اطلاعات رویکرد ساختارمندتری را برای توصیف فرآیندهای تجاری ایجاد کرد. آنها پیشنهاد کردند که فرایند تجارت را به سلولهای یک جدول ساختاری تقسیم کنند ، که در آن هر ستون و ردیف معنای خاصی دارد. خواندن این جدول راحت تر است ، درک اینکه چه کسی مسئول چه چیزی است ، در چه توالی کار در فرآیند تجارت انجام می شود ، و بر این اساس ، تجزیه و تحلیل فرایند تجارت آسان تر است. شکل جدولی توصیف فرآیندهای تجاری موثرتر از متنی است و در حال حاضر به طور فعال توسط متخصصان فن آوری اطلاعات برای توصیف فرآیندهای تجاری استفاده می شود که در کارهای اتوماسیون اعمال می شود.

اخیراً ، رویکردهای گرافیکی به طور فزاینده ای در توصیف فرایندهای تجاری توسعه یافته و به کار گرفته شده اند. شناخته شده است که روش های گرافیکی بیشترین کارایی را در حل مشکلات مربوط به توصیف ، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی شرکت داشته باشند.

اولین قدم در توصیف فرآیند کسب و کار ، توصیف محیط آن است که مجموعه ای از ورودی ها و خروجی های یک فرآیند تجاری را با مشخص کردن تأمین کنندگان و مشتریان نشان می دهد. تأمین کنندگان و مشتریان فرآیند می توانند داخلی و خارجی باشند. تأمین کنندگان و مشتریان داخلی ادارات و کارمندان شرکتی هستند که روند تجارت در نظر گرفته شده با آنها ارتباط برقرار می کند. با توصیف ورودی ها ، خروجی ها ، تأمین کنندگان و مشتریان ، توصیف افقی فرآیند کسب و کار توصیف واضح تری از روند تجارت و مرزهای آن را فراهم می کند. این یکی از مزایای آن نسبت به توصیف عمودی است.

هنگام توصیف محیط یک فرآیند تجاری ، توصیه می شود نمودار گرافیکی آن را که در شکل 4 نشان داده شده است ، ایجاد کنید.

شکل 4. نمودار محیط فرآیند کسب و کار

هنگام توصیف محیط یک فرایند کسب و کار ، ورودی ها و خروجی های آن باید به دو نوع تقسیم شوند: اولیه و ثانویه. این تقسیم منجر به ورودی های اولیه و ثانویه و همچنین خروجی های اولیه و ثانویه می شود. ورودی ها و خروجی هایی که هنگام توصیف محیط فرآیند کسب و کار نشان داده می شوند ، خارجی هستند.

اگر این شرکت از یک طرح کاری استفاده می کند<на склад>، سپس به این سوال که قبل از خرید محصولات یا فروش آن چه اتفاقی می افتد ، بسته به دو موقعیت متفاوت ، می توان دو پاسخ متفاوت داد. اگر کالای خاصی موجود است ، خرید آن به موقع از فروش آن اولیه است. اگر در هنگام تماس مشتری ، کالایی در انبار وجود نداشته باشد و مشتری آماده صبر تا زمان خرید باشد ، فرایند فروش زودتر از خرید آغاز می شود و دیرتر به پایان می رسد. بنابراین ، هنگام توصیف این فرآیند تجاری و فرآیندهای مشابه ، توصیه می شود از استاندارد DFD استفاده کنید ، که بر توالی زمانی کار تأکید نمی کند.

شرح فرآیندهای تجاری یکی از وقت گیرترین مراحل یک پروژه است و نه تنها به زمان زیادی نیاز دارد ، بلکه به یک رویکرد عمیق و متفکرانه برای تجزیه و تحلیل فرآیندها نیز نیاز دارد. فرآیندها را می توان با استفاده از ابزارهای مختلف توصیف کرد: EXCEL ، BPWin ، ARIS ، MS Visio. نکته اصلی این است که طرح های آماده قابل درک هستند و ماهیت فرایندها را منعکس می کنند. در این حالت ، صلاحیت های مدیر پروژه و تحلیل گران خارجی ، که باید از سطح کافی آموزش در زمینه اقتصاد و مدیریت بنگاه اقتصادی و تجربه کافی در اجرای چنین پروژه هایی برخوردار باشند ، مهم است.

3. مدلسازی فرایندهای تجاری

مفهوم "مدل سازی فرآیندهای تجاری" همزمان با ظهور پیچیده ، به زندگی روزمره اکثر تحلیلگران وارد شد محصولات نرم افزاریدر نظر گرفته شده برای اتوماسیون یکپارچه مدیریت شرکت مدل سازی فرآیندهای کسب و کار به شما امکان می دهد نه تنها نحوه کار شرکت به طور کلی ، نحوه تعامل آن را تجزیه و تحلیل کنید سازمانهای خارج، مشتریان و تأمین کنندگان ، اما همچنین نحوه سازماندهی فعالیتها در هر محل کار فردی.

روشهای مختلفی برای تعریف مفهوم "مدل سازی فرآیند کسب و کار" وجود دارد:

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار توصیفی از فرایندهای تجاری یک شرکت است که به مدیر اجازه می دهد تا از نحوه کار کارمندان عادی و کارمندان عادی - چگونگی کار همکارانشان و هدف اصلی همه فعالیت های آنها بداند

مدل سازی فرآیند کسب و کار وسیله ای م effectiveثر برای یافتن فرصت هایی برای بهبود عملکرد شرکت است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار ابزاری است که به شما امکان می دهد خطرات ناشی از مراحل مختلف سازماندهی مجدد شرکت را پیش بینی و به حداقل برسانید.

مدل سازی فرآیند کسب و کار روشی است که به شما امکان می دهد برای هر فرآیند انجام شده به طور جداگانه و تمام فرایندهای تجاری در یک شرکت برآورد هزینه کنید.

شرکت های مدرن مجبور به بهبود فعالیتهای خود هستند. این امر مستلزم توسعه فن آوری های جدید و شیوه های تجاری ، بهبود کیفیت نتایج نهایی فعالیت ها و البته معرفی جدید ، بیشتر روشهای موثر مدیریت و سازماندهی شرکتها.

فرآیند تجارت مجموعه ای منطقی ، متوالی و بهم پیوسته از فعالیت ها است که منابع تولید کننده را مصرف می کند ، ارزش ایجاد می کند و نتیجه را به مصرف کننده می رساند. از جمله دلایل اصلی تشویق یک سازمان برای بهینه سازی فرایندهای تجاری ، می توان نیاز به کاهش هزینه ها یا مدت زمان چرخه تولید ، الزامات تحمیل شده توسط مصرف کنندگان و دولت ، معرفی برنامه های مدیریت کیفیت ، ادغام شرکت ها ، تناقضات درون سازمانی و غیره را ذکر کرد.

مدل سازی فرآیندهای تجاری ابزاری م ofثر برای یافتن راه هایی برای بهینه سازی فعالیت های شرکت است ، ابزاری برای پیش بینی و به حداقل رساندن خطرات ناشی از مراحل مختلف سازماندهی مجدد شرکت. این روش به شما امکان می دهد برای هر فرآیند و کل فرآیندهای کسب و کار سازمان در کل برآورد هزینه ای را ارائه دهید.

تصمیمات مدل سازی فرآیند کسب و کار معمولاً به دلایلی که در شکل 5 ارائه می شود ، اتخاذ می شوند.

شکل 5 دلایل تصمیم گیری برای مدل سازی فرایندهای تجاری

مدل سازی فرآیند کسب و کار بر بسیاری از جنبه های شرکت تأثیر می گذارد:

تغییر ساختار سازمانی;

بهینه سازی عملکرد ادارات و کارمندان ؛

توزیع مجدد حقوق و مسئولیت های مدیران ؛

تغییر داخلی اسناد نظارتی و فناوری عملیات.

هدف از شبیه سازیسیستم سازی دانش در مورد شرکت و فرایندهای تجاری آن در یک شکل گرافیکی بصری است که برای پردازش تحلیلی اطلاعات دریافت شده راحت تر است. این مدل باید ساختار فرآیندهای تجاری سازمان ، جزئیات اجرای آنها و توالی گردش کار را منعکس کند.

مدل سازی فرآیندهای تجاری یک سازمان شامل دو مرحله ساختاری و جزئی است. ساختاریمدلسازی فرایندهای تجاری یک سازمان را می توان در علامت گذاری IDEF0 با استفاده از ابزار BPwin یا در UML با استفاده از ابزار Rational Rose انجام داد. مدل سازی دقیق به زبان UML انجام می شود.

در مرحله مدل سازی ساختاری ، مدل باید منعکس کننده موارد زیر باشد:

ساختار سازمانی موجود

اسناد و نهادهای دیگر مورد استفاده در اجرای فرآیندهای تجاری مدل شده و لازم برای مدل سازی گردش کار ، با شرح معنی اصلی آنها.

ساختار فرایندهای تجاری ، منعکس کننده سلسله مراتب آنها از گروههای کلی تر به فرآیندهای تجارت خصوصی ؛

نمودارهای تعامل برای فرآیندهای نهایی کسب و کار ، منعکس کننده توالی ایجاد و حرکت اسناد (داده ها ، مواد ، منابع و غیره) بین بازیگران.

مفصل مدل سازی فرآیند کسب و کار در همان مدل انجام می شود و باید جزئیات مورد نیاز را منعکس کند و باید دیدی صریح از فعالیت های سازمان داشته باشد.

یک مدل دقیق فرآیند تجاری باید شامل موارد زیر باشد:

مجموعه ای از سوابق منعکس کننده گزینه های احتمالی برای انجام فرایندهای تجاری "همانطور که هست" ؛

نمودارهای عملیاتی که توالی فرآیندهای تجاری را با جزئیات توصیف می کنند.

نمودارهای تعامل ، منعکس کننده طرحهای گردش کار.

مدل سازی فرآیندهای تجاری در یک شرکت می تواند برای حل تعداد زیادی از کارهای مختلف باشد:

به طور دقیق نتیجه یک فرآیند کسب و کار را تعیین کنید و ارزش آن را برای تجارت ارزیابی کنید. مجموعه فعالیتهایی را تعریف کنید که فرآیند تجارت را تشکیل می دهند. تعریف روشنی از مجموعه وظایف و اقداماتی که باید انجام شوند برای درک دقیق فرآیند بسیار مهم است.

ترتیب اقدامات را تعیین کنید. اقدامات درون یک فرآیند تجاری را می توان هم به ترتیب و هم به صورت موازی انجام داد. بدیهی است که اجرای موازی ، در صورت مجاز بودن ، می تواند زمان اجرای کلی فرآیند را کاهش دهد و بنابراین ، کارایی آن را افزایش می دهد.

حوزه های مسئولیت جداگانه: تعیین و سپس پیگیری اینکه کدام یک از کارمندان یا بخش های شرکت مسئول اجرای یک عمل یا فرآیند به طور کلی است.

منابع مصرف شده توسط فرآیند تجارت را تعیین کنید. با دانستن اینکه چه کسی از چه منابع و برای چه عملیاتی استفاده می کند ، می توانید با برنامه ریزی و بهینه سازی ، بهره وری منابع را بهبود ببخشید.

ماهیت تعاملات بین کارمندان و بخشهای شرکت شرکت کننده در این فرآیند را درک کرده و اثربخشی ارتباط بین آنها را ارزیابی و سپس افزایش دهید.

حرکت اسناد را در طی مراحل مشاهده کنید. فرایندهای تجاری اسناد مختلفی را تولید و مصرف می کنند (در کاغذ یا فرم الکترونیکی) درک اینکه اسناد یا جریان اطلاعات از کجا و از کجا ناشی می شود ، و تعیین اینکه آیا حرکت آنها بهینه است و آیا همه آنها واقعاً ضروری است ، مهم است.

گلوگاه های احتمالی و فرصت های بهبود را که بعداً می تواند برای بهینه سازی فرآیند استفاده شود ، شناسایی کنید.

پیاده سازی استانداردهای کیفیت مانند ISO 9000 و تصویب موفقیت آمیز گواهینامه کارآمدتر است.

از مدل های فرآیند کسب و کار به عنوان راهنمای استخدام های جدید استفاده کنید.

به طور موثر فرآیندهای کسب و کار را به طور کلی یا مراحل فردی آنها ، از جمله تعامل خودکار با محیط خارجی - مشتریان ، تأمین کنندگان ، شرکای خودکار.

با درک کل فرآیندهای تجاری شرکت ، فعالیتهای شرکت را به طور کلی درک و توصیف کنید.

به نوبه خود ، وظیفه اصلی در مدل سازی فرایندهای تجاری یک شرکت توصیف فرآیندهای موجود در آن به منظور ساختن مدلهای آنها "همانطور که هست" است. برای انجام این کار ، لازم است که کلیه اطلاعات موجود در مورد فرآیند ، که به طور معمول ، فقط متعلق به کارمندان شرکت است که به طور مستقیم در اجرای فرآیند نقش دارند ، جمع آوری شود. بنابراین ، ما به نیاز به یک نظرسنجی دقیق (مصاحبه) از همه کارکنان درگیر در فرآیند تجارت رسیده ایم. باید تأکید کرد که شما نباید محدود به اطلاعات مربوط به روند ارائه شده توسط رئیس گروه و مدیران باشید. معمولاً فقط مکالمه با کارمندی که مستقیماً اقداماتی را در چارچوب فرآیند تجارت توصیف شده انجام می دهد ، ایده کافی از چگونگی عملکرد فرآیند را در واقعیت ارائه می دهد. اولین س whenال هنگام ساخت مدل "همانطور که هست" مربوط به نتیجه فرآیند تجاری مورد بررسی است. اتفاق می افتد که با وجود اهمیت این مفهوم برای کارآیی یک شرکت ، دستیابی به یک فرمول روشن از نتیجه یک فرآیند تجاری آسان نیست. پس از تعیین نتیجه ، باید توالی اقدامات تشکیل دهنده روند را درک کنید. توالی اقدامات در 11 سطح مختلف انتزاع مدل سازی می شود. در بالاترین سطح ، تنها مهمترین مراحل در فرآیند نشان داده شده است. سپس ، هر یک از مراحل سطح بالا (فرایندهای فرعی) تجزیه می شود. بر اساس اطلاعات جمع آوری شده ، مدلی از روند معمول یا بهینه فرآیند ساخته می شود و سناریوهای احتمالی اجرای آن با شکست تعیین می شود. خرابی های مختلف (استثنا - استثنا) می تواند جریان بهینه روند را مختل کند ، بنابراین باید مشخص کنید که چگونه "استثناها" کنترل می شود ، یعنی چه اقداماتی در صورت استثنا انجام می شود.

نتیجه

بر اساس مطالب مورد مطالعه ، نویسنده نتیجه گرفت که فرآیند تجارت مجموعه ای از فعالیتها یا وظایف مرتبط به یکدیگر است که با هدف ایجاد یک محصول یا خدمات خاص برای مصرف کنندگان انجام می شود. روند تجارت با تقاضای مصرف کننده آغاز می شود و با رضایت آن پایان می یابد. اون میتونه باشهتجزیه شده به چندین فرایند فرعی که ویژگی های خاص خود را دارند ، اما همچنین برای دستیابی به هدف فرآیند اصلی تجارت است. من آموختم که یک رویکرد مبتنی بر فرآیند برای مدیریت به رهبران اجازه می دهد تا فرآیندها و نتایج کلیدی شرکت را که واقعاً ارزش افزوده دارند ، تعریف و مدیریت کنند. و همچنین ، اقدامات غالباً متفاوت بخشهای عملکردی را ادغام کرده و تلاشهای آنها را به سمت یک نتیجه واحد هدایت می کند. یک شرکت مبتنی بر فرآیند انعطاف پذیرتر و سازگارتر است. مدیریت فرآیند محور به شما این امکان را می دهد که دقیقاً بفهمید چه کسی مسئول چه چیزی است و چگونه هر عملیات روی خط اصلی تأثیر می گذارد. مدیریت مبتنی بر فرآیند ، کارایی ارتباطات افقی بین بخشها را بهبود می بخشد. فناوری توصیف فرآیند کسب و کار باعث شفافیت و قابل درک بودن کلیه عملکردهای شرکت می شود ، به شما امکان می دهد عملیات را تجزیه و تحلیل کرده و مشکلاتی را در آنها پیدا کنید که منجر به شکست می شود. در نتیجه ، رویکرد فرآیند سازگاری کارمندان جدید را بسیار ساده می کند و وابستگی کار شرکت را به عامل انسانی کاهش می دهد. مهم است که سیستم فرآیند مدیریت هزینه های عملیاتی را ساده کند. بنابراین ، بسیاری از مشکلات مدرن است مدیریت روسیه می تواند تصمیم بگیرد که از یک رویکرد فرآیند محور و ابزارهای مدیریت فرآیند کسب و کار استفاده کند. این فناوری امروزه از محبوبیت بالایی برخوردار است ، زیرا به شما امکان می دهد امور را در شرکت مرتب کرده و مکانیزمی برای بهبود فرایندها ایجاد کنید. من همچنین دریافتم که فرایندهای تجاری را می توان با استفاده از روشهای مختلف مدل سازی کرد. مفهوم "مدل سازی فرآیندهای تجاری" همزمان با ظهور در بازار محصولات نرم افزاری پیچیده ای که برای اتوماسیون پیچیده مدیریت شرکت طراحی شده اند ، به زندگی روزمره اکثر تحلیلگران وارد شد. چنین سیستم هایی همیشه به معنی بررسی عمیق پیش از پروژه فعالیت های شرکت است. نتیجه این نظرسنجی یک نظر تخصصی است که در آن نکات منفرد برای از بین بردن "تنگناها" در مدیریت فعالیت ها توصیه می شود.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Adizes IK مدیریت تغییر \u003d تسلط بر تغییر. قدرت اعتماد متقابل و احترام در زندگی شخصی ، زندگی خانوادگی ، تجارت و جامعه: ترجمه از انگلیسی / I.K.Adizes. - SPb: پیتر ، 2011. - 224 ص.: بیمار + 1 ایمیل عمده فروشی دیسک (CD-DV)
2. Becker J. ، Vilkov L. ، Taratukhin V. ، Kugeler M. ، Rosemann M. مدیریت فرآیند / ترجمه از آلمانی. - م.: اکسمو ، 2011. - 384 ص
3. Getmanova G.V. مدیریت تغییر: دوره الکترونیکی: سن پترزبورگ. un-t ورزش کنید. و econ .. - الکترون. داده های متنی - SPb.: نشر SPBUUiE ، ایمیل سال 2012. عمده فروشی دیسک (CD-ROM)
4. Grey C.F.، Larson E.W. مدیریت پروژه: یک راهنمای عملی/ مطابق. از انگلیسی. - م.: دفتر نشر "Delo and Service" ، 2013. - 528 ص.
5. نظریه سازمان Daft R.: یک کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه / هر نفر. از انگلیسی. - م.: UNITI-DANA ، 2011. - 736 ص
6. مدیریت نوآوری ( منبع الکترونیکی) راهنمای مطالعه الکترونیکی / G.V. گتمانوا ، داده های متن الکترونیکی ، سن پترزبورگ ، انتشارات AUiE ، 2011
7. ایوانوا E.V. مدیریت آموزش تغییرات در سازمان: برای مطالعه نظم / E.V. ایوانوا - SPb: Rech ، 2012 - 292 ص.
8. مدینسکی V.G. مدیریت نوآوری: کتاب درسی برای دانشگاه ها / V.G. مدینسکی - م .: INFRA-M ، 2011 - 295 ص.
9. Raspopov VM مدیریت تغییرات: کتاب درسی. کمک هزینه - م.: استاد ، INFRA-M ، 2012 - 336 ص.
10. Smirnov Yu.N. در مورد اقتصاد فرایندهای تجاری شرکت // مجله علمی و عملی "انتگرال" - 2011. - №2 ؛
11. Smirnov Yu.N. مهندسی فرایندها و فرآیندهای تجاری و استاندارد مدیریت شرکت // مجله علمی و عملی "انتگرال" - 2011 - 5 پوند.
12. Tukkel I.L. ، Surina A.V. ، Kultin N.B. مدیریت پروژه های ابتکاری: کتاب درسی. - SPb: BHV-Petersburg، 2011 - 416 ص
13. مدیریت تغییر: در هر از انگلیسی. / ترجمه A. Lisitsin. - م.: کتابهای تجاری آلپینا ، 2012 ، 227 ص.
14. مدیریت تغییر: Reader / Per. از انگلیسی؛ دانشگاه تحصیلات تکمیلی مدیریت ، دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ. SPb.: انتشارات "مدرسه عالی مدیریت" ، 2012 - 496 ص.
15. Shirokova G.V. تغییر مدیریت در شرکت های روسی: کتاب درسی برای دانشگاه ها / G.V. Shirokova ، دانشگاه دولتی سن پترزبورگ ، - چاپ دوم. SPbSU: دانشکده تحصیلات تکمیلی SPbSU ، 2011 - 480 ص.

دلایل تصمیم گیری برای مدل سازی فرایندهای تجاری شرکت

فرسودگی مسیر گسترده توسعه شرکت ؛

از دست دادن "شفافیت فناوری" فعالیت های شرکت ؛

موقعیت مدیریت شرکت ، که به نیاز به تغییر و توسعه پی برده و آینده را می بیند.

رشد قابل توجه تجارت این شرکت به دلیل گسترش زمینه های فعالیت ؛

رویکرد فرآیند

ماهیت رویکرد فرآیند در این واقعیت نهفته است که هر کارمند فعالیت حیاتی فرآیندهای خاص کسب و کار را تضمین می کند و مستقیماً در آنها شرکت می کند. مسئولیت ها ، حوزه مسئولیت ، معیارهای فعالیت موفقیت آمیز برای هر کارمند فرموله می شوند و فقط در چارچوب یک کار یا روند خاص معنا می یابند. رابطه افقی بین واحدهای سازه ای بسیار قویتر است. پیوند عمودی "رئیس-تابع" کمی ضعیف می شود. احساس مسئولیت کارمند از نظر کیفی در حال تغییر است: او نه تنها در قبال وظایفی که رئیس به وی محول کرده است ، بلکه در کل فرآیند تجارت نیز مسئول است. عملکردها و نتیجه فعالیت واحدهای سازه موازی برای او مهم است. مسئولیت نتیجه فرآیند تجارت به طور کلی وی را به مسئولیت در برابر همکارانش ، همان شرکت کنندگان در روند تجارت ، مانند خود سوق می دهد.

هنگام ایجاد یک سیستم مدیریت فرآیند گرا ، تأکید اصلی بر روی ایجاد مکانیسم های تعامل درون فرآیند است ، هم بین واحدهای ساختاری در شرکت و هم با محیط خارجی ، یعنی. با مشتریان ، تامین کنندگان و شرکا این رویکرد فرآیندی است که به ما امکان می دهد جنبه های مهم کسب و کار مانند تمرکز بر محصول نهایی ، علاقه هر پیمانکار به بهبود کیفیت محصول نهایی و در نتیجه علاقه به عملکرد نهایی کار خود را در نظر بگیریم. رویکرد فرایند مدیریت با انتساب ذاتی وظایف به بخشهای منفرد ، ساختار سازمانی مدیریت سازمان را نادیده می گیرد. با رویکرد فرآیند ، سازمان توسط مدیران و کارمندان به عنوان فعالیتی متشکل از فرایندهای تجاری با هدف دستیابی به نتیجه نهایی درک می شود. سازمان به عنوان درک شده است شبکه فرآیند تجارت ، که مجموعه ای از فرایندهای تجاری بهم پیوسته و متقابل است ، از جمله کلیه عملکردهایی که در بخشهای سازمان انجام می شود. در حالی که ساختار عملکردی کسب و کار ، توانایی های شرکت را تعیین می کند ، آنچه را باید انجام شود تعیین می کند ، ساختار فرایند (در سیستم عامل تجارت) با پاسخ دادن به س questionال نحوه انجام آن ، فناوری خاص را برای دستیابی به اهداف و اهداف توصیف می کند.

رویکرد فرآیند بر اساس اصول زیر است:

1. فعالیت شرکت به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری در نظر گرفته می شود.

2. اجرای فرآیندهای تجاری منوط به تنظیم اجباری یا توصیف رسمی است.

3- هر فرآیند تجاری دارای یک مشتری و صاحب داخلی یا خارجی است (شخصی که مسئول نتیجه فرآیند تجارت است).

4- هر فرآیند تجاری با مشخص می شود شاخص های کلیدیتوصیف عملکرد ، نتیجه یا تأثیر آن بر نتیجه سازمان به عنوان یک کل.

اصول رویکرد فرآیند به مدیریت ، قوانین اساسی را تعیین می کند که براساس آنها امکان سازماندهی عملکرد موثر تجارت ، با هدف نتیجه نهایی وجود دارد.

اصل اول چشم انداز یک شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری تعریف می کند. این اوست که فرهنگ جدید درک سازمان را در رویکرد فرآیند تعریف می کند.

اصل دوم رویکرد فرآیند ، که مستلزم تنظیم اجباری فرآیندهای تجاری است ، مبتنی بر این واقعیت است که آئین نامه سندی است که توالی عملیات ، مسئولیت ، ترتیب تعامل بین مجریان ، روش تصمیم گیری برای بهبود روند تجارت را توصیف می کند.

برجسته سازی فرآیند کسب و کار همیشه با شناسایی همراه است مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیندی که برای او ارزش خاصی دارد. علاوه بر مشتری ، هر فرآیند تجاری نیز دارد صاحب - یک مقام مسئول که منابع لازم را در اختیار دارد ، روند فرآیند تجارت را مدیریت می کند و مسئول نتایج و اثربخشی روند تجارت است. صاحب یک فرآیند کسب و کار یک مقام رسمی است ، یک رهبر رسمی است ، بنابراین او دارای قدرت لازم است ، منابع لازم برای اجرای فرآیند را دارد ، روند فرآیند تجارت را مدیریت می کند و مسئول نتیجه آن است. این مزایا عملکرد بالای سازمان را تضمین می کنند ، مدیریت آن ماهیت فرآیندی مشخص دارد.

مدیریت فرآیند محور به شما امکان می دهد فعالیتهای یک سازمان را در سطوح عملیاتی ، بین عملکردی و بین سازمانی ادغام آن ، از لحاظ کیفی تغییر دهید. در عین حال ، ادغام عملکردی دیگر منبعی از تعارضات متقابل کارکرد دشوار برای حل و فصل است. سطح عملیاتی ادغام به لطف شبکه فرآیندهای تجاری سازمان دید جدیدی پیدا می کند و اجازه می دهد:

الف) برای ترسیم موثرتر اختیارات و مسئولیت های پرسنل ؛

ب) ایجاد یک سیستم موثر تفویض اختیار ؛

ج) اطمینان از استاندارد بودن الزامات برای مجریان ؛

د) خطر وابستگی به پیمانکار فردی را به حداقل برسانید.

ه) کاهش کار مدیران

و) کاهش هزینه ها ؛

ز) بهبود کارایی مدیریت پرسنل ؛

ح) منابع كاهش هزینه و زمان را برای اجرای فرایندهای تجاری شناسایی كند.

ط) زمان تصمیم گیری مدیریتی را کاهش دهید.

در نتیجه ، قابلیت مدیریت سازمان افزایش می یابد ، تأثیر عامل انسانی و هزینه محصولات و خدمات کاهش می یابد. همه اینها منجر به تغییر در کیفیت خود سازمان و تشکیل یک سازمان فرآیند گرا می شود. , که در آن کل تیم یک شرکت کننده آگاه در روند مداوم فعالیت مرتبط با نتیجه نهایی تولید محصولات یا ارائه خدمات هستند.

توسعه رویکرد فرآیندی به مدیریت پاسخ گسترده ای دریافت کرده است ؛ در واقع ، کلیه سازمانهای پیشرو در جهان دارای شخصیت سازمانهای فرایندگرا هستند.

بر اساس درک فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان ، می توانید یک ساختار سازمانی موثر برای مدیریت آنها ایجاد کنید. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد ، سیستم عامل کسب و کار می تواند به تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین ، عدم وجود رویکرد فرآیندی در مدیریت ، منجر به نتایج خود به خودی می شود که نمی توان به آنها اعتماد کرد و قابل تجزیه و تحلیل نیست ، زیرا تولید مجدد آنها دشوار است. این رویکرد فرآیندی است که باعث می شود درک کنیم که محصول نهایی فعالیت های شرکت نتیجه کار مشترک همه کارکنان آن است ، بدون استثنا ، علاوه بر این ، به شما امکان می دهد تا شکاف ها را در محل اتصال فرایندها از بین ببرید ، و ارتباط بین آنها را بازیابی کنید. رویکرد فرآیند سیستم مدیریت موجود در شرکت را رد نمی کند ، اما روش های بهبود و اصلاح کیفی آن را تعیین می کند.

جدول 2 مزایا و معایب رویکرد فرآیند مدیریت شرکت را نشان می دهد.

جدول 2 - تجزیه و تحلیل مزایا و معایب رویکرد فرآیند مدیریت شرکت

البته دستیابی به بهره وری تنها با رسمیت بخشیدن به فرآیندهای کسب و کار غیرممکن است و رویکرد فرآیند برای همه بیماری های یک سازمان دارو نیست. به شما امکان می دهد هنگام انجام یک کار مشترک ، مشکلات کل شرکت و تعامل بخشهای مختلف آن را تشخیص دهید. استرلیگوا A.N. مدیریت عملیاتی (تولیدی): آموزش / A.N.Sterligova ، A.V. Fel. - م.: INFRA-M ، 2009. - ص 32-35.

ولی فرآیند متضاد و رویکرد عملکردی اساساً اشتباه است توابع و همچنین فرایندها ، مفاهیم معادل هستند. فعالیتهای مدیریتی، و نمی توانند جدا از یکدیگر وجود داشته باشند. در این حالت ، نتیجه رویکردهای عملکردی و فرآیندی ، هر دو طراحی ساختار سازمانی (به عنوان مثال حوزه های عملکردی) و ترتیب تعامل در چارچوب آن است (یعنی فرایندها). تنها تفاوت در نقاط اولیه طراحی است: اینکه آیا توزیع می شود مسئولیت های عملکردی فرآیندهای متقابل مبتنی بر فرآیند یا طراحی بین مناطق عملکردی.

جدول 3 تجزیه و تحلیل مقایسه ای دو روش مدیریت را نشان می دهد. مزایای رویکرد فرآیند نسبت به عملکردی که در جدول شرح داده شده است ، به ما اجازه می دهد نتیجه بگیریم که در یک بازار در حال توسعه پویا ، از نظر رقابت ، مدیریت فرآیند گرا یک سازمان موثرتر به نظر می رسد.

جدول 3 - تحلیل تطبیقی \u200b\u200bرویکردهای عملکردی و فرآیندی مدیریت

در عین حال ، تقابل بین رویکردهای عملکردی و فرایندهای مدیریت مشروع نیست. نتیجه هر دو روش ، طراحی همزمان ساختار سازمانی (حوزه های عملکردی) و ترتیب تعاملات درون این ساختار (فرآیندها) است. این رویکردها ، تا حدی باید به طور موازی اعمال شوند. هدف مدیریت باید باشد یک سیستم فرآیندهای تجاری مرتبط با هم که ارزش مشتری را ایجاد می کنند ؛ و حوزه های عملکردی که عملکردهای مشابه را در فرآیندهای مختلف کسب و کار ترکیب می کنند. این دو روش دارای شباهت های قابل توجهی در زمینه های اساسی هستند: هر دو رویکرد مجموعه ای اولیه از فرایندها / عملکردهای معمول را فرض می کنند ، که جزئیات بیشتری به آن می دهند و به یک شرکت خاص مرتبط هستند. رویکرد عملکردی به س "ال "چه کاری باید انجام داد؟" ، رویکرد فرآیند "چگونه آن را انجام دهیم؟" هیچ تضادی بین دو رویکرد نباید وجود داشته باشد - آنها نه تنها مکمل یکدیگر هستند ، بلکه تا حدی باید به طور موازی استفاده شوند.

با جمع بندی موارد فوق ، می توان نتیجه گرفت که یک سیستم کنترل فرآیند گرا ، همراه با مزایای یک سیستم عملکرد گرا ، دارای مزایای متعددی است که سیستم دوم دارای معایب آشکاری است. نياز به استفاده از مديريت فرآيند محور در سالهاي اخير بيشتر و بيشتر توسط جامعه روسيه شناخته شده است. مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد سریعتر و با خطاهای کمتری تحولات را انجام دهید ، زیرا با این روش (در مقایسه با رویکرد عملکردی) تشخیص اینکه دقیقاً و در کدام بخشها باید تغییر کند آسان تر است ( بسیاری از شرکتهای داخلی قبلاً در چارچوب مفهوم مدیریت فرآیند محور که باعث افزایش کارایی کار می شود ، کار در زمینه بهبود فرآیندهای تجاری خود را آغاز کرده اند. بدون افزایش کارکنان ، آنها زمان خدمات به مشتری را کاهش می دهند ، هزینه ها را کاهش می دهند. با این حال ، باید بخاطر داشت که یک سیستم مدیریت فرایندگرا مناسب است و مزایای ملموسی را برای چنین سازمانهایی که در یک بازار پویا و در حال توسعه با رقابت سالم وجود دارد ، به همراه خواهد داشت. توصیه می شود چنین الگویی مدیریتی در سازمانهایی که ذاتی هستند ، به عنوان مثال ، عملیاتهای جمعی با آنها انجام شود اشخاص حقیقی، یک جریان بزرگ از همان نوع عملیات است. برای سازمان هایی که هر قرارداد یا معامله ای منفرد است و فرایندهای تجاری برای هر سفارش خاص دائماً در حال تغییر هستند ، مدیریت فرآیند گرا نه تنها فایده ای نخواهد داشت ، بلکه روند کار را نیز بطور قابل توجهی پیچیده می کند.

با توجه به موارد گفته شده ، می توان نتیجه گرفت که ساخت سیستم های فرآیند گرا به سازمان اجازه می دهد تا رابطه جنبه های فردی فعالیت ها را بهتر درک کرده و کارایی آن را افزایش دهد.