Povrat satova dobre kvalitete. Mogu li se satovi vratiti ili zamijeniti? Kako vratiti sat niske kvalitete natrag u trgovinu

Vlada Ruske Federacije je 27. svibnja donijela Rezoluciju br. 471 „O izmjenama i dopunama određenih akata Vlade Ruska Federacija po pitanju povrata ili zamjene tehnički složene robe.” Tim je dokumentom ručne satove izjednačio s tehnički složenom robom i značajno ograničio mogućnosti potrošačkog terorizma. Tako je još jedan projekt Udruge sudionika na tržištu satova, koja je tri godine lobirala za ovu odluku, završio uspješno.

Međutim, dokument sadrži upozorenje: nisu svi satovi postali "složeni", već "ručni satovi i džepni satovi, mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija". Koje su funkcije sata, kako ih brojati i kako se on uopće promijenio? pravni status sati?

Čitamo li retke rezolucije formalno, ispada da su razmjerno jeftini višenamjenski kvarcni satovi tehnički složen proizvod, a neki mehanički Jaquet Droz, od kojih je svaki komad predmet urarske umjetnosti, ali u kojem je samo jedna ruka , ne spada u ovu kategoriju.

Čini se da je rješenje u tome da kupca treba točno informirati o potrošačkim svojstvima sata. Naime, da je sat, čak i sa samo tri kazaljke, višenamjenski uređaj, jer pruža 3 funkcije kao vremenski uređaj:

mjerenje vremena u satima;
mjerenje vremena u minutama;
mjerenje vremena u sekundama.

Posebna funkcija je prikaz datuma (tj. kalendar), a da ne spominjemo kronograf, vrijeme u drugoj vremenskoj zoni itd. Gotovo svi moderni kvarcni mehanizmi imaju funkciju upozorenja kada je napunjenost baterije niska. Osim toga, jednako važna funkcija satova (osobito ženskih) je dodatak, tj. predmet koji se koristi kao nadopuna izgledu ili stilu nositelja.

Ove informacije moraju biti dostavljene kupcu u dokumentaciji priloženoj uz sat (putovnica, jamstveni list), kao i na službenoj web stranici. Primjerice, tvrtka Tissot učinila je pravu stvar što je na svojoj web stranici objavila tekst koji je možda čudan, ali s pravne strane vrlo koristan (vidi umetak).

Pogrešno je ograničiti se samo na usmenu komunikaciju, jer u slučaju spora, kupac će s pjenom na usta inzistirati da mu prodavatelj nije rekao ništa takvo tijekom prodaje, a sud će svakako stati na njegovu stranu po principu “ne može se govoriti u akciju.”

Okus i boja

Što se promijenilo za urare izlaskom rezolucije?

Glavna stvar je da sada klijent nema pravo tražiti povrat radnog sata samo zato što mu se nije svidio.

Na temelju čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupio, ako ne odgovara obliku, dimenzije, stil, boju, veličinu ili konfiguraciju. Zahtjev za zamjenu može se podnijeti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje.

Sve do ljeta ove godine satovi su se mogli mijenjati, baš kao i obična bluza, što je stvorilo niz "povrataka" nakon 8. ožujka i drugih praznika. Međutim, sada se situacija promijenila: Odlukom Vlade Ruske Federacije od 27. svibnja 2016. br. 471 satovi su također uključeni u „Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod različite veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije.”

Uključeno, ali s upozorenjem o dvije ili više funkcija. Stoga, kako biste se spasili od nategnutih razloga za vraćanje sata odgovarajuće kvalitete iz razloga navedenih u čl. 25. Zakona, prodavatelj mora obavijestiti kupca o potrošačkim svojstvima sata, tj. da je i sat s jednom kazaljkom proizvod s dvije funkcije: prva je mjerenje vremena u satu, druga je dodatak.

Što učiniti ako prodavatelj nije obavijestio kupca o multifunkcionalnosti sata? Članak 25. Zakona sadrži šest osnova od kojih se uz postojanje najmanje jedne od njih potrošač može odbiti: „Zamjena neprehrambene robe odgovarajuće kakvoće provodi se ako navedena roba nije korištena, ako je sačuvana tržišno stanje, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke naljepnice, a tu je i račun o prodaji odn račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje navedene robe.”

Čak je i sat koji je barem jednom nošen već korišten. Dakle, ako uz odgovarajuće informacije dođe do “bušenja”, rješenje je temeljita provjera robe čija je zadaća utvrditi jesu li očuvani:

potrošačka svojstva sata (tj. ispunjavaju li parametri navedene zahtjeve);
prezentacija (postoje li abrazije, ogrebotine, urezi i druga mehanička oštećenja);
postoje li znakovi korištenja (tragovi oštećenja metala na kontaktnim dijelovima narukvice, narukvice i kućišta, brava narukvice; oštećenje rupa na remenu; tragovi znoja i masnoće na unutarnjoj površini remena; prašina i prljavština u udubljenja stražnjeg poklopca itd. itd.) .

Odstupanja po bilo kojoj od ove tri točke dovoljan su razlog za odbijanje povrata sata klijentu.

Težak slučaj

Sukladno stavku 1. čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu koje prodavatelj nije naveo, kupac, po svom izboru, ima pravo napraviti jedan od zahtjevi:

zamjena proizvodom iste marke (isti model i (ili) artikl);
zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
razmjerno smanjenje nabavne cijene;
trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili nadoknada troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu.

Ovi zahtjevi imaju različite "cijene" za trgovinu: najneugodniji je raskid ugovora, dok točke 4 (popravak) i 3 (smanjenje cijene) nisu toliko bolne. Ali pravo izbora jednog od pet zahtjeva daje se potrošaču. A ako želi raskinuti kupoprodajni ugovor, prodavatelj nema pravo popraviti robu.

Do ljeta ove godine kupac sata tijekom jamstvenog roka mogao je prodavatelju iznijeti bilo koji zahtjev ako je bilo kakvog kvara. Nakon što su satovi dobili status tehnički složenog proizvoda, situacija se promijenila.

Za tehnički složenu robu (u daljnjem tekstu TST) točka 1. čl. 18. Zakona propisuje ograničenja prava potrošača ovisno o razdoblju proteklom od datuma transakcije. Najbolniji zahtjevi za trgovinu su 1), 2) i 5) koje klijent može postaviti samo u roku od 15 dana od dana primitka robe. Ukoliko se nedostatak pojavi kasnije, kupac će moći govoriti samo o popravku ili smanjenju kupoprodajne cijene, što značajno poboljšava poziciju trgovine.

Međutim, u određenom broju slučajeva potrošač zadržava pravo na bilo koji od zahtjeva, uključujući i povrat robe. Zakon jasno navodi tri takve situacije:

otkrivanje značajnog nedostatka u proizvodu;
kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;
nemogućnost korištenja proizvoda tijekom svake godine jamstvenog roka u ukupnom trajanju duljem od trideset dana zbog opetovanog otklanjanja raznih nedostataka.”

Dakle, nakon isteka roka od 15 dana od dana prodaje odlučujući je odgovor na pitanje o prirodi nedostatka, tj. da li je značajan. Definicija bitnog nedostatka sadržana je u preambuli Zakona: to je „neotklonjiv nedostatak ili nedostatak koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se opetovano otkriva, ili se ponovno javlja nakon otklanjanja, ili drugi slični nedostaci. ”

Pogledajmo tri tipična slučaja.

Opcija A: Na satu koji je u trgovini koštao 40 000 rubalja pronađen je tvornički nedostatak mehanizma, popravak je moguć samo njegovom zamjenom. U isto vrijeme, cijena mehanizma je 10.000 rubalja, troškovi rada za zamjenu su 2.500 rubalja. Takav nedostatak može se klasificirati kao VAŽAN, pogotovo ako je mehanizam masovne proizvodnje i nije na neki način ekskluzivan, itd.

Opcija B: Sat ima jedinstveni mehanizam koji čini najveći dio njegove cijene; popravci se ne mogu obaviti na licu mjesta - potrebno ga je odnijeti u tvornicu ili dugo čekati na određene dijelove. Ili je uništen brojčanik, izrađen u nekoj ekskluzivnoj tehnici, a koji je bio glavni predmet zbog kojeg je netko kupovao sat. U tim slučajevima, nedostatak se može klasificirati kao ZNAČAJAN.

Opcija C. Na prvi zahtjev, nedostatak je smatran beznačajnim (opcija A). Par mjeseci kasnije otkriven je POTPUNO ISTI nedostatak koji je ponovno otklonjen bez značajnijih materijalnih i vremenskih troškova. I nakon par mjeseci priča se ponovila, i pokazalo se da je mana ISTA kao i prvi i drugi put. U tom slučaju, nedostatak koji se pojavi treći put mora biti klasificiran kao ZNAČAJAN.

Tri pravila

Stoga se mogu formulirati tri pravila kako bi se smanjio broj povrata po jamstvu:

Pružite kupcu sa satom što više informacija o proizvodu, uklj. popis funkcija i odjeljak "Nije kvar".
Provedite inspekciju sata na koji se odnosi zahtjev kako biste utvrdili:

prisutnost nedostatka koji je naveo potrošač;
ako stvarno postoji nedostatak, razlozi njegove pojave;
prirodu nedostatka, tj. je li značajno

Provjerite je li od dana sklapanja kupoprodajnog posla do dana podnošenja zahtjeva prošlo 15 dana.

Uredba Vlade Ruske Federacije

od 27. svibnja 2016. N 471 „O izmjenama i dopunama određenih akata Vlade Ruske Federacije o pitanju povrata ili razmjene tehnički složene robe”

1. Dodajte stavku 11 na popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili konfiguracija, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55 "O odobrenju Pravila prodaje" pojedinačne vrste robe, popis trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca za besplatno korištenje za vrijeme popravka ili zamjene sličnog proizvoda te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod različite veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije" (Zbornik zakonodavstva Ruske Federacije, 1998, br. 4, čl. 482; br. 43, čl. 5357; 2002, br. 6 584.) iza riječi »plinske opreme i uređaja za kućanstvo« riječima »; ručni i džepni satovi, mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija.”

2. Dodati popisu tehnički složene robe odobrenoj Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924 „O odobrenju popisa tehnički složene robe” (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 2011., N 46 , čl. 6539), sa stavkom 13. koji glasi: „13. Mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički ručni i džepni satovi, s dvije ili više funkcija.”

Sat je višenamjenski uređaj. Kao vremenski uređaj, imaju nekoliko funkcija - mjerenje trenutnog vremena u satima, minutama i sekundama, a također imaju i funkciju zaštite od vode (unutar različitih granica). Osim toga, kao dodatak, sat obavlja funkciju demonstracije statusa i stila vlasnika i dodaje cjelovitost njegovoj slici.

Kada kupujete sat, nije uvijek moguće ispraviti ga prvi put. Loša ergonomija, nedovoljno osvjetljenje, neprikladan oblik. Mnogi vas razlozi mogu navesti na razmišljanje o pitanju: mogu li se satovi vratiti i koliko se za njih može vratiti?

Potrošeno je puno novca, ali kupnja nije odgovarajuća ili ima manu. Što se može učiniti u ovom slučaju? Razmotrimo detaljnije situacije kada je realno vratiti novac, kada ne postoji takva mogućnost i kada je takva prilika vrlo iluzorna.

Poštovani čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite saznati kako riješiti svoj problem, kontaktirajte online obrazac za savjetovanje na desnoj strani →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7):

Uvjeti za vraćanje satova prema ruskom zakonu

Zakonodavstvo detaljno objašnjava algoritam radnji i daje dvije mogućnosti za rješavanje spora. Takvi proizvodi podliježu zakonskim odredbama koje govore o pravu kupca da zauzvrat primi novac ili drugu robu. Ali samo ako postoji jasan problem s kvalitetom proizvoda.

Ako se pronađe kvar na mehaničkom, elektroničkom, radio satu ili drugim vrstama takve robe, prodavatelj će vratiti primljeni iznos. Zamjena proizvoda bilo kojim drugim može se dogoditi samo uz suglasnost kupca. Iako zakon daje pravo na pružanje visokokvalitetnog proizvoda slično prvoj kupnji, ako nema povjerenja, lakše je uzeti novac.

Oblik proizvoda, zvuk alarma i druga svojstva koja se ne mogu objektivno izmjeriti nisu osnova za povrat novca. U ovom slučaju, zakon ograničava prava kupca.

Posebnost prodaje takvih proizvoda je da su uključeni u poseban popis, koji ne daje pravo na razmjenu. U 2016. godini došlo je do izmjene liste. Točka 13. koja sada glasi: “...ručni i džepni mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija.” Zato bismo trebali vratiti budilicu u trgovine. Kućanski aparati ili ponuditi promjenu zidnog sata iz hira neće uspjeti. Estetska razmatranja i ideje o pouzdanosti i ljepoti se ne uzimaju u obzir.

Da li je moguće vratiti sat čija kvaliteta odgovara deklariranoj?

Ako trebate vratiti robu odgovarajuće kvalitete, praktički nema šanse da dobijete svoj novac natrag. Stvar je u tome što su kronometri raznih modifikacija uključeni u popis tehnički složenih proizvoda. Tehnički složeni proizvodi uvršteni su u popis proizvoda koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti. Odnosno, zakon ne obvezuje zamjenu ovih proizvoda na zahtjev kupca, kao što se može učiniti s drugim proizvodima.

Je li moguće vratiti sat, u trgovini, na online platformi ili u trgovački centar kroz pregovore s prodavateljem? Ova opcija ne daje 100% uspjeh. Međutim, vrijedi ga koristiti. Koliko će pregovaračka pozicija biti učinkovita ovisi o dobroj volji prodavatelja. Zakon je u ovom slučaju na strani proizvođača.

No, ne treba zaboraviti da pompa oko prodaje robe s, makar i malim nedostatkom, može natjerati na traženje kompromisa. U očima kupaca tvrtka će izgubiti status pouzdan dobavljač, izgubit će povjerenje ugovornih strana i na kraju pretrpjeti znatnu financijsku štetu.

Uzorak zahtjeva za povrat robe odgovarajuće kvalitete

Zakon ne postavlja nikakve posebne zahtjeve za sastavljanje tužbi. U takvoj izjavi, kako biste vratili prethodno kupljeni proizvod u trgovinu, morate navesti osnovne podatke i dovoljno detaljno opisati situaciju:

Ime i prezime kupca, kućna adresa, kontakt telefoni;
vrijeme i mjesto kupnje, po mogućnosti s detaljima;
navesti razlog povratka;
priložite fotografiju ili video koji potvrđuje ono što je rečeno;
ponuditi rok povrata ili zamjene;
potpišite i datirajte.

Ako žalbu ne možete podnijeti sami, bolje ju je poslati preporučenim pismom. Oznaka primitka bit će dokaz da je pismo palo u ruke prodavatelja i sada će morati dati obrazloženi odgovor.

Prodavatelj takav zahtjev mora razmotriti odmah, odnosno u roku od nekoliko dana. Ako ne uzme u obzir takvo pismo, ali postoji oznaka isporuke, postoji razlog za prosljeđivanje pisma vladinim agencijama na odgovor. Također možete podnijeti zahtjev sudu i pokušati nadoknaditi ne samo troškove, već i moralne/materijalne troškove.

Međutim, vraćeni proizvod mora biti očito nekvalitetan. Ovaj kvar ili prisutnost elemenata niske kvalitete je propust ili nemar prodavatelja. Ako se tijekom sudske istrage pokaže suprotno, podnositelj zahtjeva riskira značajne novčane troškove za odvjetnika i dobivanje protutužbe od tvrtke.

Je li moguće vratiti sat loše kvalitete?

To je izravna odgovornost prodavatelja. On mora odmah reagirati na identifikaciju neispravnog ili nekvalitetnog proizvoda.

Ukoliko kupac utvrdi da kupljeni proizvod ne zadovoljava navedene karakteristike, ima pravo tražiti povrat novca. Kao opcija: možete odabrati nešto prikladno iz iste cjenovne pozicije.

Pogledajmo kako u praksi možete vratiti sat neodgovarajuće kvalitete.

Za procjenu kvalitete može se koristiti stručnjak. Tijekom vremena određenog zakonom za povratak kvalitetna roba, može se donijeti stručni zaključak. Ako nije izrađeno prema standardima, mišljenje stručnjaka može poslužiti kao argument u pregovorima. Možete ga već donijeti na sudsku raspravu puni izvještaj. Bilo bi korisno poslati primjerak takvog pregleda zajedno s pritužbom državnim tijelima.

Unatoč činjenici da govorimo o tehnički složenom proizvodu, podložan je bezuvjetnoj zamjeni ako se utvrdi sljedeće:

nedostatke koji se ne mogu ukloniti;
kvarovi ili nedostaci tijela, dijelova, mehanizama;
proizvod ne može obavljati svoju funkciju;
nema potrebne točnosti ili kvalitete u mjerenju vremena.

U tom su slučaju prava potrošača zaštićena zakonom. Ali ukoliko postoje razlike u viziji dizajna, dizajnu i drugim parametrima koji ne utječu na funkcionalnost, sat nije predmet povrata ili zamjene.

Jedini razlog za povrat može biti nemogućnost korištenja za namjeravanu svrhu ili loše kvalitete.

Povrat satova pod garancijom

Povrat i zamjena satova kojima nije istekao jamstveni rok , zahtijevat će kontaktiranje servisni centar ili prodavaču.

Kako biste sat mogli vratiti u trgovinu tijekom roka valjanosti, morat ćete dokazati ispravan rad.

Kronometri poznatih marki servisiraju servisni centri u većim gradovima. Takvi centri pružaju kompletne usluge popravka i održavanja.

U većini slučajeva, jamstvo se daje godinu dana ili više. Primjerice, Swatch satovi imaju rok povrata od dvije godine.

U pravilu je dugo jamstvo potvrda kvalitete. Takvi satovi se nesumnjivo mogu vratiti, ali to nije potrebno, jer će služiti dugo i bez problema.

Mogu li se satovi vratiti u roku od 14 dana?

Kako bismo jasno odredili datume i uvjete povrata, još jednom ćemo pregledati odredbe zakona o zaštiti prava potrošača.

Mogu li se satovi vratiti u roku od 14 dana? To je moguće samo ako mišljenje stručnjaka i to samo u vezi s nedostacima kritičnim za rad proizvoda.

Proizvode je moguće vratiti do 7 dana nakon daljinske kupnje na online platformama i prodajnim mjestima.

Razdoblje povrata se produljuje ako se obveza jamstva uspostavi kasnije iz bilo kojeg objektivnog razloga. “Pravilo 14 dana” primjenjuje se na cijeli asortiman proizvoda:

kompaktni ručni satovi;
precizni kronometri;
prijenosni budilice, mogućnosti stolnog računala.

Najvažnije je dostaviti zahtjev u trgovinu u roku od 14 dana (ili 7 dana). Pismo sadrži zahtjev za povrat novca ili primanje drugog, prikladnog proizvoda.

Uzorak zahtjeva za povrat satova neodgovarajuće kvalitete

Iscrpiti sve mogućnosti povrata ručni sat bez sudskog postupka, potražite savjet i pregledajte tekst tužbe. Nakon što popunite takav dokument, morate ga predati predstavniku tvrtke. Pismo s obavijesti možete poslati poštom.

Postupak povrata ili zamjene satova

Ako se uspijete dogovoriti, sat možete zamijeniti za novi ili podići novac za 10-15 minuta. Da biste to učinili, osobni podaci se provjeravaju i nakon provjere izdaje se novac. Ako kupac odluči zamijeniti proizvod, upravitelj nudi druge modele sličnih svojstava.

Kako mogu vratiti svoj sat u trgovinu kompletan i bez slomljenih plombi? Važno je da su sve brtve, brtve i trake koje se koriste za pakiranje proizvoda na mjestu. Dobro je ako postoje računi i upute. Preporučljivo je ne bacati ambalažu i dokumentaciju koja potvrđuje kupnju do isteka jamstvenog roka i roka provjere svojstava kvalitete proizvoda.

Ako se nađe uzajamni jezik Ako ne uspije i prodavač odbije primiti sat, morate odmah kontaktirati osnivače, upravu trgovine ili tvrtku koja prodaje. Ako to ne pomogne, morate se obratiti sudu. Zahtjev sastavljaju odvjetnici koji mogu nastaviti zastupati interese klijenta tijekom suđenja. Prijavu možete podnijeti i na Vladina agencija kontrola kvalitete - Rospotrebnadzor.

Zaključak

Da, satovi su podložni zamjeni i povratu, međutim, proizvodi iste kvalitete vjerojatno neće biti vraćeni. Osim ako, na zahtjev prodavatelja i radi održavanja pozitivnog imidža, trgovina pristane na ustupke. Ali ako je proizvod loše kvalitete, dokumentacija je sačuvana i postoji stručno mišljenje, osim povrata novca, možete pokušati dobiti dodatnu odštetu.

Poštovani čitatelji!

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite telefonom (24/7).

Besplatno savjetovanje o povratu robe:

Broj za regije:

8 800 350-84-13 lokal 390

Moskva / Moskovska regija:

7 499 577-00-25 produžetak 390

Sankt Peterburg / Lenjingradska regija:

7 812 425-66-30 lokal 390

Vraćanje pametnih satova u trgovinu: uvjeti, pravila povrata i zamjene

U ovom članku ćemo pogledati kako se vraća računalna oprema i elektronika te je li moguće vratiti ili zamijeniti pametne satove kupljene u trgovini ili putem interneta. Kako vratiti takav proizvod ako nije prošlo 14 dana i dobiti novac za njega. Za svaku situaciju prilažemo zahtjev za povrat ili zamjenu koji možete preuzeti.

Oslonit ćemo se na Zakon o zaštiti prava potrošača i informacije naših odvjetnika, a također ćemo vam dostaviti uzorke zahtjeva za povrat novca. različite situacije. Ali svaki slučaj je individualan, pa ako želite izbjeći složene postupke i dobiti besplatno osobno savjetovanje naši odvjetnici, slijedite link:

Je li moguće vratiti pametne satove dobre kvalitete?

Gotovo sva računalna oprema i elektronika spadaju u popis tehnički složene robe, što znači da mogu nastati problemi s povratom ili zamjenom. Pogledajmo ovo detaljnije.

Odlučili ste vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete. Postoje različiti razlozi za povratak:

Proizvod mi se nije svidio: ne odgovara interijeru bojom, oblikom itd.
Bili smo u žurbi s kupnjom (našli smo jeftiniji ili odabrali drugi model), predomislili smo se

Provjerite nalazi li se Vaš proizvod na popisu tehnički složenih uređaja ili na popisu robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti ili zamijeniti.

Ako pronađete pametni sat na jednom od ovih popisa, bit će teško vratiti ili zamijeniti ovaj proizvod, čak i ako svi potrebne dokumente pa čak i ako nije prošlo više od 14 dana.

Tehnički složena roba dobre kvalitete (bez nedostataka) nije moguće zamijeniti niti vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, jer spadaju u skupinu tehnički složenih kućanskih proizvoda za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (prema Odluci Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998.).

Izvor: http://rospotrebnadzor.ru/

Ako vaš proizvod nije na ovim popisima, možete ga vratiti u trgovinu u roku od 2 tjedna, ne računajući dan kupnje, i zamijeniti ga za drugi model. A ako drugi proizvod koji vam odgovara nije dostupan, prodavač je dužan vratiti vam novac.

Povrat tehnički složene robe odgovarajuće kvalitete

Velike trgovine često su lojalne kupcima i mogu razmjenjivati robu. Pročitajte pravila povrata i zamjene nekih ruskih hipermarketa, možda će vaš slučaj tamo biti razmotren.

Ako tehnički složen proizvod ima nedostatak, čitajte dalje.

Kako vratiti neispravan pametni sat pod jamstvom?

Je li prošlo manje od 15 dana?

Ukoliko se u prvih 15 dana od dana isporuke robe utvrdi greška, imate pravo na povrat robe ili zamjenu za istu ili sličnu uz ponovni izračun cijene.

Važno: odbrojavanje roka počinje od trenutka primitka robe. Ako ste proizvod platili i isporučen vam je tjedan dana kasnije, tada se nezajamčeni rok povrata računa od dana isporuke.

Novac vam mora biti vraćen u roku od 10 dana, a zamjena mora biti osigurana u roku od 7 dana od datuma prijave (ako je uz kontrolu kvalitete, onda u roku od 20 dana).

Važno: ako je cijena proizvoda porasla od datuma kupnje, imate pravo tražiti nadoknadu razlike u cijeni.

Je li prošlo više od 15 dana?

Nakon tog razdoblja možete računati samo na jamstvene popravke proizvoda.

No, ako popravak traje više od 45 dana, ili se kvar pokaže nepopravljivim ili se ponavlja, tada imate mogućnost zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Također možete zahtijevati naknadu za gubitke povezane s prodajom uređaja neodgovarajuće kvalitete vama. Na primjer, naknada za troškove prijevoza robe do mjesta popravka.

Evo nekoliko tvrdnji među kojima ćete pronaći onu koja vama odgovara:

Zamjena tijekom popravka

Dok čekate popravak ili zamjenu proizvoda, u tom razdoblju možete od prodavatelja zatražiti zamjenu. Morate dobiti zamjenu u roku od 3 dana.

Kako vratiti neispravan pametni sat pod jamstvom

ako jamstveni rok nije istekao, trebate se obratiti prodavatelju (proizvođaču, uvozniku) s pisanim zahtjevom, sastavljenim u dva primjerka, s jasno navedenim zahtjevima (uz zahtjev se prilažu preslike svih potrebnih dokumenata, npr. račun, račun, jamstveni list itd.).
prodavatelj prihvaća proizvod i zamjenjuje ga drugim ili vrši provjeru kvalitete (u vašoj prisutnosti). Ne zaboravite od prodavatelja dobiti potvrdu o prihvaćanju.
Tijekom pregleda prodavatelj je zainteresiran utvrditi da je uzrok problema vaša greška, stoga preporučamo da prisustvujete pregledu (na to imate pravo). Rezultat provjere može biti zadovoljenje vašeg zahtjeva za zamjenom ili odbijanje.
Ako se s prodavateljem sporite oko uzroka kvara, prodavatelj je dužan o svom trošku provesti neovisno ispitivanje (kojem možete i Vi biti prisutni). Ako se pregledom utvrdi greška u proizvodnji, prodavatelj je dužan zamijeniti proizvod. Ako je, naprotiv, kvar nastao tijekom rada, ostat ćete s neispravnom robom i morat ćete prodavaču platiti troškove provođenja pregleda.
Ako se potrošač ne slaže s prodavateljem i rezultatima ispitivanja, ima pravo podnijeti zahtjev sudu.

Ako ste kupili pametni sat putem interneta u internetskoj trgovini

Dobra kvaliteta

Ako vam artikal još nije isporučen, već ga možete odbiti. Nakon prijenosa možete odbiti u roku od sedam dana. Ako prodavatelj ne priloži dokumente koji ukazuju na postupak i uvjete povrata robe odgovarajuće kvalitete, možete odbiti robu u roku tri mjeseca od trenutka njegovog prijenosa.

Za povrat proizvoda ne smije biti u uporabi, njegova prezentacija, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje proizvoda moraju biti sačuvani. Ako takav dokument ne postoji, možete se pozvati na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja (snimka zaslona osobni račun online trgovina, obavijest o kupnji e-poštom ili SMS-om).

Ako se proizvod u internetskoj trgovini razlikuje od onoga što vam je isporučeno, to također može poslužiti kao razlog da ga vratite prodavatelju i dobijete povrat novca. U tom slučaju možete preuzeti odgovarajući zahtjev i podnijeti ga prodavatelju: Zahtjev zbog nedavanja potpunih i točnih podataka o proizvodu kupljenom na daljinu

U slučaju odbijanja robe, prodavatelj mora vratiti potrošaču iznos novca plaćen prema ugovoru, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana potrošač podnese odgovarajući zahtjev.

Napomena: povratno bilo koje robe, kupljena putem interneta, čak i ona tehnički složena i roba s popisa nepovratne robe.

Neispravna roba

Ako se na proizvodu kupljenom na daljinu (u online trgovini) otkriju nedostaci, imate pravo:

zamjena za pametni sat druge marke (model, artikal) uz preračunavanje cijene;
smanjenje nabavne cijene;
besplatni popravci ili naknada za popravke;
povrat novca.

Ako vam je isporučen proizvod s povredama, kao što su količina, asortiman, kvaliteta, cjelovitost, pakiranje i (ili) pakiranje robe, o tim povredama možete obavijestiti prodavatelja najkasnije 20 dana nakon primitka.

Prodavatelj je dužan primiti robu, izvršiti provjeru kvalitete ili pregled. Na temelju rezultata donosi se odluka o zadovoljavanju vaših zahtjeva. Ako se ne slažete s rezultatima ispitivanja, možete ih osporiti na sudu.

Ako ste kupili neispravan pametni sat na kredit

Ako je prodavač spreman vratiti novac za robu kupljenu na kredit ili zajam, tada vrijede sljedeća pravila:

Mora vam se vratiti iznos u visini do sada otplaćenog kredita uz povrat naknade za davanje kredita, tj. interes.

U slučaju potrošačkog kredita (zajma), dužni ste vratiti iznos plaćeni za robu i nadoknaditi kamate i druga plaćanja prema ugovoru o zajmu.

Uobičajeni problemi

Prodavatelj odbija primiti pametni sat na jamstveni popravak i šalje ga u servisni centar proizvođača.

Imate pravo podnijeti zahtjev i prodavatelju i proizvođaču. Slanjem Vas proizvođaču, prodavač se želi osloboditi dodatne odgovornosti.

Nakon vizualnog pregleda, prodavatelj krivi kupca za kvar i odbija primiti pametni sat pod jamstvom

Ako ste sigurni da kvar nije nastao vašom krivnjom, zatražite vještačenje.

Ako ste već pokušali vratiti robu u trgovinu i bili ste odbijeni, pitajte našeg odvjetnika i on će vam reći kako postupiti u vašoj situaciji.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Pažnja! U

napisati žalbu

Nakon toga, sve što trebate učiniti je čekati. Ili će vaš zahtjev biti zadovoljen i dobit ćete svoj novac natrag ili ćete dobiti opravdano odbijenicu. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat novca na temelju činjenice da ste vi krivi za kvarove, ali to se mora dokazati. U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara.

Mogu li se satovi vratiti ili zamijeniti?

Ako niste vi krivi za neuspjeh pribora, dobit ćete svoj novac natrag.

Jasno je da u situaciji kada se predmet više ne sviđa ili je pokvaren, kupac jednostavno želi vratiti kupljeni predmet. Ali događa se da ga prodavač iz nekog razloga odbije vratiti ili ne želi zamijeniti neispravni pribor. Satovi su odavno prestali biti samo predmet koji pokazuje vrijeme. Sada je to dodatak koji može ukrasiti muškarca i ženu, dajući određeni status i individualnost.

Što vam je potrebno za zamjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, koji nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim kompletno i neoštećeno pakiranje sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za razmjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
u slučaju kupnje skupog sata, morate potpisati ugovor o transakciji i primiti potvrdu o primitku; oni će također biti potrebni;
Da biste bili svjesni i razumjeli može li se sat vratiti, morate se upoznati s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Želio bih odmah napomenuti da vraćanje sata, posebno skupog, može biti problematično, ali ipak vrijedi pokušati. Ako imate sačuvan račun, koji je obavezan pri kupnji bilo kojeg proizvoda, uzmite ga i otiđite u salon u kojem ste kupili sat.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Nakon dolaska u trgovinu trebat će vam objasniti razlog povrata robe. Ako ste došli dva ili tri dana nakon kupnje ili ste se unaprijed dogovorili s prodavačem o povratu, vraćanje sata uopće neće biti teško. Prodavač će ga zamijeniti drugim modelom ili vam vratiti novac.

Ali uz sve to, morate zapamtiti da satovi pripadaju određenoj skupini robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti. Drugim riječima, zaposlenik trgovine može jednostavno odbiti povratak Novac ili zamjena za drugi model.

Pažnja! U popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti, uključuje elektroničke satove, dodatke izrađene od plemenitih metala i intarzirane dragim kamenjem. Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako za to, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti.

Ako vam se odbije povrat novca u slučaju nekoliko kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete. Trebat će vam napisati žalbu(u duplikatu) na ime voditelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju navesti da se sat pokvario nekoliko puta tijekom jamstvenog roka. Važno! Ako niste sigurni može li se sat vratiti, zapamtite - proizvod je moguće vratiti ako postoje računi i ako nije prošlo 14 dana od datuma kupnje.

Zatim zahtijevajte raskid kupoprodajnog ugovora za dodatak i zahtijevajte zamjenu ili povrat u cijelosti. Molimo Vas da svom zahtjevu priložite blagajnički račun i presliku jamstvenog računa na kojem stoji da je sat više puta popravljan. Ovaj dokument potpisuje voditelj trgovine.

Nakon toga, sve što trebate učiniti je čekati.

Je li moguće vratiti sat u roku od 14 dana ako vam se ne sviđa?

Ili će vaš zahtjev biti zadovoljen i dobit ćete svoj novac natrag ili ćete dobiti opravdano odbijenicu. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat novca na temelju činjenice da ste vi krivi za kvarove, ali to se mora dokazati. U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste vi krivi za neuspjeh pribora, dobit ćete svoj novac natrag.

Savjet! Ako se takve situacije pojave, preporučljivo je ne oklijevati i odmah obratite se odvjetniku za pomoć. Moći ćete postaviti sva vaša pitanja na koja ćete dobiti jasne i detaljne odgovore. I, kako poslovica kaže: „Upoznat znači naoružan“.

Postupak zamjene ili povrata satova

Što vam je potrebno za zamjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, koji nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim kompletno i neoštećeno pakiranje sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za razmjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
u slučaju kupnje skupog sata, morate potpisati ugovor o transakciji i primiti potvrdu o primitku; oni će također biti potrebni;
Da biste bili svjesni i razumjeli može li se sat vratiti, morate se upoznati s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Pojedinosti o povratu proizvoda

Prodavač će ga zamijeniti drugim modelom ili vam vratiti novac.

Jesu li kvarcni satovi podobni za povrat ili zamjenu?

Ručni satovi loše kvalitete, bez obzira na njihov model ili dizajn, prema zakonu moraju se vratiti. Štoviše, to se mora učiniti u roku od dva tjedna (dan kupnje kronometra ne uzima se u obzir kada je 20). Koja konkretna prava potrošač ima u ovom slučaju?

Oni su standardni i sljedeći su:

Kupac može vratiti sat i zahtijevati povrat uplaćenog novca;
Ako je kupac već popravio kronometar, ima pravo zahtijevati da mu se nadoknadi trošak popravka;
Potrošač također može zahtijevati da prodavatelj osigura popravak kronometra o vlastitom trošku;
Neispravni model može se zamijeniti sličnim proizvodom koji se može servisirati.

Također možete zamijeniti svoj sat za drugi model - u tom će slučaju njegova vrijednost biti ponovno izračunata.

Mogu li se satovi vratiti u roku od 14 dana? Nakon dva tjedna korištenja kronometar možete vratiti u trgovinu, no taj će postupak biti prilično kompliciran zbog posebnih tehničke karakteristike proizvoda. Unatoč poteškoćama, takav se proizvod još uvijek može zamijeniti za sličan ili zahtijevati novac ako:

Sat se ne može popraviti, a za kvar je kriv proizvođač;
Ako je kronometar već jednom bio pod jamstvenim popravkom, a postupak obnove trajao je najmanje 45 dana;
Ako će popravak neispravnog modela trajati predugo ili će biti vrlo skupo;
Ako je sat već popravljan više od jednom, a ukupan broj takvih dana je točno mjesec dana unutar jedne godine.

Bilo koji od gore navedenih razloga dovoljan je za kontaktiranje prodavača.

Povrat satova prema Zakonu o zaštiti potrošača

Pažnja

Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako za to, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti. Ako vam se odbije povrat novca u slučaju nekoliko kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete.

Morat ćete napisati zahtjev (u dva primjerka) naslovljen na upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju navesti da se sat pokvario nekoliko puta tijekom jamstvenog roka.

Molimo Vas da svom zahtjevu priložite blagajnički račun i presliku jamstvenog računa na kojem stoji da je sat više puta popravljan. Ovaj dokument potpisuje voditelj trgovine.

Jesu li kvarcni satovi povratni?

Kupio sam mehanički ručni sat za 16 tisuća rubalja, došao kući, ponovno ga isprobao, narukvica se pokazala malo tijesnom. Vratio sam se u trgovinu sljedeći dan i htio sam sat zamijeniti za drugi s odgovarajućom veličinom narukvice.

Prodavač mi je rekao da se sat ne može vratiti ni zamijeniti, jer... nalaze se na popisu robe koja se ne može vratiti. Došao sam kući, pogledao popis i nisam tamo našao sat.

Recite mi na temelju čega se sat ne može vratiti? Cat29.11.2015 at 18:04 Ukoliko je sat mehanički bez nakita, može se vratiti. 30.11.2015 u 11:10 Ne, ne možete, pročitajte što o tome pišu na internetu. Satovi su klasificirani kao uređaji, stoga, ako su visoke kvalitete, ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana.
Potrošač 30. studenog 2015. u 15:19 Mehanički satovi podložni su zamjeni i povratu. Cm.

Povrat ručnih satova (mehaničkih i elektroničkih) dobre kvalitete

Drugim riječima, trgovina će pristati prihvatiti neispravan kronometar ako kupac dokaže da ga je koristio u skladu s priloženim uputama, a kupac može dokazati da nije bio uključen u kvar. Ako s trgovinom nije bilo moguće postići kompromis, morat ćete zakazati pregled. Također je vrijedno zapamtiti da se jamstvo odnosi samo na mehanizam sata, a ne na remen ili narukvicu. Da bi proizvod bio prihvaćen, mora se podnijeti kompetentna reklamacija.
Drugim riječima, prema mišljenju Rospotrebnadzora, ovaj se Popis treba koristiti isključivo u svrhe navedene u njegovom naslovu.
To znači da imam pravo odbiti sat bez ikakvog manjka u roku od 14 dana nakon kupnje!” Ovako bi prodavač trebao odgovoriti na ovaj trik.Doista, sat se izravno ne spominje u stavku 11. Ali popis naveden u stavku 11. Popisa nije popis TST-a, kao što bi mnogi željeli vidjeti, već samo popis grupe proizvoda. Ovaj popis ne uključuje mnoge TST-ove, na primjer, hladnjake, mikrovalna pećnica, i još mnogo toga. I općenito, dragi potrošaču, zašto ste odlučili da sat nije spomenut u paragrafu 11? Netočno, spomenuto! Samo što se ne nazivaju popularnim imenom, već znanstvenim: "uređaji". Neočekivani odgovor na jednostavno pitanje o složenom proizvodu Postavimo si pitanje: Što je sat? U potrazi za odgovorom na ovo filozofsko pitanje, okrenimo se " Sveruski klasifikator proizvodi" (OK 005-93) odobren Dekretom Državnog standarda Ruske Federacije od 30. prosinca 1993. br. 301 (s izmjenama i dopunama.

Vijesti

A to samo potvrđuje zaključak koji smo već donijeli: Popis odobren Rezolucijom br. 575 nije Popis TST-a, već rješava uski zadatak - navodi TST, čija se zamjena može zahtijevati samo ako postoji značajan nedostatak. Dakle, nepostojanje u Popisu takve robe kao što je sat znači sljedeće: - potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za zamjenu sata neodgovarajuće kvalitete ako postoji bilo kakav nedostatak na satu; - zahtjev za raskinuti kupoprodajni ugovor za sat neodgovarajuće kvalitete nakon 15 dana od dana kupnje, potrošač ima pravo postaviti takav zahtjev samo ako postoji njihov značajan nedostatak.

U prva dva tjedna nakon kupnje potrošač ima pravo na povrat kronometra s mehaničkim ili kvarcnim mehanizmom. Štoviše, to možete učiniti čak i ako vam se proizvod jednostavno ne sviđa.

U tom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste vi krivi za neuspjeh pribora, dobit ćete svoj novac natrag.

Koji modeli podliježu zamjeni i povratu? Elektronički ručni satovi Satovi s ugrađenom elektronikom koji obavljaju dvije ili više funkcija smatraju se ili „tehnički složenom robom” ili „elektroničkom opremom”.

Dekreti Vlade Ruske Federacije od 20. listopada 1998. N 1222, od 6. veljače 2002. n 81) Sve-ruska klasifikacija proizvoda po vrstama ekonomske aktivnosti 034-2007 (CPES 2002) Pododjeljak DL Električna i optička oprema3 3.50. 11 Ručni i džepni satovi s kućištem od plemenitih metala ili obloženih metalima plemenitih metala 33.50.12 Ostali satovi namijenjeni nošenju na sebi ili uz sebe, uključujući štoperice. U isto vrijeme, postoji mišljenje da se kvarcni satovi mogu vratiti. http ://kp.ru/daily/24241/440528/ Kupio sam skupe brendirane kao poklon za sat svoje supruge, ali nije joj odgovarao: nije joj se sviđao oblik, a narukvica se pokazala neudobnom . Je li moguće vratiti takav sat ako je nov i ako je prošlo 5 dana od kupnje?Mikhail Kupac ima pravo zamijeniti ili vratiti visokokvalitetni, ali neprikladni neprehrambeni proizvod u roku od 14 dana od datuma kupnje. (Umjetnost.

Zakon “O zaštiti prava potrošača”). Međutim, zakon propisuje da se to pravo ne može ostvariti ako je vaša kupnja uvrštena na Popis kvalitetne robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu (za potpuni popis pogledajte izdanje naše rubrike na http://www.kp .ru/daily/24227.4/428190 /). Što se tiče ručnih satova, moguće su sljedeće opcije: 1) Elektronski satovi.

U tom slučaju, trgovina vam može odbiti zamjenu ili povrat novca, budući da ova kupnja spada pod stavku 11 popisa "zabranjenih": "radio-elektronička oprema". 2) Sat čija je narukvica i (ili) brojčanik ukrašen elementima od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja. Trgovina također ima pravo ne prihvatiti ovu ljepotu od kupca, budući da su prema stavku 9. Popisa visokokvalitetni proizvodi iz dragocjeni metali te proizvodi s udjelima od dragog kamenja.