Prilikom kupnje proizvoda ili usluge svaki kupac treba znati da ima pravo odbiti kupnju i dobiti natrag uplaćeni iznos ili ga zamijeniti za sličan proizvod.

To se može učiniti isti dan ili 14 dana od datuma kupnje, ako se na proizvodu utvrde nedostaci, iz nekog razloga ne odgovara i kupac se predomisli.

Prava razmjene odn povratak Novac kupcu regulirano Građanskim zakonikom br. 14-FZ (članak 502.) od 26. siječnja 1996. i Zakonom br. 2300-1 od 7. veljače. 1992. (članak 25.) i prodavatelj mora udovoljiti zahtjevima potrošača, vratiti novac u roku od 3 kalendarska dana ili izvršiti zamjenu za sličan proizvod u roku od 7 dana.

U kojim slučajevima je legalno govoriti o povratu proizvoda:

1. Utvrđeno je da je proizvod loše kvalitete, odnosno da sadrži nedostatke koji onemogućuju njegovo normalno korištenje
2. Kupljeni neprehrambeni proizvod nije odgovarao potrošaču bojom, stilom, veličinom, oblikom, modelom i drugim parametrima. Takav proizvod se vraća pod uvjetom da nije korišten (još ga je ostalo).
   ombs i naljepnice), zadržala svoj izgled i uz izdavanje računa (prodajnog ili blagajničkog) kojim se potvrđuje plaćanje.
3. Prilikom kupnje podaci o kupljenom proizvodu nisu navedeni (u cijelosti ili djelomično) ili su iskrivljeni od strane prodavatelja, što je utjecalo na odluku potrošača. Ili su se tijekom uporabe pojavili nedostaci na proizvodu zbog nedostatka pouzdanih informacija, na primjer, o svojstvima, karakteristikama ili pravilima rada proizvoda (Zakon br. 2300-1, članak 12).

Čak i ako kupac nema račun ili drugi dokument koji potvrđuje kupnju, to ga ne lišava prava na naknadu, ima pravo pribjeći iskazu svjedoka.

Međutim, popis robe je odobren, koji (ako su odgovarajuće kvalitete) nije dopušteno zamijeniti za sličan proizvod i vratiti u skladu s Rezolucijom br. 55 od 19. siječnja 1998., to uključuje:

• Lijekovi i proizvodi za osobnu higijenu
• Kozmetika i parfemi
• Kućni namještaj
• Nakit
• Proizvodi za automobile i bicikle
• Biljke i životinje
• Kemikalije za kućanstvo
• Civilno oružje
• Neperiodika
• Donje rublje i čarape

Prava kupaca pri kupnji robe loše kvalitete

Ako se pokaže da je proizvod neispravan, potrošač može odabrati jednu od opcija naknade štete (prema članku 18. Zakona br. 2300-1 o zaštiti prava):

• Zamijenite proizvod istim identičnim modelom
• Zamjena za proizvod drugog modela uz preračun cijene
• Zatražite smanjenje kupoprodajne cijene
• Zahtijevati od prodavatelja da otkloni nedostatke ili nadoknaditi troškove otklanjanja nedostataka od strane kupca.
• Primite novac natrag uz uvjet vraćanja neispravnog proizvoda

Također možete zahtijevati naknadu štete nastale kupnjom proizvoda neodgovarajuće kvalitete te naknadu troškova prijevoza (u slučaju veće nabave).

U pravilu, kada kontaktirate trgovinu s usmenim zahtjevom za povrat proizvoda niske kvalitete, prodavač odmah rješava ovaj problem.

Ali u slučaju odbijanja morate pismeno pripremiti zahtjev za povrat novca, koji treba razmotriti najviše 10 dana, a ako zahtjevi nisu zadovoljeni, trebate se obratiti odjelu za zaštitu potrošača, a zatim sudu.

Zahtjev za povrat novca sastavlja se u proizvoljnom obliku u dva primjerka (kupčev primjerak se označava potvrdom prodavatelja) i poželjno je da sadrži sljedeće podatke:

• Navedite službeno ime (ili podatke o samostalnom poduzetniku) prodavatelja i ime upravitelja
• Datum, mjesto i vrijeme kupnje te karakteristike proizvoda
• Razlog povrata s opisom utvrđenih nedostataka
• Navesti obvezu prodavatelja da izvrši pregled ako je potrebno
• Priložite postojeće dokumente koji potvrđuju kupnju proizvoda
• Ukoliko je proizvod većih dimenzija, navesti troškove dostave i povrata proizvoda koje je dužan nadoknaditi prodavatelj.
• Puno ime, potpis podnositelja zahtjeva i datum izrade dokumenta (potrebno je predočiti putovnicu).

Ako je roba kupljena bankovnom doznakom, prodavatelj također mora vratiti novac na bankovnu karticu kupca, čiji podaci moraju biti navedeni u prijavi. Ukoliko je kupnja plaćena gotovinom, iznos se na zahtjev potrošača vraća - u bezgotovinskom ili gotovinskom obliku.

Nitko nije imun na kupnju artikla niske kvalitete, pa je pozitivan aspekt zaštita prava na zakonodavnoj razini. Poznavajući norme Zakona i svoja prava, lako možete braniti interese potrošača i zaštititi se od beskrupuloznih prodavača i proizvođača.

Na našoj web stranici možete postaviti apsolutno svako pitanje koje vas zanima odvjetniku ili odvjetniku, bez obzira na temu ili složenost zahtjeva. Okupljajući profesionalne odvjetnike koji pružaju besplatne pravne savjete i ljude koji traže odgovore na pravna pitanja, postali smo nezaobilazan pomoćnik tisućama ljudi diljem zemlje. Internetski pravni savjet je prikladan način da ga dobijete potrebne informacije o svim pravnim pitanjima i praktičnim savjetima kako ih riješiti.

Na temelju odredbe I. dijela članka 48. Ustava Ruska Federacija svakom građaninu zajamčena je kvalificirana pravna pomoć. Sve pravne konzultacije provode se u okviru Saveznog zakona br. 324 od 21. studenog 2011. „O besplatnoj pravnoj pomoći“.

Ukoliko kupac na bilo koji način nije zadovoljan proizvodom, ima ga pravo zamijeniti ili vratiti u trgovinu u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje. A toga su gotovo svi kupci itekako svjesni - zakon ih u takvoj situaciji jako dobro štiti. Ali u nijansama dokumentacije vraćanje robe posjetitelji trgovine ne moraju to shvatiti - to je na prodavačima. A ako nešto nije u redu, treba i odgovarati. U našem materijalu ćemo vam reći kako obraditi povrat od kupca, u svim pojedinostima koje poduzetnici iz djelatnosti maloprodaje i prodaje na daljinu, kao i blagajnici i prodavači moraju znati.

Morat ćete ispuniti nekoliko dokumenata: na primjer, TORG-12 i KM-3. Kupac vas može zatražiti obrazac zahtjeva za povrat. Svi potrebni uzorci i prazni obrasci nalaze se u MySkladu: mogu se isprintati ili ispuniti online. i isprobajte sada: besplatno je!

Pravo kupca na povrat robe regulirano je u dva ruski zakoni: “O zaštiti prava potrošača” (čl. 25.) i Građanski zakonik(članak 502.). Malo ljudi zna da ti dokumenti prvenstveno ne govore o povratu, već o zamjeni proizvoda za onaj koji bi odgovarao kupcu. Samo ako trgovina nema sličan proizvod druge boje, stila, veličine ili konfiguracije, prodavatelj je dužan vratiti novac. Istodobno, prema zajedničkom dogovoru, zamjena se može osigurati kasnije, kada odgovarajući proizvod postane dostupan za prodaju. Ako se takav dogovor postigne, prodavatelj mora odmah obavijestiti kupca o dostupnosti odgovarajuće robe.

Međutim, praksa pokazuje da prodavači najčešće vraćaju novac za robu, a sam kupac očekuje upravo to. Novac se mora dati u roku od tri kalendarska dana. Kupcu se vraća iznos jednak cijeni robe na dan prodaje.

Postoji još jedna nijansa u uvjetima povratka, za koju malo ljudi zna. Kupac nije dužan predočiti račun za robu, kupnju može dokazati svjedočenjem (članak 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Istina, u ovom slučaju slučaj može ići na sud.

Preostali uvjeti povratka manje-više su svima poznati. Kupnja koja je vraćena u trgovinu mora zadržati svoj izgled i potrošačka svojstva, artikl mora biti nov i nikad korišten, imati pečate i tvorničke naljepnice.

Dokumenti za povrat robe od kupca

A sada o glavnim suptilnostima. Procedura povrata robe od strane kupca razlikuje se ovisno o tome kada se artikal vraća u trgovinu - na dan kupnje, odnosno prije zatvaranja blagajne ili neki drugi dan. Razmotrimo oba slučaja.

Povrat novca kupcu na dan kupovine

Ukoliko se posjetitelj koji je kod Vas kupio proizvod odmah nakon toga predomisli, onda je procedura povrata novca sljedeća. Kupac predočuje blagajnički račun ili račun, odnosno drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje. Ako računi nisu sačuvani, on se, kao što je gore navedeno, može pozvati na iskaz svjedoka koji potvrđuje činjenicu kupnje.

Kako pravilno obraditi povrat robe od kupca u ovom slučaju? Potrebno je ispuniti račun, na primjer, prema obrascu TORG-13. U ovom slučaju podaci o kupcu navedeni su u stupcu "Pošiljatelj", a podaci o organizaciji prodavatelja navedeni su u stupcu "Primatelj". Isprava se sastavlja u dva primjerka. Potpisuju ga prodavatelj i kupac. Za prodavatelja, račun je osnova za unose korekcije, a za kupca - za povrat novca (ili za zamjenu proizvoda za sličan, ako je zamjena izvršena). Obrazac TORG-13 možete besplatno preuzeti na našoj web stranici.

Kupac mora uplatiti novac iz iste poslovne blagajne u kojoj je bušen račun o kupnji vraćene robe. Štoviše, moraju se predati prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvješća. Prilikom zatvaranja smjene potrebno je sastaviti izjavu o povratu sredstava na jedinstvenom obrascu KM-3. Na našoj stranici možete besplatno preuzeti obrazac i uzorak za popunjavanje KM-3 akta.

Na kraju smjene blagajnik u blagajnički dnevnik upisuje iznos koji je uplaćen kupcu. Također se mora odraziti u izvješću o potvrdi blagajnika. Ako postoji više blagajnika, tada viši blagajnik mora, uz ostale podatke, u zbirnom izvješću za sve blagajne navesti iznos povrata kupcima.

Dakle, još jednom o dokumentima za povrat robe od kupca na dan kupnje. Klijent donosi ček, prodavač izdaje račun za vraćenu robu, npr. prema obrascu TORG-13 i aktu KM-3.

Povrat novca kupcu ne na dan kupnje

Takve situacije se češće događaju. Uostalom, kupac se, u pravilu, uvjeri da proizvod nije prikladan kada se vrati kući, kada ga dobro pregleda i provjeri.

Koja su pravila za povrat novca kupcu u ovom slučaju?

Mora napisati zahtjev za povrat novca. Prijavnica je proizvoljna, ali mora navesti puno ime i prezime kupca, naziv proizvoda u skladu s njegovom putovnicom ili dokumentom koji potvrđuje plaćanje robe, razlog zašto se proizvod vraća, kao i zahtjev za zamjenom kupiti ili vratiti novac za to. Obrazac i uzorak zahtjeva za povrat robe možete preuzeti na našim stranicama.

Osim toga, kupac predočuje račun i putovnicu.

Kao iu prvom slučaju, potrebno je izdati račun koji potpisuju i prodavatelj i klijent.

Povrat novca kupcu mora se izvršiti u roku od tri dana nakon zahtjeva.

Imajte na umu: ako imate nekoliko blagajni, tada se novac u ovom slučaju ne treba vratiti iz operacijske sobe, već iz glavne blagajne organizacije. U ovom slučaju nema potrebe za sastavljanjem akta KM-3 o povratu novca - novac se izdaje prema nalogu za primitak gotovine na temelju putovnice kupca. Nakon toga, blagajnik bilježi RKO u knjiga blagajne. Obrazac troškovnika možete besplatno preuzeti i na našim stranicama, a tamo su objavljene i upute za popunjavanje.

Još jednom navodimo dokumente za povrat robe od kupca ne na dan kupnje. Od klijenta je potreban ček, putovnica i prijava. Prodavač ispunjava račun za vraćenu robu, na primjer, prema obrascu TORG-13, potpisuje ga od strane kupca i izdaje novac prema nalogu za primitak blagajne.

Povrat novca kupcu sa blagajne i virmanom

U današnje vrijeme, kada sve više ljudi plaća kupnju bankovnim karticama ili plaćanje dijeli na gotovinsko i bezgotovinsko, naravno, prodavač će se suočiti s pitanjem u kojem obliku vratiti novac ako posjetitelj vrati robu.

Ovdje su pravila sljedeća. Ukoliko je kupovina plaćena gotovinom, kupcu se može izvršiti povrat novca iz blagajne ili sa tekućeg računa. U potonjem slučaju potrebna je izjava klijenta da traži povrat sredstava na bankovnu karticu kupca. U prijavi mora navesti podatke o svom računu.

Povrat novca kupcu bezgotovinska plaćanja postaje obvezna ako je sama kupnja plaćena karticom. Novac se mora vratiti samo na karticu. To je navedeno u stavku 3. Službenog objašnjenja Središnje banke Ruske Federacije od 28. rujna 2009. br. 34-OR: „Prodavatelj... nema pravo potrošiti gotovinu primljenu na svojoj blagajni na platiti kupcu za vraćenu robu prethodno kupljenu bankovnom doznakom.”

Puno je jednostavnije obraditi povrat proizvoda korištenjem automatizirane blagajničke radne stanice servisa MyWarehouse. Jednostavna pretraga po iznosu, datumu, blagajni i poziciji, automatski ponovni izračun prihoda. Povrat novca kupcu virmanom i gotovinom, kao i mješovitim plaćanjem. Ako se plaćeni artikl vraća bankovnom karticom ili djelomično u gotovini, sustav postavlja limit povratnih sredstava za gotovinsko i bezgotovinsko plaćanje, što omogućava da se transakcije odvijaju u skladu sa zakonom, a da se pritom značajno štedi vrijeme prodavatelja.

Ako se trgovina odvija na daljinu, a ovaj se koncept može koristiti za karakterizaciju rada internetskih trgovina, tada su pravila za povrat robe i novca za robu drugačija. Opisane su u članku 26. Zakona o zaštiti prava potrošača. Informacije o postupku i roku povrata robe kupac mora dobiti u pisanom obliku prilikom isporuke. Pisane upute moraju sadržavati sljedeće:

• adresu na koju se roba može vratiti,
• radno vrijeme tvrtke koja prodaje,
• maksimalan rok za povrat robe,
• upozorenje da proizvod mora zadržati svoj izgled i potrošačka svojstva, kao i dokumente koji potvrđuju zaključak kupoprodajni ugovor,
• rok i postupak povrata novca za robu.

Štoviše, u bilo kojem trenutku prije prijenosa, potrošač ima pravo odbiti robu, a nakon što se dogodio - u roku od 7 dana, čak i bez objašnjenja razloga. Ovo se razdoblje povećava na 3 mjeseca ako prilikom prijenosa robe kupcu nisu bile navedene informacije o postupku i uvjetima povrata.

Povrat robe je moguć pod uvjetom da su očuvani izgled i potrošačka svojstva proizvoda. Kupac može predočiti dokument koji dokazuje činjenicu kupnje, ali u nedostatku istog, kupac bi se trebao moći pozvati na druge dokaze o činjenici kupnje (vjerojatno i iskaz svjedoka).

Prodavatelj ima pravo odbiti troškove dostave robe od vraćenog iznosa. Maksimalni rok za povrat novca kupcu je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Kupac svoj novac može dobiti natrag ne samo u gotovini ili na karticu, već i u online novčanik, QIWI novčanik ili poštanski transfer. Da bi to učinio, mora napisati odgovarajući zahtjev za povrat sredstava kupcu bankovnim prijenosom, navodeći pojedinosti.

Naravno, neispravna obrada povrata robe prepuna je sankcija. Takvi se slučajevi smatraju nepoštivanjem postupka za rad s gotovinom, to je članak 15.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. Dobro za dužnosnici u ovom slučaju to će biti od 4.000 do 5.000 rubalja, a za organizaciju - deset puta više, od 40.000 do 50.000 rubalja.

Artikli zabranjeni za povrat i zamjenu navedeni su u Pravilima prodaje pojedinačne vrste robu i na Popisu neprehrambenih proizvoda odobrenom Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. br. 55. To su:

1. proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti u kući (sanitarni i higijenski artikli od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, uređaji i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, naočalne leće, artikli za njegu djece), lijekovi;
2. pribor za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi);
3. parfumerijski i kozmetički proizvodi;
4. tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vuna i sintetičke tkanine, roba od netkani materijali vrsta tkanina - vrpce, pletenica, čipka i drugo);
5. kabelski proizvodi (žice, užad, kabeli);
6. građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi i drugi) i druga roba koja se prodaje na metar;
7. šivaći i pleteni proizvodi (šivaći i pleteni laneni proizvodi, proizvodi od čarapa);
8. proizvodi i materijali u dodiru s hranom iz polimerni materijali, uključujući i za jednokratnu upotrebu (posuđe i kuhinjski pribor, posude i materijali za pakiranje za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda);
9. roba kućanske kemikalije, pesticidi i agrokemikalije;
10. namještaj za kućanstvo (garniture i garniture);
11. nakit i drugi proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, brušeno drago kamenje;
12. automobili i motocikli, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i ostala plovila za kućanstvo;
13. tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i drvo; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanstvo radio-elektronička oprema; kućansko računalstvo i oprema za umnožavanje; foto i filmska oprema; telefoni i faks oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji);
14. civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, streljivo za njega;
15. životinje i biljke;
16. neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i glazbene publikacije, lisne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

Imajte na umu da se ovaj popis ne odnosi na prodaju na daljinu, uključujući internetske trgovine. Jedino što se ne može vratiti u takvu trgovinu je proizvod rađen po narudžbi ako je ispravan.

Povrat na karticu prilikom povrata robe: postupak

Opći algoritam postupaka kupca prilikom povrata novca plaćenog platnom karticom za robu vraćenu u trgovinu je sljedeći:

• Pisanje zahtjeva za povrat novca na karticu uz prijavu račun, što ukazuje na kupnju robe u ovom konkretnom slučaju prodajno mjesto. Takva izjava označava kupčevo prezime, ime, patronim, iznos koji treba vratiti i razloge. Uz zahtjev je potrebno priložiti i presliku putovnice podnositelja zahtjeva.
• Prijenos ovih dokumenata prodavaču ili drugoj odgovornoj osobi na strani trgovine. U tom slučaju kupac daje i svoju platnu karticu na provjeru.

Nakon toga možete očekivati ​​povrat novca na karticu. U opisanoj situaciji, kupčeva druga ugovorna strana je trgovina, a on je taj koji snosi odgovornost za kršenje 10 dana utvrđenih zakonom za povrat sredstava kupcu (članak 22. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ ” od 07.02.1992. br. 2300-1). Istodobno, trajanje razdoblja dodijeljenog za povratni prijenos sredstava kupcu ne ovisi samo o radnjama zaposlenika trgovine, već io brzini rada servisnih platnih sustava i banke, tako da često navedeno razdoblje se ne poštuje. Ako je kršenje rokova utvrđenih zakonom uzrokovano sporošću banke, a ne trgovine, tada potonja može zahtijevati naknadu za gubitke od kreditne institucije (putem regresa, nakon plaćanja kazne potrošaču).

Povrat robe plaćene kreditnom karticom: pravni okvir

Kako bi prihvatila bankovne kartice za plaćanje, organizacija potpisuje ugovor o prihvaćanju s kreditnom institucijom, koji također regulira pravila povrata novca (točka 1.8 Pravilnika Središnje banke Ruske Federacije od 24. prosinca 2004. br. 266 -P).

Istodobno, prodaja robe bankovnim prijenosom putem bankovnih kartica (debitna, kreditna) regulirana je odredbama Saveznog zakona „O korištenju sustava blagajni...” od 22. svibnja 2003. br. 54- FZ.

Nakon plaćanja, kupcu se vraća kartica i izdaje se dokument o transakcijama korištenjem iste (slip), koji sadrži tražene podatke, potpisan od strane nositelja platne kartice i blagajnika (vidi pismo Ministarstva financija Rusije od prosinca 10. 2010. broj 03-01-15/9-255) . Kupcu se također daje tiskani račun na papiru iz blagajne (vidi pismo Federalne porezne službe Ruske Federacije od 6. svibnja 2013. br. AS-4-2/8265).

Novac se vraća na plastičnu karticu kupca bezgotovinskim putem na temelju povratnice. U ovom slučaju potrebno je predočiti sljedeće:

• račun blagajne;
• sama plastična kartica (pismo Federalne porezne službe u Moskvi od 15. rujna 2008. br. 22-12/087134).

Prilikom vraćanja artikla:

• na datum kupnje - transakcija plaćanja s kartice se jednostavno poništava;
• ne na datum kupnje - transakcije za povrat sredstava provode se u skladu s odredbama ugovora o preuzimanju.

Dakle, povrat novca na karticu za vraćenu robu mora se izvršiti u roku od 10 dana od dana kada trgovina primi zahtjev od kupca i bezgotovinski oblik- ako je plaćanje robe izvršeno platnom karticom.

Vrlo su česte situacije kada se kupljeni proizvodi ili usluge pokažu loše kvalitete ili prodavač ne ispuni svoja obećanja o isporuci kupljene robe na vrijeme.

U svim slučajevima, kupac je zaštićen zakonom i može dobiti svoj novac ako pravovremeno podnese zahtjeve i pravilno formulira svoje zahtjeve.

Povrat je standardni postupak ako obveze dobavljača nisu ispunjene. Ali ako vratite proizvod neodgovarajuće kvalitete, nije uvijek moguće vratiti potrošeni novac. Ali u oba slučaja odgovornost za prikupljanje sredstava pada na ramena potrošača.

Prava potrošača koji sklapaju transakcije za kupnju robe ili usluga zaštićena su Zakonom br. 2300-1 od 7. veljače 1992. Ovaj dokument uređuje pravni odnos između stranaka u kupoprodaji. Na temelju njega kupac može:

1. Zamijenite proizvode dobre kvalitete u roku od 14 dana ako ne odgovaraju boji, teksturi, veličini ili drugim karakteristikama. Pod uvjetom da proizvodi nisu uključeni u posebnu listu nepovratne robe.
2. Računajte na besplatan popravak ili zamjenu kupljenog proizvoda ako se proizvod pokvari ili ako se na njemu pronađu nedostaci.
3. Primite potrošena sredstva u cijelosti ili djelomično natrag.

Povrat je najpovoljniji za klijenta i apsolutno nije atraktivan za prodavatelja. I iako trgovina nema pravo diktirati konačne uvjete, ne dopuštaju vam svi slučajevi da računate na povrat novca. Jesti uspostavljeni red rješavanje sukoba, što može značiti da je povrat novca jedina ili jedna od mogućih mjera za rješavanje problema.

Usluga nije pružena

Potrošači biraju pružatelja usluge, često se fokusirajući na oglašavanje, cijenu i druge kategorije. Budući da broj tvrtki stalno raste, kupcu je prilično teško kretati se ovim tržištem, pa su rizici odabira beskrupuloznog pružatelja usluga prilično visoki.

Prilikom ugovaranja isporuke usluge, kupac u većini slučajeva plaća punu ili djelomičnu predujmu. A kada organizacija ne provede zadatak, osoba ima zakonsko pravo dobiti svoj novac natrag. Dva dokumenta mogu jamčiti takav povrat:

1. Zakon o zaštiti potrošača, koji predviđa ovu mogućnost.
2. Ugovor koji potpisuju strane prilikom sklapanja transakcije.

Ugovor o pružanju usluge primarni je dokument za kupca. To je ono na što biste se trebali usredotočiti prilikom podnošenja zahtjeva. Prvo, mora naznačiti konkretne rokove pribor. Ako ih nema, tada će biti izuzetno teško dokazati kašnjenje u ispunjenju dogovora. Kao drugo, preporučljivo je raspitati se o jamstvima koje daje prodavatelj prije potpisivanja. Ako dokument govori o uvjetima povrata za kasnu isporuku ili čak o naplati kazne, tada postoji vrlo velika vjerojatnost da se mogu izbjeći neugodni incidenti. Dobavljač također može dokazati da nije bio u mogućnosti pružiti uslugu zbog odsutnosti ili bolesti samog kupca.

Ako se dokaže činjenica da usluga nije izvršena na vrijeme, dobavljač je dužan vratiti prethodno plaćeni iznos u cijelosti, a ponekad i platiti drugu materijalnu i moralnu štetu.

Neispravna roba

Kupnja robe niske kvalitete omogućuje kupcu da je vrati prodavatelju. Članak 18. ZZP-a propisuje da potrošač koji otkrije nedostatke na kupljenom proizvodu ima nekoliko mogućnosti za rješavanje ovog problema:

1. Zamijenite proizvod sličnim.
2. Kupljenu s nedostatkom zamijenite za drugi proizvod slične ili više cijene uz doplatu razlike.
3. Zahtijevati smanjenje cijene.
4. Dajte proizvod na besplatan popravak.
5. Predočite potvrdu o plaćanju za popravke koje ste sami izvršili i zahtijevajte naknadu.

Osoba također ima pravo tražiti puni povrat iznosa plaćenog za proizvod. Napominjemo da se zahtjevi moraju podnijeti u navedenim rokovima. Obično su ta razdoblja određena trajanjem jamstva. Ako ga nema, podnošenje zahtjeva moguće je u roku od dvije godine, koje su određene Zakonom o JPP-u.

Podnošenje tužbe

U rijetkim slučajevima konfliktne situacije između kupca i prodavatelja rješavaju se brzo i bezbolno. Često se trgovine ne žure vratiti novac, već nude druge načine rješavanja sukoba, na primjer, popravak ili zamjenu. Ali ne treba zaboraviti da izbor opcije nagodbe ostaje na potrošaču, a druga strana nema pravo na to utjecati.

Ispravno strukturirana taktika, koja počinje podnošenjem tužbe, pomoći će vam u obrani vaših zahtjeva. Neke trgovine svojim kupcima izlaze na pola puta i ne samo da im govore ispravan način ponašanja, već im daju i obrasce za pisanje. Ali u većini slučajeva sastavljanje izjave u potpunosti pada na oštećenu stranu. Podnositelj zahtjeva mora ne samo ispravno napisati tužbu, već ju i ispravno uručiti kako bi mogao dokazati činjenicu podnošenja.

Forma i sadržaj

Na prvi pogled podnošenje zahtjeva za povrat novca nije teško. Ali ipak biste trebali uzeti u obzir puno malih nijansi koje mogu igrati odlučujuću ulogu u dobivanju konačnog rezultata.

Tekst prijave sastavlja se prema sljedećim pravilima:

1. Podaci o trgovini koja prodaje robu ili pruža usluge.
2. Podaci o podnositelju zahtjeva. Potrebno je puno ime, adresa, telefonski brojevi. Možete navesti podatke o putovnici.
3. Datum kupnje proizvoda. Ako imate račun, napravite poveznicu na njega. Također možete unijeti ime prodavatelja.
4. Pojedinosti otkrivanja kvara - kako se manifestira kada je otkriven.
5. Pozivanje na članak 18. Građanskog zakona kao osnovu za naknadu.
6. Zahtjevi za povrat sredstava s naznakom točnog iznosa.
7. Popis priloženih dokumenata koji dokazuju činjenicu kupnje i eventualno prisutnost otkrivenih nedostataka.
8. Potpis podnositelja zahtjeva.
9. Datum podnošenja zahtjeva.

Obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, što omogućuje da se ne pridržavate strogih pravila prilikom njegovog sastavljanja. Za to ne postoje posebni predlošci ili standardizirani obrasci. Za dovršetak aplikacije bolje je koristiti primjer. Uzorak dokumenta možete vidjeti u nastavku.

Postupak prijave

Postoje dva moguća načina podnošenja zahtjeva trgovini:

1. Osobnim podnošenjem prijave.
2. Slanjem obrasca pismom.

Svaka od točaka ima svoje prednosti i nedostatke. Ako se otkrije kvar, logično je i lakše doći u trgovinu sami. Da biste to učinili, svakako ponesite sa sobom sam proizvod i identifikacijsku iskaznicu. Zahtjev u ovom obliku prijenosa sastavlja se u dva istovjetna primjerka. Jedan list se daje prodavatelju, a drugi ostaje kupcu. Ali osoba mora dobiti potpis na svojoj kopiji od predstavnika trgovine da je obrazac prihvaćen za razmatranje. Uz potpis, prodavatelj mora staviti datum, koji će biti polazište za konačnu presudu. Ova metoda je dobra za sve, ako trgovina ne odbija prihvatiti aplikaciju.

Nakon što primi kategoričko odbijanje da preuzme zahtjev iz ruku podnositelja zahtjeva, osoba ga mora poslati poštom. Kod takvog prosljeđivanja šalje se samo jedan obrazac od potvrde o registraciji preporučeno pismo je dokaz žalbe.

Obrazac za plaćanje

Prihvaćanje reklamacije podrazumijeva pozitivno rješenje postavljenih zahtjeva kupca. Zahtjev se može odbiti samo ako se ispitivanjem utvrdi da navedeni nedostaci nisu proizvodni nedostaci, već da su nastali kao posljedica nestručne uporabe proizvoda.

Nakon što je dogovorena činjenica povrata sredstava, prodavatelj ih je dužan prenijeti kupcu u utvrđenom roku. Oblik obrnute obveze ovisi o načinu plaćanja. U većini slučajeva iznosi se vraćaju na isti način na koji su primljeni. Ako govorimo o bezgotovinskom plaćanju, onda se novac prenosi na bankovnu karticu. A u slučaju plaćanja gotovinom, iste se predaju podnositelju zahtjeva na navedeni dan.

U gotovini

Posvuda se promovira bezgotovinsko plaćanje, pozivajući se na jednostavnost korištenja kartice i druge mogućnosti koje ona otvara nositelju. Ali kada je riječ o sporovima u vezi s povratom sredstava, plaćanje gotovinom pokazalo se praktičnijim i isplativijim i za potrošača i za trgovinu. Jedina mana ovakvog plaćanja je čekanje na prikupljanje potrebnog iznosa sredstava. S ovim se problemom mogu susresti male trgovine koje nemaju dovoljno velik promet.

Da bi dobio povrat novca, kupac mora kontaktirati trgovinu sa zahtjevom. Prodavatelj donosi odluku o povratu uplate i određuje datum povrata, temeljem Zakona o ZJN.

Na bankovnu karticu

Povrat novca preko banke na plastičnu karticu malo je kompliciraniji postupak. Međutim, male promjene za kupca. No značajan nedostatak ove vrste plaćanja je vrijeme koje je potrebno da sredstva budu primljena na osobno raspolaganje.

Kod bezgotovinskog prijenosa potrošenog novca postupak povrata odvija se u nekoliko faza. Sredstva se ne vraćaju iz blagajne, već s računa pravne osobe na bankovni račun pojedinac. Postupak se provodi prema ugovoru o preuzimanju koji se sklapa između bankarske organizacije i trgovačko poduzeće. Iako se iznosi pravodobno terete s računa trgovine, može proći i do 30 dana da stignu na račun primatelja. Ovi rokovi su propisani zakonom. Obrnuto plaćanje nije moguće izvršiti u gotovini jer se to smatra podizanjem gotovine i prijeti ozbiljnim posljedicama pravnim osobama.

Povratni rok

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan vratiti uplaćena sredstva u roku od 10 dana. Polazna točka je određena trenutkom kada prodavatelj priznaje zahtjev opravdanim i obvezuje se vratiti novac. Ako službeni odgovor nije dan, vrijeme se računa od kraja razdoblja dodijeljenog za razmatranje zahtjeva.

Rok otplate je naveden u kalendarskim danima, ali nema prepreka za plaćanje u kraćim vremenskim razdobljima. Obično ako entitet priznaje pravo klijenta na povrat iznosa, novac se izdaje dovoljno brzo. Ukoliko se iznos ne vrati u navedenom roku, potrošač može zahtijevati kaznu u vidu penala za svaki dan kašnjenja, ali se takvi problemi mogu riješiti samo sudskim putem.

Što učiniti ako odbijete

Često, iz ovog ili onog razloga, prodavatelj odbija prihvatiti zahtjev za povrat ili daje negativan odgovor nakon razmatranja. U oba slučaja potrošač može zatražiti od treće strane da ponovno pregleda situaciju.

Arbitri u sporovima ove vrste mogu biti:

1. Rospotrebnadzor.

Gdje će se prvo obratiti odlučuje osoba sama. Nema nikakvih zapreka za otvaranje sudski postupak bez prethodnog rješavanja problema s Rospotrebnadzorom.

Žalba Rospotrebnadzoru

Prikladnije je i lakše kontaktirati Rospotrebnadzor kako bi donio neovisnu presudu nego ići na sud.

Često se problem riješi u ovoj fazi, čime se izbjegava gnjavaža oko podnošenja i sudskih tužbi.

Tužba prije suđenja može se podnijeti na nekoliko načina:

1. Osobno, kontaktiranjem teritorijalnog ureda Rospotrebnadzor.
2. Slanjem pisanog zahtjeva putem pošte.
3. Ispunjavanjem online prijave na službenoj stranici.

Način rješavanja prigovora je isti za sve vrste podnošenja. Nakon primitka zahtjeva, Rospotrebnadzor ima 30 dana za odgovor. Uvijek se daje u pisanom obliku i službeni je stav organizacije.

Odlazak na sud

Odlazak na sud je najučinkovitija mjera za ostvarivanje prava potrošača, ali je i najintenzivnija mjera. Da bi se pokrenuo postupak na sudu, oštećena strana mora sastaviti i podnijeti tužbeni zahtjev. U tom slučaju, podnositelj je dužan dokazati činjenicu prethodnog postupka rješavanja spora. Ovo je službeno podnesen zahtjev trgovini. Ako nema dokaza o njegovom podnošenju, tada nećete moći ići na sud.

Podnositelj zahtjeva u tužbi obrazlaže razlog zbog kojeg se morao žaliti, potkrepljujući ga dokumentacijom. Prisutnost neovisnog pregleda koji dokazuje činjenicu o grešci u proizvodnji bit će veliki plus. Osim toga, trebate priložiti račune za kupnju ili na drugi način dokazati da je obavljena na ovom mjestu u navedeno vrijeme. Zahtjev je materijalne prirode, pa treba navesti koliko se točno novca traži od tuženika, raščlanivši iznos na izvornu cijenu i kazne.

Zadovoljenje zahtjeva tužitelja ovisi o činjenicama koje je on iznio i dostupnosti dokaza.

Uzorci dokumenata

Moglo bi vas zanimati

U maloprodaji često postoji potreba za povratom novca kupcu. Procedura povrata robe u maloprodaji ovisi o danu podnošenja zahtjeva za povrat - na dan kupnje ili neki drugi dan.

Povrat novca na dan kupnje

Pravna osnova maloprodaja robe, koja je vrsta kupnje i prodaje, utvrđeni su stavkom 2. „Kupnja i prodaja na malo” Ch. 30 „Kupnja i prodaja” Građanskog zakonika Ruske Federacije i, osim toga, norme Zakona Ruske Federacije od 02/07/1992 N 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljnjem tekstu: kao Zakon o JPP) i drugi regulatorni pravni akti.
Maloprodajni kupac ima pravo odbiti maloprodajnu kupnju i zahtijevati povrat plaćenog novca za proizvod u sljedećim slučajevima:

• propust prodavatelja da pruži potrebne i pouzdane informacije o proizvodu;
• prodaja robe koja ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

Što se tiče posljednjeg razloga, valja napomenuti da je pravo kupca u maloprodaji na zamjenu neprehrambenog proizvoda koji mu iz bilo kojeg razloga ne odgovara sadržano u čl. 25. Zakona o ZPP.
Kupac ima pravo obratiti se prodavaču na malo neprehrambenih proizvoda sa zahtjevom za zamjenu robe koja mu ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom (čl. 25. Zakona o ZPP). To se može učiniti u roku od četrnaest dana od datuma kupnje.

Ako roba nije korištena, očuvan je njezin izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake, a postoji i odgovarajući dokument koji potvrđuje plaćanje, tada je trgovac dužan robu zamijeniti.

Ukoliko na dan kada kupac podnese zahtjev za zamjenu, sličan proizvod nije na akciji, tada kupac ima pravo odbiti zaključiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog novca.

Trgovac mora vratiti novac u roku od tri dana od dana povrata robe.

Trgovci koji prodaju robu krajnjem potrošaču u pravilu rade sa stanovništvom u gotovini, što uključuje i plaćanje bankovnim karticama.

Prema Savezni zakon od 22. svibnja 2003. N 54-FZ „O korištenju opreme za blagajne prilikom plaćanja gotovinom i (ili) plaćanja platnim karticama” (u daljnjem tekstu: Zakon o CCP-u) prema opće pravilo Pri gotovinskom plaćanju i (ili) platnim karticama dužni su trgovci (organizacije i samostalni poduzetnici) (u daljnjem tekstu CCP).

Iznimka se utvrđuje samo za trgovce na malo koji su izravno navedeni u stavku 3. čl. 2 Zakona o CCP-u, kao i za porezne obveznike koji rade na UTII.

Pravo potonjeg da ne koristi blagajne sadržano je u članku 2.1. 2 Zakona o blagajnama, prema kojem trgovci koji plaćaju UTII mogu plaćati gotovinom bez upotrebe blagajni, pod uvjetom izdavanja, na zahtjev kupca, dokumenta koji potvrđuje primitak sredstava za odgovarajući proizvod.

Navedeni dokument se izdaje u trenutku plaćanja robe i mora sadržavati sljedeće podatke:

• Naslov dokumenta;
• serijski broj dokumenta, datum izdavanja;
• naziv za organizaciju (prezime, ime, patronim - za individualni poduzetnik);
• INN poreznog obveznika dodijeljen organizaciji (poduzetniku) koja je izdala dokument;
• naziv i količina kupljene robe;
• iznos plaćanja izvršenog u gotovini i (ili) platnom karticom, u rubljima;
• položaj, prezime i inicijale osobe koja je izdala ispravu te njezin vlastoručni potpis.

Ugovor o kupoprodaji na malo smatra se sklopljenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavatelj kupcu izda blagajnički račun ili račun ili drugu ispravu kojom potvrđuje plaćanje robe, kako je navedeno u čl. 493 Građanski zakonik Ruske Federacije.

U isto vrijeme, kupčev nedostatak ovih dokumenata ne lišava ga mogućnosti da se pozove na svjedočenje svjedoka u prilog sklapanju ugovora i njegovim uvjetima.

Ako se kupac iz bilo kojeg od navedenih razloga obrati trgovcu sa zahtjevom za povratom novca, tada se postupak povrata novca provodi u skladu sa Standardnim pravilima za rad fiskalnih blagajni prilikom gotovinskih obračuna s stanovništva (odobreno od strane Ministarstva financija Rusije od 30. kolovoza 1993. N 104 (u daljnjem tekstu: Pravila)). Odredbom 4.2 Pravila propisano je da su blagajnički računi za kupnju robe valjani samo na dan kada su izdani kupcu.

Blagajnik-operater može izdavati novac na čekove koje kupci vraćaju samo ako ček ima potpis direktora (poslovođe) ili njegovog zamjenika i samo na čeku izdanom na ovoj blagajni.

Dakle, ako zahtjev za povrat novca podnese kupac na dan kupnje, tada se povrat vrši izravno na blagajni na kojoj je kupcu izdan ček.

Ako se blagajnički račun izgubi, tada kupac mora napisati zahtjev za povrat novca, koji također mora biti ovjeren od strane direktora, upravitelja, zamjenika. Ne postoji jedinstveni obrazac za takvu izjavu, stoga, radi pogodnosti kupaca, porezni obveznik može samostalno izraditi takav dokument, osiguravajući njegovu upotrebu u svojim računovodstvenim politikama.

Blagajnica nadoknađuje potvrda o povratu novca prema obrascu N KM-3 i unosi odgovarajući unos u dnevnik blagajnika prema obrascu N KM-4 na kraju radnog dana (obrasci odobreni Rezolucijom Državnog odbora za statistiku Rusije od 25. prosinca 1998. N 132).

Potvrda o povratu sredstava kupcu označava:

• broj blagajničke isplate korištene za povrat;
• iznos novca koji treba vratiti.

Iznos novčanih primitaka na kraju radnog dana umanjuje se temeljem akata u Obrascu N KM-3. Popunjeni akt, zajedno s poništenim čekovima zalijepljenim na list papira, dostavlja se u računovodstvo organizacije i pohranjuje zajedno s gotovinski dokumenti za dati broj.

Akt je ovjeren potpisima komisije u čijoj se nazočnosti vrši povrat, uključujući čelnika organizacije ili individualnog poduzetnika i blagajnika (starijeg blagajnika) organizacije.

Povrat idući dan

Maloprodajni kupac ima pravo odbiti maloprodajnu kupnju i zahtijevati povrat plaćenog novca za proizvod u sljedećim slučajevima:

• prodaja robe niske kvalitete;
• prodaja robe koja ne odgovara obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji;
• propust prodavača da pruži potrebne i pouzdane informacije o proizvodu.

Ako se utvrde nedostaci u kupljenom proizvodu maloprodajni kupac ima pravo po vlastitom izboru (čl. 18. Zakona o ZPP):

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
• zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
• zahtijevati hitno, besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Istovremeno, na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, kupac mora vratiti robu s nedostatkom.

Bilješka. Općenito, maloprodajni kupac može predočiti ove zahtjeve prodavatelju u vezi s nedostacima na robi ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili roka trajanja robe.
Jedina iznimka je roba uključena u Popis tehnički složene robe (odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924). Za robu s ovog Popisa Zakon dopušta kupcu da u roku od samo petnaest dana od dana prijenosa te robe podnese zahtjev za povrat robe.

Kupac može zahtijevati povrat novca za kupljenu robu i za visokokvalitetne neprehrambene proizvode (čl. 25. ZPP Zakona). Kupac ima pravo obratiti se trgovcu neprehrambenim proizvodima sa zahtjevom za zamjenu robe koja mu ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom. Zakon dozvoljava maloprodajnom kupcu da takve radnje poduzme u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupnje. Ako roba nije korištena, očuvan je njezin izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake, a postoji i odgovarajući dokument koji potvrđuje plaćanje, tada je trgovac dužan robu zamijeniti. Istodobno, ako na dan kada kupac zatraži zamjenu, sličan proizvod nije na akciji, tada kupac ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog novca. Trgovac mora vratiti novac u roku od tri dana od dana povrata robe.

Pravo na zamjenu kvalitetnih neprehrambenih proizvoda odnosi se samo na vrste neprehrambenih proizvoda koji se ne nalaze na Popisu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblik, veličina, stil, boja ili konfiguracija (odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55).

Na primjer, predmeti za osobnu higijenu, kozmetika i lijekovi nisu predmet razmjene.

Povrat novca može se tražiti i ako prodavatelj prilikom sklapanja ugovora o prodaji na malo kupcu ne dostavi relevantne podatke o proizvodu. U konkretnom slučaju, na temelju čl. 12. ZPP-a, kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora u razumnom roku i zahtijevati povrat uplaćenog novca za kupljenu robu.

O pravu na nekorištenje registar blagajne već je bilo riječi, ali u pravilu maloprodaja uglavnom radi pomoću CCT-a. Prema Modelu pravila, povrat novca u maloprodaji iz blagajne trgovca moguć je samo na dan kupnje robe. Ako kupac na malo robu vraća na dan koji nije dan kupnje, tada se gotovina plaćena za robu isplaćuje iz glavne blagajne poslovnog subjekta.

Povrat novca kupcu se provodi s glavne blagajne poslovnog subjekta pomoću naloga za primitak gotovine (obrazac N KO-2, odobren Rezolucijom Državnog odbora za statistiku Rusije od 18. kolovoza 1998. N 88).

Prije izdavanja novca iz glavne blagajne potrebno je od kupca primiti zahtjev za povrat novca u kojem je naznačen razlog vraćanja robe.

Naime, kada se maloprodajni kupac prijavi, trgovac na malo ga mora pozvati da napiše takvu prijavu u bilo kojem obliku, a koju mora ovjeriti čelnik poslovnog subjekta.

Ako se novac vrati za kvalitetna roba, tada uz prijavu treba priložiti blagajnički račun kojim se potvrđuje plaćanje kupnje. Ukoliko se ne koristi registarska blagajna, tada se uz zahtjev prilaže isprava koju izdaje trgovac prilikom plaćanja robe.

Preporučljivo je zahtjevu za povrat priložiti dokument iz kojeg bi bilo vidljivo da roba nije korištena i da je sačuvana prezentacija (primjerice, potvrda trgovca).

Uvijek morate imati na umu da nepostojanje računa blagajne ne može poslužiti kao razlog za odbijanje razmjene robe, kao što je izričito navedeno u čl. 25. Zakona o ZPP-u: nepostojanje računa o prodaji ili blagajničkog računa ili drugog dokumenta kojim se potvrđuje plaćanje robe potrošaču ne uskraćuje mogućnost pozivanja na iskaz svjedoka. Osim toga, ako kupac izgubi račun, on ostaje na vrpci prodavatelja.

Prilikom preuzimanja vraćenog artikla, prodavatelj mora izdati povratnu otpremnicu.

Prilikom izdavanja novca prema nalogu za gotovinu, kupac - primatelj novca mora u nalogu navesti cjelokupni primljeni iznos (rubalja - riječima, kopejke - brojevima) i potpisati ga.

Blagajnik formalizira izdavanje sredstava po nalogu za primitak gotovine odgovarajućim upisom u knjigu blagajne.

Budući da se povrat ne vrši na dan kupnje, iznos povrata se ne prikazuje u dnevniku blagajnika. Stoga nema potrebe sastavljati akt na obrascu N KM-3.

Budući da povrat robe u biti znači odbijanje kupca da ispuni kupoprodajni ugovor, prodavatelj koji je vratio novac za robu treba uskladiti podatke u računovodstvenom i poreznom knjigovodstvu.

Prema stavku 5. čl. 171. Poreznog zakona Ruske Federacije, kao i stavak 4. čl. 174. Poreznog zakona Ruske Federacije, prodavatelj primjenjuje odbitak za vraćenu robu predviđen u stavku 5. čl. 171 Poreznog zakona Ruske Federacije, na način utvrđen klauzulom 4 čl. 172 Poreznog zakona Ruske Federacije.

Ministarstvo financija Rusije, pismom od 03/07/2007 N 03-07-15/29, objasnilo je da je prilikom povratka maloprodajna roba Za primjenu odbitka PDV-a u kupovnoj knjizi trgovca na malo preporuča se registrirati podatke o blagajničkom računu izdanom prilikom povrata sredstava kupcu, pod uvjetom da postoje dokumenti koji potvrđuju prihvaćanje i evidentiranje vraćene robe.

U tom slučaju, upis u kupovnu knjigu prodavatelja vrši se na dan kada je vraćena roba prihvaćena za registraciju. Također biste trebali uskladiti oporezive prihode i rashode u poreznom računovodstvu. Porezna osnovica pri povratu robe nije podcijenjena. Dakle, prodavatelj ima pravo podnijeti ažuriranu prijavu poreza na dohodak (1. stavak članka 81. Poreznog zakona Ruske Federacije).

Ukoliko je vraćena roba plaćena bankovnom karticom, tada se novac vraća bezgotovinskim putem vraćanjem na karticu kupca. Kod povrata robe ne na dan kupnje, poslovi izdavanja sredstava provode se u skladu sa sklopljenim ugovorom o preuzimanju, tj. ugovor sklopljen između kreditne institucije i trgovinske organizacije.

Bilješka. Ako se izvrši povrat novca za vraćenu robu plaćenu u maloprodaji bankovnom karticom, tada se novac može vratiti samo bankovnim prijenosom vraćanjem na karticu kupca (točka 3. Službenog objašnjenja Banke Rusije od 28. rujna 2009. N 34-OR). Povrat novca se vrši na temelju bezgotovinske povratnice na karticu nositelja uz predočenje gotovinskog računa i platne kartice. Ako je proizvod vraćen na dan kupnje, morate otkazati transakciju na terminalu za plaćanje proizvoda plastičnom karticom. Nema potrebe odražavati takav povrat u dnevniku blagajnika, budući da odražava samo povrate izvršene na dan kupnje za robu plaćenu u gotovini.