Kako biste pratili svoju pošiljku, morate poduzeti nekoliko jednostavnih koraka.
1. Idi na početna stranica
2. Unesite kod za praćenje u polje s naslovom "Prati poštansku pošiljku"
3. Kliknite na gumb "Prati paket" koji se nalazi desno od polja.
4. Nakon nekoliko sekundi prikazat će se rezultat praćenja.
5. Proučite rezultat, a posebno pažljivo najnoviji status.
6. Predviđeno razdoblje isporuke prikazano je u informacijama o šifri zapisa.

Probajte, nije teško ;)

Ako vam nisu jasna kretanja između poštanskih kompanija, kliknite na poveznicu s tekstom “Grupiraj po tvrtki” koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Ako ima poteškoća sa statusima na Engleski jezik, kliknite na poveznicu s tekstom "Prevedi na ruski", koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Pažljivo pročitajte blok "Track Code Information", tamo ćete pronaći procijenjeno vrijeme isporuke i druge korisne informacije.

Ako se prilikom praćenja blok prikazuje u crvenom okviru s natpisom "Pažnja!", pažljivo pročitajte sve što je u njemu napisano.

U ovim informativnim blokovima pronaći ćete 90% odgovora na sva svoja pitanja.

Ako u bloku "Obratite pozornost!" napisano je da se track code ne prati u odredišnoj zemlji, u ovom slučaju praćenje paketa postaje nemoguće nakon što je paket poslan u odredišnu zemlju / nakon dolaska u Moskovski distribucijski centar / Stavka stigla u Pulkovo / Stigla u Pulkovo / Napustio Luksemburg / Napustio Helsinki / Slanje u Rusku Federaciju ili nakon duge pauze od 1 - 2 tjedna, nemoguće je pratiti lokaciju paketa. Ne i nigdje. Nimalo =)
U tom slučaju morate pričekati obavijest iz poštanskog ureda.

Za izračun vremena isporuke u Rusiji (na primjer, nakon izvoza, iz Moskve u vaš grad), koristite "Kalkulator vremena isporuke"

Ako je prodavač obećao da će pošiljka stići za dva tjedna, a paketu je potrebno više od dva tjedna, to je normalno, prodavači su zainteresirani za prodaju i zato su u zabludi.

Ako je prošlo manje od 7 - 14 dana od primitka koda za praćenje, a pošiljka nije praćena ili prodavatelj tvrdi da je poslao pošiljku, a status pošiljke "predmet unaprijed preporučen" / "E-pošta primljena obavijest” ne mijenja se nekoliko dana, to je normalno, Više možete pročitati na poveznici: .

Ako se status poštanske pošiljke ne promijeni 7 - 20 dana, ne brinite, to je normalno za međunarodne poštanske pošiljke.

Ako su vaše prethodne narudžbe stigle za 2-3 tjedna, a nova pošiljka traje više od mjesec dana, to je normalno, jer... Paketi idu različitim rutama, različitim putevima, mogu čekati 1 dan na slanje avionom, a možda i tjedan dana.

Ako je paket napustio centar za sortiranje, carinu, međutočku i nema novih statusa u roku od 7 - 20 dana, ne brinite, paket nije kurir koji dostavlja paket iz jednog grada u vaš dom. Da bi se pojavio novi status, paket mora stići, istovariti se, skenirati itd. na sljedećoj točki za razvrstavanje ili u pošti, a to oduzima puno više vremena nego samo putovanje iz jednog grada u drugi.

Ako ne razumijete značenje takvih statusa kao što su Prijem / Izvoz / Uvoz / Stiglo na mjesto isporuke itd., možete pogledati raščlambu glavnih statusa međunarodne pošte:

Ako pošiljka nije isporučena u vaš poštanski ured 5 dana prije isteka roka zaštite, imate pravo pokrenuti spor.

Ako na temelju gore navedenog ništa ne razumijete, pročitajte ove upute ponovno, i ponovno, dok vam potpuno ne bude jasno;)

U ovom trenutku, koronavirus se aktivno širi u Kini i diljem svijeta, zbog toga je razmjena zraka ozbiljno ograničena i dostava paketa je sporija nego inače, ali od 1. ožujka 2020. poštanska razmjena ni s jednom državom nije (potpuno) suspendiran.

Ne brinite ako se status pošte/narudžbe ne promijeni 1-2 tjedna i ako je u sljedećem stanju:

• Liječenje
• Čeka na slanje
• Poslano u odredišnu zemlju
• Izvoz/Izvoz međunarodne pošte
• Uvoz / Uvoz međunarodne pošte

p.s. Nešto za dodati ovaj odjeljak? Pišite na support@site

Nalazite se na web-mjestu za praćenje pošte i morate se pridržavati pravila koje je utvrdila njegova administracija.

Vrlo često ljudi na web mjestu pitaju što znači ovaj ili onaj status parcele. A budući da pitaju, onda to moramo shvatiti.

Ovaj članak će govoriti o poštanskim statusima, također imamo članak. To su različite stvari. Status narudžbe prati se u vašem . I odražava informacije o paketu unutar trgovačke platforme Aliexpress. A status paketa prati se u poštanskim uslugama (Ruska pošta, Kina, itd.). Nemojte se zbuniti.

Imajte na umu da se svaka pošiljka ne može pratiti dok se kreće od prodavatelja do vas. To je moguće samo ako ima trag koji se može pratiti. Ali kako to možete saznati PRIJE naručivanja?

U slučaju Aliexpressa - otvorite , zatim kliknite na Dostava

A nakon klika vidjet ćete izbornik s informacijama o načinima dostave. Posljednji stupac prikazat će informacije o dostupnosti pjesme (Informacije o isporuci).

Ako ovo polje kaže Nije dostupno, vaša narudžba neće imati praćenje kada odaberete ovu dostavu, paket se neće pratiti i nećete moći saznati trenutni poštanski status paketa.

Ako prvi put pratite paket i vaš je paket s Aliexpressa, pročitajte naš članak. Ako se vaša pošiljka uopće ne prati, pročitajte.

Napominjemo da su u članku opisani najčešći statusi. Zapravo, ima ih mnogo više, ali su drugi statusi parcela puno rjeđi. Ipak, za neke privatne kurirske tvrtke, posebno u Kini, isti statusi mogu biti označeni različitim riječima. Ako imate status koji nije opisan u ovom članku, pitajte u komentarima, pokušat ćemo to riješiti. Obavezno navedite gdje ste vidjeli ovaj status!

Dok je paket u zemlji polaska, može imati sljedeće statuse:

• Prijem (preuzimanje, prihvat) – pošiljka je predana pošti. Vrijedno je imati na umu da se pošiljka ne počinje odmah pratiti pomoću broja za praćenje koji vam je dao prodavač. Potrebno je neko vrijeme da se paket obradi i unese u bazu podataka. Obično se staza počinje pratiti unutar 10 dana.
• Otvaranje (Paket je stigao na tranzitnu točku). Uz ovaj status obično je napisan poštanski broj mjesta tranzita. Takvih statusa može biti mnogo. Štoviše, njihov redoslijed nije uvijek točan. Vjerojatno operateri tranzitnih točaka ne popunjavaju podatke odmah. Stoga se ne treba čuditi statusu Opening nakon Exporta.
• Dolazak u MMPO (Otprema, Prerada). U ovom statusu paket se priprema za izvoz i otpremu u zemlju odredišta. Za neke prijevozničke tvrtke u Kini ovo je zadnji status koji se prati.
• Izvoz (Departure from outward office of exchange, Total Export) - znači da je pošiljka prošla sve potrebne procedure i da je poslana u zemlju odredišta.

Nakon posljednjeg statusa može proći dosta vremena dok se paket ne počne pratiti u zemlji odredišta. Ako je paket poslan bez međunarodnog praćenja, možda se više uopće neće moći pratiti.

• Uvoz – paket je stigao u zemlju odredišta. Obrađuje se za prijenos na carinu.
• Prijem na carini – transfer do carine radi carinjenja.
• Carinjenje. Oslobađanje od carine - paket je prošao sve što je potrebno carinjenje i priprema se za izdavanje s MMPO
• Napustio mjesto međunarodna razmjena MMPO - paket je napustio carinu i predat je pošti na daljnju otpremu.
• Lijevo centar za sortiranje– paket je sortiran i poslan na odredište.
• Stigao na mjesto isporuke - paket je stigao u poštanski ured. U principu, već ga možete primiti. Ili pričekajte obavijest.
• Proizvod isporučen – paket je VEĆ isporučen primatelju.

Imajte na umu da je u sučelju za praćenje paketa Ruske pošte za uvoz naveden indeks primatelja. Ponekad, u slučaju pogreške ili lažnog zapisa, može biti jasno da paket ne ide u vaš poštanski ured. Ako je paket promijenio nekoliko statusa, ali je indeks i dalje netočan, trebali biste se početi brinuti.

Gore opisani statusi paketa prilično su standardni. Oni znače da je paket na putu. Ponekad paket može zapeti na statusima, ponekad propustiti neki, ali, u većini slučajeva, sve je u redu. Međutim, postoje statusi koji jasno znače probleme:

• Povratak. Druge okolnosti znače da nešto nije u redu s vašim paketom. I vraća se pošiljatelju. Treba razjasniti što nije u redu. Najbolje je za početak hotline Ruska pošta 8-800-2005-888. Nakon što se saznaju razlozi i pronađu krivci, možete razmišljati što dalje.
• Povratak. Povratak na carinu – slično prethodnoj točki. Obično znači da adresa nije čitko napisana.
• Neuspješan pokušaj isporuke obično je popraćen pojašnjenjem razloga neuspjeha. Netočna adresa, Nepotpuna adresa, Adresat je ispao itd. U ovoj situaciji, glavna stvar je doći do pošte prije isteka vremena skladištenja paketa - to je 30 dana. Također provjerite je li pošiljka uopće stigla u poštanski ured. Pa, ponekad se u pošti takvi statusi daju iz svjetiljke. Ali vrijedi pratiti.
• Povratak. Rok trajanja je istekao - očito ste zaboravili primiti paket na vrijeme i vratili ga.
• Dosyl. Dostava – paket je stigao u pogrešan poštanski ured i preusmjeren je. Odnosno, paket putuje dalje. Odnosno, to nije problem, ali morate kontrolirati situaciju.

Ta su slova često vidljiva prilikom praćenja statusa paketa u China Air Postu. One označavaju IATA oznake zračne luke u kojoj je parcela registrirana. Njihove oznake mogu se vidjeti na bilo kojem servisu za kupnju zrakoplovnih karata (SkyScanner npr.;)).

Ovaj status je vidljiv kada se prati status pošiljke u kineskoj pošti. Ovo su samo interni statusi China Posta koje nisu preveli na engleski. Stoga, tamo gdje bi trebao postojati prijevod, on se ne nalazi, već je NULL. Ako ne možete podnijeti saznati koji je to status, prebacite se na kinesku verziju usluge, kopirajte status u hijeroglifima i prevedite ga Google prevoditeljem. Istina, ova metoda ne radi uvijek. Ponekad u kineskoj verziji neki statusi jednostavno ne postoje.

NULL, PEK znači da je paket bio u zračnoj luci u Pekingu. Što je tamo radila može se pronaći u kineskoj verziji China Air Posta.

OE - office of exchange - MMPO, Place of International Postal Exchange. Ovo je normalan status, što znači da je paket stigao na carinu i da je u procesu carinjenja.

Vrlo često se nemirni kupci počnu brinuti kada se status paketa iznenada prestane mijenjati. To se često događa nakon izvoza. Čini se da se nedavno paket žustro kretao po Kini, mijenjajući statuse gotovo svaki dan, i odjednom, nakon nekog izvoza međunarodne pošte, stiglo u odredišnu zemlju i slično, paket se prestaje kretati.

Ako prepoznajete svoju situaciju, o njoj smo detaljno razgovarali u članku. Ukratko, postoje dvije opcije:

• Ako je vaš trag međunarodni i uspješno se prati na službenoj web stranici vaše državne pošte (Ruska pošta, UkrPošta, Belposhta) i prošla su više od 2-3 tjedna od posljednjeg ažuriranja statusa, onda dobro, vaši strahovi nisu bez razloga.
• Ako vaša pjesma nikada nije bila praćena na web stranici pošte. Provjerili ste status paketa osobni račun Aliexpress ili neka specijalizirana stranica za provjeru staze, odnosno format staze općenito se jasno razlikuje od međunarodnog (ispravan međunarodni je otprilike ovaj RR123456789CN). Ova se staza često mijenja tijekom izvoza ako se paket prenosi u vaš državni poštanski ured. To jest, u vašoj zemlji takva pošiljka putuje drugim kolosijekom (koji ne poznajete i, u pravilu, ne možete saznati). Pa, stari trag ostaje u najnovijem statusu. Odnosno, ovdje uopće nema razloga za brigu. Ova situacija je normalna.

Ali bilo kako bilo. Bez obzira prati li se vaša pošiljka s Aliexpressa ili ne, glavna stvar koju trebate učiniti je kontrolirati razdoblje zaštite i produljiti ga ako je potrebno ili pokrenuti spor.

Provjera prodavatelja na Aliexpressu

Većina problema s narudžbama na Aliexpressu može se izbjeći ako pažljivo odaberete prodavatelja na Aliexpressu PRIJE kupnje. U ovome nema ništa komplicirano i možete to shvatiti. Ali ako je vrijeme dragocjeno i nemate vremena da to shvatite, onda koristite našu uslugu.

Više puta sam napisao svoje osobno mišljenje da kada naručujete robu iz Kine morate biti strpljivi. Nema razloga za brigu ako paket ne promijeni status tri dana, tjedan ili dva. To je uobičajena pojava. A na blagdane, kojih u Kini ima poprilično, sve staje. Prilikom naručivanja robe na Aliexpressu, vaše su pošiljke zaštićene. Za uspješnu kupnju puno je važnije posvetiti više vremena odabiru lota i potom kontrolirati samo rok trajanja zaštite. Zatim praćenje kretanja paketa 20 puta dnevno.

I koristite usluge i programe za kontrolu kretanja paketa. Sada ih ima dosta različitih.

p.s. od veljače 2018.:

U komentarima često pitate što znači ovaj ili onaj status parcele. Najčešće je nejasno značenje statusa povezano s krivim prijevodom statusa koji je izdao kineski prijevoznik. Često trenutni status ovisi o prethodnom kretanju paketa, a sada je moguće razumjeti što znači vaš nestandardni status sada samo razumijevanjem kako se paket ranije kretao. Stoga, ako želite nešto pitati o svojoj pošiljki:

Napišite broj za praćenje svoje pošiljke.

I zanemarit ćemo ili izbrisati komentare poput "Što znači XXX status?" Oprosti, ali umoran sam od kopiranja i lijepljenja "Napiši pjesmu, vidjet ćemo" u prazninu.

Kako ne biste pogriješili u približnom vremenu isporuke paketa, trebali biste znati što znači ovaj ili onaj status. Na ovoj stranici ćemo detaljno razmotriti sve moguće statuse kako ne biste imali poteškoća u određivanju lokacije parcele.

Ovaj status podrazumijeva da je pošiljatelj ispunio sve potrebne obrasce, uključujući obrazac CN22 ili CN23 ( Carinska deklaracija), a pošiljku preuzima djelatnik pošte ili kurirske službe. Istovremeno s primitkom, pošiljci se dodjeljuje identifikacijski broj koji se kasnije koristi za praćenje.

MMPO je mjesto međunarodne poštanske razmjene. U ovoj fazi paket prolazi carinsku kontrolu i registraciju. Nakon toga djelatnici servisa pripremaju grupiranu međunarodnu pošiljku.

Jedno od najdužih razdoblja u dostavi poštanskih pošiljaka. To je zbog činjenice da je slanje djelomično natovarenog aviona neisplativo, pa morate čekati da se skupi dovoljan broj paketa za jednu zemlju.

Osim toga, radi optimizacije logističkih procesa, pošiljke se mogu isporučivati ​​u tranzitu kroz druge zemlje, a to također odgađa vrijeme isporuke.

Nemoguće je navesti točno trajanje boravka pošiljke u izvozu. Ali u prosjeku se kreće od dva tjedna do jednog i pol mjeseca. Štoviše, uoči blagdana to se razdoblje može dodatno povećati. Ali ako je prošlo više od dva mjeseca od dobivanja statusa "Izvoz", a nema promjena, trebate se obratiti poštanskoj službi koja vrši dostavu sa zahtjevom za traženje pošiljke.

Ovaj status pošiljci se dodjeljuje u ruskom AOPP-u (odjel zrakoplovne pošte), gdje ona stiže iz zrakoplova. Ovdje se, prema pravilima usluge, paketi važu, provjerava cjelovitost pakiranja, skenira se barkod kako bi se saznalo mjesto polaska, bilježi se broj leta i određuje kojem MMPO paket treba biti poslao. Duljina zadržavanja međunarodne pošiljke u AOPC-u ovisi o opterećenosti odjela i njegovih zaposlenika, ali u prosjeku je to 1-2 dana.

Nakon sortiranja, paketi se šalju na carinski pregled, gdje prolaze kroz rendgenski skener. U slučaju da zaposlenici carinska služba ako se pojavi sumnja na nezakonit prijevoz zabranjenih tvari ili predmeta, pošiljka se otvara i pregledava u prisutnosti inspektora i odgovornog operatera. Nakon toga (ako činjenica prijevoza zabranjene robe nije potvrđena), paket se ponovno pakira, prilaže se izvješće o inspekciji i šalje duž rute.

Ovaj status nije obavezan. Dodjeljuje se pošiljci samo u slučajevima kada carinici utvrde težinu koja prelazi dopuštenu granicu, trošak veći od 1000 eura i druge prekršaje. U tom slučaju, primatelj će morati platiti dodatne naknade. Ako nema kršenja carinskog zakonodavstva, paket će zaobići ovaj status.

Nakon dobivanja ovog statusa, paket se ponovno prebacuje na mjesto međunarodne poštanske razmjene, gdje ga obrađuje osoblje odjela. U nekim slučajevima ovaj status može biti zamijenjen "lijevim MMPO".

Iz MMPO pošiljka stiže na sortiranje. U svim većim gradovima postoje poštanski centri za sortiranje. U pravilu se paket šalje u centar koji je najbliži MMPO-u, gdje zaposlenici logističke službe razvijaju optimalnu rutu dostave do mjesta izdavanja.

Ovaj status znači da je paket poslan putem dostave. Vrijeme koje je potrebno da stigne do primatelja ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući prometnu gužvu, udaljenost regije itd.

Centri za sortiranje ruske pošte postoje u svim većim gradovima.

Po dolasku u grad primatelja, paket se isporučuje u lokalni centar za sortiranje. Odavde se roba distribuira do poštanskih ureda ili drugih mjesta dostave narudžbi. Na brzinu dostave utječu: prometna gužva, vremenski uvjeti, udaljenost. Na primjer, dostava unutar grada ne traje više od 1-2 dana, ali unutar regije može trajati oko tjedan dana.

Nakon što pošiljka stigne u najbliži poštanski ured, dodjeljuje joj se ovaj status. Zatim, poštanski službenici dužni su izdati obavijest i dostaviti je primatelju u roku od 1-2 dana. Zapravo, ovo razdoblje može biti malo odgođeno, stoga je bolje koristiti uslugu praćenja "Moj paket". Čim vidite status "stiglo na mjesto isporuke", možete otići u poštanski ured. Nije potrebno čekati obavijest jer su poštanski službenici dužni izdati pošiljku pomoću identifikacijskog koda (tracking number). Prilikom primitka morate sa sobom imati putovnicu.

Ovaj status se dodjeljuje paketu nakon što ga primatelj primi i znači kraj putovanja.

Domaćim ruskim pošiljkama dodjeljuju se isti statusi, s izuzetkom onih koji se odnose na carinska faza i MMPO. Stoga će informacije biti korisne i onima koji kupuju u ruskim internetskim trgovinama ili očekuju paket od voljenih koji žive u drugom gradu ili regiji.

Sada znate tumačenje svakog statusa i ne samo da možete odrediti stvarnu lokaciju paketa, već i približno izračunati vrijeme isporuke.

Nacionalni poštanski operater Ruske Federacije "Ruska pošta" prima, šalje i isporučuje poštanske pošiljke na području Ruska Federacija i druge države. Podružnice ovog nacionalnog poštanskog operatera obavljaju otpremu i prijem domaćih i međunarodnih paketa.

Ako se paketi i poštanske pošiljke šalju unutar Rusije, paketu se dodjeljuje jedinstveni 14-znamenkasti identifikacijski broj koji se sastoji od brojeva, a kada se šalje u inozemstvo, identifikacijski broj od 13 znakova (brojeva i slova latinične abecede), sličan RA123456789RU , dodjeljuje se.

Oba broja u skladu su sa standardom S10 Svjetskog poštanskog saveza i praćenje paketa mogu izvršiti i pošiljatelj i primatelj pošte.

Praćenje ruske pošte funkcionira i za domaće i za međunarodne pakete, uključujući EMS ekspresne pakete. Pošiljke unutar Rusije imaju broj za praćenje koji se sastoji od 14 znamenki, od kojih je prvih 6 šifra poštanskog ureda pošiljatelja. Odlazne međunarodne pošiljke imaju broj zapisa sličan AA123456789RU, gdje prva 2 slova označavaju vrstu pošiljke.

U Rusiji nije teško pratiti vašu pošiljku. Da biste to učinili, morate znati broj za praćenje pošiljke. U Ruskoj pošti možete pratiti samo 14-znamenkaste brojeve za domaće pakete i 13-znamenkaste brojeve za međunarodne pakete.

Unesite broj svoje pošiljke i naša će služba pratiti vašu pošiljku u Ruskoj pošti putem službene web stranice, a također će provjeriti sve potrebne web stranice stranih službi za dostavu.

Poštanski identifikatori posebna su kombinacija slova i brojeva koji poštanskoj službi omogućuju jedinstvenu identifikaciju pošiljke. Postoji bezbroj poštanskih identifikatora, ali Ruska pošta podržava samo praćenje za dvije vrste, to su međunarodne pošiljke Međunarodnog poštanskog saveza i praćenje pošiljaka unutar zemlje.

Identifikatori paketa Međunarodne poštanske unije sastoje se od 2 slova latinične abecede, u kojima je najčešće kodirana vrsta artikla, nakon čega slijedi 8 znamenki, a zadnjih 9 znamenki je kontrolni zbroj, nakon čega slijede još 2 slova, a to je uvijek kod zemlje polaska.

Pošiljkama unutar Rusije dodjeljuje se 14-znamenkasti digitalni kod, a prvih 6 slova je indeks pošte iz koje je paket ili pismo poslano.

Paket se lako može pronaći prema poštanskom ID-u ili broju za praćenje. Domaći paketi sastoje se od 14 znamenki i počinju indeksom odjela iz kojeg je paket poslan i izgledaju kao 39401900000000.

Međunarodne dolazne i odlazne pošiljke mogu se pratiti pomoću posebnog broja koji je usvojila Međunarodna poštanska unija, izgleda kao Rx000000000CN. Prva 2 slova označavaju vrstu pošiljke - preporučeno ili ne, mali paket, paket, pismo, zatim 9 znamenki, a posljednja 2 slova označavaju šifru zemlje polazišta.

Predmeti s brojevima za praćenje u obliku ZA000000000LV, ZA000000000HK - Pojednostavljena preporučena pošta - vrsta poštanske pošiljke koju je stvorio Aliexpress zajedno s Ruskom poštom kako bi se smanjili troškovi dostave jeftine robe s Aliexpressa.

Predmeti s brojevima za praćenje u obliku ZJ 000000000 HK vrsta su poštanskih pošiljaka koje je kreirao Joom Logistics zajedno s Ruskom poštom kako bi se smanjili troškovi dostave jeftine robe iz Jooma.

Takve parcele imaju samo 3 statusa:

• Prihvaćeno u pošti
• Došao na mjesto isporuke
• Primljeno od strane primatelja

Paketi se ne prate u svim fazama putovanja, nego u svim važna informacija predstaviti. Bitno je da kupac zna da je roba fizički poslana i stigla u poštanski ured, te će pomoću ZA..LV, ZA..HK broja pošiljka biti pronađena i predana u poštanskom uredu.

Pakete u Rusiju dostavlja Latvijska pošta (ZA..LV) i Hong Kong (ZA..HK), ali sama roba se nalazi u Kini, pa je potrebno neko vrijeme dok se narudžba transportira iz skladišta prodavatelja u poštanski ured Latvije ili Hong Konga.

Web stranica usluge prikuplja informacije o rokovima isporuke za 1,5 milijuna artikala tjedno i koristi se ovom statistikom za predviđanje vremena isporuke za pakete u ruskim gradovima s točnošću od +/- 2-4 dana.

Rok čuvanja poštanskih uputnica i pisane korespondencije, uključujući i međunarodne male pakete, je 30 dana. Ostale poštanske pošiljke - 15 dana, osim ako ugovorom o obavljanju poštanskih usluga nije predviđen dulji rok čuvanja. Predmeti s oznakom "Sudski" čuvaju se 7 dana.

Rok čuvanja počinje teći sljedeći radni dan pošte od dana primitka pošiljke ili uputnice na mjestu dostave.

Nakon isteka roka čuvanja preporučene pošiljke (paketi, preporučena i vrijednosna pisma, preporučene i vrijednosne pošiljke, preporučene dopisnice, EMS brza pošta) šalju se na povratnu adresu o trošku pošiljatelja. Ako pošiljatelj ne preuzme vraćeni artikal u roku skladištenja, artikal se smatra „nepreuzetim“ i čuva se 6 mjeseci, nakon čega se uništava

Vrlo je zgodno primati pošiljke bez putovnice i punjenja poštanska obavijest, SMS kodom. Da biste to učinili, samo trebate ispuniti jednostavan Elektronički potpis, u bilo kojoj podružnici ruske pošte ili putem državnih službi.

Zahvaljujući ovoj usluzi više ne morate ispunjavati papirnate obavijesti i pokazivati ​​putovnicu. Prilikom preuzimanja preporučenog pisma ili paketa na odjelu dovoljno je dati svoje ime ili prezime ili broj pošiljke, kao i broj telefona naveden prilikom prijave. Na ovaj broj bit će poslan SMS s kodom koji je potrebno dati operateru kako bi primili pošiljku.

Jednostavna pisma, razglednice i mali paketi dostavljaju se u poštanski sandučić primatelja.

Preporučena pisma poštar donosi na kućnu adresu i uz predočenje osobne iskaznice predaje ih primatelju uz potpis. Ako primatelj nije tu, poštar ostavlja obavijest u poštanskom sandučiću i pismo vraća u poštanski ured.

Pakete i ostale preporučene pošiljke možete preuzeti u poslovnici ili naručiti dostavu na kućnu adresu.

Za preuzimanje pošiljke u poslovnici potrebno je predočiti obavijest (možete ispuniti na web stranici) ili tracking broj, te osobnu iskaznicu. Ili aktivirajte pojednostavljeni račun i potvrdite svoj identitet SMS kodom.

Ukoliko nemate obavijest ili broj za praćenje, uz predočenje osobne iskaznice možete zatražiti od djelatnika pošte da pronađe predmet prema nazivu i adresi na koju je poslan.

Provjerite status svog pisma ili paketa pomoću broja zapisa. Ako nema informacija o statusu pošiljke ili status nije ažuriran dulje vrijeme, Vaše pismo ili paket nije isporučen, a rok dostave je istekao, možete pokrenuti pretragu pošiljke.

Da biste započeli pretragu, morate podnijeti prijavu na stranici pochta.ru/claim ili navesti u bilo kojoj podružnici ruske pošte:

• aplikacija za traženje pošiljke unutar Rusije ili međunarodne pošiljke;
• ček izdan uz pošiljku ili njegova kopija (ček se izdaje u trenutku otpreme);
• identifikacija.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od 6 mjeseci od datuma otpreme. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se unutar 4 mjeseca od datuma otpreme.

Prijavu mogu podnijeti i primatelj i pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih (uz predočenje punomoći).

Ruska pošta javlja rezultate pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na e-mail adresu navedenu u prijavi.

Rok za razmatranje prigovora ili zahtjeva i davanje pisanog odgovora je:

• 5 dana za reklamacije poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica poslanih (prenesenih) unutar istog mjesta;
• 30 dana za sve ostale domaće pošte i poštanske uputnice;
• Razdoblje za razmatranje zahtjeva za međunarodnu poštu može biti od 30 do 90 dana

U slučaju da se pošiljka ne može pronaći, plaća se odšteta. Prvenstveno pravo na primanje naknade ima pošiljatelj, a ima i pravo odbiti naknadu u korist primatelja ili druge ovlaštene osobe.

Mali paket - mali paket u inozemstvu koji sadrži nesalomljive predmete. Prilagođeni mali paket, za razliku od običnog malog paketa, ima broj za praćenje. Broj zapisa za međunarodne pošiljke sastoji se od 13 znakova i koristi velika latinična slova i brojke.

Jednostavni mali paketi su oni koji se primaju od pošiljatelja bez potvrde o primitku i predaju primatelju bez potvrde o primitku. Jednostavne pošiljke mogu biti pisma, razglednice, paketi i "mali paketi" (paketi manji od 2 kg u inozemstvu). Jednostavne pošiljke nije moguće pratiti. Jednostavna pisma u kuvertama s markama i razglednice s markama možete sami poslati putem poštanskog sandučića.

Zapisi spominju sustav glasnika u 10. stoljeću nove ere. Rana pisma slala su se u svitku s voštanim ili olovnim pečatom; najraniji od ovih pečata potječe iz 1079. godine i spominje namjesnika Ratibora Tmutarakana. Najranije sačuvano pismo poslano je 1391. iz La Tane (danas Azov) u Veneciju

Do 16. stoljeća poštanski sustav uključivao je 1600 poslovnica, a pošta je iz Moskve u Novgorod stizala za tri dana. Godine 1634. mirovnim ugovorom između Rusije i Poljske uspostavljena je ruta do Varšave, koja je postala prva redovita međunarodna poštanska ruta u Rusiji.

Pomoću aplikacije Parcels u nekoliko sekundi možete saznati točnu lokaciju svoje pošiljke ili pošte koju dostavlja Ruska pošta.

Kako pratiti kretanje pošiljke iz inozemstva?

Za praćenje kretanja međunarodnih poštanskih pošiljaka (IPO) razvijen je poštanski sustav praćenja čiji je glavni alat jedinstveni broj za praćenje. Taj se broj sastoji od digitalnih i abecednih znakova, a također se duplicira u obliku crtičnog koda. Suvremeni poštanski logistički terminali opremljeni su skenerima za barkod i, kada IPO prođe kroz takav terminal, podaci o broju za praćenje se očitavaju i šalju na servere međunarodnog poštanskog nadzornog sustava.

Zahvaljujući ovom sustavu, vrlo je lako saznati lokaciju MPO. To se može učiniti na web stranicama državnih poštanskih službi ili privatnih logističkih tvrtki. Osim toga, postoje prikladne usluge praćenja - tragači koji kombiniraju sustave praćenja mnogih zemalja i privatnih prijevoznika.

Što je broj za praćenje?

Broj za praćenje je broj za praćenje kretanja Vašeg tereta, koji osiguravaju poštanske službe. Broj za praćenje standardizirao je Svjetski poštanski savez i ima strogu strukturu.

Standardni međunarodni broj za praćenje je XX123456789XX:

• prva slova označavaju vrstu pošiljke, npr. CA-CZ – paket s praćenjem, EA-EZ – ekspresni paket poslan nekom od međunarodnih ekspresnih službi za dostavu, npr. EMS, RA-RZ – mali preporučeni paket s praćenjem, LA-LZ – mali paket bez praćenja
• Zatim slijedi jedinstveni osmoznamenkasti kod, a deveta znamenka je verifikacijska vrijednost izračunata pomoću posebnog algoritma,
• zadnja latinična slova označavaju zemlju iz koje je paket poslan, na primjer, CN - Kina, US - SAD, DE - Njemačka.

Službeni i potpuni podaci dostupni su ovdje (PDF dokument, engleski).

Kako biste provjerili je li vaš broj za praćenje u skladu sa standardima, upotrijebite obrazac na web stranici UPU-a (Excel proračunska tablica).

Prodavač je dao broj za praćenje, ali nema kretanja pošiljke.

• Informacije u sustavu za nadzor pošte mogu kasniti. Normalna situacija je kašnjenje od 3-5 dana.
• Prodavač je dao unaprijed rezervirani broj, ali paket zapravo još nije poslan. Pričekajte 3-5 dana i razjasnite situaciju s prodavateljem.

Upravo sam platio narudžbu, a prodavač mi je već dao broj za praćenje. Sve je ovo sumnjivo.

Tu nema ništa sumnjivo jer u inozemstvu odavno postoji sustav rezerviranja poštanskih pošiljaka koje se kupuju unaprijed. Prodavatelj samo treba unijeti podatke o primatelju i ispisati gotov oblik s brojem za praćenje.

Koje informacije mogu dobiti od svog broja za praćenje?

Pomoću broja za praćenje možete dobiti sljedeće podatke:

• način slanja MPO;
• gdje (izvoz) i gdje (uvoz) se kreće MPO;
• saznajte faze kretanja međunarodne robe - izvoz, međudostavne točke, uvoz, carinjenje, dostava primatelju unutar teritorija zemlje primatelja;
• masa MPO (nije uvijek osigurana);
• Puno ime i točna adresa primatelja (obično su ove informacije dostupne na službenim tragačima poštanskih i kurirskih službi).

Sudeći po broju zapisa, paket ide u drugu zemlju.

• Prodavač je greškom dao broj zapisa druge pošiljke ili je pobrkao brojeve. Zatražite pojašnjenje ove točke.
• Došlo je do kvara u sustavu za nadzor pošte. Paket će ipak biti isporučen na svoj poštanski broj i adresu.
• Prodavač je namjerno dao drugačiji broj zapisa; paket možda uopće nije poslan, nadajući se nedostatku iskustva ili nepažnji klijenta. Kineski prodavači često griješe s tim.

IPO broj za praćenje ima nestandardni izgled. Zašto?

Standardni broj za praćenje obrasca XX123456789XX specifičan je samo za nacionalne poštanske operatere koji su članovi Svjetske poštanske unije (UPU). Postoji nekoliko uobičajenih razloga za primanje nestandardnog broja za praćenje:

• paket je poslan preko velikih privatnih dostavnih službi - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest itd., koje imaju vlastite interni standardi generiranje broja za praćenje. Tipično, ovaj broj ima samo numerički format i prati se na web stranicama tih usluga ili na alatima za praćenje agregatora;
• Paket je poslan iz Kine preko lokalnih prijevoznika.
• Prodavač je pogriješio prilikom upisa broja za praćenje. Ovdje trebate provjeriti kod prodavatelja je li navedeni broj točan;
• prodavač je svjesno dao lažni broj za praćenje kako bi prevario kupca. To je tipično za kineske prodavače na Aliexpressu. U ovoj situaciji pomoći će samo spor.

Moja je narudžba poslana preko nacionalnog poštanskog operatera, ali mi nisu dostavili međunarodni broj za praćenje. Zašto?

Ne dobivaju sve poštanske pošiljke automatski međunarodni broj za praćenje. Činjenica je da su svi MPO podijeljeni na "male pakete" i "pakete". Standardnim malim paketom (paketom) smatra se pošiljka mase manje od 2 kg i ne dodjeljuje joj se broj za praćenje. U nekim slučajevima moguće je dodatna naknada registrirajte takav IPO i primite broj za praćenje. MPO težine veće od 2 kg spadaju u kategoriju paketa i dodjeljuje im se broj za praćenje, ali ni u ovom slučaju on nema uvijek međunarodni format. Pakete se dijele na redovne i prioritetne (preporučene). Potonji imaju međunarodni broj za praćenje.

Tko bi mi trebao dati broj za praćenje?

U slučaju kupnje u stranim internetskim trgovinama i aukcijama, broj za praćenje osigurava prodavatelj nakon plaćanja narudžbe.

Što određuje brzinu isporuke MPO?

Puno je tu uvjeta i faktora. Glavne uključuju:

• izbor načina dostave - obična ili prioritetna (brza) pošta;
• izbor dostavljača - državna poštanska služba ili privatni ekspresni prijevoznik. Brzina dostave privatnih kurirskih službi može biti 3-5 puta brža od korištenja redovnih poštanskih usluga;
• obilježja rada poštanskih operatera u pojedinoj zemlji. Na primjer, USPS pošta puno je brža od ruske pošte;
• udaljenost između pošiljatelja i primatelja;
• ovisno o dobu godine, vremenskim uvjetima, nepogodama. Na primjer, tijekom božićnih rasprodaja i prednovogodišnje gužve, protok paketa se naglo povećava i poštanski operateri nemaju vremena obraditi sve pakete na vrijeme. To dovodi do kašnjenja.

Kada ću točno dobiti svoju pošiljku?

Ne postoji točan odgovor na ovo pitanje. U ovom slučaju puno je točnije koristiti koncept očekivanog vremena isporuke. Web stranica svakog nacionalnog poštanskog operatera sadrži informacije o prosječnom vremenu dostave jednom ili drugom metodom u određenu zemlju. Trgovine također daju ovu informaciju prilikom odabira načina dostave.

Kod kurirskih službi situacija je jasnija - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR itd. U 80% slučajeva isporuka se izvrši isti dan ili unutar naredna 3 dana (ako nema problema na carini).

Vremena isporuke za standardne MPO u Rusiju iz SAD-a i europskih zemalja variraju unutar sljedećih vremenskih ograničenja:

• EMS pošiljke - 7–14 dana.
• Preporučene pošiljke i paketi - 14–30 dana (ovisno o udaljenosti od ključnih središta međunarodne poštanske razmjene).
• Jednostavni paketi i paketi - 18–40 dana.
• Prosječno vrijeme isporuke paketa iz Kine i zemalja jugoistočne Azije je oko 21-40 dana.

Poslana mi je pošiljka teška 1 kg (na primjer), ali prema broju staze u Rusiji težina je postala 0 (ili mnogo manja od 1 kg). s čime je ovo povezano?

Ovo je vrlo česta situacija kada nakon izvoza u Rusiju paket "izgubi težinu" do 0 grama. Samo su neki razvrstivači previše lijeni za vaganje svakog MPO-a i unos tih podataka u sustav praćenja.

Druga opcija je tužnija. Ako u bilo kojoj fazi dostave ili carinjenja paket iznenada izgubi na težini, to može ukazivati ​​na krađu ulaganja. Ovo je izravan razlog za inzistiranje na otvaranju paketa u pošti nakon primitka. Paket s razlikom u težini mora imati odgovarajući certifikat.

DHL Express, UPS, Fedex paket je zadržan na ruskoj carini (poslan u trgovinu). Koji je razlog?

Najčešći razlog je prekoračenje granice vrijednosti ulaganja za kurirske MPO, koja za Ruse iznosi 200 eura. Više o značajkama kurirskih usluga možete pročitati u našim člancima:

Također, neke kurirske službe organiziraju dostavu samo u velike gradove Ruske Federacije, a ako ste stanovnik malog grada na periferiji i ne možete doći u ured tvrtke, paket će biti poslan nazad.

Moj paket je završio u drugoj zemlji. Što da napravim?

Postoje dva moguća razloga za to:

• Paket se isporučuje u tranzitu kroz treće zemlje i krajnje odredište nije promijenjeno. Nema razloga za brigu, to je normalna praksa. Pogotovo kada se dostavljaju kurirskim službama.
• Prodavač je pobrkao brojeve za praćenje ili krivo unio adresu dostave. To se događa iznimno rijetko i problem treba riješiti izravno s prodavateljem.

Paket je poslan iz SAD-a putem USPS-a. Što je to i gdje mogu pratiti takve pošiljke?

Paketi koje šalje USPS mogu se pratiti na službenoj web stranici USPS-a ili na našem alatu za praćenje.

Najčešći USPS statusi

Podaci o elektroničkoj otpremi primljeni - podaci o poštanskoj pošiljci primljeni su u elektroničkom obliku.

Pošiljka prihvaćena - prihvaćena od pošiljatelja.

Arrived at Sort Facility - stigao u centar za sortiranje.

Obrađeno u USPS Origin Sort Facility - poštanska je pošiljka razvrstana na poštanskom sabirnom mjestu.

Otpremljeno u pogon za sortiranje - napustilo centar za sortiranje.

Ostavljena obavijest (posao zatvoren) - poštanski operater je pokušao uručiti paket, ali do dostave nije došlo jer Mjesto dostave je zatvoreno. Za primatelja je ostavljena potvrda.

Obrađeno u postrojenju za sortiranje - Poštanska je pošiljka napustila poštanski pogon za sortiranje u smjeru isporuke (izvoz u zemlju odredišta).

Carinjenje - prebačeno na carinu.

Odgoda carinjenja (zadržano na carini) - paket je zadržan na carini.

Obrada carinjenja završena - carinjenje je završeno.

Isporučeno - isporučeno.

Kako mogu znati kada je moja USPS pošta napustila SAD?

Najčešće, IGO-i napuštaju Sjedinjene Države kada su dodijeljeni sljedeći statusi:

• Obrađeno putem USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Obrađeno putem USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ili International Dispatch

Gdje mogu dobiti informacije o radu njemačke pošte Deutsche Post DHL i gdje mogu pratiti pošiljke iz Njemačke?

Detaljne informacije o radu njemačke državne pošte i načinu praćenja IPO-a iz Njemačke možete pronaći u našem

Dostava iz Engleske preko Parcel Force. Što je to?

Parcel Force je odjel Royal Mail-a UK Royal Pošta za brzu dostavu robe. U Rusiji i zemljama ZND-a pošiljke Parcel Force dostavljaju lokalne EMS službe. Detaljne informacije o radu Kraljevske pošte Velike Britanije Royal Mail možete saznati kod nas.

Metoda dostave na eBayu je međunarodna prioritetna dostava u Rusiju. Što to znači?

U ovom slučaju, dostava u Rusiju provodi se prema uvjetima eBay Global Shipping programa, što podrazumijeva prisutnost posrednika u SAD-u u fazi isporuke. Više detaljne informacije je u našem.

Internetska trgovina nudi izravnu dostavu u Rusiju (zemlje ZND-a) putem tvrtke Borderfree (FiftyOne). Kakva je ovo tvrtka i gdje mogu pratiti napredovanje moje narudžbe?

Borderfree je američka logistička tvrtka koja američkim trgovinama pruža usluge dostave međunarodnim kupcima. Tvrtka posluje prema konvencionalnoj shemi sweat forwardera, odnosno prikuplja narudžbe iz trgovina u svojim skladištima u Sjedinjenim Državama i zatim ih prosljeđuje kupcu izvan Sjedinjenih Država. Tvrtka naplaćuje proviziju za svoje usluge. Borderfreeovi izvođači za dostavu u Rusiju i zemlje ZND-a su kurirske tvrtke DHL Express i SPSR. Kretanje paketa možete pratiti na web stranici tvrtke pomoću broja vaše narudžbe i adrese e-pošte.

Dostava iz Kine (Aliexpress i druge trgovine) putem Švicarske pošte i Švedske pošte

U U zadnje vrijeme Mnogi prodavači na Aliexpressu nude izbor dostave putem švicarskih i švedskih poštanskih operatera. Kod mnogih se postavlja logično pitanje – što s tim imaju Kina i Švicarska pošta?! Ovdje se radi o tome da Švicarska pošta i Švedska pošta imaju predstavništva u Kini i dostavljaju pakete iz Srednjeg Kraljevstva s tranzitnom točkom u Švicarskoj, odnosno Švedskoj. Kinezi su počeli koristiti usluge europskih prijevoznika zbog ozbiljnih zabrana slanja Li-Ion baterija od strane Kine, Hong Konga i Singapurske pošte. Shema isporuke: Singapur - Švicarska/Švedska - Rusija (ostale zemlje). Broj zapisa za takve pošiljke je RXXXXXXXXXXCH za Švicarsku poštu i RXXXXXXXXXXSE za Švedsku poštu.

Možete ga pratiti na web stranici Švicarske pošte www.swisspost.ch i web stranici Švedske pošte www.posten.se

Moj paket je izgubljen (prilozi su oštećeni, potpuno ili djelomično nedostaju). Što da napravim?

Ako je pošiljka izgubljena, trebate kontaktirati svoju poštu i napisati zahtjev za traženje pošiljke.

Kako ne biste postali žrtva beskrupuloznih carinskih ili poštanskih radnika i ne biste dobili ciglu umjesto iPhonea, trebali biste se upoznati s primanjem paketa u ruskim poštanskim uredima

Što znači status "poslano zrakoplovnoj tvrtki"? Koliko će trebati da paket stigne nakon što primi status "poslano zrakoplovnoj tvrtki"?

"Poslano zrakoplovnoj tvrtki" zadnji je status koji paket može dobiti dok je u Kini. Nakon što paket dobije status "poslan zrakoplovnoj tvrtki", više nije pod kontrolom kineske pošte. U pravilu paket stiže u zemlju odredišta u roku od 2-4 tjedna od datuma primitka statusa "poslano zrakoplovnoj kompaniji". Obično se status "poslan zrakoplovnoj tvrtki" ne mijenja sve dok paket ne stigne na odredište ili dok se ne isporuči primatelju.

Budite oprezni ako je prošlo više od 30 dana od primitka statusa "poslano zrakoplovnoj tvrtki", a još uvijek niste primili paket. Možda se izgubio ili je njegova pošiljka odgođena u drugoj zemlji. Kako bi vam prodavač ili trgovina vratili novac, morate podnijeti zahtjev.

Što znači status "Import Security Scan"?

Ako je vaš paket dobio status "Import Security Scan", postoje tri opcije:

Što znači status "Import Customs Scan"?

Ako je vaš paket dobio status "Uvozno carinsko skeniranje", postoje tri opcije:

Što znači status „U skladištu carinske kontrole“? Koliko će to trajati?

Status “U skladištu carinske kontrole” carinska kontrola") znači da je pošiljka u carinskom skladištu i čeka pregled prije izvoza ili zračne pošte.

Što trebam učiniti ako se status moje pošiljke dugo vremena ne promijeni iz statusa „Sigurnosno skeniranje izvoza“, „Carinsko skeniranje izvoza“?

Što znači status "Uspješno pronađeno: 0 predmeta!"? ili "Kineska pošta nije primila paket"?

Ako ste pošiljku pratili pomoću broja za praćenje i status pošiljke je "Kineska pošta nije primila pošiljku" ili "Uspješno pronalaženje: 0 predmeta!" (“Rezultat - 0 paketa”), to znači da vam je prodavatelj (dobavljač) dao nepostojeći (nevažeći) broj za praćenje, koji nije dodijeljen nijednoj poslanoj pošiljki u bazi podataka kineske pošte.

Može postojati nekoliko razloga:

Da biste razumjeli o čemu se raspravlja u gornje tri točke, morate znati kako sustav praćenja paketa funkcionira prema broju:
Kineska pošta može lako pričvrstiti naljepnicu s nepostojećim brojem na bilo koji paket. Broj za praćenje je nevažeći i paket se ne može pratiti dok joj kineska pošta ne dodijeli broj za praćenje. Paypal, ebay i Aliexpress ponekad primaju nepostojeće brojeve za praćenje od mnogih prevaranata koji šalju te brojeve kako bi ispunili podatke o plaćanju. Mnoga tržišta kao što su ebay ili Aliexpress zahtijevaju od prodavača da pošalje narudžbu unutar 24 sata od plaćanja, tako da neki prodavači mogu pružiti nepostojeći broj za praćenje kako bi izbjegli kazne. Kasnije, kada prodavač obnovi zalihe robe, koristi isti broj za praćenje za otpremu robe, a pomoću tog broja bit će moguće pratiti paket na web stranici unutar 48 sati nakon stvarnog datuma slanja.

Što trebam učiniti ako je status moje pošiljke "Uspješno pronađeno: 0 predmeta!" ili "Kineska pošta nije primila paket"?

• Ako ste primili broj za praćenje unutar 48 sati nakon otpreme, možda ćete morati pričekati još dva dana dok se baza podataka kineske pošte ne ažurira.
• Ako ste primili broj za praćenje prije više od dva dana, možda ćete morati kontaktirati prodavatelja i provjeriti s njim pravi datum otpreme i pravi broj paketa. Recite prodavatelju da želite pratiti paket koristeći broj na web stranici u roku od 48 sati nakon otpreme, inače ćete podnijeti zahtjev. U pravilu, prodavatelj daje novi broj praćenje, stvarni datum otpreme ili planirani datum otpreme, što se kasnije može provjeriti na web stranici.
• Ako vam prodavač opet da netočne podatke o otpremi ili uopće ne odgovori, trebali biste podnijeti zahtjev na ebayu, Aliexpressu ili Paypalu i zatražiti povrat novca. Također možete ostaviti negativnu povratnu informaciju o prevarantu nakon povrata novca.

Što znači status "Sigurnosno skeniranje izvoza"? Koliko će to trajati?

Što znači status "Carinski pregled izvoza"? Koliko će to trajati?

„Izvozno carinsko skeniranje” znači da je paket spreman za carinski pregled. Nakon što je carinska provjera završena, paket će biti poslan zrakoplovnom poštom.

Što znači status „Prispijeće u unutarnju razmjenu“?

"Dolazak u ulaznu ispostavu razmjene" znači da je paket isporučen carinskom uredu odredišne ​​zemlje. Nakon što se završi carinjenje pošiljke primljene iz inozemstva, pošiljka će biti isporučena primatelju od strane poštanske službe odredišne ​​zemlje.

Što znači status „Odlazak iz vanjske mjenjačke ispostave“? Koliko će to trajati?

„Odlazak iz vanjske razmjene“ znači da je paket spreman za carinski pregled. Nakon što je pregled završen, paket će biti poslan zrakoplovnom poštom.

Što znače statusi “NULL”, “PEK NULL”, “PVG NULL”, “Otvaranje”?

Neki korisnici, nakon pretraživanja na drugim stranicama, vide da je status paketa "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL" ("PVG NULL") ili "Otvaranje" ) itd. Zapravo, ovi čudni statusi su pogreške koje proizlaze iz netočnog prijevoda baze podataka China Post.

Kako podnijeti reklamaciju i zatražiti povrat novca za netočan broj paketa i paket koji nije primljen?

Mnogi primatelji čije pošiljke isporučuje kineska pošta često postavljaju sljedeća pitanja:

Nakon što podnesete reklamaciju, prodavatelj mora potvrditi da je paket uspješno isporučen kupcu. Ako on/ona ne može dati takvu potvrdu, novac će se automatski vratiti kupcu.

Kako podnijeti takvu tužbu zbog neprimanja pošiljke?
Na ebayu, paypalu i aliexpressu postoji poveznica na web stranicu pod nazivom "centar za rješavanje sporova" ili "centar za zahtjeve". Tamo možete podnijeti zahtjev za neprimitak vaše pošiljke. Sve detaljne upute možete pronaći na web stranici:

Postoji li rok u kojem mogu podnijeti zahtjev za neprimitak pošiljke?
DA. Na ebayu i paypalu trebate podnijeti zahtjev u roku od 45 dana od uplate. Na aliexpressu ovo razdoblje je 60 dana.

Što ako sam propustio rok za podnošenje zahtjeva, ali i dalje želim povrat?
Ako ste propustili rok za reklamaciju, jedino što možete učiniti je kontaktirati prodavatelja. Veliki prodavači s puno pozitivnih recenzija vjerojatno će ponuditi opciju koja vam odgovara u zamjenu za pozitivnu recenziju. To će povećati prodaju u njihovoj trgovini.

Što ako kupim artikle sa stranice koja nema "centar za potraživanja", a nisam platio putem PayPala?
Nažalost, u ovom slučaju neće vam biti lako vratiti svoj novac, često nemoguće. Stoga vam savjetujemo da robu kupujete od kineskih prodavača u velikoj mjeri platforme za trgovanje, kao što su ebay, Aliexpress, Amazon, DX itd., uz visoku razinu zaštite kupaca.

Ako robu kupujete na malo poznatim stranicama, pokušajte kupnju platiti putem Paypala. NIKADA ne koristite bankovne transfere, sustave za prijenos novca kao što su Moneygram ili Western Union, elektroničke valute kao što je bitcoin za plaćanje robe, čak i ako kupujete na poznatim stranicama - ebay ili Aliexpress, ali od nepoznatih prodavača.

Ukoliko ipak dođe do problema, a kupnju ste platili platnom karticom, možete kontaktirati banku i koristiti proceduru storniranja. Postupak je opisan u članku:

Status paketa od China Airlinesa, mjesto PEK. Što je to?

PEK kod je dodijeljen od strane Međunarodnog udruženja zračnog prometa (IATA) međunarodnoj zračnoj luci Beijing Capital. Ovaj status znači da je paket poslan iz ove zračne luke u zemlju odredišta.