Koliko zarađuju serviseri perilica rublja? Poslovna ideja: popravak perilica rublja. Marketing popravka perilice rublja

Perilice su sada toliko kvalitetne da je sat neravnomjeran – kvare se. Gotovo svaki stan danas ima barem jednu perilicu rublja. I zahtijeva održavanje barem jednom u nekoliko godina. Ako otvorite novine, onda se u jednom broju reklamira samo nekoliko stručnjaka. Pet novinskih oglasa za polumilijunski grad nije prevelika konkurencija. Da, postoji još nekoliko servisnih centara, ali općenito je polje za rad vrlo veliko.

U perilici postoji samo nekoliko čvorova koji se mogu pokvariti. Često je to elektronika, motor, pumpa ili negdje postoji blokada.

MARKETING POPRAVKA STROJA ZA PRANJE RUBLJA

Serviser perilica rublja s kojim sam razgovarao kaže da svoju uslugu promovira isključivo putem lokalnih novina. Štoviše, u svakom broju daje oglase. Prema njegovim riječima, ne prestaje se oglašavati ni tijekom praznika, jer se kupci možda neće javiti odmah nakon novog izdanja. Drugim riječima, novinski oglas ima određeni rezidualni učinak, koji može trajati nekoliko mjeseci.

MOGUĆA ISPORUKA REZERVNIH DIJELOVA ZA OBOJENE METALE

Promijenio sam pumpu. Ima do 90 grama bakrene žice. Prema Damirovim riječima, on zimi iznajmljuje obojeni metal jer mu zimi cijene rastu.

Kad smo već kod rezervnih dijelova. Majstor je sa sobom imao nekoliko pumpi. Ponudio je promjenu originalne pumpe za 2000 rubalja (rad + pumpa + godina jamstva) ili je kao opcija predloženo da se stavi "kineski" za 1500 rubalja. Siguran sam da je cijena ovih pumpi nekoliko puta manja od cijene potpune zamjene. Odnosno, popravak perilica rublja može biti isplativ posao.

Štoviše, to je korisno i za klijenta i za servisera perilice rublja. Zašto bi klijent kupio novu perilicu rublja za 10-15 tisuća rubalja, ako staru možete popraviti za, recimo, nekoliko tisuća rubalja.

KLJUČ USPJEHA U POPRAVKU PERILICA

Kao što je praksa pokazala, vrlo je problematično živjeti bez radne perilice više od tri dana. Ako vodite aktivan stil života, nakon svakog treninga hitno morate sve staviti u pranje rublja. I sigurno je moguće prati ručno tijekom sezonskog zatvaranja tople vode, ali to je problematično.

U tom smislu, nedopustivo je tjerati klijenta da čeka tjedan dana. On će prirodno otići negdje drugdje i biti u pravu. I naravno, važno je vaše iskustvo i profesionalnost u ovoj oblasti. A za to ćete vjerojatno morati neko vrijeme raditi u specijaliziranoj službi kako biste naučili kako prepoznati problem na uho, kako ga riješiti i koji će vam alati za to trebati. Damir je, primjerice, kvar utvrdio doslovno na sluh.

Prilozi: od 10 000 rubalja

Uzvrat: od 1 mjeseca

Perilice rublja su kućanski aparati potrebni svakoj obitelji. Istodobno je sklon čestim kvarovima, jer su korisnici u pravilu previše lijeni da prate njegovo stanje. Uzrok kvara često je obična blokada. Pogledajmo pobliže poslovnu ideju popravka perilica rublja: saznajte kako započeti u ovoj niši i koliko možete zaraditi.

poslovni koncept

Portret ciljanu publiku heterogena - narudžba može doći i od predstavnika srednje klase i od siromašnijeg gradskog stanovništva. Svaki apartman ima perilicu rublja koju je potrebno povremeno popraviti.

Narudžbe mogu biti vrlo različite - od zamjene senzora razine vode do zamjene autostop crijeva. Istodobno, majstor može naručiti ne samo popravak stare, već i ugradnju nove perilice rublja, jer svi korisnici to ne poduzimaju sami.

Što je potrebno za implementaciju?

Popravak perilica rublja jedan je od rijetkih poslova koji zaista možete započeti od nule uz samo volju za radom i dvije ruke. U početku će vam trebati samo najnužniji rezervni dijelovi i alati.

Glavno je biti dobar i savjestan stručnjak ako ćete sami obavljati popravke ili ga angažirati ako želite samo voditi posao.

U budućnosti, možete dobiti vlastite prostorije gdje ćete primati i vraćati perilice rublja, te skladištiti alat i rezervne dijelove. Ali u početku je to potpuno neobavezno.

Još jedan detalj - državna registracija kao IP. Također morate voditi računa o računovodstvo- možete upravljati sami, ali je bolje angažirati računovođu na daljinu ili koristiti online računovodstvo.


Korak po korak upute za početak

Da biste počeli pružati takve usluge, morate djelovati prema sljedećem algoritmu:

  1. Za početak, kupite potrebni alati i rezervni dijelovi.
  2. Nabavite IP registraciju.
  3. Oglašavanje vaših usluga - u novinama, postavljanje letaka i distribucija posjetnica, bannera i vlastite web stranice s posjetnicama.
  4. Pokretanje usluga i daljnje širenje. Ovdje vrijedi uzeti u obzir da će se u početku cijene morati sniziti kako bi se izdvojili od konkurencije i pridobili prvu bazu kupaca koja će lansirati usmenu predaju.


Financijski izračuni

Početni kapital

Sve ovisi o planiranom razmjeru. reklamna kampanja i pružanje usluga. U većini slučajeva, do 60.000 rubalja troši se na kupnju alata i rezervnih dijelova, kao i na oglašavanje.

Mjesečni troškovi

Koliko možete zaraditi?

Ako postoji 5 narudžbi dnevno s prosječnom cijenom od 2.000 rubalja, dobiva se mjesečna zarada od 150.000–200.000 rubalja. Ako od ovog iznosa oduzmete mjesečne troškove, neto dobit će biti 80.000–100.000 rubalja.

Razdoblja povrata

Poslovni rizici i mane

Posao popravka perilica rublja ima jedno značajno ograničenje - relevantan je samo u gradu s populacijom od 150.000 ili više. U manjim naseljima poduzetnik riskira da dobije samo jednu ili dvije narudžbe tjedno ili da čak ostane bez kupaca. U ovom slučaju, ovaj posao možete kombinirati s vodoinstalaterskim uslugama.

Zaključak

Ako ste iskreno zainteresirani za ovaj posao i živite u velikom gradu, uz savjestan odnos prema poslu, osigurat ćete visoku zaradu od svog omiljenog posla, kao i značajnu perspektivu za širenje vašeg poslovanja.


* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Svaki ih dom danas ima mnogo električni uređaji, njihovi korisnici najčešće nemaju pojma o uređaju, a još više o tome kako ga popraviti u slučaju kvara. Istodobno, u većini slučajeva neispravna oprema podliježe restauraciji, a popravak je mnogo ekonomski isplativiji od kupnje nove jedinice. S tim u vezi, potreba za uslugama obrtnika među stanovništvom je stalna, pravi profesionalac, sposoban nositi se s bilo kojim kvarom, sigurno će pronaći svog klijenta. Izgradite posao renoviranja Kućanski aparati relativno jednostavno, ali za to morate imati odgovarajuće znanje, a nije svaki majstor univerzalan, sposoban raditi s apsolutno bilo kojom opremom bilo kojeg proizvođača. Ali čak iu ovom slučaju, možete izgraditi vlastitu uspješno poslovanje koji će imati mnogo perspektiva razvoja.

Proizvod u trendu 2019

Tisuće ideja za brzi novac. Sve svjetsko iskustvo u vašem džepu..

Najvećim problemom možda se može nazvati razina konkurencije u ovoj vrsti poslovanja. Zbog jednostavnosti izrade i niskih troškova na tržištu postoji veliki broj igrači koji već imaju uspostavljenu bazu klijenata mogu se naći u bilo kojem dijelu grada, a rivalstvo ih prisiljava da stalno smanjuju cijene za svoje usluge. Ovisno o situaciji na tržištu u gradu u kojem morate raditi, može biti vrlo teško organizirati svoj posao vlastiti posao, pogotovo ako u blizini već postoji radionica za popravak i održavanje opreme. Međutim, zbog velike raznolikosti tehničkih proizvoda i različitosti u njihovoj strukturi, mnogi obrtnici čak i ne konkuriraju jedni drugima, već surađuju, zauzimajući različite niše i svojim kupcima nudeći popravak različite opreme, te veliki broj usluga. centri rijetko preuzimaju istu vrstu posla. , to radi jedna radionica. Time dolazi do potpune diferencijacije ponuđenih usluga, a konkurencija prestaje biti oštra.

Međutim, način na koji organizirate posao popravka kućanskih aparata može biti različit i ima dva smjera. Prvi način je monobrand salon koji nudi popravak opreme samo jednog određenog proizvođača, a ne preuzima na sebe održavanje opreme drugih. Koji servisni centar često djeluje kao partner trgovina za domaćinstvo te pruža jamstveni servis za opremu kupljenu u ovoj trgovini. Ova metoda organizacija ima svoje prednosti i nedostatke. Ako održavate vlastiti monobrand salon i surađujete s trgovinama kućanskih aparata, možete stalno imati servisne narudžbe, ali u tom će slučaju trgovina ili proizvođač uređaja platiti popravak opreme.

Iznimka se može nazvati kupcima kojima je istekao jamstveni rok, ali koji traže da svoju opremu popravi službeni majstor. U ovom slučaju, morate zadržati visoke performanse kvaliteta obavljenog posla, često djeluju po nalogu trgovina, a raspon mogućnosti je ograničen na posluživanje samo jednog proizvođača, što značajno smanjuje broj potencijalni potrošači. Trgovina koja traži suradnju sa servisnim centrom postavlja visoke zahtjeve prema potonjem, a često je u tom slučaju potrebno više uložiti u njegovo uređenje. Sve bi to trebalo pokriti stabilnim i velikim brojem narudžbi, ali to ne može ponuditi svaki proizvođač ili trgovina.

Drugi način organiziranja takvog poslovanja je suprotan prvom, jer uključuje održavanje i popravak različite opreme različitih proizvođača. Relativno govoreći, on je multi-brand, ali zapravo ne radi nikakvu razliku u marki proizvoda, već jednostavno otklanja probleme. Otuda glavna poteškoća u organiziranju takvog posla - majstori moraju biti generalisti, moći razumjeti sve uređaje, uzimajući u obzir njihove značajke, a često se dizajn iste vrste proizvoda različitih proizvođača značajno razlikuje. Ali u ovom slučaju, servisna radionica djeluje neovisno o drugim strukturama, vodi vlastitu politiku i ima više mogućnosti za privlačenje velikog broja potrošača. S ovakvim načinom organizacije postoji znatan rizik da će potražnja jako oscilirati, ali taj se problem mora izgladiti stalnim traženjem od ljudi da poprave različite marke proizvoda. Ne isplati se uspoređivati ​​ova dva načina organiziranja poslovanja, jer u svakom slučaju jedan ili drugi može biti bolji. Da biste to učinili, vrijedi proučiti ponude trgovina kućanskih aparata i proizvođača, a zatim donijeti odluku ovisno o ponuđenim uvjetima.

Za početak morate se registrirati kao subjekt poduzetničke aktivnosti. Potreba za crtanjem entitet ne, možeš ostati pojedinac registracijom kao individualni poduzetnik. Ako još uvijek postoji potreba za registracijom pravne osobe, onda je bolje odabrati oblik društva s ograničenom odgovornošću, to će omogućiti korištenje pojednostavljenog sustava oporezivanja, kao što je slučaj s pojedinačnim poduzetništvom. No, registracija IP-a puno je jednostavnija i zahtijeva znatno manje troškove, samostalni poduzetnik za dugove odgovara vlastitom imovinom, ali u takvom poslu u pravilu ne nastaju ozbiljniji dugovi. Također je vrijedno pravilno odabrati OKVED šifru, a sama djelatnost spada pod definiciju (OKPD 2) 95.2 Usluge popravka osobnih predmeta i predmeta za kućanstvo, ali ovo grupiranje uključuje mnoge odredbe, a gotovo sve mogu biti prikladne za obrt za popravak kućanskih aparata. Za popravak mobilnih telefona prikladnija je definicija robe široke potrošnje.

Sljedeći korak u organizaciji vašeg poslovanja bit će potraga za prostorom, au ovom slučaju morate se prije svega usredotočiti na to da u blizini nema konkurentskih tvrtki. Značajna prednost organizacije male tvrtke za popravak opreme je mogućnost rada u vrlo malom prostoru, jedan majstor sa svime potrebna oprema može se postaviti na teritoriju ne većem od 10 m 2. To uključuje mobilne telefone i sve male, male i lako prenosive kućanske aparate. Ako morate raditi s velikim jedinicama (hladnjacima, perilicama rublja, perilicama posuđa itd.), tada se nećete moći snaći s malom površinom i morat ćete iznajmiti značajne prostore za svoj rad. To je barem zbog činjenice da će postojati potreba za mjestom za smještaj opreme, uključujući onu koja je samo u redu čekanja, prostor za udobnost gospodara i platformu za istovar i utovar opreme. Sama radionica može biti smještena u centru grada, posebno tamo gdje je promet vrlo dobar, ali može biti uspješna i tvrtka koja se nalazi na području stambenih naselja. Štoviše, u nekim je slučajevima smještaj u stambenim područjima prikladniji nego u središtu grada, gdje praktički nema stambenih stanova i kuća, a to se prvenstveno odnosi na radionicu za popravak i održavanje opreme velikih dimenzija. Ali čak iu ovom slučaju postoji mogućnost uštede na najmu ako svojim klijentima ponudite kućne posjete.

Gotove ideje za vaš posao

U idealnom slučaju, radionica bi trebala ponuditi svojim kupcima rješenja za pitanja bilo koje složenosti, a ne mogu se sva riješiti u stanu klijenta, ali u početku se možete ograničiti na usluge popravka kuće. U ovom slučaju, većina klijenata će moći pomoći, a bit će moguće iznajmiti veliku sobu malo kasnije, kada se nakupi baza klijenata. Pružanje usluga popravka kod kuće gotovo u potpunosti eliminira potrebu za održavanjem ureda, jer ako je sam poduzetnik majstor, tada svu opremu može držati kod kuće, a prijave primati samo telefonom. Za poslovne ljude s ograničenim financijskim sredstvima ovaj način organiziranja poslovanja mnogo je poželjniji, ali apsolutno nije prikladan u radu s trgovinama koje pružaju jamstveni servis za opremu i određenog proizvođača, a također nije baš uspješan u slučaju popravka malih kućanstava aparate i posebno mobitele, jer se u ovom slučaju podrazumijeva da majstor tehniku ​​uzima sebi. S druge strane, male kućanske aparate i telefone moguće je popraviti kod kuće.

Ali čak i ako je posao započeo pružanjem usluga od strane jedne osobe - poduzetnika, prije ili kasnije će u svom razvoju doći do razine na kojoj će biti potrebni dodatni stručnjaci. U slučaju rada s velikom opremom, u početku ćete morati privući dodatne snage. Stoga o kadrovskom pitanju morate razmišljati od samog početka. Sve poslovne procese koji nisu vezani za stjecanje dobiti najbolje je prepustiti vanjskim suradnicima, direktno u samoj tvrtki radit će samo majstori, a sve administrativne i organizacijske poslove mora obavljati sam poduzetnik. Iskusni i upućeni stručnjaci za uređaje mnogih proizvoda traže posao. Njihov broj je određen samom razinom poduzeća, au početku to mogu biti dvije osobe, ako ne i jedna.

Gotove ideje za vaš posao

Osim toga, pri radu s velikom opremom uključeni su utovarivači i vozač, to je potrebno samo kada se rad izvodi izravno na području radionice. I u ovom slučaju, kritično je kupiti teretni vagon, ali najjednostavniji takav predstavnik koštat će oko 200 tisuća rubalja. Ovo će biti rabljeni automobil. ruske proizvodnje, ali za prvi put to će biti dovoljno za prijevoz opreme. Karoserija automobila također može postati reklamna platforma koja sadrži informacije o radionici. S obzirom na to da će se automobil kretati gradom, možete računati na činjenicu da će dovoljno velik broj ljudi znati za ponudu tvrtke.

Rad sa svakom vrstom opreme ima svoje karakteristike, koja vrsta posla možda neće biti tražena među stanovništvom ako obrtnici nude održavanje i popravak mužne knjige, koju je lakše zamijeniti nego popraviti. Stoga održavanje sustava ili drugih vrsta opreme može biti različito u smislu ekonomske privlačnosti. Najisplativiji pothvat može se nazvati popravkom hladnjaka, jer je ovu veliku tehniku ​​lako popraviti, a čak i neiskusni stručnjak može se nositi s njom. Naučiti kako popravljati hladnjake je relativno lako, pa stoga nema problema kadrovsko pitanje. U isto vrijeme, takvi uređaji su dovoljno skupi da se mogu zamijeniti čak i uz ozbiljan kvar, a mnogi korisnici će vjerojatnije nazvati majstora nego otići u trgovinu hardverom. Hladnjaci, u usporedbi s drugom opremom, nisu toliko podložni zastarjelosti, dugo služe, stoga, čak i kada jamstvo završi, korisnik radi s hladnjakom dugo vremena. Perilice rublja također se mogu primijetiti od druge opreme velikih dimenzija, ali ih je teže popraviti, iako se u većini slučajeva ispostavlja da je nešto jeftinije od kupnje novog.

S malim kućanskim aparatima sve je mnogo složenije, jer košta red veličine jeftinije, cijena komponenti često je usporediva s cijenom novog proizvoda, a mnogi korisnici radije mijenjaju takve proizvode čak i uz manji kvar. Potražnja za ovakvim vrstama usluga bit će znatno manja, a potrošači koji znaju cijenu često će se odreći popravaka u korist kupnje novog proizvoda. Ovaj problem je posebno akutan kod mobitela, jer oni vrlo brzo moralno zastarijevaju, a nakon isteka jamstva potrošač često više ne treba telefon ako se pokvari. Čak i osoba s ograničenim sredstvima može otići u salon umjesto da popravlja svoj telefon mobilna komunikacija i na neko vrijeme kupi jeftin model, koji će koristiti dok ne skupi novac za novi moderan telefon. U tom smislu, bolje je popravljati male kućanske aparate i mobilne telefone kao monobrand servisni centar, koja radi u trgovini i nudi jamstveni servis za proizvode. Međutim, čak i salon s više robnih marki može svojim kupcima ponuditi jednostavne operacije koje su mnogo jeftinije od kupnje novog telefona. To uključuje zamjenu zaslona, ​​mikrofona, zvučnika, prijemnika, baterije za neke modele, kao i flash softver i jednostavne usluge ne za popravak, već za poboljšanje telefona. Ako bi trebalo raditi s mobilnim telefonima, tada nije ekonomski isplativo baviti se jednim popravkom, ali morate ponuditi dodatne usluge do crtanja slika na kućištu ili promjene pozadinskog osvjetljenja.

Ovisno o složenosti pruženih usluga, kupuje se različita oprema, čiji trošak može značajno varirati. Popravak malih kućanskih aparata zahtijeva posebne setove alata, kao i stanice za lemljenje, ultrazvučne kupke i računala s posebnim softver za rekonfiguraciju elektronički sustavi. Trošak takve opreme počinje od oko 10 tisuća rubalja, ali može biti malo veći pri kupnji profesionalnijeg i naprednijeg alata. U isto vrijeme, ne mogu svi uređaji biti korisni u radu, a za servisni centar s monobrandom morat ćete kupiti najnapredniju opremu. Za popravak velike opreme trebat će vam isti alat, ali i posebna oprema za svaku vrstu uređaja. Najvažniji su uređaji za provjeru električnog sustava. Količina takve opreme može biti mala ako kupite standardni alat, s kojim upravljaju samouki majstori. Također, ako planirate transportirati opremu, trebat će vam posebni transportni uređaji. Dakle, ovisno o složenosti posla i raspoloživim sredstvima, arsenal majstora može biti drugačiji.

Gotove ideje za vaš posao

Ovu vrstu poslovanja karakterizira niska isplativost, jer glavni dio troška popravka za klijenta čini cijena samih komponenti. U tom smislu, kada nije potrebna zamjena dijelova, trošak popravka neće biti visok, inače je klijentu često isplativije kupiti nova tehnologija. Općenito, cijena samih usluga servisne radionice rijetko prelazi dvije tisuće rubalja, a često je unutar 500. Sami obrtnici bave se samo jednostavnim popravcima (svi iz istog razloga: često je lakše zamijeniti nego popraviti), najprofitabilniji posao bit će kada postoji veliki broj malih narudžbi. Studija složen rad nepovoljan ni za gospodara ni za potrošača.

Radionica se mora aktivno baviti svojom promocijom na tržištu, jer bez informiranja stanovništva neće biti dovoljno narudžbi za opstanak poslovanja. Stoga reklamnoj kampanji treba posvetiti posebnu pozornost, a po potrebi izraditi vlastitu web stranicu na kojoj su navedene sve ponuđene usluge i cijena istih. Kako bi brzo ispunila svoju zadaću, radionica mora imati uspostavljene odnose s dobavljačima i proizvođačima dijelova, što je, naravno, monobrand salonu lakše učiniti. Ovaj posao može biti dobro znanje za poduzetnika koji je i sam majstor, inače će gotovo sav prihod ići na pokrivanje troškova.


162 ljudi danas studira ovaj posao.

Za 30 dana ovaj posao je bio zainteresiran 105488 puta.

Kalkulator profitabilnosti za ovaj posao

Na našoj web stranici uvijek imamo velik broj svježih aktualnih slobodnih radnih mjesta. Koristite filtre za brzo pretraživanje po parametrima.

Za uspješno zaposlenje poželjno je imati specijalizirano obrazovanje, kao i posjedovati potrebne kvalitete i vještine za rad. Prije svega, morate pažljivo proučiti zahtjeve poslodavaca u odabranoj specijalnosti, a zatim početi pisati životopis.

Ne biste trebali poslati svoj životopis svim tvrtkama u isto vrijeme. Odaberite odgovarajuća slobodna radna mjesta, usredotočujući se na svoje kvalifikacije i radno iskustvo. Navodimo najvažnije vještine za poslodavce koje trebate za uspješan rad kao serviser perilica rublja u Moskvi:

Top 7 ključnih vještina koje trebate za posao

Također vrlo često u slobodnim radnim mjestima postoje sljedeći zahtjevi: popravak perilica rublja, pregovaranje i poslovni bonton.

Kada se pripremate za intervju, koristite ove podatke kao popis za provjeru. To će vam pomoći ne samo da zadovoljite regruta, već i da dobijete željeni posao!

Analiza slobodnih radnih mjesta u Moskvi

Prema rezultatima analize slobodnih radnih mjesta objavljenih na našim stranicama, naznačena početna plaća u prosjeku iznosi - 76.849 . Prosječna maksimalna razina prihoda (određena kao "plaća do") je 112.177. Imajte na umu da su ove brojke statistika. Stvarna plaća tijekom radnog odnosa može uvelike varirati ovisno o mnogim čimbenicima:
  • Vaše dosadašnje radno iskustvo, obrazovanje
  • Vrsta zaposlenja, raspored rada
  • Veličina tvrtke, industrija, marka itd.

Plaća ovisno o iskustvu kandidata

Evo pisma koje je napisala domaćica u programu "Pusti ih da govore" Andreja Malahova. Bog je blagoslovio, s programom, ali predmet pisma je stvarno relevantan:

Forward Master LLC remont-sma-msk.ru prevaranti
">
Tatjana Morozova [e-mail zaštićen]

Andrej dobar dan!
Suočen s banalnim kućanski problem(kvar perilice rublja) postali smo žrtve (vjerojatno naravno zbog našeg neiskustva) prevarantskih organizacija.

Prva organizacija koju smo kontaktirali u vezi s popravkom Forward LLC (Majstor kod kuće, adresa na mreži remont-sma-msk.ru) rekla je da imaju super iskusne majstore i poslali su nam jednog, on je popravljao stroj tri dana, mi smo platili za usluge, majstor je otišao, nakon 2 sata stroj se opet pokvario, nazvali su tvrtku i tražili da vrate novac. sumnjali smo u stručnost majstora, ponuđeno nam je da pošaljemo drugog majstora i da ne budemo nervozni. Stigao je drugi majstor, također ne shvaćajući u čemu je stvar, uzeo je honorar s pisaćeg stroja, rekao da će doći sutra i nestao. Kao rezultat toga, aparat ne radi, nema naknade i novac nam nije vraćen. Više puta sam zvao ovu tvrtku i tražio kontakte uprave na što sam dobio odgovor da će nam se uprava javiti i to je sve... Nitko nije zvao niti dolazio. Na pitanje voditelja kako da vratimo novac, rečeno nam je upravi, ali nam nitko nije dao kontakte, dali su nam e-mail adresu na koju da napišemo zahtjev i rekli su da će nam možda odgovoriti.