Ilegalni načini prikupljanja obavještajnih podataka i tajni podaci, zaštićeni vlasnikom, a nerijetko i zakonom, dobili su naziv po korištenju metoda i tehnika koje su izvan zakonskih okvira u prikupljanju potrebnog niza podataka.

Brojne nezakonite metode prikupljanja podataka mogu se klasificirati na sljedeći način:
1. Krađa imovine natjecatelja.
2. Krađa dokumenata koji sadrže podatke koji su potrebni zainteresiranoj strani.
3. Kopiranje dokumenata koji sadrže podatke koji su potrebni zainteresiranoj strani.
4. Slanje penetrirajućih agenasa u konkurentov pogon.
5. Uvođenje agenata u konkurentske strukture.
6. Slušanje razgovora natjecatelja.
7. Prodor u lokalno računalni sustav konkurent.

Tehnike abdukcije posebno se često koriste u pripremi, održavanju i zatvaranju izložbi, sajmova, demonstracija i drugih promidžbenih događanja. Osim toga, otmice imaju za cilj doći do predmeta za istraživanje, a mogu se koristiti i za ometanje promotivnih događanja. Povijest poznaje mnogo sličnih slučajeva (krađa svilenih buba, porculana, tehnologija za taljenje čelika; ometanje demonstracija mitraljeza Maxim itd.). Ukradeni proizvodi zatim se ispituju u posebnim tajnim laboratorijima, koji se nazivaju i "laboratoriji za vivisekciju".

Krađa dokumenata, čak i ako nije završila neuspjehom agenta, služi kao signal za tvrtku, te će primijeniti zaštitne mjere. U tom smislu uspješnije je kopiranje dokumenata konkurenta. Prvo, vješto izvedeno kopiranje dokumenata ne ostavlja tragove i ostaje nepoznato njihovom vlasniku. Ovo je možda glavni čimbenik u korist ove tehnike. Drugo, moderna računalna, foto i video oprema omogućuje da se ovaj posao obavi brzo, učinkovito i pouzdano.

Zadatak tajnog prikupljanja podataka, primijetio je A. Dulles, sastoji se uglavnom od približavanja određenom objektu, zaobilazeći sve prepreke. Sljedeća zadaća je prikupljanje i selekcija informacija, koja se također provodi tajnim metodama. Sljedeći zadatak i, možda, ništa manje važan je prijenos informacija do korisnika. Konačno, posljednja - obrada informacija, može se jednostavnije riješiti uključivanjem stručnjaka u posebne odjele i laboratorije.

Ilegalnim metodama prikupljanja informacija prva tri zadatka rješavaju agenti. Glavni problem odabira agenata svodi se na sljedeće: oni moraju biti u stanju riješiti sva tri problema povezana s pristupom objektu, prikupljanjem i odabirom informacija te njihovim prijenosom. Različite vrste agenata ne ispunjavaju ove zahtjeve u istoj mjeri.

Navedene prepreke prevladavaju se na dva načina:
1) kombiniranje agenata za izvođenje jedne operacije ili rješavanje sličnih problema;
2) uvođenje agenta u obavještajnu metu.

Prilikom povremenog prodora u objekt konkurenta, nekoliko agenata, specijalista za različita područja: prodora, selekcije informacija i njihove dostave može se kombinirati za rješavanje jednog problema. U slučaju povremenog prodora, obavještajac je u objektu ilegalno, a prvi korak do takvog stanja je svladavanje osiguranja na ulazu i izlazu.

U tom slučaju koriste se razne tehnike: onesposobljavanje alarma, krivotvorenje propusnica, ometanje osiguranja, ulazak na stražnja vrata itd. Iskusnom obavještajcu često pomažu intuicija i slučajnost.

Prilikom rješavanja problema dugotrajnog prodora, preporučljivo je angažirati stručnjaka na mjestu i spojiti osobu za vezu izvana s njim.

Pri proučavanju političkih procesa za prikupljanje informacija koristi se cijeli metodološki arsenal sociološke znanosti: analiza dokumenata, promatranje, anketa, eksperiment, sociometrijske metode. Stoga su detaljno opisani u sociološkoj literaturi nećemo tu stati razmotrite ih detaljno, a mi ćemo pokušati razumjeti u kojim slučajevima je jedna ili druga metoda najprikladnija za potrebe proučavanja političkih procesa.

Upitnici i intervjui - najčešći alat prikupljanje informacija pri proučavanju izbornog ponašanja, javno mišljenje ili vrijednosne orijentacije. Studije ove vrste često se nazivaju sondiranje javnog mnijenja. Glavno načelo korištenja anketnih metoda je korištenje modela uzorkovanja, na temelju čije analize se mogu izvući zaključci o prevladavajućim osjećajima cjelokupne populacije.

Ove su metode postale široko rasprostranjene 1930-ih. zahvaljujući aktivnostima J. Gallupa . Prema riječima stručnjaka, studija koju je proveo 1932. bila je zapravo prvi primjer u povijesti znanstvene političke analize na temelju rezultata istraživanja. Tada je J. Gallup predvidio pobjedu svoje punice Ole Babcock Miller u borbi za izbore u državnoj upravi Iowe. J. Gallup privukao je veću pozornost tiska i javnosti 1936. godine, kada je 5 mjeseci prije američkih predsjedničkih izbora predvidio pobjedu F. Roosevelta za razliku od prognoze časopisa Literary Digest. Malo poznati analitičar kritizirao je popularnu publikaciju zbog pogrešnog postupka odabira ispitanika. Daljnji razvoj događaja u potpunosti je potvrdio prognozu J. Gallupa, napravljenu na temelju vlastitog istraživanja uzorka, tijekom kojeg je poslano samo 3000 razglednica. Ovaj uspjeh i cijeli splet događaja oko izbora učinili su J. Gallupa nacionalnom osobom. Njegovo prezime postalo je poznato u svakoj kući, a uspješno predviđanje ishoda predsjedničkih izbora, dokazao je prednost novog pristupa proučavanju izbornog ponašanja. A to je zauzvrat postalo polazište za radikalnu reviziju prakse provođenja socioloških istraživanja stanovništva koja je postojala u to vrijeme.

Predizborno sondiranje, osim što rješava tako praktičan problem kao što je pripremanje prognoze za predstojeće izbore na temelju mjerenja raspoloženja ispitanika, daje vrijedan materijal za znanstvenu analizu čimbenika koji utječu na formiranje izbornog ponašanja birača. Provodi se proučavanjem ovisnosti između socioloških i psiholoških karakteristika birača i njihova stvarnog ponašanja pri odabiru pojedinog kandidata ili stranke.

Sociološka istraživanja također se široko koriste za proučavanje drugih aspekata političkog procesa, kao što su karakteristike političke kulture, legitimnost političkog sustava i njegovih pojedinačnih institucija, stavovi stanovništva prema trenutnom političkom kursu itd.

U suvremenoj praksi takva se vrsta ankete često koristi kao intervjuiranje. Ova metoda, kao i druge, ima svoje prednosti i nedostatke. Prema J. Mannheimu i R. Richu, “intervju licem u lice je u isto vrijeme jedna od najgorih i jedna od najboljih metoda prikupljanja informacija dostupnih istraživaču" 30.

Prednosti intervjua su očite. U upitniku, istraživač distribuira ili šalje obrasce ispitanicima tražeći od njih da odgovore na pitanja. Međutim, ne može biti siguran da će svi biti ispravno ispunjeni, a nema jamstva da će se uopće vratiti ispunjeni. Tijekom razgovora licem u lice situacija je drugačija. Anketar, prema riječima ispitanika, sam popunjava obrasce za intervju. Tako , prvo, eliminira mogućnost prijenosa upitnika na ispunjavanje drugoj osobi koja bi prekršila uzorak , drugo, anketar kontrolira situaciju, što mu omogućuje da izbjegne utjecaj trećih osoba na sugovornikove odgovore, treće, ako je potrebno, anketar može ispravno približiti pitanja upitnika mogućnostima ispitanika.

Najznačajniji nedostatak ove metode je činjenica da se u situaciji intervjuiranja javljaju okolnosti koje kod ispitanika izazivaju reakcije koje mogu ometati komunikacijski proces. Izgled ili ponašanje ispitanika može izazvati iritaciju. ponašanje anketara, formulacija pitanja ili samo okruženje u kojem se intervju vodi... A kao rezultat toga postoji velika vjerojatnost informacijskog “uplitanja” koje nema toliko veze s stvarnom svijetu kao i sa samim procesom intervjua.

Ovisno o ciljevima i zadacima istraživanja, strategija intervjua može varirati u stupnju formalizacije: od standardnog uzorka intervjua do usmjerenog i specijaliziranog.

Prilikom dirigiranja standardni uzorak intervjua ispitanici se smatraju predstavnicima opće populacije. Komunikacija između anketara i ispitanika strogo je regulirana detaljnim upitnikom i odstupanja od njega nisu dopuštena. Svrha takve ankete je dobiti informacije koje se mogu koristiti za kvantitativnu usporedbu odgovora ispitanika, što će omogućiti daljnju generalizaciju odgovora na populaciju u cjelini.

Na usmjereni (fokusirani) intervju ispitanik zahtijeva poseban pristup u onoj mjeri u kojoj to sugeriraju jedinstvene informacije kojima raspolaže. U režiranom intervjuu najčešće nema unaprijed razrađenog krutog upitnika, već samo općenite konture razgovora na koju se anketar oslanja. Usmjereni intervju provodi se u slučajevima kada je za rješavanje istraživačkog problema potrebno dobiti odgovore na pitanja od određenog kruga ili vrste ljudi. U stanju je pružiti istraživaču informacije koje su najbitnije za razumijevanje prirodu ili značenje određene pojave, a koji se ne mogu dobiti na drugi način. U režiranom intervjuu ne sudjeluju slučajno odabrani ispitanici, već predstavnici posebnih skupina – elita. Primjerice, istraživač ima pravo graditi hipoteze o motivima, logici i značaju donošenja određene političke odluke, ali pravu sliku može vidjeti tek saznavanjem mišljenja samih sudionika u tom procesu. No, pri korištenju usmjerenog intervjua treba uzeti u obzir da postoji opasnost od dobivanja nepouzdanih informacija, budući da je svaki izvor neizbježno subjektivan. Taština, želja da se sakrije osobni ili korporativni interes za razvoj događaja u određenom smjeru, nepovjerenje prema ispitivaču itd. - sve to može utjecati na prirodu primljenih informacija. Stoga se mora imati na umu da informacije koje dolaze od ljudi koji situaciju poznaju iznutra ne mogu zamijeniti trezveno teoretsko razumijevanje ove teme preklapanjem vlastitih analitičkih i konceptualnih podataka s onima prikupljenima tijekom istraživanja.

U nekim vrstama istraživanja znanstvenici trebaju informacije dobivene ne od jedinstvenih ispitanika, niti od ispitanika koji predstavljaju populaciju u cjelini, već od tipičnih predstavnika neke prilično uske skupine. Zbog toga je potrebno izvršiti specijalizirani intervju. Intervjuiranje djece, nepismenih odraslih, zatvorenika, skitnica iz slamova, mentalno bolesnih, radnika useljenika itd. - sve su to primjeri specijaliziranih intervjua. Takva se anketa razlikuje od ankete uzorka na više načina. Prvo, tijekom specijaliziranog istraživanja događa se da istraživač i ispitanik govore različitim jezicima. Drugo, istraživač nema pravo očekivati ​​od ispitanika da može čitati, zaključivati ​​ili pratiti razvoj tuđe argumentacije. U takvim uvjetima komunikacija može biti znatno otežana, a pouzdanost odgovora smanjena. Zato ovaj tip Anketa uključuje prethodno postupno uspostavljanje kontakta s ispitanicima.

Primjer potrebe za uspostavljanjem takvog kontakta je anketa školske djece o problemima političkog razvoja zemlje. Ovdje istraživač mora objasniti ispitanicima osnovne pojmove teme, a tek onda pristupiti samom istraživanju. Uz glavna pitanja, potrebno je postaviti i dodatna pitanja kako bi se osiguralo da je postignuto razumijevanje. Takav intervju može biti vrlo bogat izvor informacija za istraživača. Međutim, da bi bio učinkovit, od istraživača zahtijeva gotovo umjetničke vještine.

Metoda analize sadržaja usmjerena na provođenje objektivnih, mjerljivih i provjerljivih istraživanja sadržaja političkih poruka. Ova metoda pretpostavlja da, na temelju poznavanja sadržaja poruka, istraživač može zaključiti o namjerama komunikatora ili mogućim učincima poruke. Dakle, pretpostavlja se da se značenje poruke može relativno lako rekonstruirati iz same poruke. Glavna premisa ove metode je da su kvantitativne karakteristike teksta njegovi važni parametri koji omogućuju izvlačenje određenih zaključaka. Značajno je da se u okviru analize sadržaja ne pravi razlika u stupnju značaja proučavanih jedinica – fokus je samo na učestalosti njihovog pojavljivanja.

U politici se metoda analize sadržaja široko koristi u proučavanju izbornog ponašanja organizirane skupine, poput političkih stranaka. Izvor informacija mogu biti i službeni dokumenti (publikacije, zapisnici sa sastanaka odbora, sastanaka itd.) i osobni dokumenti (dnevnici, pisma). Osim toga, ova metoda omogućuje analizu aktivnosti pojedinog političara, na primjer, proučavanjem njegovih javnih govora.

Metoda analize sadržaja vrlo je široko korištena u proučavanju političko-komunikacijskih materijala. Ova metoda omogućuje određivanje stupnja usklađenosti poruke s namjerama komunikatora i specifičnostima kanala, proučavanje povezanosti između karakteristika poruke i stavova publike, kao i njezinih stvarnih i komunikacijskih ponašanje. Pomoću ove metode možete odgovoriti, na primjer, na sljedeća pitanja. Koje su osobine kandidata najčešće spominjane u materijalima objavljenim u pojedinoj publikaciji? Kako se u programima pojedinog TV kanala prikazuje cjelokupna slika strana uključenih u politički sukob? Koje su razlike u izvještavanju o štrajkaškom pokretu u materijalima središnjih i regionalnih publikacija itd.?

Laboratorijski pokusi imaju ograničenu primjenu u društvenim znanostima, gdje je prilično teško izgraditi eksperimentalne modele odvajanjem procesa ili fenomena koji se proučava od vanjskih utjecaja. Znanstvenici koji proučavaju političke procese obično nemaju priliku provoditi rigorozne znanstvene eksperimente i većina je prisiljena napustiti korištenje ove metode. Međutim, u nekim je slučajevima moguće uključiti eksperimentalni element u proces istraživanja korištenjem sljedećih tehnika:

varijacija samog upitnika;

proigravanje raznih scenarija razvoja događaja ili procesa;

provjera reakcija na političku propagandu;

manipuliranje informacijama povećanjem njihove dostupnosti malim skupinama stanovnika.

Živopisni primjeri korištenja ove metode u proučavanju političkih procesa su istraživanja utjecaja medijskih materijala na publiku.

U domaćoj praksi prvi eksperimentalni test hipoteze o utjecaju medijskih poruka na masovnu političku svijest i izborno ponašanje Rusa bilo je istraživanje koje je u studenome-prosincu 1999. provela istraživačka skupina ZIRCON. U sklopu ovog projekta proveden je niz socio-psiholoških eksperimenata u Tomsku, Voronježu i Salehardu. Situacija utjecaja informacija modelirana je na način da su u svakom gradu regrutirane tri posebne skupine ispitanika (po 25-27 ljudi). Sudionici prve skupine obvezali su se da će tijekom eksperimenta svaki dan gledati određeni televizijski program ili čitati određene novine. Sudionici druge skupine obvezali su se da će prestati gledati (ili čitati) za cijelo vrijeme trajanja projekta. Treća skupina bila je kontrolna: njezinim sudionicima nisu bile nametnute nikakve obveze. Tako je u okviru studije modelirana situacija najveće moguće i najmanje moguće potrošnje informacija koje emitiraju određeni mediji. Kako bi se saznalo kako se mijenjaju političke preferencije sudionika eksperimenta, tijekom istraživanja provedene su tri kontrolne ankete. Preduvjet za istraživanje bila je želja da se izravno provjeri valjanost uvriježenog uvjerenja da mediji “guraju” građane da glasaju za određene kandidate. Nećemo se detaljnije zadržavati na opisu nalaza. Napomenimo samo da su rezultati eksperimenta potvrdili utjecaj medijskih materijala na preferencije birača, kao i sposobnost medija da potaknu glasovanje za pojedine kandidate. Pritom nije zabilježen učinak utjecaja na razini dubljih odnosa i razmišljanja birača 31.

4. Metode analize podataka.

Prikupljanje i analiza podataka je svojevrsni dijalog između na svijet ljudi, institucija, procesa i istraživača. Preduvjeti za odabir jedne ili druge metode analize su priroda samih podataka, teorijski pristup unutar kojeg istraživač radi pri njihovom prikupljanju („statistički“ ili „humanitarni“).

U donekle pojednostavljenom obliku, ova dva pristupa mogu se predstaviti na sljedeći način.

Statistički pristup.

U okviru ovog pristupa istraživač polazi od premise da su masovne pojave statističke prirode, tj. Ako proučavate dovoljno velik broj pojavnih oblika društvenog fenomena koji se proučava, tada će i sam fenomen biti poznat. Pojedinac u ovom slučaju djeluje kao predstavnik određene zajednice, nositelj informacija o društvenom fenomenu. Pojedinci su međusobno zamjenjivi, a njihove individualne karakteristike kao takve malo su zanimljive.

Tu treba napraviti podjelu između primarni i sekundarni podaci. Primarni podaci su oni koje dobiva izravno sam istraživač, dok su sekundarni podaci rezultat obrade podataka istraživanja provedenih u prošlosti. Najvažniji argument protiv korištenja sekundarnih podataka je taj što ograničavaju slobodu i moć znanstvenika budući da su dobiveni u svrhu nekog drugog istraživanja. Doista, istraživaču koji radi sa sekundarnim podacima vrlo je teško izaći iz okvira sustava koji je prije njega konstruiran i za koji su podaci prikupljani i obrađivani. Međutim ponekad sekundarni podaci imaju značajne prednosti u odnosu na primarne podatke: dostupnost i niska cijena. U nekim slučajevima, istraživač možda nema druge alternative nego upotrijebiti naime sekundarni podaci. Na primjer, ne možemo razviti upitnik u vezi s kubanskom raketnom krizom i otići s njim u 1962., izravno promatrati koliziju Praškog proljeća 1968. i uživo bilježiti reakciju suvremenika na te događaje. Međutim možemo analizirati podatke iz prethodnih godina. U tim će slučajevima glavni izvor sekundarnih podataka za nas biti izvješća državnih statističkih tijela, rezultati istraživanja javnog mnijenja, na primjer, podaci Gallupa u SAD-u, Eurobarometra u Europi, VTsIOM-a u Rusiji itd. Čak i novinske publikacije mogu biti izvor takvih informacija.

Nakon što je odlučio koju će vrstu podataka - primarne ili sekundarne - koristiti u studiji, i nakon prikupljanja tih podataka, znanstvenik može prijeći izravno na proces analize. Analizom dobivenih podataka istraživač nastoji odgovoriti na pitanja “Što je ovo?”, “Zašto se to događa?”, “Koliko toga?” itd. Za dobivanje odgovora na ova i druga pitanja potrebno je izgraditi određeni model koji će prikazati odnose i veze između pojava, procesa i objekata koji se proučavaju. Razmotrimo dalje kakvi se modeli mogu izgraditi za proučavanje političkih procesa.

Jednodimenzionalni model. Ovo je najjednostavniji model jedne varijable. Svrha njegove konstrukcije je dobiti odgovor na relativno jednostavna pitanja "Koliko?" Pa što je ovo?" Na primjer , Koliko je birača glasalo za ovu stranku? Koje je biračko tijelo pojedinog kandidata? Odgovore na ova pitanja daje jednodimenzionalna distribucija vrijednosti atributa. Za proučavanje varijable kao što je izborni izbor, dovoljno je prebrojati broj ljudi koji su glasovali za određenu stranku ili kandidata i prikazati te vrijednosti kao postotnu distribuciju. Isto vrijedi i za varijable mjerene na nominalnim ljestvicama („Koje se vjere smatrate?“, „Navedite svoje zanimanje“ itd.). Obično, ako varijablu mjerimo na kvantitativnoj ili intervalnoj ljestvici, poznavanje jednodimenzionalne raspodjele vrijednosti atributa nije dovoljno, tim više što su mogućnosti analize za takve varijable neusporedivo veće nego za nominalne. Istraživača zanima neke mjere koje se jezikom matematičke statistike nazivaju mjerama središnjih tendencija . To uključuje prosječnu ili tipičnu vrijednost karakteristike, kao i mjere širenja karakterističnih vrijednosti oko njihove prosječne vrijednosti. Na primjer, analiza prihoda može uključivati ​​izračunavanje prosječnog prihoda i postotka ljudi s prihodom iznad i ispod prosjeka.

Binarni model. Bit ovog modela je pretpostavka da su dvije varijable A i B povezane. Tako se može izgraditi nekoliko modela: A je uzrok B, B je uzrok A, A i B međusobno utječu jedan na drugog, A i B su pod utjecajem treće varijable. U svim ovim slučajevima koriste se sljedeće metode analize: tablica međusobne kontingencije obilježja, korelacijska analiza.

Tablica međusobne kontingencije karakteristika konstruiran je za proučavanje odnosa između varijabli.

Stol. Biračko tijelo izbornih udruga na temelju rezultata izbora za Dumu 1999. (%) 32

Ova tablica npr. utvrđuje vezu između dobi i glasovanja za stranke na izborima za Državnu dumu 1999. Tablica je konstruirana na način da je moguće pratiti razliku u dobnoj strukturi biračkog tijela različitih stranaka.

Već na prvi pogled uočljiv je sljedeći trend: mladi birači češće od predstavnika drugih dobnih skupina glasaju za demokratske stranke, dok stariji birači glasaju za stranke ljevice. Međutim, takav zaključak ne može služiti izravna statistička potvrda hipoteza koje je iznio istraživač. Ove procjene su u najboljem slučaju grube. U složenijim situacijama takva je analiza često nepouzdana. Statistička metoda kao što je korelacijska analiza, usmjerena na mjerenje i proučavanje odnosa između dviju varijabli, pomaže u utvrđivanju stupnja slaganja između hipoteze i podataka.

Metode korelacijske analize omogućuju odgovor na vrlo važna pitanja koja se javljaju pri proučavanju odnosa između varijabli. Na primjer, utječu li promjene u vrijednostima jedne varijable (nezavisne varijable) na promjene vrijednosti druge (ovisne varijable) i, ako da, u kojoj mjeri utječu na njih? Koji je oblik i smjer identificirane veze? Je li utvrđena povezanost karakteristična za cijelu populaciju, a ne samo za uzorak?

Kao rezultat toga, može se konstruirati nekoliko shema objašnjenja.

Na primjer, pri analizi odnos između dobi i izbora stranke, razumno je pretpostaviti da dob može utjecati na izbor stranke, dok izbor stranke ne mora utjecati na dob. Veza fiksna u ovom modelu naziva se jednosmjernom.

Istraživač ne može pouzdano utvrditi je li izbor novina utjecao na formiranje stranačkih preferencija ili su već utvrđene stranačke preferencije uvjetovale odabir određenih novina.

Također je moguće da dvije varijable budu pod utjecajem treće, nepoznate varijable. Međutim, ta veza već nadilazi binarnu analizu i postaje predmet višestruke analize.

Višestruka analiza. Kada su tri ili više varijabli uključene u sustav, istraživač može obogatiti analiza konstruiranjem modela kao što su regresijski, interaktivni, putni i multifaktorijalni.

Osnovna pretpostavka regresijskog modela je da dvije ili više varijabli, koje se nazivaju "neovisne" varijable, imaju zajednički učinak na "ovisnu" varijablu. Štoviše, regresijski model omogućuje nam da odvojimo utjecaj svake nezavisne varijable jednu od druge i odredimo snagu tog utjecaja. Recimo da želimo znati koje varijable utječu na izbor stranke. Da bi se to postiglo, potrebno je izgraditi model koji uključuje niz neovisnih varijabli. Na primjer, na izbor stranke može utjecati pripadnost društvena grupa i religija.

Stoga, kada konstruirate ovaj model, možete raditi sa sljedećom regresijskom jednadžbom:

Izbor stranke = Društvena skupina + Religija.

Međutim, na pokazatelje društvene skupine i vjere može utjecati još jedna varijabla, poput dobi. Tada istraživač treba pribjeći kontrolnom postupku ili interaktivni model, koji uključuje cijeli lanac interakcija: dob je u interakciji s pripadnošću društvenoj skupini i religijom u njihovom utjecaju na izbor stranke. U 60-ima Butler i Stokes, na primjer, pokazali su da se u mlađim dobnim skupinama pripadnost društvenoj skupini ispostavlja važnijom nego u drugim dobnim kategorijama, a religija - u starijima.

Podaci ove vrste mogu se analizirati dodavanjem kontrolne procedure standardnom regresijskom modelu.

Regresijski model može biti koristan za provjeru različitih istraživačkih hipoteza, ali u praksi često ne odražava svu složenost objektivnog svijeta, cijeli lanac uzroka i odnosa. U ovom slučaju koristite modele analiza putanje, ili analiza putanje, koji gradi lanac izravnih i neizravnih učinaka jedne varijable na drugu. Uzmimo kao primjer psihološka identifikacija sa strankom i odobravanje njezine politike. Očito, odobravanje politike stranke povećava ukupnu stranačku identifikaciju, ali sasvim je moguće i suprotno. Kod većine ljudi (ovdje mislimo na situaciju karakterističnu za razvijene liberalne demokracije) privrženost stranci je formirana mnogo prije nego što razumiju i razumiju njezinu političku platformu. Dakle, postoji određeni tok suprotnih interakcija, čiji smjer može biti teško odrediti. Međutim, to se može učiniti pomoću analize puta, koja empirijski gradi lanac uzročnosti.

Druga metoda koja se koristi u višestrukoj analizi je multivarijatna analiza. Bit multivarijantne analize je odgovoriti na pitanje ovisi li sustav međusobno povezanih varijabli o dva (ili više od dva) osnovna latentna faktora. Stoga , Svrha multivarijatne analize je otkriti skrivene faktore. Tradicionalno, politička istraživanja identificiraju nekoliko skrivenih čimbenika ili, kako se još nazivaju, rascjepa koji leže u pozadini mnogih pojava i procesa, na primjer, rascjep na “lijevo” i “desno” u odnosu na političke stavove, kao i proturječja strukturirana duž osovine “tvrdo-meko” i “liberalno-autoritativno”.

Koristeći multivarijantnu analizu, možemo izgraditi sljedeći model:

Konstruirani model identificira samo dva čimbenika i, sukladno tome, dvije skupine varijabli na koje oni izravno utječu. U stvarnoj situaciji, naravno, može postojati veći broj značajnih čimbenika. Uključivanje ili isključivanje varijabli iz podskupina mora se vršiti na temelju tzv. faktorske težine, tj. njegov utjecaj na određenu skupinu varijabli.

Analiza vremenskih serija. Mnogi društveni i politički procesi i događaji ne događaju se jednom, već se ponavljaju. Tijek mnogih političkih procesa može trajati godinama, desetljećima pa i stoljećima. Studije koje proučavaju takve procese i događaje nazivaju se studije trendova ili panel studije. Glavna metoda u ovom slučaju je analiza vremenskih serija. Vremenska serija je skup opažanja u kojima se ista varijabla mjeri više puta u određenim intervalima. U političkim istraživanjima analiza vremenskih serija najčešće se koristi za predviđanje podrške strankama (osobito vladinim). Istraživači u ovom slučaju polaze od kombinacije različitih čimbenika, primjerice ekonomskih uvjeta (nezaposlenost, inflacija, životni standard itd.) i kriznih događaja (oružani sukobi, štrajkovi, vladine i parlamentarne krize itd.).

Model prikladan za potrebe analize vremenskih serija je sljedeći:

Glavna metoda koja se koristi u analizi vremenskih serija je konstrukcija regresijske jednadžbe, gdje su nezavisne varijable indikatori izmjereni u različitim vremenskim fazama.

Sve gore opisane metode i opcije analize, vezane uz tzv. statističku paradigmu, postale su raširene u proučavanju političkih procesa zahvaljujući dvama velikim postignućima koja su unijela revolucionarne promjene u proučavanje političkih procesa. Prvi se odnosi na provođenje istraživanja uzoraka za predviđanje ishoda izbora u SAD-u. Od 1824. do 1936. godine istraživanja su se provodila u skladu s određenom tradicijom, kada je u anketama sudjelovao prilično velik broj ispitanika. J. Gallup je prekinuo tu tradiciju. Rezultat je bio, prvo, razbijanje monopola vlada na kvantitativnim informacijama i, drugo, dramatično smanjenje troškova prikupljanja izvornih podataka o politici. Od sada statistika više nije "službena". Drugo postignuće datira iz 50-ih godina prošlog stoljeća, kada je postalo moguće koristiti računalnu tehnologiju za statističku analizu podataka.

Te su promjene zahvatile, prije svega, istraživanja vezana uz proučavanje ponašanja, stavova i mišljenja građana. Kao rezultat nastalih promjena došlo je do značajnog proširenja objekta i predmeta političkih istraživanja. Ako su raniji znanstvenici proučavali uglavnom političke institucije i najvišu političku elitu relativno primitivnim kvantitativnim metodama, sada je, zahvaljujući korištenju novih tehnologija za prikupljanje i analizu podataka, politička znanost obogaćena proučavanjima masovnog političkog ponašanja građana i srednjeg razina elite 33 .

Humanitarni pristup.

Zagovornici ovog pristupa smatraju da je uz pomoć strogo formaliziranih metoda analize nemoguće zaviriti u dubinu pojava i procesa. Pojedinac je jedinstven. On nije manifestacija fenomena, nego sam fenomen. Na političke aktere se gleda kao na svjesna bića koja oblikuju politički svijet onako kako on oblikuje njih. Stoga su za proučavanje političkih procesa najadekvatnije tzv. kvalitativne metode, pomoću kojih istraživač traži odgovore na pitanja „Što je ovo? Zašto je ovo? Odakle dolazi? Koji su razlozi za to?

Odabir statističkih i humanitarnih pristupa temelji se na postojanju u znanstvenom svijetu dva stajališta u pogledu proučavanja stvarnosti – pozitivizma i relativizma. Korištenje kvantitativnih metoda temelji se na pozitivističkim tradicijama. Ove tradicije uključuju proučavanje političkih procesa na temelju empirijskih promatranja i provjerljive teorije. Zato pozitivisti toliku pozornost posvećuju operacionalizaciji teorijskih pojmova, t j . prevođenje teorijskih koncepata u vidljive i mjerljive pokazatelje.

Kritičari pozitivizma tvrde da vanjska stvarnost ne postoji. Postoji samo društveno konstruirana stvarnost u kojoj svjesni pojedinci sami tumače svoje ponašanje i ponašanje drugih i svojim postupcima pridaju subjektivna značenja. U tom procesu ljudi nisu pasivni elementi, već djeluju kao aktivni akteri u procjeni značenja svojih i tuđih postupaka. Oni oblikuju svijet baš kao što on oblikuje njih. To znači da objašnjenje svijeta općenito, a posebno političkih procesa mora poći od opisa i razumijevanja ljudi kao svjesnih i društvenih aktera. Njihove motivacije, iskustva i subjektivna tumačenja važne su komponente uzročnog lanca događaja. Zadaci takve analize rješavaju se kvalitativnim metodama.

Kvalitativne metode opći su naziv za širok raspon tehnika prikupljanja i analize informacija, kao što su sudioničko promatranje (otvoreno i skriveno), intenzivno intervjuiranje (dubinski individualni i grupni intervjui) itd.

Kvalitativne metode igraju veliku, iako ne uvijek prepoznatu ulogu u proučavanju političkih procesa. Ove su metode primjenjive u slučajevima kada je svrha istraživanja proučavanje subjektivnog iskustva ljudi i značenja koja pridaju svojim postupcima. Intenzivno intervjuiranje, primjerice, omogućuje ljudima da slobodno izraze svoje mišljenje jezikom kojim su navikli svakodnevno komunicirati, nudeći vlastita tumačenja događaja. Slobodan protok komunikacije omogućuje nam razumijevanje logike argumenata i lanca asocijacija koje su sudionike dovele do određenog ponašanja. Objašnjenje događaja uključuje razumijevanje i tumačenje, a ne opis općih zakona masovnog ponašanja. Konačno, kvalitativne metode usmjeravaju pozornost na kontekstualne aspekte događaja, stavljajući stavove i ponašanje ispitanika u kontekst njihove individualne biografije i šireg društvenog okruženja. Dakle, kvalitativne metode skreću pozornost na značenje, proces i kontekst događaja.

Tradicionalno se kvalitativnim metodama proučava proces uključivanja u politiku, metode formiranja elita, hijerarhijska struktura, odnosi moći, značenja i zaplet političkog procesa. Na primjer, obavljeni su intenzivni intervjui s aktivistima grupa za pritisak u svrhu proučavanja političkih zajednica (Grant i Marsh; Mills; Smith). Kroz razgovore sa stranačkim dužnosnicima proučavana je i unutarnja politika stranaka te članovi predstavničkih tijela vlasti (Said, Whiteley). Kvalitativne metode naširoko se koriste u proučavanju politika općinskih vlasti u Britaniji. (Dearlove, Giford, Lowndes i Stoker) i SAD (Jones i Batchelor, Stone). Kvalitativne metode se u manjoj mjeri koriste u studijama vezanim uz središnju vlast, što je najvjerojatnije zbog veće bliskosti “visoke” politike.

Područje u kojem kvalitativne metode praktički nedostaju jest izborno istraživanje. Ovdje su glavna metoda dobivanja informacija ankete na nacionalnom uzorku, koje su nedavno dopunjene panel anketama koje se provode nakon izbora. No, u ovo su područje počele prodirati kvalitativne metode čija je uporaba potkrijepljena tvrdnjom da izborne studije provedene na temelju uporabe kvantitativnih metoda ne obogaćuju naše znanje razumijevanjem motiva i čimbenika političkog ponašanja. .

Statistički i humanistički pristupi često su suprotstavljaju se. Zagovornici kvalitativnih metoda kritiziraju pobornike statističkog pristupa, iznoseći čitav niz komentara, tvrdnji, pa čak i optužbi. Istraživači koji favoriziraju kvantitativne metode optužuju se da stavljaju preveliki naglasak na statističke postupke. Pritom navodno ostaje po strani razumijevanje suštine pojava i procesa koji se proučavaju te uzročno-posljedični lanac događaja.

Također se tvrdi da zagovornici kvantitativnih metoda krivo predstavljaju predmet svojih istraživanja. Jednostavna pogreška u dizajnu uzorka može dovesti do pogrešaka u prikupljanju i iskrivljenih zaključaka. Na primjer, istraživači javnog mnijenja u Rusiji često gledaju samo europske Ruse. Državna, odnosno tzv. službena statistika, na koju se istraživači oslanjaju, može iskriviti stvarno stanje. Ispitanici mogu lagati kako bi sakrili svoju neugodu ili izbjegli izražavanje društvenog neodobravanja mišljenje ili sud.

Pristašama kvantitativnih metoda zamjera se i preuska usmjerenost na predmet istraživanja, te metode uspoređuju s blještavom svjetiljkom koja u tamnoj noći osvjetljava samo mali dio stvarnosti. Ovaj argument je posebno ilustriran, upitnike s fiksnim rasponom mogućih odgovora, što može, prema kritičarima, značajno ograničiti pravo ispitanika na izražavanje vlastitog mišljenja. Posljedično, “tvrdim”, formaliziranim anketama nemoguće je prodrijeti u suptilnu materiju motiva i značenja ponašanja i djelovanja ispitanika.

S druge strane, pristaše kvantitativnih metoda kritiziraju kvalitativne metode. Predlaže se prihvatiti sljedeće kao početne i istinite izjave. Kvantitativne metode su reprezentativni i provjerljivi. Statistička analiza pretvara rezultate istraživanja u nešto neupitno. Rezultati dobiveni jednom studijom mogu se proširiti na velike populacije fenomena s visokim stupnjem sigurnosti. Konačno, kvantitativno istraživanje daje "čvrste" znanstvene dokaze. U isto vrijeme, vjeruje se da kvalitativne metode imaju ozbiljne nedostatke, uključujući sljedeće. Prvo, nereprezentativnost uzorka formiranog za istraživanje. Drugo, mogućnost iskrivljavanja mišljenja ispitanika zbog bliskog kontakta ispitivača s njim. Treće, složenost analize i tumačenja primljenih informacija, koja proizlazi iz subjektivne prirode samih podataka. Četvrto, na temelju prikupljenih podataka nemoguće je stvoriti generalizirajuću teoriju. Sukladno tome, kvalitativno istraživanje je netipično. Zaključci dobiveni njihovom uporabom smatraju se djelomičnim i potkrijepljeni samo dojmovima. Općenito, rad u ovom smjeru ne može se klasificirati kao strogo znanstveni.

U ovom sporu ne može biti pobjednika. Treba priznati da i kvalitativne i kvantitativne metode imaju svoja ograničenja. Stoga je najvažniji zaključak koji proizlazi iz razmatranja dvaju koncepata da izbor pristupa ili ravnotežu njihove kombinacije treba odrediti ciljevima istraživanja, istraživačkim zadacima i istraživačkom situacijom. To znači da trebate imati na umu sljedeće. Budući da statistički i humanitarni pristupi uključuju korištenje razne metode prikupljanje i interpretacija informacija, onda se moraju primijeniti na različite vrste izvornih podataka, a točan konačni rezultat može se dobiti samo ispravnom formulacijom problema.

Ni pristaše kvantitativnih metoda ni njihovi protivnici iz tabora pristalica humanitarnih pristupa nemaju monopol nad istinom. Bila bi velika pogreška bilo koji pristup koji tvrdi da je univerzalan uzdići u apsolut. Svijet je previše složen i višedimenzionalan da bi se mogao spoznati pomoću samo jednog, čak i vrlo suptilnog i savršenog alata, a vještina istraživača leži u ovladavanju i sposobnosti kreativnog korištenja svih alata koje je razvila znanstvena zajednica.

Pitanja za samokontrolu:

Koje su glavne opće znanstvene metode koje se koriste za analizu socioloških aspekata političkih procesa?

Koje se metode prikupljanja informacija koriste pri analizi političkih procesa?

Koja je razlika između statističkog i humanističkog pristupa analizi podataka?

Koje se metode analize koriste za binarne modele interakcije pojava i procesa koji se proučavaju?

Koji su nedostaci statističkih metoda analize?

Koje su značajke aplikacije? metode analize, koji se koristi u okviru humanitarnog pristupa?

Literatura za samostalno učenje.

Vyatr E. Sociologija političkih odnosa. – M, 1979. (monografija).

Mannheim JB, Rich RK. Političke znanosti. Metode istraživanja. – M., 1997.

Politička sociologija. ur. ???– M., 1993.

Tatarova G.G. Metodologija analize podataka u sociologiji (uvod). Udžbenik za sveučilišta. – M., 1999.

Metode prikupljanja podataka

Marketinško istraživanje je proces pretraživanja, prikupljanja, obrade podataka i pripreme informacija za donošenje operativnih i strateških odluka u poslovnom sustavu.

Sukladno tome, ova definicija jasno definira glavne faze svakog marketinškog istraživanja:

Razvoj koncepta istraživanja

Pretraživanje i prikupljanje informacija;

Obrada podataka;

Izrada završne analitičke bilješke (izvješća).

Vrste istraživanja

Jedna od najzahtjevnijih i najskupljih faza svakog marketinškog istraživanja je traženje i prikupljanje informacija o problemu koji se proučava. Ovisno o korištenim izvorima informacija, studije se dijele na:

Ured;

Polje.

Međutim, u praksi se terensko i uredsko istraživanje nadopunjuju, baveći se specifičnim rasponom pitanja.

Uredsko istraživanje je pretraživanje, prikupljanje i analiza postojećih sekundarnih informacija („kabinetsko istraživanje”). Sekundarne informacije su podaci koji su prethodno prikupljeni u svrhe različite od onih kojima se trenutno bavimo. Glavne prednosti rada sa sekundarnim informacijama su: niska cijena rada, budući da nema potrebe za prikupljanjem novih podataka; brzina prikupljanja informacija; dostupnost više izvora informacija; relativna pouzdanost informacija iz neovisnih izvora; mogućnost prethodne analize problema. Očigledni nedostaci rada sa sekundarnim informacijama su: česta nedosljednost sekundarnih podataka s ciljevima istraživanja, zbog Općenito potonji; informacije su često zastarjele; Metodologija i instrumenti korišteni za prikupljanje podataka možda nisu prikladni za potrebe ove studije. U tom smislu, kancelarijska istraživanja često se nadopunjuju paralelnim provođenjem nekoliko stručnih razgovora kako bi se povećala valjanost informacija.

Terensko istraživanje - traženje, prikupljanje i obrada podataka posebno za određeno marketinška analiza. Svako terensko istraživanje temelji se na primarnim informacijama, drugim riječima, na novodobivenim podacima za rješavanje specifičnog problema koji se proučava. Glavne prednosti primarnih informacija: podaci se prikupljaju u strogom skladu s točnim ciljevima istraživačkog zadatka; Metodologija prikupljanja podataka je strogo kontrolirana. Glavni nedostatak prikupljanja terenskih informacija su značajni troškovi materijalnih i radnih resursa.

Ovisno o alatima (metodama) korištenim za prikupljanje terenskih (primarnih) informacija, istraživanja se mogu podijeliti na:

kvantitativno;

Visoka kvaliteta.

Često, praktična provedba Marketing istraživanje zahtijeva integrirani pristup - zajedničko korištenje kvantitativnih i kvalitativnih metoda.

Kvantitativno istraživanje je glavni alat za dobivanje potrebne informacije za planiranje i donošenje odluka u slučaju kada su potrebne hipoteze o ponašanju potrošača već formirane. Kvantitativne metode istraživanja uvijek se temelje na jasnim matematičkim i statističkim modelima, što omogućuje da rezultat nema mišljenja i pretpostavke, već točne kvantitativne (numeričke) vrijednosti pokazatelja koji se proučavaju. Na temelju rezultata kvantitativnih istraživanja možete izračunati potrebne količine proizvodnje, profitabilnost, postaviti cijene, parametre proizvoda, pronaći slobodne tržišne niše i još mnogo toga. Glavna zasluga kvantitativnih istraživanja je što smanjuju rizik od donošenja pogrešnih odluka i odabira netočnih parametara planiranja. Uvjerenje da se i bez istraživanja sve zna o tržištu često se pokaže nedovoljno promišljenim i nedovoljno učinkovite akcije na tržištu i nalikuje metodi pokušaja i pogrešaka. Kvantitativne studije su najadekvatniji način numeričke procjene:

Kapacitet tržišta i struktura ponude i potražnje;

Obim prodaje tržišnih operatora;

Izgledi razvoja proizvoda;

Učinkovitost raznih smjerova aktivnosti tvrtki za podršku i promociju proizvoda;

Smjerovi razvoja portfelja proizvoda i njegovih pojedinih komponenti;

Učinkovitost distribucijske mreže;

Reakcije potrošača na moguće marketinške akcije proizvođača.

Kvalitativno istraživanje, za razliku od kvantitativnog, nije usredotočeno na statistička mjerenja, već se oslanja na razumijevanje, objašnjavanje i tumačenje empirijskih podataka te je izvor generiranja hipoteza i produktivnih ideja. Jednostavno rečeno, oni ne odgovaraju na pitanje "koliko?", već na pitanje "što?" "Kako?" i zašto?". Kvalitativno istraživanje široko koristi projektivne i poticajne tehnike – nestrukturirane, nedirektivne načine postavljanja pitanja koji istraživaču pomažu otkriti motive, uvjerenja, stavove, stavove, preferencije, vrijednosti, zadovoljstvo, probleme ispitanika i sl. u vezi proizvoda ili brendova. Projektivne tehnike pomažu u prevladavanju komunikacijskih poteškoća kao što su verbalizacija osjećaja, odnosa itd., kao i identificiranju latentnih motiva, implicitnih stavova, potisnutih osjećaja itd. Kvalitativno istraživanje se najviše koristi u proučavanju:

Obrasci potrošnje ponašanje pri kupnji i čimbenici koji određuju izbor;

Odnosi s proizvodima, markama i tvrtkama;

Stupanj zadovoljstva postojećim proizvodima;

Namjere kupnje.

Kvalitativna istraživanja igraju važnu ulogu u razvoju novih proizvoda, gdje ta istraživanja omogućuju:

Razumjeti postoji li niša za novi proizvod na tržištu koje se proučava;

Identificirajte stavove prema novim proizvodima (ili konceptima proizvoda).

Korištenje kvalitativnih istraživanja u fazi strateški razvoj koncept brenda, pružajući priliku za:

Generiranje skupa ideja o konceptu pozicioniranja marke;

Procjene koncepta marke;

Generiranje ideja za kreativnu provedbu strateških koncepata;

Ocjene predmeta marketinške komunikacije(ime, logo, ambalaža, TV reklama itd.)

Drugo područje primjene kvalitativne metodologije su tzv. dijagnostička istraživanja. Očito se percepcija potrošača o proizvodu i oglašavanju mijenja s vremenom. Kvalitativno istraživanje u takvim slučajevima pomaže odrediti razinu, smjer i prirodu promjena u percepciji marke i oglašavanja tijekom vremena.

Osim toga, kvalitativna metodologija može se koristiti pri provođenju taktičkog istraživanja za odabir najuspješnije izvedbene opcije za oglašavanje, pakiranje i logotip. Za testiranje se mogu predložiti alternativne varijante vizualnih, tekstualnih i sl. elemenata konkretne izvedbe već izrađene reklame, ambalaže i sl.

Metode prikupljanja informacija

Bez obzira na veliki iznos Uz različite istraživačke metode i tehnike, opća shema aktivnosti koje se provode u okviru istraživanja tržišta vrlo je jednostavna i razumljiva. Glavni izvori primitka marketinške informacije su:

Intervjui i ankete;

Registracija (promatranje);

Eksperiment;

Stručni pregled.

Intervju (anketa) - otkrivanje stajališta ljudi ili dobivanje informacija od njih o bilo kojem pitanju. Anketa je najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa može biti usmena (osobna) ili pismena.

Tijekom pisane ankete sudionici dobivaju upitnike (upitnike) koje moraju ispuniti i vratiti prema uputama. Pisane ankete obično koriste zatvorena pitanja čiji se odgovori sastoje od odabira jednog od ponuđenih. Tipično, s pisanim anketama, upitnik se šalje predstavnicima ciljanu publiku, povoljno E-mail, poštom ili faksom. Glavni nedostatak koji ograničava korištenje ove metode je dugo razdoblje i nizak postotak (u prosjeku 3%) vraćanja popunjenih upitnika.

Osobne (licem u lice) i telefonske ankete obično se nazivaju intervjuima.

Telefonski intervjui relativno su jeftina metoda provođenja anketa bilo koje razine točnosti u smislu uzorkovanja (zemljopisna lokacija ispitanika nije fundamentalno važna u smislu troškova provođenja intervjua). Ova metoda je primjenjiva samo u kvantitativnom istraživanju. Međutim, postoje objektivni nedostaci korištenja ove metode:

Ne sasvim potpuna kontrola razumijevanja i iskrenosti ispitanika;

Ne postoji mogućnost prezentiranja vizualnih materijala (uzorci, kartice s mogućnostima odgovora);

Nemogućnost dugih intervjua (teško je zadržati pažnju sugovornika preko telefona duže od 15 minuta);

U gradovima s nedovoljnom telefonskom pokrivenošću nemoguće je dobiti reprezentativan uzorak.

Intervjui licem u lice mogu biti formalni ili neformalni.

Kod formaliziranog intervjua postoji određena shema provođenja ankete (obično upitnik koji sadrži unaprijed pripremljene jasne formulacije pitanja i dobro osmišljene modele odgovora na njih). Formalizirani intervju gubi velik dio smisla ako se odgovori ispitanika ne analiziraju u smislu njihovih društvenih i demografskih (industrijskih i geografskih) karakteristika. Stoga zahtijeva nužno popunjavanje „putovnice“, gdje se upisuju podaci o svakom ispitaniku, čiju potrebu opet diktira istraživački program. Takvi intervjui se provode na ulici, u trgovinama, na javnim događanjima, u mjestu stanovanja ispitanika (ankete od vrata do vrata) itd. Formalna istraživanja najčešće se koriste u provedbi kvantitativnih istraživanja. Glavni nedostaci ove metode su: relativno visoka cijena i beznačajna geografska pokrivenost.

Neformalni intervjui su specifična metoda prikupljanja informacija u kojoj postoji samo tema i svrha. Ne postoji posebna shema za provođenje ankete. To omogućuje prepoznavanje temeljnih motiva potrošačevih postupaka i proučavanje racionalnih i iracionalnih razloga za njegovo ponašanje pri kupnji. U praksi se pri provođenju kvalitativnih istraživanja koriste neformalni intervjui. Neformalni razgovori mogu biti pojedinačni ili grupni.

S ispitanikom se provode individualni neformalni razgovori jedan na jedan u obliku dijaloga, pri čemu ispitanik ima priliku iznijeti detaljan sud o problematici koja se proučava. Razlikujemo takve oblike individualnih neformalnih intervjua kao što su dubinski intervjui i dvoranski testovi.

Dubinski intervjui su niz pojedinačnih intervjua na zadanu temu, koji se vode prema vodiču za raspravu. Razgovor vodi posebno educirani anketar visoko kvalificiran, koji je dobro upućen u temu, vlada tehnologijom i psihološke tehnike vođenje razgovora. Svaki intervju traje 15-30 minuta i popraćen je aktivnim sudjelovanjem ispitanika – postavlja kartice, crta, piše i sl. Dubinski intervjui, za razliku od strukturiranih koji se koriste u kvantitativnim istraživanjima, omogućuju dublje prodiranje u psihologiju ispitanika i bolje razumijevanje njegovog gledišta, ponašanja, stavova, stereotipa itd. Dubinski intervjui, unatoč velikom vremenskom ulaganju (u usporedbi s fokus grupama), pokazuju se vrlo korisnima u situacijama kada je atmosfera grupne rasprave nepoželjna. To može biti potrebno kada se proučavaju pojedinačni problemi i situacije o kojima se obično ne raspravlja u širokom krugu, ili kada se pojedina stajališta mogu oštro razlikovati od društveno prihvaćenog ponašanja - na primjer, kada se raspravlja o pitanjima rodnih odnosa, spola, određenih bolesti, skrivenih politička uvjerenja itd. .P. Dubinski intervjui se koriste kada se testiraju i razvijaju početni razvoji oglašavanja (kreativne ideje), kada je potrebno dobiti izravne, pojedinačne asocijacije, reakcije i percepcije - bez obzira na grupu. U ovom slučaju optimalna kombinacija je metoda dubinskih intervjua i fokus grupa s istim ispitanicima. I na kraju, dubinski intervjui su nezamjenjivi pri provođenju kvalitativnih istraživanja, kada značajke Ciljna skupina onemogućiti prikupljanje ispitanika za fokusnu grupu – tj. u jednom trenutku na jednom mjestu 2-3 sata. Na primjer, kada je riječ o zaposlenim poslovnim ljudima, bogatim građanima, uskim profesionalnim skupinama i sl.

Hall testovi su osobni, polustrukturirani intervjui u posebnoj prostoriji. Prostorije se u pravilu koriste u knjižnicama, trgovinama, dvoranama upravnih zgrada itd. Ispitanik i anketar sjedaju za stol i intervju se odvija u strukturiranom načinu razgovora. Potreba za ispitivanjem u dvorani obično je uzrokovana jednim od nekoliko razloga:

Testiranje glomaznih uzoraka koje je nezgodno nositi po stanovima ili nema povjerenja da će u stanu biti prilike za obavljanje intervjua u normalnim uvjetima;

Ispitivanje je ograničeno brojem uzoraka;

Korištenje posebnih oprema (na primjer, televizijski video) za demonstraciju ispitanog materijala;

Intervju se provodi na mjestima gdje se okupljaju potencijalni ispitanici, ali je složen i nije prikladan za razgovor s nogu.

Hallovi testovi formalno se odnose na kvantitativne metode za dobivanje informacija. S kvalitativne metode Hallov test je sličan po tome što se informacije dobivaju iz relativno malog ciljanog uzorka (od 100 do 400 ljudi), te po tome što se od ispitanika traži da komentira (objasni) svoje ponašanje. Za provođenje dvoranskog testa predstavnici ciljne skupine ( potencijalni potrošači) pozivaju se u prostoriju ("dvoranu") opremljenu za kušanje proizvoda i/ili gledanje reklama, gdje im se daje prilika pokazati svoju reakciju na materijal koji se testira i objasniti razloge svog odabira. Tijekom odgovaranja na pitanja u upitniku utvrđuju se kriteriji odabira, učestalost i obujam potrošnje robnih marki skupine proizvoda koja se proučava. Metoda se koristi za procjenu potrošačkih svojstava novog proizvoda: okus, miris, izgled i tako dalje. Metoda se također koristi pri ispitivanju elemenata zaštitni znak, ambalaža, audio i video, reklamne poruke (prepoznatljivost reklamne poruke, pamtljivost, pouzdanost, uvjerljivost, razumijevanje primarne i sekundarne ideje reklame, slogana i dr.) itd.

Grupni neformalni intervju (fokusirani intervju, fokus grupa) je grupna rasprava o pitanjima od interesa od strane predstavnika ciljane publike. “Fokus” u takvoj grupi je na subjektivnom iskustvu ljudi koji daju svoje razumijevanje i objašnjenje zadane teme, uključujući sve njene nijanse. Tijek razgovora kontrolira moderator prema unaprijed razrađenom planu i snima se na video vrpcu. U pravilu se tijekom rasprave koriste različite projektivne tehnike kako bi se saznao „pravi“ stav potrošača prema predmetu koji se proučava, dobivajući mnogo dublji i detaljne informacije nego na razini “obične” komunikacije. Ljudi obično ne razmišljaju posebno o temama o kojima se raspravlja u grupi ili nemaju priliku usporediti svoje mišljenje s mišljenjima drugih ljudi. Tijekom fokusne grupe od ispitanika se traži ne samo da ocijene nešto na temelju "sviđa mi se ili ne", već i da objasne svoje stajalište. A naknadna kvalificirana analiza dobivenih rezultata omogućuje nam razumijevanje psihološki mehanizmi formiranje jednog ili drugog mišljenja članova grupe. Glavni nedostatak ove metode je pristrana priroda rezultata. Drugim riječima, rezultati fokusiranih intervjua ne mogu se izraziti brojčano za daljnju ekstrapolaciju na opću populaciju objekata istraživanja. Stoga se u praksi tehnika fokus grupe koristi u kombinaciji s kvantitativne metode istraživanje.

Promatranje (registracija) je oblik marketinškog istraživanja, uz pomoć kojeg se provodi sustavno, sustavno proučavanje ponašanja objekta ili subjekta. Opažanje, za razliku od ankete, ne ovisi o spremnosti promatranog objekta da pruži informaciju. Promatranje je proces otvorenog ili skrivenog od promatranog prikupljanja i bilježenja događaja ili posebnih trenutaka povezanih s ponašanjem predmeta koji se proučava. Predmet promatranja mogu biti svojstva i ponašanje pojedinaca; kretanje stvari, robe i sl. Nedostatak promatranja je nemogućnost identificiranja mišljenja, ideja i znanja ljudi. Stoga se u praksi opažanja obično koriste zajedno s drugim metodama istraživanja.

Eksperiment je proučavanje utjecaja jednog čimbenika na drugi uz istovremeno kontroliranje vanjskih čimbenika. Eksperimenti se dijele na laboratorijske eksperimente koji se odvijaju u umjetnom okruženju (ispitivanje proizvoda) i terenske pokuse koji se odvijaju u stvarnim uvjetima (tržišni test). Glavni nedostaci ove metode su značajni troškovi i trajanje provedbe, što značajno ograničava primjenu ove metode u praktičnim istraživanjima.

Panel je ponovljena zbirka podataka od jedne skupine ispitanika u redovitim intervalima. Dakle, panel je vrsta kontinuiranog uzorkovanja. Omogućuje vam bilježenje promjena u promatranim količinama i karakteristikama. Panel anketom se proučavaju mišljenja potrošača određene skupine u određenom vremenskom razdoblju, kada se utvrđuju njihove potrebe, navike, ukusi i pritužbe. Nedostaci korištenja panela su: “smrtnost” panela, koja se očituje u postupnom odbijanju suradnje ili prelasku sudionika u drugu kategoriju potrošača, te “efekt panela”, koji se sastoji od svjesne ili nesvjesne promjene u ponašanje sudionika pod dugotrajnom kontrolom.

Stručna procjena je procjena procesa koji se proučavaju od strane kvalificiranih stručnjaka - stručnjaka. Takva je procjena posebno potrebna kada je nemoguće dobiti neizravne informacije o bilo kojem procesu ili pojavi. U praksi se Delphi metoda najčešće koristi za provođenje stručnih procjena. mozganje i metoda sinektike.

Delphi metoda je oblik anketiranja stručnjaka u kojem se kroz nekoliko rundi prikupljaju njihovi anonimni odgovori te se kroz upoznavanje s međurezultatima dobiva grupna procjena procesa koji se proučava.

Metoda brainstorminga uključuje nekontrolirano generiranje i spontano ispreplitanje ideja sudionika u grupnoj raspravi o problemu. Na toj osnovi nastaju lanci asocijacija koji mogu dovesti do neočekivanog rješenja problema.

Sinektika se smatra metodom s visokim kreativnim potencijalom. Ideja metode je postupno otuđenje izvorni problem izgradnjom analogija s drugim područjima znanja. Nakon višefaznih analogija dolazi do brzog povratka na izvorni problem.

PREDMET PRUŽA:

• Rješenje međutestova
• Praktična izvedba (seminarski rad)
• Konačno rješenje testa

UKOLIKO NE MOŽETE POLOŽITI OVAJ PREDMET ILI NEMATE VREMENA, PIŠITE NAM, ZAVRŠIT ĆEMO GA BRZO I SA DOBROM OCJENOM. VIŠE OD 7 GODINA BAVIMO SE RJEŠAVANJEM TESTOVA I PISANJEM RADOVA ZA VAŠE SVEUČILIŠTE.

Ispod su gumbi, kliknite na tu društvenu mrežu. mrežu ili messenger koji koristite ili ispunite obrazac kako bismo vam odgovorili e-poštom.

Za pisanje putem WhatsApp-a ili Vibera ove aplikacije moraju biti na vašem računalu ili se moraju prijaviti na stranicu mama. zdai. ru s mobilnog telefona na kojem su instalirane te aplikacije vidjet ćete trepćući krug online savjetnika, kliknite na njega i odaberite ikonu glasnika s kojeg želite pisati. Ubuduće ćemo ostati na vašem popisu razgovora, možete pisati izravno iz glasnika.

Test pitanja:

Neprogramirana rješenja uključuju:
Prema J. Deweyu, problem je:
Odaberite autora klasifikacije prema kojoj svaki od tri identificirana strukturna elementa (problem, očekivanja, rješenja) može biti poznat (jasan, specificiran) donositelju odluke ili nepoznat.
U okviru koje se paradigme navodi da je proces razvoja rješenja racionalan u onoj mjeri u kojoj postoji u proširenom obliku, stabilan je i nije suvišan, te dopušta depersonalizaciju, otuđenje od određenog donositelja odluka i replikaciju?
Koje se odluke temelje na prošlim neuspješnim iskustvima, a donose se i kada se menadžer ili tvrtka vrlo odgovorno odnosi prema dodijeljenom zadatku?
Na značajke modernim uvjetima donošenje odluka uključuje:
Sustavni pristup je:
Koja metoda analize alternativa uključuje konstruiranje modela koji opisuje objekte i procese prema važnim, ali ne prema svim pokazateljima?
Jesu li pojmovi "analiza sustava" i " sistemski pristup» sinonimi?
Koji čimbenici utječu na inovativna rješenja?
Upute za organizaciju procesa donošenja odluka su:
Koje se odluke temelje na profesionalnoj uporabi upravljačkih tehnologija i metoda razvoja i selekcije?
Zaposlenik, u funkcionalne odgovornostišto uključuje radnje za upravljanje aktivnostima podređenih - to su:
Pod kojim uvjetima nastaju problemi kada se mogući ishodi mogu opisati pomoću neke distribucije vjerojatnosti:
Koji je središnji koncept u konceptu sustava za podršku odlučivanju?
Ekonomska i matematička metoda koja se koristi za donošenje određene upravljačke odluke je metoda:
Proces prijenosa zadataka i ovlasti na osobu koja preuzima odgovornost za njihovu provedbu je:
Koji su aspekti uključeni u donošenje bilo koje odluke?
Koja paradigma neizravno pridonosi stvaranju kontraproduktivnih stereotipa, kao što su: promjena dobavljača, konzultanata ili zaposlenika ili odabir menadžerske teorije mjeseca.
Unutar koje paradigme je proces razvoja rješenja racionalan u onoj mjeri u kojoj ima visok stupanj atraktivnosti za donositelja odluka, emocionalno je nabijen, mobilizira i u potpunosti koristi kreativni potencijal Donositelja odluka i doprinosi njegovom razvoju?
Načelo odlučivanja, koje određuje potrebu uzimanja u obzir skupa čimbenika dugoročne prirode, te uzimanje u obzir posljedica provedbe odluka, jest pristup:
Ključni elementi definiranja problema su:
Glavna značajka koja definira modernog vođu je:
Kreativna paradigma postavlja pitanja...
Kako možete zamisliti smjer odluke?
T. Schelling je autor teorije:
Kreativna paradigma stavlja primarni naglasak na...
Neka razlika (jaz) između ciljeva koje donositelj odluke postavlja ili kojima teži i stvarnog (ili predviđenog) stanja stvari u upravljanom sustavu (objektu ili procesu) je:
"Dopisivanje različite vrste aktivnosti organizacije na interese zaposlenika i drugih dioničkih skupina” je definicija ... učinkovitosti.
Na koji način se provodi kolektivno odlučivanje?
Faze postupka kontrole uključuju:
Koji zadatak grupnog djelovanja pretpostavlja da će izrađeno rješenje implementirati izvođači, pa je stoga potrebna analiza njihovih mogućnosti i interesa?
“Kriteriji uključeni u skup moraju pružiti odgovarajuću procjenu predmeta ispitivanja ili procjenu stupnja ostvarenja cilja koji je pred donositeljem odluke, ako je skup kriterija tome namijenjen” - ovo je opis vlasništvo ...
U kojoj je zemlji prvi put korištena Delphi metoda?
Koje se upravljačke odluke smatraju učinkovitima?
O kojim čimbenicima ovisi učinkovitost? upravljačke odluke?
Početna faza algoritma za donošenje odluka je?
U kojoj točki postupka kontrole menadžer treba odabrati jedan od tri načina djelovanja: ne učiniti ništa, ukloniti odstupanje ili revidirati standard?
U kojim slučajevima se koriste verbalno-numeričke ljestvice?
Glavna primjena morfološke analize?
Koji pokazatelj služi kao mjera informacijske nesigurnosti?
Primjena metode ekspertne prognoze temelji se na pretpostavci da:
Specifični ciljevi prema kojima se napredak može mjeriti su:
Koncept "učinkovitosti odluka" može se smatrati kao:
Identificiranje reakcije sudionika (organizacija, odjela, pojedinaca) na odluku i koordinacija njihovih ciljeva i interesa je:
"Korištenje razni instrumenti, pokušajte zamisliti moguću budućnost organizacije, koja dolazi kao rezultat donesena odluka" - to je bit metode. Kada je Delphi metoda razvijena i prvi put primijenjena?
Zadaci grupnih aktivnosti uključuju:
Fiksacija na papiru moguće opcije rješenja su:
Koja je metoda (alat) osmišljena za rješavanje problema upravljanja kvalitetom i također se koristi za identifikaciju mogući razlozi problemi?
Koja vrsta kontrole uključuje usporedbu stvarno dobivenih rezultata s traženim, bilo neposredno nakon završetka kontrolirane aktivnosti, bilo nakon unaprijed određenog vremenskog razdoblja?
„Različitim alatima pokušajte zamisliti moguću budućnost organizacije koja nastaje kao rezultat donesene odluke“ – to je bit metode.Koja metoda analize objekta uključuje odabir nekoliko njih? komponente(elemenata) i pronalaženje alternativnih rješenja za svaki element?
Koja vrsta kontrole se provodi neposredno tijekom rada?
Mjera nesigurnosti je:
Dvije ili više osoba koje međusobno djeluju na takav način da svaka osoba utječe na drugu i istovremeno je pod utjecajem drugih su:
Kojom se metodom prikazuju moguća rješenja i testira njihova formalna cjelovitost?
Koja se vrsta učinkovitosti promatra kao usklađenost različitih aktivnosti organizacije s interesima zaposlenika i drugih dioničkih skupina?
Depersonifikacija je razlikovna značajka... paradigme.
Koje odluke uzimaju u obzir ravnotežu interesa dionika?
Koja se metoda koristi za generiranje dovoljno reprezentativnog skupa slučajnih početnih podataka (simulirajući stvarne uvjete razvoja sustava)?
Koji čimbenici utječu na proces rada organizacije?
Rezultat mentalne aktivnosti osobe, koja dovodi do bilo kakvog zaključka i (ili) potrebnih radnji, je:
U tehnički sustavi rješenja:
Na koje sustave se mogu orijentirati upravljačke odluke?
Kreativna paradigma ističe...
Značajan nedostatak kolektivnog rješenja je:
Koji sustavi spajaju mogućnosti suvremenih računala, znanje i iskustvo stručnjaka i eksperata?
Procesi razvoja i implementacije upravljačkih odluka u bilo kojem sustavu sadrže:
U kojim se odlukama neizvjesnost mora uzeti u obzir?
Prvi pokušaj formuliranja osnovnih pojmova povezanih sa strateškim igrama napravio je...
Osobe koje imaju pravo pokretati odluke ili ih provoditi su:
Koje se rješenje smatra poželjnijim u organizaciji?
“Ako se primijeni postupak u kojem se, nakon razmatranja sljedećeg para, odbijena alternativa zamjenjuje novom, konačna odluka ovisi o redoslijedu kojim su alternative predstavljene” - ovo je formulacija glasačkog paradoksa:
Koja vrsta učinkovitosti karakterizira proces postizanja ciljeva funkcioniranja i razvoja organizacije?
Faktori nesigurnosti uključuju:
Tko je autor metode morfološke analize i sinteze?
Zvjezdasta mrežna konfiguracija podrazumijeva:
„Koristeći različite alate, pokušajte zamisliti moguću budućnost organizacije, koja se javlja kao rezultat donesene odluke" - to je bit metode. Koja se vrsta učinkovitosti može odrediti ako je cilj odluke izražen neki kvantitativni pokazatelji vezano uz aktivnosti organizacije u cjelini ili na određenom tržištu?
Glavni razlog za potrebu kontrole je:
Koja je funkcija menadžmenta osigurati postizanje ciljeva koje je postavila organizacija i provedbu donesenih odluka menadžmenta?
Delphi metodu preporučljivo je koristiti u sljedećim uvjetima:
Koji koncept trenutno nema jednoznačno tumačenje, budući da se čini prilično teško jasno identificirati u rezultatima aktivnosti organizacije kao cjeline onaj dio koji je izravna posljedica učinkovitosti odluke menadžmenta?
Glavno svojstvo koje skup kriterija treba imati je:
“Relativni učinak (učinkovitost) procesa ili operacije, definiran kao omjer učinka i troškova koji su uzrokovali njegovu pojavu” je definicija koncepta ...
U kojem aspektu se informacije mogu prezentirati?
Pod kojim uvjetima se donose odluke koje uključuju rizik ili neizvjesnost?
Koja vrsta kontrole pruža menadžmentu organizacije informacije potrebne za planiranje u slučaju da se sličan posao očekuje u budućnosti:
Srednja faza između odluke i akcije, uglavnom komunikacijska, uključujući utjecaj društveno okruženje- obrađivači i izvršitelji donesene odluke su:
Organizacijski aspekt upravljanja grupom odražava:
Konfiguracija mreže može se predstaviti kao:
Skup metodoloških alata koji se koriste za pripremu i obrazloženje odluka o polustrukturiranim i nestrukturiranim problemima je:
Koje elemente čini koncept “ problematična situacija»?
Pojedinci koji razvijaju rješenja, poput programera, dizajnera, menadžera, klasificirani su kao...
Kakva je priroda usvojene upravljačke odluke koja se razvija?
Složen skup društvenih i ekonomskih prognoza, uključujući aspekte kao što su znanstveni, tehnički, politički, monetarni i financijski, je:
Posebnost društveni sustav je:
Postulati optimalnosti su:
Koje skupine ujedinjuje koncept "formalnih metoda"?
Kolektivno donošenje odluka uključuje:
Koji se paradoks glasovanja može opisati kao sposobnost manjine da nametne svoje mišljenje većini s mogućnošću glasovanja, iako će se proces uvijek odvijati prema pravilu većine?
Autori Delphi metode su:
U kojoj je skupini metoda ovisnost rezultirajuće korisnosti alternative o njezinim procjenama prema mnogim kriterijima navedena bez ikakve teorijske osnove?
Ključna točka u korištenju metoda ekspertne procjene je:
Dobivanje suglasnosti za rješavanje problema putem ankete bez sazivanja upravljačke strukture (odbora, komisije) organizacije je suština:
Posebnost znanstvenog pristupa je:
Metoda postizanja organizacijskih ciljeva, skup tehnika i operacija za praktični i teorijski razvoj stvarnosti je:
Ilegalno, međutim, prilično uspješan način prikupljanje podataka o akcijama konkurenata, a ti su se podaci često koristili za preformuliranje ciljeva organizacije - to su:
Skup tehnika za odabir i točno praćenje pravila i uputa pri donošenju upravljačkih odluka, koje karakterizira uspostavljanje analitičkog, formalnog odnosa između uvjeta problema koji se rješava i njegovog rezultata - to je... metoda.
“Alternativa koja dobije najveći broj glasova smatra se prihvaćenom od svih” - ovako glasi:
Sadržajni aspekt upravljanja grupom odražava:
Koji aspekti se ističu pri upravljanju grupom?
Metoda koja se koristi za procjenu utjecaja bilo kojeg djelovanja u uvjetima neizvjesnosti uzrokovanih svjesnim, zlonamjernim djelovanjem sukobljenih strana je:
Proučavani objekt, situacija, pojava ili sustav u smanjenom obliku, odnosno predstavlja ono što se proučava, koristeći uvećani ili smanjeni opis objekta ili sustava - to je ... model.
Koje su metode usmjerene na prepoznavanje sličnosti u obrascima razvoja različitih procesa?
Glavne vrste matematičkih modela su:
Koja je priroda problema ako se on može otkloniti samo promjenom parametara organizacijskog i proizvodnog sustava?
Uvjet korištenja analitička metoda je:
Za obavljanje svih rukovodećih funkcija u menadžmentu obvezno je:
Koje su upravljačke odluke najjeftinije s obzirom na trošak njihovog formiranja i odabira?
Kompjuterski program, koji utjelovljuje sastavnice stručnog iskustva u takvom obliku da ovaj program na temelju obrađenih informacija korisniku može dati opcije ili preporučiti rješenje - to je:
„Komunikacija koja se odvija unutar samog pojedinca. Pojedinac razgovara sam sa sobom. On je i pošiljatelj i primatelj” - karakteristika je ... komunikacije.
Pojednostavljeni oblik realnog životna situacija, pojava ili predmet, oslobođen nepotrebnih elemenata ili informacija koji kompliciraju percepciju ili analizu stvarnog objekta, pojave ili situacije - to je:
Posebnost moderna organizacija je:
Koja se vrsta predviđanja temelji na rezultatima ankete klijenata organizacije?
Nepostojanje jednog gotovog rješenja ili odgovora je element...
Koji se modeli koriste za određivanje optimalnog načina raspodjele oskudnih resursa kada postoje konkurentski zahtjevi?
Na uvjete korištenja statistička metoda uključuju:
Metoda koja koristi i prošlo iskustvo i trenutne pretpostavke o budućnosti kako bi je odredila je:
Dodatne mogućnosti menadžment su:
“Kriteriji uključeni u skup moraju pružiti odgovarajuću procjenu predmeta ispitivanja ili procjenu stupnja ostvarenja cilja koji stoji pred donositeljem odluke, ako je skup kriterija tome namijenjen” - to je karakteristika vlasništvo:
Proces izrade modela i njegove eksperimentalne primjene za predviđanje promjena u stvarnoj situaciji je:
Neka razlika (jaz) između ciljeva koje donositelj odluke postavlja ili kojima teži i stvarnog (ili predviđenog) stanja stvari u upravljanom sustavu (objektu ili procesu) je:
Koja se metoda temelji na pretpostavci da ono što se dogodilo u prošlosti daje prilično dobru aproksimaciju budućnosti?
Ključni elementi problema uključuju:
Metoda utjecanja na učinkovitost organiziranog ili funkcionalnog proizvodnog procesa, čiji se smisao i sadržaj svodi na to da je u organizacijama moguće pojednostaviti radne operacije ako se tome pristupi sa stajališta učinkovito upravljanje- ovo:
Koja je metoda skup tehnika za odabir i točno pridržavanje pravila i uputa pri donošenju upravljačkih odluka?
Karakteristične značajke pojedinačni donositelji odluka su:
Za koje je odluke važno načelo perspektivnosti?
U okviru Delphi metode analitički tim utvrđuje:
Početna faza procesa modeliranja je:
Funkcionalni problem može se riješiti:
U kojim igrama se sukobljavaju interesi strana, ali se ne mogu smatrati izravno suprotnim, budući da postoji više ili manje opsežno područje kompromisa, ustupaka i suradnje?
Proces pronalaženja izlaza iz situacije i rezultat tog procesa opis su pojma...
Proces analize, predviđanja i procjene situacije, odabira i dogovaranja najbolje alternativne opcije za postizanje cilja je:
Glavni aspekti predviđanja su:
Objekt bilo koje prirode koji je sposoban zamijeniti predmet koji se proučava tako da njegovo proučavanje pruži nove informacije o predmetu koji se proučava je:
Koja vrsta modeliranja pokušava predvidjeti što će se dogoditi u sličnim situacijama ispitivanjem statističkog odnosa između faktora koji se razmatra i drugih varijabli?
Kakva je priroda problema ako njegovo rješenje još ne zahtijeva promjenu funkcija, ali se više ne može postići promjenom numeričkih vrijednosti pojedinih parametara.
Stručnjaci s dubljim znanjem o određenim pitanjima koji se pozivaju da se stalno ili privremeno pridruže organizaciji su:
Koja je priroda problema ako se može riješiti na razini funkcija organizacijsko-proizvodnog sustava?
U rješenjima tehničkih sustava: