država obrazovna ustanova viša stručna sprema

Tulsko državno pedagoško sveučilište nazvano po. L. N. Tolstoj

Psihološki fakultet

Disciplina "Osnove profesionalnog usmjeravanja"

SAŽETAK

na temu

PROFESIONALNE DEFORMACIJE LIČNOSTI

Izvedena:

Student 3. godine grupe “A”

Fakultet psihologije

Petrova Svetlana Jurijevna

Provjereno:

Zaenčik Vladimir Mihajlovič,

dr. sc., profesor

Uvod

Poglavlje 1. Osobnost i profesija

Poglavlje 2. Čimbenici koji pridonose profesionalnoj deformaciji

Poglavlje 3. Razine profesionalne deformacije. Profesionalna rehabilitacija

Poglavlje 4. Fenomen mentalnog izgaranja

Bibliografija

Uvod

Rad je način postizanja tjelesnog i moralnog zdravlja, sredstvo individualnog uspjeha, izvor neograničenog samozadovoljstva i samousavršavanja. Odnosno, rad ima pozitivan učinak na ljudsku psihu.

Međutim, mnogo godina provedbe profesionalna djelatnost ne može stalno pratiti njegovo usavršavanje i kontinuirani profesionalni razvoj pojedinca. Uvjeti i priroda rada u nekim vrstama rada (osobito u profesijama "od osobe do osobe") imaju traumatski učinak na psihu. Razdoblja stabilizacije su neizbježna. Javlja se profesionalni umor, nastaju psihološke barijere, iscrpljuje se repertoar načina obavljanja aktivnosti, gube se profesionalne vještine i sposobnosti, smanjuje se izvedba.

Može se konstatirati: višegodišnje obavljanje iste djelatnosti na ustaljene načine dovodi do razvoja profesionalno nepoželjnih osobina i profesionalne dezadaptacije stručnjaka. Odnosno, u fazi profesionalizacije u mnogim vrstama zanimanja razvijaju se profesionalne deformacije.

Poglavlje 1. Osobnost i profesija

Problem utjecaja profesije na osobnost povremeno se nameće u središtu pozornosti istraživača. U radovima mnogih istaknutih psihologa, psihološka pitanja o povezanosti kategorije djelatnosti i osobnosti.

Analiza literature pokazuje da profesionalna uloga ima višestruki utjecaj na osobnost, postavljajući određene zahtjeve osobi, a samim time i transformirajući njezin cjelokupni izgled. Svakodnevno, tijekom mnogo godina, rješavanje tipičnih problema ne samo da se poboljšava stručno znanje, ali i formira profesionalne navike, određeni način razmišljanja i stil komunikacije.

Opće obrazovanje, stručna znanja i vještine, opće i posebne sposobnosti, društveno značajne i profesionalno važne osobine čine potencijal stručnog razvoja specijalista. Ostvarenje potencijala ovisi o mnogim čimbenicima.

Stvarni životni scenariji vrlo su raznoliki. Ovisno o omjeru tempa različite vrste razvoj A.A. Bodayev identificira sljedeće scenarije za razvoj odrasle osobe.

1.Individualni razvoj znatno je ispred osobnog i profesionalnog razvoja. Ovaj omjer odražava slabu razvijenost osobe kao pojedinca i kao radnika. Nema interesa, sklonosti i sposobnosti za bilo koju aktivnost, stručna pripremljenost nije izražena, niska radna sposobnost.

2.Osobni razvoj čovjeka je intenzivniji od individualnog i profesionalnog. To se očituje u brižnom odnosu prema okoliš, ljudi, predmeti materijalne i duhovne kulture, privrženost obitelji i sl. Tjelesno zdravlje i profesionalna postignuća su u drugom planu.

.Profesionalni razvoj dominira nad druge dvije "hipostaze" osobe. Prioritet profesionalnih vrijednosti, potpuna zadubljenost u posao karakteristike su takozvanih radoholičara.

.Relativna podudarnost tempa individualnog, osobnog i profesionalnog razvoja. To je optimalni omjer koji određuje ostvarenje, "ispunjenje" čovjekovog ja.

Kad čovjek uđe u prostor rada, neposredno se susreće za njega nove uvjete. Javlja se objektivna potreba za prilagodbom, uslijed čega dolazi do usvajanja normi i vrijednosti okoline, te do njezine transformacije. Kao rezultat interakcije između pojedinca i profesije dolazi do aktivne kvalitativne transformacije unutarnjeg svijeta pojedinca, što dovodi do temeljno novog ustroja i načina života - kreativno samoostvarenje u struci, kao i osobni i profesionalni razvoj.

No, slijedeći objektivne zakonitosti razvoja kao takvog, valja napomenuti da su rezultat svakog razvoja i pozitivne i negativne posljedice. Nastanak ljudske osobnosti u profesionalnom djelovanju može se promatrati i kao razvoj, obogaćivanje, i kao derogacija, degradacija, deformirana egzistencija. S jedne strane, osoba se usavršava u ovoj vrsti aktivnosti, stječe određene vještine i sposobnosti itd., s druge strane, nastaju različite negativne pojave koje se objedinjuju u koncept profesionalne deformacije.

Poglavlje 2. Čimbenici koji pridonose profesionalnoj deformaciji

Profesionalne deformacije su negativan socio-psihološki fenomen koji se pojavljuje u obliku različitih osobnih manifestacija ponašanja koje destruktivno utječu na proces i rezultat profesionalne aktivnosti, na interakciju s drugim sudionicima u tom procesu.

Profesija može postupno značajno promijeniti karakter osobe. Istodobno, izbor profesije u početku je povezan sa sklonostima i stavovima pojedinca. Stoga, kada ljudi određene profesije imaju neke zajedničke karakterne osobine, njihova specifičnost može biti uzrokovana ne samo sekundarnim utjecajem profesionalne uloge, već i činjenicom da je biraju ljudi koji u početku imaju određene sklonosti.

Vrlo je važno dobiti odgovor na sljedeće pitanje: kako nastaje profesionalna deformacija? U odnosu na ontogenezu poznati su glavni putovi: sazrijevanje, učenje, kreativnost samog subjekta. U tom će slučaju sazrijevanje odgovarati spontanom razvoju profesionalne deformacije, koja je u biti nastavak individualnog razvoja. Analog treninga bit će usmjereni psihološki utjecaj različitih ljudi kako bi se reproducirali kvalitete i svojstva koja su već poznata i potrebna u profesionalnim aktivnostima. Kreativna aktivnost subjekta mentalnog razvoja u aspektu profesionalne deformacije očituje se u svijesti o novim uzorcima psihološkog iskustva koji pridonose razvoju deformacije osobnosti. Formiranje novih aspekata mentalnog iskustva je kontradiktoran proces; on dovodi ne samo do napretka u mentalnom razvoju, već i do gubitka nekih pozitivnih i pojave negativnih prilika. Osoba razvija vrlo specifičan način djelovanja, ideju i logiku ponašanja. Ali problem je u tome što proces djelovanja, aktivnosti, rada ima svoju logiku, koja nije podložna ni mašti ni svijesti. Prilagođeni plan pojedinca utjelovljuje se u nešto drugačije od izvornog, a ponašanje je ponekad radikalno drugačije od općeprihvaćenog.

Promiče se razvoj profesionalnih deformacija (Klimov B.S.):

1.Promjene u radnoj motivaciji.

2.Pojavljuju se stereotipi mišljenja, ponašanja i aktivnosti.

.Emocionalna napetost stručni rad(pojavljuje se: razdražljivost, tjeskoba, živčani slomovi itd.)

.Monotonija, monotonija, kruto strukturirana priroda posla.

.Gubitak izgleda za profesionalni razvoj.

.Smanjena razina inteligencije stručnjaka

.Različita naglašavanja karaktera osobe, utkana u tkivo individualnog stila aktivnosti.

.Promjene povezane sa starenjem:

A) Društveno starenje:

· Motivacija se obnavlja;

· Intelektualni procesi slabe;

· Emocionalna sfera se mijenja;

· Nastaju maladaptivni oblici ponašanja i sl.

b) Moralno i etičko starenje:

· Opsesivno moraliziranje;

· Skeptičan odnos prema subkulturi mladih;

· Suprotstavljanje sadašnjosti prošlosti;

· Preuveličavanje zasluga svoje generacije itd.

V) Profesionalno starenje:

· Neprihvaćanje inovacija;

· Vrijednost iskustva vaše generacije;

· Teškoće u svladavanju novih sredstava rada;

· Smanjenje tempa profesionalne funkcije i tako dalje.

Poglavlje 3. Razine profesionalne deformacije

Profesionalna rehabilitacija

Već ovladana tehnologija, takoreći, sama tjera čovjeka na najviše liječenje različite situacije u životu, sebi, drugim ljudima, svijetu i postojanju općenito. Savladane profesionalne i jednostavno vitalne tehnološke sposobnosti jasno diktiraju pojedincu izbor specifičnih učinkovitih motiva ponašanja. Volimo raditi samo ono što znamo. Interiorizirane tehnologije aktivnosti također oblikuju naš transformativni stav prema svijetu.

Nakon što je ovladao određenom tehnologijom svog rada, profesionalac je počinje smatrati jedinom mogućom i ispravnom. On je spreman, zarađujući novac, vječno reproducirati već poznate načine rada, koristiti samo poznata sredstva i postupke.

Svaka profesija inicira stvaranje profesionalnih deformacija ličnosti. Najranjivija su socionomska zanimanja poput “ čovjek-čovjek" Priroda i težina profesionalnih deformacija ovisi o prirodi, sadržaju djelatnosti, ugledu profesije, radnom iskustvu i individualnim psihičkim karakteristikama pojedinca.

Među zaposlenicima društvena sfera, agencijama za provođenje zakona, liječnicima, učiteljima, menadžerima, često se susreću sljedeće deformacije: autoritarnost, agresivnost, konzervativizam, društveno licemjerje, bihevioralni transfer, emocionalna ravnodušnost.

Postoje 4 stupnja profesionalne deformacije

Razine deformacijeManifestacija deformacije 1. Opće stručne(čini radnike istog zanimanja prepoznatljivim, sličnim) Nepromjenjive osobine ličnosti: · Učitelji imaju sindrom “edifikacije” (želja za poučavanjem, obrazovanjem); · Odvjetnici imaju sindrom “asocijalne percepcije” (svaka osoba se doživljava kao potencijalni nasilnik); · Menadžeri imaju sindrom “permisivnosti” (kršenje profesionalnih i etičkih standarda) 1. Specijalni stručniSvaka specijalnost ima svoj sastav deformacija: · Tužitelj ima optužnicu; · Istražitelj ima pravnu izobrazbu; · Odvjetnik ima pravnu snalažljivost; · Terapeut ima prijeteće dijagnoze; · Kirurg je ciničan. 2. Stručno-tipološki(osobine temperamenta, sposobnosti, karaktera) Profesionalni i osobni kompleksi razvijaju: a) deformacije profesionalna orijentacija: · Izobličenje motivacije aktivnosti, · Restrukturiranje vrijednosnih orijentacija, · Pesimizam, · Skeptičan odnos prema inovacijama; b) deformacije na temelju bilo koje sposobnosti: · Primjerice, intelektualni, komunikativni - javlja se kompleks superiornosti, narcisoidnosti i sl.; c) deformacija na temelju karakternih osobina: · Na primjer, žudnja za moći, dominacijom itd. rađa ravnodušnost itd. 3. Personalizirano(osobine zaposlenika) Kao rezultat spajanja osobnosti s profesionalno važnim kvalitetama, razvijaju se super-kvalitete ili akcentuacije: · Pretjerana odgovornost; · Hiperaktivnost; · Radnički fanatizam.

Posljedice svih ovih deformacija su:

· Psihološke napetosti, sukobi, krize;

· Smanjenje produktivnosti profesionalne aktivnosti pojedinca;

· Nezadovoljstvo životom i društvenim okruženjem.

Kako se radno iskustvo povećava, sindrom "emocionalnog izgaranja" počinje utjecati na sebe, što dovodi do emocionalne iscrpljenosti, umora i tjeskobe. Postoji deformacija emocionalne sfere osobnosti. Psihološka nelagoda izaziva bolest i smanjuje zadovoljstvo profesionalnim aktivnostima.

Dakle, profesionalna aktivnost pridonosi stvaranju deformacija - osobina koje destruktivno utječu na rad i profesionalno ponašanje. Profesionalna deformacija osobnosti vrsta je profesionalne bolesti, neizbježna je, ali za jedne dovodi do gubitka kvalifikacija, za druge do ravnodušnosti, za treće do bezrazložnog precjenjivanja samopoštovanja i agresivnosti, a za većinu dovodi do traženja za sredstva profesionalne rehabilitacije.

Koji su mogući putovi do profesionalne rehabilitacije? Navedimo glavne:

povećanje socio-psihološke kompetencije i autokompetentnosti;

dijagnostika profesionalnih deformacija i razvoj individualnih strategija za njihovo prevladavanje;

završiti obuku za osobni i profesionalni razvoj;

promišljanje profesionalne biografije i razvoj alternativnih scenarija za daljnji osobni i profesionalni razvoj;

prevencija profesionalne dezadaptacije specijalista početnika;

ovladavanje tehnikama, metodama samoregulacije emocionalno-voljne sfere i samoispravljanja profesionalnih deformacija;

usavršavanje i prijelaz u novu kvalifikacijsku kategoriju ili u novi položaj.

Poglavlje 4.Fenomen mentalnog izgaranja

profesionalna deformacija personality mental

Jedan od prvih domaćih istraživača koji se uhvatio ukoštac s problemom izgaranja je V. V. Boyko.Po njegovom mišljenju, emocionalno izgaranje se stječe u ljudskom životu. Ovo "sagorijevanje" razlikuje se od različitih oblika emocionalne krutosti, što je određeno organskim razlozima - svojstvima živčanog sustava, stupnjem pokretljivosti emocija i psihosomatskim poremećajima.

V. V. Boyko definira emocionalno izgaranje kao psihološki obrambeni mehanizam koji razvija pojedinac u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja emocija (smanjenje njihove energije) kao odgovor na traumatske utjecaje.

Za njega je izgaranje stečeni stereotip emocionalnog, najčešće profesionalnog ponašanja, djelomično funkcionalni stereotip koji čovjeku omogućuje doziranje i ekonomično trošenje energetskih resursa.

Dakle, V. V. Boyko smatra da je izgaranje samo po sebi konstruktivno, a njegove posljedice su disfunkcionalne, kada "izgaranje" negativno utječe na obavljanje profesionalnih aktivnosti i odnose s partnerima. Istodobno, emocionalno izgaranje dovodi do profesionalne deformacije pojedinca.

Za razliku od profesionalne deformacije, psihičko izgaranje može se pripisati slučaju potpunog nazadovanja profesionalnog razvoja (osobnost u cjelini je uništena, što negativno utječe na učinkovitost rada).

Mentalno sagorijevanje je sindrom koji uključuje sljedeće skupine simptoma:

1.Emocionalni: osjećaj emocionalne praznine; nejasan osjećaj nemira i tjeskobe; osjećaj razočaranja; smanjena razina entuzijazma; razdražljivost; osjetljivost; ravnodušnost; nemoć itd.

2.Psihosomatski: povećani umor; osjećaj iscrpljenosti; česte glavobolje; gastrointestinalni poremećaji; nedostatak apetita i prejedanje, što dovodi do viška ili premale težine; poremećaj sna, nesanica itd.

.Kršenje kognitivnih procesa: poteškoće s koncentracijom; krutost i krutost u razmišljanju; koncentracija na detalje; nesposobnost donošenja odluka itd.

.Odbijanje profesionalne aktivnosti: nesklonost radu; razmišljanja o promjeni posla, profesije i sl.

.Kršenje društvenih veza: sve veće izbjegavanje kontakata s ljudima; distanciranje od klijenata i kolega; želja za samoćom; osuda klijenta, ciničan odnos prema njemu i sl.

Sagorijevanje i nezadovoljstvo poslom utječu na odnose u obitelji – povećava se broj obiteljskih sukoba.

Mentalno sagorijevanje češće se uočava kod radnika koji rade s ljudima i pružaju im pomoć (neosjetljivost, nehuman odnos prema klijentu koji dolazi na tretman socijalne službe).

· Tenzije između klijenta i zaposlenika. Profesionalac, koji se bavi ljudskim problemima s negativnim emocionalnim nabojem, preuzima to na sebe;

· Visoka razina aspiracija zaposlenika. Smatrajući posao vrlo značajnim, doživljavajući neuspjeh u postizanju ciljeva i osjećajući se nesposobnim dati značajan doprinos, osoba izgara. Rad, koji je za pojedinca bio smisao života, kod njega izaziva razočaranje.

· Pogrešna organizacija posla: veliki obim, rutina, suženo područje kontakata sa strankama, nesamostalnost u radu i sl.

Sagorijevanje kao samostalna komponenta nije ograničeno na stres, umor i depresiju.

Značajan utjecaj imaju individualne karakteristike ličnosti:

· Taktike pasivnog otpora;

· Vanjski “lokus kontrole”;

· Nizak stupanj osobne izdržljivosti;

·Agresivnost;

·Anksioznost.

Tako je O. Lavrova istaknula sljedeće:

1.Sindrom izgaranja je psihofiziološka i mentalna iscrpljenost uzrokovana međuljudskom komunikacijom i profesionalnim preopterećenjem.

2.Sagorijevanje utječe na sva područja osobnog razvoja i ima razoran učinak.

.Sindrom se javlja pojedinačno za svakog stručnjaka, ovisno o karakteristikama njegove osobnosti i profesionalnih aktivnosti.

.Sindrom se razvija u fazama, počevši od ovisnosti o radu i završavajući egzistencijalnom prazninom.

.Budući da izgaranje deformira cjelokupnu osobnost stručnjaka, metode prevencije trebale bi utjecati na sva područja osobnog razvoja.

Prisutnost psihološkog izgaranja tjera ljude da traže različite načine da ga prevladaju.

Postoji mnogo načina za prevenciju sagorijevanja, ali mi ćemo spomenuti samo sljedeće:

1.Predanost osobnom rastu.

2.Širenje horizonata na problem, tj. svijest; stvaranje novih projekata.

.Gajenje drugih interesa koji nisu vezani uz profesiju; čitanje literature iz užitka.

.Jasno razdvajanje osobnog života i profesionalnih aktivnosti.

.Proširite svoje društvene kontakte; imati prijatelje iz drugih profesija.

.Racionalizacija vaših profesionalnih aktivnosti; sudjelovanje na seminarima i konferencijama.

.Hobiji koji vam pružaju zadovoljstvo.

Metode za vraćanje mentalnog zdravlja vrlo su široke. Njihov izbor određen je individualnim karakteristikama zaposlenika.

Najpristupačniji su sljedeći.

Autotrening . Temelji se na tehnici uranjanja i stanja opuštenosti i samohipnoze, zahvaljujući kojoj se svladavaju vještine voljnog izazivanja osjećaja topline, težine, mira i opuštenosti. Kao rezultat normaliziraju se i aktiviraju osnovni psihofiziološki procesi.

Opuštanje. Ovo je voljno ili nehotično stanje odmora, opuštenosti, povezano s potpunim ili djelomičnim opuštanjem mišića.

Meditacija. Riječ je o intenzivnom, prodornom promišljanju, poniranju uma u predmet, ideju i proces, koje se postiže koncentriranjem na jedan objekt i eliminacijom svih čimbenika koji odvlače pozornost.

Moraju biti ispunjena četiri uvjeta.

1.Mirno ronjenje, t.j. nedostatak vanjskih poticaja.

2.Udoban položaj, jer napetost mišića može ometati proces.

.Prisutnost objekta koncentracije.

.Pasivna instalacija, tj. čovjek dopušta nastanak meditativnog procesa umjesto da ga kontrolira.

Biblioterapija. Utjecaj na osobu kroz posebno odabranu literaturu kako bi se normalizirala ili optimizirala njezina psiha. To vam omogućuje da: a) kroz emocionalne doživljaje njihovog sadržaja obogatite svoj unutarnji svijet, shvatite njegovu složenost i jedinstvenost;

b) razumjeti i prihvatiti unutarnji svijet ljudi oko sebe;

c) potiču procese zadovoljstva, mira i rasterećenja napetosti.

Sažetak

Profesija može značajno promijeniti karakter osobe, što dovodi do pozitivnih i negativnih posljedica. Poteškoća u suočavanju s profesionalnom deformacijom leži u činjenici da je, u pravilu, zaposlenik ne prepoznaje, a njezine manifestacije otkrivaju drugi ljudi.

Kada se bavite radnom aktivnošću, morate znati i zamisliti:

· moguće posljedice ove pojave;

· tretirajte svoje nedostatke objektivnije, pokušavajući ih nadoknaditi;

· odredite novo mjesto rada uzimajući u obzir svoje prethodno profesionalno iskustvo i osobne kvalitete.

Bibliografija

1. Beznosov S.P. Profesionalna deformacija. Sankt Peterburg: Reč, 2004. - 272s.

2.Volkov B.S. Osnove profesionalno usmjeravanje. Moskva: Akademski projekt: Zaklada Mir, 2007. - 333 str.

Zeer E.F. Psihologija zanimanja: udžbenik / 4. izdanje, dopunjeno i dopunjeno. - Moskva: Akademski projekt: Zaklada Mir, 2006. - 336 str.

Zeer E.F. Psihološki čimbenici profesionalne deformacije. www.elitarium.ru

Povoisky V.P. Zbornik znanstvenih radova “Profesionalna deformacija i problemi profesionalizma.” 2001, br. 2/ www.psymanager.ru

Podučavanje

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Poznato je da rad pozitivno utječe na ljudsku psihu. U odnosu na različite vrste profesionalnih aktivnosti, opće je prihvaćeno da postoji velika skupina profesija čije obavljanje dovodi do profesionalnih bolesti različite težine. Uz to, postoje vrste poslova koji nisu klasificirani kao štetni, ali uvjeti i priroda profesionalne djelatnosti imaju traumatski učinak na psihu.

Istraživači također napominju da dugogodišnje obavljanje iste profesionalne aktivnosti dovodi do pojave profesionalnog umora, nastanka psihičkih barijera, osiromašenog repertoara načina obavljanja aktivnosti, gubitka profesionalnih vještina i smanjene uspješnosti. Može se konstatirati da se u fazi profesionalizacije u mnogim vrstama zanimanja, pa tako iu vojnom zvanju, razvijaju profesionalne deformacije.

Relevantnost istraživanja .

Profesionalne deformacije narušavaju integritet pojedinca, smanjuju njegovu prilagodljivost i negativno utječu na produktivnost rada. Određeni aspekti ovog problema istaknuti su u radovima S. P. Beznosova, N. V. Vodopyanova, R. M. Granovskaya, L. N. Korneeva. Istraživači primjećuju da su profesije “od osobe do osobe” najpodložnije profesionalnim deformacijama. To je zbog činjenice da komunikacija s drugom osobom nužno uključuje i povratni utjecaj na predmet ovog rada. Treba napomenuti da su profesionalne deformacije različito izražene među predstavnicima razne profesije. Istodobno, u znanstvenoj i metodičkoj literaturi nismo uspjeli pronaći objave koje se tiču ​​ove problematike u odnosu na profesiju vojnog lica. To je bio razlog za provođenje ove studije.

Rad je bio označen cilj : sažeti postojeće ideje o profesionalnim deformacijama ličnosti i njihovim manifestacijama u profesiji vojnog čovjeka.

Za postizanje ovog cilja odlučeno je sljedeće zadaci:

• karakterizirati pojam „profesionalne deformacije“, odrediti psihološke čimbenike njihova nastanka;
• proučavati jednu od vrsta profesionalnih deformacija - "emocionalno izgaranje" i značajke njegove manifestacije u aktivnostima vojnog osoblja.

Kao predmet proučavanja Istaknuto je profesionalno djelovanje vojnih osoba.

Predmet istraživanja Došlo je do profesionalnih deformacija u djelatnosti časnika Voronješkog VVAIU (VI).

Teorijska i metodološka osnova istraživanja.

Složenost i nedovoljno poznavanje problematike profesionalne deformacije ličnosti, prisutnost interdisciplinarnih aspekata u njemu, doveli su do kombinacije posebne i općepsihološke metodologije.
Polazno metodološko stajalište koje je odredilo teorijske i praktične temelje istraživanja temeljno je stajalište psihološke znanosti o odnosu ličnosti i aktivnosti, djelatniški pristup razumijevanju mehanizama formiranja ličnosti.
Metodološka osnova bila je koncepcija humanizma, njegova interpretacija u okviru humanističke psihologije i pedagogije, sustavni pristup proučavanju profesionalne djelatnosti i okruženja djelovanja.

Praktični značaj studije

Riječ je o tome da rezultati istraživanja mogu doprinijeti kvalitativnom poboljšanju rada s osobljem i uzeti u obzir pri izradi propisa koji reguliraju moralne, psihološke i etičke aspekte djelovanja službenika, ovisno o specifičnostima njihovih službenih aktivnosti. .

1. POJAM PROFESIONALNIH DEFORMACIJA

1.1. Normalan profesionalni razvoji znakove deformacije

E.I. Rogov predlaže razlikovati, uz progresivni smjer razvoja ličnosti, regresivni.

Ako se oslanjamo na kriterije napretka i regresije u razvoju složeno organiziranih entiteta sustavne prirode, razvijene u "tektologiji" A.A. Bogdanova (1989), tada je napredak karakteriziran povećanjem razine energetskih resursa ovog cjelovitost, proširenje oblika njezinog djelovanja i dodirnih točaka s vanjskom okolinom, povećanje stabilnosti cjelovitosti u promjenjivom okruženju.

Regresija - Ovaj smjer razvoja integriteta (u ovom istraživanju - osobnosti profesionalca), koji je popraćen smanjenjem energetskih resursa, sužavanjem područja i oblika njegovog djelovanja, te pogoršanjem stabilnosti integriteta u odnosu na utjecaji promjenjivog okruženja.

Primjer norme ljudskog razvoja u profesionalnoj djelatnosti daje ideja o svojstvima subjekta rada i modelu, karakteristikama njegove svijesti kao subjekta rada koje su poželjne za društvo.

Razvoj ličnosti i psihe osobe tijekom razdoblja profesionalizma podložan je općim zakonima razvojne psihologije, koji uključuju stav o određujućoj ulozi aktivnosti koju subjekt obavlja, njegov sadržajni i funkcionalni sadržaj. Ali u isto vrijeme sama aktivnost i okolina nemaju izravan utjecaj na osobnost subjekta i njegovu psihu, već su posredovani unutarnjim uvjetima subjekta (subjektova semantička procjena aktivnosti koja se izvodi, njegova sposobnosti, zdravstveno stanje, iskustvo) (Rubinshtein S.L., 1999).

Normalan rad - to je rad koji je siguran i zdrav, oslobođen vanekonomske prisile, visoko produktivan i kvalitetan, smislen. Takav rad temelj je za normalan profesionalni razvoj ličnosti njegovog subjekta. Zaposlenik koji se time bavi ima priliku za samoostvarenje, pokazuje svoje najbolje kvalitete a razvija se svestrano i skladno. Ideal progresivnog osobnog razvoja u radu pretpostavlja da osoba svladava sve složenije vrste profesionalnih zadataka i akumulira iskustvo koje društvo i dalje traži. Osoba dobiva zadovoljstvo od procesa rada, njegovog rezultata, sudjeluje u izgradnji koncepta rada, njegovoj provedbi, u poboljšanju sredstava aktivnosti, u proizvodnim odnosima; može biti ponosan na sebe, na društveni status koji je postigao i može ostvariti ideale koje odobrava društvo, okrenuto humanističkim vrijednostima. Uspješno prevladava stalno nastajuće razvojne proturječnosti i sukobe. I taj se progresivni razvoj odvija postupno, ustupajući mjesto regresivnom razvoju, kada počinju prevladavati razdoblja dekompenzacije (zbog promjena povezanih s dobi i bolesti).

Također je korisno osloniti se na određeni standard mentalnog zdravlja odrasle osobe u radnoj dobi, koji uključuje sljedeće smjernice: razumnu neovisnost, samopouzdanje, sposobnost samoupravljanja, visok učinak, odgovornost, pouzdanost, ustrajnost, sposobnost pregovaranje s radnim kolegama, sposobnost suradnje, sposobnost poštivanja pravila rada, pokazivanje druželjubivosti i ljubavi, tolerancija prema drugim ljudima, otpornost na frustraciju potreba, smisao za humor, sposobnost odmora i opuštanja, organiziranje slobodnog vremena, pronalaženje hobija .

Stvarno postojeće vrste profesionalnog rada često aktualiziraju neke aspekte psihe i osobnosti (i time potiču njihov razvoj), dok se druge pokazuju nezahtjevanima i, prema općim zakonima biologije, njihovo funkcioniranje se smanjuje. Nastaju preduvjeti za formiranje preferencijalno razvijenih i manjkavih kvaliteta subjekta rada, koje E.I. Rogov predlaže označiti kao profesionalno određene akcentuacije ličnosti . Manifestiraju se u različitim stupnjevima i karakteristični su za većinu radnika uključenih u struku i koji su u njoj dugo radili.

Obično se nazivaju izraženije promjene mentalnih funkcija i osobnosti pod utjecajem profesionalne aktivnosti profesionalne deformacije. Za razliku od akcentuacija, profesionalne deformacije se procjenjuju kao opcija za neželjeni negativni profesionalni razvoj.

E. I. Rogov predlaže nazvati profesionalnim deformacijama ličnosti takve promjene koje nastaju pod utjecajem obavljanja profesionalnih aktivnosti i očituju se u apsolutizaciji rada kao jedinog vrijednog oblika aktivnosti, kao iu pojavi krutih stereotipa o ulogama koji se prenose iz radnu sferu na druge uvjete kada osoba nije u stanju svoje ponašanje adekvatno prilagoditi promjenjivim uvjetima.

Primjer je slučaj iz stvaran život. Jedan general koji je naučio autoritarni stil komunikacija s podređenima, kao vrlo učinkovita tijekom neprijateljstava, prenijela je ovaj stil na interakciju s voljenima u obitelji, pa čak i na situaciju obrane vlastite disertacije. Tako je tijekom sastanka disertacijskog vijeća naredio svom podređenom da mu pročita izvješće o sadržaju obavljenog disertacijskog rada i odgovori na pitanja. Predsjedniku je bilo potrebno mnogo truda da autor disertacije pristane na samostalan izlaganje i obranu svog rada.

Sa stajališta O. G. Noskova, fenomen profesionalne deformacije ličnosti može se smatrati primjerenim, učinkovitim i stoga progresivnim u okviru profesionalne djelatnosti koju subjekt obavlja, ali u isto vrijeme regresivnim, ako mislimo na ljudski život. u širem smislu, u društvu. Osnova za takvo shvaćanje može biti da su, s jedne strane, profesionalne deformacije pojedinca determinirane radnim procesom, a s druge strane imaju intrasubjektivne preduvjete. Stoga većina psihologa koji su proučavali manifestacije profesionalne deformacije osobnosti ove pojave smatraju negativnom opcijom za razvoj osobnosti, napominjući da su generirane prilagodbom subjekta rada na profesionalnu djelatnost i korisne su u njezinom okviru, ali prilagodbe se pokazuju neadekvatnim u drugim, neprofesionalnim, sferama života. Negativna ocjena profesionalnih deformacija ličnosti (PDD) temelji se na činjenici da one navodno dovode do narušavanja integriteta pojedinca, smanjujući njegovu prilagodljivost i općenito stabilnost u društvenom životu.

Možda se fenomen PDL-a posebno živo očituje kod onih ljudi kojima je profesionalna uloga koju obavljaju ogromna, ali oni, s povećanim ambicijama, zahtjevima za statusom i uspjehom, tu ulogu ne odbijaju.

Sam pojam "deformacije" sugerira da se promjene događaju u određenoj prethodno uspostavljenoj strukturi, a ne u početnom formiranju ličnosti i njezinih karakteristika u ontogenezi. Odnosno, ovdje se govori o fenomenima promjena postojećih strukturnih i funkcionalnih obilježja psihe i ličnosti koje nastaju kao posljedica dugotrajnog profesionalnog djelovanja. Drugim riječima, profesionalne deformacije mogu se shvatiti kao rezultat fiksacije (očuvanja) ranije formiranih (u dijelu života koji je prethodio razvoju profesije i profesionalne djelatnosti) funkcionalnih mobilnih organa i sredstava za organiziranje ljudskog ponašanja koji su promijenjeni pod utjecaj radne aktivnosti. Riječ je o deformaciji stavova, dinamičkim stereotipima, misaonim strategijama i kognitivnim shemama, vještinama, znanjima i iskustvima, profesionalno usmjerenim semantičkim strukturama profesionalca. No u tako širokom shvaćanju profesionalne deformacije su prirodna, normalna, sveprisutna i raširena pojava, a težina njezinih manifestacija ovisi o dubini profesionalne specijalizacije, o stupnju specifičnosti radnih zadataka, predmeta koji se koriste, oruđa i sredstava rada. uvjeti (za radnike I. dobne kategorije).polovica roka zrelosti). Ovi suštinski normalni fenomeni koji prate profesionalni razvoj u njegovoj uzlaznoj, progresivnoj liniji mogu biti podvrgnuti dobnim ograničenjima u drugom razdoblju zrelosti, pojačavajući potrebu za selektivnošću u oblicima aktivnosti, kompenzacijskim manifestacijama i drugim gore opisanim oblicima adaptivnog ponašanja.

Područje fenomena profesionalne deformacije ličnosti obuhvaća fenomene koji su različite prirode, a te fenomene, determinirane profesionalnom djelatnošću, vjerojatno treba razlikovati i od neurotičnog, suboptimalnog razvoja osobnosti, koji je A. F. Lazursky nazvao u svojoj „Klasifikaciji osobnosti“. ” “perverzni tipovi osobnosti”, a K. Leongard “naglašene osobnosti”.

Istodobno, bilo bi korisno razlikovati profesionalne deformacije osobnosti i psihe od mješovitih oblika ne uvijek učinkovite prilagodbe radu koji se razvijaju u razdoblju izrazitog smanjenja unutarnjih resursa zaposlenika pod utjecajem starosti i bolesti.

1.2. Glavne vrste profesionalnih deformacija

E. I. Rogov predlaže razlikovati nekoliko vrsta profesionalne deformacije osobnosti:

opći profesionalni deformiteti, koji su tipični za većinu ljudi koji se bave ovom profesijom. Određeni su nepromjenjivim značajkama sredstava rada, predmeta rada, profesionalnih zadataka, stavova, navika i oblika komunikacije. S naše točke gledišta, ovo razumijevanje PDL-a identično je "profesionalnim naglašavanjima pojedinca". Što su predmet i sredstva rada specijaliziraniji, to se više očituje amaterizam početnika i profesionalna ograničenost radnika uronjenog samo u struku. K. Marx u Kapitalu nazvao je grube manifestacije takvog uskog, manjkavog razvoja osobnosti "profesionalnim idiotizmom". Prihvatljive i neizbježne za osobe predane svojoj profesiji, opće profesionalne deformacije slike svijeta i profesionalne svijesti otkrio je E.A. Klimov kao tipične za predstavnike profesija koje se razlikuju po sadržaju predmeta. Primjeri: predstavnici socionomskog tipa profesija u znatno većoj mjeri percipiraju, razlikuju i razumiju karakteristike ponašanja pojedinih ljudi nego profesionalci tehnonomskog tipa. Pa čak iu okviru jedne profesije, na primjer učitelja, mogu se razlikovati tipični “rusisti”, “fizički pedagogi”, “matematičari”;

tipološke deformacije, formirana fuzijom osobnih karakteristika i značajki funkcionalne strukture profesionalne djelatnosti (dakle, među nastavnicima se mogu razlikovati organizacijski i predmetni nastavnici, ovisno o stupnju izraženosti njihovih organizacijskih sposobnosti, liderskih kvaliteta i ekstrovertiranosti);

pojedinačne deformacije, uzrokovan prvenstveno osobnom orijentacijom, a ne radnom aktivnošću osobe. Profesija vjerojatno može stvoriti povoljne uvjete za razvoj onih kvaliteta ličnosti za koje su preduvjeti postojali i prije početka profesionalizacije. Na primjer, časnik u svojim aktivnostima djeluje kao organizator, vođa, ima moć i autoritet u odnosu na podređene, često nesposoban obraniti se od nepravednih optužbi ili agresije. Među službenicima često ima ljudi koji ostaju u ovoj profesiji jer imaju jaku potrebu za moći, potiskivanjem i kontrolom nad djelovanjem drugih ljudi. Ako ta potreba nije uravnotežena humanizmom, visokom razinom kulture, samokritičnosti i samokontrole, takvi službenici ispadaju izraziti predstavnici profesionalne deformacije ličnosti.

Dakle, uz utjecaj dugotrajne provedbe posebnih profesionalnih aktivnosti na jedinstveni razvoj osobnosti subjekta rada, koji se manifestira kod većine ljudi uključenih u profesiju (varijanta opće profesionalne deformacije osobnosti, mentalne funkcije), individualne osobne karakteristike subjekta rada također mogu igrati važnu ulogu. E.I. Rogov pridaje posebnu važnost takvim individualnim kvalitetama kao što su: krutost živčanih procesa, sklonost formiranju krutih stereotipa ponašanja, uskost i precijenjenost profesionalne motivacije, nedostaci u moralnom obrazovanju, relativno niska inteligencija, samokritičnost, refleksija.

Kod osoba sklonih stvaranju krutih stereotipa, razmišljanje s vremenom postaje sve manje problematično, a osoba se sve više zatvara prema novim spoznajama. Svjetonazor takve osobe ograničen je stavovima, vrijednostima i stereotipima profesionalnog kruga, a također postaje usko profesionalno orijentiran.

E.I. Rogov vjeruje da profesionalne deformacije mogu biti uzrokovane osobitostima motivacijske sfere subjekta rada, koje se sastoje od subjektivna pretjerana važnost radne aktivnosti s njegovim niskim funkcionalno-energetskim sposobnostima, kao i s relativno niskom inteligencijom.

Varijanta profesionalne i osobne deformacije je nesklad osobno-uloge , koji se sastoji u činjenici da se osoba nalazi "izvan mjesta", tj. preuzima na sebe obavljanje profesionalne uloge za koju nije spreman i nije sposoban. Shvaćajući ovaj nedostatak, subjekt rada ipak nastavlja raditi u ovoj ulozi, ali smanjuje svoju radnu aktivnost, razvija podvojenu osobnost, ne može se u potpunosti realizirati u struci.

Problem profesionalnih deformacija ličnosti u domaćoj psihologiji počeo se razvijati relativno nedavno, a najveći dio rada do danas je obavljen na materijalu pedagoškog rada, kao i vrstama rada vezanim uz kazneni sustav za počinitelje kaznenih djela i službe Ministarstva unutarnjih poslova. PDL se očituje, primjerice, u tome što ljudi pozvani kontrolirati osuđenike, biti primjer državotvornosti, visokih građanskih kvaliteta, usvajaju klišeje govora prijestupnika, način ponašanja, a ponekad i sustav vrijednosti.

1.3. Ppsihološke determinanteprofesionalne deformacije

Cijeli niz čimbenika koji određuju profesionalne osobne deformacije može se podijeliti u tri skupine:

• objektivni, povezani sa socio-profesionalnim okruženjem: socio-ekonomska situacija, slika i priroda profesije, profesionalno-prostorno okruženje;
• subjektivno, određeno karakteristikama ličnosti i prirodom profesionalnih odnosa;
• objektivno-subjektivni, generirani sustavom i organizacijom stručnog procesa, kvalitetom menadžmenta i profesionalnošću menadžera.

Razmotrimo psihološke determinante deformacija ličnosti izazvanih ovim čimbenicima. Treba napomenuti da se iste determinante pojavljuju u svim skupinama čimbenika.

1. Preduvjeti za razvoj profesionalnih deformacija već su ukorijenjeni u motivima odabira zanimanja. To su kako svjesni motivi: društveni značaj, imidž, stvaralački karakter, materijalno bogatstvo, tako i nesvjesni: želja za moći, dominacijom, samopotvrđivanjem.

2. Pokretni mehanizam deformacije je destrukcija očekivanja u fazi ulaska u samostalan profesionalni život. Profesionalna stvarnost uvelike se razlikuje od ideje koju stvara diplomirani stručnjak obrazovna ustanova. Prve poteškoće potiču stručnjaka početnika na traženje radikalnih metoda rada. Neuspjesi, negativne emocije i razočaranja pokreću razvoj profesionalne neprilagođenosti pojedinca.

3. U procesu obavljanja profesionalne djelatnosti specijalist ponavlja iste radnje i operacije. U tipičnim radnim uvjetima, stvaranje stereotipa u provedbi profesionalnih funkcija, radnji i operacija postaje neizbježno. Pojednostavljuju obavljanje profesionalne djelatnosti, povećavaju njezinu izvjesnost i olakšavaju odnose s kolegama. Stereotipi daju stabilnost profesionalnom životu i pridonose stvaranju iskustva i individualnog stila djelovanja. Može se reći da profesionalni stereotipi imaju nedvojbene prednosti za osobu i temelj su za formiranje mnogih profesionalnih destrukcija pojedinca. Stereotipi su neizbježan atribut profesionalizacije stručnjaka; formiranje automatiziranih profesionalnih vještina i sposobnosti, formiranje profesionalnog ponašanja nemoguće je bez akumulacije nesvjesnog iskustva i stavova. I dolazi trenutak kada se profesionalno nesvjesno pretvara u stereotipe mišljenja, ponašanja i djelovanja. Ali profesionalna aktivnost je prepuna nestandardnih situacija, a tada su moguće pogrešne radnje i neadekvatne reakcije. Kada se situacija neočekivano promijeni, često se događa da se akcije počinju provoditi prema pojedinačnim uvjetovanim podražajima, ne uzimajući u obzir stvarnu situaciju u cjelini. Zatim kažu da automatizmi djeluju suprotno razumijevanju. Drugim riječima, stereotipizacija je jedna od prednosti, ali istovremeno unosi velike distorzije u odraz profesionalne stvarnosti.

4. Psihološke odrednice profesionalnih deformacija uključuju različite oblike psihičke obrane. Mnoge vrste profesionalnih aktivnosti karakterizira velika neizvjesnost, koja uzrokuje mentalnu napetost, često popraćenu negativnim emocijama i uništavanjem očekivanja. U tim slučajevima stupaju na scenu zaštitni mehanizmi psihe. Od velike raznolikosti vrsta psihološke obrane, na formiranje profesionalne destrukcije utječu poricanje, racionalizacija, potiskivanje, projekcija, identifikacija, alijenacija.

5. Razvoju profesionalnih deformacija pogoduje emocionalni intenzitet profesionalnog rada. Često ponavljana negativna emocionalna stanja s povećanjem radnog iskustva smanjuju frustracijsku toleranciju specijalista, što može dovesti do razvoja profesionalne destrukcije.

Emocionalni intenzitet profesionalne aktivnosti dovodi do povećane razdražljivosti, prekomjerne uzbuđenosti, tjeskobe i živčanih slomova. Ovo nestabilno psihičko stanje naziva se sindromom "emocionalnog izgaranja". Ovaj sindrom se opaža kod učitelja, liječnika, menadžera i socijalnih radnika. Njegova posljedica može biti nezadovoljstvo profesijom, gubitak izgleda za profesionalni razvoj, kao i razne vrste profesionalne destrukcije pojedinca.

6. U studijama E. F. Zeera utvrđeno je da u fazi profesionalizacije, kako se razvija individualni stil aktivnosti, razina profesionalne aktivnosti pojedinca opada, a nastaju uvjeti za stagnaciju profesionalnog razvoja. Razvoj profesionalne stagnacije ovisi o sadržaju i prirodi posla. Jednoličan, monoton, kruto strukturiran rad pridonosi profesionalnoj stagnaciji. Stagnacija, pak, inicira stvaranje raznih deformacija.

7. Na razvoj specijalističkih deformiteta uvelike utječe pad njegove inteligencije. Istraživanja opće inteligencije odraslih pokazuju da ona opada s povećanjem radnog iskustva. Naravno, ovdje postoje promjene povezane s dobi, ali glavni razlog leži u osobitostima normativne profesionalne djelatnosti. Mnoge vrste poslova ne zahtijevaju od radnika rješavanje profesionalnih problema, planiranje procesa rada ili analizu proizvodnih situacija. Netražene intelektualne sposobnosti postupno nestaju. Međutim, inteligencija radnika koji se bave onim vrstama poslova čija je provedba vezana uz odluku profesionalni problemi, održavaju na visokoj razini do kraja svog profesionalnog života.

8. Deformacije nastaju i zbog činjenice da svaka osoba ima granicu u razvoju razine obrazovanja i profesionalizma. Ovisi o društvenim i profesionalnim stavovima, individualnim psihološkim karakteristikama, emocionalnim i voljnim karakteristikama. Razlozi za formiranje razvojne granice mogu biti psihološka zasićenost profesionalnom aktivnošću, nezadovoljstvo imidžom profesije, niske plaće i nedostatak moralnih poticaja.

9. Čimbenici koji pokreću razvoj profesionalnih deformacija su različita naglašavanja karaktera ličnosti. U procesu dugogodišnjeg obavljanja iste djelatnosti, akcentuacije se profesionaliziraju, utkaju u tkivo individualnog stila djelovanja i pretvaraju u profesionalne deformacije stručnjaka. Svaki naglašeni specijalist ima svoj skup deformacija, a one se jasno očituju u njegovim aktivnostima i profesionalnom ponašanju. Drugim riječima, profesionalne akcentuacije su pretjerano jačanje određenih karakternih osobina, kao i određenih profesionalno određenih osobina i kvaliteta ličnosti.

10. Čimbenik koji inicira nastanak deformiteta su dobne promjene povezane sa starenjem. Stručnjaci u području psihogerontologije bilježe sljedeće vrste i znakove ljudskog psihičkog starenja:

• socio-psihološko starenje, koje se izražava u slabljenju intelektualnih procesa, restrukturiranju motivacije, promjenama u emocionalnoj sferi, pojavi neprilagodljivih oblika ponašanja, povećanju potrebe za odobravanjem itd.;
• moralno i etičko starenje, koje se očituje u opsesivnom moraliziranju, skeptičnom odnosu prema subkulturi mladih, suprotstavljanju sadašnjosti prošlosti, preuveličavanju zasluga svoje generacije itd.;
• profesionalno starenje, koje karakterizira otpornost na inovacije, kanoniziranje individualnog iskustva i iskustva svoje generacije, teškoće u ovladavanju novim sredstvima rada i proizvodnim tehnologijama, smanjenje tempa obavljanja profesionalnih funkcija itd.

Istraživači fenomena starosti ističu, a primjera za to ima mnogo, da ne postoji kobna neminovnost profesionalnog starenja. To je istina. Ali očito se ne može poreći: fizičko i psihičko starenje deformira profesionalni profil osobe i negativno utječe na postizanje vrhunaca profesionalne izvrsnosti.

2. “EMOCIONALNO IZGORAVANJE” KAO VRSTA PROFESIONALNA DEFORMACIJA

Sindrom sagorijevanja je fenomen osobne deformacije i višedimenzionalni je konstrukt, skup negativnih psiholoških iskustava povezanih s produljenim i intenzivnim međuljudskim interakcijama koje karakterizira visok emocionalni intenzitet ili kognitivna složenost. To je odgovor na produljeni stres u međuljudskim komunikacijama.

2.1. “Emocionalno sagorijevanje” kao psihološki fenomen

Znanstveni i praktični interes za sindrom izgaranja proizlazi iz činjenice da ovaj sindrom nije ništa drugo nego izravna manifestacija sve većih problema povezanih s dobrobiti zaposlenika, učinkovitošću njihova rada i stabilnošću organizacije. Zabrinutost vojnih psihologa zbog izgaranja vojnog osoblja može se objasniti činjenicom da ono počinje neprimjetno, a njegove posljedice u ekstremnim uvjetima vojnih aktivnosti mogu stajati ljudske živote.

Trenutno ne postoji zajednički pogled na strukturu i dinamiku sindroma izgaranja. Jednokomponentni modeli to promatraju kao kombinaciju fizičke, emocionalne i kognitivne iscrpljenosti. Prema dvofaktorskom modelu, sagorijevanje je konstrukt koji se sastoji od afektivne komponente i komponente stava. Trokomponentni model očituje se u tri skupine iskustava:

- emocionalna iscrpljenost (osjećaj praznine i nemoći);

- depersonalizacija (dehumanizacija odnosa s drugim ljudima, ispoljavanje bezosjećajnosti, cinizma ili čak grubosti);

- smanjenje osobnih postignuća (podcjenjivanje vlastitih postignuća, gubitak smisla i želje za ulaganjem osobnog truda na radnom mjestu).

Unatoč razlikama u pristupu mjerenju sagorijevanja, može se zaključiti da se radi o osobnoj deformaciji zbog emocionalno teških ili napetih odnosa u sustavu “osoba-osoba”, koja se razvija tijekom vremena.

Postoje različite definicije izgaranja. Sukladno modelu Maslacha i Jacksona, smatra se odgovorom na dugotrajni profesionalni stres međuljudske komunikacije.

Emocionalna iscrpljenost očituje se u osjećaju emocionalne prenapregnutosti i osjećaju praznine, iscrpljenosti vlastitih emocionalnih resursa. Osoba osjeća da se ne može posvetiti poslu kao prije. Postoji osjećaj "prigušenosti", "tuposti" emocija, au posebno teškim manifestacijama mogući su emocionalni slomovi.

Depersonalizacija je sklonost razvijanju negativnog, bešćutnog, ciničnog stava prema primateljima. Kontakti postaju bezlični i formalni. Negativni stavovi koji se pojavljuju mogu u početku biti skriveni i manifestirati se u unutarnjoj prikrivenoj iritaciji, koja s vremenom izbija u obliku ispada iritacije ili konfliktnih situacija.

Smanjenje osobnih postignuća očituje se smanjenim osjećajem kompetentnosti u radu, nezadovoljstvom samim sobom, smanjenjem vrijednosti vlastitih aktivnosti i negativnom samopoimanjem u profesionalnom smislu. Primjećujući negativne osjećaje ili manifestacije u sebi, osoba okrivljuje sebe, opada mu profesionalno i osobno samopoštovanje, javlja se osjećaj osobne nedostatnosti i ravnodušnosti prema poslu.

U tom smislu, sindrom izgaranja mnogi autori smatraju "profesionalnim izgaranjem", što omogućuje proučavanje ovog fenomena s aspekta profesionalne aktivnosti. Vjeruje se da je takav sindrom najtipičniji za predstavnike društvenih ili komunikativnih profesija - sustav "osoba-osoba" (ovo medicinski radnici, učitelji, menadžeri na svim razinama, psiholozi savjetnici, psihoterapeuti, psihijatri, predstavnici raznih uslužnih profesija).

Pojam burnout prvi je uveo američki psihijatar H. Fredenberger 1974. godine kako bi označio psihičko stanje zdravih osoba koje su u intenzivnoj i bliskoj komunikaciji s klijentima (pacijentima) u emocionalno nabijenoj atmosferi prilikom pružanja stručne pomoći. Izgaranje je izvorno značilo stanje iscrpljenosti s osjećajem bezvrijednosti.

Od pojave ovog koncepta, proučavanje ovog fenomena bilo je otežano zbog njegove sadržajne višeznačnosti i višekomponentnosti. S jedne strane, sam pojam nije bio pažljivo definiran, pa mjerenje izgaranja nije moglo biti pouzdano, s druge strane, zbog nedostatka odgovarajućih mjernih alata, ovaj se fenomen nije mogao detaljno empirijski opisati.

Trenutačno se vodi široka rasprava o odnosu između pojmova kao što su stres i izgaranje. Unatoč sve većem konsenzusu o konceptu potonjeg, nažalost još uvijek nema jasne razlike između ta dva koncepta u literaturi. Iako većina istraživača definira stres kao neslaganje u sustavu osoba-okolina ili kao rezultat disfunkcionalnih interakcija uloga, tradicionalno postoji malo slaganja oko konceptualizacije profesionalnog stresa. Na temelju toga niz autora stres smatra opći koncept, koji može postati osnova za proučavanje niza problema.

Mnogi istraživači smatraju da je sagorijevanje zaseban aspekt stresa, pa se definira i proučava prvenstveno kao obrazac odgovora na kronične stresore na poslu. Reakcija izgaranja počinje više kao rezultat (posljedica) zahtjeva, uključujući stresore interpersonalne prirode. Dakle, predstavlja posljedicu profesionalnog stresa, u kojem je obrazac emocionalne iscrpljenosti, depersonalizacije i smanjenog osobnog postignuća posljedica različitih radnih zahtjeva (stresora), posebice interpersonalne prirode.

Sagorijevanje kao posljedica profesionalnog stresa javlja se u slučajevima kada su prekoračene adaptivne mogućnosti (resursi) osobe za prevladavanje stresne situacije.

N.V. Grishina sagorijevanje smatra posebnim ljudskim stanjem koje proizlazi iz profesionalnog stresa, čija adekvatna analiza zahtijeva egzistencijalnu razinu opisa. To je nužno jer razvoj sagorijevanja nije ograničen na profesionalnu sferu, već se manifestira u različitim situacijama ljudskog života; bolno razočarenje u posao kao način pronalaženja smisla boji cjelokupnu životnu situaciju.

Brojna inozemna istraživanja potvrđuju da je izgaranje posljedica profesionalnog stresa. Poulin i Walter su u longitudinalnoj studiji socijalnih radnika otkrili da su povećane razine izgaranja povezane s povećanim razinama profesionalnog stresa (Poulin i Walter, 1993.). Rowe (1998) je otkrio da ljudi koji doživljavaju izgaranje imaju višu razinu psihološkog stresa i manju otpornost.

Mnogi znanstvenici primjećuju da poslovno okruženje koje se brzo mijenja postaje sve stresnije. Studija koju je proveo Lawlor (1997.) na 3400 radnika otkrila je da se 42% ispitanika osjećalo "izgorjelo" ili "iscrpljeno" na kraju radnog dana; 80% je reklo da rade previše, 65% je reklo da su prisiljeni raditi prebrzo. Prema Northwestern National Lifeu, postotak radnika koji navode da je njihov posao "vrlo ili iznimno stresan" iznosi 40%, a 25% ispitanika smatra da je to njihov stresor broj jedan.

Stres na radnom mjestu usko je povezan s izgaranjem. Na primjer, studija o 1300 zaposlenika osiguravajućeg društva ReliaStar iz Minneapolisa (Lawlor, 1997.) otkrila je da zaposlenici koji vjeruju da je njihov posao vrlo stresan imaju dvostruko veću vjerojatnost da će doživjeti izgaranje od onih koji tako ne misle. Prema Američkom institutu za stres, "cijena" stresa na poslu i izgaranja je fluktuacija zaposlenika, izostanak s posla, niska produktivnost i rastuće zdravstvene dobrobiti.

Na temelju rezultata niza studija, Perlman i Hartman (1982.) predložili su model koji sagorijevanje promatra u smislu profesionalnog stresa. Tri dimenzije izgaranja odražavaju tri glavne simptomatske kategorije stresa:

• fiziološki, usmjeren na fizičke simptome (fizička iscrpljenost);
• afektivno-kognitivna, usmjerena na stavove i osjećaje (emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija);
• ponašanja, usmjerena na simptomatske vrste ponašanja (depersonalizacija, smanjena produktivnost rada).

Prema Perlmanovom i Hartmanovom modelu, individualne karakteristike te radna i socijalna okolina važne su u percepciji, utjecaju i vrednovanju stresa u sprezi s učinkovitim ili neučinkovitim suočavanjem sa stresnom situacijom. Ovaj model uključuje četiri faze.

Prvi odražava stupanj u kojem situacija doprinosi stresu. Postoje dvije najvjerojatnije vrste situacija u kojima se to događa. Vještine i sposobnosti zaposlenika mogu biti nedostatne za ispunjavanje percipiranih ili stvarnih organizacijskih zahtjeva ili posao možda ne ispunjava očekivanja, potrebe ili vrijednosti zaposlenika. Drugim riječima, stres je vjerojatan ako postoji proturječnost između predmeta rada i radne okoline.

Druga faza uključuje percepciju i doživljaj stresa. Poznato je da mnoge situacije koje tome pridonose ne dovode do toga da, po mišljenju ljudi, doživljavaju stresno stanje. Prijelaz iz prve faze u drugu ovisi o resursima pojedinca, kao io ulozi i organizacijskim varijablama.

Treća faza opisuje tri glavne klase reakcija na stres (fiziološke, afektivno-kognitivne, bihevioralne), a četvrta predstavlja posljedice stresa. Burnout, kao višestruko iskustvo kroničnog emocionalnog stresa, korelira upravo s potonjim, predstavljajući rezultat reakcije na stres.

Varijable značajno povezane s izgaranjem dijele se na organizacijske, uloge i individualne karakteristike koje utječu na:

• subjektova percepcija njegove profesionalne uloge i organizacije;
• odgovor na ovu percepciju;
• reakcija organizacije na simptome koje ispoljava zaposlenik (u trećoj fazi), što potom može dovesti do posljedica navedenih u četvrtoj fazi (tablica 1).

S ove točke gledišta treba razumjeti višedimenzionalnu prirodu "izgaranja". Budući da organizacija reagira na takve simptome, moguće su različite posljedice, kao što su nezadovoljstvo radom u organizaciji, fluktuacija osoblja, želja da se minimiziraju poslovni i međuljudski kontakti s kolegama, smanjena produktivnost i sl.

Postoje bliske veze između osobnog značaja proizvodne zadatke i produktivnost, namjera napuštanja posla i integralni pokazatelj „izgaranja“, apsentizma i depersonalizacije; loši odnosi s obitelji i prijateljima i depersonalizacija, psihosomatske bolesti i emocionalna iscrpljenost, smislen rad i osobna postignuća, konzumacija alkohola i produktivnost itd.

Tablica 1. Varijable značajno povezane s izgaranjem

K. Maslach identificirao je čimbenike o kojima ovisi razvoj sindroma izgaranja:

• individualna granica, gornja granica sposobnosti našeg "emocionalnog ja" da se odupre iscrpljenosti; samoodržanje, suzbijanje izgaranja;
• unutarnje psihološko iskustvo, uključujući osjećaje, stavove, motive, očekivanja;
• negativno individualno iskustvo u kojem su koncentrirani problemi, uznemirenost, nelagoda, disfunkcionalnost i/ili njihove negativne posljedice.

Mnogi istraživači promatraju sagorijevanje kao relativno stabilan fenomen. U longitudinalnom istraživanju na 879 socijalnih radnika (Poulin, Walter, 1993.) pokazalo se da je gotovo 2/3 ispitanika imalo istu razinu sagorijevanja kao na početku istraživanja (prije godinu dana). Za otprilike 22% ispitanika bila je niska, za 17% srednja, a za 24% visoka; Za ostalo, razina "izgaranja" se promijenila. U 19% se smanjio, u 18% povećao.

Ovo istraživanje je također zanimljivo jer je broj ispitanika kod kojih se razina izgaranja smanjila ili povećala bio približno isti. Iako u literaturi postoje dokazi da ima tendenciju porasta s duljinom radnog mjesta, rezultati spomenute studije pokazuju da to nije uvijek točno te da proces profesionalnog izgaranja može biti reverzibilan. Takve informacije djeluju ohrabrujuće za razvoj i provedbu rehabilitacijskih mjera za osobe s visokim stupnjem izgaranja.

Koji simptomi pomažu prepoznati početno sagorijevanje kod zaposlenika? Trenutačno su istraživači identificirali više od 100 takvih simptoma. Simptomi koji signaliziraju razvoj izgaranja mogu biti:

• smanjena motivacija za rad;
• naglo rastuće nezadovoljstvo poslom;
• gubitak koncentracije i porast pogrešaka;
• povećanje nemara u interakciji s klijentima;
• ignoriranje sigurnosnih zahtjeva i postupaka;
• slabljenje standarda izvedbe;
• smanjenje očekivanja;
• kršenje rokova rada i povećanje neispunjenih obveza;
• traženje izgovora umjesto rješenja;
• sukobi na radnom mjestu;
• kronični umor;
• razdražljivost, nervoza, tjeskoba;
• distanciranje od klijenata i kolega;
• porast izostanaka s posla itd.

Prema drugim izvorima, simptomi izgaranja dijele se u sljedeće kategorije:

1. Fizički

• umor;
• osjećaj iscrpljenosti;
• osjetljivost na promjene pokazatelja okoliša;
• astenizacija;
• česte glavobolje;
• gastrointestinalni poremećaji;
• prekomjerna ili manjka težina;
• dispneja;
• nesanica.

2. Bihevioralni i psihološki

• posao postaje sve teži i teži, a sposobnost za njegovo obavljanje sve manja;
• zaposlenik dolazi na posao ranije, a odlazi kasno;
• kasni na posao i rano odlazi;
• nosi posao kući;
• ima nejasan osjećaj da nešto nije u redu (osjećaj nesvjesne tjeskobe);
• osjeća dosadu;
• smanjena razina entuzijazma;
• osjeća ogorčenost;
• doživljava osjećaj razočaranja;
• nesigurnost;
• krivnja;
• osjećaj nepotrebnosti;
• lako nastali osjećaji ljutnje;
• razdražljivost;
• obraća pozornost na detalje;
• sumnja;
• osjećaj svemoći (moć nad sudbinom pacijenta);
• krutost;
• nesposobnost donošenja odluka;
• distanciranje od kolega;
• povećan osjećaj odgovornosti za druge ljude;
• rastuće izbjegavanje (kao strategija suočavanja);
• opći negativan stav prema životnim izgledima;
• zlouporaba alkohola i/ili droga

Važno je zapamtiti da je izgaranje sindrom ili skupina simptoma koji se pojavljuju zajedno. Međutim, svi oni zajedno ne pojavljuju se ni kod koga u isto vrijeme, jer je izgaranje potpuno individualan proces.

Perlman i Hartman proveli su komparativnu analizu i sintezu istraživanja objavljenih od 1974. do 1981. o izgaranju. Kao rezultat toga, autori su došli do zaključka da je većina publikacija deskriptivna studija, a samo nekoliko sadrži empirijski materijal i statističku analizu podataka.

2.2. Socijalno-psihološki, osobnii profesionalni čimbenici rizikapsihičko sagorijevanje

Svaki zaposlenik može postati žrtva izgaranja. To je zbog činjenice da su različiti stresori prisutni ili se mogu pojaviti na poslu u svakoj od organizacija. Sindrom izgaranja razvija se kao rezultat kombinacije organizacijskog, profesionalnog stresa i osobnih čimbenika. Doprinos jedne ili druge komponente dinamici njezina razvoja je različit. Stručnjaci za upravljanje stresom vjeruju da je sagorijevanje zarazno, poput zarazne bolesti. Ponekad možete pronaći odjele koji "izgaraju", pa čak i cijele organizacije. Oni koji su podložni tom procesu postaju cinici, negativisti i pesimisti; U interakciji s drugima na poslu koji su pod istim stresom, mogu cijelu grupu brzo pretvoriti u skup izgorjelih.

Kako primjećuje N.V. Vodopyanova, sagorijevanje je najopasnije na početku svog razvoja. Izgorjeli zaposlenik u pravilu gotovo da i nije svjestan svojih simptoma, pa promjene u njegovom ponašanju prvi uočavaju kolege. Vrlo je važno pravodobno prepoznati takve manifestacije i pravilno organizirati sustav podrške takvim zaposlenicima. Poznato je da je bolest lakše spriječiti nego liječiti, a te riječi vrijede i za izgaranje. Zato Posebna pažnja pozornost treba obratiti na identificiranje onih čimbenika koji dovode do razvoja ovog sindroma i njihovo uzimanje u obzir pri izradi preventivnih programa.

U početku su ljudi potencijalno osjetljivi na izgaranje uključivali socijalne radnike, liječnike i odvjetnike. Sagorijevanje ovih stručnjaka objašnjeno je specifičnostima takozvanih “pomoćnih profesija”. Do danas se značajno povećao ne samo broj simptoma profesionalnog izgaranja, već se povećao i popis profesija koje su izložene takvoj opasnosti. Ovaj popis uključuje učitelje, vojno osoblje, službenike za provođenje zakona, političare, prodajno osoblje i menadžere. Kao rezultat toga, “od cijene za suučesništvo”, sindrom profesionalnog izgaranja pretvorio se u “bolest” radnika društvenih ili komunikacijskih profesija.

Specifičnost rada ljudi u ovim profesijama je različita utoliko što postoji veliki broj situacija s visokim emocionalnim intenzitetom i kognitivnom složenošću međuljudske komunikacije, a to zahtijeva od stručnjaka značajan osobni doprinos uspostavljanju odnosa povjerenja i sposobnosti upravljati emocionalna napetost poslovna komunikacija. Takva specifičnost omogućuje nam da sve gore navedene specijalnosti svrstamo u kategoriju "profesija najvišeg tipa" prema klasifikaciji L. S. Shafranove (1924.).

Proučavajući profesionalnu neprilagođenost učitelja, T. V. Formanyuk je formulirao karakteristike nastavnog rada, uz pomoć kojih je moguće opisati specifičnosti aktivnosti svih profesija koje doprinose izgaranju ljudi koji su u njima zaposleni. Među njima:

• stalni osjećaj novosti svojstven radnim situacijama;
• specifičnosti procesa rada određene su ne toliko prirodom "predmeta" rada, koliko karakteristikama i svojstvima samog "proizvođača";
• potreba za stalnim samorazvojem, jer inače "postoji osjećaj nasilja nad psihom, što dovodi do depresije i razdražljivosti";
• emocionalni intenzitet međuljudskih kontakata;
• odgovornost za štićenike;
• stalno uključivanje voljnih procesa u aktivnost.

Govoreći o emocionalnom intenzitetu međuljudskih kontakata, karakterističnom za profesije o kojima se govori, napominje se da on ne mora biti konstantno jako visok, već ima kroničnu prirodu, i to u skladu s konceptom „kroničnog svakodnevnog stresa“ R. Lazarus, postaje posebno patogena.

U početku se velika većina istraživanja o fenomenu sagorijevanja odnosila na različite kategorije medicinskog osoblja, socijalnih radnika, psihologa i učitelja. U posljednje vrijeme, sudeći prema publikacijama i stranicama na internetu, pozornost se počinje pridavati menadžerima i prodajni predstavnici. Razmotrimo rezultate nekih studija koje sadrže informacije o čimbenicima koji pridonose razvoju mentalnog izgaranja.

Društvena sličnost/usporedba kao rizik sagorijevanja

Nizozemski znanstvenici B. P. Bunk, W. B. Schaufeli i J. F. Ubema proučavali su izgaranje i nesigurnost kod medicinskih sestara u odnosu na potrebu za socijalnom sličnošću/usporedbom. Autori su otkrili da emocionalna iscrpljenost i smanjena razina samopoštovanja (smanjena osobna postignuća) imaju značajne veze sa željom za društvenom sličnošću. Istodobno, ispitanici s visokom razinom izgaranja i niskom razinom samopoštovanja i samopoštovanja izbjegavaju kontakte s uspješnijim subjektima i situacije povezane sa socijalnom usporedbom, tj. situacije socijalnog uspoređivanja ili vrednovanja za određene pojedince djeluju kao jaki stresni faktori koji destruktivno djeluju na njihovu osobnost.

Na temelju teorije društvene sličnosti L. Festingera, sugerirano je da je moguće svladati stres kroz upravljanje potrebom za socijalnom sličnošću/usporedbom. Brojne druge studije također ističu vodeću ulogu procesa "društvene usporedbe" u suočavanju s profesionalnim stresom. Međutim, ovo pitanje za sada još nije dovoljno teorijski ni metodološki razrađeno.

Iskustvo nepravde

Posebno je zanimljivo istraživanje o sagorijevanju u svjetlu teorije pravednosti. U skladu s njim, ljudi procjenjuju svoje sposobnosti u odnosu na druge ovisno o faktorima nagrade, cijene i doprinosa. Ljudi očekuju poštene odnose u kojima je ono što oni ulažu i dobivaju proporcionalno onome što drugi pojedinci ulažu i dobivaju.

U profesionalnim aktivnostima odnosi se ne grade uvijek na temelju faktora pravednosti. Na primjer, odnos između liječnika i pacijenata smatra se prvenstveno "komplementarnim": liječnik je dužan pružiti pažnju, brigu i "ulaganje" više nego pacijent. Posljedično, dvije strane strukturiraju svoju komunikaciju s različitih pozicija i perspektiva. Uslijed toga se uspostavljaju neravnopravni odnosi koji kod liječnika mogu uzrokovati profesionalno sagorijevanje.

Studija nizozemskih medicinskih sestara (Van Yperen, 1992.) pokazala je da su osjećaji nepravde važna determinanta sagorijevanja. One medicinske sestre koje su vjerovale da su uložile više u svoje pacijente nego što su dobile zauzvrat u obliku pozitivnih povratnih informacija, poboljšanog zdravlja i zahvalnosti imale su visoku razinu emocionalne iscrpljenosti, depersonalizacije i smanjenog osobnog postignuća. Bunk i Schaufeli (1993.) utvrdili su blisku vezu između čimbenika nepravde i sindroma izgaranja: što su iskustva nepravde izraženija, to je jače profesionalno izgaranje.

Socijalna nesigurnost i nepravda

Istraživači također navode osjećaje socijalne nesigurnosti, nesigurnosti u socio-ekonomsku stabilnost i druga negativna iskustva povezana s društvenom nepravdom kao čimbenike koji pridonose razvoju sindroma. B. P. Bunk i V. Horens napominju da u napetim socijalnim situacijama većina ljudi ima povećanu potrebu za socijalnom podrškom, čiji izostanak dovodi do negativnih iskustava i moguće motivacijske i emocionalne deformacije pojedinca.

Socijalna podrška kao zaštita od posljedica stresa

Društvena podrška tradicionalno se smatra tamponom između profesionalnog stresa i disfunkcionalnih posljedica stresnih događaja jer utječe na samopouzdanje osobe u suočavanju i pomaže u sprječavanju štetnih učinaka stresa. Traženje socijalne podrške je sposobnost u teškoj situaciji pronaći podršku od drugih (obitelj, prijatelji, kolege) – osjećaj zajedništva, praktična pomoć, informacije. Socijalna podrška značajno je povezana s psihičkim i fizičkim zdravljem, neovisno o tome je li životni i radni stres prisutan ili ne (Cordes & Dougherty, 1993).

Istraživanja pokazuju da je socijalna podrška povezana s razinom izgaranja. Zaposlenici koji imaju visoku razinu podrške od strane menadžera i suradnika imaju manju vjerojatnost da će izgorjeti.

Rezultati jednogodišnjeg longitudinalnog istraživanja (Poulin i Walter, 1993.) također su pokazali povezanost socijalne podrške i izgaranja. Tako, socijalni radnici, čija je razina izgaranja porasla, iskusila je povećanje razine stresa na poslu, a također je primijetila smanjenje socijalne podrške od strane menadžmenta. Socijalni radnici čije su se razine sagorijevanja smanjile tijekom godine nisu iskusili takve promjene.

Također postoje dokazi o obrnutom odnosu između socijalne podrške i izgaranja (Ray i Miller, 1994.). Istraživači su otkrili da su visoke razine prvog povezane s većom emocionalnom iscrpljenošću. To se objašnjava činjenicom da stres na poslu dovodi do mobilizacije resursa socijalne podrške za prevladavanje izgaranja.

Prema G. A. Robertsu, podrška može biti neučinkovita kada dolazi od obitelji i kolega, a ne onih koji su uistinu sposobni promijeniti posao ili socijalna situacija. Ove vrste socijalne podrške općenito pomažu, ali ne moraju riješiti određeni problem. U isto vrijeme, unutarorganizacijski izvori podrške (od administracije i supervizora) povezani su s niskim razinama sagorijevanja. Dobiveni podaci postavljaju pitanje diferenciranja oblika socijalne i psihološke podrške za suočavanje sa životnim i profesionalnim stresom.

Mora se priznati da različiti tipovi podrška ima različite učinke na izgaranje. Leiter (1993) proučavao je učinke osobne (neformalne) i profesionalne podrške na izgaranje. Pokazalo se da je prvi od ta dva spriječio smanjenje osobnih postignuća, a profesionalni je imao dvojaku ulogu, smanjujući i povećavajući burnout. S jedne strane, povezivalo se s jačim osjećajem profesionalnog uspjeha, as druge s emocionalnom iscrpljenošću. Također je utvrđeno da što je veća osobna podrška, to je manji rizik od emocionalne iscrpljenosti i depersonalizacije.

Slične veze uspostavljene su u pogledu stručne i administrativne podrške u organizaciji. Što je ona veća, zaposlenici rjeđe doživljavaju depersonalizaciju i smanjenje osobnih postignuća. Druga studija ispitala je tri vrste organizacijske podrške: korištenje vještina, podršku kolega i podršku nadređenog. Prvi je pozitivno povezan s profesionalna postignuća, ali negativno - s emocionalnom iscrpljenošću. Podrška vršnjaka negativno je povezana s depersonalizacijom, a pozitivno s osobnim postignućem. Podrška supervizora nije značajno povezana ni s jednom od komponenti sagorijevanja.

Metz (1979.) proveo je komparativnu studiju učitelja koji su se identificirali kao "profesionalno izgorjeli" ili "profesionalno obnovljeni". Većina muškaraca u dobi od 30 do 49 godina smatra se prvom skupinom, a većina žena iste dobi u drugoj. “Profesionalno obnovljeni” učitelji doživljavaju administrativnu podršku i odnose s kolegama kao značajan izvor takve “obnove” u usporedbi sa skupinom koja se smatra “izgorjelom”.

Među profesorima na medicinskim fakultetima, visoka razina izgaranja povezana je s velikim opterećenjem učionice i upravljanjem studentima, a niska razina povezana je s podrškom kolega, otvorenim stilom vođenja koji uključuje sudjelovanje u donošenju odluka i vremenom provedenim na istraživački rad i kliničke prakse.

Ukratko, empirijski dokazi upućuju na složenu interakciju između socijalne podrške i izgaranja. Izvori prvog mogu utjecati na komponente drugog na različite načine. Pozitivan učinak rezultat je i prirode podrške i spremnosti da se ona prihvati.

Očigledno, postoje značajni individualne razlike u dinamici te potrebe u stresnim situacijama i strategijama prevladavanja ponašanja povezanih s njom. Poznavanje značajki interakcije socijalne podrške i sindroma sagorijevanja treba uzeti u obzir pri razvoju tehnologija za suočavanje sa stresom koje se temelje na korištenju različitih vrsta socijalne podrške.

Za profesionalnu prilagodbu specijalista i očuvanje njihove profesionalne dugovječnosti, po našem mišljenju, perspektivan je razvoj i korištenje različitih vrsta socijalne, profesionalne i osobne podrške koje sprječavaju sindrom izgaranja.

Nezadovoljstvo poslom kao rizik od sagorijevanja

Gunn (1979.) je ispitivao karakteristike ličnosti socijalnih radnika koje su važne za razumijevanje sagorijevanja. Otkrio je da to nije identično nezadovoljstvu poslom. Jače izgaranje povezano je s neatraktivnošću posla u organizaciji: što je atraktivnost veća, to je manji rizik. Istodobno, zaposlenici s visokom razinom snage samopoimanja pozitivnije su orijentirani prema klijentima i manje su podložni sagorijevanju.

Sagorijevanje je negativno povezano s tzv. psihološkim ugovorom (lojalnost organizaciji), jer su “izgorjeli” zaposlenici skloni negativno gledati na organizaciju (kao neprijatelja) i psihološki se distancirati od nje. Stoga se emocionalno iscrpljeni zaposlenici prema kolegama i klijentima ponašaju izolirano, cinično; nisu uvjereni da im posao pruža osjećaj zadovoljstva vlastitim postignućima. Osoba se osjeća kao da ima malo ili nimalo kontrole nad radnom situacijom i njeno povjerenje u svoju sposobnost rješavanja problema povezanih s poslom se smanjuje.

Kronično sagorijevanje može dovesti do psihološke odvojenosti ne samo od posla, već i od organizacije u cjelini. “Spaljeni” zaposlenik emocionalno se distancira od svoje radne aktivnosti i svoj inherentni osjećaj praznine prenosi na sve koji rade u organizaciji, izbjegavajući svaki kontakt s kolegama. U početku to povlačenje može biti u obliku izostanaka s posla, fizičke izolacije ili povećanih pauza jer radnik izbjegava kontakt s članovima organizacije i potrošačima. Naposljetku, ako se izgaranje nastavi, stalno će izbjegavati stresne situacije, odustajanje od pozicije, rada u tvrtki, pa čak i karijere. Emocionalno sagorjeli stručnjaci često se ne mogu nositi s emocionalnim stresom na poslu, a kada se sindrom razvije u dovoljnoj mjeri, ispoljavaju i druge negativne manifestacije. Na primjer, utvrđene su visoke korelacije sagorijevanja s niskim moralom zaposlenika, izostajanjem s posla i velikom fluktuacijom osoblja (K. Maslach).

Prema N. Vodopyanovu, privlačnost organizacijska kultura i rad u organizaciji ima ograničavajući učinak na razvoj procesa sagorijevanja.

Burnout i plaća

Proučavanjem sindroma izgaranja kod psihologa konzultanata, utvrđeno je da psiholozi u privatnoj praksi imaju više plaće i nižu razinu izgaranja, za razliku od kolega koji rade u raznim zdravstvenim ustanovama. Takve razlike u sagorijevanju očito nisu uzrokovane toliko prirodom posla koliko visinom plaćanja za kvalificiranu radnu snagu.

Istraživači su također pronašli pozitivan odnos između radnog opterećenja klijenta i povjerenja u osobna postignuća, a nema značajne korelacije između radnog opterećenja, emocionalne iscrpljenosti i depersonalizacije. Autori smatraju da povećanje broja klijenata konzultanti doživljavaju kao priliku da pomognu većem broju ljudi, au privatnoj praksi i da zarade više novca; povećava osjećaj profesionalne učinkovitosti i zadovoljstva vlastitim postignućima te smanjuje rizik od sagorijevanja (osobito emocionalne iscrpljenosti i depersonalizacije).

Studija među menadžerima proizvodnih i komercijalnih odjela velikog ruskog brodograđevnog poduzeća pokazala je ovisnost rizika od sagorijevanja o sustavu nagrađivanja. Utvrđeno je da je manja vjerojatnost da će menadžeri s isplatom provizije pokazati simptome izgaranja nego sa službenim sustavom plaća, što se može objasniti prisutnošću veće slobode i potrebe za kreativnošću s isplatom provizije.

Utjecaj dobi, radnog staža i zadovoljstva

izgaranje karijere

Postoje složeni odnosi između stupnja izgaranja, dobi, iskustva i stupnja zadovoljstva profesionalnim razvojem. Prema nekim izvješćima, profesionalni rast , pružajući osobi povećanje društvenog statusa, smanjuje stupanj izgaranja. U tim slučajevima, od određene točke, može se pojaviti negativna korelacija između iskustva i izgaranja: što je prvo veće, drugo je manje. U slučaju nezadovoljstva rast karijere Profesionalno iskustvo pridonosi sagorijevanju zaposlenika.

Utjecaj dobi na učinak izgaranja je kontroverzan. Neka su istraživanja otkrila da su ne samo stariji ljudi, već i mlađi, predisponirani za izgaranje. U nekim slučajevima, stanje potonjeg objašnjava se emocionalnim šokom koji doživljavaju kada se suoče sa stvarnošću, što često ne odgovara njihovim očekivanjima u vezi s profesionalnom djelatnošću.

Pozitivna korelacija izgaranja s godinama, koju pokazuju neke studije, posljedica je njezine (dobne) korespondencije s profesionalnim iskustvom. Međutim, ako govorimo o prijelazu od 45-50 godina, tada dob počinje imati neovisni utjecaj, zbog čega se izravni odnos često pretvara u obrnuti. Pojava negativne korelacije objašnjava se dobnom revalorizacijom vrijednosti i modifikacijom hijerarhije motiva tijekom osobnog rasta.

Westerhouse (1979.) proučavao je učinke zakupa i sukoba uloga kod 140 mlađih učitelja koji rade u privatnim školama. Otkrio je da učestalost sukoba uloga je važna varijabla u predviđanju izgaranja, iako nije bilo značajne pozitivne veze između iskustva nastavnika i izgaranja. Očito faktor rizika za izgaranje nije trajanje posla (kao iskustvo), već nezadovoljstvo njime, nedostatak perspektive za osobni i profesionalni razvoj, kao i osobne karakteristike koje utječu na napetost komunikacije na poslu.

Karijera kao izvor psihičke opasnosti

Stručnjaci s Instituta za psihologiju Ruske akademije znanosti proučavali su odnos između karijernih težnji i emocionalnog izgaranja zaposlenika. Za glavnu skupinu odabrani su menadžeri sa stvarnim napredovanjem u karijeri (ukupno 47 ljudi). Svi su imali najmanje 4-5 godina radnog iskustva, a karijeru su započeli kao obični zaposlenici.

Tijekom studije korišteni su upitnik "Career Anchors" E. Sheina i metoda dijagnosticiranja razine emocionalnog izgaranja V. V. Boyko, kao i posebno razvijen upitnik za identifikaciju spolnih i dobnih karakteristika ispitanika, njihovo mjesto u organizaciji, njihovu stvarnu karijeru i njezinu subjektivnu procjenu.

• Za muškarce koji su zaposlenici, u usporedbi s muškarcima poduzetnicima, vrsta karijerne orijentacije ne utječe na razinu emocionalnog izgaranja. To je vjerojatno zbog činjenice da provedba bilo koje karijerne orijentacije uvelike ovisi o poslodavcu. Među muškim poduzetnicima otkrivena je značajna negativna korelacija između profesionalne kompetencije, menadžerskih vještina i ukupne razine emocionalnog izgaranja, kao i njegove faze „iscrpljenosti“: što je orijentacija na profesionalizam izraženija, to je manji rizik od emocionalnog izgaranja.
• Kod žena poduzetnica karijerna orijentacija prema ovladavanju menadžmentom negativno korelira s razinom emocionalnog izgaranja, što se može povezati sa zadovoljenjem želje za izvrsnošću, koju opisuje A. Adler, kroz aktivnosti menadžmenta. Ako osoba kontrolira aktivnosti drugih, to znači da je, prema svojoj subjektivnoj procjeni, na neki način nadređena njima.
• Ženski uzorak poduzetnica karakterizira negativna korelacija između karijerne orijentacije na uslugu, općeg pokazatelja sindroma emocionalnog izgaranja i njegove „stresne“ faze. Pri provođenju snažne orijentacije na uslugu, osoba je sklona zanemariti svoje potrebe, što također dovodi do porasta unutarnje napetosti i, očito, predisponira sagorijevanje.
• Kod žena su otkrivene značajne pozitivne korelacije između razine emocionalnog izgaranja i karijernih orijentacija kao što su stabilnost i integracija stilova života. Nemogućnost zadovoljenja potrebe za stabilnošću i optimalnom ravnotežom između karijere, osobnog života i vlastitog razvoja doprinosi rastu emocionalnog stresa.
• Utjecaj “upravljanja” karijernom orijentacijom na emocionalno sagorijevanje ovisi o njegovoj stvarnoj provedbi. Među studentima postoji pozitivna korelacija između ovih faktora, dok uzorci ljudi koji rade u menadžmentu pokazuju da je taj odnos suprotan.

Istraživači su došli do općeg zaključka da nedostatak mogućnosti za realizaciju većine karijernih težnji dovodi do povećanja razine emocionalnog izgaranja, kao što svaka frustracija potreba dovodi do povećanja razine unutarnje napetosti.

Spol i izgaranje

Spolne razlike su jasno vidljive kada se razmatraju pojedine komponente sindroma. Tako je utvrđeno da su muškarci skloniji visokom stupnju depersonalizacije i visokoj procjeni svog profesionalnog uspjeha, dok su žene podložnije emocionalnoj iscrpljenosti.

Također postoji spolna razlika u subjektivnoj procjeni faktora stresa. Tako učiteljice najjačim faktorom stresa smatraju “teške učenike”, a učiteljice birokraciju svojstvenu školi i veliku količinu “papirnatog” posla. Međutim, druge studije ne potvrđuju postojanje korelacija između komponenti izgaranja i spola.

Osobni čimbenici rizika za izgaranje

Među osobnim čimbenicima koji pridonose izgaranju, takvi su pokazatelji predispozicije za reakcije na stres poput omjera eksternost I internost, koji podrazumijeva stupanj odgovornosti osobe za svoj život, ponašanje tipa A preferira čovjek strategije prevladavanja kriznih situacija. Vanjski "lokus kontrole" korelira s emocionalnom iscrpljenošću i depersonalizacijom, a korištenje strategije pasivnog izbjegavanja korelira s razvojem emocionalne iscrpljenosti i smanjenjem osobnih postignuća. Štoviše, što je izgaranje veće, to se češće koriste pasivni, asocijalni i agresivni modeli ponašanja za prevladavanje.

Strategija prevladavanja ljudskog ponašanja u situaciji stresa jedna je od najvažniji faktori, koji određuje vjerojatnost razvoja psihosomatskih bolesti kod pojedinca. Strategije za potiskivanje emocija često povećavaju rizik od predbolesti ili stanja bolesti. No, sposobnost upravljanja emocionalnim manifestacijama, a ponekad i njihovog suzbijanja, nužna je “vještina” za ljude komunikativnih (društvenih) profesija. Jednom kada postane navika, često se prenosi u život izvan posla. Tako je u istraživanjima medicinskih i higijenskih aspekata životnog stila liječnika otkriveno da je želja za potiskivanjem emocija karakteristična za svakog četvrtog liječnika.

Za razvoj sagorijevanja važno je i kako se zaposlenik nosi sa stresom. Istraživanja pokazuju da su najugroženiji oni koji na nju reagiraju agresivno, nesputano, žele joj se oduprijeti pod svaku cijenu i ne odustaju od konkurencije. Takvi ljudi skloni su podcijeniti složenost zadataka s kojima se suočavaju i vrijeme potrebno za njihovo rješavanje. Čimbenik stresa kod njih uzrokuje osjećaj potištenosti, malodušnosti, zbog toga što ne mogu postići svoje ciljeve (tzv. tip A ponašanja).

Osobnost tipa A Dvije su glavne značajke: iznimno visoka konkurentnost i stalni osjećaj vremenskog pritiska. Takvi ljudi su ambiciozni, agresivni, teže postignućima, gurajući se u uske vremenske okvire.

2.3. Značajke manifestacije sindroma„izgaranja“ među vojnim osobama

Sindrom profesionalnog izgaranja nepovoljna je reakcija na stres na poslu, uključujući psihološke, psihofiziološke i bihevioralne komponente. Kako se posljedice nevolja na poslu pogoršavaju, čovjekova moralna i fizička snaga se iscrpljuje, on postaje manje energičan; smanjuje se broj kontakata s drugima, što pak dovodi do povećanog doživljaja usamljenosti. Ljudi koji “izgaraju” na poslu gube motivaciju, razvijaju ravnodušnost prema poslu, opadaju kvaliteta i produktivnost rada.

Oni ljudi koji imaju stabilan i atraktivan posao koji nudi priliku za kreativnost, profesionalni i osobni rast imaju manju vjerojatnost da će doživjeti izgaranje; imaju različite interese i obećavajuće životne planove; prema vrsti životnog stava - optimistični, uspješno prevladavaju životne nedaće i dobne krize; imaju prosječan stupanj neuroticizma i relativno visoku ekstrovertnost. Rizik od izgaranja smanjuje se uz visoku profesionalnu kompetenciju i visoku socijalnu inteligenciju. Što su oni veći, manji je rizik od neučinkovite komunikacije, veća je kreativnost u situacijama međuljudske interakcije i posljedično manja zasićenost i umor tijekom komunikacije.

Specifičnosti rada prosvjetnog djelatnika karakterizira činjenica da postoji veliki broj situacija s visokim emocionalnim intenzitetom i kognitivnom složenošću međuljudske komunikacije, što zahtijeva značajan osobni doprinos uspostavljanju odnosa i sposobnost upravljanja emocionalnom napetošću. poslovne interakcije.

U tijeku ove studije procijenjen je stupanj razvoja sindroma izgaranja među tečajcima VVVAIU. U njoj su sudjelovala 42 časnika. Za istraživanje je korištena metodologija razvijena prema modelu K. Maslacha i S. Jacksona. Pitanja su prilagođena specifičnostima djelatnosti prosvjetnog djelatnika.

Rezultati istraživanja pokazali su da se razina emocionalne iscrpljenosti kod 73% ispitanika može ocijeniti kao visoka, kod 19% kao prosječna, a kod samo 8% kao niska. Ispitanici su ukazivali na osjećaj emocionalne prenapregnutosti, umora, praznine i iscrpljenosti vlastitih emocionalnih resursa. Štoviše, paradoksalno je da se emocionalna iscrpljenost pokazala karakterističnijom za časnike koji su na dužnosti kraći od dvije godine, dok su oni koji su na dužnosti dulje od 5 godina pokazali prosječnu i nisku razinu iscrpljenosti.

Prosječna razina depersonalizacije u uzorku može se okarakterizirati kao prosječna. 11% ispitanika imalo je visoku razinu depersonalizacije, 69% prosječnu razinu, a 20% nisku razinu. Treba napomenuti da su takvi znakovi depersonalizacije kao što su hladnoća, bezosjećajnost i cinizam više karakteristični za časnike koji zauzimaju položaje zapovjednika tečaja nego za časnike tečaja.

Niska razina smanjenja osobnih postignuća zabilježena je kod 14% ispitanika. Ova skupina službenika ukazuje na smanjen osjećaj vlastite kompetentnosti na poslu, osjećaj nezadovoljstva samim sobom i smanjenje vrijednosti vlastitih aktivnosti. Prosječna razina smanjenja osobnih postignuća zabilježena je kod 32% ispitanika, visoka razina - kod 54% ispitanika. Analiza je otkrila izravnu povezanost - što dulje časnik ostaje na svom položaju, to je manja razina smanjenja osobnih postignuća.

ZAKLJUČAK

Studija nam je omogućila da izvučemo niz općih zaključaka:

Svaka profesionalna aktivnost već u fazi svladavanja, au budućnosti, kada se izvodi, deformira osobnost. Mnoge ljudske kvalitete ostaju nezahtjevane. Kako profesionalizacija napreduje, uspjeh neke aktivnosti počinje određivati ​​skup profesionalno važnih kvaliteta koje su godinama "iskorištavane". Neke od njih transformiraju se u profesionalno nepoželjne kvalitete; Istodobno se postupno razvijaju profesionalne akcentuacije - pretjerano izražene kvalitete i njihove kombinacije koje negativno utječu na aktivnosti i ponašanje stručnjaka.

Osjetljiva razdoblja za nastanak profesionalnih deformacija su krize profesionalni razvoj osobnost. Neproduktivan izlazak iz krize iskrivljuje profesionalnu orijentaciju, pridonosi nastanku negativne profesionalne pozicije i smanjuje profesionalnu aktivnost.

Svaka profesija inicira stvaranje profesionalnih deformacija ličnosti. Ipak, najugroženija su socionomska zanimanja tipa “osoba-osobi”. Priroda i težina profesionalnih deformacija ovisi o prirodi, sadržaju djelatnosti, ugledu profesije, radnom iskustvu i individualnim psihičkim karakteristikama pojedinca.

Među socijalnim radnicima, agencijama za provođenje zakona, liječnicima, učiteljima i vojnim osobama najčešće su sljedeće deformacije: autoritarnost, agresivnost, konzervativizam, društveno licemjerje, bihevioralni transfer, emocionalna ravnodušnost.

Kako se radno iskustvo povećava, sindrom "emocionalnog izgaranja" počinje utjecati na sebe, što dovodi do emocionalne iscrpljenosti, umora i tjeskobe. Dolazi do emocionalne deformacije osobnosti. Zauzvrat, psihološka nelagoda može izazvati bolest i smanjiti zadovoljstvo profesionalnim aktivnostima.

Dobiveni rezultati pokazuju da se kod većine ispitanih službenika može ocijeniti visokom razinu emocionalne iscrpljenosti koja se izražava u osjećaju emocionalne prenapregnutosti, umora, praznine i iscrpljenosti vlastitih emocionalnih resursa. Razina depersonalizacije u prosjeku se može okarakterizirati kao prosječna, a razina redukcije osobnih postignuća u više od polovine uzorka navodi se kao visoka.

Profesionalni deformiteti su vrsta profesionalne bolesti i neizbježni su. Glavni problem stručnjaka u ovom slučaju je njihova prevencija i tehnologije za njihovo prevladavanje.

POPIS KORIŠTENE LITERATURE

1. Beznosov S.P. Profesionalne deformacije ličnosti: pristup, pojmovi, metoda: sažetak. diss...doktor psiholoških znanosti. - St. Petersburg, 1997. - 42 str.
2. Boyko V.V. Sindrom “emocionalnog izgaranja” u profesionalnoj komunikaciji. - St. Petersburg, 1999. - 156 str.
3. Vodopyanova N. E. Sindrom "mentalnog sagorijevanja" u komunikativnim profesijama // Zdravstvena psihologija / Ed. G.S. Nikiforova. St. Petersburg, 2000. - P.45-65.
4. Vodopyanova N.E. Sindrom "izgaranja" u profesijama sustava "osoba-osoba" // Radionica o psihologiji upravljanja i profesionalne djelatnosti / ur. G.S. Nikiforova, M.A. Dmitrieva, V.M. Snetkova. - St. Petersburg, 2001. - P.40-43.
5. Vodopyanova N.E. Strategije i modeli prevladavanja ponašanja // Radionica psihologije upravljanja i profesionalne djelatnosti / ur. G.S. Nikiforova, M.A. Dmitrieva, V.M. Snetkova. - St. Petersburg, 2001. - P.78-83.
6. Vodopyanova N.E., Serebryakova A.B., Starchenkova E.S. Sindrom "mentalnog sagorijevanja" u upravljačkim aktivnostima // Bilten Državnog sveučilišta St. Petersburg. - Ser.6. - 1997. - Broj 2. - Broj 13. - Str.62-69.
7. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Mentalno "izgaranje" i kvaliteta života // Psihološki problemi osobne samorealizacije / ur. L.A. Korostiljeva. - St. Petersburg, 2002. - P.101-109.
8. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Sindrom izgaranja: dijagnoza i prevencija. - St. Petersburg: Peter, 2005. - 276 str.
9. Grishina N. V . Odnosi koji pomažu: profesionalni i egzistencijalni problemi // Psihološki problemi osobne samorealizacije / Ed. A.A.Krylov i L.A.Korostyleva. - St. Petersburg, 1997. - P.77-79.
10. Zeer E.F. Psihologija zanimanja: udžbenik za studente sveuč. - M.: Akademski projekt; Zaklada "Mir", 2005. - str. 2229-249.
11. Klimov E.A. Psihologija profesionalca. - M., Voronjež, 1996. - P.33-38, 47-49.
12. Lazursky A.F. Klasifikacija osobnosti. - St. Petersburg, 1996. - Str.82.
13. Leongard K. Naglašene osobnosti - Rostov-na-Donu, 2000. - 232 str.
14. Noskova O.G. Psihologija rada: udžbenik za više i visoke škole. - M.: Izdavački centar "Akademija", 2004. - P.130-144.
15. Orel V.E. Fenomen "izgaranja" u stranoj psihologiji: empirijsko istraživanje i izgledi // Psihološki časopis. 2001. T. 22. - br. 1. - str. 15-25.
16. Pryazhnikov N.S., Pryazhnikova E.Yu. Psihologija rada i ljudsko dostojanstvo: udžbenik za studente sveuč. - M.: Izdavački centar "Akademija", 2003. - P.119-147.
17. Roberts G.A. Prevencija izgaranja // Pitanja opće psihijatrije. - 1998. - broj 1. - Str.62-64.
18. Rogov E.I. O problematici profesionalne deformacije ličnosti // RPO: Godišnjak. - T.1. - Izdanje 2. Materijali Osnivačkog kongresa RPO (22-24. studenog 1994., Moskva). - M., 1995. - P.32-38.
19. Ronginskaya T.I. Sindrom izgaranja u društvene profesije// Psihološki časopis. - 2002. - T.23. - Br. 3. - Str.45-52.
20. Starchenkova E.S. Psihološki čimbenici profesionalnog “izgaranja”: sažetak. diss....kandidat psiholoških znanosti. - St. Petersburg, 2002. - 22 str.
21. Formyuk T.V. Sindrom "emocionalnog izgaranja" kao pokazatelj profesionalne neprilagođenosti učitelja // Pitanja psihologije. - 1994. - br. 6. - str.64-70.

30-41 (prikaz, ostalo). Uredski bonton je skup odgovarajućih pravila za ponašanje ljudi u radnim grupama. Ta su pravila određena najvažnijim načelima univerzalnog morala i etike. Nije tajna da je na poslu svaka osoba predmet pažnje kolega i klijenata koji obraćaju pažnju na njezino pozdravljanje, sposobnost da pita, sluša, iskazuje poštovanje prema drugima i sl. „U svakom malom, pa i beznačajnom, neupadljivom činu, naš lik: budala ulazi i izlazi, sjeda i ustaje, šuti i kreće se drukčije od inteligentne osobe”, zapisao je J. de La Bruyère. Poštivanje pravila i zahtjeva službene etikete obvezno je za sve: i za rukovoditelje i za podređene. Dakle, u službi se ljudi obično obraćaju jedni drugima na “vi”, ponašaju se pristojno, trude se biti pristojni i korektni. U društvenim krugovima, prema pravilima bontona, razgovaraju o ugodnim i zanimljivim stvarima, ne raspravljaju o osobnom životu, izgledu prisutnih, poslovnim problemima i pokušavaju se nasmiješiti. Etiketa je jezik simbola. Osoba bi ga trebala koristiti kako bi bolje komunicirala s drugima (kolegama, partnerima). Pravila i zahtjevi uredskog bontona trebali bi pomoći u stvaranju zdrave moralne i mentalne klime, poboljšati raspoloženje i povećati produktivnost. Savjetuju znanstvenici upravitelju :

Pokušajte komentirati podređene licem u lice; naučiti poticati podređene; priznati svoje greške; moći kazniti; ne svađajte se oko sitnica; biti prijateljski raspoložen, pažljiv;

svim zaposlenicima :

Imati zajedničku kulturu; - Pristojno se ponašati prema drugima; - Poštivati ​​ljudsko dostojanstvo kolega; - Ne budi licemjer, ne laži; - Biti pristojan; - Ostavite svoje probleme i nevolje izvan ustanove;

Budite prijateljski raspoloženi, savjesni, puni poštovanja, taktični, delikatni i budite sposobni izraziti sućut.

Uredski bonton uključuje i pravila ponašanja prema klijentima i poslovnim partnerima. Bonton službenih odnosa obvezuje:

Budite pristojni prema svim klijentima (mišljenje svakog klijenta utječe na imidž tvrtke ili ustanove); započeti sastanke na vrijeme; pravodobno odgovoriti na sve pozive i pisma kupaca; provodi donesene odluke u zadanom roku; radnici trebaju biti dobro i uredno odjeveni.

Sve to doprinijet će pouzdanim i dugoročnim odnosima s klijentima i povećanju dobiti poduzeća. Uredski bonton pretpostavlja odnose sa strancima. Za poslovnu komunikaciju s njima morate dobro poznavati običaje i tradiciju zemlje čiji je partner predstavnik, kao i tamo prihvaćena pravila bontona. No treba imati na umu da je jedno od najvažnijih načela bontona u inozemnom poslovanju održavanje poštenog odnosa s partnerom pun poštovanja.

40. Poslovni razgovor- proces međusobnog odnosa i interakcije u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustava koje uključuju postizanje određenog rezultata, rješavanje određenog problema ili ostvarenje određenog cilja. Poslovnu komunikaciju možemo podijeliti na izravnu (izravan kontakt) i neizravnu (kada postoji prostorno-vremenska udaljenost između partnera, odnosno dopisivanjem ili tehničkim sredstvima. Izravna poslovna komunikacija ima veću učinkovitost, snagu emocionalnog utjecaja i sugestije od neizravne , u Socijalno-psihološki mehanizmi djeluju izravno u njemu.

Općenito, poslovna se komunikacija razlikuje od obične (neformalne) komunikacije po tome što se u njenom procesu postavljaju ciljevi i specifični zadaci koji zahtijevaju rješenja. U poslovnoj komunikaciji ne možemo prestati komunicirati s partnerom. U običnoj prijateljskoj komunikaciji najčešće se ne postavljaju specifični zadaci, ne ostvaruju se specifični ciljevi. Takva komunikacija može se prekinuti u bilo kojem trenutku. Poslovna komunikacija se ostvaruje u različitim oblicima:

Poslovni razgovor;

Prijem podređenih;

Poslovni sastanak;

Poslovni sastanci i sastanci;

Javni nastup.

Značajke poslovne komunikacije su sljedeće:

Partner u poslovnoj komunikaciji uvijek nastupa kao osoba značajna za subjekt;

Komunikacijske ljude odlikuje dobro međusobno razumijevanje u poslovnim pitanjima;

Glavni zadatak poslovne komunikacije je produktivna suradnja.

Načela poslovne komunikacije.

Sposobnost primjerenog ponašanja s ljudima jedan je od najvažnijih, ako ne i najvažniji čimbenik koji određuje izglede za postizanje uspjeha u poslu, zapošljavanju ili poduzetničkoj aktivnosti. Dale Carnegie je još 30-ih godina dvadesetog stoljeća primijetio da uspjeh osobe u njegovim financijskim poslovima, čak iu tehničkom području ili inženjerstvu, ovisi petnaest posto o njegovom stručnom znanju i osamdeset pet posto o njegovoj sposobnosti komuniciranja s ljudima. U tom kontekstu pokušaji mnogih istraživača da formuliraju i potkrijepe temeljna načela etike poslovnog komuniciranja ili, kako ih na Zapadu češće nazivaju, zapovijedi osobnog odnosa s javnošću (mogu se vrlo grubo prevesti kao “poslovni bonton”) su lako razumljivi. Jen Yager, u svojoj knjizi Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, opisala je sljedećih šest osnovnih načela:

1. Točnost (radite sve na vrijeme). Normativno je samo ponašanje osobe koja sve radi na vrijeme. Kašnjenje ometa posao i znak je da se na osobu ne može osloniti. Za sve radne zadatke vrijedi princip sve na vrijeme. Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena preporučuju dodavanje dodatnih 25 posto na vrijeme koje je, po vašem mišljenju, potrebno za obavljanje dodijeljenog posla.

2. Povjerljivost (ne pričajte previše). Tajne institucije, korporacije ili određene transakcije moraju se čuvati brižljivo kao i tajne osobne prirode. Također nema potrebe da bilo kome prepričavate ono što ste čuli od kolege, voditelja ili podređenog o njihovim radnim aktivnostima ili privatnom životu.

3. Ljubaznost, dobra volja i prijateljstvo. U svakoj situaciji potrebno je prema klijentima, klijentima, kupcima i suradnicima ponašati se pristojno, susretljivo i ljubazno. To, međutim, ne znači da morate biti prijatelji sa svima s kojima morate komunicirati na dužnosti.

4. Obzir prema drugima (mislite na druge, ne samo na sebe). Pozornost prema drugima trebala bi se proširiti na kolege, nadređene i podređene. Poštujte mišljenja drugih, pokušajte razumjeti zašto oni imaju određeno gledište. Uvijek slušajte kritike i savjete kolega, nadređenih i podređenih. Kada netko dovodi u pitanje kvalitetu vašeg rada, pokažite da cijenite mišljenja i iskustva drugih ljudi. Samopouzdanje vas ne bi trebalo spriječiti da budete ponizni.

5. Izgled (prikladno se odjenite). Glavni pristup je uklopiti se u svoje radno okruženje, a unutar tog okruženja - u kontingent radnika na vašoj razini. Morate izgledati najbolje što možete, odnosno odijevati se s ukusom, birajući boje koje pristaju vašem licu. Važno imati pažljivo odabran pribor.

6. Pismenost (govoriti i pisati dobrim jezikom). Interni dokumenti ili pisma poslana izvan ustanove moraju biti napisani dobrim jezikom, a sva vlastita imena moraju biti prenijeta bez grešaka. Ne možete koristiti psovke. Čak i ako samo citirate riječi druge osobe, drugi će ih shvatiti kao dio vašeg rječnika.

42. Pojam i vrste profesionalnih deformacija.

Profesionalna deformacija osobnosti je promjena kvaliteta osobnosti (stereotipa percepcije, vrijednosnih orijentacija, karaktera, načina komunikacije i ponašanja), koja se javlja pod utjecajem obavljanja profesionalnih aktivnosti. Formira se profesionalni tip osobnosti koji se može manifestirati u profesionalnom žargonu, ponašanju i fizičkom izgledu.

S obzirom na parametre profesionalne deformacije ličnosti, okvirno se mogu identificirati sljedeće karakteristike. Utjecaj profesije na osobu može se ocijeniti prije svega po njezinom modalitetu (pozitivan ili Negativan utjecaj). Poznato je da sam rad ima neutralna svojstva u odnosu na rezultate obrazovanja. Sposoban je blagotvorno, oplemenjujuće utjecati na osobu, formirati plemenit odnos prema poslu, kolektivu, njegovati duhovne potrebe, svjetonazor, poboljšati radne vještine, sposobnosti, iskustvo i općenito oblikovati osobine karaktera osobe.

Profesionalna deformacija se očituje u takvim kvalitetama ličnosti koje se mijenjaju pod utjecajem profesionalne uloge. Izvori profesionalne deformacije leže u dubini profesionalne prilagodbe pojedinca uvjetima i zahtjevima rada. Poznato je da se profesionalna deformacija u najvećoj mjeri očituje među predstavnicima onih profesija u kojima je rad povezan s ljudima, posebno s ljudima u nekom pogledu "nenormalnim". Objektivna podjela rada, razlike između umnog i fizičkog rada i disharmonija u razvoju osobnosti stvaraju preduvjete za nastanak profesionalnih tipova osobnosti i pretvaranje subjekata u "uske stručnjake".

Govoreći o profesionalnoj deformaciji, možemo ukratko primijetiti da je njezina bit u interakciji subjekta i pojedinca u jedinstvenoj strukturi individualnosti. Po prvi put u psihologiji, akademik B. G. Ananyev primijetio je mogućnost nepoklapanja, kontradiktornog razvoja svojstava ličnosti i svojstava subjekta aktivnosti, a također je analizirao uvjete koji pridonose neskladu između svojstava ličnosti i svojstava subjekta aktivnosti. subjekt, profesionalac, specijalist u njihovoj interakciji.

Fenomen profesionalne deformacije može se definirati kao prodor “profesionalnog ja” u “ljudsko ja”, što znači da kod profesionalne deformacije utjecaj profesionalnih okvira i stavova nije ograničen isključivo na profesionalnu sferu. Možemo reći da nakon što osoba napusti profesionalnu situaciju, ne dolazi do njenog prirodnog "ispravljanja", stoga, čak iu svom osobnom životu, osoba nastavlja nositi "deformirajući otisak" svoje profesije. Dakle, izraz "profesionalna deformacija" je prilično uspješna metafora na temelju koje se može izgraditi model koji jasno opisuje mehanizam deformirajućeg utjecaja profesionalne aktivnosti. Da bismo to učinili, zamislimo određeni proizvodni proces za izradu proizvoda pomoću prešanja.

Na ulazu u ovaj proces imamo materijal određenog oblika, koji prolazi kroz utjecaj preše i zbog toga gubi svoj stari oblik (odnosno deformira se). Na izlazu ovaj materijal ima novi oblik koji odgovara konfiguraciji tiska. Da bi se proces deformiranja uspješno odvijao potrebna je dovoljna sila pritiska i odgovarajuća svojstva materijala. Inače, materijal neće promijeniti svoj oblik (ako preša nije dovoljno jaka) ili se nakon nekog vremena može vratiti u prvobitni oblik (ako je materijal previše elastičan). Kako se to ne bi dogodilo, neki proizvodni procesi koriste različite metode fiksiranja dobivenog oblika (na primjer, pečenje u proizvodnji keramičkih proizvoda).

Činjenica je da svi gore navedeni deformirajući čimbenici imaju svoje analogije u radu bilo kojeg stručnjaka:

Svojstva materijala su osobne karakteristike konzultanta i njegove početne sklonosti: mentalna pokretljivost/rigidnost, ideološka neovisnost/popustljivost, osobna zrelost/nezrelost itd.

Konfiguracija tiska je profesionalni okvir u koji se konzultant postavlja: principi i stavovi, profesionalna slika svijeta, profesionalne vještine, klijentela i njihovi problemi, radne obveze, radni uvjeti itd.

Snaga tiska je stupanj utjecaja prethodnih čimbenika, ovisno o parametrima kao što su: vjera u metode i autoritet nastavnika, osobni značaj profesionalne aktivnosti, osjećaj odgovornosti, emocionalna uključenost u profesionalnu aktivnost, motivacija, osjećaj misije, snaga vanjske kontrole itd.

„Opaljivanje“ je čimbenik koji pomaže u učvršćivanju dobivene forme, a uglavnom je povezan s primanjem pozitivnih emocija: profesionalni uspjeh, zahvalnost od strane klijenata, pohvala od strane učitelja, priznanje od strane kolega, divljenje od strane drugih itd.

Kao rezultat toga, zahvaljujući “uspješnoj” kombinaciji gore navedenih čimbenika, riskiramo dobiti deformiranog konzultanta koji se teško može “ispraviti”, odnosno vratiti svoj izvorni ljudski oblik.

Ispod su neki od utjecaja koje imamo od naše profesionalne izloženosti. Neki od njih se, doista, mogu smatrati pozitivnima za našu osobnost i uklapaju se u koncept “osobnog rasta”, ali drugi dio, po mom mišljenju, treba pripisati negativnim posljedicama, odnosno onome što nazivamo “profesionalnom deformacijom”. .”

1. Dublja samosvijest, razumijevanje ljudi oko sebe i aktualnih događaja. 2. Analiza životnih situacija.

3. Sposobnost razmišljanja.

4. Vještine za produktivno suočavanje s kriznim i traumatičnim situacijama.

5. Komunikacijske vještine.

6. Otpornost na tuđe utjecaje.

7. Samoregulacija.

8. Sposobnost prihvaćanja i suosjećanja.

9. Širi pogled na svijet, tolerancija prema “neistomišljenicima”.

10. Spoznajni interes.

11. Pojava novih oblika samospoznaje.

1. Projiciranje negativnih problema na sebe i svoje voljene.

2. Opsesivna dijagnostika sebe i drugih („etiketiranje“ i tumačenja).

3. Savjetovanje s drugima.

4. Prihvaćanje uloge „učitelja“.

5. Pretjerana samokontrola, hiperrefleksija i gubitak spontanosti.

6. Idea fixe - “radi na sebi.”

7. Racionalizacija, stereotipizacija i desenzibilizacija na proživljeno iskustvo.

8. Zasićenost komunikacije.

9. Emocionalna hladnoća.

10. Cinizam.

Uz više ili manje univerzalne posljedice profesionalne aktivnosti navedene gore, može se pokušati identificirati specifične manifestacije profesionalne deformacije.

42-43 (prikaz, ostalo). Profesionalna deformacija- kognitivno izobličenje, psihološka dezorijentacija pojedinca, nastala zbog stalnog pritiska vanjskih i unutarnjih čimbenika profesionalne aktivnosti i dovela do formiranja specifičnog profesionalnog tipa osobnosti.

Pojam "profesionalna deformacija" prvi je uveo Pitirim Sorokin kao oznaku negativnog utjecaja profesionalne aktivnosti na osobu. Profesionalnu deformaciju opisali su u svojim radovima znanstvenici kao što su S. G. Gellerstein (1930), A. K. Markova (1996), E. F. Zeer (1999, 2003). Profesor R. Konechny i ​​doktor M. Bouhal (60-ih godina XX. stoljeća) smatrali su da se kod pojedinih profesija uočava sklonost deformaciji, “čiji predstavnici imaju moć koju je teško kontrolirati i teško ograničiti”.

Povezanost sa strukom

Profesionalnoj deformaciji najviše su podložni oni koji rade s ljudima, na primjer: službenici za provođenje zakona, menadžeri, zamjenici, socijalni radnici, učitelji, liječnici, prodavači i sami psiholozi. Kod njih se profesionalna deformacija može izraziti u formalnom, funkcionalnom odnosu prema ljudima. I u sferi socionomskih profesija iu tehničkim profesijama profesionalne deformacije su različito izražene ovisno o profesiji: kod učitelja - u autoritarnosti i kategoričnosti prosudbi; među psiholozima i psihoterapeutima - u nastojanju da manipuliraju drugom osobom, da nametnu određenu sliku svijeta, ne uzimajući u obzir motive i ciljeve same osobe; među programerima - sklonost traženju pogrešaka u raznim životnim situacijama, sklonost algoritmizaciji.

Za menadžere se profesionalna deformacija može manifestirati kao povećanje agresivnosti, neadekvatnosti u percepciji ljudi i situacija, što dovodi do smanjenja (ili gubitka) sposobnosti učinkovite komunikacije, samousavršavanja, razvoja, sve do gubitka ukusa. za život.

Manifestacije

Posebni slučajevi i načini ispoljavanja profesionalne deformacije su: administrativno oduševljenje, sindrom emocionalnog “izgaranja”, menadžerska erozija.

Postoji nekoliko načina za sistematiziranje manifestacija deformacije osobnosti:

Prva sistematizacija

Deformacija posla – vođa ne ograničava svoje moći moći, razvija želju za potiskivanjem druge osobe, netrpeljivost prema drugačijim mišljenjima, sposobnost uviđanja svojih pogrešaka, nestaje samokritičnost, a javlja se uvjerenje da je vlastito mišljenje jedino ispravan. Javlja se najčešće.

Adaptivna deformacija je pasivna prilagodba pojedinca specifičnim uvjetima djelovanja, uslijed čega osoba razvija visoku razinu konformizma i usvaja bezuvjetno prihvaćene obrasce ponašanja u organizaciji. Uz dublji stupanj deformacije, zaposlenik doživljava značajne, a ponekad i jasno negativne promjene osobnih kvaliteta, uključujući autoritativnost, nisku emocionalnost i krutost.

Profesionalna degradacija je ekstremni stupanj profesionalne deformacije, kada osoba mijenja svoje moralne vrijednosti i postaje profesionalno neodrživa.

Sistematizacija Ewalda Friedrichovicha Zeera:

Opće profesionalne deformacije su deformacije tipične za radnike određene profesije. Na primjer, za službenike za provođenje zakona - sindrom "asocijalne percepcije" (kada se svi doživljavaju kao potencijalni prekršitelji).

Posebne profesionalne deformacije su deformacije koje nastaju u procesu specijalizacije. Na primjer, u pravnim profesijama i profesijama ljudskih prava: istražitelj ima pravnu sumnju; operativni radnik ima stvarnu agresivnost; odvjetnik ima profesionalnu snalažljivost; tužitelj ima optužnicu.

Profesionalno-tipološke deformacije su deformacije uzrokovane nametanjem individualnih psiholoških karakteristika pojedinca na psihološku strukturu profesionalne djelatnosti. Kao rezultat toga, razvijaju se profesionalno i osobno uvjetovani kompleksi:

Deformacije profesionalne orijentacije osobe - iskrivljenje motiva za aktivnost, restrukturiranje vrijednosnih orijentacija, pesimizam, skeptičan stav prema inovacijama

Deformacije koje se razvijaju na temelju bilo kakvih sposobnosti (organizacijskih, komunikativnih, intelektualnih i drugih) - kompleks superiornosti, pretjerana razina aspiracija, narcizam.

Deformacije uzrokovane karakternim osobinama - širenje uloga, žudnja za moći, "službena intervencija", dominacija, ravnodušnost.

Individualne deformacije su deformacije uzrokovane osobinama radnika u različitim profesijama, kada se izrazito razvijaju pojedine profesionalno važne osobine, ali i nepoželjne osobine, što dovodi do pojave nadkvaliteta, odnosno akcentuacija (superodgovornost, radni fanatizam, profesionalnost). entuzijazam i drugi).

Uzroci

Jedan od naj uobičajeni razlozi Profesionalna deformacija, prema stručnjacima, specifičnosti su neposrednog okruženja s kojim je profesionalni stručnjak prisiljen komunicirati, kao i specifičnosti njegovih aktivnosti. Drugi jednako važan razlog profesionalne deformacije je podjela rada i sve uža specijalizacija stručnjaka. Višegodišnji svakodnevni rad na rješavanju standardnih problema ne samo da unapređuje stručna znanja, već i formira profesionalne navike, stereotipe, određuje stil mišljenja i stilove komunikacije.

U psihološkoj literaturi razlikuju se tri skupine čimbenika koji dovode do nastanka profesionalne deformacije: čimbenici determinirani specifičnostima djelatnosti, čimbenici osobne prirode, čimbenici socio-psihološke prirode.

Jeste li primijetili da su neka zanimanja vidljiva golim okom? Vrijedno je promatrati osobu s izraženim cinizmom i sarkazmom i može se pretpostaviti da se radi o liječniku. Odvjetnik će uvijek naći nešto za reći iz iskustva ili se prisjetiti nekog članka. Učitelj nastoji sve što detaljnije objasniti i podučiti. Spiker ima kvalitetan, brz i jasan govor. Psiholozi postavljaju puno pitanja i žele vas "iskopati" što dublje.

Mogli bismo još dugo nabrajati, ali u svakom slučaju govorimo o istoj stvari – profesionalnim deformacijama ličnosti. Jednostavno rečeno, radi se o prenošenju profesionalnih kvaliteta, vještina i navika u život.

Nažalost, često možete čuti kako nečija povijest bolesti počinje riječima "Moj otac je bio vojno lice, pa je kod kuće vladala stroga disciplina...". Ali ne bi trebalo biti tako, ovo je primjer profesionalne deformacije.

Fenomen profesionalnih deformacija prvi put je opisan 60-ih godina 20. stoljeća. Sve je počelo studiranjem učiteljskog poziva. Danas je poznato da profesionalne deformacije češće nastaju u profesijama tipa “osoba-osoba” (socionomske profesije). To je zbog bliske interakcije i međusobnog utjecaja stručnjaka i klijenata jednih na druge.

U takvim profesijama, odnos stručnjaka prema klijentu trebao bi biti:

• kao ravnopravni sudionik u interakciji;
• moralan;
• pun poštovanja i human;
• ali bez nepotrebnog sažaljenja i nervoze, radi očuvanja vlastitog mentalnog zdravlja.

Profesionalne deformacije proizlaze iz profesionalne prilagodbe. Tako, primjerice, liječnik treba naučiti određenu emocionalnu hladnoću prema ljudima. Ali ponekad ta hladnoća pojede čovjeka, tada on postaje kao stroj (robot) posvuda, u svim područjima života, a ne samo profesionalno. Pa, na kraju liječnik tretira pacijenta kao objekt, a ne kao subjekt.

Razmotrimo značajke deformacija na primjeru profesije psihologa:

• poistovjećivanje pacijenata s njihovim dijagnozama i razgovor samo u tom kontekstu („najčudnija socijalna fobija u mojoj praksi“), koristeći žargonske riječi;
• komuniciranje s klijentima i njihovim rođacima s neskrivenom iritacijom, pokazujući zauzetost i važnost;
• vrijeđanje klijenata na temelju njihovih dijagnoza, sindroma i simptoma (“ovaj psihopat”).

Očito je riječ o negativnim deformacijama koje nemaju nikakve veze ni s etičkim profesionalnim kodeksom ni s elementarnim normama univerzalnog morala.

Je li moguće uočiti profesionalne deformacije? Da, ako je osoba svjesna iskustava i ne prešućuje ih. To se osjeća kao neusklađenost u odnosima s ljudima. Ako osoba govori u vlastito ime ("Danas sam umoran"), umjesto da okrivljuje druge ("Muka mi je i umoran sam od ovih klijenata"), brine se i razmišlja o tome, postoji mogućnost da se identificiraju deformacije i riješi ih se.

Profesionalne deformacije ne nastaju u kratkom vremenu, već godinama. Kao rezultat profesionalne djelatnosti dolazi do sljedećih promjena:

• specijalistička djelatnost;
• razina energetskih rezervi;
• aktivnost psihomotornih reakcija;
• struktura odnosa s drugim ljudima;
• stav prema stručnim pitanjima.

Osim toga, mijenja se stabilnost psihe i tijela u odnosu na vanjske podražaje. Dolazi do blijeđenja ili slabljenja pozitivnih mentalnih svojstava. Sve skupa to je opasno zbog profesionalnih deformacija ličnosti.

Profesionalne deformacije se javljaju kod svih ljudi, ali se ne karakteriziraju uvijek kao problematične i zahtijevaju prilagodbu. Važna je razina težine deformacija i njihov utjecaj na život osobe kao pojedinca, građanina i člana obitelji.

Model deformacija, odnosno čimbenici koji ih uzrokuju

Na pojavu profesionalnih deformacija utječu vanjski i unutarnji čimbenici. Vanjski uključuje sve što regulira profesionalnu djelatnost:

• biti u bilo kojoj strukturi, hijerarhiji;
• ispunjavanje dužnosti, društveni poredak;
• upute, udžbenici, priručnici.

Ako specijalist prihvaća upute kao jedinu istinu, onda se prisiljava na deformaciju i formalni (funkcionalni) odnos prema drugim ljudima (klijentima). S takvim diferenciranim odnosom prema osobi (samo u okviru dijagnostike, metoda, klasifikacija) specijalist prirodno mijenja svoju svijest.

Kao rezultat toga, ako se stručnjak vodi samo "kako bi trebalo biti", "što bi trebalo biti", "ja znam bolje", "trebalo bi biti tako", tada njegova svijest postaje nepomična i stereotipna. Nije tajna da se teorija uvijek jako razlikuje od prakse. A ako stručnjak primjenjuje nešto bez analize stvarnih uvjeta života određene osobe, već slijepo slijedeći udžbenike, onda je to ne samo blizu profesionalnih deformacija pojedinca, već i neprofesionalizma.

Osim toga, utječu i individualne osobne karakteristike osobe. Vjerojatnost profesionalnih deformiteta veća je kod osoba:

• s nepokretnim živčanim procesima;
• skučenost struke i njezino kultiviranje;
• sklonost formiranju krutih stereotipa ponašanja;
• odraz;
• pretjerana samokritičnost;
• moralne praznine u obrazovanju.

Što je osoba podložnija stvaranju i slijeđenju stereotipa, to joj je teže naučiti nešto novo, drugačije razmišljati, vidjeti probleme i riješiti ih. Cijeli svjetonazor se u konačnici vrti samo oko struke. Drugih interesa i hobija nema, a ako ih ima, ode tamo s kolegama i popriča o poslu.

Vrlo često profesionalnim deformacijama prethode problemi koje je osoba prisiljena uključiti kako bi sačuvala svoje "ja". Najpopularniji mehanizmi uključuju:

• negacija,
• istiskivanje,
• projekcija,
• racionalizacija,
• identifikacija,
• otuđenje.

Što je veći emocionalni stres na poslu, to je veća vjerojatnost razvoja deformiteta. Emocionalna situacija pak vrlo često postaje depresivna kako se radni staž povećava.

Deformacije mogu biti posljedica emocionalnog izgaranja. Ovo je nestabilno mentalno stanje koje se javlja u pozadini povećane emocionalnosti na poslu i praćeno je iritacijom, tjeskobom, prekomjernom ekscitacijom i živčanim slomovima. Kao posljedica - umor od posla, nezadovoljstvo, gubitak izgleda za rast, profesionalna destrukcija (deformacija) pojedinca.

Vrste deformacija

Uobičajeno je razlikovati 3 vrste deformacija:

1. Opći profesionalni deformiteti. Nastaju pod dugotrajnim utjecajem uvjeta rada i karakteristika same djelatnosti.
2. Tipološke deformacije. Nastaju kao rezultat međusobnog utjecaja karakteristika ličnosti i radne aktivnosti, te uskog usmjerenja profesije.
3. Individualni deformiteti. Nastaju na temelju individualnih osobnih karakteristika, interesa, potreba, sposobnosti, motiva.

Osim toga, sve se deformacije dijele na destruktivne i konstruktivne. Na primjer, usvajanje točnosti i marljivosti u svemu je korisna deformacija, ali njegov prijelaz u pedantnost, zahtjevnost (samozahtjevnost) i razdraženost zbog tromosti drugih su destruktivne deformacije.

Postoji još jedna popularna klasifikacija (E.F. Zeer):

1. Opći profesionalni deformiteti. Deformacije tipične za bilo koju profesiju. Na primjer, sumnjičavost stražara.
2. Posebne profesionalne deformacije. Promjene unutar uska specijalizacija, na primjer, optužba tužitelja, snalažljivost odvjetnika.
3. Profesionalno-tipološke deformacije. Kompleks obilježja profesije i osobnosti. Unutar ovog okvira mogu se razlikovati tri skupine deformacija: profesionalna orijentacija (promjene svjetonazora, vrijednosti, motiva), sposobnosti (postupno se razvijaju sindromi kao što su superiornost ili narcizam), karakterne osobine (jačanje određenih osobina, na primjer, žudnja za moći). ).
4. Individualni deformiteti. Oni podrazumijevaju razvoj, pod utjecajem karakteristika profesije, super-kvaliteta ili naglašavanja karaktera (radoholizam, pretjerana predanost).

Ono što je zanimljivo: deformacije mogu utjecati ne samo na pojedinca, već i na osobu kao jedinku. Na primjer, sportaši se razlikuju po svojoj fizičkoj spremi, a vojno osoblje ima idealno držanje. Ali to su prije pozitivne deformacije. Među negativnim mogu se primijetiti psihosomatske bolesti.

U praksi je gotovo nemoguće razlikovati sferu rada (neke norme) i života (druge norme). Stoga se ljudi teških profesija (policajci, djelatnici specijalnih službi i Ministarstva unutarnjih poslova, krvnici, psihijatri i psiholozi) često nalaze u zarobljeništvu mentalnih poremećaja, bolesti, depresivnih stanja, pa čak i podložni samoubojstvu.

Naravno, ne možete ga prekršiti jer generalni principi radne upute, kao i redovito potiskivanje društvenih normi koje je pojedinac internalizirao. Stoga možemo zaključiti da je pogrešno odabrana profesija preteča deformacije.

Prevencija deformiteta

Dakle, profesionalne deformacije su promjene u kognitivnim procesima pojedinca i dezorganizacija njegove psihologije. U kontekstu problema deformacija obično se govori o destruktivnim promjenama koje smanjuju radni učinak osobe, smanjuju produktivnost te uzrokuju razvoj negativnih crta ličnosti i osobina ponašanja. U širem smislu, profesionalna deformacija je trag (pozitivan ili negativan) koji profesija osobe ostavlja za sobom.

Znakovi profesionalnih deformiteta:

• uzdizanje vlastite profesije na apsolutnu razinu (jedini vrijedan oblik djelovanja);
• krutost u ponašanju (nemogućnost promjene ponašanja izvan posla);
• pridržavanje određenih stereotipa ponašanja i profesionalnih uloga;
• smanjena učinkovitost, pogoršanje produktivnosti;
• umor;
• gubitak znanja, vještina i načina rada (osiromašenje repertoara).

Kada se radna aktivnost pogorša, nužno dolazi do usporavanja, jer se ono razvija samo u uvjetima aktivnosti i neke vrste rada, za odraslu osobu.

Ima posebnu ulogu u ispoljavanju i prevenciji deformiteta. Važno je imati razvijen sustav moralnih kvaliteta i normi. Njihov nositelj su čovjek i kulturni proizvodi. No, čovjek se okreće upravo moralnim normama teške situacije izbori ili situacije koje nisu propisane privatnim profesionalnim kodeksom imaju regulatorni utjecaj na aktivnosti.

Očito, moralne kvalitete (dužnost, odgovornost, poštenje) možete razviti samo sami, čitajući knjige, gledajući filmove, radeći socijalne aktivnosti. To jest, morate razviti moralni odgoj u sebi.

Rizik od razvoja deformacija raste ako se razilaze vrijednosti (moralna uvjerenja i zahtjevi) osobe kao pojedinca i kao subjekta profesije, odnosno javni moral i profesionalni moral. Ako se takve situacije pojavljuju često, a osoba daje prednost normama profesije, tada vas osobne deformacije neće ostaviti na čekanju. Upečatljiv primjer takve kontradikcije mogao bi biti sukob između javnog uvjerenja "ne ubij" i onih koji izvršavaju smrtne kazne, ili slučaj eutanazije u medicini ili situacija biranja koga spasiti ako postoji prilika da se spasiti samo jednu osobu.

Ako se takav izbor u početku čini lako, tada se osoba ne treba bojati deformacija, jer norme profesije već odgovaraju njezinom osobnom identitetu. Ako izbor nije lako napraviti ni u prvoj godini rada ni nakon 5 godina, tada se povećava stresni utjecaj profesije. U ovom slučaju vrijedi naučiti tehnike samoregulacije ili promijeniti svoje područje djelovanja.

S gledišta sprječavanja deformacija i poremećaja zanimljiva izgleda praksa u Grčkoj, koja se koristi u odnosu na osobe koje izvršavaju smrtnu kaznu. Tamo je pogubljenje legalizirano kao oblik smrtne kazne. Dakle, nekoliko ljudi to izvodi, a dobiju pola bojeve, a pola prazne patrone. Dakle, nijedan izvođač nema jasan osjećaj da je krvnik.

No, za gotovo svaku profesiju važno je znati se prebacivati ​​iz jedne uloge u drugu, razlikovati obitelj od posla. Da biste to učinili potrebno vam je:

• razviti fleksibilnost;
• razvijati umjetničke vještine;
• naučite mijenjati percepciju ljudi.

Inače dolazi do nesuglasica i kod kuće i na poslu, a sama osoba pati od deformacija.

Istraživanja nam omogućuju zaključiti o raznolikosti oblika "manifestacije profesionalne deformacije". Navedimo glavne:

Formalizam na djelu;

Smanjena aktivnost i interes za radne aktivnosti;

Smanjenje komunikacijskog komunikacijskog sustava;

Uski pogledi, profesionalna ograničenja;

Netočnost u nošenju uniforme;

Neispravno ponašanje;

- "korporacijski duh";

Iskrivljenje percepcije ljudi i pojava;

Bezosjećajnost i bešćutnost;

Grubost, agresivnost;

Pretjerana sumnjičavost itd.

Postoje značajne razlike u ispoljavanju znakova profesionalne deformacije među zaposlenicima ovisno o radnom stažu:

Do 5 godina radnog staža je beznačajno, malo vjerojatno, ovdje je najčešća početna razina profesionalne deformacije;

6-10 godina - vjerojatnost je uglavnom prosječna, početne i srednje razine su jednako česte;

11-15 godina - vjerojatnost deformacije je visoka, vrlo visoka, nastaje duboka razina;

Više od 15 godina - deformacija je gotovo neizbježna.

Postoji mnogo razloga za pojavu koja se razmatra, uvjetno smo ih podijelili u 2 skupine.

Prva skupina su psihološke, skrivene su u osobnosti zaposlenika i manifestiraju se kao posljedica nedostataka u socijalizaciji pojedinca. Ovi nedostaci u razvoju vrijednosno-orijentacijske, motivacijsko-potrebne, emocionalno-voljne sfere (negativne karakterne osobine, štetni razlozi, nedovoljna opća kulturna razina itd.)

Druga skupina razloga ukorijenjena je u specifičnostima profesionalne djelatnosti povezane s stalnom komunikacijom s kriminalnim okruženjem.

Niska razina znanstvene organizacije rada zaposlenika uzrokuje preopterećenost, što dovodi do razvijanja obrambenih oblika ponašanja u vidu nepažnje u radu, formalnog pristupa papirologiji i sl. Ovisno o tipu osobnosti, emocionalni slomovi, neuroze, samoubojstva bilježe se pokušaji. Ovu reakciju pogoršava činjenica da zaposlenici najčešće ne vladaju metodama psihološke samoregulacije, samohipnoze, autogenog treninga te vježbi relaksacije i meditacije.

Sumirajući gore navedeno, možemo zaključiti da profesionalna deformacija zaposlenika kaznenog sustava predstavlja neusklađenost (kršenje) u strukturi njegove osobnosti, individualnih kvaliteta koje proizlaze iz negativnih karakteristika sadržaja, organizacije i uvjeta službene aktivnosti.

Uzrocima i stanjima koja uzrokuju profesionalnu deformaciju smatramo:

Značajna količina snage u uvjetima neučinkovite kontrole;

Zlouporaba službenog položaja; problemi u odgojno-obrazovnom radu, niska razina organizacije službenog osposobljavanja kadrova;

Promjena vrijednosnih naglasaka: zaposlenici svoj rad smatraju manje važnim od aktivnosti ostalih službi kaznenog sustava;

Nestabilnost psihološke klime;

Nedostatak zahtjevnosti, odgovornost za dodijeljeni posao, oštro osuđivanje od strane tima;

Nesposobnost menadžerskog tima;

Nepovoljni radni uvjeti - aktivnosti zaposlenika povezane su s mentalnim preopterećenjem;

Nedostatak osoblja;

Neriješeno svakodnevnim problemima;

Nedovoljna učinkovitost rada;

Loša disciplinska praksa;

Negativan utjecaj kriminalističke situacije;

Neperspektivna karijera;

Neusklađenost obrazovanja s radnim mjestom.

Ova skupina razloga utječe na zaposlenike u cjelini. Ovi razlozi uglavnom odražavaju objektivne uvjete za nastanak profesionalne deformacije, ali njezinu pojavu i razvoj uvelike olakšavaju osobne subjektivne kvalitete njezina nositelja.

Utjecaj vanjskih uvjeta društvenog života na osobu posredovan je unutarnjim stavom: učinak vanjskog utjecaja ovisi o unutarnjem stanju tijela.

Suština najznačajnijih promjena ličnosti tijekom profesionalne deformacije je sljedeća:

Prvo, to je hipertrofija profesionalno važnih kvaliteta, njihova transformacija u suprotnost: budnost se pretvara u sumnjičavost, povjerenje u samopouzdanje, zahtjevnost u izbirljivost, točnost u pedantnost itd.;

Drugo, aktualizacija i razvoj društveno negativnih osobina, poput okrutnosti, osvetoljubivosti, cinizma, permisivnosti, profesionalnog korporativizma;

Treće, potiskivanje i daljnje atrofiranje osobina koje se subjektivno procjenjuju kao sporedne i nepotrebne. Te promjene utječu na profesionalno samopoštovanje, motivaciju i perceptivna sredstva komunikacije. Neke karakteristike poprimaju izopačen oblik. U najvećoj mjeri to se odnosi na tako važnu sferu pravne svijesti kao što su vrijednosne ideje o ciljevima, metodama i tehnikama profesionalnog djelovanja;

Četvrto - nesrazmjeran, disharmoničan, a potom - iskrivljen odnos i interakcija pojedinih kvaliteta i njihovih skupina. Kao što su, posebice, fleksibilnost i stereotipna stručna, objektivnost i pristranost u percepciji i razumijevanju drugih ljudi, službeni i neslužbeni interesi, organske i kulturno-estetske potrebe. Glavna načela ovdje nisu sjedinjavanje i poticanje razvoja pod zajedničkim vektorom, već podređivanje, ugnjetavanje jednoga na račun apsolutizacije drugoga.

Sustav kriterija za profesionalnu deformaciju zaposlenika uključuje:

1. Predrasudan odnos prema predmetu službene djelatnosti. Temelji se na svojevrsnom profesionalnom stereotipu objekta, koji se postupno razvija kod zaposlenika. Ovaj stereotip karakterizira visoka stabilnost i shematizam, negativna emocionalna konotacija. U konačnici poprimajući karakter svjesnog stava-vjere, funkcionira po logici samoojačavanja - prihvaća kao prirodno sve što potvrđuje stereotip, a sve ostalo odbacuje kao slučajno. Specifični pokazatelji pristranosti su akuzatorska pristranost i pretpostavka primarne krivnje objekta; apsolutizacija kaznenih i prisilnih mjera i vjera u njih univerzalna učinkovitost; brojne psihološke barijere.

2. Proizvoljno subjektivno tumačenje ponašanja koje se pridržava normi.

Ima dva glavna aspekta. Prvi je dopuštenost namjernog (ne slučajnog) kršenja propisa službenih aktivnosti, uzgoj sumnjivih i iskreno negativnih elemenata životnog stila mete. Sadržajnu osnovu takvog tumačenja čine defekti pravne svijesti i moralno-voljna nepouzdanost kao nesposobnost odupiranja nezakonitim utjecajima zainteresiranih strana. Specifični pokazatelji ovdje su zloporaba, prekomjernost, neuporaba (u situacijama koje uključuju uporabu) moći; osobno uspostavljanje ili omogućavanje zabranjenih odnosa sa zainteresiranim stranama; korištenje nedopuštenih sredstava, metoda i tehnika u rješavanju operativnih i službenih zadaća.

Drugi aspekt povezan je s erozijom odgovarajuće profesionalne motivacije, razočaranjem u aktivnosti i nedostatkom vjere u mogućnost postizanja službenih ciljeva. Vanjske manifestacije uključuju formalno pasivno obavljanje dužnosti, kršenje službene discipline, osobito u uvjetima restriktivne kontrole, te zlouporabu alkohola i droga.

3. Prenošenje stila službene komunikacije s predmetom djelovanja, individualnih stručnih metoda i tehnika u izvanradna područja, komunikaciju i interakciju s neposrednom društvenom okolinom. Takav prijenos se u početku odvija podsvjesno, a kasnije postaje automatski. Karakteristična značajka je "lijepljenje" zaposlenika određenih elemenata životnog stila predmeta aktivnosti, promjena u govoru. Potonje se sastoji u osiromašenju vokabulara, povećanju broja psovki i izraza te totalnog žargona.

4. Profesionalno “ogrubljivanje” osobnosti zaposlenika. Sastoji se u sužavanju kruga interesa i potreba, njihovom pojednostavljivanju do primitivizma, emocionalnog i osjetilnog osiromašenja. Službena djelatnost i sve što je s njom povezano postaje samodostatno, jedina važna sfera djelovanja pojedinca, a ostalo igra ulogu satelita. U okviru „ogrubljivanja“ može se javiti fenomen „radoholizma“ – strastven entuzijazam za nekom aktivnošću, stalna potreba za njezinim obavljanjem i izraziti profesionalni fanatizam.

Empirijski znakovi profesionalnog "ogrubljivanja" su dugotrajna prisutnost na poslu pod svim vrstama izgovora u nedostatku očite potrebe za tim; trajno zanimanje za službene poslove dok ste izvan dužnosti (izvan radnog vremena, vikendom, odmorom); osjećaj zadovoljstva boravka u radnom okruženju, nošenja zakonske odore; socio-profesionalna izolacija (osjećaj korporativne zajednice s uskim krugom željenih partnera, u kombinaciji s oprezno sumnjičavim stavom prema drugim kategorijama građana).

5. Promjene u slici "ja". Ove promjene prvenstveno utječu na profesionalnu komponentu slike o sebi: ideje zaposlenika o profesionalno važnim kvalitetama, stupanj njihove usklađenosti s aktivnošću, mogućnosti kompenzacije, zadovoljstvo kompetentnošću i položajem koji zauzima, društveni poziv profesionalca i izglede za rast. .

Specifični pokazatelji promjena deformacije u slici "ja" su stalno napuhano profesionalno samopoštovanje; popustljivost u profesionalnoj procjeni kolega uz moguću orijentaciju na mišljenje šefa; bolna reakcija na bilo kakvu kritiku ili kontrolu nad nečijim aktivnostima; fiksna usmjerenost prema osobnim profesionalno iskustvo, uključujući i pretpostavku vlastite nepogrešivosti.

Negativne posljedice profesionalne deformacije zahtijevaju primjenu skupa mjera za njezino sprječavanje i ispravljanje u tri područja: organizacijsko-menadžerskom, restorativno-rehabilitacijskom te psihološko-edukacijskom.

Problem profesionalne deformacije zaposlenika kazneno-popravnih ustanova zanima i istraživače u inozemstvu, gdje je ova pojava također raširena. S. Milgram, nakon provođenja eksperimenata s građanima SAD-a koji su poštovali zakon, došao je do sljedećeg zaključka: “Kad bi se u Sjedinjenim Državama stvorio sustav logora smrti po uzoru na Njemačku, odgovarajuće osoblje za te logore moglo bi se regrutirati u bilo kojoj prosječnoj veličini. američki grad.” Uočavajući realnost mehanizma deformacije osoblja u popravnim ustanovama, F. Zimbardo (1974) je primijetio da je “upravitelj zatvora žrtva sustava kao i zatvorenik.”

Jedno od sredstava sprječavanja profesionalne deformacije djelatnika kazneno-popravnog sustava je psihološka priprema.

4. Korištena literatura, vizualna pomagala, naredbe, upute Ministarstva pravosuđa Rusije, GUIN, UIN za Saratovsku regiju:

Aleksandrov Yu.K. Priručnik za praktičare u kazneno-popravnim ustanovama. M., 2001. (monografija).

Osnove psihologije menadžmenta: Program. Za voditelje službi i inspektore kaznenog sustava. M.: GUIN Ministarstva pravosuđa Rusije. 2003. godine.

Primijenjena pravna psihologija: Udžbenik. priručnik za sveučilišta / Ed. prof. prije podne Stolyarenko. M., 2001. (monografija).

Radna knjižica penitencijarnog psihologa. M., 1997. (monografija).

Enciklopedija pravne psihologije / Ed. izd. prof. prije podne Stolyarenko. M., 2003. (monografija).

Andrew Coyle. Pristup upravljanju zatvorom na temelju ljudskih prava // Priručnik za zatvorsko osoblje. Međunarodni centar za zatvorske studije. London, 2002.

"27" Siječanj 2006. Potpis upravitelja ___________