UDugo niste skinuli ružičaste naočale? Onda uzmi ovu knjigu. Autor nudi vodič za promišljene vođe o odvajanju muha od kotleta. Ako je većina poslovnih knjiga ekvivalent kuharici: ako ovo učinite, uspjet će, onda ova knjiga mijenja svoj naglasak:Zašto je tako teško razumjeti razloge visokih rezultata?

Što je Rosenzweig učinio? Secirao je poslovne bestselere svih vremena "Građen da traje" i "" te ih nadopunio statistikom za razdoblja koja su prošla nakon što su tvrtke prebačene u kategoriju "velikog forexa". Rezultat: nakon što je sat otkucao dvanaest, gotovo dvije trećine princeza pretvorilo se u male sive miševe. Razlog je "halo efekt": visoke performanse tvrtke su se okrutno našalile s istraživačima u vrijeme istraživanja. Autor uči menadžere da budu razboriti u tome kako bi trebali percipirati zaključke gurua menadžmenta.

Na kraju knjige autor ipak pokušava odgovoriti na pitanje: što dovodi do visokih rezultata? On vjeruje da ako ostavite uobičajene sumnjivce na miru - vodstvo, kulturu, fokus itd. - koje bi bilo ispravnije smatrati atributima rezultata, a ne njihovim uzrocima, sve će se svesti na dva glavna kriterija: strategiju i njezinu provedbu. Prvi je pun rizika, jer se temelji na hipotezama, drugi s neizvjesnošću, budući da su lijekovi za jedne dobri, ali za druge će biti otrov. Zato Rosenzweig predlaže klađenje ne na formulu uspjeha, već na uspješni menadžeri, navodeći primjer Ani Grove i drugih nama poznatih.

Metafore.Dovedi par koji su mi se svidjeli. Prvi."Cisco nije govorio o zlatnom pijesku interneta. Prodavali su lopate i krampe internetskim tragačima, toliko da je postojao red ljudi koji su željeli kupiti." Drugi.“Kad se objašnjava neuspjeh, uvijek je lakše tvrditi nisko izvedbena disciplina nego ozbiljno razmišljati o strategiji. Lakše je reći da idemo u dobrom smjeru, samo treba ubrzati ritam. Priznanje da ste krenuli krivim putem obično je bolno, a lijekovi imaju nuspojave."

Poanta.Knjiga nije dosadna i čita se u jednom dahu. U njemu nećete pronaći kamen mudraca, ali nakon što ga pročitate moći ćete trezveno sagledati svoju dosadašnju potragu za Svetim gralom. Savjetujem vam da pročitate zajedno s njom:

• Evans F., Worcester T.S. .
• Nicholas J. Carr. .

PriznanjaZa priloženu knjigu hvala puno Stas Davidov

Rubrika "Ponude novih knjiga" u novinama Vedomosti.
Voditelj rubrike je doktor povijesnih znanosti, profesor Državnog sveučilišta-Viša škola ekonomije Andrej Kuzmičev.

Phil Rosenzweig "Halo efekt...i osam drugih iluzija koje zavaravaju menadžere"
SPB.: BESTBUSINESSBOOKS, 2008. 250 str.

Svaki dan, rukovoditelji raspravljaju o brojnim "varijacijama o najhitnijem pitanju svih vremena: Koje radnje vode do izvrsnih rezultata?" “To je suština problema u poslovnom svijetu”, suho napominje profesor Phil Rosenzweig i bijesno, s poznavanjem materije, osuđuje one koji pod krinkom ozbiljnog istraživanja promoviraju sebe i svoje klijente.

Među njima su bili poznati menadžeri kao što su Tom Peters, Bob Waterman, Jim Rollins i Jerry Porras (detaljna analiza njihovih pogrešaka sadržana je u dodatku knjige). Michael Porter i Anita McGahan također su dobili zasluge za studiju u kojoj su "namjeravali utvrditi u kojoj mjeri profitabilnost tvrtke ovisi o industriji u kojoj posluje, korporaciji kojoj pripada i metodama koje koristi."

Rosenzweig napominje da su istraživači potonju kategoriju označili kao "utjecaj specifičan za segment", što je uključivalo usredotočenost na korisnika, kulturu, ljudske resurse, socijalna odgovornost itd. Kao rezultat toga, “autori su otkrili da se 32% rezultata poduzeća može pripisati “specifičnosti”. Ali njegovi autori to nisu shvatili iznutra, i zapravo, kako piše Rosenzweig, na kraju su se opaženi "učinci međusobno preklapali, objašnjavajući istih 32%."

Zašto tisuće istraživača grade babilonsku kulu od pseudodjela i pokušavaju, ponekad vrlo uspješno, prodati svoje ideje? Razlog tome je, prema Rosenzweigu, halo efekt - naša želja da "stvorimo ideju o objektu koji je predaleko od vas, često jednostavno nedostupan izravnom sudu, kako bismo ga približili i procijenili", sklonost osobe da se “uhvati za informacije koje su na prvi pogled značajne, konkretne, koje ostavljaju dojam objektivnosti, te ih projicira na apstraktne i dvosmislene objekte”.

U svijetu knjiga postoji ista dvosmislenost. Rosenzweig citira Jamesa Marcha i Roberta Suttona sa Sveučilišta Stanford koji sugeriraju da "organizacijske studije postoje u dvije vrlo različiti svjetovi". "Prva je upućena menadžerima praktičarima i puna je razmišljanja o tome kako poboljšati rezultate", kažu profesori. - Ovdje nalazimo studije čija je svrha nadahnuti i uvjeriti. Drugi zahtijeva i potiče stroge kognitivne kriterije. Ovdje je nadmoć znanosti, a ne povijesti."

Iluzija br. 9 objašnjava zašto su najprodavanije knjige uglavnom iz prvog svijeta: “zabluda organizacijske fizike”. Suština toga je da su za većinu istraživača sve tvrtke "napravljene od istih atoma". Kao rezultat toga, mnogi ljudi "vole misliti da neki viši poredak vlada poslovnim svijetom prema strogim pravilima, čineći ga bez pogrešaka i predvidljivim."

Phil Rosenzweig

Halo efekt i druge zablude svakog menadžera...

Mojim roditeljima Marku i Janine Rosenzweig

Halo efekt: ...i osam drugih poslovnih zabluda koje obmanjuju menadžere

Autorska prava © 2007 Philip Rosenzweig

Izvorno objavio Free Press, odjel Simon&Schuster, Inc.

© Israfilov F. A., prijevod na ruski, 2019

© Izdavačka kuća Eksmo doo, 2019

Recenzije knjige “The Halo Effect”

Jedan od najbolje knjige u poslovnoj 2007.

Accentureova godišnja nagrada za najbolji članak godine: “Pogrešno razumijevanje prirode korporativnog učinka: halo efekt i druge iluzije u poslovanju.”

“Bio sam zadubljen u ovu knjigu. Ona dekonstruira mitove koji okružuju objašnjenje uspjeha u literaturi o menadžmentu iznoseći uvjerljive argumente utemeljene na dokazima. To bi trebala biti jedna od najvažnijih knjiga o menadžmentu ikad napisanih i protuotrov mnogim najprodavanijim knjigama gurua koji predstavljaju nepouzdane modele i naivne argumente."

“U The Halo Effect, Phil Rosenzweig nam je svima učinio veliku uslugu izražavajući neizrecivo. Njegova nepristrana analiza bila je dobrodošao protuotrov za površna, stereotipna i apsurdno pojednostavljena objašnjenja koja su u osnovi današnjih popularnih poslovnih knjiga. Ovo je prava knjiga u pravo vrijeme."

“Poslovne knjige vrlo rijetko spajaju realan pogled na svijet i znanstvenu strogost. Rosenzweigova knjiga je upečatljiva iznimka – to je veličanstveno djelo, za čijom se potrebom odavno čeka.”

“Rosenzweig ne samo da ismijava loše tekstove i pseudoznanost u području menadžmenta. Objašnjava zašto su toliko loši i što još možete naučiti od njih, unatoč trudu autora."

“Piše majstorski, koristi se jednostavnim i ilustrativni primjeri, strog je, ali ne i pedantan, te se svim silama trudi biti fer prema onim takozvanim stručnjacima koje raznese u paramparčad.”

"Pronicljiv pogled na poslovanje i savjet o njegovom vođenju."

“Ovo je nevjerojatna, jasno argumentirana knjiga koja dovodi u pitanje većinu onoga što znamo o poslovanju, tjerajući nas da na rezultate istraživanja gledamo s velikim skepticizmom. Ovo je više apel na razum nego praktični vodič za menadžere, ali stvarno nam pomaže da cijenimo što stoji iza novih (i starih) ideja koje nam se govore."

"Ispitivanje velikog dijela poslovne literature, koje pokazuje da savjeti dani u bezbrojnim najprodavanijim poslovnim knjigama mogu biti daleko manje korisni nego što se čini... Detaljno, ponekad porazno, uklanjanje brojnih poslovnih knjiga i popularnih poslovnih analiza."

"Odvažna i zanimljiva nova knjiga koja pokazuje kako problemi s istraživačkom metodologijom i dezinformacijama oštećuju literaturu o menadžmentu, pretvarajući je u ohrabrenje, a ne u pouzdane smjernice utemeljene na dokazima... uključujući knjige Jima Collinsa i Jerryja Porrasa" Built to Last " i Collinsov "Good to Great" - možda najutjecajnije publikacije o menadžmentu posljednjih godina."

“Osvježava i ispravlja.”

“Rosenzweig zaslužuje aplauz za svoj hrabar, provokativan rad... Predstavio je značajan izazov svojim kolegama iz poslovne škole, kao i poslovnim medijima.”

“Majstorsko razotkrivanje mnogih mitova i zabluda u menadžmentu. Ako želite izbjeći još jednu glupu fantaziju i, kako je Kipling napisao, “kontrolirati se među zbunjenom gomilom, proklinjući vas zbog zbunjenosti svih”, onda je ova knjiga izvrstan vodič.

"Briljantna i otrežnjujuća knjiga."

"Halo efekt" i druge poslovne iluzije

Sklonost izvlačenju zaključaka o kulturi, vodstvu, vrijednostima i drugim karakteristikama tvrtke na temelju njezine ukupne uspješnosti. U stvarnosti, velik dio onoga za što vjerujemo da je razlog za poboljšanje tvrtke jednostavno je naša procjena temeljena na njezinoj uspješnosti.

Dvije varijable mogu biti u korelaciji, ali ne znamo koja je uzrok, a koja posljedica. Vodi li zadovoljstvo zaposlenika visokom učinku? Dokazi pokazuju da uspjeh poduzeća ima veći utjecaj na zadovoljstvo zaposlenika nego obrnuto.

Mnoga istraživanja pokazuju kako jedan faktor - dobra kultura tvrtka, pažnja prema kupcima ili jaki vođa – vodi do poboljšanja učinka. Ali budući da su mnogi od ovih čimbenika međusobno snažno ovisni, učinak svakog pojedinačnog čimbenika često je manji nego što mislimo.

Odaberemo li nekoliko uspješnih tvrtki i počnemo ispitivati ​​što im je zajedničko, malo je vjerojatno da ćemo moći pronaći razloge njihovog uspjeha, a da ih ne možemo usporediti s drugima koji su manje uspješni.

Učinkovitost istraživanja određena je kvalitetom podataka, a ne količinom: ako je kvaliteta podataka daleko od željenog, onda njihova količina više nije važna.

Učinak čak i najuspješnijih poduzeća s vremenom se pogoršava. Ideja o pronalaženju plana djelovanja koji bi jamčio stabilan i trajan uspjeh svakako je privlačna, ali nedostižna.

Rezultati poduzeća uvijek su relativni. Na primjer, poduzeće može objektivno poboljšati svoje rezultate, ali u isto vrijeme još više zaostajati za konkurentima.

Samo zato što uspješne tvrtke često koriste strategije usmjerene ka cilju ne znači da takve strategije nužno vode do uspjeha.

Uspješnost poduzeća nije podložna nepromjenjivim zakonima prirode i ne može se predvidjeti sa znanstvenom točnošću – koliko god mi to željeli.

Predgovor

Ova knjiga govori o poslovanju i menadžmentu, uspjehu i neuspjehu, znanosti i fantastici. Napisan je kako bi pomogao menadžerima da razmišljaju svojom glavom, bez oslanjanja na savjete raznih stručnjaka, konzultanata i autoritativnih voditelja, od kojih svaki tvrdi da je otkrio nešto novo i dosad nikome nepoznato. Zamislite ovu knjigu kao vodič za menadžera koji razmišlja, osmišljen kako bi mu pomogao odvojiti žito od kukolja.

Ako nekome treba priručnik koji otkriva tajnu uspjeha, formulu za dominaciju na tržištu ili šest jednostavnih koraka do prosperiteta, onda je ovakva literatura više nego dovoljna. Svake godine deseci novih knjiga obećavaju otkriti tajne uspjeha vodećih kompanija kao što su General Electric, Toyota, Starbucks i Google. " Saznajte ove tajne i primijenite ih na sebe!” Ništa manje knjiga govori o poslovnim zvijezdama kao što su Michael Dell, Jack Welch, Steve Jobs ili Richard Branson. " Saznajte kako su postali izvrsni i učinite isto!” Ostale knjige će vam reći kako poduzeće pretvoriti u pokretnu traku inovacija, stvoriti čvrstu strategiju i jasnu organizaciju te ostaviti sve konkurente iza sebe. " Ovako lako možeš pobijediti sve!”

Zapravo, unatoč svim tajnama, formulama, jamstvima i obećanjima, put do poslovnog uspjeha još uvijek je jednako nedostižan. Umjesto toga, sada je još manje jasno nego ikad, s obzirom na rastuću globalnu konkurenciju i sve brži tempo tehnoloških inovacija. Vjerojatno nas zato toliko privlače ta obećanja, razotkrivene misterije i tajne, gotovi recepti za brza rješenja, jer u ekstremnim okolnostima želimo čudotvorne lijekove.

Kako biste suzili rezultate pretraživanja, možete precizirati svoj upit navođenjem polja za pretraživanje. Gore je prikazan popis polja. Na primjer:

Možete pretraživati ​​u nekoliko polja istovremeno:

Logički operatori

Zadani operator je I.
Operater I znači da dokument mora odgovarati svim elementima u grupi:

Istraživanje i razvoj

Operater ILI znači da dokument mora odgovarati jednoj od vrijednosti u grupi:

studija ILI razvoj

Operater NE isključuje dokumente koji sadrže ovaj element:

studija NE razvoj

Vrsta pretraživanja

Prilikom pisanja upita možete odrediti metodu kojom će se fraza pretraživati. Podržane su četiri metode: pretraživanje uzimajući u obzir morfologiju, bez morfologije, pretraživanje prefiksa, pretraživanje izraza.
Prema zadanim postavkama, pretraga se provodi uzimajući u obzir morfologiju.
Za pretraživanje bez morfologije samo stavite znak "dolar" ispred riječi u frazi:

$ studija $ razvoj

Za traženje prefiksa morate staviti zvjezdicu iza upita:

studija *

Za traženje fraze, trebate staviti upit u dvostruke navodnike:

" istraživanje i razvoj "

Pretraživanje po sinonimima

Da biste uključili sinonime riječi u rezultate pretraživanja, morate staviti hash " # " prije riječi ili prije izraza u zagradi.
Kada se primijeni na jednu riječ, za nju će se pronaći do tri sinonima.
Kada se primijeni na izraz u zagradi, sinonim će biti dodan svakoj riječi ako se pronađe.
Nije kompatibilno s pretraživanjem bez morfologije, pretraživanjem prefiksa ili pretraživanjem izraza.

# studija

Grupiranje

Kako biste grupirali izraze za pretraživanje morate koristiti zagrade. To vam omogućuje kontrolu Booleove logike zahtjeva.
Na primjer, trebate napraviti zahtjev: pronaći dokumente čiji je autor Ivanov ili Petrov, a naslov sadrži riječi istraživanje ili razvoj:

Približno pretraživanje riječi

Za približna pretraga morate staviti tildu " ~ " na kraju riječi iz fraze. Na primjer:

brom ~

Prilikom pretraživanja pronaći će se riječi poput "brom", "rum", "industrijski" itd.
Dodatno možete odrediti najveći broj mogućih izmjena: 0, 1 ili 2. Na primjer:

brom ~1

Prema zadanim postavkama dopuštena su 2 uređivanja.

Kriterij blizine

Za pretraživanje po kriteriju blizine potrebno je staviti tildu " ~ " na kraju fraze. Na primjer, da pronađete dokumente s riječima istraživanje i razvoj unutar 2 riječi, upotrijebite sljedeći upit:

" Istraživanje i razvoj "~2

Relevantnost izraza

Za promjenu relevantnosti pojedinih izraza u pretrazi koristite znak " ^ " na kraju izraza, nakon čega slijedi razina relevantnosti ovog izraza u odnosu na ostale.
Što je viša razina, izraz je relevantniji.
Na primjer, u ovom izrazu riječ "istraživanje" je četiri puta relevantnija od riječi "razvoj":

studija ^4 razvoj

Prema zadanim postavkama, razina je 1. Valjane vrijednosti su pozitivni realni broj.

Traži unutar intervala

Da biste naznačili interval u kojem bi se trebala nalaziti vrijednost polja, trebali biste navesti granične vrijednosti u zagradama, odvojene operatorom DO.
Provest će se leksikografsko sređivanje.

Takav će upit vratiti rezultate s autorom koji počinje od Ivanova do Petrova, ali Ivanov i Petrov neće biti uključeni u rezultat.
Da biste uključili vrijednost u raspon, koristite uglate zagrade. Za izuzimanje vrijednosti upotrijebite vitičaste zagrade.

Ovu knjigu naša čitalačka zajednica nije osobito zamijetila, i to potpuno uzalud, jer govori o stvarima koje nas (ljude općenito, kao i članove zajednice koji čitaju poslovnu literaturu i prikaze iste) često dovode u zabludu.

Trebali biste početi čitati poslovnu literaturu (osobito sve vrste priča o uspjehu) s "Halo efektom". Nakon što sam pročitao i shvatio ovu knjigu, više sam nego siguran u to. Jer mnogo toga što se govori u poslovnoj literaturi je iskrivljeno Halo efekt- to je kad, na primjer, pogledate neke uspješna tvrtka, i pomislite: “Zašto su tako uspješni? Da vidimo i vidimo... Da, sve je jasno - koriste KPI. Također su vrlo inovativni i posvećuju veliku pozornost svojim zaposlenicima.” Ups - poslovni recept za uspjeh je spreman - ljudi i inovacija su naše sve!

Problem je u tome što ti "razlozi" nisu ništa više od mreškanja na vodi.

Prođe par godina, tržište padne (ili se nešto drugo dogodi - uostalom, stalno se nešto događa!), a mi primijetimo da je ista tvrtka u problemima - gubici, gubitak tržišnog udjela itd. i tako dalje. “Aj-aj-aj!”, uzvikujemo, “U čemu je problem? Da vidimo i vidimo... Aha, sve je jasno! Inovirajući previše su se udaljili od svojih korijena, jurili za novim profitom, a većina potrošača se okrenula od njih! Voila - još jedan poslovni recept je spreman - moramo biti ono što jesmo i ne mijenjati svoju bit!

Kao što možda pretpostavljate, ovaj put smo se ponašali potpuno isto - isti krugovi na vodi - još uvijek ne vidimo prave razloge. Drveće se njiše – vjetar puše.

Svijet oko nas, kao i njegov uži segment - svijet poslovanja - vrlo je složen dinamički sustav s nelinearnim zakonitostima. Primjenom linearnih zakona na njega riskiramo da prstom udarimo u nebo. Štoviše, to radimo redovito.

Moji voljeni Tom Peters i Robert Waterman osvojili su nebo svojom knjigom "U potrazi za izvrsnošću". Nakon trošenja financijsku analizu od 35 "savršenih" kompanija u ovoj knjizi, nalazimo da je pet godina nakon što je knjiga objavljena, ukupni povrat dioničara (promjena tržišne cijene dionice plus sve reinvestirane dividende) njih 12 još uvijek premašio Snadard & Poor indeks 500, a 23 su bile ispod indeksa S&P 500. Deset godina kasnije 13 kompanija nadmašilo je tržište, a 18 ih je zaostalo. Promijenio se i pokazatelj profitabilnosti. U pet godina prije i pet godina nakon studije Petersa i Watermana, 30 od 35 "savršenih" kompanija je opalo profitabilnost (u usporedbi s godinom u kojoj je studija provedena). (Za one koje zanimaju pojedinosti, knjiga sadrži usporedne tablice za te podatke.)

Slična je situacija i s vizionarskim tvrtkama Collinsa i Porrasa iz knjiga “Good to Great” i “Built to Last”. Ali cijela je poanta, primjećuje Phil Rosenzweig, da su te studije provedene statistički netočno i da su poslovni sustav također smatrali linearnim. Podaci o tvrtkama preuzeti su iz medijskih objava, koji rade po principu “pas laje, vjetar nosi” te je također izrazito osjetljiv na halo efekt - sposobnost prosuđivanja detalja prema ukupnom dojmu.

Ako je tvrtka uspješna (u određenom trenutku), onda su uspješne i sve njene komponente - menadžment, strategija, pristup radu s kadrovima itd. Isto tako, ako tvrtka trpi gubitke, onda njene komponente poslovanja nisu uspješne (pritom svi zaboravljaju da su to iste komponente - ništa se nije promijenilo :).

Halo efekt je lako uočljiva psihološka iluzija. Osim ove, autor opisuje još osam iluzija kojima je biznis podložan:

• Halo efekt- sposobnost prosuđivanja detalja prema općem dojmu.
• Korelacija i uzročnost- nije ista stvar.
• Fragmentacija pojedinačnih objašnjenja- sustavi su nelinearni.
• Iluzija neprekidnih pobjeda- sve se mijenja.
• Iluzija mukotrpnog istraživanja— iznose se tone obrađenih informacija kao dokaz znanstvenosti istraživanja (čak i ako su te informacije preuzete iz medija :).
• Iluzija trajnog uspjeha- nemoguće je.
• Iluzija apsolutnih rezultata— razmotrite aktivnosti poduzeća izvan konteksta tržišta (poduzeće može pokazati rast profita, a unatoč tome biti u velikim problemima, jer druge tvrtke na ovom tržištu ostvaruju višestruko veći rast).
• Iluzija pogrešne interpretacije- objašnjenje koje je istinito za određeni skup opcija predstavljeno je kao univerzalno, na primjer - prvih deset tvrtki visoko je orijentirano na kupca, stoga, da bi postalo najbolje, tvrtka mora biti orijentirana na kupca.
• Zabluda organizacijske fizike— nema stalnih zakona ili ih je teško formalizirati — nema univerzalnih zakona i pravila u poslovanju.

U ovom ili onom stupnju, mnogi poslovni bestseleri pate od jedne ili više gore navedenih iluzija.

Zaključci? Posao je previše složen sustav da bismo na njega pokušali primijeniti linearne zakone - ako želimo dobiti uistinu značajan rezultat, poslovanje moramo promatrati kao dinamički sustav sa složenim vezama - kao fraktal, a ne kao lik iz euklidske geometrije, zakone kvantne fizike, a ne Newtonove.

Općenito, linearno shvaćanje svijeta velika je greška ne samo poslovnih gurua, već i mnogih suvremenih znanstvenika iz drugih područja znanja (što vrijedi npr. liječiti bolesti tabletama, kada se simptom liječi lijekovima, ali se pojavljuju višestruke nuspojave), političari, roditelji, učitelji i drugi. Koliko ja znam, postoje pokušaji da se svijet opiše složenijim od linearnih modela, na primjer, “The Theory of Everything”, ali ih još nije moguće koristiti u praksi. Dakle, ostaje samo osloniti se na zdrav razum.

Knjiga ne samo da sadrži izuzetno važne i korisne informacije za sve nas, tjera nas na razmišljanje, već je i vrlo laka i zanimljiva za čitanje, napisana je dobrim jezikom i sadrži mnogo (ponekad smiješnih) praktičnih primjera.

Phil Rosenzweig, "The Halo Effect... and Other Eight Illusions That Mislead Managers", 2008., BestBusinessBooks, ISBN 978-5-91171-009-5.

p.s. Veliko hvala izdavačkoj kući BestBusinessBooks i osobno Margariti Adaeva-Datskaya na ustupanju knjige.