Los métodos ilegales para recopilar información de inteligencia e información secreta protegida por el propietario, y a menudo por ley, obtuvieron su nombre por el uso de métodos y técnicas que están fuera del campo legal en el curso de la acumulación de la información necesaria.

Numerosos métodos ilegales de recopilación de información se pueden clasificar de la siguiente manera:
1. Robo de la propiedad de un competidor.
2. Robo de documentos que contengan información que necesite el interesado.
3. Copia de documentos que contengan información que el interesado necesite.
4. Envío de agentes penetrantes al sitio de un competidor.
5. La introducción de agentes en las estructuras de un competidor.
6. Escuchar las conversaciones de un competidor.
7. Penetración en lo local sistema informático competidor.

Especialmente a menudo, las técnicas de abducción se utilizan en la preparación, celebración y cierre de exposiciones, ferias, demostraciones y otros eventos promocionales. Además, los secuestros tienen como objetivo obtener un objeto para la investigación, también pueden utilizarse para interrumpir eventos publicitarios. La historia conoce muchos casos similares (el secuestro de un gusano de seda, porcelana, tecnologías de fabricación de acero; interrupción de demostraciones de la ametralladora Maxim, etc.). Los productos robados luego se examinan en laboratorios secretos especiales, también llamados "laboratorios de vivisección".

El robo de documentos, si no resultó en la falla del agente, sirve como una señal para que la empresa tome medidas de protección. Más exitoso, a este respecto, es copiar los documentos de un competidor. En primer lugar, una copia hábilmente ejecutada de documentos no deja rastros y permanece desconocida para su propietario. Este es quizás el factor principal a favor de esta técnica. En segundo lugar, los equipos informáticos, fotográficos y de vídeo modernos le permiten realizar este trabajo de forma rápida, eficaz y fiable.

La tarea de recopilación secreta de información, señaló A. Dalles, consiste principalmente en sortear todos los obstáculos para acercarse a un determinado objeto. La siguiente tarea es la recopilación y selección de información, que también se lleva a cabo mediante métodos secretos. Una tarea más y, quizás, no menos importante es la transferencia de información al usuario. Finalmente, el último, el procesamiento de la información, es más fácil de resolver al involucrar a especialistas en departamentos y laboratorios especiales.

Con métodos ilegales de recopilación de información, los agentes resuelven las tres primeras tareas. El principal problema de la selección de agentes se reduce a lo siguiente: deben ser capaces de resolver los tres problemas relacionados con el acceso a un objeto, la recopilación y selección de información y su transferencia. Los diferentes tipos de agentes no cumplen estos requisitos por igual.

Estos obstáculos se superan mediante dos métodos:
1) combinando agentes para realizar una operación o para resolver problemas similares;
2) la introducción de un agente a un objeto de inteligencia.

En caso de penetración episódica del objeto de un competidor, es posible combinar varios agentes, especialistas en varios campos para resolver un problema: penetración, selección de información, su entrega. En caso de penetración episódica, el explorador se encuentra en la instalación ilegalmente y el primer paso para este estado es vencer a los guardias en la entrada y salida.

En este caso se utilizan diversas técnicas: deshabilitar la alarma, fingir pases, distraer a los guardias, entrar por la puerta trasera, etc. Un explorador experimentado a menudo es ayudado por la intuición y el azar.

Al resolver problemas de penetración a largo plazo, es recomendable contratar a un especialista en la instalación y conectarlo con un enlace desde el exterior.

Al estudiar los procesos políticos, se utiliza todo el arsenal metodológico de la ciencia sociológica para recopilar información: análisis de documentos, observación, encuesta, experimento, métodos sociométricos. Se describen en detalle en la literatura sociológica, por lo tanto no nos detendremos en su consideración detallada, y trataremos de comprender en qué casos este o aquel método es el más adecuado para el estudio de los procesos políticos.

Cuestionarios y entrevistas - herramienta más común recopilar información en el estudio del comportamiento electoral, opinión pública o orientaciones de valor. Los estudios de este tipo a menudo se denominan opinión pública sonora... El principio fundamental del uso de métodos de encuesta es el uso de un modelo de muestra, basado en el análisis del cual es posible sacar conclusiones sobre los estados de ánimo prevalecientes de toda la población.

Estos métodos se generalizaron en la década de 1930. gracias a las actividades de J. Gallup . Según los expertos, su estudio de 1932 fue en realidad el primer ejemplo de análisis político científico en la historia utilizando los resultados de una encuesta. Entonces J. Gallup predijo la victoria de su suegra, Ola Babcock Miller, en las elecciones a la administración del estado de Iowa. J. Gallup atrajo una mayor atención de la prensa y el público en 1936, cuando por 5 meses antes de las elecciones presidenciales de EE. UU. predijo la victoria de F. Roosevelt frente al pronóstico de la revista "Literary Digest". Un analista poco conocido criticó la popular publicación por el procedimiento incorrecto para seleccionar a los encuestados. Otros desarrollos confirmaron plenamente el pronóstico de J. Gallup, realizado por él sobre la base de su propia investigación de muestra, durante la cual solo se enviaron 3000 postales. Este éxito y toda la trama de los acontecimientos en torno a las elecciones hicieron de J. Gallup una figura nacional. Su apellido se hizo famoso en todos los hogares, y la exitosa predicción del resultado elecciones presidenciales, demostró la ventaja de un nuevo enfoque para el estudio del comportamiento electoral. Y esto, a su vez, se convirtió en el punto de partida para una revisión radical de la práctica de realizar encuestas sociológicas de la población que existía en ese momento.

El sondeo preelectoral, además de resolver una tarea tan práctica como preparar un pronóstico para las próximas elecciones basado en la medición de los sentimientos de los encuestados, proporciona material valioso para el análisis científico de los factores que influyen en la formación del comportamiento electoral de los votantes. Se lleva a cabo mediante el estudio de la relación entre las características sociológicas y psicológicas de los votantes y su comportamiento real a la hora de elegir un candidato o partido en particular.

Las encuestas sociológicas también son muy utilizadas para estudiar otros aspectos del proceso político, como las peculiaridades de la cultura política, la legitimidad del sistema político y sus instituciones individuales, la actitud de la población ante el curso político actual, etc.

En la práctica moderna, muy a menudo utilizan un tipo de encuesta como entrevistando... Este método, como otros, tiene sus ventajas y desventajas. Según J. Mannheim y R. Rich, “la entrevista cara a cara es al mismo tiempo uno de los peores y uno de los mejores métodos de recopilación de información disponibles para el investigador ”30.

Los beneficios de las entrevistas son claros. En una encuesta de cuestionario, el investigador distribuye o envía formularios a los encuestados con una solicitud para responder las preguntas planteadas. Sin embargo, no puede estar seguro de que todos se completarán correctamente y no hay garantía de que vuelvan a completarse. En las entrevistas cara a cara, la situación es diferente. Según el entrevistado, el entrevistador rellena él mismo los formularios de entrevista. De este modo , en primer lugar, excluye la posibilidad de transferir el cuestionario para su cumplimentación a otra persona que viole la muestra , en segundo lugar, el entrevistador controla la situación, lo que permite evitar la influencia de terceros en las respuestas del entrevistado, en tercer lugar, si es necesario, el entrevistador puede acercar correctamente las preguntas del cuestionario a las capacidades del encuestado.

El inconveniente más significativo de este método está asociado con el hecho de que en la situación de la entrevista surgen circunstancias que provocan en el entrevistado reacciones que pueden dificultar el proceso de comunicación. La apariencia o el comportamiento pueden irritar al encuestado el comportamiento del entrevistador, la redacción de las preguntas, o el propio entorno en el que se realiza la entrevista ... Y como resultado, existe una alta probabilidad de que aparezca una "interferencia" informativa relacionada no tanto con el mundo real como con el propio proceso de entrevista.

Dependiendo de las metas y objetivos del estudio, la estrategia de la entrevista puede variar en el grado de formalización: desde una entrevista selectiva estándar hasta una entrevista dirigida y especializada.

Al realizar entrevista de muestra estándar los encuestados son vistos como representantes de la población en general. La comunicación entre el entrevistador y el entrevistado está estrictamente regulada por un cuestionario detallado y no se permite ninguna desviación del mismo. El propósito de dicha encuesta es obtener información que pueda usarse para comparar cuantitativamente las respuestas de los encuestados, lo que resumirá aún más las respuestas para la población en general en su conjunto.

Cuando entrevista dirigida (enfocada)el encuestado requiere un enfoque especial en la medida en que lo sugiera la información única a su disposición. En una entrevista dirigida, la mayoría de las veces no se desarrolla un cuestionario difícil de antemano, sino solo un esquema general de la conversación, en el que se basa el entrevistador. Se realiza una entrevista dirigida en los casos en los que, para resolver un problema de investigación, es necesario obtener respuestas a preguntas de un determinado círculo o tipo de personas. Puede proporcionar al investigador la información más esencial para la comprensión. la naturaleza o el significado de un determinado fenómeno, y que no se puede obtener de otra manera. En una entrevista dirigida, la encuesta no involucra a encuestados seleccionados al azar, sino a representantes de grupos especiales: élites. Por ejemplo, un investigador tiene derecho a construir hipótesis sobre los motivos, la lógica y la importancia de tomar una decisión política en particular, pero la imagen real solo se puede ver al conocer la opinión de los participantes en este proceso. Sin embargo, al utilizar una entrevista dirigida, se debe tener en cuenta que existe el peligro de obtener información falsa, ya que cada fuente es inevitablemente subjetiva. Vanidad, deseo de ocultar el interés personal o corporativo por el desarrollo de eventos en una determinada dirección, desconfianza del entrevistador, etc. - todo esto puede afectar la naturaleza de la información recibida. Por tanto, hay que recordar que la información procedente de personas que conocen la situación desde dentro no puede sustituir una comprensión teórica sobria de este tema superponiendo sus propios datos analíticos y conceptuales a los recogidos durante la encuesta.

Para algunos tipos de investigación, los científicos necesitan información que no se obtiene de encuestados únicos, y no de encuestados que representan a la población en general, sino de representantes típicos de un grupo bastante reducido. Esto hace que sea necesario realizar entrevista especializada.Entrevistar a niños, adultos analfabetos, prisioneros, vagabundos de barrios marginales, enfermos mentales, trabajadores inmigrantes, etc. son todos ejemplos de entrevistas especializadas. Una encuesta de este tipo se diferencia de la muestra del conjunto en una serie de características. Primero, en una encuesta especializada, sucede que el investigador y el entrevistado hablan diferentes idiomas. En segundo lugar, el investigador no tiene derecho a esperar del entrevistado la capacidad de leer, razonar o seguir el desarrollo de la argumentación de otra persona. En tales condiciones, la comunicación puede ser muy difícil y la confiabilidad de las respuestas también puede disminuir. Por tanto, este tipo de encuesta presupone un establecimiento preliminar y gradual de contacto con los encuestados.

Un ejemplo de la necesidad de establecer ese contacto es una encuesta a escolares sobre los problemas del desarrollo político del país. Aquí el investigador debe explicar a los encuestados los conceptos básicos del tema, y \u200b\u200bsolo entonces proceder con la propia encuesta. Además de las preguntas básicas, se deben pedir respuestas de control para garantizar que se logre la comprensión. Una entrevista como esta puede ser una fuente de información muy rica para un investigador. Sin embargo, para ser eficaz, requiere una habilidad casi artística del investigador.

Método de análisis de contenido se centra en la realización de investigaciones objetivas, mensurables y verificables sobre el contenido de los mensajes políticos. Este método asume que, basándose en el conocimiento del contenido de los mensajes, el investigador puede sacar conclusiones sobre las intenciones del comunicador o los posibles efectos del mensaje. Por tanto, se supone que el significado del mensaje se puede recuperar de sí mismo con relativa facilidad. La principal premisa de este método es que las características cuantitativas del texto son sus parámetros importantes que permiten sacar ciertas conclusiones. Es significativo que dentro del marco del análisis de contenido, no se establecen diferencias en el grado de significación entre las unidades en estudio - el foco está solo en la frecuencia de su ocurrencia.

En política, el método de análisis de contenido se utiliza ampliamente en el estudio del comportamiento electoral. grupos organizados como partidos políticos. La fuente de información puede ser tanto documentos oficiales (publicaciones, actas de reuniones de comités, reuniones, etc.) como personales (diarios, cartas). Además, este método le permite analizar las actividades de un político individual, por ejemplo, al estudiar sus discursos públicos.

El método de análisis de contenido se utiliza ampliamente en el estudio de materiales de comunicación política. Este método permite determinar el grado de correspondencia del mensaje con las intenciones del comunicador y las especificidades del canal, para estudiar las conexiones entre las características del mensaje y las actitudes de la audiencia, así como su comportamiento real y comunicativo. Con este método, puede responder, por ejemplo, las siguientes preguntas. ¿Qué cualidades de un candidato se mencionaron con más frecuencia en los materiales publicados en una publicación en particular? ¿Cuál es la imagen agregada de las partes involucradas en un conflicto político en los programas de este o aquel canal de televisión? ¿Cuáles son las diferencias en la cobertura del movimiento de huelga en los materiales de las publicaciones centrales y regionales, etc.?

Experimentos de laboratorio tienen una aplicación limitada en las ciencias sociales, donde es bastante difícil construir modelos experimentales separando el proceso o fenómeno en estudio de las influencias externas. Los científicos que estudian los procesos políticos no suelen tener la oportunidad de realizar experimentos científicos rigurosos y la mayoría de ellos se ven obligados a abandonar la aplicación de este método. Sin embargo, en algunos casos, es posible incluir un elemento experimental en el proceso de investigación utilizando las siguientes técnicas:

variación del propio cuestionario;

jugar varios escenarios para el desarrollo de un evento o proceso;

probar reacciones a la propaganda política;

manipulación de la información aumentando su disponibilidad para pequeños grupos de residentes.

Ejemplos vívidos del uso de este método en el estudio de los procesos políticos son los estudios del impacto de los materiales de los medios en la audiencia.

En la práctica nacional, la primera prueba experimental de la hipótesis sobre la influencia de los informes de los medios sobre la conciencia política de masas y el comportamiento electoral de los rusos fue un estudio realizado en noviembre-diciembre de 1999 por el grupo de investigación ZIRKON. En el marco de este proyecto, se llevaron a cabo una serie de experimentos sociales y psicológicos en Tomsk, Voronezh y Salekhard. La situación de impacto de la información se modeló de tal manera que en cada ciudad se reclutaron tres grupos especiales de encuestados (25-27 personas). Los participantes del primer grupo se comprometieron a ver un programa de televisión específico o leer un periódico específico todos los días durante el experimento. Los participantes del segundo grupo se comprometieron a negarse a ver (o leer) durante toda la duración del proyecto. El tercer grupo fue un grupo de control: no se impusieron obligaciones a sus participantes. Así, en el marco del estudio, se modeló la situación del máximo y mínimo consumo posible de información difundida por medios específicos. Para averiguar cómo cambian las preferencias políticas de los participantes en el experimento, se realizaron tres encuestas de control durante el estudio. El requisito previo para el estudio fue el deseo de probar directamente la validez de la opinión generalizada de que los medios de comunicación “empujan” a los ciudadanos a votar por ciertos candidatos. No nos detendremos en detalle en la descripción de los hallazgos. Solo observemos que los resultados del experimento confirmaron la influencia de los materiales de los medios en las preferencias de los votantes, así como la capacidad de los medios de inducir a votar por candidatos individuales. Al mismo tiempo, no se registró el efecto de la influencia en el nivel de relaciones y pensamientos más profundos del votante 31.

4. Métodos de análisis de datos.

La recopilación y el análisis de datos es una especie de diálogo entre ael mundo de las personas, instituciones, procesos e investigadores. Los requisitos previos para elegir uno u otro método de análisis son la naturaleza de los datos en sí mismos, el enfoque teórico dentro del cual trabaja el investigador al recolectarlos (“estadístico” o “humanitario”).

De una forma algo simplificada, estos dos enfoques se pueden representar de la siguiente manera.

Enfoque estadístico.

En el marco de este enfoque, el investigador parte de la premisa de que los fenómenos de masas son de naturaleza estadística, es decir, si estudia un número suficientemente grande de manifestaciones del fenómeno social estudiado, entonces se conocerá el fenómeno en sí. El individuo en este caso actúa como representante de una determinada comunidad, portador de información sobre un fenómeno social. Los individuos son intercambiables y sus características individuales como tales no son de particular interés.

Aquí es donde la separación debe ser entre datos primarios y secundarios.Los datos primarios son aquellos que fueron obtenidos directamente por el propio investigador, mientras que los datos secundarios son el resultado del procesamiento de datos de investigaciones realizadas en el pasado. El argumento más importante contra el uso de datos secundarios es que limitan la libertad y las posibilidades del científico, ya que se obtuvieron para los propósitos de otro estudio. De hecho, es muy difícil para un investigador que trabaja con datos secundarios ir más allá del sistema que se construyó antes que él y para el cual se recopilaron y procesaron estos datos. Sin embargo, a veces los datos secundarios tienen ventajas significativas sobre los datos primarios: disponibilidad y bajo costo. En algunos casos, el investigador no tiene otra alternativa que utilizar son los datos secundarios. Por ejemplo, no podemos desarrollar un cuestionario en relación a la Crisis de los Misiles Cubanos e ir con él en 1962, observar directamente la colisión de la Primavera de Praga de 1968 y registrar la viva reacción de los contemporáneos de estos hechos. pero podemos analizar datos de años anteriores. En estos casos, la principal fuente de datos secundarios para nosotros serán los informes de los organismos estadísticos estatales, los resultados de las encuestas de opinión pública, por ejemplo, los datos del Servicio Gallup en EE. UU., Eurobarómetro en Europa, VTsIOM en Rusia, etc. Incluso las publicaciones de periódicos pueden ser una fuente de dicha información.

Una vez decidido qué tipo de datos, primarios o secundarios, se utilizarán en el estudio y una vez recopilados estos datos, el científico puede pasar directamente al proceso de análisis. Analizando los datos obtenidos, el investigador intenta responder las preguntas "¿Qué es esto?", "¿Por qué está pasando esto?", "¿Cuánto cuesta esto?" etc. Para obtener respuestas a estas y otras preguntas, es necesario construir un determinado modelo, que mostrará las relaciones e interconexiones entre los fenómenos, procesos y objetos estudiados. Consideremos más a fondo qué tipo de modelos se pueden construir para estudiar los procesos políticos.

Modelo unidimensional.Este es el modelo de variable única más simple. El propósito de su construcción es obtener una respuesta a las preguntas relativamente simples "¿Cuánto?" ¿Qué es?". por ejemplo , ¿cuántos votantes votaron por este partido? ¿Qué constituye el electorado de un candidato en particular? Las respuestas a estas preguntas dan una distribución unidimensional de los valores característicos. Para estudiar una variable como la elección electoral, basta con contar el número de personas que votaron por un partido o candidato en particular y presentar estos valores como una distribución porcentual. Lo mismo se aplica a las variables medidas en escalas nominales ("¿A qué religión te consideras?", "Indica tu profesión", etc.). Por lo general, si medimos una variable en una escala cuantitativa o de intervalo, el conocimiento de la distribución unidimensional de los valores de una característica no es suficiente, especialmente porque las posibilidades de análisis para tales variables son incomparablemente mayores que para las nominales. El investigador está interesado en algunas medidas, que en el lenguaje de la estadística matemática se denominan medidas de tendencias centrales . Estos incluyen el valor promedio o típico de la característica, así como las medidas de la dispersión de los valores de la característica alrededor de su promedio. Por ejemplo, un análisis de ingresos podría incluir calcular el ingreso promedio y el porcentaje de personas con ingresos por encima y por debajo del promedio.

Modelo binario.La esencia de este modelo radica en el supuesto de que dos variables A y B están relacionadas. Así, se pueden construir varios modelos: A es la causa de B, B es la causa de A, A y B interfieren entre sí, A y B están influenciados por una tercera variable. En todos estos casos, se utilizan los siguientes métodos de análisis: una tabla de contingencia mutua de características, análisis de correlación.

Tabla de contingencia mutuaestá construido para estudiar las relaciones entre variables.

Mesa. Electorados de asociaciones electorales tras los resultados de las elecciones a la Duma de 1999 (%) 32

Esta mesa, por ejemplo, establece una relación entre edad y voto por partidos en las elecciones a la Duma del Estado en 1999. La tabla está construida de tal manera que es posible rastrear la diferencia en la estructura de edad del electorado de varios partidos.

A primera vista, la siguiente tendencia es obvia: los votantes jóvenes más a menudo que los representantes de otros grupos de edad votan por partidos de orientación democrática, mientras que los votantes mayores votan por partidos de izquierda. Sin embargo, una conclusión similar no puedo servir confirmación estadística directa de las hipótesis planteadas por el investigador. Estas estimaciones de "ojos" son, en el mejor de los casos, toscas. En situaciones más complejas, este análisis a menudo no es confiable. Un método estadístico como el análisis de correlación, destinado a medir y estudiar la relación entre dos variables, ayuda a establecer el grado de conformidad de una hipótesis con los datos.

Los métodos de análisis de correlación permiten dar respuesta a cuestiones muy importantes que surgen al estudiar las relaciones entre variables. Por ejemplo, ¿afectan los cambios en los valores de una variable (variable independiente) a los cambios en los valores de otra (variable dependiente) y, de ser así, en qué medida? ¿Cuál es la forma y la dirección de la conexión identificada? ¿Es la relación identificada característica de toda la población, no solo de la muestra?

Como resultado, se pueden construir varios diagramas explicativos.

Por ejemplo, al analizar la relación entre la edad y la elección de partido, es razonable suponer que la edad puede influir en la elección de partido, mientras que la elección de partido no puede influir en la edad. La relación fijada en este modelo se llama unidireccional.

El investigador no puede establecer de manera confiable si la elección del periódico influyó en la formación de las preferencias partidistas o si las preferencias partidistas ya establecidas obligaron a las personas a elegir ciertos periódicos.

También es posible que dos variables estén influenciadas por un tercer cambio desconocido. Sin embargo, esta relación ya va más allá del alcance del análisis binario y se convierte en objeto de análisis múltiples.

Análisis múltiple.Cuando se incluyen tres o más variables en el sistema, el investigador puede enriquecer análisis mediante la construcción de modelos como regresión, interactivo, ruta y multivariante.

La premisa básica de un modelo de regresión es que dos o más variables, llamadas "independientes", tienen un efecto acumulativo sobre la variable "dependiente". Además, el modelo de regresión le permite separar la influencia de cada variable independiente entre sí y determinar la fuerza de esta influencia. Digamos que queremos saber qué variables afectan la selección de un lote. Para hacer esto, es necesario construir un modelo que incluya una serie de variables independientes. Por ejemplo, la pertenencia a un grupo social y una religión puede influir en la elección de partido.

Por lo tanto, al construir este modelo, puede operar con la siguiente ecuación de regresión:

Elección de partido \u003d grupo social + religión.

Sin embargo, los indicadores “grupo social” y “religión” pueden estar influenciados por otra variable, como la edad. Entonces, el investigador debe consultar el procedimiento de control o modelo interactivo, que incluye toda una cadena de interacciones: la edad interactúa con la pertenencia a un grupo social y la religión en su influencia en la elección del partido. En los 60. Butler y Stokes, por ejemplo, han demostrado que en las cohortes de edad más jóvenes, el agrupamiento social es más significativo que en otras categorías de edad y la religión en las de mayor edad.

Los datos de este tipo se pueden analizar agregando un procedimiento de control al modelo de regresión estándar.

El modelo de regresión puede ser útil para probar varias hipótesis de investigación, pero en la práctica, y a menudo no refleja toda la complejidad del mundo objetivo, toda la cadena de causas y relaciones. En este caso, utilice los modelos análisis de rutao análisis de palmaditas,que construye una cadena de efectos directos e indirectos de una variable sobre otra. Considere como ejemplo identificación psicológica con el partido y aprobación de sus políticas. Obviamente, el respaldo a la política de un partido mejora la identificación general del partido, pero es muy posible lo contrario. Para la mayoría de la gente (aquí nos referimos a una situación típica de las democracias liberales desarrolladas), se forma un compromiso con el partido. mucho antes de que comprendan y se den cuenta de su plataforma política. Por tanto, existe un cierto flujo de interacciones opuestas, cuya dirección puede ser difícil de determinar. Sin embargo, esto se puede hacer con la ayuda del análisis de ruta, que construye empíricamente una cadena de causalidad.

Otro método utilizado en el análisis múltiple es analisis multivariable... La esencia del análisis multivariado es responder a la pregunta de si el sistema de variables relacionadas entre sí depende de dos (o más de dos) factores básicos ocultos. Por lo tanto , el propósito del análisis multivariado es descubrir factores ocultos. Tradicionalmente, en los estudios políticos hay varios factores ocultos, o como también se les llama, cismas que subyacen a muchos fenómenos y procesos, por ejemplo, una escisión en "izquierda" y "derecha" en relación con las actitudes políticas, así como contradicciones estructuradas a lo largo de los ejes ". duro-blando "y" liberal-autoritario ".

Mediante el análisis multivariado, se puede construir el siguiente modelo:

El modelo construido identifica solo dos factores y, en consecuencia, dos grupos de variables que se ven directamente afectados por ellos. En una situación real, por supuesto, puede haber factores más importantes. La inclusión o exclusión de variables de subgrupos debe realizarse en base al llamado peso factorial, es decir, su influencia sobre un determinado grupo de variables.

Análisis de series temporales.Muchos procesos y eventos sociales y políticos no ocurren solo una vez, sino que se repiten. El curso de muchos procesos políticos se puede estirar durante años, décadas e incluso siglos. Los estudios que estudian dichos procesos y eventos se denominan estudios de tendencia o de panel. El método principal en este caso es el análisis de series de tiempo. Una serie de tiempo es un conjunto de observaciones en las que la misma variable se mide repetidamente en determinados intervalos. En la investigación política, el análisis de series de tiempo se utiliza con mayor frecuencia para predecir el apoyo a los partidos (especialmente a los gubernamentales). Los investigadores parten de una combinación de diversos factores, por ejemplo, condiciones económicas (desempleo, inflación, nivel de vida, etc.) y eventos de crisis (conflictos armados, huelgas, crisis gubernamentales y parlamentarias, etc.).

El modelo a los efectos del análisis de series de tiempo es el siguiente:

El método principal utilizado en el análisis de series de tiempo es la construcción de una ecuación de regresión, donde los indicadores medidos en diferentes etapas de tiempo actúan como variables independientes.

Todos los métodos y opciones de análisis anteriores relacionados con el llamado paradigma estadístico se han generalizado en el estudio de los procesos políticos debido a dos grandes avances que han revolucionado el estudio de los procesos políticos. El primero se relaciona con la realización de estudios de muestra para predecir el resultado de las elecciones estadounidenses. De 1824 a 1936, la investigación se llevó a cabo en línea con una cierta tradición, cuando un número bastante grande de encuestados participó en las encuestas. J. Gallup rompió esta tradición. El resultado fue, en primer lugar, la ruptura del monopolio gobiernos sobre información cuantitativa y, en segundo lugar, reducciones drásticas de costos en la recopilación de datos de política de base. A partir de ahora, las estadísticas han dejado de ser "oficiales". El segundo logro se remonta a los años 50, cuando fue posible utilizar la tecnología informática para el análisis de datos estadísticos.

Estos cambios afectaron, en primer lugar, a las investigaciones relacionadas con el estudio del comportamiento, las actitudes y las opiniones de los ciudadanos. Como resultado de los cambios que se han producido, se ha producido una expansión significativa del objeto y sujeto de la investigación política. Si los científicos anteriores estudiaron principalmente las instituciones políticas y la élite política superior utilizando métodos cuantitativos relativamente primitivos, ahora, gracias al uso de nuevas tecnologías para recopilar y analizar datos, la ciencia política se ha enriquecido con estudios sobre el comportamiento político de masas de los ciudadanos y la élite de nivel medio.

Enfoque humanitario.

Los defensores de este enfoque creen que con la ayuda de métodos de análisis rígidamente formalizados es imposible mirar en las profundidades de los fenómenos y procesos. El individuo es único. No es una manifestación del fenómeno, sino el fenómeno en sí. Los actores políticos son vistos como criaturas conscientes que dan forma al mundo político tal como éste les da forma a ellos. Por tanto, los más adecuados para el estudio de los procesos políticos son los llamados métodos cualitativos, mediante los cuales el investigador busca respuestas a las preguntas “¿Qué es esto? ¿Por qué es esto? ¿De dónde es? ¿Cúales son las razones para esto? "

La asignación de enfoques estadísticos y humanitarios se basa en la existencia en el mundo científico de dos puntos de vista sobre el estudio de la realidad: el positivismo y el relativismo. El uso de métodos cuantitativos se basa en tradiciones positivistas. Estas tradiciones involucran el estudio de procesos políticos basados \u200b\u200ben la observación empírica y la teoría comprobable. Por eso los positivistas prestan tanta atención a la operacionalización de conceptos teóricos, es decir, traducir conceptos teóricos en indicadores observables y mensurables.

Los críticos del positivismo argumentan que la realidad externa no existe. Sólo existe una realidad construida socialmente, en la que los propios individuos conscientes interpretan su propio comportamiento y el comportamiento de los demás, dotando a sus acciones de significados subjetivos. En este proceso, las personas no son elementos pasivos, sino que actúan como actores activos en la evaluación del significado de sus acciones y las de los demás. Moldean el mundo tal como los moldea a ellos. Esto significa que la explicación del mundo en general y de los procesos políticos, en particular, debe partir de la descripción y comprensión de las personas como actores conscientes y sociales. Sus motivaciones, experiencias e interpretaciones subjetivas son componentes importantes de la cadena causal de eventos. Las tareas de dicho análisis se resuelven utilizando métodos cualitativos.

Los métodos cualitativos son el nombre general para una amplia gama de técnicas para recopilar y analizar información, como la observación participativa (abierta y encubierta), entrevistas intensivas (entrevistas en profundidad individuales y grupales), etc.

Los métodos cualitativos juegan un papel importante, aunque no siempre reconocido, en el estudio de los procesos políticos. Estos métodos son aplicables en los casos en que el propósito de la investigación es estudiar la experiencia subjetiva de las personas y los significados que le dan a sus acciones. La entrevista intensiva, por ejemplo, permite a las personas expresar libremente sus opiniones en el idioma en el que están acostumbrados a comunicarse a diario, para ofrecer sus propias interpretaciones de los hechos. El libre fluir de la comunicación permite comprender la lógica de los argumentos y la cadena de asociaciones que llevaron a los participantes a un determinado tipo de comportamiento. Explicar eventos implica comprender e interpretar, no describir las leyes generales del comportamiento de las masas. Por último, los métodos cualitativos llaman la atención sobre los aspectos contextuales de los eventos al colocar las actitudes y el comportamiento de los encuestados en el contexto de su biografía individual y el entorno social más amplio. Por tanto, los métodos cualitativos llaman la atención sobre los significados, el proceso y el contexto del curso de los acontecimientos.

Tradicionalmente, los métodos cualitativos se utilizan para estudiar el proceso de participación en la política, las formas de formación de las élites, la estructura jerárquica, las relaciones de poder, los significados y la trama del proceso político. Se llevaron a cabo entrevistas intensivas, por ejemplo, con activistas de grupos de presión para estudiar comunidades políticas (Grant y Marsh, Mills, Smith). La política interna de los partidos también se estudió mediante entrevistas a funcionarios del partido. y miembros de organismos gubernamentales representativos (Said, Whiteley). Los métodos cualitativos se utilizan ampliamente en el estudio de la política del gobierno municipal en Gran Bretaña. (Dearlov, Guyford, Lowndes y Stoker) y Estados Unidos (Jones y Batchelor, Stone). En menor medida, los métodos cualitativos se utilizan en estudios relacionados con el gobierno central, lo que probablemente se debe a la cercanía de la política "alta".

Un área donde los métodos cualitativos son prácticamente inexistentes es el área de la investigación electoral. En este caso, el principal método de obtención de información son las encuestas por muestreo nacionales, complementadas recientemente por encuestas de panel realizadas después de las elecciones. Sin embargo, los métodos cualitativos también comenzaron a penetrar en este ámbito, cuyo uso se sustenta en el argumento de que la investigación electoral realizada sobre la base del uso de métodos cuantitativos no enriquece nuestro conocimiento con una comprensión de los motivos y factores del comportamiento político.

Los enfoques estadísticos y humanitarios suelen se oponen entre sí. Los partidarios de los métodos cualitativos critican a los partidarios del enfoque estadístico, presentando una amplia gama de comentarios, afirmaciones e incluso acusaciones. Se culpa a los investigadores que prefieren los métodos cuantitativos por poner demasiado énfasis en los procedimientos estadísticos. Al mismo tiempo, supuestamente, la comprensión de la esencia de los fenómenos y procesos estudiados, la cadena causal de eventos, queda a un lado.

También se argumenta que los defensores de los métodos cuantitativos tergiversan el tema de su investigación. Un error elemental en el diseño de la muestra puede dar lugar a errores en la recogida y distorsión de conclusiones. Por ejemplo, los investigadores de opinión en Rusia a menudo se dirigen solo a los rusos europeos. El gobierno, o las llamadas estadísticas oficiales, en las que se basan los investigadores, pueden distorsionar la situación real. Los encuestados pueden mentir para ocultar su vergüenza, no expresar su desaprobación social opinión o juicio.

Los partidarios de los métodos cuantitativos también son acusados \u200b\u200bde estar demasiado enfocados en el tema de la investigación, comparan estos métodos con una linterna brillante, que en una noche oscura resalta solo una pequeña parte de la realidad. Este argumento se ilustra en particular por cuestionarios con un abanico fijo de posibles respuestas, lo que, según los críticos, puede limitar significativamente el derecho de los encuestados a expresar su propia opinión. En consecuencia, con entrevistas “duras” y formalizadas, es imposible penetrar en la sutil cuestión de los motivos y significados del comportamiento y las acciones de los encuestados.

A su vez, los métodos cualitativos son criticados, por supuesto, por los partidarios de los métodos cuantitativos. Se propone aceptar lo siguiente como afirmaciones iniciales y verdaderas. Métodos cuantitativos son representativos y comprobables. El análisis estadístico convierte los hallazgos de la investigación en algo incuestionable. Los resultados de un solo estudio se pueden extender a grandes poblaciones de eventos con un alto grado de certeza. Finalmente, la investigación cuantitativa proporciona evidencia científica "sólida". Al mismo tiempo, se cree que los métodos de calidad tienen serios inconvenientes, entre los que se destacan los siguientes. Primero, la falta de representatividad de la muestra formada para el estudio. En segundo lugar, la posibilidad de distorsionar la opinión del entrevistado debido al estrecho contacto con el entrevistador. En tercer lugar, la complejidad del análisis e interpretación de la información obtenida, derivada del carácter subjetivo de los propios datos. En cuarto lugar, la imposibilidad de crear una teoría generalizadora basada en los datos recopilados. En consecuencia, la investigación cualitativa es atípica. Las conclusiones obtenidas de su uso se consideran parciales y están respaldadas únicamente por impresiones. En general, el trabajo en esta dirección no puede clasificarse como estrictamente científico.

No puede haber ningún ganador en esta disputa. Debe reconocerse que tanto los métodos cualitativos como cuantitativos tienen sus limitaciones. Por lo tanto, la conclusión más importante que se deriva de la consideración de los dos conceptos es que la elección de los enfoques o el equilibrio de su combinación debe estar determinada por los objetivos de la investigación, las tareas de investigación y la situación de la investigación. Esto significa que se debe tener en cuenta lo siguiente. Dado que los enfoques estadístico y humanitario implican el uso de varios métodos para recopilar e interpretar información, deben aplicarse a diferentes tipos de datos iniciales, y el resultado final correcto solo se puede obtener con la formulación correcta del problema.

Ni los partidarios de los métodos cuantitativos ni sus oponentes del campo de los partidarios de los enfoques humanitarios tienen el monopolio de la verdad. Sería un grave error elevar al absoluto cualquier enfoque que pretenda ser universal. El mundo es demasiado complejo y multidimensional para ser conocido con un solo instrumento, aunque sea muy sutil y perfecto, y la habilidad de un investigador consiste en dominar y en la capacidad de aplicar creativamente todas las herramientas desarrolladas por la comunidad científica.

Preguntas para el autocontrol:

¿Cuáles son los principales métodos científicos generales utilizados para analizar los aspectos sociológicos de los procesos políticos?

¿Qué métodos de recopilación de información se utilizan en el análisis de los procesos políticos?

¿Cuál es la diferencia entre los enfoques estadístico y humanitario para el análisis de datos?

¿Qué métodos de análisis se utilizan en modelos binarios de interacción de los fenómenos y procesos estudiados?

¿Cuáles son las desventajas de los métodos de análisis estadístico?

Cuáles son las características de la aplicación métodos de análisisutilizado en el enfoque humanitario?

Literatura para el autoaprendizaje.

Vyatr E. Sociología de las relaciones políticas. - M, 1979.

Mannheim J.B., Rich R.K. Ciencias Políticas. Métodos de búsqueda. - M., 1997.

Sociología política. Ed. ??? - M., 1993.

Tatarova G.G. Metodología para el análisis de datos en sociología (introducción). Libro de texto para universidades. - M., 1999.

Métodos de recolección de datos

La investigación de mercados es el proceso de búsqueda, recopilación, procesamiento de datos y preparación de información para tomar decisiones operativas y estratégicas en el sistema empresarial.

En consecuencia, esta definición define claramente las etapas principales de cualquier investigación de mercados:

Desarrollo del concepto de investigación

Búsqueda y recopilación de información;

Procesamiento de datos;

Elaboración de la nota analítica final (informe).

Tipos de investigación

Una de las etapas más laboriosas y costosas de cualquier investigación de mercados es la búsqueda y recopilación de información sobre el problema en estudio. Según las fuentes de información utilizadas, los estudios se dividen en:

Gabinete;

Campo.

Sin embargo, en la práctica, la investigación de campo y la investigación documental se complementan entre sí, resolviendo su propia gama específica de problemas.

Investigación documental: búsqueda, recopilación y análisis de información secundaria ya existente ("investigación en el escritorio"). La información secundaria son datos recopilados previamente para fines distintos a los que se están resolviendo actualmente. Las principales ventajas de trabajar con información secundaria son: bajo costo de trabajo, ya que no es necesaria la recopilación de nuevos datos; la velocidad de recopilación de información; disponibilidad de varias fuentes de información; la fiabilidad relativa de la información de fuentes independientes; posibilidad de análisis preliminar del problema. Las desventajas obvias de trabajar con información secundaria son: la inconsistencia frecuente de los datos secundarios con los objetivos del estudio, debido a general el último; la información a menudo está desactualizada; la metodología y las herramientas utilizadas para recopilar los datos pueden no ser coherentes con los objetivos de este estudio. En este sentido, la investigación documental a menudo se complementa con la realización paralela de varias entrevistas a expertos para aumentar la validez de la información.

Investigación de campo: búsqueda, recopilación y procesamiento de datos específicamente para un análisis de marketing... Cualquier investigación de campo se basa en información primaria, es decir, en datos recién obtenidos para resolver un problema específico en estudio. Las principales ventajas de la información primaria: los datos se recopilan estrictamente de acuerdo con los objetivos exactos del problema de investigación; la metodología de recolección de datos está estrictamente controlada. La principal desventaja de recopilar información de campo es el costo significativo de los recursos materiales y laborales.

Dependiendo de las herramientas (métodos) utilizados para recopilar información de campo (primaria), la investigación se puede dividir en:

Cuantitativo;

Alta calidad.

A menudo, la implementación práctica investigación de mercado requiere un enfoque integrado: el uso conjunto de métodos cuantitativos y cualitativos.

La investigación cuantitativa es la principal herramienta para obtener la información necesaria para la planificación y la toma de decisiones en el caso de que ya se hayan formado las hipótesis necesarias sobre el comportamiento del consumidor. Los métodos de investigación cuantitativa siempre se basan en modelos matemáticos y estadísticos claros, lo que permite, como resultado, no tener opiniones y suposiciones, sino tener valores cuantitativos (numéricos) exactos de los indicadores estudiados. Con base en los resultados de la investigación cuantitativa, puede calcular los volúmenes de producción requeridos, la rentabilidad, formar el precio, los parámetros del producto, encontrar nichos de mercado desocupados y mucho más. El principal mérito de la investigación cuantitativa es que reduce el riesgo de tomar decisiones incorrectas y elegir parámetros de planificación inexactos. La creencia de que incluso sin investigar todo lo que se sabe sobre el mercado a menudo se convierte en acciones de mercado insuficientemente pensadas y insuficientemente efectivas, y se asemeja a un método de prueba y error. La investigación cuantitativa es la forma más adecuada de cuantificar:

Capacidad de mercado y estructura de oferta y demanda;

Volúmenes de ventas de los operadores del mercado;

Perspectivas de desarrollo de productos;

La efectividad de diversas actividades de las empresas para apoyar y promover el producto;

Direcciones para el desarrollo de la cartera de productos y sus componentes individuales;

Eficiencia de la red de distribución;

Reacciones de los consumidores ante posibles acciones de marketing del fabricante.

La investigación cualitativa, a diferencia de la investigación cuantitativa, no se centra en mediciones estadísticas, sino que se basa en la comprensión, explicación e interpretación de datos empíricos y es una fuente de hipótesis e ideas productivas. En pocas palabras, no responden a la pregunta "¿cuánto?", Sino a las preguntas "¿qué?" "¿como?" ¿y por qué?". En la investigación cualitativa, las técnicas proyectivas y estimulantes son ampliamente utilizadas: formas no estructuradas y no directivas de hacer preguntas que ayudan al investigador a revelar motivos, creencias, actitudes, actitudes, preferencias, valores, satisfacción, problemas de los encuestados, etc., con respecto a productos o marcas. Las técnicas proyectivas ayudan a superar dificultades de comunicación como la verbalización de sentimientos, relaciones, etc., así como a identificar motivos latentes, actitudes implícitas, sentimientos reprimidos, etc. La investigación cualitativa se utiliza más en el estudio de:

Patrones de consumo, comportamiento de compra y factores que determinan la elección;

Relación con productos, marcas y empresas;

Satisfacción con los productos existentes;

Intenciones de compra.

La investigación cualitativa juega un papel importante en el desarrollo de nuevos productos, donde esta investigación permite:

Entender si existe un nicho para un nuevo producto en el mercado en estudio;

Revelar actitudes hacia nuevos productos (o conceptos de productos).

Usando investigación cualitativa en el escenario desarrollo estratégico concepto de marca, brindando una oportunidad:

Generación de un conjunto de ideas sobre el concepto de posicionamiento de marca;

Evaluaciones del concepto de marca;

Generación de ideas para la implementación creativa de conceptos estratégicos;

Evaluaciones de los elementos de la comunicación de marketing (nombre, logotipo, packaging, publicidad televisiva, etc.)

Otro ámbito de aplicación de la metodología cualitativa es la denominada investigación diagnóstica. Obviamente, la percepción del consumidor sobre un producto y la publicidad cambia con el tiempo. La investigación cualitativa en tales casos ayuda a determinar el nivel, la dirección y la naturaleza de los cambios en la percepción de la marca y la publicidad a lo largo del tiempo.

Además, la metodología cualitativa se puede utilizar en la investigación táctica para seleccionar la ejecución (ejecución) más exitosa de publicidad, empaque, logotipo. Para las pruebas, se pueden proponer opciones alternativas para elementos visuales, textuales y otros de una actuación específica de publicidad, empaque, etc. ya creados.

Métodos de recopilación de información

A pesar de gran cantidad Una variedad de métodos y técnicas de investigación, el esquema general de actividades implementadas en el marco de la investigación de mercado es bastante simple y directo. Las principales fuentes de información de marketing son:

Entrevistas y sondeos;

Registro (observación);

Experimentar;

Revisión de expertos.

Entrevista (encuesta): averiguar la posición de las personas u obtener ayuda de ellas sobre cualquier tema. Las encuestas son la forma más común e importante de recopilación de datos en marketing. Aproximadamente el 90% de los estudios utilizan este método. La encuesta puede ser oral (personal) o escrita.

Con una encuesta escrita, los participantes reciben cuestionarios (cuestionarios), que deben completar y regresar a su destino. Habitualmente, en las encuestas escritas se utilizan preguntas cerradas, cuyas respuestas consisten en elegir una de las dadas. Por lo general, para las encuestas escritas, se envía un cuestionario a los representantes. público objetivo, asequible correo electrónico, lista de correo o fax. La principal desventaja que limita el uso de este método es el largo período y el bajo porcentaje (en promedio 3%) de devolución de cuestionarios completados.

Las entrevistas cara a cara y por teléfono suelen denominarse entrevistas.

Las entrevistas telefónicas son un método relativamente barato de realizar encuestas de cualquier nivel de precisión en términos de diseño de la muestra (la ubicación geográfica de los encuestados no importa en términos del costo de la entrevista). Este método es aplicable solo en estudios cuantitativos. Sin embargo, existen desventajas objetivas de usar este método:

No controla completamente la comprensión y la sinceridad del encuestado;

No es posible presentar materiales visuales (muestras, tarjetas con opciones de respuesta);

Irrealización de entrevistas largas (en el teléfono es difícil mantener la atención del interlocutor durante más de 15 minutos);

Es imposible obtener una muestra representativa en ciudades con cobertura telefónica insuficiente.

Las entrevistas cara a cara se pueden formalizar y no formalizar.

En una entrevista formalizada, existe un esquema específico para realizar una encuesta (generalmente un cuestionario que contiene una redacción clara de las preguntas preparadas previamente y modelos bien pensados \u200b\u200bde respuestas). Una entrevista formalizada pierde la mayor parte de su significado si las respuestas de los encuestados no se analizan en términos de sus características sociales y demográficas (sectoriales y geográficas). Por tanto, presupone la cumplimentación obligatoria del "pasaporte", donde se ingresan los datos de cada entrevistado, cuya necesidad viene dictada, nuevamente, por el programa de investigación. Estas entrevistas se realizan en la calle, en comercios, en eventos públicos, en el lugar de residencia de los encuestados (encuestas puerta a puerta), etc. El mayor uso de encuestas formalizadas se obtuvo en la implementación de investigación cuantitativa. Las principales desventajas de este método son: costo relativamente alto y poca cobertura geográfica.

Las entrevistas informales son un método específico de recopilar información en el que solo hay un tema y un propósito. No existe un esquema de encuesta específico. Esto permite identificar los motivos profundos de las acciones del consumidor, estudiar razones tanto racionales como irracionales de su comportamiento de compra. En la práctica, las entrevistas informales se utilizan en la investigación cualitativa. Las entrevistas informales pueden ser individuales y grupales.

Las entrevistas individuales no formalizadas se realizan cara a cara con el entrevistado en forma de diálogo, mientras que el entrevistado tiene la oportunidad de expresar juicios detallados sobre el problema en estudio. Es posible distinguir formas de realizar entrevistas informales individuales como entrevistas en profundidad y pruebas de pasillo.

Las entrevistas en profundidad son una serie de entrevistas individuales sobre un tema determinado, realizadas de acuerdo con la guía de discusión. La entrevista es realizada por un entrevistador altamente calificado y especialmente capacitado que conoce bien el tema, es dueño de la técnica y técnicas psicológicas llevar a cabo una conversación. Cada entrevista tiene una duración de 15 a 30 minutos y va acompañada de la participación activa del encuestado: saca tarjetas, dibuja, escribe, etc. Las entrevistas en profundidad, a diferencia de las estructuradas utilizadas en una encuesta cuantitativa, permiten una penetración más profunda en la psicología del entrevistado y una mejor comprensión de su punto de vista, comportamiento, actitudes, estereotipos, etc. Las entrevistas en profundidad, a pesar del gran consumo de tiempo (en comparación con los grupos focales), son muy útiles en situaciones en las que el ambiente de discusión de grupo es indeseable. Esto es necesario cuando se estudian problemas y situaciones individuales de los que generalmente no se habla en un círculo más amplio, o cuando los puntos de vista individuales pueden diferir drásticamente del comportamiento socialmente aprobado, por ejemplo, cuando se discuten cuestiones de relaciones de género, sexo, algunas enfermedades, creencias políticas ocultas, etc. .PAG. Las entrevistas en profundidad se utilizan para probar y elaborar desarrollos publicitarios iniciales (ideas creativas), cuando es necesario obtener asociaciones, reacciones y percepciones individuales y directas, sin mirar al grupo. Al mismo tiempo, la combinación óptima es el método de entrevistas en profundidad y grupos focales con los mismos encuestados. Y, finalmente, las entrevistas en profundidad son indispensables cuando se realiza una investigación cualitativa, cuando las características del grupo objetivo hacen que sea imposible recolectar encuestados para un grupo focal, es decir, a la vez en un solo lugar durante 2-3 horas. Por ejemplo, cuando se trata de hombres de negocios ocupados, ciudadanos ricos, grupos profesionales limitados, etc.

Hall: las pruebas son entrevistas personales semiformalizadas en una sala especial. Como regla general, los locales se utilizan en bibliotecas, tiendas, pasillos de edificios administrativos, etc. El encuestado y el entrevistador se sientan a una mesa y la entrevista se desarrolla en una conversación estructurada. La necesidad de una prueba de pasillo generalmente se debe a una de varias razones:

Prueba de muestras voluminosas que son incómodas para llevar por el apartamento o no hay confianza de que habrá una oportunidad de realizar una entrevista en el apartamento en condiciones normales;

Las pruebas se limitan al número de muestras;

Usando especial equipo (por ejemplo, TV-video) para la demostración del material probado;

Las entrevistas se llevan a cabo en lugares donde se congregan los posibles encuestados, pero son difíciles y no son adecuados para una conversación de pie.

Hall: las pruebas se refieren formalmente a métodos cuantitativos para obtener información. La prueba de Hall se relaciona con los métodos cualitativos por el hecho de que la información se obtiene en una muestra específica relativamente pequeña (de 100 a 400 personas), así como por el hecho de que se le pide al encuestado que comente (explique) su comportamiento. Para realizar una prueba de sala, se invita a los representantes del grupo objetivo (consumidores potenciales) a una sala ("sala") equipada para degustar productos y / o ver anuncios, donde se les da la oportunidad de demostrar su reacción al material probado y explicar el motivo de su elección. En el curso de la respuesta al cuestionario, se determinan los criterios de selección, frecuencia y volumen de consumo de las marcas del grupo de productos estudiado. El método se utiliza para evaluar las propiedades del consumidor de un nuevo producto: sabor, olor, apariencia etc. El método también se utiliza cuando se prueban elementos de una marca comercial, empaque, clips de audio y video, mensajes publicitarios (reconocimiento de un mensaje publicitario, memorabilidad, confiabilidad, capacidad de persuasión, comprensión de la idea de publicidad primaria y secundaria, eslogan, etc.), etc.

Entrevista informal grupal (entrevista focalizada, grupo focal): es una discusión grupal de temas de interés por parte de representantes de la audiencia objetivo. El "foco" en un grupo de este tipo está en la experiencia subjetiva de las personas que dan su comprensión y explicación de un tema determinado, incluidos todos sus matices. El moderador controla el curso de la conversación de acuerdo con un plan previamente desarrollado y se graba en video. Como regla general, en el curso de la discusión se utilizan diversos métodos proyectivos, que permiten conocer la actitud "real" de los consumidores hacia el tema en estudio, obteniendo una visión mucho más profunda y profunda. información detalladaque al nivel de la comunicación "normal". Por lo general, las personas no piensan específicamente en aquellos temas que se debaten en el grupo, o no tienen la oportunidad de comparar su opinión con las opiniones de otras personas. Durante el grupo de enfoque, se pide a los encuestados no solo que califiquen algo de acuerdo con el principio “me guste o no, sino que también expliquen su punto de vista. Y el posterior análisis calificado de los resultados obtenidos nos permite comprender los mecanismos psicológicos de la formación de una u otra opinión de los integrantes del grupo. La principal desventaja de este método es la naturaleza tendenciosa de los resultados. En otras palabras, los resultados de las entrevistas enfocadas no se pueden expresar en términos numéricos para extrapolarlos a la población general de objetos de investigación. Por lo tanto, en la práctica, la técnica de los grupos focales se utiliza en combinación con métodos de investigación cuantitativos.

La observación (registro) es una forma de investigación de mercados, con la ayuda de la cual se lleva a cabo un estudio sistemático y sistemático del comportamiento de un objeto o sujeto. La observación, a diferencia del sondeo, no depende de la disposición del objeto observado para comunicar información. La observación es el proceso de recopilar y registrar eventos o momentos especiales asociados al comportamiento del objeto en estudio, abierto u oculto a lo observable. El tema de la observación pueden ser las propiedades y el comportamiento de los individuos; mover cosas, bienes, etc. La desventaja de las observaciones es la imposibilidad de identificar opiniones, ideas, conocimientos de las personas. Por tanto, en la práctica, las observaciones se suelen utilizar junto con otros métodos de investigación.

Un experimento es el estudio de la influencia de un factor sobre otro mientras se controlan simultáneamente factores extraños. Los experimentos se subdividen en experimentos de laboratorio que tienen lugar en un entorno artificial (prueba de producto) y experimentos de campo que tienen lugar en condiciones reales (prueba de mercado). Las principales desventajas de este método son el costo significativo y la duración de la conducta, lo que limita significativamente la aplicación de este método en la investigación práctica.

Un panel es una recopilación repetitiva de datos de un grupo de encuestados a intervalos regulares. Por tanto, el panel es una especie de selección continua. Le permite registrar cambios en los valores observados, características. Una encuesta de panel se utiliza para estudiar las opiniones de los consumidores de un determinado grupo durante cualquier período de tiempo, cuando se determinan sus necesidades, hábitos, gustos y quejas. Las desventajas del uso de paneles son: la “mortalidad” del panel, que se manifiesta en el rechazo gradual de los participantes a la cooperación o transición a otra categoría de consumidores, y el “efecto panel”, que consiste en un cambio consciente o inconsciente en el comportamiento de los participantes bajo control a largo plazo.

La evaluación experta es una evaluación de los procesos bajo estudio por especialistas calificados - expertos. Tal evaluación es especialmente necesaria cuando es imposible obtener información inmediata sobre cualquier proceso o fenómeno. En la práctica, el método delphi, el método lluvia de ideas y el método sinéctico.

El método Delphi es una forma de encuesta a expertos, en la que sus respuestas anónimas se recogen a lo largo de varias rondas y, mediante la familiarización con los resultados intermedios, reciben una valoración grupal del proceso en estudio.

El método de lluvia de ideas consiste en la generación incontrolada y el entrelazamiento espontáneo de ideas por parte de los participantes en una discusión grupal del problema. Sobre esta base, surgen cadenas de asociaciones que pueden conducir a una solución inesperada al problema.

Synectic se considera un método muy creativo. La idea del método es alienar gradualmente el problema original construyendo analogías con otras áreas del conocimiento. Después de analogías de varios pasos, se vuelve rápidamente al problema original.

EL ASIGNATURA SE PROPORCIONA:

• Solución de pruebas intermedias
• Práctico (trabajo de seminario)
• Solución de prueba final

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Preguntas de prueba:

Las soluciones no programadas incluyen:
Según J. Dewey, el problema es:
Elija el autor de la clasificación, según el cual cada uno de los tres elementos estructurales identificados (problema, expectativas, soluciones) puede ser conocido (claro, dado) para el tomador de decisiones, y no conocido.
¿Dentro de qué paradigma se argumenta que el proceso de desarrollo de soluciones es racional en la medida en que existe en forma expandida, es estable y no redundante, permite la despersonalización, la alienación de un tomador de decisiones en particular y la replicación?
¿Qué decisiones se basan en malas experiencias pasadas, así como tomadas con una responsabilidad muy grande del jefe o empresa por la tarea asignada?
A las características condiciones modernas la formación de decisiones incluye:
El enfoque sistemático es:
¿Qué método de análisis de alternativas consiste en construir un modelo que describa objetos y procesos por indicadores importantes, pero no por todos?
¿Son los conceptos de "análisis de sistemas" y " enfoque de sistemas»¿Sinónimos?
¿La influencia de qué factores es típica de las soluciones innovadoras?
Las instrucciones para organizar el proceso de toma de decisiones son:
¿Qué decisiones se basan en el uso profesional de tecnologías de gestión y métodos de desarrollo y selección?
Un empleado cuyas responsabilidades funcionales incluyen acciones para gestionar las actividades de los subordinados es:
En qué condiciones surgen los problemas, cuando los posibles resultados se pueden describir utilizando una determinada distribución de probabilidad:
¿Cuál es el concepto central en el concepto de sistemas de apoyo a la decisión?
El método económico y matemático utilizado para tomar una decisión de gestión específica es el método:
El proceso de delegación de tareas y poderes a la persona que asume la responsabilidad de su implementación es:
¿Qué aspectos intervienen en la toma de decisiones?
Qué paradigma contribuye indirectamente a la creación de estereotipos contraproducentes, como: cambiar de proveedores, consultores o empleados o elegir la teoría de la gestión del mes.
¿Dentro de qué paradigma es racional el proceso de toma de decisiones en la medida en que tiene un alto grado de atractivo para el tomador de decisiones, emocionalmente coloreado, moviliza y utiliza plenamente el potencial creativo del tomador de decisiones y contribuye a su desarrollo?
El principio de toma de decisiones, que determina la necesidad de tener en cuenta un conjunto de factores de largo plazo, y tener en cuenta las consecuencias de la implementación de las decisiones es un enfoque:
Los elementos clave de la definición del problema son:
La principal característica que define a un líder moderno es:
El paradigma creativo pone en duda ...
¿Cómo puede representar el enfoque de la solución?
T. Schelling es el autor de la teoría:
El paradigma creativo prioriza ...
Alguna discrepancia (brecha) entre las metas que el tomador de decisiones establece o persigue y el estado de cosas real (o predicho) en el sistema controlado (objeto o proceso) es:
"Conformidad diferentes tipos las actividades de la organización en beneficio de los empleados y otros grupos de partes interesadas ”es una definición de ... eficacia.
¿De qué manera se lleva a cabo la toma de decisiones colectiva?
Las etapas del procedimiento de control incluyen:
¿Qué tarea de la actividad grupal supone que la solución será implementada por los ejecutantes y, por lo tanto, es necesario un análisis de sus capacidades e intereses?
"Los criterios incluidos en el conjunto deben proporcionar una evaluación adecuada del objeto de examen o una evaluación del grado de logro del objetivo que enfrenta el tomador de decisiones, si el conjunto de criterios está destinado a esto" - esta es una descripción de la propiedad ...
¿En qué país se aplicó por primera vez el método Delphi?
¿Qué decisiones de gestión son eficaces?
Que factores determinan la efectividad las decisiones de gestión?
¿La etapa inicial del algoritmo de toma de decisiones es?
¿En qué punto del procedimiento de control debe elegir el gerente uno de estos tres comportamientos: no hacer nada, corregir la desviación o revisar el estándar?
¿Cuándo se utilizan escalas numéricas verbales?
¿Cuál es la principal aplicación del análisis morfológico?
¿Qué indicador sirve como medida de la incertidumbre de la información?
El uso del método de pronóstico experto se basa en el supuesto de que:
Los objetivos específicos para los que se puede medir el progreso son:
La eficiencia de las decisiones se puede ver como:
Revelar la reacción de los participantes (organizaciones, departamentos, personas) a una decisión y ponerse de acuerdo sobre sus objetivos e intereses es:
“Utilizando diversas herramientas, trate de imaginar el posible futuro de la organización que surge de la decisión tomada” es la esencia del método ¿Cuándo se desarrolló y aplicó por primera vez el método Delphi?
Las tareas de las actividades grupales incluyen:
Fijación sobre papel posibles opciones las soluciones son:
¿Qué método (herramienta) está destinado a resolver problemas de gestión de la calidad y también se utiliza para la identificación? posibles razones ¿problemas?
¿Qué tipo de control implica comparar los resultados reales obtenidos con los requeridos, ya sea inmediatamente después del final de la actividad controlada, o después de un período de tiempo predeterminado?
"Utilizando varias herramientas, trate de imaginar el posible futuro de la organización, que surge como resultado de la decisión tomada" - esta es la esencia del método ¿Qué método de analizar un objeto implica la elección de varios partes componentes (elementos) y encontrar soluciones alternativas para cada uno de los elementos?
¿Qué tipo de control se realiza directamente durante el trabajo?
La medida de la incertidumbre es:
Dos o más personas que interactúan entre sí de tal manera que cada una influye en las demás y es simultáneamente influenciada por las demás son:
¿Qué método se utiliza para presentar posibles soluciones y verificar su integridad formal?
¿Qué tipo de desempeño se considera que alinea las diversas actividades de la organización con los intereses de los empleados y otros grupos de interés?
La despersonificación es el sello distintivo de ... el paradigma.
¿Qué soluciones tienen en cuenta el equilibrio de intereses de las partes interesadas?
¿Qué método se utiliza para formar un conjunto suficientemente representativo de datos iniciales aleatorios (para simular las condiciones reales del desarrollo del sistema)?
¿Qué factores influyen en el proceso de trabajo de la organización?
El resultado de la actividad mental de una persona, que lleva a cualquier conclusión y (o) a las acciones necesarias, es:
EN sistemas tecnicos soluciones:
¿A qué sistemas se pueden orientar las decisiones de gestión?
El paradigma creativo destaca ...
Una desventaja significativa de la solución colectiva es:
¿Qué sistemas han combinado las capacidades de las computadoras modernas, el conocimiento y la experiencia de especialistas, expertos?
Los procesos de desarrollo e implementación de decisiones de gestión en cualquier sistema contienen:
¿Qué decisiones deben tener en cuenta el factor de incertidumbre?
El primer intento de formular los conceptos básicos relacionados con los juegos estratégicos fue realizado por - ...
Las personas facultadas para tomar decisiones o implementarlas son:
¿Qué solución prefiere la organización?
“En el caso de un procedimiento en el que, después de considerar el siguiente par, la alternativa rechazada es reemplazada por una nueva, la decisión final depende del orden de presentación de las alternativas”, esta es la formulación de la paradoja de la votación:
¿Qué tipo de eficiencia caracteriza el proceso de lograr las metas del funcionamiento y desarrollo de la organización?
Los factores de incertidumbre incluyen:
¿Quién es el autor del método de análisis y síntesis morfológica?
Una configuración de red en estrella implica:
“Utilizando varias herramientas, trate de imaginar el posible futuro de la organización, que surge como resultado de la decisión tomada” - esta es la esencia del método ¿Qué tipo de eficiencia se puede determinar si el propósito de la decisión se expresa en cualquier indicadores cuantitativosrelacionado con las actividades de la organización en su conjunto o en un mercado específico?
La principal razón de la necesidad de control es:
¿Qué función de gestión es asegurar el logro de los objetivos establecidos por la organización, la implementación de las decisiones de gestión?
Es aconsejable aplicar el método Delphi en las siguientes condiciones:
¿Qué concepto no tiene actualmente una interpretación inequívoca, ya que parece bastante difícil distinguir claramente en los resultados de la organización en su conjunto aquella parte que es el resultado directo de la eficacia de las decisiones de gestión?
La principal propiedad que debe tener un conjunto de criterios es:
"El efecto relativo (efectividad) de un proceso u operación, definido como la relación entre el efecto y los costos que causaron su aparición" es una definición del concepto ...
¿En qué aspecto se puede presentar la información?
¿En qué condiciones se toman las decisiones con riesgo o incertidumbre?
¿Qué tipo de control proporciona a la dirección de la organización la información necesaria para la planificación en caso de que se suponga que se realice un trabajo similar en el futuro?
La fase intermedia entre la decisión y la acción, en gran parte de comunicación, que incluye el impacto en el entorno social, los desarrolladores y ejecutores de la decisión adoptada, es:
El aspecto organizativo de la gestión de grupos refleja:
La configuración de la red se puede representar como:
El conjunto de herramientas metodológicas que se utilizan para preparar y justificar decisiones sobre problemas semiestructurados y no estructurados son:
¿Qué elementos tiene el concepto " situación problemática»?
Los desarrolladores de soluciones, como desarrolladores, diseñadores, gerentes, pertenecen a la categoría ...
¿Cuál es la naturaleza de la decisión de gestión desarrollada adoptada?
Un conjunto complejo de pronósticos sociales y económicos, que incluye aspectos tales como científicos y técnicos, políticos, monetarios y financieros, son:
Una característica distintiva del sistema social es:
Los postulados de la optimalidad son:
¿Qué grupos están unidos por el concepto de "métodos formales"?
La toma de decisiones colectiva implica:
¿Qué paradoja del voto se puede describir como la capacidad de una minoría de imponer su opinión a la mayoría con capacidad de voto, aunque el proceso siempre se llevará a cabo por regla de mayoría?
Los autores del método Delphi son:
¿En qué grupo de métodos está la dependencia de la utilidad resultante de una alternativa de sus estimaciones por muchos criterios especificados sin ninguna base teórica?
El punto clave en la aplicación de métodos de revisión por pares es:
Obtener el consentimiento para resolver un problema mediante una votación sin convocar a la estructura de gobierno (consejo, comisión) de la organización es la esencia:
Una característica distintiva del enfoque científico es:
La forma de lograr los objetivos organizacionales, un conjunto de técnicas y operaciones de dominio práctico y teórico de la realidad es:
Sin embargo, es una forma ilegal bastante exitosa de recopilar datos sobre las acciones de los competidores, y estos datos a menudo se han utilizado para reformular los objetivos de la organización; esto es:
Un conjunto de técnicas para la selección e implementación exacta de reglas e instrucciones en la toma de decisiones gerenciales, que se caracteriza por el establecimiento de una relación analítica, formal entre las condiciones del problema que se resuelve y su resultado es ... un método.
“La alternativa que recibió el mayor número de votos se considera aceptada por todos” - esta es la redacción:
El aspecto sustantivo de la gestión del grupo refleja:
¿Qué aspectos destacan a la hora de gestionar un grupo?
El método utilizado para evaluar el impacto de una acción en condiciones de incertidumbre causadas por acciones deliberadas y maliciosas de las partes en conflicto es:
El objeto, situación, fenómeno o sistema investigado en forma reducida, es decir, representa lo que se investiga con la ayuda de una descripción ampliada o reducida de un objeto o sistema, esto es ... un modelo.
¿Qué métodos están destinados a identificar similitudes en los patrones de desarrollo de varios procesos?
Los principales tipos de modelos matemáticos son:
¿Cuál es la naturaleza del problema si se puede eliminar cambiando solo los parámetros del sistema organizativo y de producción?
La condición para utilizar el método analítico es:
Para realizar todas las funciones directivas en la gestión, es obligatorio:
¿Qué decisiones de gestión son las más económicas en términos de costes para su formación y selección?
Programa de computadora, incorporando los componentes de la experiencia de los expertos de tal forma que este programa, basado en la información que se procesa, puede brindarle opciones al usuario o recomendar una solución, estas son:
“Comunicación que surge dentro del propio individuo. El individuo habla consigo mismo. Él es tanto el lado emisor como el receptor ”- es una característica de ... comunicación.
Una forma simplificada de una situación, fenómeno u objeto de la vida real, libre de elementos o información innecesarios que dificultan la percepción o el análisis de un objeto, fenómeno o situación real es:
Rasgo distintivo organización moderna es un:
¿Qué tipo de pronóstico se basa en una encuesta a los clientes de su organización?
La ausencia de una única solución preparada, una respuesta es un elemento ...
¿Qué modelos se utilizan para determinar la forma óptima de asignar recursos escasos en presencia de necesidades en competencia?
Las condiciones para utilizar el método estadístico incluyen:
Un método que utiliza tanto la experiencia pasada como los supuestos actuales sobre el futuro para determinarlo es:
Funciones adicionales gestión son:
"Los criterios incluidos en el conjunto deben proporcionar una evaluación adecuada del objeto de la experiencia o una evaluación del grado de logro del objetivo que enfrenta el tomador de decisiones, si el conjunto de criterios está destinado a esto" - esta es una característica de la propiedad:
El proceso de creación de un modelo y su aplicación experimental para anticipar cambios en una situación real es:
Alguna discrepancia (brecha) entre las metas que el tomador de decisiones establece o persigue y el estado de cosas real (o predicho) en el sistema controlado (objeto o proceso) es:
¿Qué método se basa en el supuesto de que lo que sucedió en el pasado da una aproximación razonablemente buena para el futuro?
Los elementos clave del problema incluyen:
El método para influir en la eficacia de un proceso de producción organizado o en funcionamiento, cuyo significado y contenido se reduce al hecho de que en las organizaciones es posible simplificar las operaciones de trabajo, si se aborda desde el punto de vista de una gestión eficaz, es:
¿Qué método es un conjunto de técnicas para la selección e implementación precisa de reglas e instrucciones en la toma de decisiones de gestión?
Los rasgos característicos de un tomador de decisiones individual son:
¿Para qué decisiones es importante el principio de perspectividad?
Dentro del método Delphi, el equipo analítico determina:
La etapa inicial del proceso de modelado es:
El problema funcional se puede resolver mediante:
¿En qué juegos chocan los intereses de las partes, pero no pueden considerarse directamente opuestos, ya que hay un ámbito más o menos extenso de compromisos, concesiones, cooperación?
El proceso de encontrar una salida y el resultado de este proceso son una descripción del concepto ...
El proceso de analizar, predecir y valorar la situación, elegir y acordar la mejor alternativa para lograr el objetivo es:
Los principales aspectos de la previsión son:
Un objeto de cualquier naturaleza que sea capaz de sustituir al objeto en estudio para que su estudio dé nueva información sobre el objeto en estudio es:
¿Qué tipo de modelado intenta predecir lo que sucederá en situaciones similares examinando la relación estadística entre el factor en cuestión y otras variables?
¿Cuál es la naturaleza del problema, si su solución aún no requiere cambiar las funciones, pero ya no se puede lograr cambiando los valores numéricos de los parámetros individuales?
Los especialistas con un conocimiento más profundo de temas específicos que son invitados a la organización de manera permanente o temporal son:
¿Cuál es la naturaleza del problema si se puede resolver a nivel de funciones del sistema organizativo y de producción?
En soluciones de sistemas técnicos: