Slaid 1

Teema: “Tööhügieen apteekides” Õpetaja Lamakina I.V.

Slaid 2

Plaan: Apteegitöötajate töötingimused ja kahjulikud tootmistegurid apteegiorganisatsioonides (apteekides). Apteegitöötajate tervislik seisund ja haigestumus. Apteegiorganisatsioonide (apteekide) personali sanitaar- ja hügieeninõuded.

Slaid 3

Farmatseutide ja farmatseutide töö farmaatsiaorganisatsioonides on üks unikaalseid, keerukaid ja stressirohkeid tüüpe töötegevus. Apteegitöötajad puutuvad kokku ebasoodsate mikrokliima tingimuste, teguritega väliskeskkond, madal töö intensiivsus koos suure neuropsüühilise pingega.

Slaid 4

Apteegitöötajate töötegevuse füüsiline komponent ei ületa mõõduka raskusastme piire, kuid visuaalne pinge ja neuro-emotsionaalne stress, mis on tingitud vajadusest lahendada mittestereotüüpseid ülesandeid (ravimite valmistamine vastavalt individuaalsetele, mittestandardsetele retseptidele). , suurem moraalne vastutus valmistatud ravimite kvaliteedi eest, kokkupuude patsientidega jne ) nõuavad sellele erialale palju tähelepanu.

Slaid 5

Põhitöö tootmisrühmad apteegis olev personal on seotud märkimisväärse stressiga üksikutele organitele. Nägemisorgan kogeb kõige suuremat stressi, kuna apteegitöötajad teevad: suurt hulka tehnoloogilisi toiminguid, mis on seotud väikeste esemete eristamisega, ravimite tooraine ja valmisravimite värviga, segude hägususega, segude ühtluse määramisega, pulbritega. , lugedes retsepte, etikette jne. Seetõttu on vajadus tagada apteegi tootmisruumides võimalikult soodne ja hügieeninõuetele vastav valgustus.

Slaid 6

Apteegi töötajate küsitlused näitasid, et vähese valgusega töötamisel täheldatakse visuaalset pinget. Tekib ärrituvus, tähelepanu nõrgenemine, liigutuste koordineerimise kaotus ja lühinägelikkus; Teistest kutsegruppidest sagedamini ohustab see proviisoreid-tehnolooge, tehnolooge-analüütikuid ja apteekreid. Lühinägelikkus võib tekkida seetõttu, et ebapiisav valgustuse intensiivsus tekitab vajaduse objektile otsa vaadata, tuues selle silmadele väga lähedale. Tugevat väsimust põhjustab ka silmade asendi sage muutmine ühelt heleduse tasemelt teisele. See nähtus võib ilmneda apteekril-tehnoloogil ja apteekril silmade liigutamisel, analüütilisel kaalul kaalumisel, väikeste suspensioonide uurimisel lahustes või pipetidel jaotusi loendades.

Slaid 7

See võib järk-järgult põhjustada asteenoopiat ja kiiresti algavat silmade väsimust. Seda seisundit iseloomustavad sellised sümptomid nagu valu silma piirkonnas, ähmane nägemine, üldine väsimus ja peavalu. Sellega seoses peab apteek looma sellised loomuliku ja kunstliku valgustuse tingimused, mis arvestavad tehtava töö iseloomuga ja annavad võimaluse näha pisidetaile ilma visuaalse koormuseta. Valgustuse ühtsus on väga oluline.

Slaid 8

Apteegi töötajad teevad sageli tööd sundasendis. Seega sundasendis on võimalik: lamedate jalgade tekkimine, valu jalgades, säärelihaste krambid, veenilaiendid, tromboflebiit.Vajalik on vaheldumisi seisva- ja istumisasendid. Istumisasendis töötamine põhjustab lülisamba kumerust, kõhusisese rõhu suurenemist ja ummikuid vaagnapiirkonnas (naissuguelundite talitlushäired, hemorroidid). Väga oluline on muuta tööasendit, vaheldumisi tööliike ja kasutada pöördtooli. Assistendi toas pingestuvad töö käigus käte ja sõrmede väikesed lihased monotoonsete ja väikeste liigutuste tegemisel (riputamine, pulbrite pakkimine, vedeliku mõõtmine büretist või pipetist), sellest tulenevalt tekivad sellised haigused nagu müosiit, krambid, ja koordinatsiooni neuroosid.

Slaid 9

Nende tegurite mõju vältimiseks on vaja võtta meetmeid, mille eesmärk on: töökohtade õige varustatus, tehnoloogiliste ja organisatsiooniliste seadmete varustamine keeruka ja väikesemahulise mehhaniseerimise vahenditega Töökohad peavad olema nii mugavad, et mitte tekitada töökohtadega kaasnevaid häireid. vale kehaasend ja tagavad kõrge tööviljakuse . Laudade ja toolide disain peab vastama töötajate kehaomadustele ja olema töö ajal mugav (liigutatavad, pöörlevad konstruktsioonid jne). Soovitav on tegevusi ja tööliike muuta. Kasutamist on vaja vähendada ja võimalusel täielikult välistada käsitsitöö pulbrite, pudelite korkimise, pakendamislahuste ja muude toimingute pakkimisel.

Slaid 10

Haldus- ja majandustöötajate rühma jaoks on peamisteks ebasoodsateks teguriteks neuropsüühiline koormus ja moraalne vastutus igat tüüpi töö eest apteegis. Neid iseloomustab südame-veresoonkonna haiguste, nagu südame isheemiatõbi, hüpertensioon ja neurasteenia, esinemissagedus. Apteegi töötajate ja külastajate suhete teema, käitumismustrid sisse konfliktsituatsioonid. Apteegitöötajad peavad valdama külastajate positiivse mõjutamise oskusi ja meetodeid: head tahet, empaatiat, soovituslikkust ja veenmist.

Slaid 11

Kokkupuude ravimite ja kahjulike kemikaalidega Apteegi töökeskkonna ebasoodsaks teguriks on otsene kokkupuude ravimitega nende tootmisprotsessi käigus. Sanitaar- ja hügieenirežiimi rikkumise korral tehnoloogiline protsess ja isikliku hügieeni reeglite eiramine, ravimid tolmu või aerosoolide kujul võivad sattuda töötajate kehasse õhu kaudu kopsude, naha ja limaskestade kaudu. Kõige ebasoodsamad on need tehnoloogilised toimingud, mille käigus satub õhku ravimitolmu, mis on bioloogiliselt ja füsioloogiliselt aktiivne aine.

Slaid 12

Iseloomustades ravimitolmu sellest vaatenurgast, tuleb märkida, et enamik selle tüüpidest on tugevalt hajutatud aerosoolid. 96–98% neist koosneb tolmuosakestest, mille suurus on alla 5 mikroni. Selle tulemusena on peaaegu kõik ravimiaerosoolid õhus väga stabiilsed ja suudavad tungida sügavale kopsudesse. Tungides läbi naha, limaskestade ja hingamisteede, võib aerosool avaldada spetsiifilist kahjulikku mõju: toksiline, ärritav, allergiline jne. Näiteks on paljudel laia toimespektriga antibiootikumidel toksilised, allergeensed omadused ja need põhjustavad düsbakterioosi. Apteegitöötajatel võib kokkupuude ravimitolmuga põhjustada haiguse raskeid vorme, kuna tööpäeva jooksul võivad nad ravi ajal saada päevasest terapeutilisest annusest oluliselt suurema annuse.

Slaid 13

Ravimitolmu suuremas kontsentratsioonis leidub laoruumides (materjali) ravimite, ravimite pooltoodete, ravimtaimede apteegisisesel pakendamisel, assistendi toas ravimite ja eriti keerukate ravimsegude otsesel valmistamisel. Mürgiste ainete ja ravimitolmu kahjulike mõjude vältimiseks apteegitöötajate kehale on vaja läbi viia mitmeid ennetavaid meetmeid: Suur roll Apteegitöötajate töötingimuste parandamisel mängivad rolli sanitaarruumid: kliimaseadmed, piisav valgustus, õigeaegne külma ja sooja vee tarnimine, ratsionaalne ventilatsioonisüsteem, mis võimaldab õigeaegselt eemaldada tootmisruumide õhust gaasilised lisandid ja tolm, kuna samuti ei saastaks haldus- ja majapidamisruumide õhku .

Slaid 14

Ruumide ratsionaalne paigutus. Nende suhteline asend peaks tagama saastunud õhu ühest ruumist teise tungimise võimatuse. Niisiis. aseptiline seade peaks asuma pesemis-, abi- ja pakendamisalast eemal; haldus- ja majapidamisruumid peavad olema tootmisruumidest isoleeritud. Selliste raskete ja töömahukate protsesside puhul, nagu vedelike pakkimine suurtest mahutitest väikestesse, filtreerimine, sõelumine, jahvatamine jne, on vaja kasutada väiksemat mehhaniseerimist. See vähendab ravimitolmu kokkupuudet naha, limaskestade ja Hingamisteed. Hingamisteede ja naha kaitsevahendite kasutamine on kohustuslik. Pärast mürgiste ainetega töötamist on vaja järgida isikliku hügieeni reegleid ja põhjalikult pesta käsi. Keelatud on söömine töökohtadel, eriti assistendi toas ja laoruumides.

Slaid 15

Kokkupuude müraga. Mürataset apteekides põhjustavad nii tänavalt tulev välismüra kui ka sisemüra. Peamine välismüra allikas on linnatransport. Siseruumide müra tekib peamiselt ventilatsiooniagregaatide, veevarustus- ja kanalisatsioonisüsteemide, elektriliste vaakumpumpade, mootoriagregaatide ja pesumasinate töökorras. See seade genereerib tasemel 40-49 dB Apteegitöötajate töövõimet uurides leiti jõudluse järsk langus isegi müra intensiivsuse juures 45 dB Apteegi ruumide puhul on soovitav seada müratase ei rohkem kui 30 dB, kuna intensiivsem müra suurendab ravimite valmistamisel esinevate vigade arvu. Apteekide müra vastu võitlemiseks on vaja kasutada isolatsiooni põhimõtet, nimelt varustada kõik üksused ja seadmed müratõkkega ning paigutada need eraldi ruumidesse.

Slaid 16

Mikroklimaatilise teguri mõju. Sanitaarrežiimi rikkumise korral võivad apteekides tekkida ebasoodsad mikrokliimatingimused. Selle kahjuliku teguri mõju kogevad eelkõige pesu-, destilleerimis- ja steriliseerimis- ning müügialadel töötavad inimesed. Pesemisruumis on kõrge õhuniiskus ja kõrgenenud õhutemperatuur, mis mõjub inimorganismile negatiivselt: termoregulatsiooni protsessid on häiritud ja soojuse ülekandmine aurustumise teel muutub raskeks, mis toob kaasa ülekuumenemise. Steriliseerimis-destilleerimis- ja steriliseerimisruumides põhjustab õhutemperatuuri tõusu erinevate aparaadikuivatuskappide, sterilisaatorite, destilleerimisseadmete jms kütmine. Optimaalsete mikrokliimatingimuste loomiseks neis ruumides on vaja paigaldada efektiivselt töötav üldvarustus ja väljatõmbeventilatsioon.

Slaid 17

Müügipind ja kelder on liigitatud jahutava mikrokliimaga ruumideks. Müügisaalis, eriti külmal aastaajal, võib külastajate pideva liikumise ja välisukse avanemise tõttu õhk oluliselt jahedamaks muutuda. Sellega seoses luuakse ebasoodsad tingimused proviisorite-tehnoloogide, proviisorite ja kassapidajate tööks. Selle teguri kõrvaldamiseks peab apteegis olema soojustatud õhksoojuskardinaga esik. Keldri madal temperatuur ja kõrge õhuniiskus on seletatavad seinte otsese kokkupuutega pinnasega. Seetõttu arvestatakse hoone ehitamisel niiskuse ja seinte märgumise vältimiseks põhjavee tasemega (vähemalt 1,5 m). Apteekide keldriruumid peavad olema varustatud sissepuhke- ja väljatõmbe üldventilatsiooniga.

Slaid 18

Apteegi personali sanitaar- ja hügieeninõuded Ravimite valmistamise, kontrollimise, pakendamise ja farmaatsiaklaasi töötlemisega seotud apteegiorganisatsioonide töötajad, samuti need, kes puutuvad kokku valmistooted, tööle asumisel läbivad nad arstliku läbivaatuse ja seejärel ennetava läbivaatuse vastavalt Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi kehtivatele korraldustele. Kontrollide tulemused kantakse sanitaarraamatusse. Iga töötaja peab teavitama juhtkonda kõikidest kõrvalekalletest tervislikus seisundis. Nakkushaiguste või kahjustatud nahaga töötajad ei tohi töötada. Tuvastatud patsiendid saadetakse ravile ja taastusravile. Tööle lubamine toimub ainult tervishoiuasutuse tõendi olemasolul, mis kinnitab paranemist. Personal on kohustatud järgima isikliku hügieeni ja tööstusliku kanalisatsiooni reegleid ning kandma tehnilist riietust, mis on vastav teostatavatele toimingutele.

Slaid 19

Apteegi töötajatele väljastatakse sanitaarriided ja hügieenijalatsid vastavalt kehtivatele standarditele, võttes arvesse tehtud tootmistoiminguid. Sanitaarriietust tuleb vahetada vähemalt 2 korda nädalas, isiklikuks kasutamiseks mõeldud käterätte tuleb vahetada iga päev. Aseptilistes tingimustes töötava personali eririietuse komplekt peab enne tööle asumist olema steriilne. Personali sanitaarriietusel on soovitatav varustada eristavaid märke, näiteks tööriietus või selle osad, mis ei ole valget värvi, et hõlpsamini ära tunda personali liikumise korra rikkumisi aseptilises tsoonis, ruumide vahel või väljaspool. aseptiline üksus, muudes tootmispiirkondades.

Slaid 20

Erilist tähelepanu tuleks pöörata valikule ja ettevalmistamisele tootmispersonal töötamiseks aseptilistes tingimustes. Aseptilise üksuse personalil peavad olema lisaks eriteadmised ja kogemused praktiline töö, teadmised hügieeni ja mikrobioloogia põhitõdedest, et teadlikult läbi viia sanitaarnõuded ja reeglid, tuleb valmis olla võimalikeks ebamugavusteks tööl, mis on seotud käte süstemaatilise ravi ja rangelt määratletud riiete vahetamise järjekorraga ning kummikinnaste kasutamisega kätel.

Slaid 21

Tootmispersonali jaoks tuleks olemasolevate dokumentide alusel välja töötada ja õigetes kohtades tugevdada: isikliku hügieeni reeglid ruumidesse sisenemisel ja väljumisel, puhastusreeglid, toodete ja materjalide transportimise eeskirjad vastavalt tehnoloogia arengule. protsess jne. Isikliku hügieeni reeglid ja meetmed, sealhulgas nõuded hügieeniriietuse kasutamiseks, peavad kehtima kõigile, kes kuuluvad tööstusruumid. Apteegiorganisatsioonid peavad tagama töötajatele vajaliku sanitaarruumide koosseisu: riietusruumid üksikute kappidega, ülerõivaste ja jalanõude garderoobi, duširuumid ja tualetid, söögi- ja puhkeruumid.

Esitavad rühma 394 õpilased: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.

Slaid 2

Merchandising on tegevuste kogum, mille eesmärk on suurendada Jaemüügi. See põhineb teadmistel ja inimese füsioloogia ning ostuprotsessi käigus käitumise psühholoogia arvestamisel.

Slaid 3: Turunduselemendid:

koha kontseptsioon, apteegi välimus, organisatsiooniline kujundus, töökohtade varustus ja varustus, kaupade paigutus

Slaid 4: Turundustegevused hõlmavad järgmist:

Slaid 5: kolm peamist müügitingimust:

Saadaolev sortiment peab vastama ostja vajadustele; - ostjale peaks kõik olema selge müüja minimaalse selgitusega; - sisustus, teenindus, reklaam ja atmosfäär tervikuna peaksid tekitama ostjas usaldust ja mugavustunnet.

Slaid 6: Apteegi õhkkond

Loomulikult algab apteek märgiga. Ja ka tänavapoest ja fassaadist tervikuna. Originaalne lahendus välimus apteek äratab möödujas huvi ja muudab temast uudishimuliku külastaja. Piisab selle fakti tsiteerimisest: küsitluste kohaselt külastas enamik apteegiketi "36,6" külastajaid selle keti apteeki esimest korda, meelitades selle disaini ja ebatavalise nimega.

Slaid 7: Apteegi õhkkond

Oluline tegur on ratsionaalne kasutamine apteegi piirkond. Ostjad ei tohiks üksteisega kokku puutuda. Teine komponent, mis apteegi atmosfääri kujundab, on valgustus. See peaks olema optimaalne, et ostja ei peaks oma silmanägemist kurnama ega liiga ereda valguse eest kissitama. Soovitav on, et valgus oleks sooja varjundiga või neutraalvalge.

Slaid 8: Apteegi õhkkond

Homogeensed väljad on väljad, mis jätavad mulje tühjusest, näiteks suured paljad seinad. Agressiivsed väljad on ruumid, milles asub suur hulk sarnaseid elemente, näiteks mitme akna trellid. Agressiivsete ja homogeensete väljade mõjudest vabanemiseks võite kasutada erinevaid kujunduselemente: täiendavaid reklaamikandjaid, haljastust, maalinguid seintel.

Slaid 9: Apteegi õhkkond

Atmosfäär kaubanduspõrand selle temperatuur kujundab ka seda. Tarbijate jaoks peetakse kõige mugavamaks temperatuuriks 16-18 kraadi!

10

Slaid 10: Apteegi paigutus: kuhu klient läheb?

Kaasaegses apteegis aktsepteeritakse kahte peamist paigutustüüpi: letitüüpi apteek ja ravimiturg (iseteenindusapteek).

11

Slaid 11: Osakondade planeerimisel tuleb arvesse võtta mõningaid klientide käitumismustreid:

Ligikaudu 95 protsenti külastajatest peatub pärast kolmandiku apteegiruumi läbimist. Reeglina soovib ostja leida vajaliku ilma pikki vahemaid kõndimata või mitu korda samasse kohta tagasi pöördumata. Enamik ostjaid on paremakäelised; nad eelistavad kõndida otse ja kipuvad vaatama ja võtma kaupu, mis on paremal. Saalis ringi liikudes pöörab enamik kliente vasakule – vastupäeva.

12

Slaid 12: Tugevused ja nõrkused:

Tugevused: - riiulid paremal pool kliendi liikumise suunas; - hea eest nähtavusega kohad; - ruum kassa lähedal; - lõpuosakonnad. Nõrgad kohad: - klientide liikumissuunas vasakul küljel riiulid; - kauplemisplatsi nurgad; - kohad apteegi sissepääsu lähedal.

13

Slaid 13: Toote kuva: kõik on täisvaates

Ostja põhitähelepanu juhib riiuli keskne kaubagrupp. Kui soovite juhtida tähelepanu konkreetsele tootele, asetage see riiuli keskele. Prioriteetsed üksused kuvatakse silmade kõrgusel või veidi kõrgemal. Soovitav on, et toode oleks saadaval käeulatuses. Väikesed pakendid peaksid olema ülaosas (nii on pakendit lihtsam näha) ja suured pakendid peaksid olema all.

14

Slaid 14: küljendusmeetodid:

15

15. slaid: kuvamismeetodid:

16

Slaid 16: kirjutage loetavalt!

Mitteprofessionaalil on parem mitte kasutada kaldus pealdisi, eriti hinnasiltidel pole soovitatav kasutada raskesti loetavaid fonte (gooti, ​​lokkidega jne); valge kiri mustal taustal tundub külastajale suurem ja optiliselt lähemal, kuid liiale ei maksa minna: musta värvi rohkus surub psüühikat alla; ühes reklaamis - mitte rohkem kui kaks erinevat fonti; fondi värv peaks taustal silma paistma; valgeid pealdisi tajutakse tavalise dokumendina, mis tõmbab vähem tähelepanu kui värviline taust; Väike font on igav. Kirjutage loetavalt!

17

Slaid 17: Magnettooted

Klientide marsruuti apteegis saab ja tuleks kohandada, et tagada kõigi kaupluse piirkondade tihe külastamine. See saavutatakse nn peibutuskaupade või magnetkaupade abil. Paigutades populaarse toote saali lõppu ja näidates samal ajal selle asukohta, kasutades "vaikivat viidet" ja muid kaubanduslikke vahendeid, "sunnite" ostjat läbima kogu apteegi hinnalise tooteni. Teel tutvub ta toodetega, mida ta lihtsalt polnud varem näinud.

18

Slaid 18: Märgid ja märgid!

Tarbijavoo liikumist aitavad reguleerida nn vaikivad viitevahendid, mis näitavad kaubagruppide ja maksesõlmede asukohta. Osutajad tehakse pealdiste või sümbolite kujul. Sümbolid, nagu ka pealdised, peavad olema kergesti äratuntavad.

Infoekraan teavitab ostjat müügil olevatest kaupadest. Tootega on kaasas brošüürid ja plakatid; väljapanek-konsultatsioon tutvustab kvaliteeti ja rakendusviise. Rõhk on toote kasutusvõimalustel. meeldetuletusekraan tuletab meelde seotud tooteid ja loob tootest pildi. Siin on ülekaalus pildid ja reklaampöördumised.

20

Slaid 20: eelisjärjekorras istumise reegel

Väljapanekul tuleks eelistada: - kõige kallimaid ja tulusamaid kaupu; - aktiivselt reklaamitud tooteid; - impulss- (ennustamatu) nõudlusega kaubad.

21

Slaid 21: Järeldus

Farmatseutilist tegevust võib kujutada mitmekomponendilise süsteemina, mis hõlmab mitmeid valdkondi: äritegevus, reklaamitehnoloogiad, turundustööriistad, eetikastandardid ja tal on kalduvus areneda kõigis neis tegevusvaldkondades. Vaatamata sellele on apteekide jaemüüki üldiselt palju mõjutavaid tegureid. Seetõttu levib apteekide jaemüügis kaubandustehnoloogia ja eriti reklaamivahendite kasutamine.

Šulga Jaroslav
Äritreener, konsultant – kolumnijuht

Kogu esitlus ravim, toidulisandid või meditsiinitooted on enamikus olukordades piiratud sõna otseses mõttes 2-3 koopiaga. Olukorrad, kus on võimalik ravimit põhjalikult ja kiirustamata esitleda, vastata kõikidele kliendi küsimustele ja vastuväidetele ning viimane ka sujuvalt ostuni viia, on pigem tüüpilised müügikorruse konsultandi tööle, kuid mitte vastuvõtu töötaja.

Piiratud ajast tulenev tunnus on ka hilisema kvaliteetse ja tulemusele orienteeritud töö puudumine kliendi vastuväidete ja kahtlustega pärast mõne apteegi valikus oleva toote esitlemist. Tehke kindlaks kõik kliendi tõelised vastuväited ja kahtlused, eristage need valedest, vastandage selge ja tehniline argumentatsioon täielikult, veenduge selle tõhususes ja liikuge siis edasi müügiprotsessi järgmisse etappi... Seega, tulenevalt müügiprotsessi spetsiifikast esimese laua töötaja töö, aega kvaliteetseks "vastuväidete vastu võitlemiseks" ja kõige ülaltoodu tegemine tõenäoliselt ei juhtu.

Veelgi enam, kahtlused ja vastuväited tulenevad reeglina toote esitlusest, õigemini selle nendest aspektidest, mis tundusid kliendile kahtlased või jäid arusaamatuks. See tähendab, et ajapuudus kvaliteetse esitluse jaoks põhjustab paratamatult kahtlusi ja vastuväiteid, mille vastu pole aega täielikult võidelda. Ring on suletud.

Mida siis apteegi jaemüügitöö spetsiifikat arvestades vastuvõtutöötajale nõustada? Järjekorda arvestades küll lühike, aga siiski? Kas võtta arvesse piiratud aega ravimi esitlemiseks ja hilisemaks tööks kliendi võimalike vastuväidete ja kahtlustega?

1. Ostjalt on vaja esitada täpsustavad küsimused, mis selgitavad organismi seisundi või haiguse tunnuseid. Ja sel juhul, kummalisel kombel, pole täpsustavad küsimused ajaraiskamine, vaid esitluse kõige olulisem aspekt, mis algab apteegis enne ravimi kaubanime väljaütlemist. Ostjale suunatud täpsustavad küsimused võimaldavad teil valida ravimi, mida viimane tõesti vajab. Samas tugevdavad täpsustavad küsimused kliendi silmis registratuuri töötaja autoriteeti ja professionaalsust, kes püüab mitte midagi “müüa”, vaid valib individuaalsust arvesse võttes vajaliku välja. Täpsustavad küsimused teistele võrdsed tingimused garanteeritud, et teie esitluse tõhusus suureneb. Täpsustavad küsimused esitatakse ostjale reeglina “sündroomi, sümptomi või nosoloogia järgi” ravimi taotlemisel: näiteks köharohtu küsides tuleb selgitada, milline köha teid häirib (kuiv või märg köha). ), samuti seda, kes täpselt ravimit ostab – täiskasvanu või laps jne.

2. Soovitatav on pidada pause. Kõige olulisem element tõhus esitlus ja hilisem ost – paus enne vastamist. Lühikesed, sõna otseses mõttes sekundi pikkused pausid ei võta aega, kuid tagavad, et need suurendavad ravimi järgneva esitlemise efektiivsust. Näiteks kui küsida ostjalt sarjast “Mida soovitate nohu vastu?” - lühike ja korrektselt teostatud (!) paus enne vastust kujundab mõtleva töötaja maine, mis loomulikult mitte ainult ei muuda järgnevat ettepanekut tõhusamaks, vaid on ka võimalike vastuväidete ennetamine.

3. Ravimi kaubanime valjusti hääldamisel on vaja lisada seda konkreetset kaubamärki iseloomustav omadussõna. “Omadussõna” loob kliendi silmis väärtust, ei võta aega ja seda tuleks hääldada automaatsuse tasemel. Väärtuse, mis võib üles kaaluda kõik, isegi kõige suuremad kulud, moodustavad sellised "omadussõnad" nagu: tõhus, ohutu, kaasaegne, uuenduslik, ajaproovitud jne. Sageli on see "omadussõna" ravimi päritolu - üldiselt usuvad nad Venemaal Euroopa ja USA tootjate tooteid ja armastavad neid. Näiteks ei ole soovitatav öelda lihtsalt "Ma soovitan teile ravimit "A"", vaid "Ma soovitan teile sellist tõhusat ravimit nagu "A". Esindusliku valimi puhul on „omadussõnaga” esitlus palju tõhusam ja vähem vastuvõtlik vastuväidetele.

4. Tõsiste ajapiirangute korral on soovitatav käsitleda vastuväiteid ühe või kahe fraasiga ja tõhusamalt, kui sellised fraasid on väärtuslikud. Kõigile küsimustele või vastuväidetele, näiteks hinna kohta - "miks see nii kallis on?" soovitav on vastata ravimi väärtusomadustega, kuid mitte mingil juhul rahaline seisukord riigis. See tähendab, et kui olete hinnale vastu - "miks see nii kallis on?" - pole vaja rääkida sellest, et kõik läheb kallimaks - elekter, bensiin jne. Palju tõhusam on öelda valjult välja mõni toote väärtus, näiteks "see on väga tõhus ja moodsaim Šveitsis toodetud ravim."

5. Nii ravimi esitlemisel kui ka hilisemal vastuväidetega tegelemisel on “kasu müümise” tehnika üsna tõhus. Näiteks on soovitav pakkuda ravimit mitte lihtsalt "soovitan teile ravimit "A"", vaid vormis "soovitan teile ravimit "A", mis vabaneb soorist pärast ühe (semantiline rõhuasetus!) kapsli võtmist. .”

6. Piiratud aja tingimustes, kui ostja vastuväidetele ja kahtlustele ei olnud võimalik ülaltoodud meetoditega vastu seista, on oluline igaveseks vabaneda sellisest levinud harjumusest nagu suletud küsimuste esitamine! Te ei tohiks kunagi öelda "kas ostate või mitte?" - igas mõttes on tõhusam esitada tõeline küsimus sõnastuses "kas ostate selle ravimi või valite endale mõne muu?"

Head müüki teile!

Esiteks teeme selgeks: toote esitlemine apteegis ei ole müük! Tooteesitlus on vaid viies osa pädevast müügist. Kui kasutate esitlust müügina, siis väljastpoolt tundub see pealesurumisena, klient tunneb seda ja keeldub teie teenustest. Ja nüüd on apteegil nii kahjumlik klienti kaotada!

Sellest, kuidas käituda edukas müük, me juba ütlesime. Kuidas läbi viia edukat tooteesitlust?

Reeglid kaupade edukaks esitlemiseks apteegis

• Iga apteeker peaks teadma, et edukas tooteesitlus tuleb alati pärast kliendi vajaduste väljaselgitamise etappi.
• Ravimi edukas esitlus põhineb alati valemil: "omadused-eelis-kasu".
• Pakkuge kliendile alati valikut 2-3 sarnase ravimi vahel erinevates hinnakategooriates. Nii lõpeb teie esitlus 100% juhtudest müügiga ehk õnnestub.
• Rääkige alati kliendi eelistest ostust; seda on lihtne teha, kui teate tema vajadusi.
• Edukas esitlus peaks ALATI näitama kliendile seda toodet, millest räägite.

Valem "omadused-eelis-kasu"

See on maagiline valem, mille abil on kõige lihtsam luua apteegis tõhusat ja, mis kõige tähtsam, veenvat esitlust mis tahes ravimist.

Kuidas see töötab?

1. Igal apteegitootel on oma püsivad omadused (või omadused) – need on kirjas toote pakendil ja juhendis:
   • tablettide arv pakendis
   • vabastamise vorm
   • tootja riik
   • toimeaine jne.
   Toote omadused ise ei ütle ostjale midagi, need lihtsalt on ravimil olemas ja see on kõik. Et nad aga “rääkida saaksid”, on vaja apteekri taiplikkust, sest just proviisor muudab toote omadused eelisteks. Näiteks selline tunnus nagu 100 tabletti pakendis ei tähenda midagi, aga kui jätkatakse selle eelisega, et suur pakend ravimit on hea ost, siis tekib ostjal kohe huvi.
2. Ravimi eelised ei ole ostja jaoks enam tühi sõnakõlks, need rõhutavad selle toote ostmise vajadust ja tähtsust, kuid ei veena klienti veel ostma.
3. Kuid kliendi kasu ostust, mis eelisest sujuvalt järgneb, on veenev. Siin pole kliendil midagi varjata, ta on veendunud, et tal on seda ravimit lihtsalt vaja. Kliendi kasu apteegis on tema sõnade kordamine probleemi kohta, millega ta tuli.

Vaatame seda praktikas

Võtame näiteks tuntud pulbrid külmetusnähtude leevendamiseks ja kliendi soovi: "Andke mulle midagi, mis parandaks enesetunnet, muidu olen täiesti haige ega saa töötada.".

Kauplemine aitab apteeki: suurendada müüki ja kasumit; Suurendada toote käibe näitajaid; Kasumlikkuse suurendamine kaubanduspind; Uute klientide vallutamine; Esitage täielik teave toote kohta; Parandada klienditeeninduse kvaliteeti; Kujundage apteegist positiivne kuvand.

Ostjate kaubavahetuse eesmärgid ja eesmärgid: Võimaldab kiiresti valida toote; Tutvuda uut tüüpi ravimite ja muude toodetega; Olge toote valimisel vabam ja pingevabam; Soodsalt esitletud kaupa ostke planeerimata ostu käigus. Kogege ostu sooritamise, apteegis viibimise ja vastuvõtutöötajatega suhtlemise naudingut.

Apteegi atmosfäär Atmosfäär on psühholoogiline tunne, mis tekib tarbijas apteeki külastades (see tunne määrab apteegi iseloomu). Atmosfäär on psühholoogiline tunne, mida tarbija kogeb apteeki külastades (see tunne määrab apteegi iseloomu).

Õhutemperatuur Õhutemperatuur Jahedas apteegis on mõnus olla, kui väljas on 30 kraadi sooja! Ja kuidas sa ei taha lahkuda soojast ja õdusast apteegisaalist karmi talveilma, kus tuisk möllab! Kliendile meeldivaima temperatuuri – soojakraadid – saab saavutada konditsioneeriga.

Valgustuse paigaldamise reeglid On vaja arvutada valgustuse intensiivsus, võttes arvesse nii kunstlikku kui ka looduslikku. Valgus võib olla üldine – neutraalne värv või esiletõstmine (tähelepanu koondamiseks eraldi objektile) – teatud varjundiga valgus. Valige valgustuse värv ja varjund. See ei tohiks olla külm, luues haigla mulje. Soojad valguse varjundid loovad apteegis mugavuse ja vaikuse tunde.

Valgustus peaks olema kogu müügisaalis ühtlaselt jaotatud. Valgustuse abil saate keskenduda teatud aladele. Piirake pimestamist ja peegeldunud värviefekte. Ärge laske tootel üle kuumeneda valgustusseadmed. Üksikute riiulite esiletõstmiseks peaks valgustus olema kolm korda heledam kui müügisaalis.

Jahedad toonid (sinise, tsüaani või rohelise varjundid) hoopis rahustavad inimesi. See on tingitud sellest, et inimesed seostavad valget puhtusega, sinist merega, rohelist metsaga. Külmade toonide abil saate aktiivsust vähendada kohtades, kus on palju rahvast, näiteks kassaalal. Lubamatu on kasutada musta ja pruuni värvi, mis tekitavad kurbi mõtteid.

Värv hooaja järgi Akende kaunistamisel puhkuseks või konkreetseks hooajaks võite kasutada sobivaid värve. Näiteks uusaastaks saate üldisele taustale lisada rohelisi ja hõbedaseid värve ning suvehooaja eelõhtul kollaseid, mis meenutavad liiva.

Kauba eksponeerimine Kauba puudumine riiulitel on apteegi jaoks enesetapp, lihtsalt kauba riiulitel seismine on vaid kaitse konkurentide vastu ning ainult kauba õige paigutus on rünnak ja edu. Kauba puudumine riiulitel on apteegi jaoks enesetapp, ainuüksi kauba olemasolu riiulitel on vaid kaitse konkurentide vastu ning ainult kauba õige paigutus on rünnak ja edu. Kaupmehe moto.

2. Rubriks. 2. Rubriks. Apteegikülastaja peaks suutma navigeerida ja leida endale vajalikud ravimid; Ärge kasutage vitriinide kategoriseerimiseks professionaalseid ja ebaselgeid nimetusi, näiteks "diureetikumid", "mukolüütikumid", "sorbendid" jne.

3. Nime kõrval. 3. Nime kõrval. Ravimi asukoht rubrikaatori lähedal suurendab selle müügi mahtu; Sel juhul on rubrikaator juhendiks ostja ja vastavalt selle kõrval asuva ravimi või toote tähelepanu köitmiseks.

4. Tippmüüja lähedal. 4. Tippmüüja lähedal. Ravimi asukoht kõige populaarsema toote kõrval suurendab selle õhuvoolu; Reegel lähtub sellest, et tuntud ravim hakkab ostjale kohe silma. Parima müügiga koht on hea uute toodete ja reklaamitavate ravimite jaoks.

6. “Lossimüüride” põhimõte. 6. “Lossimüüride” põhimõte. Kasutatakse põhimõtet laenata populaarsust “nõrkadelt” toodetelt “tugevamatelt”, alustades ja lõpetades riiulil järjestikuste “tugevate” toodetega; 7. Triipude põhimõte. 7. Triipude põhimõte. Tooted koos madalad hinnad vaheldumisi kallimatega, kuid hinnavahemik ei tohiks olla liiga suur;

8. Massi kuvamine. 8. Massi kuvamine. Peamiselt avatud müügiga apteekidele; Müük kasvab proportsionaalselt toote üheaegselt nähtavate esikülgede arvuga. Massväljapaneku ajal tekib külastajal tunne, et selle toote järele on suur nõudlus ning see tekitab assotsiatsiooni toote madala hinna ja saadavusega.

10. Vitriinide täiendamine. 10. Vitriinide täiendamine. Iseteenindusapteekide kaupade reklaamimine tagumisest reast esireas peaks toimuma kontrollitud ja tõestatud “FIFO” põhimõtte järgi - “Kõigepealt sisse, esimene välja”; See väldib probleeme aegumiskuupäevadega.

11. Taustvalgustus. 11. Taustvalgustus. Valgustuse kasutamine võimaldab tõsta esile toote vitriinil või vähem soodsas kohas müügipõrandal; Valgustus peaks ostjat meelitama, kuid mitte pimestama. Tuleb jälgida, et toode ei rikneks ega kahjustuks ülekuumenemise tagajärjel.

12. Hinnasildid. 12. Hinnasildid. Hind on ostuotsuse tegemisel oluline kriteerium; Hind peab olema selgelt märgitud ja ostjale selgelt nähtav. Hinnasilt ei tohiks katta pakendit ega ravimi nimetust. Erinevates stiilides kujundatud hinnasilte kasutada ei saa.

Reklaami liigid Informatiivne - teavitab uuest ravimist, selgitab ravimi toimepõhimõtet jne. Veenv – kujundab eelistuse kindlale kaubamärgile või ravimile, soodustab tähelepanu ümberlülitamist teisele kaubamärgile jne. Meeldetuletus – tuletab ostjale meelde, et tal võib seda toodet lähiajal vaja minna.

Reklaami funktsioonid apteegis Lokaliseerimine. Lokaliseerimine. Informeerimine. Informeerimine. Orienteerumine. Orienteerumine. Tsoneerimine. Tsoneerimine. Motivatsioon. Motivatsioon. Näitus – tootele lisatähelepanu tõmbamine, tõstes esile selle eksponeerimiskoha. Näitus – tootele lisatähelepanu tõmbamine, tõstes esile selle eksponeerimiskoha. Bränding on meeldetuletus toote olemasolust. Bränding on meeldetuletus toote olemasolust.

Välireklaam Sidewalk graafika – kaitsepinnaga kleebised. Kõnniteegraafika – kaitsepinnaga kleebised. Silt, valgustusega väljapanek – asub apteegi sissepääsu kohal. Silt, valgustusega väljapanek – asub apteegi sissepääsu kohal. Bracket on ehitise otsa külge kinnitatud konstruktsioon. Bracket on ehitise otsa külge kinnitatud konstruktsioon. Viidad on kauged põrandakonstruktsioonid. Viidad on kauged põrandakonstruktsioonid.

Sisereklaam Plakatid on seinareklaami kandjad. Plakatid on seinareklaami kandja. Reklaamvoldik on standardvormingus leht konkreetsest tootest teavitava tekstiga. Reklaamvoldik on standardvormingus leht konkreetsest tootest teavitava tekstiga. Kleebised või kleebised – kinnitatakse toote enda kõrvale, otse tootele või välisuksele. Kleebised või kleebised – kinnitatakse toote enda kõrvale, otse tootele või välisuksele. Kataloogid on kataloogid, mis sisaldavad fotodega toodete loendit. Kataloogid on kataloogid, mis sisaldavad fotodega toodete loendit. Brošüürid on reklaammaterjal, milles on ülekaalus fotod ja diagrammid. Brošüürid on reklaammaterjal, milles on ülekaalus fotod ja diagrammid.

Voldik on väikeses mahus reklaammaterjal, mis on tehtud värviliselt heale paberile koos jooniste ja fotodega. Voldik on väikeses mahus reklaammaterjal, mis on tehtud värviliselt heale paberile koos jooniste ja fotodega. Riiulid on mõeldud ühe kaubamärgi tootevaliku esiletõstmiseks – need on fikseeritud riiuli otsas. Riiulid on mõeldud ühe kaubamärgi tootevaliku esiletõstmiseks – need on fikseeritud riiuli otsas. Riiulikorraldajad - aitavad visuaalselt isoleerida osa riiulist ja korraldada väljapanekut selles osas. Riiulikorraldajad - aitavad visuaalselt isoleerida osa riiulist ja korraldada väljapanekut selles osas. Mobiilid on üleelusuurusest suuremad rippuvad mudelid. Asetatakse lae alla või vitriinile. Mobiilid on üleelusuurusest suuremad rippuvad mudelid. Asetatakse lae alla või vitriinile.

Vooblerid on liigutataval jalal olevad reklaampildid, mis kinnituvad ühest otsast pinnale, äratades tähelepanu vibratsiooni tõttu. Vooblerid on liigutataval jalal olevad reklaampildid, mis kinnituvad ühest otsast pinnale, äratades tähelepanu vibratsiooni tõttu. Mannekeenid on kaupade või nende pakendite elusuurused koopiad. Mannekeenid on kaupade või nende pakendite elusuurused koopiad. Raha vastuvõtmiseks mõeldud taldrikud asuvad kassa juures. Raha vastuvõtmiseks mõeldud taldrikud asuvad kassa juures. Suveniiritooted - kotid, apteegi- või kaubakuulutustega kalendrid, seinakalendrid, pastakad. Suveniiritooted - kotid, apteegi- või kaubakuulutustega kalendrid, seinakalendrid, pastakad.