Loeng 1. ÄRISUHTLEMISE MÕISTE JA LIIGID

1. Kursuse kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid

2. Teabe tõhususe kriteeriumid

3. Kommunikatiivse akti skeem

4. Takistused teabe edastamisel

5. Põhilised suhtlusliigid

Kursuse kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid

Suhtlemine on inimeste loomulik elupaik. See raske protsess, kus inimesed suhtlevad, vahetavad teavet, mõjutavad üksteist ja püüavad üksteist mõista. Suhtlemise vahend on kõne.

Sageli kasutatakse mõisteid "kommunikatsioon" ja "suhtlus" samaväärsete ja sünonüümidena. Kuid teiste teadlaste sõnul Suhtlemine on ühendus, mille käigus toimub info edastamine erinevate kanalite kaudu. Sel juhul võib teavet vastuvõtvaks objektiks olla mitte ainult inimene, vaid ka masin või loom. Suhtlemine on alati kahesuunaline protsess, mis põhineb võrdsete partnerite – suhtlussubjektide koosmõjul.

Suhtlemise mõiste on laiem kui suhtlemine, kuid aktsepteerime esimest seisukohta ja käsitleme mõisteid "suhtlus" ja "suhtlus" sünonüümidena, kuna inimsuhtluses puhtal kujul suhtlemist praktiliselt ei toimu, kuna ülekandmine. Informatsioon esindab ühiskonnas reeglina täpselt kahesuunalist protsessi, kõne interaktsiooni.

Ärisuhtlus on inimeste suhtlus ametlike suhete sfääris, mis on suunatud konkreetse ülesande täitmisele või konkreetse probleemi lahendamisele.

Omama õiget tehnikat ärisuhtlus– inimese professionaalse kultuuri lahutamatu osa.

Äriline vestlus– ühiskonnas levinuim suhtlusviis inimeste vahel. Ilma selleta ei saa hakkama majandus-, õigus-, diplomaatiliste, kaubandus- ja haldussuhete sfääris.

Oskus edukalt pidada äriläbirääkimisi, asjatundlikult ja korrektselt koostada äripaberit ja palju muud on nüüdseks saanud inimese professionaalse kultuuri lahutamatuks osaks: juht, juht kõigil tasanditel, assistent, töötaja, juht . avalik organisatsioon. Kõrge jõudluse saavutamiseks peaaegu igas vormis juhtimistegevused teil peab olema teatud kogum teavet, teadmisi, ideid suhtlusreeglite, vormide ja meetodite ning ärisuhtluse postulaatide kohta.

Tähtis ärisuhtluse tunnusjoon– selles osalejate range järgimine staatuse rollist: ülemus – alluv, partnerid, kolleegid jne. Kui äriinimesed peavad pidevalt suhtlema karjääriredeli erinevatel tasanditel seisvate inimestega, räägivad nad vertikaalsetest ja horisontaalsetest suhetest. Vertikaalselt- need on alluvussuhted, need on tingitud sotsiaalne staatus, haldus- ja õigusnorme ning neid iseloomustab auastmelt noorema alluvus kõrgemale. Horisontaalsed suhted kaasata osalemist ühistegevuses koostöö, vastastikuse mõistmise põhimõtetel, arvestades ühiseid huve.

Efektiivse suhtluse kriteeriumid.

Kui suhtluse tulemusena saime selle, mida tahtsime ehk saavutasime omaenda suhtluskavatsuse teostumise (saime täpselt sellise info, mida vajasime; meile öeldi ja meid mõisteti õigesti jne), siis oli suhtlus edukas. . Sellist suhtlust nimetatakse tõhus.

Kui kõneleja kavatsus realiseerub osaliselt (näiteks sai adressaat teavet, kuid mitte täielikult), võime rääkida suhtlemisviga, kui kommunikatiivne kavatsus ei realiseeru üldse – o side ebaõnnestumine.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

postitatud http://www.allbest.ru/

VENEMAA HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM

Föderaalne riigieelarve haridusasutus erialane kõrgharidus

"Tšuvašš Riiklik Ülikool nime saanud I.N. Uljanov"

majandusteaduskond

Riigi- ja munitsipaalhalduse osakond.

TEST

distsipliin: ärisuhtlus

teemal: Suhtlemise efektiivsus.

Seda teeb õpilane

Kamaev M.O.

Kontrollitud:

Grigorjev A.V.

Cheboksary 2015

SISSEJUHATUS

1. Tõhusa suhtlemise alused

1.1 Side

2. Kannatamatuse žestid

3. Suhtluskanalid

4. Efektiivse suhtluse põhimõtted

KOKKUVÕTE

KASUTATUD VIITED

SISSEJUHATUS

Kommunikatsiooni tähtsust ärikeskkonnas on peaaegu võimatu üle hinnata. Kui inimesed ei saa infot vahetada, on selge, et nad ei suuda koos töötada, eesmärke sõnastada ja neid saavutada.

Suhtlemine on aga keeruline protsess, mis koosneb üksteisest sõltuvatest sammudest, kõik need sammud on vajalikud selleks, et muuta meie mõtted teisele inimesele arusaadavaks.

Iga samm on punkt, kus, kui oleme hoolimatud ja ei mõtle sellele, mida teeme, võib tähendus kaduda. Seetõttu on väga olulised tehnikad, mida me ärisuhtluses kasutame, ja tõhusa suhtluse meetodid.

Käesoleva töö uurimisobjektiks on verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlussüsteemid. Uurimisobjekt: verbaalsete ja mitteverbaalsete kommunikatsioonisüsteemide vahendid ja tehnikad.

Selle essee eesmärk: uurida ärisuhtluspartneriga tõhusa suhtlemise tehnikaid ja meetodeid.

Tuvastage tõhusa suhtluse põhitõed

Avalda verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlussüsteemide olemus

Loetlege tõhusa suhtlemise põhimõtted.

1. Tõhusa suhtlemise alused

Suhtlemine (ladina Communico - ühiseks tegemine) - laiemas tähenduses - teabevahetus.

Suhtlemine on keeruline inimestevahelise suhtluse protsess, mis koosneb teabevahetusest, samuti partnerite üksteise tajumisest ja mõistmisest. Põhimõtteliselt on suhtlemine omane igale elusolendile, kuid alles inimlikul tasandil teadvustub suhtlusprotsess, mis on seotud verbaalsete ja mitteverbaalsete tegudega. Infot edastavat inimest nimetatakse suhtlejaks ja vastuvõtjat vastuvõtjaks.

Lasswelli suhtlusprotsessi mudel sisaldab viit elementi:

WHO? (edastab sõnumit) – kommunikaator

MIDA? (edastatud) – sõnum

KUIDAS? (ülekanne on pooleli) – kanal

KELLELE? (sõnum saadetud) – Publik

MIS MÕJUGA? - Tõhusus.

Tõhus suhtlus on midagi enamat kui lihtsalt teabe edastamine. Selleks, et suhtlus oleks tõhus, on oluline mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata, kuulda ja mõista, mida vestluspartner räägib. Kahjuks meile koolis suhtlemiskunsti ei õpetatud. Nad selgitasid meile, kuidas kirjutada ja lugeda, kuid nad ei õpetanud meid kuulama ja rääkima. Igaüks arendab neid võimeid iseseisvalt, õppides meid ümbritsevatelt inimestelt (vanemad, õpetajad, eakaaslased). Lapsena omaks võetud suhtlusstiil ei pruugi alati olla tõhus.

Igaüks meist saab suheldes samal ajal õppida suhtlema, omandada ja täiendada praktilisi oskusi ja oskusi suhtlemise vallas. Tegelikult on tõhusa suhtluse esimene ja kõige olulisem põhimõte püüda tõesti olla ära kuulatud nende inimeste poolt, kellele infot on vaja edastada. Pöörake tähelepanu oma katsete tõhususele, ärge korrake ebaõnnestunud samme ja leidke uusi viise.

Tõepoolest, suhtlemine on kahepoolne tegevus, kus sind ei mõisteta ega kuulda, kui teine ​​pool sind ei taha või ei saa aru. Kuid see ei ole põhjus loobuda vastutusest suhtluse tulemuse eest, väites "nad ei saa aru...", "ta ei taha kuulata..." jne. Kui soovite mingit teavet edastada, muutub suhtluse tõhusus teie vastutavaks.

Väga sageli kuuleme suheldes millegipärast seda, mida tahame kuulda, mitte aga seda, mida meile tegelikult öeldakse. See kehtib nii teie kui ka vestluskaaslase kohta. Seetõttu kehtib põhiteabe edastamisel kolmekordse kordamise reegel:

Esiteks öelge teisele inimesele täpselt, mida kavatsete öelda.

Seejärel öelge talle, mida kavatsesite talle öelda.

Seejärel ütle talle täpselt, mida sa talle ütlesid.

Pea meeles, et isegi see ei garanteeri, et öeldu tähendus vestluskaaslaseni jõuab.

1.1 Suhtlusvahendid

Suhtlusvahendid on meetodid teabe kodeerimiseks, edastamiseks, töötlemiseks ja dekodeerimiseks. Inimeste vahelist teavet saab edastada meelte, kõne ja muude märgisüsteemide, kirjutamise, tehnilisi vahendeid teabe salvestamine ja salvestamine. Tavaliselt on olemas verbaalsed (sõnade, kõne kasutamine) ja mitteverbaalsed (muud) suhtlusvahendid.

Kui kahe teabeallika (verbaalne ja mitteverbaalne) vahel tekib vastuolu: inimene ütleb üht, aga tema nägu ütleb hoopis midagi muud, siis ilmselgelt väärib mitteverbaalne informatsioon suuremat usaldust. Austraalia spetsialist A. Pease väidab, et 7% teabest edastatakse sõnade, helide kaudu - 38%, näoilmete, žestide, kehahoiakute kaudu - 55%. Ehk siis niivõrd oluline pole see, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Viipekeele tundmine võimaldab vestluspartnerit paremini mõista ja vajadusel kasutada mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, et vestluspartnerit mõjutada. Oluline on pöörata tähelepanu mitte ainult näoilmetele - näoilmetele, vaid ka žestidele, kuna inimesed kontrollivad oma näoilmeid rohkem kui oma kehahoiakut ja žeste. Allpool kirjeldame mitmeid kõige tüüpilisemaid žeste ja viise neile reageerimiseks.

2. Kannatamatuse žestid

Esemete või sõrmede koputamine, toolil askeldamine, jala õõtsumine, kella vaatamine, endast "mööda" vaatamine. Kui inimene istub tooli serval, näib kogu tema keha olevat ettepoole suunatud, käed toetuvad põlvedele - tal on kiire või on ta vestlusest nii väsinud, et tahab selle kohe lõpetada. võimalik. Emotsionaalse ebamugavuse žestid: olematu ebeme kogumine, riiete seljast raputamine, kaela sügamine, sõrmuse äravõtmine ja selga panemine viitavad partneri sisemisele pingele. Ta ei ole valmis otsuseid langetama ja vastutust võtma. Proovige teda rahustada. Jätkake mõnda aega vestlust "millestki" või minge vähem olulisele teemale. Kindlasti kuulake vastuseid ka rutiinsetele küsimustele, inimestele ei meeldi tunda, et nendega suheldakse "formaalselt", ilma et nad oleksid nende arvamusest tõeliselt huvitatud. Valetavad žestid: Kui inimene tahab midagi varjata, puudutab ta alateadlikult käega oma nägu – justkui “kattes” peopesaga suunurka või hõõrudes nina. Te ei tohiks inimesele näidata, et kahtlete tema sõnades ja tabate teda valest. Parem küsi temalt uuesti ("See tähendab, kui ma teist õigesti aru sain, siis:.."), et jätta talle tee taganemiseks, et tal oleks lihtsam konstruktiivsele suunale naasta. Üleolekužestid: Sinu poole suunatud nimetissõrm, kõrgele tõstetud lõug, “käed puusadel” kuju. Sellise “tähtsa” inimesega kaasa mängimine, lonkamine, kohmetu noogutamine ja tema iga sõnaga nõustumine või kõigi tema liigutuste kordamine, õlgade sirutamine, lõua tõstmine pole kuigi tõhus. Parim, mida sellise pompoosse inimesega kohtudes teha, on rõhutada tema tähtsust, säästes samal ajal oma nägu. Näiteks öelge "Teid soovitati mulle kui kogenud ja teadlikku spetsialisti" või "Mida te teeksite minu asemel?" Sellist küsimust esitades tuleb muidugi tähelepanelikult kuulata vastust, ükskõik kui paradoksaalne see sulle ka ei tunduks.

Loomulikult on iga inimese välised reaktsioonid erinevad, seega ei tohiks neid soovitusi tingimusteta järgida, vaid pigem uurida oma vestluskaaslast ja proovida tema individuaalseid reaktsioone paremini mõista.

3. Suhtluskanalid

Igas konkreetses kommunikatsiooniaktis on vaja kindlaks määrata saadaolevad “suhtluskanalid”. Telefoniga rääkides on selliseks kanaliks kõne- ja kuulmisorganid. Visuaalse kanali kaudu tajutakse teksti vormi ja sisu, teavet vestluspartneri riietuse, kehahoiaku ja žestide kohta. Käepigistus: viis sõbraliku tervituse edastamiseks kombatava kanali kaudu. Näiteks telefoniga rääkides ei saa kasutada visuaalset kanalit ning rohkem tuleb tähelepanu pöörata kõne selgusele, intonatsioonile ja lausete sõnade järjestusele. Kuna verbaalne suhtlemine on lõppude lõpuks inimsuhtluse aluseks, võib olla kasulik teada raamatus „Aru kuulamisharjumusi“ kirjeldatud hea kuulamise tehnikaid. Mis on sinu tugevused? Milliseid vigu teete? Võib-olla hindate inimesi kiirustades? Kas segate sageli oma vestluspartnerit vahele? Millised suhtlushäired on teie vastustes kõige tõenäolisemad? Milliseid kasutate kõige sagedamini? Oma kuulamisharjumuste parem tundmine on esimene samm nende muutmisel. Ärge hoiduge vastutusest suhtlemise eest. Kui teile pole selge, millest vestluskaaslane räägib, peate laskma tal sellest aru saada. Kuidas saab keegi teada, et sa ei mõista teda enne, kui sa seda ise ütled?

Olge füüsiliselt valvas. Veenduge, et teie kehahoiak ja žestid näitavad, et kuulate. Pidage meeles, et kõneleja soovib suhelda tähelepaneliku, elava vestluskaaslasega, mitte kiviseinaga. Keskenduge sellele, mida teine ​​inimene ütleb. Kuna keskendunud tähelepanu võib olla lühiajaline (alla ühe minuti), nõuab kuulamine teadlikku keskendumist. Püüdke mõista mitte ainult sõnade tähendust, vaid ka vestluskaaslase tundeid. Pidage meeles, et inimesed edastavad oma mõtteid ja tundeid "kodeeritult" – vastavalt sotsiaalselt aktsepteeritud normidele. Kuulake mitte ainult teavet, vaid ka edastatud tundeid. Jälgige kõneleja mitteverbaalseid vihjeid. Jälgige kõneleja näoilmet, hääletooni ja kõne kiirust. Säilitage oma vestluspartneri suhtes heakskiitvat suhtumist. Mida rohkem tunneb kõneleja heakskiitu, seda täpsemalt väljendab ta seda, mida ta öelda tahab. Igasugune kuulaja negatiivne suhtumine tekitab suhtluses kaitsereaktsiooni, ebakindlustunde ja ettevaatlikkuse. Püüdke väljendada mõistmist. Kasutage peegeldavaid kuulamistehnikaid, et mõista, kuidas teine ​​​​inimene end tegelikult tunneb ja mida ta öelda üritab. Kuulake ennast. Enda kuulamine on eriti oluline teiste kuulamisoskuse arendamiseks. Kui olete hõivatud või emotsionaalselt ärevil, suudate kõige vähem kuulata, mida teised räägivad. Kui kellegi sõnum mõjutab sinu tundeid, siis väljenda seda oma vestluskaaslasele: see selgitab olukorda ja aitab teisi paremini kuulata. Vastake taotlustele sobivate meetmetega. Pidage meeles, et sageli on vestluspartneri eesmärk saada midagi käegakatsutavat, näiteks teavet, või muuta arvamust või sundida kedagi midagi tegema. Sel juhul on vestluspartnerile parim vastus adekvaatne tegutsemine. Kuulamisharjumuste parandamisel tuleks keskenduda positiivsetele nõuannetele, kuid see on kasulik ka meeles pidada tüüpilised vead. Vestluskaaslast kuulates ärge kunagi segage vaikust tähelepanuga. Kui vestluskaaslane vaikib, ei tähenda see, et ta kuulab. Ta võib olla eksinud oma mõtetesse; ära teeskle, et kuulad. Sellest pole kasu: ükskõik kui palju teeskled, huvipuudus ja tüdimus ilmnevad paratamatult sinu näoilmest või žestidest. Parem on tunnistada, et te ei saa hetkel kuulata, viidates näiteks sellele, et olete hõivatud; ära sega asjatult. Kui teil on vaja kedagi tõsises vestluses katkestada, siis aidake taastada vestluskaaslase mõttekäik, mille katkestasite; Ärge tehke ennatlikke järeldusi. Pidage meeles, et sellised hinnangud takistavad sisukat suhtlemist; Ära lase end vaidluses "kinni püüda". Kui te ei nõustu kõnelejaga vaimselt, kipute kuulamise lõpetama ja ootama oma kõnekorda. Ja kui hakkad vaidlema, lähed oma seisukoha õigustamisest nii vaimustusse, et vahel ei kuule enam vestluskaaslast; ära küsi liiga palju küsimusi. Öeldu täpsustamiseks on kasulik esitada küsimus. Liiga palju suur hulk küsimused surub teatud määral vestluspartnerit maha, võtab talt initsiatiivi ja seab kaitsepositsioonile; Ärge kunagi öelge oma vestluskaaslasele: "Ma mõistan teie tundeid hästi." Sel juhul peaksite andma vestluskaaslasele teada, et kuulate teda, esitades näiteks järgmise empaatilise küsimuse: "Kas olete milleski pettunud?" või "Mulle tundub, et keegi solvas teid" või mõni muu olukorrale sobiv märkus; Ärge olge emotsionaalsete sõnade suhtes liiga tundlik. Väga elevil vestluskaaslast kuulates olge ettevaatlik ja ärge laske end tema tunnetest mõjutada, vastasel juhul võite sõnumi tähendusest mööda minna; Ärge andke nõu, kui te ei küsi. Soovimatut nõu annab reeglina keegi, kes ise ei aita; Ärge kasutage kuulamist pelgupaigana. Ärge kartke taunimist ega kriitikat.

4. Tõhusa suhtluse põhimõtted

Meie arvates on tõhusa suhtlemise häid põhimõtteid kirjeldatud missyinchainsi raamatus “Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship” kommunikatsiooni verbaalne mitteverbaalne žest.

Kahepoolne suhtlus

Tõhus suhtlemine on kahesuunaline tänav ehk teisisõnu oled nii suhtleja kui ka suhtluse vastuvõtja ühes isikus. Sõnumi saaja peab alati kinnitama suuliselt, kirjalikult, žestiga või muul viisil, et ta on teabe vastu võtnud ja sellest aru saanud. Ilma selle komponendita ei saa suhtlust tõhusaks pidada. Vastutus tõhusa suhtlemise eest lasub mõlemal osapoolel. Vabandused stiilis "ma ei kuulnud", "ma ei saanud aru" on vastuvõetamatud - see on lihtsalt katse vabastada end vastutusest suhtluse ebaõnnestumise eest.

Kuula ja kuula

Kuulamisest ei piisa. Et mõista ja mõista, mida öeldakse, peate kuulma. Kui sageli öeldakse meile, et nad kuulavad meid, samas kui me teame, et meid ei võeta kuulda. Seda saab hõlpsasti kontrollida, paludes kuulajal äsja öeldut korrata või veel parem – oma sõnadega ümber jutustada.

Lühidus ja selgus

See tähendab, et te ei tohiks varjata sõnumi tähendust ebaolulise teabe taha. Mida rohkem kordusi ja selgitusi lisate, mida rohkem detailidesse laskute, seda vähem tulemuslik on teie suhtlus, sest kuulajal on raske teie mõtteid jälgida ja seega ka mõista.

Ole avatud ja aus

See tegur on tihedalt seotud usalduse ja austusega suhetes. Püüdes midagi varjata või teistele valetada, võib inimene kaotada usalduse ja austuse. Samuti ei tohiks oluliste teemade arutamist hilisemaks lükata või püüda sellist arutelu vältida. Muidugi on olukordi, kus väliste asjaolude tõttu on kohene vestlus võimatu.

Usaldus ja austus

Usaldus: tugev usk aususesse, aususesse, usaldusväärsusse, õiglusesse jne. teine ​​mees. Austus: kõrge kiitus, tunnustus. Usaldus ja austus - kõige olulisemad omadused igasugune suhe. Esialgu võib nende teatud miinimumtase vaikimisi eksisteerida justkui automaatselt. Kuid enamasti tuleb austus ja usaldus välja teenida, võita ja see protsess on pikk.

Usaldust ja austust, mis on kahjustatud, sealhulgas ebatõhusa suhtluse tõttu, on väga raske taastada, olenemata sellest, mida inimene siis ütleb või teeb.

Privaatsus või saladus?

Igaüks väärtustab ühel või teisel määral privaatsust ja oma eraelu puutumatust. Kuid piir, mis eraldab privaatsust saladusest, on õhuke. Salastatus algab siis, kui ei edastata teavet millegi kohta, millel on otsene mõju teisele inimesele või suhtele. Tõhus suhtlussüsteem hõlmab valdkondade, kus infot on vaja edastada, ja valdkonnad, mis ei ole nii olulised, väljaselgitamist, võttes arvesse seda, mis on partneri jaoks oluline. Päris lootma ei peaks oma arusaamadele privaatsuse ja salastatuse kohta, sest iga inimene tegeleb teise inimesega, kelle kontseptsioonid ja kriteeriumid võivad tema omadest erineda.

Objektiivsus

Mõnikord on suhtluses väga raske olla objektiivne. Objektiivsus tähendab võimet vaadata asju teise inimese vaatenurgast. Objektiivset lähenemist võivad takistada paljud tegurid: emotsioonid, ettekujutused elust, inimese enda kalduvused ja paradigmad, võime kuulata ja kuulda jne. parem inimene saab näha seda või teist olukorda läbi teise inimese silmade, seda parem, seda objektiivsem on tema suhtlus.

Emotsioonid võivad blokeerida objektiivsuse, loogika ja reaalsustaju. Emotsioonidest pimestatud inimesed riskivad öelda asju, mida nad üldse ei mõelnud, või liialdada sündmuste olulisusega. Viha, hirmu ja sarnaste tunnete mõjul öeldu korrigeerimine on raske, mõnikord võimatu.

Suheldes inimesega, keda valdavad tunded, peaksite meeles pidama, et teave, mida ta edastab, on viltu ja moonutatud. Aga viga oleks tema öeldu täielikult maha kirjutada.

Eeldused ja tunded

Midagi teha ilma täielikult teadmata teise inimese olukorrast, motiividest, kavatsustest, uskumustest, vajadustest ja tunnetest, tähendab katastroofi kutsumist.

Isiklikuks muutumisest

Lihtsaim viis tõhusat suhtlemist tappa on rünnata oma partneri enesehinnangut, mainet ja isikuomadusi. Alati pole lihtne aru saada, kas teile suunatud märkus oli isiklikku laadi. Kuni te pole selles täiesti veendunud, ärge reageerige. Aruteludes osaledes väldi keelekasutust, mis võib vestluspartneri pädevuse kahtluse alla seada. Midagi väidavad, lisage fraasile sissejuhatavad sõnad, nagu "minu arvates", "ma kuulsin", "ma jõudsin järeldusele" jne ning ärge halvustage vestluspartneri arvamust hinnangute vaimus. "täielik jama." või "see pole üldse nii".

Teine hea viis vestluse läbiviimine ilma isiklikuks muutumata - sõnastage oma väited küsimuste vormis: "palun selgitage, mis on ... põhjus", "millest sa arvad ...", "kas olete kunagi lugenud / näinud ... ", "mis on teie arvamus" jne. Samal ajal pidage meeles, et mõnikord võib vestluskaaslane solvuda küsimuste jada peale, kui see tundub talle ülekuulamisega sarnane, ja siis tuleb retoorika teistmoodi üles ehitada.

Kannatlikkus ja tolerantsus

Tolerantsus teise inimese vajaduste, soovide, uskumuste ja arvamuste suhtes on veel üks tõhusa suhtlemise võti. Te ei pruugi nendega nõustuda, kuid peate tunnistama nende õigust eksisteerida ja nende tähtsust tema jaoks praegusel hetkel. Nende suhtes vaenuliku keskkonna loomine ei too kasu, kuid võib põhjustada valu või vaimset ängi. Kannatlikkus ja sallivus viitavad ka sellele, et pole vaja mutimägedest mägesid teha ja millegi tähtsust paisutada, mis tegelikult on tähtsusetu. Eraldage see, mille pärast tasub “asju välja sorteerida”, pisiasjadest, mida on parem märkamata jätta. Keskendudes liialt pisiasjadele, võid peamisest ilma jääda ega näe puude eest metsa.

Andesta ja unusta

Inimesed on mõnikord valmis "sõlmedesse sattuma" millegi väga väikese ja ebaolulise pärast. Kogemused, mured, närvivapustus on seotud energia kulutamisega, mida võiks suunata millelegi positiivsele, mitte aga tekkinud ebameeldiva olukorra asjatule ja korduvale närimisele. Kui eksite, vabandage; kui teie partner ütleb, et ta eksis ja palub andestust, andke andeks ja liikuge edasi. Kahjuks moonutab pahameele tunne konflikti tegelikku teemat, suurendab selle tähtsust ja suhte väike tõrge muutub ootamatult väga tõsiseks. Kättemaks on muidugi magus, aga kas hetkeline võit on väärt kaotust? Isegi kui mõned probleemid on nii sügavad, et neid on võimalik täielikult kõrvaldada, valite alati minimaalse ja maksimaalse kahju vahel. See, kuidas inimene olukorda juhib, määrab, kuidas see lahendatakse.

Läbirääkimiste kunst

See on tõhusa suhtlemise põhiline kunst. Läbirääkimiste eesmärk on leida lahendus, millest võidavad kõik osapooled. Minnes läbirääkimistele mõtteviisiga mitte anda tolli, määrab inimene end täielikule läbikukkumisele. Edukate läbirääkimiste võti on valmisolek teha kompromisse, anda üks asi ja saada midagi muud vastu.

Tehke nimekiri arutlusel olevatest küsimustest, jagades need nendeks, milles olete kindel seisukoht, nendeks, milles olete nõus möönma, ja sellisteks, mille puhul otsus pole teie jaoks oluline. Nii saad aru, kus sa pole valmis mingiteks kompromissideks, kus oled valmis kompromisse tegema ja mille võid jätta täielikult oma partneri otsustada. Kuid oluline on jääda avatuks ja objektiivseks: kes teab, võib-olla esitab vestluskaaslane argumente, mis sunnivad ümber mõtlema ja oma prioriteetide nimekirja kohendama.

Igaühel on hea meel, kui domineerib tema seisukoht, see on selline omanikutunne ideede ja otsuste suhtes. Kuid olulisem on, et otsus oleks kõigile vastuvõetav.

KOKKUVÕTE

Me kõik puutume vahetult kokku teabevahetusega, suhtlemine on keeruline protsess inimestevahelise suhtlemise, aga ka partnerite üksteise tajumise ja mõistmise protsessis. Suhtlusvahendeid on erinevaid – need on teabe kodeerimise, edastamise, töötlemise ja dekodeerimise meetodid. Teabeallikad võivad olla verbaalsed ja mitteverbaalsed. Verbaalne toimub suhtlusvahendite kaudu ja mitteverbaalse edastamine või üksteisele mõjutamine toimub piltide, intonatsiooni, žestide, näoilmete jne kaudu. Viipekeele tundmine võimaldab vestluspartnerit paremini mõista ja vajadusel kasutada mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, et vestluspartnerit mõjutada. Sidekanalid telefoniga rääkimisel on kõne- ja kuulmisorganid. Visuaalse kanali kaudu tajutakse teksti vormi ja sisu, teavet vestluspartneri riietuse, kehahoiaku ja žestide kohta. Tõhusaks suhtlemiseks peate suutma kuulda, väljendada seda lühidalt ja selgelt, usaldama ja austama oma vestluspartnerit.

KASUTATUD VIITED

1. Reva V.E. Ärisuhtlus Penza 2003

2. Smirnov G.N. Ärieetika, äri- ja suhtekorraldus. Moskva 2001.

3. Kaimakova M.V. Suhtlemine organisatsioonis. Uljanovski, 2008

4. Juhtimise alused [ Elektrooniline ressurss] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

Postitatud saidile Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Kommunikatsiooni kontseptsioon ja olemus juhtimises. Suhtlusprotsessi struktuur. Suhtlemisbarjäärid ja nende ületamine. Info liikumised organisatsioonis. Efektiivse suhtluse arendamise etapid. Analüüs sidesüsteem JSC "Piknik" juures.

kursusetöö, lisatud 06.11.2011


Süsteem sisekommunikatsioonid, nende roll otsustusprotsessis. Suhtlusstiili mõju juhtkonna ja töötajate suhetele organisatsioonis. Tõhusa suhtluse tingimused ja meetodid töös organisatsiooni personaliga kriisi ajal.

kursusetöö, lisatud 26.07.2015


Kommunikatsiooni kontseptsioon, eesmärgid ja funktsioonid. Lasswelli kommunikatsiooniprotsessi mudel: suhtleja, sõnum, kanal, publik ja efektiivsus. Inimestevahelise suhtluse tõhususe suurendamise viisid. Kommunikatsiooni parandamine organisatsiooni juhtimises.

kursusetöö, lisatud 11.12.2014


Suhtlusprotsess ja juhtimise efektiivsus. Tasanditevaheline suhtlus organisatsioonides. Inimestevaheline suhtlus. Suhtlemisprotsess. Kommunikatsiooni loomise eest vastutab juhataja. Kommunikatsiooni parandamine.

kursusetöö, lisatud 12.05.2002


Suhtlemise kommunikatiivne komponent. Ärikultuuri kujunemine aastal lääneriigid ja Venemaal. Verbaalse ja mitteverbaalse inimestevahelise suhtluse tunnused. Suhtlemisprotsesside efektiivsus juhtimises, eduka suhtlemise käsud.

abstraktne, lisatud 21.01.2011


Teoreetilised aspektid kommunikatsioonid organisatsioonis: mõiste, klassifikatsioon, kommunikatsiooniprotsessis tekkivad barjäärid, suhtluskanalid. Suurettevõttesisese suhtlusprotsessi iseärasuste uurimine, valdkondade otsimine selle optimeerimiseks.

kursusetöö, lisatud 20.10.2012


Suhtlusprotsessi elemendid. Suhtlemise eesmärk ja meetodid, selle tõhususe hindamine. Organisatsioonisisese suhtluse vormid. Uute tehnoloogiate roll personalijuhtimises. Kommunikatsiooniplaanide väljatöötamine. Ühiskonna arvutistamise protsess.

kursusetöö, lisatud 26.06.2011


Suhtlusprotsessi olemus ja struktuur. Suhtlemise kui vormi spetsiifika sotsiaalne suhtlus põhineb teabe edastamisel ja pideval vahetamisel. Ametliku ärisuhtluse põhimõtted. Avaliku arvamuse mitteametlikud elemendid.

esitlus, lisatud 19.10.2014


Suhtlemise olemus, probleemid ja roll. Suhtlemisprotsessi tunnused organisatsioonis. Soovitused OJSC Bashkirenergo suhtluse parandamiseks. Juhtimisstruktuuri elementide koostoime. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

kursusetöö, lisatud 05.11.2014


Kommunikatsiooni olemus ja klassifikatsioon. Suhtlemisprotsessi definitsioon juhtimises. Inimestevahelise suhtluse mõiste. Juhtimisstruktuuri elementide koostoime. Elektroonilise side arendamine. Suhtlusmudelid ja nende elemendid.

): milliseid ellujäämise ja arengu strateegiaid me kasutame ja miks. Selles artiklis räägime Psychea mudeli teisest alusest: teabeteooriast. Ja ka brändingu ja turunduse ülesandest ülitäpse ja tõhusa suhtluse ülesehitamisel.

Mis on suhtlemine?

Teaduslik määratlus: kommunikatsioon on efektiivne sünkroonne või diakroonne interaktsioon, mille eesmärk on info edastamine ühelt subjektilt teisele. Näiteks räägite sõbraga või loete kolleegi kirja.

Leibkonna tasandil: suhtlemine on kolleegiga projekti arutamine, saatmine meili, teie ettevõtte veebisait, pakend riiulil, telereklaam ja palju muud. Igal juhul on suhtluses alati struktuur “allikas -> teave -> inimene”.

Ameerika poliitikasotsioloogi Harold Lasswelli välja pakutud lineaarne kommunikatsioonimudel:

1. Kes teatab?
2. Mida see teatab?
3. mis kanalil?
4. Kellele ta aru annab?
5. Millise mõjuga?

Keegi -> midagi -> teavitab kedagi -> mingi kanali kaudu -> ja kindla eesmärgiga. Kui pole selge, kellele ja millise mõjuga teave saata, siis kommunikatsioonitoimingut ei toimu, kuna selle suhtluse tulemusena muudatusi ei toimu. Nagu öeldakse rahvatarkus: Ühest kõrvast läks sisse, teisest välja.

Seetõttu on olemas selline asi nagu kommunikatiivne efekt- ebakindluse taseme vähendamine uute teadmiste omandamise, emotsioonide (viha, rõõmu, kurbuse, hirmu) äratamise, tegutsemismotivatsiooni, hoiakute ja käitumise muutmise kaudu.

Kommunikatsiooniefektide näited

Näide 1: Õpetaja loeng

• Kes teatab: õpetaja.
• Mida see ütleb: Fermat' teoreem.
• Millise kanali kaudu: auditoorse (õppejõud räägib, üliõpilane kuulab).
• Kellele teatatakse: üliõpilane.
• Millise mõjuga:
  • Suhtlemise eesmärk saavutatakse (suhtlemine on efektiivne): üliõpilane kuulab hoolega loengut ja rakendab teoreemi ülesannete lahendamisel.
  • Suhtlemise eesmärki ei saavutata (suhtlemine on ebaefektiivne): üliõpilane “peksab” loengus ja ei rakenda teoreemi.

Näide 2: Toode riiulil

• Kes teatab: tootja.
• Mida see ütleb: Osta minu toode.
• Millise kanali kaudu: pakend poeriiulil (jaotuskanal).
• Kellele see teatab: riiuli lähedal otsust tegev ostja.
• Millise mõjuga:
  • Suhtlemise eesmärk on täidetud: toode on ostetud.
  • Suhtlemise eesmärk on saavutamata: ostetud naabertoode.

Näete juba, et on olemas selline asi nagu "kommunikatsiooni tõhusus". Mõelgem välja, kuidas saate seda mõjutada.

Mis määrab suhtluse tõhususe?

Kommunikatsiooni struktuur Shannon-Weaveri mudeli järgi

Ühe populaarseima mudeli pakkusid välja insenerid ja matemaatikud Shannon ja Weaver 20. sajandi keskel. Iga suhtlust käsitletakse kui signaali kodeerimist ja saatmist, mille saaja seejärel dekodeerib.

Õppejõu ja üliõpilase näitel on signaali allikaks õppejõud, kus edastajaks on tema hääleaparaat. Ta jutustab materjali ja loob helilaineid (signaali), mis jõuavad õhu kaudu saaja vastuvõtjani. Kanaliks on sel juhul õhk klassiruumis õppejõu ja üliõpilase vahel. Vastuvõtjaks on õpilase kõrvad.

Toote näites on signaali allikaks tootja, kus saatjaks on pakend (kuju, kaal, värv, sümbolid, hind jne). Kanal on riiul poes. Signaal on kompleksne kujutis tootest kokkupuute hetkel. Vastuvõtja on ostja silmad.

Selle mudeli suhtlusstruktuur on järgmine:

• Kommunikaator kodeerib sõnumi: õppejõud sõnastab mõttes mõtte, väite loogika, valib õiged sõnad, intonatsiooni, intensiivsuse.
• Saatja saadab signaali: õppejõu hääleaparaat tekitab sobivaid helisid, helilaineid edastatakse läbi õhu
• Kanali häired mõjutavad signaali: Kui õppejõud on tudengitest kaugel ja räägib vaikselt, siis läheb osa infost kaotsi. Kui läheduses räägib mõni tudeng, siis läheb ka osa õppejõu infost kaduma, kuna põhisignaaliga seguneb teine ​​signaal.
• Vastuvõtja võtab edastatud signaali vastu: Helilained sisenevad õpilase kuuldeaparaadisse ja muudetakse sõnadeks ja tähendusteks.
• Vastuvõtja dekodeerib signaali (rekonstrueerib sõnumi): üliõpilase peas tekivad ideed ja hoiakud seoses õppejõult saadud teabega.

1. etapp. Kodeerija ja dekoodri mõiste suhtluses: kuidas see juhtub

Telepaatiat pole veel leiutatud, seega tuleb sõnumi edastamiseks kasutada info kodeerimissüsteeme.

Kodeerimine- suhtleja (õppejõu) mõtetes tekkinud sõnumi ideaalse tähenduse muutmise protsess selliseks vormiks, mis on vajalik, et sõnum jõuaks antud kanali kaudu adressaadini (õpilaseni).

Dekodeerimine laiemas tähenduses sõnumi algse tähenduse rekonstrueerimise protsess vastuvõetud signaali põhjal. Mida õpilane õpetaja loengust aru saab, on see, mida ta dekodeerib.

Shannon-Weaveri skeemis on selge, et kodeerija on signaali allikas – kommunikaator kodeerib tähendused ja edastab need adressaadile. Signaal jõuab vastuvõtja vastuvõtjani ja toimub dekodeerimisprotsess. Dekooder on sihtkoht.

Õppejõu näites on kodeerijaks õppejõud ja dekodeerijaks üliõpilane. Kodeerija saadab signaali kõne kujul, mida tõlgendab dekooder, see tähendab kuulaja.

Näide õppejõu ja üliõpilaste kõnega on üsna selge. Kuid võite vaadata rohkem peidetud kodeerimise näiteid.

Pildid Coca-Cola reklaamides

Kodeeritud signaal: aastavahetuse ajal juuakse Coca-Cola limonaadi. Coca-Cola on puhkus. Puhkus = Coca-Cola.

Peamine visuaal Pepsi reklaamist

Kodeeritud signaal: Pepsi-Cola Limonaadi joovad noored, energilised, sportlikud ja populaarsed inimesed. Messi joob ka seda. Ole nagu Messi. Pepsi limonaad = noorus, energia, sport.

Kodeeritud signaal: Mercedese omanik on Lõvikuningas. Ostke Mercedes, tunnete end kuningana. Mercedes = ole kuningas.

Kodeeritud signaal: Kaelkirjak on väike laps (pea ja keha suhe, silmade suurus ja proportsioonid). Oleme täpselt nagu teie laps.

Mida me näeme?

Sisuliselt on siinne kodeerija selle teatise autor. Disainer (režissöör, operaator, loov jne), kes pakkis teabe ja saatis signaali televisioonilõigu, plakati või pakendi kujul. Dekooder on publik, kes saab seda signaali ühes või teises kanalis (televiisor, poe riiul, tänavabännerid jne).

• kasutades “lõvi” kujutist, loovad nad seose mõistega “kuningas”
• rõhutades olukorda jõuludega, moodustavad nad stabiilse sideme: Coca-Cola on püha
• Messi energia ja veetluse tutvustamine loob Pepsi kaubamärgis staatuse ja energia tunde
• pildi edastamine väike laps, loob bränd ostjaga emotsionaalse sideme

Sümbolite ja kujundite abil kujuneb inimmõistuses terviklik emotsionaalne kuvand-metafoor (teatav gestalt) brändist. Veelgi enam, selline moodustumine toimub teadvuseta tasemel, mida vastuvõtja ei kontrolli.

Kuid mitte kogu suhtlus pole tõhus. Miks mõned sõnumid saavutavad oma eesmärgid, samas kui teised kukuvad tühjaks?

2. etapp. “Müra” mõiste suhtluses: miks on suhtlusel erinev efektiivsus?

Kui teaksite, kui harva meid õigesti mõistetakse, vaikiksite sagedamini.
Johann Wolfgang von Goethe

Kõik on täiuslik ainult muinasjuttudes ja iga-aastastes meediastrateegiates. Reaalses maailmas on alati kaotusi. Ja Shannon-Weaveri mudelis on osalise signaali kadumise peamised etapid. Kaod on seotud müraga.

Müra- mis tahes allikas, mis moonutab sõnumi mahtu ja tähendust.

Müra on kahte tüüpi:

1. Mehaaniline müra (kanalimüra, tehniline kadu)- selle kanali ebatäiuslikkuse tõttu, mille kaudu signaal liigub.
2. Semantiline müra (semantiline kadu, allika ja vastuvõtja müra)- põhjustatud semantilistest moonutustest kodeerimise ja dekodeerimise ajal.

Mehaaniline müra on häired kanalis endas, mis tuleneb asjaolust, et signaali edastamise ajal kaotab see oma tugevuse ja hajub. Kui näitate videot televisioonis ainult üks kord, unustavad inimesed kiiresti, millest te rääkisite. Kui paigaldate suurde linna ainult ühe välikaitsekilbi, on signaal liiga nõrk, et seda märgata. Kui teie toode jõuab riiulile vaid ühes poes tuhandest, siis ei tasu oodata suuri müüke.

Semantiline müra on sõnumi tähenduse mittemõistmine. See tähendab, et kodeerija saadab signaali, mida dekooder ei saa dekodeerida.

Me kõik teame laste mänguasjade sorteerijat.

Laps õpib valima sobiva kujuga esemeid nii, et need mahuksid aukudesse. Kui ta valib õige kuju, sobib see lihtsalt ja vaevata vastavasse auku. Kui ei, siis rakendab see jõudu, üritades vale kuju valesse lahtrisse suruda.

Sama toimub ka tarbija peas – kui brändikommunikatsioon vastab koodidele sihtgrupp, siis möödub see kergesti ja ilma vastupanuta, saavutades soovitud efekti. Ja kui ei, siis dekodeerimist ei toimu, publik ei mõista tähendust ja... müük langeb. Raha kulub reklaamile, kuid mõju on negatiivne.

Näited mürast

Näide 1. Selle kanali mehaaniline müra, mille kaudu signaal liigub

Kujutage ette, et õppejõud loeb klassiruumis nii:

Kui ruumis pole mikrofoni, ei kuule kaugemal olevad õpilased midagi, kuna heli neelab õhku. Lektoril ei jätku jõudu, et neile karjuda.

Veel üks näide kanalimürast on häired, mida põhjustab muu signaaliallikas. Näiteks konkurendi pakend teie toote kõrval riiulil:

Iga bränd riiulil saadab oma signaali, mille naaber blokeerib.

Näide 2. Kodeerija ja dekoodri semantiline müra

Kujutage ette, et teile öeldi kõige olulisem teave edu saavutamise ja aare leidmise kohta, kuid nad tegid seda suahiili keeles... Kui oskate suahiili keelt, siis jääb üle vaid õnnitleda! Kuid enamikul juhtudel jääb see teave mõttetuks helide komplektiks. Fakt on see, et teil pole signaali dekodeerimissüsteemi, st selle keele oskust.

Teie koodisüsteemi teadmata kodeeris saatja info selliselt, et seda ei saanud põhimõtteliselt lahti krüpteerida.

Semantilise kodeeringu vea näide

Või näiteks annab bränd edasi väärtusi, mis pole konkreetses sotsiaalkultuurilises keskkonnas vastuvõetavad. Näiteks nii: teereklaamis ütleb isa tütrele: "Ja minu elus oli Valera."

Vene Föderatsiooni territooriumil tekitab täiskasvanud mehe selline avaldus, eriti tema lapse juuresolekul, palju küsimusi. Autorite kodeeritud sõnum dekodeeritakse enamikul juhtudel valesti. Huvitav, kuidas neil müügiga läks.

3. etapp. Mis siis suhtlemise tõhusust mõjutab?

Brändisuhtlus on tõhus, kui saavutate minimaalsed semantilised kadud ja suudate ületada kanalimüra. On vaja õppida tarbijapsühholoogiat ja disainikommunikatsiooni, mida õigesti tõlgendatakse, kuna see kasutab tuttavaid tähendusi ja kujundeid.

Rääkige oma publikuga samas keeles

Semantilise müra vähendamiseks peate oma sihtrühma hästi mõistma. See tähendab, et tuleb rääkida keeles, millest ta aru saab.

Uurides oma tarbijat, leidke vastus küsimusele: milline on tema koodisüsteem, milles ta tegutseb? Millised on selle sotsiaalkultuurilised normid ja hoiakud?

See on täpselt see, milleks on uurimisetapp:

• Analüüsides turgu, saate aru trendidest ühiskonna tasandil: tarbijatrendid, tarbimismustrid, tehnoloogilised nihked, mis mõjutavad turgu tulevikus.
• Edukate konkurentide suhtlust uurides saate teada, milliseid semantilisi välju nad sihtrühma mõtetes aktiveerivad, mida nad oma signaalidesse “kodeerivad” (tooted, pakend, reklaam jne).
• Kasutades süvaintervjuusid, müügikoha vaatlusi ja kognitiivseid uuringuid, saate täpselt aru, milliseid tähendusi saab teie kaubamärgi ja kategooriaga seoses kasutada. Uurides oma tarbijat, saate täpselt kindlaks teha, milliseid sümboleid, vorme, verbaalseid ja mitteverbaalseid metafoore on vaja kasutada, et suhtlus toimuks kadudeta ja saavutaks soovitud äritulemused.
• Koostades klienditeekonna kaardi (consumer path), tead täpselt, kus, kuidas, mis hetkel ja mida peaks bränd oma klientidele edasi andma, et saada kategooria “ainsaks” mõtte tipuks.
• Kvantitatiivset uurimistööd tehes saate testida inimestelt saadud hüpoteese ja arusaamu ning luua kommunikatsiooni täpselt nagu snaiprilask.

Süvenedes oma sihtrühma otsuste langetamise sügavale tasemele, saate kujundada valikuarhitektuuri ja hallata seda, mida konkurendid ei suuda kopeerida – tarbijakogemust. Luues sellise suhtlustasandi, avate võimaluse luua bränd, mis ulatub kaugemale majandussuhted tarbijaga ja leiab lühima tee inimese südamesse.

Uurige hoolikalt selle kanali funktsioone, milles töötate

Kanalimüra tõhusaks ületamiseks peate teadma ja suutma töötada järgmistes valdkondades:

• tarbija teekond: kus ta kohtub teie tootega, millistel punktidel ta teeb otsuseid, kuidas ta toodet kasutab, mis toimub kogu tee jooksul. See annab ülevaate kõige tõhusamatest suhtluskanalitest
• kanali spetsiifika: katvus, asjakohasus, vaatajaskonna tüüp. Saate teada, kuhu investeerida, et saavutada maksimaalne ROI
• tajumise võimalused kanalis: formaat, signaali kättesaadavus visuaalsete, kuulmis-, kinesteetiliste tajukanalite kaudu. Saad teada, kuidas peaks eesmärkide saavutamiseks kontakti looma.

Kanali eripärade mõistmine aitab müra vähendada või minimeerida. Teadmine, kuidas näiteks “riiul töötab”, aitab õigesti üles ehitada riiulikõnede ja voblerite süsteemi, valida selgelt eristatavaid fonte, värve ja pilte, saavutada riiulil õige paigutus ja proportsioon jne.

Kui mõistate, kuidas teie publik veebiteenust või veebipoodi kasutab (seadmed, kellaaeg, tüüpilised stsenaariumid jne), saate täpselt kujundada kasutajakogemuse interaktsiooni, liideste tüüpe, värve, ikoone jne. Tarbimisharjumuste tundmine aitab teil luua tõhus strateegia kirjad ja aktiveerimised korduvate ostude või ülesmüükide jaoks.

Kanali valik mõjutab teabe hulka ja mahtu: maanteel olev välireklaam peab olema arusaadav sekunditega (mööduvate juhtide jaoks) ja toote reklaamvoldik võib sisaldada palju teavet (seda saab lugeda vaikses kohas režiim) jne.

Õppides selgeks konkreetse kanali, milles bränd tarbijaga kohtub, saate maksimeerida iga toote loomisesse ja tarbijale tarnimisse investeeritud dollari tulu.

Brändingu ja turunduse roll kommunikatsioonis

Toote valmistamisest ja tarbijani toimetamisest ei piisa. Lõppude lõpuks, hetkel, kui ta selle teise kasuks loobub, kaotate kõik, mille olete selle loomisse ja kohaletoimetamisse investeerinud.

Selle vältimiseks peate mõistma, milline peaks olema teie signaal, et tarbija seda mõistaks ja täielikult mõistaks. Bränding lahendab selle probleemi.

Brändingu roll kaasaegses suhtluses— semantilise müra ületamine. Bränding ei ole “joonistamine”, vaid tähenduste kujundamine. Teie sõnumi semantika on brändingu sisu.

Toote tarnimine tarbijale, reklaamsõnumite saatmine, levitamine – see kõik on kanaliga töötamine ehk mehaanilise müra ületamine.

Turunduse roll on teie sõnumi/signaali/toote kohaletoimetamine.

Lõpuks

Reklaamisõnumite äratundmisele kuluv aeg väheneb kiiresti. Nüüd pommitatakse inimest umbes 34 gigabaidise vooluga päevas. 20 aasta jooksul suureneb tarbitava info hulk 100%. See viitab sellele, et nõuded sidesõnumite kättesaadavusele ja suutlikkusele kasvavad kiiresti. See tähendab, et igasugune müra võib teie suhtluse jaoks muutuda kriitiliseks. Seetõttu on ainult need kaubamärgid, mis tuginevad sügavale tarbijate arusaamisele ning teaduslikule lähenemisele brändingule ja turundusele, ellu jääda ja saavutada oma kategooriates ja inimeste meeltes liidripositsiooni.

Järgmises artiklis räägime Psychea mudeli kolmandast alusest – terve mõistuse ontoloogiast.

EKSAMIPILET nr 3

Suhtlemine on infovahetus, mille alusel juht infot saab. vajalik tõhusate otsuste tegemiseks ja toob kaasa tehtud otsused Kui kommunikatsioon on halvasti loodud, võivad otsused osutuda ekslikeks, inimesed võivad valesti aru saada, mida juhtkond neilt soovib, või lõpuks kannatavad inimestevahelised suhted. Kommunikatsiooni tõhusus määrab sageli otsuste kvaliteedi. kuidas neid tegelikult rakendatakse.

See tähendab, et tõhus suhtlus on üksikisikute ja organisatsioonide edu jaoks hädavajalik. Tõhus suhtlus vastab järgmistele nõuetele:

usaldusväärsus,

Reaalsus.

Objektiivsus.

Õigeaegsus.

Adresseerimine.

tagasiside,

Annustamine selliste kriteeriumide seisukohast nagu " oluline organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks."

Kättesaadavus (läbipaistvus).

Ebaefektiivne suhtlus on üks peamisi probleeme, kus tekivad probleemid. Mõistes sügavalt suhtlemist üksikisiku ja organisatsiooni tasandil, peame õppima vähendama ebatõhusa suhtluse esinemissagedust ning saama paremateks ja tõhusamateks juhtideks. Tõhusad juhid on need, kes on tõhusad suhtlejad. Nad esindavad suppi, Suhtlemisprotsessi, neil on hästi arenenud suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning nad mõistavad, kuidas keskkond infovahetust mõjutab.

Suhtlemine toimub ideede, faktide, arvamuste, aistingute või arusaamade, tunnete ja hoiakute edastamise teel ühelt inimeselt teisele, verbaalselt või mõnel muul kujul, eesmärgiga saada vastutasuks soovitud reaktsioon.

Et suhtlus toimuks, peab olema vähemalt kaks inimest. Seetõttu peavad igal osalejal olema kõik või mõned võimed: nägema, kuulma, puudutama, haistma ja maitsma. Tõhus suhtlemine nõuab igalt osapoolelt teatud oskusi ja võimeid.

Suhtlusfunktsioonid:

Põhilised suhtlusfunktsioonid:

informatiivne - tõese või vale teabe edastamine;

interaktiivne (stiimul) - inimestevahelise suhtluse korraldamine;

tajufunktsioon - suhtluspartnerite teineteise tajumine ja selle alusel asutamine

vastastikune mõistmine;

ekspressiivne - erutus või muutus emotsionaalsete kogemuste olemuses.

Suhtlemisprotsess:

Suhtlemisprotsess on teabevahetus kahe või enama inimese vahel.Suhtlusprotsessi põhieesmärk on tagada arusaamine vahetuse objektiks olevast informatsioonist ehk sõnumist. Ainuüksi teabevahetuse fakt ei taga aga teabevahetuses osalevate inimeste vahelise suhtluse tõhusust. Teabevahetuse protsessi ja selle tõhususe paremaks mõistmiseks peaksite mõistma protsessi etappe, mis hõlmavad kahte või enamat inimest.

Teabevahetuse protsessis saab eristada nelja põhielementi:

1. Saatja on isik, kes genereerib ideid või kogub infot ja edastab seda.

2.Sõnum – sümbolite abil kodeeritud tegelik teave.

3. Kanal – info edastamise vahend. Edastuskanal võib olla nii meedium ise kui ka tehnilised seadmed ja seadmed Vastuvõtja – isik, kellele teave on mõeldud ja kes seda tõlgendab.

2. Kommunikatsiooniprobleemid ja võimalused selle tõhustamiseks Suhtlusbarjäärid:

Juhil peab olema arusaam tajuprotsessist, võttes arvesse teatud taju mõjutavaid tegureid teabevahetuse protsessis, mis võimaldab ennetada suhtluse efektiivsuse vähenemist, kõrvaldades kiiresti tajust tingitud takistused. Inimestevahelise teabevahetuse tõhususe piirajaks võib olla selle puudumine tagasisidet saadetud sõnumi kohta. Tagasiside on oluline, kuna see võimaldab kindlaks teha, kas teie sõnumit, mille adressaat on saanud, tõlgendatakse tõesti selles tähenduses, mis sellele algselt anti.

Tagasiside loomiseks on mitmeid viise. Üks nendest? esitada küsimusi, [üks tagasiside loomise viis on pooside keele hindamine. žestid, inimese intonatsioonid, mis näivad viitavat segadusele või arusaamatule. Kui tunnete end nii, võite kasutada küsimuste esitamise meetodit. Tagasisidet saab anda ka esimesi töötulemusi jälgides. Asjakohane teave võimaldab meil hinnata, mil määral see on kehastatud. mida ta kavatses suhelda. Veel üks viis tagasiside andmiseks? Avatud uste poliitika läbiviimine alluvatega, kui juht määrab päeva ja tunni päeva jooksul. kuulata töötajaid igas neid huvitavas küsimuses.

Kui teave liigub organisatsiooni sees üles ja alla, muutub sõnumite tähendus mõnevõrra moonutatud. "Sellist moonutust võivad põhjustada mitmed põhjused. Sõnumeid võib tahtlikult moonutada, kuna on raskusi inimestevahelistes kontaktides. Teabe tahtlik moonutamine võib juhtuda siis, kui keegi sõnumiga ei nõustu.

Sõnumi moonutusest tulenevad probleemid infovahetusega võivad tekkida ka filtreerimise tõttu. Filtreerimise mõiste viitab tendentsile, et sõnumid moonduvad, kui need liiguvad üles, sissepoole või organisatsiooni või osakonna tasandilt tasemele. Organisatsioonis on vajadus sõnumeid filtreerida nii, et ühelt organisatsiooni või osakonna tasandilt teisele jõuaks ainult need sõnumid, mis seda puudutavad.

Info liikumise kiirendamiseks või sõnumi selgemaks muutmiseks tehakse info kokkuvõte ja lihtsustamine enne sõnumi saatmist organisatsiooni erinevatesse segmentidesse. Võimalikud takistused inimestevahelistes kontaktides võivad sundida meid sõnumis mõnda kõrvaldama ja teisi rõhutama. Selline valik võib kaasa tuua selle, et oluline teave ei jõua organisatsiooni teise sektorini või teave siseneb sinna sisu olulise moonutusega.

Uuringute järgi jõudis asepresidentideni vaid 63% juhatuse saadetud info sisust, 40%? töökodade juhatajatele. 20%? töölistele. Tipule saadetud sõnumite efektiivsus on vaid 10%. Need võivad olla moonutatud organisatsiooni tasandite olekute mittevastavuse tõttu. Kõrgema staatusega juhid on kõrgemal tasemel, mistõttu on kalduvus pakkuda neile ainult positiivselt tajutavat teavet. Täiendav põhjus tippu jõudva teabe halvenemisel võib olla keskastme juhtide suurem tähelepanu kõrgemalt võimutasandilt tulevatele sõnumitele võrreldes alluvatelt tuleva teabega. Põhjuste hulgas. takistada töötajatel teavet ülespoole edastamast võib olla hirm karistuse ees ja selle asja mõttetuse tunne.

Teabevahetuse takistused võivad olla ka sidekanalite ülekoormatuse tagajärg.Sissetuleva info töötlemisest ja infovahetuse säilitamise vajadusest haaratud juht ei pruugi olla võimeline kogu infole efektiivselt reageerima.Ta on sunnitud välja filtreerima vähem oluline info ja jätta alles see, mis talle kõige olulisem tundub, sama kehtib ka infovahetuse kohta.Kahjuks erineb juhi arusaam info olulisusest organisatsiooni teiste töötajate omast.

Kui organisatsiooni struktuur on halvasti läbimõeldud, väheneb juhi võime planeerida ja seatud eesmärke saavutada. Paljude juhtimistasanditega organisatsioonis arvutatakse teabe moonutamise tõenäosus, kuna iga järgmine juhtimistase saab sõnumeid kohandada ja filtreerida. Mõned kõige tõhusamalt juhitud

Ameerika kampaaniad liikusid struktuurile, kus on vähe juhtimistasandeid ja suhteliselt otsese teabevahetuse kanaleid.

Teised aspektid, mis võivad kommunikatsioonis probleeme tekitada, on komisjonide, töörühmade, personali kehv koosseis ja kasutamine üldiselt, aga ka võimu organiseerimine ja ülesannete jaotus. Lõpuks võivad konfliktid organisatsiooni erinevate rühmade või osakondade vahel tekitada probleeme teabevahetuses. On selge, et see on halvasti kujundatud Infosüsteem võib vähendada teabe jagamise ja otsuste tegemise tõhusust organisatsiooni sees.

Kommunikatsioonibarjäärides võib märgata häireid, mis takistavad kontakti lüliti ja adressaadi vahel sõnumite adekvaatsel vastuvõtmisel, mõistmisel ja assimilatsioonil, tehnilistel ja psühhofüüsilistel. sotsiaalne, kultuuriline. Tehnilised tõkked tekivad siis, kui sidekanalis on takistusi allikast tulevate signaalide liikumisel või kanal ise toodab signaale, mis segavad vastuvõtja poolt sõnumite tajumist.

Psühhofüüsilised barjäärid on seotud inimese signaalide tajumise sensoorsete omadustega, samuti ^ piiratud võime inimese aju mäletab ja töötleb teavet. Sotsiaalsed barjäärid on seletatavad asjaoluga, et lüliti ja vastuvõtja kuuluvad eri hulka sotsiaalsed rühmad, teabele juurdepääsu sotsiaalsed piirangud ja selle kasutamise võimalused. Kultuuribarjäärid on omased eelkõige rahvustevahelisele suhtlusele, kus need võivad olla põhjustatud erinevustest rahvuslikes suhtlustraditsioonides, normi- ja väärtussüsteemides, suhtluse varajaste vormide hindamisel, tajutud infole reageerimise viisides.

Edukat suhtlemist takistavad ka mõned saaja isikuomadused, näiteks intellektuaalsete võimete madal tase, ülemäära kõrge või liiga madal enesehinnang. Suhtlemine on sageli liiga formaliseeritud. Selle vältimiseks peate võtma kasutusele järgmised meetmed: laiendama äri- ja isikliku suhtluse ulatust (vähem juhiseid). Vähendage kirjaliku suhtluse mahtu (vähem bürokraatiat), juurutage vestluste, töökohtumiste reeglid töösse soosiva suhtumise kohta. Kõik see stimuleerib suhtlemist.