در فرآیند توسعه کسب و کار، کارآفرینان اینترنتی دیر یا زود با یک مشکل جدی روبرو می شوند: کدام سیستم CRM را انتخاب کنند؟ این انتخاب دشوار تا حدودی شبیه به پیدا کردن یک ماشین است - شما به دنبال یک مدل خاص، رنگ و تجهیزات مناسب برای رسیدن به اهداف خاص هستید.

به عنوان مثال، برای بردن کودکان به مدرسه، به یک مینی ون، برای سفر - یک کراس اوور، برای ایجاد یک تصویر - یک کوپه ممتاز قابل ارائه نیاز دارید. با این حال، CRM بر اساس همان اصل - بسته به اهداف دنبال شده - انتخاب می شود.

و برای سهولت در تصمیم گیری، ما بهترین سیستم های CRM را برای کسب و کارهای کوچک و همچنین پروژه های بزرگ و به سرعت در حال رشد جمع آوری کرده ایم.

سیستم های CRM محبوب: مروری بر عملکرد

مدیریت ارتباط با مشتری یک دستیار و مغز دیجیتال ضروری تجارت مدرن است. این یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به شما امکان می دهد فرآیندهای کاری در شرکت را ساده و بهینه کنید.

در واقع، این برنامه ای است که تمام مراحل فروش را خودکار می کند، داده های تحلیلی را جمع آوری می کند، خدمات مشتری و کار مدیران را کنترل می کند. یعنی فرآیندهای تجاری را کاملاً قابل مدیریت و شفاف می کند.

چگونه یک سیستم قابل اعتماد، کاربردی و پیشرفته انتخاب کنیم؟ برای این کار بررسی کردیم بهترین خدماتدر بازار روسی زبان ارائه شده است.

AmoCRM یک سیستم کاربردی است که برای فروش طراحی شده است. یعنی خودکار کردن تعامل بخش با مشتریان. در رتبه بندی سیستم های CPM در سال 2016، این سرویس به یکی از پیشتازان بازار روسی زبان تبدیل شده است.

ZohoCRM

ZohoCRM ابرمرد در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری در 3 سطح کلیدی است: بازاریابی، فروش، پشتیبانی. این سرویس به شما امکان می دهد فرآیندهای اصلی کسب و کار را کنترل و خودکار کنید.

عملکردی:

ZohoCRM به شما امکان می دهد تمام داده های مهم را در یک مکان جمع آوری کنید: مخاطبین مشتری، تاریخچه آنها، اطلاعات مربوط به منابع ترافیک، تعداد فروش و غیره. و در نتیجه - بهبود بازگشت سرمایه و افزایش فروش.

Bitrix24

Bitrix24 یک سیستم راحت، چند منظوره و همچنین رایگان است که چندین سال است که جایگاه خود را در رتبه بندی سیستم های CRM از دست نداده است. تاکید اصلی در این سرویس بر مدیریت پروژه ها، وظایف، اسناد، گزارش ها، طرح ها است. در عین حال، Bitrix24 کار خوبی در بهینه سازی روابط با مشتری انجام می دهد.

برخلاف 2 سیستم قبلی، Bitrix برای پیاده سازی در سراسر شرکت و نه فقط در بخش فروش طراحی شده است.

توابع اصلی:

این سرویس مشابه شبکه اجتماعی کاری داخلی یک شرکت است. این تعامل بین بخش های مختلف را بهینه می کند، گردش کار را خودکار می کند، تمام عملکردهای اصلی کنترل و تجزیه و تحلیل فروش را انجام می دهد. در بررسی سیستم‌های CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و همچنین برای استارت‌آپ‌های کم‌هزینه، Bitrix24 حداقل به یک دلیل مهم، رهبر بلامنازع در فضای روسی زبان است - این سرویس در صورتی که بیش از 12 نفر نباشد، می‌تواند به صورت رایگان استفاده شود. در آن دخیل هستند.

Salesforce Sales Cloud

سیستم ابری برای برنامه ریزی، مدیریت و کنترل فرآیندهای تجاری (روابط با مشتری، بازاریابی، بودجه، فروش، تجزیه و تحلیل).

• هدف گذاری بازدیدکنندگان؛
• چت آنلاین داخلی برای مدیران؛
• حسابداری / کار با معاملات، پرداخت ها؛
• ذخیره سازی داده های ابری؛
• مدیریت پایگاه مشتری؛
• گزارش های تعامل با مشتری؛
• توزیع خودکار درخواست ها بین مدیران؛
• ادغام با شبکه های اجتماعی، خدمات پستی؛
• دسترسی به سرویس از دستگاه های تلفن همراه؛
• اولویت دادن به برنامه ها؛
• جذب سرنخ و ردیابی منبع ترافیک؛
• کنترل فروش و تجزیه و تحلیل؛
• تشکیل وظایف کاری، برنامه ریزی.

با وجود این واقعیت که BaseCRM به طور خاص برای مشاغل بزرگ طراحی شده است، اما همچنان یکی از ساده ترین و قابل درک ترین سیستم های موجود در بازار است. با استفاده از این سرویس می‌توانید فروش، معاملات، پویایی (نزول/رشد) آن‌ها را در مراحل مختلف قیف ردیابی کنید، درآمد آتی را پیش‌بینی کنید و گزارش‌های جامع تهیه کنید.

از سوی دیگر، ماشین قدرتمندی برای افزایش بهره وری کارکنان شرکت (برنامه ریزی، KPI، گزارش عملکرد، تعیین اهداف/اهداف) است. و همچنین کنترل چند سطحی داده ها در پایگاه مشتری (مخاطبین، تراکنش ها، نامه ها، اسناد، تاریخچه لمسی).

عملکرد خدمات:

• پشتیبانی از پلتفرم های موبایل اندروید و iOS؛
• گزارش های پایان به انتها در مورد توسعه یک تراکنش خاص؛
• تجزیه و تحلیل اثربخشی کارکنان؛
• تجزیه و تحلیل قیف فروش؛
• پیش بینی پویایی فروش؛
• کارت اطلاعات مشتری؛
• ذخیره تاریخچه تعامل با مشتریان؛
• ردیابی تبدیل ها، کلیک ها، ایمیل باز می شود.
• تلفن داخلی؛
• کار با اسناد، امور مالی؛
• تنظیم کار، تقویم

پس کدام را انتخاب کنیم؟ انبوه گزینه ها گیج کننده است، انواع توابع و نرم افزار به شما اجازه نمی دهد بر روی چیز اصلی تمرکز کنید - برای چه اهدافی به یک سیستم CRM نیاز دارید؟ اولویت های اصلی کسب و کار شما چیست؟ در کجا قصد دارید آن را پیاده سازی کنید (در کل شرکت یا در بخش های خاص)؟ و در نهایت چه بودجه ای دارید؟

پاسخ به این سوالات به شما کمک می کند تا ویژگی های یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را که برای شما مهم است روشن کنید.

تحلیل مقایسه ای سیستم های CRM در سال 2016-2017

ما محبوب ترین سیستم های CRM در بازار داخلی، رتبه بندی، عملکرد و ویژگی های آنها را تجزیه و تحلیل کردیم.

در نظرات بنویسید که قبلاً کدام CRM ها را آزمایش کرده اید یا در حال حاضر از آنها استفاده می کنید؟ چه چیزی را در مورد آنها دوست دارید، و چه لحظاتی برای شما جذاب است؟

برای نهادهای تجاری که مستقیماً با مشتریان کار می کنند، افزایش مخاطبان خرید و اثربخشی تجارت با استفاده از پیشرفت های جدید برنامه نویسان رایانه بسیار مهم است. بازاریابی، سازمان فروش و مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کار مدرنبا استفاده از خدمات پلتفرم های آنلاین - سیستم های CRM (مخفف انگلیسی. مدیریت ارتباط با مشتری) انجام می شود. ماهیت سیستم های CRM در نرم افزار تخصصی است که برای کنترل خودکار و تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی، فرآیند فعالیت های مدیران و خدمات مشتری توسعه یافته است. در نظر بگیرید که کدام CRM برای پرچمداران فروش و صنعت (معروف ترین سیستم های CRM) بهتر است، که هم توسط متخصصان بازاریابی اینترنتی و هم توسط کاربران عادی مورد استقبال قرار می گیرند.

رتبه بندی بهترین سیستم های CRM

"مگاپلان"

• پایگاه داده مشتری دقیق
• ذخیره تاریخچه اقدامات
• مدیریت فروش پیشرفته (گزارش های تحلیلی، ردیابی زنجیره معاملات، برنامه ریزی و مدیریت فروش چند مرحله ای)
• مدیریت داخلی- کنترل مهلت ها، تجزیه و تحلیل بهره وری، ایجاد اهداف برای کارکنان
• ادغام 1C
• اثر متقابل خدمات ایمیلو تلفن IP

Terrasoft

"کسب و کار ساده"

• مدیریت کار اداری، برنامه ریزی با استفاده از تقویم موارد، نمودارها، نمودارها، مدیر وظیفه
• حسابداری اسناد تجاری، نگهداری پایگاه داده از مشتریان، صرفه جویی در تاریخچه
• گردش کار قالب کلاسیک
• مدیریت انبار
• مدیریت زمان - مدیریت کارکنان دفتر و کارمندان از راه دور
• حسابداری
• ارتباطات داخلی، پیام رسان های ایمیل، چت داخلی
• پشتیبانی از تلفن IP

StorVerk

• تجزیه و تحلیل بازاریابی انتها به انتها
• ابزارهایی برای کاهش ضرر و افزایش درآمد
• چت آنلاین با مشتریان، مشاور چت، دریافت تماس و برنامه های کاربردی آنلاین
• حسابداری درخواست های مشتری
• خبرنامه ایمیل، ردیابی تماس.

مایکروسافت داینامیک

Bitrix24

1С: CRM

ELMA BPM

فروش آنلاین Bpm

• مدیریت ارتباطات داخلی - مدیریت پرسنل، کنترل اسناد، ارتباطات سازمانی
• ادغام با CIP-telephony
• پایگاه تماس یکپارچه برای طرف مقابل-مشتری، تقسیم بندی، تاریخچه خودکار
• نظارت بر فرآیندهای تجاری - پیش بینی ها و شروع فروش، ایجاد تاکتیک های تجاری خود.

شیره

• تحلیل سیاست تعرفه ای
• اطمینان از صحت جریان سند
• تنظیم مناسب ابزارهای بازاریابی
• ایجاد تاریخچه معاملات با حفظ اطلاعات کامل امور مالی و شرکا
• به روز نگه داشتن پایگاه های داده
• اتوماسیون فرآیندها و گزارش موارد تکمیل شده
• ساده سازی تهیه اسناد و توزیع اینترنتی.

نرم

AMO

• برنامه ریزی معامله، ایجاد پروژه، تنظیم وظایف
• سیستم سازی خودکار داده های پایگاه مشتری با حفظ تاریخچه
• ادغام با PBX و خدمات پستی
• تجزیه و تحلیل معاملات (نمودار، نمودار، پیش بینی).

بهترین سیستم های CRM برای تجارت و فروش رایگان در روسیه چیست؟

تجارت TCU

vDesk24

جریان

کیلوبایت

مهم نیست که در چه حوزه ای کار می کنید و کسب و کار شما در چه زمینه ای است. هر شرکت کوچکی با مشکلی روبرو است - رقابت است. علاوه بر این، شما باید نه تنها با کوسه های بزرگ، بلکه با ماهی های کوچک مشابه نیز رقابت کنید. و در میان مقدار زیادیشرکت ها را می توان با یک چیز متمایز کرد کیفیت مهم- توانایی کار خوب با مشتریان، خدمات رسانی به آنها.

این بدون معرفی یک سیستم CRM برای مشاغل کوچک غیرممکن است، که به رساندن هر کسب و کاری به سطح کاملاً متفاوتی کمک می کند. این به شما این امکان را می دهد که مشتریان را از دست ندهید و به وضوح بدانید که هر یک از آنها به چه چیزی نیاز دارند. با نوشتن همه اینها روی زانو یا در یک دفترچه، چنین نتیجه ای حاصل نمی شود.

در جزئیات، CRM چیست و چرا لازم استقبلا نوشتیم امروز ما بر روی سیستم هایی تمرکز خواهیم کرد که برای مشاغل کوچک مناسب هستند. ویژگی های خاص خود را دارد که در ادامه به آن پرداخته خواهد شد.

معیارهای انتخاب سیستم CRM برای مشاغل کوچک

کسب و کارهای کوچک نیازها و مشکلات خاص خود را دارند که با مشکلات شرکت های متوسط ​​و بزرگ متفاوت است. این منطقی است. اما نیازی به فکر نیست، زیرا چندین نفر در شرکت شما کار می کنند یا حتی شما تنها هستید، پس نیازی به CRM ندارید. شما فقط باید سیستمی را انتخاب کنید که وظایفی را که برای شما مهم هستند حل کند.

هنگام انتخاب راه حل مناسب، معیارهای زیر را در نظر بگیرید.

1. امکان ذخیره مخاطبین مشتری و اطلاعات مهمدر مورد پروژه ها یا سفارشات این عملکرد اصلی هر سیستم CRM برای مشاغل کوچک است - باید کار با مشتریان را برای شما آسان تر کند و برای این کار ایجاد شده است.

2. سیستم می تواند گزارش های خودکار ایجاد کند. این کار همچنین از سردرد شما جلوگیری می کند و در زمان بسیار صرفه جویی می کند. ویژگی هایی برای مدیریت پروژه وجود دارد.

3. سهولت استفاده یک معیار بسیار مهم است. شما زمانی ندارید که به خرد کار بپردازید یا متخصصی را استخدام کنید که نحوه استفاده از سیستم را به شما آموزش دهد.

4. سیستم نباید به نصب و پیاده سازی در مقیاس کامل نیاز داشته باشد - شما نه منابع و نه زمانی برای این کار دارید.

5. قیمت سیستم CRM برای مشاغل کوچک نیز نقش مهمی دارد. گران نرم افزارضربه محکمی به جیب شما خواهد زد و شما به آن نیاز ندارید. علاوه بر این، CRM های رایگان زیادی در بازار وجود دارد که عملکرد و قابلیت های آنها برای حل وظایف اصلی شما بیش از اندازه کافی است.

6. راحت اپلیکیشن موبایل، به طوری که می توانید نه تنها از طریق رایانه بلکه به طور کلی در هر جایی که اینترنت وجود دارد با سیستم کار کنید - حتی در یک کافه در مذاکره با مشتری. کسب و کارهای کوچک اغلب حتی دفتری با همان کامپیوتر ندارند. زیرا CRM باید تا حد امکان راحت و متحرک باشد.

5 CRM رایگان برای مشاغل کوچک

می خواهیم شما را با پنج CRM ساده، راحت و رایگان برای کسب و کارهای کوچک آشنا کنیم.

تجارت ساده

CRM جهانی که تقریباً برای هر کسب و کاری مناسب است. این به شما کمک می کند تا پروژه ها، وظایف و زمان خود را مدیریت کنید. اهنگ کار گروهی، سایت، کارکنان و اسناد را به راحتی از طریق این سرویس مدیریت کنید.

همه ارتباطات داخلی هستند، تجزیه و تحلیل کسب و کار انتها به انتها و یک ماژول برای حسابداری و حسابداری انبار وجود دارد.

این سیستم دارای یک طرح تعرفه. به گفته وی، حداکثر پنج نفر می توانند در این سامانه کار کنند. سایر احتمالات:

• 200 مگابایت فضا؛
• حداکثر 50 فایل؛
• پایگاه مشتری - حداکثر 200 نفر؛
• شما می توانید یک سایت را متصل کنید.
• می توانید تا 5 شرکت کننده ویدئو کنفرانس داشته باشید.

ثبت نام در نسخه رایگانمی توان .

پایگاه مشتری

از خود نام مشخص است: این سیستم به شما کمک می کند تا پایگاه مشتری خود را حفظ کنید. در این برنامه می توانید جداول مختلفی ایجاد کنید، حقوق دسترسی کارمندان را متمایز کنید، پست های شخصی را انجام دهید و اسناد مختلفی را بر اساس جداول ایجاد کنید.

پایگاه مشتری تنظیمات آماده ای برای انواع متفاوتکسب و کار: سالن های زیبایی، دندانپزشکی، آژانس های مختلف. فقط تمام این تنظیمات پرداخت می شود - شما باید حدود 300 روبل اضافی بپردازید.

به طور کلی، یک سیستم ساده، راحت و قابل درک که نیازی به نصب ندارد.

که در طرح رایگانمی تواند تا ده کاربر کار کند. پایه نمی تواند بیش از 500 کلاینت باشد، 300 مگابایت برای فایل ها نیز داده شده است.

Bitrix 24

این سیستم شامل طیف وسیعی از عملکردها است که برای حل مشکلات کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​طراحی شده است. این یک انبار داده ارزشمند است که به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به مشتریان، تماس ها و سفارشات را در یک مکان ذخیره کنید. این به راه اندازی کار بخش های فروش، کنترل انجام وظایف محول شده آنها کمک می کند: می توانید زمان برقراری تماس ها و نتیجه مذاکرات را مشاهده کنید.

یک تلفن IP داخلی و هوش تجاری خودش وجود دارد.

این سیستم برای مشاغل کوچک تا 12 نفر رایگان است. به شما 5 گیگابایت فضای دیسک داده می شود. از امکانات - CRM، چت، دیسک، وظایف و پروژه ها، تقویم. می توانید هم سایت و هم فروشگاه را وصل کنید.

با استفاده از این سیستم می توانید یک قیف فروش ایجاد کنید، تراکنش ها را مدیریت کنید و سوابق مالی را نگه دارید، گزارش های مختلف ایجاد کنید، تماس ها را پیگیری کنید. یک سرویس گیرنده ایمیل داخلی وجود دارد.

همه این ویژگی‌های این سیستم CRM هم به صورت پولی و هم به صورت رایگان در دسترس هستند (بله، اینجاست!).

تنها محدودیت این است که اگر از سیستم به صورت رایگان استفاده کنید، تنها 1 نفر می تواند در آن کار کند. برای دومی باید پول بپردازید. به همین دلیل است که این CRM در بین فریلنسرها و تاجران تازه کار بسیار محبوب است. این به شما کمک می کند تا روال خود را مدیریت کنید و وظایف و تراکنش های مهم را فراموش نکنید.

راه حل جعبه ای است - برنامه باید دانلود و بر روی سرور شما نصب شود.

گرایش جهانی به سمت تحول دیجیتالی تجارت نیز در روسیه در حال رشد است. کسب‌وکارهای بزرگ در حال پیاده‌سازی سیستم‌های پیشرفته CRM و BPM برای بهبود کارایی عملیاتی و سرعت بخشیدن به فعالیت‌های خود هستند. کار با فرآیندهای کسب و کار، بهینه سازی و خودکارسازی فرآیندها روند کلیدی سال 2020 است.

ما پلتفرم های TOP-5 را که قادر به تغییر همه جانبه مشاغل بزرگ هستند جمع آوری کرده و آنها را در رتبه بندی قرار داده ایم. هر راه حل منحصر به فرد است و موارد اجرای موفقیت آمیز دارد.

ایجاد

رتبه 1.بهترین راه حل کاملبرای بخش Enterprise پلتفرم Uncode Creatio برای فروش، بازاریابی و خدمات از شرکت داخلی Terrasoft. Creatio به شما این امکان را می دهد که فرآیندهای کسب و کار را خودکار و تسریع کنید شرکت های بزرگاز صنایع مختلف برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ، 24 راهکار صنعتی آماده (بانک، نفت و گاز، لجستیک، داروسازی، مراکز پشتیبانی کسب و کار و ...) ارائه می شود. موارد اجرای موفقیت آمیز پلت فرم در شرکت هایی مانند Tatneft، Dobroflot، EVRAZ، Gazprom Neft، Sberbank سطح بالای اعتماد مشاغل بزرگ به محصولات Creatio را تأیید می کند. Terrasoft در حال توسعه بازار خود از راه حل ها و قالب های آماده برای سرعت بخشیدن به یکپارچگی پلت فرم است.

مایکروسافت داینامیک

مقام دوم.یک راه حل قدرتمند برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ با عناصر ERP. ادغام با برنامه های مایکروسافت ابزارهایی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات. ایجاد و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار. راه حل های صنعتی آماده برای صنعت مالی، مدیریت پرسنل و منابع انسانی، مدیریت خدمات یکپارچه، فروش و تجزیه و تحلیل. ادغام موفقیت آمیز در چنین شرکت های خارجی: یونیسف، پاندورا، اچ پی.

شیره

مقام سوم. SAP CRM راه حلی برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می دهد. کار مرجع با کل چرخه فروش - از برنامه ریزی و توسعه استراتژی تا اجرای موفق و تجزیه و تحلیل عملکرد. با خریداران در تمام کانال های توزیع، کنترل تراکنش و برنامه ریز عملکردی کار کنید. بستری قدرتمند برای مدیریت فعالیت های بازاریابی و مدیریت برند برای متخصصان بخش بازاریابی ایجاد شده است. از جمله موارد اجرایی موفق می توان به شرکت هایی مانند باشنفت، سورستال، NLMK، سیبمست اشاره کرد.

اوراکل سیبل

مقام 4.سیستمی برای مشاغل بزرگ که به ایجاد یک سیستم جامع فناوری اطلاعات شرکتی برای خودکارسازی تمام بخش های شرکت کمک می کند. مناسب برای دفاتر جلویی (فروش، خدمات، بازاریابی) و دفاتر پشتی (تجزیه و تحلیل شرکت، مدیریت پرسنل). Oracle Siebel CRM به شما امکان می دهد مرکز تماس یک شرکت را ایجاد و خودکار کنید، بسیاری از خدمات و برنامه های شخص ثالث را در کسب و کار خود ادغام کنید. این شرکت راه حل های صنعتی آماده برای بسیاری از زمینه های فعالیت - صنعت، کسب و کار هتلبخش دولتی، فناوری اطلاعات، خرده فروشی، پزشکی و دیگران. موارد موفق شرکت های خارجی - Bosch Telecom، AOL، زیراکس.

نیروی فروش

مقام پنجم.راه حل Salesforce CRM همانطور که توسط آژانس های تحلیلی مانند Gartner و Forrester تأیید شده است در رتبه اول در جهان قرار دارد.

یک پلت فرم واحد برای فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و تجزیه و تحلیل عملکرد عمیق. شرکت بر روی آن متمرکز نیست بازار روسیهو فقط توسط شرکای یکپارچه کننده ارائه می شود. این اجازه نمی دهد که او بالاتر از رتبه 5 قرار گیرد.

رتبه بندی سیستم های CRM - جدول ارزیابی

رتبه بندی آژانس های گارتنر و فورستر

رابط های سیستم های CRM مقایسه شده

• 
  شیره
• 
  ام اس داینامیک
• 
  نیروی فروش