مانند هر شرکت تجاری، فروشگاه های آنلاین به گزارش کامل فروش و همچنین تجزیه و تحلیل آماری هم از کالاهای موجود و هم کالاهای عرضه شده برای فروش یا قبلاً فروخته شده نیاز دارند.

سیستم حسابداری محصول مبتنی بر ابر برای فروشگاه های آنلاین.
با سفارشات، گزارش ها و تجزیه و تحلیل کار کنید. نصب و راه اندازی رایگان!

علاوه بر این، یک کارآفرین در تجارت اینترنتی نمی تواند از کار با یک پایگاه مشتری اجتناب کند، زیرا این مشتریان هستند که وجود بیشتر یک شرکت خاص را تعیین می کنند.

تجارت آنلاین = اتوماسیون آنلاین

یک "برنامه رومیزی" استاندارد برای اتوماسیون تجارت ممکن است سودآورترین راه حل برای یک تجارت آنلاین نباشد. هزینه بالای مجوز، مدت زمان اجرای طولانی و تعداد زیادی عملکرد غیر ضروری این امکان را فراهم می کند که با اطمینان بگوییم که اجرای چنین سیستمی توجیه پذیر نیست.

کارآفرینان مدرن راه حل های آنلاین را ترجیح می دهند. این سریع، سودآور و راحت است. به عنوان مثال، برنامه اتوماسیون کسب و کار آنلاین Class365 برای کار 24 ساعته از هر دستگاهی با دسترسی به اینترنت در دسترس است. این سرویس آنلاین به راحتی با فروشگاه های آنلاین ادغام می شود و به شما امکان می دهد فعالیت مشتری، گردش محصول و همچنین دریافت گزارش فوری را با 1 کلیک کنترل کنید. برنامه یک فروشگاه آنلاین قطعا باید شامل یک ماژول CRM برای کار با مشتریان باشد تا پایگاه مشتری را در سریع ترین زمان ممکن رشد دهد.

دوره حفظ مشتری

وظیفه اصلیحفظ مشتری ایجاد یک پایگاه دائمی است که سطح بالایی از فروش را برای فروشگاه تضمین می کند.

با استفاده از روش‌های مختلف، مانند سامانه پستی پیامکی ()، CRM برای یک فروشگاه آنلاین می‌تواند هم حفظ مشتریان موجود در یک پایگاه داده و هم جذب مشتریان جدید را تضمین کند که می‌تواند بازارپذیری گروه خاصی از کالاها را افزایش دهد. یا خدمات

در عین حال، تجزیه و تحلیل کالاها با توجه به مصرف آنها نیز وجود دارد که در میان سایر گروه ها به انتخاب محبوب ترین و پر سفارش ترین محصولات کمک می کند که به ویژه نشان دهنده اثربخشی فروش و خریدهای بعدی است. این به شما این امکان را می دهد که فقط با کالاها و خدمات ضروری کار کنید، در حالی که حوزه های ناکارآمد را حذف کنید، به عبارت دیگر، به سادگی با شناسایی نیاز بازار به یک محصول خاص.

ما کارایی را تجزیه و تحلیل می کنیم

برای یک کار پربارتر، صاحب یک فروشگاه آنلاین قطعا باید اثربخشی فروش را تجزیه و تحلیل کند.

عملکرد مشابهی نیز مجهز به سیستم های CRM برای یک فروشگاه آنلاین است که می تواند به سرعت و عملا گزارش لازم را در مورد آن ایجاد کند فعالیت های تجاری، که آمار دقیق کالاها یا خدمات فروخته شده را برای گروه ها و دسته های فردی در نظر می گیرد.

در عین حال، استفاده از این تابع به ما امکان می دهد سیستمی را استخراج کنیم که براساس آن الگوریتم خرید بازدیدکنندگان منبع محاسبه می شود. بنابراین، شناسایی مرتبط ترین گروه کالاها و محصولات، کمتر مرتبط و اصلاً محبوب نیست. چنین تحلیلی از بسیاری جهات همچنین به شما امکان می دهد یک سیستم ویژه ایجاد کنید که طبق آن برنامه ریزی فروش در آینده انجام می شود.

Klass365 - سیستم CRM در دسترس همه است!

اگر مدیر یک فروشگاه اینترنتی علاقه مند به افزایش سریع فروش باشد، بهترین انتخاب CRM برای یک فروشگاه آنلاین، سیستم Klass365 خواهد بود که در حال حاضر به طور فعال در منطقه تجارت پیاده سازی شده است و طیف گسترده ای از مزایای غیرقابل انکار را برای کاربران خود به ارمغان می آورد.

استفاده از سیستم Klass365 زمینه ساز عملکرد موفقیت آمیز یک فروشگاه اینترنتی، ایجاد پایگاهی مطمئن و کامل برای فروش و خدمات رسانی به دسته های مختلف مشتریان می باشد.

یک رویکرد خودکار همچنین زمان پردازش و انجام سفارش‌ها را کاهش می‌دهد، همه جنبه‌های تجاری را ساده می‌کند و در نتیجه سطح بالایی از فروش را تضمین می‌کند، که هدف نهایی هر فروشگاه آنلاین است.

شروع به کار در برنامه معاملاتی Class365 بسیار ساده است: فقط ثبت نام کنید و پیوندی برای ورود به حساب خود دریافت کنید. ثبت نام و توسعه بیش از 5 دقیقه طول نمی کشد! فروشگاه آنلاین خود را با برنامه یکپارچه کنید و آن را به طور کامل از سیستم Class365 مدیریت کنید!

دست از هدر دادن زمان بردارید! به برنامه آنلاین Class365 کاملا رایگان بپیوندید!

امروز با Class365 شروع کنید.
پردازش سفارش در فروشگاه اینترنتی 2 برابر سریعتر است!

به صورت رایگان به Business.Ru متصل شوید

سیستم CRM ابزاری برای مدیریت ارتباطات با مشتری است. برای صاحبان بخش بازار B2C مهم است که تاریخچه ای از تمام تماس ها و خریدهای مشتری داشته باشند. در مواجهه با رقابت فزاینده، ایجاد روابط و افزایش وفاداری پایگاه مونتاژ شده کلید موفقیت کار خواهد بود.

بنابراین، انتخاب CRM باید با دقت مورد توجه قرار گیرد و مزایای عملی آن را مستقیماً در تجارت شما مشخص کند. امروز متوجه خواهید شد که ما با چه معیاری CRM را برای فروشگاه آنلاین قطعات خودرو انتخاب کردیم.

الزامات CRM

CRM باید به طور موثر 9 وظیفه اصلی را حل کند:

1. سفارشات را در یک پنجره جمع آوری و پردازش کنید.
2. تقسیم بندی دقیق مشتریان را انجام دهید.
3. سازماندهی و تجزیه و تحلیل سفارشات.
4. ارتباطات جمعی از کانال های مختلف
5. انجام تجزیه و تحلیل شرکت
6. ارتباط بین مدیر و مشتری را با استفاده از دستورات شخصی سازی کنید.
7. آ خودکار کردن عملیات روتین مدیران.
8. مدیریت را با کنترل کامل فراهم کنید شغل مدیر
9. یک API گسترده و مستند ارائه کنید.

برای حل وظایف ما 3 سیستم CRM را انتخاب کرده ایم که عملکرد و ویژگی های آنها به شما امکان می دهد با سفارشات و مشتریان کار کنید:

• amoCRM;
• Bitrix24;
• خرده فروشی CRM.

حتی در مرحله تجزیه و تحلیل اولیه، ما تشخیص دادیم که amoCRM در مطالعه دقیق شرکت نخواهد کرد، زیرا اثربخشی کار آن، هم در حوزه B2B و هم در حوزه B2C، بسیار کم است. AmoCRM برای پردازش سفارشات با چرخه کوتاه در بخش خدمات مناسب است: آرایشگاه ها، سالن های زیبایی. این نتیجه گیری بر اساس ارزیابی ذهنی متخصصان ما است و من می دانم که ممکن است برخی با ما موافق نباشند. اما ما متقاعد شده ایم که amoCRM یک ابزار کاربردی است، اما نه برای یک فروشگاه آنلاین.

Bitrix24 و retailCRM مورد ارزیابی قرار گرفتند. اولین مورد یک سازنده چند منظوره است که بر اساس آن می توانید یک CRM انعطاف پذیر و سازگار با فرآیندهای تجاری شرکت بسازید. دوم یک راه حل ابری آماده است که، وقتی حداقل سرمایه گذاریقابلیت های لازم را برای فروشگاه آنلاین فراهم می کند.

تجزیه و تحلیل Bitrix24: مزایا و هزینه پیاده سازی

مزیت اصلی این CRM سفارشی سازی آن است. این امکان وجود دارد که یک Bitrix24 جعبه دار بخرید و آن را مستقیماً برای تجارت خود پیکربندی کنید.

ما قبلاً لیستی از الزامات CRM داشتیم، بنابراین شروع به ارزیابی هزینه نهایی کردن "جعبه" Bitrix24 برای خود کردیم. ما یکپارچه‌کننده‌های رسمی Bitrix24 هستیم، بنابراین قبلاً با اجرای عملکرد مشابه مواجه شده‌ایم و می‌دانیم که مشکلات اضافی باید در طول فرآیند سفارشی‌سازی حل شود:

1. ادغام دو طرفه صحیح سایت CRM و CMS.
2. ادغام با شرکت های لجستیک مشکل Bitrix24 فقدان ماژول های یکپارچه سازی آماده لازم در بازار است. ظاهر آنها در نسخه جدید "فروشگاه های آنلاین" اعلام شد، اما در حال حاضر این قابلیت گران قیمت باید به طور مستقل توسعه یابد.

محاسبه قیمت پیاده سازی Bitrix24

سفارشی سازی راه حل جعبه ای Bitrix24 400-450 هزار روبل هزینه خواهد داشت. در این مورد، تمام پیشرفت ها برای 4-5 ماه کشیده می شوند.

راه حل ابری کمی کمتر، حداکثر 300 هزار روبل هزینه خواهد داشت. اما فراموش نکنید که برای استفاده از آن، باید اشتراک ماهانه 5490 روبل بپردازید. علاوه بر این، با این گزینه، امکانات سفارشی سازی بسیار محدود است و اجرای تغییرات مستلزم هزینه های مالی و زمانی زیادی است.

ما به این نتیجه رسیدیم که بیشتر به نسخه جعبه ای علاقه داریم. پس از پیکربندی آن برای فرآیندهای تجاری خود، می‌توانیم فروشگاه را تا حد امکان خودکار کنیم و در نتیجه سودآوری آن را افزایش دهیم. اما بودجه، حتی با قیمت های خرید استودیو 45 هزار در هر جعبه و 350-400 هزار برای کار، برای کسب و کاری که به تازگی در حال افزایش است، بزرگ است.

نتیجه گیری از تجزیه و تحلیل Bitrix24

حتی پس از معرفی همه بهبودها و سفارشی سازی های عملکرد، ما راه حل آماده ای برای کار با سفارشات در فروشگاه آنلاین دریافت نخواهیم کرد. Bitrix24 برای یک چرخه تراکنش طولانی طراحی شده است و شامل تعدادی از نقاط تماس با مشتری قبل از اجرای آن است. واقعیت های کار فروشگاه اینترنتی به گونه ای است که مشتریان تا حد امکان در وقت خود صرفه جویی می کنند و هر ساله تمایل به کاهش زمان ارتباط مدیر و مشتری وجود دارد. بنابراین، سازماندهی پردازش سریع سفارشات در Bitrix24 دشوار خواهد بود.

CRM Bitrix24 برای آن دسته از شرکت هایی مناسب است که کالاهای گران قیمت را با چک متوسط ​​بیش از 100000 روبل می فروشند. شرکت های خدمات حمل و نقل پیشنهاد تجاریاز تمام مزایای این CRM قدردانی خواهد کرد. ما همچنین از Bitrix24 در کار خود با مشتریان استودیوی TrendKey و برای برقراری ارتباط در شرکت استفاده می کنیم.

انتشار عملکرد جدید "فروشگاه های آنلاین" در Bitrix24 وضعیت را با یک چرخه پردازش سفارش کوتاه اصلاح می کند. ما به چشم انداز عملکرد اطمینان داریم، اما پرداخت کامل آن زودتر از 1-3 سال اتفاق نمی افتد.

و ما باید امروز کار کنیم! بنابراین، ما شروع به تجزیه و تحلیل و توسعه CRM دیگری کردیم.

تجزیه و تحلیل retailCRM: مزایا، هزینه اجرا و عملکرد

در مرحله اولیه تجزیه و تحلیل، ما با مشکل عدم ادغام بین retailCRM و CS-Cart مواجه شدیم. یا بهتر بگوییم بود، اما عملکرد آن بسیار محدود بود و انعطاف لازم برای اتوماسیون تمام عیار فروشگاه را نداشت.

ما توسط retailCRM با وجود محرک ها جذب شدیم. در یک پنجره پردازش سفارش، می توانید پیکربندی کنید مقدار زیادیاتوماسیون و کار مدیر را بسیار سریع و سازنده می کند. رابط سیستم مطابق با مشخصات فروشگاه آنلاین است - در اینجا، مانند Bitrix24، لازم نیست عناصر CRM را برای سازماندهی محل کار مدیر "پرونده" کنید. ما همچنین به ماژول آمار retailCRM علاقه مند بودیم که گزارش های تحلیلی را با نمایش بصری دلپذیر جمع آوری می کند.

در نهایت، ما بر روی این سیستم خاص استقرار یافتیم. اجازه دهید توضیح دهم که چرا: فقط در 2-3 هفته، ما تمام یکپارچه سازی با تلفن، خدمات تحویل و CMS را با استفاده از ماژول های داخلی تکمیل کردیم. قبلاً ادغام های داخلی با خدمات تحویل در داخل retailCRM وجود داشت:

1. خط کسب و کار.
2. SDEC.
3. اداره پست.
4. بیش از 20 حامل.

من استفاده از ادغام سهام با خدمات تحویل را توصیه می کنم، زیرا هرگونه اصلاح شخص ثالث مملو از افزایش هزینه پروژه و زمان راه اندازی آن است. API هر حامل منحصر به فرد است و تخمین زمان اتصال برای آن بسیار دشوار است. و با توجه به پشتیبانی نه چندان سریع از API آنها توسط اپراتورها، مشکل یکپارچه سازی می تواند برای ماه ها هماهنگی ادامه یابد. بنابراین، اگر می خواهید API شرکتی را که در بازار CRM نیست یکپارچه کنید، حتما کیفیت را بررسی کنید. بازخورداز پشتیبانی فنی آن و وجود یک API مستند.

پیاده سازی retailCRM چقدر هزینه دارد

ادغام کامل CRM از 40 تا 80 هزار روبل هزینه خواهد داشت. این با پیچیدگی CMS و سطح سفارشی سازی آن تعیین می شود. اما retailCRM را می توان حتی در نسخه های خودنویس موتورها ادغام کرد. اگر از CS-Cart استفاده می کنید، بازار این شرکت دارای یک ماژول یکپارچه سازی پیشرفته آماده است که توسط شرکت ما منتشر شده است.

همچنین راه اندازی سیستم برای فرآیندهای تجاری هزینه بسیار کمتری خواهد داشت. معمولاً هزینه آن از 25-40 هزار تجاوز نمی کند ، زیرا retailCRM قبلاً برای فرآیندهای اصلی یک فروشگاه آنلاین طراحی شده است.

در نتیجه، برای صاحب CS-Cart یا 1C Bitrix، ادغام 15000 روبل + 30000 برای راه اندازی آن هزینه خواهد داشت. اگر کار CMS را درک می کنید، خود پیکربندی ماژول برای شما مشکلی ایجاد نخواهد کرد. اما برای بهترین نتیجه، از تجربه و بهترین شیوه های حرفه ای استفاده کنید.

نتیجه گیری

ادغام retailCRM در فروشگاه آنلاین ارزان‌تر است و زمان کمتری می‌برد. تخصص باریک CRM در فروشگاه های آنلاین راحتی مدیر و رهبر را تعیین می کند. بازار به شما امکان می دهد راه حل های اضافی را در آن خریداری کنید زمان کوتاهگسترش عملکرد فروشگاه

به گفته متخصصان TrendKey، RetailCRM بهترین گزینه برای سازماندهی کار با مشتریان در فروشگاه آنلاینی است که امروزه در B2C فعالیت می کند. ما از این CRM در فروشگاه های خود استفاده می کنیم و آن را در فروشگاه های مشتریان نصب می کنیم. ما مشتاقانه منتظر انتشار عملکرد "فروشگاه های آنلاین" از Bitrix24 هستیم. در ضمن، ما از retailCRM استفاده می کنیم.

تجزیه و تحلیل مزایای پیاده سازی CRM

آیا می خواهید بدانید چگونه افزایش دهید شاخص های مالیو کارایی کار بعد از اجرای CRM؟ در 4 روز ما مزایای خودکارسازی کسب و کار شما با استفاده از CRM را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد، بنویسید طرح گام به گاماجرا، تخمین سود و نرخ بازپرداخت.

با سلام خدمت خوانندگان محترم سایت وبلاگ. در داخل ( تجارت الکترونیک) در مورد ایجاد همین فروشگاه ها، در مورد بهینه سازی و تبلیغ آنها بسیار نوشتم. با این حال، در زندگی صاحب چنین فروشگاهی، این تنها یکی از مراحلی است که در پس زمینه مشکلات با سؤالات کمرنگ می شود. سازمان فروش موثر. زیبایی و عملکرد یک سایت فروشگاه آنلاین دیگر عوامل غالبی نیستند که موفقیت کل شرکت را تعیین می کنند.

اخیراً تأکید بر ساده‌سازی حداکثری طراحی فروشگاه اینترنتی (تخت و مینیمالیستی شده است) و افزایش کارایی بوده است. در این راستا، طراحی ساده و عملکرد راحت در حال حاضر به یک حداقل اجباری تبدیل شده است مزیت رقابتی. تلاش برای بالا بردن سطح فروش از طریق لذت های گرافیکی اکنون بسیار دشوار است.

با این حال، هنوز فرصت های زیادی برای رشد وجود دارد که از چشم بازدیدکنندگان معمولی فروشگاه پنهان است. من در مورد بهبود کارایی در پردازش سفارشات، در شناسایی بهترین کانال های تبلیغاتی، در تجزیه و تحلیل بازده هر مدیر درگیر در فرآیند فروش، در تجزیه و تحلیل کار مرکز تماس و غیره صحبت می کنم. و البته، روند اصلی انجام تجارت است مشتری مداری.

اگر بیش از چند ده فروش در روز دارید، بعید است بتوانید به صورت دستی سریع و کارآمد تمام اطلاعات مشتریان را ردیابی کنید، سفارشات پردازش نشده را در سبد پیگیری کنید، پیشنهادات مناسب را به موقع به مشتریان ارائه دهید و غیره. با این حال، این مورد نیاز نیست، زیرا مدت‌هاست که سیستم‌های CRM در بازار وجود دارند که می‌توانند کل این فرآیند روتین را خودکار کنند، و یکی از آنها ( خرده فروشی CRM) به طور خاص برای کار با فروشگاه های آنلاین طراحی شده است. ? من سعی خواهم کرد در جریان این انتشار توضیح دهم و در پایان منتظر شما هستم.

retailCRM چیست و چه کارهایی را می تواند حل کند؟

ابتدا فکر می کنم لازم است اصطلاح (مخفف) CRM را تعریف کنیم. CRM چیست? اساساً این نرم افزاربرای مدیریت ارتباط با مشتری اگر به طور خاص در مورد retailCRM صحبت کنیم، پس این نرم افزار (از آنچه در طرف دیگر سایت است) است. درک این موضوع با نگاه کردن به این اینفوگرافیک کوچک آسان تر خواهد بود:

CRM تمام فرآیندهایی را که در داخل و اطراف فروشگاه آنلاین شما انجام می شود (CMS، سیستم های انبار خارجی، خدمات تحویل، سیستم های تجزیه و تحلیل و غیره) روی خود بسته می کند. با آن، اکثر فرآیندها را می توان خودکار و بهینه کرد. در نتیجه، مشتریان راضی به دست می آورید، رشد فروش که بدون CPM نمی توانست اتفاق بیفتد، و همچنین می توانید بسیاری از روندها را با استفاده از تجزیه و تحلیل داخلی به منظور نتیجه گیری مناسب و تعیین بهترین راه ها برای کسب و کار ردیابی کنید. توسعه برای آینده

در یک مفهوم کلی، سیستم های CPM برای اجرای هر نوع کسب و کاری مناسب هستند، اما چه چیزی آن را منحصر به فرد و به نوعی ضروری می کند. اگر فکر می کنید که به چنین اتوماسیون و بهینه سازی نیاز ندارید، به احتمال زیاد در ابتدای راه هستید و حجم فروش شما ناچیز است. اما اکنون ارزش فکر کردن و جستجوی گزینه مناسب را دارد. نصب مجدد سیستم و بازآموزی کارکنان می تواند فرآیند بسیار دشواری باشد.

چرا برای یک فروشگاه آنلاین به CRM نیاز دارید؟

در تأیید سخنان من در مورد این واقعیت که سازماندهی فرآیند فروش می تواند به طور قابل توجهی بر موفقیت کل شرکت تأثیر بگذارد، من می دهم. اکثر علل شایعنارضایتی مشتریان هنگام خرید کالا در فروشگاه اینترنتی(داده ها و بر اساس نظرات مشتریان ایجاد شده اند):

1. نقض زمان های تحویل توافق شده (شکایت 34 درصد از درصد مشتریان، در میان کسانی که نظرات منفی را ترک کردند)
2. افزودن اقلام به سفارشی که معلوم شد موجودی ندارد (28%)
3. توضیحات در وب سایت فروشگاه اینترنتی با محصول خریداری شده مطابقت ندارد (15%)
4. پس از ثبت سفارش در سایت، مشتری از فروشگاه اینترنتی تماس گرفته نشد (13%)
5. مشتریان نتوانستند به مدیر فروشگاه اینترنتی دسترسی پیدا کنند (7%)

آن ها شما به وضوح می بینید که بیشتر مشکلات مشتریان دقیقاً با سازماندهی ضعیف فرآیند کسب و کار مرتبط است که باعث ایجاد احساس شدید نارضایتی و ناامیدی در آنها می شود. این امر اغلب هنگام کار با تامین کنندگان از طریق انجام می شود، زیرا تامین کننده مسئول تحویل و مونتاژ سفارشات است.

می توانید مطمئن باشید که آنها هرگز به شما باز نخواهند گشت. اما همه می خواهند از فروش های مکرر درآمد کسب کنند، زیرا هزینه جذب مشتری در این مورد صفر است. چه باید کرد؟ در واقع در جهت CPM یعنی اتوماسیون فرآیندهای روتین فکر کنید تا عامل انسانی اقدامات مخرب خود را وارد کار فروشگاه نکند (فراموش کرد، وقت نداشت و غیره).

کمی پیشتر، قبلاً در مورد ویژگی های مهم فروش مانند سازماندهی تلفن مجازی و ردیابی تماس نوشتم. با این حال، قهرمان امروز ما - CRM برای فروشگاه آنلاین(به نام retailCRM) - در حال حاضر شامل این و بسیاری از ابزارهای دیگر است، و همچنین به شما امکان می دهد آنها را در یک رابط راحت ترکیب کنید، سوابق مکالمات تلفنی را نگه دارید، تجزیه و تحلیل کنید و اثربخشی مدیران را در قالب نمودارها نمایش دهید:

علاوه بر این، retailCRM می تواند در صورت وقوع رویدادهای مشخص شده ()، به عنوان مثال، هنگامی که یک سبد خرید رها شده شناسایی می شود یا وضعیت سفارش تغییر می کند. همچنین این سامانه می‌تواند در این پیام‌ها به مشتریانی که مدت‌هاست در نزدیکی دسته خاصی از کالاها «پاکوب و قلاب‌کرده» بوده‌اند، اما چیزی خریداری نکرده‌اند، تخفیف ارائه کند.

هنگامی که تماسی از مشتری دریافت می‌شود (یا هنگام ثبت سفارش از طریق سبد خرید)، retailCRM مدیری را برای همکاری با او انتخاب می‌کند و تمام اطلاعات موجود در مورد این مشتری را به شکل‌های کوتاه و دقیق در اختیار این مدیر قرار می‌دهد.

در واقع، جایگزین ارتشی از مدیران شخصی می شود که با هر مشتری به صورت جداگانه کار می کنند. برای مشتری، یک کامل ایجاد می شود که وفاداری او را به شرکت شما افزایش می دهد. خوب، برای شما، این (با رویکرد مناسب) به رشد درآمد و ثبات کسب و کار شما تبدیل می شود.

retailCRM را می توان به عنوان یک پایگاه داده تصور کرد که تمام داده های مشتریان شما و همچنین اطلاعات مربوط به سفارشات آنها، تماس های دریافتی، نامه های ارسالی و پیامک ها، کلیک های سایت از کانال های تبلیغاتی مختلف و موارد دیگر را ذخیره می کند. مجموعه کاملی از اطلاعات در دسترس مدیر است: مشتری چه زمانی، چه چیزی و برای چه مقدار خرید کرده است، چه نظری در مورد سفارش گذاشته است، چه پیامک و ایمیلی برای او ارسال شده است و موارد دیگر. پس از اتصال Analytics، او می‌تواند ببیند مشتری چه محصولاتی را در سایت مشاهده کرده است، روی چه چیزی تمرکز کرده و چه مواردی را نادیده گرفته است و بلافاصله صفحه را ترک می‌کند.

و البته رابط‌های کاربری (با قدرت‌های مختلف) به این پایگاه داده دسترسی دارند و به شما امکان می‌دهند به این همه ثروت دسترسی سریع داشته باشید، نمودارهای عملکرد فروش بسازید، اسناد CRM آماده شده را چاپ کنید، بازده کار هر مدیر خاص را تجزیه و تحلیل کنید. کمپین شما، از مرکز تماس، خبرنامه های ایمیل و موارد دیگر.

اما این سیستم چیزی فراتر از یک نرم افزار است. این نوعی فناوری است که اطمینان حاصل می کند مشتری که قبلاً چیزی از شما خریده است قطعاً دفعه بعد به شما مراجعه می کند و حتی بیشتر از بار اول خرید می کند. این به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهد تا به عنوان مثال با هزینه بسیار بالا برای جذب مشتری سودآور شوند تبلیغات متنی. سود از دست رفته از ورود مستقیم از تبلیغات با فروش مکرر به همان مشتری جبران می شود.

اصول کار با retailCRM

اگر با ضربات خشن نقاشی می کشید تصویری از خرید محصول در فروشگاه آنلاین مرتبط با retailCRM، سپس چیزی شبیه به این خواهد شد. مشتری سفارش می دهد، این برنامه به مدیر می رسد، که آن را در سیستم CRM می بیند، زیرا با موتور فروشگاه ادغام شده است (در مورد اتصال کمی پایین تر بخوانید، اما با نگاهی به آینده، می گویم که پیام های مربوط به تغییرات هر دو را ارسال می کند. راه ها).

مدیر درخواست را پردازش می کند و سپس بر انجام سفارش نظارت می کند و به سرعت وضعیت آن را تغییر می دهد (بسته بندی، حمل و نقل از انبار، تحویل). این اطلاعات همچنین می تواند توسط مشتری (در سایت، یا با استفاده از پیام های ارسال شده توسط سیستم) ردیابی شود. برای هر سفارش در CRM، می‌توانید یک زمان‌بندی کار تنظیم کنید که به مدیر پیامی در مورد نیاز به تماس مجدد با مشتری (به عنوان مثال، پس از ثبت سفارش)، شفاف‌سازی یا پیدا کردن برخی از نکاتی که در طول اجرا به وجود آمده است می‌دهد. از دستور

یک ساعت قبل از تحویل کالا، مشتری یک پیام کوتاه دریافت می کند که به طور خودکار CPM را تولید می کند (به طور مستقل، بدون مشارکت مدیر، با تمرکز بر قوانین - محرک های از پیش نوشته شده در آن). با کمک همین تریگرها، می توانید هر اقدامی را تنظیم کنید، که در ادامه با جزئیات بیشتر در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

در نتیجه، مشتری راضی به دست می آورید که مجبور نیست با مرکز تماس شما تماس بگیرد و چیزی را در آنجا پیدا کند، زیرا تمام اطلاعات حتی قبل از اینکه فرصت فکر کردن در مورد آن داشته باشد در اختیار او قرار گرفته است. یک CRM خوب دقیقاً مانند این کار می کند - . در واقع، تمام این "جذابیت مشتری با خدمات" بر اساس کدهای برنامه و برنامه های کاربردی هوشمند است.

توسعه دهندگان این CRM خاص برای یک فروشگاه آنلاین یک ویدیوی مقدماتی دارند که به شما امکان می دهد افزایش دهید لایه ای از مشکلات با کمک retailCRM حل شده است:

به هر حال، در مورد توسعه دهندگان. را نرم افزارایجاد شده توسط اینتارو، که سال هاست در حال توسعه فروشگاه ها و پورتال های آنلاین بزرگ است. ظاهراً تمام تجربیات و سالها پیشرفت فقط در retailCRM تجسم یافته است. این سیستم در ابتدا بر واقعیت های Runet و در واقع در این بخش (CRM برای فروشگاه های آنلاین) متمرکز بود. او هیچ رقابتی ندارد.

نظرات درباره retailCRM هنوز کم است، اما تقریباً همه آنها مثبت هستند. راستی، این سیستم را وصل کنیدبرای هر CMS (برای تبادل بیدرنگ داده ها در مورد سفارشات، درخواست ها و کالاها بین موتور و سیستم) که فروشگاه آنلاین شما روی آن کار می کند (حتی از جمله موتورهای خودنویس) امکان پذیر خواهد بود.

شما می توانید چندین وب سایت فروشگاه خود را به طور همزمان (در هر موتور) به این سیستم متصل کنید، در حالی که می توان از آن به عنوان استفاده کرد پایه مشترکمشتریان، و برای هر سایت جداگانه. یکپارچه سازی با CMS یا به صورت خودکار یا با مشورت با کمپین توسعه دهنده اجرا می شود. RetailCRM همچنین با Google Analytics ارتباط برقرار می کند تا از داده های جمع آوری شده توسط این سیستم آماری در الگوریتم های خود استفاده کند. لیست کاملخدمات را می توان در صفحه "درباره اتصال" یافت.

اسناد مربوط به کار با retailCRM موجود در وب سایت توسعه دهنده می تواند به شما در مورد مطالعه قابلیت های سیستم و آموزش پرسنل کمک کند (به طور طبیعی همه چیز به زبان روسی است، زیرا در ابتدا همه چیز برای Runet ایجاد شده بود).

فرصت های CRM برای بهینه سازی کار یک فروشگاه آنلاین

بیایید به دلایلی که می توانم کمی مرور کنیم فشار دهید تا از retailCRM استفاده کنید:

1. تمامی سفارشات و مشتریان در یک پایگاه داده گنجانده شده اند که می توان از آن برای جستجو، ایجاد آواتار مشتریان، دریافت اطلاعات به موقع درباره تغییرات در حال انجام و غیره استفاده کرد. آن ها تمام رشته های کسب و کاری که در دستان خود دارید. کاملاً فرضی است، حتی با اخراج برخی از مدیران، همه مشتریانی که با آنها تجارت کرده اند در پایگاه داده شما باقی می مانند که از اطلاعات داخلی جلوگیری می کند.
2. شما می توانید توزیع خودکار سفارش های دریافتی را بین مدیران بسته به حجم کاری یا نوع سفارش تنظیم کنید. این امر از تعلیق سفارشات جلوگیری می کند. کنترلی بر روی زمان قرار گرفتن سفارش در وضعیت مشخصی وجود دارد که هم برای یادآوری مدیران و جمع‌آوری آمار و هم برای پیگیری سفارش‌ها استفاده می‌شود.
   
   
3. می توانید یادآوری بنویسید و وظایفی را برای مدیران تنظیم کنید. در نتیجه، آنها در مورد اینکه چه چیزی با دستور است، با چه کسی تماس بگیرند، چه کاری باید انجام شود و به چه ترتیبی باید سردرد نخواهند داشت. همچنین، با قضاوت بر اساس بررسی ها، retailCRM به شما امکان می دهد عملکرد مدیران را با تعدادی از پارامترها (سودآوری، متوسط ​​صورتحساب مشتری و غیره) ارزیابی کنید.
   
   
4. همانطور که قبلاً اشاره کردم، امکان ادغام سیستم نه تنها با CMS، بلکه با سیستم های انبار خارجی (مانند "My Warehouse") نیز وجود دارد. این به شما امکان می دهد اطلاعات موجودی کالا و هر چیزی که با آن مرتبط است را دریافت کنید. به طور مشابه، retailCRM می تواند با خدمات تحویل و دفاتر پست برای پیگیری وضعیت تحویل، محاسبه هزینه آن و غیره یکپارچه شود.
   
5. این سیستم می‌تواند تماس‌ها را آغاز کند، پیامک‌ها و پیام‌های ایمیل ارسال کند، از جمله این کار را به‌طور خودکار در هنگام وقوع یک رویداد انجام می‌دهد. امکان تنظیم محرک‌ها وجود دارد، در صورت فعال شدن، پیامی با پیشنهاد تخفیف، یک پیشنهاد ویژه یا فقط یک یادآوری، به عنوان مثال، در مورد یک سفارش ناقص برای مشتری ارسال می‌شود (یا وظیفه‌ای به مدیر محول می‌شود). در سبد

   

   همچنین به طور خودکار اسنادی را برای سفارشات مطابق با الگوهای مشخص شده تولید می کند.

6. توانایی تجزیه و تحلیل دقیق رفتار مشتری در وب سایت فروشگاه شما را اضافه می کند. داده های جمع آوری شده توسط هر دو سیستم ترکیب شده و برای مطالعه قیف فروش و فرصت های بهینه سازی آن مناسب است. همچنین به مطالعه رفتار بازدیدکننده برای ترسیم پرتره او کمک می کند. به طور کلی، توانایی های تحلیلی، با قضاوت با کمک و بررسی در retailCRM، بیش از اندازه کافی است:

   

7. ، که با آن می توانید اثربخشی کانال های تبلیغاتی را ارزیابی کنید (داده های تجزیه و تحلیل در قالب نمودارهای بصری پردازش و ارائه می شوند)، سودآورترین محصولات و مناطق فروش آنها را شناسایی کنید، دلایل امتناع مشتری از سفارشات و غیره را درک کنید. این CRM تمام مکالمات تلفنی را ثبت می کند، شاخص های NPS و CSI فروشگاه را محاسبه و تجزیه و تحلیل می کند و KPI های فروشگاه آنلاین را رصد می کند.

   

   تمامی این اطلاعات به دلیل قابل مشاهده بودن و در دسترس بودن درک، شناسایی تنگناها در کار با مشتریان، افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه ها را آسان می کند. با امتناع از کار با تجزیه و تحلیل، شما شروع قابل توجهی به رقبای خود می دهید که می تواند در محیط کسب و کار اینترنتی امروزی کشنده باشد.

8. به شما امکان می دهد گروه هایی را انتخاب کنید که می توانید چیزی را به آنها پیشنهاد دهید. مثلا، مشتریان معمولیپیشنهادات جذاب ارائه دهید و خدمات اضافی ارائه دهید و برای کسانی که مدت زیادی است چیزی نخریده اند پیامی با یادآوری خود و نوعی جایزه برای فریب دادن ارسال کنید. تا بتوانید تصمیم بگیرید که با فروشندگان بد چه کار کنید - آنها را افزایش دهید بودجه های تبلیغاتییا اصلا باهاشون کار نکن

قیمتش چقدر است؟

Tepericha در مورد پرداخت برای این همه مزخرف. به هر حال، با گزینه های استاندارد متفاوت است. این سیستم هیچ محدودیتی در مورد تعداد کاربران، به موقع و یا در مورد عملکرد ارائه شده ندارد. همه چیز به تعداد سفارش هایی بستگی دارد که به طور متوسط ​​در ماه از فروشگاه آنلاین شما عبور می کنند. بنابراین، فصلی بودن کسب و کار در نظر گرفته می شود: اگر فروش دارید - پرداخت می کنید، اگر فروش وجود ندارد - پرداخت نکنید. علاوه بر این، هر چه تعداد سفارشات شما بیشتر باشد، قیمت هر سفارش کمتر خواهد بود. قیمت دقیق در تصویر زیر نشان داده شده است.

این سیستم در فضای ابری قرار دارد و تمام داده های جمع آوری شده توسط آن نیز در آن ذخیره می شود. تفاوت دو تعرفه اول فقط در نحوه پرداخت است. در حالت اول، به شما پیشنهاد می‌شود برای هر سفارشی که با استفاده از retailCRM ارسال می‌شود، هزینه پرداخت کنید و در حالت دوم، هزینه ثابتی از شما دریافت می‌شود. هزینه اشتراکماهانه خب، گزینه سوم به شما اجازه می دهد تا سیستم را مستقیماً بر روی خود مستقر و پیکربندی کنید وسایل فنی(سرورها و ...) اما این هزینه یک بار خواهد بود. هر کس برای خودش انتخاب می کند.

یک بار دیگر تکرار می کنم که نگهداری سوابق و سفارشات به صورت دستی (بدون افت کیفیت) تنها در مرحله اولیه توسعه و تشکیل فروشگاه اینترنتی امکان پذیر است. هنگامی که از این خط عبور کردید، ورودی های صفحه گسترده اکسل شما دیگر چندان راحت نخواهد بود و با افزایش تعداد سفارش ها، عملکرد فروشگاه شما به طور پیوسته کاهش می یابد. بر این اساس، سطح خدمات شما در رابطه با مشتریان کاهش می یابد و در نتیجه آنها به سمت رقبای شما تغییر می کنند.

البته نه تنها سیستم CPM بلکه کار سایت، نگرش مدیران و پیک ها به کار با مشتریان، محتوای نامه ها و پیامک های ارسالی، سرعت تحویل و بسیاری موارد دیگر نیز مهم است. اما retailCRM می تواند به سازماندهی و کنترل همه اینها کمک کند و با کمک تجزیه و تحلیل، حلقه های ضعیف در زنجیره فروش را شناسایی کند. بنابراین، فکر کنید، تصمیم بگیرید، نظرات را بخوانید و با منحصر به فرد در حال حاضر آشنا شوید سیستم CRM برای فروشگاه آنلاین.

موفق باشی! به زودی شما را در سایت صفحات وبلاگ می بینیم

ممکن است علاقه مند باشید

DROPO می داند چگونه شما را شروع کند تجارت تجاریحتی بدون پول
چگونه در چند دقیقه ویجت های فروش عالی برای یک وب سایت ایجاد کنیم
نمای کلی موتور برای فروشگاه های آنلاین Shop-Script 7
چگونه یک فروشگاه آنلاین باز کنیم - آموزش گام به گام چگونه یک فروشگاه آنلاین را به بازار Yandex اضافه کنیم آیا می خواهید فروش را افزایش دهید؟
CoMagic - تجزیه و تحلیل فروش یا نحوه جذب بازدیدکنندگان به سایت خود و عدم موفقیت Full Moguta.CMS - نسخه کاملاً کاربردی موتور فروشگاه آنلاین جدید و تفاوت های آن با نسخه اصلی
پنج راه برای افزایش فروش تجارت الکترونیک خود با رقبا کتاب رایگان جدید چگونه مشتری را به سایت برگردانیم

برای ارائه دهندگان، فرصت های کیفی جدیدی را برای کار با پایگاه مشتری و درخواست های آنها فراهم می کند پشتیبانی فنی. با کمک CRM برای ارائه دهندگان، شما این فرصت را دارید که متخصصان خود را به درستی توزیع کنید.

بیایید فرصت های اصلی یک ارائه دهنده اینترنت را برجسته کنیم:

این لیست در واقع می تواند ادامه یابد، زیرا سیستم بسیار انعطاف پذیر و کاربردی است، برای شرکت هایی با منشورها، رژیم ها و سایر مشخصات مختلف پیکربندی شده است. فهرست کردن کافی است شأن اصلی CRM برای ارائه دهندگان، در اینجا یک نکته بسیار مهم وجود دارد، همه از استفاده از آن راضی هستند.

مزایای استفاده از CRM برای ارائه دهندگان چیست:

همانطور که می بینید، این سیستم واقعا راحت و کاملا کاربردی است، نه تنها در زمان و منابع صرفه جویی می کند، بلکه به شما امکان می دهد تا به سرعت و کارآمد کالاها و خدمات را بفروشید، محصول مورد نیاز را ارائه دهید. اگر می خواهید همگام با زمان باشید، استفاده کنید فن آوری های مدرنو شرکت CRM خود را برای ارائه دهندگان توسعه دهید - این همان چیزی است که شما نیاز دارید!

سلام!

انتخاب CRM - ابزار نرم افزاری برای مدیریت روابط بین فروشگاه آنلاین و مشتریان - بسیار مهم است توسعه موفقکسب و کار. فرصت هایی که این سیستم برای فروشندگان آنلاین باز می کند عالی است:

• جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان و سفارشاتی که انجام داده اند؛
• تقسیم بندی پایگاه مشتری بر اساس دسته بندی؛
• ساده سازی ثبت خرید؛
• پردازش عملیاتی تعداد زیادیسفارشات؛
• تشکیل پیشنهادات شخصی برای مشتریان؛
• کنترل بر کار مدیران، تصحیح سریع اشتباهات؛
• ادغام با خدمات تحویل؛
• تجزیه و تحلیل داده های دریافتی - منابع ترافیک، قیف فروش، ترجیحات مشتری و غیره.

همه اینها به افزایش وفاداری مشتری، تعداد دفعات تکرار، میانگین صورتحساب کمک می کند. کاهش تعداد چرخ دستی های رها شده، بهبود تبدیل. بر اساس اطلاعات دریافتی، می توانید بیشترین ساخت را داشته باشید استراتژی موثرتوسعه.

در انتخاب CRM برای فروشگاه اینترنتی به چه نکاتی باید توجه کرد؟

1. راحتی رابط، ارگونومی و سادگی آن. هرچه زودتر شما و کارمندانتان بتوانید بر تمام ظرافت های CRM برای یک فروشگاه آنلاین مسلط شوید، بهتر است.
2. در دسترس بودن یک نسخه موبایل مناسب.
3. مجموعه ای از توابع، در دسترس بودن ماژول ها، ادغام با سایر ابزارها و خدمات - پست، وب سایت، تلفن IP، 1C و غیره.
4. دسترسی به پشتیبانی دیر یا زود ممکن است مشکلاتی برای شما پیش بیاید که باید به سرعت حل شوند. برخی از توسعه دهندگان آموزش های رایگانی را برای این افراد ارائه می دهند کار موثربا سیستم CRM
5. امکان انتقال به CRM ارتباطات داخلیکارمندان چت در خود سیستم برای حل سریع مسائل مختلف راحت است.

1. CRM خرده فروشی

سیستم CRM مخصوصا برای تجارت الکترونیک طراحی شده است. دارای نسخه آزمایشی است که به شما امکان می دهد تا حداکثر 300 سفارش را در ماه به صورت رایگان و بدون محدودیت عملکرد پردازش کنید.

قیمت: از 900 تا 1980 روبل در ماه.

ویژگی های کلیدی:

• دارای یک پنجره واحد برای پردازش سفارشات از منابع مختلف (وب سایت ها، بازارها، صفحات فرود و غیره).
• سیستم CRM دارای یک API باز است که به شما امکان می‌دهد یکپارچه‌سازی دو طرفه با خدمات تحویل، سیستم‌های انبار، تلفن، منابع سفارش، تلفن IP، خدمات تکمیل، شبکه‌های CPA، خدمات پرداخت، گوگل آنالیتیکس و غیره را تنظیم کنید. با بیش از 50 سرویس
• داده های مشتری از سیستم ها و سایت های مختلف در یک کارت جمع آوری می شود.
• به مشتریان به طور خودکار پیامک و ایمیل شخصی ارسال می شود.
• فرصت هایی برای کنترل مدیران از طریق گزارش های فعالیت، ضبط تماس ها، اصلاح تاریخچه کامل تغییرات و غیره وجود دارد.
• تجزیه و تحلیل در یک رابط در دسترس است: حاشیه، گردش مالی، آمار و داده های دیگر.

این سیستم برای هر فروشگاه اینترنتی مناسب است. طبق بررسی های مشتریان، این CRM برای فروشگاه های آنلاین دارای یک رابط نسبتا راحت و بصری، عملکرد قدرتمند، پشتیبانی فنی خوب، قابلیت پیکربندی تریگرها و قیمت مقرون به صرفه است.

سایت رسمی: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

دارای یک بسته رایگان (برای 12 کارمند) و نسخه های پولی، فرصت های بسیار گسترده برای کار شرکت: شما می توانید هم یک فروشگاه آنلاین و هم فرآیندهای داخلی را مدیریت کنید.

قیمت ها: از 762 روبل (پروژه + گزینه برای 24 کارمند) تا 7674 روبل در ماه (تعداد نامحدود کارمند).

ویژگی های کلیدی:

• کارت CRM به شما امکان می دهد بدون رفتن به صفحه دیگری مستقیماً از لیست با سرنخ ها، معاملات یا مخاطبین کار کنید.
• کلیه سفارشات و پیام های مشتریانی که از وب سایت، ایمیل، پیام رسان یا مکالمات تلفنی دریافت می کنید، بلافاصله وارد CRM شده و وارد کار مدیران می شود.
• ربات های CRM نامه ها، اس ام اس ها، پیام های صوتی را به مشتریان ارسال می کنند، تبلیغات را نشان می دهند، وظایفی را برای مدیران تعیین می کنند.
• تقویم، برنامه ریزی، ثبت ساعات کاری کارکنان، تلفن، ادغام با 1C، برد کانبان برای تنظیم وظایف و نظارت بر حرکت تراکنش ها در CRM موجود است.
• می تواند به کار رود قالب های آمادهبرای ایمیل و اس ام اس، و همچنین طراحی خود را.
• فضای ذخیره سازی ابری تا 100 گیگابایت (در نسخه رایگان - 5 گیگابایت) وجود دارد.
• یک چت آنلاین رایگان در سایت وجود دارد، اپلیکیشن موبایل، پشتیبانی فنی.

این سیستم CRM برای هر فروشگاه اینترنتی مناسب است. از جمله معایبی که مشتریان نام می‌برند، کندی پشتیبانی فنی، نیاز به اصلاح خود CRM، پایگاه مشتری با انتخاب و قابلیت‌های محدود، و شکست‌های مداوم است.

سایت رسمی: https://www.bitrix24.ru/features/

3. I.CRM

سرویس CRM فروشگاه اینترنتی Ya.CRM

راه حلی جامع برای عملکرد یک فروشگاه اینترنتی با قابلیت سفارشی سازی و اصلاح محصول بر اساس درخواست مشتری. نسخه رایگان یا دوره آزمایشی وجود ندارد.

قیمت ها: از 499000 روبل برای یک شرکت در سرور مشتری تا 600000 روبل (با اقساط شش ماهه).

ویژگی های کلیدی:

• دارای IP-telephony داخلی است، همچنین امکان اتصال ارائه دهنده فعلی IP-telephony با حفظ شماره شرکت شما وجود دارد. با هر تماس، مدیر یک کارت مشتری پاپ آپ با کل تاریخچه مشتری را مشاهده می کند.
• تماس از CRM با یک کلیک امکان پذیر است.
• اطلاعات مربوط به مشتری در کارت وی انباشته شده است که می توانید پیامک یا ایمیل ارسال کنید. وقتی تماس می گیرید، کارت خود به خود باز می شود.
• قابلیتی برای دریافت و پردازش سفارشات، و همچنین ویرایش نامگذاری برای چندین سایت، آپلود عکس، خواص، توضیحات، قیمت ها وجود دارد. تبادل XML را پیاده سازی کرد.
• حسابداری انبار حفظ می شود به روز رسانی خودکارباقی مانده از تامین کنندگان
• باقیمانده ها از فایل های دریافتی از تامین کنندگان در قالب های XLS، CSV، XML بارگیری می شوند. امکان دانلود خودکار لیست قیمت ها از ایمیل، وب سایت ها، از سرورهای ftp، به صورت دستی و طبق برنامه زمانی وجود دارد. تجزیه سایت های رقیب
• ادغام با خدمات تحویل، ایجاد خودکاربه روز رسانی وضعیت سفارش و تحویل برای چندین سفارش به طور همزمان فاکتور ایجاد کنید.
• دانش: یک سیستم فروش روز قیامت که به هر مدیر اجازه می‌دهد تا KPI را تنظیم کند.

مناسب برای مشاغل کوچک و متوسط ​​که مایل به پرداخت مبلغ نسبتاً زیادی برای اتوماسیون هستند. بررسی ها به طور کلی مثبت هستند.

سایت رسمی: https://yacrm.ru/features/

4. 1C:UNF

برنامه CRM برای فروشگاه آنلاین 1C: UNF

نسخه رایگان وجود ندارد، اما یک دوره آزمایشی وجود دارد که در طی آن می توانید سیستم را آزمایش کنید.

قیمت ها: از 1253 روبل (برای نسخه ابری) تا 31800 روبل (نسخه بسته).

ویژگی های کلیدی:

• در یک برنامه فروش، خرید، انبار، پول، حقوق و دستمزد، تولید، CRM و هوش تجاری برای تصمیم گیری مدیریت وجود دارد.
• دسترسی به تجزیه و تحلیل تجاری: میزان فروش، تعداد اقلام کالا، موجودی پولو غیره
• یک قیف فروش وجود دارد، تاریخچه تعامل با مشتریان ذخیره می شود، پایگاه داده آنها حفظ می شود.
• یک API برای یکپارچه‌سازی، فرم‌های وب، صادرات و واردات داده، ارسال ایمیل و پیامک وجود دارد.
• ادغام با مرکز تماس و تلفن.

مناسب برای مشاغل کوچک. نظرات مشتریان به طور کلی مثبت است.

سایت رسمی: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

یک سیستم جهانی CRM، مناسب، از جمله، برای فروشگاه های آنلاین. در صورت ثبت نام در سایت می توانید یک ماه در حالت تست کار کنید.

قیمت: 399 روبل برای هر کاربر در ماه.

ویژگی های کلیدی:

• فرصت هایی را برای برنامه ریزی شخصی فراهم می کند، تقویمی از رویدادها، تعیین وظایف برای کارمندان و نظارت بر موارد عقب افتاده وجود دارد.
• امکان تقسیم مشتریان بر اساس پارامترهای مختلف، صادرات و واردات پایگاه مشتری از Excel و CSV وجود دارد.
• در CRM، می توانید فروش را پیگیری کنید، آنها را بر اساس دوره، مرحله مسئولیت فیلتر کنید.
• این سیستم به شما امکان می دهد پیام های ایمیل (از جمله از کارت مشتری) را دریافت و ارسال کنید، خدمات پستی (Yandex، Mail، Rambler، Gmail، Hotmail) را از طریق IMAP و Smtp، ردیابی وضعیت باز کردن نامه های ارسالی، ایجاد الگوها، ایجاد انبوه و آدرس های پستی
• CRM با سایت، تلفن ادغام می شود، امکان تماس با مشتری از کارت و هر لیست، ذخیره سابقه تماس، افزودن تماس از شماره های ناشناس را به عنوان مشتریان جدید فراهم می کند.
• یکپارچه سازی API عملکرد سیستم را گسترش می دهد.
• امکان تنظیم محرک‌ها برای رویدادهای مختلف، جمع‌آوری داده‌ها و تولید گزارش‌ها وجود دارد.
• شما می توانید سیستم CRM منحصر به فرد خود را از ماژول های فروشگاه برنامه بسازید.
• پشتیبانی فنی وجود دارد.

در اصل، هر فروشگاه اینترنتی می تواند این سیستم CRM را امتحان کند.

سایت رسمی: https://wirecrm.com/

6. مگاپلان

سیستم CRM مگاپلان

یک پیشنهاد جهانی که از جمله امکانات آن می توان به اتوماسیون فروشگاه های آنلاین اشاره کرد. این هم یک سیستم CRM و هم یک شبکه اجتماعی است، هر دو نسخه ابری و جعبه‌ای وجود دارد. می توانید 14 روز امتحان کنید نسخه رایگان- برای این کار باید در سایت ثبت نام کنید.

قیمت ها: از 279 تا 629 روبل برای 1 مجوز برای نسخه ابری (مشروط به پرداخت برای سال)، از 35000 تا 75000 روبل برای 10 مجوز برای نسخه جعبه ای.

ویژگی های کلیدی:

• سیستم CRM تاریخچه مذاکرات، تماس ها و مکاتبات را در یک کارت ذخیره می کند، به موقع با مشتری تماس گرفته و به سرعت او را از سفارش مطلع می کند.
• یک اپلیکیشن موبایل برای iOS و اندروید و پشتیبانی فنی وجود دارد.
• می‌توانید ذخیره‌سازی اطلاعات سرور یا فضای ذخیره‌سازی ابری را انتخاب کنید - با حجم نامحدود و پشتیبان‌گیری روزانه.
• رابط کاربری ساده، تنظیمات انعطاف پذیر "برای خودتان".
• ادغام با پست، قیف فروش، گزارش ها، خبرنامه های ایمیل وجود دارد.
• هیچ ادغام با سایت، مراکز تماس و تلفن وجود ندارد، هیچ راهی برای استفاده از سیستم وفاداری وجود ندارد.

مناسب برای فروشگاه های اینترنتی کوچک و متوسط ​​که نیازی به عملکرد پیشرفته ندارند. بررسی ها متنوع هستند: کسی این CRM را دوست دارد، کسی مطلقاً نه.

سایت رسمی: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

بسته نرم افزاری با سیستم CRM Business.ru

یک برنامه آنلاین جهانی برای اتوماسیون کسب و کار، از جمله فروشگاه های آنلاین. نسخه کاملمی توان به مدت دو هفته به صورت رایگان تست کرد.

قیمت ها: از 375 تا 7125 روبل در ماه.

ویژگی های کلیدی:

• اطلاعات در کارت های طرف مقابل جمع آوری می شود: تولد، تعاملات، قراردادها، تماس های تلفنی، فاکتورها و غیره. این سیستم قابلیت اظهار نظر و تکمیل هر رویداد را دارد.
• بسته به درجه اهمیت می توانید وظایف را بین کارمندان تقسیم کنید، یک تقویم شخصی برای آن وجود دارد رویدادهای مهم، امکان اظهار نظر روی اسناد.
• سیستم CRM امکان ارسال پیامک و ایمیل مستقیم از کارت یا سند طرف مقابل را تنها با یک کلیک فراهم می کند. همچنین می توانید الگوهایی برای پیام ها ایجاد کنید.
• ادغام با 1C و سایر خدمات.
• رابط کاربری ساده و مختصر، یک نسخه موبایل وجود دارد.

به طور کلی این سیستم برای فروشگاه های اینترنتی کوچک و متوسط ​​مناسب است. کارت های طرف مقابل دقیق در ترکیب با حسابداری تجارت و انبار قطعا برای عمده فروشان راحت خواهد بود.

سایت رسمی:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/