اسلاید 1

موضوع: "بهداشت حرفه ای در داروخانه ها" مدرس Lamakina I.V.

اسلاید 2

طرح: شرایط کار کارگران داروخانه و عوامل زیان آور تولید در سازمان های داروسازی (داروخانه). وضعیت سلامت و عوارض کارکنان داروخانه. الزامات بهداشتی و بهداشتی برای پرسنل سازمان های داروسازی (داروخانه ها).

اسلاید 3

کار داروسازان و داروسازان در سازمان های داروسازی یکی از انواع عجیب، پیچیده و شدید است. فعالیت کارگری. کارگران داروخانه در معرض شرایط نامطلوب میکرو اقلیم، عوامل محیط خارجی، شدت کم زایمان با تنش عصبی روانی زیاد.

اسلاید 4

مؤلفه فیزیکی فعالیت کارگری کارگران داروخانه از حد متوسط ​​فراتر نمی رود، با این حال، فشار چشم، استرس عصبی عاطفی به دلیل نیاز به حل وظایف غیر کلیشه ای (تهیه داروها بر اساس فردی، غیر استاندارد). نسخه ها، مسئولیت اخلاقی بزرگ در قبال کیفیت داروهای تولیدی، تماس با بیماران و غیره) توجه زیادی به این حرفه می طلبد.

اسلاید 5

کار اصلی گروه های تولیدیپرسنل در داروخانه با استرس قابل توجهی از اندام های فردی همراه است. مهمترین استرس توسط اندام بینایی تجربه می شود، زیرا کارگران داروخانه انجام می دهند: مقدار زیادی از عملیات تکنولوژیکی مرتبط با تمایز بین اشیاء کوچک رنگ مواد اولیه دارویی و محصولات دارویی نهایی، کدورت مخلوط ها با تعیین یکنواختی مخلوط ها، پودرها، نسخه های خواندن، نوشته ها و غیره بنابراین، نیاز به اطمینان از مطلوب ترین روشنایی در محل تولید داروخانه که دارای استانداردهای بهداشتی است وجود دارد.

اسلاید 6

معاینات پرسنل داروخانه نشان داده است که هنگام کار در شرایط روشنایی ناکافی، دید بیش از حد وجود دارد. تحریک پذیری، تضعیف توجه، اختلال در هماهنگی حرکات، نزدیک بینی ایجاد می شود. بیشتر از سایر گروه های حرفه ای، داروسازان-تکنولوژیست ها، فناوران-تحلیلگران و داروسازان را تهدید می کند. نزدیک بینی می تواند در نتیجه این واقعیت رخ دهد که با شدت نور ناکافی لازم است جسم مورد بررسی قرار گیرد و آن را به چشم نزدیک کنید. تغییر مکرر موقعیت چشم ها از یک سطح روشنایی به سطح دیگر نیز باعث خستگی شدید چشم می شود. چنین پدیده ای می تواند در یک داروساز-تکنولوژیست و یک داروساز هنگام انتقال چشم ها، هنگام وزن کردن روی یک تعادل تحلیلی، بررسی سوسپانسیون های کوچک در محلول ها، شمارش تقسیمات روی پیپت ها رخ دهد.

اسلاید 7

این می تواند به تدریج منجر به آستنوپی، خستگی چشمی که به سرعت در حال رخ دادن است، شود. این وضعیت با علائمی مانند چشم درد، تاری دید، خستگی عمومی و سردرد مشخص می شود. در این راستا داروخانه باید شرایطی را برای نورپردازی طبیعی و مصنوعی ایجاد کند که ماهیت کار انجام شده را در نظر گرفته و امکان دیدن جزییات کوچک را بدون خستگی چشم فراهم کند. یکنواختی نور از اهمیت بالایی برخوردار است.

اسلاید 8

کارکنان داروخانه اغلب کار را در وضعیت اجباری بدن انجام می دهند. بنابراین، در وضعیت ایستادن اجباری، ممکن است: ایجاد کف پای صاف، درد در پاها، گرفتگی عضلات ساق پا، وریدهای واریسی، ترومبوفلبیت. لازم است وضعیت ایستادن و نشستن متناوب شود. نشستن کار باعث انحنای ستون فقرات، افزایش فشار داخل شکمی، احتقان در لگن (اختلال عملکرد دستگاه تناسلی زنان، هموروئید) می شود. تغییر موقعیت کار، جایگزینی انواع کار، استفاده از صندلی چرخان بسیار مهم است. در مطب دستیار، در حین کار، عضلات کوچک دست و انگشتان هنگام انجام حرکات یکنواخت و کوچک (آویز کردن، بسته بندی پودرها، اندازه گیری مایع از بورت یا پیپت) بیش از حد تحت فشار قرار می گیرند، از این رو بیماری هایی مانند میوزیت ایجاد می شود. تشنج، نوروزهای هماهنگ کننده.

اسلاید 9

برای جلوگیری از تأثیر این عوامل، لازم است اقداماتی با هدف: تجهیز مناسب کارگاه ها و تجهیزات فنی و سازمانی با مکانیزاسیون یکپارچه و کوچک در محل کار انجام شود. بهره وری نیروی کار بالا طراحی میز و صندلی باید با ویژگی های بدن کارگران مطابقت داشته باشد و در حین کار راحت باشد (متحرک، سازه های چرخان و غیره) توصیه می شود فعالیت ها و نوع کار را تغییر دهید. کاهش و در صورت امکان حذف کامل مصرف ضروری است کار دستیهنگام بسته بندی پودرها، درب بندی ویال ها، محلول های بسته بندی و سایر عملیات.

اسلاید 10

برای گروهی از کارکنان اداری و اقتصادی، عوامل نامطلوب اصلی استرس عصبی و مسئولیت اخلاقی برای انواع کار در داروخانه است. آنها با فراوانی بیماری های قلبی عروقی، مانند بیماری عروق کرونر قلب، فشار خون بالا، نوراستنی مشخص می شوند. موضوع ارتباط کارکنان داروخانه با مراجعه کنندگان به ویژه رفتار در موقعیت های درگیری. کارمندان داروخانه باید بر مهارت ها، روش های تأثیرگذاری مثبت بر بازدیدکنندگان - خیرخواهی، همدلی، پیشنهاد، متقاعدسازی، تسلط داشته باشند.

اسلاید 11

قرار گرفتن در معرض داروها و مواد شیمیایی مضر یک عامل نامطلوب در محیط کار در یک داروخانه باید شامل قرار گرفتن در معرض مستقیم داروها در طول ساخت آنها باشد. در صورت نقض رژیم بهداشتی و بهداشتی فرآیند تکنولوژیکیو عدم رعایت اصول بهداشت فردی، داروها به صورت گرد و غبار یا ذرات معلق در هوا می توانند از طریق هوا از طریق ریه، پوست و غشاهای مخاطی وارد بدن کارگران شوند. نامطلوب ترین آن عملیات تکنولوژیکی است که در آن گرد و غبار دارویی در هوا منتشر می شود که یک ماده فعال بیولوژیکی و فیزیولوژیکی است.

اسلاید 12

با توجه به ویژگی گرد و غبار دارویی از این منظر، باید توجه داشت که بیشتر انواع آن، آئروسل‌هایی با پراکندگی بالا هستند. برای 96-98٪ آنها از ذرات گرد و غبار کوچکتر از 5 میکرون در اندازه تشکیل شده اند. در نتیجه، تقریباً همه آئروسل‌های دارویی در هوا بسیار پایدار هستند و می‌توانند به عمق ریه‌ها نفوذ کنند. آئروسل با نفوذ به پوست، غشاهای مخاطی و سیستم تنفسی می‌تواند اثر نامطلوب خاصی داشته باشد: سمی، تحریک‌کننده، آلرژیک، و غیره. به عنوان مثال، بسیاری از آنتی‌بیوتیک‌های طیف وسیع دارای خواص سمی و حساسیت‌زا هستند و باعث دیس‌باکتریوز می‌شوند. در کارگران داروخانه، اثر گرد و غبار دارویی می تواند باعث ایجاد اشکال شدید بیماری شود، زیرا در طول روز کاری می توانند دوزی را دریافت کنند که به طور قابل توجهی بالاتر از دوز درمانی روزانه در طول درمان است.

اسلاید 13

غلظت های بالاتری از گرد و غبار دارویی در انبارها (مواد) در هنگام بسته بندی داخل داروخانه داروها، محصولات نیمه تمام دارویی، گیاهان دارویی، در یک دستیار در هنگام ساخت مستقیم داروها و به ویژه مخلوط های دارویی پیچیده یافت می شود. برای جلوگیری از اثرات نامطلوب مواد سمی، گرد و غبار داروها بر بدن کارگران داروخانه، لازم است تعدادی از اقدامات پیشگیرانه انجام شود: نقش بزرگتاسیسات بهداشتی در بهبود شرایط کاری کارکنان داروخانه نقش دارند: سیستم های تهویه مطبوع، روشنایی کافی، تامین به موقع آب سرد و گرم، سیستم تهویه منطقی که امکان حذف به موقع ناخالصی های گازی و گرد و غبار از هوای محل های صنعتی و... همچنین هوای اتاق های اداری و خانگی را آلوده نمی کند.

اسلاید 14

چیدمان منطقی محل ترتیب متقابل آنها باید عدم امکان نفوذ هوای آلوده از یک اتاق به اتاق دیگر را فراهم کند. بنابراین. واحد آسپتیک باید دور از شستشو، دستیار، بسته بندی قرار گیرد. اماکن اداری و رفاهی باید از تولید جدا شود. استفاده از مکانیزاسیون کوچک در فرآیندهای سنگین و پر زحمت مانند بسته بندی مایعات از ظروف بزرگ به ظروف کوچک، فیلتر کردن، الک کردن، آسیاب کردن و غیره ضروری است. این امر باعث کاهش ورود گرد و غبار دارو به پوست، غشاهای مخاطی و داخل می شود راه های هوایی. اجباری استفاده از تجهیزات حفاظت فردی برای اندام های تنفسی، پوست است. رعایت اصول بهداشت فردی و شستشوی کامل دست ها پس از کار با مواد سمی ضروری است. خوردن غذا در محل کار به ویژه در دستیار و شربت خانه ممنوع است.

اسلاید 15

تاثیر نویز رژیم صدا در داروخانه ها هم به دلیل نفوذ صدای بیرونی از خیابان و هم داخلی است. منبع اصلی سر و صدای خارجی حمل و نقل شهری است. سر و صدای داخلی عمدتاً از طریق عملکرد سیستم های تهویه، دستگاه های لوله کشی و فاضلاب، پمپ های خلاء الکتریکی، تاسیسات موتور و ماشین های لباسشویی تولید می شود. این تجهیزات در سطح 40-49 دسی بل تولید می کند. هنگام مطالعه عملکرد کارکنان داروخانه، کاهش شدید عملکرد در حال حاضر با شدت نویز 45 دسی بل خطا در ساخت داروها مشاهده شد. برای مبارزه با نویز در داروخانه ها باید از اصل ایزوله استفاده کرد، یعنی تمام واحدها و دستگاه ها را مجهز به نویز اسکرین کرد و در اتاق های مجزا قرار داد.

اسلاید 16

تاثیر عامل میکروکلیماتیک اگر رژیم بهداشتی در داروخانه ها نقض شود، می توان شرایط ریز اقلیمی نامطلوب ایجاد کرد. تأثیر این عامل مضر قبل از هر چیز توسط افرادی که در طبقه های شستشو، تقطیر و استریلیزاسیون و تجارت کار می کنند تجربه می کنند. در اتاق شستشو، رطوبت بالا و دمای هوا بالا ذکر شده است که تأثیر منفی بر بدن انسان دارد: نقض فرآیندهای تنظیم حرارت وجود دارد و انتقال گرما با تبخیر دشوار است که منجر به گرم شدن بیش از حد می شود. در اتاق‌های استریل‌سازی- تقطیر و استریلیزاسیون، افزایش دمای هوا به دلیل گرمایش دستگاه‌های مختلف - کابینت‌های خشک‌کن، استریلیزر، دستگاه‌های تقطیر و غیره است. برای ایجاد شرایط میکروکلیمایی بهینه در این اتاق‌ها، نصب یک دستگاه کارآمد ضروری است. عرضه کلی تعویض و تهویه اگزوز.

اسلاید 17

طبقه تجاری و زیرزمین متعلق به محل با یک میکروکلیم خنک کننده است. در قسمت فروش به خصوص در فصل سرد می توان هوا را به میزان قابل توجهی خنک کرد که با حرکت مداوم بازدیدکنندگان و باز شدن درب بیرونی همراه است. در این راستا شرایط نامساعدی برای کار داروسازان- فناوران، داروسازان و صندوقداران ایجاد می شود. برای از بین بردن این عامل در داروخانه، داشتن یک هشتی عایق با پرده حرارتی هوا ضروری است. دمای پایین و رطوبت زیاد در زیرزمین به دلیل تماس مستقیم دیوارها با خاک است. بنابراین، هنگام ساخت ساختمان، برای جلوگیری از نم و رطوبت دیوارها، سطح آب زیرزمینی ایستاده (حداقل 1.5 متر) در نظر گرفته می شود. محوطه زیرزمین داروخانه ها باید مجهز به تهویه عمومی تامین و خروجی باشد.

اسلاید 18

الزامات بهداشتی و بهداشتی برای پرسنل داروخانه کارکنان سازمان های داروسازی که در ساخت، کنترل، بسته بندی داروها و فرآوری ظروف شیشه ای داروخانه و همچنین در تماس با محصولات نهایی، پس از پذیرش در محل کار، آنها تحت معاینه پزشکی قرار می گیرند و در آینده مطابق با دستورات فعلی وزارت بهداشت فدراسیون روسیه معاینه پیشگیرانه انجام می شود. نتایج معاینات در دفتر بهداشتی ثبت می شود. هر کارمند باید کارکنان مدیریت را از هرگونه انحراف در وضعیت سلامت مطلع کند. کارمندان مبتلا به بیماری های عفونی، آسیب به پوست مجاز به کار نیستند. بیماران شناسایی شده برای درمان و سرویس بهداشتی اعزام می شوند. پذیرش برای کار فقط در صورت وجود گواهی از مرکز بهداشتی در مورد بهبودی انجام می شود. پرسنل موظفند قوانین بهداشت فردی و بهداشت صنعتی را رعایت کنند، لباس های تکنولوژیکی متناسب با عملیات انجام شده بپوشند.

اسلاید 19

لباس بهداشتی و کفش بهداشتی با در نظر گرفتن عملیات تولیدی انجام شده برای کارکنان داروخانه مطابق با استانداردهای لازم صادر می شود. لباس بهداشتی باید حداقل 2 بار در هفته تعویض شود، حوله برای استفاده شخصی - روزانه. مجموعه ای از لباس های مخصوص پرسنلی که در شرایط آسپتیک کار می کنند باید قبل از شروع کار استریل شوند. توصیه می شود در لباس های بهداشتی پرسنل علائم متمایز ارائه شود، به عنوان مثال، لباس های سرپوش یا قسمت های آن با رنگ متفاوت از سفید، به منظور تشخیص آسان تر نقض نظم حرکت پرسنل در منطقه آسپتیک، بین اتاق ها یا خارج از واحد آسپتیک، در سایر مناطق تولیدی.

اسلاید 20

توجه ویژه ای باید به انتخاب و آماده سازی شود کارکنان تولیدبرای کار در شرایط آسپتیک کارکنان واحد اسپتیک باید علاوه بر دانش و تجربه خاصی داشته باشند کار عملی، آگاهی از اصول بهداشتی و میکروبیولوژی، به منظور آگاهانه انجام الزامات بهداشتیو قوانین، باید برای ناراحتی های احتمالی در کار مرتبط با پردازش سیستماتیک دست ها و دنباله ای کاملاً مشخص از پانسمان، استفاده از دستکش لاستیکی روی دست ها آماده شود.

اسلاید 21

برای پرسنل تولیدی، بر اساس اسناد موجود، موارد زیر باید در مکان های مناسب توسعه و تقویت شود: قوانین بهداشت فردی برای ورود و خروج از محل، مقررات نظافتی برای حمل و نقل محصولات و مواد مطابق با روند فرآیند فن آوری، و غیره. قوانین و اقدامات بهداشت فردی، از جمله الزامات مربوط به استفاده از لباس های بهداشتی، باید برای همه مواردی که در آن گنجانده شده اند اعمال شود اماکن صنعتی. در سازمان های داروسازی، ترکیب لازم از امکانات بهداشتی برای کارکنان باید فراهم شود: اتاق های رختکن با کمد لباس های فردی، کمد لباس برای لباس های بیرونی و کفش، دوش و حمام، اتاق هایی برای غذا خوردن و استراحت.

اجرا شده توسط دانش آموزان گروه 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.

اسلاید 2

بازرگانی مجموعه ای از فعالیت ها با هدف افزایش است خرده فروشی. این مبتنی بر دانش و در نظر گرفتن فیزیولوژی انسان و روانشناسی رفتار او در فرآیند خرید است.

اسلاید 3: عناصر تجاری:

مفهوم مکان ظاهر داروخانه تجهیزات طراحی سازمانی و تجهیزات محل کار قرار دادن کالا

اسلاید 4: فعالیت های تجاری شامل موارد زیر است:

اسلاید 5: سه شرط اصلی تجارت:

مجموعه موجود باید نیازهای خریدار را برآورده کند. - همه چیز باید با حداقل توضیحات از طرف فروشنده برای خریدار روشن باشد. - محیط، خدمات، تبلیغات و فضا به طور کلی باید اطمینان و احساس راحتی را به خریدار القا کند.

اسلاید 6: فضای داروخانه

البته داروخانه با علامت شروع می شود. و همچنین از ویترین خیابان و نما به طور کلی. راه حل اصلی ظاهرداروخانه علاقه رهگذر را برمی انگیزد و او را به یک بازدیدکننده کنجکاو تبدیل می کند. به ذکر این نکته بسنده می کنیم: طبق بررسی های انجام شده، اکثریت بازدیدکنندگان از شبکه داروسازی «36.6» برای اولین بار از داروخانه این شبکه دیدن کردند که طراحی و نام غیرمعمول آن جلب شد.

اسلاید 7: فضای داروخانه

یک عامل مهم است استفاده منطقیمنطقه داروخانه خریداران نباید با یکدیگر برخورد کنند. یکی دیگر از اجزایی که فضای یک داروخانه را تشکیل می دهد نورپردازی است. باید بهینه باشد تا خریدار مجبور نباشد چشمان خود را تحت فشار بگذارد یا از نور بسیار روشن چشمان خود را تنگ نکند. مطلوب است که نور دارای تن گرم یا سفید خنثی باشد.

اسلاید 8: فضای داروخانه

میدان‌های همگن، میدان‌هایی هستند که احساس خالی بودن را می‌دهند، مانند گستره‌های بزرگ دیوارهای خالی. زمینه های تهاجمی فضاهایی هستند که در آن تعداد زیادی از عناصر از یک نوع قرار دارند، به عنوان مثال، میله های چند پنجره. برای خلاص شدن از تأثیر زمین های تهاجمی و همگن، می توانید از عناصر مختلف طراحی استفاده کنید: رسانه های تبلیغاتی اضافی، محوطه سازی، نقاشی روی دیوارها.

اسلاید 9: فضای داروخانه

جو طبقه تجاریبر دمای آن نیز تأثیر می گذارد. راحت ترین دما برای مصرف کنندگان 16-18 درجه است!

10

اسلاید 10: طرح داروخانه: خریدار کجا خواهد رفت؟

در یک داروخانه مدرن، دو نوع برنامه ریزی اصلی پذیرفته می شود: داروخانه ضد نوع و بازار دارویی (داروخانه سلف سرویس).

11

اسلاید 11: هنگام برنامه ریزی بخش ها، لازم است برخی از الگوهای رفتار مشتری را در نظر بگیرید:

تقریباً 95 درصد از بازدیدکنندگان پس از پیاده روی یک سوم فضای داروخانه متوقف می شوند. به عنوان یک قاعده، خریدار می خواهد آنچه را که نیاز دارد، بدون پیمودن مسافت های طولانی و بدون اینکه چندین بار به یک مکان برگردد، پیدا کند. اکثر خریداران راست دست هستند. آنها ترجیح می دهند مستقیم به جلو بروند و تمایل دارند کالاها را در سمت راست نگاه کنند و ببرند. با دور زدن سالن، اکثر خریداران به سمت چپ می روند - خلاف جهت عقربه های ساعت.

12

اسلاید 12: نقاط قوت و ضعف:

نقاط قوت: - قفسه ها در سمت راست در جهت حرکت خریداران. - مکان هایی با دید از جلو خوب؛ - فضای نزدیک صندوق پول؛ - پایان بخش ها نقاط ضعف: - قفسه ها در سمت چپ در جهت حرکت مشتریان. - گوشه های طبقه معاملات؛ - مکان های نزدیک به ورودی داروخانه.

13

اسلاید 13: نمایش محصول: همه چیز در نمای کامل است

توجه اصلی خریدار به گروه مرکزی کالاهای قفسه جلب می شود. اگر می خواهید توجه محصولی را جلب کنید، آن را در مرکز قفسه قرار دهید. محصولات اولویت دار در سطح چشم یا کمی بالاتر نمایش داده می شوند. مطلوب است که محصول در طول بازو در دسترس باشد. بسته‌های کوچک باید در بالا قرار داشته باشند (این کار باعث می‌شود بسته‌بندی راحت‌تر دیده شود)، و بسته‌های بزرگ باید در پایین باشند.

14

اسلاید 14: روش های چیدمان:

15

اسلاید 15: روش های چیدمان:

16

اسلاید 16: خوانا باشید!

برای افراد غیرحرفه‌ای بهتر است از کتیبه‌های مورب استفاده نکند؛ استفاده از فونت‌های سخت‌خوان (گوتیک، با کورلیک و غیره) به‌ویژه در برچسب‌های قیمت توصیه نمی‌شود. یک کتیبه سفید روی پس زمینه سیاه بزرگتر به نظر می رسد و از نظر نوری به بازدید کننده نزدیک می شود، اما نباید زیاده روی کرد: فراوانی سیاه روان را افسرده می کند. در یک تبلیغ - بیش از دو فونت مختلف. رنگ فونت باید در برابر پس زمینه برجسته باشد؛ کتیبه های روی سفید به عنوان یک سند معمولی تلقی می شوند؛ آنها توجه کمتری را نسبت به پس زمینه رنگی جلب می کنند. چاپ کوچک آزار دهنده است خوانا بنویس!

17

اسلاید 17: آهنرباهای کالا

مسیری که مشتریان در اطراف داروخانه طی می کنند را می توان و باید به گونه ای تنظیم کرد که اطمینان حاصل شود که تمام قسمت های سالن با فرکانس بالا بازدید می شود. این امر با استفاده از محصولات به اصطلاح طعمه یا محصولات آهنربایی به دست می آید. با قرار دادن یک محصول پرطرفدار در انتهای سالن و در عین حال نشان دادن محل آن با استفاده از "Silent Help" و سایر ابزارهای تجاری، خریدار را "مجبور" می کنید تا از کل داروخانه به کالای گرامی برود. در طول مسیر، او با محصولاتی آشنا می شود که قبلاً به سادگی ندیده بود.

18

اسلاید 18: علائم و نشانه ها!

به اصطلاح "ابزار کمک خاموش" به تنظیم جریان مشتری کمک می کند و مکان گروه های محصول و گره های تسویه را نشان می دهد. اشاره گرها به شکل کتیبه یا نماد ساخته می شوند. نمادها مانند کتیبه ها باید به راحتی قابل تشخیص باشند.

نمایش اطلاعات خریدار را از کالاهای موجود برای فروش مطلع می کند. محصول همراه با بروشور و پوستر است. layout-consultation کیفیت و روش های کاربرد را معرفی می کند. تاکید بر امکانات استفاده از محصول است. نمایش یادآور محصولات مرتبط را یادآوری می کند، تصویری از محصول ایجاد می کند. تصاویر و تماس های تبلیغاتی در اینجا غالب است.

20

اسلاید 20: قانون سرانگشتی

اولویت در طرح باید به موارد زیر داده شود: - گران ترین و سودآورترین کالاها. - کالاهای تبلیغاتی فعال؛ - کالاهای تقاضای تکانه (غیر قابل پیش بینی).

21

اسلاید 21: نتیجه گیری

فعالیت دارویی را می توان به عنوان یک سیستم چند جزئی نشان داد که شامل چندین حوزه است: فعالیت تجاریفن آوری های تبلیغاتی، ابزارهای بازاریابی، استانداردهای اخلاقی، و تمایل به توسعه در همه این زمینه های فعالیت دارد. با وجود این، عوامل زیادی وجود دارد که به طور کلی بر خرده فروشی داروخانه تأثیر می گذارد. در نتیجه، استفاده از فناوری تجارت در خرده فروشی داروخانه ها و به ویژه استفاده از ابزارهای تبلیغاتی به طور گسترده ای در حال توسعه است.

شولگا یاروسلاو
مربی کسب و کار، مشاور - ستون نویس

ارائه کامل محصول دارویی، مکمل های غذایی یا محصولات پزشکی در بیشتر موقعیت ها به معنای واقعی کلمه به 2-3 نسخه محدود می شود. شرایطی که امکان ارائه هر محصول دارویی با جزئیات و بدون عجله وجود داشته باشد، به تمام سوالات و ایرادات مشتری پاسخ داده شود و همچنین به راحتی مشتری را به سمت خرید سوق دهد، برای کار مشاور طبقه فروش بسیار معمول است، اما نه برای کارمند میز پذیرش

یکی دیگر از ویژگی‌های ناشی از محدودیت‌های زمانی، در اصل عدم انجام کار با کیفیت بالا و نتیجه‌محور بعدی با اعتراض و تردید مشتری، پس از ارائه هر محصولی از مجموعه داروخانه است. تمام ایرادات و تردیدهای واقعی مشتری را شناسایی کنید، آنها را از کاذب متمایز کنید، با یک استدلال واضح و فنی کاملاً مخالفت کنید، از مؤثر بودن آن اطمینان حاصل کنید و سپس به مرحله بعدی فرآیند فروش بروید... پس زمان، با توجه به ویژگی های کار کارمند اول میز، به یک کیفیت "مبارزه با مخالفت ها" و انجام تمام موارد فوق، به احتمال زیاد اتفاق نمی افتد.

علاوه بر این، تردیدها و اعتراضات، به عنوان یک قاعده، از ارائه محصول، یا بهتر است بگوییم از جنبه هایی از آن ناشی می شود که برای مشتری مشکوک به نظر می رسید یا نامفهوم باقی می ماند. یعنی کمبود وقت برای ارائه باکیفیت ناگزیر به شک و ایراد می انجامد، برای مبارزه ای تمام عیار که هیچ زمانی با آن نیست. دایره بسته است.

بنابراین، با در نظر گرفتن ویژگی های کار خرده فروشی داروخانه، چه چیزی می توانید به کارمند جدول اول توصیه کنید؟ با توجه به کوتاه، اما هنوز هم صف؟ با در نظر گرفتن زمان محدود برای ارائه فرآورده دارویی و انجام کارهای بعدی با ایرادات و تردیدهای احتمالی مشتری؟

1. لازم است از خریدار سوالات روشنگری بپرسید که ویژگی های وضعیت بدن یا بیماری را روشن کند. و در این مورد، به اندازه کافی عجیب، سؤالات روشنگر اتلاف وقت نیست، بلکه مهمترین جنبه ارائه است که قبل از تلفظ نام تجاری دارو در داروخانه شروع می شود. سوالات روشن کننده خطاب به خریدار به شما امکان می دهد دارویی را انتخاب کنید که واقعاً برای دومی ضروری است. در عین حال ، از نظر مشتری ، سؤالات روشن کننده اقتدار و حرفه ای بودن کارمند میز اول را تقویت می کند ، که تلاش می کند چیزی را "فروش" نکند ، بلکه با در نظر گرفتن فردیت آنچه لازم است را انتخاب کند. روشن کردن سوالات برای دیگران شرایط برابرتضمین شده برای افزایش اثربخشی ارائه. به عنوان یک قاعده، هنگام درخواست دارو "از نظر سندرم، علامت یا نازولوژی" از خریدار سؤالات روشن کننده پرسیده می شود: به عنوان مثال، هنگام درخواست داروی سرفه، باید مشخص شود که چه نوع سرفه ای (خشک یا مرطوب) را آزار می دهد. و همچنین دقیقاً این دارو برای چه کسی خریداری می شود - بزرگسال یا کودک و غیره.

2. توصیه می شود "مکث نگه دارید." عامل ضروری ارائه موثرو خرید بعدی - قبل از پاسخ مکث می کند. مکث های کوتاه و به معنای واقعی کلمه به هیچ وجه زمان نمی برد، اما تضمین شده است که اثربخشی ارائه بعدی دارو را افزایش می دهد. به عنوان مثال، وقتی یک خریدار از سریال می پرسد "برای سرماخوردگی چه توصیه ای می توانید داشته باشید؟" - یک مکث کوتاه و درست (!) قبل از پاسخ باعث شهرت یک کارمند متفکر می شود که البته نه تنها پیشنهاد بعدی را مؤثرتر می کند، بلکه به عنوان پیشگیری از اعتراضات احتمالی عمل می کند.

3. لازم است، هنگام تلفظ نام تجاری محصول دارویی، صفتی که مشخصه این برند خاص است، اضافه کنید. "صفت" در نظر مشتری ارزش ایجاد می کند، به هیچ وجه زمان نمی برد و باید در سطح خودکار تلفظ شود. ارزشی که می تواند از هر چیزی حتی بالاترین هزینه بیشتر باشد، توسط "صفت"هایی مانند: مؤثر، ایمن، مدرن، نوآورانه، آزمایش شده در زمان و غیره شکل می گیرد. اغلب چنین "صفت" منشأ دارو است - به طور کلی در روسیه آنها محصولات تولید کنندگان اروپا و ایالات متحده را باور دارند و دوست دارند. به عنوان مثال، توصیه می شود نه فقط بگویید "من به شما داروی A" را توصیه می کنم، بلکه" من به شما داروی موثری مانند "A" را توصیه می کنم. در یک نمونه نماینده، ارائه با یک "صفت" بسیار موثرتر است و کمتر مستعد اعتراض است.

4. در شرایط محدودیت زمانی شدید، رسیدگی به ایرادات با یک یا دو عبارت و در صورتی که چنین عباراتی دارای ارزش هستند، مؤثرتر است، توصیه می شود. به هر سوال و اعتراض، به عنوان مثال، در قیمت - "چرا اینقدر گران است؟" به مصلحت است که با ویژگی ارزشی دارو پاسخ داده شود، اما به هیچ وجه وضعیت مالیدر کشور. یعنی با اعتراض به قیمت - "چرا اینقدر گران است؟" - نگویید همه چیز گران می شود - برق، بنزین و غیره. بسیار مؤثرتر است که با صدای بلند مقداری از ارزش محصول را بیان کنید، به عنوان مثال، "این یک داروی بسیار موثر و مدرن ساخت سوئیس است."

5. هم در ارائه فرآورده دارویی و هم در کار بعدی با اعتراض، تکنیک «فروش سود» کاملاً مؤثر است. به عنوان مثال، توصیه می شود دارویی را نه فقط «من به شما داروی «الف» را توصیه می کنم، بلکه به شکل «داروی «آ» را به شما پیشنهاد می کنم، که برفک دهان را پس از مصرف یک کپسول (یعنی استرس!) تسکین می دهد.

6. در شرایط محدود، اگر با استفاده از روش های فوق امکان مقاومت در برابر اعتراضات و تردیدهای خریدار وجود نداشت، مهم این است که برای همیشه از شر عادت رایجی مانند بیان سوالات بسته خلاص شوید! هرگز نگویید "خریدی یا نه؟" - پرسیدن یک سوال واقعی در قالب جمله "این دارو را می خرید یا دیگری را برای خود انتخاب می کنید" به تمام معنا مؤثرتر است.

فروش موفق!

برای شروع، اجازه دهید آن را روشن کنیم: ارائه محصول در داروخانه فروش نیست! ارائه محصول تنها پنجمین بخش از فروش شایسته است. اگر از ارائه به عنوان فروش استفاده می کنید، از بیرون به نظر تحمیلی می رسد، مشتری این را احساس می کند و خدمات شما را رد می کند. و از دست دادن مشتری به داروخانه اکنون چقدر زیان آور است!

در مورد نحوه خرج کردن فروش موفق، قبلاً گفتیم. چگونه یک ارائه محصول موفق داشته باشیم؟

قوانین ارائه موفق محصول در داروخانه

• هر داروساز باید بداند که ارائه محصول موفق همیشه پس از مرحله شناسایی نیازهای مشتری است.
• ارائه موفق دارو همیشه بر اساس فرمول است: "ویژگی - مزیت - فایده".
• همیشه انتخابی از بین 2-3 داروی مشابه با دسته های قیمتی مختلف به مشتری پیشنهاد دهید. بنابراین ارائه شما در 100٪ مواقع به فروش ختم می شود، یعنی موفقیت آمیز خواهد بود.
• همیشه به نفع مشتری از خرید صحبت کنید، اگر نیاز او را بدانید این کار آسان است.
• با ارائه موفق، شما همیشه باید محصولی را که در مورد آن صحبت می کنید به مشتری نشان دهید.

فرمول "ویژگی - مزیت - فایده"

این یک فرمول جادویی است که ساده ترین راه برای ایجاد یک ارائه موثر و مهمتر از همه قانع کننده هر دارویی در داروخانه است.

چگونه کار می کند؟

1. هر محصول داروخانه دارای ویژگی ها (یا خواص) ثابت خود است - آنها روی بسته بندی محصول و در دستورالعمل ها نوشته شده اند:
   • تعداد قرص در هر بسته
   • فرم انتشار
   • کشور سازنده
   • ماده فعال و غیره
   به خودی خود ویژگی های محصول چیزی به خریدار نمی گوید، فقط دارو را دارند و بس. اما برای اینکه آنها "صحبت کنند"، به نبوغ یک داروساز نیاز دارید، زیرا این داروساز است که ویژگی های محصول را به مزیت تبدیل می کند. به عنوان مثال، مشخصه ای مانند 100 قرص در یک بسته به خودی خود چیزی را حمل نمی کند، اما اگر با این مزیت ادامه یابد که یک بسته بزرگ دارو مقرون به صرفه است، بلافاصله خریدار علاقه مند می شود.
2. مزایای دارو دیگر یک عبارت خالی برای خریدار نیست، آنها بر نیاز و اهمیت خرید این محصول تاکید می کنند، اما هنوز مشتری را متقاعد به خرید نمی کنند.
3. اما سود مشتری از خرید، که به آرامی از مزیت ناشی می شود، قانع کننده خواهد بود. در اینجا مشتری چیزی برای پوشش ندارد، او متقاعد شده است که به سادگی به این دارو نیاز دارد. سود مشتری در داروخانه این است که آنچه را که در مورد مشکلی که با آن وارد شده است تکرار کند.

درک در عمل

به عنوان مثال، پودرهای شناخته شده برای تسکین علائم سرماخوردگی و درخواست مشتری را در نظر بگیرید: به من چیزی بدهید تا احساس بهتری داشته باشم، در غیر این صورت کاملاً مریض هستم و نمی توانم کار کنم..

تجارت به داروخانه کمک می کند: فروش و سود را افزایش دهید. افزایش گردش کالا؛ افزایش سودآوری فضای خرده فروشی; جذب مشتریان جدید؛ ارائه اطلاعات کامل در مورد محصول؛ بهبود کیفیت خدمات مشتری؛ برای ایجاد یک تصویر مثبت از داروخانه.

اهداف و اهداف تجارت برای خریداران: به شما امکان می دهد به سرعت یک محصول را انتخاب کنید. با انواع جدید داروها و محصولات دیگر آشنا شوید. هنگام انتخاب محصول آزادتر و آزادتر باشید. با خرید ناخواسته، کالاهای ارائه شده سودمند را بخرید. لذت فرآیند خرید، اقامت در داروخانه و ارتباط با کارمندان میز پذیرش را تجربه کنید.

جو یک داروخانه جو یک احساس روانی است که مصرف کننده هنگام مراجعه به داروخانه دارد (این احساس ماهیت داروخانه را تعیین می کند). جو احساس روانی است که مصرف کننده هنگام مراجعه به داروخانه دارد (این احساس ماهیت داروخانه را تعیین می کند).

دمای هوا دمای هوا وقتی هوای بیرون 30 درجه است، بودن در یک داروخانه خنک خوب است! و چگونه نمی خواهید اتاق گرم و دنج داروخانه را در هوای خشن زمستانی که با کولاک مواج می شود را ترک کنید! خوشایندترین دما برای مشتریان - درجه حرارت - را می توان با کمک تهویه مطبوع به دست آورد.

قوانین نصب روشنایی لازم است که قدرت روشنایی را محاسبه کنید، هم مصنوعی و هم طبیعی را در نظر بگیرید. نور می تواند عمومی باشد - یک رنگ خنثی یا برجسته (برای تمرکز توجه روی یک موضوع خاص) - نور یک سایه خاص. رنگ و سایه روشنایی را انتخاب کنید. نباید سرد باشد و تصور یک بیمارستان را به شما بدهد. سایه های گرم نور باعث ایجاد احساس راحتی و آرامش در داروخانه می شود.

روشنایی باید به طور مساوی در سرتاسر طبقه معاملاتی توزیع شود. می توانید با کمک نور پس زمینه بر روی برخی مناطق تمرکز کنید. تابش خیره کننده و جلوه رنگی خاص را محدود کنید. اجازه ندهید محصول بیش از حد گرم شود وسایل روشنایی. برای برجسته کردن قفسه‌ها، روشنایی باید سه برابر روشن‌تر از روشنایی باشد که در قسمت فروش استفاده می‌شود.

رنگ های سرد (سایه های آبی، فیروزه ای یا سبز) برعکس افراد را آرام می کند. این به خاطر این واقعیت است که مردم سفید را با خلوص، آبی را با دریا، سبز را با جنگل مرتبط می کنند. شما می توانید با کمک صداهای سرد در مکان هایی که جمعیت زیادی دارند، مثلاً در صندوق پول، فعالیت را کاهش دهید. استفاده از مشکی، قهوه ای که افکار غم انگیز را برمی انگیزد غیرقابل قبول است.

رنگ بندی متناسب با فصل هنگام تزئین پنجره ها برای تعطیلات یا یک فصل خاص، می توانید از رنگ های مناسب استفاده کنید. به عنوان مثال، برای سال نو، می توانید رنگ های سبز و نقره ای را به پس زمینه عمومی اضافه کنید، و در آستانه فصل تابستان - زرد، یادآور شن و ماسه.

قرار دادن کالا در ویترین عدم وجود کالا در قفسه برای داروخانه خودکشی است، صرف وجود کالا در قفسه تنها دفاع در برابر رقبا است و تنها قرار دادن صحیح کالاها حمله و موفقیت است. عدم وجود کالا در قفسه ها برای داروخانه خودکشی است، صرف وجود کالا در قفسه ها فقط دفاع در برابر رقبا است و فقط قرار دادن صحیح کالاها حمله و موفقیت است. شعار تاجر.

2. روبریکاسیون. 2. روبریکاسیون. یک بازدید کننده داروخانه باید بتواند داروهای مورد نیاز خود را پیدا کند. از نام های حرفه ای و نامفهوم برای سرفصل های ویترین مانند «ادرار آور»، «موکولیتیک»، «جاذب و غیره» استفاده نکنید.

3. کنار عنوان. 3. کنار عنوان. قرار گرفتن دارو در نزدیکی روبراتور حجم فروش آن را افزایش می دهد. روبریکاتور در این مورد به عنوان یک راهنما برای جلب توجه خریدار و بر این اساس دارو یا محصول واقع در کنار آن عمل می کند.

4. در کنار رهبر فروش. 4. در کنار رهبر فروش. قرار گرفتن دارو در کنار محبوب ترین محصول تهویه آن را افزایش می دهد. این قانون بر این واقعیت استوار است که یک داروی شناخته شده بلافاصله چشم خریدار را جلب می کند. مکانی با یک رهبر فروش برای استفاده برای محصولات جدید و یک داروی تبلیغاتی خوب است.

6. اصل "دیوارهای قلعه". 6. اصل "دیوارهای قلعه". اصل وام گرفتن محبوبیت کالاهای "ضعیف" از کالاهای "قوی تر" با شروع و پایان دادن به کالاهای "قوی" یک ردیف در قفسه استفاده می شود. 7. اصل راه راه. 7. اصل راه راه. محصولات با قیمت های پایینجایگزین با موارد گران تر، اما گسترش قیمت نباید خیلی زیاد باشد.

8. نمایش انبوه. 8. نمایش انبوه. عمدتاً برای داروخانه های یک فرم فروش باز؛ فروش به نسبت تعداد اضلاع جلویی محصول به طور همزمان افزایش می یابد. با نمایشگر انبوه، بازدیدکننده این احساس را پیدا می کند که این محصول تقاضای بالایی دارد و با قیمت پایین و در دسترس بودن محصول همراه است.

10. پر کردن ویترین. 10. پر کردن ویترین. تبلیغ کالاها از ردیف عقب به جلو برای داروخانه های سلف سرویس باید طبق اصل آزمایش شده و واقعی "FIFO" - "اول وارد، اول بیرون" انجام شود. این از مشکلات مربوط به تاریخ انقضا جلوگیری می کند.

11. نور پس زمینه. 11. نور پس زمینه. استفاده از نورپردازی به شما امکان می دهد محصول را در پنجره یا در یک مکان نه چندان سودمند در طبقه تجارت برجسته کنید. نور پس زمینه باید خریدار را جذب کند، اما او را کور نکند. باید مراقب باشید که محصول در اثر گرمای بیش از حد آسیب نبیند یا آسیب نبیند.

12. برچسب قیمت. 12. برچسب قیمت. قیمت یک معیار مهم هنگام تصمیم گیری خرید است. قیمت باید به وضوح مشخص شده و به وضوح برای خریدار قابل مشاهده باشد. برچسب قیمت نباید روی بسته بندی یا نام دارو باشد. شما نمی توانید از برچسب قیمت طراحی شده در سبک های مختلف استفاده کنید.

انواع تبلیغات آموزنده - در مورد یک داروی جدید اطلاع می دهد، اصل دارو را توضیح می دهد و غیره. متقاعد کردن - برای یک برند یا داروی خاص ترجیح می دهد، برای کمک به تغییر توجه به مارک دیگری و غیره. یادآوری - به خریدار یادآوری می کند که ممکن است در آینده نزدیک به این محصول نیاز داشته باشد.

توابع تبلیغات در یک داروخانه محلی سازی. بومی سازی. اطلاع رسانی. اطلاع رسانی. گرایش. گرایش. منطقه بندی. منطقه بندی. انگیزه. انگیزه. نمایشگاه - جلب توجه بیشتر به محصول با برجسته کردن محل نمایش آن. نمایشگاه - جلب توجه بیشتر به محصول با برجسته کردن محل نمایش آن. برندسازی یادآور وجود یک محصول است. برندسازی یادآور وجود یک محصول است.

تبلیغات در فضای باز گرافیک پیاده رو - برچسب با سطح محافظ. گرافیک روسازی - برچسب هایی با سطح محافظ. یک تابلو، یک تابلو نور - بالای در ورودی داروخانه قرار دارد. یک تابلو، یک تابلو نور - بالای در ورودی داروخانه قرار دارد. براکت - یک سازه متصل به انتهای ساختمان. براکت - یک سازه متصل به انتهای ساختمان. تابلوهای روسازی سازه های کف قابل حمل هستند. تابلوهای روسازی سازه های کف قابل حمل هستند.

پوسترهای تبلیغاتی داخلی رسانه های تبلیغاتی دیواری هستند. پوسترها تبلیغات دیواری هستند. بروشور یک صفحه با فرمت استاندارد با متنی است که یک محصول خاص را توصیف می کند. بروشور یک صفحه با فرمت استاندارد با متنی است که یک محصول خاص را توصیف می کند. برچسب ها یا برچسب ها - در کنار خود محصول، مستقیماً روی محصول یا درب ورودی متصل می شوند. برچسب ها یا برچسب ها - در کنار خود محصول، مستقیماً روی محصول یا درب ورودی متصل می شوند. کاتالوگ ها دایرکتوری هایی هستند که حاوی لیستی از کالاها با عکس هستند. کاتالوگ ها دایرکتوری هایی هستند که حاوی لیستی از کالاها با عکس هستند. بروشورها - مواد تبلیغاتی با غالب عکس ها و نمودارها. بروشورها - مواد تبلیغاتی با غالب عکس ها و نمودارها.

کتابچه یک ماده تبلیغاتی کوچک است که به صورت رنگی روی کاغذ خوب با نقاشی و عکس ساخته شده است. کتابچه یک ماده تبلیغاتی کوچک است که به صورت رنگی روی کاغذ خوب با نقاشی و عکس ساخته شده است. Shelftalkers - طراحی شده برای برجسته کردن محدوده تجاری محصولات همان مارک - آنها در انتهای قفسه ثابت می شوند. Shelftalkers - طراحی شده برای برجسته کردن محدوده تجاری محصولات همان مارک - آنها در انتهای قفسه ثابت می شوند. سازمان دهندگان قفسه - به جداسازی بصری بخشی از قفسه و سازماندهی نمایشگر در این قسمت کمک می کند. سازمان دهندگان قفسه - به جداسازی بصری بخشی از قفسه و سازماندهی نمایشگر در این قسمت کمک می کند. موبایل‌ها مدل‌های آویزان یک محصول هستند که اندازه آن‌ها بیشتر از اندازه طبیعی است. در زیر سقف یا در ویترین قرار می گیرد. موبایل‌ها مدل‌های آویزان یک محصول هستند که اندازه آن‌ها بیشتر از اندازه طبیعی است. در زیر سقف یا در ویترین قرار می گیرد.

وبلرها تصاویر تبلیغاتی روی یک پای متحرک هستند که در یک انتها به سطح چسبانده شده و به دلیل لرزش توجه را به خود جلب می کنند. وبلرها تصاویر تبلیغاتی روی یک پای متحرک هستند که در یک انتها به سطح چسبانده شده و به دلیل لرزش توجه را به خود جلب می کنند. آدمک ها کپی هایی در اندازه واقعی از کالاها یا بسته بندی آنها هستند. آدمک ها کپی هایی در اندازه واقعی از کالاها یا بسته بندی آنها هستند. نعلبکی برای دریافت پول - واقع در نزدیکی صندوق. نعلبکی برای دریافت پول - واقع در نزدیکی صندوق. محصولات سوغاتی - بسته ها، تقویم با تبلیغات داروخانه یا کالا، تقویم دیواری، خودکار. محصولات سوغاتی - بسته ها، تقویم با تبلیغات داروخانه یا کالا، تقویم دیواری، خودکار.