نقض هنجارهای قانونی مستلزم مجازات و مسئولیت تعیین شده است اعمال حقوقییک ایالت خاص و هرگونه نقض قانون یک اقدام غیراخلاقی است. با این حال، نه همه تخلفات استانداردهای اخلاقیتحت پیگرد قانونی قرار می گیرند، بنابراین تنظیم و عملکرد آنها در جامعه حوزه فعالیت منحصراً خودجوش انسانی است. رعایت استانداردهای اخلاقی حاکم است افکار عمومیآنها توسط نفوذ معنوی (مذهبی، ایدئولوژیک، تبلیغاتی یا اخلاقی) حمایت می شوند و مجازات نقض آنها طرد اجتماعی، به حاشیه راندن اجباری ناقض هنجار، حذف او از تیم است.

گاهی اوقات این مجازات شدیدتر از کیفری است، زیرا در مورد دوم، فرد همچنان خود را در یک محیط اجتماعی جدید، هرچند با مجموعه ای از معیارهای اخلاقی محلی بسیار خاص می بیند، و در حالت اول از موقعیت خود در جامعه محروم می شود. حرفه ای، اجتماعی) و تحریم می شود. معیارهای تعیین اخلاقی یا غیراخلاقی بودن یک عمل، مفاهیم «اخلاقی/غیر اخلاقی»، «خوب/بد»، «صادقانه/غیرصادقانه»، «ستودنی/شرم آور»، «وجدان/بی وجدان»، «مستحق تایید/مذمت» است. .

برای فردی که شخصیتی جامع و هماهنگ است، نقض هنجارهای اخلاقی نقض اساس فردیت، تمامیت شخصی او، "جنایت علیه خود" است. اما بلوغ این مقام و توانایی پایبندی به آن نه در همه موضوعات روابط اخلاقی و نه در همه موقعیت ها نهفته است. به عنوان مثال، نقض موازین اخلاقی در نوجوانان نتیجه اعتراض به دستورات بی معنی یا ناخواسته، نادیده گرفتن انتقاد اجتماعی به عنوان یک روش مؤثر برای مجازات فعالیت های ضد اجتماعی است.

احساس "مصافیت" خود و بی اهمیت بودن هنجارهایی که مدون نیستند، اما به طور ضمنی در جامعه اعمال می شوند، منجر به ایجاد نگرش های خودخواهانه و انتقادی می شود. نقض استانداردهای اخلاقی حرفه ای، در بیشتر موارد، پیامد «سندرم فرسودگی عاطفی» است، که اغلب در افرادی دیده می شود که در جریان اجرای فعالیت کارگریتعامل نزدیک با تعداد زیادی از افراد دیگر. "فرسودگی شغلی" با از دست دادن جنبه های اخلاقی و روانشناختی مرتبط است که باید زیربنای رفتار اخلاقی یک فرد باشد: با از دست دادن درگیری عاطفی با افراد دیگر و حوزه فعالیت فرد، غیرانسانی کردن افراد، درک آنها به عنوان واحدهای یک سیستم. و نه شرکت کننده در روابط اخلاقی با ارزش و اهمیت، از دست دادن خود انعکاس کافی، تمایل به حذف خود از سیستم اخلاقی. بنابراین، مبنای نظارت بر نقض استانداردهای اخلاقی، ایده مجازات است که مطمئناً نتیجه انجام هر عملی از سوی شخص خواهد بود. قصاص یک اصل هستی‌شناختی ساختار وجودی انسان است که مطابقت اعمال اخلاقی و منافع دریافتی، بازگشت خیر به خیر و شر را در مقابل شر بیان می‌کند. اصل قصاص اساس قانون، مقررات مختلف در مورد اجرت، پاداش های محرک کار صادقانه، مزایا و غیره است.

نقض هنجارهای اخلاقی از نظر شدت و مجازات بعدی برای نقض آنها متفاوت است: هنجارهای جهانی اغلب با هنجارهای قانونی مطابقت دارند ("تو نباید بکشی!") و چارچوب قانونیسرکوب هنجارهای دینی منجر به طرد از یک جامعه خاص، اعمال هرگونه تدابیر محدودکننده بسته به مقررات مندرج در متون پیشین می شود. نقض استانداردهای اخلاقی ملی منجر به طرد اجتماعی، طرد از فرهنگ ملی، روایت تاریخی (به عنوان مثال، اقدامات در رابطه با گیرنده) می شود. جایزه نوبل B. L. Pasternak)؛ مجازات برای نقض هنجارهای منطقه ای توسط رهبران اخلاق محلی تعیین می شود. نقض اخلاق حرفه ایممکن است منجر به حذف از تیم و محرومیت از عنوان حرفه ای شود. عدم رعایت استانداردهای اخلاقی در چارچوب هر تیمی که مشترکاً کار می کنند، ناهماهنگی، سوء تفاهم و شکست های ارتباطی فراوانی را ایجاد می کند که ارتباطات و تولید مشترک را پیچیده می کند.

در ابتدای فصل قبلاً گفته شد که تلاش برای دادن تعریف جهانیاخلاق مداران با چالش های خاصی روبرو هستند، اما رعایت قوانین اخلاقی در فعالیت های روزانه SRI حتی دشوارتر است. در این زمینه تعریف دیگری از اخلاق ارائه می شود:

اخلاق به سیستم ارزش‌هایی اشاره دارد که به وسیله آن فرد تشخیص می‌دهد که چه چیزی درست است یا نادرست، چه چیزی منصفانه است یا ناعادلانه، چه چیزی منصفانه یا ناعادلانه است. اخلاق در رفتار اخلاقی در موقعیتی خاص متجلی می شود.

بنابراین، اخلاق را می توان به عنوان قضاوت مردم در مورد درست یا نادرست بودن برخی اعمال دید. متأسفانه، به دلیل هنجارهای رفتار اجتماعی که در یک جامعه معین در یک مقطع زمانی معین وجود دارد، تدوین چنین قضاوت هایی دشوار است. مشکلات اضافی با سطح تحصیلات فرد، محیط فرهنگی و ویژگی های یک موقعیت خاص معرفی می شوند.

رعایت مصالح عمومی.قبلاً گفته شد که بیشتر اطلاعاتی که به صورت کتبی یا شفاهی توسط یک متخصص IS ایجاد می شود، به نوعی جامعه را تحت تأثیر قرار می دهد و باعث اعتراض عمومی می شود. هر چیزی که قانون غیرقانونی تعریف می کند در عین حال غیراخلاقی است و در این مورد قانون و موازین اخلاقی کاملاً منطبق است و در چنین مواردی می گویند اخلاق مؤید قانون است. فعالیت های روابط عمومی از طریق اطلاع رسانی به موقع، صادقانه، صادقانه و عینی به بهترین وجه به مردم خدمت می کند. برای رسیدن به این هدف، متخصص CO باید از موارد زیر اجتناب کند:

تهیه مطالب مکتوب که مضر باشد و اعتماد به کارکرد مؤثر نهادهای دولتی کشورشان را تضعیف کند (اگر کار به نفع طرف مخالف دولت انجام نشود، تضعیف بنیان های اقتصادی و غیره در آن بی فایده است. کشوری که تجارت در آن انجام می شود)؛

تهیه مواد مکتوب که خواستار هرج و مرج، الغای قانون اساسی و سرنگونی حکومت مشروع باشد.

فروش یا انتقال اسرار دولتی به اتباع خارجی برای تضمین امنیت کشور حیاتی است (این امر به ویژه در مواردی که کارفرمای متخصص SO اهمیت دارد. شرکت خارجییا یک شخص خصوصی - یک تبعه خارجی)؛

تهیه مطالب مکتوب برای تحریک نژادی و سایر انواع نفرت، تحقیر، تمسخر و خشونت؛

جمع آوری مطالب نادرست و گمراه کننده.

خوشمزه.قبل از هر چیز باید از به کار بردن کلمات رکیک، عبارات ناپسند، جملات تحقیرآمیز و توهین آمیز در مطالب نوشتاری خود اجتناب کنید.

نجابتاجتناب کردن:

نوشتن مطالبی که اعتبار سایر متخصصان را که در زمینه روابط عمومی نیز کار می‌کنند تضعیف می‌کند (ممکن است مواردی که این حرفه‌ای دیگر «درگیر اعمال غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمنصفانه است» باشد - به مواد 14 و 15 پیوست قانون عمومی آمریکا مراجعه کنید. انجمن روابط)؛

استفاده یا انتقال به دیگران برای منافع شخصی از اطلاعات محرمانه دریافت شده از مشتریان سابق و فعلی.

پذیرش تکالیف از مشتریانی که با کارفرمای فعلی رقابت می کنند.

عواقب.حرفه ای هایی که هنجارهای رفتار اخلاقی را در ارتباطات کتبی نقض می کنند:

در بسیاری از موارد آنها قانون را زیر پا می گذارند و در نتیجه به شغل خود آسیب می زنند.

از بین بردن حیثیت شخصی، اعتماد حرفه ای و انسانی به خود؛

از بین بردن شهرت و اعتماد به مشتریان خود؛

رفتار آنها اعتماد به همه را تضعیف می کند فعالیت حرفه ایبنابراین به طور کلی.

از آنجایی که این کتاب شامل فصلی است که به تالیف اختصاص دارد متون تبلیغاتی، باید به قوانین و مصوبات قانونی حاکم توجه ویژه شود فعالیت های تبلیغاتی. در روسیه، قانون فدرال "در مورد تبلیغات" در 18 ژوئیه 1995 تصویب شد. این قانون در درجه اول محدوده روابط اجتماعی مربوط به قرار دادن و توزیع محصولات تبلیغاتی، محافظت از مصرف کنندگان در برابر تبلیغات کالاهای با کیفیت پایین و تبلیغ کنندگان را تعریف می کند. خود را از رقابت ناعادلانه در زمینه تبلیغات.

در هنر. 2 قانون فدرال"درباره تبلیغات" تعریفی از مفهوم "تبلیغات" ارائه می دهد، که توضیح می دهد که تبلیغات به عنوان "اطلاعات توزیع شده به هر شکل و به هر وسیله ای در مورد یک شخص حقیقی یا حقوقی، کالاها، ایده ها و تلاش ها (اطلاعات تبلیغاتی) درک می شود. برای افراد دایره نامحدود در نظر گرفته شده است و به منظور ایجاد یا حفظ علاقه به این افراد، اشخاص حقوقی، کالاها، ایده ها و ابتکارات و تسهیل فروش کالاها، ایده ها و ابتکارات است. مواد باقیمانده قانون به طور مفصل محدودیت ها و ممنوعیت های اعمال شده برای تبلیغ کنندگان، تولیدکنندگان تبلیغات و رسانه ها را تشریح کرده است. رسانه های جمعیدرگیر قرار دادن و توزیع تبلیغات.

این قانون همچنین توضیحی در مورد تبلیغات نادرست ارائه می دهد (ماده 6) که به عنوان تبلیغات پنهان، عمدا نادرست، غیر قابل اعتماد و غیراخلاقی توصیف می شود.

از آنجایی که مولفه اخلاقی در حرفه یک متخصص روابط عمومی با آخرین جایگاه فاصله دارد، به هنر می پردازیم. 8 قانون "در مورد تبلیغات" که به طور مفصل در مورد مشکل تبلیغات غیر اخلاقی بحث می کند.

حاوی اطلاعات متنی، تصویری، صوتی است که هنجارهای پذیرفته شده انسانی و اخلاقی را از طریق استفاده از کلمات توهین آمیز، مقایسه ها، تصاویر در رابطه با نژاد، ملیت، حرفه، دسته بندی های اجتماعی نقض می کند. گروه سنی، جنسیت، زبان، اعتقادات مذهبی، فلسفی، سیاسی و غیره اشخاص حقیقی;

به اشیاء هنری که میراث فرهنگی ملی یا جهانی را تشکیل می دهند بدنام می کند.

نمادهای دولتی (پرچم، نشان، سرود)، پول ملی را بدنام می کند فدراسیون روسیهیا دولت دیگر، نمادهای مذهبی. بدنام هر جسمی یا وجود، موجودیت، هر فعالیت، حرفه، محصول، شخص. تبلیغات غیر اخلاقی مجاز نمی باشد.

متن این مقاله و بسیاری از مقالات دیگر در مورد لزوم رعایت موازین اخلاقی و ارزش های جهانی در تبلیغات، مفاد قوانین بین المللی را تکرار می کند. تمرین تبلیغاتی. اجازه دهید به اصول این سند بپردازیم.

از قانونمندی، نجابت، صداقت و درستکاری حمایت کنید.

مسئولیت خود را در قبال جامعه به خاطر بسپارید.

احترام و حمایت از ارزش های عمومی؛

بر اساس اصول رقابت منصفانه هدایت شوید. تبلیغات نباید:

با خاتمه توجه به نقش و اهمیت رعایت موازین قانونی و اخلاقی در فعالیت یک کارشناس روابط عمومی، باید بار دیگر به عنوان مسئولیت اساسی و اولویت دار چنین متخصصی، رعایت این موازین و موعظه مورد تاکید و شناسایی قرار گیرد. رعایت آنها در بین همکارانش در حرفه، در سازمان خود، در جامعه.

سوالاتی که باید در نظر بگیرید

پس از بررسی مفاد بیانیه اصول حرفه ای و اخلاقی RASO در روابط عمومی، آیین نامه آتن و آئین نامه انجمن روابط عمومی آمریکا که در ضمیمه های انتهای این کتاب آمده است، نظر خود را اعلام کرده و در مورد آن تصمیم بگیرید. موقعیت های زیر

1. برای تشریح این نکته که فعالیت یک متخصص روابط عمومی در زمینه های مختلف فعالیت، حتی در شرایط یکسان، چقدر پیچیده و مبهم است، مورد زیر را در نظر بگیرید.

در ایالات متحده آمریکا، مانند بسیاری از کشورهای دیگر (از جمله روسیه)، موضوع ممنوعیت استعمال دخانیات و تولید تنباکو بسیار حاد است زیرا از نظر تاریخی، ایالات متحده آمریکا برای قرن ها تولید کننده و صادر کننده اصلی محصولات تنباکو بوده است. در زیر عمده گروه های عمومی که منافع آنها در این شرایط تحت تأثیر قرار می گیرد، آورده شده است. صاحبان مزارع تنباکو.کشت تنباکو از نظر قانون منعی ندارد، محصول در کمیته های فرعی کشاورزی ثبت می شود و گاهی اوقات توسط دولت یارانه می گیرد.

صنعت دخانیات.تولید طبق قانون مجاز است و صنعت برای بخش بزرگی از مردم اشتغال ایجاد می کند. سیگاری هاحقوق بشر را نمی توان محدود کرد. اگر محصولی به صورت قانونی تولید شود، قابل مصرف است.

غیر سیگاری ها.سیگار به سلامت دیگران آسیب می رساند؛ اگر افراد سیگاری حق کشیدن سیگار را دارند، افراد غیرسیگاری حق دارند در حضور آنها سیگار نکشند.

انجمن پزشکان.سیگار طول عمر افراد سیگاری و غیرسیگاری را محدود می کند. درمان بیماری های ریوی طولانی و پرهزینه است. محدودیت در حقوق سیگاری ها و فعالیت های صنعت دخانیات ضروری است.

مراقبت های بهداشتی عمومی.از آنجایی که تولید محصول قانونی است، سازمان های دولتیتنها چیزی که باقی می ماند این است که جامعه را در مورد خطرات سیگار کشیدن آگاه کنیم.

هر یک از گروه های عمومی فهرست شده در این سازمان ها دارای خدمات روابط عمومی هستند. هر یک از این گروه ها با در نظر گرفتن منافع کل جامعه یا گروه های خاصی از جامعه چگونه باید از منافع سازمان دفاع کنند؟

2. شما یک متخصص روابط عمومی هستید و از رئیس شرکت خود مأموریتی برای نوشتن یک خبر در مورد عرضه یک محصول جدید دریافت می کنید. این خبر باید حاکی از برتری سه برابر کیفیت این محصول نسبت به محصولات مشابه تولید شده توسط شرکت های رقیب باشد. شما آگاه هستید که شرکت شما هیچ تحقیقی مبنی بر تایید صحت این بیانیه انجام نداده است. اقدامات شما به عنوان یک متخصص روابط عمومی چیست؟

3. سازمان شما به منظور اطمینان از معتبرترین راه برای اطمینان از انتشار اخبار خود، از سردبیر یکی از روزنامه های شهرستان دعوت به عمل می آورد. موقعیت تمام وقتمشاور با حفظ سمت خود در روزنامه. آیا در اینجا نشانه هایی از رفتار غیراخلاقی، هم از طرف سازمان و هم از طرف سردبیر، در صورت موافقت سردبیر با پذیرش این پیشنهاد، مشاهده می کنید؟ این نشانه های رفتار غیراخلاقی چیست؟

4. آژانس روابط عمومی که در آن کار می کنید، در رقابت برای یک مشتری بالقوه، انتشار مطالب مربوط به شرکت خود را در معتبرترین مجلات حرفه ای به او تضمین می کند. چرا ارائه چنین وعده هایی از سوی آژانس نامناسب است؟

5. یکی از مشتریان آژانس روابط عمومی شما از شما مشاوره حرفه ای می خواهد که چگونه از تهدیدات مالی در هنگام ادغام شرکت او با شرکت دیگر ضعیف تر جلوگیری کنید. شما نمی خواهید مسئولیتی را بر عهده بگیرید، زیرا خود را در این زمینه ناتوان می دانید مسائل مالی. شما توصیه می کنید که مشتری شما با یک متخصص از یک آژانس روابط عمومی دیگر، دوست شما، تماس بگیرد. دوست شما مشاوره ارائه کرد و پاداش سخاوتمندانه ای دریافت کرد. او پیشنهاد می کند که چکی به مبلغ 30000 روبل برای شما ارسال کند. آیا می توانید بدون اطلاع آژانس و مشتری خود این چک را قبول کنید؟

6. رهبر شرکت ساختمانی، که در آن ریاست روابط عمومی را بر عهده دارید، از شما دعوت می کند تا متن هایی را برای مجموعه ای از سخنرانی های وی در جلسات با مردم در ارتباط با برنامه های این شرکت برای توسعه فشرده در یک منطقه مسکونی در منطقه مسکونی شهر تهیه کنید. می دانید که وعده هایی که مدیر می خواهد در متن سخنرانی ها درج شود در برنامه های شما نیست سازمان ساخت و ساز، عملاً به سختی اجرا می شوند و بنابراین اجرا نخواهند شد. اقدامات شما در این شرایط چیست؟

7. یک ورزشکار مشهور متهم به فروش مواد مخدر است، او همچنین متهم به برنامه ریزی برای قتل یک زوج جوان، آشنایانش است. وکیل این ورزشکار برای درج مطالب در رسانه ها به دوستش متخصص روابط عمومی مراجعه می کند. متخصص این پیشنهاد را می پذیرد. با این حال، حتی قبل از محاکمه، متخصص روابط عمومی از منابع خصوصی با درجه بالایی از قابلیت اطمینان متوجه می شود که این ورزشکار در واقع در توزیع مواد مخدر شرکت داشته و در قتل شرکت داشته است. وکیل به دوستش اطمینان می دهد که اطلاعات دریافتی محرمانه است و در دادگاه حاضر نمی شود و او قصد دارد برای موکلش تبرئه شود. در این شرایط چه مسائل اخلاقی مطرح می شود؟ چه مقالاتی از کد حرفه ای در اینجا تحت تأثیر قرار می گیرند؟ متخصص روابط عمومی با وکیل چه باید بکند؟

مشاوره موفق تا حد زیادی به الزامات اخلاقی و اخلاقی که به روانشناس ارائه می شود بستگی دارد. اگر این معیارهای رفتاری رعایت نشود، مشاوره هرگز به نفع مشتری نخواهد بود. حرفه ای بودن و میل به خودسازی، باور اصلی هر روانشناسی است که کار برای او معنای زندگی اوست!

عواقب نقض آنها چیست؟بسیاری از مردم حتی به آن فکر نمی کنند.

من می خواهم این موضوع را گسترش دهم.

من لیست می کنم اصول اولیه اخلاقی

1. ضرر نکن! یا اصل عدم اضرار به موضوع.

2. قضاوت نکنید! ارزیابی های منفی را با صدای بلند نگویید!

3. اصل بی طرفی روانشناس. نگرش مغرضانه نسبت به آن غیرقابل قبول است

به مشتری، صرف نظر از اینکه چه تاثیر ذهنی از ظاهر خود می گذارد،

وضعیت حقوقی و اجتماعی

4. اصل رضایت آگاهانه. لازم است به مشتری در این مورد اطلاع رسانی شود

اصول اخلاقی و قوانین فعالیت روانی.

5. اصل رازداری، یعنی حفظ اسرار حرفه ای.

(موادی که توسط یک روانشناس در فرآیند کار با مشتری بر اساس

رابطه محرمانه، مشمول افشای آگاهانه یا تصادفی نیست

و باید به گونه ای ارائه شود که نتواند سازش کند

مشتری، نه مشتری، نه روانشناس، نه علم روانشناسی).

6. به همکاران کاری خود و حق آنها احترام بگذارید خلاقیت حرفه ایو

(توضیح دادن رابطه بین

همکاران و کارکنان در حضور مشتریان).

7. اصل صلاحیت حرفه ای.

یک روانشناس حق دارد فقط به مسائلی رسیدگی کند که از نظر حرفه ای در آنها آگاهی داشته باشد و از حقوق و اختیارات مناسب برای انجام تأثیرات اصلاحی روانی یا سایر تأثیرات برخوردار باشد.

1. اصل اساسی کار روانشناس است "آسیب نرسان"،دقیقاً شبیه "نباید بکشی" است. تاثیر روانی یک متخصص بر روی مشتری نباید باعث منفی شدن افراد شود. گفتگو با یک حرفه ای آسان، بدون استرس و آزاد است. بر زوال عزت نفس فردی تأثیری ندارد. یک کلمه بی دقت می تواند یک فرد نامتعادل را به یک وضعیت اخلاقی دشوار بکشاند. هنگام درخواست کمک، مشتری انتظار دارد راهی برای خروج از یک موقعیت دشوار پیدا کند. هر حرف نادرستی می تواند او را به بن بست بکشاند.

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟ من همیشه سعی می کنم صادق باشم. متوجه شدن جنبه های مثبت، حتما صداشون میکنم من مشتری را طوری خطاب می کنم که برای او راحت تر باشد.

2. اصل کار یک روانشناس - عدم افشای اطلاعات محرمانهمن آن را با فرمان "دزدی نکن" مقایسه می کنم.

این فقط به این معنی است که اطلاعات می تواند به اشخاص ثالث، حتی مدیریت، در محدوده ای که مشتری با آن موافقت می کند، منتقل شود. افراد غریبه نباید از جزئیات ملاقات مطلع باشند و حتی خود واقعیت نیز نباید فاش شود. هر اطلاعاتی همان دارایی هر چیز یا کار فکری است. نقض این اصل می تواند منجر به عواقب بسیار جدی شود. یک متخصص ممکن است اعتماد به نفس خود را از دست بدهد، وضعیت و اعتبار خود را از دست بدهد. مشتری آسیب اخلاقی جدی خواهد دید. معلوم نیست که دیگران به اطلاعات مربوط به ملاقات او با روانشناس چه واکنشی نشان خواهند داد.

فاش نکردن اطلاعات کافی نیست. همچنین باید محافظت شود و برای افراد دیگر غیرقابل دسترسی باشد. به عنوان مثال، من تمام اطلاعات را تحت رمزهای عبور پیچیده ذخیره می کنم. من منحصراً روی رایانه شخصی خود کار می کنم و دسترسی را حتی برای اعضای خانواده ام محدود می کنم. من از برنامه های محافظ اطلاعات استفاده می کنم.

به عنوان مثال، یک مورد بسیار فاحش نقض اخلاق حرفه ای توسط روانشناس را در نظر بگیرید. در ایالات متحده آمریکا، یک بازیگر و تهیه کننده بسیار معروف سینما، پس از روی آوردن به یک روان درمانگر، مجبور به طلاق از همسرش شد و بخشی از ثروت هنگفت خود را از دست داد. واقعیت این است که همسرش از اینترنت که اطلاعات محرمانه دریافت شده در جلسات درج شده بود، متوجه خیانت های او شد. روان درمانگر پس از اولین ارتباط با ستاره، تمام اطلاعات دریافتی را به رسانه ها فروخت. پس از بررسی های طولانی مشخص شد که انگیزه ارتکاب به چنین تخلفی طلاق خود روان درمانگر زن به دلیل خیانت های مداوم شوهرش بوده است. طبیعتاً پس از چنین اتفاقاتی، او نمی توانست بین زندگی شخصی و حرفه ای خود تمایز قائل شود. او که علاقه شدیدی به خیانت مردان داشت، تصمیم گرفت با افشای این بازیگر و تهیه کننده بدبخت از همه آنها انتقام بگیرد.

3. اصل اخلاق روانشناس مربوط به روش ها و سبک ارتباط در کل مکالمه است. خصومت، تمسخر، تعلیم، تکبر غیرقابل قبول است. یک حرفه ای هرگز سوالات غیر ضروری را که به موضوع مرتبط نباشد نمی پرسد. از روی کنجکاوی، اطلاعات را «صید» نمی کند و سؤال نمی پرسد. اگر روانشناس بتواند با دقت گوش کند و عمیقاً کاوش کند، خود مراجع هر چیزی را که او را نگران می کند، بازگو خواهد کرد. هنگام ارائه توصیه ها، باید چندین گزینه را برای حل مشکل فاش کنید. مشتری خودش آنچه را که به او نزدیک تر و واضح تر است انتخاب می کند.

عواقب نقض این اصل چیست؟ به محض اینکه مشتری مشکوک شود که گفتگو در جهت غیر ضروری پیش می رود، دفاع روانی در سطح ناخودآگاه کار می کند. او منزوی خواهد شد و حمایت و کمک لازم را دریافت نخواهد کرد.

یک روز نوجوانی به من نزدیک شد. اینها معمولاً به عنوان "سخت" طبقه بندی می شوند. تنش داشت و گوشه گیر بود. فهمیدم که او چیزی را پنهان می کند، احتمالاً چیزی مهم و خوشایند نیست. به محض اینکه گفتم من پزشک، قاضی یا معلم نیستم و قصد ندارم در مورد امور او چیزی بپرسم، چه رسد به محکوم کردن یا تدریس، بلافاصله تماس گرفت.

4. آخرین و مهمترین اصل این است خودسازی مداوم. - این راهی است که یک روانشناس را به اوج حرفه ای شدن می رساند. کنترل رفتار خود، توانایی اعتراف به اشتباهات، تجزیه و تحلیل دقیق مداوم مکالمات مهارت های ضروری یک متخصص واقعی است. توانایی تعیین مرزهای صلاحیت خود، روانشناسان تازه کار را از بسیاری از اقدامات اشتباه و ناامیدی محافظت می کند. شما نمی توانید توانایی های خود را بیش از حد ارزیابی کنید. اگر متخصصی دانش، مهارت و تجربه کافی برای راهنمایی مشتری ندارد، باید او را به یک همکار شایسته تر هدایت کند.

هر زمینه فعالیتی، بدون استثنا، تعدادی از قوانین حرفه ای، رعایت آن الزامی و غیر قابل انکار است. روانشناسان از دانش و مهمتر از همه، درک قوانین رابطه "محقق-سوژه" کمک زیادی می کنند. همه اینها بر اساس بهترین سنت های روان درمانی انسان گرایانه می تواند روانشناس را در فعالیت های حرفه ای خود یاری دهد. با پیروی از این قوانین ساده، یک متخصص کار خود را اخلاقی، اصیل و مهمتر از همه موثر خواهد کرد.

1. مطلق رفتار دوستانه روانشناسدر رابطه با مشتری ایجاد شرایط راحت به طوری که او احساس راحتی و آرامش کند. حسن نیت باید از روح سرچشمه بگیرد و نتیجه رعایت هنجارهای رفتاری نباشد. روانشناسی که می داند چگونه گوش کند، کمک و حمایت روانشناختی واجد شرایطی ارائه می دهد و خود را به جای مشتری خود قرار می دهد، همیشه مورد تقاضا خواهد بود.

2. روی نظرات مشتری خود تمرکز کنیدو او ارزش های زندگی. به عقیده مردم، یک روانشناس مجرب نباید تنها به هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی تکیه کند. شما باید به اصول و ایده آل های مشتری نگاه کنید و به هیچ وجه نظرات او را مورد انتقاد قرار ندهید، در غیر این صورت او به مشکلات خود کناره گیری می کند و با شما رک نمی گوید، در این صورت تمام تلاش شما بی فایده خواهد بود.

3. یک متخصص با تجربه باید به وضوح روابط شخصی را از روابط حرفه ای جدا کنید. شما نباید روابطی مانند دوستی با مشتریان ایجاد کنید. همچنین ارائه خدمات روانشناختی به اقوام، دوستان و اقوام توصیه نمی شود.

برای جمع بندی موارد فوق، لازم به ذکر است که روانشناسان شاغل با مشکلات زیادی روبرو هستند که برای غلبه بر آنها تلاش می کنند. مشکلات من عمیقاً درک می شوند و اغلب به عنوان پشتیبان من در تمرینات بعدی هستند. برای بهبود مهارت‌های حرفه‌ای‌ام، به طور منظم تحت درمان شخصی و گروهی قرار می‌گیرم. در بسیاری از آموزش ها و برنامه های آموزشی برای آموزش پیشرفته شرکت کنید. هدف آنها دستیابی به صراحت و صمیمیت در ارتباط با مشتری است. آنها معتقدند که هر یک از ما میل طبیعی به پیشرفت و خودسازی داریم.

درباره اخلاق مشاوردهی در امر مدیریتمعمولاً در مجالس مختلف حرفه ای زیاد صحبت می کنند، اما نوشتن در این مورد مرسوم نیست. چون فضای اجتماعی محدود است، همه مشاوران کم و بیش جدی همدیگر را می شناسند، هرگز نمی دانی... امروز از او می گویم و فردا او بر اساس آبروی من... و آبرو دستور است و دستور پول و رفاه به طور کلی بنابراین ما سکوت می کنیم و محیطی مساعد برای انواع کلاهبرداران و کلاهبرداران ایجاد می کنیم. و سپس کل جامعه مشاور توسط آنها قضاوت می شود. بنابراین، ظرافت و نگرش دقیق ما نسبت به یکدیگر به فاجعه ای برای کل جامعه حرفه ای تبدیل می شود.

مشکلات اخلاقی در مشاوره مدیریت را می توان به سه گروه بزرگ تقسیم کرد: مشکلات تعامل بین مشاوران، مشکلات رفتاری مشاوران در رابطه با مشتریان و مشکلات رفتاری مشتریان در رابطه با مشاوران. از دیدگاه من، مسائل گروه اول کاملاً محتوای دومی را تعیین می کند. از آنجایی که انسان موجودی نظام مند و کل نگر است، نحوه رفتار او با همنوعان صنعتگر خود ناگزیر به رفتار او با مشتریان تبدیل می شود. و این فکر را از دست ندهید! - هر دوی این گروه ها تا حد زیادی تعیین می کنند که مشتری در رابطه با مشاور چگونه عمل خواهد کرد.

با این وجود، چرا باید در مورد استانداردهای اخلاقی در کار مشاوران صحبت کرد؟ اولاً زیرا هرگونه تخطی از موازین اخلاقی منجر به منفی ترین و مخرب ترین عواقب می شود بنابراین مشتری از مشاور کمکی دریافت نمی کند. درگیری های مخرب در تمام خطوط تعامل به وجود می آیند. اقتدار فعالیت های حرفه ای مشاوران در حال سقوط است. در سازمان‌های مشتری، «گرسنگی فکری» شروع می‌شود که اغلب منجر به یک پیامد مهلک برای سازمان می‌شود. ثبات شکننده شکل گیری ذهنیت بازار و اقتصاد بازاردر کل کشور... و بسیاری پیامدهای منفی دیگر.

یک موضوع دیگر هم هست که باید به آن توجه کرد. وقتی صحبت از مشکلات اخلاقی مشاوران می شود، نمی توان از نقض استانداردهای اخلاقی صحبت نکرد. و این "سایه ای" بر جامعه می اندازد. من این را نمی خواهم. اینجوری از این وضعیت خارج بشیم موارد انحراف از موازین اخلاقی در مشاوره را به عنوان هشداری به مراجعان و مشاوران به عنوان راهی برای روشن کردن "زنگ هشدار" که هر بار هشدار می دهد در نظر خواهیم گرفت. مشتری بالقوهیا مشاور با "نقض کنوانسیون" مواجه خواهد شد.

بنابراین، گروه اول مسائل اخلاقی: هنجارها و اصولی که مشاوران در تعامل با یکدیگر اغلب آنها را زیر پا می گذارند.

1. آنها برای دریافت سفارش یا صرفاً «از روی مهربانی قلبشان» در مقابل مشتریان احتمالی همکاران را تحقیر می کنند.. من همیشه از لذتی که برخی با آن مزه می کنند شگفت زده شده ام اطلاعات منفیدر مورد افراد دیگر برای چنین افرادی هزینه ای ندارد که در مورد یک همکار با لبخند آدمخواری بگویند: "اوه، این یکی، پس از مشاوره با مشتریانش اینگونه رفتار می شود ... و همسرش اخیراً او را ترک کرده است ..." بزرگ، روشن و واجد شرایط ظاهر شدن در پس زمینه یک همکار پر از گل - این جهت گیری چنین افرادی است. و ثمره کارهای کثیف خود را درو کنید. اما: شر رها شده در جهان همیشه ده برابر به انسان باز می گردد. این قانون زندگی انسان است.

2. آنها روش ها و سایر ابزارهایی را که نشان دهنده دانش همکاران است می دزدند. قبلاً در مورد سرقت علمی در علم نوشتم. به وضوح سه نوع سرقت ادبی وجود دارد. اول: راهزن سرقت ادبی. این یکی به سادگی کار دیگران را می گیرد و با چشمانی روشن برای خود تصاحب می کند. و او همه جا با شور و شوق از دستاوردهای درخشان خود صحبت می کند. نوع دوم: سرقت ادبی-کلاهبردار. این یکی به نوعی آنچه دزدیده و تصاحب شده را اصلاح می کند. خوب، چون من چیزی از خودم اضافه کردم، خود خدا دستور داد که آن را مال خودش بدانند. و نوع سوم: دزد دزد. گاهی اوقات "وجداناً اشتباه می شود." گاهی اوقات - "دزدید - او سرخ شد ، دزدید - او سرخ شد ..." و اغلب آنها سرخ نمی شوند.

3. برای دستاوردهای دیگران اعتبار قائل شوید. اغلب شما می توانید این را در مواد تبلیغاتی ببینید. به عنوان مثال، یک چهره قابل توجه در صنعت مشاوره اعلام می کند که چیزی را "برای اولین بار در روسیه" ایجاد کرده است. و پنج تا هفت سال قبل از آن، "شخصیت" دیگری این "چیزی" را به شکل توسعه یافته ایجاد کرد و تأثیر عملی جدی داد. بنابراین، وقتی می‌شنوم که یکی از همکارانم «برای اولین بار در روسیه چیزی خلق کرد» یا حتی «در عمل جهانی»، محتاط هستم و با این شاهکارهای اعلام شده با احتیاط رفتار می‌کنم. عینی ترین قاضی زمان است. و این حق قضاوت دارد که چه کسی اول «الف» را گفته است. و اگر خود شخص در مورد آن فریاد بزند، برای من همیشه مشکوک است.

4. آنها مشتریان «بد» را به یکدیگر توصیه می کنند (که یا پولی نمی پردازند، یا غیراخلاقی هستند، یا رسوایی دارند، و غیره) تا «یک کار خوب برای دیگری انجام دهند».البته این تخلف را می توان به گونه دیگری تعبیر کرد. به عنوان مثال: اگر شما مشاور باحالی هستید، سعی کنید با این مشتری کنار بیایید... و سپس آنها با علاقه تماشا می کنند که یک همکار که مورد تحریک قرار گرفته است، "خونریزی" می کند، سعی می کند شهرت خود را حفظ کند و درآمد کسب کند. و وقتی موفق می شود بسیار ناراحت می شوند.

مباحث اخلاقی گروه دو: استانداردها و اصول اخلاقی که مشاوران در تعامل با مشتریان اغلب آنها را زیر پا می گذارند.

1. آنها چیزی را وعده می دهند که نمی توانند انجام دهند، یا انجام آن اصلا غیرممکن است.. واقعیت این است که کارهایی هستند که با رویکردهای خاصی نمی توان انجام داد. به عنوان مثال، اگر در چارچوب رویکرد مردم محور کار نکنید، تغییر چیزی در سازمان غیرممکن است. مشاوران فن‌سالارانه و طبیعت‌گرا خوانده یا شنیده‌اند که هر سازمانی را می‌توان بسیار سودآور ساخت. و آنها سعی می کنند این کار را از طریق بهبود حسابداری، یا افزایش سواد حقوقی کارکنان، یا از طریق بهبود طرح های مالی و موارد مشابه انجام دهند. که در اصل اجازه حل مشکلات این طبقه را نمی دهد. این موقعیت ها را می توان همان «توهم وجدانی» در نظر گرفت. با این حال، چنین نفوذ کارشناسانی که با سوء تفاهم خود را مشاور می نامند، به بافت زنده سازمان، در بیشتر موارد بیشتر از اینکه فایده داشته باشد، ضرر دارد (تغییرات در برخی از زیرسیستم ها منجر به عدم تعادل در ارتباطات و تعاملات ایجاد شده می شود). که مشاوران حرفه ای را در نزد مدیران و مالکان بدنام می کند.

2. آنها با استفاده از اسناد گزارش دهی استنسیل شده که ارقام دریافتی در این سازمان جایگزین می شود، مشتری را فریب می دهند.این مورد یک آهنگ کامل است. برخی از شرکت‌های بزرگ مشاوره، بر اساس این تز کاملاً صحیح مبنی بر اینکه تجارت در محیط بازار یک پدیده انبوه و تکنولوژی‌شده است، مواردی را تولید می‌کنند. اسناد استاندارد(گزارش‌ها، پروژه‌ها، گواهی‌ها و غیره)، که در آن قطعات متن به صورت مورب برجسته می‌شوند، که باید با یک «فاکتور» که در بررسی اولیه یا تشخیص سازمان به دست آمده است جایگزین شود. در چنین اسنادی، توصیه‌ها نیز استاندارد هستند. مشکل این نیست که پدیده‌ها و مشکلاتی وجود دارند که در سازمان‌های مختلف تکرار می‌شوند، و ایده‌های معمولی در مورد راه‌حل آن‌ها نه از ارگانیک‌ها، ویژگی‌ها یا تاریخچه یک سازمان، بلکه از تجربه افراد دیگر ناشی می‌شود که به یک موضوع تبدیل شده است. طرح سوداگرانه چنین راه حل هایی را نمی توان در سازمان خاصی استفاده کرد و در صورت استفاده نمی تواند مشکلات این سازمان ها را حل کند. مشاوران شایسته این را همانطور که یک فرد علمی می فهمد که ایجاد یک ماشین حرکت دائمی غیرممکن است این را درک می کند.

3. آنها از کار در این سازمان برای به دست آوردن اطلاعات به نفع یکی دیگر، احتمالاً رقابتی، استفاده می کنند.این پرونده در واقع قبلاً مجرمانه است. چون مفهومی وجود دارد راز تجارت، و قانونی وجود دارد که از این راز محافظت می کند. اما در بین مشاوران مواردی وجود دارد که ارتباط نزدیک با یک مشتری منجر به کار مشاور برای مشتری دیگر می شود و اطلاعات مشتری دوم را به مشتری اول منتقل می کند. به منظور تایید وفاداری شما به اولین. و امکان کسب درآمد وجود دارد. در اخلاق جهانی، در واقع به این می گویند خیانت. با دانستن اینکه چنین مواردی اتفاق می‌افتد، برخی از تاجران «در ساحل»، یعنی در ابتدای رابطه با مشاور، «من را نقطه‌گذاری می‌کنند». بنابراین، یکی از بازرگانان، که به من به عنوان یک فرد «بسیار پیچیده»، «مشکل» توصیه شده بود، در ابتدای همکاری ما، خواستار امضای کل تیم مشاوران «قرارداد محرمانه» شد که در آن جریمه برای نقض محرمانه بودن 10000 دلار بود. ما امضا کردیم. ما سه سال است که با هم همکاری می کنیم. یک راه خوب برای جلوگیری از درز اطلاعات و مجازات نشت احتمالی. من آن را به همه بازرگانان توصیه می کنم.

4. آنها از فناوری های دستکاری برای دور زدن آگاهی مشتری استفاده می کنند و او را مجبور می کنند به روشی خاص عمل کند.. دستکاری، بنا به تعریف، وادار کردن فرد به انجام آن‌گونه که دستکاری‌کننده نیاز دارد، دور زدن آگاهی شخصی که دستکاری می‌شود، است. بسیاری از مشاوران سیاسی در این زمینه متخصص هستند. توانایی دستکاری هوشیاری رای دهندگان، نشانگر میزان حرفه ای بودن مشاوران در این حوزه است. در زمینه مشاوره کسب و کار و مدیریت، روش های دستکاری کمتر مورد استفاده قرار می گیرد. شاید به این دلیل که تاجران در کار با مردم دقت و مهارت بیشتری دارند. ممکن است مشاوران مدیریت نسبت به مشاوران سیاسی فساد کمتری داشته باشند. چگونه این اتفاق می افتد؟ به عنوان مثال، یک مشاور نیاز به دریافت سفارش دارد. او یک تشخیص اولیه می دهد و بر اساس نتایج آن، تصویر وحشتناکی را برای مشتری آینده ترسیم می کند که اگر بلافاصله به کمک این مشاور متوسل نشود، چه چیزی در انتظار او است. عبارات متفکرانه ای مانند "ممکن است خیلی دیر باشد..."، یا "شما با چنین بحران حادی روبرو هستید که تا به حال تجربه نکرده اید..." و در اینجا تصویری خوش بینانه ترسیم می شود که اگر... به زودی. اینها ساده ترین تکنیک ها هستند. موارد پیچیده تری نیز وجود دارد. به عنوان مثال، "لنگر انداختن" برخی از وضعیت های مشتری به منظور برانگیختن این حالت در مورد مسائل پولی. یا "آینه" ژست ها و واکنش های رفتاری مشتری برای ایجاد احساس نزدیکی و درک با مشاور. واضح است که در این موارد «هر چه می خواهی با او انجام بده»... باید در این مورد بدانید.

5. آنها هزینه کار را دست کم می گیرند (برای بدست آوردن پول بیشتر) یا دست کم می گیرند (برای بدست آوردن حداقل چیزی).. "بیشتر بخواهید و حداقل نصف را به شما می دهند" یک منطق نسبتاً رایج است که مطابق آن بسیاری از مشاوران عمل می کنند. محاسبه نادرست تمام پارامترها کار آینده، ارزیابی، استفاده از معیارها و ... اما با این توقع که باعث افزایش تصویر و اعتبار شود. من یک شرکت مشاوره جوان حیله گر را می شناسم که حداقل قیمت کار خود را 30000 دلار تعیین کرده است. می پرسم: «و آن را می دهند؟» این موجود جوان که اخیراً از یکی از دانشگاه های استان بیرون آمده است، به من پاسخ می دهد: "اما البته. و ما پاداش هایی نیز تعیین کرده ایم..." برعکس، برخی از مشاوران هزینه کار را دست کم می گیرند، "خجالت می کشند"، شاید وجدان دارند. اما در جامعه متمدن، دامپینگ عموما شلاق خورده است. یک استاد معروف دانشگاه یک بار با افتخار به من گفت: "این ماه از مشاوره پول جدی به دست آوردم." پرسیدم: «اگر راز نیست چقدر؟» پروفسور به طور مهمی پاسخ داد: "سه هزار روبل." فقط نوعی کشور اساتید نترس. این غیرحرفه ای بودن در زمینه مشاوره مدیریت است. و نقض اخلاق شرکتی. قیمت باید کاملاً با حجم، پیچیدگی و کیفیت کار مشاور مطابقت داشته باشد.

6. نقض توافقات با مشتری در مورد زمان، حجم، کیفیت و اثربخشی کار.اخیراً در هواپیمای هلسینکی - مسکو با رئیس جمهور ملاقات کردم شرکت حقوقیاز فنلاند کنار هم نشستیم و سریع شروع کردیم به صحبت کردن. شروع کردم به صحبت کردن در مورد چیزی که من را عذاب می دهد اخیراموضوع ضمانت هایی که تاجران باید به یکدیگر بدهند، تضمین واقعی بودن این ضمانت ها... و غیره. برای او، همه چیز بسیار ساده بود: تمام تضمین های متقابل باید در قرارداد نوشته می شد سند قانونی، و بس. میگم حال همه چطوره؟ اگر شما را دور بریزند چه؟ او خندید: «نه. تو با او موافقت کردی و آن را در قرارداد نوشتی.» با احتیاط پرسیدم، آیا به آنها پول نمی اندازند؟ او می‌گوید این اتفاق می‌افتد، اما در عین حال وجهه یک فرد بدتر می‌شود، اقتدارش را از دست می‌دهد و در نتیجه مشتریان خود را از دست می‌دهد. و همچنین یک سیستم کامل، دادگاه ها، داوری ها و برخی ارگان های دیگر وجود دارد که همه این ها را نظارت می کنند. مردم این را می دانند و به سادگی از شکستن قول خود می ترسند. یعنی هنجار اخلاقی توسط سیستمی از هنجارهای قانونی، سازمان های مختلف و کل شیوه زندگی پشتیبانی می شود. خوب، فرض کنید ما هم چیزی داریم. هم دادگاه ها و هم سیستم داوری. و ما از نزدیک در مورد اهمیت اقتدار تجاری می دانیم. و خدمات امنیتی در شرکت ها و بانک های جدی. و برادران همیشه در خدمت هستند. انسان فقط باید بداند که برای شکستن حرف ها یا قول ها، برای مدت طولانی و دردناک کتک می خورد. سپس همه چیز با اخلاق تجاری ما مرتب خواهد شد.

7. کار را به گونه ای سازماندهی کنید که مشتری بارها و بارها با این مشاور تماس بگیرد(«سوزن مشاوره را بگذار»). بسیاری از شرکت های IT خارجی و ما برنامه ها را به گونه ای تنظیم می کنند که پس از مدتی مشتری که آن را خریداری کرده است نرم افزار، مشکلات بوجود می آیند: کمک لازم است. با چه کسی تماس بگیریم؟ طبیعتاً به کسی که نرم افزار مناسب را ساخته و سیستم را نصب کرده است. شما می توانید اینگونه برای چندین دهه تغذیه کنید. و برخی از مشاوران مدیریت ما نیز به آنجا می روند. در پایان مدتی از کار مشترک، مشاور می گوید: شما مشکل دارید مشکل جدید... من چنین افرادی را ملاقات کرده ام، می دانم، می توانم کمک کنم ... یا یک حرکت حتی پیچیده تر: شما به خدمات مشاوره دائمی نیاز دارید. در عمل جهانی، به این امر "برون سپاری" (انتقال بخشی از وظایف مدیریت به شخص ثالث) گفته می شود. پس شاید بحث اخلاق نیست؟ و در نظام تعمیق تقسیم کار و تخصصی شدن مترقی؟ این موضوعی برای تفکر است.

مباحث اخلاقی گروه سوم: استانداردها و اصول اخلاقی که مشتریان در تعامل با مشاوران اغلب آنها را زیر پا می گذارند.

1. آنها از پرداخت امتناع می کنند و نتایج کار مشاور را بی اعتبار می کنند.یک وضعیت وحشتناک ناخوشایند برای یک مشاور. یادم می آید راننده یکی از شرکت ها که ما را برای سمینار به پانسیون ناآشنا می برد، گم شد و ما یک ساعت و نیم تاخیر داشتیم. مدیر خشمگین که در ورودی ما را ملاقات کرد، اولین جمله را گفت: "شما دیر آمدید و من شما را هزار دلار جریمه می کنم." گفتگوها بی معنی بود. و از آنجایی که ابتدا، همانطور که می دانید، وحشتناک بود، سمینار بسیار سخت گذشت، و در نهایت آنها با استناد به این واقعیت که ما "خوب کار نکردیم" نصف ما را پرداخت کردند. با خیال راحت فکر کردم: "خوب، خدا را شکر." اما من هرگز نمی خواهم دوباره با این مشتری ملاقات کنم... . موارد دیگری نیز وجود دارد. هنگامی که کار انجام می شود، اهمیت آن برای مشتری اغلب کاهش می یابد. و برای اینکه او بپردازد، گاهی باید شش ماه «دور بچرخید». به همین دلیل همیشه سعی می کنیم با 100% پیش پرداخت کار کنیم. برای مشاوران دیگر هم همین آرزو را دارم.

2. آنها با همان پول یا اصلاً بدون آن، کار بیشتری از مشاور می خواهند.. عملا هیچ هنجاری برای کار فکری و به خصوص خلاقانه در زمینه پشتیبانی مشاوره مدیریت و تجارت وجود ندارد. مردم فقط بر اساس مفاهیم نسبتاً مبهم پذیرفته شده عمومی در مورد پروژه، مشکلات، تشخیص ها، راه حل ها و غیره به توافق می رسند. و واقعاً، مثلاً "انجام تشخیص" به چه معناست؟ اولاً، "چه" تشخیص - تجارت، سیستم های مدیریت، مشکلات، پتانسیل انسانی؟... ثانیاً، می تواند یک مطالعه چند ماهه، یک جلسه دو ساعته با یک تیم یا فقط یک گفتگو با شخص اول باشد. البته، باتری های کاملی از روش های تشخیصی خاص وجود دارد. اما عمق درک موقعیت اغلب کمتر به آنها بستگی دارد تا به شهود و تجربه مشاور. مثلاً در یک ساعت ملاقات با نفر اول، من با بیش از بیست سال سابقه مشاوره، به اندازه یک مشاور مبتدی در نیم سال تحقیق، اطلاعاتی را دریافت خواهم کرد. و شاید بیشتر. یعنی برای یک ساعت، با توجه به تجربه و درک عمیقم از شرایط، باید همان مبلغی را بپردازم که او برای نیم سال کار می کند. با این حال، مشتری، به خصوص زمانی که از معیارهای اخلاقی فارغ باشد، همیشه می تواند بگوید که من به اندازه کافی برای این کار نکردم. و سپس - نکته یک را ببینید. من با موقعیت هایی برخورد کرده ام که یک مشتری بالقوه برای مدت طولانی به صورت رایگان از ایده های مشاوران استفاده می کند و دائماً می گوید "ما به اهداف خود خواهیم رسید و سپس یک پروژه بزرگ انجام خواهیم داد." این موضوع به ویژه در لحظه "حساب" حاد است اگر مشاور پس از انجام کار اجازه پرداخت کامل یا جزئی برای کار خود را بدهد.

3. آنها روش ها و اشکال کار مشاور را به طور انتقادی ارزیابی می کنند (در "آشپزخانه" او دخالت می کنند)، او را از نظر روانی "زمین می اندازند".این همیشه اتفاق می افتد. همانطور که اکثر مردم پزشک، روانشناس، سیاستمدار و متخصص در مورد چگونگی حل همه مشکلات به طور کلی هستند، آنها نیز متخصص در زمینه مشاوره مدیریت هستند. اخیراً، در یک سمینار خارج از محل با یک ساختار بزرگ، رئیس سرویس امنیتی، مردی عظیم الجثه با چهره خدماتی غیرقابل نفوذ، تمام روز مرا با اظهارات انتقادی مانند: "روش های شما برای برگزاری سمینار اشتباه است" آزار می دهد. : "شما نباید اینجا این کار را انجام دهید، اما این ... "، یا: "چرا این مشاور مشغول نیست؟" و آنقدر اذیتم کرد که یک دفعه به او نزدیک شدم و با فشار کاریزماتیک گفتم: فکر می کنی من چیزی از امنیت تو می فهمم؟ او ابتدا گیج شد، سپس آموزش رزمی او کار کرد و گفت: "نه!" "و من با نظرات خود در مورد سازمان سرویس امنیتی نزد شما می آیم؟" او عقب نشینی کرد و آرام تر جواب داد: "خب، نه..." "چیکار می کنی؟" سخت کوشی فکری در چهره اش منعکس شد... مداخله بی درایت کارمندان سازمان در آشپزخانه مشاور بیشتر یک قانون است تا استثنا. خوب، آیا قصد ندارید به او یک برنامه آموزشی در زمینه تجزیه و تحلیل سیستم، روش شناسی مشاوره، روش شناسی توسعه سازمان و دو یا سه دوجین رشته گسترده دیگر به او بدهید که بدون آنها نمی توان یک مشاور حرفه ای در زمینه مدیریت شد؟ و از نظر روانشناختی، زمانی که به شما توصیه های آماتوری می دهند، کنترل خود بسیار دشوار است نگاه مهمفقط حرفای احمقانه میزنن

4. آنها با مشاوران در برابر تغییراتی که پیشنهاد می کنند مبارزه می کنند و برای آن از آنها دعوت شده بود. گاهی اوقات مشتریان در نیمه راه دست از کار می کشند و فناوری تغییر را در سازمان مختل می کنند و آسیب های جبران ناپذیری به آن وارد می کنند. یکی از دلایل ممکن- مشکلات ناشی از تجدید ساختار یک کسب و کار یا سیستم مدیریت. که در سال های گذشتهصحبت های زیادی در مورد "مدیریت تغییر" وجود دارد زیرا چالش های اصلی در اینجا نهفته است. برای مثال، از یک مشاور دعوت می شود تا به آرامش یک بوروکراسی سرکش کمک کند، اما همین بوروکراسی جنگی را با تغییر و عامل اصلی آن، مشاور آغاز می کند و اغلب در این نبرد پیروز می شود. به هر حال، این بوروکراسی است که نیرویی است که نمی توان برای دهه ها شکست داد، زیرا مسلح است. روش های حرفه ایمبارزه و دفاع از خود - نکوهش، ایجاد نظر منفی در مورد یک شخص یا یک ایده، دسیسه، قرار دادن مردم در مقابل یکدیگر، تحریک خصومت و درگیری بین گروه ها و غیره و غیره. و از آنجایی که در هر سازمانی عناصر بوروکراسی وجود دارد، تغییراتی که به لطف یک پروژه مشاوره شروع می شود، روح شیطانی آن را برمی انگیزد و شروع به مبارزه با آنچه مشاور برای آن دعوت شده است، می کند. و اولین صورت شروع به اخم کردن می کند. و کمتر به شما لبخند می زنند. و حل و فصل کوچکترین مسائل هم به تاخیر می افتد...

5. تحقیر کردن مشاوران در مقابل مشتریان احتمالی آینده خودبه منظور جبران روانشناختی کاستی های خود یا صرفاً از روی همان "مهربانی قلب". خوب، وقتی با مشاوران برخورد می شود، طبیعتاً از آنها بد می گویند. «ما تنها کسانی بودیم که اینجا کار می‌کردیم، می‌دانیم، آنها می‌گویند، این مشاوران...» و دوستان و دوستانشان بی‌شرمانه به مشاوران بدبخت بدگویی می‌کنند، خوشبختانه آنها نمی‌توانند تغییر کنند. و این وضعیت را منزجر کننده تر می کند. بنابراین، "همیشه حق با مشتری است"؟

6. آنها با استفاده از دانش و تجربه متقاضیان به صورت رایگان مناقصه هایی را برای انتخاب مشاوران برگزار می کنند. من سه بار در چنین "مناقصه" شرکت کردم. من هنوز کل داستان را متوجه نشده ام. درست، شجاع، باهوش، نگران توسعه بازار در روسیه... "لطفا رزومه خود را آماده کنید." علاوه بر شما، ما پنج شرکت مشاوره دیگر نیز در مناقصه داریم. "حالا بیایید با مالکان جلسه ای داشته باشیم." "چگونه این مشکل را حل می کنید؟" "هیچی، فکر کن، آماده باش." "و برای این مشکل، بهترین روش ها برای استفاده چیست؟" "بهترین راه برای حل این مشکل چیست؟" و به همین ترتیب، برای دو یا سه ماه. یکی از این شرکت ها مشاور «برنده» را برای پروژه استخدام کرد. یک ماه بعد، او او را با صدای بلند بیرون انداخت و تمام حرکات ممکن را بعد از او به سمت او پرتاب کرد. پس از آن روان او به سادگی نتوانست آن را تحمل کند. حالا او از کار افتاده است. خدا را شکر که حتی یک همچین مناقصه ای برنده نشدم.

بنابراین در اینجا، در واقع، یک خرده دایره المعارف از موارد نقض اخلاقی در دنیای مشاوره است. البته این دنیا فقط از چنین موقعیت هایی تشکیل نمی شود. برعکس، آنها خیلی اتفاق نمی‌افتند. با این حال، در چنین شکل متمرکز، تخلفات تأثیر قوی می گذارد. و ارزش آن را دارد که در مورد آن فکر کنید، متوجه تخلفات خود شوید، موقعیت هایی را به یاد بیاورید که از غیراخلاقی کسی رنج می بردید. فکرش را بکن و با این خودت را پاک کن. برای درمان چنین خفقان اجتماعی، جراحی لازم است. کاری که من سعی کردم انجام دهم.

وقتی این مقاله را تمام کردم، تصمیم گرفتم بررسی کنم که چه تاثیری گذاشته و آن را برای مشاور همکارم بخوانم. من واقعاً از این واکنش خوشم نیامد: "مثل اینکه در گل و لای غلت خورده ای: همه چیز را روی خودت امتحان می کنی." اما برای صدمین بار در مورد این واقعیت ننویسید که مشاوران ده ها مورد دارند کدهای اخلاقی. هر شرکت مشاوره ای چنین کدی دارد. هر انجمن. از جمله در سطح بین المللی. این که تنها کسانی که با هنجارهای این کدها موافق هستند در جامعه حرفه ای پذیرفته می شوند. موارد زیادی وجود دارد که فردی به دلیل زیر پا گذاشتن موازین اخلاقی از جامعه اخراج شده است. بنابراین، در اینجا من فقط به مواردی که در جامعه ممنوع است اشاره کردم. این یک "آجر" است که حرکت را ممنوع می کند، یک چراغ راهنمایی قرمز است: این کار نمی تواند انجام شود.

1 V.S. دوچنکو "آنتوسنتز زندگی". - M.: انتشارات "Granitsa"، 1999. Chapter 3. Ontosynthesis of bluff, pp. 45-50.

استانداردهای آداب معاشرت

آداب معاشرت بر اساس تعدادی از هنجارها و اصول اساسی است.

1. ادب نوعی رفتار فردی است که نگرش فرهنگی نسبت به مردم برای او به هنجار معمول ارتباط تبدیل شده است. این یک نیاز اولیه فرهنگ رفتار است که برخاسته از احساسات آنها، توانایی در نظر گرفتن علایق آنها و به رسمیت شناختن حق توجه هر فرد است.

ادب در یک خطاب دوستانه به شخص، توانایی به خاطر سپردن نام و نام خانوادگی او، مهمترین تاریخ های زندگی او آشکار می شود. مودب جنبه های مختلفی دارد: شما می توانید مودب باشید (که ما مخصوصاً برای آن ارزش قائل هستیم)، محترمانه (مثلاً نسبت به بزرگان) یا محدود (در برابر غریبه ها) مؤدب و غیره. شما به سادگی می توانید مودب باشید، یعنی. در همه شرایط، صرف نظر از روحیه یا تمایل خود، به قوانین نجابت پایبند باشید. انسان مؤدب کسی است که یاد گرفته است طوری به خود نگاه کند که گویی از بیرون به چشم دیگران نگاه کند. ادب واقعی لزوماً خیرخواهانه و خالصانه است.

نقطه مقابل ادب، گستاخی، بی ادبی، نگرش تحقیر آمیز و متکبرانه نسبت به دیگران است.

• 2. این صفات والای انسانی در توجه، احترام عمیق به کسانی که با آنها ارتباط برقرار می کنیم، میل و توانایی درک آنها، احساس اینکه می توانیم به آنها لذت، شادی و یا برعکس باعث تحریک، آزار، رنجش - یعنی. ه. سالم. درایت این است:
  • - احترام به دیگری، به ویژه در توانایی گوش دادن به طرف مقابل، توانایی تعیین سریع و دقیق واکنش او به اظهارات یا عمل شما و در صورت لزوم، انتقادی از خود، بدون شرم کاذب، عذرخواهی برای اشتباه ;

فروتنی، که با میل به نشان دادن خود بهتر، تواناتر، باهوش تر از دیگران، تأکید بر برتری خود، مطالبه برخی امتیازات، امکانات و خدمات ویژه برای خود ناسازگار است. در عين حال حيا نبايد خود را با كمرويي و كمرويي مفرط نشان دهد. هنگام دفاع از نظر خود باید در شرایط بحرانی کاملاً فعال و قاطع باشید. اما شما باید چیزی را با زیرکی و با درایت ثابت کنید تا فرد احساس فشار نکند.

ظرافتی که به شما می گوید چگونه به یک فرد نزدیک شوید تا به او توهین، توهین یا لمس یک نقطه دردناک نکنید.

ظرافت توانایی احساس کردن و پاسخگویی ظریف به وضعیت یک فرد زمانی است که او خود را در شرایط دشوار (به قول آنها "ظریف") می یابد. ظرافت گواه شرافت معنوی و ایثار است.

حس تناسب توانایی احساس مرزی است که باید در یک مکالمه رعایت شود و فراتر از آن گفتار و اعمال ما می تواند باعث آزار، غم و اندوه و درد ناشایست در فرد شود.

3. نقطه مقابل تدبیر، بی تدبیری است.

بی تدبیری در گفتگو:

• - از بحث در مورد موضوع پیشنهادی بدون دلیل خودداری کنید.
• - مکالماتی را انجام دهید که می تواند خاطرات ناخوشایندی را در افراد حاضر ایجاد کند ، به آنها آسیب برساند.
• - به خود اجازه شوخی های نامناسب را بدهید، حاضران را مسخره کنید، در مورد غایبان شایعات کنید.
• - با صدای بلند در داخل پخش شد در مکان های عمومیو حمل و نقل در مورد مسائل صرفا شخصی و صمیمی.

رفتار بی تدبیر:

• - هنگام ورود به حمل و نقل، بدون فکر کردن به مسافران دیگر در درب توقف کنید.
• - چندین صندلی در حمل و نقل با خود یا چمدان خود به طور همزمان اشغال کنید.
• - بدون توجه در وسایل نقلیه عمومی بنشینید زنان ایستادهیا کودکان؛
• - برای کسانی که عجله دارند مسیری را روی پله برقی مترو نگذارید (همیشه باید در سمت راست بایستید).
• - همیشه از همه چیز ناراضی باشید، غر بزنید، همه چیز را محکوم کنید، مدام ادعا کنید.
• - در آپارتمان خود غیرقابل کنترل رفتار کنید و باعث نگرانی همسایگان خود شوید.

نشان دادن کنجکاوی بیهوده بی تدبیر است:

• - به شخصی خیره شوید یا درباره او زمزمه کنید.
• - نامه های دیگران را بخوانید، مکالمات دیگران را استراق سمع کنید:
• - به پنجره های آپارتمان دیگران نگاه کنید.
• - افشای اسرار دیگران

عدم تدبیر خودکنترلی:

• - در حالت عصبانیت یا اشتیاق رفتار کنید یا صحبت کنید - ممکن است بعداً پشیمان شوید.
• - علایق و ناپسندهای خود را خیلی آشکار نشان دهید.
• - در ابراز ادب و مهربانی خود زیاده روی کنید - به طوری که آنها تبدیل به مهمل شوند.

شما نمی توانید به سادگی "تدبیر" را بیاموزید - این نه تنها تحت تأثیر محیط و تربیت به دست می آید، بلکه توسط شخصیت و تمایل خود شخص نیز تعیین می شود. با این حال، مطمئناً امکان توسعه آن وجود دارد.

علاوه بر اصلی اصولو طبیعیادب، درایت، حیا نیز وجود دارد قوانین رفتاری،که مثلاً شامل «نابرابری‌ها» بین افراد در زمینه آداب معاشرت است که به‌ویژه در قالب مزایایی بیان می‌شود که:

• - زنان در مقابل مردان؛
• - بزرگان قبل از کوچکترها؛
• - بیمار قبل از سالم بودن
• - رئیس قبل از زیردستان.

ما هنجارها و ارزش های عمومی آداب معاشرت را بررسی کردیم و تجلی آنها در حوزه حرفه ای با مفاهیمی مانند اخلاق کسب و کار, گفتگوی تجاریو آداب تجارت

نقض اخلاق حرفه ای

این ممکن است شامل موارد زیر باشد:

انواع مظاهر گستاخی، تکبر، بی احترامی نسبت به زیردستان؛

فریب زیردستان (آشکار و پنهان)، عدم تحقق وعده ها؛

• - عدم تحمل نظرات متفاوت از نظرات خود، سرکوب انتقاد؛
• - نقض حقوق زیردستان؛
• - سوء استفاده از موقعیت رسمی؛
• - دستورالعمل ها به مجری "بیش از سر" سرپرست فوری؛
• - پنهان کردن اطلاعات؛
• - انتقادی که شأن و منزلت شخص را کمرنگ می کند.