هدف اصلی تمرین، ادغام عملی دانش نظری به دست آمده در طول آموزش است. نتیجه اصلی این کار گزارشی از دوره کارآموزی است که شامل کلیه نتایج فعالیت های دانشجو در طول دوره کارآموزی و تجزیه و تحلیل شاخص های اصلی مدیریت در سازمان می باشد.

اهداف تمرین آموزشی: - آشنایی با سند تشکیل دهنده - اساسنامه تایید شده توسط موسس شرکت، شرح وظایف؛ - مطالعه ساختار سازمان؛ - آشنایی با سازمان و وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت. ؛ - ویژگی های کار مدیر بخش خدمات مشتری را در نظر بگیرید - برگه های گزارش را برای چاپ با فرمت بزرگ تهیه کنید

در عمل، مطالب اطلاعاتی برای تکمیل گزارشی از تمرین آموزشی جمع آوری می شود. کارهای مربوط به فعالیت های جاری شرکت نیز انجام شد.

این گزارش شامل مقدمه، نتیجه گیری، کتابشناسی و بخش اصلی است که به نوبه خود شامل فهرستی از سؤالات مقدماتی است که کار اصلی بر روی آنها انجام شده است.

شرکت تبلیغاتی "3Decor" برای تمرین انتخاب شد که به تبلیغات در فضای باز و حمل و نقل، تولید سوغاتی، خدمات طراحی و غیره می پردازد. این شرکت در آدرس: Chelyabinsk, Kaslinskaya St., 1, office واقع شده است. 301. ساعت کاری شرکت: همه روزه به جز یکشنبه ها از ساعت 9 الی 18 با یک ساعت استراحت ناهار. آخرین مهلت 22 ژوئن 2011 است. تا 5 جولای 2011. ما برای آموزش و تمرین مقدماتی در کارکنان آژانس برای سمت مدیر خدمات مشتری پذیرفته شدیم.

1 مفهوم سازمانی و حقوقی شرکت

LLC "3Decor" یک شرکت با مسئولیت محدود است. - این سازمان بازرگانی، توسط چندین نفر تأسیس شده است که سرمایه مجاز آنها به سهام با اندازه های معین تقسیم می شود. اندازه سهم هر شرکت کننده در اسناد تشکیل دهنده مشخص می شود. تعداد مؤسسین 5 نفر می باشد.1. مسئولیت شرکت کنندگان شرکت کنندگان در قبال تعهدات شرکت مسئول هستند و خطر ضرر و زیان را در ارزش سهم خود متحمل می شوند. اسناد تشکیل دهنده در شرکت 3 دکور مبنای سازمانی برای ثبت قانونی از دو سند اصلی تشکیل شده است: - تفاهم نامه که به امضای کلیه موسسین می رسد - اساسنامه که به تایید موسسین می رسد. کنترل. بالاترین نهاد حاکم است مجمع عمومیبنیانگذاران دستگاه مدیریت اجرایی مدیر است.4. حق خروج از مشارکت شرکت کنندگان می توانند در هر زمان بدون توجه به رضایت سایر شرکت کنندگان شرکت را ترک کنند. یک شرکت کننده می تواند سهم خود را به موسس دیگری یا در صورت عدم ممنوعیت منشور به شخص ثالث منتقل کند.

تاریخ ثبت: 27 جولای 2004 آدرس حقوقی: چلیابینسک، خ. Kaslinskaya، 1، office 301.

ماموریت این شرکت برآوردن نیاز کارآفرینان و افراد به یک محصول تبلیغاتی، ترویج توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود است.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

بازاریابی مستقیم فرآیندی مستمر برای جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش حجم فروش است.

اصول اولیه عملیات:

- حرفه ای گری

- رویکرد فردی به هر مشتری

- رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

- حریم خصوصی

- استانداردهای اخلاقی

هدف شرکت 3Decor LLC ارائه خدمات با کیفیت بالا و رضایت کامل نیاز سازمان ها و افراد به خدمات و همچنین کسب سود می باشد.

در مرحله اولیه توسعه، نیروی محرکه کسب و کار چاپ با فرمت بزرگ بود. سیستم انعطاف پذیرقیمت گذاری و رویکرد دوستانه به مشتری این امکان را فراهم می کند که ظرف یک سال نه تنها جایگاه مطمئنی در بازار به دست آورد، بلکه نام خوبی نیز ایجاد کند. 3Decor LLC یک آژانس تبلیغاتی در حال توسعه است. این شرکت در تلاش است تا مشتری را کاملاً از "نگرانی های تبلیغاتی" رها کند و مسئولیت موفقیت و دوام کمپین تبلیغاتی را بر عهده بگیرد. به همین دلیل است که این شرکت پایگاه تولید خود را دارد و به طور مداوم در حال بهبود زرادخانه روش های خود است. پروژه های موفق این شرکت ترکیبی از فناوری های کلاسیک قوی و خلاقیت درخشان است. وظیفه استراتژیک یک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر مشتری است. این فرآیند شامل دستاورد حرفه ایاهداف در هر مرحله از موقعیت یابی برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل مناسب به علاوه کیفیت استثنایی پیاده سازی گام به گام- این مبنایی برای ایجاد شهرت و در نهایت ترویج یک تجارت است.

نام کامل سازمان: شرکت با مسئولیت محدود "3Decor"، نام اختصاری: LLC "3Decor".

شکل مالکیت: خصوصی.

ترکیب اسناد تشکیل دهنده: اساسنامه شرکت، مصوب موسسین آن و تفاهم نامه.

انواع فعالیت ها: چاپ بزرگ و داخلی. ایجاد، نصب/برچیدن تبلیغات در فضای باز؛ تحقیقات بازاریابی حرفه ای؛ طراحی تبلیغات حمل و نقل (خارجی و داخلی)؛ انواع مختلفچاپ؛ تولید سوغاتی؛ خدمات طراحی؛ قرار دادن و ثبت تبلیغات در فضای باز.

2 سازمانی – سیستم مدیریت اجتماعی-اقتصادی

در این بخش به بررسی و تحلیل محیط بیرونی و داخلی سازمان و همچنین فرهنگ سازمانی شرکت خواهیم پرداخت.

محیط بیرونی سازمان شامل: موضوعات مدیریتی تنظیم کننده فعالیت ها، رقبا، مصرف کنندگان، تامین کنندگان و غیره است.

آژانس تبلیغاتی "3Decor" مانند همه شرکت ها به عوامل محیطی بستگی دارد. این وابستگی به ویژه در دوران بحران اقتصادی شدیدتر شد. اجازه دهید نگاهی دقیق تر به تعامل این شرکت با عوامل محیطی بیندازیم.

تامین کنندگان فعالیت های شرکت مورد مطالعه به طور مستقیم به تامین مداوم مواد خام (در این مورد، فیلم وینیل) بستگی دارد. این لوازم در درجه اول برای مرحله ای از کار مانند ساخت یک شی ضروری هستند. تحویل به طور مستقیم انجام نمی شود، بلکه از طریق واسطه، یعنی. این شرکت مواد را از نماینده رسمی شرکت تولیدی آلمان در شهر چلیابینسک خریداری می کند. در طول بحران، هزینه حمل و نقل افزایش یافت و بر این اساس هزینه خود فیلم افزایش یافت که بر فعالیت های شرکت تأثیر گذاشت. در ابتدا، مدیریت آژانس تبلیغاتی "3Decor" تصمیم گرفت هزینه را افزایش ندهد محصولات نهاییبا توجه به افزایش هزینه فیلم، برای از دست دادن مشتریان. اما به زودی درآمد شرکت به میزان قابل توجهی کاهش یافت و زمانی که زمان پرداخت بعدی مالیات ها و سایر مشارکت های اجباری فرا رسید ، که اتفاقاً آنها نیز افزایش یافتند ، اما توسط دولت ، شرکت تقریباً هیچ سودی نداشت. سپس مدیریت شرکت چاره ای جز افزایش قیمت محصولات خود نداشت.

در حوزه تجارت اغلب از مکانیسم هایی استفاده می شود که به خریدار عمده فروشی حق دریافت کالا با حداکثر تخفیف را می دهد. در شرکت مورد مطالعه، این مکانیسم ها هنوز معرفی نشده اند، اما کار فعال در این راستا در حال انجام است.

قوانین و ارگان های دولتی. همانطور که مشخص است ، دولت در یک اقتصاد بازار به طور غیرمستقیم ، عمدتاً از طریق سیستم مالیاتی ، دارایی و بودجه دولتی و به طور مستقیم - از طریق اقدامات قانونی و فعالیت های مقامات محلی بر سازمان ها تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، نرخ های مالیاتی بالا به طور قابل توجهی فعالیت شرکت ها، فرصت های سرمایه گذاری آنها را محدود می کند و آنها را به مخفی کردن درآمد سوق می دهد. موانع بوروکراتیک بالا مانع فعالیت کارآفرینی و گشایش شرکت‌های کوچک و متوسط ​​می‌شود.

تبلیغ کنندگان و آژانس های تبلیغاتی تلاش می کنند تا حد امکان بازار تبلیغات را کنترل کنند. در همان زمان، دولت مجبور است به طور فزاینده ای فعالیت های تبلیغاتی خود را تحت فشار مدیریت کند افکار عمومیو تحت تهدید پیامدهای نامطلوب اجتماعی-اقتصادی.

امروزه دولت تبلیغات را از طریق قانون فدراسیون روسیه "در مورد تبلیغات" مدیریت می کند. بر اساس این قانون، تبلیغات در فضای باز نباید شبیه علائم و نشانگرهای راه باشد، دید آنها را مختل کند یا ایمنی ترافیک را کاهش دهد. توزیع آن با مجوز مقامات محلی مربوطه مجاز است. با توجه به مجوز و توافق با مالک، تبلیغات ممکن است در قلمرو هر شی، از جمله مجموعه های طبیعی تاریخی، فرهنگی و ویژه حفاظت شده قرار گیرد. تبلیغات در وسايل نقليهدر جاده های عمومی و راه آهن، مترو و سایر وسایل نقلیه فقط با رضایت مالک آنها قابل نصب است. در این مورد، لازم است الزامات ایمنی قوانین را در نظر بگیرید ترافیک. مقامات مسئول کنترل ایمنی ترافیک این حق را دارند که توزیع این تبلیغات را محدود یا ممنوع کنند.

یک مورد اخیر در آژانس تبلیغاتی"3Decor" به وضوح تعامل شرکت با مقامات را نشان داد تحت کنترل دولت. یکی از شهروندان با این شرکت تماس گرفت تا از پلاک‌های خود کپی پلاستیکی کند تا در صورت تصادف به پلاک‌های واقعی آسیب نرسد. مدیریت شرکت با درک جدیت موضوع از مشتری خواست تا برای استفاده از این شماره ها از پلیس راهنمایی و رانندگی مجوز بگیرد. سفارش تنها پس از ارائه چنین مجوزی توسط مشتری تکمیل شد.

رقبا. تأثیر عاملی مانند رقابت بر سازمان در بسیاری از جنبه های مدیریت نمود پیدا می کند. در بسیاری از موارد، این رقبا هستند و نه مصرف کنندگان، که تعیین می کنند چه نوع عملکردی می تواند فروخته شود و چه قیمتی می تواند اعمال شود. دست کم گرفتن رقبا و برآورد بیش از حد بازارها، حتی بزرگترین شرکت ها را به ضرر و بحران های قابل توجهی سوق می دهد. درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین سازمان ها نیستند. دومی نیز ممکن است برای آن رقابت کند منابع کار، مواد، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص. در عین حال، باید توجه داشت که گاهی اوقات رقابت، بنگاه ها را وادار می کند تا قراردادهایی از انواع مختلف بین خود ایجاد کنند، از تقسیم بازار گرفته تا همکاری بین رقبا.

در مورد رقابت شرکت مورد مطالعه، می توان گفت که چندان قابل توجه نیست. این شرکت بلافاصله جایگاه خود را در بین مصرف کنندگان پیدا کرد و چندین سال است که با موفقیت در آن فعالیت می کند. با این حال، رقابت همیشه وجود دارد و مهمترین چیز برای یک شرکت امروزی این است که اعتماد مشتریان را از دست ندهد.

بیایید یک تحلیل مقایسه ای با استفاده از مثال برخی از شرکت های تبلیغاتی پیشرو در بازار، رقبا در ارائه خدمات چاپ با فرمت بزرگ و تولید تبلیغات در فضای باز، Galaxy Center LLC و شرکت خصوصی Letter Factory، ارائه شده در جدول 1 در نظر بگیریم. .

جدول 1 - ارزیابی قدرت رقابتی

با توجه به جدول، می توان نتیجه گرفت که جایگاه پیشرو را شرکت رقیب 3Decor LLC، آژانس تبلیغاتی Galaxy Center، اشغال کرده است، اگرچه ارزیابی حجم فعالیت آن تا حدودی کمتر از 3Decor است، اما شرکت Galaxy Center سازمان رقابتیبه دلیل حرفه ای بودن پرسنل خود که به معنای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده است و به دلیل تبلیغات گسترده فعالیت های آن. شرکت 3Decor از نظر ارزیابی حجم فعالیت پیشرو است، به این معنی که چشم اندازهای توسعه وجود دارد.

مصرف کنندگان. عوامل متعددی وجود دارد که قدرت چانه زنی مصرف کننده را تعیین می کند. این عوامل عبارتند از:

میزان وابستگی خریدار به فروشنده؛ (خدمات 3دکور امروزه ضروری است، زیرا تبلیغات به موتور اصلی تجارت تبدیل شده است).

حجم خریدهای انجام شده توسط خریدار (شرکت اشیایی با اندازه ها و هزینه های مختلف تولید می کند که فرصت های مصرف کننده را محدود نمی کند).

سطح آگاهی خریدار (با انتظار جلب توجه مصرف کننده، آژانس تبلیغاتی "3دکور" در چندین نقطه از شهر بیلبوردهای تبلیغاتی آژانس خود را قرار داد. این حرکت ضروری بود زیرا محل خود آژانس در واقع نه در خیابان اصلی، اما در حیاط)؛

در دسترس بودن محصولات جایگزین (اشیاء تولید شده در شرکت را نمی توان در هر جایی خریداری کرد یا با دستان خود ساخت؛ تنها منبع ممکن است شرکت های رقیب باشند).

هزینه تغییر خریدار به فروشنده دیگر (شرکت به اندازه کافی قیمت های پایینی را ارائه می دهد که مصرف کنندگان نمی خواهند به نمایندگی های دیگر سوئیچ کنند).

حساسیت خریدار به قیمت، بسته به هزینه کل خدمات، وجود الزامات خاص برای کیفیت محصول، سود آن و غیره.

بنابراین، می بینیم که کل تنوع عوامل خارجی در مصرف کننده منعکس می شود و از طریق او بر سازمان، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد.

باید عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده و تقاضای آنها را در نظر گرفت. تقاضای مصرف کننده نیز به یک عامل تعیین کننده در فعالیت های 3Decor تبدیل شده است. در شرایط بحران اقتصادی جهانی، بنگاه ها مجبور به کاهش هزینه های خود شدند. بسیاری از آنها دقیقاً با کاهش هزینه های تبلیغاتی این کار را انجام دادند. همه اینها، البته، پایگاه مشتریان را تکان داد، اما نه برای مدت طولانی. برخی از شرکت ها متوجه شدند که در شرایط افزایش رقابت برای مصرف کنندگان در طول یک بحران، مکانیسم های تبلیغاتی بسیار ضروری است.

رفتار مصرف کننده به منظور کاهش تاثیر منفی آن و بهره گیری از فرصت هایی که فراهم می کند باید مورد مطالعه قرار گیرد. اما مهم است که فراموش نکنید که یک شرکت باید به طور مستقل نیازها و ترجیحات مصرف کنندگان، دستورالعمل های ارزش آنها را شکل دهد تا مشکلات بازار خود را حل کند.

این شرکت یکی از جایگاه های پیشرو در بازار ارائه خدمات را به خود اختصاص داده است. این آژانس با سازمان هایی مانند: فروشگاه لوازم جانبی "Schinka"، "Multibank"، فروشگاه های زنجیره ای "Expert"، فروشگاه های زنجیره ای چند برند همکاری می کند. لباس های مد روز"Snow Queen"، فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی "Lady Prima"، سالن خز انحصاری "Black Lama"، سالن زیبایی "Aist"، دفاتر بلیط هواپیما، سالن مبلمان "Style House"

عامل اقتصادی مدیریت باید بتواند ارزیابی کند که چگونه عملیات سازمان تحت تأثیر تغییرات کلی در اقتصاد قرار می گیرد.

مکانیسم های زیادی برای تنظیم تأثیر عوامل اقتصادی بر فعالیت های یک شرکت وجود دارد. برای مثال، اگر تورم پیش‌بینی شود، مدیریت ممکن است افزایش عرضه نهاده‌های سازمان و مذاکره در مورد دستمزد ثابت با کارگران را به منظور مهار افزایش هزینه‌ها در آینده نزدیک مطلوب بداند. همچنین ممکن است تصمیم به اعطای وام بگیرد، زیرا زمانی که پرداخت ها سررسید می شود، ارزش پول کمتر خواهد بود و در نتیجه تا حدی زیان ناشی از پرداخت بهره را جبران می کند. اگر رکود اقتصادی پیش‌بینی شود، سازمان ممکن است ترجیح دهد موجودی محصولات نهایی را کاهش دهد، زیرا ممکن است در فروش آنها مشکلاتی وجود داشته باشد، برخی از کارکنان را اخراج کند یا برنامه‌های توسعه تولید را به زمان‌های بهتر به تعویق بیندازد.

با این حال، درک این نکته مهم است که یک تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند تأثیر مثبت و منفی داشته باشد. به عنوان مثال، اگر در طول بحران اقتصادی برخی از شرکت ها هزینه های تبلیغات خود را کاهش دهند، برعکس، برخی از روش های تبلیغاتی برای جذب مصرف کنندگان استفاده می کنند.

فعالیت های 3دکور به نرخ ارز نیز بستگی دارد. به عنوان مثال، یک بنگاه اقتصادی ترجیح می دهد سفارش های زیادی را برای تامین مواد اولیه دقیقاً در دوره ای که دلار در حال کاهش است، انجام دهد، که اگرچه به میزان قابل توجهی نیست، اما مقداری از هزینه ها را کاهش می دهد.

جنبه های بسیار بیشتری از تعامل یک شرکت با محیط خارجی وجود دارد و پوشش همه آنها به سادگی غیرممکن است، زیرا آنها دائما در معرض تغییر هستند. پس از تمام موارد فوق، دیدیم که تحلیل محیطی بسیار مهم است و روند دشوار، مستلزم نظارت دقیق بر فرآیندهای رخ داده در محیط، ارزیابی عوامل و ایجاد ارتباط بین قوی و نقاط ضعفسازمان و همچنین فرصت ها و تهدیدهایی که در محیط بیرونی وجود دارد.

بیایید محیط داخلی سازمان را در نظر بگیریم، یعنی. مجموعه، قیمت، طراحی سازمان، پایه مواد و فنی و فرآیند تکنولوژیکی.

تحلیل سیاست قیمت گذاری:

1. چاپ با فرمت بزرگ

پارچه بنر - از 115-170 روبل / متر مربع.

فیلم با پایه چسب - 145 روبل.

جعبه نور 8000 RUR / متر مربع.

حرف حجمی 10 سانتی متر ارتفاع 350 روبل.

3. چاپ عملیاتی

کارت ویزیت 1.5 روبل. یک طرفه و 2.4 روبل دو طرفه / عدد.

جزوات A4 -15 RUR/تکه.

ورق A3-27 RUR / قطعه.

فرم و روش پرداخت:

پیش پرداخت نقدی و پرداخت های غیر نقدی;

پرداخت نهایی ظرف 1 ماه

پشتیبانی فنی و فناوری از فعالیت های سازمان سازمان 3Decor دارای تجهیزات مختلفی می باشد. در کارگاه به تجهیزات اداری و تجهیزات حرفه ای تقسیم می شود.این دفتر مجهز به تجهیزات اداری زیر است: - کامپیوتر 11 عدد - پرینتر کپی 5 عدد - اسکنر 2 عدد کارگاه: - تجهیزات چاپ برای چاپ بزرگ، 2 عدد - تجهیزات برای پردازش پس از چاپ، 2 عدد - تجهیزات لیزری برای برش مواد سخت، 2 عدد - پلاتر برش، 2 عدد - تجهیزات چاپ، 2 عدد - "پس از چاپ" تجهیزات چاپ 5 عدد - ابزار نصب ( پانچر، پیچ گوشتی و ...) مشخصات طراحی و طراحی داخلی محوطه سازمان دفتر شرکت 3 دکور به مساحت 80 متر مربع واقع در طبقه سوم ساختمان طراحی دفتر دارای عناصر طراحی به سبک مینیمالیسم است. پالت رنگ دیوارها و مبلمان مطابق با طرح رنگ شرکتی سازمان انتخاب می شود. هر متخصص مکانی برای کار با مشتری دارد. همچنین میزی برای مشتریان و کارمندان دفتر برای نوشیدن چای، استراحت یا گفتگوی غیررسمی با مشتریان وجود دارد. یک غرفه نمایشگاهی با نمونه های محصول تولیدی وجود دارد. جدول صدور محصولات نهایی.
کارگاه چاپ لارج متراژ 120 متر مربع. یک میز کار بزرگ به مساحت 25 متر مربع، تجهیزات چاپ، قفسه برای مواد چاپی، کابینت برای محصولات نهایی، و ایستگاه های کار چاپگرها، 6 متر وجود دارد. پله پله برای نصب تابلو تا 2 طبقه کارگاه برش لیزری متراژ 250 متر مربع 8 پنجره، یک میز برش 10 متر مربع، قفسه برای ابزار، طاقچه برای مواد ورق، یک منطقه آزاد بزرگ برای ساخت سازه های فلزی وجود دارد. ناهارخوری مجهز به لوازم آشپزخانه خانگی برای کارکنان کارگاه.

3 ساختار مدیریت سازمانی

ساختار سازمانی مدیریت به عنوان مجموعه ای سفارش شده از خدمات، مدیران خط، بخش های عملکردی، مدیران مسئول یا موقعیت های فردی در زیر مجموعه آنها با توجه به ارتباطات اداری، عملکردی و روش شناختی درک می شود. ساختار سازمانی ترکیب، رابطه و تابعیت واحدهای مدیریتی مستقل و پست های فردی است.

ماهیت ساختار سازمانی تفویض حقوق و مسئولیت ها برای تقسیم کار است. ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی بازتابی از اختیارات و مسئولیت هایی است که به هر یک از کارکنان آن محول شده است.

هدف از ساختار سازمانی:

تقسیم کار؛

تعریف وظایف و مسئولیت های کارکنان؛

تعریف نقش ها و روابط

هدف اصلی ساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی «تری دکور» ایجاد روابط اقتدار است که مدیریت ارشد را با سطوح پایین کارمندان مرتبط کند. این روابط از طریق تفویض اختیار برقرار می شود که به معنای واگذاری اختیارات و وظایف به شخصی است که مسئولیت اجرای آنها را بر عهده می گیرد.

برای کار کارآمدمدیریت باید تمام وظایفی را که برای دستیابی به هدف شرکت ضروری است بین کارکنان توزیع کند.

شرکت به وضوح اختیارات و مسئولیت ها را برای هر موقعیت توزیع می کند. همه می دانند که از او چه انتظاری می رود و چه کسانی به او تکیه می کنند. ساختار مدیریت در شرکت خطی-عملکردی است (شکل 1). مدیریت خط توسط خدمات پشتیبانی پشتیبانی می شود.

سطح آموزش حرفه ای در تخصص، پس از تجزیه و تحلیل ترکیب پرسنل، به شرح زیر است:

از داده های فوق مشخص می شود که تعداد کارکنان بدون آموزش حرفه ای در طول دوره گزارش به طور محسوسی تغییر کرده است، روند نزولی از 27% به 21% وجود دارد و تعداد کارکنان با آموزش حرفه ایاز یک تا پنج سال 5 درصد افزایش یافته و به 32 درصد از کل تعداد کارمندان رسیده است. در دسته های دیگر نوسانات جزئی وجود دارد.

پرسنل دائمی شرکت 28 نفر: مدیر - 1 نفر بخش خدمات مشتری: مدیر خدمات مشتری - 2 نفر واحد توسعه تامین و تولید: فناور - 1 نفر کارگر - 2 نفر واحد خلاقیت و طراحی: مدیر روابط عمومی - 1 نفر ، طراح – 2 نفر حسابداری: حسابدار – 2 نفر واحد چاپ بزرگ و داخلی: تکنسین – 1 نفر نصاب – 2 نفر کارگر – 3 نفر واحد تولید چاپ: تکنسین – 1 نفر کارگر – 1 نفر. دپارتمان تولید و نصب تبلیغات بیرونی: تکنسین – 1 نفر، نصاب – 2 نفر، کارگر – 2 نفر دپارتمان جانمایی و تایید (ثبت) تبلیغات خارجی: فناور – 1 نفر، نصاب – 1 نفر، کارگر – 1 نفر شخص، مدیر - 1 نفر.

مدیر کل بدون وکالت در موارد زیر به نمایندگی از شرکت عمل می کند:

مدیریت عملیاتی شرکت را انجام می دهد.

دارای حق اولین امضا در اسناد مالی

تصویب می کند میز پرسنل، با کارکنان مؤسسه قرارداد کار منعقد می کند ، اقدامات تشویقی را برای این کارکنان اعمال می کند و برای آنها مجازات تعیین می کند.

فناوران بخش های عرضه و توسعه تولید، چاپ بزرگ و داخلی، تولید محصولات چاپی، تولید و نصب تبلیغات در فضای باز، کنترل فرآیند ایجاد محصولات تبلیغاتی، انجام محاسبات و طراحی، سفر با نصاب ها به سایت هایی که در آن شرکت می کنند. اندازه گیری ها و عکس های جسم بر ایمنی کل کارگاه و کارگران نصب نظارت کنید.

حسابدار معاملات تجاری انجام شده در شرکت را مستند می کند: تامین، خرید کالا، مواد خام، معاملات تسویه حساب با تامین کنندگان، سازمان های حمل و نقل، بودجه، محاسبه بهای تمام شده محصولات تولیدی، انجام موجودی، محاسبه دستمزد و مالیات، و نگهداری سوابق شرکت

مدیر خدمات مشتری با مشتریانی که برای اولین بار کار می کنند، مذاکرات تجاری را با مشتریان در راستای منافع شرکت انجام می دهد، سفارشات مشتریان را دریافت و پردازش می کند، اسناد لازم را در رابطه با ارسال محصولات به مشتریان شرکت تهیه می کند، پایگاه مشتریان را حفظ می کند. کارگاه آموزشی کارگران بر روی تجهیزات تخصصی کار می کنند، هنگام تولید محصولات تبلیغاتی، تجهیزات را نظارت می کنند، تجهیزات را راه اندازی می کنند، برای خرید مواد و ابزار لازم از فناور درخواست می کنند. نصاب ها طبق برنامه مشخص تکنسین نصب را انجام می دهند. طراح طرح هایی از یک پروژه تبلیغاتی ایجاد می کند، از نزدیک با تکنولوژیست های تولید کار می کند و توسعه می دهد سبک های شرکتی، برای تمامی محصولات تبلیغاتی طرح های طراحی ایجاد می کند.اما در برخی موارد این تعداد نفر برای کار تمام عیار آژانس کافی نیست و شرکت به استخدام موقت کارکنان اضافی متوسل می شود. اصولاً اینها مروج، کارگر هستند. استخدام کارگران موقت با ترفیع های یکباره و عدم نیاز به نگهداشتن مستمر پرسنل زیاد همراه است.جذب کارگران موقت فصلی خاصی دارد. در تابستان برگزار می شود تعداد زیادی ازتبلیغات، زیرا در هوای گرم، امکان برگزاری رویدادها در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره وجود دارد. همچنین استخدام مروجین، که عمدتاً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

4 توابع مدیریت

در این بخش به برنامه ریزی و کنترل فعالیت های 3Decor LLC و همچنین عملکردهای مدیریتی می پردازیم.

با توجه به اهمیت آنها در فرآیند مدیریت، عملکردهای زیر متمایز می شوند: عمومی و اختصاصی.

وظایف مدیریت عمومی شامل برنامه ریزی و کنترل است. یک طرح مدلی از وضعیت آینده شرکت است. برنامه ریزی قبل از هر چیز به معنای توانایی فکر کردن به آینده است و مستلزم کار سیستماتیک است. "برنامه ریزی به دور از بداهه است - نیاز به تفکر تحلیلی دارد."

عملکرد برنامه ریزی شامل تصمیم گیری است که اهداف سازمان باید چه باشد و اعضای سازمان برای دستیابی به آن اهداف چه کاری باید انجام دهند. فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ابزاری است که به تصمیم گیری های مدیریتی کمک می کند. وظیفه آن تضمین نوآوری و تغییر کافی در سازمان است.

بنابراین، اجازه دهید مزایای اصلی که برنامه ریزی به ما می دهد را فرموله کنیم:

رفع عدم قطعیت؛

تعریف دقیقاهداف و اقدامات برای دستیابی به آنها؛

پیدایش معناداری در فعالیت ها؛

اجتناب از اشتباه در فعالیت های آینده؛

توانایی پیش بینی و عمل در موقعیت های آینده پیش از موعد.

برنامه هایی وجود دارد:

1) بلند مدت (5-سال بالاتر)؛

2) میان مدت (1-5)؛

3) کوتاه مدت (تا 1 سال).

برنامه ریزی در شرکت 3Decor LLC میان مدت است، یعنی وظایف محول شده باید در عرض 1-5 سال محقق شود.

برای این دوره، شرکت برای افزایش سود، افزایش حجم فروش را در نظر گرفته است.

به همین منظور برنامه ای برای رسیدن به این هدف تدوین شده که هم اکنون به تدریج در حال اجراست. این شرکت قصد دارد کارگاه را بزرگتر کند، تجهیزات جدید را برای افزایش حجم کار و زمان بندی سفارش ها خریداری کند.

کارکردهای مدیریتی و تعیین ترکیب آنها مبنایی برای ایجاد ساختار سازمانی، توسعه فرآیند مدیریت فناورانه، انتخاب و قرار دادن کارگران و کارکنان مهندسی و فنی و غیره است. نیاز به گروه بندی آنها به عام، خاص و خاص.

عملکرد کلی مدیریت بخشی از چرخه مدیریت است (که با تکرار نوع فعالیت مشخص می شود)، هر هدف مدیریتی را هدف قرار می دهد و تقسیم بندی عملکردی و تخصصی کار مدیریت را تعیین می کند. معقول ترین آنها ترکیب معمولی زیر از عملیات چرخه مدیریت است: پیش بینی و برنامه ریزی. سازمان؛ هماهنگی و تنظیم؛ فعال سازی و تحریک؛ کنترل، حسابداری و تجزیه و تحلیل

یک تابع کنترل خاص ترکیبی است عملکرد کلیمدیریت (یک یا عملیات دیگر از چرخه مدیریت) با یک هدف مدیریتی خاص. به نوبه خود، اشیاء مدیریت، و در نتیجه، عملکردهای خاص بر اساس سه معیار گروه بندی می شوند: ساختار سازمانی فعالیت تجاری، مراحل فردی فرآیند فعالیت تجاری و عوامل فردی فعالیت تجاری.

کنترل یک عملکرد مدیریتی حیاتی و پیچیده است. یکی از مهمترین ویژگی هاکنترلی که ابتدا باید در نظر گرفته شود این است که کنترل باید جامع باشد. هر مدیر، صرف نظر از رتبه اش، باید کنترل را به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از مسئولیت های شغلی خود اعمال کند.

شرکت سه نوع اصلی کنترل مدیریت را انجام می دهد: مقدماتی، فعلی و نهایی. مقدماتی - مقدم بر فعالیت های فعال سازمان است. در محتوای آن، این کنترل سازمانی است که وظیفه آن عمدتاً بررسی آمادگی سازمان، پرسنل، دستگاه تولید، سیستم مدیریت و غیره برای کار است.

کنترل اولیه بر پرسنل، اول از همه، برای پاسخ به این سوال است که آیا می توان با کمک آن وظایف پیش بینی شده در طرح را حل کرد. چنین کنترلی بر اساس الزامات از پیش توسعه یافته برای هر دسته از متخصصان با استفاده از انواع مختلف آزمون ها، مصاحبه ها و امتحانات انجام می شود. این کنترل توسط مدیر اعمال می شود.

کنترل پرسنل همچنین برای نظارت بر آموزش و بازآموزی پرسنل، آموزش آنها، شرایط خلاقیت و نوآوری و وضعیت سلامت در نظر گرفته شده است.

سومین حوزه کنترل اولیه، وضعیت منابع مادی و مالی سازمان است. در رابطه با منابع مادی، موجود بودن ذخایر مواد اولیه، ملزومات و اجزاء در انبارها، مطابقت ساختار و کمیت آنها با نیازهای تولید و ضمانت عرضه بررسی می شود. در این راستا، کنترل توسط فناوران بخش انجام می شود.

کنترل فعلی در 3Decor به صورت استراتژیک و عملیاتی وجود دارد. استراتژیک هدف اصلی خود کارایی استفاده از منابع سازمان در جهت دستیابی به اهداف نهایی است و نه تنها با شاخص های کمی، بلکه توسط شاخص های کیفی انجام می شود: سطح بهره وری نیروی کار، روش های جدید کار، فناوری ها در هر دو بخش سازمان به عنوان یک کل و در بخش های آن. کنترل استراتژیک توسط مدیران و فناوران شرکت انجام می شود.

کنترل عملیاتی، که به معنای واقعی کلمه همزمان با اجرای کار اصلی انجام می شود، بر تولید فعلی و فعالیت های اقتصادی، به ویژه حرکت محصولات در فرآیند فن آوری (توالی عملیات، استانداردهای زمانی برای اجرای آنها، کیفیت کار) متمرکز است. تجهیزات بارگیری؛ پایبندی به برنامه کاری کلی؛ در دسترس بودن موجودی ها، کار در حال انجام و محصولات نهایی، سطح هزینه های جاری، هزینه های جاری وجوه. کنترل عملیاتی در سطح عملیات فردی انجام می شود. کنترل عملیاتی توسط مدیر و فناوران 3Decor LLC انجام می شود.

نوع سوم کنترل نهایی است. این با ارزیابی اجرای برنامه های سازمان مرتبط است و شامل تجزیه و تحلیل جامع نه تنها نتایج عملکرد خاص در دوره گذشته، بلکه همچنین نقاط قوت و ضعف آن است. داده های کنترل نهایی برای ترسیم برنامه های آینده استفاده می شود. کنترل نهایی توسط مدیر آژانس تبلیغاتی انجام می شود.

در 3Decor LLC، کنترل فعالیت ها توسط مدیران تمام سطوح انجام می شود: مدیر کل فعالیت های سازمان را به طور کلی و به طور خاص زیردستان کنترل می کند. کنترل مالی توسط حسابدار ارشد انجام می شود. از طریق کنترل مالیاجرای طرح های مالی و سازماندهی فعالیت های مالی و اقتصادی بررسی می شود. کنترل داخلی توسط مدیر و مدیران اعمال می شود. کنترل خارجی، یعنی کنترل عملیات، روابط اقتصادی خارجی، تامین کنندگان، مشتریان، واسطه ها، بانک ها توسط مدیر و مدیر اعمال می شود.

عملکردهای مدیریت خصوصی (خاص) عبارتند از: تجاری، بازاریابی، نوآوری، تولید و غیره.

وظایف آنها عبارتند از:

1) توسعه سیاست بازاریابی در شرکت بر اساس تجزیه و تحلیل خواص مصرف کننده.

2) انعقاد قراردادهای جدید.

3) جستجو برای بازارهای جدید؛

کارکردهای نوآورانه و تولیدی سازمان به ترتیب توسط دپارتمان خلاقیت و طراحی و واحد تولید و نصب تبلیغات در فضای باز انجام می شود.

وظایف آنها عبارتند از:

1) توسعه یک سیاست نوآوری در یک شرکت با مطالعه بخش بازار در زمینه اجرای نوآورانه و همچنین خواص مصرف کننده محصولات

2) پروژه، طراحی و نصب خود محصول تبلیغاتی

3) پیاده سازی و ترویج خدمات و محصولات سازمان در صنعت تبلیغات و غیره.

5 روش های مدیریت

روش‌های مدیریت مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و روش‌های تأثیرگذاری بر شی مدیریت‌شده برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده توسط سازمان است.

تمام روش های مدیریتی مورد استفاده در شرکت را می توان به سه گروه تقسیم کرد:

1. روش های اقتصادی.

2. روانی-اجتماعی.

3. سازمانی و اداری.

روش‌های مدیریت اقتصادی مجموعه‌ای از روش‌های تأثیرگذاری با ایجاد شرایط اقتصادی است که کارمند شرکت را تشویق می‌کند تا در جهت درست عمل کند و به راه‌حل‌هایی برای وظایف محوله دست یابد. آنها بر اساس نیازها و علایق عینی افراد هستند. روش های مدیریت اقتصادی با موفقیت برای افزایش بهره وری نیروی کار استفاده می شود.

در 3Decor LLC، پاداش انگیزه اصلی برای فعالیت کاری و معیار پولی هزینه کار است. این ارتباط بین نتایج کار و فرآیند آن فراهم می کند و کمیت و پیچیدگی کار کارگران با شرایط مختلف را منعکس می کند. در حال نصب حقوق رسمیبرای کارمندان و نرخ های تعرفهبرای کارگران، مدیریت آژانس هزینه استاندارد نیروی کار را با در نظر گرفتن میانگین هزینه های نیروی کار برای مدت معمول آن تعیین کرد.

روش‌های روان‌شناختی اجتماعی به‌عنوان گروهی از روش‌ها با هدف مجموعه‌ای از منافع اجتماعیو خصوصیات روانی کارکنان بنابراین، این روش ها بر فرآیندهای اجتماعی رخ داده در گروه های کاری و روابط و ارتباطات بین فردی تأثیر می گذارد. شرط تشکیل و توسعه گروه های کاری، رعایت اصول سازگاری روانی فیزیولوژیکی است. هدف اصلی استفاده از روش های مدیریت اجتماعی-روانی ایجاد جو روانی-اجتماعی مثبت در تیم است.

آژانس تبلیغاتی 3Decor از روش های جامعه شناختی استفاده می کند که تمام بخش های شرکت و تعامل آنها در فرآیند تولید را هدف قرار می دهد. روش های روانشناختی که به طور خاص بر شخصیت هر کارمند (دنیای درونی یک فرد) تأثیر می گذارد.

· اجتماعی-اقتصادی (الزام رعایت مقررات ایمنی، ایجاد استانداردهای اجرایی، تضمین حداقل دستمزد).

· اجتماعی و شخصی (شناسایی کارگران توانمندی که ممکن است در آینده پست های رهبری را اشغال کنند با کمک آزمون های مختلف، مشاهدات و سازماندهی توسعه مهارت های مدیریتی آنها).

روشهای مدیریت سازمانی و اداری - سیستم تأثیرگذاری روابط سازمانیبرای رسیدن به اهداف خاص انجام یک کار مشابه در شرایط مختلف سازمانی امکان پذیر است: مقررات سختگیرانه، مقررات انعطاف پذیر، تعیین اهداف مشترک، ایجاد مرزهای قابل قبول فعالیت و غیره. این روش ها وضوح، انضباط و نظم کار را در یک تیم تضمین می کند.

1) الزام اجباری:

الف) دستورات (دستور شماره 46 "در مورد معرفی یک واحد جدید کارکنان")؛

ب) دستورات (دستور شماره 4 "مدرن سازی سیستم های فنی و همچنین سیستم های ارتباط داخلی").

2) آشتی جویانه:

الف) مشاوره (سمینار، آموزش برای ارتقای مهارت های کارکنان شرکت در صنعت تبلیغات).

ب) حل و فصل مصالحه (شورای درون جمعی برای حل مسائل بحث برانگیز در روند روابط بین کارکنان شرکت).

الف) مشاوره (نسخه های غیررسمی قوانین رفتار داخلی در سازمان)؛

ب) شفاف سازی (توضیحات دقیق به کارمند سازمان در مورد برخی از نکات مقررات داخلی و سایر نکاتی که دارای ساختار دوگانه درک هستند).

ج) پیشنهاد (در دستور کار قرار دادن پیشنهاد بهبود یا یک ایده منطقی دیگر برای بهبود فرآیند تولید یا منطقه تولید برای بررسی توسط مدیریت سازمان).

لازم به ذکر است که مدیریت 3Decor از تمامی تکنیک ها و روش های مدیریتی که در مدیریت مدرن وجود دارد استفاده می کند.

6 ایجاد انگیزه در فعالیت کاری پرسنل شرکت

این بخش سیستم انگیزه های اقتصادی برای کار را در نظر می گیرد، یعنی: اشکال دستمزد مورد استفاده در شرکت، کمک هزینه ها و پاداش های مختلف. حقوق بهایی است که به کارگر برای استفاده از نیروی کارش بسته به صلاحیت، پیچیدگی، کمیت و کیفیت او پرداخت می شود. پرداخت ها جایگاه اصلی را در کل درآمد جمعیت به خود اختصاص می دهند. شرکت به طور مستقل سیستم های پاداش، حقوق، پاداش و سایر پرداخت های تشویقی را ایجاد می کند. همه این نکات در قرارداد جمعی و همچنین فردی مشخص شده است قراردادهای کاربین کارکنان و سازمان

قرارداد جمعی است سند قانونیتنظیم روابط کار، اجتماعی-اقتصادی و حرفه ای بین کارفرمایان، یعنی صاحبان اموال و کارکنان شرکت. اگر در قرارداد جمعی پیش بینی نشده باشد، اداره نمی تواند به طور یکجانبه شرایط دیگر را برای سازماندهی کار و حق الزحمه لغو یا معرفی کند.

قرارداد جمعی در زمینه پاداش مقرر می کند:

1. افزایش دوره ای حقوق متناسب با رشد متوسط ​​دستمزد.

2. مبالغ پرداختی در صورت وجود بودجه مناسب: برای بهبود سلامت، برای اردوهای کودکان و غیره.

فرم زماندستمزد می تواند باشد:

ساده مبتنی بر زمان؛

پاداش مبتنی بر زمان؛

مبتنی بر زمان با یک کار استاندارد.

3Decor LLC از دستمزدهای ساده مبتنی بر زمان استفاده می کند - یعنی زمانی که دستمزد با ضرب حقوق هر کارمند در کمیت و کیفیت زمان کار محاسبه می شود.

این شرکت همچنین از نوعی پاداش با نرخ قطعه استفاده می کند. این شکل از دستمزد باعث می شود کارگران علاقه بیشتری به افزایش گردش مالی داشته باشند.

انواع دستمزد کار :

کار مستقیم؛

کار غیر مستقیم؛

قطعه-پیشرو;

پاداش قطعه;

آکورد.

3Decor LLC از دستمزدهای مستقیم استفاده می کند - که با ضرب قیمت هر واحد تولید در تعداد محصولات فروخته شده محاسبه می شود.

جوایز نقش مهمی در سیستم های مشوق کار دارند. از طریق یک سیستم پاداش موثر، علاقه مادی کارکنان به افزایش بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه ها و بر این اساس افزایش سود تحریک می شود.

این شرکت از سیستم پاداش استفاده نمی کند که باید به عنوان یک نکته منفی در کار بنگاه به آن اشاره کرد و به نظر من شرکت باید یک آیین نامه پاداش تهیه کند و با تیم موافقت کند که در آن نکات زیر باید به وضوح بیان شود. :

شاخص های پاداش، یعنی شرایط خاصی که برای آن پاداش اعطا می شود، نشان داده شده است.

مقادیر پاداش؛

شرایط جوایز، یعنی پاداش ها مشروط به بیش از گردش مالی، یا گردش مالی و سود، یا فقط سود، تعلق می گیرد.

منابع پاداش؛

روش محاسبه پاداش.

علاوه بر انگیزه های اقتصادی برای نیروی کار، انگیزه های اخلاقی نیز برای نیروی کار وجود دارد. در 3Decor LLC به شکل های زیر بیان می شود: تعریف و تمجید از کارمند در مقابل کل تیم، جداسازی کارمند از تیم، یعنی می توان به کارمند وظایفی را واگذار کرد و تأکید بر این است که هیچ کس. بهتر از او می توانند با این وظیفه کنار بیایند یا اینکه به او اعتماد کنند و روی او حساب کنند. در یک کلام باعث می شوند کارمند اهمیت و فردیت خود را احساس کند.

سازماندهی رویدادهای شرکتی.

بخش جدایی ناپذیر اصالت شرکت رویدادهای شرکتی است که در آن برگزار می شود - تعطیلات، آموزش ها، تیم سازی. و آنها راههای زیادی برای "سرگرمی" کارکنان نیستند، بلکه ابزارهایی برای تحریک اخلاقی کارکنان، عناصر تشکیل تصویر داخلی شرکت هستند. کارشناسان یکی از مهمترین ها را می نامند روش های موثرپخش ارزش های شرکتی در رویدادهای شرکتی.

تعطیلات شرکتی تعدادی از وظایف مهم را در زندگی یک سازمان انجام می دهد:

ثبت موفقیت (برخلاف یک روش جمع بندی ساده، تعطیلات بر دستاوردها و موفقیت های شرکت با تمرکز مثبت تأکید می کند).

سازگاری (کمک به تازه واردان برای پیوستن به تیم)؛

آموزش (آشنایی افراد با ارزش های مهم برای سازمان)؛

انگیزه گروهی (فرایند شکل گیری و تنظیم روابط در یک تیم در یک محیط عاطفی غیررسمی، به یاد ماندنی و مثبت انجام می شود).

تفریح ​​(انحراف ضروری از روند کار، استراحت، تغییر جهت توجه، سرگرمی)؛

7. سبک های رهبری

سبک رهبری روشی است، سیستمی از روش ها برای تأثیرگذاری رهبر بر زیردستان. یکی از مهمترین عواملعملکرد مؤثر سازمان، تحقق کامل توانایی های بالقوه افراد و تیم ها.

سبک رهبری با عوامل متعددی تعیین می شود:

تیپ شخصیتی رهبر؛

سطح تربیت و تحصیلات او؛

تجربه انباشته؛

شرایط کار شرکت؛

مرحله توسعه تیم

در تمرین فعالیت های مدیریتی، نقش خاصی توسط: روش مشاهده ایفا می شود. روش تست روش آزمون شامل انجام آزمون‌های "سبک رهبری شما" است (پیوست 1).

هنگام تجزیه و تحلیل سبک های رهبری، از رهبران، مجبور بودم فقط به مشاهدات خودم بسنده کنم سطوح مختلفاز شرکت در آزمایش و تجزیه و تحلیل فعالیت های مدیریتی خود خودداری کردند. در فرآیند مطالعه سبک های رهبری، مشخص شد که رهبران مختلف از سبک های متفاوتی استفاده می کنند. بنابراین، به مدیر عاملبا تمرکز قدرت در دست یک رهبر مشخص می شود. او می خواهد که همه امور فقط به او گزارش شود. این سبک با تمرکز بر مدیریت و ارتباطات محدود با زیردستان مشخص می شود. کارگردان اغلب به تنهایی تصمیم می گیرد (یا لغو می کند)، قاطعانه رفتار می کند و اغلب با مردم سختگیر است. او همیشه دستور می دهد، مدیریت می کند، دستور می دهد، اما هرگز نمی پرسد. به عبارت دیگر محتوای اصلی فعالیت های مدیریتی او را دستورات و دستورات تشکیل می دهد. با این حال، باید توجه داشت که او اغلب به زیردستان خود فرصت ابتکار عمل را می دهد و اغلب کنترل میانی (فقط کنترل نهایی) را اعمال نمی کند، که به طور کلی برای یک خودکامه معمول نیست. با این حال، با جزم گرایی و تفکر کلیشه ای مشخص می شود. همه چیز جدید با احتیاط درک می شود یا اصلاً درک نمی شود ، زیرا در کارهای مدیریتی او عملاً از همان روش ها استفاده می کند.

رئیس بخش خدمات مشتری مدیری است که در درجه اول استفاده می کند سبک دموکراتیک. او تلاش می کند تا حد ممکن مسائل را به طور جمعی حل کند، به طور سیستماتیک زیردستان خود را در مورد وضعیت امور در تیم مطلع کند و به انتقادات به درستی پاسخ دهد. هنگام برقراری ارتباط با زیردستان ، او بسیار مودب و دوستانه است ، دائماً در تماس است ، بخشی است توابع مدیریتبه متخصصان دیگر تفویض می کند، به افراد اعتماد می کند. مطالبه گر، اما منصفانه. همه اعضای تیم در آماده سازی برای اجرای تصمیمات مدیریت شرکت می کنند. علاوه بر این، این مدیر با زیردستان مشورت می کند و تلاش می کند تا از بهترین هایی که آنها ارائه می دهند استفاده کند. نه تنها از طریق پاداش، بلکه در قالب ارتباط با مدیریت، انگیزه ایجاد می کند.

رئیس بخش خلاق و طراحی، رهبری با سبک رهبری لیبرال است که عملاً در فعالیت های تیم دخالت نمی کند و به کارمندان استقلال کامل، فرصت خلاقیت فردی و جمعی داده می شود. این رهبر معمولاً با زیردستان خود مودب است و آماده است تصمیمی را که قبلاً گرفته بود لغو کند، به خصوص اگر این امر محبوبیت او را تهدید کند. از زرادخانه موجود ابزارهای تأثیرگذاری بر تیم، جایگاه اصلی را متقاعد کردن و درخواست ها اشغال می کند. ملایمت او در برخورد با مردم، او را از کسب اقتدار واقعی باز می دارد، زیرا برخی از کارمندان از او امتیازاتی می خواهند، که او از ترس خراب کردن روابط با آنها انجام می دهد. انتخاب این سبک تا حد زیادی مدیون جوان بودن این مدیر است.

برای بهینه‌سازی سبک‌های مدیریت، به مدیران توصیه می‌شود روش‌ها و سبک مدیریتی خود را تجزیه و تحلیل کنند و از یک روانشناس مشاوره بگیرند.

نتیجه

محل برگزاری دوره کارآموزی یکی از شرکت های خدماتی است که فعالیت های تبلیغاتی را انجام می دهد - آژانس تبلیغاتی شرکت با مسئولیت محدود "3Decor". برای بررسی و تحلیل سیستم مدیریت در گروه تبلیغاتی 3دکور، ماهیت و اهمیت مدیریت، اصول، روش‌ها و فرآیند فن‌آوری تهیه و تصمیم‌گیری مدیریت مورد بررسی قرار گرفت. علاوه بر این، به عنوان بخشی از کارآموزی آموزشی، ویژگی های سازمانی و قانونی فعالیت های شرکت مورد مطالعه قرار گرفت. خارجی و محیط داخلیشرکت ها، سبک های رهبری در طول دوره کارآموزی، نتیجه گیری و توصیه های زیر ارائه شد:

1. ساختار سازمانی 3Decor LLC یکی از رایج ترین و ساده ترین انواع - خطی-عملکردی است. تمام قدرت در دست رهبر - مدیر کل است.

مزایای این ساختار عبارتند از:

ساخت و ساز ساده؛

کارایی و دقت تصمیمات مدیریت؛

در کنار مزایا، معایبی نیز وجود دارد، از جمله:

تمرکز قدرت در مدیریت عالی؛

به نظر ما، مدیریت 3Decor LLC باید به فکر بهبود ساختار سازمانی مدیریت شرکت باشد. به نظر ما استخدام مدیر پرسنل ضروری است. این به مدیر کل این امکان را می دهد که کار شرکت را با مولدتر سازماندهی کند. و همچنین یک بخش بازاریابی ایجاد کنید که امکان اکتشاف موثرترین بازارهای جدید برای محصولات را فراهم می کند؛ این بخش کار مطالعه نیازهای مصرف کننده، توسعه یک سیاست رقابتی و قیمت گذاری را بر عهده می گیرد، سپس مدیران می توانند به طور کامل در کار خود مشارکت کنند. ، و این به نوبه خود تأثیر مثبتی بر کار کل شرکت به عنوان یک کل خواهد داشت.

یک جنبه مثبت در کار شرکت باید به این نکته اشاره کرد که مدیریت شرکت علاقه مند به ارتقای مهارت های کارکنان خود، آموزش و بازآموزی آنها است و دائماً کارکنان را به سمینارها، دوره ها و غیره مختلف می فرستد.

2. 3Decor LLC از اصول اقتصادی، اجتماعی-روانی، سازمانی و اداری استفاده می کند.

مدیریت 3Decor LLC هر سه روش را به منظور دستیابی به عملکرد بهینه از زیردستان و در نتیجه کسب موفقیت در فعالیت های خود به کار می گیرد.

3. مرسوم است که دو شکل از مشوق های کار را تشخیص دهند: مشوق های اقتصادی (حقوق، پاداش) و مشوق های اخلاقی.

عنصر اصلی انگیزه های اقتصادی در 3Decor LLC دستمزد است؛ سیستم پاداش در این شرکت کاملاً توسعه نیافته است. مدیریت شرکت باید سیستمی از مشوق‌های مادی را ایجاد کند، زیرا پاداش زمانی که کارمند، با صرف مقداری تلاش، نتایج را می‌بیند، پاداش دریافت می‌کند و احساس رضایت می‌کند، یک محرک انگیزشی دلپذیر است. تحریک اخلاقی به طور کامل اعمال می شود.

4. 3Decor LLC از سبک رهبری دموکراتیک استفاده می کند که با توانایی ترکیب مراقبت از مردم با مراقبت از تولید مشخص می شود. جریان های ارتباطی عمدتاً از بالا به پایین می روند.

5. شرکت دارای جو اخلاقی و روانی خوب در تیم، روابط کاری دوستانه و روابط کمک متقابل است. همه حاضرند به دیگری کمک کنند. روابط درون تیم بسیار گرم است، عملاً هیچ درگیری وجود ندارد، کارمندان با لذت به سر کار می روند، زیرا در چنین تیمی نه تنها کار می کنید، بلکه آرامش نیز دارید.

همچنین، مدیریت شرکت 3Decor می تواند زمینه های زیر را برای بهبود تصویر توصیه کند:

1. خدمت به گروه های مصرف کننده اضافی، به عنوان مثال، یک پیشنهاد برای مصرف کنندگان در منطقه چلیابینسک.

2. شرکت منظم در نمایشگاه های محصولات سوغات.

3. جذب شرکت های بزرگ با شعبه نه تنها در چلیابینسک.

این امر باعث افزایش فروش محصولات، شناخت شرکت و افزایش گردش مالی آن می شود.

کتابشناسی - فهرست کتب

3. کیبانوف آ.یا. مدیریت پرسنل سازمانی: کارگاه. M. Economics, 2006. 232 p.

5. Maslov E.V. مدیریت پرسنل سازمانی M. MSU. 2006. 344 ص.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management - M.: Delo, 2004. 327 p.

7. Moseykin Yu.N. برنامه ریزی استراتژیک. دوره سخنرانی: کتاب درسی. - M.: Publishing House RUDN, 2005. - 80 p.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. نظریه سازمان. کتاب درسی.-M.: MGUK, 2001. 128 p.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Advertising: theory and praktikë. م.: پیشرفت، 2003. 186 ص.

پیوست 1

آزمون – «سبک رهبری شما».

با کمک این آزمون می‌توانیم تعیین کنیم که از چه سبک رهبری توسط مدیریت عالی و میانی استفاده می‌شود.

1. روش تصمیم گیری:

1) بر اساس مشاوره از بالا یا نظر گروه.

2) تنها فرد با زیردستان؛

3) بر اساس دستورالعمل.

2. روش ابلاغ تصمیمات به مجری:

1) پیشنهاد؛

2) دستور، دستور، فرمان;

3) التماس، التماس.

3. توزیع مسئولیت ها:

1) مطابق با اختیارات؛

2) کاملاً در دست مجری است.

3) کاملا در دست رهبر.

4. نگرش نسبت به ابتکار زیردستان:

1) مجاز؛

2) به طور کامل به زیردستان منتقل می شود.

3) تشویق و استفاده می شود.

5. اصول انتخاب پرسنل:

1) بدون اصول؛

2) تمرکز بر کارمندان آگاه و صاحب نظر و کمک به آنها در حرفه خود.

3) خلاص شدن از شر رقبای قوی.

6. نگرش به دانش:

1) فکر می کنید که همه چیز را خودتان می دانید.

2) بی تفاوت؛

3) مدام همین را یاد بگیرید و از زیردستان خود مطالبه کنید.

7. نگرش به ارتباطات:

1) هیچ ابتکاری از خود نشان نمی دهید.

2) منفی، فاصله خود را حفظ کنید.

3) مثبت، شما به طور فعال تماس برقرار می کنید.

8. نگرش نسبت به زیردستان:

1) در خلق و خوی، ناهموار.

2) حتی، دوستانه، خواستار.

3) نرم، نه خواستار.

9. نگرش به نظم و انضباط:

1) معقول؛

2) صلب، رسمی؛

3) نرم، رسمی.

10. نگرش نسبت به تحریک:

1) تنبیه، با تشویق نادر.

2) هیچ جهت گیری واضحی وجود ندارد.

3) پاداش با مجازات نادر.

نتایج آزمون:

روش اساسی برای تعیین سبک رهبری یک تیم کاری توسط V.P. Zakharov ایجاد شد. تکنیکی که به شما امکان می دهد چندین سبک رهبری را در یک نیروی کار شناسایی کنید.

1. شرکت شما گروهی از کالاها را تولید می کند که تقاضای زیادی در بین مشتریان ندارند. رقبا توسعه یافته اند تکنولوژی جدیدتولید همان کالاهایی که کیفیت بالایی دارند، اما نیاز به سرمایه گذاری اضافی دارند. مدیر شما در این شرایط چه خواهد کرد؟

آ. به تولید کالاهایی که در بین مشتریان تقاضای ندارند ادامه خواهد داد.

ب دستوری مبنی بر معرفی سریع فناوری های جدید به تولید صادر خواهد کرد.

ج. بودجه بیشتری را صرف توسعه فناوری های جدید خود می کند تا اطمینان حاصل کند که محصولاتش از نظر کیفیت نسبت به محصولات رقبا برتر هستند.

2. تصور کنید که در یک کارخانه خودروسازی کار می کنید. یکی از کارمندان شما اخیراً از یک سفر کاری برای شرکت در نمایشگاه محصولات جدید خودرو بازگشته است. او پیشنهاد مدرن سازی یکی از مدل های خودروی تولید شده توسط این کارخانه را داد. مدیر کارخانه شما:

آ. در توسعه یک ایده جدید مشارکت فعال خواهد داشت و تمام تلاش خود را برای تولید سریع آن انجام خواهد داد.

ب دستور توسعه یک ایده جدید را به پرسنل مناسب خواهد داد.

ج. قبل از معرفی این نوآوری به تولید، مدیر شما جلسه ای را تشکیل می دهد که در آن تصمیم کلی در مورد توصیه مدرن سازی خودروی تولیدی شما گرفته می شود.

3. در یک جلسه دانشکده، یکی از کارمندان منطقی ترین راه حل را برای یکی از مشکلات پیش آمده در شما پیشنهاد کرد. کار جمعیچالش ها و مسائل. اما این تصمیم کاملا بر خلاف پیشنهادی است که مدیر شما قبلا داده بود. در این شرایط او:

آ. از راه حل منطقی پیشنهاد شده توسط کارمند حمایت می کند.

ب از دیدگاه خود دفاع خواهد کرد.

ج. یک نظرسنجی از کارمندان برای کمک به اجماع انجام خواهد داد.

4. تیم شما کارهای پر زحمت زیادی انجام داده است که موفقیت (سود) مورد نظر را برای شما به ارمغان نیاورده است. رهبر شما:

آ. از شما می خواهد که با استخدام پرسنل جدید و واجد شرایط تر، همه کارها را دوباره انجام دهید.

ب در مورد مشکل فعلی با کارمندان صحبت کنید تا دلایل شکست را بیابید تا در آینده از آنها اجتناب کنید.

ج. سعی خواهد کرد مسئولین شکست را بیابد (کارکنانی که نتوانستند با آن کنار بیایند.

5. روزنامه نگاری که برای روزنامه ای کار می کند که مورد پسند خوانندگان است، به سازمان شما آمده است. اگر از شما خواسته شود که ویژگی های ارزشمند رهبر خود را فهرست کنید، ابتدا کدام یک را نام می برید:

آ. صلاحیت، دقیق بودن؛

ب آگاهی از تمام مشکلات ناشی از شرکت؛ توانایی گرفتن سریع تصمیم درست؛

ج. رفتار برابر با همه کارکنان، توانایی مصالحه.

6. یکی از کارمندان اشتباه جزئی در کارش مرتکب شد، اما رفع آن زمان زیادی می برد. فکر می کنید مدیرتان در این شرایط چه خواهد کرد؟

آ. این کارمند را در حضور همکارانش توبیخ خواهد کرد تا از اشتباهات مشابه در آینده جلوگیری شود.

ب در خلوت، بدون جلب توجه سایر کارمندان، اظهار نظر کنید.

ج. اهمیت چندانی برای این رویداد قائل نخواهد شد.

7. یک موقعیت در شرکت شما خالی شده است. چندین کارمند شرکت به طور همزمان برای آن درخواست می دهند. اقدامات مدیر شما:

آ. ترجیح می دهند که یک نامزد شایسته با رأی جمعی انتخاب شود.

ب او توسط خود رهبر منصوب خواهد شد.

ج. قبل از انتصاب فردی به این سمت، مدیر تنها با برخی از اعضای تیم مشورت می کند.

8. آیا در تیم شما مرسوم است که هنگام حل مسئله ای که مستقیماً به فعالیت کل شرکت مربوط نمی شود ابتکار عمل شخصی نشان دهید؟

آ. تمام تصمیمات فقط توسط رئیس شرکت اتخاذ می شود.

ب شرکت ما از ابتکار عمل شخصی کارکنان استقبال می کند.

ج. با اتخاذ تصمیم مستقل ، قبل از شروع به کار ، کارمند شرکت باید لزوماً با رئیس مشورت کند.

9. به طور کلی، هنگام ارزیابی عملکرد مدیر خود، می توانید بگویید که او ...

آ. کاملاً در مشکلاتی که در تولید شما ایجاد می شود جذب می شود، به طوری که حتی در اوقات فراغت خود به راه حل معقول آنها فکر می کند. او به همان اندازه که از خودش خواستار است، از دیگران نیز خواستار است.

ب به آن دسته از رهبرانی اطلاق می شود که معتقدند برای کار ثمربخش در یک تیم، باید روابط یکنواخت و دموکراتیک بین کارکنان وجود داشته باشد.

ج. رهبر شما در مدیریت شرکت مشارکت فعال ندارد، همیشه طبق یک طرح خاص عمل می کند، به دنبال بهبود در زمینه هایی نیست که او کمتر شناخته شده است.

10. مدیر شما و سایر کارمندان را به سالگرد دعوت کرد. او معمولاً در یک محیط غیررسمی:

آ. با کارمندان فقط در مورد کار، در مورد برنامه های توسعه تولید، افزایش کارکنان و غیره صحبت می کند، در حالی که این اوست که لحن اصلی گفتگو را تعیین می کند.

ب ترجیح می‌دهد در پس‌زمینه بماند تا فرصتی برای همکارها، همکاران کار فراهم کند تا دیدگاه‌های خود را در مورد موضوع مورد علاقه خود بیان کنند و یک قسمت سرگرم‌کننده از زندگی خود را بیان کنند.

ج. بدون تحمیل عقیده خود به سایر همکارها، بدون دفاع از دیدگاه مخالف سایر شرکت کنندگان در گفتگو، فعالانه در گفتگو شرکت می کند.

11. سرپرست شما از شما خواسته است که کاری را که تازه شروع کرده اید به سرعت تکمیل کنید، که به شما وقت اضافی می گیرد، اقدامات شما:

آ. بلافاصله به اجرای سریع آن اقدام کنید، زیرا نمی خواهید مانند یک کارگر غیرفعال به نظر برسید و برای نظری که مدیرتان درباره شما دارد ارزش قائل شوید.

ب من این کار را انجام خواهم داد، اما کمی بعد، زیرا رئیس اول از همه کیفیت اجرای آن را ارزیابی می کند.

ج. من سعی خواهم کرد تا مهلت های پیشنهادی مدیر را رعایت کنم، اما نمی توانم تضمین کنم کیفیت بالااجرای آن در تیم ما، نکته اصلی این است که کار را به موقع انجام دهیم.

12. تصور کنید که دفتر مدیر شما به طور موقت اشغال شده است (در حال بازسازی است)، بنابراین او باید چندین روز در دفتر شما کار کند، چه احساسی خواهید داشت؟

آ. شما دائماً عصبی خواهید بود، می ترسید، می ترسید در حضور او اشتباه کنید.

ب از این بابت بسیار خوشحال خواهم شد، زیرا این فرصت دیگری برای تبادل تجربه کاری با یک فرد با تجربه و جالب است.

ج. حضور مدیر به هیچ وجه در کار من تاثیری نخواهد داشت.

13. از دوره های آموزشی پیشرفته برگشتید و چیزهای مفید و ارزشمند زیادی برای کار آینده خود آموختید. مدیر یک تکلیف کوچک به شما داد و شما از دانش کسب شده در دوره ها برای تکمیل آن استفاده کردید. فکر می کنید مدیریت شما چه خواهد کرد؟

آ. او قطعاً به چیزهایی که هنوز برای او شناخته نشده است علاقه مند خواهد شد و از شما در مورد سایر نوآوری ها با جزئیات بیشتری سؤال خواهد کرد.

ب هیچ اهمیتی برای این واقعیت قائل نخواهد شد.

ج. ترجیح می دهد با او تماس بگیرید تجربه شخصیانجام چنین تکالیفی، یعنی او به شما توصیه می کند که کار محول شده را آنطور که دوست دارد انجام دهید.

کلید آزمون

1. a - 0، b - 1، c - 2.

2. a - 1، b - 0، c - 2

3. a - 2، b - 0، c - 1.

4. a - 1، b - 2، c - 0.

5. a - 0، b - 2، c - 1.

6. a - 0، b - 2، c - 1.

7. a - 2، b - 0، c - 1.

8. a - 0، b - 2، c - 1.

9. a - 2، b - 1، c - 0.

10. a - 0، b - 1، c - 2.

11. a - 1، b - 2، c - 0.

12. a - 0، b - 2، c - 1.

13. a - 2، b - 0، c - 1.

نتایج آزمون: 9 امتیاز

رئیس شرکت شما ترجیح می دهد همه تصمیمات را به تنهایی اتخاذ کند ، از نقطه نظر خود تا انتها دفاع می کند ، همه ایده های ناشی از کارمندان توسط او به دقت مورد توجه قرار می گیرد ، اما او همیشه به آنها گوش نمی دهد. او همیشه طبق یک طرح عمل می کند، که به نظر او برای همه مناسبت ها مناسب است، بنابراین، همه نوآوری ها با اکراه و با احتیاط درک می شوند. او در فعالیت های مدیریتی خود بر اساس این اصل هدایت می شود: انتقاد از یک کارمند، انگیزه ای برای فعالیت فعال سایر کارکنان است.

آژانس فدرال برای آموزش

مؤسسه آموزشی دولتی

آموزش عالی حرفه ای

"دانشگاه فنی دولتی دان"

گروه تاریخ و مطالعات فرهنگی

سر بخش

تاریخ و مطالعات فرهنگی

N.V. شیشووا

______________________

گزارش

در عمل مدیریت

سر از سر از DSTU:

شرکت ها (RA): Ph.D., Assoc. پودوپریگورا A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

تهیه گزارش:

دانشجوی گروه GRM-41

________________________

________________________

"___"___________20___

روستوف-آن-دون 2011

از 6 خرداد 1390 لغایت 3 تیر 1390 در پرسنل RA "Art-El" به عنوان مدیر قبول شدم.

در حال گذراندن عمل صنعتیمن: - با سند تشکیل دهنده - اساسنامه تأیید شده توسط موسس شرکت آشنا شدم. - با ساختار سازمان آشنا شد. - با سازمان و وظایف و وظایف کارکنان شرکت آشنا شد. - با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با آموزش و حرفه و تجربه کاری ایشان در زمینه تبلیغات آشنا شدم.

من با ویژگی های کار مدیران پروژه، کار با مشتریان و پرسنل آشنا شدم. - در مزه کردن نوشیدنی "Pokrovsky Lemonades" در سوپرمارکت های روستوف-آن-دون شرکت کرد - به عنوان سرپرست تیمی از مروجین را رهبری کرد. -شرکت در سازماندهی رویدادها و آموزش کارکنان تبلیغاتی برای نمایشگاه مبلمان"سنگ لاجورد". - نگهداری پایگاه داده مشتریان و برقراری تماس با مشتریان. - گردآوری برگه های گزارش برای تبلیغات.

IP Solovyova یا آژانس تبلیغاتی "آرت ال" از سال 2007 در بازار خدمات تبلیغاتی وجود داشته است. او فعالیت خود را به عنوان یک آژانس متخصص در تبلیغات آغاز کرد. در حال حاضر فعالیت خود را در زمینه خدمات BTL ادامه می دهد و ویژگی های فعالیت خود را گسترش می دهد و در حال حاضر یک آژانس تمام چرخه BTL است. این آژانس با بسیاری از رسانه ها، ایستگاه های رادیویی و شرکت های حمل و نقل همکاری نزدیکی برقرار کرده است. به لطف حرفه ای بودن بالای کارکنان آژانس، می توانید راه حل جامع، توسط تیمی از متخصصان با تجربه زیاد در توسعه و پشتیبانی از پروژه های مختلف، انجام تبلیغات، رویدادهای تبلیغاتی انجام می شود که می تواند هزینه های پیاده سازی و حفظ وظایف پیچیده بازاریابی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

ماموریت : ما آماده ارائه غیر استانداردترین رویکردها برای حل مشکلات شما هستیم.ما از مهارت ها و منابع خود تا حد امکان کارآمد استفاده می کنیم تا تصاویر تبلیغاتی واضح را برای شما - مشتریان خود ایجاد کنیم. با کمک آژانس تبلیغاتی Art-El، دیگران اطلاعات بیشتری در مورد شما خواهند آموخت. ما آنها را متقاعد خواهیم کرد که به خدمات و محصولات شما اولویت بدهند!

اهداف مشترک: کسب موقعیت های پیشرو در بین آژانس های تبلیغاتی در روستوف-آن-دون، متخصص در تبلیغات. به یکی از محبوب ترین آژانس های متخصص در خدمات Btl تبدیل شوید. تمایل به افزایش مداوم سود به دلیل سفارشات بیشتر.

اهداف ویژه: 1) جذب مشتریان بیشتر در سال 2012 به میزان 15% با بهبود خدمات و سیاست تبلیغاتی فعال.

2) دستیابی به سوددهی حدود 40 درصد برای سال آینده و حفظ این روند با جذب مشتریان بیشتر.

استراتژی:"Art-el" یک استراتژی رشد را انتخاب می کند، زیرا در درجه اول ذاتی سازمان های جوان است، صرف نظر از حوزه فعالیت آنها، تلاش می کنند تا در کوتاه ترین زمان ممکن موقعیتی پیشرو داشته باشند. این استراتژی امکان افزایش را فراهم می کند مزایای رقابتیشرکت و بخش های آن از طریق پیاده سازی فعال در بازارهای جدید، متنوع سازی فعالیت های تولیدی، اجرای نوآوری های مداوم. اینها اول از همه، انواع جدید سهام، انواع خدمات جدید، بازارهای جدید هستند.

"آرت ال" در حال حاضر فعالیت های زیر را انجام می دهد: ارتقای فروش

· چشیدن

· ترفیع متقابل

· بروشور

· هدیه با خرید

· مشاور تبلیغاتی

· قرعه کشی جوایز

نمونه برداری

· رویداد موضوعی

· مرکز توزیع جوایز

· پرسشنامه

ترویج تجارت

· حسابرسی مراکز خرده فروشی

· بازرگانی

· خریداران رمز و راز

رویدادهای ویژه

· رویدادهای داخلی شرکت

· ارائه، پذیرایی VIP

· رویدادهای عمومی جمعی

معرفی

بخش اصلی

نتیجه

کاربرد

معرفی

طبق برنامه درسی از 18 خرداد 1387 دوره کارآموزی را در آژانس تبلیغاتی با مسئولیت محدود «آسیا دایرکت» گذراندم. تا دوازدهم ژوئیه 2008

من برای آموزش عملی در کادر مشارکت برای سمت مدیر پذیرفته شدم.

به همراه رئیس عمل به طور مستقیم در مشارکت، یک برنامه اجرایی کار تهیه شد که من با موفقیت به پایان رساندم.

در طول دوره کارآموزی، من:

من با سند تشکیل دهنده آشنا شدم - اساسنامه که توسط موسس شرکت تأیید شده است.

با ساختار سازمان آشنا شد.

آشنایی با سازمان و وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت؛

با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با ویژگی های کار با پایگاه داده آشنا شوید.

مقدمه ای بر بازاریابی تلفنی؛

با مشخصات کار یک مدیر بخش BTL آشنا شد (به پیوست مراجعه کنید).

شرکت در نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا.

تیمی از مروجین را به عنوان سرپرست مدیریت کرد.

تهیه گزارشات کمپین تبلیغاتی نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا؛

برگه های زمانی نگهداری شده

بخش اصلی.

آژانس آسیا دایرکت یکی از اولین آژانس های بازاریابی مستقیم حرفه ای در آسیای مرکزی است.

عضو:

· 1999 - RADM (انجمن روسی بازاریابی مستقیم)

· 2000 - FEDMA (فدراسیون اتحادیه های بازاریابی مستقیم اروپا)

· 2003 - شبکه InterDirect (شبکه بین المللی آژانس های مستقل بازاریابی مستقیم)

این شرکت در تاریخ 31 اسفند 1377 در قالب مشارکت با مسئولیت محدود تشکیل شد. نام کامل شرکت - آژانس تبلیغاتی مشارکت با مسئولیت محدود "Asia Direct"

آژانس تبلیغاتی "Asia Direct" مطابق با قانون اساسی جمهوری قزاقستان، قانون جمهوری قزاقستان "در مورد مشارکت با مسئولیت محدود" ایجاد شده است. مشارکت در فعالیت های خود هدایت می شود قانون مدنیجمهوری قزاقستان تفاهم نامه انجمندر مورد ایجاد یک مشارکت و منشور شرکت.

مدیریت فعالیت های جاری مشارکت توسط تنها دستگاه اجرایی - مدیر کل انجام می شود.

ماموریت شرکت - کمک به توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

بازاریابی مستقیم- فرآیند مستمر جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش حجم فروش.

اصول اولیه عملیات:

· حرفه ای گری

· رویکرد فردی به هر مشتری

· رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

· حریم خصوصی

· استانداردهای اخلاقی

مشتریان

شرکت ها:

پراکتر اند گمبل قزاقستان

لوازم الکترونیکی سامسونگ

بادهای شمالی قزاقستان

· BankTuranAlem

استایکس و لئو برنت

McCANN-Erickson قزاقستان

تبلیغات پاندا

تکیلا روسیه

بازاریابی BBDO (مسکو)

· باشگاه دی ام (مسکو)

· اتصالات (مسکو)

جزئیات بیشتر در مورد جنبه های اصلی فعالیت شرکت در پیوست توضیح داده شده است. به طور خاص، می توانید با بازاریابی مستقیم، BTL (زیر خط)، تبلیغات، بازاریابی تلفنی و پایگاه داده آشنا شوید.

کارکنان دائمیاین شرکت 37 نفر دارد:

مدیر عامل؛

معاون کل کارگردانان؛

بخش بازاریابی - 6 نفر،

بخش BTL - 4؛

بخش فناوری اطلاعات - 5;

بخش میدانی - 14;

حسابداری – 3;

رانندگان - 2;

منشی - 1.

جذب کارکنان موقت فصلی خاصی دارد. در تابستان، تعداد زیادی تبلیغات انجام می شود، زیرا در هوای گرم می توان تبلیغات را در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره برگزار کرد. همچنین استخدام مروجین، که عمدتاً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

ساختار هزینه محصول Asia Direct LLP، هزار تنگه:

هنگام تجزیه و تحلیل این جدول، باید توجه داشت که بیشترین سهم در ساختار هزینه، دستمزد با اقلام تعهدی - 43-45٪، هزینه مواد 22 - 30٪ است. این به دلیل ویژگی خاص است. کسب و کار تبلیغاتی، که انرژی بر، متریال و غیره نیست. و اولین جایگاه در ساختار هزینه، پرداخت حقوق کارگران تا سقف 70 درصد (در برخی موارد) است.

شاخص های اصلی فعالیت های مالی و اقتصادی آسیا دایرکت LLP برای سال های 2005-2007، هزار تنگه.

بهره وری تولید اشاره دارد دسته بندی های کلیدی اقتصاد بازار، که ارتباط مستقیمی با دستیابی به هدف نهایی توسعه تولید اجتماعی در کل و هر بنگاه جداگانه دارد.

سود نقش مهمی در سیستم اقتصادی. این سود است که ثبات اقتصادی شرکت و استقلال مالی آن را تضمین می کند.

سودآوری یک شاخص نسبی وجود دارد که دارای خاصیت مقایسه است و می تواند هنگام مقایسه فعالیت های شرکت های مختلف مورد استفاده قرار گیرد. سودآوری درجه سودآوری، سودآوری، سودآوری را مشخص می کند.

سودآوری فروش (گردش، فروش) با نسبت سود ترازنامه سالانه شرکت به میزان درآمد سالانه حاصل از فروش محصولات تعیین می شود که به صورت درصد بیان می شود:

ب – درآمد سالانه حاصل از فروش محصول (تنگه/سال).

2005 R فروش (گردش) = 22815 / 72120 * 100٪ = 31.7٪

2006 فروش (گردش) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 فروش ( گردش مالی ) = 39180 / 98500 * 100 % = 39.8 %

این شاخص کارایی فعالیت کارآفرینی را مشخص می کند: یک شرکت از 1 تنگه فروش، کار انجام شده، خدمات ارائه شده چقدر سود دارد.

از این محاسبات مشخص است. که سطح سودآوری هر سال در حال رشد است، همانطور که سود خالص افزایش می یابد.

در ساختار سود، پست مستقیم بیشترین سهم را دارد - 45٪، یعنی. ارسال مرسولات پستی فردی؛

تبلیغات - 35٪؛

نتیجه

عمل صنعتی یک عنصر مهم از فرآیند آموزشی برای آماده سازی متخصص در زمینه اقتصاد است.

در طول تکمیل آن، اقتصاددان آینده دانش، مهارت ها و توانایی های به دست آمده در طول فرآیند آموزش را در عمل به کار می گیرد.

اهداف اصلی فعالیت صنعتی عبارتند از:

اعلام وصول تجربه عملیکار کردن

ارتقای کیفیت آموزش حرفه ای.

ایجاد یک متخصص در روحیه احترام به قانون.

تجمیع دانش کسب شده در رشته های اقتصادی عمومی و خاص.

برنامه های کاربردی

در مورد بازاریابی مستقیم

در ربع قرن گذشته، بازاریابی مستقیم به طور قطعی به یکی از امیدوارکننده‌ترین و مؤثرترین راه‌های ارتقای محصول تبدیل شده است. بنابراین، کاملاً طبیعی است که نمایندگی های تخصصی در بازار قزاقستان ظاهر شوند که از حداکثر کارایی و انتخاب تأثیر بازاریابی مستقیم استفاده می کنند.

متأسفانه، تشخیص تبلیغات سنتی از بازاریابی مستقیم برای یک کارآفرین مدرن قزاقستان به دلیل تجربه اندکی که در بازار ما دارد، هنوز بسیار دشوار است، اگرچه به عنوان یک وسیله جدید برای ارتقای محصول در سال 1917 ایجاد شد. یکی از بنیانگذاران آن باب استون آمریکایی بود. او بود که 30 «اصول بی نهایت مستقیم بازاریابی» را تدوین کرد.

بنابراین تفاوت بین تبلیغات سنتی و بازاریابی مستقیم چیست؟

پاسخ ساده است: بازاریابی مستقیم حداکثر کارایی و انتخاب تأثیر را فراهم می کند.

بازاریابی مستقیم چیست؟

بازاریابی مستقیم فرآیندی مستمر برای جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش حجم فروش است.

امروزه یکی از اهرم های اصلی برای تبدیل یک خریدار غیرشخصی به مصرف کننده انفرادی کالاها و خدمات، پایگاه های اطلاعاتی است که اطلاعات گسترده، چند جانبه و شخصی شده در مورد اشخاص حقوقی و اشخاص را جمع آوری می کند.

با استفاده از رشته های کاربردی بازاریابی مستقیم مانند بازاریابی تلفنی، پست مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پایگاه داده و بازاریابی رابطه مند (بازاریابی وفاداری)، نه تنها مشتریان جدیدی به دست می آورید و حجم فروش کالاها و خدمات خود را به میزان قابل توجهی افزایش می دهید، بلکه فرصت محاسبه بازگشت هر مبلغ سرمایه گذاری شده

اصول اولیه بازاریابی مستقیم چیست؟

· جستجوی شخصی مشتری، به عنوان مثال. تعیین دایره افرادی که مستقیماً علاقه مند به مصرف نوع خاصی از محصول یا خدمات هستند

· ایجاد ارتباط دو طرفه با مشتریان

· حفظ منظم این تماس ها (ایجاد یک باشگاه وفاداری

نرخ رشد استفاده از بازاریابی مستقیم در حال حاضر در بازار ما قابل توجه است.

اگر در ابتدای سال 1998 تعداد کمی از مردم می دانستند که چیست، امروزه تولید کنندگان داخلی بیشتر و بیشتر به این نوع از تبلیغات محصول روی آورده اند. و این تصادفی نیست، زیرا نظرسنجی ها نشان می دهد که تماس شخصی، جذابیت شخصی اهمیت و تأثیر بسیار بیشتری در انتخاب نوع خاصی از محصول یا خدمات نسبت به جذابیت غیر شخصی در تلویزیون یا روزنامه ها دارد.

ایجاد یک باشگاه وفاداری یکی از اهداف اصلی بازاریابی مستقیم است. چیست؟ در واقع، بسیاری از شرکت ها در حال حاضر در تلاش برای ایجاد این باشگاه ها هستند و اهمیت برقراری تماس های شخصی دائمی با مصرف کنندگان خود را درک می کنند (پراکتر و گمبل).

20٪ از مشتریان عادی 80٪ از سود هر شرکت را به ارمغان می آورند - این یک قانون غیرقابل انکار است که بسیاری از مردم می دانند، اما، متاسفانه، تعداد کمی از آنها می دانند چگونه از آن استفاده کنند. اما جذب مشتری بسیار ساده تر از حفظ مشتری است. بازاریابی مستقیم دقیقاً درگیر توسعه و اجرای رویدادهای "برگزاری" طبق این طرح است: مشتری خود را می شناسید - مشتری شما را می شناسد. اگر اقدامات حفظ به درستی و شایسته انجام شود، مشتریان بالقوهبا گذراندن مراحل مختلف ("مشتری بالقوه"، "مشتری"، "مشتری معمولی") تبدیل به حامیان وفادار، به اصطلاح "حامیان" این برند می شوند. این بالاترین نقطه به اصطلاح "هرم وفاداری" است. در این اوج، مشتری خود به یکی از ارادتمندان این برند، عامل تبلیغاتی آن تبدیل می شود.

روش های بازاریابی مستقیم تقریباً در تمام صنایع کار می کند. آنها بیشتر توسط شرکت های بیمه، تجارت مسافرتی، خطوط هوایی، بانک ها، شرکت های بزرگ صنعتی و تجاری استفاده می شوند.

اما در کسب و کارهای متوسط ​​و کوچک، تبلیغات مستقیم کمتر کارآمد نیست. کافی است یک مثال کوچک بزنیم:

اگر در یک آرایشگاه (فرقی نمی‌کند که یک سالن زیبایی گران‌قیمت قابل احترام باشد یا سالنی برای افرادی که درآمدی بالاتر از متوسط ​​ندارند)، از هر بازدیدکننده دعوت می‌شود تا یک پرسشنامه ویژه حاوی تاریخ تولد خود را پر کند و تولد عزیزانش و همچنین شماره تلفن ها و آدرس هایی که می توانید با مشتری تماس بگیرید و سپس در آستانه تولد او به او تبریک بگویید و به عنوان هدیه تخفیف ارائه دهید ، سپس می توانید مطمئن باشید که این مشتری شما را ترک نخواهد کرد علاوه بر این، او به همه دوستان و همکاران خود خواهد گفت که در چه سالن فوق العاده ای به او خدمات می دهند، چه کارکنان واجد شرایط و توجهی وجود دارد.

بنابراین، شما نه تنها یک مشتری معمولی به دست می آورید، بلکه بدون صرف هزینه زیادی برای تبلیغات، مشتریان جدید را نیز جذب می کنید.

BTL و تبلیغات.

افسانه در مورد منشاء اصطلاح BTL (زیر خط) به شرح زیر است:

در حدود اواسط قرن گذشته، یکی از رهبران معین شرکت بزرگ(با ادعای پروکتر اند گمبل) تخمینی از هزینه های بازاریابی آتی ارائه کرد. او با گنجاندن عناصر استاندارد در آن (تبلیغات در مطبوعات، تلویزیون و رادیو، روابط عمومی، توسعه بسته بندی جدید و غیره)، هزینه ها را محاسبه کرد، خط کشید و ناگهان به یاد آورد که توزیع آن را در نظر نگرفته است. نمونه محصول رایگان، هزینه های سازماندهی یک شهر تعطیلات که در آن مردم محصولات تولید شده توسط شرکت او را امتحان می کنند. پس از محاسبه تمام هزینه های اضافی، او به برآورد نهایی رسید. اینگونه بود که اصطلاح BTL بوجود آمد - زیر خط یا بازاریابی غیر سنتی.

صنعت خدمات BTL اخیراً با سرعت فوق العاده ای در حال توسعه است. مجموعه «زیر خط» شامل روابط عمومی، تبلیغات فروش و تبلیغات ویژه است.

بیایید در مورد تبلیغات، به عنوان یکی از زمینه های ارتقای فروش، که محبوبیت آن اخیراً رشد چشمگیری داشته است، در مورد اهداف و اشتباهات معمول آنها صحبت کنیم.

کل فرآیند تهیه و اجرای یک تبلیغ را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

· فرمول بندی مسئله

· تعیین مخاطب هدف (TA)

· محاسبه هزینه برای انجام تبلیغات

· تهیه طرح ارتقاء

· انتخاب مروجین

· آموزش برای مروجین

· سفارش تجهیزات، لباس فرم برای مروجین شرکت کننده در تبلیغات و مواد تبلیغاتی

· انتخاب فرم های گزارش برای دوره ارتقاء

· انجام تبلیغات

· تجزیه و تحلیل نتایج.

ابتدا باید دریابید که چه وظیفه خاصی برای ارتقای برنامه ریزی شده تعیین شده است. این می تواند معرفی یک محصول جدید به بازار، افزایش آگاهی از برند، تحریک فروش، ایجاد تصویری مثبت از شرکت و برندهای آن و غیره باشد.

علاوه بر این، شما باید بر اساس ویژگی های محصولی که باید تبلیغ شود، فرم تبلیغات را انتخاب کنید، می تواند نمونه برداری (از نمونه انگلیسی - نمونه)، مزه کردن، قرعه کشی جایزه، نمایش محصول و غیره باشد. به عنوان مثال، چشیدن ها برای تبلیغ غذا بسیار موثر است. هنگام انجام تبلیغات برای محصولات غیرخوراکی، بسته به نوع محصول، می توان بهترین خواص و کیفیت محصول، نمونه برداری (توزیع نمونه محصول رایگان)، قرعه کشی جوایز، قرعه کشی فوری و غیره را نشان داد.

برای اینکه پول هدر نرود، قبل از شروع هر کمپین تبلیغاتی، باید مخاطبان هدفی را که این محصول یا خدمات برای آن طراحی شده است، مشخص کرد. این رویکرد همچنین در آماده سازی برای تبلیغات استفاده می شود.

بسته به مخاطب هدف خاص، جریان های منابع مکانی-زمانی برای انجام تبلیغات تعیین می شود. اینها می توانند سوپرمارکت ها، بارهای شبانه، مناطق تابستانی، سینما، استخرهای شنا، سواحل، سالن های بولینگ، باشگاه های بدنسازی و غیره باشند. مناسب ترین زمان برای تبلیغات در سوپرمارکت ها از ساعت 16:00 تا 20:00 است. در این زمان است که اکثر مردم خریدهای عصرانه انجام می دهند. زمان تبلیغات در مکان های دیگر با توجه به روز هفته، مکان، زمان سال و بسیاری از عوامل دیگر که به صورت موردی در نظر گرفته می شود، تعیین می شود. به عنوان مثال، هنگام انجام تبلیغات برای تبلیغ سیگار و مشروبات الکلی، ممکن است چندین جریان مکانی-زمانی از یک مخاطب هدف معین وجود داشته باشد، یعنی نه تنها سوپرمارکت ها در زمان بازدید بهینه، جایی که مخاطبان هدف می توانند این محصول را خریداری کنند. ، بلکه بارها، دیسکوها، رستوران ها و غیره. من می خواهم به کمپین تبلیغاتی که توسط شرکت کوکاکولا در ماه اوت تا اکتبر سال جاری انجام شده است اشاره کنم. این اقدام "با هم برای زندگی" نام داشت. ادارات ثبت به عنوان محل برگزاری این اقدام انتخاب شدند. در روز ثبت نام، تازه ازدواج کرده محصولات کوکاکولا به عنوان هدیه دریافت کردند. طبیعتا هر ثبت نام با فیلمبرداری ویدیویی همراه بود. اکنون تصور کنید که شرکت کوکاکولا چگونه خود را در چشم مصرف کنندگان بالقوه خود قرار داده است، زیرا عکس ها و ویدئوهای به یاد ماندنی بیش از یک بار، هم توسط خود تازه عروس و هم توسط دوستان و عزیزانشان مشاهده می شود.

اما انتخاب مکان و زمان مراسم کافی نیست، بلکه باید سبک رفتار و نوع مروج را نیز انتخاب کنید. به عبارت دیگر، خود را نسبت به مخاطب هدف خود به درستی قرار دهید. بسته به مخاطب هدف خود، می توانید دختران و پسران را در چهار زمینه انتخاب کنید:

· کلاسیک

· داخلی

نوجوانان

اگر مخاطبان هدف شما مردان هستند، به احتمال زیاد ترویج دهندگان دخترانی با ظاهر دیدنی و جذاب خواهند بود. اگرچه ارزش این را دارد که بفهمیم آیا خرید در آن انجام می شود یا خیر این مکانزوج های ازدواج کرده. در این مورد، باید روی یک لباس جالب و جلب توجه تمرکز کنید. به همین ترتیب، دختران باهوش، متواضع و منظم باید در تبلیغات با هدف زنان خانه دار بدون ایجاد ناراحتی با پاهای بلند و ناخن های "قرمز" که تعداد زیادی از محصولات مختلف است، کار کنند.

ما به مهم ترین نکته در تهیه پروموشن یعنی جستجو و جذب پروموتورها رسیده ایم، زیرا این افراد هستند که با تصویر محصول خود و پولی که خرج می کنید به آنها اعتماد خواهید کرد. البته، شما می توانید از تیم شرکت خود پرسنل جذب کنید، که در مورد محصولات فنی پیچیده، در مواقعی که لازم است اطلاعات واجد شرایطی در مورد ویژگی های محصول ارائه شود، کاملاً مؤثر است، اما آیا این کار منطقی است اگر ارتقاء شما می خواهید انجام دهید باید در چندین مکان یا در یک دوره زمانی طولانی انجام شود. علاوه بر این، کارمند شما ممکن است یک متخصص باهوش باشد، اما یک مروج ضعیف باشد. کیفیت کارکنان باید به عنوان مکاتبات مروج با مخاطبان هدف شما درک شود ظاهر(جذابیت)، رفتار آنها، توانایی پاسخگویی به موقعیت های اضطراری در حال ظهور، عدم تعارض.

یکی از موثرترین ابزارهای تبلیغاتی، لبخند مروج است. متأسفانه، اغلب در فروشگاه‌ها برعکس آن را می‌بینیم: تبلیغ‌کنندگان با ناراحتی به زمین نگاه می‌کنند و فکر می‌کنند «کاش این به زودی تمام شود»، پس خودتان قضاوت کنید که آژانس و مشتری‌شان در این شرایط چه منبع ارزشمندی را از دست می‌دهند. در اینجا ما دوران اتحاد جماهیر شوروی را به یاد می آوریم: مهندس خواب است، حقوق چکه می کند. دلیل اینجا گاهی اوقات در دستمزدهای پایین نهفته است و اغلب به دلیل رویکرد غیرحرفه ای در تهیه مروجین است.

به عنوان یک قاعده، آموزش باید شامل چندین مرحله باشد:

تعریف ویژگی های محصول، نوآوری ها

تقسیم بندی بازار مصرف (تعیین مصرف کنندگان اصلی این محصول: جنسیت، سن، اطلاعات جمعیتی و اجتماعی و غیره)

· بازی های نقش آفرینی (انواع خریداران و موقعیت های اضطراری در یک فرم بازی شبیه سازی شده اند تا صحت اطلاعات برای هر گروه از مصرف کنندگان بررسی شود)

· مسئولیت های مروج (10 نه برای مروج: سیگار کشیدن، غذا خوردن، جویدن آدامس و غیره در حین کار).

این شکل از آماده سازی به شما امکان می دهد تا اطلاعات دریافتی را به طور موثر ادغام کنید و در آینده، هنگام انجام یک کمپین تبلیغاتی، از موقعیت های ناخوشایند جلوگیری کنید، به عنوان مثال وقتی از شما پرسیده می شود: "این محصول از چه چیزی ساخته شده است؟" مروج واقعاً نمی تواند چیزی را پاسخ دهد. آموزش غیرحرفه ای مروجین در بهترین حالت منجر به ارتقای بی اثر و در بدترین حالت به کاهش فروش می شود. اما مسلماً انتخاب و آماده سازی سرپرست در فرآیند انجام کمپین تبلیغاتی از اهمیت بالایی برخوردار است. این تصور غلط وجود دارد که مسئولیت‌های سرپرست شامل تحویل به موقع مطالب به نقطه تبلیغاتی است و ماموریت او در اینجا به پایان می‌رسد. اما آیا اینطور است؟ پس از همه، با کنترل مناسب، بازده خود عمل بالاتر خواهد بود.

علاوه بر آموزش، انتخاب لباس فرم نقش بسزایی در تبلیغات دارد. اغلب مواردی وجود دارد که مشتری می خواهد به هر قیمتی در هزینه خود صرفه جویی کند. به احتمال زیاد حتی اکثریت هم همینطور هستند. در درک مشتری، کارایی بیشتر با پس انداز پول در سهام مرتبط است تا با اعداد واقعی که منعکس کننده فروش هستند. از این رو فقدان لباس تبلیغاتی روشن و جلب توجه است. مروج در میان جمعیت گم می شود. اما نتیجه نهایی یک تبلیغ کاملاً غیرقابل توجه است که تعداد زیادی از آنها وجود دارد. به نظر مصرف کننده گوش دهید: "اگر گروه تبلیغاتی را در فروشگاهی ببینم که اعتماد به نفس را برمی انگیزد، زیبا و درخشان به نظر می رسد، می توانم به این گروه نزدیک شوم و در تبلیغات شرکت کنم..." یک فرد به دلیل ویژگی های فیزیولوژیکی خود 90٪ اطلاعات را به صورت بصری درک می کند و به همین دلیل است که استفاده نکردن از بینایی اشتباه است و از ساختن یک لباس جالب و روشن برای ارتقاء خودداری می کند.

کمپین تبلیغاتی که توسط شرکت کوکاکولا در ژوئن سال جاری برای معرفی Fanta Exotic جدید به بازار قزاقستان انجام شد را به یاد بیاورید. زیرا اهداف اصلی این تبلیغ عبارت بودند از: آشنایی مصرف کنندگان با طعم جدید "فنتا"، افزایش شناخت برند و همچنین ایجاد تصویر مثبت از این برند، سپس مزه به عنوان مکانیزم انجام این تبلیغات انتخاب شد. اما به دلیل مکانیسم این رویداد نبود که بسیاری از ساکنان آلماتی و مهمانان پایتخت این رویداد درخشان و غیرمعمول را به یاد آوردند که نه تنها در بزرگترین سوپرمارکت های شهر ما، بلکه در پارک های آبی، سینما و پارک ها برگزار شد. اما به دلیل لباس های انتخاب شده و ساخته شده است.

آیا به چهار عروسک میوه ای بزرگ و درخشان در اندازه واقعی توجه نمی کنید: پرتقال، لیمو، آناناس و انبه، که جلوی مغازه ها راه می رفت، با کودکان و بزرگسالان صحبت می کرد، می رقصید و در عین حال پیشنهاد امتحان جدید را می داد. "فانتا" با طعمی عجیب و غریب؟ حتی اگر به عروسک ها توجه نمی کردید، که بسیار بعید است، قطعا توجه شما توسط دو دختر با لباس های عجیب و غریب ساکنان جزایر اقیانوسیه با ظاهری به همان اندازه عجیب و غریب جلب می شد. نتیجه این اقدام این بود که "فانتا اگزوتیک" نه تنها در بازار ما ریشه دواند، بلکه بخش خاصی از بازار قزاقستان را نیز به خود اختصاص داد.

پس از اتمام کار، لازم است نتایج به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. برای این کار نیاز به فرم‌های گزارش‌دهی است که قبل از شروع تبلیغات به همراه مشتری تهیه می‌شوند و بعداً در طول تبلیغات پر می‌شوند. شما این فرصت را دارید که هر اطلاعاتی را که به آن علاقه دارید به دست آورید، از افزایش کمی در فروش یک فروشگاه خرده‌فروشی در حین تبلیغات گرفته تا پویایی بازدید از فروشگاه بر حسب ساعت، روز، هفته. برای انجام این کار، باید از قبل مشخص کنید که به چه اطلاعاتی نیاز دارید.
در پایان ، برای ترسیم یک خط ، می خواهم داده های سازمان تجاری آمریکایی POPAI را یادآوری کنم ، 80٪ از مصرف کنندگان مستقیماً در فروشگاه تصمیم خرید می گیرند. آنها چه چیزی را می خرند:

آنها بهتر می دانند (در مورد چه چیزی بیشتر شنیده اند) و به چه چیزی اعتماد دارند

چیزی که تازه یادآوری شد

چه چیزی برای خرید راحت تر است؟

سریعتر توجهم را جلب کرد، موقعیت مکانی راحت تر

این چیزی است که آنها توصیه کردند و مرا متقاعد کردند که بخرم:

1. یادآوری شد

2. نشان داده شد

3. علاقه مند

4. متقاعد و متقاعد شده (رایگان بررسی کنید).

بازاریابی تلفنی

استفاده مشترک از سیستم های مدیریت پایگاه داده و فناوری های مخابراتی فرصت های جدیدی را در استفاده از عملکردهای بازاریابی مانند: تبلیغ کالا و خدمات از طریق تلفن، سازماندهی مراکز خدمات تلفنی، انتخاب کامل و پردازش اطلاعات جمع آوری شده در هر زمینه فعالیتی باز می کند. ، همه اینها را می توان در یک مفهوم خلاصه کرد - بازاریابی تلفنی.

بازاریابی تلفنی عبارت است از:

1. تبلیغ کالاها و خدمات.

2. شناسایی میزان آمادگی مشتری برای فروش پیشنهادی (معامله).

3. ارزیابی نیازهای مشتری پیشنهادی برای پیشنهاد.

4. ارزیابی پتانسیل مشتری برای یک پیشنهاد؛

5. تشکیل جلسات مدیران خود با خریداران و افراد مسئول برای انجام معاملات تجاری.

6. شناسایی خریداران و/یا تصمیم گیرندگان (افراد مسئول).

7. کار با مشتریان پس از پست مستقیم.

8. برنامه های جمع آوری کمک های مالی برای اهداف خیریه.

9. جستجو برای حامیان مالی.

10. برنامه های پشتیبانی توزیع کننده;

11. دعوت به شرکت در رویدادها، سمینارها و کنفرانس ها.

12. جمع آوری و سازماندهی اطلاعات لازم.

13. برنامه های ارتقای فروش.

14. ارزیابی کیفی/کمی خریداران احتمالی و انتخاب خریداران با اولویت.

15. معرفی محصول/خدمات جدید به بازار.

16. شناسایی بازارهای جدید.

17. تحقیق رقابت (محصول یا خدمات شما چقدر در بازار رقابتی است).

18. ارزیابی رضایت از محصول/خدمت.

19. ارزیابی موقعیتی از محل کسب و کار شما در بازار.

20. حفظ و توسعه تماس با مشتریان.

21. برنامه برای مشتریان تماس دوره ای.

22. پردازش و دریافت سفارشات;

23. بازیابی ارتباطات با مشتریان غیرفعال.

هدف بازاریابی تلفنی

معیارهای اصلی برای انتخاب رسانه، که از میان آنها می توانید دقیقاً رسانه ای را انتخاب کنید (با در نظر گرفتن عواملی که به بهترین وجه نشان دهنده تخصص شما هستند)، که به طور مؤثر اطلاعات را هم در مورد محصولات یا خدمات شما و هم در مورد شما و شرکت شما منتشر می کند.

1. گردش اطلاعات.

2. پاسخ سریع.

3. امکان ایجاد تغییرات.

4. توانایی دستیابی به مخاطب در محل خود.

5. مشارکت بالای مخاطب.

6. انتخاب جغرافیایی.

7. گزینش جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، ملیت و غیره)

8. پاسخ قابل اندازه گیری.

9. توانایی بهتر برای بررسی تقاضا و انتخاب بیشتر گزینه ها.

10. پشتکار.

11. فضای زیادی برای پیام شما.

12. گزینش پذیری روانی.

13. روش های مختلف برای پاسخ دادن.

14. انتخاب مخاطب هدفمند.

زمان ورودی کوتاه و جمع شدن سریع اطلاعات.

اگر برای دستیابی به اثربخشی کمپین خود باید تا حد امکان به مخاطبان هدف خود نزدیک شوید، اگر نگران درصد بازدهی هر تراکنش بر حسب هر دلار بازاریابی سرمایه گذاری شده هستید و می خواهید در تبلیغات صرفه جویی کنید، پس از بازاریابی تلفنی استفاده کنید!

لیست یا پایگاه داده؟

مفهوم پایگاه داده در حال حاضر به طور گسترده ای شناخته شده است. حتی می توانم بگویم که یک نوع مد برای صحبت در مورد پایگاه های داده وجود دارد. اما اغلب معلوم می شود که فهرستی از مشتریان است و اگر به شکل الکترونیکی باشد خوب است.

تفاوت بین لیست مشتریان و پایگاه داده چیست؟

پاسخ ساده است - به محض اینکه اضافی و اطلاعات جالببرای شما و برای کسب و کارتان است که لیست شروع به تبدیل شدن به یک پایگاه داده می کند.

این جزئیات، یا به زبان حرفه‌ای، فیلدهای داده اضافی، باید مشتریان شما را تا حد امکان با جزئیات توصیف کند و تصویری از مصرف‌کننده ایجاد کند. هرچه این پرتره به تصویر اصلی نزدیک‌تر باشد، محصول/خدمت شما با موفقیت بیشتری تبلیغ و فروخته می‌شود. زیرا می دانید به چه کسی و چه زمانی آن را بفروشید (در زمان مناسب، در مکان مناسب، با افراد مناسب).

لیست با آدرس و شماره تلفن می تواند هر منبعی داشته باشد و متعلق به هر کسی باشد، اما پایگاه داده فقط متعلق به شما خواهد بود زیرا اطلاعات را با در نظر گرفتن ویژگی ها و نیازهای کسب و کار و مشتریان شما جمع آوری می کند.

بسیاری از مردم پول زیادی را بدون دریافت بازده کافی خرج می کنند، زیرا آنها نکته را از دست می دهند - شما نمی توانید یک پایگاه داده برای کسب و کار خود بخرید، فقط می توانید آن را ایجاد کنید. اگر فرض کنید پایگاه داده هر شخص دیگری فقط یک لیست برای شماست، برای تجارت بهتر خواهد بود.

از کجا می توانم این اطلاعات را دریافت کنم؟ اغلب این اطلاعات در شرکت موجود است، اما در بین مدیران مختلف و از منابع مختلف پراکنده است. نکته اصلی این است که آن را پیدا کنید، آن را در یک کل واحد، در یک قالب واحد جمع آوری کنید.

اما به هیچ وجه وقت و هزینه خود را برای گرفتن اطلاعات و قرار دادن این اطلاعات در پایگاه داده خود هدر ندهید. این اطلاعات، حتی اگر قابل اعتماد و جالب باشد، اغلب کاملاً بی فایده است. تنها یک راه مطمئن برای "کشیدن" افراد ضروری به پایگاه داده شما وجود دارد: شما لیستی از آنچه را که فکر می کنید یک مخاطب امیدوار کننده است دریافت کرده و خریداری می کنید، طبیعتاً آن را ساختار می دهید و وارد رایانه می کنید (تهیه پایگاه داده). سپس شروع به برقراری ارتباط با این مشتریان می‌کنید تا اینکه از همه کسانی که به پیشنهادات فوق‌العاده شما پاسخ نمی‌دهند خط بزنید. کسانی که باقی می مانند سرمایه بالقوه شما هستند.

گوردون گروسمن گفت: "اگر مشتریان شما شما را ثروتمند نسازند، پس چه کسی این کار را خواهد کرد؟ .."

اگر در مورد نیاز به ایجاد پایگاه داده شک دارید، سعی کنید به چند سوال پاسخ دهید:

آیا شرکت و کسب و کار شما در یک محیط رقابتی تهاجمی نیست؟

آیا نباید نگران برقراری ارتباط منظم با مشتریان خود برای حفظ آنها باشید؟ و آیا حفظ یک مشتری قدیمی ارزان تر از به دست آوردن یک مشتری جدید نیست؟

بنابراین معلوم می‌شود که اولین جایی که باید به دنبال فهرست‌های منبع برای کامپایل یک پایگاه‌داده بگردید «بین‌های» خودتان است. شاید برخی منابع آنقدر برای شما واضح باشند که به سادگی متوجه آنها نشوید.

با آنچه نیاز دارید شروع کنید:

· همه کسانی را که با مشتریان تماس می گیرند موظف کنید نام و آدرس آنها را بنویسند - اینها اپراتورهای تلفن، منشی، بازاریابان، بخش شکایات و سایر کارمندان هستند.

اگر از فروشگاه‌های خرده‌فروشی، نمایندگان یا زنجیره‌ای از فروشندگان در کار خود استفاده می‌کنید، آن‌ها را وارد کنید وظایف شغلیهمان

· آیا به مشتریان تضمین می دهید؟ نام و نشانی آنها را یادداشت کنید.

معرفی
محل کارآموزی پیش دیپلم آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA واقع در آدرس: مسکو، خ. مالایا گروزینسکایا، 15. شخص حقوقی Diamond Group LLC
من برای کارآموزی در آژانس تبلیغاتی به عنوان هماهنگ کننده پروژه پذیرفته شدم.
اهداف دوره کارآموزی عبارتند از:
1. آشنایی با تاریخچه توسعه آژانس تبلیغاتی، اسناد تشکیل دهنده آن.
2. آشنایی با ساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی به عنوان یک کل و همچنین بخش خدمات مشتریان.
3. هماهنگی کمپین "تعطیلات خود را با Hotpoint Ariston برنامه ریزی کنید".
4. مطالعه جهت های اصلی فعالیت، مبنای قانونی فعالیت، ساختار و روش های مدیریت.
5. تجزیه و تحلیل وضعیت مالی آژانس تبلیغاتی.
به همراه مدیر عمل، برنامه اجرای کار تهیه شد، یعنی آشنایی با:
- سند تشکیل دهنده - اساسنامه تایید شده توسط موسس شرکت.
- ساختار سازمان؛
- سازماندهی و انجام وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت؛
- ویژگی های کار هماهنگ کننده پروژه
محل اصلی کارآموزی بخش BTL است که در توسعه و اجرای کمپین های تبلیغاتی فعالیت دارد.
رئیس بخش پیش دیپلم، رئیس بخش BTL، آناستازیا ایگناتیونا دگتیاروا است.
ماموریت یک آژانس تبلیغاتی برآوردن نیازهای کارآفرینان و افراد به یک محصول تبلیغاتی، ترویج توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان است.
این شرکت در تلاش است تا مشتری را کاملاً از "نگرانی های تبلیغاتی" رها کند و مسئولیت موفقیت و دوام کمپین تبلیغاتی را بر عهده بگیرد. پروژه های موفق این شرکت ترکیبی از آخرین فناوری ها و خلاقیت درخشان است. وظیفه استراتژیک یک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر مشتری است.

1. خصوصیات موضوع تمرین

1.1 مختصر مشخصات فنی و اقتصادی شی تمرین

محل کارآموزی پیش دیپلم آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA واقع در آدرس: مسکو، خ. مالایا گروزینسکایا، 15. شخص حقوقی Diamond Group LLC.
همراه با شبکه آژانس های خلاق Saatchi & Saatchi، دفتری از شبکه M&C Saatchi Russia نیز در روسیه ظاهر شده است. گروه روسی EMCG شریک روسی M&C Saatchi شده است.
M&C Saatchi بریتانیا در سال 1995 تاسیس شد. اکنون طیف کاملی از خدمات ارتباطی (خلاقانه، خدمات رسانه ای، روابط عمومی و غیره) را ارائه می دهد و دارای دفاتری در 18 کشور است: آمریکا، قاره اروپا، چین، ژاپن، استرالیا و غیره. کل کارکنان 1.1 هزار نفر است.
M&C Saatchi توسط دو اسطوره زنده تبلیغات بریتانیا - برادران موریس و چارلز ساعتچی، که در سراسر جهان به عنوان بنیانگذاران آژانس Saatchi & Saatchi شناخته می شوند، تأسیس شد. این آژانس در سال 1970 ایجاد شد و در دهه 1980 به یکی از بزرگترین شبکه های تبلیغاتی در جهان تبدیل شد.
M&C Saatchi چندین سال پیش اعلام کرد که قصد دارد وارد بازار روسیه شود. سپس این گروه هشدار داد که در سال 2010-2012 مشارکت با یک بازیکن محلی را در نظر خواهد گرفت.
آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA در سال 2010 فعالیت خود را آغاز کرد که قبل از آن "Heaven Eleven" نام داشت.
تخصص: آژانس تبلیغاتی با خدمات کامل، ارائه طیف گسترده ای از خدمات در زمینه تبلیغات و ارتباطات تبلیغاتی - از تحقیقات بازار، توسعه استراتژی تبلیغات و ایجاد تبلیغات تا ارائه خدمات رسانه ای.
موقعیت: دلیل وجودی ما این است که به مشتریان خود فرصت رشد بدهیم. اطمینان حاصل کنید که استراتژی مشتری به گونه ای عمل می کند که مشتری به اهداف خود برسد. این وعده برند و ماموریت ما است.
آژانس تبلیغاتی وظایف اصلی زیر را انجام می دهد:
1. در مرحله برنامه ریزی تبلیغات:
مطالعه کالاها یا خدمات به این عنوان و رقابت پذیری آنها در بازار؛
تحقیقات بازار تا حدی که برای توجیه کمپین های تبلیغاتی و تعیین چشم انداز فروش کالا یا خدمات ضروری است.
مطالعه روش های سازماندهی سیستم های فروش و توزیع؛
مطالعه ابزارهای موجود برای توزیع تبلیغات و انتخاب موثرترین و مقرون به صرفه ترین آنها.
برنامه ریزی برای کمپین تبلیغاتی
2. در مرحله آماده سازی تبلیغات:
ایجاد محصولات تبلیغاتی بر اساس سفارش های دریافت شده از تبلیغ کنندگان، توسعه برنامه هایی برای کمپین های تبلیغاتی پیچیده و سایر رویدادهای تبلیغاتی، با استفاده از پتانسیل متخصصان خلاق و فنی.
آنها با چاپخانه ها، استودیوها، کارخانجات تبلیغاتی و متخصصان آزاد همکاری می کنند.
3. در مرحله قرار دادن تبلیغات:
خرید خدمات رسانه های تبلیغاتی و انتقال پیام های تبلیغاتی اصلی به آنها.
کنترل بر ظاهر پیام های تبلیغاتی در مطبوعات، صدا و سیما و سایر مکان هایی که تبلیغات در آنها قرار می گیرد.
انجام پست مستقیم؛
سازماندهی و برگزاری نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، کنفرانس های مطبوعاتی، رویدادها در چارچوب «روابط عمومی»، ارائه خدمات؛
انجام تسویه حساب با تبلیغ کنندگان و رسانه ها.
علاوه بر این، یک آژانس تبلیغاتی می تواند علائم تجاری و هویت شرکتی، فضای داخلی طبقات فروش و دفاتر را توسعه دهد و ثبت دولتی علائم تجاری را انجام دهد.
هدف استراتژیک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر هر مشتری است. برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل مناسب، به علاوه اجرای گام به گام با کیفیت فوق العاده بالا، مبنایی برای ایجاد شهرت و در نهایت ارتقای یک کسب و کار است.
مشتریان (برندها): Beiersdorf (Nivea Visage، Body، Sun، Creme)، Henkel (Pemolux، Persil، Bref، Pril، Laska، Vernel، Clin)، Schwarzkopf (Taft، Got2Be، Gliss Kur، Palette)، نیسان، اینفینیتی، Mars (Pedigree، Chappi، Twix، Skittles)، Tchibo، Davidoff Coffee، Michelin، Absolut، ICI، Adidas، Hortex، Winston، Wings by Winston، International Moscow Bank، Starik Hottabych، DFM، Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi روسیه در حال حاضر 23 کارمند با میانگین سنی 30 سال دارد.

1.2 ویژگی های ساختار سازمانی.

در یک آژانس تبلیغاتی، یک اصل وجود دارد - تمام کارها با مشتریان خاص توسط یک متخصص انجام می شود. او را مجری مسئول پروژه می نامند اگر محصولی برند را تبلیغ کند. این متخصص اطلاعاتی در مورد برنامه های استراتژیک، فرصت ها، چشم اندازهای مشتری، داده های بازار، تجزیه و تحلیل رقابتی و تقسیم بندی، اجازه می دهد تا یک رویکرد علمی معتبر برای برنامه ریزی، توسعه و اجرای کمپین های تبلیغاتی داشته باشید. مدیر اجرایی شخصاً متخصصان مورد نیاز خود را که در شرکت مشتری کار می کنند می شناسد و از اطمینان و پشتیبانی کامل آنها برخوردار است.

شکل 1. ساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه.

مدیر اجرایی. او یک چهره کلیدی در تجارت تبلیغاتی است. در شرایط رقابت سخت‌تر، زمانی که یافتن مشتری، و حتی بیشتر از آن حفظ مشتری بسیار دشوار است، ماهیت همکاری به او بستگی دارد: نقطه‌ای یا برنامه‌ریزی شده، بسیار تخصصی یا پیچیده، محدود یا در مقیاس بزرگ، کوتاه مدت. مدت یا بلند مدت
برای یک آژانس تبلیغاتی بسیار مهم است که مدیر اجرایی دارای ویژگی های خاص باشد.
- حرفه ای گری. و نه تنها در تجارت تبلیغاتی خودم. او همچنین نیاز به شناخت مشکلات تبلیغ کننده، توانایی پیش بینی آنها و حل سریع آنها با استفاده از امکانات تبلیغات دارد. یک کارگردان حرفه ای باعث احترام و اعتماد می شود.
- توانایی برآورده کردن انتظارات تبلیغ کننده. برای سازماندهی چنین کمپین تبلیغاتی که شهرت را برای شرکت، محصولات، خدمات خود به ارمغان بیاورد، فروش پایدار را برای آنها فراهم کند، سود ملموس به ارمغان بیاورد.
- توانایی برقراری روابط تجاری با مشتریان،
- خصوصیات ذاتی در کارکنان خوب - اشتیاق به کار آنها ، دقت و دقت ، پاسخ سریع ، تفکر خارق العاده ، منطق ، توانایی منظم کردن کار خود و پیش بینی رویدادها.
- توانایی تولید ایده و حفاظت، اجرا و ترویج آنها؛
حال بیایید به سایر بخش های آژانس تبلیغاتی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در ارائه یک کمپین تبلیغاتی دخیل هستند نگاهی بیندازیم. کار آنها همچنین در حصول اطمینان از عملیات موثر مهم است.
اداره خدمات مشتری - گروهی از مدیران که رابط بین مشتری و آژانس تبلیغاتی هستند.
مسئولیت ها:

برنامه ریزی، سازماندهی و نظارت بر کار بخش - حفظ و توسعه روابط با مشتریان موجود آژانس، شرکت در مناقصات و جذب مشتریان جدید، رسیدگی به درخواست های دریافتی، تهیه و فروش پیشنهادات، انجام ارائه و مذاکره با مشتریان، حل و فصل شرایط تضاد، تهیه و ارسال گزارش، مدیریت اسناد.
تامین منابع لازم برای فعالیت اداره و پتانسیل توسعه آن. آموزش و توسعه حرفه ای کارکنان بخش، انگیزه کارکنان، مشارکت در کار تیمی، ارزیابی مشارکت نیروی کار و توزیع صندوق پاداش ماهانه.
کنترل فرآیندهای کاری جاری بخش - جستجو، ارزیابی و اجرای رویکردها و راه حل های جدید، کنترل و کاهش هزینه های مرتبط با کار بخش، افزایش کارایی تیمی و شخصی هر یک از کارکنان.

من آموزش عملی خود را در بخش خدمات مشتری - بخش BTL انجام دادم.
شکل 2. ساختار سازمانی بخش BTL آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه.

بخش BTL گروهی از مدیران است که رابط بین مشتری و آژانس تبلیغاتی هستند.
مسئولیت های شغلی مدیر مشتری:
- ارتباط موثر با مشتریان در خصوص اجرای فعالیت های تبلیغاتی
- توسعه پیشنهادات برای مشتریان (ایده ها، ارائه ها، بودجه)
- هماهنگی اجرای برنامه های بازاریابی در داخل نمایندگی (همکاری با طراح، بخش میدانی، تولید، حسابداری)
- کار فعال با مشتریان بزرگ و جذب مشتری
- مذاکرات، ارائه آژانس، تهیه پیشنهادات
- شفاف سازی نیازهای مشتری (دریافت خلاصه)
- توجیهی بخش های اجرایی آژانس و برون سپاری ها (رسانه، تولید، خلاق)
- تعامل با مشتریان
- مدیریت سوابق
- شرکت در مناقصه
در طول دوره کارآموزی، هماهنگ کننده پروژه "تعطیلات خود را با هات پوینت آریستون طراحی کنید" بودم. وظایف من شامل:
- تماس با استودیو آشپزخانه شرکت کننده در تبلیغات؛
- نگهداری پایگاه داده در اکسل و همچنین در وب سایت تبلیغاتی در حالت اداری.
- تعامل با مشتری؛
- آماده سازی ارائه ها؛
- با متخصصان درگیر برای این تبلیغات (خریداران مرموز) کار کنید.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به الگوریتم ثبت سفارش با آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه بیندازیم:
-برای برقراری اولین تماس، مشتری با آژانس تبلیغاتی تماس می گیرد. برای انجام این کار، فقط نامه بنویسید یا تماس بگیرید.
- آژانس برای تکمیل سفارش مدیری را به مشتری اختصاص می دهد که مشاور دائمی، دستیار و هماهنگ کننده کار او می شود. او همه کارها را هماهنگ می کند و مسئولیت کیفیت و کارایی اجرای آنها را بر عهده دارد.
آژانس های تبلیغاتی که مایل به همکاری با M&C Saatchi روسیه هستند می توانند با شرکت ارتباط آژانس تبلیغاتی تماس بگیرند. مدیران شرکت تمام کارها را برای انجام سفارش آژانس تبلیغاتی همکار هماهنگ خواهند کرد.
به منظور ارائه دقیق ترین و با کیفیت ترین خدمات، مدیر مشتری به همراه مشتری، یک بریف بازاریابی (مشخصات فنی) را تکمیل می کند که اهداف، اهداف و پارامترهای اصلی کمپین تبلیغاتی آتی را مشخص می کند.
برای توسعه یک کمپین تبلیغاتی، یک گروه پروژه تشکیل می شود که رهبر آن کار بر روی استراتژی کمپین تبلیغاتی یا شکل گیری/توسعه برند را هدایت و هماهنگ می کند. او به جلسه ای با مشتری می رود، لیست الزامات و اهداف کمپین تبلیغاتی را می یابد و مشخصات فنی اولیه را روشن می کند.
اعضای تیم پروژه در برنامه ریزی یک کمپین تبلیغاتی مشارکت دارند: تحلیلگران بازاریابی، برنامه ریزان رسانه، سازندگان و متخصصان BTL.
مفهوم کمپین تبلیغاتی توسعه یافته به مشتری ارائه می شود. در طول ارائه، مزیت های اصلی استراتژی پیشنهادی، ویژگی های کمپین تبلیغاتی و اجرای عملی آن توضیح داده می شود.
پس از تصویب طرح کمپین تبلیغاتی، کارگروهی برای اجرای آن تشکیل می شود که شامل متخصصان در زمینه های مختلف - خالقان، طراحان، مدیران تولید و تبلیغات، متخصصان رویداد BTL و PR می باشد.
در پایان کمپین تبلیغاتی، کارگروه گزارشی برای مشتری تهیه می کند که منعکس کننده انطباق فعالیت های انجام شده با اهداف کمپین تبلیغاتی، ارزیابی اثربخشی و ارائه پیشنهادهایی برای توسعه یا تنظیم استراتژی تبلیغات است.
هر پروژه آژانس نه تنها توسط سرپرست تیم پروژه و مدیر مشتری، بلکه توسط مدیر شرکت مربوطه و در موارد خاص - توسط مدیر عامل M&C Saatchi روسیه نظارت می شود.
بنابراین، از تمام موارد فوق می توان نتیجه گرفت که کار صحیح بر اساس سفارش مشتری، تکمیل کارآمد و به موقع کار را با حداکثر راحتی و سود مالی برای مشتری تضمین می کند.

1.4 ترکیب ابزارهای فنی برای پردازش اطلاعات اقتصادی در بخش خدمات مشتریان

برای پردازش اطلاعات اقتصادی در بخش BTL، از ابزارهای فنی زیر استفاده می شود:
- نرم افزار سیستم (OS، DBMS)؛
- نرم افزار حرفه ای Terrasoft;
- برنامه ای برای نگهداری پایگاه داده Exel, Word.
- برنامه ای برای ایجاد پاورپوینت، ارائه های فتوشاپ.
- برنامه مکاتبات تجاری Outlook.
- سخت افزار

1.5 ویژگی های فرآیندهای فناورانه برای جمع آوری، انتقال، پردازش و صدور اطلاعات اقتصادی در بخش

فرآیند جمع آوری، پردازش و انتقال اطلاعات در بخش خدمات مشتری و همچنین تعامل آن با سایر بخش ها مجموعه ای از عملیات است. برای کار موفقآژانس تبلیغاتی عموما از نرم افزار حرفه ای Terrasoft استفاده می کند.
Terrasoft یک سیستم CRM قدرتمند است که حوزه های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری و سازماندهی فرآیندهای داخلی یک آژانس تبلیغاتی را پوشش می دهد. این سیستم به ایجاد تعامل موثر با طرف مقابل در هر مرحله از ارتباطات فروش و بازاریابی کمک می کند و به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری داخلی شرکت را خودکار کنید.
سیستم های Terrasoft CRM عملکردهای زیر را خودکار می کنند:
-مدیریت اطلاعات در مورد مشتریان: حفظ مخاطبین و شرکت ها، تاریخچه کامل روابط، دسترسی راحت به اطلاعات مربوط به مشتری، امکان ایجاد فیلدها و نشانک های خود، توزیع حقوق دسترسی.
- فرآیندهای تجاری: اتوماسیون عملیات معمول، توانایی ایجاد شرایط برای انشعاب و اقدامات در یک فرآیند تجاری، سازماندهی کار تیمی، کنترل خودکار انجام یک نقش عملکردی در یک پروژه.
- مدیریت فروش: مدیریت معاملات احتمالی، مدیریت پروژه، کنترل مهلت های پرداخت، تحویل و انجام سایر تعهدات، قیف فروش.
- مدیریت بازاریابی: قابلیت برنامه ریزی و اجرای کمپین های بازاریابی با هر پیچیدگی، تحقیقات بازاریابی، انجام نظرسنجی، ارسال پستی، گزارش.
- مدیریت پروژه: برنامه ریزی، توزیع، نظارت بر استفاده از منابع در پروژه. نظارت بر پیشرفت پروژه در مراحل مشخص شده؛ مدیریت مهلت های پروژه؛ مدیریت کیفیت نتایج پروژه؛ جریان کامل سندبا توجه به پروژه؛ تجزیه و تحلیل کارایی / سودآوری پروژه
- مدیریت منابع: حسابداری هزینه، ارزیابی سودآوری مشتری، مدیریت گردش مالی، برنامه ریزی کار.
- اتوماسیون جریان اسناد: حفظ قراردادها و مشخصات، فاکتورها و پرداخت ها، ایجاد هر گونه الگوی سند، امکان ادغام با 1C و سایر سیستم های مالی.
- مدیریت زمان کار: سازمان دهنده، تقویم گروهی.
- پست الکترونیکی: ادغام با MS Outlook، اتوماسیون ارسال های ایمیل شخصی انبوه با استفاده از الگوها.
یکی از اسناد مهم برای انتقال اطلاعات در داخل یک بخش، بین بخش ها و با خود مشتری، بریف است. در اصل، خلاصه چیزی نیست جز یک مشخصات فنی، یک سند خاص، به شکل یک پرسشنامه، که هدف آن استخراج کامل ترین اطلاعات در مورد مشتری جدید است. او تخمیر ایده های درخشان را در ذهن تبلیغ کنندگان سازماندهی می کند و به آنها جهت جستجوی خلاقانه آنها را می دهد. علاوه بر این، بریف یکی از بهینه ترین روش ها برای اطمینان از اثربخشی تبلیغات از همان ابتدا می باشد.
2. تجزیه و تحلیل وضعیت مالی و چشم انداز توسعه یک آژانس تبلیغاتی بر اساس فرم های صورت های مالی

برای تجزیه و تحلیل وضعیت مالی آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه، بیایید ترازنامه 30 سپتامبر 2011 را در نظر بگیریم.

وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه

FSBEI HE "دانشگاه دولتی بایکال"

گروه روزنامه نگاری و اقتصاد رسانه

تمرین صنعتی (تمرین برای کسب مهارت های حرفه ای و تجربه حرفه ای)

گزارش پیشرفت

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه

رئیس بخش تمرین

از دکترای اقتصاد دانشگاه، استاد

ایرکوتسک، 2017

معرفی. 3

نتیجه. 7

پیوست 1. کار انجام شده ... 8

معرفی

تمرین بخشی جدایی ناپذیر از آمادگی برای فعالیت حرفه ای مستقل است. هدف آن شکل گیری و توسعه مهارت های حرفه ای، تثبیت دانش به دست آمده در کلاس های نظری از طریق کار در رسانه های موجود است. وظیفه اصلی- آموزش انجام کارهای تحریریه مختلف در سطح حرفه ای بالا.

کارآموزی من در آژانس تبلیغاتی منطقه ای "MediaHit" (رادیو mCm) انجام شد. در طی چهار سال کار در این شرکت، به نظر می رسد که من خودم را در تمام زمینه های ممکن فعالیت رادیویی امتحان کردم. اما چندین هفته تمرین به من این فرصت را داد تا در بخش روابط عمومی و تبلیغات به بهترین شکل ابراز وجود کنم.

بخش 1. محل تمرین - آژانس تبلیغاتی "MediaHit" - رادیو mCm

Radio mCm یک ایستگاه رادیویی شهری است که در ایرکوتسک پخش می شود. این ایستگاه رادیویی از اول اکتبر 2010 شروع به پخش کرد. در ایرکوتسک با فرکانس 102.1 مگاهرتز پخش می شود.

Radio mCm یک ایستگاه رادیویی تجاری خصوصی است که شامل آژانس تبلیغاتی MediaHit است که تبلیغات صوتی را تولید می کند. این ایستگاه رادیویی محلی است و قبلاً تحت امتیاز رادیو HIT FM فعالیت می کرد، اما برای پنجمین سال به طور مستقل و با نام خود پخش می کند. مانند اکثر ایستگاه های تجاری، mCm با هزینه کمپین تبلیغاتی وجود دارد.

یک استودیوی ضبط حرفه ای بر اساس ایستگاه رادیویی ایجاد شده و فعالیت می کند. قابلیت های فنی استودیو نه تنها امکان ضبط کلیپ های صوتی با کیفیت بالا را فراهم می کند، بلکه امکان تنظیم حرفه ای و ضبط تقریباً هر اثر موسیقی را نیز فراهم می کند.

بخش تبلیغات ایستگاه رادیویی با بسیاری از تبلیغ کنندگان بزرگ در شهر ما همکاری فعال دارد. بهره وری کمپین های تبلیغاتی، که حاوی تبلیغات رادیویی هستند، قبلا ارزیابی شده اند شرکت های تجاری، شرکت های تولیدی، شرکت های عمومی و اوقات فراغت و صنایع خدماتی.

بخش 2. محتوای تمرین حرفه ای و خلاق

چند روز اول در حال توسعه طرح‌بندی برای محصولات تبلیغاتی بودم و از مسکو سوغاتی‌های مختلف سفارش می‌دادم آرم شرکت"MSM." خیلی جالب و غیرعادی بود. من فکر می کردم که در همه موارد معمولاً لیوان های یادگاری، تی شرت و دفترچه یادداشت می دهند. اما، همانطور که معلوم شد، همه چیز در اینجا به تخیل کارکنان بخش تبلیغات بستگی دارد. دارت، بالش‌های کوچک، نشانک‌ها، عطرهای ماشین - هنوز اینطور نیست لیست کاملچیزی که به عنوان جایزه برای شنوندگان رادیو سفارش دادیم.

آژانس تبلیغاتی با شرکت های زیادی همکاری می کند. حتی یک قانون وجود دارد: "شما برای ما هستید و ما برای شما." قاعده این بود که برخی از شرکت‌ها، مثلاً سینماها و سالن‌های کنسرت، برای کلیپ‌های صوتی تبلیغاتی سفارش داده شده را نه با پول، بلکه با بلیت یک رویداد پرداخت می‌کردند. بنابراین، گاهی اوقات مجبور می شدم در محل کار کنم. با مدارک به چند شرکت رفتم و از آنها بلیط گرفتم. سوار تاکسی شدم که هزینه آن را یک آژانس تبلیغاتی پرداخت کرد.

بعد از مدتی به من پیشنهاد شد که سعی کنم اولین متن خود را برای یک ویدیوی تبلیغاتی بنویسم. ویدئو باید اطلاعاتی و یک صدا باشد. شرط اصلی یک شروع جالب است. همانطور که ایرینا، یک کپی رایتر در یک آژانس تبلیغاتی به من گفت، "شنونده باید در ابتدا علاقه مند باشد و سپس اطلاعات اصلی باید منتقل شود." در کمال تعجب، همه بلافاصله متن من را دوست داشتند و من حتی مجبور به ویرایش آن نشدم. روز بعد، یک بریف جدید (از آلمانی بریف) در انتظار من بود - یک فرم مکتوب کوتاه از آشتی بین طرفینی که قصد همکاری دارند، که پارامترهای اصلی یک معامله آینده را مشخص می کند) با یک دستور جدید. و سپس شروع شد ... سفارشات کاهش پیدا نکرد، بلکه برعکس - تعداد آنها بیشتر بود. در نهایت مجبور شدم دو نسخه را همزمان بنویسم، زیرا این روزها مشتریان مضر هستند و برای اینکه یک بار دیگر خودمان را عذاب ندهیم، با غیرت مضاعف نوشتیم. گاهی اوقات چندین سفارش در روز وجود داشت. اما من هرگز بیشتر از دو ننوشتم. اینکه بگویم خیلی دوست داشتم دروغ است. با ثبات غبطه‌انگیز، هیچ چیز برای من درست نشد. شروع کردم به گرفتن سفارشات در خانه و گاهی وقتی از اتوبوس پیاده می شدم ایده های خلاقانه ای به ذهنم می رسید. خیلی سخت بود، چون می توانم بدون تواضع کاذب بنویسم، می توانم، اما با شوخ طبعی و خلاقیت، مشکل کمی داشتم. گاهی اوقات به نظرم می رسید که هیچ چیز ارزشمندی نمی نویسم، اما پس از اینکه فهمیدم ایرینا روزی شش یا هفت متن می نویسد، تصمیم گرفتم که هنوز خوش شانس هستم. حجم کارم کمتر و تقاضای من کم است. همه انتقادات را در نظر گرفتم. سعی کردم از اشتباهات درس بگیرم. بعداً در پرواز همه چیز را برداشتم. گاهی بعد از نوشتن یک متن، بعد از خواندن آن، از قبل می دانستم که آن را دوست ندارم و اشتباه است. تصحیح و بازنویسی کردم. تلاش من مورد توجه قرار گرفت. در کل 11 متن نوشتم. متأسفانه سه متن اول پخش نشد و بقیه همچنان مورد توجه مشتریان است.

نتیجه

سخت ترین کار در این کار، شخصاً برای من، انجام خلاقانه و سریع آن است. من نمی دانم چگونه الهام را از هوا بیرون بکشم و به افرادی که در حال انجام چیزی هستند حسادت می کنم. احتمالاً به همین دلیل است که من هرگز نخواستم در رسانه های چاپی کار کنم، زیرا انجام کاری در یک بازه زمانی مشخص کار من نیست. تمرین رادیویی من به پایان رسید و متوجه شدم که اینجا جایی است که می خواهم برگردم. فضایی خاص، افراد خاص و تجربه ارزشمندی وجود دارد. و بگویند که رادیو سرگرمی ربطی به روزنامه نگاری ندارد، اما افرادی که در آنجا کار می کنند چنین سوالی نمی پرسند. و من واقعاً نمی خواهم ...

برنامه کاری (برنامه)

انجام آموزش عملی

(خلاق)

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه

تالیف شد

مدیر تمرین

من با برنامه کاری (طرح) آشنا هستم

دانش آموز گروه ________ ______________ ________________________

امضا نام خانوادگی I.O.

وظیفه فردی،

در طول تمرین صنعتی انجام می شود

(خلاق)

برای گروه دانشجویی کارشناسی ارشد

صادر شده توسط:

مدیر تمرین

از سازمان ____________ _________________________________

امضای عنوان علمی، سمت، نام خانوادگی I.O.

تکلیف را دریافت کرد:

دانش آموز گروه _______ ______________ _________________________________

امضا نام خانوادگی I.O.

توافق شد:

مدیر تمرین

از یک سازمان تخصصی

(نام قانونی

سازمان های) ______________ _________________________

موقعیت امضا، نام خانوادگی I.O.

مرور

سرپرست عمل از یک سازمان تخصصی برای یک دانشجو، نام کامل گروه MGJ دانشکده روزنامه نگاری و روابط بین الملل بایکال دانشگاه دولتی، که یک تمرین صنعتی (خلاقانه) در آژانس تبلیغاتی MediaHit - radio mCm داشت.

نام کامل یک دوره کارآموزی در آژانس تبلیغاتی MediaHit در رادیو mCm داشته است.

در طول دوره کارآموزی، او ثابت کرد که یک کارگر مسئولیت پذیر و خلاق است. او همه کارهای محول شده را با وجدان انجام داد و دانش جدیدی به دست آورد. او با مهارت های ارتباطی و ابتکار خود متمایز بود. نام کامل، در طول هشت هفته، متن های زیادی برای بخش های مختلف برنامه گفتگوی "آناناس" نوشته شد. او بیش از یک بار به طور زنده روی آنتن رفت و در آنجا با مجری در مورد موضوعات مهم ارتباط برقرار کرد و در توسعه و روابط عمومی محصولات تبلیغاتی ایستگاه رادیویی شرکت کرد و همچنین در نوشتن فیلمنامه برای کلیپ های صوتی تبلیغاتی کمک کرد.

در طول مدت زمان مشخص شده، نام کامل توانست زبان مشترکی با تیم آژانس تبلیغاتی MediaHit و رادیو mCm پیدا کند که به تکمیل سریع و موفقیت آمیز تمرین صنعتی کمک کرد. او توانایی خود را برای کار در شرایط خلاقانه، عمل مستقل و بدون اصرار نشان داد، که نشان دهنده سطح بالای آموزش نظری او است.

او نظرات انتقادی را در نظر گرفت و نتایج درستی گرفت.

من کار دانشجو را در کل دوره کارآموزی "عالی" ارزیابی می کنم.

مدیر تمرین از یک سازمان تخصصی:

مدیر RA "MediaHit" نام کامل:_________________________________

(نام خانوادگی I.O.، سمت، امضا، مهر)

آدرس سازمان:

اطلاعات تماس (تلفن، ایمیل):

فرم ارزیابی کارآموزی

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه

نمره کل برای اتمام دوره کارآموزی _________________________________________________