دستورالعمل

در کلی ترین مفهوم، سازش راهی برای حل و فصل یک وضعیت درگیری از طریق ارائه امتیازات متقابل است. در این راهبرد حل تعارض، بر خلاف سایرین، هیچ یک از طرفین به نفع خود باقی نمی مانند، اما هیچکدام برای از دست دادن باقی نمی مانند. اغلب، برای حفظ روابط با مردم، این شکل از راه خروج از تعارض است که موثرترین است.

وقتی دیدگاه طرفین کاملاً متفاوت است، اما رابطه با دشمن در درگیری بسیار مهم است، سازش بیشترین است. بهترین گزینهراه حل ها همچنین، سازش به عنوان راهی برای حل یک موقعیت درگیری، در صورتی قابل اجرا است که انگیزه ها و اهداف مخالفان اساساً منطبق باشد و برخی از اصول زندگی و ارزش های شخصی تحت تأثیر قرار نگیرد. بنابراین، حل تعارضات کوچک خانگی و تجاری با کمک امتیازات متقابل، مصلحت‌تر است.

مزیت بزرگ سازش به عنوان راهی برای حل مناقشه این است که طرفین به توافق حاصل شده احترام می گذارند، زیرا آنها داوطلبانه به راه حل آن می رسند. یعنی واقعا مشکل برطرف شده و هر دو طرف تا حدی راضی می مانند. اگرچه برای شوخی گاهی می گویند سازش وضعیتی است که مشکل حل شود و هدف حاصل شود، اما همه ناراضی هستند، زیرا نیازهای هیچ یک از طرفین کاملاً برآورده نمی شود.

برای رسیدن به یک راه حل بهینه برای درگیری، مشارکت و فرصت قربانی کردن چیزی از هر یک از طرفین مهم است. درخواست برخی امتیازات بدون ارائه آنها از سوی شما، سازش نیست. ما باید راه حلی پیدا کنیم که برای هر دو طرف مفید باشد. ابتدا باید ارزیابی کنید که چه چیزی می توانید از جانب خود قربانی کنید و سپس بفهمید که دوست دارید از طرف دوم در درگیری چه چیزی دریافت کنید. برای ارزیابی صداقت چنین تصمیمی، توصیه می شود خود را به جای طرف مقابل قرار دهید.

در جستجوی مصالحه، نباید دومین شرکت کننده در درگیری را به عنوان یک دشمن یا رقیب درک کرد. اولتیماتوم ها، فشارها، میل به دستیابی فقط به نفع شخصی منجر به قطع روابط می شود، حتی اگر این روابط برای طرف مقابل مهمتر از شما باشد. باید به خاطر داشت که هدف این استراتژی دستیابی به یک منفعت مشترک است.

برای مثال، دعوای رایج بین همسران در مورد نحوه گذراندن آخر هفته (شوهر می‌خواهد به یک بار ورزشی برود یا با دوستان به ماهیگیری برود و زن می‌خواهد برای یک شام عاشقانه به تئاتر یا رستوران برود) به راحتی قابل حل است. با استفاده از یک استراتژی سازش حل شده است. به عنوان مثال، در روزهای برگزاری مسابقات مهم یا قرارهای ماهیگیری از قبل تعیین شده، زن مانع از گذراندن تعطیلات آخر هفته شوهرش با دوستانش نمی شود و زوج روزهای نمایش تئاتر یا قرارهای خانوادگی خاص را در کنار نیمه دیگر خود می گذراند. از سوی دیگر، شوهر نیز مخالف ملاقات همسرش با دوستانش نیست، اما انتظار دارد که پس از یک روز سخت، او را با یک شام گرم ملاقات کند و در مواقع سخت از او حمایت کند. تقریباً در مورد هر موضوعی می توان چنین تصمیمی گرفت.

شایان ذکر است که سازش تنها مبادله برخی امتیازات نیست. ارزیابی امتیازات طرفین درگیری غیرممکن است، زیرا اهمیت منافع و ارزش ها برای هر یک موضوعی است. برای دستیابی به منافع خود قربانی کنید تصمیم مشترک، ندیدن نگرش مشابه از طرف مقابل نیز ارزش آن را ندارد. هر دو طرف باید به مصالحه علاقه مند باشند، در غیر این صورت معنای چنین راه حلی برای درگیری از بین می رود.

در زندگی و تجارت، شما اغلب نیاز دارید راه حل های سازش، به عنوان روشی برای حل مشکلات با کمترین ضرر. چقدر مفید هستند؟

اما اگر روابط شخصی به شدت تحت تأثیر احساسات قرار می گیرد و بنابراین دلیل مصالحه در اینجا مشخص است، برای تجارت بیشتر احساسات بیگانه هستند و بنابراین ماهیت چنین تصمیماتی کاملاً مشخص نیست.

در حال حاضر، دو اردوگاه متضاد کارآفرینان وجود دارد که نظر آنها در مورد این موضوع کاملاً متفاوت است.

اولی ها معتقدند که کسب و کار نیاز به راه حل های مصالحه ای دارد که برای آن چنین مدلی از همزیستی تجاری به عنوان مثال ذکر شده است: .

این نوعی استراتژی است رفتار رقابتی، که در آن واحدهای تجاری روزی به سودآوری یا اجتناب ناپذیر بودن همکاری با رقبا پی می برند.

بنابراین یک صلح بد را به جای یک جنگ خوب انتخاب کنید. اما راه حل های سازش به معنای مشارکت، همبستگی نیست. این آب تمیزواگذاری بخشی از منافع آنها

در اینجا راه حلی جستجو می شود که کم و بیش رضایت تمامی طرفین قرارداد را جلب کند، اما در عین حال هیچ یک از طرفین قرارداد حداکثر سود را دریافت نکنند.

اینجا قطعاً فایده ای دارد. در صورتی که حسن نیت داشته باشند، در حدود توافق نامه الزام آور است. اما همین ارتباط همه شرکت کنندگان را از آزادی اقدامات تجاری سلب می کند.

از این گذشته، برای دستیابی به راه حلی که مناسب همه طرف ها باشد، لازم است بخشی از منافع خود را قربانی کنید که با منافع رقبا تلاقی می کند.

بدین ترتیب، راه حل های سازشبرای بازیکنان ضعیفی که نمی توانند گرمای رویارویی را تحمل کنند مفیدتر است. با این حال، اگر او از جمله در یک موضوع مادی، محکم روی پای خود بایستد، مصالحه باید برای او استثنا باشد تا قاعده.

مخالفان مثبت بودن سازش معتقدند که این پدیده عموماً برای تجارت مضر است.

اولا، راه حل های سازشاغلب فقط ظاهر یک آتش بس را ایجاد می کند، در حالی که شرکت کنندگان آن به جنگ ادامه می دهند، اما نه آشکارا، بلکه با روش های چریکی.

دوم، مشکلات "حل" از طریق مصالحه به سادگی به مدت نامحدود به تعویق می افتد. و بازرگانان در رابطه با موقعیت‌هایی که مصالحه سرپوش می‌گذارند مانند سگ‌هایی در آخور عمل می‌کنند: نه برای من و نه برای مردم.

ثالثاً، کارآفرینانی که عادت به کار بر روی شرایط سازش دارند، به کارهای نیمه کاره عادت کرده و از دستیابی به پتانسیل کامل خود شکست می خورند.

به هر حال، آنها همیشه با ترس از نقض مرزهای راه حل سازش باز می مانند: برای دفاع از خط ترسیم شده منافع رقابتی.

به گفته این گروه از کارآفرینان، سازش در تجارت بیشتر شبیه یک بمب ساعتی است تا واقعاً راه درستی برای خروج از وضعیت فعلی.

هم آنها و هم دیگر تاجران به روش خود حق دارند، زیرا سازش نباید به عنوان یک تصمیم اجباری در همه شرایط ممکن پذیرفته شود.

با توجه به تفاوت در منافع رقبا و گاه حتی شرکا، نمی توان بدون از دست دادن بخشی از موقعیت آنها با آنها کنار آمد.

و به منظور دستیابی به بزرگترین موفقیتدر تجارت، عملکرد بهتر از رقبا ضروری است.

اگر با مخالفان خود موافقت کنید، مقداری پول در رقابت پس انداز خواهید کرد، اما فرصت توسعه عادی بیشتر را از دست خواهید داد.

شما دائماً تحت فشار یک راه حل سازش قرار خواهید گرفت. بنابراین، چنین نتیجه ای را فقط می توان در موقعیت های کاملاً ناامیدکننده خلاصه کرد، زمانی که از قبل به وضوح قابل مشاهده است که راه دیگری وجود ندارد.

اگر راه حل های سازشدر روابط با شرکای خود لازم است، پس باید تمام جوانب مثبت و منفی را از قبل بسنجید. در صورت پایان دادن به رابطه بیشتر با آنها، ممکن است چیزهای کمتری برای از دست دادن داشته باشید.

شرایط بهداشتی و بهداشتی

6 عوامل اقتصادی(تاخیر پرداخت، سیستم پاداش ناقص)

دلایل ذهنی - با شخصیت خود مدیر و کارمندان مرتبط است.

اقدامات اشتباه رهبران که منجر به درگیری می شود را می توان در سه حوزه دسته بندی کرد:

1 نقض اخلاق کاری: بی ادبی، گستاخی، بی احترامی به زیردستان، تحمیل عقیده، عمل نکردن به وعده ها، عدم تحمل انتقاد، ناتوانی در انتقاد صحیح.

2 تخلف قانون کار

3 ارزیابی ناعادلانه نتایج زایمان

ارزیابی ناعادلانه کارمندان و نتایج کار آنها رایج است، به این معنی که رهبر نمی داند چگونه انگیزه ایجاد کند.

دست کم گرفتن عمدی شایستگی های زیردستان به دلیل ترس از جابجایی او به جای یک رهبر غیرقابل قبول است. در کار با تیم نباید از روش انتقادات گسترده استفاده کنید. انتقاد بی رویه همیشه نادرست، توهین آمیز و غیره است. علاوه بر این، متهم ممکن است علیه رهبر تجمع کند. درگیری باز- درگیری زمانی که انگیزه های آن مشخص باشد و طرف های متخاصم آن را پنهان نکنند. تضاد پنهان- درگیری که انگیزه آن با دقت پنهان شده است.

در مرحله یک وضعیت درگیری، روش شناسی "شورا" مناسب است، یعنی. مدیر باید موقعیت هر یک از کارکنان را در رابطه با مشکل ارزیابی کند و مدیر می تواند جلسه ای را تشکیل دهد.

قوانین این جلسه:

جایگاه رهبر باید عینی و بی طرف باشد

رهبر هرگز نباید اول صحبت کند

تبادل نظر باید با کارمندان کمتر معتبر شروع شود

باید به همه کارمندان این فرصت داده شود که همزمان صحبت کنند.

مهمترین چیز برای یک رهبر این است که در یک درگیری درگیر نشود، طرفی نگیرد

اگر تعارض به مرحله گسترده ای رسیده باشد، معمولاً مدیر یا اخراج می شود یا به شغل جدیدی منتقل می شود.

در صحنه درگیری عمومینه برنامه و نه مثال شخصی رهبر دیگر کار نمی کند.

استراتژی هایی برای رفتار انسان در موقعیت های تعارض وجود دارد:

1 قابل استفاده برای قاطعیت و همکاری کم. ویژگی های چنین موقعیتی: منبع اختلاف ناچیز است، برای درک موقعیت، کاهش شدت در گروه زمان می برد. خود کارمندان می توانند تعارض را حل کنند، مدیر درگیر نمی شود.

2 برنامه های کاربردی با قاطعیت بالا. هدف از رفتار با چنین استراتژی اصرار بر خود از طریق مبارزه آشکار است. ویژگی: اقدام سریع مورد نیاز است.

3 قابل استفاده برای همکاری بالا و قاطعیت کم. هدف: حفظ یک رابطه مطلوب. مشخصه: موضوع اختلاف برای طرف مقابل مهمتر از شماست.

4 برای همکاری متوسط ​​و قاطعیت قابل استفاده است. هدف: تمایل به حل اختلافات از طریق تبادل امتیازات متقابل.

موضوع: "حل سازنده تعارض".

1. اشکال و معیارهای پایان درگیری.
2. شرایط و عوامل حل سازنده تعارض.
3. استراتژی ها و راه های حل تعارض.

1) مفهوم کلیتوصیف پایان درگیری مفهوم است پایان درگیری، یعنی خاتمه وجود آن به هر شکل.

مفاهیم دیگری استفاده می شود که ماهیت فرآیند پایان دادن به درگیری را مشخص می کند:

1تضعیفی- توقف موقت اقدامات متقابل

دلایل محو شدن:

کاهش منابع از هر دو طرف

از دست دادن انگیزه برای مبارزه

جهت گیری مجدد انگیزه

2 غلبه بر

3 سرکوب

4 دعوتنامه

5خود حل و فصل- فعال از هر دو طرف

6توافق- شخص ثالث درگیر است

7حذف- تأثیر بر درگیری که در نتیجه اجزای اصلی آن حذف می شود.

راه حل ها:

کناره گیری از درگیری یک حریف

محرومیت از تعامل مخالفان برای مدت طولانی

یک شی را از بین ببرید

تشدید به درگیری دیگر

8 تسویه حساب

اشکال اصلی پایان دادن به درگیری:

نتیجه تعارض می تواند به شرح زیر باشد: تعلیق درگیری، پیروزی یکی از شرکت کنندگان، تقسیم موضوع درگیری، توافق در مورد قوانین اشتراک در مورد، غرامت به یکی از طرفین برای تملک شی

ملاک اصلی پراکندگی درگیری، رضایت طرفین است.

2)شرایط:

خاتمه تعامل تعارض

جستجوی نقاط نزدیک یا حتی مشترک

کاهش شدت احساسات منفی

تصویر دشمن را از بین ببرید

نگاهی عینی به مسئله

حسابداری برای وضعیت یکدیگر

انتخاب استراتژی وضوح بهینه عوامل:

2 دخالت اشخاص ثالث

3 به موقع بودن

4 تعادل قدرت

6روابط

3) حل تعارض- فرآیند چند مرحله ای:

1مرحله تحلیلی- جمع آوری و ارزیابی اطلاعات در مورد مسائل زیر:

موضوع درگیری

حریف

موقعیت خود

دلایل و دلیل

محیط اجتماعی

2پیش بینی راه حل:

مطلوب ترین

کمترین مطلوبیت

اگر بازیگری را متوقف کنید چه اتفاقی می افتد

3اقدامات برای اجرای طرح برنامه ریزی شده

4 تصحیح طرح

5 نظارت بر اثربخشی اقدامات

6 ارزیابی نتایج درگیری

این استراتژی شامل کلی ترین رهنمودها و رهنمودها برای نتیجه تعارض است. به 4 گزینه کاهش می یابد:

1 برد تکی

2 باخت یک طرفه

3 ضرر متقابل

4 برد متقابل

نگرش ها و رهنمودها در میان موضوعات تعامل بر اساس تحلیل توازن منافع، نیروها و ابزارها شکل می گیرد. مهم است که عوامل مؤثر بر تجزیه و تحلیل را در نظر بگیرید:

1 ویژگی های شخصی افراد متعارض (تفکر، منش، خلق و خو)

2اطلاعاتی که موضوع از خود و دشمن دارد.

3 سایر نهادها تعامل اجتماعی(گروه پشتیبانی)

محتمل ترین استفاده از مصالحه به عنوان یک گام به جلو است که حداقل توسط یک طرف برای حل مناقشه انجام می شود. سازش مبتنی بر فناوری امتیازات، نزدیکی یا چانه زنی است.

معایب مصالحه:

1 قراردادهای لغو شده

2 زمینه برای ترفندها

3 وخامت روابط

موثرترین راه برای حل کامل تعارض مشارکت. نتیجهی این عمل چنین است:

1 جدا کردن مردم از مشکل

2 توجه به علایق، نه موقعیت ها

3 گزینه های برد-برد را پیشنهاد دهید

4از معیارهای عینی استفاده کنید

پنج سبک رفتار تعارض:

1 فرار

2 فیکسچر

3 ترکیب

4 همکاری

5 سازش

هشدار درگیری:

1روانکاوی

2 نظریه های شناختی

3 راجرز تراپی

4گشالت درمانی

5فرانکل درمان وجودی

6 رفتار درمانی (رفتارگرایی تجدیدنظر شده)

موضوع: همکاری در غلبه بر تعارضات.

1. نقش تیم در غلبه بر تعارضات.
2. ارتباط در یک تیم.

1) نگرش یک فرد به تجارت، علاقه او به نتایج کار، واکنش مشخص او به ابتکارات عمومی، اینها جنبه های روانی و اجتماعی کار گروه های کارگری است که برای عملکرد موفق سازمان بسیار مهم است. در کل.

زیر جمعی کارگریاشاره به جامعه افرادی دارد که به یکی از آنها تعلق دارند زیرمجموعه ساختاریمرتبط با فعالیت های مشترک و حل یکی وظیفه تولید. تیم– بالاترین فرمگروه اجتماعی که در آن 2 جزء:

1 مواد (افراد)

2 معنوی (تجارب افراد، احساسات، جهت گیری)

حق تیم نامیده شدن گروه اجتماعیبه شرطی کسب می کند که دارای تعدادی ویژگی باشد، از جمله هدف مفید اجتماعی، انسجام و حضور هیئت های حاکمه. یک تیم توسعه یافته یک سیستم خودگردان و خود تنظیم است.

جنبه معنوی زندگی جمعی کارگریایدئولوژی (مجموعه ای از ایده ها و دیدگاه ها) و روان شناسی (پدیده های اجتماعی- روانی معین) آن را تشکیل می دهند.

از جمله موارد اخیر برجسته است:

1عوامل روانی-اجتماعی (ارزیابی متقابل، خواسته ها، اختیارات)

2 نظرات عمومی (دیدگاه ها، نگرش ها، قضاوت های جمعی)

3احساسات اجتماعی و خلق و خوی جمعی (عادات جمعی، آداب و رسوم)

سه زمینه ارتباط در تیم وجود دارد:

1حرفه ای (کار) - رابطه بین کارمندان. شامل: روابط زیردست ( ارشد - جوان، رهبر - زیردستان)، هماهنگ کننده و در برخی موارد انسان - فناوری.

2 اجتماعی - سیاسی

3 زندگی

از آنجایی که افراد با ویژگی های شخصی متفاوت در یک تیم متحد می شوند، باید با شخصیت های به اصطلاح درگیری برخورد کرد. آگاهی از رفتار چنین افرادی، شناسایی به موقع آنها در تیم، بخشی از اقدامات برای جلوگیری از یک موقعیت درگیری است.

ارتباط در کار جمعی – روند دشواراز ایجاد ارتباطات تا توسعه تعامل جریان دارد. مبتنی بر مفصل است فعالیت کارگریافراد، نیاز به هماهنگی و همبستگی اقدامات کارکنان، رابطه و وابستگی متقابلی که در تیم ایجاد می شود.

بر این اساس، کارکرد اصلی که ارتباطات در یک تیم انجام می دهد، سازماندهی فعالیت های مشترک افراد با یک هدف مشترک، جهت گیری آنها به سمت دستیابی به یک نتیجه نهایی مشترک است.

در فرآیند فعالیت مشترک، انواع مختلفی از تماس ها و تعاملاتی که بین افراد ایجاد می شود، شکل گیری دائمی ایده ها در مورد یکدیگر وجود دارد، تصاویری از یکدیگر شکل می گیرد.

هر چه تیم توسعه یافته تر باشد، نقش تعیین کننده تری در آن ایفا می کند. رابطه تجاری. روابط تجاری شامل اقتدار، موقعیت، رتبه ها است.

سبک تضاد- مدل خاصی از رفتار که به نظر ما در یک موقعیت خاص مؤثرترین است.

تاکتیک های درگیری- اقدامات خاصی که برای رسیدن به اهداف خود انجام می دهیم.

طرح توماس-کیلمن (کنت توماس و رالف کیلمن)

اجتناب

مزایای اجتناب

مناسب برای روابط سطحی؛

به جلوگیری از درگیری-انفجار کمک می کند.

زمان برای تأمل می دهد؛

وقتی یکی از طرفین قدرت کافی ندارد کمک می کند.

مناسب زمانی که خاص است وضعیت درگیرینشانه یک مشکل بزرگتر است

معایب اجتناب

مشکل حل نشد؛

هیچ راه حل مفیدی ارائه نشده است.

مردم می ترسند؛

شرکت کنندگان معتقدند که شریک قادر به تغییر نیست.

ادعاها در حال انباشته شدن هستند.

استعاره های منفی پشتیبانی می شوند.

وابستگی متقابل نادیده گرفته می شود.

معمولاً به یک درگیری - انفجار ختم می شود

تاکتیک های اجتنابی

انکار مستقیم؛

انکار غیر مستقیم؛

نشانه های اجتناب؛

تغییر موضوع؛

ترجمه پیکان;

نکات چکیده؛

اظهارات رویه ای؛

رقابت

مزایای رقابتی

مفید برای تصمیم گیری سریع؛

مفید برای راه حل های ضروری، اما نه محبوب؛

برای تصمیم گیری های مربوط به رفاه و زندگی مردم مفید است.

زمانی مفید است که یک سازش فقط ضرر خواهد داشت.

ممکن است راه حل های خلاقانه را تشویق کند.

میزان تعهد شرکت کننده به علت را روشن می کند.

اگر تصمیم مهمتر از رابطه باشد مفید است

معایب رقابت

تمرکز بیش از حد روی کار؛

روابط نادیده گرفته می شوند.

حزب ممکن است فاقد منابع و تجربه باشد.

احزاب می توانند مخفیانه بروند و بر اساس حیله گری عمل کنند.

کیفیت بازخورد رو به وخامت است.

احزاب چیزهای جدیدی یاد نمی گیرند.

کسانی که از این سبک استفاده می کنند، عادت به عقب نگه داشتن، پنهان کردن اطلاعات، شایعات را از دست می دهند.

مهمانی ها دائماً متشنج و عصبانی هستند

تاکتیک های رقابت

انتقاد شخصی؛

نفی

دستورات خصمانه؛

شوخی های خصمانه؛

سوالات خصمانه؛

سوالات با فرض

سلب مسئولیت

به خطر افتادن

مزایای مصالحه

به صرفه جویی در زمان کمک می کند؛

این پل بین دو رویداد قطبی است.

فرصتی برای ایجاد توازن قوا فراهم می کند.

این یک گزینه پشتیبان برای شرایط دشوار است.

سازش "به خاطر کسی" انجام می شود.

قوت اخلاقی می بخشد

معایب سازش

به سرعت به "سبک وظیفه" تبدیل می شود.

از دست دادن کنترل بر استراتژی؛

می تواند نارضایتی دردناکی را به جا بگذارد.

می تواند منجر به عدم اعتماد و انتقاد شود.

می تواند فرد را مجبور به موافقت با امتیازات در شرایطی کند که این کار نباید انجام شود.

اغلب به یک مقدار ساده ختم می شود

تاکتیک های سازش

دعوت به عدالت؛

پیشنهاد توافقنامه؛

به حداکثر رساندن اکتساب ها / به حداقل رساندن زیان ها.

راه حل کوتاه مدت سریع

ثابت

مزایای فیکسچر

برای نشان دادن منطقی بودن و حسن نیت مفید است.

صلح را ترویج می کند؛

خروج از موقعیت را آسان تر می کند؛

مناسب برای موقعیت هایی که اهمیت خاصی ندارند؛

می تواند به عنوان سیگنالی از آمادگی برای حل مشکل باشد.

مناسب برای درگیری نابرابر؛

مناسب برای درگیری که در آن یکی از طرفین آشکارا ضرر می کند.

مناسب برای درگیری هایی که تجربه و ارتباطات حریف در آینده می تواند به ما مزیت بدهد

معایب فیکسچر

مشکل در نظر گرفته نشده است.

رد تغییر و حمایت از وضعیت موجود؛

باعث خشم پنهان می شود.

امکان اقدامات تیمی را کاهش می دهد.

می تواند به "رقص" امتیازات تبدیل شود.

می تواند احساس قدرت بیش از حد ایجاد کند.

یافتن راه حل خلاقانه را غیرممکن می کند.

به شما اجازه نمی دهد قدرت رابطه را آزمایش کنید

تاکتیک های سازگاری

تسلیم مواضع؛

انصراف از تعهد؛

انکار نیاز؛

ابراز تمایل به هماهنگی