Rostelecom o'z mijozlariga Internet xizmatlarini taqdim etuvchi yirik tashkilotlardan biri, raqamli televideniye, uy telefoniyasi va mobil aloqa. Bundan tashqari, kompaniya ofisida siz zamonaviy smartfon sotib olishingiz, sug'urta dasturiga ro'yxatdan o'tishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Rostelekom sifatli xizmat ko'rsatishga intilishiga qaramay, abonent norozi bo'lib, shikoyat yozmoqchi bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi.

Shikoyat, agar abonent biror narsadan norozi bo'lsa va uning muammosi bo'yicha adolatli qaror qabul qilinishini xohlasa paydo bo'ladi. Aksariyat hollarda mijozlar tomonidan qoldirilgan shikoyatlarning sabablari quyidagilardan iborat:

• ulanish pullik xizmatlar mijozning roziligisiz;
• ayblovlar bilan kelishmovchilik;
• xizmatlar narxini ogohlantirishsiz oshirish;
• xizmatlar sifati past;
• ulangan xizmatlar sifatining nomuvofiqligi, masalan, abonent 100 MB tezlikda Internetni taqdim etish bo'yicha shartnoma imzoladi, lekin aslida u ancha kamroq;
• xodimlar xizmatidan norozilik.

Shikoyat qilishdan oldin, abonent imzolangan shartnomani diqqat bilan o'rganishi kerak.

Rostelekom haqida qayerga shikoyat qilish kerak?

Agar foydalanuvchi kompaniya vijdonan ishlamayotganiga va o'z xizmatlarini taqdim etmayotganiga ishonsa, siz ishonch bilan shikoyat yozishingiz mumkin. Buning uchun murojaat qilish variantlaridan birini tanlang:

1. Provayderning ishonch telefoni 8-800-1000-800. Bu erda xodim so'rovni ro'yxatdan o'tkazadi va kompaniya rasmiy javob yuboradi.
2. Rasmiy veb-saytda onlayn ariza yuboring.
3. Tashkilot filiali manziliga bildirishnoma xatini yuboring.
4. Shikoyatingizni yozing ijtimoiy tarmoqlarda rasmiy hamjamiyatga.
5. Ofisda bayonot yozing. Qoidaga ko'ra, 10 ish kuni ichida da'volar bo'limi mijozga mobil telefon orqali javob yuboradi yoki elektron pochta. Bundan tashqari, abonent kiruvchi raqam bilan o'z nusxasini saqlab qoladi.

Agar bir oy ichida javob olinmasa, unda siz Roskomnadzor, prokuratura, Federal monopoliyaga qarshi xizmat yoki soliq xizmati kabi yuqori organlarga shikoyat yuborishingiz mumkin.

Shikoyat yoki da'voni qanday qilib to'g'ri yozish kerak

Abonentning arizasi ko'rib chiqilishi uchun uni to'g'ri to'ldirish kerak. Buni amalga oshirish uchun faqat Rostelekomda yozilgan namunaviy da'vodan foydalanish qoladi.

Shikoyat quyidagilarni aks ettirishi kerak:

• "shlyapa" (kimga, kimdan);
• pasport ma'lumotlari;
• aloqa telefon raqami (bu sizning so'rovingizga javob oladi);
• abonentning shaxsiy hisobi;
• da'voning tavsifi;
• sanasi;
• imzo.

Misol tariqasida, abonent tomonidan berilgan da'volardan birini ko'rib chiqamiz.

Abonent ariza yozishi bilanoq uni ro'yxatdan o'tkazish kerak. Buning uchun xodim so'rovni Rostelecom tizimida ro'yxatdan o'tkazadi. Shikoyatga kirish raqami beriladi. Undan foydalanib, mijoz o'z arizasini ko'rib chiqish jarayonini kuzatishi mumkin.

Javob abonentga mobil telefonga SMS-xabarnoma, telefon qo'ng'irog'i yoki yozma shaklda beriladi. Qonunga ko'ra, tashkilot bir oy ichida javob berish huquqiga ega. Biroq, qoida tariqasida, da'volar bo'limi shikoyatlarni 10 ish kuni ichida ko'rib chiqadi.

Xizmat shikoyati

Agar mijozga ofisda xizmat ko'rsatish, qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan javob berish yoki texnik xizmatni ulash usuli yoqmasa, u shikoyat qilish huquqiga ega. Bu og'zaki yoki yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin.

Misol uchun, abonent uy telefonini ulashda texnik xodimning ishi haqida shikoyat qilmoqchi.

Rahbariyatga shikoyat qilish

Abonent so‘rovga javobdan qoniqmasa yoki yozma shikoyatga umuman javob bermasa, ular rahbariyatga murojaat qilishadi. Shikoyat og'zaki yoki yozma ravishda berilishi mumkin.

Og'zaki ravishda kompaniya ofisidagi abonent yuqori rahbariyatga qo'ng'iroq qilishni so'raydi, u o'z shikoyatini aytadi. Ko'pgina hollarda, hozirgi vaziyat ma'lum bir konsensusga keladi.

Misol uchun, kreditni to'lashda, mablag'lar operator tomonidan xatolik bilan boshqa bankka yuborilgan. Abonent yozma ariza bilan murojaat qildi va u ko'rib chiqish uchun yuborildi. 3 kundan keyin pulni qaytarish bo'yicha ijobiy qaror qabul qilindi. Biroq, abonentning hisobiga hech narsa tushmadi. 10 kundan keyin mijoz Rostelekom ofisiga borib, boshqaruvni so'radi, u hozirgi vaziyatni tushuntirdi. O‘z navbatida menejer murojaatni nazoratga olishga va’da berdi. Bir necha kundan keyin pul mablag'lari abonentning bank hisobiga tushdi.

Bundan tashqari, siz takroriy yozma so'rov qoldirishingiz mumkin. Biroq, agar vaziyat og'zaki hal qilingan bo'lsa, unda bu mutlaqo kerak emas.

Internet orqali Rostelekomga qanday shikoyat yozish kerak

Yozma shikoyat qoldirish uchun tashkilotning ofisiga borish shart emas, siz rasmiy veb-saytda, ilovadagi onlayn chatda, jamiyatdagi ijtimoiy tarmoqlarda yoki Viber messenjerida shikoyat qilishingiz mumkin.

Rasmiy veb-saytda so'rov quyidagicha ro'yxatga olinadi:

• rt.ru saytiga o'ting;
• "Kontaktlar" bo'limini tanlang;
• "Fikr-mulohaza" tugmasini bosing;
• ma'lumotlarni to'ldiring (to'liq ism, elektron pochta, aloqa telefon raqami);
• mavzu va xizmatlarni tanlash;
• xabar yozish;
• agar kerak bo'lsa, hujjatlarni ilova qiling;
• tanlangan usulda javob kuting.

Mobil ilova so'rovlarni qoldirish imkonini beradi. Buning uchun siz bir necha oddiy qadamlarni bajarishingiz kerak:

• smartfoningizdagi “ ” ilovasiga kiring;
• Yon menyuda "Yordam" bo'limini tanlang;
• "Fikr-mulohaza" ni tanlang;
• xizmat va da'voni aniqlashtirish;
• xabar QOLDIRISH;
• javob arizada yuboriladi.

• aloqaga kirish;
• rasmiy Rostelecom hamjamiyatiga o'ting https://vk.com/rostelecom;
• xabar QOLDIRISH;
• xodimlarning javobini kuting.

Bunday holda, operator qo'shimcha ma'lumot talab qilishi mumkin. Masalan, xizmat manzili yoki shaxsiy ma'lumotlar.

Viberda Rostelekomga qarshi shikoyat yozish printsipi shunga o'xshash. Ilovada siz Rostelekomning rasmiy umumiy hisobini topishingiz va xabar yozishingiz kerak.

Rostelecom mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga intiladi. Yozma foydalanuvchi shikoyatlari kompaniyaga xizmat ko'rsatish va xizmatlar sifatini yaxshilashga yordam beradi, shuningdek, abonentlarga mavjud vaziyatni hal qilishga yordam beradi.

• 1 Shikoyat berish uchun sabablar
• 2 Internet tezligidan shikoyat qilishdan foyda bormi?
• 3 Rostelekomga qarshi shikoyatni qayerga yozish kerak?
• 4 Rostelecom: veb-saytda shikoyat qoldiring
• 5 Telefon orqali
• 6 Ofisda
• 7 Rostelekom rahbariyatiga shikoyat
• 8 Rostelekomga qarshi shikoyat - namuna
• 9 V Roskomnadzor
• 10 V FAS

Shikoyat berish sabablari

• Xizmatlarning past sifati.


• Internet tezligi ko'rsatilganiga mos kelmaydi.


• Tez-tez ulanishning uzilishi.


• Televizor signalining sifati past.


• Tez-tez texnik ishlarni bajarish.


• Ko'tarilgan tariflar.


• Shartlarni bir tomonlama o'zgartirish.


• Mijozlarni turli yo'llar bilan aldash.


• Hisobdan asossiz debetlar.


• Tashkilot vakillari bilan nizolar.


• Muayyan xizmatlarni taqdim etishdan bosh tortish.


• Hamkorlik jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan boshqa muammolar.

Internet tezligidan shikoyat qilishdan foyda bormi?

"Oldin" prefiksi asosan provayderlarni shikoyatlardan qutqaradi. 100 Mbit/s gacha - bu 70, 50 va hatto 25 bo'lishi mumkin. Shu sababdan kam baho berishdan shikoyat qilish foydasiz, provayder mijozga tezlik bo'yicha aniq va'da bermagan.
Ikkinchidan, hozirda tezlikni o'lchash uchun tasdiqlangan asboblar mavjud emas. Ya'ni, nazorat qiluvchi organlar ushbu parametrni hech qanday tarzda tekshira olmaydi. Turli xizmatlar rasmiy sinovdan o'tmaganligi sababli, kompaniya natijalarning haqiqiyligiga osongina e'tiroz bildirishi mumkin.
Shuning uchun, amalda, tezlikni pasaytiradigan vijdonsiz provayderni o'zgartirish osonroq. Shunday qilib, vaqtingizni va asabingizni tejashingiz mumkin.

Rostelekomga qarshi shikoyatni qayerga yozish kerak?

Agar sizda biron bir savol bo'lsa, iltimos, bizga xabar bering

Rostelecom: veb-saytda shikoyat qoldiring

• Provayder portaliga kiring.


• Saytning podvaliga tushing.


• Fikr-mulohaza elementini toping va ustiga bosing.


• Barcha so'ralgan ma'lumotlarni taqdim eting.


• Ko'rib chiqish uchun so'rov yuboring.

Telefon orqali

Ofisda

• Eng yaqin kompaniya filialini toping.


• Ish vaqti davomida tashrif buyuring.


• Xodimni pasport bilan ta'minlang.


• Mavjud muammolar haqida gapiring.


• Siz yozma shikoyat qoldirishingiz mumkin.


• U xodimlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Kelajakda mutaxassislar siz bilan bog'lanadi.

Rostelekom rahbariyatiga shikoyat

Rostelekomga qarshi shikoyat - namuna

Roskomnadzorga

• Kompaniyaga qarshi da'vo qiling.


• Uni Roskomnadzorning mintaqaviy idorasiga xat orqali yuboring yoki shaxsan topshiring.


• Siz elektron shikoyatni pochta orqali yuborishingiz mumkin -

FASga

Rostelekomga ulanish uchun dastlabki ariza. "Rostelekom" dan Internet, telefon yoki televizorga ulanishga qaror qilganingizda, u siz bilan edi. Rostelecom-dan Internet qulay! Sizga qulaylik yaratish va savdo va xizmat ko'rsatish shoxobchalarida kerakli arizalarni to'ldirish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish uchun bizni arizalarni to'ldirishni taklif qilamiz. Yangi ulanish uchun ariza. Internet interaktiv TV. 1-SAHIT Ulanish uchun ariza shakli. Xizmatni uzaytirish yoki yillik obuna shartlariga ko'ra qayta ulanishda foydalanish muddati. Rostelecom-da ulanishning eng qulay turi - bu ulanish. 9 tilni tushunadigan bulutli xizmatlar va Yandex texnologiyalaridan foydalangan holda W, M OS X uchun brauzer

Federal Jazoni ijro etish xizmatida Internetdan foydalanish tartibiga 1-ilova. 2013 yilda men Rostelekomdan Internetga ulanish uchun ariza yozdim, ammo dastur yo'qolgan. Ulanish uchun arizani to'ldiring. Svyaznoy onlayn-do'koni barcha so'nggi mobil telefonlar, planshetlar, noutbuklar va boshqa jihozlarni taqdim etadi. Kompaniya haqida ma'lumot. Keling, Rostelecom OnLime-da Internetni qanday qilib butunlay o'chirishni ko'rib chiqaylik. Texnologik ulanish uchun taqdim etilgan namunaviy arizadan foydalanib, iste'molchi yuborishi mumkin. Xususiy uyda Rostelekomdan ADSL bor. Shunchaki chiziq mening ko‘cham bo‘ylab o‘tgan, shuning uchun hech qanday muammo bo‘lmagan

Saytga tashrif buyuruvchilar uchun ma'lumot. ROSTELECOM BOG'LANISHI UCHUN SO'ROQ QOLDIRING. Chiqarish uchun ariza texnik xususiyatlar quyida namuna. Rostelekomning Internetga ulanish uchun arizasida ma'lum bo'lishicha, har bir parvoz uchun 147 ta o'quv samolyoti namunasi yuqorida aytib o'tilgan xonim meni qo'pol ravishda uloqtirgan. Jismoniy shaxslar uchun Rostelecom OAJ portali va yuridik shaxslar. Nashriyotchilarning roziligi bilan biz tugallangan, lekin hali nashr etilmagan tarjimalardan parchalarni nashr qilamiz. 18-bet Matematika 2-sinf darsligi Kozlov didaktik material. Mintaqalarda Rostelecom. Turar-joy binolarini shahar suv ta'minoti va kanalizatsiya tarmoqlariga ulash uchun ruxsatnomalar berish va

Qabul qilish uchun ariza Qo'shimcha ma'lumot taqdim etilayotgan aloqa xizmatlari haqida. Shikoyat yozish orqali shartnomani bekor qilish uchun ariza namunasi rubl bilan jazolanadi. Uy Internet xizmatlarini ulash uchun ilovani qoldiring. Xatcho'plarni, ko'rish tarixini va boshqa sozlamalarni boshqa brauzerdan o'tkazish imkoniyati. Rag'batlantirish jismoniy shaxslar uchun imkoniyatdir. uyali T2 yetakchi operatoridan. Bu va boshqa ko'p narsalarni Svyaznoy veb-sayti sahifalarida topasiz. Internetga ulanish uchun Rostelekomga ariza Asosiy nashrga havola. Qo'shimcha to'lovlarsiz uyali telefondan eng foydali qo'ng'iroqlar Moskva va Moskva viloyati

Ularga qo'ng'iroq qiling va mavjudligi haqida so'rang. Texnik talablar tarmoq uskunasiga kirish uchun. Ushbu shartnoma tomonlari "Rostelekom" ga Sovg'ani o'tkazish uchun yuridik shaxslarning Internetga ulanishi uchun ariza namunasi bo'yicha bo'lishdi. Ehtimol, men shunchaki omadli edim, uzilishlar uchun ariza berish tartibi 5 daqiqadan ko'proq davom etdi. Internetga ulanish uchun ariza shakli. Hujjatlarni rasmiylashtirish namunasi Internet va kabelga ulanish uchun jamoaviy ariza. Rostelecom Internet-ga uyga ulanmasdan ulanish mumkinmi? Internetga ulanish uchun dastur yuklab olish. Rostelekomdan Internetga ulanish, ariza topshirish

Tarifni o'zgartirish uchun ariza. Men hatto aksiyaga ulanish vaqtida bepul bo'lgan xizmatlarning o'tishi haqida gapirmayapman. Rostelecom-ga Internetga ulanish uchun ariza. Jismoniy shaxslar uchun xizmatlar va chegirmalar. Virtual server mavjud emas yoki vaqtincha ishlamayapti. Maqolaning misoli asosida bayonot yozing va uni Rostelekom ofisiga olib boring. Rostelekomdan Internetga ulanish uchun darhol qanday murojaat qilish kerak.

Rostelecom - bu Rossiya shaharlarini Internet aloqasi va televideniyesi bilan ta'minlaydigan eng yirik kompaniya. Biroq, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati har doim ham kompaniya mijozlarini qoniqtirmaydi. Hech qanday sababsiz yo'qolgan Internet signali Rostelekomga qarshi shikoyat qilishning asosiy sabablaridan biridir. Ushbu maqolada biz sizga aytamiz: Rostelekomga qanday shikoyat qilish mumkin? Rostelekomga qanday qilib to'g'ri ariza berish va qaerga shikoyat qilish kerak? Kompaniya xodimlariga berilgan shikoyat natijasida qanday jazo choralari qo'llanilishi mumkin? Tarkib:

• Ariza berish sabablari
• Shikoyat berishdan qochish mumkinmi?
• Apellyatsiya institutlari
• Shikoyat tuzilishi

Ariza berish uchun asoslar Rostelekomga qarshi shikoyat yozishdan oldin, buning uchun etarlicha jiddiy sabablar mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Rostelekomga qarshi qaerga shikoyat qilish kerak?

Ma'lumot

Kompaniyaga qarshi da'vo qo'yish uchun asoslar:

• kompaniya shartnomada ko'rsatilgan majburiyatlarni bajarmaganligi;
• aloqa darajasi shartnomada yoki boshqa rasmiy hujjatlarda ko'rsatilganidan past bo'lsa;
• e'lon qilingan ommaviy ma'lumotlar o'rtasidagi tafovut axborot portallari reallik kompaniyalari;
• texnik yordam xodimlari yoki kompaniya ofisining malakasizligi;
• ko'rsatilayotgan xizmatlar uchun tariflarni asossiz oshirish.

Har bir holatda, murojaatni rasmiylashtirishda, uni ko'rib chiqish uchun abonent talab qilgan natijani qabul qilish uchun arizada shartnomaning bajarilmagan bandlari yoki qonun hujjatlarining moddasiga havola ko'rsatilishi kerak. buzilish sodir bo'ldi. Rostelekomda xizmat ko'rsatish bo'yicha shikoyat Shikoyatning xususiyatiga qarab, aloqa operatorining ishi bo'yicha shikoyatlar turli organlarga berilishi mumkin.

Rostelekom haqida qayerga shikoyat qilish va uni qanday qilib to'g'ri bajarish kerak

Rostelekom

• Shikoyat berishda nimani e'tiborga olish kerak?
• Sudga borish haqida

Nima uchun Rostelekomga shikoyat qilish kerak? Aloqa xizmatlari iste'molchilarining Rostelekomga shikoyat qilishining asosiy sabablari:

• Sifatsiz ulanish;
• Texnik yordamning adolatsiz ishlashi;
• Noto'g'ri xizmat ko'rsatish;
• Noqonuniy tariflarning oshishi.

Qayerga shikoyat qilishim mumkin? Siz quyidagi organlarga murojaat qilib, kompaniya ustidan shikoyat qilishingiz mumkin:

• Kompaniyaning o'zini texnik qo'llab-quvvatlash;
• FAS - Federal monopoliyaga qarshi xizmat;
• Roskomnadzor;

Rostelekomga qarshi kompaniyaning o'ziga shikoyat qilish Agar aloqa iste'molchisi o'zi oladigan xizmatlar bilan bog'liq muammolarga duch kelsa yoki xodimlar bilan ziddiyatga ega bo'lsa, birinchi navbatda u kompaniya ichidagi vaziyatni hal qilishga harakat qiladi.

Rostelekomga qarshi shikoyat, da'vo

Kompaniya abonentlari bunday shikoyatlarni faqat ommaviy norozilik yaratish maqsadida yuborishlari mumkin, rasmiy javob olish uchun esa kompaniyaning yuridik yoki elektron manziliga shikoyat yuborishlari kerak. Roskomnadzor "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 4, 6, 18-moddalariga muvofiq aloqa operatori sifatli xizmatlar ko'rsatishi va o'zini tutishi shart. ta'mirlash muammolar yuzaga kelsa.

Agar provayder o'z majburiyatlarini bajarmasa, abonent o'z harakatlaridan Roskomnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega. Internet-provayder ustidan Aloqa nazorati federal xizmatiga shikoyat yozing, axborot texnologiyalari Va ommaviy kommunikatsiyalar bir necha usulda amalga oshirilishi mumkin:

1. Arizani yozma ravishda to'ldiring va shaxsan topshiring yoki xat orqali inventarizatsiya va etkazib berish to'g'risida bildirishnoma bilan quyidagi manzilga yuboring: 109074,

Rostelekom haqida qayerga shikoyat qilish kerak?

Da'voda quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• shikoyat berilgan organning nomi;
• abonent haqidagi shaxsiy ma'lumotlar, uning aloqa telefon raqami (mobil yoki ish);
• muammoning mohiyati, so'zlaringizni faktlar bilan qo'llab-quvvatlash (qonun va Rostelekom bilan kelishuvga tayanish);
• agar foydalanuvchi qonunga murojaat qilsa, qaysi moddalar va bandlarni ko'rsating;
• organga murojaat qilganda mijoz aniq nimani olishni istayotganini yozing;
• sanasi;
• shaxsiy imzo.

Shikoyat elektron pochta orqali, shaxsan yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboriladi. Birinchi usul bitta ichida eng qulay va eng tezkor hisoblanadi kalendar oyi batafsil javob olishingiz mumkin.
Namuna arizani yordam uchun murojaat qilmoqchi bo'lgan organning veb-saytida ko'rish mumkin.

Rostelekomga shikoyatlar

Agar Rostelekom arizachining da'vosiga hech qanday javob bermagan bo'lsa va xizmatlar sifati hali ham orzu qilingan bo'lsa, siz Roskomnadzor bilan bog'lanishingiz kerak. Ta'minlash to'g'risida Roskomnadzor organlarini xabardor qiling sifatsiz xizmatlar quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

• Yuborish orqali Buyurtma xat manzil bo'yicha Roskomnadzor bosh ofisiga yetkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan:
  Moskva, Kitaigorodskiy proezd, 7, 2-bino, 109074;
• Da'voning ikkita nusxasi bilan Roskomnadzorning hududiy boshqarmasiga murojaat qilish orqali, ulardan biri qabul qilingan sana va unga muhrlangan kotibning imzosi bilan arizachida qoladi;
• Roskomnadzorning rasmiy veb-saytida murojaat yaratish orqali.

Internet orqali Rostelecom haqida qanday shikoyat qilish kerak? Sizning uyingizdan chiqmasdan kompaniyaga qarshi shikoyat qilish uchun siz Roskomnadzor veb-saytiga borib, elektron ariza topshirishingiz kerak.

Rostelekomga shikoyat qilish, Rostelekomga shikoyat qilish.

Murojaat yaratish";

• Keyinchalik, murojaat mavzusini tanlash taklif etiladi: “Aloqa xizmatlarini ko'rsatish (Internet, Mobil aloqa, pochta va boshqalar)";
• Murojaat mavzusini tanlagandan so'ng, quyidagi shaklni ko'rsatishingiz kerak bo'lgan shakl to'ldirilgan ko'rinadi:

• Murojaat kimga qaratilgan;
• Ariza beruvchining to'liq ismi;
• Javobni olishning istalgan usuli;
• Ko'rib chiqish joyi - ushbu ustunda sizdan hududni tanlash so'raladi;
• Ta'minlash uchun "qo'shimcha materiallar" funktsiyasi taqdim etilgan dalillar bilan birga bo'lishi mumkin bo'lgan murojaat matni;

• Keyin rasmdagi xavfsizlik kodini maxsus maydonga kiritishingiz kerak, shundan so'ng avval belgilangan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirgandan so'ng, so'rovni yuborishingiz mumkin.

"Rostelekom" ga qarshi namunaviy shikoyat Bu erda namunaviy shikoyat mavjud, uning asosida siz mustaqil ravishda vakolatli shikoyat yozishingiz mumkin.

2018 yilda Rossiyada Rostelekomga qarshi shikoyat

Signalda nosozliklar bo'lgan vaziyatda Roskomnadzor barcha muammolarni imkon qadar tezroq tuzatishni ta'minlaydi.Agar siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilmoqchi bo'lsangiz, unda tashkilot ichidagi organlarga murojaat qilishga harakat qiling. bilan so'rov qoldirishingiz mumkin batafsil tavsif Rostelecom veb-saytidagi muammolar, telefon orqali bog'laning ishonch telefoni, shuningdek, xat orqali da'vo yuboring.
Lekin tashkilotning filialiga shaxsan tashrif buyurish, ariza to'ldirish, o'zingiz uchun nusxa olish va asl nusxasini ofisda qoldirish yaxshidir. Agar 2 oy ichida javob bo'lmasa, hech narsa tuzatilmagan bo'lsa, vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilishning iloji yo'q.
Qanday qilib shikoyat qilish kerak Rostelekomga qarshi shikoyatlar ko'rib chiqilishi va rad etilmasligi uchun shaxsiy ma'lumotlar, provayder haqidagi ma'lumotlar va taqdim etilgan xizmatlarning buzilishi ko'rsatilgan shaklni to'g'ri to'ldirish muhimdir.

Rostelekomga qarshi shikoyat

Rostelecomga shikoyat namunasini yuklab oling. doc Da'voning asosiy nuqtalari quyidagilardan iborat:

• Shikoyat sarlavhasida shunday deyilgan:
  • "Rostelekom" OAJ filiali rahbarining to'liq ismi yoki ariza topshirilgan boshqa organning nomi;
  • Ariza beruvchining to'liq ismi, manzili va telefon raqami;
• Da'voning asosiy matni quyidagilarni o'z ichiga oladi:
  • Vaziyatlar;
  • Da'voning mohiyati;
  • Qonunchilik normalariga havolalar;
  • Kompaniyaga yoki tegishli organga so'rov;
  • Sana va imzo.

Siz to'g'ridan-to'g'ri kompaniyaning ofislaridan birida shikoyat qilishingiz mumkin, u erda xodimlar uni qanday qilib to'g'ri yozishni va nimani ko'rsatish kerakligini aytib berishadi. Shikoyat berishda nimani e'tiborga olish kerak? Da'vo qo'zg'atayotganda, arizachi xatolarga yo'l qo'ymaslik, tafsilotlarni o'tkazib yuborish, tuzilishga rioya qilish va hokazolarga juda ehtiyot bo'lishi kerak.

Rostelecom haqida qayerga shikoyat qilish kerak

Diqqat

Rostelekom ishi bo'yicha da'vo bilan FASga ham murojaat qilishingiz mumkin elektron shakl:

• FAS Rossiya rasmiy sayti orqali - http://fas.gov.ru;
• portal orqali davlat xizmatlari- https://www.gosuslugi.ru/;
• elektron pochta manziliga xat yuborish orqali -

Fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish 30 kungacha bo‘lgan muddatda (alohida hollarda 60 kungacha uzaytirish imkoniyati bilan) amalga oshiriladi. Rospotrebnadzor Rostelekom tomonidan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma shartlarini buzganligi haqidagi shikoyat Rospotrebnadzorga yuborilishi mumkin.

Ma'lumki, har qanday kompaniya tomonidan taqdim etiladigan har qanday xizmatlardan foydalanuvchilar u yoki bu tarzda turli xil da'volarga olib keladigan har qanday muammo yoki qiyinchiliklarga duch kelishadi. Tabiiyki, Rostelekomdan xizmat paketlarini faollashtirgan abonentlar ham ba'zida shikoyat qiladilar. Biz ularning eng keng tarqalganini boshqa maqolalarimizda muhokama qildik. Va bugun biz o'z da'vongizni yoki taklifingizni qayerda va qanday qilib qo'yishingiz mumkinligi haqida gaplashmoqchimiz, shunda xodimlar va ehtimol kompaniya menejerlari ularni albatta o'qiydilar.

Ijtimoiy tarmoqlar orqali Rostelekomga shikoyat qilish

Albatta, barcha zamonaviy odamlar biladilarki, bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar shu darajada rivojlanganki, ko'pchilik o'z biznesini faqat u erda olib boradi. Shu bilan birga, har qanday katta kompaniya uzoq vaqtdan beri eng mashhur ijtimoiy tarmoqlarda o'z guruhini sotib oldi. yangi mijozlarni jalb qilish, tanlovlar o'tkazish va, albatta, yordam berishga qaratilgan tarmoqlar texnik muammolar mijozlaringizga.

Ushbu tendentsiyani Rostelekom ham qo'llab-quvvatladi, u rusiyzabon foydalanuvchilar orasida eng mashhur ijtimoiy tarmoq VK.com da o'zining ochiq sahifasini ochdi. Ushbu guruhga a'zo bo'lish orqali siz o'zingizni qiziqtirgan barcha savollarni berishingiz, shuningdek, agar mavjud bo'lsa, Rostelekomning ayrim xizmatlarining ishi bo'yicha shikoyat va da'volaringizni e'lon qilishingiz mumkin. Bu erda shikoyat qilish juda oddiy, chunki hamma VKontakte veb-saytining interfeysi bilan uzoq vaqtdan beri tanish va tegishli "Munozaralar" ga sharhlar yuborish bundan ham ko'proq.

Ijtimoiy tarmoqlardagi standart savollarga kompaniya moderatorlari zudlik bilan javob beradi. Agar siz u erda shikoyat qoldirsangiz, uni hal qilish uchun biroz ko'proq vaqt kerak bo'lishi mumkin, ammo sizga albatta javob beriladi.

Davlat organlariga murojaat qilish

Agar sizning shikoyatingiz jiddiyroq va ko'rib chiqilishi kerak deb hisoblasangiz davlat organlari, u monopoliyaga qarshi xizmatga yoki Roskomnadzorga yuborilishi mumkin. Tabiiyki, bunday vaziyatda ijtimoiy tarmoqlardagi oddiy xabar etarli bo'lmaydi va provayderga qarshi ayblovlar faktlar, shuningdek hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak.

Kompaniyaning rasmiy veb-sayti orqali bog'laning

Bundan tashqari, yana bir juda samarali usul mavjud. Bu Rossiya internet, telefon va televidenie xizmatlari provayderining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan maxsus shakl orqali kompaniya xodimlari bilan bevosita bog'lanishdan iborat.

Umuman olganda, bu usulni juda samarali deb atash mumkin, ayniqsa, masalan, Roskomnadzor bilan bog'lanishda bo'lgani kabi, qo'shimcha hujjatlar va harakatlar qilishingiz shart emas. Rostelekomga shikoyat yozish uchun siz quyidagi amallarni bajarishingiz kerak:

1. Rostelecomning rasmiy veb-portaliga tashrif buyuring (rt.ru saytida joylashgan).
2. Yuklab olingandan keyin bosh sahifa saytida, pastga aylantiring va "Bizning kontaktlarimiz" bloki bilan "alt ma'lumot" ni toping.
3. "Bizning kontaktlarimiz" ma'lumot blokida quyidagi ma'lumotlar mavjud:

• Savdo ofislari haqida;
• Xizmat ko'rsatish bo'limlari haqida;
• Fikr-mulohaza uchun.

Bizning holatda, sizga "Tekshiruv" elementi kerak. Tegishli giperhavolani bosing.

1. Ekranda da'vo/shikoyat/apellyatsiyani to'ldirish shakli ochiladi. Barcha so'ralgan maydonlarni to'ldirish va kerak bo'lganda tegishli oynada qo'shimcha fayllarni biriktirish kerak.
2. Maydonlarni to'ldirgandan so'ng, barcha ma'lumotlarni xatolar uchun tekshiring va tegishli maydonga rasmdan matnni to'ldiring.
3. To'ldirilgan shaklni yuboring.

Xabaringizni olganingizdan so'ng, Rostelecom xodimlari har qanday muammo va muammolarni hal qilish uchun siz bilan albatta bog'lanadi.