Agar hayotingizda faqat bitta mijozlarga xizmat ko'rsatish kitobini o'qishga vaqtingiz bo'lsa, Karl Syuell va Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini o'qing. Bu Injil yaxshi xizmat. Asosiy g‘oya shundan iboratki, bir martalik savdo evaziga biznes qurishdan ko‘ra, mijozlardan do‘stlar orttirib, ularga umrbod xizmat qilgan ma’qul.

Agar siz ushbu kitobni allaqachon o'qigan bo'lsangiz, uning qanchalik yaxshi ekanligini allaqachon bilasiz. Agar hali bo'lmasa, bu erda asosiy fikrlarning qisqacha mazmuni. Bu, albatta, shunchaki rangpar nusxa - kitobda millionlab jonli misollar va ushbu dayjestda mavjud bo'lmagan foydali kichik narsalar mavjud. Ammo bu ham hech narsadan yaxshiroqdir.

Shunday qilib, "Hayot uchun mijozlar":

1. Mijozlarni tinglang va ularga kerakli narsalarni bering.

Mijozlaringizning ehtiyojlarini bilasiz deb o'ylamang. Aniq bilib oling: kassada qisqa shaklni to'ldirishni so'rang. Kassir pulni hisoblayotganda yoki kartani silkitayotganda, faqat bepul daqiqa bor.

So'rovnomada hech bo'lmaganda umidlar (ular qanoatlantirdimi yoki yo'qmi?), mahsulot va narxning izchilligi (mijozlar o'zlarini aldangandek his qiladimi?) va ishingizning samaradorligi haqida so'rang. Bu uchta savolning o'zi yaxshi ish qilyapsizmi yoki yo'qmi, tushunishga yordam beradi.

Mijozlardan nimani xohlashlarini so'rang, lekin ularga bosim o'tkazmang.

2. Va'da qilganingizdan ko'proq narsani bering.

Buning ikki tomoni bor. Birinchidan, ko'p va'da bermang. Agar siz mijozning talablarini qondirmasangiz, ishni qanchalik yaxshi bajarganingiz muhim emas. Mijoz hali ham norozi bo'ladi. Umuman olganda, va'dalarni bajarish xizmatning boshqa qismlariga qaraganda muhimroqdir.

Ikkinchidan - va'da qilganingizdan biroz ko'proq qiling. Va'da qilingan narsaning ustiga kichik bonus har doim zavq keltiradi. Agar siz sayohat paketini tayyorlayotgan bo'lsangiz, yo'riqnoma, xarita va xalqaro SIM kartani qo'shing. Agar siz kompyuter sotsangiz, unga bepul foydali dasturlarni o'rnating.

3. Faqat tabassumning o‘zi yetarli emas. Tizim yarating.

Xushmuomala va foydali bo'lish - bu pirojnoe. Navbatlaringiz bo‘lsa, mahsulotingiz yomon bo‘lsa yoki mijozni tushkunlikka solayotgan bo‘lsangiz, bu tabassumlar hech kimga kerak emas.

Ishlaydigan tizimni yarating. Bunday tizimda ish samarali va o'z vaqtida bajariladi. Iloji boricha ko'proq to'siqlarni yo'q qiling. Asosiy jarayonlar qayta sug'urtalangan. Har kim nima uchun javobgar ekanligini biladi. Ombor joyida. Qo'ng'iroqlar yozib olinadi va jurnallar avtomatik ravishda saqlanadi. Farrosh ayol uchun hojatxonada narsalar ro'yxati mavjud. Menejer hamma narsani yozib qo'ygan Nazorat savollari. Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, nima qilish kerakligini hamma biladi.

Ishlaydigan tizim "Nima buzishi mumkin?" Degan savoldan qurilgan. Mumkin bo'lgan hamma narsa avtomatlashtirilgan.

4. Agar mijoz so'rasa, "Ha" deb ayting.

Mijoz so'raganida qo'shimcha xizmatlarni taqdim eting. Agar siz mashinalarni sotsangiz, ularni ijaraga olishingiz, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini topishingiz, mashinani boshqa shaharga haydashingiz, taksi chaqirishingiz, doimiy haydovchi topishingiz, shinani almashtirishingiz, ikkinchi kalit yasashingiz va avtomobilni rang berish yoki olish uchun olishingiz mumkin. yangisi qilingan. salon

Missiyangiz haqidagi tushunchangizni o'zgartiring: "avtomobillarni sotish" dan ("sayohat paketlarini sotish", "kompyuterlarni sotish") "mijozga yordam berish".

Iqtisodiy samara: deylik, siz mijozga taksi buyurtma qildingiz va haydovchiga 500 rubl berdingiz. Ular do'stona harakat qilishdi. Natija: mijozni umrbod qabul qildi, 500 rubl va 15 daqiqa vaqt sarfladi.

5. Nazoratchilarni ishdan bo'shatish

Nazoratchilar yovuz. Agar ishchi boshqa birovning ishini tugatishini bilsa, u beparvo ishlaydi. Nazoratchilar javobgarlikni kamaytiradi.

Agar xodim xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa, u o'z xatosini mustaqil ravishda va bepul tuzatadi. Buni hamma tushunishi kerak.

Har bir qaytish va da'vo nima noto'g'ri bo'lganini aniqlash uchun sababdir. Buning sababini tushunishga va uni yo'q qilishga ishonch hosil qiling. Ehtimol, biror kishi biror narsani qanday qilishni bilmaydi, unga o'rgatish va bu ma'lumotni korporativ bilimlar bazasiga qo'shish kerak. Har bir shikoyat tizimni yaxshilashi kerak.

6. Xodimlarga hamkorlar kabi maosh bering.

Xodimlarning ish haqini o'zlarining aniq ishlarini bajarishi yoki yaxshiroq, butun kompaniyaning ishlashi bilan bog'lang. Har bir xodim o'z turmush darajasi uchun shaxsiy javobgarlikni his qilishi kerak.

Siz uchun yaxshi mutaxassislar navbati turishi uchun bozordagi o'rtacha qiymatdan ko'proq pul to'lang. Odamlarga sherik sifatida g'amxo'rlik qiling. Ularni o'stiring.

Hammaga o'xshab to'lash va mijozlarni yo'qotishdan ko'ra, 20% ko'proq to'lash va 50% yaxshi ish topish yaxshiroqdir.

7. Xatolarni tan oling

Hamma xato qiladi. Savol hech qachon xato qilmaslik (garchi bunga intilish kerak bo'lsa ham) emas, balki xatolaringizni tan olish va ularni to'g'rilay olishdir.

Agar xafa bo'lsangiz, aybingizni tan oling. Qayerda xato qilganingizni ayting. Xatoni tuzatish uchun nima qilish kerakligini hal qiling. Buni qiling. Va biroz qo'shimcha qiling.

G'ildirakni yomon tortdingizmi, singanmi? Xatoni tan ol. G'ildirakni va uning tufayli buzilgan barcha narsalarni bepul ta'mirlang. Avtomobilni yuving va changyutkichdan tozalang, shinalarni puflang. Salonga bir guldasta gul qo'ying.

O'zingizni himoya qilish va mijozga aybdor emasligingizni isbotlash - boshi berk ko'cha. Aytaylik, siz haqlisiz - keyin nima bo'ladi? Mijoz hali ham xafa va siz ularni tushkunlikka tushirganingizni his qiladi. U qaytib kelmaydi. Va agar siz haq bo'lsangiz, nima yaxshi?

Har kuni ko'proq va ko'proq sotishni xohlaysizmi?

Keyin, albatta, Karl Syuellning ishi bilan tanishishingiz kerak.

"Hayot uchun mijozlar" - bu mutlaqo har bir tadbirkor o'qishi kerak bo'lgan kitob. Har qanday aqli raso tadbirkorning asosiy maqsadi daromadni oshirishdir. Nima tufayli daromad ortdi? Albatta, yangi yoki eski mijozlar hisobiga. Faqat ular tufayli biznesingiz gullab-yashnaydi va rivojlanadi. Shuning uchun ularga etarlicha e'tibor bering.

Ushbu maqolada biz daho Karl Syuellning "Hayot uchun mijozlar" kitobidan olingan mijozlarga xizmat ko'rsatishning 10 ta asosiy amrlarini ko'rib chiqamiz.

Ammo biz buni faqat 30 yil ichida amalga oshira oldik. Bu 30 yil mashaqqatli mehnat va mijozlar bilan mohirona muloqot yillari bo'ldi. Faqatgina mijozlarni ushlab turish orqali Karl Syuell foydani yuzlab millionlarga ko'paytirishga muvaffaq bo'ldi.

Siz ham xuddi shunday istaysizmi?

Keyin bir oz vaqt ajrating va bu kitobni o'qing. Ayni paytda, bu erda buyuk Karl Sewellning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha 10 ta amri mavjud.

"Ularni qaytib kelishga majbur qiling"

Siz "zabt" qilishni xohlaysizmi? Keyin u nimani xohlayotganini bilib oling va unga bering. Har safar mijoz haqida ko'proq va ko'proq bilib olasiz. Va natijada mijoz sizniki bo'ladi.

"Sistematik - bu sizga kerak bo'lgan narsa"

Siz shunchaki yoqimli tabassum bilan muammoni hal qila olmaysiz va o'z ishingizni a'lo darajada bajarganingizni aniq bila olmaysiz. Kompaniya Shveytsariya soatlari kabi samarali va muammosiz ishlashi kerak. Har bir xodim o'z ishini bilishi kerak. Har kim aniq nima uchun javobgar ekanligini biladi. Shunda jamoa biror narsa noto'g'ri bo'lgan vaziyatda nima qilish kerakligini bilib oladi.

"Kamroq va'da bering, ko'proq etkazib bering!"

Mijozlar bilan muloqot qilishda siz bera olmaydigan narsani va'da qilmasligingiz kerak. Kamroq va'da bergan ma'qul, lekin oxir-oqibat unga kutganidan ham ko'proq narsani bering. Bunday yoqimli bonus faqat ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi. Faqat bir narsani unutmang, mijoz sizdan sizga nisbatan alohida munosabatni ko'rishi kerak. Bunday muloqotdan so'ng mijoz, albatta, bir necha marta qaytib keladi.

"Agar mijoz biror narsa so'rasa, sizning javobingiz har doim "Ha".

Siz mahsulotni mijozga sotmasligingiz kerak, balki mijozga yordam berishingiz kerak. Agar u sizdan to'g'ridan-to'g'ri mas'uliyatingizning bir qismi bo'lmagan yoki pul sarflaydigan alohida xizmat bo'lgan biror narsa qilishni so'rasa, u uchun buni qiling.

Albatta, agar siz noutbuk sotsangiz va mijoz sizdan mebellarini ko'chirishga yordam berishingizni so'rasa, javobingiz "yo'q" bo'lishi aniq. Ammo, agar bu sizning do'stingiz uchun bepul qiladigan ishingizning bir qismiga qo'shimcha xizmat bo'lsa, mijozdan haq olmang. Unga siz uchun muhimligini his eting.

"Mijozlar bilan ishlaydigan xodim xatolar va shikoyatlar bilan ishlash huquqiga ega bo'lishi kerak."

Hamma odamlar xato qiladi. Shuning uchun u xato qilishi mumkin, lekin uni jazolash umuman shart emas. Kelajakda xato qilmaslik uchun u o'z xatosini o'zi va bepul tahlil qilishi kerak. Unga vaziyatni to'g'irlash imkoniyatini bering.

Ko'pincha jarimaga tortiladigan odamlar samarali ishlarni to'xtatadilar. Xodimlarni xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun ularni yaxshiroq o'qing, stajyorlarni tayyorlash uchun maxsus dasturlar yarating yoki imtihonlarni o'tkazing.

"Shikoyat yo'qmi? Bu nimadir noto'g'ri ekanligini anglatadi!"

Esingizda bo'lsin, hamma narsa mukammal bo'lishi mumkin emas, har kimning shikoyatlari bor va bu mutlaqo normal holat. Ammo agar shikoyatlar sizga etib bormasa, bu faqat bitta narsani anglatadi: biror narsa noto'g'ri ketmoqda.

Xodimlar sizga kamchiliklar haqida gapirishdan qo'rqmasliklari kerak, ular doimo bo'lgan va bo'ladi. Muammoni darhol hal qilish yaxshiroqdir. Mijozlaringiz sizga tashrif buyurganlaridan keyin qo'ng'iroq qilib ko'ring. Ularga hamma narsa yoqdimi yoki ko'proq yordam kerakmi, deb so'rang. Albatta, agar sizning katta kompaniyangiz bo'lsa, har kuni katta miqdordagi mijozlar oqimi bo'lsa, bu qo'ng'iroqlarni o'zingiz qilish uchun vaqtingiz bo'lmaydi. Bunday holda sizda qo'ng'iroq markazi bo'lishi kerak. Buni call-markaz operatorlari hal qilsin.

"Hammasini o'lchang"

Raqamlar va statistika siz uchun muhim bo'lishi kerak. Hamma narsani o'lchab ko'ring, barcha kerakli ko'rsatkichlarni o'lchamasdan kompaniyangizning sog'lig'ini hech qachon bilib olmaysiz. Saytga tashrif buyuruvchilarni hisoblang, va sotish.

"Ish haqi adolatsiz"

Har bir ish pul bilan o'lchanishi kerak. Xodimlaringizga xohlagan maoshini bering. Ammo shundan keyingina ulardan sizga kerak bo'lgan ish sifati darajasini talab qiling. Xodimlaringizga shuni tushuntiringki, ular xohlagan ish haqi ularning ish darajasi yuqori bo'lganida bo'ladi.

"Onang haq edi!"

Mijozlarga g'amxo'rlik qilish va hurmat qilish birinchi navbatda bo'lishi kerak. Mijozlaringizni hurmat qiling, keyin ular sizga qaytib kelishadi.

Modernizatsiya

Sizning joyingizdagi eng yaxshilar qanday ishlayotganini bilib oling. Ular qanday rivojlanadi.

Hayotning barcha sohalarida mustahkam munosabatlarni shakllantirish muvaffaqiyatning muhim tarkibiy qismidir. Mijozlar bilan mustahkam aloqalar o'rnatish siz uchun ham muhimdir.

O'zaro munosabatlarni o'rnatish oddiy ish kabi ko'rinadi, lekin bu sizdan vaqt, xushmuomalalik va kuch talab qiladi. Bu munosabatlarni rivojlantirish ba'zan mashaqqatli ishdek tuyulishi mumkin, ammo sizning harakatlaringiz uchun mukofot ko'pincha juda muhim. Nega? Mijozlar bilan bunday muloqot odamlarning sizga bo'lgan ishonchini oshirishga, savdo hajmini oshirishga va og'zaki muloqotga yordam beradi.

Mijozlar bilan mustahkam munosabatlar o'rnatish uchun yana bir nechta fokuslarni sinab ko'ring:

1. O'zingizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, boshqalarga ham shunday munosabatda bo'ling. Bu ko'pincha aniq ko'rinadi. Ammo bu tamoyilga kam odam amal qiladi. Ayniqsa biznesda. O'zingizni o'z o'rningizga qo'ying va shunga o'xshash xarid uchun kelganingizda ko'rmoqchi bo'lgan xizmat va munosabat darajasini taqdim eting.
2. Rostini aytganda. Mahsulotlaringiz, xom ashyolaringiz yoki xizmatlaringiz sifati haqidagi yolg'on gaplar sizni shafqatsiz hazil qilishi va obro'ingizga katta putur yetkazishi mumkin. Agar mijozga biror narsa bera olmasangiz, halol bo'ling. Mijozlar buni qadrlashadi va sizga ishonishni boshlaydilar.
3. Sizning mijozlaringiz raqamlar emas, balki odamlar ekanligini unutmang. Potentsial mijoz bilan gaplashgandan so'ng, uning ismini va u haqidagi asosiy faktlarni eslang. Buni statistik birlik deb o'ylamang. Suhbatdan bilib olgan kichik tafsilotlar mijozlarning ajoyib tajribasini yaratishga yordam beradi.
4. Tana tilingizni kuzatib boring. Odamlar aytmaydigan ko'p narsa bor. Ularning boshlarida nima bor. Ularning tanasidan kichik maslahatlar vaziyatni to'g'ri baholashga va suhbatni qaysi yo'nalishda olib borishni tushunishga yordam beradi.
5. Mijozga haqiqiy qiziqish ko'rsating. Siz vaziyatni bilasiz: siz do'konga noutbukni ko'rish uchun keldingiz. Sotib olmang. Xayr. Faqat tanlang. Bu yerda maslahatchi/sotuvchi maqtovlar va tabassumlar bilan yog'ilib, sizni qo'llarida olib yurishga tayyor. Lekin siz dahshatli narsani aytasiz: “Men hali sotib olmayman. Yonimda pulim yetarli emas”. Ko'zlar xiralashadi, qiziqish yo'qoladi, sotuvchi nordon ifoda bilan orqasiga o'giriladi. Bu yoqimsiz, shunday emasmi? Ishonchim komilki, bunday xizmatdan keyin siz bu do'konga qaytmaysiz.

O'zingizni majburlamang potentsial mijozlar xuddi shunday his eting. Bu odam sizdan sotib olishga kelganmi yoki tasodifan kirib kelganmi, qat'i nazar, hammaga mehribon munosabatda bo'ling.

Xulosa

Mijozlar bilan ishlash juda ko'p tuzoqlarga ega oson ish emas. Ammo bu juda qiziqarli tajriba. Shuning uchun, yangi fokuslarni o'rganing, barchani tushunishga harakat qiling. Shunda sizning mijozlaringiz haqiqatan ham "Hayot uchun mijozlar"ga aylanadi.

Foydali bo'ldimi? Yaxshi ko'rish! Turli kitoblar bo'yicha ko'proq qiziqarli materiallar tayyorlayman.

Endi u bilan qanday ishlash haqida o'ylash vaqti keldi qiyin mijozlar. Bu ABC sizga buni aniqlashga yordam beradi: Hozir o'qing!

Karl Syuell, Pol Braun

Hayot uchun mijozlar

Nashriyotchilardan

Ushbu kitob birinchi marta 1990 yilda AQShda nashr etilgan va bir necha marta qayta nashr etilgan. Biz hozirda Rossiyada nashr etilgan kitoblar orasida mijozlarni jalb qilish va ushlab turish mavzusida yaxshiroq narsa yo'qligini ta'kidlaymiz.

Muallif Karl Syuell hashamatli avtomobillarni sotgan bo'lsa-da, uning maslahati nafaqat VIP mijozlar bilan ishlaydiganlar uchun mos keladi: hatto arzon mahsulotlarni sotishda ham siz odamlar ularni sizdan sotib olishlari uchun kurashishingiz mumkin (va kerak!) raqobatchilardan.

Bizning kuzatishlarimizga ko'ra, kamida 80% Rossiya biznesi uzoq muddatli mijozlarni saqlab qolish uchun emas, balki bir martalik sotish uchun ko'proq mo'ljallangan. Qolgan 20% ning 80% mijozni uzoq vaqt saqlab qolishni xohlaydi, ammo buning uchun ular sodiqlikni saqlash uchun "mexanik" tizimlardan foydalanadilar (sovrinlar, chegirma kartalari va boshqalar).

Sewell boshqacha yondashuvga ega: birinchidan, u mijozlarni ushlab turishni asosiy vazifa deb hisoblaydi, ikkinchidan, bu faqat insoniy, hissiy aloqalarni o'rnatish orqali amalga oshirilishi mumkin.

Kitobda tadbirkorlikning asosiy tamoyillari bayoni ham, muayyan integral tavsifi ham mavjud. joriy tizim mijozlarni ushlab turish - Karl ishtirok etadigan biznes misolidan (albatta) foydalanish. Ushbu tizim juda yaxshi o'ylangan va ko'p qirrali bo'lib, u deyarli har qanday faoliyat sohasiga mos keladi.

Biz uning g'oyalarini ancha oldin qo'llashni boshladik va ular ishlayotganini ishonch bilan aytishimiz mumkin.

Igor Mann, Mixail Ivanov va Mixail Ferber

Rossiya nashrining hamkoridan

Printerda chop etilgan, prujinali tikilgan A4 varaq shaklida bir nusxada olgan bu kitob bir direktorning qo‘lidan ikkinchisining qo‘liga kurash bilan, deyarli tilxatga qarshi o‘tdi. Aytishga hojat yo'q, men uni to'xtovsiz, ishtiyoq bilan o'qib chiqdim. Keyin sovuqqonlik bilan tushunishga harakat qildim: uning boshqalardan farqi nimada, bu jozibadorlik nimada yashiringan? Balki bu shuncha yillardan beri avtobiznes bilan shug‘ullanib, 30 yil ichida to‘rtta avtomobil markasi bilan ishlagan holda o‘z kompaniyasining aylanmasini 10 million dollardan 250 million dollarga ko‘tarishga muvaffaq bo‘lgan Karl Syuellning avtoritetidir? Ammo bu kitobni qo‘limga olishimdan oldin Karl Syuell kimligini bilmasdim va men boshqargan kompaniya 13 yil ichida o‘z aylanmasini 10 000 dollardan 356 million dollarga oshirdi. Va bizda allaqachon o'n to'rtta avtomobil markasi mavjud.

Kutib turing, ehtimol muallif ba'zi noyob sirlarni baham ko'rar yoki mijozlarni jalb qilish va ushlab turish uchun mutlaqo yangi, murakkab chet el usullarini kashf etadimi? Yo'q, kitobda hech qanday sir ma'lumot yoki nou-xau alohida qayd etilmagan, tasvirlanganlarning yarmidan ko'pi bizning avtomarkazlarimizda muvaffaqiyatli qo'llaniladi. Xo'sh, qanday hiyla?

Kitob birinchi navbatda ishlayotganlar orasida bestsellerga aylanishi haqiqatdir avtomobil biznesi, shubhasiz. Uning muvaffaqiyatining kaliti - yaxshi, jonli uslub va tafsilotlarga e'tibor. Chunki siz o'qiyotganingizda o'zingizga savol berasiz: bu texnika yoki bu yondashuv haqida bilarmidingiz? Ha, bilardim. Siz foydalandingizmi? Yo'q. Chunki men buni juda muhim deb o'ylamagan edim. Ammo hamma narsa muhim ekanligi ma'lum bo'ldi - aniqrog'i, yana bir bor ma'lum bo'ldi. Har qanday so'z. Diqqat. Lyuk. Har qanday kichik narsa. Yo'q, bu noto'g'ri: kichik narsalar yo'q.

Buning uchun esa siz muallifga nisbatan katta hurmat his qilasiz. Chunki u barcha mayda-chuyda narsalarni yig'adi, tahlil qiladi, ularni tartibga soladi va eng muhimi, ulardan foydalanadi. Va boshqalarga ulardan qanday foydalanish kerakligini aytadi. Buning uchun Karl Syuellga rahmat.

Oleg Xusaenov, Bosh direktor"Atlant-M" xalqaro avtomobil xoldingi

Har qanday tadbirkor, xoh u Rossiyada, xoh Italiyada, xoh boshqa davlatda ishlayaptimi, birinchi bo‘lib ko‘paytirishni xohlaydi marketing byudjeti yangi mijozlarni jalb qilish uchun.

Albatta, bu umumiy ma'noga ega. Ammo keyin nima bo'lishini o'ylamasangiz yangi mijoz topildi, bu sizga qimmatga tushishi mumkin. Shu bilan birga, siz mavjud mijozlardan ko'proq foyda olishingiz mumkin va bunday biznesning narxi yangi bozorlarni doimiy izlashga qaraganda ancha past bo'ladi.

Hikoyaning axloqi: Yangi mijozlarni topishga shoshilmasdan oldin, bir martalik mijozlaringizni umrbod mijozlarga aylantirishga harakat qiling.

Ushbu kitob butunlay bunga qanday erishishga bag'ishlangan.

Nega bunday yondashuvni qo'llashingiz kerak? Qarang: Agar siz oddiy xaridorlarni... doimiy mijozlar, natijalar faqat ijobiy bo'ladi.

Mavjud mijozga xizmatlar yoki mahsulotlarni sotish yangisini sotishdan ko'ra osonroqdir. Siz allaqachon u bilan munosabatlarni o'rnatdingiz va uning ehtiyojlarini bilasiz. Aniq natija: sizning marketing xarajatlaringiz kamayadi.

Mijozlaringiz sizni yana tanlashiga ishonch hosil qilish uchun ko'p kuch, vaqt va pul sarflashingiz shart emas. Ular sizning takliflaringizni tinglash ehtimoli ko'proq, chunki ular siz bilan allaqachon ijobiy tajribaga ega. (Bu birinchi nuqtaning ko'zgu tasviri, shunga o'xshash natija: daromadning oshishi.)

Agar mijozlar sizdan xarid qilsalar, ular raqobatchilardan xarid qilmaydi. Tasodifiy xaridorlarni umrbod mijozlarga aylantirish orqali siz g'alaba qozonasiz va buni qilmagan raqobatchilaringiz yutqazasiz.

Doimiy mijozlar narxga nisbatan sezgir emas. Siz allaqachon yaxshi munosabatlarni o'rnatdingiz va mijozlar sizga xuddi shunday yuqori darajadagi xizmatni taqdim eta oladigan boshqa kompaniya qidirib vaqt sarflashdan ko'ra, sizga biroz ko'proq pul to'lashlari osonroq.

Ular sizning boshqa mahsulot va xizmatlaringizni sinab ko'rishga tayyor bo'ladi. Siz ular bilan shug'ullanmagan boshqa firmalarga qaraganda yaxshiroq holatdasiz. Dastlab siz o'rnatgan ishonch boshqa takliflaringizga ham ta'sir qiladi.

Ko'rib turganingizdek, mavjud mijozlarga sotishga e'tibor berish ancha samarali va arzonroq marketing strategiyasi yangi mijozlarni topishdan ko'ra.

Nega ko'pchilik marketologlar bu yondashuvga amal qilmaydi? Buning bir qator sabablari bor, ular ko'pchilik shunchaki yangi bitimlarga e'tibor qaratishgan, ya'ni ular faqat savdo bozorlarini kengaytirish haqida o'ylashlari mumkin - va zerikish bilan yakunlanadi: "Biz bu bilan ishladik. odam (yoki kompaniya) uzoq vaqt davomida biz yangi narsalarni xohlaymiz."

Ammo shuni tushunishingiz kerakki, agar siz mijozingiz bilan uzoq muddatli munosabatlarga ega bo'lishga harakat qilmasangiz, buning uchun pul yo'qotasiz. Va, ehtimol, juda ko'p pul.

Keling, mening biznesimdan oddiy misolni ko'rib chiqaylik. Men mashinalar sotaman. Hisob-kitoblarni soddalashtirish uchun biz mashinaning o'rtacha narxini 25 000 dollar deb hisoblaymiz. Qoidaga ko‘ra, o‘rtacha mijoz umri davomida bizdan 10 ta mashina sotib oladi. Ya'ni 250 000 dollar (inflyatsiyani hisobga olmagan holda, 2005 yil dollarida). Bundan tashqari, mijozlar uning narxining uchdan bir qismini mashinaga xizmat ko'rsatishga sarflaydilar (moyni almashtirishdan tortib, tishli qanotlarni ta'mirlashgacha). Bu taxminan 82 500 dollarni tashkil qiladi, jami 332 500 dollar. Bu miqdorni bitta avtomobil xaridorini umrbod mijozga aylantirish orqali topish mumkin.

Endi tasavvur qiling-a, bir kishi bizdan 25 000 dollarga mashina sotib oldi va biz bilan uni yoqtirmagani uchun qaytib kelmadi. Foydadagi farq 307 500 dollarni tashkil qiladi. 307 500 daromad olish uchun qancha reklama joylashtirilishi va qancha savdo o'tkazilishi kerak?

Tasavvur qilish qiyin marketing kampaniyasi, bu sizning mavjud mijozingizni faqat sizdan sotib olishga ishontirish orqali olishingiz mumkin bo'lgan bir xil daromad keltirishi mumkin. Marketing byudjetini belgilashda buni yodda tuting. Yangi mijozlarni jalb qilish uchun bir nechta yangi dasturlarni ishga tushirish o'rniga, nega mavjud mijozlarning ehtiyojlarini iloji boricha qondirayotganingizga ishonch hosil qilmaysiz?

Birinchi qadam nima qilish kerakligini so'rayapsizmi? Keyingi haftada daromadingizning eng yuqori foizini keltirgan 10 ta mijozga qo'ng'iroq qiling, ularga rahmat ayting va ularning hayotini qanday osonlashtirishingiz haqida suhbatni boshlang.

Ushbu Shartnoma bundan keyin "Xizmat ma'muriyati" deb yuritiladigan IP Smygin Konstantin Igorevich va Xizmatning http://site/ saytida (keyingi o'rinlarda "Xizmat" deb yuritiladi) ro'yxatdan o'tgandan so'ng foydalanuvchi bo'lgan har qanday shaxs o'rtasida tuziladi. Shartnoma matnida birgalikda "Tomonlar" va individual ravishda "Tomon" deb ataladigan "Foydalanuvchi" deb ataladi.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Shartnoma San'atga muvofiq. 435 Fuqarolik kodeksi RF ommaviy taklifdir. Xizmat materiallariga kirish orqali Foydalanuvchi ushbu Shartnomaga qo'shilgan deb hisoblanadi va ushbu taklif shartlarini va Shartnoma qoidalarini qabul qiladi (qabul qiladi).

1.2. Ushbu taklif shartlarini so'zsiz qabul qilish Xizmat veb-saytida ro'yxatdan o'tish orqali amalga oshiriladi.

1.3. Ushbu taklifni qabul qilish orqali tuzilgan ushbu Shartnoma ikki tomonlama imzolashni talab qilmaydi va elektron shaklda amal qiladi.

1.4. Materiallardan foydalanish va Xizmatning vazifalari amaldagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi.

2. Shartnomaning predmeti

2.1. Ushbu Shartnomaning predmeti Xizmat ma'muriyati tomonidan Xizmat ma'muriyatiga tegishli bo'lgan serverda Xizmatga kirishni ta'minlash orqali Xizmatdan foydalanish bo'yicha nomutlaq huquqlarni topshirishdir.

2.2. Ushbu Shartnoma shartlari Xizmatning barcha keyingi yangilanishlari va yangi versiyalari uchun amal qiladi. Xizmatning yangi versiyasidan foydalanishga rozilik bildirgan holda, Foydalanuvchi xizmatning tegishli yangilanishlari, yangi versiyalari uchun ushbu Shartnoma shartlarini qabul qiladi, agar Xizmatning yangilanishi va/yoki yangi versiyasi boshqa shartnoma bilan birga bo'lmasa.

2.3. Xizmat Xizmat ma'muriyatining intellektual faoliyati natijasidir va Rossiya Federatsiyasining intellektual mulkni himoya qilish va xalqaro huquq qonunchiligi bilan himoyalangan; Xizmatga bo'lgan barcha mutlaq huquqlar, unga qo'shimcha materiallar va ularning har qanday nusxalari Xizmatga tegishli. Ma'muriyat. Xizmatdan foydalanish huquqi Foydalanuvchiga faqat ushbu Shartnomada ko'rsatilgan shartlar va hajmda beriladi.

3. Xizmatdan foydalanish shartlari

3.1. Xizmat bilan ishlashni boshlash uchun Foydalanuvchi o'ziga xos nom (Login) va parolni belgilash orqali ro'yxatdan o'tish jarayonidan o'tishi kerak. Ro'yxatdan o'tish jarayoni tugagandan so'ng, Foydalanuvchi hisob egasiga aylanadi. Hisobingizga kirgan vaqtingizdan boshlab foydalanuvchi kiritilgan ma'lumotlarning, shuningdek, Login va parolning xavfsizligi uchun faqat javobgar bo'ladi.

3.2. Xizmat bilan ishlashni tugatgandan so'ng, Foydalanuvchi "Chiqish" tugmasini bosish orqali o'z akkaunti bo'yicha ishni mustaqil ravishda yakunlaydi.

3.3. Xizmatda ro'yxatdan o'tgan paytdan boshlab Foydalanuvchiga shaxsiy hisob qaydnomasi beriladi, unga foydalanuvchi pul summasini kiritish huquqiga ega. Shaxsiy hisobdagi pul summasi Xizmatning pullik xizmatlari uchun ma'lum kalendar davriga (6 oy, 12 oy va 24 oy) obuna to'lash uchun sarflanadi. To'lov pullik xizmatlar 100% oldindan to'lov shaklida pul o'tkazish yo'li bilan amalga oshiriladi va Foydalanuvchining shaxsiy hisobvarag'idan yechib olinadi.

3.4. Bepul xizmatlar Foydalanuvchiga ushbu xizmatlar Xizmat doirasidagi sifat, hajm va funksionallikda hech qanday kafolatlarsiz taqdim etiladi. Bu shuni anglatadiki, Foydalanuvchi bunday bepul xizmatlardan foydalanish bilan bog'liq barcha xavf va mas'uliyatni o'z zimmasiga olgan holda olingan bepul xizmatlarning mavjudligi, hajmi, sifati yoki funksionalligi bo'yicha da'vo qilish huquqiga ega emas va ulardan foydalanadi.

3.5. Tegishli pullik xizmat ko'rsatilganidan keyin 5 (Besh) ish kuni ichida Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchidan asoslantirilgan yozma da'volarni olmasa, pullik xizmatlar to'g'ri ko'rsatilgan va Foydalanuvchi tomonidan to'liq qabul qilingan hisoblanadi.

3.6. Xizmat ma'muriyati amalga oshiradi texnik yordam Foydalanuvchi, shu jumladan Xizmatning funksionalligi va taqdim etilayotgan xizmatlar, shuningdek Xizmatdan foydalanish xususiyatlari bilan bog'liq masalalar bo'yicha.

4. Tomonlarning huquq va majburiyatlari

4.1. Foydalanuvchining huquq va majburiyatlari

4.1.1. Foydalanuvchi qoidabuzarlik deb hisoblanishi mumkin bo'lgan harakatlarni qilmaslik majburiyatini oladi Rossiya qonunchiligi yoki xalqaro huquq, shu jumladan intellektual mulk, mualliflik huquqi va/yoki turdosh huquqlar sohasida, shuningdek, Xizmatning normal ishlashini buzishga olib keladigan yoki olib kelishi mumkin bo'lgan har qanday harakatlar.

4.1.2. Foydalanuvchi ushbu Shartnoma bo'yicha o'zi olgan huquqlarni to'liq yoki qisman uchinchi shaxslarga bermaslik (bermaslik), sotmaslik, ko'paytirmaslik, Xizmat materiallarini to'liq yoki qisman ko'chirmaslik, Yuqoridagi barcha harakatlar uchun oldindan ruxsat olmasdan boshqa har qanday yo'l bilan, shu jumladan bepul begonalashtirish.Xizmat ma'muriyatining yozma roziligi.

4.1.3. Foydalanuvchi Xizmatga kirish uchun foydalanilgan parol va loginlarni uchinchi shaxslarga bermaslik va ularning saqlanishining maxfiyligini ta’minlash majburiyatini oladi.Login va parol va/yoki foydalanuvchi hisobiga ruxsatsiz kirish holatlarida Foydalanuvchi bu haqda darhol xabardor qilishi shart. xizmat ma'muriyati.

4.1.4. Foydalanuvchi foydalanmaslikka rozi dasturiy ta'minot, bu zarur ma'lumotlarni olish uchun Xizmatning veb-sahifalarini avtomatik ravishda yuklab olish va qayta ishlashni (demontaj qilishni) ta'minlaydi.

4.1.5. Foydalanuvchi Xizmatda ro'yxatdan o'tishda taqdim etilgan ma'lumotlarning mazmuni va to'g'riligi uchun javobgardir. Foydalanuvchi Xizmat ma'muriyati tomonidan foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini saqlash va qayta ishlashga rozilik beradi.

4.1.6. Foydalanuvchi istalgan vaqtda Xizmatga kirish huquqiga ega, texnik xizmat ko'rsatishdan tashqari.

4.1.7. Foydalanuvchi ushbu Shartnomada belgilangan funksionallik doirasida va shartlarda Xizmatdan foydalanish huquqiga ega.

4.1.8. Foydalanuvchi Xizmatning Pulli xizmatlaridan keyingi foydalanish uchun muayyan kalendar davri uchun obuna summasiga teng pul miqdorini omonatga kiritish huquqiga ega.Foydalanuvchi Xizmatning Pullik xizmatlari tariflari bilan quyidagi manzilda tanishishi mumkin: http:// sayt/obuna/

4.1.9. Foydalanuvchi Xizmat ma'muriyatini xabardor qilmasdan parolni mustaqil ravishda o'zgartirish huquqiga ega.

4.1.10. Foydalanuvchi istalgan vaqtda Foydalanuvchining akkauntini va Xizmatda saqlangan ma'lumotlarni o'chirish uchun ariza berish huquqiga ega. Foydalanuvchining akkaunti va Xizmatda saqlangan ma'lumotlarini o'chirish ariza olingan kundan boshlab 7 kun ichida amalga oshiriladi. Hisobni o'chirishda foydalanuvchining Xizmatning pullik xizmatlariga obuna bo'lish uchun sarflagan mablag'lari qisman yoki to'liq qaytarilmaydi.

4.1.11. Pul mablag'lari, Xizmat xizmatlariga obuna bo'lish uchun to'lov sifatida o'tkazilgan mablag'lar qaytarib berilmaydi va Xizmatning pullik xizmatlarini to'lash uchun ishlatilishi mumkin.

4.2. Xizmat ma'muriyatining huquq va majburiyatlari

4.2.1. Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchi Xizmatda ro'yxatdan o'tish jarayonini tugatgan paytdan e'tiboran 5 (Besh) ish kunidan kechiktirmay Foydalanuvchiga Xizmatdan foydalanish huquqini ta'minlashi shart.

4.2.2. Xizmat ma'muriyati ushbu Shartnoma shartlariga muvofiq, haftada 7 (etti) kun, shu jumladan dam olish va bayramlar, profilaktika vaqtidan tashqari.

4.2.3. Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchi Xizmatning har qanday pullik xizmatlaridan oxirgi marta foydalangan kundan boshlab 90 (to'qson) kalendar kuni davomida Xizmatda joylashtirilgan Foydalanuvchi ma'lumotlarining xavfsizligini ta'minlash majburiyatini oladi.

4.2.4. Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchining shaxsiy ma'lumotlarini uchinchi shaxslarga bermaslik majburiyatini oladi.

4.2.5 Xizmat ma'muriyati zarur rejalashtirilgan profilaktika va profilaktika tadbirlarini o'tkazish uchun Xizmat faoliyatini to'xtatib qo'yishga haqli. ta'mirlash ishlari Xizmat ma'muriyatining texnik resurslari to'g'risida, shuningdek favqulodda vaziyatlarda rejadan tashqari ishlar, bu haqda foydalanuvchini texnik jihatdan iloji bo'lsa, veb-saytda tegishli ma'lumotlarni joylashtirish orqali xabardor qilish.

4.2.6. Xizmat ma'muriyati, agar bu Xizmat ma'muriyatining shaxsiy resurslari bo'lmagan axborot va transport kanallaridan foydalanishning mumkin emasligi yoki uchinchi shaxslarning harakati va/yoki harakatsizligi bilan bog'liq bo'lsa, Xizmat faoliyatini to'xtatishga haqli. Xizmatning ishlashi, shu jumladan favqulodda vaziyatlarda.

4.2.7. Xizmat ma'muriyati o'z xohishiga ko'ra istalgan vaqtda Xizmatning mazmuni, funksionalligi va foydalanuvchi interfeysini yangilash huquqiga ega.

4.2.8. Xizmat ma'muriyati pullik xizmatlar narxini bir tomonlama tartibda o'zgartirish huquqiga ega.

4.2.9. Agar Foydalanuvchi ushbu Shartnoma shartlarini buzgan bo'lsa, Xizmat ma'muriyati Foydalanuvchini xabardor qilmasdan yoki sabablarini tushuntirmasdan Foydalanuvchining akkauntini, shu jumladan Foydalanuvchining barcha ma'lumotlar tarkibini bloklash va/yoki o'chirish huquqiga ega.

5. Tomonlarning javobgarligi va nizolarni hal qilish tartibi

5.1. Xizmat foydalanuvchiga xalqaro amaliyotda umumeʼtirof etilgan tamoyillarga muvofiq “xuddi shunday” taqdim etiladi. Bu shuni anglatadiki, Xizmatni yangilash, texnik xizmat ko'rsatish va ishlatish jarayonida yuzaga keladigan muammolar (shu jumladan, boshqa xizmatlar bilan muvofiqlik muammolari). dasturiy mahsulotlar, shuningdek, Xizmatdan foydalanish natijalari va Foydalanuvchi kutganlari o'rtasidagi tafovut va boshqalar), Xizmat ma'muriyati javobgar emas.

5.2. Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni buzganlik uchun Tomonlar Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo'ladilar. Bunda etkazilgan zararni qoplash to‘g‘risida da’vo qo‘zg‘atilgan taqdirda Xizmat ma’muriyatining Foydalanuvchi oldidagi javobgarligi Foydalanuvchi tomonidan to‘langan Pullik xizmatlar narxi miqdori bilan cheklanadi.

5.3. Tomonlarning hech biri o'z majburiyatlarini to'liq yoki qisman bajarmaganlik uchun javobgar emas, agar muvaffaqiyatsizlik holatlarning natijasi bo'lsa. fors-major holatlari Shartnoma tuzilgandan keyin yuzaga keladigan va Tomonlar irodasiga bog'liq bo'lmagan. 3 (Uch) oydan ortiq davom etgan fors-major holatlari yuzaga kelgan taqdirda, har qanday Tomon ushbu Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishni bir tomonlama rad etishga (shartnomani bekor qilishga) haqli.

5.4. Xizmat Xizmat ma'muriyatining intellektual mulk ob'ekti bo'lganligi sababli, mualliflik huquqini buzganlik uchun javobgarlik Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq yuzaga keladi.

5.5. Xizmat ma'muriyati ushbu Shartnoma bo'yicha majburiyatlarning bajarilmaganligi yoki lozim darajada bajarilmaganligi, shuningdek Foydalanuvchining to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita yo'qotishlari, shu jumladan yo'qolgan foyda va mumkin bo'lgan zarar uchun, shu jumladan Internet foydalanuvchilarining noqonuniy xatti-harakatlari natijasida javobgar emas. axborot xavfsizligini yoki Xizmatning normal ishlashini buzishga qaratilgan; Foydalanuvchi kompyuteri va Xizmat ma'muriyati serveri o'rtasida Internet aloqalarining yo'qligi; hukumat tomonidan amalga oshiriladi va shahar hokimiyatlari, shuningdek, tezkor-qidiruv faoliyati doirasidagi harakatlarning boshqa tashkilotlari; tashkil etish davlat tomonidan tartibga solish(yoki boshqa tashkilotlar tomonidan tartibga solish) iqtisodiy faoliyat tijorat tashkilotlari Internetda va/yoki ushbu sub'ektlar tomonidan ushbu Shartnomaning bajarilishini qiyinlashtiradigan yoki imkonsiz qiladigan bir martalik cheklovlarni o'rnatish; va Internet foydalanuvchilari va/yoki boshqa shaxslarning ushbu Shartnomani tuzish vaqtida mavjud bo'lgan Internet va/yoki kompyuter texnikasidan foydalanish bilan bog'liq umumiy vaziyatni yomonlashtirishga qaratilgan harakatlari (harakatsizligi) bilan bog'liq boshqa holatlar.

5.6. Agar Tomonlar o'rtasida ushbu Bitimdan kelib chiqadigan yoki unga bog'liq bo'lgan nizolar yoki kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, Tomonlar ularni o'zaro muzokaralar yo'li bilan hal qilish uchun barcha choralarni ko'radilar.

5.7. Agar Tomonlar o'rtasidagi nizolarni va / yoki kelishmovchiliklarni muzokaralar yo'li bilan hal qilishning iloji bo'lmasa, unda bunday nizolar Sankt-Peterburg va Leningrad viloyati arbitraj sudida hal qilinadi.

6. Boshqa shartlar

6.1. Ushbu Shartnoma qabul qilingan kundan boshlab kuchga kiradi va Tomonlar o'z majburiyatlarini to'liq bajarmaguncha amal qiladi.

6.2. Ushbu Shartnoma Tomonlarning o'zaro kelishuvi bilan, shuningdek, Foydalanuvchi tomonidan ushbu Shartnoma shartlarini buzgan taqdirda Xizmat ma'muriyati tashabbusi bilan muddatidan oldin bekor qilinishi mumkin.

6.3. Ushbu Shartnoma taklif bo'lganligi sababli va Rossiya Federatsiyasining amaldagi fuqarolik qonunchiligiga binoan, Xizmat ma'muriyati taklifni San'atga muvofiq bekor qilish huquqiga ega. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 436-moddasi. Agar ushbu Shartnoma amal qilish muddati davomida bekor qilingan bo'lsa, ushbu Shartnoma bekor qilingan paytdan boshlab bekor qilingan hisoblanadi. Ko'rib chiqish veb-saytga tegishli ma'lumotlarni joylashtirish orqali amalga oshiriladi.

6.4. Tomonlar ushbu Bitimni amalga oshirishda Tomonlar vakillarining imzolaridan, shuningdek faks, mexanik yoki boshqa nusxa ko'chirishdan foydalangan holda ularning muhrlaridan foydalanishga ruxsat berishlariga kelishib oldilar. raqamli imzo yoki menejerlarning qo'lyozma imzosi va tashkilotlarning muhrlarining boshqa analogi.

6.5. Xizmat ma'muriyati bu haqdagi ma'lumotni veb-saytga ochiq holda joylashtirish va ushbu Shartnomaga o'zgartirishlar kiritish orqali Xizmatning xizmat ko'rsatish shartlariga bir tomonlama tartibda o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega.

6.6. Ushbu Shartnoma shartlariga kiritilgan ushbu o'zgartirishlar, agar tegishli nashrda boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, ular e'lon qilingan kundan boshlab kuchga kiradi. Shartnomaga o'zgartirishlar va/yoki qo'shimchalar kiritilgandan so'ng Foydalanuvchi tomonidan Xizmatdan foydalanishda davom etishi Foydalanuvchining bunday o'zgartirish va/yoki qo'shimchalarni qabul qilganligini va roziligini bildiradi.

7. Kafolatlar

7.1. Ushbu shartnoma matnida aniq ko'rsatilgan kafolatlar bundan mustasno, Xizmat ma'muriyati boshqa kafolatlar bermaydi.

7.2. Ushbu taklif shartlariga rozi bo'lish va uni qabul qilish orqali foydalanuvchi Xizmat ma'muriyatini kafolatlaydi va u:

• ushbu shartnomani ixtiyoriy ravishda tuzadi;
• ushbu shartnomaning barcha shartlarini o'qib chiqdi;
• taklif va shartnoma mavzusini to'liq tushunadi va tasdiqlaydi;
• ushbu shartnomani tuzish va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha huquq va vakolatlarga ega.

AQShlik muvaffaqiyatli tadbirkorning "Hayot uchun mijozlar" nomli ajoyib kitobi bir qator sirlarni mukammal ochib beradi. muvaffaqiyatli biznes. IN qiyin vaqt Har qanday bozordagi shiddatli raqobat sharoitida nafaqat savdo darajasini saqlab qolish, balki o'sib borayotgan foydani metodik ravishda oshirish ham muhimdir. Buni qanday qilish kerak? Javob "Hayot uchun mijozlar" adabiy asarida.

Biror kishi ushbu kitobni o'qishni boshlaganida, u buni mohiyatan uning oldida tushunadi amaliy qo'llanma harakatga, bu erda asosiy g'oya mijozni qanday ushlab turish bo'yicha ma'lum qoidalar bilan aniq ifodalangan. Avtomobil sotuvchisi va asar muallifi Karl Syuell sotuvlarni nihoyatda yuqori hajmga ko'tardi. Oddiy manipulyatsiyalar va zukkolik yordamida u tezda mijozlar bazasini kengaytirishga, yangi mijozlarni ushlab turishga va jalb qilishga erishdi. Karl Sewell o'z kitobida sotishni ko'paytirishga va foydani sezilarli darajada oshirishga qaror qilganlarga qimmatli maslahatlar beradi.

Bestseller nafaqat kitobxonlarning keng doirasi uchun mo'ljallangan. Bu kichik, kichik va yirik biznes menejerlari uchun o'qishi shart yangi daraja sotish Karl Syuell o'zining "Mijozlar uchun hayot" marketing bo'yicha qo'llanmasida kompaniyani qanday qilib yaxshiroq tashkil qilish, marketingni o'tkazish, merchandayzingni tuzish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni qayta ko'rib chiqish va hokazo kabi dolzarb masalalarni ko'rib chiqadi. U o'quvchilar bilan o'zgacha ko'rsatmalar to'plamini - tashkillashtirish va ish haqini baham ko'radi. keng ko'lamli loyihalarni tuzishdan oldin xodimlar uchun darajalar.

"Hayot uchun mijozlar" ishi nafaqat sohada o'z-o'zini tarbiyalash uchun foydalidir biznes aloqalari. O'qish qiziqarli va qiziqarli. Mazmunning o'ziga xos ahamiyati shundaki, kitob qandaydir aqlli kreslo professori yoki o'rta menejer tomonidan emas, balki haqiqatan ham muvaffaqiyatli, muvaffaqiyatli biznesmen tomonidan yozilgan. Bestsellerni bir o‘tirishda o‘qish oson.

Kitob syujeti menejer va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar atrofida. Mijozlar bilan hamkorlik qilish jarayonida rioya qilinishi kerak bo'lgan aniq shakllangan qoidalar taqdim etiladi. Ya'ni, kitob muallifi Karl Syuell to'g'ridan-to'g'ri maslahat beradi: "kamroq va'da bering, ko'proq qiling", "agar mijoz biror narsa so'rasa, javob har doim "ha" bo'lishi kerak", "shikoyatlarni kuzatib boring, agar bo'lmasa, unda biror narsa noto'g'ri bo'ldi" shuning uchun", "odamlarga nisbatan muloyim munosabatda bo'ling."

Bu ajoyib kitob juda ko'p foydali maslahatlar. Boshqalar qatorida, eng samaralilaridan biri bu "Yaponiyalashtirish". Zamonaviy ishbilarmonlar uchun "Hayot uchun mijozlar" qo'llanmasini o'qiganingizda, bu nimani anglatishini aniq bilib olasiz.

Bizning adabiy veb-saytimizda siz Karl Sewell, Pol Braunning "Hayot uchun mijozlar" kitobini turli xil qurilmalar uchun mos formatlarda bepul yuklab olishingiz mumkin - epub, fb2, txt, rtf. Kitob o'qishni va har doim yangi nashrlardan xabardor bo'lishni yoqtirasizmi? Bizda turli janrdagi kitoblarning katta tanlovi mavjud: klassiklar, zamonaviy badiiy adabiyotlar, psixologik adabiyotlar va bolalar nashrlari. Bundan tashqari, biz izlanuvchan yozuvchilar va chiroyli yozishni o'rganishni istaganlar uchun qiziqarli va ma'rifiy maqolalarni taklif qilamiz. Bizning har bir tashrifchimiz o'zlari uchun foydali va qiziqarli narsalarni topishlari mumkin.