Beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung sollte jeder Käufer wissen, dass er das Recht hat, den Kauf abzulehnen und den bezahlten Geldbetrag zurückzuerhalten oder gegen ein ähnliches Produkt einzutauschen.

Dies kann am selben Tag oder nach 14 Tagen nach dem Tag des Kaufs erfolgen. Wenn Mängel am Produkt festgestellt werden, passt es aus irgendeinem Grund nicht und der Käufer hat seine Meinung geändert.

Austauschrechte oder rückkehr geld an den Käufer sind durch das Bürgerliche Gesetzbuch Nr. 14-FZ (Artikel 502) vom 26.01.1996 und das Gesetz Nr. 2300-1 vom 07.02 geregelt. 1992 (Artikel 25) und der Verkäufer müssen die Ansprüche des Verbrauchers erfüllen, das Geld innerhalb von 3 Kalendertagen zurückgeben oder innerhalb von 7 Tagen einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt vornehmen.

Wann ist es legal, über die Rückgabe von Produkten zu sprechen:

1. Es wurde festgestellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, d. H. Defekte enthält, die eine normale Verwendung nicht zulassen
2. Das gekaufte Non-Food-Produkt passte in Farbe, Stil, Größe, Form, Modell und anderen Parametern nicht zum Verbraucher. Ein solches Produkt wird zurückgesandt, sofern es nicht verwendet wurde (links)
   Ombs und Etiketten), hielt die Präsentation und mit der Bereitstellung einer Quittung (Ware oder Bargeld) die Zahlung zu bestätigen.
3. Während des Kaufs wurden keine Informationen über das gekaufte Produkt (ganz oder teilweise) bereitgestellt oder vom Verkäufer verzerrt, was die Entscheidung des Verbrauchers beeinflusste. Oder während des Verwendungsprozesses traten Mängel des Produkts auf, weil zuverlässige Informationen fehlten, beispielsweise über die Eigenschaften, Merkmale oder Regeln für die Verwendung des Produkts (Gesetz Nr. 2300-1 Artikel 12).

Auch wenn der Käufer keine Quittung oder keinen anderen Kaufnachweis hat, beraubt ihn dies nicht des Anspruchs auf Entschädigung, er hat das Recht, auf Zeugenaussagen zurückzugreifen.

Die Warenliste wurde jedoch genehmigtwelche (wenn sie richtige Qualität) Es ist nicht gestattet, ähnliche Waren umzutauschen und gemäß Beschluss Nr. 55 vom 19.01.1998 zurückzugeben. Dazu gehören:

• Arzneimittel und Körperpflegeprodukte
• Kosmetische Produkte und Parfümerie
• Haushaltsmöbel
• Schmuck
• Autos und Fahrräder
• Pflanzen und Tiere
• Haushalts-Chemikalien
• Zivilwaffen
• Nicht-Zeitschriften
• Unterwäsche und Strumpfwaren

Käuferrechte beim Kauf von Waren schlechter Qualität

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, kann der Verbraucher eine der Entschädigungsoptionen wählen (gemäß Art. 18 des Gesetzes Nr. 2300-1 zum Schutz der Rechte):

• Ersetzen Sie das Produkt durch dasselbe identische Modell
• Umtausch gegen Waren eines anderen Modells mit Neuberechnung der Kosten
• Fordern Sie eine Reduzierung des Kaufpreises
• Fordern Sie den Verkäufer auf, Mängel zu beheben oder die Kosten für die Beseitigung von Mängeln durch den Käufer selbst zu ersetzen
• Erhalten Sie das Geld mit der Bedingung der Rücksendung des defekten Produkts zurück

Sie können auch eine Entschädigung für Verluste verlangen, die durch den Kauf von Produkten mit unzureichender Qualität entstehen, sowie eine Entschädigung für die Transportkosten (bei einem großen Einkauf).

In der Regel löst der Verkäufer dieses Problem sofort, wenn er ein Geschäft mit einer mündlichen Aufforderung zur Rückgabe von Produkten schlechter Qualität kontaktiert.

Im Falle einer Ablehnung ist es jedoch erforderlich, einen schriftlichen Rückerstattungsanspruch vorzubereiten, der nicht länger als 10 Tage dauert. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, sollten Sie sich an die Verbraucherschutzabteilung und dann an das Gericht wenden.

Ein Rückerstattungsanspruch wird in willkürlicher Form in zwei Kopien erstellt (das Empfangszeichen des Verkäufers befindet sich auf der Kopie des Käufers), und es ist wünschenswert, die folgenden Informationen anzugeben:

• Der rechtliche Name (oder die Daten einzelner Unternehmer) des Verkäufers und der Name des Managers werden angegeben
• Datum, Ort und Uhrzeit des Kaufs sowie Produkteigenschaften
• Grund für die Rücksendung mit einer Beschreibung der festgestellten Mängel
• Erwähnen Sie die Verpflichtung des Verkäufers, gegebenenfalls eine Sachverständigenprüfung durchzuführen
• Fügen Sie vorhandene Dokumente bei, die den Kauf von Produkten bestätigen
• Wenn das Produkt große Abmessungen hat, geben Sie die Kosten für Lieferung und Rücksendung des Produkts an, die vom Verkäufer erstattet werden sollten
• Vollständiger Name, Unterschrift des Antragstellers und Datum der Erstellung des Dokuments (Reisepass wird vorgelegt).

Wenn die Ware per Überweisung gekauft wurde, muss der Verkäufer das Geld auch auf die Bankkarte des Käufers zurückzahlen, deren Einzelheiten im Antrag angegeben werden müssen. Bei Zahlung für den Kauf in bar wird der Betrag auf Wunsch des Verbrauchers in bar oder bar zurückerstattet.

Niemand ist gegen den Kauf einer minderwertigen Sache versichert, daher ist der Schutz der Rechte auf gesetzlicher Ebene ein positiver Punkt. Wenn Sie die Normen des Gesetzes und Ihre Rechte kennen, können Sie leicht die Interessen der Verbraucher verteidigen und sich vor skrupellosen Verkäufern und Herstellern schützen.

Auf unserer Website können Sie einem Anwalt oder Anwalt absolut jede Frage stellen, die Sie interessiert, unabhängig vom Thema und der Komplexität der Berufung. Durch die Zusammenführung von professionellen Anwälten, die kostenlose Rechtsberatung anbieten, und Menschen, die nach Antworten auf rechtliche Fragen suchen, sind wir zu einem unverzichtbaren Assistenten für Tausende von Menschen im ganzen Land geworden. Online-Rechtsberatung ist eine bequeme Möglichkeit, die erforderlichen Informationen zu allen rechtlichen Fragen und praktische Ratschläge zu deren Lösung zu erhalten.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 48 Teil I der Verfassung Russische Föderation Jedem Bürger wird ein qualifizierter garantiert rechtshilfe... Alle Rechtsberatung erfolgt im Rahmen des Bundesgesetzes Nr. 324 vom 21. November 2011 "Über kostenlose Rechtshilfe".

Wenn das Produkt nicht zum Käufer passt, hat er das Recht, es innerhalb von 14 Tagen umzutauschen oder an das Geschäft zurückzugeben, ohne den Tag des Kaufs zu berücksichtigen. Und fast alle Käufer sind sich dessen bewusst - die Gesetzgebung schützt sie in einer solchen Situation sehr gut. Aber in den Nuancen des Dokumentarfilmdesigns rückgabe von Waren Ladenbesucher müssen nicht verstehen - das ist das Anliegen der Verkäufer. Und zu antworten, wenn etwas nicht stimmt, auch ihnen. In unserem Material werden wir es Ihnen sagen wie man eine Rückgabe von einem Käufer ausstellt, in allen Details, die Einzelhandels- und Fernabsatzunternehmer sowie Kassierer und Verkäufer wissen müssen.

Sie müssen mehrere Dokumente ausfüllen: zum Beispiel TORG-12 und KM-3. Und der Käufer kann Sie um ein Rücksendeformular bitten. Alle erforderlichen Muster und leeren Formulare befinden sich in MyStore: Sie können online ausgedruckt oder ausgefüllt werden. und probieren Sie es jetzt aus: Es ist kostenlos!

Das Recht des Käufers, die Ware zurückzugeben, wird durch zwei russische Gesetze gleichzeitig geregelt: "Zum Schutz der Verbraucherrechte" (Artikel 25) und Das Bürgerliche Gesetzbuch (Artikel 502). Nur wenige Menschen wissen, dass diese Dokumente in erster Linie nicht über die Rückgabe sprechen, sondern über den Austausch von Waren gegen eine, die für den Käufer geeignet wäre. Nur wenn das Geschäft kein ähnliches Produkt in einer anderen Farbe, einem anderen Stil, einer anderen Größe oder Konfiguration auf Lager hat, ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld zurückzugeben. Gleichzeitig kann im gegenseitigen Einvernehmen der Umtausch später erfolgen, wenn ein geeignetes Produkt zum Verkauf angeboten wird. Wenn eine solche Vereinbarung getroffen wird, muss der Verkäufer den Käufer unverzüglich über die Verfügbarkeit eines geeigneten Produkts informieren.

Die Praxis zeigt jedoch, dass Verkäufer meistens Geld für die Waren zurückgeben, und der Käufer selbst erwartet dies. Das Geld muss innerhalb von drei Kalendertagen bezahlt werden. Dem Käufer wird ein Betrag erstattet, der dem Preis der Ware am Tag des Verkaufs entspricht.

Es gibt noch eine Nuance in Bezug auf die Rendite, die nur wenige Menschen kennen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, eine Quittung für die Ware vorzulegen, er kann den Kauf durch Zeugnis nachweisen (Artikel 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation). In diesem Fall kann der Fall zwar vor Gericht gehen.

Die restlichen Rückgabebedingungen sind mehr oder weniger allen bekannt. Der Kauf, der in das Geschäft zurückgebracht wurde, muss seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften bewahrt haben. Der Artikel muss neu sein und darf nie verwendet werden. Er muss Siegel und Fabriketiketten haben.

Dokumente für die Rücksendung von Waren vom Käufer

Und nun zu den wichtigsten Feinheiten. Das Verfahren für die Rücksendung von Waren vom Käufer hängt davon ab, wann der Artikel an das Geschäft zurückgegeben wird - am Tag des Kaufs, dh vor dem Ende der Kassenschicht oder an einem anderen Tag. Betrachten wir beide Fälle.

Rückerstattung an den Käufer am Tag des Kaufs

Wenn der Besucher, der das Produkt bei Ihnen gekauft hat, unmittelbar danach seine Meinung ändert, ist das Verfahren zur Rückerstattung des Geldes wie folgt. Der Käufer legt ein Bargeld oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument vor, das die Zahlung bestätigt. Für den Fall, dass die Quittungen nicht aufbewahrt wurden, kann er, wie oben erwähnt, auf den Kaufnachweis verweisen.

Wie kann in diesem Fall die Rücksendung der Ware vom Käufer korrekt arrangiert werden? Es ist beispielsweise erforderlich, eine Rechnung in Form von TORG-13 auszufüllen. In diesem Fall enthält die Spalte "Absender" die Daten des Käufers und die Spalte "Empfänger" die Daten des Verkäufers. Das Dokument wird in zwei Kopien erstellt. Es wird vom Verkäufer und vom Käufer unterschrieben. Für den Verkäufer ist die Rechnung die Grundlage für die Korrektur von Eingaben und für den Käufer - für eine Rückerstattung (oder für den Umtausch von Waren gegen eine ähnliche, wenn ein Umtausch erfolgt). Sie können das TORG-13-Formular kostenlos auf unserer Website herunterladen.

Das Geld muss an derselben Kasse an den Käufer gezahlt werden, an der die Quittung für den Kauf des zurückgegebenen Produkts ausgestellt wurde. Darüber hinaus müssen sie vor Schichtschluss und Entfernung des Z-Berichts abgegeben werden. Wenn Sie die Schicht schließen, müssen Sie ein Gesetz über die Rückgabe von Geldern in der einheitlichen Form KM-3 erstellen. Auf unserer Website können Sie ein Formular und ein Muster zum kostenlosen Ausfüllen des KM-3-Gesetzes herunterladen.

Am Ende der Schicht gibt der Kassierer den Betrag, der an den Käufer gezahlt wurde, im Journal des Kassierers an. Dies muss sich auch im Hilfebericht des Kassierers widerspiegeln. Wenn es mehrere Kassierer gibt, muss der leitende Kassierer zusammen mit anderen Daten den Betrag der Rückerstattungen an die Kunden im zusammenfassenden Bericht für alle Kassen angeben.

Also noch einmal zu den Unterlagen für die Rücksendung der Ware vom Käufer am Tag des Kaufs. Der Kunde bringt einen Scheck mit, der Verkäufer erstellt eine Rechnung für die zurückgesandte Ware, beispielsweise in Form von TORG-13 und dem KM-3-Gesetz.

Rückerstattungen an den Käufer nicht am Tag des Kaufs

Solche Situationen kommen häufiger vor. Schließlich ist der Käufer in der Regel davon überzeugt, dass das Produkt nicht passt, wenn er nach Hause zurückkehrt, wenn er es ordnungsgemäß untersucht und überprüft.

Was sind in diesem Fall die Regeln für die Rückerstattung von Geld an den Käufer?

Er muss einen Antrag auf Rückerstattung schreiben. Das Antragsformular ist willkürlich, muss jedoch den Namen des Käufers, den Namen der Ware gemäß seinem Reisepass oder Dokument, aus dem die Zahlung für die Ware hervorgeht, den Grund für die Rücksendung der Ware sowie die Anforderung, den Kauf zu ersetzen oder das Geld dafür zurückzugeben, angeben. Das Formular und der Musterantrag für die Rücksendung von Waren können von unserer Website heruntergeladen werden.

Zusätzlich legt der Käufer eine Quittung und einen Reisepass vor.

Wie im ersten Fall muss eine Rechnung ausgestellt werden, die sowohl vom Verkäufer als auch vom Kunden unterschrieben wird.

Rückerstattungen an den Käufer müssen innerhalb von drei Tagen nach Aufforderung erfolgen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Kassen haben, muss das Geld in diesem Fall nicht vom Operationssaal, sondern von der Hauptkasse der Organisation zurückgegeben werden. Gleichzeitig ist es nicht erforderlich, ein KM-3-Gesetz über die Rückgabe von Geldern zu erstellen - das Geld wird auf der Grundlage des Reisepasses auf eine Spesenabrechnung ausgestellt. Danach zeichnet der Kassierer die Registrierkasse in auf kassenbuch... Das Frachtbriefformular kann auch kostenlos auf unserer Website heruntergeladen werden. Dort finden Sie auch Anweisungen zum Ausfüllen.

Wir listen erneut die Dokumente für die Rücksendung von Waren vom Käufer nicht am Tag des Kaufs auf. Ein Scheck, Reisepass und Antrag sind vom Kunden erforderlich. Der Verkäufer füllt eine Rechnung für die zurückgegebene Ware aus, beispielsweise in Form von TORG-13, unterschreibt diese beim Käufer und stellt Geld für eine Spesenabrechnung aus.

Rückerstattung des Geldes an den Käufer an der Kasse und per Überweisung

Wenn heutzutage immer mehr Menschen für Einkäufe mit Bankkarten bezahlen oder die Zahlung in Bargeld und Sachgeld aufteilen, steht der Verkäufer natürlich vor der Frage, wie er das Geld zurückgeben kann, wenn der Besucher die Waren zurückbringt.

Die Regeln sind wie folgt. Wenn der Kauf in bar bezahlt wurde, kann das Geld sowohl an der Kasse als auch vom Girokonto an den Käufer zurückgegeben werden. Im letzteren Fall ist vom Kunden eine Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass er dem Käufer eine Rückerstattung auf einer Bankkarte beantragt. In der Bewerbung muss er die Details seines Kontos angeben.

Rückerstattung an den Käufer durch bargeldloses Bezahlen wird obligatorisch, wenn der Kauf selbst mit Karte bezahlt wurde. Das Geld muss nur auf die Karte zurückgegeben werden. Dies ist in Abschnitt 3 der offiziellen Klarstellung der Zentralbank der Russischen Föderation vom 28.09.2009 Nr. 34-OR angegeben: "Der Verkäufer ... ist nicht berechtigt, das an seinem Kassierer erhaltene Bargeld auszugeben, um den Käufer für die früher gekauften Waren bargeldlos zu bezahlen."

Es ist viel einfacher, Warenrücksendungen über die automatisierte Workstation der Kassiererin des MySklad-Dienstes zu bearbeiten. Einfache Suche nach Betrag, Datum, Kassierer und Position, automatische Neuberechnung des Erlöses. Rückerstattungen an den Käufer per Überweisung und Bargeld sowie bei gemischter Zahlung. Wenn ein bezahlter Artikel zurückgegeben wird mit Kreditkarte oder teilweise in bar, das System legt ein Limit für zurückerstattete Gelder für Bar- und Sachzahlungen fest, das es ermöglicht, Transaktionen in Übereinstimmung mit dem Gesetz durchzuführen und gleichzeitig die Zeit des Verkäufers erheblich zu sparen.

Wenn der Handel aus der Ferne stattfindet und dieses Konzept die Arbeit von Online-Shops charakterisieren kann, sind die Regeln für die Rücksendung von Waren und das Geld für Waren unterschiedlich. Sie sind in Artikel 26 des Verbraucherschutzgesetzes beschrieben. Informationen über den Ablauf und den Zeitpunkt der Rücksendung der Ware sind dem Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung schriftlich mitzuteilen. Schriftliche Anweisungen müssen folgende Punkte enthalten:

• die Adresse, an die Sie die Ware zurücksenden können,
• arbeitszeit der verkaufenden Firma,
• maximale Rückgabefrist für Waren,
• eine Warnung, dass das Produkt seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften bewahrt haben muss, sowie Dokumente, die die Schlussfolgerung bestätigen kaufvertrag,
• die Frist und das Verfahren für die Rückgabe von Geld für die Waren.

Gleichzeitig hat der Verbraucher jederzeit vor der Übergabe das Recht, die Ware zu verweigern, und nachdem sie stattgefunden hat - innerhalb von 7 Tagen, auch ohne Angabe von Gründen. Diese Frist verlängert sich auf 3 Monate, wenn dem Käufer bei der Übergabe der Ware keine Angaben zum Ablauf und zu den Rückgabebedingungen gemacht wurden.

Die Rücksendung von Waren ist unter Beibehaltung der Darstellung des Kaufs und seiner Verbrauchereigenschaften möglich. Der Käufer kann ein Dokument vorlegen, das die Tatsache des Kaufs belegt, aber wenn es nicht vorhanden ist, sollte der Käufer in der Lage sein, auf andere Beweise für die Tatsache des Kaufs zu verweisen (wahrscheinlich auch Zeugnis).

Der Verkäufer hat das Recht, die Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen. Die maximale Frist für die Rückerstattung von Geldern an den Käufer beträgt 10 Tage ab dem Datum der Anfrage.

Der Käufer kann sein Geld nicht nur in bar oder auf eine Karte, sondern auch auf eine Internet-Brieftasche, eine QIWI-Brieftasche oder eine Postanweisung zurückerhalten. Zu diesem Zweck muss er dem Käufer einen entsprechenden Antrag auf Rückerstattung per Banküberweisung unter Angabe der Einzelheiten stellen.

Eine fehlerhafte Bearbeitung der Warenrücksendung ist natürlich mit Sanktionen verbunden. Solche Fälle gelten als Nichteinhaltung des Verfahrens für die Arbeit mit Bargeld. Dies ist Artikel 15.1 des Kodex der Russischen Föderation über Verwaltungsverstöße. Die Geldstrafe für Beamte wird in diesem Fall zwischen 4.000 und 5.000 Rubel und für die Organisation zehnmal höher sein, zwischen 40.000 und 50.000 Rubel.

Produkte, deren Rückgabe und Umtausch verboten sind, sind in den Verkaufsregeln aufgeführt bestimmte Typen Waren und in der Liste der Non-Food-Produkte, die durch das Regierungsdekret der RF vom 19. Januar 1998 Nr. 55 genehmigt wurden. Dies sind:

1. waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause (Hygiene- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Geräte und Ausrüstungen, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Kinderbetreuungsartikel), Arzneimittel;
2. persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und ähnliche Produkte);
3. parfümerie- und Kosmetikprodukte;
4. textilwaren (Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffe - Bänder, Geflechte, Spitzen und andere);
5. kabelprodukte (Drähte, Kabel, Kabel);
6. bau- und Veredelungsmaterialien (Linoleum, Folie, Teppiche und andere) und andere pro Meter verkaufte Waren;
7. kleidungsstücke und Strickwaren (Kleidungsstücke und gestrickte Unterwäsche, Strumpfwaren);
8. produkte und Materialien in Kontakt mit Lebensmitteln, aus polymere Materialien, auch zur einmaligen Verwendung (Geschirr und Besteck für Ess- und Küchenbereich, Behälter und verpackungsmaterialien zur Lagerung und zum Transport von Lebensmitteln);
9. haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien;
10. haushaltsmöbel (Möbelsets und Sets);
11. schmuck und andere Produkte aus Edelmetallen und (oder) Edelsteinen, geschnittene Edelsteine;
12. autos und Motorradwaren, Anhänger und nummerierte Einheiten für sie; mobile Mittel zur kleinen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Sportboote und andere Wasserfahrzeuge für den Hausgebrauch;
13. technisch anspruchsvolle Haushaltswaren, für die Gewährleistungsfristen festgelegt sind (Haushaltsmaschinen zum Schneiden und Holzbearbeiten, elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte, elektronische Haushaltsgeräte, Haushaltscomputer und ausrüstung duplizieren;; Foto- und Videogeräte; Telefone und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente; elektronisches Spielzeug, Haushaltsgasgeräte und -geräte);
14. zivilwaffen, Hauptteile von Zivil- und Dienstwaffen, Patronen für sie;
15. tiere und Pflanzen;
16. nicht periodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Ausgaben, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, Veröffentlichungen, die in technischen Medien reproduziert werden).

Beachten Sie, dass diese Liste nicht für Fernverkäufe gilt, einschließlich Online-Shops. Das einzige, was nicht an ein solches Geschäft zurückgegeben werden kann, ist ein maßgeschneidertes Produkt, wenn es ordnungsgemäß funktioniert.

Rückerstattung auf die Karte bei Rücksendung von Waren: Verfahren

Der allgemeine Algorithmus für die Aktionen des Käufers bei der Rückgabe des mit einer Zahlungskarte bezahlten Geldes für die an das Geschäft zurückgegebenen Waren lautet wie folgt:

• Schreiben eines Antrags auf Rückgabe von Geld auf die Karte mit einem Antrag bankscheckunter Angabe des Kaufs von Waren in diesem speziellen kasse... In einer solchen Erklärung sind der Nachname, der Name, das Patronym des Käufers, der zurückzugebende Betrag und die Gründe angegeben. Dem Antrag muss auch eine Kopie des Reisepasses des Antragstellers beigefügt sein.
• Übertragung der genannten Dokumente an den Verkäufer oder eine andere verantwortliche Person von der Seite des Geschäfts. Gleichzeitig legt der Käufer seine Zahlungskarte zur Überprüfung vor.

Danach sollten Sie mit einer Rückerstattung der Karte rechnen. In der beschriebenen Situation ist die Gegenpartei des Käufers das Geschäft, und er trägt die Verantwortung für die Verletzung der gesetzlich festgelegten 10 Tage für die Rückgabe von Geldern an den Käufer (Artikel 22 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vom 07.02.1992 Nr. 2300-1). Gleichzeitig hängt die Dauer des Zeitraums, der für die umgekehrte Überweisung von Geldern an den Käufer vorgesehen ist, nicht nur von den Handlungen des Filialmitarbeiters ab, sondern auch von der Betriebsgeschwindigkeit der Zahlungssysteme und der Bank. Daher wird dieser Zeitraum häufig nicht eingehalten. Wenn der Verstoß gegen die gesetzlich festgelegten Fristen auf die Langsamkeit der Bank und nicht des Geschäfts zurückzuführen ist, kann dieses vom Kreditinstitut eine Entschädigung verlangen (als Rückgriff nach Zahlung der Strafe an den Verbraucher).

Rücksendung von mit einer Bankkarte bezahlten Waren: rechtlicher Rahmen

Um Bankkarten zur Zahlung zu akzeptieren, unterzeichnet eine Organisation eine Übernahmevereinbarung mit einem Kreditinstitut, in der unter anderem die Regeln für die Rückerstattung von Geldern geregelt sind (Ziffer 1.8 der Verordnung der Zentralbank der Russischen Föderation Nr. 266-P vom 24.12.2004).

Gleichzeitig ist der Verkauf von Waren per Überweisung mit Bankkarten (Debit, Kredit) durch die Bestimmungen des Bundesgesetzes "Über die Verwendung von CCP ..." vom 22. Mai 2003 Nr. 54-FZ geregelt.

Nach der Berechnung erhält der Kunde seine Karte zurück und es wird ein Dokument über den Betrieb mit seiner Verwendung (Beleg) ausgestellt, das die erforderlichen Angaben enthält und vom Inhaber der Zahlungskarte und vom Kassierer unterschrieben ist (siehe Schreiben des russischen Finanzministeriums vom 10.12.2010 Nr. 03-01-15 / 9-255). ... Außerdem erhält der Käufer einen auf Papier gedruckten Scheck von der Registrierkasse (siehe Schreiben des Bundessteuerdienstes der Russischen Föderation vom 06.05.2013 Nr. AS-4-2 / \u200b\u200b8265).

Das Geld wird auf der Grundlage des Rückscheins per Banküberweisung auf die Plastikkarte des Käufers zurückgeschickt. In diesem Fall muss unbedingt Folgendes eingereicht werden:

• kassenscheck;
• die Plastikkarte selbst (Schreiben des Bundessteuerdienstes für Moskau vom 15.09.2008 Nr. 22-12 / 087134).

Bei Rücksendung eines Artikels:

• am Kaufdatum - die Kartenzahlungstransaktion wird einfach storniert;
• nicht zum Zeitpunkt des Kaufs - Rückerstattungstransaktionen werden gemäß den Bestimmungen des Erwerbsvertrags durchgeführt.

Die Rückerstattung der zurückgegebenen Waren auf die Karte muss also innerhalb von 10 Tagen ab dem Zeitpunkt erfolgen, an dem das Geschäft den Antrag vom Käufer erhält, und zwar bargeldlos - sofern die Zahlung für die Waren mit einer Zahlungskarte erfolgt ist.

Situationen, in denen die gekauften Produkte oder Dienstleistungen von schlechter Qualität sind oder der Verkäufer diese Versprechen für die rechtzeitige Lieferung des gekauften Artikels nicht erfüllt, sind sehr häufig.

In jedem Fall ist der Käufer gesetzlich geschützt und kann sein Geld zurückgeben, wenn er umgehend Ansprüche geltend macht und seine Anforderungen korrekt formuliert.

Rückerstattung ist standard Prozedur wenn der Lieferant seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Bei der Rücksendung von Waren von unzureichender Qualität ist es jedoch nicht immer möglich, das ausgegebene Geld zurückzugeben. Tatsächlich und in einem anderen Fall liegt die Verpflichtung zum Einzug von Finanzen auf den Schultern des Verbrauchers.

Die Rechte von Verbrauchern, die Transaktionen für den Kauf von Waren oder Dienstleistungen tätigen, sind durch das Gesetz Nr. 2300-1 vom 07. Februar 1992 geschützt. Dieses Dokument regelt das Rechtsverhältnis zwischen den Parteien des Kaufs und Verkaufs. Auf dieser Grundlage kann der Käufer:

1. Tauschen Sie Produkte von angemessener Qualität innerhalb von 14 Tagen aus, wenn sie in Farbe, Textur, Größe oder anderen Merkmalen nicht übereinstimmen. Vorausgesetzt, die Produkte sind nicht in der Sonderliste der Einwegartikel enthalten.
2. Verlassen Sie sich auf die kostenlose Reparatur oder den Austausch des gekauften Artikels, wenn das Produkt brechen könnte oder wenn darin Mängel festgestellt werden.
3. Holen Sie sich das Geld ganz oder teilweise zurück.

Rückerstattungen sind für den Kunden selbst am bequemsten und für den Verkäufer absolut nicht attraktiv. Und obwohl das Geschäft kein Recht hat, die endgültigen Bedingungen zu diktieren, können Sie nicht in allen Fällen damit rechnen, Geld zurückzubekommen. es gibt festgelegte Reihenfolge Konfliktlösung, was bedeuten kann, dass eine Rückerstattung die einzige oder eine der möglichen Maßnahmen zur Lösung des Problems ist.

Service nicht erbracht

Verbraucher wählen einen Dienstleister, der sich häufig auf Werbung, Preis und andere Kategorien konzentriert. Da die Zahl der Unternehmen ständig wächst, ist es für einen Käufer ziemlich schwierig, sich in diesem Markt zurechtzufinden. Daher ist das Risiko, einen skrupellosen Dienstleister zu wählen, recht hoch.

Bei der Aushandlung der Leistungserbringung leistet der Käufer in den meisten Fällen eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung. Und wenn die Organisation die Aufgabe nicht erfüllt, hat die Person rechtsanspruch Hol dein Geld zurück. Zwei Dokumente können eine solche Rückgabe garantieren:

1. Verbraucherschutzgesetz, das diese Möglichkeit vorsieht.
2. Vereinbarung, die von den Parteien bei Abschluss der Transaktion unterzeichnet wurde.

Der Servicevertrag ist das Hauptdokument für den Käufer. Er sollte sich bei der Einreichung eines Anspruchs leiten lassen. Erstens muss es bestimmte Lieferzeiten enthalten. Wenn es keine gibt, wird es äußerst schwierig sein, die Verzögerung bei der Umsetzung der Vereinbarung nachzuweisen. Zweitens ist es ratsam, sich vor der Unterzeichnung nach den Garantien des Verkäufers zu erkundigen. Wenn sich das Dokument auf den Zeitpunkt der Rücksendung bei verspäteter Lieferung oder sogar auf die Entstehung einer Vertragsstrafe bezieht, ist es sehr wahrscheinlich, dass unangenehme Vorfälle vermieden werden. Der Lieferant kann auch nachweisen, dass er die Dienstleistung aufgrund der Abwesenheit oder Krankheit des Käufers selbst nicht erbringen konnte.

Wenn sich herausstellt, dass die Dienstleistung nicht rechtzeitig erbracht wurde, ist der Lieferant verpflichtet, den zuvor bezahlten Betrag vollständig zurückzugeben und manchmal anderen materiellen und moralischen Schaden zu zahlen.

Beschädigte Güter

Der Kauf von minderwertigen Waren ermöglicht es dem Käufer, diese an den Verkäufer zurückzugeben. Artikel 18 des ZOZPP sieht vor, dass ein Verbraucher, der Mängel an einem gekauften Produkt feststellt, mehrere Möglichkeiten hat, dieses Problem zu lösen:

1. Ersetzen Sie Produkte durch ähnliche.
2. Tauschen Sie den fehlerhaften Kauf gegen ein anderes Produkt aus, dessen Preis ähnlich oder höher ist, und zahlen Sie die Differenz zusätzlich.
3. Fordern Sie eine Kostenreduzierung.
4. Senden Sie das Produkt zur kostenlosen Reparatur zurück.
5. Senden Sie eine Quittung zur Zahlung für unabhängig durchgeführte Reparaturen und fordern Sie eine Entschädigung an.

Eine Person hat auch das Recht, eine vollständige Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche rechtzeitig eingereicht werden müssen. Diese Zeiträume werden in der Regel durch die Dauer der Garantie bestimmt. Wenn es keine gibt, ist die Einreichung von Ansprüchen innerhalb von zwei Jahren möglich, die durch das RFP-Gesetz festgelegt sind.

Einreichen eines Anspruchs

In seltenen Fällen konfliktsituationen zwischen Käufer und Verkäufer werden schnell und schmerzlos gelöst. Oft haben Geschäfte es nicht eilig, Geld zurückzugeben, sondern bieten andere Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts an, z. B. Reparatur oder Austausch. Man sollte jedoch nicht vergessen, dass die Wahl der Abwicklungsoption beim Verbraucher bleibt und die andere Partei kein Recht hat, sie zu beeinflussen.

Richtig aufgebaute Taktiken helfen dabei, Ihre Anforderungen zu verteidigen. Dies beginnt mit der Einreichung eines Anspruchs. Einige Geschäfte treffen ihre Kunden auf halbem Weg und schlagen ihnen nicht nur das richtige Verhalten vor, sondern stellen auch Formulare zum Schreiben bereit. In den meisten Fällen liegt die Erstellung einer Erklärung jedoch vollständig beim Geschädigten. Der Antragsteller muss den Antrag nicht nur korrekt schreiben, sondern auch korrekt zugestellt haben, um die Tatsache der Einreichung nachweisen zu können.

Form und Inhalt

Auf den ersten Blick ist es nicht schwierig, einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Dennoch sollten Sie viele kleine Nuancen berücksichtigen, die eine entscheidende Rolle bei der Erzielung des Endergebnisses spielen können.

Der Antragstext richtet sich nach folgenden Regeln:

1. Daten über ein Geschäft, das Waren verkauft, oder einen Dienstleister.
2. Angaben zum Antragsteller. Name, Adresse, Telefonnummer sind erforderlich. Sie können Passdaten angeben.
3. Kaufdatum des Produkts. Wenn Sie einen Scheck haben, stellen Sie einen Link dazu her. Sie können auch den Namen des Verkäufers registrieren.
4. Details der Fehlererkennung - wie sie sich manifestiert, wenn sie erkannt wurde.
5. Verweis auf Artikel 18 des ZoZPP als Grundlage für die Entschädigung.
6. Rückerstattungsansprüche unter Angabe des genauen Betrags.
7. Liste der beigefügten Dokumente, die den Kauf und möglicherweise das Vorhandensein festgestellter Mängel belegen.
8. Unterschrift des Bewerbers.
9. Datum der Einreichung des Anspruchs.

Die Form des Anspruchs wird nicht durch Gesetzgebungsakte festgelegt, was es ermöglicht, bei der Ausarbeitung keine strengen Regeln einzuhalten. Es gibt keine speziellen Vorlagen und einheitlichen Formulare dafür. Um einen Antrag auszufüllen, ist es besser, ein Beispiel zu verwenden. Ein Beispieldokument kann unten angezeigt werden.

Reihenfolge der Behandlung

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anspruch bei einem Geschäft einzureichen:

1. Durch persönliche Einreichung eines Antrags.
2. Durch Absenden des Formulars per Brief.

Jeder der Punkte hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Wenn ein Defekt gefunden wird, ist es logisch und einfacher, selbst in den Laden zu kommen. Dazu müssen Sie unbedingt das Produkt selbst und Ihren Ausweis mitbringen Ein Anspruch auf diese Form der Übertragung wird in zwei identischen Kopien erstellt. Ein Blatt wird an den Verkäufer übertragen, das zweite verbleibt beim Käufer. Auf seiner Kopie muss eine Person jedoch von einem Vertreter des Geschäfts eine Unterschrift erhalten, dass das Formular zur Prüfung angenommen wurde. Zusammen mit der Unterschrift ist der Verkäufer verpflichtet, das Datum anzubringen, das der Ausgangspunkt für das endgültige Urteil ist. Diese Methode ist für alle geeignet, wenn das Geschäft die Annahme des Antrags nicht ablehnt.

Nach Erhalt einer kategorischen Weigerung, dem Antragsteller die Forderung aus den Händen zu nehmen, muss die Person sie per Post senden. Bei einer solchen Sendung wird seit der Quittung zur Registrierung nur ein Formular verschickt eingeschriebener Brief ist ein Konversionsnachweis.

Zahlungsformular

Die Annahme eines Anspruchs impliziert eine positive Lösung der vom Käufer gestellten Anforderungen. Die Verweigerung der Erfüllung des Antrags kann nur erfolgen, wenn die Prüfung ergeben hat, dass es sich bei den angegebenen Mängeln nicht um Werksmängel handelt, sondern um eine fehlerhafte Bedienung des Produkts.

Nach Vereinbarung der Rückgabe ist der Verkäufer verpflichtet, diese rechtzeitig an den Käufer zu überweisen. Das rückwirkende Abrechnungsformular hängt davon ab, wie die Zahlung erfolgt ist. In den meisten Fällen werden Beträge auf die gleiche Weise zurückgegeben, wie sie eingegangen sind. Wenn es sich um bargeldlose Zahlungen handelt, wird das Geld auf eine Bankkarte überwiesen. Und bei Barzahlung werden sie am angegebenen Tag an den Antragsteller übergeben.

In Bargeld

Bargeldloses Bezahlen wird überall populär gemacht und spricht die Benutzerfreundlichkeit der Karte und andere Möglichkeiten an, die sie dem Inhaber eröffnet. Wenn es jedoch um Streitigkeiten über die Rückgabe von Geldern geht, sind Barzahlungen sowohl für den Verbraucher als auch für das Geschäft bequemer und rentabler. Der einzige Nachteil bei einer solchen Zahlung besteht darin, darauf zu warten, dass der erforderliche Geldbetrag eingezogen wird. Dieses Problem kann in kleinen Läden auftreten, die nicht genügend Umsatz haben.

Um das Geld zurückzubekommen, muss der Kunde das Geschäft mit einem Anspruch kontaktieren. Der Verkäufer entscheidet über die Rückgabe der Zahlung und legt das Rückgabedatum gemäß dem RFP-Gesetz fest.

Auf eine Bankkarte

Die Rückgabe von Geld über eine Bank auf eine Plastikkarte ist etwas komplizierter. Für den Käufer jedoch nur geringe Änderungen. Ein wesentlicher Nachteil dieser Art der Abrechnung ist jedoch der Zeitraum für den Erhalt der zur Verfügung stehenden Mittel.

Im Falle einer bargeldlosen Gutschrift des ausgegebenen Geldes erfolgt das Erstattungsverfahren in mehreren Schritten. Das Geld wird nicht von der Kasse, sondern vom Konto der juristischen Person auf das Bankkonto überwiesen natürliche Person... Das Verfahren wird im Rahmen einer Übernahmevereinbarung durchgeführt, die zwischen einer Bankenorganisation und einem Händler geschlossen wird. Obwohl die Beträge rechtzeitig vom Konto des Geschäfts abgebucht werden, können sie innerhalb von 30 Tagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben werden. Diese Bedingungen sind gesetzlich festgelegt. Eine Rückzahlung in bar ist nicht möglich, da dies als Auszahlung von Geldern angesehen wird und juristische Personen mit schwerwiegenden Folgen bedroht.

Zurückzukehren

Gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte muss der Käufer das bezahlte Geld innerhalb von 10 Tagen zurückgeben. Der Ausgangspunkt wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, zu dem der Verkäufer die Forderung als gültig anerkennt und sich zur Rückgabe des Geldes verpflichtet. Wenn keine offizielle Antwort gegeben wird, wird die Zeit ab dem Ende des Zeitraums berechnet, der für die Prüfung des Antrags vorgesehen ist.

Die Rückzahlungsfrist wird in Kalendertagen angegeben, es gibt jedoch keine Hindernisse für Zahlungen in kürzeren Zeiträumen. Normalerweise wenn juristische Person erkennt der Kunde die Richtigkeit an, den Betrag zurück zu erhalten, wird das Geld schnell genug ausgegeben. Wenn der Betrag nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben wird, kann der Verbraucher einen Verlust in Form einer Berechnung der Strafe für jeden Tag der Verspätung verlangen. Diese Probleme werden jedoch nur vom Gericht gelöst.

Was tun im Falle einer Ablehnung?

Oft lehnt der Verkäufer aus dem einen oder anderen Grund die Annahme eines Rückerstattungsantrags ab oder gibt bei seiner Prüfung eine negative Antwort. In beiden Fällen kann sich der Verbraucher an einen Dritten wenden, um die Situation zu überdenken.

Schiedsrichter bei Streitigkeiten dieser Art können sein:

1. Rospotrebnadzor.

Wohin man zuerst gehen muss, liegt bei der Person selbst. Es gibt keine Hindernisse für das Öffnen gerichtsverfahren ohne vorherige Lösung von Problemen in Rospotrebnadzor.

Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Es ist bequemer und einfacher, bei Rospotrebnadzor ein unabhängiges Urteil zu beantragen als bei einem Gericht.

Oft wird das Problem in dieser Phase gelöst, wodurch der Aufwand für die Einreichung und Prüfung von Klagen vermieden wird.

Ein vorgerichtlicher Anspruch kann auf verschiedene Arten geltend gemacht werden:

1. Persönlich durch Kontaktaufnahme mit der Territorialabteilung von Rospotrebnadzor.
2. Durch Senden einer schriftlichen Anfrage per Post.
3. Durch Ausfüllen eines Antrags im Internet auf der offiziellen Website.

Die Art der Bearbeitung von Beschwerden ist für alle Arten der Einreichung gleich. Nach Eingang der Bewerbung hat Rospotrebnadzor 30 Tage Zeit, um zu antworten. Es wird immer schriftlich angegeben und ist die offizielle Position der Organisation.

Vor Gericht gehen

Vor Gericht zu gehen ist die effektivste Maßnahme zur Verteidigung Ihrer Verbraucherrechte, aber auch die zeitaufwändigste. Um eine gerichtliche Prüfung des Falls einzuleiten, muss der Geschädigte eine Anspruchserklärung erstellen und einreichen. In diesem Fall ist der Antragsteller verpflichtet, die Tatsache der vorgerichtlichen Beilegung des Streits nachzuweisen. Dies ist der offiziell eingereichte Anspruch auf das Geschäft. Wenn es keine Beweise für seine Einreichung gibt, wird es nicht funktionieren, vor Gericht zu gehen.

In der Klage begründet der Beschwerdeführer den Grund, warum er sich beschweren musste, mit einer Dokumentation. Das Vorhandensein einer unabhängigen Prüfung, die die Tatsache eines Herstellungsfehlers belegt, wird ein großes Plus sein. Darüber hinaus sollten Sie Kaufbelege beifügen oder auf andere Weise nachweisen, dass sie zum angegebenen Zeitpunkt an diesem Ort ausgestellt wurden. Die Erklärung ist wesentlicher Natur, daher sollte klar angegeben werden, wie viel Geld vom Beklagten verlangt wird, wobei der Betrag durch den ursprünglichen Preis und die Strafen dividiert wird.

Die Befriedigung der Ansprüche des Klägers hängt von den von ihm angegebenen Tatsachen und der Verfügbarkeit der Beweisgrundlage ab.

Beispieldokumente

Es wird für Sie interessant sein

Im Einzelhandel ist es häufig erforderlich, das Geld an den Kunden zurückzugeben. Das Verfahren für Einzelhandelsrückgaben hängt davon ab, ob die Rückgabe am Tag des Kaufs oder an einem anderen Tag angefordert wird.

Rückerstattung am Tag des Kaufs

Rechtliche Grundlage verkauf Waren, bei denen es sich um eine Art von Kauf und Verkauf handelt, sind in Absatz 2 "Einzelhandelsverkauf" von Kap. 30 "Kauf und Verkauf" des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation und darüber hinaus die Normen des Gesetzes der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 "Zum Schutz der Verbraucherrechte" (im Folgenden als Gesetz über ZPP bezeichnet) und andere Rechtsakte.
Ein Einzelhandelskäufer hat das Recht, einen Einzelhandelskauf abzulehnen und in den folgenden Fällen eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Geldes zu verlangen:

• versäumnis des Verkäufers, die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt bereitzustellen;
• verkauf von Waren, die nicht in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration passten.

Was den letzten Grund betrifft, so ist zu beachten, dass das Recht eines Einzelhandelskäufers, Non-Food-Waren umzutauschen, die ihm aus irgendeinem Grund nicht zusagten, in Art. 4 verankert ist. 25 des Gesetzes über sexuell übertragbare Krankheiten.
Der Käufer hat das Recht, sich mit dem Händler von Non-Food-Produkten in Verbindung zu setzen, um Waren auszutauschen, die in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht zu ihm passen (Art. 25 des RFP-Gesetzes). Dies kann innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Tag des Kaufs erfolgen.

Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel und Fabriketiketten erhalten geblieben sind und es auch ein entsprechendes Dokument gibt, das seine Zahlung bestätigt, ist der Einzelhändler verpflichtet, das Produkt umzutauschen.

Wenn am Tag des Antrags des Käufers auf Umtausch ein ähnliches Produkt nicht zum Verkauf angeboten wird, hat der Käufer das Recht, die Ausführung des Kaufvertrags zu verweigern und die Rückgabe des dafür gezahlten Geldes zu verlangen.

Der Einzelhändler muss das Geld innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Produkts zurückgeben.

Einzelhändler, die Waren an den Endverbraucher verkaufen, arbeiten in der Regel mit der Bevölkerung gegen Bargeld, was mit Zahlungen per Bankkarte gleichgesetzt wird.

Gemäß Bundesgesetz vom 22.05.2003 N 54-FZ "Über die Verwendung von Registrierkassen bei der Durchführung von Barzahlungen und (oder) Zahlungen mit Zahlungskarten" (im Folgenden: KPCh-Gesetz) am allgemeine Regel Bei Barzahlungen und (oder) Verwendung von Zahlungskarten sind Einzelhändler (Organisationen und Einzelunternehmer) verpflichtet (im Folgenden als CCP bezeichnet).

Eine Ausnahme gilt nur für Einzelhändler, die in Absatz 3 der Kunst direkt genannt sind. 2 des Gesetzes über KKT sowie für Steuerzahler, die an UTII arbeiten.

Das Recht der letzteren, die KPCh nicht zu nutzen, ist in Ziffer 2.1 der Kunst verankert. 2 des CCP-Gesetzes, wonach Einzelhändler - Zahler von UTII Barzahlungen ohne CCP leisten können, sofern auf Antrag des Käufers ein Dokument ausgestellt wird, das den Eingang der Mittel für das betreffende Produkt bestätigt.

Das angegebene Dokument wird zum Zeitpunkt der Zahlung der Ware ausgestellt und muss folgende Angaben enthalten:

• titel des Dokuments;
• seriennummer des Dokuments, Ausstellungsdatum;
• name für die Organisation (Nachname, Vorname, Patronym - für einzelunternehmer);
• Steuer-TIN, die der Organisation (dem Unternehmer) zugewiesen ist, die das Dokument ausgestellt (ausgestellt) hat;
• name und Anzahl der bezahlten gekauften Waren;
• den Zahlungsbetrag in bar und (oder) mit einer Zahlungskarte in Rubel;
• position, Nachname und Initialen der Person, die das Dokument ausgestellt hat, sowie ihre persönliche Unterschrift.

Der Einzelhandelsverkaufsvertrag gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer das Bargeld oder den Kaufbeleg oder ein anderes Dokument ausstellt, das die Zahlung der Ware an den Käufer bestätigt, in ordnungsgemäßer Form. 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.

Gleichzeitig entzieht ihm das Fehlen der angegebenen Unterlagen durch den Käufer nicht die Möglichkeit, sich zur Bestätigung des Vertragsschlusses und seiner Bedingungen auf das Zeugnis zu beziehen.

Wenn sich der Käufer aus einem der oben genannten Gründe an den Einzelhändler wendet und eine Rückerstattung beantragt, wird das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern gemäß den Standardregeln für den Betrieb von Registrierkassen bei Barabrechnungen mit der Bevölkerung durchgeführt (genehmigt vom russischen Finanzministerium vom 30.08.1993 N 104) (im Folgenden als Regeln bezeichnet). In Abschnitt 4.2 der Regeln wird festgelegt, dass CCP-Belege für den Kauf von Waren nur an dem Tag gültig sind, an dem sie dem Käufer ausgestellt werden.

Der Kassierer kann nur dann Geld auf die von den Käufern zurückgegebenen Schecks ausstellen, wenn der Scheck des Direktors (Managers) oder seines Stellvertreters und nur der an dieser Kasse ausgestellte Scheck unterschrieben ist.

Wenn der Käufer am Tag des Kaufs einen Rückerstattungsanspruch geltend macht, erfolgt die Rückerstattung direkt an der Kasse, an der der Scheck an den Käufer ausgestellt wurde.

Wenn der Kassenbeleg verloren gehtDann muss der Käufer einen Antrag auf Rückerstattung stellen, der auch vom Direktor, Manager und Stellvertreter gebilligt werden muss. Es gibt keine einheitliche Form für eine solche Erklärung, daher kann der Steuerzahler zur Erleichterung der Käufer ein solches Dokument selbst erstellen und seine Verwendung in seinen Rechnungslegungsgrundsätzen sicherstellen.

Kassierer macht rückerstattungserklärung gemäß dem Formular N KM-3 und macht am Ende des Arbeitstages einen entsprechenden Eintrag im Journal des Kassierers in dem Formular N KM-4 (die Formulare werden durch das Dekret des Staatlichen Statistikausschusses Russlands vom 25. Dezember 1998 N 132 genehmigt).

Das Gesetz über die Rückgabe von Geldern an den Käufer sieht vor:

• die Nummer der Quittung des Kassierers für die Rücksendung;
• der Geldbetrag, der zurückgegeben werden soll.

Der Betrag des Barerlöses am Ende des Arbeitstages wird aufgrund von Handlungen in Form von N KM-3 reduziert. Der abgeschlossene Akt wird zusammen mit stornierten Schecks, die auf ein Blatt Papier geklebt wurden, an die Buchhaltungsabteilung der Organisation übergeben und zusammen mit gespeichert bargelddokumente für eine bestimmte Anzahl.

Das Gesetz wird durch die Unterschriften der Kommission bestätigt, in deren Gegenwart die Rückgabe erfolgt, einschließlich des Leiters der Organisation oder eines einzelnen Unternehmers und des Kassierers (Senior Cashier) der Organisation.

Geld zurück am nächsten Tag

Ein Einzelhandelskäufer hat das Recht, einen Einzelhandelskauf abzulehnen und in den folgenden Fällen eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Geldes zu verlangen:

• verkauf von minderwertigen Waren;
• verkauf von Waren, die nicht in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration passten;
• versäumnis des Verkäufers, die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt bereitzustellen.

Wenn Mängel festgestellt werden Bei dem gekauften Produkt hat der Einzelhandelskäufer nach seiner Wahl das Recht (Artikel 18 des RFP-Gesetzes):

• ersatz für Waren derselben Marke (desselben Modells und (oder) Artikels) verlangen;
• ersatz für dasselbe Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
• eine angemessene Reduzierung des Kaufpreises verlangen;
• die sofortige unentgeltliche Beseitigung von Mängeln an der Ware oder die Erstattung von Kosten für deren Korrektur verlangen;
• die Ausführung des Kaufvertrags ablehnen und die Rückgabe des für die Ware gezahlten Betrags verlangen. Gleichzeitig muss der Käufer auf Wunsch des Verkäufers und auf seine Kosten die Ware mit Mängeln zurücksenden.

Hinweis. Im Allgemeinen kann der Einzelhandelskäufer dem Verkäufer diese Ansprüche in Bezug auf Mängel an der Ware vorlegen, wenn sie während der Garantiezeit oder der Haltbarkeit der Ware entdeckt werden.
Die einzige Ausnahme bilden die Waren, die in der Liste der technisch komplexen Waren enthalten sind (genehmigt durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 10.11.2011 N 924). Für die in dieser Liste enthaltenen Waren gibt das Gesetz dem Käufer nur fünfzehn Tage ab dem Datum der Übergabe dieser Waren bis zur Einreichung eines Anspruchs auf Rückgabe der Waren.

Der Käufer kann auch eine Rückerstattung für das gekaufte Produkt für hochwertige Non-Food-Produkte verlangen (Artikel 25 des ZPP-Gesetzes). Der Käufer hat das Recht, sich mit dem Händler von Non-Food-Produkten in Verbindung zu setzen, um Waren auszutauschen, die in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht zu ihm passen. Das Gesetz sieht für den Einzelhandelskäufer vierzehn Tage für solche Maßnahmen vor, ausgenommen den Tag des Kaufs. Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel und Fabriketiketten erhalten geblieben sind und es auch ein entsprechendes Dokument gibt, das seine Zahlung bestätigt, ist der Einzelhändler verpflichtet, das Produkt umzutauschen. Wenn am Tag der Aufforderung des Käufers zum Umtausch ein ähnliches Produkt nicht zum Verkauf steht, hat der Käufer gleichzeitig das Recht, die Ausführung des Kaufvertrags zu verweigern und die Rückgabe des dafür gezahlten Geldes zu verlangen. Der Einzelhändler muss das Geld innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Produkts zurückgeben.

Das Recht zum Austausch hochwertiger Non-Food-Produkte gilt nur für Arten von Non-Food-Produkten, die nicht in der Liste der Non-Food-Produkte guter Qualität aufgeführt sind und nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt anderer Größe, Form, Dimension, Stil, Farbe oder Konfiguration ausgetauscht werden können (genehmigt durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19.01 1998 N 55).

Beispielsweise können persönliche Hygieneartikel, Kosmetika und Medikamente nicht ausgetauscht werden.

Eine Rückerstattung kann auch beantragt werden, wenn der Verkäufer dem Käufer bei Abschluss des Einzelhandelsvertrags nicht die relevanten Informationen über das Produkt zur Verfügung gestellt hat. In diesem Fall auf der Grundlage von Art. Gemäß Artikel 12 des RFP-Gesetzes hat der Käufer innerhalb einer angemessenen Frist das Recht, die Vertragserfüllung zu verweigern und eine Rückerstattung des für das gekaufte Produkt gezahlten Geldes zu verlangen.

Das Recht, die KPCh nicht zu nutzen, wurde bereits gesagt, in der Regel jedoch einzelhandel arbeitet hauptsächlich mit dem Einsatz von CCP. Gemäß den Standardregeln sind Rückerstattungen im Einzelhandel an der Kasse des Einzelhändlers nur am Tag des Kaufs der Waren möglich. Wenn die Waren vom Einzelhandelskäufer an einem anderen Tag als dem Tag des Kaufs zurückgegeben werden, erfolgt die Abhebung der für die Waren gezahlten Mittel an der Hauptkasse der wirtschaftlichen Einheit.

Rückzahlung Der Käufer wird von der Hauptkasse einer wirtschaftlichen Einheit auf eine Spesenabrechnung ausgeführt (Formular Nr. KO-2, genehmigt durch den Beschluss des Staatlichen Statistikausschusses Russlands vom 18.08.1998 Nr. 88).

Bevor Sie Geld von der Hauptkasse ausgeben, müssen Sie vom Käufer einen Antrag auf Rückerstattung erhalten, aus dem der Grund für die Rücksendung der Waren hervorgeht.

Das heißt, wenn ein Einzelhandelskäufer Kontakt aufnimmt, muss der Einzelhändler ihm anbieten, eine solche Erklärung in willkürlicher Form zu verfassen, die vom Leiter der Geschäftseinheit gebilligt werden muss.

Wenn Geld für zurückgegeben wird qualitätswareDann muss dem Antrag eine Registrierkassenbestätigung beigefügt sein, die die Zahlung für den Kauf bestätigt. Wenn die Registrierkasse nicht verwendet wird, wird dem Antrag ein Dokument beigefügt, das der Einzelhändler bei der Bezahlung der Waren ausgestellt hat.

Es erscheint zweckmäßig, dem Antrag auf Rückgabe eines Dokuments ein Dokument beizufügen, aus dem hervorgeht, dass das Produkt nicht verwendet wurde und seine Präsentation erhalten blieb (z. B. ein von einem Warenspezialisten erstelltes Zertifikat).

Es sei immer daran erinnert, dass das Fehlen einer KPCh-Prüfung nicht als Grund für die Verweigerung des Warenaustauschs dienen kann, was in Art. 25 des RFP-Gesetzes: Das Fehlen eines Kaufbelegs oder eines Kassenbelegs oder eines anderen Dokuments, das die Zahlung für die Waren bestätigt, beraubt den Verbraucher nicht der Möglichkeit, sich auf das Zeugnis zu beziehen. Wenn ein Scheck vom Käufer verloren geht, verbleibt er auf dem Band des Verkäufers.

Bei Annahme des zurückgegebenen Artikels muss der Verkäufer einen Rücksendeschein ausstellen.

Bei der Ausgabe von Geld für eine Abflussbestellung muss der Käufer - der Empfänger des Geldes - in der Bestellung den gesamten erhaltenen Betrag (Rubel - in Worten, Kopeken - in Zahlen) angeben und unterschreiben.

Der Kassierer erstellt die Ausgabe von Geldern auf einer Spesenabrechnung mit einem entsprechenden Eintrag im Kassenbuch.

Da die Rückerstattung am Tag des Kaufs nicht erfolgt, werden die Rückerstattungsbeträge nicht im Journal des Kassierers ausgewiesen. Daher besteht keine Notwendigkeit, eine Handlung in Form von N KM-3 zu erstellen.

Da die Rücksendung der Ware in der Tat die Weigerung des Käufers bedeutet, den Einzelhandelsverkaufsvertrag zu erfüllen, sollte der Verkäufer, der die Ware erstattet hat, die Buchhaltungs- und Steuerbuchhaltungsdaten korrigieren.

Nach Absatz 5 der Kunst. 171 der Abgabenordnung der Russischen Föderation sowie Klausel 4 der Kunst. Gemäß Artikel 174 der Abgabenordnung der Russischen Föderation wendet der Verkäufer für die zurückgegebenen Waren den in Artikel 5 Absatz 5 vorgesehenen Abzug an. 171 der Abgabenordnung der Russischen Föderation in der in Artikel 4 Absatz 4 vorgeschriebenen Weise. 172 der Abgabenordnung der Russischen Föderation.

Das russische Finanzministerium erklärte dies mit Schreiben vom 07.03.2007 N 03-07-15 / 29 bei seiner Rückkehr einzelhandelswaren Um den Mehrwertsteuerabzug im Einkaufsbuch des Einzelhändlers anzuwenden, wird empfohlen, die Details des Bargeldgutscheins zu registrieren, der bei der Rückgabe des Geldes an den Käufer ausgestellt wurde, wenn Dokumente vorliegen, die die Annahme und Registrierung der zurückgegebenen Waren bestätigen.

In diesem Fall erfolgt die Aufnahme in das Einkaufsbuch des Verkäufers zum Zeitpunkt der Annahme der zurückgegebenen Ware. Es ist auch notwendig, steuerpflichtige Einnahmen und Ausgaben in der Steuerbuchhaltung anzupassen. Die Steuerbemessungsgrundlage für die Rücksendung von Waren wird nicht unterschätzt. Der Verkäufer hat somit das Recht, eine aktualisierte Einkommensteuererklärung einzureichen (Artikel 81 Absatz 1 der Abgabenordnung der Russischen Föderation).

Wenn die zurückgegebenen Waren mit einer Bankkarte bezahlt wurden, wird das Geld per Banküberweisung auf die Karte des Käufers zurückgeschickt. Bei der Rücksendung von Waren nicht am Tag des Kaufs werden Vorgänge zur Ausgabe von Geldern gemäß dem geschlossenen Erwerbsvertrag ausgeführt, d. H. eine Vereinbarung zwischen einem Kreditinstitut und einer Handelsorganisation.

Hinweis. Wenn für das zurückgegebene Produkt, das im Einzelhandel mit einer Bankkarte bezahlt wird, eine Rückerstattung erfolgt, kann das Geld nur per Banküberweisung auf die Karte des Käufers zurückgeschickt werden (Abschnitt 3 der offiziellen Klarstellung der Bank von Russland Nr. 34-OR vom 28. September 2009). Rückerstattungen erfolgen auf der Grundlage eines bargeldlosen Rückscheins auf die Karte des Inhabers gegen Vorlage eines Bankschecks und einer Zahlungskarte. Wenn die Ware am Tag des Kaufs zurückgegeben wird, sollte die Transaktion bei Zahlung der Ware mit einer Plastikkarte am Terminal storniert werden. Es ist nicht erforderlich, eine solche Rückgabe im Journal des Kassierers wiederzugeben, da sie nur Rückgaben widerspiegelt, die am Tag des Kaufs für in bar bezahlte Waren getätigt wurden.