Presentación sobre el tema de farmacia. Presentación - higiene laboral en farmacias. Cómo funciona
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Tema: “Higiene laboral en farmacias” Profesora Lamakina I.V.
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Plan: Condiciones laborales de los trabajadores de farmacia y factores de producción nocivos en las organizaciones farmacéuticas (farmacias). Estado de salud y morbilidad de los trabajadores de farmacia. Requisitos sanitarios e higiénicos para el personal de las organizaciones farmacéuticas (farmacias).
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El trabajo de farmacéuticos y farmacéuticos en organizaciones farmacéuticas es uno de los tipos únicos, complejos y estresantes. actividad laboral. Los trabajadores de farmacia están expuestos a condiciones microclimáticas desfavorables, factores. ambiente externo, baja intensidad de trabajo con gran tensión neuropsíquica.
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El componente físico de la actividad laboral de los trabajadores de farmacia no va más allá de los límites de la gravedad moderada, sin embargo, la tensión visual y el estrés neuroemocional debido a la necesidad de resolver tareas no estereotipadas (preparación de medicamentos según prescripciones individuales y no estándar , mayor responsabilidad moral por la calidad de los medicamentos fabricados, el contacto con los pacientes, etc. ) exigen mucha atención a esta profesión.
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trabajo basico grupos de producción El personal de una farmacia se asocia con un estrés significativo en los órganos individuales. El órgano de la visión experimenta el estrés más significativo, ya que los trabajadores de farmacia realizan: un gran volumen de operaciones tecnológicas asociadas con la distinción de objetos pequeños, el color de las materias primas medicinales y los medicamentos terminados, la turbidez de las mezclas, la determinación de la uniformidad de las mezclas, los polvos. , lectura de recetas, etiquetas, etc. Por lo tanto, es necesario garantizar la iluminación más favorable en las instalaciones de producción de la farmacia que cumpla con los estándares higiénicos.
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Las encuestas realizadas al personal de farmacia mostraron que cuando se trabaja en condiciones de poca luz se produce fatiga visual. Se produce irritabilidad, debilitamiento de la atención, pérdida de coordinación de movimientos y se desarrolla miopía; Más a menudo que otros grupos profesionales, amenaza a los farmacéuticos-tecnólogos, tecnólogos-analistas y farmacéuticos. La miopía puede ocurrir como resultado del hecho de que una intensidad de iluminación insuficiente crea la necesidad de mirar un objeto, acercándolo mucho a los ojos. Cambiar frecuentemente la posición de los ojos de un nivel de brillo a otro también provoca una fatiga intensa. Este fenómeno puede ocurrir en un tecnólogo farmacéutico y un farmacéutico al mover los ojos, al pesar en una balanza analítica, al examinar pequeñas suspensiones en soluciones o al contar divisiones con pipetas.
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Esto puede provocar gradualmente astenopía y fatiga ocular de aparición rápida. Esta condición se caracteriza por síntomas como dolor en el área de los ojos, visión borrosa, fatiga general y dolor de cabeza. En este sentido, la farmacia debe crear condiciones de iluminación natural y artificial que tengan en cuenta la naturaleza del trabajo que se realiza y brinden la oportunidad de ver pequeños detalles sin tensión visual. La uniformidad de la iluminación es de gran importancia.
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El personal de farmacia suele realizar trabajos en una posición forzada. Así, en una posición de pie forzada es posible: desarrollo de pie plano, dolor en las piernas, calambres en los músculos de la pantorrilla, venas varicosas, tromboflebitis... Es necesario alternar la posición de pie y sentada. Trabajar sentado provoca curvatura de la columna, aumento de la presión intraabdominal y congestión en la pelvis (disfunción de los órganos genitales femeninos, hemorroides). Es muy importante cambiar de posición de trabajo, alternar tipos de trabajo y utilizar una silla giratoria. En la sala del asistente, durante el trabajo, los pequeños músculos de las manos y los dedos se sobrecargan al realizar movimientos pequeños y monótonos (colgar, envasar polvos, medir líquido con una bureta o pipeta), de ahí el desarrollo de enfermedades como miositis, convulsiones, y neurosis de coordinación.
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Para prevenir el impacto de estos factores, es necesario tomar medidas encaminadas a: equipar correctamente los lugares de trabajo, dotar de equipamiento tecnológico y organizativo a los medios de mecanización compleja y de pequeña escala. Los lugares de trabajo deben ser lo suficientemente cómodos como para no causar perturbaciones asociadas con Posición corporal incorrecta y garantizar una alta productividad laboral. El diseño de mesas y sillas debe corresponder a las características del cuerpo de los trabajadores y ser cómodo durante el trabajo (estructuras móviles, giratorias, etc.) Es recomendable cambiar de actividad y tipo de trabajo. Es necesario reducir y, si es posible, eliminar por completo el uso de labor manual al envasar polvos, tapar botellas, envasar soluciones y otras operaciones.
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Para un grupo de trabajadores administrativos y económicos, los principales factores desfavorables son la carga neuropsíquica y la responsabilidad moral por todo tipo de trabajo en una farmacia. Se caracterizan por la incidencia de enfermedades cardiovasculares, como enfermedades coronarias, hipertensión y neurastenia. La cuestión de la relación entre empleados de farmacia y visitantes, patrones de comportamiento en situaciones de conflicto. Los empleados de la farmacia deben dominar las habilidades y métodos para influir positivamente en los visitantes: buena voluntad, empatía, sugerencia y persuasión.
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Exposición a medicamentos y productos químicos nocivos Un factor desfavorable en el ambiente de trabajo en una farmacia incluye la exposición directa a los medicamentos durante su proceso de fabricación. En caso de violación del régimen sanitario e higiénico. proceso tecnológico y el incumplimiento de las normas de higiene personal, los medicamentos en forma de polvo o aerosoles pueden ingresar al cuerpo de los trabajadores a través del aire a través de los pulmones, la piel y las mucosas. Las más desfavorables son aquellas operaciones tecnológicas durante las cuales se libera al aire polvo medicinal, que es una sustancia biológica y fisiológicamente activa.
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Al caracterizar el polvo medicinal desde este punto de vista, cabe señalar que la mayoría de sus tipos son aerosoles muy dispersos. El 96-98% de ellos están formados por partículas de polvo de menos de 5 micras. Como resultado, casi todos los aerosoles de fármacos son muy estables en el aire y pueden penetrar profundamente en los pulmones. Al penetrar en la piel, las mucosas y el sistema respiratorio, el aerosol puede tener un efecto adverso específico: tóxico, irritante, alérgico, etc. Por ejemplo, muchos antibióticos de amplio espectro tienen propiedades tóxicas y alergénicas y provocan disbacteriosis. Para los trabajadores de farmacia, la exposición al polvo medicinal puede provocar formas graves de la enfermedad, ya que durante la jornada laboral pueden recibir una dosis significativamente superior a la dosis terapéutica diaria durante el tratamiento.
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Las concentraciones más altas de polvo medicinal se encuentran en los almacenes (material) durante el envasado en farmacia de medicamentos, productos medicinales semiacabados, hierbas medicinales, en la habitación del asistente durante la producción directa de medicamentos y mezclas medicinales especialmente complejas. Para prevenir los efectos adversos de las sustancias tóxicas y el polvo de las drogas en el cuerpo de los trabajadores de farmacia, es necesario llevar a cabo una serie de medidas preventivas: Papel importante Las instalaciones sanitarias desempeñan un papel en la mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de las farmacias: sistemas de aire acondicionado, iluminación adecuada, suministro oportuno de agua fría y caliente, un sistema de ventilación racional que permita la eliminación oportuna de impurezas gaseosas y polvo del aire de las instalaciones de producción, así como además de no contaminar el aire de las estancias administrativas y domésticas.
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Distribución racional de los locales. Su posición relativa debe garantizar la imposibilidad de que el aire contaminado penetre de una habitación a otra. Entonces. la unidad aséptica debe ubicarse alejada de las áreas de lavado, asistente y empaque; Los locales administrativos y domésticos deben estar aislados de los locales de producción. Es necesario utilizar una pequeña mecanización de procesos tan pesados y laboriosos como envasar líquidos de recipientes grandes a pequeños, filtrar, tamizar, triturar, etc. Esto reduce el contacto del polvo de la droga con la piel, las membranas mucosas y Vías aéreas. Es obligatorio el uso de equipos de protección personal para el sistema respiratorio y la piel. Es necesario observar las reglas de higiene personal y lavarse bien las manos después de trabajar con sustancias tóxicas. Está prohibido comer en los lugares de trabajo, especialmente en la habitación del auxiliar y en los almacenes.
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Exposición al ruido. El nivel de ruido en las farmacias está provocado tanto por el ruido externo procedente de la calle como por el ruido interno. La principal fuente de ruido exterior es el transporte urbano. El ruido interior se genera principalmente por el funcionamiento de unidades de ventilación, sistemas de suministro de agua y alcantarillado, bombas de vacío eléctricas, unidades de motor y lavadoras. Este equipo genera un nivel de 40-49 dB. Al estudiar el rendimiento de los trabajadores de farmacia, se encontró una fuerte disminución en el rendimiento incluso con una intensidad de ruido de 45 dB. Para las instalaciones de farmacia, se recomienda establecer el nivel de ruido en cero. más de 30 dB, ya que un ruido más intenso contribuye a un aumento del número de errores en la fabricación de medicamentos. Para combatir el ruido en las farmacias, es necesario utilizar el principio de aislamiento, es decir, equipar todas las unidades y dispositivos con barreras acústicas y colocarlos en habitaciones separadas.
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Impacto del factor microclimático. Si se viola el régimen sanitario, se pueden crear condiciones microclimáticas desfavorables en las farmacias. El impacto de este factor nocivo lo experimentan principalmente quienes trabajan en las áreas de lavado, destilación y esterilización y ventas. En la sala de lavado hay mucha humedad y una temperatura del aire elevada, lo que tiene un efecto negativo en el cuerpo humano: se alteran los procesos de termorregulación y se dificulta la transferencia de calor por evaporación, lo que provoca un sobrecalentamiento. En las salas de esterilización-destilación y esterilización, el aumento de la temperatura del aire se debe al calentamiento de diversos aparatos, armarios de secado, esterilizadores, aparatos de destilación, etc. Para crear condiciones microclimáticas óptimas en estas salas, es necesario instalar un suministro general que funcione eficazmente. y ventilación por extracción.
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La zona de ventas y el sótano se clasifican como habitaciones con un microclima refrescante. En la zona de ventas, especialmente en la estación fría, el aire puede enfriarse mucho debido al movimiento constante de visitantes y a la apertura de la puerta exterior. En este sentido, se crean condiciones desfavorables para el trabajo de farmacéuticos-tecnólogos, farmacéuticos y cajeros. Para eliminar este factor, la farmacia debe disponer de un vestíbulo aislado con cortina térmica de aire. La baja temperatura y la alta humedad en el sótano se explica por el contacto directo de las paredes con el suelo. Por tanto, a la hora de construir un edificio, para evitar la humedad y mojar las paredes, se tiene en cuenta el nivel del agua subterránea (al menos 1,5 m). Los sótanos de las farmacias deben estar equipados con ventilación general de suministro y extracción.
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Requisitos sanitarios e higiénicos para el personal de farmacia Empleados de organizaciones farmacéuticas involucradas en la fabricación, control, envasado de medicamentos y procesamiento de cristalería farmacéutica, así como aquellos en contacto con productos terminados, al ingresar al trabajo, se someten a un examen médico y, posteriormente, a un examen preventivo de acuerdo con las órdenes vigentes del Ministerio de Salud de la Federación de Rusia. Los resultados de las inspecciones se registran en el libro sanitario. Cada empleado debe notificar al personal directivo sobre cualquier desviación en su estado de salud. Los empleados con enfermedades infecciosas o piel dañada no pueden trabajar. Los pacientes identificados son enviados para tratamiento y rehabilitación. La admisión al trabajo se realiza únicamente si existe un certificado de un centro de atención médica que confirme la recuperación. El personal está obligado a seguir las normas de higiene personal y saneamiento industrial, y a utilizar indumentaria técnica adecuada a las operaciones que realiza.
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La ropa y el calzado sanitario se entregan a los trabajadores de farmacia de acuerdo con las normas vigentes, teniendo en cuenta las operaciones de producción realizadas. La ropa sanitaria deberá cambiarse al menos 2 veces por semana y las toallas de uso personal deberán cambiarse diariamente. Un conjunto de ropa especial para el personal que trabaja en condiciones asépticas debe ser esterilizado antes de iniciar el trabajo. Es recomendable prever señales distintivas en la ropa sanitaria del personal, por ejemplo, ropa de trabajo o sus partes de un color distinto al blanco, para reconocer más fácilmente las violaciones del orden de circulación del personal en la zona aséptica, entre habitaciones o en el exterior. la unidad aséptica, en otras áreas de producción.
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Se debe prestar especial atención a la selección y preparación. staff de producción para trabajar en condiciones asépticas. El personal de la unidad aséptica debe tener, además de conocimientos y experiencia especiales trabajo practico, conocimiento de los fundamentos de higiene y microbiología para realizar conscientemente requisitos sanitarios y reglas, deben estar preparados para posibles inconvenientes en el trabajo asociados con el tratamiento sistemático de las manos y una secuencia estrictamente definida de cambio de ropa y el uso de guantes de goma en las manos.
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Para el personal de producción, sobre la base de los documentos existentes, se deben desarrollar y fortalecer en los lugares adecuados: reglas de higiene personal para la entrada y salida de las instalaciones, normas de limpieza, reglas para el transporte de productos y materiales de acuerdo con el progreso de la tecnología. proceso, etc. Se deben aplicar reglas y medidas de higiene personal, incluidos los requisitos para el uso de ropa sanitaria, a todas las personas incluidas en naves industriales. Las organizaciones farmacéuticas deben proporcionar la composición necesaria de instalaciones sanitarias para el personal: vestidores con armarios individuales, guardarropa para ropa exterior y calzado, duchas y baños, salas para comer y descansar.
Realizado por estudiantes del grupo 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
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El merchandising es un conjunto de actividades encaminadas a incrementar ventas al por menor. Se basa en el conocimiento y consideración de la fisiología humana y la psicología de su comportamiento durante el proceso de compra.
Diapositiva 3: Elementos de merchandising:
concepto del lugar, apariencia de la farmacia, diseño organizativo, equipamiento y equipamiento de los lugares de trabajo, ubicación de los productos.
Diapositiva 4: Las actividades de comercialización incluyen:
Diapositiva 5: Tres condiciones principales del merchandising:
El surtido disponible debe satisfacer las necesidades del comprador; - todo debe quedar claro para el comprador con una mínima explicación por parte del vendedor; - el mobiliario, el servicio, la publicidad y el ambiente en su conjunto deben inspirar confianza y sensación de comodidad al comprador.
Diapositiva 6: Ambiente de farmacia
Por supuesto, una farmacia comienza con un cartel. Y también del escaparate de la calle y de la fachada en su conjunto. Solución original apariencia farmacia despertará el interés de un transeúnte y lo convertirá en un visitante curioso. Baste citar este hecho: según las encuestas, la mayoría de los visitantes de la cadena de farmacias "36.6" visitaron por primera vez la farmacia de esta cadena, atraídos por su diseño y nombre inusual.
Diapositiva 7: Ambiente de farmacia
Un factor importante es uso racional zona de farmacia. Los compradores no deberían chocar entre sí. Otro componente que da forma al ambiente de una farmacia es la iluminación. Debe ser óptimo para que el comprador no tenga que forzar la vista o entrecerrar los ojos debido a una luz demasiado brillante. Es deseable que la luz tenga un tono cálido o sea de color blanco neutro.
Diapositiva 8: Ambiente de farmacia
Los campos homogéneos son campos que dan la impresión de vacío, como grandes extensiones de paredes desnudas. Los campos agresivos son espacios en los que se ubican una gran cantidad de elementos similares, por ejemplo, rejas en varias ventanas. Para deshacerse de los efectos de campos agresivos y homogéneos, puede utilizar varios elementos de diseño: medios publicitarios adicionales, paisajismo, pinturas en las paredes.
Diapositiva 9: Ambiente de farmacia
Atmósfera piso de operaciones su temperatura también le da forma. ¡Se considera que la temperatura más cómoda para los consumidores es de 16 a 18 grados!
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Diapositiva 10: Distribución de la farmacia: ¿adónde irá el cliente?
En una farmacia moderna, se aceptan dos tipos principales de distribución: una farmacia de mostrador y un mercado farmacéutico (farmacia de autoservicio).
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Diapositiva 11: A la hora de planificar departamentos, es necesario tener en cuenta algunos patrones de comportamiento de los clientes:
Aproximadamente el 95 por ciento de los visitantes se detienen después de pasar por un tercio del espacio de la farmacia. Por regla general, el comprador quiere encontrar lo que necesita sin tener que caminar largas distancias ni volver varias veces al mismo lugar. La mayoría de los compradores son diestros; prefieren caminar recto y tienden a mirar y tomar mercancías que están a la derecha. Al caminar por el pasillo, la mayoría de los clientes giran a la izquierda, en sentido contrario a las agujas del reloj.
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Diapositiva 12: Fortalezas y debilidades:
Puntos fuertes: - estantes en el lado derecho en la dirección del movimiento del cliente; - lugares con buena visibilidad frontal; - espacio cerca de la caja registradora; - departamentos finales. Puntos débiles: - estantes en el lado izquierdo en la dirección de movimiento de los clientes; - rincones del piso de negociación; - lugares cerca de la entrada de la farmacia.
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Diapositiva 13: Exhibición del producto: todo está a la vista
La atención principal del comprador se centra en el grupo central de productos en el estante. Si quieres llamar la atención sobre un producto en particular, colócalo en el centro del estante. Los elementos prioritarios se muestran al nivel de los ojos o ligeramente más arriba. Es aconsejable que el producto esté disponible en condiciones de plena competencia. Los paquetes pequeños deben estar en la parte superior (esto hace que sea más fácil ver el paquete) y los paquetes grandes deben estar en la parte inferior.
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Diapositiva 14: Métodos de diseño:
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Diapositiva 15: Métodos de visualización:
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Diapositiva 16: ¡Escribe de forma legible!
Es mejor para un no profesional no utilizar inscripciones inclinadas, no se recomienda utilizar fuentes difíciles de leer (góticas, con florituras, etc.), especialmente en las etiquetas de precios; la inscripción blanca sobre fondo negro parece más grande y ópticamente más cercana al visitante, pero no hay que ir demasiado lejos: la abundancia de color negro deprime la psique; en un anuncio: no más de dos fuentes diferentes; el color de la fuente debe resaltar sobre el fondo, las inscripciones en blanco se perciben como un documento normal y atraen menos atención que un fondo de color; La letra pequeña es aburrida. ¡Escribe legiblemente!
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Diapositiva 17: Productos magnéticos
La ruta que los clientes toman por la farmacia puede y debe ajustarse para garantizar que todas las áreas de la tienda sean visitadas con alta frecuencia. Esto se consigue mediante los llamados productos señuelo o productos magnéticos. Al colocar un producto popular al final del pasillo y al mismo tiempo indicar su ubicación utilizando "referencias silenciosas" y otras herramientas de comercialización, "forzará" al comprador a recorrer toda la farmacia hasta encontrar el producto preciado. En el camino se familiarizará con productos que simplemente no había visto antes.
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Diapositiva 18: ¡Señales y señales!
Las llamadas “herramientas de referencia silenciosa” ayudan a regular el movimiento del flujo de consumidores, indicando la ubicación de grupos de bienes y nodos de pago. Los punteros se hacen en forma de inscripciones o símbolos. Los símbolos, al igual que las inscripciones, deben ser fácilmente reconocibles.
La pantalla de información informa al comprador sobre los bienes disponibles para la venta. El producto va acompañado de folletos y carteles; La consulta de visualización presenta la calidad y los métodos de aplicación. El énfasis está en las posibilidades de uso del producto. una pantalla de recordatorio recuerda productos relacionados y crea una imagen del producto. Aquí predominan las imágenes y los atractivos publicitarios.
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Diapositiva 20: Regla de asientos prioritarios
Se debe dar prioridad en la exposición a: - los productos más caros y rentables; - productos publicitados activamente; - bienes de demanda impulsiva (impredecible).
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Diapositiva 21: Conclusión
La actividad farmacéutica se puede representar como un sistema multicomponente, que incluye varias áreas: Actividad comercial, tecnologías de promoción, herramientas de marketing, estándares Eticos, y tiene tendencia a desarrollarse en todos estos ámbitos de actividad. A pesar de esto, hay muchos factores que influyen en el comercio minorista de farmacia en general. Como resultado, se está generalizando el uso de tecnología de comercialización en el comercio minorista de farmacias y, especialmente, el uso de herramientas publicitarias.
Shulga Yaroslav
Coach empresarial, consultor - líder de columna
Presentación completa medicamento, suplementos dietéticos o productos médicos en la mayoría de las situaciones se limita literalmente a 2 o 3 réplicas. Las situaciones en las que es posible presentar un medicamento de manera exhaustiva y sin prisas, responder a todas las preguntas y objeciones del cliente y también guiarlo sin problemas a la compra son más típicas del trabajo de un consultor de ventas, pero no de un empleado de recepción.
Otra característica que surge del tiempo limitado es la inherente falta de trabajo posterior de alta calidad y orientado a resultados con las objeciones y dudas del cliente después de la presentación de cualquier producto de la gama de la farmacia. Identificar todas las verdaderas objeciones y dudas del cliente, diferenciarlas de las falsas, contrastar plenamente la argumentación clara y técnica, asegurarse de su efectividad y luego pasar a la siguiente etapa del proceso de venta... Entonces, debido a las particularidades de El trabajo del primer empleado de escritorio, el tiempo para “luchar contra las objeciones” de calidad y hacer todo lo anterior probablemente no suceda.
Además, las dudas y objeciones, por regla general, surgen de la presentación del producto, o más bien de aquellos aspectos del mismo que al cliente le parecieron dudosos o le resultaron incomprensibles. Es decir, la falta de tiempo para una presentación de calidad genera inevitablemente dudas y objeciones, que no hay tiempo para combatir plenamente. El círculo está cerrado.
Entonces, ¿qué se le puede aconsejar al empleado de recepción, teniendo en cuenta las características específicas del trabajo minorista de farmacia? Teniendo en cuenta la cola, aunque corta, ¿pero aún así? ¿Teniendo en cuenta el tiempo limitado para la presentación del medicamento y para el trabajo posterior con posibles objeciones y dudas del cliente?
1. Es necesario formular al comprador preguntas aclaratorias que aclaren las características del estado o enfermedad del organismo. Y en este caso, aunque parezca mentira, las preguntas aclaratorias no son una pérdida de tiempo, sino el aspecto más importante de la presentación, que comienza en la farmacia antes de que se pronuncie el nombre comercial del medicamento. Las preguntas aclaratorias dirigidas al comprador le permiten seleccionar el medicamento que este último realmente necesita. Al mismo tiempo, a los ojos del cliente, las preguntas aclaratorias fortalecen la autoridad y el profesionalismo del empleado de recepción, que se esfuerza por no “vender” nada, sino por seleccionar lo necesario, teniendo en cuenta la individualidad. Preguntas aclaratorias para otros igualdad de condiciones Garantizado para aumentar la efectividad de su presentación. Al comprador se le hacen preguntas aclaratorias, por regla general, cuando solicita un medicamento “por síndrome, síntoma o nosología”: por ejemplo, al solicitar un medicamento para la tos, es necesario aclarar qué tipo de tos le molesta (seca o húmeda). ), así como quién compra exactamente el medicamento: un adulto o un niño, etc.
2. Es recomendable “mantener pausas”. El elemento más importante presentación efectiva y compra posterior - haga una pausa antes de responder. Las pausas cortas, literalmente de un segundo de duración, no ocupan mucho tiempo, pero garantizan un aumento de la eficacia de la presentación posterior del fármaco. Por ejemplo, cuando le preguntamos a un comprador de la serie “¿Qué me puede recomendar para la secreción nasal?” - una pausa breve y correctamente realizada (!) antes de una respuesta formará la reputación de un empleado pensante, lo que, por supuesto, no sólo hace que la propuesta posterior sea más eficaz, sino que también sirve para prevenir posibles objeciones.
3. Al pronunciar en voz alta el nombre comercial del medicamento, es necesario agregar un adjetivo que caracterice esta marca en particular. “Adjetivo” crea valor a los ojos del cliente, no requiere tiempo y debe pronunciarse en un nivel de automaticidad. El valor, que puede superar cualquier costo, incluso el más alto, está formado por "adjetivos" como: eficaz, seguro, moderno, innovador, probado en el tiempo, etc. A menudo, este "adjetivo" es el origen de la droga; en general, en Rusia creen y aman los productos de los fabricantes de Europa y Estados Unidos. Por ejemplo, es aconsejable no decir simplemente “te recomiendo el fármaco “A””, sino “te recomiendo un fármaco tan eficaz como el “A”. En una muestra representativa, una presentación con un “adjetivo” es mucho más efectiva y menos susceptible a objeciones.
4. En condiciones de graves limitaciones de tiempo, es aconsejable abordar las objeciones con una o dos frases y de forma más eficaz si dichas frases son valiosas. Ante cualquier pregunta u objeción, por ejemplo, sobre el precio: "¿por qué es tan caro?" Es recomendable responder con las características de valor del medicamento, pero de ninguna manera condición financiera en el país. Es decir, si usted se opone al precio: "¿por qué es tan caro?" - No hace falta hablar de que todo se está encareciendo: la electricidad, la gasolina, etc. Es mucho más eficaz decir en voz alta el valor del producto, por ejemplo, "este es un fármaco muy eficaz y moderno fabricado en Suiza".
5. Tanto a la hora de presentar un medicamento como al tratar posteriormente de objeciones, la técnica de “vender beneficios” es bastante eficaz. Por ejemplo, es aconsejable ofrecer un medicamento no solo “Te recomiendo el medicamento “A””, sino en forma de “Te recomiendo el medicamento “A”, que elimina las aftas después de tomar una cápsula (¡énfasis semántico!) .”
6. En condiciones de tiempo limitado, si no fue posible contrarrestar las objeciones y dudas del comprador utilizando los métodos anteriores, ¡es importante deshacerse para siempre de un hábito tan común como expresar preguntas cerradas! Nunca debes decir “¿comprarás o no?” - Es más eficaz en todos los sentidos hacer una pregunta real en forma de "¿comprará este medicamento o elegirá otro?"
¡Felices ventas para ti!
Primero, dejemos claro: ¡la presentación de un producto en una farmacia no es una venta! La presentación del producto es sólo una quinta parte de una venta competente. Si utiliza una presentación como venta, desde fuera parece una imposición, el cliente lo siente y rechaza sus servicios. ¡Y ahora es tan poco rentable para una farmacia perder un cliente!
Sobre cómo conducir venta exitosa, ya dijimos. ¿Cómo realizar una presentación de producto exitosa?
Reglas para la presentación exitosa de productos en una farmacia.
- Cualquier farmacéutico debe saber que la presentación exitosa del producto siempre llega después de la etapa de identificación de las necesidades del cliente.
- La presentación exitosa de un medicamento siempre se basa en la fórmula: “características-ventajas-beneficios”.
- Ofrezca siempre al cliente la posibilidad de elegir entre 2 o 3 medicamentos similares en diferentes categorías de precios. De esta forma tu presentación terminará en venta en el 100% de los casos, es decir, será un éxito.
- Habla siempre de los beneficios que obtiene el cliente con la compra; esto es fácil de hacer si conoces sus necesidades.
- Una presentación exitosa SIEMPRE debe mostrar al cliente el producto del que estás hablando.
Fórmula “características-ventaja-beneficio”
Ésta es la fórmula mágica que hace que sea más fácil crear una presentación eficaz y, lo más importante, convincente de cualquier medicamento en una farmacia.
¿Cómo funciona?
- Cualquier producto de farmacia tiene sus propias características (o propiedades) permanentes: están escritas en el embalaje del producto y en las instrucciones:
- número de tabletas por paquete
- forma de liberación
- país fabricante
- sustancia activa, etc.
- Las ventajas del medicamento ya no son una frase vacía para el comprador, enfatizan la necesidad y la importancia de adquirir este producto, pero aún no convencen al cliente de realizar la compra.
- Pero el beneficio para el cliente de la compra, que se deriva sin problemas de la ventaja, será convincente. Aquí el cliente no tiene nada que ocultar, está convencido de que simplemente necesita este medicamento. El beneficio para el cliente en la farmacia será la repetición de sus palabras sobre el problema con el que acudió.
Veámoslo en la práctica.
Tomemos, por ejemplo, los conocidos polvos para aliviar los síntomas del resfriado y la petición de un cliente: “Dame algo que me haga sentir mejor; de lo contrario, estoy completamente enfermo y no puedo trabajar”..
El merchandising ayuda a una farmacia a: aumentar las ventas y los beneficios; Incrementar los indicadores de rotación de productos; Aumentar la rentabilidad espacio comercial; Conquistar nuevos clientes; Proporcionar información completa sobre el producto; Mejorar la calidad del servicio al cliente; Formar una imagen positiva de la farmacia.
Metas y objetivos del merchandising para compradores: Le permite seleccionar rápidamente un producto; Familiarizarse con nuevos tipos de medicamentos y otros productos; Ser más libre y relajado a la hora de elegir un producto; Adquirir bienes presentados ventajosamente durante una compra no planificada. Experimenta el placer de realizar una compra, estar en la farmacia y comunicarte con los empleados de recepción.
Ambiente de farmacia El ambiente es un sentimiento psicológico que surge en un consumidor cuando visita una farmacia (este sentimiento determina el carácter de la farmacia). La atmósfera es un sentimiento psicológico que experimenta un consumidor cuando visita una farmacia (este sentimiento determina el carácter de la farmacia).
Temperatura del aire Temperatura del aire ¡Es agradable estar en una farmacia fresca cuando afuera hace 30 grados! ¡Y cómo no querer salir de la cálida y acogedora sala de la farmacia al duro clima invernal con una tormenta de nieve! La temperatura más agradable para los clientes (grados de calor) se puede conseguir utilizando un aire acondicionado.
Reglas para instalar iluminación Es necesario calcular la intensidad de la iluminación, teniendo en cuenta tanto la artificial como la natural. La luz puede ser general: un color neutro o resaltar (para centrar la atención en un objeto en particular), una luz de un tono determinado. Elija el color y el tono de la iluminación. No debe hacer frío, dando la impresión de estar en un hospital. Los tonos de luz cálidos crean una sensación de confort y tranquilidad en la farmacia.
La iluminación debe distribuirse uniformemente por toda la zona de ventas. Puedes centrar la atención en determinadas zonas mediante la iluminación. Limite el deslumbramiento y los efectos de color reflejados. No permita que el producto se sobrecaliente. aparatos de iluminación. Para resaltar los estantes individuales, la iluminación debe ser tres veces más intensa que la utilizada en la zona de ventas.
Los tonos fríos (tonos de azul, cian o verde), por el contrario, calman a la gente. Esto se debe al hecho de que la gente asocia el blanco con la pureza, el azul con el mar y el verde con el bosque. Puedes reducir la actividad con la ayuda de tonos fríos en lugares con mucha gente, por ejemplo en la zona de la caja registradora. Es inaceptable el uso de colores negro y marrón, que evocan pensamientos tristes.
Color según la temporada Al decorar ventanas para unas vacaciones o una temporada específica, puede utilizar colores adecuados. Por ejemplo, para el Año Nuevo se pueden agregar colores verdes y plateados al fondo general, y en vísperas de la temporada de verano, colores amarillos que recuerdan a la arena.
Colocar productos en exhibición La ausencia de productos en los estantes es un suicidio para una farmacia; simplemente tener productos en los estantes es solo una defensa contra los competidores, y solo la ubicación correcta de los productos es un ataque y un éxito. La ausencia de productos en los estantes es un suicidio para una farmacia, la mera presencia de productos en los estantes es solo una defensa contra los competidores, y solo la colocación correcta de los productos es un ataque y un éxito. Lema del comerciante.
2. Rubbricación. 2. Rubbricación. Un visitante de una farmacia debería poder navegar y encontrar los medicamentos que necesita; No utilice nombres profesionales y poco claros para categorizar la vitrina como “Diuréticos”, “Mucolíticos”, “Sorbentes”, etc.
3. Al lado del nombre. 3. Al lado del nombre. La ubicación del medicamento cerca del rubricador aumenta el volumen de sus ventas; En este caso, el rubricador sirve como guía para atraer la atención del comprador y, en consecuencia, el medicamento o producto que se encuentra a su lado.
4. Cerca del mejor vendedor. 4. Cerca del mejor vendedor. La ubicación del medicamento junto al producto más popular aumenta su flujo de aire; La regla se basa en el hecho de que un medicamento conocido llama inmediatamente la atención del comprador. El lugar con mejores ventas es bueno para productos nuevos y medicamentos promocionados.
6. El principio de los “muros del castillo”. 6. El principio de los “muros del castillo”. El principio de tomar prestada popularidad de productos “débiles” a partir de productos “más fuertes” se utiliza comenzando y terminando con productos “fuertes” en una fila en el estante; 7. El principio de las rayas. 7. El principio de las rayas. Productos con precios bajos alternar con otros más caros, pero el rango de precios no debe ser demasiado grande;
8. Exhibición masiva. 8. Exhibición masiva. Principalmente para farmacias de venta abierta; Las ventas aumentan en proporción al número de lados frontales del producto visibles simultáneamente. Durante una exhibición masiva, el visitante tiene la sensación de que este producto tiene una gran demanda y lo asocia con el bajo precio y la disponibilidad del producto.
10. Reposición de la vitrina. 10. Reposición de la vitrina. La promoción de productos de la última fila a la primera fila para las farmacias de autoservicio debe realizarse de acuerdo con el principio probado y comprobado "FIFO": "Primero en entrar, primero en salir"; Esto evita problemas con las fechas de vencimiento.
11. Luz de fondo. 11. Luz de fondo. El uso de la iluminación permite resaltar un producto en un escaparate o en un lugar menos ventajoso del piso de ventas; La iluminación debe atraer al comprador, pero no cegarlo. Se debe tener cuidado para garantizar que el producto no se eche a perder o dañe como resultado del sobrecalentamiento.
12. Etiquetas de precios. 12. Etiquetas de precios. El precio es un criterio importante a la hora de tomar una decisión de compra; El precio debe estar claramente marcado y claramente visible para el comprador. La etiqueta del precio no debe cubrir el empaque ni el nombre del medicamento. No se pueden utilizar etiquetas de precios diseñadas en diferentes estilos.
Tipos de publicidad Informativa: informa sobre un nuevo fármaco, explica el principio de acción del fármaco, etc. Persuasivo: forma una preferencia por una marca o medicamento en particular, promueve el cambio de atención a otra marca, etc. Recordando: recuerda al comprador que puede necesitar este producto en un futuro próximo.
Funciones de la publicidad en una farmacia Localización. Localización. Informando. Informando. Orientación. Orientación. Zonificación. Zonificación. Motivación. Motivación. Exposición: atraer atención adicional al producto resaltando el lugar donde se exhibe. Exposición: atraer atención adicional al producto resaltando el lugar donde se exhibe. El branding es un recordatorio de la existencia de un producto. El branding es un recordatorio de la existencia de un producto.
Publicidad exterior Gráficos para aceras: pegatinas con superficie protectora. Gráficos para aceras: pegatinas con una superficie protectora. Letrero, display iluminado – ubicado encima de la entrada de la farmacia. Letrero, display iluminado – ubicado encima de la entrada de la farmacia. El soporte es una estructura unida al final de un edificio. El soporte es una estructura unida al final de un edificio. Las señales son estructuras de piso remotas. Las señales son estructuras de piso remotas.
Publicidad interior Los carteles son soportes publicitarios murales. Los carteles son medios publicitarios en las paredes. Un folleto publicitario es una página de formato estándar con texto que informa sobre un producto específico. Un folleto publicitario es una página de formato estándar con texto que informa sobre un producto específico. Pegatinas o adhesivos: pegados al lado del producto, directamente en el producto o en la puerta de entrada. Pegatinas o adhesivos: pegados al lado del producto, directamente en el producto o en la puerta de entrada. Los catálogos son directorios que contienen una lista de productos con fotografías. Los catálogos son directorios que contienen una lista de productos con fotografías. Los folletos son material publicitario con predominio de fotografías y esquemas. Los folletos son material publicitario con predominio de fotografías y esquemas.
Un cuadernillo es un material publicitario de pequeño tamaño, realizado a color sobre un buen papel con dibujos y fotografías. Un cuadernillo es un material publicitario de pequeño tamaño, realizado a color sobre un buen papel con dibujos y fotografías. Los parlantes de estante están diseñados para resaltar una gama de productos de una marca: se fijan al final del estante. Los parlantes de estante están diseñados para resaltar una gama de productos de una marca: se fijan al final del estante. Organizadores de estantes: ayudan a aislar visualmente parte del estante y organizar la exhibición en esta parte. Organizadores de estantes: ayudan a aislar visualmente parte del estante y organizar la exhibición en esta parte. Los móviles son modelos colgantes de un producto fabricado con un tamaño superior al natural. Colocado bajo el techo o sobre una vitrina. Los móviles son modelos colgantes de un producto fabricado con un tamaño superior al natural. Colocado bajo el techo o sobre una vitrina.
Los Wobblers son imágenes publicitarias montadas sobre una pata móvil, que por un extremo están fijadas a la superficie y atraen la atención mediante vibraciones. Los Wobblers son imágenes publicitarias montadas sobre una pata móvil, que por un extremo están fijadas a la superficie y atraen la atención mediante vibraciones. Los maniquíes son copias a tamaño natural de productos o de sus embalajes. Los maniquíes son copias a tamaño natural de productos o de sus embalajes. Los platillos para aceptar dinero se encuentran cerca de la caja registradora. Los platillos para aceptar dinero se encuentran cerca de la caja registradora. Productos de souvenirs: bolsas, calendarios con anuncios de farmacias o productos, calendarios de pared, bolígrafos. Productos de souvenirs: bolsas, calendarios con anuncios de farmacias o productos, calendarios de pared, bolígrafos.
