Toote või teenuse ostmisel peaks iga ostja teadma, et tal on õigus ostust keelduda ja makstud rahasumma tagasi saada või sarnase toote vastu vahetada.

Seda saab teha samal päeval või 14 päeva pärast ostupäeva, kui tootel ilmnevad defektid, ei sobinud see mingil põhjusel ja ostja mõtles ümber.

Vahetusõigused või tagasi raha ostjale on reguleeritud 26. jaanuari 1996. aasta tsiviilseadustikuga nr 14-FZ (artikkel 502) ja 07.02 seadusega nr 2300-1. 1992 (artikkel 25) ja müüja peab rahuldama tarbija nõuded, tagastama raha 3 kalendripäeva jooksul või vahetama sarnase toote 7 päeva jooksul.

Millal on seaduslik rääkida toodete tagastamisest:

1. Leiti, et toode on halva kvaliteediga, s.t sisaldab defekte, mis ei võimalda seda tavapäraselt kasutada
2. Ostetud toiduks mittekasutatav toode ei sobinud tarbijale värvi, stiili, suuruse, kuju, mudeli ega muude parameetrite poolest. Selline toode tagastatakse tingimusel, et seda ei kasutatud (vasakul
   ja sildid), säilitas esitluse ja esitas makse kinnitava kviitungi (müük või sularaha).
3. Ostmise ajal ei antud teavet ostetud toote kohta (täielikult või osaliselt) või müüja moonutas seda, mis mõjutas tarbija otsust. Või ilmnesid kasutusprotsessis toote puudused usaldusväärse teabe puudumise tõttu, näiteks toote omaduste, omaduste või kasutamise reeglite kohta (seaduse nr 2300-1 artikkel 12).

Isegi kui ostjal puudub ostutšekk või muu ostutõend, ei võta see temalt õigust hüvitisele, tal on õigus pöörduda ütluste poole.

Kaupade loetelu on siiski heaks kiidetudmis (kui nad õige kvaliteet) ei ole lubatud vahetada sarnaste kaupade vastu ja tagastada vastavalt 19.01.1998 resolutsioonile nr 55, sealhulgas:

• Ravimid ja isikliku hügieeni tooted
• Kosmeetikatooted ja parfümeeria
• Majapidamismööbel
• Ehted
• Autod ja jalgrattad
• Taimed ja loomad
• Kodukeemia
• Tsiviilrelvad
• Mitteperioodilised väljaanded
• Pesu ja sukad

Ostjate õigused halva kvaliteediga kaupade ostmisel

Kui toode osutus defektseks, saab tarbija valida ühe hüvitamisvõimaluse (vastavalt õiguste kaitse seaduse nr 2300-1 artiklile 18):

• Asendage toode sama identse mudeliga
• Vahetus teise mudeli kaupade vastu koos kulude ümberarvutamisega
• Nõudke ostuhinna alandamist
• Nõuda müüjalt puuduste kõrvaldamist või ostja enda poolt defektide kõrvaldamise kulude hüvitamist
• Hankige raha tagasi tingimusega, et defektiga toode tagastatakse

Samuti võite nõuda ebapiisava kvaliteediga toodete ostmisel tekkinud kahjude hüvitamist ja transpordikulude hüvitamist (suure ostu korral).

Reeglina lahendab müüja selle probleemi kohe poe poole pöördumisel, kui on vaja suuliselt nõuda ebakvaliteetsete toodete tagastamist.

Kuid keeldumise korral on vaja vormistada tagasimakse nõue kirjalikult, mida tuleks kaaluda mitte rohkem kui 10 päeva, ja kui nõuded ei ole täidetud, peate pöörduma tarbijakaitse osakonna ja seejärel kohtu poole.

Tagasimakse nõue koostatakse suvalises vormis kahes eksemplaris (ostja eksemplarile tehakse müüja kviitungi märk) ja soovitav on lisada järgmine teave:

• Märgitakse müüja juriidiline nimi (või ettevõtja andmed) ja juhataja nimi
• Ostukuupäev, -koht ja -aeg ning toote omadused
• Tagasisaatmise põhjus koos tuvastatud puuduste kirjeldusega
• Mainige vajadusel müüja kohustust korraldada ekspertiis
• Lisage olemasolevad dokumendid, mis kinnitavad toodete ostmist
• Kui tootel on suured mõõtmed, märkige toote kohaletoimetamise ja tagastamise kulud, mille müüja peaks hüvitama
• Taotleja täielik nimi, allkiri ja dokumendi koostamise kuupäev (esitatakse pass).

Kui kaup osteti pangaülekandega, peab müüja raha tagastama ka ostja pangakaardile, mille üksikasjad tuleb avalduses märkida. Ostu eest tasumise korral sularahas tagastatakse summa tarbija soovil - sularahas või sularahas.

Keegi pole kindlustatud madala kvaliteediga asja ostmise eest, seetõttu on õiguste kaitse seadusandlikul tasandil positiivne punkt. Teades seaduse norme ja oma õigusi, saate hõlpsalt kaitsta tarbijate huve ja kaitsta end hoolimatute müüjate ja tootjate eest.

Meie veebisaidil saate esitada advokaadile või advokaadile absoluutselt mis tahes teid huvitava küsimuse, olenemata kaebuse teemast ja keerukusest. Kutsudes kokku tasuta juriidilist nõustamist pakkuvad professionaalsed juristid ja juriidilistele küsimustele vastuseid otsivad inimesed, oleme muutunud tuhandete inimeste jaoks hädavajalikuks abistajaks kogu riigis. Veebipõhine õigusnõustamine on mugav viis vajaliku teabe saamiseks kõigi juriidiliste küsimuste kohta ja praktilisi nõuandeid nende lahendamiseks.

Põhiseaduse artikli 48 I osa sätete kohaselt Venemaa Föderatsioon igale kodanikule on tagatud kvalifikatsioon õigusabi... Kogu õigusnõustamine toimub 21. novembri 2011. aasta föderaalse seaduse nr 324 "Tasuta õigusabi kohta" raames.

Kui toode ei sobi ostjale mingil viisil, on tal õigus see 14 päeva jooksul vahetada või poodi tagastada, arvestamata ostupäeva. Ja peaaegu kõik ostjad on sellest hästi teadlikud - õigusaktid kaitsevad neid sellises olukorras väga hästi. Kuid dokumentaalse kujunduse nüanssides kauba tagastamine poekülastajad ei pea aru saama - see on müüjate mure. Ja vastata, kui midagi on valesti, ka neile. Meie materjalis ütleme teile kuidas väljastada ostjalt tagastust, kõigis üksikasjades, mida jae- ja kaugmüügiettevõtjad, samuti kassapidajad ja müüjad peavad teadma.

Peate täitma mitu dokumenti: näiteks TORG-12 ja KM-3. Ja ostja võib teilt küsida tagastamistaotluse vormi. Kõik vajalikud proovid ja tühjad vormid on MyStore'is: neid saab veebis printida või täita. ja proovige kohe: see on tasuta!

Ostja õigust kaupa tagastada reguleerivad korraga kaks Venemaa seadust: "Tarbijate õiguste kaitse kohta" (artikkel 25) ja Tsiviilseadustik (Artikkel 502). Vähesed teavad, et need dokumendid räägivad esiteks mitte tagastamisest, vaid kauba vahetamisest sellise vastu, mis ostjale sobiks. Ainult juhul, kui kauplus ei varusta sarnast erinevat värvi, stiili, suuruse või konfiguratsiooniga toodet, on müüja kohustatud raha tagastama. Samal ajal saab vastastikusel kokkuleppel pakkuda vahetust ka hiljem, kui müügile ilmub sobiv toode. Sellise kokkuleppe saavutamise korral peab müüja ostjat viivitamatult teavitama sobiva toote olemasolust.

Praktika näitab aga, et kõige sagedamini tagastavad müüjad kauba eest raha ja ostja ise seda eeldab. Raha tuleb maksta kolme kalendripäeva jooksul. Ostjale tagastatakse summa, mis võrdub kauba hinnaga müügipäeval.

Tagastamise osas on veel üks nüanss, millest vähesed teavad. Ostjal ei ole kohustust kauba kohta kviitungit esitada, ta saab ostu tõendada ütlustega (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493). Tõsi, sel juhul võib asi minna kohtusse.

Ülejäänud tagasipöördumistingimused on enam-vähem kõigile teada. Poodi tagasi toodud ostul peavad olema säilinud esitlus- ja tarbimisomadused, asi peab olema uus ja mitte kunagi kasutatud, plommide ja tehasesiltidega.

Dokumendid kauba tagastamiseks ostjalt

Ja nüüd peamistest peensustest. Ostjalt kauba tagastamise protseduur erineb olenevalt sellest, millal kaup poodi tagastatakse - ostupäeval, see tähendab enne kassa vahetuse sulgemist või mõnel teisel päeval. Vaatleme mõlemat juhtumit.

Tagasimakse ostjale ostupäeval

Kui teie käest toote ostnud külastaja mõtleb kohe pärast seda meelt, siis on raha tagastamise kord järgmine. Ostja esitab sularaha või müügikviitungi või muu makset kinnitava dokumendi. Juhul, kui kviitungid pole säilinud, saab ta, nagu eespool mainitud, viidata ostu tõenditele.

Kuidas sellisel juhul õigesti korraldada kauba tagastamine ostjalt? On vaja täita arve näiteks TORG-13 kujul. Sellisel juhul on veerus "Saatja" märgitud ostja andmed ja veerus "Saaja" - müüja organisatsiooni andmed. Dokument koostatakse kahes eksemplaris. Sellele kirjutavad alla müüja ja ostja. Müüja jaoks on arve aluseks kannete parandamisele ja ostjale - raha tagastamiseks (või kauba vahetamiseks sarnase vastu, kui vahetatakse). TORG-13 vormi saate meie veebisaidilt tasuta alla laadida.

Raha tuleb ostjale maksta samast tegutsevast kassast, kus väljastati tagastatud toote ostutšekk. Pealegi tuleb need anda enne vahetuse lõppu ja Z-aruande eemaldamist. Vahetuse sulgemisel peate koostama akti ühtsel kujul KM-3 raha tagastamise kohta. Meie veebisaidilt saate tasuta alla laadida vormi ja KM-3 akti täitmise näidise.

Vahetuse lõpus näitab kassapidaja summa, mis ostjale maksti, kassapidaja päevikus. See peab kajastuma ka kassapidaja abiaruandes. Kui kassapidajaid on mitu, peab vanemkassapidaja koos muude andmetega kõigi kassade kokkuvõtvas aruandes märkima klientidele tagasimaksete summa.

Niisiis, veel kord ostja poolt kauba tagastamise dokumentide kohta ostupäeval. Klient toob tšeki, müüja koostab tagastatud kauba kohta arve näiteks TORG-13 ja KM-3 näol.

Tagasimakse ostjale mitte ostupäeval

Selliseid olukordi juhtub sagedamini. Lõppude lõpuks on ostja reeglina veendunud, et toode ei sobi koju naastes, kui ta seda korralikult uurib ja kontrollib.

Millised on ostjale raha tagastamise reeglid?

Ta peab kirjutama tagasimakse taotluse. Taotluse vorm on meelevaldne, kuid selles peab olema märgitud ostja nimi, kauba nimi vastavalt tema passile või kauba eest tasumist kinnitavale dokumendile, kauba tagastamise põhjus, samuti nõue ostu asendamiseks või selle eest raha tagastamiseks. Kauba tagastamise vormi ja näidisavalduse saab alla laadida meie veebisaidilt.

Lisaks esitab ostja kviitungi ja passi.

Nii nagu esimesel juhul, on vaja väljastada arve, millele kirjutavad alla nii müüja kui ka klient.

Tagasimakse ostjale tuleb teha kolme päeva jooksul pärast taotluse esitamist.

Pange tähele: kui teil on mitu kassat, tuleb sel juhul raha tagastada mitte operatsioonisaalist, vaid organisatsiooni peamisest kassast. Samal ajal ei ole vaja raha tagastamise kohta koostada KM-3 akti - raha väljastatakse kuludokumentide alusel ostja passi alusel. Pärast seda registreerib kassapidaja kassas kassaraamat... Saatelehe vormi saab tasuta alla laadida ka meie veebisaidilt ning seal avaldatakse ka juhised selle täitmiseks.

Veel kord loetleme dokumendid ostjalt kauba tagastamiseks mitte ostupäeval. Kliendilt on vaja tšekki, passi ja taotlust. Müüja täidab tagastatud kauba eest arve, näiteks TORG-13 kujul, allkirjastab selle koos ostjaga ja väljastab raha kulukassal.

Raha tagastamine ostjale kassast ja pangaülekandega

Tänapäeval, kui üha rohkem inimesi maksab ostude eest pangakaartidega või jagab makse sularahaks ja sularahaks, seisab müüja muidugi küsimuses, kuidas raha tagastada juhul, kui külastaja kauba tagasi toob.

Reeglid on järgmised. Kui ostu eest tasuti sularahas, siis saab raha ostjale tagastada nii kassast kui ka arvelduskontolt. Viimasel juhul on kliendilt nõutav avaldus selle kohta, et ta nõuab ostjale raha tagasi pangakaardilt. Taotluses peab ta märkima oma konto üksikasjad.

Tagasimaksed ostjale hiljemalt sularahata maksed muutub kohustuslikuks, kui ostu eest tasuti kaardiga. Raha tuleb tagastada ainult kaardile. See on öeldud Venemaa Föderatsiooni keskpanga 28. septembri 2009. aasta ametliku selgituse nr 34-OR punktis 3: "Müüjal ... ei ole õigust kulutada kassas saadud sularaha varem ostetud tagastatud kauba eest ostjale sularahata."

Kauba tagastamist on teenuse MySklad kassas automatiseeritud tööjaama abil palju lihtsam töödelda. Lihtne otsing summa, kuupäeva, kassapidaja ja positsiooni järgi, tulude automaatne ümberarvutamine. Tagasimaksed ostjale pangaülekandega ja sularahas, samuti segamaksetena. Kui makstud ese tagastatakse krediitkaardiga või osaliselt sularahas, määrab süsteem sularahas ja sularahata maksete puhul tagastatavatele vahenditele piirmäära, mis võimaldab tehinguid teha vastavalt seadusele ja samal ajal säästa oluliselt müüja aega.

Kui kauplemine toimub kaugelt ja veebipoodide tööd saab iseloomustada just selle kontseptsiooniga, siis on kaupade ja raha eest tagastamise reeglid erinevad. Neid on kirjeldatud tarbijakaitseseaduse artiklis 26. Teave kauba tagastamise korra ja ajastuse kohta tuleb ostjale anda kättetoimetamise ajal kirjalikult. Kirjalikud juhised peavad sisaldama järgmisi punkte:

• aadress, kuhu saate kauba tagastada,
• müüva ettevõtte tööaeg,
• kauba maksimaalne tagastamisperiood,
• hoiatus selle kohta, et toode peab säilitama oma esitusviisi ja tarbijaomadused, samuti dokumendid, mis kinnitavad järeldust müügileping,
• kauba eest raha tagastamise tähtaeg ja kord.

Samal ajal on tarbijal igal ajal enne üleandmist õigus kaubast keelduda ja pärast selle toimumist - 7 päeva jooksul, isegi ilma põhjust esitamata. See periood pikeneb 3 kuuni, kui kauba üleandmisel ei antud ostjale teavet tagastamise korra ja aja kohta.

Kauba tagastamine on võimalik, säilitades samal ajal ostu esitluse ja selle tarbijaomadused. Ostja võib esitada dokumendi, mis tõendab ostu fakti, kuid selle puudumisel peaks ostjal olema võimalus viidata muudele tõenditele ostu fakti kohta (tõenäoliselt ka ütlustele).

Müüjal on õigus tagastamisest lähetuskulud maha arvata. Maksimaalne ostjale raha tagastamise periood on 10 päeva alates taotluse esitamise kuupäevast.

Ostja saab raha tagasi mitte ainult sularahas või kaardil, vaid ka Interneti-rahakotis, QIWI-rahakotis või postitellimusel. Selleks peab ta ostjale pangaülekandega raha tagastamise avalduse esitama, märkides üksikasjad.

Muidugi on kauba tagastamise ebaõige töötlemine täis sanktsioone. Selliseid juhtumeid peetakse sularahaga töötamise korra eiramiseks, see on Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 15.1. Ametnike trahv on sel juhul 4000–5000 rubla ja organisatsioonile - kümme korda suurem, 40 000–50 000 rubla.

Tagastamiseks ja vahetamiseks keelatud tooted on loetletud müügireeglites teatud tüübid kaupade nimekiri ja toidukaupade loend, mis on heaks kiidetud RF valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega nr 55. Need on:

1. kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilidest ja muudest materjalidest valmistatud sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiinilised instrumendid, seadmed ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliläätsed, lastehooldusvahendid), ravimid;
2. isikliku hügieeni esemed (hambaharjad, kammid, juuksenõelad, lokirullid, parukad, šinjoonid ja muud sarnased tooted);
3. parfümeeria- ja kosmeetikatooted;
4. tekstiilitooted (puuvill, lina, siid, villased ja sünteetilised kangad, lausriidest tooted, näiteks riie - paelad, palmik, pits jt);
5. kaablitooted (juhtmed, nöörid, kaablid);
6. ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaibad jm) ja muud meetri kohta müüdavad kaubad;
7. rõivad ja kudumid (rõivad ja silmkoelised pesu, sukad);
8. toiduga kokkupuutuvad tooted ja materjalid, pärit polümeermaterjalid, sealhulgas ühekordseks kasutamiseks (nõud ja kööginõud, nõud ja nõud pakkematerjalid toiduainete ladustamiseks ja transportimiseks);
9. kodukeemia, pestitsiidid ja agrokeemiad;
10. majapidamismööbel (mööblikomplektid ja komplektid);
11. ehted ja muud väärismetallist ja (või) vääriskividest tooted, lõigatud vääriskivid;
12. autod ja mootorrattad, haagised ja nende nummerdatud seadmed; põllumajandustööde väikese mehhaniseerimise liikuvad vahendid; lõbusõidulaevad ja muud veesõidukid majapidamises kasutamiseks;
13. tehniliselt keerukad majapidamistarbed, millele on määratud garantiiajad (metallilõikus- ja puidutöötlemismasinad; elektrilised majapidamismasinad ja -seadmed; majapidamises kasutatavad elektroonikaseadmed; majapidamisarvutid ja paljundusseadmed; foto- ja videoseadmed; telefonid ja faksiseadmed; elektrilised muusikariistad; elektroonilised mänguasjad, majapidamises kasutatavad gaasiseadmed ja -seadmed);
14. tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, nende padrunid;
15. loomad ja taimed;
16. mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, leheväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistes meediumites paljundatud väljaanded).

Pange tähele, et see loetelu ei kehti kaugmüügi, sealhulgas veebipoodide kohta. Ainus asi, mida sellisesse poodi tagasi ei saa, on eritellimusel valmistatud toode, kui see töötab korralikult.

Kauba tagastamine kaardile tagasimaksed: protseduur

Ostja tegevuse üldine algoritm poodi tagastatud kauba eest maksekaardi abil makstud raha tagastamisel on järgmine:

• Kaardile raha tagastamise avalduse kirjutamine koos rakendusega kassatšekk, mis näitab kaupade ostu selles konkreetses osas müügipunkt... Sellises avalduses näidatakse ostja perekonnanimi, nimi, isanimi, tagastatav summa, põhjendused. Taotlusele tuleb lisada ka taotleja passi koopia.
• Nimetatud dokumentide üleandmine müüjale või muule vastutavale isikule poe servast. Sellisel juhul esitab ostja kontrollimiseks oma maksekaardi.

Pärast seda peaksite ootama kaardi tagasimakset. Kirjeldatud olukorras on ostja vastaspool kauplus ja tema on vastutav seadusega kehtestatud 10 päeva rikkumise eest raha ostjale tagastamiseks (Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitsest" artikkel 22, kuupäev 07.02.1992 nr 2300-1). Samal ajal sõltub ostjale rahaliste vahendite vastupidiseks ülekandmiseks ette nähtud ajavahemiku kestus mitte ainult kaupluse töötaja tegevusest, vaid ka teenindavate maksesüsteemide ja panga toimimise kiirusest, seetõttu ei peeta seda perioodi sageli kinni. Kui seadusega kehtestatud tähtaegade rikkumine on tingitud panga, mitte poe aeglusest, siis viimane võib nõuda krediidiasutuselt hüvitist (regressi korras, pärast tarbijale trahvi tasumist).

Pangakaardiga tasutud kauba tagastamine: õiguslik raamistik

Pangakaartide maksmiseks aktsepteerimiseks sõlmib organisatsioon krediidiasutusega omandamislepingu, mis reguleerib muu hulgas ka raha tagastamise reegleid (Vene Föderatsiooni keskpanga 24.12.2004 määruse nr 266-P punkt 1.8).

Samal ajal reguleeritakse kaupade müüki pangaülekandega pangakaartide (deebet, krediit) abil 22. mai 2003. aasta föderaalseaduse "Keskse vastaspoole kasutamise kohta ..." nr 54-FZ sätetega.

Pärast arvutuse tegemist tagastatakse ostjale tema kaart ja väljastatakse dokument selle kasutamisega toimingute kohta (maksekviitung) koos vajalike andmetega, millele on alla kirjutanud maksekaardi omanik ja kassapidaja (vt Venemaa Rahandusministeeriumi 10.12.2010 kiri nr 03-01-15 / 9-255) ... Samuti väljastatakse ostjale kassast paberile trükitud tšekk (vt Vene Föderatsiooni föderaalse maksuteenistuse 06.05.2013 kirja nr АС-4-2 / \u200b\u200b8265).

Raha tagastatakse ostja plastkaardile pangaülekandega tagastuskviitungi alusel. Sellisel juhul tuleb tõrgeteta esitada järgmised andmed:

• kassatšekk;
• plastkaart ise (föderaalse maksuteenistuse Moskva kiri 15.09.2008, nr 22-12 / 087134).

Kauba tagastamisel:

• ostukuupäeval - kaardimaksetehing lihtsalt tühistatakse;
• mitte ostukuupäeval - tagasimaksetehingud tehakse vastavalt omandamislepingu sätetele.

Niisiis tuleb tagastatud kauba eest raha tagasi maksta 10 päeva jooksul alates hetkest, kui pood ostjalt avalduse saab, ja sularahata kujul - kui kauba eest tasumine toimus maksekaardiga.

Olukorrad, kus ostetud tooted või teenused on ebakvaliteetsed või kui müüja ei täida neid lubadusi ostetud kauba õigeaegseks kohaletoimetamiseks, on väga levinud.

Kõigil juhtudel on ostja seadusega kaitstud ja ta saab oma raha tagasi saata, kui ta esitab viivitamata nõuded ja sõnastab õigesti oma nõuded.

Tagasimakse on standardmenetlus kui tarnija ei ole kohustusi täitnud. Kuid ebapiisava kvaliteediga kaupade tagastamisel ei ole alati võimalik kulutatud raha tagastada. Kuid tegelikult ja teisel juhul langeb finantskogumise kohustus tarbija õlgadele.

Kaupade või teenuste ostu sooritavate tarbijate õigusi kaitseb 07.02.1992. Aasta seadus nr 2300-1. See dokument reguleerib ostu-müügi osapoolte vahelisi õigussuhteid. Selle põhjal saab ostja:

1. Õige kvaliteediga tooteid vahetage 14 päeva jooksul, kui need ei sobi värvi, tekstuuri, suuruse ega muude omadustega. Tingimusel, et tooted ei kuulu tagastamatute kaupade eriloendisse.
2. Kui toode võib puruneda või kui selles leitakse defekte, võite loota ostetud eseme tasuta parandamisele või asendamisele.
3. Hankige täielikult või osaliselt kulutatud vahendid tagasi.

Tagasimaksed on kliendi enda jaoks kõige mugavamad ja müüjale absoluutselt mitte atraktiivsed. Ja kuigi poel pole õigust lõplikke tingimusi dikteerida, ei saa kõik juhtumid loota raha tagasisaamisele. seal on kehtestatud kord konfliktide lahendamine, mis võib tähendada, et raha tagasimaksmine on ainus või üks võimalikest meetmetest probleemi lahendamiseks.

Teenust ei pakuta

Tarbijad valivad teenusepakkuja, keskendudes sageli reklaamile, hinnale ja muudele kategooriatele. Kuna ettevõtete arv kasvab pidevalt, on ostjal sellel turul orienteerumine üsna keeruline, seetõttu on hoolimatute teenusepakkujate valimise risk üsna suur.

Kui nõustute teenuse osutamisega, maksab ostja enamikul juhtudel täielikult või osaliselt ettemaksu. Ja kui organisatsioon ülesannet ei täida, on inimesel see täidetud seaduslik õigus saada oma raha tagasi. Sellise tagastamise tagavad kaks dokumenti:

1. Tarbijakaitseseadus, mis sätestab selle võimaluse.
2. Poolte poolt tehingu sõlmimisel allkirjastatud leping.

Teenindusleping on ostja peamine dokument. Just temast tuleks nõude esitamisel juhinduda. Esiteks peab see sisaldama konkreetseid tarneaegu. Kui neid pole, on lepingu täitmisega viivitamist äärmiselt keeruline tõendada. Teiseks on enne allkirjastamist soovitatav uurida müüja antud garantiide kohta. Kui dokumendis viidatakse hilinenud kättetoimetamise tagasisaatmise ajastule või isegi trahvi tekkimisele, siis on ebameeldivate juhtumite vältimine väga tõenäoline. Tarnija saab ka tõendada, et ta ei saanud teenust rakendada ostja enda puudumise või haiguse tõttu.

Kui osutatakse õigeaegselt teenuste osutamata jätmise faktile, on tarnija kohustatud tagastama varem makstud summa täies ulatuses ja maksma mõnikord muud materiaalset ja moraalset kahju.

Halva kvaliteediga toode

Mittekvaliteetsete kaupade ost võimaldab ostjal need müüjale tagastada. ZOZPP artikkel 18 sätestab, et tarbijal, kes leiab ostetud tootes defekte, on selle probleemi lahendamiseks mitu võimalust:

1. Asendage tooted sarnastega.
2. Vahetage defektiga ost teise, sarnase hinnaga või kõrgema toote vastu, lisatasu maksmisega.
3. Nõudke kulude vähendamist.
4. Tagastage toode tasuta parandamiseks.
5. Esitage iseseisvalt tehtud remondi eest tasumise kviitung ja nõudke hüvitist.

Samuti on isikul õigus nõuda toote eest makstud summa täielikku tagasimaksmist. Pange tähele, et pretensioonid tuleb esitada õigeaegselt. Need perioodid määratakse tavaliselt garantii kestuse järgi. Kui neid pole, on pretensioonide esitamine võimalik kahe aasta jooksul, mis määratakse kindlaks RFP seadusega.

Nõude esitamine

Harvadel juhtudel konfliktsituatsioonid ostja ja müüja vahel lahendatakse kiiresti ja valutult. Sageli ei kiirusta kauplused raha tagastama, vaid pakuvad konflikti lahendamiseks muid võimalusi, näiteks remonti või asendamist. Kuid ei tohiks unustada, et arveldusvõimaluse valik jääb tarbijale ja vastaspoolel pole õigust seda mõjutada.

Õigesti ehitatud taktika aitab kaitsta teie nõudmisi, mis algab nõude esitamisest. Mõni kauplus kohtub oma klientidega poolel teel ja mitte ainult ei soovita neile õiget käitumist, vaid pakub ka vorme selle kirjutamiseks. Kuid enamikul juhtudel langeb avalduse koostamine täielikult kannatanule. Taotleja ei pea mitte ainult nõuet õigesti kirjutama, vaid ka selle õigesti kättetoimetama, et oleks võimalik tõendada esitamise fakti.

Vorm ja sisu

Esmapilgul pole tagasimakse taotluse koostamine keeruline. Kuid ikkagi peaksite arvestama paljude väikeste nüanssidega, mis võivad lõpptulemuse saamiseks mängida otsustavat rolli.

Taotluse tekst koostatakse järgmiste reeglite kohaselt:

1. Andmed kaupu müüva poe või teenusepakkuja kohta.
2. Teave taotleja kohta. Vajalik on nimi, aadress, telefoninumbrid. Saate määrata passi andmed.
3. Toote ostukuupäev. Kui teil on tšekk, siis tehke sellele link. Samuti saate registreerida müüja nime.
4. Vigade avastamise üksikasjad - kuidas see ilmneb selle avastamisel.
5. Viide ZoZPP artiklile 18 hüvitise alusena.
6. Tagasimaksetaotlused, märkides täpse summa.
7. Lisatud dokumentide loetelu, mis tõestavad ostu fakti ja võib-olla avastatud defektide olemasolu.
8. Taotleja allkiri.
9. Nõude esitamise kuupäev.

Nõude vormi ei kehtestata seadusandlike aktidega, mis võimaldab selle koostamisel rangetest reeglitest mitte kinni pidada. Selle jaoks pole spetsiaalseid malle ja ühtseid vorme. Taotluse täitmiseks on parem kasutada näidet. Dokumendi näidist saab vaadata allpool.

Ravi järjekord

Nõude esitamiseks kaupluses on kaks võimalust:

1. Esitades avalduse isiklikult.
2. Saates vormi kirja teel.

Igal punktil on omad plussid ja miinused. Kui defekt leitakse, on loogiline ja lihtsam ise poodi tulla. Selleks tuleb tingimata kaasa võtta toode ise ja oma ID-kaart. Nõue selle üleandmise vormi kohta koostatakse kahes identses eksemplaris. Üks leht antakse müüjale üle ja teine \u200b\u200bjääb ostjale. Kuid tema koopial peab inimene saama poe esindajalt allkirja, et vorm on kaalumiseks vastu võetud. Koos allkirjaga on müüja kohustatud kinnitama kuupäeva, millest saab lõplik kohtuotsus. See meetod sobib kõigile, kui pood ei keeldu taotluse vastuvõtmisest.

Saades kategoorilise keeldumise võtta nõue taotleja käest, peab isik saatma selle posti teel. Sellise saadetisega saadetakse registreerimise kviitungist alates ainult üks vorm registreeritud kiri on pöördumise tõestus.

Maksevorm

Nõude aktsepteerimine tähendab ostja seatud nõuete positiivset lahendamist. Taotluse rahuldamisest võib keelduda ainult siis, kui ekspertiis on näidanud, et märgitud puudused ei ole tehasevead, vaid omandatud toote ebaõige kasutamise tõttu.

Pärast raha tagastamise fakti kokku leppimist on müüja kohustatud need ostjale õigeaegselt üle kandma. Raamatupidamise tagasiulatuv vorm sõltub makse tegemise viisist. Enamasti tagastatakse summad samal viisil, nagu need laekusid. Kui räägime sularahata maksetest, siis kantakse raha pangakaardile. Ja sularahas tasumise korral antakse need kindlaksmääratud päeval taotleja kätte.

Sularahas

Sularahata makseid populariseeritakse kõikjal, pöördudes kaardi kasutamise lihtsuse ja muude võimaluste poole, mida see omanikule avab. Kuid kui tuleb vaidlustada raha tagastamist, on sularahamaksed mugavamad ja kasumlikumad nii tarbijale kui ka kauplusele. Ainus sellise maksega puudus on vajaliku rahasumma kogumise ootamine. Selle probleemiga võib kokku puutuda väikestes poodides, mille käive pole piisavalt suur.

Sularaha tagastamiseks peab klient pöörduma kaupluse poole nõudega. Müüja teeb otsuse makse tagastamise kohta ja määrab tagastamise kuupäeva, juhindudes RFP seadusest.

Pangakaardile

Panga kaudu raha tagastamine plastkaardile on natuke keerulisem protseduur. Ostja jaoks on siiski vähe muudatusi. Kuid seda tüüpi arvelduste märkimisväärne puudus on isikliku käsutuses olevate vahendite laekumise ajavahemik.

Kulutatud raha sularahata krediteerimise korral toimub tagasimaksmise kord mitmel etapil. Raha tagastatakse mitte kassast, vaid juriidilise isiku kontolt pangakontole füüsiline isik... Protseduur viiakse läbi omandamislepingu alusel, mis sõlmitakse pangaorganisatsiooni ja kaupmehe vahel. Ehkki summad debiteeritakse poe kontolt õigeaegselt, saab need 30 päeva jooksul krediidi saaja kontole kanda. Need tingimused on sätestatud seaduses. Pöördmakset sularahas on võimatu teha, kuna seda peetakse raha väljavõtmiseks ja see ähvardab juriidilisi isikuid tõsiste tagajärgedega.

Tagastamisperiood

Vastavalt tarbija õiguste kaitse seadusele peab ostja tasutud vahendid tagastama 10 päeva jooksul. Lähtepunkti määrab hetk, mil müüja tunnistab nõude kehtivaks ja kohustub raha tagastama. Kui ametlikku vastust ei anta, arvestatakse aega taotluse läbivaatamiseks eraldatud ajavahemiku lõpust.

Tagasimakseperiood on näidatud kalendripäevades, kuid lühemate ajaperioodidega maksete tegemisel ei ole takistusi. Tavaliselt siis, kui üksus tunnistab kliendi õigsust summa tagasi saada, raha väljastatakse piisavalt kiiresti. Kui summat määratud tähtaja jooksul ei tagastata, võib tarbija nõuda trahvi iga viivitatud päeva eest trahvi arvutamise vormis, kuid sellised küsimused lahendatakse ainult kohtu kaudu.

Mida teha keeldumise korral

Sageli keeldub müüja ühel või teisel põhjusel tagasimaksetaotlust vastu võtmast või annab selle kaalumisel eitava vastuse. Mõlemal juhul võib tarbija olukorra uuesti läbivaatamiseks pöörduda kolmanda isiku poole.

Seda tüüpi vaidlustes võivad vahekohtunikud olla:

1. Rospotrebnadzor.

Kuhu minna esimesena, sõltub inimene ise. Avamisel pole takistusi kohtumenetlus ilma Rospotrebnadzoris küsimusi eelnevalt lahendamata.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Mugavam ja lihtsam on pöörduda iseseisva kohtuotsuse saamiseks Rospotrebnadzori poole kui pöörduda kohtusse.

Sageli on probleem selles etapis lahendatud, mis väldib kohtuasjade esitamise ja kaalumisega seotud vaeva.

Kohtueelse nõude saab esitada mitmel viisil:

1. Isiklikult pöördudes Rospotrebnadzori territoriaalosakonna poole.
2. Saates kirjaliku taotluse posti teel.
3. Täites avalduse Internetis ametlikul veebisaidil.

Kaebuste menetlemise viis on kõigi avalduste puhul sama. Pärast taotluse saamist on Rospotrebnadzoril 30 päeva aega vastamiseks. See antakse alati kirjalikult ja see on organisatsiooni ametlik seisukoht.

Kohtusse pöördumine

Kohtusse pöördumine on kõige tõhusam meede oma tarbijaõiguste kaitsmiseks, kuid samas on see ka kõige aeganõudvam. Juhtumi kohtus arutamise algatamiseks peab kannatanu koostama ja esitama hagiavalduse. Sel juhul on kaebaja kohustatud tõendama vaidluse kohtueelse lahendamise fakti. See on poodi ametlikult esitatud nõue. Kui selle esitamise kohta pole tõendeid, siis kohtusse pöördumine ei toimi.

Taotluses põhjendab kaebaja dokumenteerimisega põhjust, miks ta kaebuse esitama pidi. Sõltumatu ekspertiisi olemasolu, mis tõendab tootmisdefekti fakti, on tohutu pluss. Lisaks peaksite lisama ostutšekid või muul viisil tõendama, et see on tehtud selles kohas määratud ajal. Avaldus on oma olemuselt materiaalne, seetõttu tuleks selgelt märkida, kui palju raha kostjalt nõutakse, jagades summa esialgse hinna ja trahvidega.

Hageja nõuete rahuldamine sõltub tema esitatud faktidest ja tõendibaasi olemasolust.

Dokumendi näidised

See on teie jaoks huvitav

Jaemüügis on sageli vaja raha kliendile tagastada. Jaemüügi tagastamine sõltub sellest, kas tagastamist taotletakse ostupäeval või mõnel teisel päeval.

Tagasimakse ostupäeval

Õiguslik alus jaemüük kaubad, mis on teatud tüüpi müük ja müük, on kehtestatud Ch. 30 Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku "ost ja müük" ning lisaks Venemaa Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbijate õiguste kaitse" (edaspidi - ZPP seadus) ja teiste normatiivsete õigusaktide normid.
Jaeostjal on õigus keelduda jaemüügist ja nõuda toote eest makstud raha tagastamist järgmistel juhtudel:

• müüja suutmatus toote kohta vajalikku ja usaldusväärset teavet esitada;
• selliste kaupade müük, mis ei sobinud kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooniga.

Viimase põhjuse kohta tuleb märkida, et jaeostja õigus vahetada toiduks mittekasutatav toode, mis talle mingil põhjusel ei sobinud, on kinnitatud Art. ZPP seaduse artikkel 25.
Ostjal on õigus pöörduda toidukaupade jaemüüja poole palvega vahetada kaupu, mis ei sobinud talle kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooniga (RFP seaduse artikkel 25). Seda saab teha 14 päeva jooksul pärast ostupäeva.

Kui toodet ei kasutatud, on säilinud selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasesildid ning olemas on ka vastav maksmist kinnitav dokument, siis on jaemüüja kohustatud toote vahetama.

Kui ostja vahetuse taotlemise päeval pole sarnane toode müügil, siis on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest makstud raha tagastamist.

Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates toote tagastamise kuupäevast.

Jaemüüjad, kes müüvad kaupu lõpptarbijale, töötavad reeglina elanikkonnaga sularaha eest, mis võrdsustatakse pangakaartidega maksmisega.

Vastavalt Föderaalne seadus alates 22.05.2003 N 54-FZ "Kassaaparaatide kasutamise kohta sularahamaksete ja (või) maksekaartidega maksete teostamisel" (edaspidi - TsMS seadus) üldreegel sularahamaksete tegemisel ja (või) maksekaartide kasutamisel on jaemüüjad (organisatsioonid ja üksikettevõtjad) kohustatud (edaspidi - keskne vastaspool).

Erand on kehtestatud ainult jaemüüjatele, kes on otseselt nimetatud artikli 3 lõikes 3. Artikkel 2, samuti UTII-ga tegelevatele maksumaksjatele.

Viimase õigus mitte kasutada CCP-d on sätestatud Art. Keskse vastaspoole seaduse artikkel 2, mille kohaselt jaemüüjad - UTII maksjad saavad teha sularahamakseid ilma keskse vastaspooleta, tingimusel et ostja nõudmisel väljastatakse dokument, mis kinnitab asjaomase toote jaoks raha laekumist.

Nimetatud dokument väljastatakse kauba eest tasumise ajal ja see peab sisaldama järgmist teavet:

• dokumendi pealkiri;
• dokumendi seerianumber, väljaandmise kuupäev;
• organisatsiooni nimi (perekonnanimi, eesnimi, isanimi - individuaalne ettevõtja);
• Maksumaksja TIN, mis on määratud dokumendi välja andnud (välja andnud) organisatsioonile (ettevõtjale);
• tasulise ostetud kauba nimi ja number;
• sularahas ja (või) maksekaardiga tehtud makse summa rublades;
• dokumendi välja andnud isiku ametikoht, perekonnanimi ja initsiaalid ning tema isiklik allkiri.

Jaemüügileping loetakse õiges vormis sõlmituks alates hetkest, kui müüja väljastab ostjale sularaha või müügikviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi, nagu on näidatud Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 493.

Samas ei võta nende dokumentide puudumine ostjalt võimalust viidata ütlustele lepingu sõlmimise ja selle tingimuste kinnitamisel.

Kui ostja pöördub ülalnimetatud põhjustel tagasimaksetaotlusega jaemüüja poole, viiakse rahaliste vahendite tagastamise protseduur läbi vastavalt kassaga töötamise standardreeglitele elanikkonnaga sularahas arvelduste tegemisel (heaks kiidetud Venemaa rahandusministeeriumi poolt 30.08.1993 N 104 (edaspidi reeglid)). Reeglite punkt 4.2 määrab, et keskse vastaspoole kviitungid kauba ostmise kohta kehtivad ainult päeval, kui need ostjale väljastatakse.

Kassapidaja saab ostjate tagastatud tšekkide eest raha välja anda ainult juhul, kui direktori (juhataja) või tema asetäitja tšekil on allkiri ja ainult selles kassas väljastatud tšekil.

Seega, kui ostja esitab tagasimaksenõude ostupäeval, siis tagastatakse raha otse kassast, kus tšekk ostjale väljastati.

Kui kassakviitung kaotsi läheb, siis peab ostja kirjutama tagasimaksetaotluse, mille peavad kinnitama ka direktor, juhataja, asetäitja. Sellise avalduse ühtset vormi pole, seetõttu saab maksumaksja ostjate mugavuse huvides sellise dokumendi ise välja töötada, tagades selle kasutamise oma raamatupidamispoliitikas.

Kassa teeb tagasimakse väljavõte vormi N KM-3 järgi ja teeb tööpäeva lõpus vastava sissekande kassapidaja päevikusse vormis N KM-4 (vormid on kinnitatud Venemaa riikliku statistikakomitee 25. detsembri 1998. aasta määrusega N 132).

Akt ostjatele raha tagastamise kohta näitab:

• tagastamise kviitungi number;
• tagastatav rahasumma.

Sularaha laekumise summat tööpäeva lõpus vähendatakse N KM-3 kujul olevate aktide alusel. Lõppenud akt koos paberilehele kleebitud tühistatud tšekkidega antakse üle organisatsiooni raamatupidamisosakonnale ja hoitakse koos kassadokumendid antud numbri jaoks.

Akti kinnitavad komisjoni allkirjad, mille juuresolekul tagastamine toimub, sealhulgas organisatsiooni juht või üksikettevõtja ja organisatsiooni kassapidaja (vanemkassapidaja).

Järgmisel päeval raha tagasi

Jaeostjal on õigus keelduda jaemüügist ja nõuda toote eest makstud raha tagastamist järgmistel juhtudel:

• madala kvaliteediga kaupade müük;
• selliste kaupade müük, mis ei sobinud kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooniga;
• müüja suutmatus toote kohta vajalikku ja usaldusväärset teavet esitada.

Kui leitakse puudusi ostetud tootes on jaemüüjal ostjal õigus (RFP seaduse artikkel 18):

• nõudma sama kaubamärgi (sama mudeli ja (või) toote) kaupade asendamist;
• nõuda teise kaubamärgi (mudeli, artikli) sama toote asendamist ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
• nõuda ostuhinna proportsionaalset vähendamist;
• nõuda kauba defektide viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende kõrvaldamiseks kulude hüvitamist;
• keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Samal ajal peab ostja müüja soovil ja tema kulul kauba defektidega tagastama.

Märge. Üldiselt saab jaeostja müüjale esitada need nõuded seoses kauba defektidega, kui need avastatakse garantiiaja või kauba säilivusaja jooksul.
Ainus erand on kaubad, mis kuuluvad tehniliselt keerukate kaupade nimekirja (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 10.11.2011 dekreediga N 924). Käesolevas nimekirjas olevate kaupade puhul annab seadus ostjale ainult viisteist päeva alates sellise kauba üleandmise kuupäevast kuni kauba tagastamise nõude esitamiseni.

Ostja võib nõuda ostetud toote eest tagasimakset ka kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete eest (ZPP seaduse artikkel 25). Ostjal on õigus pöörduda toidukaupade jaemüüja poole palvega vahetada kaupu, mis ei sobinud talle kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooniga. Seadus annab jaeostjale selliste toimingute jaoks neliteist päeva, välja arvatud ostupäev. Kui toodet ei kasutatud, on säilinud selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasesildid ning olemas on ka vastav dokument, mis kinnitab selle maksmist, on jaemüüja kohustatud toote vahetama. Samal ajal, kui ostja vahetuse taotlemise päeval ei ole sarnast toodet müügil, siis on ostjal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda selle eest makstud raha tagastamist. Jaemüüja peab raha tagastama kolme päeva jooksul alates toote tagastamise kuupäevast.

Kvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete vahetamise õigus kehtib ainult mitut tüüpi toiduks mittekasutatavate toodete kohta, mis ei kuulu hea kvaliteediga toidukaupade loetellu ja mida ei saa tagastada ega vahetada muu suuruse, kuju, mõõtmete, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnaste kaupade vastu (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01. 1998 N 55).

Näiteks ei saa vahetada isikliku hügieeni esemeid, kosmeetikat, ravimeid.

Tagasimakset saab taotleda ka juhul, kui müüja ei andnud jaemüügilepingu sõlmimisel ostjale asjakohast teavet toote kohta. Sel juhul Art. RFP seaduse artikli 12 kohaselt on ostjal mõistliku aja jooksul õigus keelduda lepingu täitmisest ja nõuda ostetud toote eest makstud raha tagastamist.

Õigus mitte kasutada CCP-d on juba öeldud, kuid reeglina jaemüük töötab peamiselt keskse vastaspoole kasutamisega. Standardreeglite kohaselt on jaemüügi tagasimakse jaemüüja kassast võimalik ainult kauba ostmise päeval. Kui jaeostja tagastab kauba ostupäevast erineval päeval, siis kauba eest makstud raha väljastatakse majandusüksuse peamisest kassast.

Tagasimakse ostja viiakse läbi majandusüksuse põhikassast kulukassal (vorm nr KO-2, kinnitatud Venemaa riikliku statistikakomitee 18. augusti 1998. aasta otsusega nr 88).

Enne põhikassast raha väljaandmist peate ostjalt saama tagasimaksetaotluse, mis näitab kauba tagastamise põhjust.

See tähendab, et kui jaeostja võtab ühendust, peab jaemüüja pakkuma talle suvalises vormis sellise avalduse kirjutamist, mille peab kinnitama majandusüksuse juht.

Kui raha eest tagastatakse kvaliteetsed kaubad, siis peab taotlusele lisama kassa kviitungi, mis kinnitab ostu eest tasumist. Kui kassat ei kasutata, siis lisatakse avaldusele kauba eest tasumisel jaemüüja poolt väljastatud dokument.

Tundub otstarbekas lisada dokumendi tagastamise avaldusele dokument, mis viitab sellele, et toodet ei kasutatud ja selle esitusviis on säilinud (näiteks kauba spetsialisti koostatud tunnistus).

Peaksite alati meeles pidama, et keskse vastaspoole tšeki puudumine ei saa olla põhjus kaupade vahetamisest keeldumiseks, mis on otseselt näidatud artiklis. RFP seaduse artikkel 25: tarbija müügitšeki, kassakviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi puudumine ei võta temalt võimalust viidata ütlustele. Lisaks, kui ostja kaotab tšeki, jääb see müüja lindile.

Tagastatava kauba vastuvõtmisel peab müüja väljastama saatekirja.

Sularaha väljavoolu korraldusel raha väljastades peab ostja - raha saaja tellimuses märkima kogu saadud summa (rubla - sõnades, kopikad - numbritega) ja allkirjastama.

Kassapidaja vormistab rahaliste vahendite väljaandmise sularahakorraldusel koos vastava kandega kassaraamatusse.

Kuna tagasimakset ei sooritata ostupäeval, ei kajastata tagasimakse summasid kassaportaalis. Seetõttu pole vaja vormistada akti vormis N KM-3.

Kuna kauba tagastamine tähendab tegelikult ostja keeldumist jaemüügilepingu täitmisest, peaks kauba eest raha tagasi maksnud müüja parandama raamatupidamise ja maksuarvestuse andmed.

Artikli 5 lõike 5 kohaselt 171 Vene Föderatsiooni maksuseadustik, samuti art. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku 174 kohaselt rakendab tagastatud kauba müüja artikli 5 lõikes 5 sätestatud mahaarvamist. 171 Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 4 lõikes 4 ettenähtud viisil. Vene Föderatsiooni maksuseadustiku 172.

Venemaa rahandusministeerium selgitas 07.03.2007 N 03-07-15 / 29 kirjaga seda tagasipöördumisel jaekaubad jaemüüja osturaamatus käibemaksusoodustuse rakendamiseks on soovitatav registreerida ostjale raha tagastamisel väljastatud sularaha vautšeri andmed, kui on dokumente, mis kinnitavad tagastatud kauba vastuvõtmist ja registreerimist.

Sellisel juhul tehakse müüja osturaamatusse kanne tagastatud kauba vastuvõtmise päeval. Samuti tuleb maksude arvestuses korrigeerida maksustatavaid tulusid ja kulusid. Maksubaasi kauba tagastamisel ei alahinnata. Seega on müüjal õigus esitada ajakohastatud tulumaksudeklaratsioon (Vene Föderatsiooni maksuseadustiku artikli 81 punkt 1).

Kui tagastatud kauba eest tasuti pangakaardiga, siis tagastatakse raha pangaülekandega, tagastades selle ostja kaardile. Kauba tagastamisel mitte ostupäeval tehakse raha väljastamise toimingud vastavalt sõlmitud omandamislepingule, s.t. krediidiasutuse ja kaubandusorganisatsiooni vahel sõlmitud leping.

Märge. Kui tagastatud toote eest makstakse raha tagasi, makstes jaemüügis pangakaardiga, saab raha tagastada ainult pangaülekandega, tagastades selle ostja kaardile (28. septembri 2009. aasta Venemaa Panga ametliku selgituse nr 34-OR punkt 3). Tagasimakse toimub kassata tšeki ja maksekaardi esitamisel omaniku kaardile sularahata tagastuskviitungi alusel. Kui kaup tagastatakse ostupäeval, tuleks terminalis kauba eest plastmasskaardiga tasumine toiming tühistada. Sellist tagasipöördumist pole vaja kassapidaja päevikus kajastada, kuna see kajastab ainult sularahas tasutud kaupade ostupäeval tehtud tagastusi.