یک گزارش SMM با کیفیت بالا همان چیزی است که هر بازاریاب می خواهد روی میز خود ببیند، چه یک مدیر یا یک کارمند خط. چنین گزارشی حاوی تمام داده های لازم و در عین حال قابل اعتماد برای دوره مورد نیاز است، به خوبی طراحی شده و "خواندن" آن آسان است، دقیقا به موقع تهیه می شود. این واقعاً مهم است، زیرا گزارش برای نظارت بر اجرای یک کمپین SMM و ارزیابی اثربخشی آن ضروری است.

نمونه گزارش های استاندارد SMM

برای دانلود روی جلد گزارش کلیک کنید.

هر چند وقت یکبار باید گزارش های SMM را انجام دهید؟

از تجربه ما در کار با آژانس‌ها و برندهای SMM، می‌دانیم که گزارش‌های SMM با منظمی رشک‌آور تولید می‌شوند. رایج ترین دوره های گزارش در صنعت عبارتند از: هفته، ماه تقویم، سه ماهه، سال.

تهیه گزارش به صورت دستی

تهیه گزارش‌ها به صورت دستی یک فرآیند کار فشرده و معمول است: شما باید داده‌ها را بیابید و جمع‌آوری کنید، معیارها را محاسبه کنید، نمودارها، جداول بسازید، و گزارشی را در قالب یک ارائه تهیه کنید. این امر زمان زیادی می برد و مستلزم هزینه های قابل توجهی است (هزینه های پرسنل، هزینه های دسترسی به سرویس آمار). هر چه گزارش ها بیشتر باشد، هزینه های بیشتر. علاوه بر این، گزارش تهیه شده به صورت دستی به معنای خطر دریافت داده های نادرست در گزارش به دلیل خطای مجری و خطر دریافت دیرهنگام گزارش است.

گزارش خودکار JagaJam

اتوماسیون گزارش به شما امکان می دهد منابع انسانی و زمانی را آزاد کنید و آنها را به عنوان مثال به سمت خلاقیت و توسعه ارتباطات هدایت کنید. به همین دلیل است که ما در JagaJam تصمیم گرفتیم به برندها و آژانس ها کمک کنیم و حداقل تا حدی مشکل گزارش را برای آنها ببندیم. در طول آزمایش عملکرد گزارش دهی خودکار، شرکای ما (سازمان ها و مارک ها) بر موارد زیر تأکید کردند: مزایای گزارش JagaJam:

1. داده های واقعی از یک داور مستقل بازار
   

   JagaJam یک سرویس مستقل است. ما فقط داده های واقعی را ارائه می دهیم: ممکن است خوب یا بد باشد، اما همان چیزی است که واقعاً هست. این به شما امکان می دهد تا به طور عینی کار انجام شده و اثربخشی هزینه را ارزیابی کنید.

2. تحویل سریع گزارشات
   

   بله، همه به انواع مختلف آمار آنلاین دسترسی دارند. اما، می بینید، دریافت گزارش ارائه در قالب PPT یا PDF از طریق ایمیل دقیقاً در زمان تعیین شده راحت است.

3. خلاصه و تجسم داده ها
   

   خلاصه شاخص های کلیدیدر صفحه برند، نمودارها و جداول، تاکید بر معانی مهممعیارها - همه اینها "خواندن" و تجزیه و تحلیل داده ها را آسان می کند.

4. کم هزینه
   

   گزارش های خودکار نیز مورد تقاضا هستند زیرا هزینه آنها به طور قابل توجهی کمتر است هزینههای جاریبرای تهیه گزارش های "دستی".

5. الگوی گزارش فردی (سفارشی سازی)
   

   این گزینه توسط آژانس های SMM مورد استقبال قرار گرفت. به عنوان یک قاعده، یک آژانس چندین مشتری دارد. هر مشتری مجموعه ای از شاخص های گزارش و الگوی گزارش خود را دریافت می کند.

ویژگی های گزارش SMM از جگا جم

هزینه گزارش SMM

گزینه 1 - گزارش "یک بار".

گزینه 2 - بسته های گزارش

برای گزارشات در یک بسته:
دوره گزارش توسط خود مشتری تعیین می شود.
گزارش های بسته را می توان ظرف یک سال از تاریخ پرداخت سفارش داد.

در بهمن ماه یک مقاله منتشر کردیم "تحلیل شاخص های ردیابی اثربخشی بازاریابی اینترنتی". خوانندگان مطالب را دوست داشتند و بیشتر خواستار شدند.

شما پرسیدید، ما انجام دادیم: ما سعی کردیم تمام شاخص های مهم را برای تجزیه و تحلیل بازاریابی رسانه های اجتماعی جمع آوری کنیم. این اطلاعات برای اپراتورهای پیامک، مدیران و صاحبان مشاغل مفید خواهد بود.

هشدار به مشتریان: افراط نکنید و SMM را با یک شاخص یا یکباره ارزیابی کنید. در مورد اول، یک متریک منفرد یک تصویر تحریف شده را نشان می‌دهد و به راحتی توسط یک مجری بی‌وجدان متورم می‌شود. روش ارزیابی دوم نیاز به زمان و تلاش زیادی دارد.

معیارهایی برای ارزیابی پویایی مشترکین

بیایید با معیارهایی شروع کنیم که منعکس کننده پویایی مشترکین و بنابراین اثربخشی استراتژی SMM به عنوان یک کل است.

• تعداد مشترکین (دنبال کننده)

شاید معروف ترین معیار در SMM: در همه جا در گزارش ها استفاده می شود و به عنوان KPI تنظیم می شود. البته، شما می توانید دنبال کنندگان را فریب دهید، اما چنین کلاهبرداری هایی به راحتی قابل تشخیص است.

اگر مشکوکی دارید، باید حساب های تازه واردان را مطالعه کنید - ربات ها و "سگ ها" بلافاصله قابل مشاهده هستند. در عین حال، ارزش مقایسه جغرافیا، سن و سایر داده های مهم مشترکین جدید با پرتره را دارد. مخاطب هدف. ویژگی ها بسیار متفاوت است - سوالاتی از اپراتور پیام متنی.

برای اطلاعات بیشتر در مورد جستجوی مستقل ربات ها در شبکه های اجتماعی و خدمات شناسایی حساب های جعلی، رجوع کنید مقاله دیمیتری دمانتی.

فرمول: (تعداد مشترکین جدید / تعداد کل مشترکین) * 100%.

فرمول را نیز می توان با جایگزینی در صورتگر بهبود بخشید افزایش خالص: تفاوت بین تعداد مشترکین جدید و تعداد افرادی که از جامعه خارج می شوند. این کار ارزیابی علاقه مخاطبان، مرتبط بودن پست‌ها و اثربخشی تبلیغات را در صورت گنجاندن آن آسان‌تر می‌کند.

• تعداد بازدید

برای گزارش ها، به عنوان یک قاعده، از یک شاخص خلاصه استفاده می شود: تعداد بازدید برای همه پست های انجمن برای یک دوره خاص.

• رسیدن

دسترسی تعداد افرادی را نشان می دهد که حداقل یک بار با یک پست انجمن تعامل داشته اند.

همانطور که در مورد شاخص قبلی، مشتریان عمدتا در مورد پوشش کل گزارش می شوند. اگر یک وظیفه میانی وجود داشته باشد، به طور جداگانه در نظر گرفته می شود: مقایسه اثربخشی چندین پست.

دسترسی ویروسیبه طور مستقیم به علاقه به محتوا بستگی دارد، دسترسی پرداخت شده- از بودجه تبلیغاتی بر دسترسی ارگانیکبر تعداد مشترکین و فراوانی انتشار محتوا تأثیر می گذارد، اما وجود دارد نیروی مقاومت ناپذیر– الگوریتم های رتبه بندی در شبکه های اجتماعی

اگر KPIها محدود به پویایی مشترکین و ارسال پست باشد، سرویس Peakfeed برای ردیابی مناسب است. می تواند با 8 شبکه اجتماعی کار کند (با این حال VK و OK در لیست گنجانده نشده اند). هزینه - از 5 دلار در ماه.

Livedune در ردیابی مهم‌ترین شاخص‌ها - مشترکین، میزان دسترسی، بازدیدها و معیارهای تعامل (که در بخش بعدی بحث خواهد شد) کار بهتری انجام می‌دهد. تعرفه ها از 195 روبل شروع می شود. "Livedune" می داند که چگونه با تمام شبکه های اجتماعی روسیه و حتی LiveJournal کار کند.

معیارهایی برای ارزیابی بازخورد مخاطب

اکنون در مورد معیارهایی که منعکس کننده واکنش های مختلف کاربران هستند. لایک، نظر، اشتراک گذاری یا ارسال مجدد- ساده ترین، شناخته شده، اما نه تنها شاخص های ارزیابی بازخوردحضار.

• میزان عشق

لایک از نظر حجم مخاطب. فرمول: لایک / فالوور * 100٪

• نرخ صحبت

نظرات از نظر حجم مخاطب فرمول: نظرات / دنبال کنندگان * 100%.

• نرخ تقویت

مترادف: نرخ رشد. فرمول: سهام / پست (تعداد پست) * 100%.

AR ویروسی بودن محتوا را مشخص می کند. هرچه این شاخص بالاتر باشد، دسترسی رایگان بیشتر است و جذب مشترکین ارزان‌تر است.

گاهی اوقات لایک ها، اشتراک گذاری ها، نظرات و ضرایب آنها به طور جداگانه محاسبه نمی شود، بلکه یک شاخص کلی تری گرفته می شود - حجم تعامل (Engagement Volume). فرمول: لایک + نظرات + اشتراک گذاری.

• نرخ درگیری مخاطب (ER)

چندین فرمول ER وجود دارد.

یک گزینه محاسبه: تعداد اعضای انجمن را که حداقل یک تعامل انجام داده‌اند (لایک/بازنشر/نظر) در نظر بگیرید، سپس آن را بر تعداد کل مشترکین تقسیم کنید.

همچنین یک فرمول وجود دارد: (مجموع همه مشارکت ها / تعداد مشترکین) * 100٪.

توصیه به متخصصان داریا سامویلوا، مدیر SMM در Netology: "اگر در مورد رشد مشترکین گزارش می دهید، سعی کنید آن را در ارتباط با ER نشان دهید. زیرا بهترین تضمینعدم وجود ربات ها و " روح های مرده"- رشد یا حداقل عدم کاهش تعامل در حساب. مهم است".

نقطه ضعف این شاخص ذهنی بودن آن است: پوشش، تعامل در روزهای خاص و تعامل با پست های فردی را در نظر نمی گیرد. بنابراین، اپراتورهای پیام متنی با تجربه از چندین زیرگروه ER استفاده می کنند.

• نرخ تعامل بر اساس دسترسی (ERR)

فرمول: (تعداد تعامل / دسترسی) * 100٪.

این معیار، سهم تقریبی کسانی را نشان می‌دهد که پست‌های انجمن را دیده‌اند و به هر نحوی به آن‌ها واکنش نشان داده‌اند.

• نرخ مشارکت روزانه (روز ER)

فرمول: (تعداد تعامل در روز / تعداد مشترکین) * 100٪.

تعامل روزانه نشان می دهد که مشترکین متوسط ​​چند بار در روز فعال هستند.

• نرخ تعامل پست (ارسال پست)

فرمول: (مجموع مشارکت در هر پست / تعداد مشترکین در تاریخ انتشار) * 100%.

این شاخص به شما امکان می دهد علاقه به انتشارات خاص را ارزیابی کنید و پست ها را از نظر اثربخشی با یکدیگر مقایسه کنید.

• نرخ تعامل بر اساس بازدیدها (نمایش ER)

فرمول: (تعداد تعامل در هر پست / تعداد بازدید) * 100%.

باید مراقب نتیجه گیری بر اساس این شاخص بود، زیرا شبکه های اجتماعی بازدیدهای منحصر به فرد را حساب نمی کنند.

• میانگین زمان پاسخگویی (زمان پاسخ)

این معیار نشان‌دهنده زمانی است که مدیریت جامعه/نمایندگان برند برای پاسخ دادن به پیام‌های مخاطبان طول می‌کشد. این شاخص مهمکیفیت خدمات، احترام به مشتریان

برای تخمین میانگین زمان پاسخگویی در طول زمان، می توانید از فرمول زیر استفاده کنید: (زمان پاسخ برای دوره قبلی / زمان پاسخ برای دوره گزارش - 1) * 100%.

• نرخ پاسخ

این معیار درصد سوالاتی را که کاربران به آنها پاسخ دریافت کرده اند را نشان می دهد. فرمول: (تعداد پاسخ / تعداد سؤال) * 100٪.

بر اساس داده های JagaJam جمع آوری شده در سراسر روسیه، برندها به کندی پاسخ می دهند و حتی به نیمی از سوالات پاسخ نمی دهند.

نتیجه گیری: با کمک خدمات با کیفیت می توانید از اکثر رقبا پیشی بگیرید.

برای نظارت منظم بر پاسخگویی، همان JagaJam مناسب است. این می تواند آماری را هم در مورد جامعه برند شما و هم از گروه های رقیب جمع آوری کند. علاوه بر نرخ پاسخ، این سرویس می تواند پویایی مشترک، تعامل و سایر شاخص های مهم SMM را محاسبه کند. طرح تعرفهشخصی در JagaJam - 2700 روبل در ماه.

همچنین یک سرویس خارجی برای بهبود کیفیت خدمات مشتری در شبکه های اجتماعی وجود دارد - CX Social. پست هایی را که نام تجاری را ذکر می کنند نظارت می کند و به موقع به شما اطلاع می دهد. نرخ ها ناشناخته هستند، اما می توانید یک نسخه نمایشی درخواست کنید.

معیارهایی برای اندازه گیری ترافیک و تبدیل

معیارهای بخش های قبلی عمدتاً در مورد آشپزخانه داخلی SMM است. مشاغل به فروش علاقه مند هستند. ما به شما خواهیم گفت که چگونه می توانید تلاش های اپراتور پیام کوتاه را برای جلب مخاطب به خرید ارزیابی کنید.

مهم: شما نمی توانید KPI را برای فروش تنظیم کنید، زیرا آنها تحت تأثیر بسیاری از عوامل دیگر هستند که به SMM بستگی ندارند.

لیا کانارسکایایک مدیر SMM از راه دور می‌گوید: «اغلب می‌توانید این را از مشتریان بالقوه بشنوید:

• ده هزار صد هزار سود می شود؟
• "آیا به اضافه 1000 مشترک را تضمین می کنید؟"
• "ما درصدی از فروش را به شما پرداخت خواهیم کرد."

اما SMM فقط به طور غیر مستقیم بر فروش و سود تأثیر می گذارد. شبکه های اجتماعی نیازهای مصرف کننده را شکل نمی دهند، بلکه تنها یکی از کانال های ارتباطی برند هستند.

• ترافیک از شبکه های اجتماعی(ترافیک اجتماعی).

در 2-3 ماه اول پس از ایجاد یک انجمن، مطمئناً ایده خوبی نیست که الزامات ترافیکی سختگیرانه برای اپراتور پیام متنی به سایت تعیین کنید. به خاطر داشته باشید که ایجاد اعتماد به زمان نیاز دارد: مشترکین جدید عجله ای برای کلیک کردن روی پیوندهای سایت های ناآشنا ندارند.

• نرخ تبدیل یا نرخ کلیک (Click-Through Rate، CTR).

یک شاخص اساسی در بازاریابی اینترنتی، تقریباً در تمام مراحل قیف فروش استفاده می شود.

CTR در SMM را می توان به صورت زیر محاسبه کرد: تعداد کلیک های روی یک پیوند را بر تعداد نمایش های پست تقسیم کنید و نتیجه را در 100٪ ضرب کنید. اگر سایت با تبلیغات هدفمند ارتقا یابد، نرخ کلیک به همین روش محاسبه می شود: نمایش تبلیغات به سادگی با مخرج جایگزین می شود.

• هزینه به ازای هر کلیک (CPC).

این اندیکاتور برای همه کسانی که حداقل یک بار به صورت هدفمند یا تنظیم کرده اند شناخته شده است تبلیغات متنی. با این حال، CPC را می توان برای SMM عمومی با استفاده از فرمول زیر محاسبه کرد: تمام هزینه های نگهداری شبکه های اجتماعی / تعداد کلیک روی سایت.

• تعداد سرنخ ها (سرنخ ها).

این معیار تعداد مخاطبین مشتریان بالقوه را نشان می دهد، یعنی تعداد برنامه ها / سفارشات / تماس های دریافت شده از طریق شبکه های اجتماعی.

• هزینه هر سرنخ (CPL).

فرمول: (مقدار هزینه / تعداد سرنخ).

وقتی مدیران با استفاده از برنامه های رسانه های اجتماعی، سرنخ ها را پردازش می کنند، سرنخ ها و CPL به راحتی قابل محاسبه است. سعی کنید ارائه دهید مشتریان بالقوهحداکثر گزینه ها برای سفارش: همه راحت نیستند که فرم ها را در صفحات فرود پر کنند یا محصولات را در سبد خرید فروشگاه آنلاین قرار دهند.

اجازه دهید یک بار دیگر به موضوع تعداد KPIها بپردازیم.

داریا سامویلوا، مدیر SMM Netology، به ویژه برای Texterra در مورد تجربه خود صحبت کرد:

برای من شخصاً 5 معیار بهینه هستند: ترافیک وب سایت، تبدیل به سرنخ، رشد مشترک، دسترسی، نرخ تعامل. این یک مبنای ضروری است که از آن می توان اثربخشی کار را بدون بحث بیشتر مشاهده کرد.

شخصی یک تفکیک به ER با شاخص های ارتباط، سود و مشارکت اضافه می کند - یعنی نظرات، پست های مجدد و لایک ها را جداگانه می شمارند. سپس ممکن است هشت معیار وجود داشته باشد.

• مدت زمان کار.
• تعداد اعضای انجمن (از تاریخ تولید گزارش).
• رشد مشترکین در 1 ماه
• پوشش کامل مخاطب
• تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد
• تعداد کلبازدیدهای پست
• تعداد پست ها (پیام ها).
• فرکانس به روز رسانی اخبار.
• 5 پست محبوب برتر (بر اساس دسترسی).

شرکت Wildberryاز همکاری طولانی و مثمر ثمر با آژانس بازاریابی اینترنتی "دپارتمان بازرگانی" تشکر می کند.

کارمندان آژانس به طور مداوم وب سایت ما را کنترل می کنند و کارهای تبلیغاتی را در موتورهای جستجو انجام می دهند. با تشکر از این، نتایج قابل توجهی به دست آمد.

شرکت "بخش بازرگانی" با موارد زیر متمایز می شود:

• کیفیت بالای کار انجام شده؛
• حرفه ای بودن همراه با رویکرد خلاقانه و غیر استاندارد به کار؛
• رویکرد فردی برای اجرای وظایف.

متشکرم! و ما از ادامه همکاری خوشحالیم!

Bakalchuk T.V. ( مدیر عامل)

طی همکاری با شرکت"بخش بازرگانی" ما از حرفه ای بودن کارکنان آژانس متقاعد شدیم و کیفیت بالاخدمات ارائه شده، که مطمئناً شایسته توصیه های بسیار مثبت است.

اولین چیزی که می خواهم به آن توجه کنم مسئولیت است: سوالات مختلفو ایده های جدیدی که در روند کار به وجود آمد همیشه از طرف متخصصان آژانس مورد توجه و اجرای سریع قرار گرفت. ما می توانیم با مسئولیت کامل تأیید کنیم که خدمات ارائه شده فراتر از موارد مشخص شده در قرارداد است و متخصصان آژانس را فوق العاده حرفه ای و مسئولیت پذیر نشان می دهیم و توصیه های ارزشمندی را ارائه می دهیم که به ما امکان می دهد دائماً بازاریابی اینترنتی خود را بهبود بخشیم.

دومین - مهمترین - اثربخشی است.ما ارتقاء سئو و تبلیغات متنی را به "بخش بازرگانی" منتقل کردیم که به لطف آن ترافیک به فروشگاه آنلاین بیش از 4 برابر افزایش یافت و به ما امکان داد فروش خود را حتی بیشتر افزایش دهیم. این نه تنها در مورد کمیت، بلکه کیفیت بازدیدکنندگان نیز صحبت می کند.

سوم - همکاری با شرکت ها"بخش بازرگانی" احساس یک مشارکت قابل اعتماد را می دهد. ما همیشه با متخصصانی که کمپین خود را رهبری می کنند در تماس هستیم و هر مشکلی به سرعت و کارآمد حل می شود. علاوه بر این، هر ماه گزارش دقیقی از کار انجام شده دریافت می کنیم، در نتیجه دائماً از موقعیت سایت خود در محیط رقابتی آنلاین مطلع می شویم.

ما از دپارتمان بازرگانی برای رویکرد دقیق آنها به کار و سطح بالای تمرکز مشتری تشکر می کنیم!

Pismenskaya E.B. ( مدیر بازرگانی)

لباس بچه گانه “SHALUNY”

ما از تیم شرکت "بخش تجاری" تشکر می کنیمبرای کار عالی و نگرش دقیق به وظایف محول شده و خواسته های ما. مایلیم به سطح بالای حرفه ای تیمی که در زمینه ارتقای وب سایت در موتورهای جستجو کار می کنند اشاره کنیم.

در همان ابتدای همکاری ما، آژانس یک ممیزی دقیق از وب سایت ما انجام داد و بهبودهایی را پیشنهاد کرد که به ما امکان داد نه تنها پارامترهای فنی و متنی لازم برای تبلیغ موفقیت آمیز را بهبود بخشیم، بلکه توجه ما را به بخش های مشکل در قابلیت استفاده سایت جلب کرد. و عملکرد بازاریابی آن

در مرحله بعد، متخصصان شرکت دپارتمان بازرگانی شروع به تبلیغ مستقیم لیستی از پرس و جوها در موتورهای جستجوی Yandex و Google کردند که منعکس کننده ویژگی ها و علایق برند روسی Milk در بازار بود.

که در زمان کوتاهما به رشد قابل توجهی دست یافته ایمموقعیت های ما در موتورهای جستجو، که به نوبه خود منجر به افزایش شناخت نام تجاری ما به عنوان یک رهبر در کیفیت و سازگاری با محیط زیست محصولات لبنی شد.

بلوزروف G.A. (مدیر عامل)

OJSC "Ruzskoye Milk"

ما، شرکت Nilfisk، ما مشغول فروش تجهیزات نظافتی هستیم که موضوعی نسبتاً رقابتی است.

هنگام انتخاب شریک برای حل مشکلات بازاریابی در اینترنت، بر معیارهای زیادی تکیه کردیم که در این میان رویکرد شخصی و حرفه ای بودن بالا در زمینه سئو از مهمترین آنها بود.

ما شرکت بخش تجارت را انتخاب کرده‌ایم و مطمئن هستیم که وب‌سایت ما و موقعیت‌های آن اکنون در دستان خوبی هستند.

ما تشکر عمیق خود را از کارکنان "بخش بازرگانی" برای عالی و سازمان بازکار، درک حرفه ای از ویژگی های تجارت ما و وظایف محول شده، و همچنین برای آن پیشنهادات برای گزینه های مناسب برای حل آنها، که شما در مرحله بحث همکاری به ما ارائه دادید و تا به امروز توصیه می کنید.

ما کار این شرکت را عالی ارزیابی می کنیم و از همکاری خوشحالیم.

ما بخش تجارت را به عنوان یک شریک شایسته توصیه می کنیم!

بوندارنکو A.A.

شرکت Nilfisk

ما از کارکنان تشکر می کنیمشرکت‌های "بخش تجاری" که از سختی‌ها و کارهای پیچیده نمی‌ترسند و دائماً درگیر پروژه ما هستند و تمام تلاش خود را برای دستیابی به نتایجی که برای ارتقای فروشگاه آنلاین تعیین کرده‌ایم انجام می‌دهند. جریان ثابتمشتریان به شرکت ما

از همکاری طولانی مدت و سازنده و کمک بسیار حرفه ای در سازماندهی کسب و کار اینترنتی شرکت سپاسگزاریم.

Pechersky A.L. (مدیر عامل)

مبلمان اسلاوی

انجمن آرایشی و بهداشتی "Svoboda"از آژانس بازاریابی اینترنتی "دپارتمان بازرگانی" تشکر می کند اجرای موفقپروژه بزرگی که پروژه جدیدی را به بازار می آورد علامت تجاریلوازم آرایشی KRASIVA.

معرفی و تبلیغ برند "آرایشی و بهداشتی KRASIVA"در اینترنت موفقیت آمیز بودند: هر ماه شاهد بودیم که نمایندگان بیشتری از مخاطبان هدف در مورد برند یاد می گیرند - آنها به سرعت شروع به صحبت در مورد لوازم آرایشی و مشاوره کردند. ما اطمینان داریم که مبنای موفقیت این پروژه یک رویکرد و مدیریت یکپارچه بوده است کارکنان حرفه ایشرکت "بخش بازرگانی".

در این راستا، ما به حوزه های کاری که متخصصان در بالاترین سطح با آنها دست و پنجه نرم می کنند توجه می کنیم:

1. توسعه و اجرای استراتژی برای کمپین های روابط عمومی در اینترنت؛
2. تبلیغ در شبکه های اجتماعی؛
3. پشتیبانی جامع و ارتقاء سئوی وب سایت برند؛
4. مدیریت تصویر برند، به ویژه تعامل با وبلاگ نویسان زیبایی؛
5. سازماندهی و اجرای رویدادهای تشویقی در مقیاس بزرگ در رسانه های اجتماعی.

آیا از اجرای کمپین‌های SMM، یافتن محتوای عالی، نوشتن سرفصل‌ها، خودکار کردن پست‌ها و درگیر کردن مردم اطمینان دارید؟

اما مشتری یا رئیس شما، که در واقع همه چیز برای او شروع شده است، چگونه از این شجاعت مطلع می شود؟ و خوب است که پیشرفت کار خود را برای خود پیگیری کنید.

پاسخ یک گزارش SMM است. او کسی است که به مشتری، رئیس و حتی خودتان توضیح می دهد که با پیشرفت شما در کار با شبکه های اجتماعی چه اتفاقی می افتد.

ایجاد هر گزارش SMM شامل 5 مرحله است:

1. مهم ترین معیارهای کلیدی برای پیشرفت در رسانه های اجتماعی را انتخاب کنید
2. دوره نظارت منظم را انتخاب کنید
3. فرمت گزارش را انتخاب کنید
4. ابزارهایی را برای ردیابی معیارها و تولید گزارش انتخاب کنید
5. با استفاده از ابزارهای انتخابی، یک گزارش تصویری در مورد معیارهای انتخابی ایجاد کنید

با پیروی از این الگوریتم، می توانید به طور منظم برای خود یا افرادی که باید نتیجه کار شما را نشان دهند، گزارش ایجاد کنید.

قبل از شروع به تجزیه و تحلیل معیارها و ایجاد گزارش در مورد آنها، اجازه دهید نگاهی گذرا به پارامترهایی داشته باشیم که ممکن است برای گزارش مهم باشند - معیارها، برنامه ارسال، رشد و غیره.

نظرسنجی از مخاطبان Buffer نشان داد که گزارش ها ممکن است در هر مورد فردی از یک شرکت یا شخص و همچنین بسته به تعدادی پارامتر دیگر متفاوت باشد.

چه آماری برای شما مهم است؟

گزارش رسانه های اجتماعی به سادگی مجموعه ای از داده ها است: آمار و ارقام.

چه داده ها و چه آماری باید در گزارش باشد و چرا؟

پاسخ به ویژگی های استراتژی رسانه اجتماعی انتخابی شما و اهداف شما بستگی دارد.

• پیرواندر مورد تعداد افرادی که می خواهند برند شما را دنبال کنند صحبت کنید. مزایای فالوورها: میزان دسترسی به محتوای شما، اثبات اجتماعی محبوبیت برند شما، در برخی موارد فقط یک معیار اضافی برای افزایش اعتماد به نفس شما.
• کلیک می کندبه شما می گوید که محتوای شما برای کاربران شما جالب است. کلیک ها ترافیک را به صفحه شما ارسال می کند و نشان می دهد که صفحه اجتماعی شما منبع محتوای جالبی است.
• بازنشرو سایر اشتراک‌گذاری‌ها نشان می‌دهد که محتوای شما توسط فالوورهای شما جالب تلقی می‌شود. مزیت اشتراک محتوا این است که دسترسی شما را افزایش می دهد و پست های شما را در معرض دید افرادی قرار می دهد که هنوز دنبال کننده شما نیستند. و همچنین اثبات اجتماعی که می دانید در رسانه های اجتماعی چه می کنید.
• دوست دارد- یک اسب خاکستری کوچک مزایای لایک ها نشان دادن اثبات اجتماعی است. با این حال، تعیین انگیزه شخصی که آن را دوست دارد بسیار دشوار است. دلایل مختلفی وجود دارد که چرا مردم چیزی را دوست دارند. در برخی از شبکه‌های اجتماعی، لایک‌ها می‌توانند محتوا را به موقعیت‌های بالاتر در فید منتقل کنند.

کدام فرکانس ارسال برای شما مناسب تر است؟

در اینجا تعدادی از محبوب ترین نمودارها آورده شده است:

• هفتگی
• ماهانه
• هر 3 ماه یکبار
• از شروع تا پایان یک کمپین بازاریابی

لطفا توجه داشته باشید: برخی افراد از یک دوره 28 روزه به عنوان یک ماه بدون اشاره به ابتدا و انتهای آن استفاده می کنند ماه های تقویمبه طوری که برای طول های مختلف تنظیمات انجام نشود. به همین ترتیب، برای گزارش های فصلی، برخی از یک دوره 90 روزه برای اندازه گیری خوب استفاده می کنند.

چگونه می خواهید رشد و پیشرفت خود را دنبال کنید؟

تفاوت هایی در نحوه ردیابی پیشرفت و رشد برای هر مورد وجود دارد.

به عنوان مثال، چه چیزی برای شما جالب تر است: امروز در چه مرحله ای از پیشرفت خود هستید، یا چگونه از یک نقطه معین در گذشته به لحظه فعلی رسیده اید؟

در اینجا چند راه برای مشاهده امتیاز آورده شده است:

• اسکرین شات- نگاهی به اعداد در یک لحظه خاص، بدون در نظر گرفتن تاریخچه توسعه
• مقایسه گزارش های دوره های مختلف- هفتگی یا برای دوره های دیگر

اگر علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد این استراتژی ها هستید، به اینجا نگاهی بیندازید (مواد به زبان انگلیسی):

الگوی گزارش هفتگی رسانه های اجتماعی

در زیر در مورد نمونه هایی از انواع گزارش SMM صحبت خواهیم کرد. دانلود کنید و از آنها به عنوان پایه استفاده کنید.

این گزارش در Google Sheets ایجاد شده است و بر اساس صادرات داده از Buffer کار می کند.

احتمالاً می‌توانید آن را با صادرات سایر ابزارهای تحلیل رسانه‌های اجتماعی نیز به کار ببرید.

در اینجا دستورالعمل هایی در مورد نحوه استفاده از این الگوی گزارش آمده است:

1. وارد Buffer شوید و به پنل "Buffer for Business" خود بروید. تجزیه و تحلیل های خود را برای 30 روز گذشته صادر کنید.
2. در صفحه گسترده Google، در صفحه «صادرات»، روی سلول A:1 کلیک کنید
3. به فایل → import بروید. فایل صادر شده خود را از بافر بارگیری کنید و جایگزینی داده ها را انتخاب کنید که از سلول انتخاب شده شروع می شود.
4. "کارت گزارش" به طور خودکار با داده های سند شما که از بافر صادر شده است پر می شود.
5. عناوین و سرفصل‌ها را در صورت لزوم تنظیم کنید (مثلاً ریتوییت برای توییتر، اشتراک‌گذاری برای فیس‌بوک)
6. آماده! شما یک نسخه کارت ضبط برای ویرایش و مشاهده آنلاین و یک نسخه چاپ شده فرمت شده برای ایجاد فایل های pdf *. و چاپ در دسترس دارید.

10 روش موثر برای ایجاد گزارش رسانه های اجتماعی

برای انجام دادن برای شما انتخاب خوببرای گزارش ایده‌ها، برخی از کاربران بافر را درباره نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل‌های صادر شده از بافر بررسی کردیم.

بنابراین، بسیاری از گزارش‌های مورد بحث در زیر با استفاده از تجزیه و تحلیل‌های صادر شده از Buffer ساخته شده‌اند (این ویژگی هنگام استفاده از Buffer for Business در دسترس است). همچنین می‌توانید این گزارش‌ها را با صادرات تجزیه و تحلیل توییتر (با استفاده از Twitter Analytics) یا فیس‌بوک (با استفاده از فیس بوک بینش).

1. افزایش تعداد فالوورها

"هر هفته 1000 دنبال کننده افزایش می یابد!"

هنگامی که رئیس (یا مشتری) شما به تعداد فالوورها نگاه می کند، بلافاصله می تواند نتایج زیادی بگیرد: محبوبیت، دسترسی، آگاهی از برند و غیره. و همه این نتیجه گیری ها معتبر خواهند بود.

همانطور که تعداد فالوورهای شما افزایش می یابد، تأثیر شما نیز افزایش می یابد - هم از نظر تعداد افرادی که به طور بالقوه می توانید به آنها دسترسی پیدا کنید و هم از نظر درک دیگران. گزارش رشد مشترکین - راه عالیاین 2 نکته را نشان دهید

اگر با داشبورد رسانه های اجتماعی Buffer (مانند Buffer for Business) کار می کنید، می توانید رشد فالوور را در تجزیه و تحلیل خود مشاهده کنید:

1. در پنل تجزیه و تحلیل، برای مشاهده فالوورها، روی نمودار کلیک کنید
2. ماوس را روی تاریخ شروع دوره ای که می خواهید تجزیه و تحلیل ها را مشاهده کنید قرار دهید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید تجزیه و تحلیل‌ها را برای یک دوره هفتگی ببینید، روی تاریخی که 7 روز قبل است بروید.
3. تعداد فالوورها را در ابتدا و انتهای دوره یادداشت کنید

تعداد فالوورها منهای تعداد فالوورهای ابتدای دوره = افزایش فالوور برای دوره انتخابی.

رشد فالوورها را بر تعداد فالوورهای ابتدای دوره تقسیم کنید و در 100% = رشد به عنوان درصد ضرب کنید.

مقایسه اعداد صحیح آسان‌تر است، بنابراین بهتر است از آنها در گزارش‌ها استفاده کنید (یعنی «این هفته 35 فالوور جدید به دست آوردم» به جای «تعداد فالوورهای من در این هفته 0.3 درصد افزایش یافت»).

همچنین می‌توانید رشد هفتگی را با مشاهده آمار «به‌دست‌آمده فالوورهای جدید» برای دوره‌های مورد نیاز مقایسه کنید.

2. گزارش های نفوذ

«وای، نگاه کن! اوباما ما را دنبال می کند!»

گاهی اوقات می‌تواند بسیار جالب باشد که بدانید فردی با نفوذ یا با پایگاه فالوورهای عظیم شما را دنبال می‌کند. در درازمدت، این یک معیار زباله است، اما وقتی کشف شد، دلیل خوبی برای جشن گرفتن پیشرفت و لاف زدن به رئیس (مشتری) است.

ارزش عملی داشتن رهبران عقیده در مشترکین: هر به‌روزرسانی که انجام می‌دهید این شانس را دارد که آنها را بازتوییت کنید و جوایزی را دریافت کنید.

ناگفته نماند، فالوورهای اینفلوئنسر برای دیگران اثبات اجتماعی خوبی هستند مبنی بر اینکه افراد با آن سطح شما را جدی گرفتند.

نحوه ایجاد گزارش:

برای یافتن اینفلوئنسرها در میان فالوورهای خود، از ابزار Followerwonk و SocialRank استفاده کنید.

برای هر یک از این سایت‌ها ثبت‌نام کنید، حساب‌های خود را اضافه کنید (Followerwonk روی توییتر و SocialRank روی توییتر و اینستاگرام تمرکز دارد). سپس رهبران عقیده در میان فالوورهای خود را شناسایی کنید و آنها را به گزارش خود اضافه کنید.

3. تعداد پست ها

این چیزی است که ما توانستیم در آن انجام دهیم ماه گذشته- 110 پست!

وقتی فهمیدم یکی از گزارش‌های اصلی مردم، شمارش ساده پست‌هایی است که در رسانه‌های اجتماعی منتشر کرده‌اند، کاملا متعجب شدم. گزارش = تعداد پست ها این رقم را می توان با تعداد پست های دوره قبل مقایسه کرد تا متوجه شد که چگونه تغییر کرده است.

می‌توانید از نسخه فوق پیشرفته این گزارش استفاده کنید تا ببینید تعداد پست‌ها چگونه بر سایر آمارها مانند تعامل یا رشد فالوور تأثیر می‌گذارد.

نحوه ایجاد گزارش:

1. فایل صادر شده حاوی ردیف‌هایی از به‌روزرسانی‌های رسانه‌های اجتماعی شما خواهد بود، و ستون‌ها شامل آمار فردی برای هر به‌روزرسانی است.
2. با استفاده از فرمول تعداد خطوط را بشمارید (که برابر با تعداد پست های شماست).
   =COUNT(A:A)، که در آن "A" ستون با متن به روز رسانی است.

4. پوشش

"نگاه کن! پست ما توسط 10 درصد از مخاطبان ما دیده می شود!

یکی از کاربران Buffer که اطلاعات مربوط به گزارش های خود را با ما به اشتراک گذاشته است، بیان بسیار خوبی دارد: "تیم آنها به دسترسی و طنین نیاز دارد.".

دسترسی تعداد افرادی است که به طور بالقوه می توانند یک پست را ببینند.

رزونانس تعداد دفعاتی است که محتوا با آن تعامل دارد.

پوشش گاهی اوقات می تواند یک اصطلاح پیچیده باشد. فیس بوک از آن برای نشان دادن تعداد افرادی که یک پست را می بینند استفاده می کند. توییتر اینها را Impressions می نامد.

در هر صورت، این معیار اغلب مشخص می شود بهترین راهبدون در نظر گرفتن تعداد مشترکین شما (دسترسی احتمالی) دقیقاً متوجه شوید که چه تعداد از افراد محتوایی را که منتشر می کنید می بینند (دسترسی واقعی).

نحوه ایجاد گزارش:

در حال حاضر، Twitter Analytics بهترین (و شاید تنها) مکان برای یافتن تجزیه و تحلیل در Tweet Impressions است.

بافر دسترسی فیسبوک و دسترسی بالقوه توییتر را ردیابی می کند (دسترسی بالقوه مجموع فالوورهای شما و فالوورهای کسانی است که شما را بازتوییت کرده اند).

با جمع کردن تمام دسترسی همه پست‌ها و تقسیم نتیجه بر تعداد پست‌ها، میزان دسترسی یا برداشت‌ها را برای هر پست محاسبه کنید.

دسترسی به هر پست / تعداد فالوورهای شما = درصد فالوورهایی که محتوای شما را دیده اند.

5. مشارکت کامل

«آیا محتوای ما طنین انداز است؟ بله، ما 425 تعامل محتوا در ماه داریم!»

برای مردم مختلفاصطلاح "درگیری کامل" می تواند به معنای متفاوت باشد. به طور کلی، تعامل کل مجموع کلیک ها، اشتراک گذاری ها، لایک ها و نظرات است - همه اقداماتی که کاربر می تواند با محتوا انجام دهد.

مجموع همه این اطلاعات چه چیزی را نشان می دهد؟ درک اثربخشی توییت یا پست شما.

آیا مردم محتوای شما را دوست داشتند؟ در این صورت، صرف نظر از توزیع اعداد در معیارهای تعامل، تعامل کلی بالا خواهد بود.

نامزدی پایه و اساس هر موفقیت در رسانه های اجتماعی است. تعامل خوب = توزیع خوب.

نحوه ایجاد گزارش:

1. داده ها را از بافر، توییتر یا فیس بوک صادر کنید
2. در برخی موارد، امتیاز تعامل قبلاً در داده‌هایی که صادر می‌کنید لحاظ می‌شود. اگر نه، خودتان رقم کامل درگیری را اضافه کنید.

6. تعامل در هر پست

"هر بار که ما یک پست ایجاد می کنیم، می توانیم انتظار 25 تعامل کاربر با پست را داشته باشیم!"

گام بعدی در محاسبه تعامل، دریافت تعامل در هر پست است. به جای تعامل کلی در یک دوره زمانی (که بسته به تعداد دفعات ارسال پست می‌تواند نوسان داشته باشد)، می‌توانید به تعامل در یک پست فردی نگاه کنید تا تصویر واضح‌تری از واکنش مردم به آن دقیقاً دریافت کنید.

نحوه ایجاد گزارش:

کل مشارکت را بر تعداد پست ها تقسیم کنید.

7. تعامل به ازای هر مشترک

«حدود 3 درصد از فالوورهای ما هر بار که پست می‌گذاریم، درگیر می‌شوند! یوهو!»

خبر خوب در مورد ردیابی تعامل به ازای هر فالوور این است که به شما بینشی می‌دهد که چگونه می‌توانید دسترسی به رسانه‌های اجتماعی خود را افزایش دهید. اگر روی به دست آوردن فالوور کار می کنید و از میزان تعامل به ازای هر فالوور مطلع هستید، می توانید با افزایش تعداد فالوورهایتان، رشد تعامل خود را دنبال کنید. اگر بتوانید تعداد مشارکت خود را به ازای هر مشترک مدیریت کنید، می توانید با افزایش تعداد مشترکین خود، دستاوردهای بیشتری را در تعامل مشاهده کنید.

مدیران رسانه از این آمار برای مقایسه این شاخص در شبکه های اجتماعی مختلف، به عنوان مثال توییتر در مقابل اینستاگرام استفاده می کنند.

نرخ تعامل در هر پست کمک می کند تا معیار را به قابل درک ترین شکل برساند و مقایسه آن آسان است.

نحوه ایجاد گزارش:

1. کل مشارکت را بر تعداد پست های خود تقسیم کنید.
2. تعامل حاصل از هر پست را بر تعداد فالوورهای خود تقسیم کنید.

8. کلیک کنید

در Buffer، ما به مدت 7 ماه از کلیک ها به عنوان معیار اصلی استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود استفاده کرده ایم. کلیک ها مستقیم ترین معیاری هستند که می توانید به آن پیوند دهید. لحظه ای که کسی کلیک می کند به این معنی است که 2 اتفاق قابل توجه رخ داده است: 1) شما یک عنوان عالی یا یک تصویر پست عالی نوشتید 2) آن شخص اکنون در حال مشاهده سایت شما، اشتراک در خبرنامه ایمیل شما، خواندن مقالات دیگر، یا هر چیز دیگری است. در امتداد قیف بازاریابی خود حرکت کنید

نحوه ایجاد گزارش:

1. داده ها را از بافر، توییتر یا فیس بوک صادر کنید
2. اگر به تعداد کل کلیک ها علاقه دارید، کلیک های هر پست را برای دوره مورد نیاز خود اضافه کنید
3. اگر به تعداد کلیک‌ها در هر پست علاقه دارید (متریک مورد علاقه ما)، تعداد کل کلیک‌ها را بر تعداد پست‌ها تقسیم کنید.
4. اگر نمی‌پرسید به ازای هر فالوور چند کلیک می‌کنید، تعداد کلیک‌های هر پست را در نظر بگیرید و بر تعداد کل فالوورهای خود تقسیم کنید.

9. ترافیک ارجاعی از شبکه های اجتماعی

«ببینید چه تعداد بازدید کننده از سایت ما از شبکه های اجتماعی آمده اند! ”

اگر کلیک‌ها روشی عالی برای اندازه‌گیری موفقیت پست‌های فردی هستند، ترافیک اجتماعی ارجاع راهی عالی برای دیدن اینکه کانالی برای جذب افراد به سایت شما برای یک شبکه اجتماعی خاص چقدر خوب است.

به لطف نشانگر ترافیک ارجاع از شبکه های اجتماعی، خواهید دید که هر یک از شبکه های اجتماعی که در بازاریابی استفاده می کنید، چه تعداد بازدید از سایت ایجاد می کند.

هنگامی که به معیارهای ترافیک ارگانیک، ارجاع و مستقیم با هم نگاه می کنید، به شما چشم اندازی از تلاش های رسانه های اجتماعی و توانایی اندازه گیری اثربخشی هر یک می دهد.

نحوه ایجاد گزارش:

1. در داخل گوگل آنالیتیکس، به همه ترافیک → کانال ها.
2. این گزارش درصد ترافیکی که از شبکه های اجتماعی، از جستجو، ترافیک مستقیم و ارجاع، ترافیک سایت های دیگر، از ایمیل ها و غیره می آید را به شما نشان می دهد.
3. برای مشاهده تفکیک ترافیک اجتماعی بر اساس شبکه اجتماعی، به کسب → ارجاعات شبکه
4. این گزارش میزان ترافیک هر شبکه اجتماعی را نشان می دهد

10. قیف

«این فروش ها را می بینید؟ این افراد از شبکه های اجتماعی به ما آمدند - جالب است، درست است؟

برای کاربران پیشرفته: گزارش‌های قیف نه تنها کلیک‌ها و ترافیک ارجاع به سایت شما را نشان می‌دهند، بلکه نحوه راه رفتن این افراد در سایت و کارهایی که در آن انجام داده‌اند را نیز نشان می‌دهند. آیا ترافیک اجتماعی شما به سرنخ تبدیل می شود؟ در مشترکین؟ حراج؟ گزارش‌های قیف کل سفر بازدیدکنندگان شما را نشان می‌دهد، از توییت تا بازدید تا اقدام.

نحوه ایجاد گزارش:

راه های زیادی برای مقابله با قیف ها وجود دارد.

در اینجا چند درس مفید از KISSmetrics و Social Media Examiner آورده شده است که کار بسیار خوبی برای کندوکاو در اعماق این موضوع است.

یکی از راه‌های مفیدی که برای راه‌اندازی ردیابی قیف ساده پیدا کردم، استفاده از اهداف Google Analytics است:

1. به Google Analytics بروید و روی Admin در بالای صفحه کلیک کنید
2. سایت خود را از لیست کشویی سمت چپ انتخاب کنید و در ستون سمت راست صفحه روی Goals کلیک کنید
3. روی دکمه "+ هدف جدید" کلیک کنید
4. اسمش را بگذار هدف جدید، نوع هدفی را که می خواهید ایجاد کنید انتخاب کنید، هدف را تنظیم کنید تا Google Analytics بداند چه زمانی به آن رسیده است

پس از این مراحل، می توانید تجزیه و تحلیل های مربوط به این هدف (از جمله تعداد اقدامات رسانه های اجتماعی) را با رفتن به Conversions → Goals در حساب Google Analytics خود مشاهده کنید.

نتیجه

روند شما برای تعیین اهداف و ایجاد گزارش برای بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟

آیا از روش های توضیح داده شده در این مقاله استفاده می کنید؟ کدام یک را دوست دارید / دوست ندارید و چرا؟

ما علاقه مندیم در مورد تجربه شما بشنویم.