Stomatologija - jedan od povoljnih područja za ulaganje, ali uz visoku konkurenciju. Svaki grad ima desetke zubnih centara: od skromne zubni ormarići Na velike mrežne klinike. Ostati na površini, morate učiniti privlačenje pacijenata do stomatološke klinike, I potrebno je redovito to učiniti.

Kako privući pacijente u stomatološku kliniku: 6 učinkovitih načina

• MjestoBiti u pobjedi, nije potrebno imati ured u centru grada. Važno je da je zgodno doći do bolnice da se na javni i osobni prijevoz.
• Kompetencija liječnikaProfesionalnost, točnost i čistoća liječnika vidljivi su iz prve minute datiranja. Ako je počeo pregledati bez rukavica, a za vrijeme liječenja isporučio je nelagodu klijentu, malo je vjerojatno da je ponovno zabilježen na recepciji. Privlačenje pacijenata također se mogu liječiti složenim bolestima, rijetkim operacijama, koristeći eksperimentalne tehnike.
• Izvanmrežno i online oglašavanjeKako privući pacijente u stomatologiji, koji je upravo otvorio? U početku, samo oglašavanje na internetu pomoći će u ovome i na ulici. Koristite sve alate: letci, banneri, istezanje, bilbordi, mjesta, društvene mreže. U budućnosti će glavna nit doći kroz srangijski radio.
• Marketinške kampanjePopusti, promocije i posebne ponude su uvijek bili i bit će djelotvoran način Privlačenje pacijenata u stomatologiji. Smanjene cijene pomoći će proširiti publiku među studentima i umirovljenicima.
• Povratne informacijeLiječnici nakon pružanja usluge vrijedno traženja klijenata, ako se svidjele sve. Možete zatražiti da ostavite pregled na web-lokaciji ili na stranici tvrtke o društvenim mrežama.
• Automatizirana uslugaRecord na recepciji liječniku putem registra postaje manje i manje relevantna - koristiti računala ili telefonske brojeve. Vrlo je zgodno i štedi vrijeme.

Privlačenje korporativnih klijenata u stomatologiji

Korporativni kupci za stomatologiju - rudnik zlata, Jedna tvrtka može dovesti do klinike u prosjeku 10-15 kupaca. Povećajte tokove kupaca u stomatologiji na dva načina, nudeći:

• Korporativna pretplata za zaposlenike.
• Zaključak ugovora o popustu.

U oba slučaja, stomatološka klinika dobiva težinski priliv kupaca, a šef tvrtke pokazuje zabrinutost za svoje zaposlenike. Kontaktirajte vlasnike tvrtki telefonom ili e-poštom, slanjem komercijalne ponude.

Prednosti rada s yCLIents

Većina načina za privlačenje kupaca u stomatologiju omogućuje vam da ih zadržite i napravite redovite kupce. Međutim, osvojiti ih od prve sekunde samo će pomoći jednostavno, brzu i praktičnu uslugu.
Omogućuje to oblačno platformu Yclients., Vezano je na mjesto i omogućuje vam rješavanje brojnih zadataka i posjetitelja i osoblje klinike.

• Online snimanje, Zauzeti ljudi ne moraju tražiti bol posla doći u bolnicu i prijaviti se za liječnika, a introverti ne moraju nazvati telefonom. Dobivanje stomatologa može biti uz pomoć jednog klika. Potrebno je samo odabrati liječnika, datum i praktično vrijeme, a zatim odrediti telefonski broj i poštu.
• Elektronički dnevnik, Doktor je dovoljan da ima telefon pri ruci kako bi saznali vaš raspored. YCLients automatski bilježi kupce, koji se zatim prikazuju na kliničkom osoblju u konsolidiranoj tablici.
• SMS i upozorenja e-pošte, Konfigurirajte automatsko slanje e-pošte korisnika ili telefona nekoliko dana prije primitka. Dakle, pacijent će definitivno ne propustiti gol liječnika, a nećete imati prozore u rasporedu.
• Bazu kupaca, Ova funkcija omogućuje vam povećanje orijentacije klijenta vaše stomatološke klinike. Možete jednostavno pratiti učestalost posjeta. Za stalni kupci Dakle, moguće je razviti osobne popuste i povećati njihovu odanost. Za one koji nisu dugo vremena, organiziraju newsletter s nenametljivim podsjetnikom. pružiti zajamčena privlačnost primarnih bolesnika u stomatologiji I pretvorite ih u redovite kupce vaše klinike!

Članak će biti koristan vlasnicima i trgovcima stomatološke klinike.

Od materijala ćete naučiti kako:

• sustavno promovirati svoju kliniku;
• napraviti integrirani internet marketing;
• pratiti ugled;
• povećati tok kupca;
• napraviti dobru stomatološku stranicu;
• poboljšati odanost postojećih kupaca.

Glavne faze rada na promociji

1. Razvoj strategije unutar kojeg se proizvodi:

• Definiranje ciljeva (u brojevima)
• Segmentacija ciljane publike
• Analiza konkurenata
• Analiza trenutnog web-lokacije (ako postoji)
• Razvoj ITP klinike
• Analiza snaga i slabosti
• Opis usluga
• Analiza internetske uglede
• Promocija geografije
• Promocija kanala
• Prodajni planovi
• KPI preko kanala promocije

Ovaj popis može se poboljšati i uski. Sve ovisi o tome ciljevi i mogućnosti, Naravno, razumijemo da proces razvoja pune bavite strategije zauzima puno vremena, tako da će za male stomatologe biti dovoljno da napravite barem polovicu ovog popisa. Druga mogućnost nije duboko uroniti duboko za svaku stavku, na primjer, analizirati sve natjecatelje Bolshoi Distrikta, već samo u blizini (5-10 klinika) samo u osnovnim parametrima.

2. Postavljanje analitike krajnjeg do kraja

Kroz analitiku - Ovo je hrpa prilagođenih alata ( PBX + CRM + ColleGrag + Web stranica + Google Analytics) Izmjeriti učinkovitost svakog oglašivačkog kanala. Zahvaljujući takvom sustavu, gotovo točno možete znati gdje je pacijent došao iz (na primjer, od Yandex izravnog ili iz vanjskog oglašavanja) i koliko novca je donio cijelo vrijeme poziva na kliniku. Ovo vrijedne informacije omogućuje vam donošenje pravih odluka o raspodjeli proračuna na jednoj ili drugoj vrsti oglašavanja; Očito znate kako učinkovito svaka rublja za oglašavanje je potrošeno, bilo da se oglašavanje isplati i koliko.

Osim toga, svaki same alat nosi vrijednost: CRM. - pomoći će pojednostaviti rad s pacijentima; Pozivanje - će pokazati odakle dolaze pozivi i omogućit će vam da slušate snimku razgovora s pacijentima; Google Analytics će pokazati cjelokupnu sliku, sve potrebne podatke za donošenje odluke.

3. Razvoj plana rada za 6 - 12 mjeseci.

U većini slučajeva, vlasnici tvrtki žele brzo učinak, magični gumb za povećanje prodaje, web-lokacije za mjesec dana i oglašavanja za 10.000 rubalja, nakon čega su gužve pišu. Danas je mit. Postoje vrlo uske sfere, gdje je to moguće, ali je vrlo teško pronaći. Oni koji shvaćaju da ovaj proces nije jednostavan i ne brz, podložan nam je plan rada za 6-12 mjeseci, Samo stalni sustav rada omogućuje vam da postignete rezultate.

Prosječno razdoblje pripreme za promociju (istraživanje, strategija, mjesto, analitička postavka, priprema reklamnih kampanja) - najmanje 2-3 mjeseca, Visokokvalitetan trening uvelike donosi točku povrata, pa ponekad je 1-2 mjeseca oglašavanja i promocije dovoljna za izlaz iz prihvatljive razine prodaje. Po mom mišljenju, nema smisla raditi s internet marketing agencija za manje od 6 mjeseci ne značenja.

Idealno plan rada Trebalo bi biti u obliku procjene na kojem se odražavaju imena rada, broj sati svakog stručnjaka za provedbu, trošak svake vrste posla i sat stručnjaka. Obično se takav kvar čini mjesecima.

4. Priprema komunikacijskih mjesta

Razvoj (rekonstrukcija) stranice

Jedna od najvažnijih faza je razvoj visokokvalitetnog mjesta na stomatološkoj klinici. Stranica mora odgovoriti na osnovna pitanja potencijalnih i postojećih kupaca, biti prikladna, moderna, dobro prikazana na svim uređajima. Napraviti dobro mjesto, Potrebno je analizirati natjecatelje, dobro znati vašu ciljanu publiku, dobro i jasno opisati usluge, pružiti informacije o cijenama, ne zaboravite na posebne ponude i promocije, potaknuti radnju - pošaljite zahtjev putem web-lokacije ili poziva.

Koje dijelove treba sadržavati dobru kliničku stranicu?

• Opis usluga (za svaku uslugu vlastitu stranicu)
• Liječnici (kvalifikacije, fotografije, certifikati, performanse videozapisa, foto radove, recenzije kupaca)
• Jasan i udoban cjenik
• Opis klinike
  • Opis unutarnjih poslova
  • Licence
  • Opis opreme
  • Radna mjesta i radni uvjeti
  • Uvodna riječ vlasnika klinike ili liječnika
• Prije i poslije (fotografije osmijeha naših klijenata)
• Promocije i posebne ponude
• Recenzije (recenzije se posebno vrednuju poznati ljudi, kao i video recenzije)
• Načini plaćanja (hoće li platiti usluge za kredit, je li moguće platiti plastičnu karticu ili druge načine)
• Obrazovanje osiguranja (djela klinike s osiguravajućim društvima)
• Opis kontakata (shema putovanja iz svih obližnjih prometnih spojeva, vlastiti način i automobilom, obavezno koristite interaktivnu kartu)
• Konzultacije na mreži
• Recepcija online
• Press centar (vijesti i članci)
• Blog (članci liječnika)
• Učenje (kako i gdje su potrebe kliničkih liječnika povećavaju kvalifikacije)
• Prednosti (zašto je vrijedno odabira ove klinike)
• Često postavljana pitanja i odgovori
• Legalna informacija

• izravni urbani broj i broj 8800 (besplatni pozivi u Rusiji)
• linkovi na društvene mreže
• modul povratni poziv
• linkovi na "Dijeljenje" na glavnim društvenim mrežama nakon zanimljivih članaka
• rekviziti pravna osoba U odjeljku "na klinici"
• samo se jedinstveni sadržaj ne može kopirati s informacijama o drugim resursima!
• Ne zaboravite na prilagodljivost web-lokacije pod mobilnim uređajima

Registracija i primarno popunjavanje računa u društvenim mrežama

Važno je registrirati, organizirati i ispuniti glavne sadržajne račune u sljedećim društvenim mrežama: Vkontakte, Facebook, Instagram (možete dodatno kolege, Twitter). Glavni sadržaj je fotografije klinike, osnovne usluge, radno vrijeme i druge informacije. Važno je nastaviti konstantno ispuniti informacije o društvenim mrežama. Detaljno je da kada i za koga za objavljivanje obično je opisan u SMM strategiji.

Registracija na portalima s ocjenama o klinici

Na internetu ima mnogo mjesta na kojima možete postaviti recenzije o radu tvrtke. U idealnom slučaju pratiti one u kojima su recenzije vašeg klijenta već objavljeni. Potrebno je registrirati kao predstavnik tvrtke i odgovoriti na povratne informacije u ime tvrtke. Negativni pregledi nisu uvijek loše, loše kada takva povratna informacija ostaje neodgovorena od strane tvrtke. Gledajte svoj ugled, važno je! Prilikom odabira stomatologije, mnogi biraju prema recenzijama.

Promocija i oglašavanje

SEO (Search Engine Optimization)

Optimizacija web-mjesta za tražilice podrazumijeva pronalazak web-lokacija ključnih upita za pretraživanje među prvim rezultatima izdavanja (Yandex, Google).

Vrste fraza za promicanje stomatologije:

• Imena svih usluga (primjer "tretman karijesa")
• Geo Mjesto ("Stomatologija + Metro / grad / Distrikt")
• Usluge + Geo ("belyaevova implantacija")
• Sinonimi ("stomatološka kliza, stomatolog", itd.)
• Prema vrsti usluga ("Stomatologija za djecu")
• Zahtjevi za informacijama ("Postavite pitanje stomatologu", "Kako odabrati stomatologiju") - pogodan za promociju bloga. Ovi materijali su također dobro najavljeni u društvenim mrežama.

Važno je stalno pratiti položaj stranice i napraviti pravovremene radnje u slučaju da se web-lokacija smanjuje u rezultatima pretraživanja ili ako još nije u nježenju top 10.

Kontekstualno oglašavanje

1. Oglasi u posebnom pražnjenje nalaze se iznad potrage za izdavanje, što daje gornju konverziju.
2. Više pokrivenosti.
3. Najave se mogu prikazati u bliskim frazama, kao i na web stranicama Yandexa i Google partnera.

Želite li povećati prodaju?

Znamo kako donijeti na vašu web-lokaciju ciljanih kupaca. Ostavite aplikaciju upravo sada i dobiti pojedinačnu ponudu!

Sadržaj marketinga

Sadržaj marketinga Do danas, jedan od najvažnijih internet marketing alata. Bit je stvaranje visokokvalitetnog sadržaja za željenu publiku, postavite ovaj sadržaj na vlastite web-lokacije (web-lokacija, društvena mreža), kao i resurse treće strane, gdje to može biti prikladno. Također se može koristiti u e-mail mailing, postavite na vlastiti blog. Više pojedinosti o sadržajem marketinga može se čitati na našem blogu.

Konkretno za stomatologiju je važno stalno stvarati visokokvalitetan sadržaj i prenijeti ga do ciljne publike. Koji sadržaj može zanata može stvoriti? Gotovo sve, što može biti zanimljivo potencijalnim i postojećim kupcima, partnerima, liječnicima.

Na primjer:

• Članci o različitim tehnikama liječenja
• Članci o suvremenim tehnologijama u svijetu ili onih koji se koriste u klinici
• informacije o sprječavanju karijesa i drugih bolesti
• glavne vrste zubnih bolesti
• Članci za svaki smjer stomatologije
• recenzije kupaca (također sadržaj!). U idealnom slučaju, uzmite video recenzije, ali možete i rukovati, skenirati i postaviti na web-lokaciji (možete zatvoriti ispisanu verziju za praktičnost čitanja)
• odgovorite na pitanja s posjetiteljima ili društvenim mrežama. Dakle, web-lokacija će se naći pomoću fraza za pretraživanje, koje su korištene u pitanjima i odgovorima, također će te konzultacije pokazati razinu sposobnosti stručnjaka, što je vrlo važno pri donošenju odluke o izboru stomatologije
• preporučeni liječnici da se registriraju na resursima trećih strana i odgovoriti na pitanja tamo, "pumpa" vaš ugled.

Obično razvijamo strategiju sadržaja marketinga u suradnji s SMM strategijom, oni se snažno sijeku. Važno je sustavno pumpati svoju web-lokaciju i društvene mreže s visokokvalitetnim sadržajem, ako to učinite jedan mjesec ili jednom četvrtinu, ne vrijedi čekati učinak. Mora postojati sadržaj plana publikacija i važno je kontinuirano razviti u tom smjeru.

Naši slučajevi

Marketing

Marketing (English Crowd Marketing, Crowd - "Pužva" i marketing - "Marketing") - Partizanska marketing tehnologija za promociju na Internetu putem preporuka zainteresiranim osobama od sudionika trajne komunikacije. Takve preporuke i linkovi prirodno izgledaju i odgovor na problem ili pitanje potrošača, koji vaš brand, proizvod ili rješava web-lokaciju.

Na primjer, ako je služba pitanja i odgovora ili foruma zatraženo da preporuči električni britva, a vi prodajete Braun Electric britvori, onda je ova ciljana publika vaša i logično se pridružite raspravi i preporučite svoj proizvod. Ne samo preporučiti, ali dati detaljan odgovor s linkovima na Wikipediju, materijale za obuku, majstorske klase, video upute na usluzi YouTube, ostavite link na web stranicu lidera niša, gdje se ovaj proizvod prodaje, a pored ove veze pogledajte Vašu marku ili vezu na web-mjestu promicanja.

Slično tome, s stomatologijom. Mi smo u potrazi za temama u kojima se raspravljaju o okružnom stomatologiji, liječnici koji odaberu stomatologiju ili liječnika i nenametljivo preporučuju). Ali da bi ga stvarno skriveno, morate imati vještine sadašnjeg marketer-partizana!

Cross marketing

Cross Promotion, tehnologija promocija tehnologije (roba), kada dvije ili više tvrtki provode zajedničke programe usmjerene na stimuliranje prodaje ili podizanja svijesti.

Na primjer, ispred vaše stomatologije nalazi se fitness klub. U fitness klubu postoji publika koja može priuštiti visokokvalitetne liječenje zuba, to su vaši potencijalni kupci. Dogovoriti s fitness klubovima o međusobnom djelovanju, klijenti fitness klub posebni uvjeti U stomatologiji, pacijentima stomatologije, posebnim uvjetima u fitness klubu. Ovi uvjeti se pregovaraju pojedinačno u svakom slučaju, vjeruju da radi!

Osim fitness kluba, to može biti kozmetički saloni, spa saloni, medicinski centri (bez stomatologa), restorani itd.

Video marketing

Video marketing Može biti dio sadržaja marketinga ili dijela rada na razvoju stranice. Ali nisam uzalud, dodijelio ga u zasebnoj kategoriji. Na današnjoj vrlo visokoj odanosti video sadržaju. Internet brzina omogućuje pregled videozapisa čak i bez odabranog kanala, prilično dobar 3G signala.

Izradite vlastiti kanal na YouTubeu, to je besplatno. Snimite sve što može biti zanimljivo svojoj publici. To može biti:

• video recenzije kupaca,
• Žalbeni liječnici (pozdrav, nekoliko riječi o sebi, Regalije, moto, itd.)
• proces liječenja (mali isječak pod ugodnim "ne-gladnom" glazbom)
• opći videoisječak o klinici, gdje će se prikazati natpis, ulaz, interijer, oprema, liječnici.
• Video videozapisa možete napraviti na pitanja korisnika. Ne postoji nitko za iznenađenje sa standardnim pisanim odgovorima, ali video odgovori su zanimljivi!
• Video žalba glavnog liječnika ili vlasnika klinike
• Zajednički praznici, korporativni štandovi (pokazat će koliko je tim nesretan, važno je za mnoge)

Razvoj i podršku na gradilištu

Moramo razviti web-lokaciju konstantno, Potrebno je sustavno ažurirati sadržaj (vijesti, cijene, dodavati članke, video, odgovore na pitanja, crtati bannere za dionice), analizirati ponašanje posjetitelja i raditi na praktičnosti korištenja. Štoviše, vrlo je važno osigurati da se posjetitelji iz mobilnih uređaja ponašaju.

Osim toga, na gradilištu postoje hakovi i virusi, tako da je važno pravovremeno odgovoriti na takve situacije i riješiti problem. Svaka jednostavna stranica može koštati vlasnika tvrtke. O glavnim prijetnjama sigurnosti web-lokacije. Pogledajte video maxim lagutin https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_Ugrozy_bezopasne_saytov/

Radite na ugledu

Proveo je anketu među njegovim poznanicima, pitanje je bilo jednostavno: "Kakav je postupak djelovanja da odaberete stomatologiju?" Sve na početku odgovore na to da imaju stalni liječnik i omiljena stomatologija. Ipak, pitam ih da predstave situaciju ako se dogodi da se presele u drugi grad ili omiljenu stomatologiju zatvorenu. Tada je postupak sljedeći:

1. Birajte u Yandexu "Stomatologija + okrug",
2. Gledajte nekoliko web-lokacija, odaberite najtočnije zahtjeve (cijena, liječnici, oprema, lokacije, način plaćanja, ukupni dojam i tako dalje.)
3. Nadalje, recenzije o ovoj stomatologiji na raznim web-lokacijama, ponekad pregledavanje recenzija o određenom liječniku. U ovoj fazi, glavni dio intervjunih informacija dovoljan je da donese odluku.

U tom smislu zaključak je očigledan - slijedite ugled vaše klinike i liječnika. To izravno utječe na broj pacijenata u stomatologiji.

Kako pratiti ugled?

Važno je dodijeliti brand zahtjeve (na primjer, ime stomatologije) i pratiti ih spominjati u različitim izvorima: na drugim mjestima, u medijima, u društvenim mrežama itd.

Analitika i izvješćivanje

Analiziranje rezultata rada i reklamnih kampanja moraju biti redovito. To će omogućiti postavljanje stvarne informacije Na ono što se događa, prilagoditi strategiju na vrijeme, donijeti ispravne odluke o učinkovitosti promotivnog kanala ili alata internetskog marketinga, za prilagodbu proračuna i ispravno distribuirati druge resurse.

Vrlo je važno pratiti sve glavne pokazatelje performansi, na primjer, to može biti trošak privlačenja posjetitelja na stranicu, trošak privlačenja žalbe, troškove privlačenja poziva, troškova privlačenja klijenta, Broj transakcija (prodaje) iz svakog oglašavajućeg kanala. Osim troškova, važno je pratiti iznos, dinamiku, indikatore plana i usporediti sa stvarnim. Za malu stomatologiju, to je dovoljno za mjerenje i količinu poziva, aplikacija za poštu, promet na gradilištu, dubini pogled, trajanje boravka na web-lokaciji, konverzija u optjecaju i zasebno svaki oglasni kanal.

Prema glavnim pokazateljima performansi Internet marketing, pročitajte poseban članak u blogu.

Zasebno o usluzi klijenta

Želio bih još jednom naglasiti važnost pristupa orijentiranom na kupca. Vodite brigu o svakom klijentu, pobrinite se da liječnici čine svoj rad što je više moguće više. Ako ste redatelj, omogućite vam pristup korisnicima. Naravno, postoje neadekvatni kupci, usmeno borba je beskorisno, to je važno pravodobno, kompetentno i stavke kako bi odgovorili na njihove recenzije na internetu, a zatim će okolina postati jasna na čijoj strani istine.

Svakako slušajte pozive koji ulaze u kliniku, pratite broj propuštenih poziva. Vrlo često postoje situacije kada je krivnja administratora ili neispravnosti PBX izgubio do 30% poziva od kupaca.

Želimo vam uspjeh u poslu!

Khushd Yakubov

Uvod

Nakon što je prije nekoliko godina pretvorio u industriju privatne medicine, primijetili smo da male i srednje privatne klinike u natjecateljskoj borbi za pacijenta često napreduju "na dodir", oslanjajući se na intuiciju. Odluke se prihvaćaju bez odgovarajuće procjene njihovog utjecaja financijsko stanje Poslovanje.

Postalo je očito da je ovaj segment potreban ispit u području upravljanja, marketinga, financija i to za "prihvatljiv" novac. Iskustvo i obrazovanje, i što je najvažnije - vrijeme od samih liječnika kako bi riješili te probleme često jednostavno nisu dovoljno i, u pravilu, ovi ljudi su uglavnom usmjereni na medicinske izazove.

Nakon nekoliko uspješnih slučajeva organizirali smo projekt stranice i odlučili da, s obzirom na naše iskustvo (u upravljanju, računovodstvu upravljanja, financija, IT), imamo nešto za ponuditi tim momcima.

Prapovijest

Razvoj klinike otišao je na standardni scenarij: prije četiri godine otvorila je malu kliniku unutar TTK-a. Glavni protok pacijenata odlazio je na liječnike, koji je u to vrijeme stekao pozitivan ugled na tržištu. Klinika se pokazala vrlo uspješnim da vodič za otvaranje grane u središtu Moskve. Dioničari su uložili u suvremenu operativnu sobu sa skupom opremom, koja je trebala postati glavni vozač za rast prihoda od klinika. Na temelju vlastitog iskustva, vodstvo klinike odlučila je otići na višu cijenu kategorije i usredotočiti se na cjenovni segment "srednji i iznad prosjeka". Nakon pokretanja druge grane i promjene cjenovna politika, očekivanja vodstva klinike nisu bile opravdane, pacijenti u dvije klinike nisu bili dovoljni, dok se konzumirajući dio dramatično povećao zbog troškova iznajmljivanja prostora u središtu Moskve i dodatnih troškova osoblja.

Klinika je imala negativno iskustvo samo-promovirajući usluge na internetu kroz kontekstualno oglašavanje "yandex.direct" i "Google.adwords", optimizacija za tražilice također nije donijela očekivani rezultat, ali u isto vrijeme vodič shvaćeno Da bi glavni izvor privlačnosti primarnih bolesnika trebao biti internet.

Formulacija problema

Jednostavno smo formulirali zadatak: nema poziva dovoljnih za preuzimanje dvije grane. U isto vrijeme, istaknuli su da je najveći potencijal rasta operacijska dvorana (podsjećamo se da klinika radi). Klinika zahtijeva pozive!

Transformacija zadataka

Čak i prije poznanika s nama, klinika se složila s prilično velikom agencijom za oglašavanje o lansiranju kampanje na internetu i čak je uspio potpisati ugovor. Bili smo pozvani da radimo u paketu s agencijom, od kojih smo odmah odbili, ali smo se ponudili da ogulite rad agencije za mjesec dana, tako da je u slučaju uspjeha / neuspjeha bio s onim što treba usporediti.

Rezultati Agencije bili su nezadovoljavajući: 5 poziva, 2 primarnih pacijenata mjesečno. Cijena poziva 15 000 trlja. Trošak primarnog pacijenta je 30 000 rubalja.

Priručnik nam je dao "zeleno svjetlo"!

Dok je agencija radila, odlučili smo provesti kliničku reviziju (korist za to bilo je medicinskih podataka informacijski sistem (MIS), računovodstvo i upravljačko računovodstvo). Provodili smo retrospektivnu analizu podataka, analizirali područje i granični kapacitet klinike u glavnim područjima djelovanja: kirurgija i ambulantni tretman, formirao strukturu seksualnog sredstva pacijenta, slomio kupce u nastavu ovisno o CLV-u, vezan sve To s dijagnozom i provedenim liječenjem, analizira učinkovitost rada liječnika u kontekst CLV klijenata koji su se prijavili na liječnika, omjer ponovljenih i primarnih tehnika, itd.

Bilo nam je važno odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. Što je maksimalna propusnost klinike (kapacitet klinike), maksimalni iznos ambulantnih prijem? Koji je pravi potencijal operacijske dvorane?
2. Koliko je elastična potražnja za cijenom?
3. Što je profil pacijenta (pod, dob, dijagnoza)
4. Trošak srednjeg vijeka klijenta (CLV)
5. Što je povrata bolesnika iz različitih liječnika

Kao rezultat toga, preformulirali smo zadatak i prenijeli ga u ekonomsku planu: što treba učiniti kako bi se ispunila klinički kapacitet, maksimiziravanje prihoda i istovremeno optimizira troškove?

Trenutna pozicija: Klinika je napunjena za 40%. Cilj je povećati prihod za 2,5 puta na određenoj razini troškova.

Strategija rasta

Da bi se postigao cilj, bilo je važno da razvijemo razvojnu strategiju i utvrdimo točke rasta.

Profil klijenta (struktura klijenta)

Analiza strukture baze klijenata pokazala je nizak udio pacijenata skrbi za djecu (20%). Očito je da su djeca bila jedan od glavnih nezadovoljnih segmenata. Također, kroz dječji segment, bilo je moguće značajno povećati protok u radne bolesnike s indikacijama za uklanjanje adenoida (prilično čest problem za djecu u djetinjstvu).

Također, distribucija prihoda bila je u korist jednokratnih pacijenata (nizak segment cijena) i kirurškog liječenja (visoki cjenovni segment), iako se situacija s jednokratnim pacijentom počela mijenjati na bolje, bilo je očito da je struktura Prihodi se trebaju transformirati u korist pacijenata koji su u slučaju medicinskih indikacija spremni proći tečajeve liječenja.

Struktura usluge: ambulatorski tretman vs kirurški tretman

Analiza CLV klijenata u kontekstu pohađanja liječnika, kao i analizu kapaciteta rada i bolnice pokazala je to

1. Prihodi od operacije je ograničen propusnost bolnica. Trenutno opterećenje - 50%. Strateški cilj - Ispunite 100% rada
2. Glavni potencijal rasta ima ambulantu. U isto vrijeme, roditelji za djecu preferiraju konzervativno liječenje. To se podudara s zadatkom povećanja udjela djece s djetetom

Analiza konkurentnog okruženja

Analiza tržišta pokazala je da je nekoliko privatnih klinika bila glavni natjecatelji klinike, državne klinike (s beskrajnim redovima za ovlaštenje i na operacije), kao i DMS klinike (u čijim politikama, u pravilu, služba djece) ,

Prema sastavu liječnika (kandidati medicinskih znanosti, liječnici najviše kategorije, prilično poznatih nosonosurskih i emulzija), sastav opreme, klinika je premašila većinu "natjecatelja". Glavni zadatak bio je ispravno spriječiti to konkurentska prednost Ciljana publika.

Cijena

Optimalni sustav određivanja cijena za pružanje usluga je kamen temeljac prodajnog sustava u klinici. Imaging Cijenu primarnog prijema možete otići u nesolventni segment tzv. "Jednokratni pacijenti", koji se više pomiče željom kako bi se smanjili troškovi liječenja i ograničili se na jedan "jeftini" prijem. Nagli porast vrijednosti primarnog prijema može se obratno, snažno smanjiti ukupni protok primarnih bolesnika, i značajno povećati zahtjeve pacijenata na kvalitetu usluge, praktičnost boravka u klinici i drugim udobnim čimbenicima koji često leže izvan medicinska skrb kao takva.

Drugi je vrlo važna točka - osjetljivost pacijenata za promjenu vrijednosti primarnog prijema. Ako znate da prilikom mijenjanja cijene prijema, recimo, 500 rubalja, broj dolaznih poziva se povećava za 30%, onda možete točno izračunati troškove privlačenja dodatnih primarnih pacijenata i usporediti te podatke s troškovima privlačenja pacijenata putem oglašavanja , SEO i drugi prodajni kanali.

Vrlo često, dodatni protok bolesnika dobivenih kao rezultat promjene vrijednosti primarnog prijema znatno je jeftinije nego privlačenje ovog protoka kupnjom dodatnog oglašavanja. Ako uzmemo u obzir da približno 2/3 prihoda od klijenta klinike dobiva od ponovljenih prijema i fizioprocesa, ovaj je alat iznimno učinkovit. Međutim, ponavljam se još jednom, možete jednostavno otići izvan optimalnog raspona cijene primarnog prijema i dobiti kupce koji u početku ne namjeravaju proći punopravni tretman u klinici.

Kako interpretirati lijevak za prehranu zdravstvene zaštite

Pratiti napredak projekta, važno je za nas odrediti ključni pokazatelji Učinkovitost za sve faze smjena za prodaju.

Struktura klinike za prodaju lijevka

Potencijalni pacijent u slučaju bilo kojeg problema događa se na internetu i počinje analizirati primljene informacije za odabir klinike ili liječnika. U ovoj fazi, oglašavanje, optimizacija za tražilice, lidogeneration (online sustavi za snimanje, kuponi itd.). U isto vrijeme, razina lojalnosti pacijenta je neutralna ili oprezna. U ovoj fazi važno je uzrokovati pacijenta osjećaj povjerenja i uvjeriti ga da nazove.

U istoj fazi, važno je analizirati učinkovitost izvora privlačnosti i odgovoriti na pitanje: Koji izvori promocije dovode do poziva i koliko je ovaj poziv?

Da biste riješili te zadatke, koriste se sustavi za praćenje poziva (pozivanje poziva). Odabrali smo na Calluouch.

Razlozi za odabir ovog sustava u našem slučaju bili su sljedeći:

• Usluga kombiniranu dinamičku i statičku kolegicu
• Postoji integracija s Google Analyticsom s prijenosom podataka u AdWords
• Svi telefonski razgovori su zabilježeni
• Postoji mogućnost označavanja poziva (rad s oznakama)
• Moguće je istovariti statističke podatke putem API-ja

Nakon što je pacijent nazvan, važno je maksimizirati broj zapisa za primarnu recepciju. To je rad operatora Ulučni administratora. Kako bi se osiguralo ovaj rezultat, kreira se sustav analize učinkovitosti administratora. Ovdje je također došao do Rescue CallTouch s mogućnošću slušanja i označavanja poziva.

I dugo očekivani pacijent u klinici. Rad s pacijentom ide liječniku. Na

• koliko je pacijent zadovoljan primarnim prijemom,
• koliko liječnik inspirira povjerenje u pacijenta sa svojim pažljivim, brižnom i profesionalnom stavkom,
• koliko je liječnik dobro obavio svoj posao,

dobiva li pacijent ponovljenog prijema i preporučuje da će klinici preporučiti sa svojim poznanicima. Oni. To će se dogoditi što mnogi glavni liječnici sanjaju, vlasnici klinika: zaraditi "sarafinirani radio" i pružit će tijek "slobodnih" pacijenata. Do ove točke, potencijalni pacijent je izazovan put odabira liječnika klinike. Da bi pacijent došao u vašu kliniku, potrebno je napraviti puno posla kako bi optimizirao sve poslovne procese.

Također je potrebno shvatiti da "sarafinirani radio" počinje raditi samo u posljednjoj fazi konverzije, a mogućnost ovog prodajnog kanala obično je snažno ograničena.

Prikupljanje i obrada analitičkih informacija

Kako bi se povećala šanse za uspjeh, potrebno je stalno testirati različite hipoteze, procijeniti njihovu učinkovitost, odbiti neučinkovite ideje i implementirati učinkovitije.

Ovaj proces je cikličan i ponavlja se od iteracije na iteraciju:
"Hipoteza (planiranje)" - "Kontrola (sustav prikupljanja statistike)" - Analiza i prilagodba hipoteze.

Najvažniji element ovog procesa je sustav prikupljanja statistike, bez kojih cijeli pristup pada.

Sljedeća shema predstavlja sustav za organiziranje prikupljanja analitičkih informacija o našem projektu:

Shema za organiziranje analitičkih informacija

CallTouch, kroz podizbornik soba, bilježi izvore prijelaza koji su doveli do poziva.

U isto vrijeme, CallTouch se integrira s Yandex.metrić statistikom i sustavima za prikupljanje usluga Google statistike, prenosi "poziv" događaj na google.nalytics. Google.analytics konfiguriran je ciljem događaja "Call", koji se prenosi na google.adwords kao pokazatelj konverzije na koju je optimizacija konfigurirana.

Vrlo je važno obratiti pozornost ovdje koja se obično pretvara:

1. Posjetite neke ciljne stranice
2. Punjenje i slanje obrasca
3. Neke radnje na web-lokaciji

U našem slučaju, bilo je vrlo važno razumjeti gdje, kako i odakle klijenti pozivaju na kliniku, budući da udio poziva u strukturi primarnih žalbi na kliniku prelazi 90%.

Tijekom praćenja ispostavilo se da korisnici mogu uputiti poziv od apsolutno bilo koje stranice stranice, ovisno o tome koje informacije pronalaze.

Točna identifikacija izvora poziva je vrlo važna, jer omogućuje razumijevanje:

1. Odakle dolaze kupac (oglašavanje, pretraživanje, vanjski link, izravni zalazak sunca i TP)
2. Izračunajte učinkovitost promicanja jednog ili drugog prodajnog kanala.
3. Redistribuirajte proračun od manje učinkovitih prodajnih kanala do učinkovitijih

Odvojeno, vrijedno je zaustaviti sustav fiksacije i slušati pozive.

CallTouch vam omogućuje označavanje tih poziva. Zatim, koristeći ove oznake, možete izgraditi prilično učinkovit sustav za praćenje rada administratora, koje ćemo detaljnije opisati u nastavku.

Osim izvora poziva, informacije o kvaliteti rada administratora, vrlo je važno razumjeti unutarnju učinkovitost klinike:

1. Prihodi u kontekstu podružnica / usluga / liječnika
2. Srednji CLV korisnici u kontekstu liječnika
3. Struktura seksualnog agensa klijentske baze
4. Proces prihoda u kontekstu prodanih usluga
5. Struktura prihoda u kontekstu klasa klijenata (CLV se koristi)
6. Broj ponovljenih prijemika po primarnom pacijentu u kontekstu liječnika
7. i mnogo više

Sve te informacije mogu se dobiti od MIS-a.

Ostatak važnih informacija o financijskim i gospodarskim aktivnostima klinike može se dobiti iz takvih sustava financijskog i ekonomskog računovodstva kao 1c poduzeća.

Na izlazu, imamo vrlo dubok kroz analitiku, multifaktor modela kliničara s kojim možete jasno razumjeti kako promjena u individualnoj izvedbi izvedbe klinike u konačnici utječe na prihode i dobit.

Odabir glavne promocije kanala

Optimizacija troškova oglašavanja

Početni pokazatelji dani su u prosincu 2015. godine, konačni pokazatelji su dani u prosincu 2016. godine.

Kroz sustav sakupljanja dobili smo detaljne informacije Učinkovitost svih reklamnih kampanja i preraspodijeljeni proračun od manje efektivne kampanje Na učinkovitije. Također je vrijedno napomenuti da je nemoguće postići povećanje pretvorbe u pozive bez visokokvalitetnih sadržaja i analizu ponašanja posjetitelja web-lokacije. Ovaj proces je iterativan i sastoji se u postupnom izboru najučinkovitijeg oblika materijala opskrbe.

Međutim, ovaj prodajni kanal ima svoje nedostatke: visoke troškove i ograničene kapacitete. Nemoguće se neprestano povećavati proračun za oglašavanjeproporcionalno povećati broj poziva u kliniku. U nekoj fazi svaka nova rublja ugrađena u kontekstualnom oglašavanju donosi manje poziva.

Search Engine Optimization - Dugoročna strategija

Shvatili smo da postoji prirodno ograničenje mogućnosti oglašavanja, kao i sa stajališta potrebnog broja prometa koji mogu dati google.adwords i Yandex.direct i sa stajališta proračunskih sposobnosti klinike. Čvrsto smo bili usmjereni na razvoj organskog pretraživanja.

Važno je napomenuti da je prometna stranica klinike prije početka projekta bila dovoljno visoka, a konverzija je niska.

Razlozi za ovo stanje su sljedeći:

1. Nizak udio moskovskog prometa. U isto vrijeme, konverzija moskovskog prometa bio je dovoljno visok. Postavili smo zadatak da značajno poveća svoj dio.
2. Mjesto prodaje. Dizajn web-lokacije nije prilagođen mafijom.
3. Neprodajni sadržaj. Sadržaj na web-lokaciji nije izvršen ispravno.

Što je učinjeno

• 1 tjedan je bio od ogrebotine razvijen i pokrenut novi site na vlastitoj platformi prilagođen mobilnim uređajima. (Mobilni promet na projektu prelazi 60%)
• Stara stranica prenesena je bez gubitka pozicija u rezultatima pretraživanja (vrlo važna točka prilikom mijenjanja dizajna web-lokacije)
• Reciklirani sadržaj teksta. Tekst je prilagođen običnim ljudima daleko od medicine i predstavio praktičnu vrijednost za njih. Značajke korištenja različitih pristupa s ambulantnim liječenjem i kirurškoj intervenciji objašnjene su razjašnjene. Opisuje korištene lijekove i opremu.
• Stvoren od nula foto video sadržaja na temu kirurških operacija
• Rad sustava na optimizaciji tražilica

Rezultati Search Engine Optimization Site Clinic

Traži promet je izražen u jedinstvenim posjetiteljima mjesečno u Moskvi. Karte predstavljaju jedinstvene pozive u kliniku od prosinca 2015. do prosinca 2016. uključivo.

rezultati

• Moskovski promet je porastao više od dva puta
• Pretvorba moskovskog prometa porastao je za više od 40%
• Broj poziva iz pretraživanja porastao je gotovo 3 puta
• Cijena poziva smanjila se za 2 puta
• Trošak primarnog pacijenta smanjen je više od 3 puta

Da biste procijenili troškove poziva / pacijenta s pretraživanjem, korišteni su kumulativni mjesečni troškovi za optimizaciju tražilice i stvaranje sadržaja.

Poboljšanje performansi administratora

Većina klinika naišla je na situaciju u kojoj se ozbiljni napori i troškovi promocije i generacije poziva u kvaliteti administratora.

Nedovoljna motivacija, relativno niska plaće, Niske kompetencije, nedostatak instrumenata učenja i kontrole rezultata, može se smanjiti na sve oglašavanje i druge napore za generiranje poziva.

Različiti administratori imali su različitu konverziju poziva u primarnim bolesnicima. U isto vrijeme, konačni gubici u prihodima od rada pojedinih administratora mogli bi doseći stotine tisuća rubalja i deset puta veći od njihovih plaća.

Učinkovitost klinika administratora: Konverzija poziva u primarne pacijente

Što je učinjeno

Od samog početka nakon povezivanja CallToucha, samostalno smo slušali oko 2.000 poziva i označili ih u različitim kategorijama.

Nakon toga kontinuirana kontrola i označavanje poziva u potpunosti je preneseno u administraciju klinike.

Mi i vodstvo klinike naučili su kako administratori razgovaraju s pacijentima. Ponekad mogu biti tužni, da ne znaju usluge, cijene, metode liječenja itd.

Svi su bili uvjereni: U fazi administratora postoji značajan gubitak pacijenata. Kako se broj poziva povećava, postotak gubitaka počeo je povećavati.

Prikupili smo statistiku. Koristeći oznaku poziva, izgrađen je cijeli sustav procjene sustava ocjenjivanja

• Konverzija jedinstvenih poziva u primarnim bolesnicima
• Evaluacija rada uz pomoć oznaka (procjena svakog telefonskog razgovora)

Komunikacija administratora putem telefona trebala je biti standardizirana i prevedena na kvalitativno novu razinu. Ishod: Skripte telefonskih razgovora su prepisani.

Bilo je važno stvoriti sustav trajnog učenja i poboljšanje rada administratora kako bi se poboljšala učinkovitost i objedinjuje rezultate. U tu svrhu uveli su tjedni rad s slučajevima. Učitali smo zapise o lošim i dobrim telefonskim razgovorima (slučaj) - to je osnovna funkcionalna calltouch - i poslana za daljnju suradnju na sastancima administratora.

Inzistirali smo (težak rad s kupcem) o činjenici da liječnici redovito provode administratore obuku o specifičnostima usluga, tehnike liječenja koje se koriste u klinici opreme.

Također, na temelju prikupljenih statistika i analize rezultata uveden je sustav motivatore administratora.

rezultati

Provedene aktivnosti omogućile su povećanje konverzije administratora za gotovo 35%, što, uz povećanje broja poziva, značajno povećava broj primarnih bolesnika.

Rezultati rada s administratorima klinike

Učinkovitost rada liječnika

Idite u sljedeću fazu - rad liječnika

Za procjenu učinkovitosti liječnika, često se koristi stopa prihoda na liječniku. Vjerujemo da ovaj pokazatelj ima mnogo nedostataka.

Dr. Prihodi je kontroverzni pokazatelj, jer Različiti liječnici mogu raditi drugačiji broj smjena. Najvažniji pokazatelj našeg mišljenja je pokazatelj cjeloživotne vrijednosti CLV klijenta (vijek trajanja korisnika).

Visoko važna značajka Upotreba ovog pokazatelja u klinici je da je klijent CLV vrlo snažno ovisan o liječniku, prijemu na koji je pao primarni pacijent. Stoga se prosječni klijenti CLV-a bolje razmatraju u kontekstu liječnika koji su proveli primarni prijem. To stvara vrlo dobru osnovu za komparativnu analizu.

Odmah napravite rezervaciju, primijenili smo pojednostavljeni pristup u CLV izračunima, gdje se kumulativni novčani tok prihvaća kao vrijednost koju klijent koristi usluge klinike.

Vrlo je važno ispravno procijeniti CLV indikator. Na prvi pogled, može se činiti da je viši pokazatelj, to bolje. Međutim, to nije sasvim točno. Liječnik s jako precijenjenim CLV-om može napraviti suvišne sastanke ili pokušati prodati dodatne usluge klijentu u kojem to zapravo ne treba. Dakle, osim visok indikator CLV, također je potrebno procijeniti zadovoljstvo pacijenta. Jedan nezadovoljni pacijent koji je ostavio negativan pregled na internetu, može uzrokovati ogromnu štetu ugledu klinike i dramatično smanjiti konverziju.

Učinkovitost rada liječnika. Pacijent CLV-a.

Ovaj primjer prikazuje CLV konvencije.

Postavili smo se zadatak: zategnite CLV liječnika na liječničku razinu s najuravnoteženijim CLV indikatorom + zadovoljstvo pacijenta.

Što je učinjeno

• Analizirani pokazatelji za sve liječnike za cijelo razdoblje klinike
• Stok je preraspodijeljen liječnicima s najublijenim CLV-om:
  • Revidirane grafike liječnika
  • Sastav sudionika u dionicama je optimiziran, ovisno o učinkovitosti liječnika
• Pregledani standardi liječenja
• Liječnici su obučeni

rezultati

• CLV zaostaje liječnici izvukli su 50%
• Prihodi povećali 2,5 puta.
• Kapacitet klinike ispunjen za 98%

Važno: Prihodi od operacija porasli su za 100%.

Razmotrimo čimbenike koji utječu na prihod od klinike:

Čimbenici koji utječu na prihode klinike

U prosjeku, na našim projektima, s drugim stvarima jednaka, 1/3 prihoda formira se od primarnog prijema, 2/3 - od ponovljenog prijema. Iako za različite klinike, ovaj omjer može biti drugačiji.

Treba podrazumijevati da napori trebaju biti priloženi svim čimbenicima koji utječu na povećanje prihoda. Također je potrebno ispravno procijeniti težinu pojedinih čimbenika u potencijalu rasta prihoda i njihovih ograničenja.

Nakon što je potencijal nekih čimbenika iscrpljen, drugi čimbenici su uključeni, čiji je utjecaj može biti znatno veći od prethodnih.

Optimiziranje rada u svakoj fazi prodajnog lijevka se postiže kako bi se povećao prihod i popunjavanje kapacitivnosti klinike.

Optimizacija klinika poslovnih procesa

Zaključak

Sažetimo od početka projekta i do danas:

• prihodi klinike porastao je gotovo svaki mjesec,
• krajem prosinca rast je 150% (2,5 puta) u odnosu na prosinac 2015. godine,
• klinika kapaciteta je 98% popunjena,
• popunjeno operativno

Poboljšanje učinkovitosti u svakoj fazi prodajnog lijevka postigli smo ozbiljne rezultate. Strategija se trenutno razvija daljnji razvoj klinika.

Ovaj rezultat bi bio nemoguć puno sudjelovanje Klinikovo vodstvo u svim fazama optimizacije poslovnih procesa, puno sudjelovanje u procesu nastale promjene i ogromnog metodičkog rada s administratorima i liječnicima klinike.

Zasebno, vrijedno je spomenuti još jednu važnu promjenu - značajno povećanje trenutne poslovne vrijednosti (klinike), koja je u godini počela mjeriti milijunima dolara. To otvara više mogućnosti za vlasnike: od dobivanja dodatnih kreditnih resursa prije privlačenja strateških investitora u poslovanju.

Danas je trivijalna ideja da pacijent u plaćenoj stomatologiji djeluje u dvije hipostase: on je primatelj medicinske skrbi i potrošača usluga. Svima je jasno da je uspješna trgovina i konkurentna sposobnost klinike, čvrstog ili privatnog stomatologa detektivno ovise o tome kako je medicinsko i službeno osoblje ovladalo psihologijom suradnje u procesu liječenja i prodaje usluga. Privući pacijenta, zadržati, ugodno iznenaditi, učiniti ga konstantnim - ovi ciljevi postali su sateliti komercijalnog uspjeha.

I, naprotiv, koncepti "upozorenja, razočarali, izgubiti pacijenta smatraju se sinonimima lošeg poslovanja. Naglašavamo da u svijesti potrošačkih usluga u medicini postoji smjena: to je sve više zainteresirano za osobne kvalitete liječnika - čovječanstva, pristojnosti, ljubaznosti, odaziva, a ne samo profesionalnost u tradicionalnom smislu. Utisci liječničke osobnosti obično se prenose na kvalitetu rada koji je izvodio - dobar čovjek i dobar profesionalac. Međutim, ono što je složeno u okviru zdravog razuma daleko od uvijek odražava u praksi. Zato je prikladno izraziti u obliku tvrdih standarda kamen temeljača, po našem mišljenju, odredbe koje stomatolog treba voditi stomatologom, izračunavanjem održivih učinaka svog rada: visoka zarada, jačanje odnosa s pacijentima, njihovim Konstantnost i dobrovoljni izvedba funkcija distributera.

10 načina privlačenja i zadržavanja pacijenta

Metoda 1

U procesu konzultacija ili prijema, u svim fazama usluga, čin, tako da ništa nije sličilo pacijentu s lošim i neugodnim proračunskim medicinom.
Radite i osvajaju povjerenje pacijenata na kontrast novog i starog! Ova se odredba odnosi na sve aspekte plaćene ustanove - to je svjestan usluga, usklađenosti s sigurnosnim mjerama, interakcijom terapijskog i održavanja osoblja s pacijentima, pružajući ilustracije na recepciji, knjižicama i prazninama, dizajnu ureda, dvorana i pomoćnog prostorije. Svjesnost pacijenata svugdje mora popraviti promišljenost, čak i manje, i sama sama zaključak treba predložiti: oni ne spašavaju ni na liječenju ili na usluzi.

Metoda 2

U svim fazama interakcije s pacijentom, pokazujući krivnju, pozornost i spremnost na suradnju s bilo kojim pacijentom, uključujući i ne vrlo ljubaznost, donesena i čak s nevolji značajkama. Nastavljamo razvijati temu kontrasta, naglašavajući njegovu psihološku pozadinu. Obični građanin naše zemlje podignut je u uvjetima deprivacije. Svugdje i B. različiti oblici Bio je lišen pozornosti i brige - u obitelji, institucije života i medicine, na mjestu rada i odmora. Međutim, takva razočaravajuća realizacija obližnje prošlosti može se koristiti za dobrobit trgovine i konkurencije. Zamislite točno da se vaš pacijent nalazi u epicentru iskrene pozornosti i skrbništva. Doslovno od prvog i do posljednje sekunde boravka u vašoj ustanovi, on se osjeća zadovoljan osobno ovisan o njemu, spremnosti osoblja za suradnju. Tu je pobuđeno za Nomudren, ali ga nije lako provesti u praksi. Teško je izdržati stil "Radiish i ljubaznost" u svim fazama interakcije, sa svim pacijentima, sa svim okolnostima i svim osobljem. Vrlo smo različiti - i oni koji služe i onima koji služe; Svaka ima svoja vlastita načela, ideje o pravilnom, njegovom živčanom sustavu i karakteru. Osim toga, vodiči i ljubaznost su vrlo probni koncepti koji uključuju etiku, sposobnost da dođu u kontakt i održavaju ga. Godine mogu proći godinama, dok zaposlenici tvrtke proučavaju dobre manire. Početi s elementarnim. Prije svega, dragi kolege, naučite kako upoznati novog pacijenta koji je ušao u ured. Navodi se na sljedeću poziciju.

Metoda 3.

Priložite maksimalni napor da se pacijent formira pozitivan prvi dojam vaše osobnosti. Kao što znate, prvi dojam osobe napušta duboku i dugotrajnu stazu. To ne može biti i objektivno kao psihološki značajna, informacije su zasićene. Odmah i uglavnom se nesvjesno pojavljuje holistička procjena slike partnera: čini se da je dojam da se ohrabrio ili odbija, postoje pozitivne ili negativne udruge s poznatim vrstama, formira se emocionalna energetska konsonanca ili disonanca. U tom trenutku pacijentova psiha djeluje u ekstremnom načinu "sortiranje dojmova i predviđanje": što možete očekivati \u200b\u200bod ovog liječnika - on je dobar čovjek ili loš, on može vjerovati svom novčaniku i zdravlju? Od prakse je poznato da ulazak u ured, pacijenti često gube orijentaciju u nekom trenutku, ne razumiju kako se približiti i sjediti na stolici, na licima zbunjenog osmijeha ili napeta grimasa. Takve države ukazuju da mozak aktivno reciklira nove informacije o podsvjesnoj razini, pažnja je usmjerena i usmjerena na znakove dobrobiti i ugrožene, sve ostale pojedinosti izvan područja aktivne svijesti. Nakon nekog vremena, konceptualno razmišljanje, logika počinje povezati. Postupno, kako se kontakti proširuju u jednom ili drugom smjeru, mišljenje liječnika će biti ispravljeno, konačni zaključci će se formirati o njegovoj osobnosti. Ali to će se dogoditi kasnije, a prvi dojam će i dalje dugo ostati i slika sve rub daljnjih odnosa. Zato je u prvim trenucima potrebno posebno pokušati pokazati najbolje u sebi - goodwillu, počasti, odaziv. Ove kvalitete imaju neodoljiv broj liječnika, ali mnogi od njih su duboko skriveni i uklonjeni u iznimnim slučajevima. Nažalost, drugi liječnici, bili humani ljudi, razvili su izjavu stereotip interakcije s pacijentima - na dužnoj dužnosti, multi-cijenjen osmijeh, razbacan izgled, neutralan emocionalni ton. Maska "zaglavila" na lice. Treba prepoznati da je to ekonomski stil odnosa, ali je manje prikladan za prvi trenutak komunikacije s pacijentima, kada je potrebno lako i pokazati spremnost za iskrenost i dobrodošli interakciju, ojačati kontakte.

U prvim trenucima komunikacije s pacijentima, svaki lažan je vrlo vidljiv, pokušaj da se prikaže tko niste. Većina ljudi na prvim kontaktima brzo odbacuje kada partner igra tuđe ulogu. Je li liječnik liječnik biti dobrodošlicu i ljubaznost, od prvih sekundi komunikacije kako bi postavio pacijenta? Nije lako. On utječe na umor, ne sve njegove karakteristike, a ne svaki način komunikacije kao svima. Liječnik također "izračunava" pacijenta na prvom dojmu, au njegovom umu postoje udruge i slike prošlosti. Drugi pacijent uopće ne radi s otkrivanjem ruku, ali istinska profesionalnost je da humanistička suština liječnika, komunikativna tolerancija preuzima vrh preko neugodnih sjećanja. Ovo je sljedeće upozorenje.

Metoda 4.

Nemojte dopustiti sebi da se vodite negativnim stavovima prema pacijentima. Naša zapažanja pokazuju da su predrasude i slike "loših pacijenata" često ispred kontakata stomatologa s određenim pacijentom. Jedan liječnik je izrazio razmišljanje, ponosan na "licem u-ljudi", u ovom obliku: "Na prvi pogled, definiram pacijenta koji će biti teško i neugodno u komunikaciji, a ja odmah razvijem odgovarajući stav prema njemu." Je li to znak profesionalnosti? Naprotiv, zbog takvog prepaid, liječnik ima određene oblike zaštitnog ponašanja - bliskost u komunikaciji, nevoljkost da detaljno objasniti, objasniti impresioniranu, emocionalnu ukočenost, agresiju itd.

U drugim slučajevima, zubar i njegov pomoćnik "izračunati" solventnost pacijenta - može ili ne može zaraditi, ostat će za liječenje ili ne. Odavde također odvedite početak emocionalnog uklanjanja i tona izdaje. Pacijent, u pravilu, hvata ga, a postoje dva ishoda: ako se odvede i smjesti, ne daje pogled, ali on će se ozlijediti i neće dobro reagirati; Ako je manji, emocionalno labilan ili, lošiji, s znakovima mentalnih abnormalnosti, dat će reakciju u obliku optužbi, poremećaja, grubost, itd. Ne shvaćaju da je liječnik posijao vjetar i potresao oluju. Kao rezultat toga, još više ojačao u njezinu mišljenju: "Kakav je loš i hipriciozan trenutni pacijent, ovdje prije ..." A pacijent je napravio svoj zaključak: "U plaćenoj stomatologiju, ništa se nije promijenilo, liječnici kao što su bili, ostali su . " Stoga su međusobne negativne instalacije u stanju podesiti amplitudu negativnih dojmova u emocionalnom etičkom krugu "liječnika - pacijenta". Zabraniti sebi, dragi kolege, sudjeluju u ovoj komunikacijskoj drami.

Metoda 5.

Unesite tako da svaki pacijent osigura da ste primili od njega i ispravno cijenili sve informacije potrebne za uspješnu provedbu medicinskih mjera - dijagnozu, liječenje, prognozu, prevenciju.

Govorimo o početnoj fazi obveznog profesionalnog komunikacije (OPO) liječnika s pacijentom, točnije dio njezina dijela, koja je usmjerena na identificiranje potrebnih informacija - pritužbi i želja, opće zdravlje i stanje Primatelj medicinske skrbi u vrijeme prijema. U uvjetima plaćene usluge Aspekt "detekcije" ima neke značajke u usporedbi s shemom povijesti povijesti i proučavanja slika, što vrijedi u državnoj proračunskoj ustanovi. Glavna razlika je u tome što liječnik nije ograničen na stomatološke probleme, također pruža psihološki utjecaj na pacijenta. Posjetitelj bi trebao vidjeti i pozitivno procijeniti profesionalnost liječnika, pažljivog stava prema zdravlju i naporima. Stoga liječnik radi u načinu dijaloga i na načelu " povratne informacije", Dajući odgovarajuće informacije klijentu: vidim sve, čujem i uzimam u obzir, ne važna stavka ne sklizne od mene.

Liječnik "otkriva" na temelju pacijenta, za pacijenta, a ne samo za sebe. Gotovo sve što "otkriva" liječnika, on donosi svijesti o pacijentu. U tu svrhu objašnjava se utjecaj općeg zdravlja na stanje stomatološkog sustava i, naprotiv, komentiraju se posebne pritužbe i očitanja slike, postoje generalizacije. Ovdje, načelo "onog koji pišemo, dva u umu" je neprihvatljiva, prema kojem je liječnik shvatio važnu stvar za sebe, uhvatila suštinu izjava pacijenta, odlučila njegovo stanje i tiho djelovati dalje - donosi odluke, čini zaključak. Naprotiv, liječnik koristi različite "povratne" tehnike kako bi pacijent već u ovoj fazi komunikacije zaključio: došao sam do stručnjaka odgovornog, pažljivog, visoko profesionalan.

Metoda 6.

Pritisnite pacijenta sve potrebne informacije s takvim izračunom, tako da je osjetila aktivnu djelatnost u različitim fazama interakcije - upoznavanje s problemom, razviti preporučeni plan liječenja, odabirom opciju rješenja, koštaju raspravu i jamstva.

Da biste to učinili, u cijelosti nastavite obavljati obveznu profesionalnu komunikaciju, jasno se raspravljajući jasno. Kontaktirajte pacijenta s pitanjima, pobrinite se da vas ispravno razumije. Neka prilika da izrazi želje. Neka vas ne zbunite činjenicom da će drugi pacijent reći: "Učinite što i kako to uzeti u obzir." Obvezna komunikacija je zato što je također nazvana jer uključuje ono što je potrebno donijeti svijest o pacijentu pod bilo kojim okolnostima, ubijati o pravima potrošača i poteškoća u ljudskoj prirodi. Međutim, jedan i isti mogu se ukratko ili s detaljima, organizirati određene akcente, ali je nemoguće zaobići šutnju bitno će biti skuplji.

U svakom slučaju liječenja, osim "detekcije", obavljaju se takve komponente OPOO-a:

• objašnjenje - pacijent objašnjava svoje probleme, sadržaj preporučenog plana liječenja;
• koordinacija - Plan provedbe, odabrane tehnologije, materijali, troškovi, rokovi za pokretanje i završetak rada su dosljedni;
• objašnjenje - razjasniti okolnosti određivanja jamstava i uvjete za njihovu usklađenost s klinikom, sadržajem informiranog dobrovoljnog sporazuma (ili nekoliko sporazuma, ako postoje paralelne i dosljedne intervencije), uvjeti za očuvanje učinka liječenja i djelovanje u slučaju nelagode (najbolje u pisanom obliku nakon završetka liječenja).

Čini se da ne postoji ništa neočekivano ili složeno u zahtjevima za stomatološke, ali ankete o pacijentima pokazuju da je u potpunosti, pravilno iu svim slučajevima ne uspijeva svakom liječniku. Dakle, prema više od tri tisuće pacijenata koje su nas promatrali nakon tretmana u bakra, detaljno objašnjenje problema odvija se u rasponu od 52 do 97%, objašnjenje u slučaju komplikacija - u rasponu od 28-99%, jamstva - 25-91%. Imajte na umu da su nedostaci OPO-a različiti, iz jednog ili drugog razloga, ne doseže dospijeće i kvalitetu i, kao što nam se pokazuje naše iskustvo, teško je ispraviti čak i kao rezultat posebnih treninga. Dakle, ne treba se precijeniti u OPO planu.

Tipična pogreška stomatologa je da oni vole monologe, pročitaju pacijent predavanja, prekrižene informacije s posebnim uvjetima. U tom obliku, oni kompenziraju nedostatak vještina dijaloškog komunikacije i sposobnost uvjerenja, uzimajući svjetlo literaturu za umjetnost profesionalne komunikacije.

Metoda 7.

Mokra bilježi individualne značajke pacijenta i izgradite interakciju s njima na takav način da se postigne najbolje uzajamno razumijevanje.

Ova odredba je dobro poznata liječnicima i pretvorio se u kambizam. Ali to ne znači da je barem zadovoljavajuće provedeno u svim fazama interakcije s pacijentima, o čemu svjedoče naša zapažanja i posebna istraživanja. Prvo, liječnici nedostaju znanja i vještine potrebne za izražavanje dijagnoze osobnosti pacijenta. Drugo, nitko nikada nije podučavao svoje interakcije algoritme s pacijentima jednog tipa ili drugih - zaraznih i necermunizabilnih, ekstroverta i introverta, racionalnih i emocionalnih, labilskih i krutih, vizuala i audio, nadahnutih i nebufficiranih, manifestira njihove psihološke značajke unutar Norm i izvan njezinih granica, itd. Treće, većina liječnika ne ispunjava pravila razmišljanja i stoga ne samo priznaje elementarne pogreške u suradnji s pacijentom određenog tipa, već i njegovo ponašanje izaziva sukobe i odbacivanje njihove osobnosti i stil rada.

U prvoj fazi samoupravljanja i samokontrole, potrebno je barem ispravno postaviti psihološke zadatke:

• potaknuti, a možda i prisiliti sebe da poštuju subjektivnu stvarnost pacijenta, odnosno, svojim trenutnim potrebama: s jedne strane, kao živo biće - želja za sigurnošću, fizičkom i psihološkom udobnošću, s druge strane - kao samo- Poštujući osobnost, koja je branila svoja prava i interesi, želi se čuti i vidjeti, želi se manifestirati "ovdje i sada";
• barem općenito, prepoznati najznačajnije za odabir odnosa imovine pacijenta - ima negativno stomatološko iskustvo, zabrinuto, kojem je to potrebno podršku, lako se ispričavaju, sumnjičavi, nedosljednosti, izgubljeni, je neiskren, emocionalno labilan, sukob, sukob ovisi o autsajderima, ima značajke problema;
• "Pridružite se" individualnosti pacijenta, ako ima opcije za norma pojedinačnih tipičnih svojstava;
• koristite odgovarajuće mjere neutralizacije naprezanja i sukoba, ako pacijent ima problematična svojstva pojedinca.

Metoda 8.

Učinite naše najbolje tako da je pacijent uvjeren da je cijena liječenja koju ste proveli opravdani.

Ova se odredba odnosi na mnoge aspekte ponašanja liječnika i pomoćnika - njihove sposobnosti da komuniciraju, profesionalne vještine, odnose s njihovim dužnostima, pa čak i njihovom osobnom filozofijom, načelima koja su vođena u životu. Vjera pacijenta u opravdanje troškova liječenja u velikoj mjeri ovisi o cjelovitosti i brizi o OPO-u. Ako pacijent pozitivno procjenjuje verbalni dio aktivnosti stručnjaka, jača svoj zaključak o opravdanju troškova, jer se može vidjeti da i dok liječnik pokuša objasniti, razjasniti, slaže se. Jednako je važno pokazati pacijentu u pristupačnom obliku planirane kvalitete, a još bolje - obavlja se. Uostalom, mnogi kriteriji i pokazatelji kvalitete u stomatologiji nisu izravno vidljivi i nematerijalni. Ovo nam je s vama, dragi kolege, jasno je da visoko profesionalno liječenje s korištenjem najnovijih materijala, alata i tehnologija ne može biti jeftini. Također smo svjesni da troškovi ovisi o razini usluge. Međutim, ove jednostavne ovisnosti tržišta zahtijevaju dokaze i ilustracije za pacijente koji su navikli na razumnu po analogiji s državnom kliniku ili pojednostavljenom: "Što je teško staviti pečat ili ukloniti zub? To se radi u bilo kojoj stomatološkoj klinici. I uslugu? Plaćaju li to? "

Naivno razmišljanje pacijenta (barem u ovoj fazi plaćenog stomatologije) može devalvirati gotovo sva vaša postignuća u području održavanja kulture, sigurnosti liječenja, individualnog pristupa, tehnoloških inovacija i kvalitete liječenja, mjereno nepoznato za mnoge pokazatelje. Na primjer, pokazatelji kao što je kompletna obnova anatomskog oblika i funkcija žvakanja zuba, prolaz složenog kanala, visoka loftibility i propusnost svjetla u ne-velokularnoj keramici, itd. Veći dio činjenice da Liječnik je predmet profesionalnog ponosa, za uobičajeni kupac - otajstvo za sedam pečata. Ali tko želi platiti za nepoznatu i nevidljivu kvalitetu? Čak i najsloženiji na tehnologiji izvršenja, visokokstopetski ortopedski dizajn, koji je zapravo stvaranje vještog majstora, obično ne uzrokuje posebne dojmove u osobi koja je poništena u modernoj stomatologiji ili posudbi na činjenicu da to će zasigurno "vrtjeti".

Zato je liječnik povjeren liječniku kao prolazno, nenametljivo i istovremeno, kvaliteta rada koji se obavlja pred pacijenta, ponekad paralelno, a ponekad i prosvjetljuje. Isto tako, zadatak nije jednostavan, zahtijevajući stručnjake dobre komunikacijske vještine, sposobnost privlačenja umu i osjećaji, koristiti argumente, primijetiti pojedinačne karakteristike pacijenata. Na primjer, prema telefonskom istraživanju, pokazatelj "trošak je opravdan" fluktuirati od 14 do 60%. To znači da su neki liječnici bolji, a drugi lošiji nositi se s određenim komercijalnim i psihološkim zadatkom. U isto vrijeme, oni su u istim tehnološkim uvjetima, rade prema identičnim cijenama i postići dovoljno visoka kvalitetaŠto je neophodno stanje za zaposlenike naše tvrtke.

Metoda 9.

Radite s asistentima kako bi pacijent obavijestio i pozitivno cijeni vašu tandemu.

Obično su prednosti metode liječenja "u 4 hands" svedene na prevladavanje tehnoloških poteškoća, pogodnosti za liječnika i kvalitetu implementacije raznih manipulacija. No, to bi bilo nepravedno i bezbrižno ignorirati pomoćnika kao sudionika u interakciji s pacijentom i ne povjeriti ga s nekim dodatnim ulogama vezanim za prodaju usluga. Cilj je napraviti pomoćnik značajan broj u osvajanju povjerenja bolesnika. Za to postoji mnogo mogućnosti. Nakon što se susrećem s pacijentom u predvorju i prateći na izlaz, pomoćnik može pokazati neku vrstu vuče. U procesu liječenja trebala bi se isključiti fizičku i psihološku nelagodu, pitajući se pacijentovo stanje. Po dogovoru s liječnikom, može dati neka objašnjenja, au relevantnim slučajevima održavati dijalog s pacijentom za različite teme, kao što su postignuća klinike, njegu zuba, očuvanje učinka liječenja, itd. I, naravno , pomoćnik i liječnik trebali bi biti jednako zainteresirani za demonstraciju pacijenta sa koherencijom i polaganjem akcija, uzajamno razumijevanje "bez riječi", poslovni stav. U tom slučaju, pacijent osjeća pozitivan utjecaj energije na boku medicinskog osoblja. Kako naša istraživanja pokazuju, pacijenti obično primijećuju radionicu ili intimnost predmeta liječnik je pomoćnik.

Za vježbanje ova metoda Privlačenje i zadržavanje pacijenta nekome od liječnika, moguće je ponovno razmotriti svoje poglede funkcionalne odgovornosti Pomoćnik. Učini to. Prema tradicionalnom konceptu skrbi za njegu, asistent je obavio pomoćne funkcije koje osiguravaju rad liječnika, ponašao se uklonjeno u odnosima s pacijentom i nije imao pravo na inicijativu.

U uvjetima prodaje usluga, asistent je profesionalni partner liječnika, zajedno s liječnikom obavlja subjektivnu vrstu odnosa u komunikaciji s pacijentom, pokazuje aktivnost, neovisnost, kreativnost (naravno, unutar svojih dužnosti i sporazum s liječnikom).

Metoda 10

Sva interakcija s pacijentom, pod motom "biti naš stalni pacijent".

Ovaj moto mora kombinirati i poslati kako bi se postigao zajednički cilj napora cijelog tima klinike, tvrtki. Svima i velikim unosom pacijenta - izvedba (u dobar osjećaj Riječi), koje se igraju uz sudjelovanje medicinskog i servisnog osoblja u ime osvajanja povjerenja pacijenta i motivaciju po svom izboru u korist vaše zdravstvene ustanove. U predstavi pod nazivom "Posjet stomatologu" mora postojati komercijalna i psihološka dramaturgija, naglasak je ispravno uređen, uloge se igra od strane uloge. Liječnik je direktor i glavni izvršitelj akcije.

Ona definira moralni kontekst recepcije, njezin informacijski sadržaj, energiju dijaloga. Minset i povratak pomoćnika ovisi o tome, što može jasno, odgovorno, elegantno, definitivno. Liječnik planira i utjelovljuje u svojim postupcima Glavna svrha pacijentovog žalbe je da bude jednokratni posjetitelj ili stalni primatelj medicinske skrbi i potrošača usluga.

Prema onome što ste moto, drage kolege, obavite svoje dnevne aktivnosti? Pokušajte iskreno odgovoriti na pitanje: uvijek i da li radite sve s asistentima, tako da se pacijent radije liječi s vama, a ne vaš natjecatelj?

Kao što vidimo, načini privlačenja i zadržavanja pacijenata su raznoliki. Za njihovu provedbu postoji čvrsta priprema liječnika i pomoćnika u području psihologije. To nije tako skupo kao stjecanje i provedba novih tehnologija, ali radno intenzivno i zahtijeva strpljenje. Ali kako je lako razočarati pacijenta, uzrokujući pritužbe i nezadovoljstvo, izazivati \u200b\u200bga u sukobu. Postoji mnogo načina za to u vezi s tim, neki od njih su pozvani da više raspravljaju.

Književnost

1. Boyko V. V. Tom I. Klinika - ključ u ruke, 1008 ppm, St. Petersburg, 2009.
2. Boyko V. V. Psihologija i upravljanje u stomatologiji. Volumen II. Osoblje - tim, 450 ppm, St. Petersburg, 2013.
3. Boyko V. V. Psihologija i upravljanje u stomatologiji. Volumen III. Liječnik i pacijent, 580 str., Spb., 2013.
4. Boyko V. V. Psihologija i upravljanje u stomatologiji. Tom vi. Liječnik, dijete, Roditelj, 512 p., Spb., 2013.
5. Boyko V. V. Psihologija i upravljanje u stomatologiji. Tom vii. Usluga - djeca, 200 str., St. Petersburg, 2012.

2. Ako postoji promocija s besplatnom uslugom, naglasite riječ "besplatno"

3. Napravite svoje poslovne kartice mede. Centar, klinike i informacije o postavljanju meda. Središte na stražnjoj strani vaše poslovne kartice.

4. Do sada vaše osoblje uvijek nosi vaše medene posjetnice. Centar i stavite ih na mjesto ciljne publike, distribuirajte ih kupcima i potencijalnim kupcima.
5. Razviti brošuru) s uslugama vašeg medicinskog centra ili klinike.
6. U knjižici i na web-lokaciji svakako postavite povratne informacije korisnika.
7. Koristite povratne informacije o medu. Centar / klinika je poznata u vašem gradu.
8. Do sada vaši liječnici pišu članke i savjete o temi usluga vašeg meda. Centar / klinika na vašem mjestu i na tematskim portalima na internetu.
9. provoditi sve svoje zaposlenike na radnom mjestu kako biste nosili značku s logotipom vaše tvrtke, po mjestu, imenu i patronimičkom
10. Nakon četvrtine provedite dane vrata u vašem medu. Centar / klinika s tematskim predavanjima.
11. Kuponi za vaše usluge.
12. Napišite vrijednost kupona - koliko će novca spasiti klijenta.
13. Držite kontakt s klijentima. U roku od 48 sati nakon primarnog medicinskog prijema, pošaljite svoje pismo zahvaljujući vašem klijentu.

1. Do sada je medicinsko osoblje nakon Medicinskog prijema da zatraži Vijeće Vijeću i biti zainteresirani za to kako je pacijent započeo liječenje.
   15. privući medicinsko osoblje za pozivanje pacijenata na preventivne tehnike.
   16. Distribuirajte suvenire s vašim logotipom i telefonom. Centar: Olovke, šalice, tepise miša itd.
   17. Organizirajte besplatnu telefonsku liniju za kupce. Sposobnost pozivanja meda. Centar možete dobiti više informacija, ostaviti pregled ili dobiti savjet.
2. Govoreći liječnicima i administratorima da obavijeste vaše klijente o promocijama i posebnim ponudama i predstavljaju im reklamne letke zajedno sa sastancima.
   19. Motivirati kupce, iskoristiti dionice i posebne ponude upravo sada.
   20. Pozivanjem meda. Centar, klijent ne bi trebao čekati dugo vremena kada administratori traže da ostane na liniji, umjesto standardne melodije, neka informacije o vašoj tvrtki zvuči. Uključite telefonske pauze s informacijama o prednostima, promocijama i novim uslugama vašeg meda. Središte ili klinika.
3. Svakako istražite prilikom pokretanja promocije / posebne ponude, kako razgovarati o zalihama ili posebnim ponudama za administratore i medicinsko osoblje.
   22. Testirajte nekoliko različitih ponuda.
   23. Ako imate veliki medicinski centar U velikoj zgradi, istaknite osobu koja će osobno dobrodošla i ispuniti pacijente, da ih pratimo na registar ili carinski kliniku osoblje (koristi kao primjer, iskustvo u dostupnosti konzultanata u Sberbank).
   24. Provesti pregled svakoga tko vas je tretirao da naučite o svom blagostanju, podsjećajte se na vašu kliniku i pitajte je li vaša pomoć potrebna. U pravilu, 7-9% prijavljenih bolesnika doći će vam, a još 10-15% će doći u par mjeseci nakon poziva.
   25. "Rezati" oglašavanje za drugu ciljnu publiku.
   26. Posjetite kolače vaše ciljne publike: kozmetički saloni, solarij, ljekarne, trgovine medicinske opreme, fitness centri, domovi ili vrtići. Rasporedite osoblje da napuste brošure i promotivne materijale, razvijaju motivaciju za te zaposlenike.
   27. Napravite velike popuste u posjetu kada je prisutnost u klinici najmanje. Na primjer: u nedjelju navečer.
   28. Slažem se s razgovorom za radio postaju, novine, časopis ili medicinski portal. To se može predstavljati kao medicinska konzultacija u doslovnom zraku.
   29. Koristite sezonske zalihe za sezonske naljepnice.
   30. Dobar marketing potez za privlačenje pacijenata posjetit će vodstvo privatne škole, sveučilišta ili koledža kako bi se dogovorili medicinski pregled na dobrovoljnoj osnovi za studente s velikim popustom.
   31. Saznajte ponude i oglašavanje vaših konkurenata.
   32. Snimite sve što daje visoke performanse, standardizira svoj napredak.
4. Kombinirajte s bankom kako bi osigurali skupu pomoć, ankete ili provode složene operacije na kredit.
5. Svakako vodite blog (objavite redovito članke na web-lokaciji). Pišite o tome što doista brine ljude ili im može pomoći.
6. Unesite svoje grupe na društvene mreže Internet.
7. Proglasite natjecanja u našim skupinama u društvenom jeziku. Mreže.
8. Izrežite besplatne konzultacije na mjestu vaše klinike ili medicinskog centra, prijavite ih stalnim pacijentima.
9. Napraviti informativne biltene.
10. Stvoriti sustav poticaja za zaposlenike drugih klinika (koji nisu vaši konkurenti) tako da vas vode pacijente.