upute

U najopćenitijem smislu, kompromis je način rješavanja konfliktne situacije davanjem međusobnih ustupaka. U ovoj strategiji rješavanja sukoba, za razliku od drugih, niti jedna strana ne pobjeđuje, ali niti gubi. Često se za održavanje odnosa s ljudima upravo ovaj oblik izlaska iz sukoba pokazuje najučinkovitijim.

Kada su gledišta strana potpuno različita, ali je odnos s neprijateljem u sukobu vrlo značajan, kompromis je najvažniji. najbolja opcija rješenja. Također, kompromis kao način rješavanja konfliktne situacije primjenjiv je ako se motivi i ciljevi protivnika u osnovi poklapaju, a nisu zahvaćena određena životna načela i osobne vrijednosti. Stoga je manje kućne i poslovne sukobe svrsishodnije rješavati uz pomoć međusobnih ustupaka.

Velika prednost kompromisa kao metode rješavanja sukoba je u tome što se strane pridržavaju postignutog dogovora, budući da dobrovoljno dolaze do rješenja. Odnosno, problem je uistinu riješen, a obje strane ostaju djelomično zadovoljne. Iako, u šali, ponekad kažu da je kompromis situacija kada se riješi problem i postigne cilj, ali svi su nezadovoljni jer se zahtjevima nijedne strane ne udovoljava u potpunosti.

Da bi se došlo do optimalnog rješenja sukoba, važno je sudjelovanje i mogućnost žrtvovanja svake strane. Zahtijevati neke ustupke, a da ih sami ne nudite, nije kompromis. Moramo pronaći rješenje koje bi bilo korisno za obje strane. Prvo morate procijeniti što možete žrtvovati sa svoje strane, a zatim shvatiti što želite dobiti od druge strane u sukobu. Preporučljivo je staviti se u kožu suprotne strane kako biste procijenili pravednost takve odluke.

Kada tražite kompromis, drugog sudionika u sukobu ne biste trebali doživljavati kao protivnika ili suparnika. Ultimatumi, pritisak, želja da dobijete samo osobnu korist dovest će do raspada odnosa, čak i ako su ti odnosi važniji za protivnika nego za vas. Mora se imati na umu da je cilj ove strategije postizanje ukupne koristi.

Na primjer, popularna svađa između supružnika o tome kako provesti vikend (muž želi ići s prijateljima u sportski bar ili na pecanje, a žena želi u kazalište ili u restoran na romantičnu večeru) može lako biti riješeno pomoću strategije kompromisa. Recimo, na dane važnih utakmica ili unaprijed dogovorenih termina za pecanje žena ne brani mužu vikende s prijateljima, ali dane kazališnih premijera ili pojedine obiteljske sastanke suprug provodi uz drugu polovicu. S druge strane, muž se također ne protivi ženinim susretima s prijateljima, ali očekuje da će ga ona nakon napornog dana dočekati toplom večerom i podržati ga u teškim trenucima. Takva se odluka može donijeti o gotovo svakom pitanju.

Valja napomenuti da kompromis nije samo razmjena nekih ustupaka. Nemoguće je procijeniti ustupke strana u sukobu, jer je važnost interesa i vrijednosti za sve subjektivna. Žrtvujte svoje interese kako biste postigli opća odluka, a da ne vidite sličan stav sa suprotne strane, također se ne isplati. Obje strane moraju biti zainteresirane za kompromis, inače se gubi smisao takvog rješenja sukoba.

U životu i poslu često nam je potreban kompromisna rješenja, kao metoda za rješavanje problema uz minimalne gubitke. Koliko su praktični?

No, ako su osobni odnosi pod jakim utjecajem emocija i stoga je razlog za kompromise jasan, onda je za posao većina emocija strana, pa stoga priroda takvih odluka nije sasvim jasna.

U ovom trenutku postoje dva suprotstavljena tabora poduzetnika čija se mišljenja o ovom pitanju radikalno razlikuju.

Prvi smatraju da su poslovanju potrebna kompromisna rješenja, za što se navodi primjer takvog modela poslovnog suživota kao što je: .

Ovo je neka vrsta strategije natjecateljsko ponašanje, u kojem poslovni subjekti jednog dana shvaćaju isplativost ili neizbježnost suradnje s konkurencijom.

Izabravši tako loš mir umjesto dobrog rata. Ali kompromisna rješenja ne podrazumijevaju partnerstvo i solidarnost. Ovaj čista voda ustupak dijela svojih interesa.

Ovdje se traži rješenje koje više-manje odgovara svim ugovornim stranama, ali pritom niti jedna od strana u sporazumu ne dobiva maksimalnu korist.

Tu svakako ima koristi. , ako su u dobroj vjeri, unutar su okvira sporazuma koji ih obvezuje. Ali ta ista veza svim sudionicima uskraćuje slobodu poslovnog djelovanja.

Uostalom, da bi se postiglo rješenje koje odgovara svim stranama, potrebno je žrtvovati neke svoje interese koji se presijecaju s interesima konkurenata.

Tako, kompromisna rješenja su korisniji slabim igračima koji ne mogu izdržati žestinu sukoba. Ako je sasvim čvrsto na nogama, uključujući i materijalna pitanja, tada bi kompromis za njega trebao biti iznimka, a ne pravilo.

Protivnici pozitivnosti kompromisa smatraju da je ova pojava generalno štetna za poslovanje.

Prvo, kompromisna rješenjačesto samo stvaraju privid primirja, dok njegovi sudionici nastavljaju ratovati, ali ne više otvoreno, već gerilskim metodama.

Drugo, problemi “riješeni” kompromisom jednostavno se odgađaju na neodređeno vrijeme. A gospodarstvenici se u situacijama koje su obuhvaćene kompromisom ponašaju kao psi na jaslama: ni prema meni ni prema ljudima.

Treće, poduzetnici koji su navikli raditi na kompromisnim uvjetima navikavaju se na polovične mjere i ne mogu u potpunosti ostvariti svoj potencijal.

Uostalom, uvijek ih koči strah od narušavanja granice kompromisnog rješenja: prekoračenja crte konkurentskih interesa.

Prema ovoj skupini poduzetnika, kompromis u poslovanju više je tempirana bomba nego istinski ispravan izlaz iz postojeće situacije.

Oba gospodarstvenika su na svoj način u pravu, jer kompromis ne treba prihvaćati kao obavezno rješenje u svim mogućim situacijama.

Uzimajući u obzir početnu razliku u interesima konkurenata, pa čak i ponekad partnera, nemoguće je postići dogovor s njima, a da ne izgubite neke od svojih pozicija.

I postići najveći uspjeh U poslu je imperativ nadmašiti svoje konkurente.

Ako pristanete na kompromis s protivnicima, tada ćete uštedjeti nešto novca na konkurenciji, ali ćete izgubiti time što ćete izgubiti priliku da se dalje normalno razvijate.

Stalno ćete biti sputani teretom kompromisnog rješenja. Stoga se takav zaključak može izvući samo u potpuno bezizlaznim situacijama, kada je već jasno vidljivo da druge mogućnosti nema.

Ako kompromisna rješenja su potrebni u odnosima s vašim partnerima, tada morate unaprijed pažljivo odvagnuti sve prednosti i nedostatke. Možda ćete imati mnogo manje za izgubiti ako prekinete vezu s njima.

Sanitarni uvjeti

6Ekonomski faktori(odgođeno plaćanje, nesavršen sustav bonusa)

Subjektivni razlozi vezani su uz osobnost kako samog rukovoditelja tako i zaposlenika.

Pogrešne radnje menadžera koje dovode do sukoba mogu se grupirati u tri područja:

1 Kršenje radne etike: grubost, arogancija, neučtivi odnos prema podređenima, nametanje vlastitog mišljenja, neispunjenje obećanja, netolerancija na kritiku, nesposobnost ispravnog kritiziranja.

2 Kršenje radno zakonodavstvo

3Nepravedna procjena rezultata rada

Česta je nepravedna procjena zaposlenika i rezultata njihova rada, što znači da voditelj ne zna motivirati.

Neprihvatljivo je namjerno podcjenjivati ​​zasluge podređenog iz straha da će on prijeći na mjesto rukovoditelja. Ne biste trebali koristiti tehniku ​​neselektivnog kritiziranja kada radite s timom. Opasna kritika je uvijek nekorektna, uvredljiva itd. Osim toga, optuženi se može okupiti protiv vođe. Otvoreni sukob– sukob kada su njegovi motivi jasni i suprotstavljene strane ga ne skrivaju. Skriveni sukob– sukob čiji se motiv pažljivo prikriva.

U fazi konfliktne situacije prikladna je tehnika "Vijeće", tj. menadžer mora procijeniti poziciju svakog zaposlenika u odnosu na problem i menadžer može sazvati sastanak.

Pravila za takav sastanak:

Stav menadžera mora biti objektivan i neutralan

Vođa nikada ne bi trebao govoriti prvi

Razmjenu mišljenja treba započeti s manje autoritativnim zaposlenicima

Svi zaposlenici trebaju imati priliku govoriti u isto vrijeme

Za lidera je najvažnije ne ulaziti u sukob, ne zauzimati stranu

Ako je sukob dosegao produženu fazu, obično se upravitelj ili otpušta ili premješta na novo mjesto rada.

Na pozornici opći sukob Ni program ni osobni primjer voditelja više nisu na snazi.

Postoje strategije ljudskog ponašanja u konfliktnim situacijama:

1Primjenjivo kada su asertivnost i suradnja niski. Karakteristike ove pozicije: izvor neslaganja je beznačajan, potrebno je vrijeme za razumijevanje situacije i smanjenje napetosti u grupi. Zaposlenici mogu sami riješiti sukob, voditelj se ne miješa.

2 Koristi se za visoki tlak. Cilj ponašanja kod ove strategije je inzistiranje na svome kroz otvorenu borbu. Karakteristike: Potrebna je brza akcija.

3Primjenjivo za visoku kooperativnost i nisku asertivnost. Cilj: održavanje povoljnih odnosa. Karakteristika: predmet neslaganja značajniji je za protivnika nego za vas.

4Primjenjivo s prosječnim vrijednostima suradnje i asertivnosti. Cilj: želja za rješavanjem razlika kroz razmjenu međusobnih ustupaka.

Tema: “Konstruktivno rješavanje sukoba.”

1. Oblici i kriteriji za okončanje sukoba.
2. Uvjeti i čimbenici za konstruktivno rješavanje sukoba.
3. Strategije i metode rješavanja sukoba.

1) Opći koncept, koji opisuje završetak sukoba, koncept je kraj sukoba, tj. prestanak postojanja u bilo kojem obliku.

Koriste se i drugi koncepti koji karakteriziraju bit procesa okončanja sukoba:

1Prigušenje– privremeni prestanak protivljenja

Razlozi slabljenja:

Iscrpljenost resursa na obje strane

Gubitak motiva za borbu

Preorijentacija motiva

2Prevladavanje

3Suzbijanje

4 Pozivnica

5Samorazrješenje– aktivnost obje strane

6Naselje– uključena je treća strana

7Eliminacija– utjecaj na sukob zbog čega se eliminiraju njegove glavne komponente.

Lijek:

Uklanjanje jednog protivnika iz sukoba

Uklanjanje interakcije između protivnika na duže vrijeme

Uklanjanje objekta

Razvija se u još jedan sukob

8Taloženje

Glavni oblici okončanja sukoba:

Ishod sukoba može biti: obustava sukoba, pobjeda jednog od sudionika, podjela predmeta sukoba, dogovor o pravilima dijeljenja objekta, naknada jednoj od strana za posjed predmeta.

Glavni kriterij za razrjeđivanje sukoba je zadovoljstvo obiju strana.

2)Uvjeti:

Zaustavljanje konfliktnih interakcija

Pronalaženje bliskih ili čak zajedničkih dodirnih točaka

Smanjenje intenziteta negativnih emocija

Uklanjanje slike neprijatelja

Objektivan pogled na problem

Uzimajući u obzir međusobne statuse

Odabir optimalne strategije razrješenja. Čimbenici:

2Sudjelovanje trećih strana

3 Pravovremenost

4 Ravnoteža snaga

6 Odnosi

3) Rješavanje sukoba– višefazni proces:

1Analitička faza– prikupljanje i procjena informacija o sljedećim pitanjima:

Objekt sukoba

Protivnik

Vlastita pozicija

Razlozi i razlog

Društveno okruženje

2Predviđanje opcije rješenja:

Najpovoljnije

Najmanje povoljno

Što će se dogoditi ako to prestanete raditi?

3 Radnje za provedbu planiranog plana

4 Korekcija plana

5 Praćenje učinkovitosti radnji

6Procjena rezultata sukoba

Strategija sadrži najopćenitije smjernice i smjernice za ishod sukoba. Svodi se na 4 opcije:

1 Jednostrana pobjeda

2 Jednostrani gubitak

3 Uzajamni gubitak

4Međusobna pobjeda

Stavovi i smjernice među subjektima interakcije formiraju se na temelju analize ravnoteže interesa, snaga i sredstava. Važno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na analizu:

1 Osobne kvalitete konfliktne osobe (razmišljanje, karakter, temperament)

2Informacije koje subjekt ima o sebi i neprijatelju.

3 Ostali predmeti društvena interakcija(Grupa za podršku)

Najvjerojatnije korištenje kompromisa je kao korak naprijed, koji poduzima barem jedna strana kako bi se riješio sukob. Osnova kompromisa je tehnologija ustupaka, zbližavanja ili pregovaranja.

Nedostaci kompromisa:

1Smanjeni ugovori

2 Osnove za trikove

3 Pogoršanje odnosa

Najučinkovitija metoda za potpuno rješavanje sukoba suradnja. Svodi se na ovo:

1 Odvajanje ljudi od problema

2Pozornost na interese, a ne na pozicije

3Ponudite obostrano korisne mogućnosti

4 Koristite objektivne kriterije

Pet stilova konfliktnog ponašanja:

1Izbjeći

2Uređaj

3 Suočavanje

4Suradnja

5Kompromis

Sprječavanje sukoba:

1Psihoanaliza

2Kognitivističke teorije

3 Rogersova terapija

4 Geshalt terapija

5Franklova egzistencijalna terapija

6 Bihevioralna terapija (prerađeni biheviorizam)

Tema: “Suradnja u prevladavanju sukoba.”

1. Uloga tima u prevladavanju konflikata.
2. Komunikacija u timu.

1) Odnos osobe prema radu, zainteresiranost za rezultate rada, karakteristična reakcija na javne inicijative, to su psihološki i socijalni aspekti djelovanja radnih kolektiva, koji su ključni za uspješno funkcioniranje organizacije kao cijeli.

Pod, ispod radni kolektiv shvaća se kao zajednica ljudi koji pripadaju jednom strukturna podjela, povezani zajedničkim aktivnostima i rješavanjem jedne proizvodni zadatak. Tim– najviši oblik društvena grupa u koju su ujedinjeni 2 komponente:

1 Materijal (ljudi)

2 Duhovno (ljudska iskustva, osjećaji, orijentacija)

Pravo da se zovemo tim društvena grupa stječe uvjet da ima niz karakteristika, uključujući društveno korisnu namjenu, koheziju i prisutnost tijela upravljanja. Razvijen tim je samoupravni i samoregulirajući sustav.

Duhovna strana života radnog kolektiva Sastoji se od ideologije (skup ideja i pogleda) i psihologije (određene socio-psihološke pojave).

Među posljednjima su:

1 Društveni i psihološki čimbenici (međusobne procjene, zahtjevi, autoritet)

2 Javna mišljenja (kolektivni stavovi, stavovi, prosudbe)

3Društveni osjećaji i kolektivna raspoloženja (kolektivne navike, običaji)

Tri su područja odnosa u timu:

1Profesionalni (radni) – odnosi među zaposlenicima. Uključuje: odnose podređenih (stariji - niži, upravitelj - podređeni), koordinaciju i, u nekim slučajevima, osoba - tehnologija.

2Društveno-politički

3 Životne aktivnosti

Budući da tim okuplja ljude različitih osobnih karakteristika, imamo posla s takozvanim konfliktnim osobnostima. Poznavanje karakteristika ponašanja takvih osoba i njihovo pravovremeno prepoznavanje u timu služi kao dio mjera za sprječavanje konfliktne situacije.

Komunikacija u radni kolektiv – težak proces, polazeći od uspostavljanja kontakata do razvoja interakcije. Temelji se na zglobu radna aktivnost ljudi, potreba za koordinacijom i korelacijom djelovanja radnika, odnosi i međuovisnosti koji se javljaju u timu.

Sukladno tome, glavna funkcija koju obavlja komunikacija u timu je organiziranje zajedničkih aktivnosti ljudi koji imaju zajednički cilj, usmjeravajući ih prema postizanju zajedničkog konačnog rezultata.

U procesu zajedničkih aktivnosti, raznih vrsta kontakata i interakcija koje nastaju među ljudima, stalno se stvaraju ideje jednih o drugima, stvaraju se slike jednih o drugima.

Što je tim razvijeniji, to on u njemu ima odlučujuću ulogu. Poslovni odnos. Poslovni odnosi uključuju autoritet, status i rang.

Konfliktni stil- određeni model ponašanja koji nam se čini najučinkovitijim u određenoj situaciji.

Taktike sukoba- konkretne akcije koje poduzimamo kako bismo postigli svoje ciljeve.

Thomas-Killmanova shema (Kenneth Thomas i Ralph Killman)

Izbjegavanje

Prednosti izbjegavanja

Pogodan za površne odnose;

Pomaže u sprječavanju sukoba-eksplozije;

Daje vremena za razmišljanje;

Pomaže kada jedna od strana nema dovoljno snage;

Prikladno kada je specifično konfliktna situacija signalizira veći problem

Nedostaci izbjegavanja

Problem nije riješen;

Ne nude se korisna rješenja;

Ljudi se boje;

Sudionici vjeruju da se partner nije u stanju promijeniti;

Potraživanja se gomilaju;

Podržane su negativne metafore;

Međuovisnost se zanemaruje;

Obično završava sukobom-eksplozijom

Taktike izbjegavanja

Izravno poricanje;

Neizravno poricanje;

Znakovi izbjegavanja;

Promjena teme;

Prijevod strelice;

Apstraktne napomene;

Izjave o postupku;

Natjecanje

Prednosti natjecanja

Korisno za brzo donošenje odluka;

Korisno za potrebna, ali ne popularna rješenja;

Korisno za odluke koje se tiču ​​dobrobiti i života ljudi;

Korisno kada će kompromis dovesti samo do štete;

Može poticati kreativna rješenja;

Određuje razinu predanosti sudionika cilju;

Korisno ako je odluka važnija od odnosa

Nedostaci konkurencije

Previše usredotočenosti na zadatak;

Odnosi se ignoriraju;

Stranci možda nedostaju sredstva i iskustvo;

Stranke mogu otići u podzemlje i djelovati krišom;

Kvaliteta povratnih informacija se pogoršava;

Stranke ne uče nove stvari;

Oni koji koriste ovaj stil gube naviku suzdržavanja, skrivanja informacija i ogovaranja;

Stranke su stalno napete i ljute

Taktika natjecanja

Osobna kritika;

Negacija;

Neprijateljske naredbe;

Neprijateljske šale;

Neprijateljska pitanja;

Pitanja s pretpostavkom;

Poricanje odgovornosti

Kompromis

Prednosti kompromisa

Pomaže uštedjeti vrijeme;

Je li “most između dva polarna događaja;

Pruža priliku za stvaranje ravnoteže moći;

Služi kao rezervna opcija za teške situacije;

Kompromis se pravi “zbog nekoga”;

Daje moralnu snagu

Nedostaci kompromisa

Brzo postaje "stil dužnosti";

Izgubio kontrolu nad strategijom;

Može ostaviti bolno nezadovoljstvo;

Može dovesti do nedostatka povjerenja i kritiziranja;

Može prisiliti osobu da pristane na ustupke u situacijama u kojima se to ne bi trebalo učiniti;

Često se svodi na jednostavnu ždrijeb

Taktika kompromisa

Poziv na pravdu;

Prijedlog uređenja;

Maksimiziranje dobitaka/minimiziranje gubitaka;

Brzo kratkoročno rješenje

Uređaj

Prednosti uređaja

Korisno za demonstraciju razumnosti i dobre volje;

Promiče mir;

Olakšava izlazak iz situacije;

Prikladno za situacije koje nisu posebno važne;

Može poslužiti kao signal spremnosti za rješavanje problema;

Prikladno za nejednake sukobe;

Prikladno za sukob u kojem jedna od strana očito gubi;

Prikladno za one sukobe u kojima nam protivničko iskustvo i veze u budućnosti mogu dati prednost

Nedostaci uređaja

Problem se ne rješava;

Odbijanje promjene i podržavanje statusa quo;

Izaziva skriveni bijes;

Smanjuje mogućnost timskih akcija;

Može postati "ples" ustupaka;

Može učiniti da se netko osjeća pretjerano moćnim;

Onemogućuje pronalaženje kreativnog rješenja;

Ne pruža priliku za testiranje snage veze

Taktike prilagodbe

Predaja položaja;

Neobvezivanje;

Poricanje potrebe;

Izražavanje želje za skladom