Tvrtke kao cjelokupnost poslovnih procesa koji su međusobno povezani i svrha njegovih aktivnosti.

U moderni uvjeti Sve više i više tvrtki dolazi do zaključka da je moguće najučinkovitije upravljati poslovanjem ne kao skup pojedinačnih funkcija, već kao skup poslovnih procesa, koji su suština aktivnosti. Takav je pristup primijenjen u upravljanju relativno nedavno zbog povećanja konkurencije i povećanja dinamike vanjskog okruženja. Cilj mu je povećati fleksibilnost poslovanja, smanjujući vrijeme reakcije na tržišne promjene, poboljšanje rezultata aktivnosti i potpunije postizanje ciljeva.

Proces pristup upravljanju nije jedina moguća opcija, jer postoje drugi pristupi - situacijski ili sistemski, na primjer. Sustavni smatra da je tvrtka-organizacija kao zajednica međusobno povezanih elemenata koji su usmjereni na postizanje ciljeva u redovito mijenjanju uvjeta. Situacijski pristup tvrdi da se uporaba određenih metoda i radnji uvijek određuje na temelju situacije.

Značajke procesa Implementacija u poduzeću

Proces provedbe na Društvu se događa u skladu sa sljedećim koracima:

network ključnih poslovnih procesa identificirana je (kao što su na početku korištenja pristupa);

procesi su rangirani u smislu značajnosti, stvara se preliminarni model;

postoji analiza svih procesa i identificiranje "uska", tj. Problem područjima koja bi trebala biti vrlo pažljivije.

na temelju dobivenih zaključaka izgrađena su modeli koji pokazuju idealan tijek procesa.

Ova se inovacija može provesti iu cijelom poduzeću iu određenom području.

Proces pristup: osnovna načela

Percepcije poslovanja kao sustavi:

društvo u bilo kojem obliku se smatra sustavom, uključujući i njegov razvoj;

otopina lokalnih problema ne mijenja sustav, moguće je promijeniti samo cijelu cjelokupnost općenito.

Percepcija aktivnosti kao procesa:

svaka aktivnost se može poboljšati - to je svrha da je upravljanje procesima progonjeno;

u bilo kojoj aktivnosti postoji podjela dostupnosti materijalni resursi, Osoblje, u vremenu i tako dalje.

Razvoj standarda i uvođenje načela transparentnosti odgovornosti:

svaka aktivnost je usmjerena na dobivanje rezultata pretvaranjem ulaznih proizvoda na izlaz;

u svakom procesu treba odrediti dobavljač ulaznih i izlaznih proizvoda - potrebno je odrediti odgovornost. Također, ulazni i izlazni proizvod ima vlastiti potrošač koji je zainteresiran za maksimalnu kvalitetu.

Standardizacija i transparentnost odgovornosti:

odgovornost za stvaranje sustava leži na vrhunskom upravljanju Društva;

svaki proces ima vlastiti vlasnik koji je odgovoran za njegovu izvedbu;

svi procesi trebaju biti standardizirani i transparentni za brzo pronalaženje problema.

Pristup upravljanja procesima uključuje opis samog poslovanja kao skup procesa, kao i sustav kontrole, poboljšanja i upravljanja tim procesima. Može se reći da je za primjenu procesa pristupa potreban opis, optimizaciju i automatizaciju procesa. Može se obaviti uz pomoć posebnih sustava. Poseban procesni pristup Uprava pomaže u tim jedinicama u kojima u početku zahtijeva visoku razinu standardizacije i gdje su svi procesi obojili što je više moguće - to je računovodstveni, ekonomski, planirani odjel i tako dalje.

Unosi procesa su elementi koji prolaze kroz promjene u tijeku djelovanja. Kao ulaz, proces procesa razmatra materijale, opremu, dokumentaciju, različite informacije, osoblje, financije itd.

Izlazi procesa su očekivani rezultati za koje se poduzimaju radnje. Izlaz može biti i materijalni proizvod i drugačiju vrstu usluge ili informacije.

Resursi su elementi potrebni za proces. Za razliku od ulaza, resursi se ne mijenjaju u procesu. Takvi resursi, proces procesa određuje opremu, dokumentaciju, financije, osoblje, infrastrukturu, okoliš itd.

Vlasnik procesa - proces pristup uvodi ovaj koncept kao jedan od najvažnijih. Svaki proces bi trebao imati vlastiti vlasnik. Vlasnik je osoba koja ima potrebnu količinu sredstava na raspolaganju i odgovoran za konačni rezultat (izlaz) procesa.

Svaki proces bi trebao imati dobavljači i potrošači, Dobavljači pružaju ulazne elemente procesa, a potrošači su zainteresirani za dobivanje izlaznih elemenata. Proces može imati i vanjske i unutarnje dobavljače i potrošače. Ako proces nema dobavljača, proces se neće izvršiti. Ako proces nema potrošača, proces nije u potražnji.

Pokazatelji procesa potrebno za dobivanje informacija o njegovom radu i prikladnom rješenja za upravljanje, Pokazatelji procesa Ovo je skup kvantitativnih ili kvalitativnih parametara koji karakteriziraju sam proces i njegov rezultat (izlaz).

Prednosti procesa pristupa

Zbog činjenice da proces pristupa stvara horizontalnu komunikaciju u radu organizacije, to vam omogućuje da dobijete brojne prednosti u usporedbi s funkcionalan pristup.

Glavne prednosti procesa su:

• Koordinacija djelovanja različitih podjela unutar procesa;
• Orijentacija na rezultat procesa;
• Poboljšanje performansi i učinkovitosti organizacije;
• Transparentnost djelovanja za postizanje rezultata;
• Povećanje predvidljivosti rezultata;
• Prepoznavanje mogućnosti za ciljano poboljšanje procesa;
• Uklanjanje prepreka između funkcionalnih jedinica;
• Smanjenje nepotrebnih vertikalnih interakcija;
• Isključenje postupaka za neplaćenih;
• Smanjenje privremenih i materijalnih troškova.

Poboljšanje pristupa procesa

Procesni pristup leži u srcu nekoliko popularnih i prilično učinkovitih koncepata za poboljšanje rada organizacija. Do danas se mogu razlikovati četiri smjera koja koriste proces procesa kao glavni pristup povećanju učinkovitosti aktivnosti.

Ovi smjerovi uključuju:

Upravljanje univerzalnim kvalitetom (Tqm). To je koncept koji osigurava kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda, procesa i sustava upravljanja organizacijom. Rad organizacije temelji se na zadovoljstvu potrošača;

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

Sve faze ciklus PDCA Propisi. Prilikom mjerenja i analize pokazatelja procesa, koriste se četiri glavna informacija o tokovima: Pokazatelji procesa. Pokazatelji proizvoda. Pokazatelji zadovoljstva potrošača. Rezultate revizija procesa. Standard zahtijeva uspostavljanje tih pokazatelja, metoda prikupljanja, obrade informacija, granica pokazatelja za normalan tijek procesa i kriterije za prihvaćanje korektivnih radnji. Upravljačka odluka o promjeni propisa ili sredstava treba izvršiti na temelju činjenica. Potrebno je dodijeliti odgovornim - "vlasnicima procesa", koji upravljaju procesima, odgovorni su za njihovu učinkovitost i imaju potrebne resurse i ovlasti. Njihova interakcija mora se odrediti i formalizirati. Princip PDCA se replicira na niže razine upravljanja (donošenje odluka), ako je prikladno.
Proces prikazan na Sl. 1.17, ispunjava sve gore navedene zahtjeve. Način izgradnje sustava upravljanja procesom na temelju PDCA ciklusa detaljno se raspravlja u poglavlju 4.
Treba napomenuti da se standardi ISO serije 9000 razumiju razmatranje organizacije u obliku mreže međusobno povezanih i interakcijskih poslovnih procesa, od kojih svaki upravlja vlastitim vlasnikom.
Dajemo definiciju procesa pristupa upravljanju organizacije:
Zahtjev za upravljanje aktivnostima i resursima organizacije međusobno povezanih postupaka može se uputiti kao proces procesa.

Prilikom provedbe procesa pristupa upravljanju, koriste se sljedeće tehnike: stvaranje mreže poslovnih procesa; Određivanje poslovnih procesa; modeliranje (opis) poslovnih procesa; Reguliranje poslovnih procesa; upravljanje poslovnim procesima prema PDCA metodi; Revizija poslovnih procesa.
Postoji pet ključnih točaka za provedbu procesa pristupa upravljanju: definiranje i opis postojećih poslovnih procesa i postupak njihove interakcije u cjelokupnoj mreži organizacijskih procesa. Jasna distribucija odgovornosti upravitelja za svaki segment cijele mreže poslovnih procesa organizacije. Određivanje pokazatelja učinkovitosti poslovnih procesa i metoda njihovog mjerenja (na primjer, statistika). Razvoj i odobrenje propisa koji formaliziraju sustav. Upravljanje resursima i propisima prilikom otkrivanja odstupanja, nedosljednosti u procesu ili proizvod ili promjenama u vanjskom okruženju (uključujući promjene u zahtjevima kupaca).
Provedba procesa pristupa upravljanju daje organizaciji sljedećih značajki:
Mogućnost 1. proces pristupa omogućuje vam da optimizirate sustav korporativno upravljanje, Čine ga transparentnim za priručniku i može fleksibilno reagirati na promjene u vanjskom okruženju. U provedbi procesa pristupa, reguliran je: postupak za planiranje ciljeva i aktivnosti; interakcija između procesa i podjela organizacije;
Odgovornost i ovlasti procesa i drugih dužnosnika; Postupak zaposlenika u izvanrednim situacijama; postupak i oblike izvješćivanja vrhovnog vodstva; sustav pokazatelja koji karakteriziraju učinkovitost organizacije kao cjeline i njegovih procesa; Postupak razmatranja rezultata aktivnosti i donošenja odluka uprave kako bi se uklonile odstupanja i postizanje planiranih pokazatelja.
Provedba u organizaciji procesa pristupa prvenstveno podrazumijeva rad na opisu i regulacije poslovni procesi, u kojem: raspodjela odgovornosti provodi se za rezultate rada uključene u procese; Određuje se sustav interakcije između procesa međusobno i vanjskim dobavljačima i potrošačima; Popis dokumentacije potrebne za funkcioniranje procesa (upute, propisi, položaji, metode, službene upute itd.); sastavljen je raspored razvoja i provedbe ove dokumentacije; Uspostavljeni su pokazatelji procesa, metoda i oblika prikupljanja informacija i postupaka izvješćivanja; Određene su granice pokazatelja koji karakteriziraju normalni protok procesa; Kriteriji se utvrđuju koji rade na uklanjanju uzroka odstupanja.
Prilika 2. Procesni pristup omogućuje vam da dobijete i koristite sustav pokazatelja i kriterije za procjenu učinkovitosti upravljanja u svakoj fazi industrijskog / upravljačkog računala
lanci. Sustav pokazatelja u okviru upravljanja procesima strukturiran je u četiri područja: pokazatelje rezultata aktivnosti pojedinih procesa i organizacije u cjelini (postizanje planiranih rezultata - u smislu obujma, kvalitete, nomenklature i vremena ). Pokazatelji učinkovitosti pojedinačnih procesa i organizacija općenito (omjer rezultata dobivenih za troškove privremenih, financijskih i drugih resursa). Pokazatelje proizvoda proizvedenih procesima organizacije. Pokazatelji zadovoljstva kupaca rezultatima aktivnosti organizacije.
U provedbi procesa pristup, razvija se dvostupanjski sustav pokazatelja: a) pokazatelja za koji vlasnik procesa procjenjuje učinkovitost i djelotvornost procesa i radova u njegovom sastavu; b) pokazatelje za koje vlasnik procesa izvješćuje najviše vodstva o rezultatima procesa. Procesi koji postoje u organizaciji uključuju proces upravljanja organizacijom. Vlasnik ovog procesa je generalni direktor. Uprava Organizacije temelji se na pokazateljima izvješćivanja da se procesi prenose na višu upravu.
Prilika 3. Procesni pristup osigurava povjerenje u suosnivače organizacije i činjenicu da je postojeći sustav upravljanja usmjeren kontinuirano poboljšanju učinkovitosti i maksimalnog računovodstva zainteresiranih strana, jer: sustav se temelji na mjerenje uspješnosti organizacije , planiranje i postizanje kontinuiranog poboljšanja rezultata aktivnosti; Sustav je usmjeren na zadovoljavanje potreba pet skupina osoba zainteresiranih za aktivnosti organizacije: suosnivači (investitori); potrošači na tržištu;
Organizacijsko osoblje; dobavljači; društva.
Prilika 4. Razvijen i proveden sustav upravljanja poslovnim procesima osigurava provedbu u organizaciji proizvodnje u skladu sa zahtjevima međunarodni standard ISO 9001: 2008 i primanje odgovarajuće potvrde.
Prisutnost potvrde o sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001: 2008 jamči potrošače da će organizacija ne samo izvršiti utvrđene zahtjeve potrošača, već će i pokušati uspostaviti i ispuniti svoje zahtjeve. Imajući potvrdu o ISO 9001: 2008 jamči potrošače da se organizacija kvalitete rada posvećuje velikom pažnji, što daje organizacijama konkurentska prednost Na tržištu usluge.
Prilika 5. Provedba procesa pristupa i izgradnja sustava upravljanja kvalitetom jamči jasno definiran postupak i odgovornost za razvoj, koordinaciju, odobrenje i dokumentaciju.
Mogućnost 6. Zahtjev za upravljanje procesima je donošenje odluka na temelju činjenica, stoga je dostupnost informacijskog sustava u organizaciji informacijskog sustava od velike važnosti za stvaranje upravljanja procesima. U organizaciji informacijski sistem Omogućuje vlasnicima procesa da primaju objektivne informacije za upravljanje ako je izgrađen u okviru jedinstvenog sustava upravljanja na temelju procesa pristupa. Ako se sustav automatizacije provodi bez uzimajući u obzir potrebe stvarnog upravljanja organizacije, vjerojatnost neuspješnog završetka takvog projekta je vrlo visoka.
Provedba sustava upravljanja procesom u organizaciji se smatra projektom. Glavni kupci rezultata ovog projekta su vrhunsko upravljanje organizacijom i vlasnicima procesa.

Stranica 3.

Uvod ................................................. ................................... ..3.

1. Pristup upravljanja procesima ............................................. ....................................

2. Opis poslovnih procesa ............................................ .............. 10

3. Modeliranje poslovnih procesa ............................................. ................... ... 17

Zaključak ................................................. ................................. 23

Popis referenci ............................................... ......................... 25

Uvod

Poslovni procesi su jedan od moćnih alata za poboljšanje poslovne učinkovitosti. Tehnologija Opis poslovnih procesa pruža transparentnost svih poslovnih operacija, omogućuje vam analizu moguće posljedice Kvarovi na jednoj ili drugoj fazi rada, da biste pronašli i ispravili pogrešku. Poslovni procesi omogućuju vam da razumijete interakciju između raspršenih jedinica: što, kome i za koje prenose ili uzimaju u svakoj fazi. Ključna svojstva poslovnog procesa je da je to krajnji i međusobno povezanukupan radnje određene odnosimamotis , ograničenja i resursa unutar završnog skupa ispitanika i predmeta u kombinaciji u sustav radi zajedničkih interesa kako bi se dobio određeni rezultat otuđenog ili konzumiranog sameg sustava.

Svrha test rad je upoznavanje s poslovnim procesima, kao i analiziranje njihovih opisa, modeliranja i obrade pristupa upravljanju na temelju samopouzdanja književnih izvora.

1. pristup upravljanja procesima

Živimo u svijetu u kojem se stopa reakcije odlučuje ako ne i sve, onda puno. Za posao, to je posebno relevantno. Da bi preživjela, tvrtka se mora prilagoditi što je brže moguće svemu novom, upravlja i manevrirajuće. U maloj tvrtki svi zaposlenici na vidiku i puno upravitelja mogu učiniti osobno. Više velike tvrtke Sve je mnogo složenije. U poduzećima s državom od pet stotina, pa čak i stotinu ljudi, nemoguće je kontrolirati svakog pojedinog zaposlenika. Spasenje je proces upravljanja procesima.

Proces procesa -to je jedan od koncepata upravljanja, koji je konačno formiran 80-ih godina prošlog stoljeća. U skladu s ovim konceptom, sve aktivnosti organizacije se smatraju skup procesa. Da biste upravljali, morate upravljati procesima.Procesni pristuppostao jedan od ključnih elemenatapoboljšanje kvalitete.

Glavni koncept koji proces procesa koristi je koncept procesa. Postojati različite definicijeali najčešće se koristi definicija standardaISO 9001. "" Proces je skup međusobno povezanih i interakcijskih aktivnosti koje pretvaraju ulaze u izlaz."" Važna komponenta procesa koji se ne odražava u ovoj definiciji je sistematika djelovanja. Proces postupka mora se ponoviti, a ne slučajno.

Procesni pristup razvijen je i primijenjen za stvaranje horizontalnih veza u organizacijama. Divizije i zaposlenici uključeni u isti proces mogu samostalno koordinirati rad unutar procesa i rješavati probleme s nastajanjem bez sudjelovanja višeg upravljanja. Pristup upravljanja procesima omogućuje brže rješavanje problema u nastajanju i utjecaj na rezultat. Za razliku od funkcionalnog pristupa, upravljanje procesima omogućuje da se ne usredotoči na rad svake od jedinica, već na rezultate organizacije u cjelini. Procesni pristup mijenja koncept strukture organizacije. Glavni element postaje proces. U skladu s jednim od načela procesa pristupa, organizacija se ne sastoji od podjela, nego i iz procesa.

Procesni pristup temelji se na nekoliko načela. Uvođenje ovih načela omogućuje značajno povećanje učinkovitosti posla, međutim, u isto vrijeme, potrebno je visoko korporativna kultura, Prijenos od funkcionalno upravljanje Proces zahtijeva stalne službenike za suradnju, unatoč činjenici da se mogu odnositi na različite jedinice. Od koliko će biti moguće osigurati da ovaj zajednički rad ovisi o "performansama" načela utvrđenim tijekom procesa pristupa.

Prilikom provedbe upravljanja procesima važno je pridržavati sljedećih načela:

Načelo međusobno povezivanje procesa, Organizacija je mreža procesa. Proces je svaka aktivnost u kojoj se obavlja rad. Svi organizacijski procesi su međusobno povezani;

Načelo potražnje procesa, Svaki proces bi trebao imati cilj, a njegovi rezultati moraju biti u potražnji. Rezultati procesa trebali bi imati vlastiti potrošač unutarnji ili vanjski.

Načelo dokumentacije procesa, Procesna aktivnost mora biti dokumentirana. To vam omogućuje standardiziranje procesa i dobiti bazu podataka za promjenu i dodatno poboljšanje procesa;

Načelo kontrole procesa, Svaki proces ima početak i kraj koji definiraju granice procesa. Za svaki proces, u okviru navedenih granica, moraju se odrediti pokazatelji koji karakteriziraju proces i njegovi rezultati;

Načelo odgovornosti za proces, U izvršenju procesa mogu biti uključeni različiti stručnjaci i zaposlenici, ali jedna osoba treba biti odgovorna za proces i njegove rezultate.

Procesni pristup uključuje prisutnost ključnih elemenata, bez kojih se ne može provesti u organizaciji.

Ovi ključni elementi uključuju:

Unos procesa;

Izlaz procesa;

Resursi;

Vlasnik procesa;

Potrošači i dobavljači procesa;

Pokazatelji procesa.

Slika 1. Elementi procesa

Ulazi proces su elementi koji prolaze kroz promjene u tijeku djelovanja. Kao ulaz, proces procesa razmatra materijale, opremu, dokumentaciju, različite informacije, osoblje, financije itd.Izlazi proces je očekivani rezultati za koje se poduzimaju radnje. Izlaz može biti i materijalni proizvod i drugačiju vrstu usluge ili informacije.Resursi su elementi potrebni za proces. Za razliku od ulaza, resursi se ne mijenjaju u procesu. Takvi resursi, proces procesa određuje opremu, dokumentaciju, financije, osoblje, infrastrukturu, okoliš itd.

Vlasnik procesa- proces pristup uvodi ovaj koncept kao jedan od najvažnijih. Svaki proces bi trebao imati vlastiti vlasnik. Vlasnik je osoba koja ima potrebnu količinu sredstava na raspolaganju i odgovoran za konačni rezultat (izlaz) procesa.

Svaki proces bi trebao imatidobavljači i potrošači, Dobavljači pružaju ulazne elemente procesa, a potrošači su zainteresirani za dobivanje izlaznih elemenata. Proces može imati i vanjske i unutarnje dobavljače i potrošače. Ako proces nema dobavljača, proces se neće izvršiti. Ako proces nema potrošača, proces nije u potražnji.Pokazatelji procesatrebali smo dobiti informacije o svom radu i donositi relevantne odluke uprave. Pokazatelji procesa Ovo je skup kvantitativnih ili kvalitativnih parametara koji karakteriziraju sam proces i njegov rezultat (izlaz).

Zbog činjenice da proces procesa stvara horizontalne komunikacije u radu organizacije, omogućuje vam da dobijete brojne prednosti u usporedbi s funkcionalnim pristupom.

Glavne prednosti procesa su:

Koordinacija djelovanja različitih podjela unutar procesa;

Orijentacija na rezultat procesa;

Poboljšanje performansi i učinkovitosti organizacije;

Transparentnost djelovanja za postizanje rezultata;

Povećanje predvidljivosti rezultata;

Prepoznavanje mogućnosti za ciljano poboljšanje procesa;

Uklanjanje prepreka između funkcionalnih jedinica;

Smanjenje nepotrebnih vertikalnih interakcija;

Isključenje postupaka za neplaćenih;

Smanjenje privremenih i materijalnih troškova.

Procesni pristup leži u srcu nekoliko popularnih i prilično učinkovitih koncepata za poboljšanje rada organizacija. Do danas se mogu razlikovati četiri smjera koja koriste proces procesa kao glavni pristup povećanju učinkovitosti aktivnosti.

Ovi smjerovi uključuju:

Upravljanje univerzalnim kvalitetom(Tqm) , To je koncept koji osigurava kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda, procesa i sustava upravljanja organizacijom. Rad organizacije temelji se na zadovoljstvu potrošača;

Kontinuirano poboljšanje procesaProces kontinuiranog poboljšanja. To je koncept koji osigurava beznačajne, ali stalna poboljšanja u procesu, u svim njegovim komponentama. Najpoznatiji pristup se temelji na stalno poboljšanje Procesi su japanski pristup "kaizen "(Kaizen);

Poboljšanje poslovnih procesa(Poboljšanje poslovnih procesa) iliposlovno upravljanje procesima (Poslovno upravljanje procesima). Ovaj pristup usmjeren je na pomoć organizacijama da optimiziraju poslovne procese kako bi se povećala njihova učinkovitost. Promjene u postupcima postupno se provode, ali nužno na sustavnoj osnovi;

Poslovni reinženjering procesi (Reinženjering poslovnih procesa).Ovaj je pristup nastao početkom 90-ih godina 20. stoljeća. Temelji se na promišljanju postojećih procesa i njihove radikalne promjene (refrashing). Za razliku od triju gore navedenih pristupa, Reinženjering osigurava brzu promjenu u procesima. Također u ovom pristupu, značajan naglasak je na korištenje informacijske tehnologije.

2. Opis poslovnih procesa

Proces poslovanja - to je stabilan, ciljani skup međusobno povezanih aktivnosti, koje, prema specifičnoj tehnologiji pretvara ulaze u izlaze koje predstavljaju vrijednost za potrošača (standardni MS ISO 9000: 2000).

Slika 2 prikazuje univerzalnu strukturnu shemu procesa. Unatoč jednostavnosti, ima isključivo važno Sa stajališta metode provedbe procesa. Često se koristi definicija, kao "poslovni proces je skup uzastopnih operacija," grubo pojednostavljuje koncept poslovnog procesa i orijentira samo na zadatku razvoja operacijskih shema (radova). Pretjerano pojednostavljeno razumijevanje procesa i provedba procesa ne može se koristiti ako upravljanja Društva namjerava izgraditi proces upravljanja na temelju procesa pristupa.

Slika 2. Univerzalna strukturalna shema poslovnog procesa

Koncept procesa uključuje:

vlasnik procesa- dužnosnik na raspolaganju resursima procesa, obdaren određenim pravima, ima jasnu području odgovornosti i ovlasti;

procesna tehnologija- postupak za provođenje aktivnosti za pretvaranje ulaza u izlazne rezultate;

sustav indikatora procesa- performanse proizvoda, pokazatelji učinkovitosti procesa, pokazatelji zadovoljstva potrošača;

procesno upravljanje- aktivnost procesa analize podataka o procesu i donošenja odluka o upravljanju;

resursi procesa- Informacijske i materijalne resurse koje vlasnik procesa distribuira tijekom planiranja rada na tom procesu i uzima u obzir pri izračunavanju učinkovitosti procesa (omjer vrijednosti resursa provedenih na postignut rezultat).

Svaki proces je ugrađen u određeni sustav procesa koji se provode unutar tvrtke i vanjskih organizacija. Zahtjev za proces određuje vodstvo ("više ovlasti" na slici 2) na postupak koji se razmatra. Upravljanje informacijama (nalozi, planovi, regulatorni dokumenti itd.) Ulaze u proces unosa. Prilikom obavljanja aktivnosti i po završetku izvještajnih razdoblja, uzvodno vodstvo prima podatke o izvješćivanju. Rezultat procesa je proizvodi (usluge), koji su na slici 2 navedeni kao izlazi. Potrošači ih dobivaju i koriste za pretvaranje u druge proizvode u svojim procesima. Pokušaji kopiranja postupaka "drugih ljudi" (korištenje referentnih modela poslovnih procesa) promatra se za neuspjeh. Proces kontroliranja procesa svake organizacije je njegov jedinstveni know-how, djeluje u određenom okruženju i promjene s promjenom situacije. Kopiranje i repliciranje sustava upravljanja poduzećem ima smisla samo kada organizacija stvara mrežu jedne vrste, replicijske podjele ili poslovne jedinice.

Opis poslovnih procesa- tekst, tablični ili grafički prikaz shemeposlovni proces , Provodi se, u pravilu, poslovni analitičari tvrtke i služi kao početno faza modeliranja i optimizacije poslovnih procesa.

U opisu poslovnih procesa postoji masa pristupa iz koje se treba dodijeliti dva standarda:Dijagram toka podataka i dijagram toka rada - dijagrami toka podataka i radne struje.

Postupak za opisivanje poslovnog procesa uključuje

• opis okruženja poslovnog procesa (primarni i sekundarni ulazi i izlazi, unutarnji i vanjski dobavljači i druge ugovorne strane)
• opis strukture poslovnog procesa:
• oznaka interakcijskih jedinica
• određivanje sadržaja svake operacije,
• raspodjela obveza između zaposlenika,
• oznaka vremena zadataka
• definicija dolazne i odlazne dokumentacije, kao iupravljanje dokumentima na tom procesu.

Postoje horizontalni i vertikalni opis poslovnih procesa.

Uz vertikalni opis, prikazani su samo rad i hijerarhijski poredak u stablu poslovnog procesa. U tom slučaju, postoje samo vertikalne veze između roditelja i podružnica.

Uz horizontalni opis poslovnog procesa, također se pokazalo da su ti radovi međusobno međusobno povezani, u kojima se provode redoslijed koji se izvode informacije i materijalni tokovi između njih se kreću. U tom slučaju, horizontalne veze između različitih radova koji je proces je (slika 2) pojavljuje se u modelu poslovnog procesa.

Stručnjaci u organizacijski dizajn Koristite razne terminologije kada opisujete poslovne procese. Na primjer, vertikalni opis poslovnih procesa neki naziva funkcionalni opis aktivnosti, a horizontalni opis je opis procesa ili jednostavno opis poslovnih procesa.

Trenutno postoje tri osnovna opis opisa (slika 3).

Slika 2. Horizontalni i vertikalni opis poslovnih procesa

Slika 3. Opisi ovisnosti o poslovnim procesima

Prva metoda je tekstualni opis poslovnog procesa. Primjer teksta opis fragmenta poslovnog procesa je sljedeći tekst: "Prodajni odjel jeugovori slaže se s tim Pravni odjel"Mnoge ruske tvrtke razvile su i koriste regulatorne dokumente u svojim aktivnostima, od kojih su neke procesne propise i predstavlja tekstualni opis poslovnih procesa. U svrhu analize i optimizacije aktivnosti Društva, to nije prikladno. Činjenica je da je to De početak dokumenta. Drugi nedostatak teksta prezentacije poslovnog procesa povezano je s time da je ljudska svijest osmišljena tako da može učinkovito raditi samo sa slikama. Prilikom opažanja i analize tekstualnih informacija, ljudski mozak ga leži u a niz slika, što je dodatno vrijeme na vrijeme i mentalne napore. Stogaprilikom korištenja tekstualnog opisa poslovnih procesa, performanse i kvalitetu rješenja za optimizaciju aktivnosti ostavljaju najbolje, što se posebno manifestira kada odluka donosi skupina ljudi.

U jednom trenutku, stručnjaci u informacijske tehnologije Razvio strukturiraniji pristup opisu poslovnih procesa. Od njih se tražilo da prekinu poslovni proces na blokovima strukturiranog tablice, u kojem svaki stupac i liniju imaju određenu vrijednost. Ovaj stol je pročitao jednostavnijim, lakše je razumjeti od onoga tko je odgovoran za koji je u kojem se provodi redoslijed rada poslovnog procesa, i, prema tome, poslovni proces je lakše analizirati. Tablica opisa poslovnih procesa je učinkovitiji u usporedbi s tekstom i trenutno se aktivno koriste stručnjaci za informacijsku tehnologiju za opisivanje poslovnih procesa u prilogu za zadatke automatizacije.

Nedavno se intenzivno počeo razvijati i primjenjivati \u200b\u200bgrafičke pristupe prilikom opisivanja poslovnih procesa. To je prepoznato grafičke metode Oni imaju najveći učinkovit u rješavanju problema vezanih uz opis, analizu i optimizaciju tvrtke.

Prvi korak opisa poslovnog procesa je opis njegove okoline, koji predstavlja skup ulaza i reproducira poslovni proces s naznakom dobavljača i kupaca. Dobavljači i klijenti procesa mogu biti unutarnji i vanjski. Unutarnji dobavljači i kupci su podjele i zaposlenici Društva s kojim poslovni proces u pitanju interaktivno. Zbog opisa ulaza, izlaza, dobavljača i kupaca, horizontalni opis poslovnog procesa omogućuje vam da jasnije opisuju poslovni proces i njezinu granicu. Ovo je jedna od njegovih prednosti u odnosu na vertikalni opis.

Kada se opisuje ekološka okruženja, preporučuje se konstruiranje grafičkog kruga prikazanog na slici 4.

Slika 4. Shema okruženja poslovnog procesa

Kada opisujete okruženje poslovnog procesa, ima svoje ulaze i rezultate za podjelu u dvije vrste: osnovno i sekundarno. Kao rezultat ove podjele dobivaju se primarni i sekundarni ulaza, kao i primarni i sekundarni izlazi. Ulazi i izlazi koji su prikazani u opisu poslovnog procesa okruženja su vanjski.

Ako tvrtka koristi shemu rada<на склад>, Tada se pitanje onoga što se događa prije kupnje proizvoda ili njegove prodaje može se dati dva različita odgovora ovisno o dvije različite situacije. Ako je određeni proizvod na zalihi, vrijeme kupnje je više primarnije od prodaje. Ako, prilikom pristupa kupcu kupca na skladištu, ne postoji klijent i klijent će biti spreman pričekati dok se ne napravi kupnja, prodajni proces počinje na vrijeme prije kupnje i završava kasnije. Stoga, kada opisuje ovaj poslovni proces i slične procese, preporučljivo je koristiti Standard DFD-a, koji se ne usredotočuje na privremeni slijed rada.

Opis poslovnih procesa je jedan od najupečatljivijih projekata i zahtijeva ne samo visoko vrijeme provedeno, već i dubok i promišljen pristup analizi procesa. Procesi se mogu opisati pomoću raznih alata: Excel, Bpwin, Aris, MS Visio. Glavna stvar je da su gotovi sheme razumljivi i odražavaju suštinu procesa. U tom slučaju, važno je kvalificirati voditelja projekta i vanjskih analitičara koji moraju imati dovoljnu razinu obrazovanja u području gospodarstva poduzeća i upravljanja i dovoljnog iskustva u provedbi takvih projekata.

3. Modeliranje poslovnih procesa

Koncept "modeliranja poslovnih procesa" došao je u život većine analitičara istovremeno s pojavom kompleksa softverski proizvodinamijenjen složena automatizacija upravljanje poduzećem. Modeliranje poslovnih procesa omogućuje nam da analiziramo ne samo kako tvrtka radi u cjelini, jer interagira s vanjskim organizacijama, kupcima i dobavljačima, ali i kako se organiziraju aktivnosti na svakom pojedinom radnom mjestu.

Postoji nekoliko pristupa definiciji koncepta "modeliranje poslovnih procesa":

modeliranje poslovnih procesa je opis poslovnih procesa poduzeća koji omogućuje glavu da zna kako radni zaposlenici rade, a obični zaposlenici rade - kako njihovi kolege rade i za koji konačni rezultat su usmjerene sve njihove aktivnosti;

modeliranje poslovnih procesa je učinkovito sredstvo pronalaženja mogućnosti poboljšanja aktivnosti poduzeća;

modeliranje poslovnih procesa je sredstvo za predviđanje i minimiziranje rizika koji proizlaze u različitim fazama reorganizacije poduzeća;

modeliranje poslovnih procesa je metoda koja vam omogućuje da date vrednovanje u svakom procesu uzeti odvojeno, i sve poslovne procese u poduzeću, uzeti u agregatu.

Moderna poduzeća Prisiljen je stalno sudjelovati u poboljšanju njihovih aktivnosti. To zahtijeva razvoj novih tehnologija i tehnika poslovanja, poboljšanje kvalitete konačnih rezultata aktivnosti i, naravno, uvođenje novih, više učinkovite metode Upravljanje i organizacija poduzeća.

Poslovni proces je logičan, dosljedan, međusobno povezani skup aktivnosti koje konzumira resurse proizvođača, stvara vrijednost i daje rezultat potrošaču. Između glavnih razloga koji ohrabruju organizaciju da optimiziraju poslovne procese, moguće je identificirati potrebu za smanjenjem troškova ili trajanja proizvodnog ciklusa, zahtjeve za potrošače i države, uvođenje programa upravljanja kvalitetom, spajanja poduzeća, intra-kruning kontradikcije itd.

Modeliranje poslovnih procesa je učinkovito sredstvo pronalaženja načina za optimizaciju aktivnosti tvrtke, sredstva za predviđanje i minimiziranje rizika koji proizlaze u različitim fazama reorganizacije poduzeća. Ova metoda omogućuje davanje vrednovanja svakom pojedinačnom procesu i svim poslovnim procesima organizacije u agregatu.

Odluke o modeliranju poslovnih procesa obično se prihvaćaju iz razloga prikazanih na slici 5.

Slika5. Razlozi za koje se donosi odluku o modeliranju poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa utječe na mnoge aspekte tvrtke:

promjena organizacijska struktura;

optimizacija funkcija jedinica i zaposlenika;

preraspodjela prava i obveza upravitelja;

promijenite unutarnju regulatorni dokumenti i tehnologiju operacija.

Svrha modeliranjaupravo sistematizacija znanja o tvrtki i njegovim poslovnim procesima u vizualnom grafičkom obliku prikladniji je za analitičku obradu primljenih informacija. Model bi trebao odražavati strukturu poslovnih procesa organizacije, pojedinosti o njihovom izvršenju i sekvencu upravljanja dokumentima.

Modeliranje poslovnih procesa organizacije uključuje dvije faze strukturne i detaljno. Strukturnimodeliranje poslovnih procesa Organizacija se može izvesti u IDEF0 zapis pomoću BPWIN alata ili u UML jeziku pomoću racionalnog ružičnog alata. Detaljno modeliranje se izvodi u UML-u.

U fazi strukturnog modeliranja u modelu treba odraziti:

postojeća organizacijska struktura;

dokumenti i drugi subjekti koji se koriste u izvršenju simuliranih poslovnih procesa i potrebnih za modeliranje upravljanja dokumentima, s opisom njihovog osnovnog značenja;

struktura poslovnih procesa odražava njihovu hijerarhiju iz više općih skupina privatnim poslovnim procesima;

karte za interakciju za krajnje poslovne procese, odražavajući slijed stvaranja i pokretnih dokumenata (podaci, materijali, resursi itd.) Između aktera.

Detaljan modeliranje poslovnih procesa izvodi se u istom modelu i treba odražavati željene detalje i trebala bi osigurati nedvosmislenu ideju aktivnosti organizacije.

Detaljan model poslovnih procesa treba sadržavati:

skup presedanata koji odražavaju moguće opcije za obavljanje poslovnih procesa "kao što je";

dijagrami djelovanja detaljno opisuju slijed poslovnih procesa;

dijagrami interakcije, odražavajući sheme upravljanja dokumentima.

Modeliranje poslovnih procesa u tvrtki može biti usmjeren na rješavanje velikog broja različitih zadataka:

Kako bi točno odredili rezultat poslovnog procesa i procijenili njegovu vrijednost za poslovanje. Odredite skup radnji koje čine poslovni proces. Jasna definicija skupa zadataka i radnji koje se moraju obaviti je izuzetno važno za detaljno razumijevanje procesa.

Odrediti postupak za obavljanje radnji. Radnje u jednom poslovnom procesu mogu se izvršiti i za sukcesiju i paralelno. Očito, paralelno izvršenje, ako je dopušteno, smanjuje ukupni proces obavljanja procesa i stoga povećati njegovu učinkovitost.

Da biste podijelili zone odgovornosti: utvrditi, a zatim pratiti koji je zaposlenik ili podjela Društva odgovorna za obavljanje određene radnje ili procesa u cjelini.

Odrediti resurse koji konzumiraju poslovni proces. Sigurno, znajući koji resursi koriste za koje operacije možete poboljšati učinkovitost korištenja resursa kroz planiranje i optimizaciju.

Razumjeti suštinu interakcija između zaposlenika i podjela uključenih u proces i ocijeniti, a zatim povećati učinkovitost komunikacije između njih.

Vidjeti kretanje dokumenata tijekom procesa. Poslovni procesi proizvode i konzumiraju različite dokumente (u papiru ili elektronički obrazac). Važno je shvatiti gdje i gdje idu dokumenti ili informacijski tokovi i određuju je li njihov pokret optimalno i da li su stvarno potrebni.

Odredite potencijalne uskene i mogućnosti za poboljšanje procesa koji će se kasnije koristiti kako bi se to optimizirao.

Učinkovitije provoditi standarde kvalitete, kao što je ISO 9000, i uspješno proći certifikat.

Koristite poslovne procese kao vodič za nove zaposlenike.

Učinkovito proizvoditi automatizaciju poslovnih procesa općenito ili pojedinačne korake, uključujući automatizaciju interakcije s vanjsko okruženje - klijenti, dobavljači, partneri.

Nakon što je shvatio u agregatu poslovnih procesa tvrtke, razumijevanje i opisivanje aktivnosti poduzeća u cjelini.

S druge strane, glavni zadatak u modeliranju poslovnih procesa tvrtke je opisati procese koji postoje u njemu kako bi se izgradili njihovi modeli "kao što je". Da biste to učinili, potrebno je prikupiti sve dostupne informacije o procesu koji je u potpunosti u vlasništvu samo zaposlenici Društva koji su izravno uključeni u proces. Dakle, dolazimo do potrebe za detaljnim istraživanjem (intervjuiranje) svih zaposlenika uključenih u poslovni proces. Treba naglasiti da je nemoguće biti ograničeno na informacije o procesu koji daje voditelj podjele i menadžera. Tipično, samo razgovor s zaposlenikom koji izravno obavlja radnje u okviru opisanog poslovnog procesa daje adekvatnu ideju o tome kako proces u stvarnosti funkcionira. Prvo pitanje pri izgradnji modela "kao i" odnosi se na rezultat poslovnog procesa koji se razmatra. To se događa da se dobije jasan tekst rezultata poslovnog procesa nije lako, unatoč važnosti ovog koncepta za učinkovitost tvrtke. Nakon utvrđivanja rezultata, trebali biste se nositi s nizom aktivnosti koje čine proces. Sekvenca djelovanja je modeliran različite razine 11 apstrakcija. Na najvišoj razini prikazani su samo najvažniji koraci procesa. Tada se napravi raspadanje svakog od koraka na visokoj razini (subproceses). Na temelju prikupljenih informacija određuju se model uobičajenog ili optimalnog, procesno izvršavanje i mogućih scenarija njegovog izvršenja s kvarovima. Različiti kvarovi (iznimne situacije - iznimke) mogu poremetiti optimalni tijek procesa, tako da bi trebalo naznačiti kako će iznimke biti "obrađene", to jest, koje se postupci uzimaju u slučaju iznimne situacije.

Zaključak

Na temelju ispitivanog materijala, autor je zaključio da je poslovni proces skup međusobno povezanih događanja ili zadataka usmjerenih na stvaranje određenog proizvoda ili usluge za potrošače. Poslovni proces započinje potražnjom potrošača i završava svojim zadovoljstvom. On može bitidekomponiran Međutim, na nekoliko podloga koje imaju vlastite atribute također su usmjerene na postizanje cilja glavnog poslovnog procesa. Naučio sam da proces pristupa upravljanju dopušta upraviteljima da identificiraju i upravljaju ključnim procesima i rezultatima aktivnosti tvrtke koje stvarno stvaraju dodanu vrijednost; Također, integrirajte često raspršene akcije funkcionalnih odjela i usmjeravaju njihove napore na jedan rezultat. Tvrtka izgrađena na načelu procesa je fleksibilnija i prilagodnija. Upravljanje na temelju procesa omogućit će točno znati "tko je odgovoran za što" i kako svaka operacija utječe na konačni rezultat. Upravljanje na temelju procesa povećat će učinkovitost horizontalnih spojeva između jedinica. Tehnologija opisa poslovnih procesa čini sve poslove tvrtke transparentne i razumljive, omogućuje vam analizu operacija i pronađete probleme koji dovode do kvarova. Kao rezultat toga, proces pristupa uvelike pojednostavljuje prilagodbu novih zaposlenika i smanjuje ovisnost o radu Društva od ljudskog faktora. Važno je da proces sustava pojednostavljuje upravljanje operativnim troškovima. Dakle, mnogi suvremeni problemi rusko upravljanje Može riješiti korištenje procesa orijentiranog pristupa i alata za upravljanje poslovnim procesima. Ova tehnologija je vrlo popularna u ovom trenutku, jer vam omogućuje da očistite tvrtku i stavite mehanizam za poboljšanje procesa. Također sam saznao da se poslovni procesi mogu simulirati različitim metodama. Koncept "modeliranja poslovnih procesa" došao je u život većine analitičara istovremeno s pojavom složenih softverskih proizvoda na tržištu dizajniran za integriranu automatizaciju upravljanja poduzećem. Takvi sustavi uvijek podrazumijevaju duboko pre-projektno istraživanje aktivnosti tvrtke. Rezultat ovog ispitivanja je stručno mišljenje u kojem su određene točke daju preporuke za uklanjanje "uskih grla" u upravljanju aktivnostima.

Bibliografija

1. Prenosi I. K. Upravljanje promjenama \u003d svladavanje promjena. Moć uzajamnog povjerenja i poštovanja u osobnom životu, obiteljski život, poslovanje i društvo: po. s engleskog / I. K. prenosi. - Spb.: Peter, 2011. - 224 c.: Il. + 1 el. veleprodaja Disk (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Tarautukhin V., Cugeler M., Raekn M. Upravljanje procesima / po s njim. - m.: Eksmo, 2011. - 384 str.
3. Getmanova. Upravljanje promjenama: elektronički tečaj: S.-Petersburg. Sveučilište u UPR-u. i econ .. - elektron. Tekst dan. - Spb: Publishing House Spbuie, 2012 el. veleprodaja Disk (CD-ROM)
4. Sivi K.F., Larson E. Upravljanje projektima: Praktični vodič/ Traka s engleskog - m.: Izdavačka kuća "Poslovanje i servis", 2013. - 528 str.
5. DAFA R. Teorija organizacije: udžbenik za studente / po. s engleskog - m.: Uni-Dana, 2011. - 736 str.
6. Inovativno upravljanje ( Elektronički resurs) Elektronički obrazovni i metodološki priručnik / GV Hetmantova, elektronički tekstualni podaci, SPB, Awee Publishing, 2011
7. Ivanova e.v. Upravljanje obukom promjena u organizaciji: studiju discipline / E.V. Ivanova - Spb: Govor, 2012 - 292 str.
8. Medynsky V.g. Inovativno upravljanje: Udžbenik za sveučilišta / V.G. Medicinski. - m.: Infra-m, 2011 - 295 p.
9. Valjani V.M. Upravljanje promjenama: Studije. korist. - m.: Magister, infra-m, 2012 - 336 str.
10. Smirnov yu.n. O gospodarstvu poslovnih procesa poduzeća // znanstveni i praktični časopis "integral" - 2011. - №2;
11. Smirnov yu.n. Inženjerstvo procesa poslovnih procesa i standard za upravljanje poduzećima // Znanstveni i praktični magazin "Integral" - 2011 - br. 5.
12. Tukkel i.l., Surina A.V., Kulin N.B. Upravljanje projektima inovacija: Tutorial. - Spb.: BHV-PETERSBURG, 2011. - 416 str.
13. Upravljanje promjenama: po. s engleskog / Prijevod A. Lisitsin. - m.: Alpina Business Busks, 2012, 227 str.
14. Promjena Upravljanje: Reader / po. s engleskog; Viša škola upravljanja spb gu. St. Petersburg: izdavačka kuća Visoka škola upravljanja, 2012 - 496 str.
15. Wicked G.V. Promjena upravljanja B. ruske tvrtke: Udžbenik za sveučilišta / g.v.sho20, Sveučilište St. Petersburg, - 2. ed. Sveučilište St. Petersburg: Visoka škola Sveučilišta St. Petersburg, 2011 - 480 str.

Razlozi za koje se donosi odluku o modeliranju poslovnih procesa tvrtke

iscrpljenost opsežnog puta razvoja tvrtke;

gubitak "tehnološke transparentnosti" aktivnosti Društva;

položaj upravljanja Društva koji je ostvario potrebu za promjenama i razvojem te mogućnost perspektive.

značajan porast poslovanja Društva širenjem područja djelovanja;

Procesni pristup

Suština procesa pristupa leži u činjenici da svaki zaposlenik pruža vitalnu aktivnost specifičnih poslovnih procesa, koji izravno sudjeluju u njima. Odgovornosti, područje odgovornosti, kriteriji za uspješne aktivnosti za svakog zaposlenika formulirani su i imaju smisla samo u kontekstu određenog zadatka ili procesa. Horizontalna veza između strukturnih jedinica mnogo je jača. Vertikalna komunikacija "Glava - rob" lagano slabi. Osjećaj odgovornosti zaposlenika kvalitativno promjena: On odgovara ne samo za one funkcije koje je šef položio na njega, ali i za poslovanje - proces u cjelini. Funkcije i rezultat aktivnosti paralelnih strukturnih jedinica su važne za to. Odgovornost za rezultat poslovnog procesa u cjelini gura ga na odgovornost kolegama, isti sudionici u poslovnom procesu, kao i sam.

Prilikom izgradnje procesa usmjeravanja sustava upravljanja, glavni naglasak je na izradi mehanizama interakcije unutar procesa i između strukturnih jedinica unutar tvrtke i s vanjskim okruženjem, tj. s klijentima, dobavljačima i partnerima. To je proces pristup koji omogućuje takve važne aspekte poslovanja kao orijentaciju na konačni proizvod, interes svakog izvođača u poboljšanju kvalitete konačnog proizvoda i, kao rezultat, zanimanje za konačni rad svog rada. Proces pristup upravljanju ignorira organizacijsku strukturu organizacije s konfiguracijom funkcija za pojedine jedinice. Na procesu pristup, organizacija percipira od strane menadžera i zaposlenika kao aktivnosti koje se sastoje od poslovnih procesa usmjerenih na dobivanje konačnog rezultata. Organizacija se percipira kao mreža poslovnih procesa predstavljanje kombinacije međusobno povezanih i interakcijskih poslovnih procesa, uključujući sve funkcije koje se izvode u odjeljcima organizacije. Dok funkcionalna struktura poslovanja određuje mogućnosti poduzeća, opisuje se osnivanje procesne strukture (u poslovnom operativnom sustavu) specifična tehnologija Obavljanje ciljeva i zadataka, odgovaranje na pitanje kako to učiniti.

Procesni pristup temelji se na sljedećim načelima:

1. Aktivnosti Društva smatraju se kombinacijom poslovnih procesa.

2. Provedba poslovnih procesa podliježe obveznoj regulaciji ili formalnom opisu.

3. Svaki poslovni proces ima unutarnji ili vanjski klijent i vlasnik (osoba odgovorna za rezultat poslovnog procesa).

4. Svaki poslovni proces karakterizira. ključni pokazateljiopisujući njegovo izvršenje, rezultat ili utjecaj na rezultat organizacije u cjelini.

Načela procesa pristupa upravljanju određuju osnovna pravila, vođena kojima možete organizirati učinkovito funkcioniranje poslovanja s ciljem konačnog rezultata.

Prvo načelo određuje viziju aktivnosti Društva kao skup poslovnih procesa. On je onaj koji definira novu kulturu percepcije organizacije na procesu pristup.

Drugo načelo procesa pristupa, koji zahtijeva obveznu regulaciju poslovnih procesa, temelji se na tome što propisi - To je dokument koji opisuje slijed operacija, odgovornost, postupak interakcije izvođača, postupak donošenja odluka o poboljšanju poslovnog procesa.

Dodjela poslovnog procesa uvijek je povezan s identificiranjem klijent ili potrošača rezultata procesa koji ima određeni trošak za to. Osim klijenta, svaki poslovni proces ima vlasnik - službenik za rad koji ima na raspolaganju potrebne resurse, upravlja tijek poslovnog procesa i odgovoran je za rezultate i učinkovitost poslovnog procesa. Vlasnik poslovnih procesa je službeni, formalni vođa, tako da ima potrebne ovlasti, ima resurse potrebne za provedbu procesa, upravlja tijek poslovnog procesa i odgovoran je za svoj rezultat. Ove naknade jamče visoku učinkovitost organizacije, koja ima izraženu prirodu orijentiranu na proces.

Procesno orijentirano upravljanje omogućuje vam da kvalitativno promijenite aktivnosti organizacije na poslu, sučelju i međuorganizacijske razine njegove integracije. Funkcionalna integracija prestaje biti izvor složenih riješenih sukoba. Razina rada integracije dobiva novu viziju zbog mreže poslovnih procesa organizacije i omogućuje:

a) učinkovitije razgraničiti ovlasti i odgovornost osoblja;

b) razviti učinkovit sustav Delegacija autoriteta;

c) osigurati standardizaciju zahtjeva za izvođače;

d) minimizirati rizik od ovisnosti o zasebnom izvođeču;

e) smanjiti opterećenja menadžera;

e) smanjiti troškove;

g) povećati učinkovitost upravljanja osobljem;

h) otkriti izvore smanjenja troškova i vremena za izvršavanje poslovnih procesa;

i) smanjiti vrijeme donošenja odluka o upravljanju.

Kao rezultat toga, smanjenje kontrole organizacije povećava se utjecaj ljudskog faktora i trošak proizvodnje i usluga. Sve to dovodi do promjene kvalitete same organizacije i formiranja organizacije orijentirane na proces , u kojoj je cijeli tim svjestan sudionik u kontinuiranom procesu aktivnosti vezanih uz konačnu rezultatu proizvodnje proizvoda ili pružanje usluga.

Razvoj procesa pristupa upravljanju dobila je široku rezonanciju, zapravo sve vodeće organizacije svijeta imaju prirodu organizacija orijentiranih na proces.

Na temelju razumijevanja koje se poslovni procesi izvode u organizaciji, možete izgraditi učinkovitu organizacijsku strukturu njihovog upravljanja. Ako se organizacijska struktura tradicionalno razvila, operativni sustav poslovanja može pomoći u analizi njezine kvalitete.

Prema tome, nedostatak procesa pristupa u upravljanju dovodi do prirodnih rezultata koji se ne mogu oslanjati i koji se ne mogu analizirati, jer su teško reproducirati. To je proces pristup koji jasno čini da je konačni proizvod aktivnosti tvrtke rezultat suradnje svih svih svojih zaposlenika, osim toga, omogućuje vam da eliminirate prekide na spoju procesa, obnavljanju odnosa između ih. Proces pristup ne odbacuje postojeći sustav upravljanja u društvu, već određuje načine za poboljšanje i visokokvalitetne izmjene.

Na kartici. 2 označava prednosti i nedostatke procesa pristupa upravljanju poduzećem.

Tablica 2 - Analiza prednosti i nedostataka procesa pristupa upravljanju poduzećem

Naravno, zbog jedne od samo formalizacije poslovnih procesa, nemoguće je povećati učinkovitost, a proces procesa nije panacea od svih bolesti organizacije. Omogućuje vam dijagnosticiranje problema, i cijelu tvrtku i interakciju različitih podjela pri obavljanju zajedničkog zadatka. Sterligova A.N. Operativna (proizvodnja) Upravljanje: tutorial / A.N. Sterligova, A.V. Fel. - m.: Infra-m, 2009. - str.32-35.

ali proces ugovaranja i funkcionalni pristup To je u osnovi pogrešno. Funkcije, kao i procesi su ekvivalentni pojmovi upravljačkih aktivnosti i ne mogu postojati u razdvajanju jedni od drugih. U tom slučaju, rezultat i funkcionalni i procesni pristupi je projektiranje istodobno organizacijske strukture (tj. Funkcionalne regije) i postupak interakcije u okviru okvira (tj. Procesa). Razlika samo u izvornim dizajnerskim točkama: hoće li distribuirati funkcionalne odgovornosti Na temelju procesa procesa ili dizajna interakcije između funkcionalnih područja.

Na kartici. 3 je komparativna analiza dvaju pristupa u upravljanju. Prednosti procesa pristupa opisane u tablici i dalje zaključuju da je u uvjetima dinamičkog razvoja tržišta u smislu konkurentnosti, čini se da je procesno orijentirano upravljanje organizacijom učinkovitije.

Tablica 3 - Usporedna analiza funkcionalnih i procesnih pristupa upravljanju

U isto vrijeme, protivljenje funkcionalnim i procesnim pristupima upravljanju nije legitiman. Rezultat oba pristupa je istovremeni dizajn organizacijske strukture (funkcionalne regije) i postupak interakcija unutar ove strukture (procesi). Ovi pristupi u određenoj mjeri trebaju se primijeniti paralelno. Kontrolni objekt bi trebao biti jedan sustav Međusobno povezani poslovni procesi stvaraju vrijednost za potrošača i funkcionalna područja koja kombiniraju slične funkcije unutar različitih poslovnih procesa. Ova dva pristupa imaju značajnu sličnost u osnovnim parcelama: i drugi pristup je postuaten početnim skupom tipičnih procesa / funkcija, što je dalje detaljno i pričvršćeno na određeno poduzeće. Funkcionalni pristup odgovara na pitanje "Što učiniti?", Proces "Kako to učiniti?". Kontradikcije između dva pristupa ne bi trebale biti - ne samo da se međusobno nadopunjuju, već se i do određene mjere trebaju primijeniti paralelno.

Sumiranje gore navedeno, može se zaključiti da proces usmjeren na upravljanje, zajedno s prednosti funkcionalnog orijentiranog sustava, ima brojne prednosti u kojima potonji ima očite nedostatke. Potrebu za primjenom upravljanja orijentiranom na proces u posljednje godine Sve jasnije realizirano od strane tvrtke Rusija. Procesno orijentirano upravljanje će omogućiti brže transformacije i s manjim brojem pogrešaka, budući da je s ovim pristupom lakšim (u usporedbi s funkcionalnim pristupom), potrebno je odrediti što se točno treba mijenjati u koje jedinice. Mnoga domaća poduzeća već su počeli raditi na poboljšanju svojih poslovnih procesa u okviru koncepta procesno orijentiranog upravljanja, što povećava učinkovitost rada; Bez povećanja države, smanjiti vrijeme korisničkog servisa, smanjiti troškove. Međutim, treba imati na umu da će proces usmjeren upravljački sustav će odgovarati i donijeti opipljivu korist takvim organizacijama koje postoje u uvjetima dinamičkog, aktivnog razvoja tržišta sa zdravom konkurencijom. Takav model upravljanja preporučljivo je provesti u organizacijama koje su inherentne, na primjer, masovne operacije s pojedinci, veliki tok iste vrste operacija. Organizacije, gdje je svaki ugovor ili transakcija individualna, a poslovni procesi se stalno mijenjaju pod svakim specifičnim redoslijedom, procesno orijentirano upravljanje ne samo da će ponuditi pogodnosti, već i značajno komplicirati tijek rada.

Na temelju gore navedenog, može se zaključiti da izgradnja procesno orijentiranih sustava omogućuje organizaciji da bolje razumije odnos određenih aspekata aktivnosti i povećati njegovu učinkovitost.