Jarayonga kirish - bu harakatlarni bajarish jarayonida o'zgarishlarga duchor bo'lgan elementlar. Kirish sifatida, jarayon yondashuvi materiallar, uskunalar, hujjatlar, turli xil ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni ko'rib chiqadi.

Jarayonning natijalari kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqarish ham moddiy mahsulot, ham har xil turdagi xizmatlar yoki axborot bo'lishi mumkin.

Resurslar jarayon uchun zarur bo'lgan elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, resurslar jarayonda o'zgarmaydi. Jarayon yondashuvi uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar kabi resurslarni belgilaydi.

Jarayon egasi- jarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida kiritadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi kerak etkazib beruvchilar va iste'molchilar. Yetkazib beruvchilar jarayonga ma'lumotlarni taqdim etadilar, iste'molchilar esa natijalarni olishdan manfaatdor. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarga ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, jarayon bajarilmaydi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, jarayon talabga ega emas.

Jarayon ko'rsatkichlari uning ishi va tegishli qabul qilish haqida ma'lumot olish uchun zarur boshqaruv qarorlari. Jarayon ko'rsatkichlari - jarayonning o'zini va uning natijasini (chiqishini) tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat ko'rsatkichlari to'plami.

Jarayonli yondashuvning afzalliklari

Jarayonli yondashuv tashkilot ishida gorizontal aloqalarni yaratishi sababli, u funktsional yondashuvga nisbatan bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;
• Jarayon natijasiga yo'naltirish;
• Tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish;
• Natijaga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;
• Natijalarni bashorat qilishning ortishi;
• Maqsadli jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
• Funktsional bo'linmalar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish;
• Keraksiz vertikal shovqinlarni kamaytirish;
• Talab qilinmagan jarayonlarni istisno qilish;
• Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayonli yondashuv asosida faoliyatni takomillashtirish

Jarayonga yondashuv tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalarga asoslanadi. Bugungi kunga kelib, ish faoliyatini yaxshilash uchun asosiy yondashuv sifatida jarayon yondashuvidan foydalanadigan to'rtta yo'nalish mavjud.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM). Bu mahsulot sifatini, jarayonlarni va tashkilotning boshqaruv tizimlarini doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan kontseptsiyadir. Tashkilot ishining asosi - mijozlar ehtiyojini qondirish;

Jarayonga yondashuv

Jarayonli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, har bir xodim aniq biznes jarayonlarida bevosita ishtirok etish orqali ularning hayotiy faolligini ta'minlaydi. Har bir xodim uchun majburiyatlar, mas'uliyat sohalari, muvaffaqiyat mezonlari shakllantiriladi va faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon kontekstida mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy birliklar orasidagi gorizontal aloqa ancha kuchli. "Boss - bo'ysunuvchi" vertikal munosabatlari biroz zaiflashadi. Xodimning mas'uliyat tuyg'usi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat xo'jayin unga yuklagan funktsiyalar uchun, balki butun biznes jarayoni uchun ham javobgardir. Uning uchun parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijasi muhimdir. Umuman olganda, biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayoni ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini qurishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasida ham, tashqi muhit bilan ham jarayon doirasidagi o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi, ya'ni. mijozlar, etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan. Aynan jarayonli yondashuv biznesning yakuniy mahsulotga e'tibor qaratish, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi va natijada o'z ishini yakuniy bajarishdan manfaatdorlik kabi muhim jihatlarini hisobga olishga imkon beradi. Boshqaruvga jarayonli yondashuv tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini e'tiborsiz qoldirib, uning funktsiyalarini alohida bo'linmalarga o'ziga xos tarzda yuklaydi. Jarayonli yondashuv bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijaga erishishga qaratilgan biznes jarayonlaridan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot sifatida qabul qilinadi biznes jarayonlar tarmog'i, tashkilot bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq biznes jarayonlari majmui. Korxonaning funktsional tuzilishi nima qilish kerakligini belgilab, korxonaning imkoniyatlarini aniqlasa, jarayon strukturasi (biznesning operatsion tizimida) tavsiflaydi. maxsus texnologiya belgilangan maqsad va vazifalarni bajarish, buni qanday qilish kerakligi haqidagi savolga javob berish.

Jarayonga yondashuv quyidagi printsiplarga asoslanadi:

1. Korxona faoliyati biznes-jarayonlar majmui sifatida qaraladi.

2. Biznes jarayonlarining bajarilishi majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi kerak.

3. Har bir biznes-jarayonning ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayoni natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

4. Har bir ish jarayoni xarakterlanadi asosiy ko'rsatkichlar uning bajarilishini, natijasini yoki natijaga ta'sirini tavsiflash tashkilot faoliyati umuman.

Menejmentga jarayonli yondashuv tamoyillari yakuniy natijaga yo'naltirilgan biznesning samarali ishlashini tashkil qilish mumkin bo'lgan asosiy qoidalarni belgilaydi.

Birinchi tamoyil kompaniya faoliyatining biznes jarayonlari majmui sifatida qarashini belgilaydi. Aynan u jarayonga yondashuvda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes jarayonlarini majburiy tartibga solishni taqozo etuvchi jarayonli yondashuvning ikkinchi tamoyili shundan kelib chiqadi qoidalar - bu operatsiyalar ketma-ketligini, javobgarlikni, ijrochilarning o'zaro munosabatlari tartibini, biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjat.

Biznes jarayonini identifikatsiya qilish har doim identifikatsiyalash bilan bog'liq mijoz yoki u uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasining iste'molchisi. Mijozga qo'shimcha ravishda, har bir biznes jarayoni mavjud egasi - o'z ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, ish jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayonining natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan mansabdor shaxs. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javobgardir. Ushbu afzalliklar tashkilotning yuqori samaradorligini kafolatlaydi, uning boshqaruvi aniq jarayonga yo'naltirilgan xususiyatga ega.

Jarayonga yo'naltirilgan menejment tashkilot faoliyatini uning integratsiyalashuvining operatsion, funktsional va tashkilotlararo darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Funktsional integratsiya hal qilish qiyin bo'lgan o'zaro funktsional ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Integratsiyaning operatsion darajasi tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i orqali yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samaraliroq belgilash;

b) rivojlantirish samarali tizim vakolatlarni topshirish;

v) ijrochilarga qo'yiladigan talablarni standartlashtirishni ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) rahbarlarning ish yukini kamaytirish;

e) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni bajarish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruv qobiliyati oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi. , bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishning yakuniy natijasi bilan bog'liq uzluksiz faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisidir.

Menejmentga jarayonli yondashuvning rivojlanishi keng munosabatda bo'ldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlari amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratish mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy tarzda rivojlangan bo'lsa, korxonaning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, boshqaruvda jarayonli yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga tayanib bo'lmaydigan va ularni tahlil qilib bo'lmaydi, chunki ularni takrorlash qiyin. Aynan jarayon yondashuvi kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining istisnosiz birgalikdagi mehnati natijasi ekanligini tushunishga imkon beradi, bundan tashqari, bu jarayonlar interfeysidagi bo'shliqlarni bartaraf etish, ular orasidagi aloqani tiklash imkonini beradi. Jarayonli yondashuv kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifat jihatidan o'zgartirish yo'llarini belgilaydi.

Jadvalda. 2 korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvning afzalliklari va kamchiliklarini ko'rsatadi.

2-jadval - Korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvning afzalliklari va kamchiliklarini tahlil qilish

Albatta, faqat biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirish mumkin emas, jarayonga yondashuv esa barcha tashkiliy kasalliklar uchun davo emas. Bu butun kompaniyaning muammolarini va umumiy vazifani bajarishda uning turli bo'limlarining o'zaro ta'sirini aniqlash imkonini beradi. Sterligova A.N. Operatsion (ishlab chiqarish) boshqaruvi: Qo'llanma/ A.N.Sterligova, A.V.Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - S.32-35.

Biroq jarayon va funktsional yondashuvni qarama-qarshi qo'yish tubdan noto'g'ri. Funksiyalar, jarayonlar kabi ekvivalent tushunchalardir boshqaruv faoliyati, va bir-biridan ajralgan holda mavjud bo'lolmaydi. Shu bilan birga, funktsional va texnologik yondashuvlarning natijasi bir vaqtning o'zida dizayndir tashkiliy tuzilma(ya'ni, funktsional sohalar) va uning doirasidagi o'zaro ta'sir qilish tartibi (ya'ni, jarayonlar). Farqi faqat dizaynning boshlang'ich nuqtalarida: tarqatish kerakmi funktsional majburiyatlar funktsional sohalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir uchun jarayonlar yoki dizayn jarayonlariga asoslangan.

Jadvalda. 3 boshqaruvga ikkita yondashuvning qiyosiy tahlilini ko'rsatadi. Jadvalda tavsiflangan funktsional yondashuvga nisbatan jarayonli yondashuvning afzalliklari dinamik rivojlanayotgan bozorda raqobatbardoshlik nuqtai nazaridan tashkilotni jarayonga yo'naltirilgan boshqarish samaraliroq ko'rinadi degan xulosaga kelishimizga imkon beradi.

3-jadval – Menejmentga funksional va jarayonli yondashuvlarning qiyosiy tahlili

Shu bilan birga, boshqaruvga funktsional va jarayonli yondashuvlar o'rtasidagi qarama-qarshilik o'zini oqlamaydi. Ikkala yondashuvning natijasi bir vaqtning o'zida tashkiliy tuzilmani loyihalash (funktsional sohalar) va ushbu tuzilma (jarayonlar) doirasidagi o'zaro ta'sirlar tartibidir. Ushbu yondashuvlar ma'lum darajada parallel ravishda qo'llanilishi kerak. Nazorat ob'ekti bo'lishi kerak bitta tizim mijoz uchun qiymat yaratadigan o'zaro bog'liq biznes jarayonlari va turli biznes jarayonlarida o'xshash funktsiyalarni birlashtirgan funktsional sohalar. Ushbu ikkita yondashuv o'zlarining asosiy taxminlarida sezilarli o'xshashlikka ega: ikkala yondashuv ham batafsilroq va ma'lum bir korxona bilan bog'liq bo'lgan tipik jarayonlar / funktsiyalarning dastlabki to'plamini taxmin qiladi. Funktsional yondashuv "Nima qilish kerak?" Degan savolga javob beradi, jarayon esa "Qanday qilish kerak?". Ikki yondashuv o'rtasida hech qanday qarama-qarshilik bo'lmasligi kerak - ular nafaqat bir-birini to'ldiradi, balki ma'lum darajada parallel ravishda qo'llanilishi kerak.

Yuqoridagilarni umumlashtirib, xulosa qilishimiz mumkinki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi funktsional yo'naltirilgan tizimning afzalliklari bilan bir qatorda, ikkinchisi aniq kamchiliklarga ega bo'lgan bir qator afzalliklarga ega. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvni qo'llash zarurati o'tgan yillar Rossiya jamiyati tomonidan tobora aniqroq tushuniladi. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv transformatsiyalarni tezroq va kamroq xatolar bilan amalga oshirishga imkon beradi, chunki bu yondashuv bilan (funktsional yondashuv bilan solishtirganda) aniq nimani va qaysi bo'limlarda o'zgartirish kerakligini aniqlash osonroq. Ko'pgina mahalliy korxonalar jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv kontseptsiyasi doirasida o'z biznes jarayonlarini takomillashtirish ustida ishlay boshladilar, bu esa ish samaradorligini oshiradi; xodimlarni ko'paytirmasdan, mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtini qisqartirish, xarajatlarni kamaytirish. Ammo shuni esda tutish kerakki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi sog'lom raqobatga ega dinamik, faol rivojlanayotgan bozorda mavjud bo'lgan bunday tashkilotlarga mos keladi va sezilarli foyda keltiradi. Bunday boshqaruv modelini, masalan, ommaviy operatsiyalar bilan tavsiflangan tashkilotlarda amalga oshirish tavsiya etiladi shaxslar, bir xil turdagi operatsiyalarning katta oqimi. Har bir shartnoma yoki tranzaktsiya individual bo'lgan va har bir aniq buyurtma uchun biznes jarayonlari doimiy ravishda o'zgarib turadigan tashkilotlar uchun jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv nafaqat foyda keltiradi, balki ish jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz jarayonga yo'naltirilgan tizimlarni qurish tashkilotga faoliyatning individual jihatlari o'zaro bog'liqligini yaxshiroq tushunishga va uning samaradorligini oshirishga imkon beradi degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Jarayon yondashuvi mukammal boshqaruvning eng muhim belgisidir.

Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami bo'lib, ular kiritilgan ma'lumotlarni natijalarga aylantiradi (ISO 9000 2000). Jarayonning (mahsulotning) chiqishi iste'molchi uchun qiymatga ega. Jarayon yondashuvi haqida gapirganda, ular, birinchi navbatda, jarayonni va unga kiritilgan har bir ishlarni (faoliyat, quyi jarayon, ikkinchi yoki keyingi darajadagi jarayon yoki funktsiya) boshqarish juda yaxshi ishlab chiqilgan va ko'plab xatolarni bartaraf etishga imkon beradigan maxsus uslubiy usullar yordamida amalga oshirilishini anglatadi.

Jarayonni boshqarish tizimini yaratish yuqoridan pastga jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish tizimini va pastdan yuqoriga boshqaruv hisobot tizimini yaratishni nazarda tutadi. Ushbu tizimlar faqat yuqoridan pastga, tashkilotning yuqori rahbariyatining rejalaridan boshlab qurilishi mumkin.

O'rta va quyi darajadagi menejerlarning yuqori boshqaruv va biznes egalarining rejalari haqida xabardorligi muammosi birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Jarayon egasi yuqori boshqaruv rejalari haqida ma'lumotga ega bo'lmagan holda, u amalga oshirishi mumkin bo'lgan shunday rejalarni tuzishga harakat qiladi.

Menejmentga texnologik yondashuv kontseptsiyasi quyidagilarga asoslanadi:

Tizimni qurish tamoyillari sifat menejmenti, MS ISO 9000 seriyasida taklif qilingan, 2000 versiyasi;

P-D-C-A (Plan-Bajar-Tekshir-Harakat) sikli, odatda Deming sikli deb ataladi;

Norton va Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan BSC (Balance ScoreCard) tamoyillari;

Loyihani boshqarish tamoyillari, chunki tashkilotlardagi har qanday o'zgarishlar, shu jumladan jarayonli yondashuvni joriy etish loyiha sifatida amalga oshiriladi;

Boshqaruv tizimlarini qurish va tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish sohasida eng yaxshi jahon tajribasi.

Tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvi tashkilotdagi biznes jarayonlarini taqsimlash va ushbu biznes jarayonlarini boshqarishga asoslanadi.

Taqdimotning soddaligi uchun “biznes jarayoni” atamasi “jarayon” atamasi bilan almashtiriladi. Bundan tashqari, menejmentning asosiy tamoyillari kompaniyaning turiga, profiliga va faoliyat sohasiga bog'liq emas, shuning uchun kelajakda "tashkilot" atamasi jarayonni boshqarish tizimini quruvchi kompaniyaga nisbatan qo'llaniladi. Bu atama uchun ham xuddi shunday qo'llaniladi sanoat korxonasi, boshqaruv kompaniyasi, konsalting yoki yuridik idora, tijorat yoki hukumat tuzilmasi.

Barcha turdagi tashkilotlar uchun eng dolzarb vazifa tashkilotning maqsadlariga erishish va tashqi muhitda muvaffaqiyatga erishishni ta'minlaydigan samarali boshqaruv tizimini yaratishdir.

Har qanday boshqaruv tizimini faqat u iborat bo'lgan yagona aniqlangan ob'ektlar asosida qurish mumkin. Har qanday boshqaruv tizimidagi eng muhim ob'ektlar "Boshqaruv ob'ekti" - boshqariladigan narsa va "Boshqaruv sub'ekti" - boshqaruvchidir. Shunga ko'ra, jarayonlarni boshqarish tizimi uchun bu ob'ektlar "Jarayon" va "Jarayon egasi" atamalari bilan belgilanadi.

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kirishni iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plami.

Ushbu ta'rif MS ISO 9000:2000 ta'rifiga asoslanadi va juda umumiydir.

Jarayonlarning uchta asosiy guruhi mavjud:

tashkilotning bir nechta bo'linmalari orqali yoki butun tashkilot bo'ylab o'tadigan, funktsional bo'linmalar chegaralarini kesib o'tadigan end-touch (o'zaro funktsional) jarayonlar;

faoliyati tashkilotning bitta funktsional bo'linmasi doirasida cheklangan bo'linmalarning jarayonlari (funktsional ichidagi) va kichik jarayonlari;

tashkilot faoliyatining eng past darajadagi parchalanish operatsiyalari (funktsiyalari), qoida tariqasida, bir shaxs tomonidan amalga oshiriladi.

“Sub-jarayon” atamasi jarayonni uning tarkibiy qismi bo‘lgan kichik jarayonlar to‘plami sifatida batafsilroq ko‘rib chiqish zarur bo‘lganda qo‘llaniladi.

Jarayonlar yoki kichik jarayonlar tabiatan harakatlar bo'lganligi sababli, bu harakatlarni belgilash uchun jarayonlar, kichik jarayonlar (yoki funktsiyalar) nomlari fe'l yoki og'zaki ot bilan ifodalanishi kerak, masalan, "Ishlab chiqarish jarayoni", "Sotish jarayoni".

Jarayonni boshqarish uchun jarayonni amalga oshirish va uning natijasi uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxsni tayinlash kerak. Mansabdor shaxs jarayonni boshqarishi uchun unga jarayonni o'tkazish uchun zarur bo'lgan resurslar ajratilishi, huquq va vakolatlari berilishi kerak. Har bir jarayon o'z-o'zidan mavjud emas, lekin tashkilotda ba'zi funktsiyalarni bajaradi va tashkilotning yuqori rahbariyati tomonidan nazorat qilinadi. Ba'zi hollarda jarayonni bitta xodim emas, balki kollegial boshqaruv organi boshqarishi mumkinligi sababli, jarayon egasining ta'rifi quyidagicha bo'ladi.

Jarayonning egasi mansabdor shaxs yoki kollegial boshqaruv organi bo'lib, u o'z ixtiyorida jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega va jarayonning natijasi uchun javobgardir.

Jarayon egasi jarayonni boshqaradi va jarayonning ajralmas qismi hisoblanadi.

Biznes-jarayonning kiritilishi bu jarayonning bajarilishi davomida mahsulotga aylanadigan mahsulotdir.

Kirish har doim o'z provayderiga ega bo'lishi kerak. Jarayonning kiritilishi quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar (xodimlarni tayyorlash jarayoni uchun), xizmatlar va boshqalar.

Jarayon kirishlari:

jarayonga tashqaridan kirish;

ularning hajmi jarayonning bir yoki bir nechta tsikllari yoki mahsulotning ma'lum bir hajmini chiqarish uchun rejalashtirilgan.

Chiqarish (mahsulot) - bu jarayonning natijasi bo'lgan va jarayondan tashqari mijozlar tomonidan iste'mol qilinadigan moddiy yoki axborot ob'ekti yoki xizmat.

Jarayonning chiqishi (mahsuloti) har doim iste'molchiga ega. Agar iste'molchi boshqa jarayon bo'lsa, unda bu chiqish uning uchun kirish hisoblanadi. Jarayonning chiqishi (mahsuloti) boshqa jarayonni bajarishda resurs sifatida ham foydalanish mumkin. Jarayon natijalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, shu jumladan hisobotlar, xodimlar, xizmatlar va boshqalar.

Biznes-jarayon resursi - bu jarayonni bajarish uchun doimiy ravishda foydalaniladigan, lekin jarayonga kirish bo'lmagan moddiy yoki axborot ob'ekti.

Jarayon resurslari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: axborot, xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, atrof-muhit, transport, aloqa va boshqalar.

Jarayon resurslari:

jarayon egasining nazorati ostida;

ularning hajmi rejalashtirilgan katta miqdorda tsikllar yoki jarayonning uzoq muddat ishlashi.

Jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan ob'ektlarni "kirishlar" va "resurslar" ga bo'lish juda o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Jarayonni amalga oshirishda muhimroq narsa jarayonning amalga oshishi va muvaffaqiyatli bo'lishi uchun jarayon egasiga nima bo'lishi kerakligini aniq belgilashdir.

Chiqarish, kirish va manbalar moddiy ob'ektlar bo'lganligi sababli otlar bilan belgilanishi kerak.

2-rasmda ko'rsatilgan jarayon kirish va chiqishlarga ega. Jarayonni yakunlash uchun resurslar (xodimlar, uskunalar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar) ishlatiladi. Jarayon egasi tomonidan nazorat qilinadi. Jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha resurslar uning ixtiyorida.

Guruch. 2. Jarayonning soddalashtirilgan sxemasi

Jarayonni boshqarish uchun jarayon egasi jarayonning borishi haqida ma'lumot va jarayonning iste'molchisidan (mijozdan) ma'lumot olishi kerak. Shuning uchun jarayonni boshqarishning tarkibiy qismlaridan biri bu jarayon egasiga axborot oqimi tizimidir. Shunga ko'ra, yuqori rahbariyat jarayonning borishi haqida muntazam hisobot olishi kerak.

Jarayonlar ishlashi uchun yuqori boshqaruv jarayonning maqsadini aniqlashi, jarayon egasiga maqsadlar qo'yishi va jarayonning samaradorligi va samaradorligi uchun rejalashtirilgan qiymatlarni tasdiqlashi kerak. Jarayon egasi, o'z navbatida, olingan ma'lumotlar va belgilangan rejalar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladi.

Zamonaviy voqeliklar boshqaruv apparatini shiddatli raqobat sharoitida jadal rivojlanayotgan muhitga moslashtirish zaruratini keltirib chiqarmoqda. Bu borada mutaxassislarning fikrlari turlicha. Ba'zilar tashkiliy va iqtisodiy usullarning ahamiyatini butunlay inkor etadilar, boshqalari har bir boshqaruv funktsiyasi uchun mas'ul shaxsni tayinlashni taklif qiladilar.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat funktsional yondashuvdan foydalanish boshqaruv samaradorligini pasayishiga olib keladi. Boshqa boshqaruv usullarining mohiyati nimada? Jarayon yondashuvi nimaga qaratilgan va uning afzalliklari nimada?

Menejmentga 4 ta yondashuv

IN zamonaviy boshqaruv Tashkilot va boshqaruv jarayoniga boshqacha qarashga imkon beruvchi to'rtta tur mavjud. Bu yigirmanchi asrda paydo bo'lgan miqdoriy, jarayonli, tizimli, vaziyatli yondashuv.

Menejmentda jarayonli yondashuv

Zamonaviy jarayon yondashuvi boshqaruvga tizimli yondashishga asoslanadi va har qanday tashkilotni yagona organizm deb hisoblaydi. Har bir korxonada turli xil biznes jarayonlari sodir bo'ladi, ular kirishda resurslarni oladi va yarim tayyor mahsulot yoki mahsulot ishlab chiqaradi. Tayyor mahsulot, xizmatlarni chiqarish bo'yicha butun tsikl yopiladi.

Ushbu yondashuv korxonaning barcha faoliyatini biznes-jarayonlarga, boshqaruv apparatini esa bloklarga ajratishga asoslangan ishni shunday tashkil etishdan iborat. Butun tizim sxema, alohida bo'g'inlarga ega bo'lgan zanjir - operatsiyalar sifatida ifodalanishi mumkin. Ishlab chiqarish zanjirining yakuniy natijasi mahsulotdir. Muayyan biznes jarayoni uchun mas'ul bo'lgan bo'g'inlar tarkibiy bo'linmalardan shakllanadi.

Jarayon yondashuvining asoslari

Buni yanada aniqroq qilish uchun biz barcha postulatlarni quyidagi jadvalda joylashtirdik.

Jarayonli yondashuvni amalga oshirishdagi muammolar

Nazariy jihatdan, jarayon yondashuvi oddiy va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni korxona faoliyatiga tatbiq etish amalda qiyin bo'lib chiqadi. Shu bilan birga, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijasiga, professional maslahatchilarning fikriga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun tekshirilmagan nazariyani amalga oshirish katta pul va boshqa xarajatlarga olib keladi.

Jarayonli yondashuvni amaliyotda qo'llash bir qator muammolar bilan bog'liq:

• boshqaruv boshqaruvda jarayonli yondashuvni faqat rasmiy darajada joriy qiladi;
• yaratilgan tizim tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatiga mos kelmaydi;
• norasmiy darajada yondashuvni joriy etishga urinish;
• menejerlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydi;
• rahbariyat jarayonlarni tartibga solish zarurati haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi;
• menejerlar fundamental o'zgarishlarga, masalan, kompaniya tuzilmasini qayta ko'rib chiqishga tayyor emaslar;
• jarayonlarni optimallashtirishda malaka, motivatsiya, fidoyilik, qat'iyatning etishmasligi.

Tashkilotda jarayon yondashuvi va sifat menejmenti tizimi

ISO 9001:2000 standartining asosiy talablaridan biri jarayon yondashuvini amalga oshirishdir. Standartga ko'ra, jarayonlarni aniqlash va ularni boshqarishni tashkil etish kerak, ammo muayyan harakatlar tizimi berilmagan.

SMS yaratish ustida ish boshlagan ko'plab menejerlar uni amalga oshirishni norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular QMS sertifikatining o'zi emas, balki amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan yaxshi tomonga kutilayotgan o'zgarishlar qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Ular ISOning rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatini qo'rqitadi.

Shunday qilib, SMS rasmiy darajada qoladi. Natijada, umidsizlikka uchragan xodimlar tizimning o'ziga va jarayon yondashuviga salbiy munosabatda bo'lishadi.

Jarayonlarni boshqarishga o'tish usullari

Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:

Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi?

Samaradorlikning oshishi jarayonlarni tartibga solish bilan bevosita bog'liq emas. Ta'riflar va qoidalar korxonada bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini biladi. Ishning bunday tashkil etilishi resurslarning doimiy yo'qolishiga olib keladi. Jarayonlarni tavsiflash va tartibga solish bir qator imkoniyatlarni ochib beradi:

1. Standartlar doirasidagi faoliyat, jarayonlarning takrorlanuvchanligi boshqaruv uchun imkoniyatlar yaratadi.
2. Jarayonlarni amalga oshirishda muammolarni, qiyin daqiqalarni, resurslarni yo'qotishni aniqlash.
3. Jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish.
4. Yangi xodimlarga, filiallarga, boshqa tashkilotlarga o'tkazilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlari tajribasi va bilimi.
5. Benchmarkingni amalga oshirish, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun kompaniyangizni raqobatchilar bilan solishtirish.
6. Ichki audit.

Tartibga solish, agar u tahlil qilish, ishlab chiqish va takomillashtirishni amalga oshirish bilan birga bo'lsa, samarali hisoblanadi.

Jarayon mafkurasi yondashuvi

Jarayonli yondashuv va uning boshqaruv tizimiga rasmiy emas, balki real tatbiq etilishi ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Menejment uchun muammo etakchilik qobiliyatining etishmasligi va xodimlarni jalb qilish qobiliyatidir. Yangi tizimlarni yaratishdagi o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida sodir bo'lishi kerak.

Agar bu yondashuv mafkura sifatida qabul qilinsa, xodimlarning ishtiroki osonlashadi. Avvaliga g‘oya odamlar ongiga kirib boradi, keyin esa vositaga aylanadi. Shunda xodimlar yangi usullar va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'ladilar, buning uchun ularni rag'batlantirish kerak.

Xulosa

Dunyoning ko'pgina mamlakatlarida boshqaruvga jarayonli yondashuv biznesdagi muvaffaqiyatning asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Sifat menejmenti standartlarining asosiga aylangani bejiz emas. Yondashuvning samaradorligi hali amalga oshirishning haqiqiy misollari bilan tasdiqlanmagan Rossiya korxonalari. Bir nechta misollar, shuningdek, standartni joriy etishning yangi afzalliklari mavjud. Sababi, ko'pgina tashkilotlar terminologiyani shunchaki o'zgartirdi: savdo bo'limi bor edi, "Sotuv" jarayoni mavjud edi. Bo'lim boshliqlari jarayonning egasiga aylandi.

Menejmentda jarayonli yondashuv boshqaruv tizimini qayta tashkil etishda boshqaruv tomonidan foydalaniladigan vositalar orasida asosiy vosita hisoblanadi.

Firmalar o'zaro bog'liq bo'lgan biznes jarayonlari va uning faoliyatining maqsadi sifatida.

IN zamonaviy sharoitlar tobora ko'proq kompaniyalar biznesni individual funktsiyalar majmui sifatida emas, balki faoliyatning mohiyati bo'lgan biznes jarayonlari majmui sifatida iloji boricha samarali boshqarish mumkin degan xulosaga kelishmoqda. Raqobat kuchayishi va tashqi muhit dinamikasining kuchayishi munosabati bilan menejmentda bu yondashuv nisbatan yaqinda qo‘llanila boshlandi. Bu biznesning tezkorligini oshirish, bozor o'zgarishlariga reaksiya vaqtini qisqartirish, ish faoliyatini yaxshilash va maqsadlarga to'liq erishishga qaratilgan.

Boshqaruvga jarayonli yondashuv yagona emas mumkin bo'lgan variant, chunki boshqa yondashuvlar mavjud - masalan, vaziyatli yoki tizimli. Tizimli firma tashkilotni muntazam o'zgarib turadigan sharoitlarda maqsadlarga erishishga qaratilgan o'zaro bog'langan elementlar jamoasi sifatida ko'rib chiqadi. Vaziyat yondashuvi ma'lum usullar va harakatlarni qo'llash har doim vaziyatga qarab belgilanadi.

Korxonada amalga oshirish jarayonining xususiyatlari

Kompaniyada joriy etish jarayoni quyidagi bosqichlarda amalga oshiriladi:

asosiy biznes-jarayonlar tarmog'i aniqlanadi (ular yondashuvdan foydalanishning boshida turgan shaklda);

jarayonlar muhimlik darajasi bo‘yicha tartiblanadi, dastlabki model yaratiladi;

barcha jarayonlarni tahlil qilish va "darbog'larni", ya'ni eng ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak bo'lgan muammoli joylarni aniqlash;

Topilmalar asosida jarayonning ideal yo'nalishini ko'rsatadigan modellar quriladi.

Ushbu yangilik butun korxonada ham, uning ma'lum bir hududida ham joriy etilishi mumkin.

Jarayonga yondashuv: asosiy tamoyillar

Biznesni tizim sifatidagi tushunchalar:

har qanday shakldagi korxona tizim sifatida qaraladi, shu jumladan uning rivojlanishi;

mahalliy muammolarni hal qilish tizimni o'zgartirmaydi, faqat butun majmuani bir butun sifatida o'zgartirish mumkin.

Faoliyatni jarayon sifatida qabul qilish:

har qanday faoliyatni yaxshilash mumkin - bu jarayonni boshqarish tomonidan ko'zlangan maqsad;

har qanday faoliyatda mavjudligi bo'yicha bo'linish mavjud moddiy resurslar, xodimlar, vaqt va boshqalar.

Standartlarni ishlab chiqish va javobgarlikning shaffofligi tamoyilini joriy etish:

har qanday faoliyat kiritilgan mahsulotlarni ishlab chiqarishga aylantirish orqali natija olishga qaratilgan;

har bir jarayonda kirish va chiqish mahsulotlarini yetkazib beruvchini aniqlash kerak - bu javobgarlikni aniqlash uchun zarur. Shuningdek, kirish va chiqish mahsuloti uning maksimal sifatiga qiziqadigan o'z iste'molchisiga ega.

Standartlashtirish va javobgarlikning shaffofligi:

tizimni yaratish uchun javobgarlik kompaniyaning yuqori rahbariyatiga yuklanadi;

har bir jarayonning o'z egasi bor, u amalga oshirish sifati uchun javobgardir;

muammolarni tezda topish uchun barcha jarayonlar standartlashtirilgan va shaffof bo'lishi kerak.

Menejmentga texnologik yondashuv biznesning o'zini jarayonlar majmui sifatida tavsiflashni, shuningdek, ushbu jarayonlarni kuzatish, takomillashtirish va boshqarish tizimini o'z ichiga oladi. Aytish mumkinki, jarayon yondashuvini qo'llash uchun jarayonlarni tavsiflash, optimallashtirish va avtomatlashtirish zarur. Buni maxsus tizimlar yordamida eng samarali bajarish mumkin. Ayniqsa, boshqaruvga texnologik yondashuv dastlab yuqori darajadagi standartlashtirish talab qilinadigan va barcha jarayonlar maksimal rejalashtirilgan bo'limlarda yordam beradi - bular buxgalteriya, iqtisodiy, rejalashtirish bo'limlari va boshqalar.