Menejmentda jarayonli yondashuv.

Jarayon yondashuvining mohiyati shundan iborat har bir xodim aniq biznes jarayonlarida bevosita ishtirok etish orqali ularning hayotiy faolligini ta'minlashi. Har bir xodim uchun majburiyatlar, mas'uliyat sohalari, muvaffaqiyat mezonlari shakllantiriladi va faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon kontekstida mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy birliklar orasidagi gorizontal aloqa ancha kuchli. "Boss - bo'ysunuvchi" vertikal munosabatlari biroz zaiflashadi. Xodimning mas'uliyat tuyg'usi sifat jihatidan o'zgarib bormoqda: u nafaqat xo'jayin unga yuklagan funktsiyalar uchun, balki butun biznes jarayoni uchun ham javobgardir. Uning uchun parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijasi muhimdir. Umuman olganda, biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayoni ishtirokchilari oldida javobgarlikka undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini qurishda asosiy e'tibor kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar o'rtasida ham, tashqi muhit bilan ham jarayon doirasidagi o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi, ya'ni. mijozlar, etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan. Aynan jarayonli yondashuv biznesning yakuniy mahsulotga e'tibor qaratish, har bir pudratchining yakuniy mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi va natijada yakuniy mahsulotga qiziqish kabi muhim jihatlarini hisobga olishga imkon beradi. ularning ishlarini bajarish. Boshqaruvga jarayonli yondashuv tashkilot boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini e'tiborsiz qoldirib, uning funktsiyalarini alohida bo'linmalarga o'ziga xos tarzda yuklaydi. Jarayonli yondashuv bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijaga erishishga qaratilgan biznes jarayonlaridan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlari, shu jumladan tashkilot bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan biznes jarayonlari tarmog'i sifatida qabul qilinadi. Korxonaning funktsional tuzilishi nima qilish kerakligini belgilash orqali korxonaning imkoniyatlarini aniqlasa, jarayon tuzilmasi (biznesning operatsion tizimida) maqsad va vazifalarga erishishning o'ziga xos texnologiyasini tavsiflaydi, bu qanday kerakligi haqidagi savolga javob beradi. bajarilsin.

Jarayonga yondashuv quyidagi printsiplarga asoslanadi:

Korxona faoliyati biznes-jarayonlar majmui sifatida qaraladi.

Biznes jarayonlarining bajarilishi majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi kerak.

Har bir biznes-jarayonning ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayonining natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

Har bir biznes jarayoni uning bajarilishini, natijasini yoki umuman tashkilot natijasiga ta'sirini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Menejmentga jarayonli yondashuv tamoyillari yakuniy natijaga yo'naltirilgan biznesning samarali ishlashini tashkil qilish mumkin bo'lgan asosiy qoidalarni belgilaydi.

Birinchi tamoyil kompaniya faoliyatining biznes jarayonlari majmui sifatida qarashini belgilaydi. Aynan u jarayonga yondashuvda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes-jarayonlarni majburiy tartibga solishni talab qiladigan jarayonli yondashuvning ikkinchi printsipi tartibga solish operatsiyalar ketma-ketligini, javobgarlikni, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tartibini, ish faoliyatini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjat ekanligiga asoslanadi. biznes jarayoni.

Biznes jarayonini tanlash har doim mijoz yoki iste'molchini uning uchun ma'lum qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasini aniqlash bilan bog'liq. Mijozdan tashqari, har bir biznes-jarayonning egasi - o'z ixtiyorida zarur resurslarga ega bo'lgan, biznes jarayonining borishini boshqaradigan va biznes jarayonining natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan mansabdor shaxs mavjud. Biznes jarayonining egasi mansabdor shaxs, rasmiy rahbardir, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javobgardir. Ushbu afzalliklar tashkilotning yuqori samaradorligini kafolatlaydi, uning boshqaruvi aniq jarayonga yo'naltirilgan xususiyatga ega.

Jarayonga yo'naltirilgan menejment tashkilot faoliyatini uning integratsiyalashuvining operatsion, funktsional va tashkilotlararo darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Funktsional integratsiya hal qilish qiyin bo'lgan o'zaro funktsional ziddiyatlarning manbai bo'lishni to'xtatadi. Integratsiyaning operatsion darajasi tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i orqali yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samaraliroq belgilash;

b) vakolatlarni topshirishning samarali tizimini ishlab chiqish;

v) ijrochilarga qo'yiladigan talablarni standartlashtirishni ta'minlash;

d) individual pudratchiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) rahbarlarning ish yukini kamaytirish;

e) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni bajarish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning boshqaruv qobiliyati oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi pasayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi, bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarishning yakuniy natijasi yoki ta'minlash bilan bog'liq doimiy faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisidir. xizmatlar.

Menejmentga jarayonli yondashuvning rivojlanishi keng munosabatda bo'ldi, aslida dunyodagi barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlar xarakteriga ega.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlari amalga oshirilishini tushunishga asoslanib, ularni boshqarish uchun samarali tashkiliy tuzilmani yaratish mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy tarzda rivojlangan bo'lsa, korxonaning operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, boshqaruvda jarayonli yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga tayanib bo'lmaydigan va ularni tahlil qilib bo'lmaydi, chunki ularni takrorlash qiyin. Aynan jarayon yondashuvi kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining istisnosiz birgalikdagi mehnati natijasi ekanligini tushunishga imkon beradi, bundan tashqari, u jarayonlar interfeysidagi bo'shliqlarni bartaraf etishga, ish faoliyatini tiklashga imkon beradi. ular orasidagi aloqa. Jarayonli yondashuv kompaniyadagi mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifat jihatidan o'zgartirish yo'llarini belgilaydi.

Afzalliklari va kamchiliklari- jarayonlar doirasida va ularning tegishli bo'limlarida o'zaro munosabatlarning aniq tizimi; - buyruqlar birligining aniq tizimi - bitta rahbar o'z qo'lida maqsadga erishish va kerakli natijani olishga qaratilgan barcha operatsiyalar va harakatlar majmuasini boshqarishni jamlaydi; - katta vakolatlarga ega bo'lgan xodimlarni kengaytirish va ularning har birining kompaniya ishidagi rolini oshirish ularning ta'sirining sezilarli darajada oshishiga olib keladi; - tashqi sharoitlarning o'zgarishiga ijro etuvchi jarayon bo'linmalarining tezkor munosabati; - menejerlar faoliyatida strategik muammolar operatsion muammolardan ustun turadi; - bo'limlar va umuman tashkilot ishining samaradorligi va sifati mezonlari izchil va birgalikda yo'naltirilgan bo'lishi - tashkilot faoliyati natijalarining oddiy xodimlar va ijrochilarning malakasi, shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlariga bog'liqligi kuchayishi; - funktsional aralash mehnat jamoalarini boshqarish funktsional birliklarni boshqarishdan ko'ra qiyinroq vazifadir; - jamoada turli xil funktsional malakaga ega bo'lgan bir nechta odamlarning mavjudligi muqarrar ravishda jamoa a'zolari o'rtasida ishni o'tkazishda yuzaga keladigan ba'zi kechikishlar va xatolarga olib keladi, ammo bu erda yo'qotishlar an'anaviy ishni tashkil qilishda, ijrochilar turli bo'limlarga hisobot berganda ancha kam. kompaniyaning

Albatta, faqat biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirish mumkin emas, jarayonga yondashuv esa barcha tashkiliy kasalliklar uchun davo emas. Bu butun kompaniyaning muammolarini va umumiy vazifani bajarishda uning turli bo'limlarining o'zaro ta'sirini aniqlash imkonini beradi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Vishnyakov O. Tashkilotni boshqarishda jarayonga yo'naltirilgan yondashuv 2008 yil.

2. Efimov V.V. Jarayon yondashuvi haqida mulohazalar / V.V. Efimov 2004 yil.

3. Repin V.V. Boshqaruvga jarayonli yondashuv. standartlar va sifat. - 2004. - 498 b.

4. Repin V.V. Amalda jarayon yondashuvi. standartlar va sifat. - 2004 yil - 1-son. - S. 74-79.

Tizimlar nazariyasi jarayonni tizimdagi o'zgarish sifatida ko'rib chiqadi. Darhaqiqat, har qanday faoliyat natijaga erishishga qaratilgan harakat bo'lib, u tizimning yangi holatga ega bo'lishida ifodalanadi. Biz muhandislik, muhandislik, kimyo va hatto sotsiologiyada jarayonlarga duch kelamiz. Biroq, har birimiz har kuni ish jarayonlarining ishtirokchisimiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, kompaniya rahbarlari ko'pincha jarayonlarni avtomatlashtirish va rasmiylashtirishdan qochishadi, ularga "vintlarni mahkamlash" unchalik demokratik emasdek tuyuladi. Lekin behuda. Har qanday profildagi kompaniyada jarayonlarni malakali qurish va boshqarish, mas'uliyat va muddatlarga e'tibor tufayli xodimlar o'rtasida tegishli o'zaro munosabatlarni ta'minlashga yordam beradi. Jarayon yondashuvi o'lik emas - u rivojlanish, kompaniya va xodimlarni boshqarishning ko'plab zamonaviy nazariyalariga asoslanadi. Bugun biz sizga jarayonlarning qayerda uchrashishini, ularni qanday boshqarishni va sizga printsipial jihatdan kerakmi yoki yo'qligini aytib beramiz.

Jarayon yondashuvi: kibernetikadan menejmentgacha

Umuman olganda, CRM va ERP haqida gapiradigan bo'lsak, hamma "biznes jarayoni" tushunchasini eshitishga odatlangan va ko'pincha biznes jarayoni jarayondan qanday farq qilishiga to'g'ri keladi. Bu atama inglizcha "biznes jarayoni" (biznes jarayoni) dan olingan kuzatuv qog'ozidir va biznes qo'shma so'zi kompaniyalarda sodir bo'layotgan jarayonlarni ko'plab jarayonlardan (texnik, kimyoviy, biologik va boshqalar). Aslida, bu versiyaga rozi bo'lish oson, masalan, sud jarayoni qanday qilib oddiygina jarayon deb atalishini eslab, belgidan voz kechish mumkin.

Muhim chekinish: jarayonning sifat menejmenti tizimidagi o'rni (ISO 9001)

“Ushbu xalqaro standart mijozlar talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish maqsadida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda “jarayon yondashuvi” tamoyilini qo‘llashni qo‘llab-quvvatlaydi.

Muvaffaqiyatli bo'lish uchun tashkilot bir-biri bilan bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni belgilashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va kirishlarni natijalarga aylantirish uchun boshqariladigan faoliyatni jarayon deb hisoblash mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning chiqishi to'g'ridan-to'g'ri keyingisining kirishini tashkil qiladi.
Tashkilotda jarayonlar tizimini ularning identifikatsiyasi va o'zaro ta'siri bilan bir qatorda qo'llash, shuningdek, istalgan natijaga erishishga qaratilgan jarayonlarni boshqarish "jarayonli yondashuv" sifatida belgilanishi mumkin.
Jarayonli yondashuvning afzalligi shundaki, u tizimdagi alohida jarayonlarning tutashgan joyida, shuningdek ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirida ta'minlaydigan boshqaruvning uzluksizligidir.

Sifat menejmenti tizimiga qo'llanilganda, ushbu yondashuv quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi:

A) talablarni tushunish va bajarish;
b) jarayonlarni ularning qo'shilgan qiymati nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurati;
v) jarayonlarning rejalashtirilgan natijalariga erishish va ularning samaradorligini ta'minlash;
d) doimiy takomillashtirish ob'ektiv o'lchashga asoslangan jarayonlar.

Rasmda ko'rsatilgan jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli jarayonlar (tashkilotlar - muallifning eslatmasi) o'rtasidagi aloqalarni ko'rsatadi. Ushbu model iste'molchilar kirish sifatida ko'rilgan talablarni belgilashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqishini monitoring qilish mijozlarning ularning talablarini qondirish haqidagi tasavvurlari haqidagi ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda ko'rsatilgan model ushbu standartning barcha asosiy talablarini qamrab oladi, lekin jarayonlarni batafsil darajada ko'rsatmaydi.

Shunday qilib, standart tashkilotga barcha asosiy faoliyatni aniqlashni va ularni boshqarishni o'rganishni tavsiya qiladi. O'z navbatida, resurslardan foydalanadigan, maqsadi va natijasi bo'lgan faoliyat allaqachon jarayon sifatida qaraladi. Va ko'pincha bir jarayonning natijasi boshqasiga kirish nuqtasi bo'lib xizmat qiladi. GOST R ISO 9001:2008 standartining o'zi shuni anglatadi muhim turlar kompaniya faoliyatini rejalashtirish, etakchilik, boshqaruvni ko'rib chiqish, resurslarni boshqarish (shu jumladan xodimlar va infratuzilma), mahsulotning hayot aylanishini boshqarish, dizayn va ishlab chiqish, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish.

Ruli24-dagi jarayonlar - qanday qilib to'g'ri boshqarish kerak

• Etakchi jarayonlar. Ular uchta tarkibiy qismga bo'linadi: tashkilot, etakchilik, boshqaruv. Ushbu jarayonlar uchun dasturiy ta'minotda muvofiqlashtirish, tahlil qilish va ma'lumotlarni to'plashning vakolatli jarayonini belgilash muhimdir.

Barcha tahlillar hisobotlarda qurilgan: foydalanuvchi o'ziga kerakli tanlovlarni amalga oshirishi va filtrlar, grafik, jadval va shaxmat ko'rinishlari yordamida bo'laklarni tahlil qilishi mumkin.

• Asosiy jarayonlar. Ular kompaniyaning faoliyat turiga bog'liq, lekin deyarli har doim marketing, ta'minot, reklamani o'z ichiga oladi.

• Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar - bevosita ishlab chiqarish va asosiy faoliyatni ta'minlash elementlari. Bunga xodimlarni boshqarish, moliyaviy menejment, xavfsizlik, IT infratuzilmasi, Buxgalteriya hisobi va hokazo.

Ushbu bo'limga qo'shimcha ravishda yuqorida aytib o'tilgan bo'lim mavjud: tadqiqot, loyihalash, ishlab chiqarish va axborot jarayonlari. Ular nafaqat bir-biriga bog'langan, balki har qanday ob'ekt yoki uning qismiga ham ta'sir qiladi.

Jarayonni boshqarish mexanizmi belgilangan to'rt turdagi jarayonlarga nisbatan ishni tashkil qilishni o'z ichiga oladi. Har bir jarayonning o'ziga xos bajarish tartibi, nazorat shakli va kutilayotgan natija mavjud. Ish - bu jarayonning kirishi va chiqishi.

Tizim ishni boshqarishning bir necha shakllarini taqdim etadi. Bir yoki boshqa shakldan foydalanish o'ziga xos xususiyatlar bilan belgilanadi har xil turlari faoliyati va tashkiliy jihatlari. Bilan ishlash axborot jarayonlari nazorat shakllari yordamida amalga oshiriladi:

• "Kirish hujjati" - tashqi kiruvchi hujjatlarni ro'yxatga olish;
• "Chiqish hujjati" - tashqi tashkilotlarga yuborilgan hujjatlarni ro'yxatga olish;
• "So'rov" - bu munosabatlarning ma'muriy ierarxiyasidan qat'i nazar, rasmiy yozishmalar uchun universal mexanizm.

• "Forum" - ro'yxatdan o'tish jamoaviy ish, ichki hujjatlarni tarqatish, muhokama qilish mexanizmi;
• "Uchrashuv" - uchrashuvlarni rejalashtirish mexanizmi.

• "Mavzu" - shakl muayyan sohalardagi ishlarni ajratib ko'rsatish uchun ishlatiladi;
• "Loyiha" - shakl muayyan loyihalar bo'yicha ishlarni guruhlash uchun ishlatiladi;
• "Jami ish" - ishni ro'yxatga olish umumiy, bu muayyan ijrochilarga tayinlangan ishlarni o'z ichiga oladi.
• "Loyiha vazifasi" - loyiha bo'yicha pudratchiga aniq topshiriqni ro'yxatdan o'tkazish.

• "Biznes jarayoni" - shaklning asosi ma'lum bir natijaga erishish uchun ishlarning ketma-ketligini tavsiflashdir.
• "Vazifa" - xizmat munosabatlari ierarxiyasiga qarab ishni tashkil etish va bajarilishini nazorat qilish shakli.

• Yaratilish yangi ish– natijada tizimda “Diqqat” holatida ish tavsifi bilan yozuv yaratiladi.
• Ish bilan tanishish - ish "Ochiq" holatga o'tkaziladi.
• Ishning bajarilishi - ish "Faol" holatiga o'tkaziladi.
• Bajarilish faktini ro'yxatdan o'tkazish - ishning tugash sanasi va bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot kiritiladi. Ish "Bajarildi" holatiga o'tkaziladi.
• Ishni yopish - asar muallifi ishning bajarilishi faktini tekshiradi va uni "Yopiq" holatiga o'tkazadi. Agar tugallangan ishning natijasi qoniqarsiz bo'lsa, muallif ishni "Yopiq (-)" holatiga o'tkazadi.

Agar siz postni jarayonga yondashuvga qiziqish uchun emas, balki biznesingizning barcha tarkibiy qismlari uchun CRM yoki mos avtomatlashtirish tizimini tanlasangiz, spoyler ostiga qarang - Ruli24 interfeysida jarayonlarni amalga oshirish u erda aniq ko'rsatilgan. .

Slaydlar, slaydlar!

Ruli24 Jarayonni boshqarish- 13 ta vazifani o'z ichiga oladi.

Ruli24 Process Management Administrator- faoliyat, ob'ektlar va foydalanuvchi huquqlarini sozlash imkonini beradi.

Handlebars24 Organizer ham shaxsiy, ham jamoaviy vaqtni boshqarish imkonini beradi. Bu erda shaxsiy ishlar rejalashtirilgan va nazorat qilinadi, oddiy ishlab chiqarish (vazifalar, so'rovlar, tezkor vazifalar) va tadqiqot ishi(uchrashuvlar va forumlar). Rejalashtirish sizning taqvimingiz yoki xodimning taqvimi orqali amalga oshirilishi mumkin. Bu yerda turli xil fayllar ham mavjud. elektron hujjatlar. Ishlarning barcha turlari "Mening holatlarim" jildida mavjud bo'lib, u erda vidjetlar yangi, ochiq va muddati o'tgan ishlarni aks ettiradi.

Vazifada Ruli24 Ofis ishi Tashkilotchi ob'ektlariga kiruvchi, chiquvchi va tashkiliy va tarqatish hujjatlari qo'shiladi. Endi bu hujjatlar Mening holatlarim papkasida ham mavjud.

Vazifada Ruli24 Loyiha boshqaruvi Mavzu, Loyiha, Xulosa ish, Loyiha vazifasi Organizer obyektlariga qo'shiladi. Bu ishlarning barchasini nafaqat Kalendarda, balki Gantt chartida va Plannerda ham ko'rish mumkin. Endi bu asarlar "Mening ishlarim" jildida ham mavjud.

Vazifada Ruli24 Biznes jarayonlarini boshqarish yaratishingiz mumkin odatiy biznes jarayonlar va biznes jarayonlari misollarini boshqaring va kuzatib boring.

Vazifada Rulda g'ildiraklari24 Ishni boshqarish tadqiqot jarayonidan barcha asarlarni to'pladi (munozara), dan axborot jarayoni(ofis boshqaruvi), loyiha jarayoni (loyihalash) va ishlab chiqarish jarayoni (ishlab chiqarish). Endi "Mening holatlarim" papkasida ushbu jarayonlarning barcha ishlari mavjud.

Vazifada Ruli24 CRM ma'muri, CRM, CRM B2B, CRM B2C qo'shiladi Leads, Deals, B2B mijozlari bilan ishlash, B2C mijozlari bilan ishlash. Endi "Mening ishlarim" papkasida mavjud va CRM-dan ishlaydi.

Biroq, kompaniyadagi jarayonlarni boshqarish tizimi nafaqat banklar kabi gigantlar uchun, balki deyarli har qanday kompaniya uchun kerak. Jarayon yondashuvini chuqurroq tushunish uchun siz Deming-Shyuxart deb ataladigan "Rejalash - Bajarish - Tekshirish - Harakat qilish" (PDCA) tsiklini qo'llashingiz mumkin. Bu "reja - harakat - sinov - harakatni yaxshilash". Ushbu tsikldan foydalanish sizga tashkilotning samaradorligini oshirishga qaratilgan jarayonni doimiy ravishda takomillashtirishni doimiy ravishda amalga oshirishga imkon beradi. Bu kontseptsiya rivojlanishida chuqur o'z aksini topdi. Butun tizim g'oyasining asosi bo'lgan volumetrik boshqaruv modeli shunday ko'rinadi. Agar model interaktiv sifatida taqdim etilsa, barcha komponentlarning o'zaro aloqalari va kesishishlari aniq bo'ladi.

Quyidagi jarayon tavsifi shakli PERT diagrammasiga o'xshaydi, ya'ni. tarmoq jadvali. Farqi shundaki, barcha ishlarni ishlab chiqarish jarayonining aniq amalga oshirilishida, "chorraha" shartlariga qarab bajarish mumkin emas. Bundan tashqari, har bir ish jarayon tavsifidagi shartlarga qarab (uning ba'zi atributlarida) qo'shimcha ravishda belgilanishi mumkin. Ammo, biz eslaganimizdek, jarayon uning ichidagi tartib va ​​ko'rsatmalarni amalga oshirish haqida bilmaydi.

Shunday qilib, biz modelga qaror qildik va kompaniyangizdagi jarayonlarni boshqarish uchun taxminiy nazorat ro'yxatini tuzamiz.

• Jarayonlarni atomizatsiya qilish. Har bir jarayon mustaqil tartibga solinadigan birlik bo'lishi kerak, shunda siz butun kompaniyani boshqarishingiz osonroq bo'ladi. Bundan tashqari, kompaniyani avtomatlashtirishni ko'plab kichik jarayonlarning kombinatsiyasi sifatida tashkil qilishda zaif aloqani aniqlash va tuzatish osonroq bo'ladi, keng ko'lamli jarayonlarga aralashishning hojati yo'q. Va bu vaqtni tejaydi va ishning turishiga imkon bermaydi.
• Strukturaviy jarayonlar. Har bir jarayonning egasi, javobgarligi, kirish va chiqish nuqtalari, ichidagi tartiblari, maqsadi va natijasi bo'lishi kerak. Jarayonning muvaffaqiyatli/muvaffaqiyatsiz yakunlanishi uchun vaqt parametrlari va ko'rsatkichlari bo'lishi kerak. Bu faqat tashqaridan byurokratiya kabi ko'rinadi - inson miyasi avtomatlashtirish qulayligiga tezda moslashadi va u qo'shimcha "bonus" oladi: barcha holatlarni boshingizda saqlashingiz shart emas, eslatmalar va ogohlantirishlar buni amalga oshiradi. menejer uchun ish.
• Bog'lanish jarayonlari Bu samarali boshqaruv modelini olishning yagona yo'li. Atomlashtirilgan jarayonlar o'rtasidagi bog'liqliklar va bog'liqliklar sizga etakchilar, mijozlar, ish natijalari va boshqalar haqida maksimal ma'lumot to'plash va faoliyatni soddalashtirish va sezilarli darajada tezlashtirish imkonini beradi.
• Jarayonni boshqarish vositalari to'plamidan foydalaning(hisobotlar, hunilar, Gantt diagrammasi, rejalar). Bu sizga muammoli joylarni tezda aniqlash va o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.
• Jarayonlar bilan doimiy ishlang, ularni takomillashtirish. Hatto eng yaxshi soha mutaxassislari, sizning kompaniyangiz va Ruli24 dasturchilari bir joyda to'plansa ham, ideal jarayonni yaratish va boshqaruvni o'rnatish mumkin bo'lmaydi. Keyingi iteratsiyadan so'ng jarayonning parametrlarini qayta ko'rib chiqish, uning borishi va natijasini tahlil qilish va kutilgan natijalar bilan solishtirish kerak. bir nechta yugurishdan so'ng, kompaniyangizga soat kabi ishlashiga yordam beradigan eng jilolangan "tishli" jarayonlarni yaratish mumkin bo'ladi.
• Jarayonlarga etkazib beruvchilarni, pudratchilarni, yarim kunlik ishchilarni, frilanserlarni qo'shing. Qanchalik ko'p elementlarni hisobga olsangiz, kompaniyangiz siz uchun shunchalik nazorat ostida bo'ladi. Aksariyat biznesni avtomatlashtirish tizimlari (Ruli24 bundan mustasno emas) tashqi agentlarni ulash uchun ochiq, ammo bu imkoniyat kamdan-kam qo'llaniladi. Shuni esda tutish kerakki, natija bog'liq bo'lgan har bir kishi muhim ahamiyatga ega.
• Jarayonlarni qog'ozga chizish, ishchi guruhlarda to'g'rilash, resurslarni taqsimlash. Aniq tugunlar, bosqichlar va o'tishlar bilan biznesni avtomatlashtirish tizimiga aniq jarayonni kiriting.

Biznes jarayonlaridan ko'proq teglar qo'shing

Har qanday faoliyat har doim ma'lum bir jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijaga ega. Shu sababli, hunarmandchilik yoki hunarmandchilik ishlab chiqarishdan tortib, zamonaviy yuqori texnologiyali kompaniyalargacha hamma jarayonlarda ishtirok etadi. Nima o'zgargan Yaqinda? Nima uchun biznes jarayonlari mavzusi bugungi kunda juda dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvini tahlil qilishga va modellashtirish va reinjiniring nazariyalarini olib kelgan boshqaruvga yangi qarashning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman.

Fon

Menejment sohasidagi tadqiqotchilarni nazariyalarning universalligi va yechimlarning isbotlanishi masalasi doimo tashvishga solmoqda. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonch bilan tayanishi mumkin bo'lgan aksiomalar va konstantalarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchi muhim mavzu tashkiliy va bilan bog'liq qarorlarni ko'rsatish uchun tildir boshqaruv tizimlari. Menejment fanini uyg'unlashtirishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistikadir. Bu boshqaruvning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat qabul qilishlari kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. to'g'ri yechim balki uni barcha xodimlarga yetkazing. Bu erda siz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gapirishingiz mumkin, ammo bu yondashuv ko'pchilik uchun munozarali bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar faoliyatni vizual tarzda tuzish zarurati tug'ildi va shundan beri biznes jarayoni kabi tushuncha boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rin oldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesning "tarkibiy tuzilishi" deb atash mumkin, chunki o'sha paytdagi faoliyatning vizual sxemalarini qurishdan maqsad mantiqni, alohida mas'uliyat sohalarini aniqlash, hujjatlar va mahsulotlar oqimini aniqlash edi va bu harakatning o'zi sezilarli darajada tezlashdi. va soddalashtirilgan tushunish, aniq bo'lmagan joylar va tanaffuslar.

Ushbu bosqichda biznes-jarayon moddiy va/yoki axborot oqimlarini turli xususiyatlarga ega mos oqimlarga aylantiruvchi ketma-ket va/yoki parallel operatsiyalar majmui sifatida belgilangan. Albatta, bu erda biz ular jarayonni birinchi marta faoliyatda ko'rganligi haqida gapirmayapmiz (jarayonlar 18-asrda Adam Smit tomonidan takomillashtirilgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin buning uchun vosita paydo bo'lgan. jarayon sxemalari orqali kompaniya faoliyatini ko'rsatish va tizim tahlili.

Korxonaning biznes-jarayonlarini vizual tarzda aks ettirish avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda asosiy e'tibor avtomatlashtirilgan biznes jarayonlarining tavsifiga o'tkazildi. Bu ishlab chiqarish va boshqaruvning barcha sohalarida kompyuterlarning faol ishtirok etish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlar uchun bitta tavsif etarli emas edi, shuning uchun u shakllana boshladi yangi daraja qiyinchiliklar - jarayonni boshqarish.

Jarayonli yondashuv menejmentni ma'lum bir sharoitda ishlab chiqilgan natijani yaratish va ushbu harakatlar (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash bo'yicha samarali harakatlar ketma-ketligini ishlab chiqish bo'yicha maxsus shaxsning ("jarayon egasi") ishi deb hisoblaydi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan asosiy e'tibor harakatlar oqimi va natijalarini boshqarishga o'tmoqda.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini tartibga solish yo'liga o'tib, menejment ertami-kechmi butun kompaniya miqyosida jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki faoliyat oqimi, suv oqimi kabi, yopiq makonda - harakat cheklangan joyda mavjud bo'lishi mumkin emas. Ya'ni, kompaniya o'zining barcha faoliyatini o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga, ularni bir-birini zaiflashtirmasdan, balki mustahkamlaydigan tarzda bog'lashga majbur. Bu erda kompleksdagi barcha tadbirlarni modellashtirish talab etiladi. Bu bosqich G'arbda 90-yillarda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, lekin bu sanoatga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan sanoat tarmoqlari (masalan, telekommunikatsiyalar) bu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan menejmentning o'ziga xos xususiyati biznes-jarayonlarni kompaniya maqsadlariga erishishni (strategiyani amalga oshirish) ta'minlaydigan o'zaro bog'liq ishlar to'plami sifatida belgilashdir, bu mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq tartibdir. Bu erda boshqaruv e'tiborining diqqat markazida ishlab chiqarish va logistika jarayonlari"ofis" ga.

Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalash, rejalashtirish, hisobga olish va hokazo jarayonlari ko'pincha ishlab chiqarish jarayonlarining sekin tezligi va yuqori narxining asosiy aybdorlari hisoblanadi. Ya'ni, ular, pirovardida, mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniya boshqaruvining o'zi modellashtirish va optimallashtirishga duchor bo'lishi kerak, ammo ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha quyidagilar kuzatiladi:

• menejerlar harakatlarida yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarish bo'yicha zarur kompetentsiyalarning yo'qligi;
• mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramkaga tushirishga" psixologik tayyor emasligi.

Shu sababli, modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning keyingi bosqichi muqarrar - bu kompaniyaning barcha jarayonlarini yagona sifatida dastlabki malakali loyihalash. samarali tizim- biznes muhandisligi. Biznes muhandisligi metodologiyasi menejmentni qiymat oqimiga xizmat sifatida ko'rib chiqadi, xuddi shunday bo'lishi kerak. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda sodir bo'ladi va har qanday xodimlar guruhining qarshiligini engish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidan to'g'ri tuzilgan bo'lsa).

Men biznes muhandisligi mavzusini keyingi maqolalarda batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv hodisasi sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv fenomeni

Korxonani boshqarishga texnologik yondashuvning rivojlanish dinamikasini ko'rib chiqib, menimcha, bu jiddiy va uzoq vaqt davomida hech kim shubhalanmaydi. Mening shaxsiy fikrim, jarayonni boshqarishga o'tishni barmoqlardagi hisob-kitoblardan yozuvlar, formulalar, qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan solishtirish mumkin. Boshqarish ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda murakkablashishi kerak.

Ammo bu haqiqatan ham shunchalik qiyinmi? Zamonaviy menejer qayerda jarayon yondashuvining afzalliklari to'sig'iga duch keladi? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, menejer an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilma shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiy narsa xodimlarning bo'linmalarga bo'linishi va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risidagi ma'lumotlardir. Keling, bir xil vizual vositalar yordamida chizilgan tuzilma va biznes-jarayon diagrammalarining qanday ko'rinishini taqqoslaylik.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtiradigan ikkinchi sxema bo'yicha oqimning mavjudligidir. Boshqaruv ishlari ham xuddi shunday farq qiladi. An'anaviy bilan funktsional boshqaruv bu juda mashaqqatli ish bo'lgan va hech narsaga kafolat bermaydigan e'tibor, mehnat, mukofotni "bo'lishish".

Menejmentda jarayonga yo‘naltirilgan yondashuvga o‘tish munosabati bilan kompaniya boshqaruvini endi “nazoratchi” ishi sifatida emas, balki murabbiy, dirijyor, direktor va boshqalarning ishi deb hisoblash mumkin. - ya'ni vazifa ajratish va nazorat qilishdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajada oshirish uchun shartlarning eng yaxshi konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgaradi.

Xulosa qilishimiz mumkinki, butun qiyinchilik menejmentning an'anaviy versiyasining odatiga bog'liq va qisman vizual tayyor jarayon modellari yo'qligi va ularni noldan yaratish boshqaruv jamoasining jiddiy sa'y-harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Oshkor qilish asosiy natijalar faoliyati va uni kompaniyaning biznes jarayonlari bilan taqqoslash.
2. Biznes-jarayon mijozlarini va ularning talablarini aniqlash (kelajakda ular bilan mustahkam aloqa o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish kerak, chunki aynan mijoz jarayon sifatining asosiy mezoniga aylanadi).
3. Faoliyatning ahamiyati, joylashuvi, xronologiyasi asosida biznes jarayonlari tuzilmasini yaratish.
4. Biznes jarayonlari parametrlarini aniqlash.
5. Har bir jarayon uchun javobgar va ijrochilarni aniqlash.
6. Mantiqiy dizayn - bu kerakli natijani kerakli vaqtda yaratishni ta'minlashi kerak bo'lgan texnologiya.
7. Turli jarayonlarning faoliyatini sinxronlashtirish tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va monitoringini avtomatlashtirish).
8. Xodimlarni tayyorlash - bu natija uchun guruh javobgarligiga tayyorlikni shakllantirish (ko'pincha bu motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurishni talab qiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "ish ritmi" deb ataladi.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni ta'kidlaydi.

1. Jarayon chegaralari, ular boshlang'ich hodisalar va kirishlar (resurslar), shuningdek yakuniy hodisalar va chiqishlar (natijalar) bilan belgilanadi.
2. Jarayonning me'yoriy hujjatlari. Bularga tashqi qonunchilik va kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalar, rejalar va ko'rsatmalar kiradi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan nazorat hujjatlari kamdan-kam uchraydi, shuning uchun jarayonni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zaruratidan kelib chiqadi.
3. Jarayon resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, asbob-uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari o'lchanadigan jarayon o'zgaruvchilari va ularning me'yoriy qiymatlari. Bular nafaqat natija hajmini, balki jarayonga sarflangan vaqtni, materiallar yoki pul yo'qotish miqdorini, nuqsonlar sonini, mijozlar ehtiyojini qondirish indeksini va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Bularning barchasi oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlangan bo'lishi mumkin, lekin dizaynerlar bejiz foydalanmaydi grafik usullar. Har qanday dizayn, shu jumladan tashkiliy dizayn, agar u vizual va tizimning qolgan qismi kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq batafsil va mazmunli bo'ladi.

Texnologiyalar ko'rinishidagi jarayonlarni vizualizatsiya qilish yuqoridagi rasmda ko'rsatilganidek, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat oddiy bo'lishi mumkin yoki jarayonni modellashtirishning maxsus vositalari yordamida amalga oshiriladigan murakkabroq bo'lishi mumkin. Ushbu tsiklning bir qismi sifatida men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish belgilarini tasvirlashni rejalashtirmoqdaman. Siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, kompaniya uchun qiymat esa boshqaruv tizimini tashkil etuvchi boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq texnika ham, agar ushbu "soat" ni tushunadigan, sozlaydigan va saqlaydigan usta bo'lmasa, mexanizm soat kabi ishlashini kafolatlamaydi.

Menimcha, ular kerakmi yoki yo'qmi va nima uchun biznes jarayonlari ishlab chiqilmoqda, hech kimda savol yo'q, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifga ko'ra biznes jarayonlari mavjud. Shu sababli, biznes jarayonlari bilan ishlash printsipial deb aytish mumkin emas yangi davr. Ammo shunga qaramay, e'tiborning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartiradi. Buni tushunganlar, ko'pincha qo'l ostidagilarga psixologik bosim o'tkazish orqali eskicha boshqaruvga yo'l ko'rsatganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznes yaratish imkoniyatiga ega.

Zamonaviy voqeliklar boshqaruv apparatini shiddatli raqobat sharoitida jadal rivojlanayotgan muhitga moslashtirish zaruratini keltirib chiqarmoqda. Bu borada mutaxassislarning fikrlari turlicha. Ba'zilar tashkiliy va iqtisodiy usullarning ahamiyatini butunlay inkor etadilar, boshqalari har bir boshqaruv funktsiyasi uchun mas'ul shaxsni tayinlashni taklif qiladilar.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat foydalanish funktsional yondashuv boshqaruv samaradorligining pasayishiga olib keladi. Boshqa boshqaruv usullarining mohiyati nimada? Jarayon yondashuvi nimaga qaratilgan va uning afzalliklari nimada?

Menejmentga 4 ta yondashuv

IN zamonaviy boshqaruv Tashkilot va boshqaruv jarayoniga boshqacha qarashga imkon beruvchi to'rtta tur mavjud. Bu yigirmanchi asrda paydo bo'lgan miqdoriy, jarayonli, tizimli, vaziyatli yondashuv.

Menejmentda jarayon yondashuvi

Zamonaviy jarayon yondashuvi boshqaruvga tizimli yondashishga asoslanadi va har qanday tashkilotni yagona organizm deb hisoblaydi. Har bir korxonada turli xil biznes jarayonlari sodir bo'ladi, ular kirishda resurslarni oladi va yarim tayyor mahsulot yoki mahsulot ishlab chiqaradi. Tayyor mahsulot, xizmatlarni chiqarish bo'yicha butun tsikl yopiladi.

Ushbu yondashuv korxonaning barcha faoliyatini biznes-jarayonlarga, boshqaruv apparatini esa bloklarga ajratishga asoslangan ishni shunday tashkil etishdan iborat. Butun tizim sxema, alohida bo'g'inlarga ega bo'lgan zanjir - operatsiyalar sifatida ifodalanishi mumkin. Ishlab chiqarish zanjirining yakuniy natijasi mahsulotdir. Muayyan biznes jarayoni uchun mas'ul bo'lgan bo'g'inlar tarkibiy bo'linmalardan shakllanadi.

Jarayon yondashuvining asoslari

Buni yanada aniqroq qilish uchun biz barcha postulatlarni quyidagi jadvalda joylashtirdik.

Jarayonli yondashuvni amalga oshirishdagi muammolar

Nazariy jihatdan, jarayon yondashuvi oddiy va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni korxona faoliyatiga tatbiq etish amalda qiyin bo'lib chiqadi. Shu bilan birga, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijasiga, professional maslahatchilarning fikriga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun tekshirilmagan nazariyani amalga oshirish katta pul va boshqa xarajatlarga olib keladi.

Jarayonli yondashuvni amaliyotda qo'llash bir qator muammolar bilan bog'liq:

• boshqaruv boshqaruvda jarayonli yondashuvni faqat rasmiy darajada joriy qiladi;
• yaratilgan tizim tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatiga mos kelmaydi;
• norasmiy darajada yondashuvni joriy etishga urinish;
• menejerlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydi;
• rahbariyat jarayonlarni tartibga solish zarurati haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi;
• menejerlar fundamental o'zgarishlarga, masalan, kompaniya tuzilmasini qayta ko'rib chiqishga tayyor emaslar;
• jarayonlarni optimallashtirishda malaka, motivatsiya, fidoyilik, qat'iyatning etishmasligi.

Tashkilotda jarayon yondashuvi va sifat menejmenti tizimi

ISO 9001:2000 standartining asosiy talablaridan biri jarayon yondashuvini amalga oshirishdir. Standartga ko'ra, jarayonlarni aniqlash va ularni boshqarishni tashkil etish kerak, ammo muayyan harakatlar tizimi berilmagan.

SMS yaratish ustida ish boshlagan ko'plab menejerlar uni amalga oshirishni norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular QMS sertifikatining o'zi emas, balki amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan yaxshi tomonga kutilayotgan o'zgarishlar qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Ular ISOning rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatini qo'rqitadi.

Shunday qilib, SMS rasmiy darajada qoladi. Natijada, umidsizlikka uchragan xodimlar tizimning o'ziga va jarayon yondashuviga salbiy munosabatda bo'lishadi.

Jarayonlarni boshqarishga o'tish usullari

Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:

Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi?

Samaradorlikning oshishi jarayonlarni tartibga solish bilan bevosita bog'liq emas. Ta'riflar va qoidalar korxonada bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini biladi. Ishning bunday tashkil etilishi resurslarning doimiy yo'qolishiga olib keladi. Jarayonlarni tavsiflash va tartibga solish bir qator imkoniyatlarni ochib beradi:

1. Standartlar doirasidagi faoliyat, jarayonlarning takrorlanuvchanligi boshqaruv uchun imkoniyatlar yaratadi.
2. Jarayonlarni amalga oshirishda muammolarni, qiyin daqiqalarni, resurslarni yo'qotishni aniqlash.
3. Jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish.
4. Yangi xodimlarga, filiallarga, boshqa tashkilotlarga o'tkazilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlari tajribasi va bilimi.
5. Benchmarkingni amalga oshirish, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun kompaniyangizni raqobatchilar bilan solishtirish.
6. Ichki audit.

Tartibga solish, agar u tahlil qilish, ishlab chiqish va takomillashtirishni amalga oshirish bilan birga bo'lsa, samarali hisoblanadi.

Jarayon mafkurasi yondashuvi

Jarayonli yondashuv va uning boshqaruv tizimiga rasmiy emas, balki real tatbiq etilishi ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Menejment uchun muammo etakchilik qobiliyatining etishmasligi va xodimlarni jalb qilish qobiliyatidir. Yangi tizimlarni yaratishdagi o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida sodir bo'lishi kerak.

Agar bu yondashuv mafkura sifatida qabul qilinsa, xodimlarning ishtiroki osonlashadi. Avvaliga g‘oya odamlar ongiga kirib boradi, keyin esa vositaga aylanadi. Shunda xodimlar yangi usullar va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'ladilar, buning uchun ularni rag'batlantirish kerak.

Xulosa

Dunyoning ko'pgina mamlakatlarida boshqaruvga jarayonli yondashuv biznesdagi muvaffaqiyatning asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Sifat menejmenti standartlarining asosiga aylangani bejiz emas. Yondashuvning samaradorligi hali amalga oshirishning haqiqiy misollari bilan tasdiqlanmagan Rossiya korxonalari. Bir nechta misollar, shuningdek, standartni joriy etishning yangi afzalliklari mavjud. Sababi, ko'pgina tashkilotlar terminologiyani shunchaki o'zgartirdilar: savdo bo'limi bor edi, "Sotish" jarayoni mavjud edi. Bo'lim boshliqlari jarayonning egasiga aylandi.

Menejmentda jarayonli yondashuv boshqaruv tizimini qayta tashkil etishda boshqaruv tomonidan foydalaniladigan vositalar orasida asosiy vosita hisoblanadi.