Tizimlar nazariyasi jarayonni tizimdagi o'zgarish sifatida ko'radi. Darhaqiqat, har qanday faoliyat natijaga erishishga qaratilgan harakat bo'lib, u tizimning yangi holatga ega bo'lishida ifodalanadi. Rivojlanish, texnologiya, kimyo va hatto sotsiologiyada jarayonlarga duch kelamiz. Biroq, har birimiz ish jarayonlarining kundalik ishtirokchisimiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, kompaniya menejerlari ko'pincha jarayonlarni avtomatlashtirish va rasmiylashtirishdan qochishadi, ular uchun bu mutlaqo demokratik bo'lmagan "vintlarni mahkamlash" kabi ko'rinadi. Lekin behuda. Har qanday profildagi kompaniyada jarayonlarni malakali qurish va boshqarish xodimlar o'rtasida mas'uliyat va muddatlarga e'tibor bilan bog'liq bo'lgan munosib o'zaro munosabatlarni ta'minlashga yordam beradi. Jarayonga yondashuv o'lik emas - bu rivojlanish, kompaniya va xodimlarni boshqarishning ko'plab zamonaviy nazariyalariga asoslanadi. Bugun biz sizga jarayonlarni qaerdan topishni, ularni qanday boshqarishni va sizga printsipial jihatdan kerakmi yoki yo'qligini aytib beramiz.

Jarayon yondashuvi: kibernetikadan menejmentgacha

Umuman olganda, CRM va ERP haqida gapirganda, hamma "biznes jarayoni" tushunchasini eshitishga o'rganib qolgan va ko'pincha muhokamalar biznes jarayoni jarayondan qanday farq qilishiga to'g'ri keladi. Bu atama ingliz tilidagi "biznes jarayoni" (biznes jarayoni) dan olingan kuzatuv qog'ozi va biznes qo'shma so'zi kompaniyalarda sodir bo'layotgan jarayonlarni ko'plab jarayonlardan (texnik, kimyoviy, biologik va boshqalar). Aslida, bu versiyaga rozi bo'lish juda oson, masalan, sinov atributdan voz kechib, oddiy jarayon deb atalishini eslab qolish mumkin.

Muhim chekinish: jarayonning sifat menejmenti tizimidagi o'rni (ISO 9001)

“Ushbu standart mijozlar talablarini qondirish orqali mijozlarning qoniqishini oshirish maqsadida sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishga texnologik yondashuvni qo'llashni qo'llab-quvvatlaydi.

Muvaffaqiyatli faoliyat ko'rsatish uchun tashkilot bir-biri bilan bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni belgilashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va kirishlarni natijalarga aylantirish uchun boshqariladigan faoliyatni jarayon deb hisoblash mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning chiqishi to'g'ridan-to'g'ri keyingisining kirishini tashkil qiladi.
Tashkilotda jarayonlar tizimini qo'llash, ularning identifikatsiyasi va o'zaro ta'siri, shuningdek, istalgan natijaga erishishga qaratilgan jarayonlarni boshqarish "jarayonli yondashuv" sifatida belgilanishi mumkin.
Jarayonli yondashuvning afzalligi uning tizimidagi alohida jarayonlarning interfeysida, shuningdek ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirida ta'minlaydigan boshqaruvning uzluksizligidir.

Sifat menejmenti tizimida qo'llanilganda, ushbu yondashuv quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi:

A) talablarni tushunish va bajarish;
b) jarayonlarni ular qo'shadigan qiymat nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurati;
v) jarayonlarning rejalashtirilgan natijalariga erishish va ularning samaradorligini ta'minlash;
d) doimiy takomillashtirish ob'ektiv o'lchashga asoslangan jarayonlar.

Rasmda ko'rsatilgan texnologik yondashuvga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli jarayonlar (tashkilotlar - muallifning eslatmasi) o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadi. Ushbu model mijozlarning kirish sifatida ko'rilgan talablarni belgilashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqishini monitoring qilish mijozlarning ularning talablari qondirilganligi haqidagi tasavvurlari haqidagi ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda ko'rsatilgan model ushbu standartning barcha asosiy talablarini qamrab oladi, lekin jarayonlarni batafsil darajada ko'rsatmaydi."

Shunday qilib, standart tashkilotga barcha asosiy faoliyatni aniqlashni va ularni boshqarishni o'rganishni tavsiya qiladi. O'z navbatida, resurslardan foydalanadigan, maqsadi va natijasi bo'lgan faoliyat allaqachon jarayon sifatida qaraladi. Bundan tashqari, ko'pincha bir jarayonning natijasi boshqasiga kirish nuqtasi bo'lib xizmat qiladi. GOST R ISO 9001:2008 standartining o'zi anglatadi muhim turlar kompaniya faoliyatini rejalashtirish, yo'nalish, boshqaruv tahlili, resurslarni boshqarish (shu jumladan xodimlar va infratuzilma), mahsulotning hayot aylanish jarayonini boshqarish, loyihalash va ishlab chiqish, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish.

Ruli24-dagi jarayonlar - qanday qilib to'g'ri boshqarish kerak

• Etakchilik jarayonlari. Ular uchta tarkibiy qismga bo'linadi: tashkilot, etakchilik, boshqaruv. Ushbu jarayonlar uchun muvofiqlashtirish, tahlil qilish va ma'lumotlarni yig'ish uchun malakali dasturiy ta'minot jarayonini amalga oshirish muhimdir.

Barcha tahlillar hisobotlarda tuzilgan: foydalanuvchi o'ziga kerakli tanlovlarni amalga oshirishi va filtrlar, grafik, jadval va shaxmat ko'rinishlari yordamida bo'limlarni tahlil qilishi mumkin.

• Asosiy jarayonlar. Ular kompaniyaning faoliyat turiga bog'liq, lekin deyarli har doim marketing, ta'minot va reklamani o'z ichiga oladi.

• Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar - asosiy faoliyatni bevosita ishlab chiqarish va qo'llab-quvvatlash elementlari. Bunga xodimlarni boshqarish, moliyaviy menejment, xavfsizlik, IT infratuzilmasi, buxgalteriya hisobi va boshqalar kiradi.

Ushbu bo'limga qo'shimcha ravishda yuqorida tavsiflangan bo'linma mavjud: tadqiqot, loyihalash, ishlab chiqarish va axborot jarayonlariga. Ular nafaqat bir-biriga bog'langan, balki har qanday ob'ekt yoki uning qismiga nisbatan ham harakat qiladi.

Jarayonni boshqarish mexanizmi to'rtta belgilangan turdagi jarayonlar bo'yicha ishlarni tashkil qilishni o'z ichiga oladi. Har bir jarayonning o'ziga xos bajarish tartibi, nazorat shakli va kutilayotgan natija mavjud. Jarayonning kirishi va chiqishi asarlardir.

Tizim ishni boshqarishning bir necha shakllarini taqdim etadi. U yoki bu shakldan foydalanish har xil faoliyat turlarining o'ziga xos xususiyatlari va tashkiliy jihatlari bilan belgilanadi. Bilan ishlash axborot jarayonlari nazorat shakllari yordamida amalga oshiriladi:

• "Kirish hujjati" - tashqi kiruvchi hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish;
• "Chiqish hujjati" - tashqi tashkilotlarga yuborilgan hujjatlarni ro'yxatga olish;
• "So'rov" - bu munosabatlarning ma'muriy ierarxiyasidan qat'i nazar, rasmiy yozishmalar uchun universal mexanizm.

• "Forum" - ro'yxatdan o'tish jamoaviy ish, ichki hujjatlarni tarqatish, muhokama qilish mexanizmi;
• "Uchrashuv" - bu uchrashuvlarni rejalashtirish mexanizmi.

• "Mavzular" - shakl ma'lum sohalardagi ishlarni ta'kidlash uchun ishlatiladi;
• "Loyiha" - shakl ishni muayyan loyihalarga guruhlash uchun ishlatiladi;
• "Jami ish" - ishni ro'yxatga olish umumiy, bu muayyan ijrochilarga topshirilgan ishlarni o'z ichiga oladi.
• "Loyiha vazifasi" - loyiha uchun pudratchiga ma'lum bir vazifani ro'yxatdan o'tkazish.

• "Biznes jarayoni" - shakl ma'lum bir natijaga erishish uchun ish ketma-ketligi tavsifiga asoslanadi.
• "Vazifa" - bu xizmat ko'rsatish munosabatlari ierarxiyasiga qarab ishni tashkil qilish va bajarilishini nazorat qilish shakli.

• Yaratilish yangi ish– natijada tizimda “Diqqat” holatida ishni tavsiflovchi yozuv yaratiladi.
• Ish bilan tanishish - ish "Ochiq" holatga o'tkaziladi.
• Ishning bajarilishi - ish "Faol" holatiga o'tkaziladi.
• Bajarilish faktini ro'yxatdan o'tkazish - ishning tugash sanasi va bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisobotni kiriting. Ish tugallangan holatga o'tkaziladi.
• Ishni yopish - ishning muallifi ish tugaganligini tekshiradi va uni "Yopiq" holatga o'tkazadi. Agar tugallangan ishning natijasi qoniqarsiz bo'lsa, muallif ishni "Yopiq (-)" holatiga o'tkazadi.

Agar siz postni jarayonga yondashuvga qiziqish uchun emas, balki CRM yoki biznesingizning barcha tarkibiy qismlari uchun mos avtomatlashtirish tizimini tanlayotgan bo'lsangiz, spoyler ostiga qarang - bu Ruli24 interfeysida jarayonlarning amalga oshirilishini aniq ko'rsatadi. .

Slaydlar, slaydlar!

Ruli24 Jarayonni boshqarish- 13 ta vazifani o'z ichiga oladi.

Ruli24 Process Management Administrator– faoliyat, obyektlar va foydalanuvchi huquqlarini sozlash imkonini beradi.

Ruli24 tashkilotchisi ham shaxsiy, ham jamoaviy vaqtni boshqarish imkonini beradi. Bu erda shaxsiy ishlar, oddiy ishlab chiqarish (vazifalar, so'rovlar, operatsion vazifalar) va tadqiqot ishlari(uchrashuvlar va forumlar). Rejalashtirish sizning taqvimingiz yoki xodimning taqvimi orqali amalga oshirilishi mumkin. Har xil turdagi fayllar va elektron hujjatlar. Ishlarning barcha turlari "Mening ishlarim" jildida mavjud bo'lib, u erda vidjetlar yangi, ochiq va muddati o'tgan ishlarni aks ettiradi.

Muammoda Ruli24 Ofis ishi Tashkilotchi ob'yektlariga kiruvchi, chiquvchi va tashkiliy taqsimot hujjatlari qo'shiladi. Endi bu hujjatlar "Mening ishlarim" jildida ham mavjud.

Muammoda Ruli24 loyiha boshqaruvi Mavzu, Loyiha, Xulosa ish, Loyiha vazifasi Organizer obyektlariga qo'shiladi. Bu ishlarning barchasini nafaqat Kalendarda, balki Gantt chartida va Plannerda ham ko'rish mumkin. Endi bu asarlar "Mening holatlarim" jildida ham mavjud.

Muammoda Ruli24 Biznes jarayonlarini boshqarish yaratilishi mumkin odatiy biznes jarayonlar va biznes-jarayonlarning misollarini boshqaradi va nazorat qiladi.

Muammoda Ruli24 Ishni boshqarish tadqiqot jarayonidan (munozaradan), axborot jarayonidan (qog'oz ishlaridan), loyihalash jarayonidan (loyihalash) va barcha ishlarni to'pladi. ishlab chiqarish jarayoni(ishlab chiqarish). Endi ushbu jarayonlarning barcha ishlari "Mening holatlarim" papkasida mavjud.

Muammoda Ruli24 CRM ma'muri, CRM, CRM B2B, CRM B2C, Leads, Transactions, B2B mijozlari bilan ishlash, B2C mijozlari bilan ishlash qo'shiladi. CRM-dan ish endi “Mening holatlarim” jildida mavjud.

Biroq, kompaniyadagi jarayonlarni boshqarish tizimi nafaqat banklar kabi kolossiyalarga, balki deyarli har qanday kompaniyaga kerak. Jarayonga yondashuvni chuqurroq tushunish uchun siz Deming-Shewhart deb ataladigan "Rejalash - Bajarish - Tekshirish - Harakat qilish" (PDCA) tsiklini qo'llashingiz mumkin. Bu "reja - harakat - tekshirish - harakatni yaxshilash". Ushbu tsikldan foydalanish sizga tashkilotning samaradorligini oshirishga qaratilgan jarayonni doimiy ravishda takomillashtirishni doimiy ravishda amalga oshirish imkonini beradi. Bu kontseptsiya rivojlanishda chuqur aks etdi. Butun tizim g'oyasining asosi bo'lgan volumetrik boshqaruv modeli shunday ko'rinadi. Agar siz modelni interaktiv deb tasavvur qilsangiz, barcha komponentlarning aloqalari va kesishishlari aniq bo'ladi.

Quyidagi jarayon tavsifi shakli PERT diagrammasiga o'xshaydi, ya'ni. tarmoq jadvali. Farqi shundaki, "chorraha" shartlariga qarab, ishlab chiqarish jarayonining muayyan amalga oshirilishida barcha ishlarni bajarish mumkin emas. Bundan tashqari, har bir ish jarayon tavsifidagi shartlarga qarab (uning ba'zi atributlarida) qo'shimcha ravishda belgilanishi mumkin. Ammo, biz eslaganimizdek, jarayon uning ichidagi tartib va ​​ko'rsatmalarni amalga oshirish haqida bilmaydi.

Shunday qilib, biz modelga qaror qildik va kompaniyangizdagi jarayonlarni boshqarish uchun taxminiy nazorat ro'yxatini tuzamiz.

• Jarayonlarni atomizatsiya qilish. Har bir jarayon mustaqil tartibga solinadigan birlik bo'lishi kerak, shunda siz butun kompaniyani boshqarishingiz osonroq bo'ladi. Bundan tashqari, kompaniyani avtomatlashtirishni ko'plab kichik jarayonlarning kombinatsiyasi sifatida tashkil qilishda zaif bo'g'inni aniqlash va tuzatish osonroq bo'ladi, keng ko'lamli jarayonlarga aralashishning hojati yo'q. Va bu ko'p vaqtni tejaydi va ishni to'xtatishga imkon bermaydi.
• Jarayonlaringizni tuzing. Har bir jarayonning egasi, mas'ul shaxslari, kirish va chiqish nuqtalari, ichidagi tartiblari, maqsadi va natijasi bo'lishi kerak. Jarayonning muvaffaqiyatli/muvaffaqiyatsiz yakunlanishi uchun vaqt parametrlari va ko'rsatkichlari bo'lishi kerak. Bu faqat tashqaridan byurokratiyaga o'xshaydi - inson miyasi avtomatlashtirish qulayligiga tezda moslashadi va qo'shimcha "bonus" oladi: siz hamma narsani boshingizda saqlashingiz shart emas, eslatmalar va bildirishnomalar sizning vazifangizni bajaradi. menejer.
• Bog'lanish jarayonlari- bu samarali boshqaruv modeliga erishishning yagona yo'li. Atomlashtirilgan jarayonlar o'rtasidagi aloqalar va bog'liqliklar sizga etakchilar, mijozlar, ish natijalari va boshqalar haqida maksimal ma'lumot to'plash va faoliyatni soddalashtirish va sezilarli darajada tezlashtirish imkonini beradi.
• Jarayonni boshqarish vositalari to'plamidan foydalaning(hisobotlar, hunilar, Gantt diagrammasi, rejalar). Bu sizga muammoli joylarni tezda aniqlash va o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.
• Doimiy ravishda jarayonlar bilan ishlash va ularni yaxshilash. Sohaning eng yaxshi mutaxassislari, sizning kompaniyangiz va Ruli24 dasturchilari bir joyda to'plansa ham, ideal jarayonni yaratish va boshqaruvni o'rnatish mumkin bo'lmaydi. Keyingi iteratsiyadan so'ng jarayon parametrlarini ko'rib chiqish, uning borishi va natijalarini tahlil qilish va ularni kutilgan natijalar bilan solishtirish kerak. bir necha yugurishdan so'ng, siz mubolag'asiz, kompaniyangizga soat kabi ishlashiga yordam beradigan eng jilolangan "tishli" jarayonlarni yaratishingiz mumkin bo'ladi.
• Jarayonlarga etkazib beruvchilarni, pudratchilarni, yarim kunlik ishchilarni va frilanserlarni qo'shing. Qanchalik ko'p elementlarni hisobga olsangiz, kompaniyangiz siz uchun shunchalik nazorat qilinadigan bo'ladi. Aksariyat biznesni avtomatlashtirish tizimlari (va Ruli24 bundan mustasno emas) tashqi agentlarni ulash uchun ochiq, ammo bu xususiyat kamdan-kam qo'llaniladi. Natija bog'liq bo'lgan har bir kishi muhim ekanligini unutmasligimiz kerak.
• Jarayonlarni qog'ozga chizish, ish guruhlarida to'g'rilash, resurslarni taqsimlash. Biznesni avtomatlashtirish tizimiga noaniq tugunlar, bosqichlar va o'tishlar bilan aniq jarayonni joriy qiling.

Biznes jarayonlaridan ko'proq teglar qo'shing

Izoh: Ma'ruza maqsadi: Korxonani boshqarishni tashkil etishda jarayonli yondashuvni taqdim etish

Kirish

Jarayonga yondashuv korxona faoliyatini davom etayotgan biznes jarayonlari majmui sifatida ifodalash mumkinligini taxmin qiladi. dagi korxonalar uchun samarali ishlab chiqarish faoliyati unda turli ijrochilar tomonidan bajariladigan bir xil harakatlar zanjirlarining takroriy takrorlanishi mavjud. Bunday korxonalar shug'ullanuvchi ofis kompaniyalarining ko'pchiligidir har xil turlari hujjatlar bilan ishlash, masalan, banklar, sug'urta, investitsiya kompaniyalari, konsalting kompaniyalari, nashriyotlar. Shuningdek, jarayon yondashuvidan foydalanish faoliyati batafsil normativ hujjatlar bilan tavsiflangan korxonalarda, masalan, davlat organlarida samarali bo'ladi.

Adabiyotda yuzga yaqin qo'llaniladi turli xil ta'riflar biznes jarayoni tushunchalari. Shuning uchun, bu kursda biz biznes-jarayonning umumiy ta'rifini bermaymiz, shunchaki shuni ta'kidlaymizki, ta'rifda, qoida tariqasida, biznes-jarayon tugunlar va o'tishlar (strelkalar) joylashgan grafik diagrammaga ega ekanligini nazarda tutadi. Nazorat nuqtalari o'tish bo'ylab harakatlanadi.

Muayyan turdagi tugundagi nazorat nuqtasining paydo bo'lishi korxonaning ishlab chiqarish faoliyatida qandaydir harakatlarning bajarilishiga mos keladi. Biznes-jarayonlar diagrammasidagi o'tishlar, shuningdek, boshqaruv punktlarini tarmoqlash va birlashtirish uchun mo'ljallangan tugunlar biznes jarayonida hisobga olingan harakatlar muvofiqlashtirilgan va to'g'ri tartibda amalga oshiriladigan tarzda joylashgan. Jarayonga yondashuv korxonani majburiy avtomatlashtirishni nazarda tutmaydi. Biznes jarayonlari ikki xil bo'lishi mumkin: korxona faoliyatini analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlari va bajariladigan biznes jarayonlari.

Analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlari aslida menejerlar, biznes-tahlilchilar va korxona rahbarlari o'rtasidagi aloqaning maxsus tilini ifodalaydi va korxona biznesini tashkil etish bo'yicha asosiy qarorlarni ishlab chiqish va tushuntirish uchun ishlatiladi. Ularning vazifasi odamlar tomonidan ushbu qarorlarni idrok etish va tushunishni ta'minlashdir, shuning uchun ular tafsilotlarni o'z ichiga olmaydi, qoida tariqasida, ular faqat tez-tez ishlatiladigan harakatlar ketma-ketligini tavsiflash bilan cheklanadi, ularda hech qanday og'ishlar bo'lmagan; ular haqiqiy ijro uchun mo'ljallanmagan.

Bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlari, aksincha, korxonada amalga oshirilgan harakatlarga qat'iy muvofiq ravishda kompyuter muhitida ish jarayonlari diagrammasi bo'ylab boshqaruv nuqtalarini harakatlantirishni o'z ichiga oladi. Bunday kompyuter muhitlari amalga oshiriladi - biznes jarayonlarini boshqarish tizimlari va. Bundan buyon biz ularni SUBPiAR deb ataymiz. Aslida, SMS&AR boshqaruv punktlarining biznes-jarayon diagrammasi bo‘yicha harakatiga muvofiq ijrochiga topshiriqlarni taqsimlaydi va bu vazifalarning bajarilishini nazorat qiladi.

Tarixiy jihatdan jarayon yondashuvi Dastlab u faqat analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlarini o'z ichiga olgan. Ushbu yondashuv doirasida korxonaning biznes jarayonlari aniqlandi, aniqlangan biznes jarayonlari tahlil qilindi va biznes jarayonlarini o‘zgartirish orqali biznes samaradorligini oshirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqildi. Keyinchalik korxonada o'zgartirilgan biznes jarayonlari amalga oshirildi. Bu, qoida tariqasida, juda uzoq va qiyin - o'zgarish orqali sodir bo'ldi ish tavsiflari, tashkiliy tuzilma, menejerlarning bevosita ko'rsatmalari.

Bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlarning paydo bo'lishi jarayon yondashuviga ko'plab yangi afzalliklar keltirdi. Ulardan asosiylari:

• ishlab chiqarish konveyerining analogi sifatida SMS va AR-dan foydalanish va buning natijasida ofis xodimlarining mehnat unumdorligini sezilarli darajada oshirish.
• o'zgaruvchan biznes sharoitlariga javoban korxona biznes jarayonlarini tezda o'zgartirish qobiliyati

IN o'tgan yillar biznesda ham, biznesda ham SMS va AR faol joriy etilmoqda davlat tashkilotlari. Shuning uchun ham iqtisodiy mutaxassisliklar, ham tegishli mutaxassisliklar bo'yicha talabalar tayyorlash zarurati tug'ildi axborot texnologiyalari, jarayon yondashuvi va SMS&AR bilan ishlash.

Ushbu kurs birinchi navbatda bajariladigan biznes jarayonlariga qaratilgan. Kursda bajariladigan biznes-jarayonlarning ta'rifi va asosiy xarakteristikalari berilgan, biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari tavsiflangan va ma'muriy qoidalar va ularning asosiy tarkibiy qismlari. Korxonaning biznes jarayonlarini rivojlantirish asoslari ko'rsatilgan. Ushbu kurs doirasida talabalar bajariladigan biznes-jarayonlar nazariyasini, odatiy SMS va AP ning asosiy komponentlarini o'rganishlari, biznes jarayonlarini tavsiflash uchun grafik belgilar bilan tanishishlari va qabul qilishlari kutilmoqda. amaliy tajriba biznes jarayonlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlarining asosiy elementlari tavsifi bepul tizim misolida keltirilgan ochiq manba- RunaWFE RunaWFE ochiq LGPL litsenziyasi ostida manba kodi bilan birga bepul tarqatiladi. Tizim bepul, uni istalgan miqdordagi kompyuterlarga erkin o'rnatish va hech qanday cheklovlarsiz foydalanish mumkin. Bepul dasturchilar portalidan Internet orqali tarqatish va manba kodini yuklab olishingiz mumkin dasturiy ta'minot manbaforge. tarmoq manzili: .

RunaWFE loyihasi veb-sayt manzili: http://www.runawfe.org/rus.

Korxona boshqaruvini tashkil etishda jarayonli yondashuv

Jarayonlarni boshqarish darajalari

Zamonaviy ko'rinish jarayonni boshqarish boshqaruvni bir necha darajalar bo'yicha taqsimlashni o'z ichiga oladi.

Birinchi darajada, general strategik boshqaruv korxona. Bu daraja analitik modellashtirish uchun biznes jarayonlaridan foydalanadi. Ushbu darajadagi biznes jarayonlarining vazifasi korxonaning asosiy biznes jarayonlari haqida umumiy g'oyalarni shakllantirish va bu g'oyalarni menejerlar o'rtasida almashishdir. Bu daraja ishlab chiqilgan biznes-jarayonlarning amalda bajarilishini anglatmaydi. Birinchi darajada biznes jarayonlarini IDEF0, IDEF3, DFD, EPC va shunga o'xshash grafik belgilarda tasvirlash qulay. Ushbu darajadagi BPMN 2.0 notasion konstruksiyalaridan ham foydalanishingiz mumkin. Sifatda dasturiy ta'minot birinchi darajadagi biznes jarayonlari bilan ishlash uchun siz, masalan, Business Studio, Microsoft Visio yoki ARIS kabi dasturlardan foydalanishingiz mumkin.

Birinchi darajali biznes-jarayonlardagi harakatlar ketma-ketligini oddiygina matn shaklida tasvirlash mumkin, bunday tavsiflar matnli reglamentlar deb ataladi. Biroq, odamlar vizual ma'lumotni matn tavsiflariga qaraganda tezroq va osonroq qabul qiladilar. Shuning uchun, bu simulyatsiya qilingan biznes jarayonlarining grafik tasvirlari eng keng tarqalgan.

Simulyatsiya modellashtirish vositalari jarayonni boshqarishning birinchi darajasida ham qo'llaniladi. Dasturlarning bu sinfi kompyuter muhitida korxona biznes jarayonlarining haqiqiy bajarilishini ta'minlamaydi. Simulyatsiya modellashtirish tizimlari tashkilotning biznes jarayonlarining moslashtirilgan statistik modelini o'z ichiga oladi. Ushbu modelning turli parametrlarini o'rnatish va shartli avtomatik foydalanuvchilarda biznes-jarayonlarni qayta-qayta "o'ynash" orqali turli xil ishlash ko'rsatkichlarining qiymatlarini olish va shu tariqa kelajakda korxonaning real ko'rsatkichlaridagi o'zgarishlarni ma'lum omillarga qarab bashorat qilish mumkin. biznes jarayonlaridagi o'zgarishlar. Agar statistik model to'g'ri tuzilgan bo'lsa, simulyatsiya modellashtirish biznes jarayonlarining optimal parametrlarini aniqlash vositasi bo'lishi mumkin.

Keyingi bosqichda korxonaning strategik biznes jarayonlari bajariladigan biznes-jarayonlarga aylantiriladi. Ushbu darajadagi biznes-jarayon diagrammalari odatda BPMN, UML (Faoliyat diagrammasi) va tegishli yozuvlarda tasvirlangan. Ikkinchi darajada Joriy faoliyat Korxona biznes-jarayonlarning ishlaydigan namunalari to'plami sifatida taqdim etiladi. Bu darajada, SUMS & AR ishlatiladi. Ushbu tizimlarning asosiy vazifasi vazifalarni ijrochilarga taqsimlash va ularning bajarilishini nazorat qilishdir. Vazifa bilan bir qatorda ijrochiga uni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar beriladi. Vazifalar ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi, uni ishlab chiqish va keyin tezda o'zgartirish mumkin. grafik dizayner. Ushbu diagramma algoritmning oqim sxemasiga o'xshaydi. Nazorat nuqtalari diagramma bo'yicha harakatlanadi. Sxemaning ma'lum tugunlarida ijrochilar uchun vazifalar ishlab chiqariladi.

Bajariladigan biznes jarayoni va kompyuter dasturi o'rtasida ma'lum o'xshashliklar mavjud. Algoritmlar ham bajariladigan biznes jarayoni, ham kompyuter dasturining asosini tashkil qiladi. Uchun kompyuter dasturlari Biznes jarayonlarini analitik modellashtirish kabi, dasturchilar va dasturiy ta'minot arxitektorlari turli xil dasturiy ta'minot va arxitektura qarorlarini tushuntirish uchun foydalanadigan grafik belgilar (UML klassi diagrammasi kabi) mavjud. Lekin kompyuter dasturlarining o'zi hali grafik ob'ektlar ko'rinishida keng rivojlanmagan, ular asosan dasturlash tillarida matn shaklida yoziladi. Bajariladigan biznes-jarayonlarning holati kompyuter dasturlaridan qanday farq qiladi? Buyruqlari kompyuter tomonidan bajariladigan kompyuter dasturidan farqli o'laroq, biznes jarayonining ba'zi harakatlari odamlar tomonidan amalga oshiriladi. Ular buni kompyuterga qaraganda ancha uzoqroq qiladi, shuning uchun biznes-jarayon namunalari nisbatan uzoq vaqt ishlaydi va ularning holati sekin o'zgaradi. Bundan tashqari, kompyuter dasturidan farqli o'laroq, biznes-jarayonlarni bajarish jarayonida korxona boshqaruvi ularni amalga oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin, masalan, muayyan harakatlarni bajaradigan xodimlar sonini ko'paytirish yoki kamaytirish.

Shu sababli, korxona rahbarlari va menejerlari uchun korxona biznes-jarayonlarining amaldagi holatlarining holatini tezda tushunishlari muhimdir. Ushbu tushuncha biznes-jarayonning grafik diagrammasi bilan ta'minlanadi, unda boshqaruv nuqtalarining joriy pozitsiyalari, shuningdek, biznes-jarayon namunasi ishga tushirilgandan beri ushbu nuqtalar tomonidan bosib o'tilgan marshrutlar. Kompyuter dasturlari uchun bunday diagrammalar ko'p hollarda mantiqiy emas, chunki nazorat nuqtalarining harakat tezligi ularni kuzatish uchun inson imkoniyatlari chegarasidan sezilarli darajada oshadi.

Uchinchi daraja korxonaning biznes ob'ektlariga mos keladi. Butun korxonaning hozirgi vaqtdagi holati korxonaning barcha xo'jalik yurituvchi sub'ektlari holati bilan belgilanadi. Jarayon yondashuvi biznes ob'ektlarining holati tegishli vazifalarni bajarishda ikkinchi darajali biznes jarayonlari misollari bilan o'zgarishini nazarda tutadi. Ushbu qatlam uchun an'anaviy ravishda kontentni boshqarish tizimlari (ECM tizimlari) yoki ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari saqlash sifatida ishlatiladi. Ushbu darajadagi ERP tizimlaridan foydalanish ham mumkin (masalan, siz 1C yoki Galaktika tizimidan foydalanishingiz mumkin).

Biznes jarayonlarini rivojlantirish misollarida biz ba'zan Microsoft Excel hujjat varaqlaridan biznes ob'ektlarini saqlash uchun foydalanamiz. Bu uchinchi qatlam kontseptsiyasini tez va oson ko'rsatish uchun ta'lim maqsadida qilingan.

Jarayonli yondashuvning afzalliklari

Birinchi darajadagi jarayon yondashuvidan foydalanish korxonaning barcha menejerlari uchun grafik diagrammalar asosida biznes jarayonlarini tavsiflash uchun umumiy tilning paydo bo'lishiga olib keladi. Korxona xodimlari ushbu tilni o'zlashtirgandan so'ng, ular mavjud biznes jarayonlarini tezda o'qishlari, ularning xususiyatlarini muhokama qilishlari va turli xil o'zgarishlarni taklif qilishlari mumkin. Korxonada so'rov o'tkazgandan so'ng, takroriy harakatlar ketma-ketligini aniqlab, ularni birinchi darajali biznes-jarayonlarga guruhlash orqali tanlangan biznes jarayonlarini tahlil qilish, aniqlash va tuzatish mumkin bo'ladi. yomon qarorlar, biznes jarayonlarining qiyinchiliklari va muhim sohalarini optimallashtirish. Agar korxona faoliyati rasmiylashtirilmagan va biznes jarayonlari tavsiflanmagan bo'lsa, unda boshqaruvni takomillashtirish va optimallashtirish qiyin.

Bajariladigan biznes jarayonlaridan foydalanish quyidagi afzalliklarni beradi:

• Mehnat unumdorligini sezilarli darajada oshiradi
• Bajarilgan monitoring ishlari faoliyatini sezilarli darajada soddalashtiradi. Korxonaning shaffofligini oshiradi.
• Korxona mahsuloti sifatini yaxshilaydi, chunki - avtomatik tartibga solish va monitoring vositalari tufayli barcha belgilangan qoidalarga rioya qilish ta'minlanadi
• Korxonaning o'zgaruvchan ish sharoitlariga javoban biznes jarayonlarini tezda o'zgartirishga imkon beradi
• Korxona miqyosidagi integratsiya muammosini hal qilish imkonini beradi
• Korxonani avtomatlashtirish ishlarining narxini pasaytiradi, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish tezligi va ishonchliligini oshiradi.

Keling, ushbu imtiyozlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Ilgari (bajarilishi mumkin bo'lgan biznes-jarayonlar paydo bo'lishidan oldin) tashkilotlarda biznes-jarayonlarni bajarish asosan bilvosita - lavozim tavsiflari, korxonaning tashkiliy tuzilmasi va menejerlarning bevosita ko'rsatmalariga o'zgartirishlar kiritish orqali amalga oshirildi. Biroq, avtomatlashtirish darajasi zamonaviy korxonalar kompyuter muhitida biznes jarayonlarining bevosita bajarilishini amalga oshirish imkonini beradi. Bunday holda, korxonada ishlab chiqarish konveyerining analogi paydo bo'ladi, undan ishlab chiqarishga konveyerni joriy etish bilan taqqoslanadigan mehnat unumdorligini oshirish mumkin. Mehnat unumdorligining oshishiga ushbu mexanizm xodimlarning harakatlaridan ma'lumotlarni qidirish va uzatish bilan bog'liq muntazam operatsiyalarni va samarasiz protseduralarni bartaraf etish va xodimlarning o'zaro aloqasi tezligini sezilarli darajada oshirish imkonini berishi tufayli erishiladi. Ishchilar berilgan vazifalarni quyidagilarga chalg'imasdan bajaradilar:

• Boshqa ishchilardan vazifani bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish
• Ishingiz natijalarini boshqa xodimlarga o'tkazish
• Ish tavsiflarini o'rganish

Zarur bo'lgan hamma narsa xodimning oldida kompyuter ekranida paydo bo'ladi. Ish elementlarini bajarish ketma-ketligi biznes-jarayon diagrammasi bilan belgilanadi. Sxemaning tugunlarida SUP&AR vazifalarni bajaruvchilarga taqsimlaydi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.

Bajariladigan biznes-jarayonlardan foydalanish ham tashkilotning biznes jarayonlarini tezda qayta qurish imkonini beradi. Ko'pgina hollarda, topshiriqni bajaruvchilarga biznes jarayonidagi o'zgarishlar to'g'risida ham ma'lumot berilmasligi mumkin, chunki bu ularning ishining xususiyatiga ta'sir qilmaydi. Ya'ni, jarayonlarning bajarilishini o'zgartirish osonroq va tezroq bo'ladi. Shunday qilib, korxona ichki yoki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga samaraliroq javob berishi mumkin.

Zamonaviy rus korxonasi, qoida tariqasida, korxonaning ba'zi biznes jarayonlarida ishtirok etadigan bir nechta heterojen avtomatlashtirilgan tizimlardan foydalanadi. Biznes jarayonlari butun korxonani qamrab olganligi sababli, ular amalga oshirish jarayonida hamma bilan o'zaro aloqada bo'lishlari kerak. avtomatlashtirilgan tizimlar. Shunday qilib, SMS&APni amalga oshirish vazifasi korxona miqyosidagi kompyuter ilovalarini integratsiyalash vazifasining alohida holati bo'lib chiqadi. Boshqacha qilib aytganda, korxonada SMS va APni amalga oshirishda uning mavjud tizimlar bilan integratsiyalashuvini ta'minlaydigan ilovalar paydo bo'lishi kerak.

SUMS zamonaviy korporativ miqyosdagi tizimlarning markaziy qismidir. Agar korporativ axborot tizimida (MDH) SOMS bo'lmasa, u holda biznes-jarayonlarning mantig'i tizimning turli elementlari - ma'lumotlar bazalari, individual ilovalar va boshqalar bo'ylab tarqalgan bo'lib chiqadi, bunday tizimlarni saqlash va yanada rivojlantirish qiyin.

Barqaror, takroriy operatsiyalar zanjiriga ega bo'lgan korxonalarda SMS va AR-ga asoslangan tizimlarni joriy qilish, sozlash va texnik xizmat ko'rsatish an'anaviy avtomatlashtirishga qaraganda tezroq va arzonroq bo'lib chiqadi, unda turli vazifalar va bo'limlar uchun individual dastur komponentlari ishlab chiqiladi. SUBPiAR ruxsat beradi:

• Rivojlanishni o'zgaruvchan vazifalarga va rivojlanish jarayonida yangi g'oyalarning paydo bo'lishiga tezda moslashtiring
• Rivojlanish xarajatlarini kamaytiring:
  • Kod yozish o'rniga SUMS yordamida biznes jarayonlarini ishlab chiqish
  • Dasturchilar va mijoz o'rtasidagi o'zaro aloqani yo'q qilish. Texnik spetsifikatsiya matnini muhokama qilishda mijoz va dasturchiga qaraganda, biznes-tahlilchi va mijoz bajariladigan biznes-jarayon diagrammasining asosiy elementlarini birgalikda ishlab chiqishda bir-biri bilan muloqot qilishda ancha qulayroqdir.
  • Bunday holda, dasturchi odatiy vazifalardan xalos bo'ladi va diqqatini murakkab grafik elementlar va ulagichlarni ishlab chiqishga qaratishi mumkin, bu uning ish samaradorligini oshiradi
• Texnik qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytirish
• O'zgartirish va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiring

An'anaviy rivojlanishda yechim ikki marta tavsiflanadi: bir marta kiritilgan matn yordamida texnik vazifa yoki texnik loyiha, ikkinchi marta - dastur kodi shaklida. Jarayon yondashuvi yechimni faqat bir marta, bajariladigan biznes-jarayon shaklida tasvirlash va shu bilan avtomatlashtirish xarajatlarini kamaytirish imkonini beradi.

Ushbu afzalliklar (tezroq, arzonroq, qo'llab-quvvatlash va qo'llab-quvvatlash osonroq) ob'ektga yo'naltirilgan dasturlash paradigmasining amaliyotdan deyarli chiqarib yuborilgan protsessual dasturlash paradigmasiga nisbatan afzalliklari bilan mos keladi. Analogiya bo'yicha, bajariladigan biznes jarayonlariga asoslangan avtomatlashtirish yangi yuqori darajadagi dasturlash paradigmasi sifatida talqin qilinishi mumkin va an'anaviy avtomatlashtirishga nisbatan undan foydalanish ko'lamining sezilarli darajada oshishini kutish mumkin.

Bajariladigan biznes jarayonlari va boshqaruv tizimi

Biznes jarayonlarini boshqarish faol rivojlanayotgan soha bo'lib, undagi ko'plab atamalar hali to'liq o'rnatilmagan. Turli mualliflar SUMS, ish oqimini boshqarish tizimlari (Workflow), hujjatlarni boshqarish tizimlari (Docflow), korporativ miqyosdagi integratsiya tizimlari (EAI - Enterprise Application Integration) va boshqalar kabi tushunchalarga murojaat qilishadi.

Biz ish jarayonini boshqarish atamasidan faqat odamlar biznes jarayonida vazifalarni bajaradigan holatlarga murojaat qilamiz. Biz SUBPiAR atamasini ish oqimini boshqarishga nisbatan umumiyroq deb hisoblaymiz: SUBPiARda biznes-jarayon yoki tartibga solish vazifalarini bajaruvchilar ham odamlar, ham kompyuter ilovalari hisoblanadi. Qoidaga ko'ra, boshqaruv tizimi odamlar yoki kompyuter tizimlari tomonidan bajarilgan ishlarni alohida ta'kidlamasdan, barcha ijrochilarning ishini bir xilda muvofiqlashtiradi.

DBMSdan tashqari, hujjatlarni boshqarish tizimlari yoki DocFlow tizimlari keng tarqaldi. Hujjatlarni boshqarish tizimlari nazorat nuqtalari o'rniga "hujjatlar oqimi" dan foydalanadi. DocFlow tizimlari korxona faoliyatini ma'lum yo'nalishlar bo'yicha berilgan qoidalarga muvofiq o'z muharrirlari o'rtasida harakatlanadigan hujjatlar ko'rinishida tavsiflaydi.

DocFlow tizimlari qog'oz hujjat aylanishining davomchilaridir. Demak, ularning tabiiy cheklovlari quyidagilardan iborat: hujjat bilan cheklangan harakatlar to'plami bajarilishi mumkin: tasdiqlash/rad etish, tasdiqlash, o'chirish, tahrir qilish va h.k. Odatda, hujjat boshqaruvi tizimlari qog'oz hujjatlar tasvirlarini saqlash tizimlari va versiyalarni boshqarish tizimlari bilan to'ldiriladi. . Hujjatlarni boshqarish tizimlarining asosiy afzalligi, agar mavjud bo'lsa, ularni korxonada tezda amalga oshirish qobiliyatidir yaxshi daraja hujjat aylanishi yo‘lga qo‘yilgan.

Hujjatlarni boshqarish tizimlarida, shuningdek, ma'lumotlar bazasida, mumkin bo'lgan o'tishlar bilan bog'langan tugunlardan tashkil topgan grafik asosidagi sxemalar mavjud. Biroq, bu grafiklar bo'ylab harakatlanadigan nazorat nuqtalari emas, balki hujjatlarning "savatlari". DocFlow tizimlarida, qoida tariqasida, ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri hujjat oqimi diagrammasi bo'ylab harakatlanadigan hujjatlar ichida joylashgan.

SUMSda ma'lumotlar nazorat nuqtasi bilan harakatlanmaydi, lekin global (butun biznes jarayoniga mos keladigan) va mahalliy (bitta tugunga mos keladigan) o'zgaruvchilarda mavjud.

Hozirgi vaqtda boshqaruv tizimi va hujjat aylanishi tizimlari tizimdir turli xil turlari, ammo, hujjatlarni boshqarish tizimlari asta-sekin SUMS va AR funksionalligiga yaqinlashmoqda. Zamonaviy DocFlow tizimlari yordamida siz biznes-jarayonlarning ko'p turlarini modellashtirishingiz mumkin, SUMS yordamida esa hujjat aylanishi elementlarini avtomatlashtirishingiz mumkin.

Bajariladigan biznes jarayonlari

SMS va AR ning rivojlanishi evolyutsiyada foydalanishga olib keldi zamonaviy tizimlar biznes jarayoni ta'rifi va kabi tushunchalar biznes jarayoni misoli. Ba'zan biznes jarayonining ta'rifi biznes jarayoni shabloni deb ham ataladi. Biznes-jarayon ta'rifi biznes-jarayon diagrammasi, biznes-jarayon rollari va ijrochilarni rollarga belgilash qoidalarini o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini bajarish jarayonida boshqaruv nuqtalari diagramma bo'ylab harakatlanadi. Nazorat nuqtalari va ularning harakatlari haqida o'ylashning eng oson yo'li kub bilan bolalar stol o'yinidagi harakatlanuvchi qismlarga o'xshatishdir.

Biznes-jarayon ta'rifi ma'lumotlarni saqlash tuzilmalarining tavsifini ham o'z ichiga oladi. Biznes jarayonini amalga oshirish jarayonida ushbu tuzilmalar aniq ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Hatto zamonaviy BPMSda ham biznes-jarayonning ta'rifi biznes jarayonining vazifa ijrochisi bilan o'zaro ta'sir qilish vositalarining tavsifini o'z ichiga oladi. Odatda bu foydalanuvchi o'zaro aloqasi uchun grafik shakl yoki axborot tizimi bilan o'zaro ta'sir qilish uchun dasturiy interfeysdir. Biznes-jarayonni aniqlashning yana bir elementi biznes qoidalari bo'lib, ular marshrutning tarmoqlanish punktlarida boshqaruv punktining keyingi harakati uchun ma'lum bir yo'lni tanlash uchun ishlatiladi.

Har bir biznes jarayoni ta'rifi uchun siz ushbu biznes jarayonining namunalarini yaratishingiz va ishga tushirishingiz mumkin. Ta'rif va biznes-jarayon namunasi o'rtasidagi farqlar an'anaviy dasturlash tilidagi o'zgaruvchi turi va o'zgaruvchan misol o'rtasidagi farqga mos keladi. Ya'ni, agar biznes-jarayonning ta'rifida biznes-jarayon diagrammasi, ma'lumotlar turlari, rol nomlari mavjud bo'lsa, u holda biznes-jarayonning ishlayotgan misolida diagrammada harakatlanuvchi boshqaruv nuqtalari mavjud, rollarga aniq ijrochilar tayinlanadi, biznes jarayoni misoli turlari biznes jarayoni ta'rifidagi ma'lumotlar turlariga mos keladigan maxsus ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Shuningdek, biznes-jarayon misollarida rollarga aniq vazifa ijrochilari tayinlanadi.

Kompyuter muhitida bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlari kompyuterda tushunarli tasvirga osongina tarjima qilinishi uchun etarlicha qat'iy tarzda rasmiy ravishda belgilanishi kerak. Buning uchun matematik tushunchalardan foydalanish qulay.

Keling, bajariladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifini beraylik, uning asosini S. Yablonskiy va S. Bussler g'oyalari tashkil etadi:

Bajarilishi mumkin bo'lgan biznes jarayoni quyidagi istiqbollarni (nuqtai nuqtai nazar yoki qatlamlar/e'tibor darajalarini) ko'rsatish orqali aniqlanadi:

• nazorat-oqim istiqboli
• ma'lumotlar istiqboli
• resurs istiqboli
• operatsion nuqtai nazar

Keling, bajariladigan biznes jarayonining rasmiy ta'rifining barcha darajalarini batafsil ko'rib chiqaylik. Bunday holda, biz misol sifatida "Yetkazib beruvchi hisob-fakturasini to'lash" biznes jarayonidan foydalanamiz. Uning yordami bilan biz biznes jarayonini rasmiy ta'riflashning barcha istiqbollarini tushuntirishga harakat qilamiz.

Boshqarish oqimi istiqboli

Boshqaruv oqimi istiqboli biznes-jarayon diagrammasiga mos keladi. Dastlab, diagramma matematik tushuncha sifatida aniqlangan - yo'naltirilgan grafik: o'tishlar (strelkalar) bilan bog'langan tugunlar to'plami. Biznes-jarayon tugunlari ikki xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlariga mos keladigan tugunlar va marshrut tugunlari. Boshqarish nuqtasi (faol jarayon tuguniga ko'rsatgich) marshrut tugunlaridagi biznes qoidalariga amal qilgan holda o'tishlar bo'ylab harakatlanadi (biznes qoidalari nazorat oqimi istiqboliga ham tegishli).

Jarayon bosqichiga mos keladigan tugun Faoliyat tugunini o'z ichiga oladi. Agar nazorat nuqtasi harakat tuguniga kelgan bo'lsa, u holda SOMS topshiriqni bajaruvchiga (xodim yoki axborot tizimi) beradi va javobni kutadi (ish tugaganligi to'g'risidagi xabar). Ijrochining javobidan so'ng, nazorat nuqtasi keyingi biznes-jarayon tuguniga o'tish bo'ylab harakatlanadi. Harakat tuguniga mos keladigan tugun faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tishga ulashgan bo'lishi mumkin.

Marshrut tugunlari boshqaruv punktlarining ko'rinishi, olib tashlanishi, shoxlanishi-birlashtirilishi yoki boshqaruv punkti ko'proq harakatlanadigan o'tish joyini tanlashga mos keladi. Bunday tugunlarda boshqaruv tizimi marshrutlash tugunlarida mavjud bo'lgan biznes qoidalariga asoslanib, boshqaruv o'tkaziladigan keyingi tugun(lar)ni tanlaydi. Ko'pincha bu tugunlar ular bilan bog'liq bir nechta kiruvchi yoki chiquvchi o'tishlarga ega.

Jarayon bosqichi va marshrut tugunlari o'rtasidagi asosiy farq shundaki, marshrut tugunida siz faqat mavjud ma'lumotlarga asoslanib boshqaruv nuqtasi harakatining keyingi yo'llari (yo'llari) to'g'risida qaror qabul qilishingiz kerak, shuning uchun boshqaruv nuqtasi bu erda bo'lmasligi kerak. uzoq vaqt davomida marshrut tugunini. Nazorat nuqtasi uzoq vaqt davomida jarayon bosqichida qolishi mumkin. Ushbu qoidadan istisno - bu marshrut tugunlarini birlashtirish bo'lib, unda kiruvchi boshqaruv punktlari qolgan kiruvchi o'tishlar bo'ylab nazorat punktlarining kelishini "kutishadi", shundan so'ng barcha kiruvchi nazorat punktlari yo'q qilinadi va chiqish o'tishlari bo'ylab boshqaruv punktlari yaratiladi. Biroq, agar biz birlashma tuguniga kelgan nazorat nuqtasi darhol o'chiriladi deb faraz qilsak, tugun boshqaruv nuqtasi allaqachon ushbu o'tish bo'ylab kelganligi haqidagi ma'lumotni saqlaydi, unda bu istisno yo'qoladi.

Biznes-jarayonning ishlaydigan namunasi bir vaqtning o'zida bir nechta nazorat nuqtalariga ega bo'lishi mumkin. Biznes mantiqiga ko'ra, marshrut tugunidagi boshqaruv nuqtasi bir nechta boshqaruv punktlariga bo'linishi mumkin va boshqaruv punktlari ham ma'lum bir marshrut tugunida bir-birlarini kutishlari va keyin bitta boshqaruv nuqtasiga birlashishi mumkin.

Keyinchalik, biznes jarayonlari bilan bog'liq turli xil standartlar va spetsifikatsiyalar paydo bo'lishi bilan ushbu ta'rif kengaytirildi:

1. Bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan jarayon bosqichini birlashtirish bo'lgan kombinatsiyalash tugunlari qo'shildi. Misol uchun, harakat tugunini uning orqasida joylashgan, bir nechta mumkin bo'lgan yo'nalishlardan birini tanlaydigan marshrut tuguni bilan birlashtirganda, diagrammada faqat harakat tugunlari joylashtiriladi va marshrut tugunini tark etishi kerak bo'lgan o'tishlar to'g'ridan-to'g'ri unga biriktiriladi.
2. Qo'shimcha konstruktsiyalar qo'shilgan, ularning elementlari grafikning elementlari bo'lmagan (keyingi o'rinlarda qo'shimcha konstruktsiyalar deb yuritiladi), ammo bu elementlarga o'tish joylari va marshrut tugunlari biriktirilishi mumkin yoki o'tishlar bu elementlarni kesishi mumkin. Masalan, biznes-jarayon bosqichlarini qamrab olish uchun voqealar va uzilish joylari kiritildi. Nazorat punkti uzilishli hudud ichida joylashganida, voqea sodir bo'lishi mumkin (mijoz buyurtma berish haqidagi fikrini o'zgartirishi mumkin, shartnomaning amal qilish muddati davomida fors-major holatlari yuzaga kelishi mumkin va hokazo). Bunday holda, boshqaruv punkti hududning ichida joylashgan har qanday tugundan darhol hududga biriktirilgan marshrut tuguniga o'tishi va u erdan unga ulangan o'tish bo'ylab harakatlanishni davom ettirishi mumkin.
3. Jarayon bosqichiga mos keladigan, lekin harakat tugunlari bo'lmagan tugunlar qo'shildi. Masalan, jarayon ijrochilariga hech qanday vazifa berilmagan kutish tugunlari, UPMS shunchaki ushbu tugunlarda ma'lum bir voqea sodir bo'lishini kutadi, shundan so'ng boshqaruv nuqtasi harakatlanadi. Subprocess tugunlari ham qo'shildi. Ushbu tugunlar uchun aniq ijrochi aniqlanmagan, bu tugunlarda SMS&AR joriy jarayonning kichik jarayoni sifatida boshqa biznes jarayonini ishga tushiradi va unga mos keladigan ma'lumotlarni uzatadi.

Qo'shimchalar bilan boshqaruv oqimi istiqbolini quyidagicha aniqlash mumkin:

Boshqaruv oqimi istiqboli biznes-jarayon diagrammasini ifodalaydi.Biznes-jarayon diagrammasi yo'naltirilgan grafik va ehtimol qo'shimcha tuzilmalardan iborat. Biznes-jarayon tugunlari uch xil bo'lishi mumkin - jarayon bosqichlariga mos keladigan tugunlar, marshrut tugunlari va birlashtirilgan tugunlar, ular jarayon bosqichini bir yoki bir nechta marshrut tugunlari bilan birlashtirishni ifodalaydi.

Jarayon bosqichlari harakat tugunlari yoki qo'shimcha tugunlardir. Nazorat nuqtalari o'tish bo'ylab harakatlanadi. Boshqaruv nuqtasi harakat tuguniga kelgan vaqtda SUBPiAR bajaruvchiga topshiriq beradi. Ijrochi topshiriqni bajargandan so'ng, boshqaruv nuqtasi keyingi jarayon tuguniga o'tish bo'ylab harakatlanadi. Harakat tuguniga mos keladigan tugun faqat bitta kiruvchi va bitta chiquvchi o'tishga ulashgan bo'lishi mumkin.

Marshrut tugunlari boshqaruv nuqtalarining ko'rinishi, olib tashlanishi, bo'linishi, birlashtirilishi yoki o'tishni tanlashga mos keladi. Ushbu tugunlar biznes qoidalarini o'z ichiga olishi mumkin, ular asosida boshqaruv nuqtalarining keyingi yo'llari tanlanadi. Marshrutlash tugunlarida SUP&AR boshqaruv o'tkaziladigan keyingi tugun(lar)ni tanlaydi.

Biz biznes jarayonlarida eng ko'p ishlatiladigan tugunlarning xatti-harakatlarini tushuntiramiz, shuningdek ularning grafik tasvirlarini taqdim etamiz.

"Boshlash" tugunlari biznes-jarayonni bajarishning boshlang'ich nuqtasiga to'g'ri keladi. Uning kiruvchi qirralari va bir yoki bir nechta chiquvchi qirralari yo'q. Biznes-jarayon namunasini ishga tushirish vaqtida tugunga nazorat nuqtasi joylashtiriladi, u darhol uni chiquvchi chetida qoldiradi. Biznes jarayonida bitta "boshlash" tugun bo'lishi kerak. "Yupqa" doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm a). Bir nechta chiquvchi o'tishlar bo'lsa, tugun eksklyuziv shlyuz bilan birlashtiriladi, shuning uchun biznes-jarayon namunasini ishga tushirishda foydalanuvchi boshqaruv nuqtasi yanada ko'chiradigan chiquvchi qirralardan birini tanlaydi.

Guruch. 1.1.

"Oqimni tugatish" tugunining bir yoki bir nechta kiruvchi qirralari va chiquvchi qirralari bo'lmasligi kerak. Har qanday boshqaruv nuqtasi ushbu tugunga tegsa, u o'chiriladi. Nazorat nuqtasi qolmagan biznes jarayonining namunasi tugallangan hisoblanadi. Bir nechta ipni tugatish tugunlari bo'lishi mumkin, lekin kamida bitta tugun bo'lishi kerak. "Qalin" doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm b).

"Oxirgi" tugun biznes jarayonining yakuniy nuqtasiga to'g'ri keladi. Yakuniy tugun bir yoki bir nechta kiruvchi O'tishlarga ega bo'lishi va chiquvchi O'tishlarga ega bo'lmasligi kerak. Boshqarish Tugatishga yetganda, ushbu jarayonning barcha oqimlari, shuningdek, uning barcha sinxron quyi jarayonlari to'xtaydi. Biznes jarayonida bir nechta tugatish tugunlari bo'lishi mumkin. Biroq, biznes jarayonida kamida bitta oqimni tugatish nuqtasi mavjud bo'lsa, biznes jarayonida bu tugun talab qilinmaydi. Doira ichidagi qora doira bilan ko'rsatilgan (1.1-rasm c).

“Harakat” tuguni ijrochi uchun topshiriq hosil qiladi, burchaklari yumaloq to‘rtburchak bilan belgilanadi, uning markazida tugun nomi yoziladi (1.1 d-rasm) va bir nechta kiruvchi va bir nechta chiquvchi qirralarga ega bo‘lishi mumkin. Bir nechta chiquvchi o'tishlar bo'lsa, tugun eksklyuziv shlyuz bilan birlashtiriladi, shuning uchun unga kelgan har bir nazorat nuqtasi uchun tugun vazifasini bajarayotganda foydalanuvchi chiqish o'tishlaridan (qirralaridan) birini tanlaydi, ular bo'ylab boshqaruv nazorati mavjud. nuqta yana siljiydi.

Eksklyuziv shlyuz tugunida bir nechta kiruvchi va bir nechta chiquvchi qirralar bo'lishi mumkin. Unga yetib kelgan har bir nazorat nuqtasi uchun qaysi chetlari bo'ylab keyingi siljishi tanlanadi. U "xoch" bilan olmos bilan ko'rsatilgan (1.2-rasm a).

Shaklda. 1.3-rasmda "Yetkazib beruvchining hisob-fakturalarini to'lash" biznes-jarayon grafigiga misol keltirilgan. Jarayonning bosqichlari yumaloq qirralari bo'lgan to'rtburchaklar shaklida tasvirlangan, jarayonning boshlanishi aylanaga to'g'ri keladi va oxiri - ichida doira bo'lgan doira. "Hisob-kitobni to'lash" elementi birlashtirilgan tugun bo'lib, u o'tishlarning marshrutga ulanish tugunini va harakat tugunini tashkil etadi. Yumaloq qirralari bo'lgan qolgan to'rtburchaklar harakat tugunlaridir. Olmos ko'rinishidagi elementlar marshrut tugunlariga mos keladi - nazorat nuqtasi marshrutlari tarmoqlanadigan joylar.

Ish jarayonining boshida ta'minot biznes menejeri kutilayotgan to'lov parametrlarini (hisob-faktura raqami, hisob-faktura sanasi, hisob-faktura summasi, kontragent kompaniya, agent kompaniya, sharh) kiritadi. Keyinchalik, bo'lim byudjeti ijrosi avtomatik ravishda nazorat qilinadi. Agar joriy bitim byudjetdan oshsa, u avtomatik ravishda rad etiladi va biznes jarayoni tugaydi. Agar bo'limning byudjetidan oshmagan bo'lsa, tranzaksiya summasi to'lov limiti bilan taqqoslanadi. Bundan tashqari, agar limit oshib ketmasa, hisob-faktura avtomatik ravishda to'lanadi, shundan so'ng biznes jarayoni yakunlanadi. Agar limit oshib ketgan bo'lsa, to'lov moliya direktori tomonidan tasdiqlanishi kerak.

Quyidagi biznes qoidalari "Yetkazib beruvchining hisob-fakturasini to'lash" biznes jarayoniga mos keladi:

1. Agar "byudjetdan ma'lumotlarni olish" tugunida chaqirilgan tashqi dastur "Bo'lim byudjeti oshib ketganmi" o'zgaruvchisiga "yo'q" qiymatini qaytargan bo'lsa, siz limitni tekshirishga o'tishingiz kerak, aks holda biznes jarayonini yakunlash tuguniga o'ting.
2. Agar "hisob-faktura summasi" o'zgaruvchisining qiymati "bir martalik to'lov limiti" konstantasi qiymatidan kam bo'lsa, "hisob-kitobni to'lash" tuguniga, aks holda - "to'lovni tasdiqlash" tuguniga o'tishingiz kerak.
3. Agar ijrochi rolga tegishli bo'lsa " Moliyaviy direktor", tegishli shakldagi maydonlarni to'ldirib, "menejer ma'qullaganmi yoki yo'qmi" o'zgaruvchisiga "ha" qiymatini qaytardi, keyin "hisob-fakturani to'lash" tuguniga o'ting, aks holda - biznes jarayonini yakunlash tuguniga o'ting.
4. biznes-jarayonlarni boshqarish ham murakkab bo'lishi mumkin va algoritmning an'anaviy sxemasidagi nazorat nuqtasining xatti-harakatlaridan farq qilishi mumkin: bu misolda, agar dastur boshliq tomonidan ma'qullangan bo'lsa, boshqaruv oqimi ikkita parallel oqimga bo'linadi (ajratish va oqimlarning birlashishi olmos shaklidagi elementga to'g'ri keladi, uning ichida "ortiqcha belgi" ko'rsatiladi), bir vaqtning o'zida bajariladi, keyin esa bir nuqtada "birlashadi".

Ma'lumotlar istiqboli

Ma'lumotlar istiqboli biznes jarayonining ichki o'zgaruvchilari to'plamiga mos keladi. Biznes jarayoni o'zgaruvchilari bilan o'zaro aloqada bo'lganda kirish va chiqish parametrlari bo'lishi mumkin axborot tizimlari korxonalar. O'zgaruvchilar yordamida jarayon bosqichlari o'rtasida va natijada tashqi axborot tizimlari o'rtasida ma'lumotlar almashinuvi amalga oshiriladi, ya'ni biznes-jarayon korporativ axborot muhitida turli xil axborot tizimlari o'rtasida axborotni uzatishi mumkin. Biznes jarayonining o'zgaruvchilari, shuningdek, mumkin bo'lgan har qanday o'tish bo'ylab tugunlar orasidagi muayyan ichki nazorat nuqtasi harakatini tanlashda ham qo'llaniladi.

Zamonaviy voqeliklar bizni boshqaruv apparatini shiddatli raqobat bilan jadal rivojlanayotgan muhitga moslashtirishga majbur qiladi. Bu borada mutaxassislarning fikrlari turlicha. Ba'zilar tashkiliy va iqtisodiy usullarning ahamiyatini butunlay inkor etadilar, boshqalari har bir boshqaruv funktsiyasi uchun mas'ul shaxsni tayinlashni taklif qiladilar.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, faqat foydalanish funktsional yondashuv boshqaruv samaradorligining pasayishiga olib keladi. Boshqa boshqaruv usullarining mohiyati nimada? Jarayon yondashuvi nimaga qaratilgan va uning afzalliklari nimada?

Menejmentga 4 ta yondashuv

IN zamonaviy boshqaruv Tashkilot va boshqaruv jarayoniga turlicha qarash imkonini beruvchi to‘rtta tur mavjud. Bu yigirmanchi asrda paydo bo'lgan miqdoriy, jarayonli, tizimli, vaziyatli yondashuv.

Menejmentda jarayon yondashuvi

Zamonaviy jarayon yondashuvi boshqaruvga tizimli yondashuvga asoslanadi va har qanday tashkilotni yagona organizm deb hisoblaydi. Har bir korxonada turli xil biznes jarayonlari sodir bo'ladi, ular kirishda resurslarni oladi va yarim tayyor mahsulot yoki mahsulot ishlab chiqaradi. Tayyor mahsulot va xizmatlarni chiqarishda butun tsikl yopiladi.

Bu yondashuv ishni shunday tashkil etishdan iboratki, u korxonaning barcha faoliyatini biznes-jarayonlarga, boshqaruv apparatini esa bloklarga ajratishga asoslanadi. Butun tizim diagramma, alohida bo'g'inlar - operatsiyalar bilan zanjir shaklida taqdim etilishi mumkin. Ishlab chiqarish zanjirining yakuniy natijasi mahsulotdir. Muayyan biznes jarayoni uchun mas'ul bo'linmalar tarkibiy bo'linmalardan tuziladi.

Jarayon yondashuvining asoslari

Buni yanada aniqroq qilish uchun biz quyidagi jadvaldagi barcha postulatlarni tuzdik.

Jarayon yondashuvini amalga oshirishdagi muammolar

Nazariy jihatdan, jarayon yondashuvi oddiy va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni korxona faoliyatida amalga oshirish amalda qiyin bo'lib chiqadi. Bunday holda, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijalariga va professional maslahatchilarning fikriga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun tekshirilmagan nazariyani amalga oshirish katta moliyaviy va boshqa xarajatlarga olib keladi.

Jarayon yondashuvini amaliy qo'llash bir qator muammolar bilan bog'liq:

• boshqaruv boshqaruvga jarayonli yondashuvni faqat rasmiy darajada joriy qiladi;
• yaratilgan tizim tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatiga mos kelmaydi;
• norasmiy darajada yondashuvni joriy etishga urinish;
• menejerlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydi;
• rahbariyat jarayonlarni tartibga solish zarurati haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi;
• menejerlar fundamental o'zgarishlarga, masalan, kompaniya tuzilmasini qayta ko'rib chiqishga tayyor emaslar;
• jarayonlarni optimallashtirishda malaka, motivatsiya, fidoyilik, qat'iyatning etishmasligi.

Tashkilotda jarayon yondashuvi va sifat menejmenti tizimi

ISO 9001:2000 standartining asosiy talablaridan biri jarayon yondashuvini amalga oshirishdir. Standartga ko'ra, jarayonlarni aniqlash va ularni boshqarishni tashkil etish kerak, ammo muayyan harakatlar tizimi berilmagan.

SMS yaratish ustida ish boshlagan ko'plab menejerlar uni amalga oshirishni norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular QMS sertifikatining o'zi emas, balki amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan yaxshi tomonga kutilgan o'zgarishlar qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Ular ISOning rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatini qo'rqitadi.

Shunday qilib, SMS rasmiy darajada qolmoqda. Natijada, umidsizlikka uchragan xodimlar tizimning o'ziga va jarayon yondashuviga salbiy munosabatda bo'lishadi.

Jarayonlarni boshqarishga o'tish usullari

Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:

Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi?

Samaradorlikni oshirish jarayonlarni tartibga solish bilan bevosita bog'liq emas. Korxonada tavsif va qoidalar bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini biladilar. Ishning bunday tashkil etilishi resurslarning doimiy yo'qolishiga olib keladi. Jarayonlarni tavsiflash va tartibga solish bir qator imkoniyatlarni ochib beradi:

1. Standartlar doirasidagi faoliyat va jarayonlarning takrorlanishi boshqaruv uchun imkoniyatlar yaratadi.
2. Jarayonlarni amalga oshirish jarayonida muammolarni, qiyin daqiqalarni, resurslarni yo'qotishni aniqlash.
3. Jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish.
4. Yangi xodimlarga, filiallarga va boshqa tashkilotlarga o'tkazilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlari tajribasi va bilimi.
5. Benchmarkingni amalga oshirish, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun korxonangizni raqobatchilar bilan taqqoslash.
6. Ichki audit.

Tartibga solish, agar u tahlil qilish, ishlab chiqish va takomillashtirishni amalga oshirish bilan birga bo'lsa, samarali hisoblanadi.

Jarayon yondashuvining mafkurasi

Jarayonli yondashuv va uning boshqaruv tizimiga rasmiy emas, balki real joriy etilishi ko'plab qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Menejment uchun muammo etakchilik qobiliyatining etishmasligi va xodimlarni jalb qilish qobiliyatidir. Yangi tizimlarni yaratishda o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida sodir bo'lishi kerak.

Agar yondashuv mafkura sifatida qabul qilinsa, xodimlarni jalb qilish osonroq bo'ladi. Avvaliga g‘oya odamlarning ongiga kirib boradi, keyin esa u vositaga aylanadi. Shunda xodimlar yangi usullar va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'ladilar, buning uchun ularni rag'batlantirish kerak.

Xulosa

Dunyoning ko'pgina mamlakatlarida boshqaruvga texnologik yondashuv biznes muvaffaqiyatining asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Sifat menejmenti standartlarining asosiga aylangani bejiz emas. Yondashuvning samaradorligi hali tasdiqlanmagan haqiqiy misollar amalga oshirish kuni Rossiya korxonalari. Bir nechta misollar, shuningdek, standartni joriy etishning yangi afzalliklari mavjud. Sababi, ko'pgina tashkilotlar terminologiyani shunchaki o'zgartirdilar: savdo bo'limi bor edi, endi "Sotish" jarayoni mavjud. Bo'lim boshliqlari jarayonning egasiga aylandi.

Menejmentda jarayonli yondashuv boshqaruv tizimini qayta tashkil etishda boshqaruv tomonidan foydalaniladigan vositalar orasida asosiy vosita hisoblanadi.

Jarayonga kirish - bu harakatlarni bajarish jarayonida o'zgarishlarga duchor bo'lgan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallar, asbob-uskunalar, hujjatlar, turli ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni kirish sifatida ko'rib chiqadi.

Jarayonning natijalari kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqarish moddiy mahsulot yoki har xil turdagi xizmatlar yoki axborot bo'lishi mumkin.

Resurslar jarayon uchun zarur bo'lgan elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, resurslar jarayon davomida o'zgarmaydi. Jarayon yondashuvi uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar kabi resurslarni belgilaydi.

Jarayon egasi- jarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi kerak etkazib beruvchilar va iste'molchilar. Yetkazib beruvchilar jarayonning kirish elementlarini taqdim etadilar, iste'molchilar esa chiqish elementlarini olishdan manfaatdor. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarga ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, jarayon bajarilmaydi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, jarayon talabga ega emas.

Jarayon ko'rsatkichlari uning faoliyati haqida ma'lumot olish va tegishli qabul qilish uchun zarur boshqaruv qarorlari. Jarayon ko'rsatkichlari - jarayonning o'zini va uning natijasini (chiqishini) tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat ko'rsatkichlari to'plami.

Jarayonli yondashuvning afzalliklari

Jarayonli yondashuv tashkilot ishida gorizontal aloqalarni yaratishi sababli, u funktsional yondashuvga nisbatan bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;
• Jarayon natijasiga yo'naltirish;
• Tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish;
• Natijalarga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;
• Natijalarni bashorat qilishning ortishi;
• Maqsadli jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
• Funktsional bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish;
• Keraksiz vertikal shovqinlarni kamaytirish;
• Talab qilinmagan jarayonlarni bartaraf etish;
• Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayonli yondashuv asosida faoliyatni takomillashtirish

Jarayon yondashuvi tashkilotlar ishini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalarga asoslanadi. Bugungi kunda operatsion samaradorlikni oshirishning asosiy yondashuvi sifatida jarayon yondashuvidan foydalanadigan to'rtta sohani ajratib ko'rsatish mumkin.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM) Bu mahsulot sifatini, jarayonlarni va tashkilotning boshqaruv tizimlarini doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan kontseptsiya. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;