Korxona biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlari. Korxonaning biznes jarayoni va axborotni boshqarish. Tizim sinflarining ta'riflari va ularning funktsional imkoniyatlari ro'yxati Biznes boshqaruvi axborot tizimlari

Tabiatda dastlab uyg'un,

Jarayonlar ritmik tarzda rivojlanadi.

Kecha o'tib, yangi kun keladi,

Sharq yorishmoqda - quyosh yana chiqmoqda.

Va har yili qish yozga o'zgaradi.

Va bu cheksiz takrorlanadi.

Biznesingiz rivojlanishi uchun tsiklik harakat qiling:

Reja - bajar - tekshiring - harakat.

P. Kalita

Biznesni boshqarish sikllari

Tabiiy va texnogen jarayonlarning aksariyati takrorlanib, tsikllarni hosil qilishi uzoq vaqtdan beri ta'kidlangan va takrorlanuvchi jarayonlarni boshqarish mumkinligi ma'lum bo'ldi. Buni birinchi bo'lib Grud ilmiy tashkilotining asoschisi F. Teylor payqagan bo'lib, u boshqaruv jarayonini "rejalash - bajar - tekshirish" so'zlari bilan ifodalagan. (reja - bajar - tekshirish). Shunday qilib, uchta funktsiyadan iborat boshqaruv sikli birinchi marta aniqlangan (3.1-rasm).

P.Drukerning maqsadli boshqaruv g'oyalari paydo bo'lishi Teylor tomonidan funksiyalarni kengaytirishni talab qildi, keyinchalik ular K. Ishikava tomonidan aniqlandi. U rejalashtirish va harakat funktsiyalarini quyidagicha ta'riflagan: "rejalashtirish" ikki bosqichda amalga oshiriladi: maqsadlarni belgilash va maqsadlarga erishish yo'llarini belgilash, "harakat" funktsiyasi esa ta'lim va o'qitish, shuningdek ishni bajarish bilan belgilanadi. . Keyinchalik tahlil va tartibga solish funktsiyalari paydo bo'ldi, bu esa o'z hissasini qo'shdi yanada rivojlantirish boshqaruv fanlari.

Guruch. 3.1.

Guruch. 3.2. Shewhart boshqaruv sikli(PDCA)

Berilgan tsikllar universal bo'lib, ko'pgina korxona boshqaruv jarayonlarini qamrab oladi. Ammo amalda maqsadli boshqaruv va uni amalga oshirish uchun yaratilgan dasturiy vositalar uning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq tushuntirishlar va qo'shimchalarni talab qiladi. Ulardan eng muhimlari ushbu bobda muhokama qilinadi.

Korxona faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari va ularning muvozanatlashgan tizimi

P.Druker shunday degan edi: boshqarish o'lchash demakdir. Demak, samaradorlikni boshqarish uchun siz uni o'lchashingiz kerak. Ko'rsatkichlar iqtisodiyotdagi har qanday maqsadlarga erishish darajasini o'lchash uchun ishlatiladi. Ammo ishlashni boshqarish uchun sizga nafaqat ko'rsatkichlar, balki kerak asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik (asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari, KRG), bular. umuman korxona faoliyatini baholash va boshqarish uchun eng muhim bo'lganlar, individual strukturaviy birlik yoki ma'lum bir xodim. Shubhasiz, boshqaruvning har bir darajasi uchun uni tavsiflovchilar muhim bo'ladi. Shuning uchun qaysi ko'rsatkichlarni asosiy deb hisoblash mumkinligini aniqlash kerak.

"Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari" tushunchasini birinchi bo'lib D. Norton va R. Kaplan kiritgan bo'lib, ular ushbu kontseptsiya deb hisoblaganlar. ishlash samaradorlikni ham, samaradorlikni ham birlashtiradi. Ular bunga ishonishdi KPI"Maqsadlar bo'yicha boshqarish" deb nomlanuvchi P.Drukerning allaqachon ma'lum bo'lgan kontseptsiyasini amalga oshirishni mustahkam asosga qo'yish imkonini beradi.

  • Xatsukova Rassmi Arturovna, talaba
  • V.M nomidagi Kabardino-Balkar davlat agrar universiteti. Kokova
  • Shafieva Elmira Tlostanbievna, fanlar nomzodi, dotsent, dotsent
  • V.M nomidagi Kabardino-Balkar davlat agrar universiteti. Kokova, Nalchik
  • BIZNES
  • AXBOROT TEXNOLOGIYALARI
  • AXBOROT TIZIMLARI
  • BOSHQARUV

Maqolada biznes-jarayonlarning dinamikligi ko'rib chiqiladi va axborot tizimlariga doimiy o'zgaruvchan ehtiyoj tahlil qilinadi. Axborot tizimlari va texnologiyalari sohasidagi yutuqlar ko'rib chiqiladi, ularning yordamida biznes jarayonlarini injiniring va reinjiniringni amalga oshirish mumkin bo'ladi.

  • Viloyatda agrosanoat majmuasining o'simlikchilik tarmog'ini strategik rivojlantirishning asosiy maqsadlarini shakllantirish.
  • Mineral o‘g‘itlarni maqbul taqsimlash don yetishtirishning iqtisodiy samaradorligi omili sifatida
  • Qishloq xo'jaligi korxonalari barqarorligini boshqarish uchun axborot va konsalting yordami
  • Agrosanoat kompleksini barqaror rivojlantirish vositalaridan biri sifatida hududiy axborot-maslahat xizmatining roli.
  • Axborot-konsalting xizmatining mintaqa agrosanoat kompleksining barqaror rivojlanishiga ta'siri

Hozirgi vaqtda mavjud korxonalarning aksariyati ko'p tarmoqli faoliyat bilan shug'ullanadigan va turli sheriklar bilan ko'plab kooperativ aloqalarga ega bo'lgan yirik dinamik tizimlar toifasiga kiradi. Shunga ko'ra, biznes-jarayonlarning dinamikligi korxonada davom etayotgan jarayonlar va mavjud aloqalar soniga mutanosib ravishda oshadi. Bu doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlar va paydo bo'ladigan raqobat bilan bog'liq. Biznes jarayonlarini boshqarish barcha mavjud oqimlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi: moddiy, mehnat, moliyaviy va axborot.

Har yili butun dunyo bo'ylab Internet foydalanuvchilari soni ortib bormoqda. Binobarin, elektron tijorat u ham o'z foydalanuvchilari doirasini kengaytirmoqda va tobora ko'proq talabga ega bo'la boshladi. Ko'pincha elektron tijorat raqobatda kompaniya uchun ajoyib yordamchi bo'lib xizmat qiladi. Axborot tizimlari va texnologiyalari sohasida ko'plab yutuqlar mavjud bo'lib, ular yordamida biznes jarayonlarini injiniring va reinjiniringni amalga oshirish mumkin bo'ladi. Axborot eng yuqori darajaga ko'tariladi va biznesda resurs va mahsulot sifatida tobora muhim rol o'ynaydi. So'nggi o'n yilliklar barcha firmalar uchun mavjud bo'lgan katta ma'lumotlar oqimiga ega oynani ochdi. Eng yangi kommunikatsiya texnologiyalarining joriy etilishi esa axborotga kirish va olish tezligini bir necha barobar oshirdi. Ammo miqdor har doim ham sifatni anglatmaydi. Shunday qilib, bu o'sish har doim ham olingan ma'lumotlar sifatining yaxshilanishi bilan birga bo'lmagan.

Ma'lumki, har qanday biznesning asosiy maqsadi daromad olishdir maksimal foyda. Shunga ko'ra, bugungi kunda mavjud bo'lgan axborot tizimlari kompaniya o'z maqsadiga erishish imkoniyatiga ega bo'ladigan tarzda ishlab chiqilishi mumkin.

Biznes ma'lumotlarini tasniflashning faqat ikkita usuli mavjud:

Tasniflashning birinchi usuli ma'lumotlarning asosiy yoki ikkilamchi bo'lishi mumkinligini nazarda tutadi.

Birlamchi ma'lumotlar - bu muayyan marketing muammosini hal qilish uchun maxsus o'tkazilgan dala tadqiqotlari natijasida olingan ma'lumotlar. Uning afzalliklari shundaki, ma'lumot to'plash aniq belgilangan maqsadga muvofiq amalga oshiriladi; yig'ish metodologiyasi ma'lum va nazorat qilinadi; natijalar kompaniya uchun mavjud va raqobatchilardan himoyalangan; ma'lumotlarning ishonchliligi ma'lum. Kamchiliklari yuqori narx va vaqtni talab qiladi.

Ikkilamchi ma'lumotlar - bu qaerdadir mavjud bo'lgan va turli manbalardan turli maqsadlarda to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar tadqiqotchiga sanoatdagi vaziyat, savdo va foyda tendentsiyalari, raqobatchilarning faoliyati, fan va texnologiya yutuqlari bilan chuqurroq tanishishga yordam beradi. Ma'lumotlar maxsus tadqiqotni tashkil etmaydi. O'z navbatida, ikkilamchi axborot manbalari quyidagilarga bo'linadi: ichki va tashqi.

Ichki manbalarga quyidagilar kiradi:

  • Marketing statistikasi (xususiyatlari axborot mahsuloti, reklama va sotish hajmi, chegirmalar hajmi, shikoyatlar);
  • haqida ma'lumotlar marketing xarajatlari(mahsulot, reklama, reklama, axborot mahsulotini sotish, aloqa bo'yicha);
  • Boshqa ma'lumotlar (xodimlar va bo'limlarning ixtisoslashtirilgan guruhlari davriy hisobotlari, bo'limlarning joriy axborot hisobotlari).

Ikkilamchi manbalar quyidagilar bo'lishi mumkin:

  • Ommaviy (odatda har qanday tadqiqotchi uchun mavjud);
  • Xususiy (Muayyan kompaniyaga tegishli);
  • Obuna bo'lgan (Ular davlat va xususiy manbalarning aralashmasi, ma'lumotlar esa kimgadir tegishli).

Har qanday biznes jarayonlari ma'lum darajada ma'lumotlarga bog'liq bo'lib, buning natijasida turli xil qarorlar qabul qilish va yangi korxona strategiyalarini ishlab chiqishda xavf kamayadi. Mavjud ma'lumotlarning sifatini boshqarish ko'pchilikda menejerlarning asosiy vazifasidir mavjud kompaniyalar. Ayniqsa, yirik va transmilliy korporatsiyalar uchun. Axborotni boshqarishning asosiy maqsadi to'g'ri, o'z vaqtida va zarur ma'lumotlarni to'plash va olish, shuningdek ularni keyinchalik kompaniya xodimlariga etkazishdir.

Qoida tariqasida, ba'zilari asosida qurilgan axborotni boshqarish tizimlari kompyuter dasturi, axborotni aniqroq tizimga olib kirishga yordam beradi, ma'lumotlarga kirish, qabul qilish va uzatish tezligini oshiradi.

Ishbilarmonlik ma'lumotlari menejerlarga kompaniyaning ichki muhiti, undagi barcha jarayonlar bilan bog'liq bo'lgan va kompaniya bevosita faoliyat yuritadigan tashqi muhit to'g'risida ma'lum ma'lumotlar bazasini taqdim etishda yordamchi element hisoblanadi.

Axborot to'plashning asosiy maqsadi shundan iboratki, uning asosida minimal noaniqlik darajasiga ega bo'lgan holda bilimlarni shakllantirish va iloji boricha aniqroq turli xil qarorlar qabul qilish mumkin bo'ladi. Shunga ko'ra, asosiy e'tibor biznes ma'lumotlarini olishda real, iqtisodiy, deterministik va shartsiz omillarni to'plashni ta'kidlash zarurligiga qaratilishi kerak. Biroq, bunday cheklash mumkin bo'lgan muqobillar sonini minimal darajaga qisqartirishi mumkin va shuning uchun ma'lumot potentsiali. Bu barcha mavjud ma'lumotlarni ko'rib chiqishdan qat'iy tegishli talablarga javob bermaydigan ma'lumotlar chiqarib tashlanganligi sababli yuzaga keladi. Qiziqarli fakt zamonaviylik shundan iboratki: noaniqlik qanchalik baland bo'lsa, divergensiya va keyingi rivojlanish uchun imkoniyatlar shunchalik ko'p bo'ladi; bu holda ma'lumotlarning kattaroq hajmi ba'zi hollarda bunday murojaatlar sonining kamayishiga olib keladi.

Kompaniyalar axborotdan foydalanishning 4 ta asosiy maqsadi mavjud:

  • Xavfni kamaytirish va noaniqlikni minimal darajaga tushirish;
  • Kuch va boshqalarga ta'sir o'tkazish qobiliyatiga ega bo'lish;
  • Kompaniyangizning mahsuldorligi va samaradorligini monitoring qilish va baholash;
  • Daromadni oshirish va bozorlarni kengaytirish.

Ma'lumotlarning ko'p turlari mavjud va shuning uchun ularni to'plashning turli usullari mavjud. Shunday qilib, marketing va savdo ma'lumotlarini moliyaviy yoki qonunchilik ma'lumotlariga qaraganda kamroq rasmiy ravishda yig'ish odatiy holdir, ular rasmiy ravishda to'planadi.

Axborot to'plashning butun jarayoni rasmiy va norasmiy yig'ish usullarining aralashmasi bo'lishiga qaramay, tartibga solish sohasida rasmiy sxemalardan foydalanish va ma'lumotlarning mulkiy turlariga ustunlik beriladi. Va shunga qaramay, ko'pincha eng yaxshilar haqida ma'lumot rasmiy manbalar norasmiy kanallar orqali keladi.

Misol uchun, kichik tashkilotlarda menejerlar hujjatlarga emas, balki odamlarga e'tibor berishni afzal ko'radilar.

Axborot yig'ish jarayoni ikki qismdan iborat:

  • Norasmiy kanaldan doimiy ma'lumot to'plash. Bu kanal bo'lishi mumkin: hamkasblar bilan muloqot, kundalik faoliyatning bir qismi bo'lgan boshqa turli xil aloqalar;
  • Doimiy siyosat, muhim yangiliklar chiqadigan rasmiy kanal kabi.

Ayni paytda ma'lumotlarni yig'ish va uni boshqarishning murakkabligi ortib bormoqda. Bu degani, ko'proq vaqt talab etiladi va asosiy boshqaruv ko'nikmalari etishmaydi. Axborot to'plash va olish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalarga qo'yiladigan asosiy talablarga quyidagilar kiradi: qidirish, tahlil qilish, tizimlashtirish, saqlash va manipulyatsiya.

Tashkilotlarni biznes ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish jarayonida harakatlantiruvchi asosiy maqsad ularning raqobatbardoshligini oshirishdir. Korxonalar ko'pincha kompyuter va telekommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanadilar. Muloqotni yaxshilashning afzalliklarini mijozlar va yetkazib beruvchilar bilan yaxshilangan munosabatlar, soddalashtirilgan biznes operatsiyalari, resurslar va ekspert xizmatlaridan tezroq foydalanish sifatida tavsiflash mumkin. Ammo ma'lumotlarning o'zi etarli emasligi tobora ortib bormoqda. Uning uchun samarali foydalanish korxonalar zarur ma'lumotlarni bilimga aylantirish va keyinchalik bu bilimlarni mulk sifatida ishlatish mexanizmlariga ega bo'lishi kerak.

Zamonaviy axborot tizimlari - bu boshqaruv va qarorlar qabul qilish jarayonida ko'zda tutilgan operatsiyalar majmuasini amalga oshirishni ta'minlaydigan usullar va vositalar majmuasidir. Bosqichma-bosqich rejaning mavjudligi, yechim usullari va kabi elementlar axborotni qo'llab-quvvatlash, majburiydir.

Muayyan ob'ekt uchun axborot tizimi yaratiladi. Samarali tizim quyidagilarni hisobga oladi:

  • Boshqaruv darajalari va faoliyat sohalari o'rtasidagi farqlar.
  • Tashqi sharoitlar.
  • Shuningdek, u boshqaruvning ma'lum darajasini faqat samarali faoliyat yuritish va boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydi.

Rivojlanish axborot texnologiyalari modellarni ishlab chiqish bilan bevosita bog'liq korporativ biznes. Har qanday boshqaruv tizimi asoslanadi zamonaviy kontseptsiya ofis faoliyati. Ofisni ko'plab maqsadli elektron texnologiyalarni sintez qiladigan murakkab tizim sifatida ko'rish mumkin. Zamonaviy ofisning asosiy tarkibiy qismlari:

  • Uskuna va uning dasturiy ta'minoti;
  • Ishlab chiqarish maydonlari, barcha boshqaruv xodimlari joylashgan binolar.

Tizimlar eng qulay ish sharoitlarini ta'minlashi, boshqaruv xodimlariga qulaylik va xavfsizlikni ta'minlashi, telefon tarmoqlari, sun'iy yo'ldosh aloqalari, mahalliy va global tarmoqlarning mavjudligi va kengayishini ta'minlashi kerak.

Adabiyotlar ro'yxati

  1. Akperov, I.G. Menejmentda axborot texnologiyalari: Darslik / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konopleva. - M.: NIC INFRA-M, 2013. - 400 b.
  2. Vendeleva, M.A. Menejmentda axborot texnologiyalari: Qo'llanma bakalavrlar uchun / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakova. - Lyubertsi: Yurayt, 2016. - 462 p.
  3. Shafieva E.T., Shafiev A.A. Avtomatlashtirish muammolari ishlab chiqarish faoliyati korxonalar "1C: menejment" dan foydalanganda kichik kompaniya 8" / Hozirgi muammolar zamonaviy iqtisodiyot: xalqaro, ichki va mintaqaviy jihatlar. bilan IX Universitetlararo ilmiy-amaliy konferensiya natijalari boʻyicha ilmiy maqolalar toʻplami. xalqaro ishtiroki. 2016. 305-308-betlar.

Axborot tizimi - bu kerakli odamlarni o'z vaqtida to'g'ri ma'lumot bilan ta'minlash uchun mo'ljallangan texnik, dasturiy va tashkiliy ta'minot, shuningdek, xodimlar majmuidir.

O'zining yarim asr davomida dasturiy ta'minot faqat eng oddiy mantiqiy va arifmetik operatsiyalarni bajarishga qodir bo'lgan dasturlardan korxonani boshqarishning murakkab tizimlarigacha bo'lgan ulkan o'zgarishlarni boshdan kechirdi. Dasturiy ta'minotda har doim rivojlanishning ikkita asosiy yo'nalishini ajratish mumkin bo'lgan:

Hisob-kitoblarni amalga oshirish;
axborotni to'plash va qayta ishlash.


Sezgi, shaxsiy tajriba etakchi va kapital miqdori endi birinchi bo'lish uchun etarli emas. Noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida har qanday vakolatli boshqaruv qarorini qabul qilish uchun moliyaviy-xo'jalik faoliyatining turli tomonlarini, xoh u savdo, ishlab chiqarish yoki har qanday xizmatlarni ko'rsatishni doimiy nazorat ostida ushlab turish kerak.
Qattiq raqobat va dinamik bozor sharoitida hatto eng konservativ yoki kambag'al korxonalar ham avtomatlashtirish kabi kuchli vositadan voz kechishga qodir emas. Zamonaviy foydalanishning afzalliklari kompyuter texnologiyasi sanoatda shunchalik kattaki, avtomatlashtirish uchun tashviqot davri allaqachon o'tib ketgan.
Hozirgi vaqtda axborot tizimi tushunchasi shunchalik noaniqki, axborot tizimini ma'lum bir jarayonni avtomatlashtirishga yordam beradigan kompyuter dasturidan kompaniya xodimlarining jarayonlarni tashkil etishda harakatlarini tartibga soluvchi belgilangan qoidalar va protseduralar to'plamigacha bo'lgan har qanday tushuncha sifatida ta'riflash mumkin. ma'lumotlarni to'g'ri shaklda yaratish va undan foydalanish.kompaniya shakli. Zamonaviy biznes boshqaruv xatolariga juda sezgir va noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida vakolatli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatining turli tomonlarini (uning profilidan qat'i nazar) doimiy nazorat ostida ushlab turish kerak. tadbirlar). Korxonani boshqarish nazariyasi o'rganish va takomillashtirish uchun juda keng mavzudir.
Ishlab chiqarish jarayonini boshqarish
Ishlab chiqarish jarayonini optimal nazorat qilish juda ko'p vaqt talab qiladigan ishdir. Bu erda asosiy mexanizm rejalashtirishdir. Bunday muammoni avtomatlashtirilgan hal qilish malakali rejalashtirish, xarajatlarni hisobga olish, ishlab chiqarishni texnik tayyorlashni amalga oshirish va ishlab chiqarish jarayonini belgilangan tartibda tezkor boshqarish imkonini beradi. ishlab chiqarish dasturi va texnologiya. Shubhasiz, ishlab chiqarish qanchalik ko'p bo'lsa, foyda yaratish bilan bog'liq jarayonlar soni shunchalik ko'p bo'ladi, ya'ni axborot tizimlaridan foydalanish hayotiy ahamiyatga ega.
Hujjatlar oqimi
Har qanday korxonada hujjat aylanishi juda muhim jarayondir. To'g'ri ishlaydigan buxgalteriya hujjat aylanishi tizimi korxonada haqiqatda sodir bo'layotgan joriy ishlab chiqarish faoliyatini aks ettiradi va menejerlarga unga ta'sir qilish imkoniyatini beradi. Shuning uchun hujjat aylanishini avtomatlashtirish boshqaruv samaradorligini oshirishi mumkin.
Korxonani operativ boshqarish
Axborot tizimi, muammoni hal qiluvchi korxonani tezkor boshqarish, korxona to'g'risidagi barcha mumkin bo'lgan ma'lumotlar qayd etilgan ma'lumotlar bazasi asosida qurilgan. Bunday axborot tizimi biznesni boshqarish vositasi bo'lib, odatda korporativ axborot tizimi deb ataladi. Operatsion boshqaruv axborot tizimi ma'lum bir korxonada sodir bo'ladigan biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ko'plab dasturiy echimlarni o'z ichiga oladi.

Axborot tizimlarining maqsadi.

Korxonani boshqarishning "ideal" axborot tizimi korxona faoliyatining hammasini yoki hech bo'lmaganda ko'p qismini avtomatlashtirishi kerak. Bundan tashqari, avtomatlashtirish avtomatlashtirish uchun emas, balki uning xarajatlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi va korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati natijalariga real samara berishi kerak.
Mavzu sohasiga qarab, axborot tizimlari o'z vazifalari, arxitekturasi va amalga oshirilishida sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Biroq, umumiy bo'lgan bir qator xususiyatlar mavjud.
Axborot tizimlari ma'lumotlarni yig'ish, saqlash va qayta ishlash uchun mo'ljallangan, shuning uchun ularning har biri ma'lumotlarni saqlash va kirish muhitiga asoslangan.
Axborot tizimlari kompyuter texnologiyalari sohasida yuqori malakaga ega bo'lmagan oxirgi foydalanuvchiga mo'ljallangan. Shuning uchun, axborot tizimining mijoz ilovalari oxirgi foydalanuvchini ish uchun zarur bo'lgan barcha funktsiyalar bilan ta'minlaydigan va shu bilan birga keraksiz harakatlarni amalga oshirishga imkon bermaydigan sodda, qulay, o'rganish uchun qulay interfeysga ega bo'lishi kerak.
Korxona ma'lumotlarning saqlanishi va boshqaruv tizimining barcha komponentlari uchun mavjudligini ta'minlaydigan ma'lumotlar bazasini yaratishi kerak.

Bunday ma'lumotlar bazasining mavjudligi qaror qabul qilish uchun ma'lumotlarni yaratish imkonini beradi. Axborot tizimining o'zi boshqaruv qarorlarini qabul qilish vositasi emas. Qarorlar odamlar tomonidan qabul qilinadi. Ammo boshqaruv tizimi ma'lumotni qaror qabul qilishni ta'minlaydigan tarzda taqdim etish yoki "tayyorlash" ga qodir. Qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari quyidagilarga qodir:
Zaif bo'g'inlarni aniqlash va bartaraf etish, shuningdek, biznes jarayonlari va tashkiliy bo'linmalarni takomillashtirish uchun turli sohalar va xizmatlarning ishlashini monitoring qilish (ya'ni, axborotni tahlil qilish muayyan boshqaruv jarayonlarini bajarish qoidalarini o'zgartirishga va hatto o'zgarishlarga olib kelishi mumkin. tashkiliy tuzilma korxonalar);
alohida bo'limlar faoliyatini tahlil qilish;
turli bo'limlardan olingan ma'lumotlarni umumlashtirish;
indikator tahlili turli yo'nalishlar korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini istiqbolli va rentabelsiz faoliyat sohalarini ajratib ko'rsatish;
korxona va bozorda rivojlanayotgan tendentsiyalarni aniqlash.
Shuni unutmasligimiz kerakki, o'z sohasi bo'yicha mutaxassis bo'lgan oddiy odamlar tizim bilan ishlashlari kerak, lekin ko'pincha kompyuterlar bilan ishlashda o'rtacha ko'nikmalarga ega. Axborot tizimlarining interfeysi ular uchun intuitiv bo'lishi kerak.

Axborot tizimlarini joriy etish texnologiyasi.

- joriy algoritmlarni dasturlashga urinmasdan, “kerak bo'lganidek” modellar bo'yicha tizimni qurish texnologiyasi. “Xuddi shunday” modelidan foydalangan holda tizimlarni yaratish amaliyoti shuni ko'rsatdiki, biznes jarayonlarini reinjiniringsiz va mavjud boshqaruv tizimini modernizatsiya qilmasdan avtomatlashtirish istalgan natijalarni bermaydi va samarali emas. Zero, ishda dasturiy ilovalardan foydalanish nafaqat qog‘ozdagi hujjatlar va muntazam operatsiyalarni qisqartirish, balki hujjat aylanishi, hisob va hisobot yuritishning yangi shakllariga o‘tishdir.
- Yuqoridan pastga yondashuv bilan tizimlarni qurish texnologiyasi. Agar avtomatlashtirish to'g'risidagi qaror yuqori rahbariyat tomonidan qabul qilinsa va tasdiqlansa, u holda dasturiy modullarni joriy etish asosiy korxona va bo'linmalardan amalga oshiriladi va korporativ tizimni qurish jarayoni tizim dastlab joriy qilingan vaqtga qaraganda ancha tez va samaraliroq bo'ladi. quyi bo'linmalarda. Faqat yuqoridan pastga amalga oshirish va rahbariyatning faol yordami bilan barcha ishlarni dastlab to'g'ri baholash va rejalashtirilmagan xarajatlarsiz amalga oshirish mumkin.
- bosqichma-bosqich amalga oshirish texnologiyasi. Kompleks avtomatlashtirish korxonaning deyarli barcha tarkibiy bo'linmalarini o'z ichiga olgan jarayon bo'lganligi sababli, bosqichma-bosqich amalga oshirish texnologiyasi eng maqbuldir. Avtomatlashtirishning birinchi ob'ektlari, birinchi navbatda, yuqori organlar va tegishli bo'linmalar uchun hisobot hujjatlarini hisobga olish va shakllantirish jarayonini yo'lga qo'yish zarur bo'lgan sohalardir.
- kelajak foydalanuvchilarni ishlab chiqishga jalb qilish. Ishni bajarayotganda murakkab avtomatlashtirish integrator kompaniya buyurtmachi kompaniyaning axborot texnologiyalari bo'limlari funktsiyalarini va ularning rolini o'zgartiradi umumiy jarayon korxonaning ilg'or boshqaruv usullariga o'tishi.
Loyihani amalga oshirish jarayonida bo'lim xodimlari ishlab chiquvchilar bilan birgalikda ma'lumotlar va modellar bilan ishlaydi, texnologik echimlarni tanlash bo'yicha qarorlar qabul qilishda ishtirok etadi va eng muhimi, yechim provayderlari va korxona xodimlari o'rtasidagi o'zaro hamkorlikni tashkil qiladi. Axborot tizimidan foydalanishda tizimga texnik xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi xodimlarining yelkasiga tushadi (agar yetkazib beruvchi bilan qo'llab-quvvatlash shartnomasi tuzilmagan bo'lsa). Buyurtmachi mutaxassislari mavjud tizimni takomillashtirish va rivojlantirish bo'yicha takliflar tayyorlash tashabbuskorlari va ijrochilari hisoblanadi. Bu ularni o'z talablariga yaxshiroq moslashtirish imkonini beradi, shuning uchun bu talablarni puxta o'ylab ko'rish kerak, shuning uchun boshqaruv vazifalarini qalam va qog'oz bilan osonlik bilan hal qilish mumkin bo'lgan joylarda axborot texnologiyalaridan foydalanilmaydi.
Tizim foydalanuvchi talablari va texnik imkoniyatlariga javob beradigan modullar va avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari o'rtasidagi o'zaro aloqaning bunday sxemasini qo'llab-quvvatlashi kerak. Axborot tizimining eng muhim parametrlari ishonchlilik, masshtablilik va xavfsizlikdir, shuning uchun bunday tizimlarni yaratishda mijoz-server arxitekturasidan foydalaniladi. Ushbu arxitektura tizimning mijoz va server qismlari o'rtasida ishlarni taqsimlash imkonini beradi va hal qilinayotgan vazifalarning xususiyatlariga muvofiq ishlab chiqish va takomillashtirishni ta'minlaydi. So'nggi yillarda katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashda fayl-server tizimlariga qaraganda buxgalteriya hisobi va boshqaruvi sohasida ko'proq imkoniyatlarga ega bo'lgan mijoz-server ilovalariga talab ortib borishining barqaror tendentsiyasi kuzatilmoqda. shuningdek, boshqa tizimlar bilan etarli darajada integratsiya.

Axborot tizimlarini joriy etish.

Korxona boshqaruvi axborot tizimini joriy etish, korxonadagi har qanday katta o'zgarishlar singari, murakkab va ko'pincha og'riqli jarayondir. Shu bilan birga, tizimni amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan ba'zi muammolar juda yaxshi o'rganilgan, rasmiylashtirilgan va samarali hal qilish uslublariga ega. Ushbu muammolarni oldindan o'rganish va ularga tayyorgarlik ko'rish amalga oshirish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi va tizimdan keyingi foydalanish samaradorligini oshiradi. Tizimni yaratishning birinchi bosqichi loyihadan oldin tadqiqot ishlarini olib borish (konsalting deb ataladigan) bo'lishi kerak. Korxonaning barcha biznes-jarayonlari tavsiflangan va tahlil qilinmaguncha, korxonaning "bugungidek" modeli tuzilmagan va unga qo'yiladigan oqilona talablar mavjud. yangi tizim, kelajakdagi tizimning "bo'lishi kerak bo'lgan" modeli qurilmagan, texnik xususiyatlar ishlab chiqilmagan, tizimni sotib olish yoki ishlab chiqishni boshlash haqida gap bo'lishi mumkin emas. Ushbu loyihadan oldingi ishning maqsadi kelajakdagi tizim haqida g'oyani ishlab chiqish, kelajakdagi tizimning funktsional va axborot modelini tavsiflash va uni mijozga himoya qilishdir. Shundan keyingina siz tizimni sotib olish yoki rivojlantirish uchun pul sarflashingiz mumkin.

Korxonani IPni amalga oshirishga tayyorlash

  • Normativ va ma'lumotnomalarni tayyorlash.
    • Normativ va ma'lumotnoma ma'lumotlarini tayyorlash va yuritish usullarini ishlab chiqish.
    • Normativ va ma'lumotnoma axboroti ob'ektlari tasnifini ishlab chiqish, ularni aniqlash va ularning xususiyatlarini batafsil tavsiflash. Ushbu ob'ektlarning namunaviy tavsiflarini tayyorlash.
      Normativ-ma'lumotnoma ob'ektlarining asosiy tarkibiga quyidagilar kiradi:
      • korxonaning ishlab chiqarish tuzilmasi (ish markazlari va ularning guruhlari, ularni aniqlash va tasniflash);
      • korxonaning hududiy tuzilishi (qo'riqxonalarni saqlash joylari va joylari va ularni guruhlash, ularni aniqlash va tasniflash);
      • korxonaning moliyaviy tuzilmasi (moliyaviy javobgarlik markazlari va ularning guruhlari, ularni aniqlash va tasniflash);
      • nomenklatura moddalari, ularning tasnifi va guruhlari;
      • mahsulot elementlarining texnik xususiyatlari (mahsulot tuzilishi);
      • texnologik marshrutlar (shu jumladan, ishlab chiqarishni hisobga olish tizimini yaratish uchun undagi hisobga olish punktlari);
      • boshqa ma'lumotlar.
    • Mavjud axborot tizimida normativ-ma'lumotnoma ob'ektlari bo'yicha aniqlangan ma'lumotlarning etishmasligini bartaraf etish bo'yicha tavsiyalarni shakllantirish.
    • Korxonaning maqsadlari va IPni shakllantirish tamoyillariga muvofiqligi uchun normativ va ma'lumotnoma ma'lumotnomalarini tayyorlash va yuritish jarayonining auditi.
    • Xarajat toifalarini aniqlash, mahsulot tannarxini hisoblash usullarini o'rganish va aniqlash (to'g'ridan-to'g'ri xarajatlar va o'zgaruvchan bilvosita xarajatlar nuqtai nazaridan).
  • Biznes jarayonlarini tayyorlash.
    • Biznesni rejalashtirish jarayonlarini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarni tahlil qilish va ishlab chiqish operativ faoliyat, uning bajarilishi, shuningdek, operatsion faoliyatni qo'llab-quvvatlash uchun normativ ma'lumotlarni saqlash.
    • Tahlil qilish va biznes-jarayonlarning IS metodologiyasi tavsiyalariga muvofiqligiga erishish uchun tavsiyalar ishlab chiqish.
    • Loyihaning mavzu sohasiga muvofiq, mijozning korxona biznes-jarayonlari uchun zarur bo'lgan rejalashtirish qarorlari ierarxiyasining turli darajalarida sotish, ishlab chiqarish, xarid qilish, rejalashtirish va boshqalarning biznes jarayonlari modellarini ishlab chiqish. tizim
  • Ishlab chiqarishda rejalashtirish va hisobni avtomatlashtirish uchun dasturiy ta'minot tizimini tanlash.
    • Bozor tahlili dasturiy ta'minot.
    • Tizim yordamida olinishi kerak bo'lgan tahliliy hisobot tizimini ishlab chiqish.
    • Axborot tizimiga talablarni ishlab chiqish.
    • Tayyorgarlik texnik topshiriq axborot tizimini tanlash va joriy etish.
    • Axborot tizimi uchun dasturiy ta'minotni tanlash bo'yicha tanlov tashkil etish.
Murojaat bilan ishlovchi mutaxassislarning tayyorgarlik darajasini, shuningdek, arizaning maqsadini hisobga olish kerak. Agar foydalanuvchilar dasturiy ta'minot ilovalari bilan katta tajribaga ega bo'lsa, u holda ko'p oynali interfeyslar, ochiladigan menyular va boshqalardan foydalanish mumkin.
Agar biz "ikki qo'l bilan uchta tugmachani bosish" qiyin bo'lgan xodimlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda tizim interfeysi iloji boricha sodda bo'lishi kerak va harakatlar ketma-ketligi aniq bo'lishi kerak. Xuddi shunday, agar foydalanish rejimida ma'lumotlarni tezkor kiritish muhim bo'lsa, u holda interfeysning qulayligi birinchi o'rinda turadi. Ishlab chiquvchilarga axborot tizimini ishga tushirishdan oldin ham o'zlarini oxirgi foydalanuvchilar rolida sinab ko'rish imkoniyatini berish mantiqan.

Tashkilotdagi axborot tizimlarining turlari

Tashkilotda turli manfaatlar, xususiyatlar va darajalar mavjud bo'lganligi sababli, ular mavjud har xil turlari axborot tizimlari. Hech bir yagona tizim tashkilotning axborotga bo‘lgan ehtiyojini to‘liq qondira olmaydi. Tashkilotni darajalarga bo'lish mumkin: strategik, boshqaruvchi, bilimli va operatsion; va sotish va marketing, ishlab chiqarish, moliya kabi funktsional sohalarga, buxgalteriya hisobi va inson resurslari. Tizimlar ushbu turli tashkiliy manfaatlarga xizmat qilish uchun yaratilgan. Axborot tizimlarining to'rtta asosiy turi turli tashkiliy darajalarga xizmat qiladi: operatsion darajadagi tizimlar, bilim darajasi tizimlari, boshqaruv darajasi tizimlari va strategik darajadagi tizimlar.

Operatsion darajadagi tizimlar operatsiyalar bo'yicha menejerlarni qo'llab-quvvatlaydi, sotish, to'lovlar, naqd depozitlar va ish haqi kabi asosiy tashkiliy faoliyatni nazorat qiladi. Ushbu darajadagi tizimning asosiy maqsadi muntazam savollarga javob berish va tranzaksiya oqimlarini tashkilot bo'ylab o'tkazishdir. Ushbu turdagi savollarga javob berish uchun ma'lumotlar odatda oson, o'z vaqtida va aniq bo'lishi kerak.

Bilim tizimlari tashkilotdagi bilim xodimlari va ma'lumotlar protsessorlarini qo'llab-quvvatlaydi. Bilim tizimlarining maqsadi yangi bilimlarni biznesga integratsiya qilish va tashkilotga hujjat aylanishini boshqarishga yordam berishdir. Bilim tizimlari, ayniqsa ish stantsiyalari va ofis tizimlari ko'rinishidagi, bugungi kunda biznesda eng tez rivojlanayotgan ilovalardir.

Boshqaruv darajasidagi tizimlar o'rta bo'g'in menejerlarining nazorati, boshqaruvi, qaror qabul qilish va ma'muriy faoliyatiga xizmat qilish uchun mo'ljallangan. Ular ob'ektlarning yaxshi ishlashini aniqlaydi va vaqti-vaqti bilan hisobot beradi. Masalan, harakatni boshqarish tizimi tovar-moddiy zaxiralarning umumiy harakati, savdo bo'limi va kompaniyaning barcha bo'limlaridagi xodimlarning xarajatlarini moliyalashtiradigan bo'limning bir xilligi to'g'risida hisobot beradi, bunda haqiqiy xarajatlar byudjetdan oshib ketadi.

Ba'zi boshqaruv darajasidagi tizimlar noodatiy qaror qabul qilishni qo'llab-quvvatlaydi. Ular ma'lumot talablari har doim ham aniq bo'lmagan kamroq tuzilgan echimlarga e'tibor qaratishadi. Tizimlar strategik daraja kompaniya va biznes muhitida strategik tadqiqotlar va uzoq muddatli tendentsiyalarni tayyorlaydigan yuqori darajali menejerlarga yordam berish vositasidir. Ularning asosiy maqsadi ish sharoitidagi o'zgarishlarni mavjud tashkiliy imkoniyatlarga moslashtirishdir.
Axborot tizimlarini funksional jihatdan ham farqlash mumkin. Savdo va marketing, ishlab chiqarish, moliya, buxgalteriya hisobi va inson resurslari kabi asosiy tashkiliy funktsiyalar xususiy axborot tizimlari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. Yirik tashkilotlarda ushbu asosiy funktsiyalarning har birining kichik funktsiyalari ham o'z axborot tizimlariga ega. Masalan, ishlab chiqarish funktsiyasi inventarizatsiyani nazorat qilish, jarayonni boshqarish, zavodga texnik xizmat ko'rsatish, kompyuter yordamida muhandislik va materiallarga bo'lgan ehtiyojni rejalashtirish tizimlariga ega bo'lishi mumkin.
Oddiy tashkilot turli darajadagi tizimlarga ega: har bir funktsional soha uchun operatsion, boshqaruv, bilim va strategik. Masalan, tijorat funktsiyasi kundalik tijorat ma'lumotlarini qayd etish va buyurtmalarni qayta ishlash uchun operatsion darajadagi tijorat tizimiga ega. Bilim darajasi tizimi kompaniya mahsulotlarini namoyish qilish uchun tegishli displeylarni yaratadi. Boshqaruv darajasidagi tizimlar barcha savdo hududlari boʻyicha oylik savdo maʼlumotlarini kuzatib boradi va sotish kutilgan darajadan oshib ketgan yoki kutilgan darajadan pastroq boʻlgan hududlar haqida hisobot beradi. Prognozlash tizimi biznes tendentsiyalarini besh yil davomida bashorat qiladi - strategik darajaga xizmat qiladi

Axborot tizimlarini joriy etish.Asosiy muammolar va vazifalar

  • Korxonada boshqaruv vazifalarini belgilamaslik.
    • Aksariyat menejerlar o'z korxonalarini faqat tajribalari, sezgilari, qarashlari va uning holati va dinamikasi haqidagi juda tuzilmagan ma'lumotlarga asoslanib boshqaradilar. Qoidaga ko'ra, agar menejerdan biron bir tarzda o'z korxonasi faoliyatining tuzilishini yoki uning asosida tuzadigan qoidalar to'plamini tavsiflash talab etilsa. boshqaruv qarorlari, masala tezda boshi berk ko'chaga kiradi. Boshqaruv vazifalarini to'g'ri shakllantirish butun korxona muvaffaqiyatiga ham, avtomatlashtirish loyihasining muvaffaqiyatiga ham ta'sir qiluvchi eng muhim omil hisoblanadi. Shu sababli, korxonani boshqarishning axborot tizimini joriy etish loyihasi muvaffaqiyatli bo'lishi uchun birinchi navbatda amalga oshirilishi kerak bo'lgan narsa, siz haqiqatda avtomatlashtirishni rejalashtirgan barcha boshqaruv tsikllarini iloji boricha rasmiylashtirishdir.Ko'p hollarda buni amalga oshirish uchun siz professional maslahatchilarni jalb qilmasdan qilolmaysiz, ammo tajribaga ko'ra, maslahatchilarning xarajatlari muvaffaqiyatsiz avtomatlashtirish loyihasining yo'qotishlari bilan taqqoslanmaydi.
  • Korxona tuzilmasini qisman yoki to'liq qayta tashkil etish zarurati.
    • Korxonada boshqaruv axborot tizimini joriy etishni boshlashdan oldin, odatda, uning tuzilishi va biznes texnologiyalarini qisman qayta tashkil etishni amalga oshirish kerak. Shu sababli, loyihani amalga oshirishning eng muhim bosqichlaridan biri korxona faoliyatining barcha jabhalarida to'liq va ishonchli so'rovdir. So'rov natijasida olingan xulosaga ko'ra, korporativ axborot tizimini qurishning barcha keyingi sxemasi tuziladi. Shubhasiz, hamma narsani "xuddi" asosida avtomatlashtirish mumkin, ammo bu bir qator sabablarga ko'ra amalga oshirilmasligi kerak. Gap shundaki, so'rov natijasida asossiz qo'shimcha xarajatlar paydo bo'ladigan ko'plab joylar, shuningdek tashkiliy tuzilmadagi qarama-qarshiliklar mavjud bo'lib, ularning bartaraf etilishi ishlab chiqarish va logistika xarajatlarini kamaytiradi, shuningdek, bajarish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi. asosiy biznes jarayonlarining turli bosqichlari odatda qayd etiladi. Siz tartibsizlikni avtomatlashtira olmaysiz, chunki natija avtomatlashtirilgan tartibsizlik bo'ladi. Qayta tashkil etish ob'ektiv zarur bo'lgan bir qator mahalliy punktlarda amalga oshirilishi mumkin, bu esa joriy tijorat faoliyatining sezilarli pasayishiga olib kelmaydi.
  • Axborot bilan ishlash texnologiyasi va biznes yuritish tamoyillarini o'zgartirish zarurati
    • Samarali tuzilgan axborot tizimi mavjud rejalashtirish va boshqarish texnologiyasiga, shuningdek, jarayonlarni boshqarishga o'zgartirishlar kiritmasdan qolishi mumkin emas. Menejer uchun eng muhim xususiyatlardan biri korporativ axborot tizimi, modullardir boshqaruv hisobi va moliyaviy nazorat. Endi har bir funktsional bo'linmani buxgalteriya markazi sifatida belgilash mumkin, uning menejeri uchun tegishli javobgarlik darajasi. Bu esa, o‘z navbatida, ushbu rahbarlarning har birining mas’uliyatini oshiradi, yuqori lavozimli rahbarlarga alohida reja va byudjetlar bajarilishini aniq nazorat qilishning samarali vositalarini taqdim etadi.
    Agar axborot tizimi mavjud bo'lsa korxonani boshqarish, menejer vaqtni kechiktirmasdan va keraksiz uzatish havolalarisiz kompaniya faoliyatining barcha jihatlari haqida dolzarb va ishonchli ma'lumotlarni olish imkoniyatiga ega. Bundan tashqari, ma'lumotlar menejerga qulay shaklda "varaqdan" taqdim etiladi, agar inson omillari mavjud bo'lmasa. xolis yoki sub'ektiv uzatish paytida ma'lumotlarni sharhlash. Ammo shuni ta'kidlash joizki, ba'zi menejerlar ma'lumotni etkazib bergan shaxsning fikri bilan birga bo'lmasa, uning sof shaklida boshqaruv qarorlarini qabul qilishga odatlanmagan. Bunday yondashuv, qoida tariqasida, korxona boshqaruvining axborot tizimi mavjud bo'lsa ham, mavjud bo'lish huquqiga ega, lekin u ko'pincha boshqaruvning ob'ektivligiga salbiy ta'sir qiladi. Korxonani boshqarishning axborot tizimini joriy etish biznes jarayonlarini boshqarishda sezilarli o'zgarishlarni amalga oshiradi. Axborot maydonida ma'lum bir yakuniy jarayonning borishi yoki tugallanishini aks ettiruvchi har bir hujjat jarayonni ochgan asosiy hujjat asosida integratsiyalashgan tizimda avtomatik ravishda yaratiladi. Ushbu jarayon uchun mas'ul xodimlar faqat nazorat qiladilar va kerak bo'lganda tizim tomonidan yaratilgan hujjatlarning pozitsiyalariga o'zgartirishlar kiritadilar. Misol uchun, mijoz oyning ma'lum bir sanasida bajarilishi kerak bo'lgan mahsulotlarga buyurtma berdi. Buyurtma tizimga kiritiladi, uning asosida tizim avtomatik ravishda schyot-fakturani yaratadi (mavjud narxlash algoritmlari asosida), schyot-faktura mijozga yuboriladi va buyurtma buyurtma qilingan mahsulot turi joylashgan ishlab chiqarish moduliga yuboriladi. alohida tarkibiy qismlarga bo'linadi. Xarid qilish modulidagi komponentlar ro'yxatiga asoslanib, tizim ularni sotib olish uchun buyurtmalar yaratadi va ishlab chiqarish moduli buyurtma o'z vaqtida bajarilishi uchun ishlab chiqarish dasturini mos ravishda optimallashtiradi. Tabiiyki, ichida haqiqiy hayot mumkin turli xil variantlar butlovchi qismlarni etkazib berishda tuzatib bo'lmaydigan uzilishlar, jihozlarning buzilishi va boshqalar, shuning uchun buyurtmaning har bir bosqichi unga mas'ul bo'lgan xodimlar doirasi tomonidan qat'iy nazorat qilinishi kerak, agar kerak bo'lsa, tizimga boshqaruv ta'sirini yaratishi kerak. istalmagan oqibatlardan qoching yoki ularni kamaytiring. Korxonani boshqarish axborot tizimi bilan ishlash osonroq bo'ladi deb o'ylamasligingiz kerak. Aksincha, qog'ozbozlikning sezilarli darajada qisqarishi jarayonni tezlashtiradi va buyurtmalarni qayta ishlash sifatini oshiradi, umuman korxonaning raqobatbardoshligi va rentabelligini oshiradi va bularning barchasi ijrochilardan kattaroq vazminlik, malaka va mas'uliyatni talab qiladi. Mavjud ishlab chiqarish bazasi yangi buyurtmalar oqimiga bardosh bera olmasligi mumkin, shuningdek, keyinchalik korxona gullab-yashnashiga ijobiy ta'sir ko'rsatadigan tashkiliy va texnologik islohotlarni amalga oshirish kerak bo'ladi.
  • Korxona xodimlarining qarshiligi
    • Qiyinchiliklar mashinasozlik korxonalari ko'pgina rus korxonalarining qiyinchiliklariga juda o'xshash va bu haqda allaqachon ko'p yozilgan.
    Biroq, biz mashinasozlik uchun o'ziga xos bo'lgan matbuotda juda qiziqarli va kamdan-kam tilga olingan bir nechta muammolarni ajratib ko'rsatishga harakat qilishimiz mumkin.
    1. Qaysi rejissyor tizimga ko‘proq muhtoj bo‘lsa, uni amalga oshirishda ishtirok etishi kerak. Ko'pincha axborot tizimini joriy etish to'g'risidagi qaror kompaniyaning qarori yoki hech bo'lmaganda top-menejerlar va aktsiyadorlarning umumiy qarori emas, balki funktsional menejerlardan birining qarori, masalan, moliyaviy direktor yoki ishlab chiqarish direktori. Bunday holda, axborot tizimi ushbu aniq menejerning manfaatlarini ko'zlab amalga oshirilmoqda, shu bilan birga korxonaning top-menejerlarining ko'pchiligi amalga oshirish jarayonida ishtirok etmaydi va natijada jarayonning o'ziga nisbatan noaniq baho berishi mumkin. va butun tizimni joriy etish natijalari.
    Bundan tashqari, ko'pincha tizimni amalga oshirishda urg'u shunchalik o'zgarishi mumkinki, yanada keng qamrovli amalga oshirish uchun allaqachon qilingan ishni jiddiy ravishda qayta ko'rib chiqish kerak. Bunday avtomatlashtirishga misollar mavjud. “Nima uchun?” degan savolga. "Biz buni noto'g'ri qilishga harakat qilishimiz kerak edi, shunda barcha rahbariyat boshqaruvni avtomatlashtirishni qanday amalga oshirmaslik kerakligini tushunadi. Ammo endi barcha menejerlar korxonani kompleks avtomatlashtirish bo'yicha ishlarda shaxsiy ishtirok etish zarurligini tushunishadi.
    Ushbu yondashuv qay darajada o'zini oqlashini aytish qiyin, ammo korxonada axborot tizimlarini joriy etish tashabbuskorlariga qarshi chiqish ham qiyin, chunki aks holda "korxona avtomatlashtirish masalalariga umuman e'tibor bermagan bo'lar edi". Фактически в описанном случае компания на собственных ошибках проходит обучение тому, как правильно внедрять информационные системы, и, как следствие, при повторных проектах руководство предприятия уже значительно точнее понимает, каких целей хочет добиться в результате внедрения системы, какие усилия необходимо организовать для ведения проекта, sabab professional maslahatchilarni taklif qilish kerak va integratsiyalashgan axborotni boshqarish tizimini joriy etish loyihasi haqiqatda qanchaga tushishi mumkin.
    2. Korxonani boshqarishning axborot tizimlarini joriy qilishda ko'p hollarda mahalliy xodimlar tomonidan faol qarshilik ko'rsatiladi, bu maslahatchilar uchun jiddiy to'siq bo'lib, loyihani amalga oshirishni buzish yoki sezilarli darajada kechiktirishga qodir.Agar xodimlar tizimni yoqtirmasa, unda bu yomon.
    Ajablanarlisi shundaki, hatto yirik korxonalarda ham ba'zida quyi darajadagi xodimning fikri (biror narsa yoqmaydi, mos kelmaydi, qulay emas, kichik bosma, "umuman, eski tizim aniqroq edi" va hokazo) juda qobiliyatli. tizimni joriy etishni sekinlashtirish.
    Ko'pincha korxona menejerlari, ayniqsa, agar ular amalga oshirish jarayoniga etarlicha e'tibor bermasalar, manfaatlar ko'pincha menejer manfaatlaridan ajralib turadigan xodimlarning sharhlari asosida tizimning sifatini baholaydilar. Natijada, boshqaruv tizimini joriy etish maqsadlariga maqbul tarzda erishish o'rniga, bunday o'zgartirishlar haqiqiy qiymatni anglatmasa ham, interfeyslarni qayta loyihalash, barcha turdagi "burilishlar" va "kamonlarni" amalga oshirish uchun katta vaqt sarflanadi. byudjetga va eng muhimi, amalga oshirish vaqtiga ta'sir qiladi. O'z biznesini avtomatlashtirishga qaror qilgan korxona rahbarlari, bunday hollarda, korxona boshqaruvi axborot tizimini joriy qiluvchi mas'ul mutaxassislar guruhiga har tomonlama yordam berishlari, xodimlar bilan tushuntirish ishlarini olib borishlari va qo'shimcha ravishda:     Barcha darajadagi xodimlar o'rtasida amalga oshirish muqarrar ekanligi haqidagi kuchli tuyg'uni shakllantirish;
    Amalga oshirish loyihasi menejeriga etarlicha vakolat bering, chunki qarshilik ba'zan (ko'pincha ongsiz ravishda yoki asossiz ambitsiyalar natijasida) hatto top-menejerlar darajasida ham paydo bo'ladi (ko'pincha qiyinchiliklar menejer buni amalga oshirish bilan to'satdan anglab yetgan paytda paydo bo'lishi mumkin. Tizim haqida u o'ziga xos tuzoqqa tushib qoladi: tizim ta'minlayotganligi haqida xabardorlikning oshishi mavjud ishlab chiqarish holatining noaniqligini minimallashtiradi va shu bilan faqat sub'ektiv fikrga asoslangan qarorlar qabul qilish imkoniyatini cheklaydi. Yangi texnologiya boshqaruv ham rahbariyatning noqobilligini aniqlashga yordam beradi.);
    Har doim tegishli buyruqlar va yozma ko'rsatmalar berish orqali amalga oshirish masalalari bo'yicha barcha tashkiliy qarorlarni qo'llab-quvvatlang.

    Tizimni sinovdan o'tkazishda va sanoat ekspluatatsiyasiga o'tishda bir muncha vaqt yangi tizimdagi kabi biznes yuritish va ularni an'anaviy usullarda olib borishni davom ettirish (qog'oz hujjat aylanishini va ilgari mavjud tizimlarni saqlash). Shu munosabat bilan, tizimni joriy etish loyihasining ayrim bosqichlari xodimlarning mo'ljallangan maqsadi bo'yicha allaqachon shoshilinch ishlarga ega ekanligi va tizimni o'zlashtirish ikkinchi darajali va chalg'ituvchi faoliyat ekanligi bahonasida kechiktirilishi mumkin. Bunday hollarda korxona rahbari yangi texnologiyalarni ishlab chiqishdan bosh tortgan xodimlar bilan tushuntirish ishlarini olib borishdan tashqari:
    1. Rag'batlantirish va minnatdorchilik shaklida tizimni o'zlashtirish uchun xodimlarning motivatsiyasi darajasini oshirish;
    2. Ishlarni parallel boshqarish muddatini qisqartirish bo'yicha tashkiliy choralar ko'rish.

    Tizimni joriy etish va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha malakali jamoani shakllantirish, kuchli guruh rahbarini tanlash zarurati. Ko'pgina yirik korxonalarni boshqarishni avtomatlashtirish tizimlarini joriy etish quyidagi texnologiya yordamida amalga oshiriladi: korxonada kichik (3-6 kishi) ishchi guruhi tuziladi, u tizim bilan ishlash bo'yicha eng to'liq tayyorgarlikdan o'tadi, keyin ushbu guruh javobgar bo'ladi. tizimni joriy etish va uni yanada qo'llab-quvvatlash bo'yicha ishlarning muhim qismi uchun. Bunday texnologiyadan foydalanish ikki omil bilan bog'liq: birinchidan, korxona odatda tizimni o'rnatish va ishlatishda ko'pgina operatsion muammolarni tezda hal qila oladigan mutaxassislarga ega bo'lishidan manfaatdorligi, ikkinchidan, o'z xodimlarini o'qitish va ulardan foydalanish. har doim autsorsingga qaraganda ancha arzon. Shunday qilib, kuchli ishchi guruhini shakllantirish amalga oshirish loyihasini muvaffaqiyatli amalga oshirishning kalitidir.
    Ayniqsa muhim masala bunday guruh rahbari va tizim administratorining tanlovidir. Menejer asosiy kompyuter texnologiyalarini bilishdan tashqari, biznes va menejment sohasida chuqur bilimga ega bo'lishi kerak. Mahalliy amaliyotda tizimlarni amalga oshirishda bu rolni odatda avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi bo'limi yoki shunga o'xshash bo'lim boshlig'i o'ynaydi. Ishchi guruhni tashkil etishning asosiy qoidalari quyidagi tamoyillardan iborat:
    Ishchi guruh mutaxassislari quyidagi talablarni inobatga olgan holda tayinlanishi kerak: zamonaviy kompyuter texnologiyalarini bilish (va kelajakda ularni o'zlashtirish istagi), muloqot qobiliyati, mas'uliyat, intizom;
    Siz tizim ma'murini tanlash va tayinlashga alohida mas'uliyat bilan yondashishingiz kerak, chunki u deyarli barcha korporativ ma'lumotlarga ega bo'ladi;
    Mumkin bo'lgan ishdan bo'shatish Loyihani amalga oshirish jarayonida amalga oshirish guruhining mutaxassislaridan foydalanish uning natijalariga juda salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun, jamoa a'zolari sodiq va ishonchli xodimlardan tanlanishi va loyiha davomida ushbu sodiqlikni qo'llab-quvvatlash uchun tizim ishlab chiqilishi kerak;
    Amalga oshirish guruhiga kiritilgan xodimlarni aniqlagandan so'ng, loyiha menejeri ularning har biri hal qiladigan vazifalar doirasini, rejalar va hisobotlarning shakllarini, shuningdek hisobot davrining davomiyligini aniq tasvirlab berishi kerak. Eng yaxshi holatda, hisobot davri bir kun bo'lishi kerak.

    Xulosa qiling

    Bundan xulosa qilish mumkinki, general strategik maqsad korporativ axborot tizimini yaratish boshqarish qobiliyatini oshirishdir, bu esa oshirish imkonini beradi iqtisodiy samaradorlik va korxonaning ishlab chiqarish ko'rsatkichlarini sifat jihatidan yaxshilash. Korporativ axborot tizimini yaratish doirasida ushbu maqsadga erishishga korxonada axborot texnologiyalarining butun majmuasidan foydalanish orqali erishish kerak, xususan:
    - ishonchli ma'lumotlarni yig'ish;
    - ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati faktlari to'g'risidagi ma'lumotlarni tezkor qayta ishlash;
    - boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun analitik yordam;
    Korxona tuzilmasida joriy qilingan tizimlarni qo'llab-quvvatlash bo'limini rejalashtirish mantiqan to'g'ri keladi, shunda sinovdan o'tgandan keyin bu muntazam ish kuchli va iqtidorli dasturchilar zimmasiga tushmaydi, ular yangi loyihalarni amalga oshirish uchun yuborilishi kerak. Maqsad kompyuter tizimlari Strategik qarorlarni qabul qilishni qo'llab-quvvatlash yuqori rahbariyatga firmaning strategik maqsadlarini amalga oshirish uchun muhim bo'lgan asosiy omillarga oid ma'lumotlarga darhol va bepul kirishni ta'minlashdan iborat.
    Shuning uchun, IS larni boshqarish va tushunish oson bo'lishi kerak. Ular turli xil ichki va tashqi ma'lumotlar bazalariga kirishni ta'minlaydi, ma'lumotlarning grafik tasviridan keng foydalanadi.
    - natijalar haqida xodimlarni o'z vaqtida xabardor qilish ishlab chiqarishni rejalashtirish va resurslar bilan ta'minlash.
    Amalga oshirish loyihasini amalga oshirishdan oldin uning maqsadlarini imkon qadar rasmiylashtirish;
    Boshqa tashkiliy va tijorat jarayonlari qatorida tizimni joriy etish jarayoniga ustuvor ahamiyat bering. Loyiha menejeriga yuqori vakolat berish;
    Korxonaning barcha xodimlari o'rtasida joriy etishning muqarrarligi muhitini yaratish va tashkiliy chora-tadbirlar orqali yangi texnologiyalarni rivojlantirish sur'atlarini oshirishga harakat qilish;
    Korxona boshqaruvi axborot tizimini joriy etish yangilanishga o'xshaydi - uni yakunlab bo'lmaydi, faqat to'xtatilishi mumkin. Shunday qilib, amalga oshirish mohiyatan hech qachon tugamaydi, tizim sanoat faoliyati davomida doimiy ravishda takomillashtirilib, axborot texnologiyalari va korxona faoliyatini boshqarish metodologiyasining rivojlanishi bilan birga bo'lishi kerak.

    MOSKVA RADIOTENERIKASI, ELEKTRONIKA VA AVTOMATIKA INSTITUTI (TEXNIK UNIVERSITETI)

    Fakultet: VIS (Axborot tizimlari)

    Mutaxassisligi: ASOiU

    ANTRACT

    Mavzu: “Boshqaruv axborot tizimlari

    korxonaning biznes jarayonlari.

    LAWSON M3 ERP tizimi - SAP, Oracle, Axapta ga muqobil"

    Guruh: VIS8-03 O'qituvchi: Yashin L. Z. Talaba: Volkov A. N.

    Moskva 2006 yil

    Kirish

    1. Axborot tizimlarining (IS) maqsad va vazifalari
    2. IP tasnifi
    3. ATni amalga oshirish samaradorligini tanlash, talablar, baholash
    4. IS tanlash muammolari
    5. IP talablari
    6. ATni amalga oshirish samaradorligini baholash
    7. Sanoat korxonasining biznes jarayonlarini boshqarish uchun ERP tizimi
    8. LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta ga muqobil
    9. LAWSON M3 - Biznesni boshqarishga kompleks yondashuv
    1. LAWSON M3 ERP tizimini eng yaqin raqobatchilar bilan taqqoslash
    2. LAWSON M3 ning raqobatdosh afzalliklari
    1. LAWSON M3 asosidagi sanoat yechimlari

    Xulosa

    Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

    Ilova №1: Kalit so'zlar zamonaviy boshqaruv texnologiyalari

    Kirish

    Bugungi kunda uzoq muddatli yaratishning asosiy omili raqobatdosh ustunlik va kompaniyaning investitsion jozibadorligining o'sishi, biznesni boshqarishning optimal strategiyalari mavjud bo'ladi. Samarali boshqaruv pul yoki moddiy boyliklar bilan bir xil resursdir. Aynan shu resurs doimiy ravishda o'zgarib turadigan bozor kon'yunkturasiga dinamik javob berishga, korxona faoliyatining barcha jabhalarini nazorat qilishga, qiyinchiliklarni tezda aniqlashga va hozirda eng zarur bo'lgan joyda harakatlarni jamlashga yordam beradi.

    Biz buni doimo eshitamiz Rossiya korxonalari G'arb ishlab chiqaruvchilari bilan raqobatlasha olmaydi, bizning texnologiyalarimiz unchalik rivojlanmaganligi va rus mahsulotlarining sifati xorijiy hamkasblaridan juda past. Muammo shundaki, rus menejerlari kamida ikkita boshqaruv muammosiga duch kelishdi:

    • ma'lum bo'lishicha, korxona faoliyatini tahlil qilish va rejalashtirishda ilgari qo'llanilgan ko'rsatkichlar va tartiblar (masalan, ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi) ularga muvaffaqiyatli raqobatlashishga imkon bermaydi;
    • raqobatchilarning paydo bo'lishi nafaqat odatdagi ortiqcha foyda olishiga to'sqinlik qila boshlaydi, balki ba'zan ularni nolga tushiradi.

    IN zamonaviy sharoitlar samarali boshqaruv moliyaviy, moddiy, insoniy va boshqa resurslar bilan bir qatorda tashkilotning qimmatli resursini ifodalaydi. Shuning uchun samaradorlikni oshirish boshqaruv faoliyati umuman korxona faoliyatini takomillashtirish yo'nalishlaridan biriga aylanadi. Mehnat jarayonining samaradorligini oshirishning eng aniq usuli - uni avtomatlashtirish. Ammo, aytaylik, qat'iy rasmiylashtirilgan ishlab chiqarish jarayoni uchun haqiqat bo'lgan narsa menejment kabi nafis soha uchun unchalik aniq emas.

    Axborot tizimlarini (AT) ishlab chiqishda biznesning ishlab chiqarish qismiga intilish kerak, bu nafaqat ma'lumotlarning ibtidoiy to'plamini, biznes jarayonlarini optimallashtirish va boshqa amalga oshirish atributlarini yaratish, balki analitik qayta ishlash qobiliyatini ham ta'minlaydi. mahsulot xususiyatlari, texnologiyalari, resurslari va boshqalar darajasidagi ma'lumotlar.

    Hech kimga sir emaski, ko'pincha avtomatlashtirishga yondashuv quyidagicha: biz hamma narsani avtomatlashtirishimiz kerak va shuning uchun biz kuchli integratsiyalashgan tizimni sotib olamiz va barchasini modulma-modul amalga oshiramiz. Ammo keyinroq ma'lum bo'lishicha, natija kutilganidan juda uzoqdir va pul behuda ketgan. Ba'zan faqat bir nechta ixtisoslashgan va arzon dasturlarni amalga oshirish va ularni integratsiya platformasi asosida bog'lash yoki kerak bo'lganda ERP tizimining funktsional imkoniyatlaridan foydalanish kerak. Bu masalalarning barchasi dizayn bosqichida hal qilinishi mumkin va hal qilinishi kerak, ya'ni avtomatlashtirish vositalarini tanlashga ongli ravishda yondashish, xarajatlarni kutilgan samara bilan solishtirish. Bunday holda, siz "qanchalik ko'p funktsiyalar bo'lsa, shuncha yaxshi" tamoyiliga rioya qilmasligingiz kerak. Tizim qanchalik ko'p "qilish mumkin" bo'lsa, u qanchalik qimmat bo'lsa va uning barcha funktsiyalaridan foydalanilmasligi va o'zi uchun pul to'lamasligi ehtimoli bor.

    Hozirgi vaqtda korporativ axborot tizimlarini (MDH) joriy etish jadal sur'atlarda taklif etilmoqda. Jurnallar sahifalarida, Internetda siz u yoki bu yirtqich hayvonlarning miyasini va hokazolarni ulug'laydigan ko'plab materiallarni ko'rishingiz mumkin. Shu bilan birga, tarqalish narxlarda ham, ishlarni yakunlash muddatlarida ham, taqdim etilayotgan xizmatlarda ham juda katta. Boshqa barcha narsalarga qo'shimcha ravishda, MRP, MRP2, ERP va boshqalarni boshqarishning turli xil mafkuralaridan foydalaniladi.

    Qurilish eng qiyin narsa yagona tizim, bu barcha bo'limlar xodimlarining ehtiyojlarini qondiradi. Har bir bo'lim o'zining operatsion xususiyatlari uchun optimallashtirilgan o'z dasturiy ta'minotiga ega bo'lishi mumkin. Axborot tizimi ularning barchasini yagona ma'lumotlar bazasida ishlaydigan yagona integratsiyalashgan dasturga birlashtirishi mumkin, shuning uchun barcha bo'limlar ma'lumot almashishi va bir-biri bilan aloqa qilishlari mumkin. Ushbu integratsiyalashgan yondashuv, agar kompaniyalar tizimni to'g'ri o'rnata olsalar, juda foydali bo'lishini va'da qiladi.

    1. Axborot tizimlarining maqsad va vazifalari

    Korxona yagona organizm bo'lib, bir narsani yaxshilash eng yaxshi holatda muvaffaqiyatga ozgina siljish yoki eng yomoni, umumiy ko'rsatkichning pasayishiga olib kelishi mumkin. Menejerlarga, ayniqsa menejerlarga moliya bo'limlari, olinishi kerak keng qamrovli yechimlar butun korxonaga tegishli. Va qarorning ish yuki operativ vazifalar boshqaruv jarayonini yanada murakkablashtiradi.

    Korxona boshqaruvini, ayniqsa, moliyaviy boshqaruvni soddalashtirish uchun rejalashtirish, boshqarish va tahlil qilish funksiyalarini o‘z ichiga olgan samarali axborot tizimiga ega bo‘lish zarur. Axborot tizimini joriy etish nimani berishi mumkin:

    • ta'minot zanjirida (xarid qilishda) korxonaning umumiy xarajatlarini kamaytirish;
    • aylanma tezligini oshirish,
    • ortiqcha inventarni minimal darajaga qisqartirish,
    • mahsulot assortimentining ko'payishi va murakkabligi,
    • mahsulot sifatini yaxshilash,
    • buyurtmalarni o'z vaqtida bajarish va oshirish umumiy sifat mijozlarga xizmat ko'rsatish.

    MDH axborotni to'plash, saqlash, uzatish va qayta ishlash bo'yicha texnologik funktsiyalarni bajaradi. U ma'lum bir xo'jalik yurituvchi sub'ektda qabul qilingan boshqaruv faoliyatining usullari va tuzilmasi bilan belgilanadigan me'yoriy hujjatlarga muvofiq rivojlanadi, shakllanadi va faoliyat ko'rsatadi, uning oldida turgan maqsad va vazifalarni amalga oshiradi.

    Korxonani avtomatlashtirishning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:

    • Tashkilot faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash va taqdim etish va tashqi muhit boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun qulay shaklda;
    • Korxonaning maqsadli faoliyatini tashkil etuvchi xo'jalik operatsiyalarini (texnologik operatsiyalarni) avtomatlashtirish;
    • Asosiy faoliyatning bajarilishini ta'minlaydigan jarayonlarni avtomatlashtirish.

    2. Axborot tizimlarining tasnifi

    AT tizimlari va quyi tizimlarining quyidagi tasnifidan foydalanish taklif etiladi. Xizmat darajasiga qarab ishlab chiqarish jarayonlari korxonada MDHning o'zi yoki uning komponent(quyi tizimlar) turli sinflarga bo'linishi mumkin:

    A sinfi: texnologik ob'ektlar va / yoki jarayonlarni boshqarish tizimlari (quyi tizimlar).

    B sinfi: korxonaning ishlab chiqarish faoliyatini tayyorlash va qayd etish tizimlari (quyi tizimlar).

    C sinfi: korxonaning ishlab chiqarish faoliyatini rejalashtirish va tahlil qilish tizimlari (quyi tizimlar).

    Jarayonni boshqarish muammolarini hal qilish uchun ishlab chiqilgan birinchi A toifali tizimlar asosan ombor, buxgalteriya hisobi yoki materiallarni hisobga olish sohasini qamrab oldi. Ularning tashqi ko'rinishi materiallarni (xom ashyo, materiallar, materiallar) hisobga olish bilan bog'liq. tayyor mahsulotlar, tovar) bir tomondan abadiy manbadir turli muammolar korxona boshqaruvi uchun, ikkinchi tomondan (nisbatan yirik korxonada) doimiy e'tiborni talab qiladigan eng ko'p mehnat talab qiladigan sohalardan biri. Bunday tizimning asosiy "faoliyati" materiallarni hisobga olishdir.

    Ushbu tizimlar odatda quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

    • bajarilgan funktsiyalarni avtomatlashtirishning etarlicha yuqori darajasi;
    • boshqaruv ob'ektining joriy holatini kuzatishning aniq funksiyasining mavjudligi;
    • teskari aloqa halqasining mavjudligi;
    • Bunday tizimni boshqarish va boshqarish ob'ektlari quyidagilardir:
    • texnologik uskunalar;
    • sensorlar;
    • aktuatorlar va mexanizmlar.
    • ma'lumotlarni qayta ishlash uchun kichik vaqt oralig'i (ya'ni, boshqaruv ob'ektining joriy holati to'g'risida ma'lumot olish va unga boshqaruv harakatini berish o'rtasidagi vaqt oralig'i);
    • boshqaruv ob'ektlarining dinamik o'zgaruvchan holatlari va boshqaruv tizimi (quyi tizim) o'rtasidagi zaif (ahamiyatsiz) vaqtga bog'liqlik (korrelyatsiya).

    A sinf tizimlarining klassik misollariga quyidagilar kiradi:

    SCADA - Nazorat nazorati va ma'lumotlarni yig'ish (nazorat nazorati va ma'lumotlarni yig'ish);

    "Moliya gazetasi", 2009 yil, N 24

    Jarayonni boshqarish ko'plab menejerlar uchun amalda standartga aylanib bormoqda, ammo foydalanmasdan zamonaviy asboblar Korxonada biznes-jarayonlarni boshqarishni tashkil etish juda qiyin va bu birinchi navbatda ularning boshqaruv ob'ektlari sifatida murakkabligi bilan bog'liq. Kompaniyada amalga oshirish uchun biznes-jarayonni aniqlash, uni tavsiflash, takomillashtirish va tartibga solish bilan bir qatorda, uni "oxirigacha" avtomatlashtirish zarur.

    Biznes-jarayonni boshqarish mumkin bo'lishi uchun vazifalarni uning mantig'iga muvofiq yo'naltirishni ta'minlash, shuningdek, individual funktsiyalarni bajarish vaqti, standart bajarish vaqtidan og'ishlar va xarajatlar kabi nazorat parametrlarini ta'minlash kerak. jarayon. Agar kompaniya bunday vositadan foydalansa, unda biz biznes-jarayonlarni boshqarishning to'liq tsiklini yaratish haqida gapirishimiz mumkin, uning doirasida bu jarayon to'plangan statistik ma'lumotlarni hisobga olgan holda takomillashtiriladi.

    ERP-sinf tizimlarini joriy etishga bo'lgan umumiy ishtiyoqga qaramay, olingan natijalar biznes-jarayonlarni "oxirigacha" avtomatlashtirishni ta'minlamaydi va shuning uchun biznes jarayonlarini boshqarishning maxsus axborot tizimlaridan foydalangan holda uning muammolarini hal qilishga qiziqish ortib bormoqda. Tizim klassi (BPMS, BPM tizimi).

    BPMS sinfidagi tizimlar ish oqimi tizimlarining merosxo'rlari bo'lib, ish oqimi atamasi ish oqimini va u orqali biznes jarayonini boshqarishni anglatadi. Workflow Management Coalition (WfMC) xalqaro tashkilotining lug'atiga ko'ra, ish jarayoni biznes-jarayonni to'liq yoki qisman avtomatlashtirish bo'lib, unda hujjatlar, ma'lumotlar yoki topshiriqlar belgilangan ma'lumotlarga muvofiq bir ishtirokchidan boshqasiga kerakli harakatlarni amalga oshirish uchun uzatiladi. protsessual qoidalar. Bostondagi ish jarayonlari bo‘yicha maslahatchi Delphi guruhi eksperti buni shunday ta’kidlaydi: “Ish oqimi boshqaruvi jarayonni ma’lumot uchun konteyner sifatida ta’kidlaydi... Model axborot emas, jarayonlar haqidadir”. Shunday qilib, ish jarayoni / BPM tizimi - bu biznes jarayonining tavsifini sharhlay oladigan, ish jarayoni ishtirokchilari bilan o'zaro aloqada bo'lgan va kerak bo'lganda qo'ng'iroq qila oladigan dasturiy ta'minot yordamida ish oqimini yaratish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlaydigan tizim. tegishli ilovalar. Aslida, ish oqimi / BPM tizimlari IT bozorining reaktsiyasidir jarayon yondashuvi boshqaruvga.

    Shu bilan birga, Rossiya biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bozorining voqeliklari Hujjatlarni boshqarish tizimi - DMS sinf tizimlari bozorida etarlicha kuchli mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega, ular hujjatlarni saqlash va qidirish funktsiyalaridan tashqari, hujjatlarni marshrutlash modullari - Docflow. Muammo shundaki, ko'plab mijozlar Docflow va Workflow funksiyalarini hali ajratmaydilar va axborot tizimlarini tanlashda ular turli xil tizimlar sinflari bo'lishiga qaramay, ular hujjat aylanishi va biznes jarayonlarini boshqarish muammolarini hal qilish uchun yagona platformani izlaydilar. . Shuning uchun, axborot tizimini tanlashda siz ko'pincha turli toifadagi tizimlarda mavjud bo'lgan funksionallik talablariga duch kelasiz, bu hujjat aylanishi va biznes jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlari bozorlarining etarli darajada rivojlanmaganligini ko'rsatadi, buning natijasida ular tabiatan har xil bo‘lgan masalalarni bitta vosita yordamida yechish.

    BPMS sinf tizimlaridan foydalanishning aniq chegarasi hujjatlarni emas, balki biznes jarayonlarini boshqarishga qaratilgan. Agar biznes-jarayon aniq mantiqqa va kuniga ko'p sonli nusxalarga ega bo'lsa, masalan, chakana kreditlash uchun bank jarayoni (kuniga 1000 dan ortiq ariza), unda, albatta, asosiy vazifa kredit arizalarini yo'naltirish bo'ladi. , qidiruv va saqlash vazifasi esa ikkinchi darajali bo'ladi. Bunday hollarda, avtomatlashtirish ob'ekti biznes-jarayon bo'lsa, BPM tizimlaridan foydalanish eng oqlanadi. Ammo, agar vazifa butun kompaniya bo'ylab hujjatlarni bepul marshrutlashni avtomatlashtirish bo'lsa (aniq belgilangan ishlov berish algoritmlarisiz) va past bajarilish chastotasi bo'lsa, bu holda Docflow funksionalligini o'z ichiga olgan DMS tizimlari afzalroq bo'ladi.

    BPM tizimlarini joriy etish kompaniyada jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish bilan chambarchas bog'liq bo'lib, boshqaruv ob'ektlari sifatida biznes jarayonlariga e'tibor bermasdan, u murakkab va samarasiz bo'ladi. Agar kompaniya hujjatlarni ro'yxatdan o'tkazish va topshirish tizimi orqali ishlayotgan bo'lsa, unda biznes-jarayonlarni boshqarish va BPM tizimidan foydalanishga o'tish uchun avvalo asosiy biznes-jarayonlarni aniqlash va standartlashtirish, shundan keyingina ularni avtomatlashtirishni boshlash kerak. kompaniyada vakolat va mas'uliyat sohalarida o'zgarishlarni talab qiladi.

    BPM tizimlarining asosiy sinflari

    Agar siz tahliliy materiallarni tahlil qilsangiz, Gartner tahlilchilari BPM tizimlari bozorini ikkita katta segmentga bo'lishlarini ko'rishingiz mumkin. Birinchi segment - bu BPM tizimlari bozori (tizimdan tizimga) va bu echimlar dastlab axborot tizimlari o'rtasidagi integratsiyaga qaratilgan. Ular asosan axborot tizimlarida sodir bo'ladigan biznes-jarayonlarning ichki integratsiyasi uchun ishlatiladi. Bunday integratsiyaga misol sifatida telekommunikatsiya kompaniyasidagi hisob-kitob jarayoni bo'lishi mumkin, bu erda ko'plab axborot tizimlaridan foydalanish mumkin, ularning funktsiyalari inson aralashuvisiz amalga oshiriladi, ammo tizimlar bir-biri bilan "uchdan-end" uchun birlashtirilgan bo'lishi kerak. bu jarayonni avtomatlashtirish.

    BPM tizimlari bozorining ikkinchi segmenti BPM (odamdan shaxsga) tizimlari bo'lib, ular birinchi navbatda ishlarning ketma-ketligini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan, ya'ni. odamlar tomonidan amalga oshiriladigan biznes jarayonlari.

    Gartner tahlilchilarining fikriga ko'ra, BPM tizimlarining beshta sinfi mavjud:

    buyurtmalarni monitoring qilish uchun mas'ul ma'muriy tizimlar;

    tashkil etish vositalari jamoaviy ish Docflow funksionalligi sifatida tasniflanishi mumkin bo'lgan hujjat boshqaruviga asosiy e'tibor bilan;

    Boshqa tizimlarning BPM komponentlari - boshqa tizimlardagi ichki ish oqimi modullari;

    Integratsiyaga mo'ljallangan BPM tizimlari - tizimdan tizimga integratsiya funksiyasiga ega tizimlar;

    odamlar tomonidan amalga oshiriladigan biznes jarayonlarini avtomatlashtirish muammolarini hal qilishga imkon beruvchi mustaqil BPM tizimlari.

    Qayd etish joizki, BPM tizimlari bozori o‘zining kuchli rivojlanish dinamikasiga qaramay, ko‘plab yetkazib beruvchilarga ega bo‘lib, Gartner tahlilchilarining fikriga ko‘ra, yaqin kelajakda keng ko‘lamli qo‘shilish va sotib olishlarga olib keladi. "Og'ir" ERP va CRM tizimlarini ishlab chiquvchilar o'z yechimlarida ish jarayonining funksionalligini oshirmoqdalar va bunga qo'shimcha ravishda Hujjatlarni boshqarish tizimi (DMS) hujjatlarni boshqarish tizimlari sotib olingan yoki mulkiy ish oqimi modullarini o'z ichiga oladi, bu esa birgalikda ushbu bozorda raqobatning kuchayishiga olib keladi va BPM tizimini tanlashda murakkablik vazifalari ortdi.

    BPM tizimlarini qo'llash sohalari

    Ko'pgina hollarda, BPM tizimlaridan foydalanish kompaniyalar dastlab mavjud bo'lgan sohalarda eng samarali hisoblanadi jarayonni tashkil etish biznes jarayonlari mantiqidagi faoliyat va o'ziga xoslik, shuningdek, mavjud jarayonlardagi o'zgarishlarning yuqori chastotasi. Bunday kompaniyalar uchun BPM tizimlari jarayonlarni avtomatlashtirishning yagona usuli hisoblanadi, chunki "monolitik" IT-yechimlardan yoki ichki ishlanmalardan foydalanish, qoida tariqasida, biznesdagi paydo bo'ladigan o'zgarishlar tufayli ushbu echimlar tezda to'xtab qolishiga olib keladi. yangi talablarga javob beradi.

    Bank sanoati BPM tizimlarining asosiy iste'molchilaridan biridir. Bu har bir bank uchun front-ofis jarayonlarini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Bankda BPM tizimlaridan foydalanishning eng keng tarqalgan misoli chakana kreditlash jarayonlarini avtomatlashtirishdir. Buning isboti sifatida Ultimus BPM Suite platformasida IDS Scheer kompaniyasi mutaxassislari tomonidan amalga oshirilgan Sobinbankdagi “Avtomobillarni kreditlash” jarayonini avtomatlashtirish mumkin. BPM tizimlari avtomatlashtirish uchun foydalaniladigan boshqa bank biznes jarayonlariga misollar yordam stolidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlarini boshqarish jarayonlarini (manzilni o'zgartirish, to'lovlarni qaytarish, hisobni boshqarish va yangi hisob ochish) o'z ichiga oladi. Banklarning deyarli butun front-ofisi BPMS yordamida avtomatlashtirilishi va bunga qo'shimcha ravishda bankda qo'llaniladigan boshqa axborot tizimlari bilan integratsiya qilinishi mumkin.

    Telekommunikatsiya sohasidagi kompaniyalarda BPMS bir nechta mijozlarning so'rovlarini qayta ishlash bilan bog'liq jarayonlarni avtomatlashtirish uchun ishlatilishi mumkin. Masalan, COMCOR telekommunikatsiya kompaniyasida BPM tizimi Ultimus BPM Suite yordamida “Abonentlar ulanishini tashkil etish” jarayoni avtomatlashtirildi. Ushbu kompaniyalar, shuningdek, foydalanuvchi hodisalarini boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirishi mumkin (Trouble Ticket) va hokazo.

    Energetika sanoati kompaniyalari uchun BPM tizimlaridan ko'plab mijozlarga xizmat ko'rsatishni o'z ichiga olgan jarayonlarda foydalanish eng samarali hisoblanadi. Ushbu jarayonlardan biri tarmoqqa texnologik ulanish bo'lib, uning doirasida kompaniya mijozlari va bir nechta ichki bo'linmalarning o'zaro ta'siri sodir bo'ladi. Bundan tashqari, boshqa jarayonlarni avtomatlashtirish mumkin, masalan, energetika kompaniyalaridan birida schyot-fakturalarni kodlash va tasdiqlash tartibi avtomatlashtirilgan.

    Shuni ta'kidlash kerakki, BPM tizimi yordamchi biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ham qo'llanilishi mumkin. Xizmat ko'rsatish va sotib olish so'rovlarini qayta ishlash, xodimlarni boshqarish, hisoblash ish haqi, chiptalar va avtomashinalarni bron qilish - bu jarayonlarning barchasi BPM tizimlari yordamida allaqachon avtomatlashtirilgan, bu tugallangan loyihalar shaklida tasdiqlangan.

    Sifat menejmenti tizimi BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir sohasi bo'lib, bu birinchi navbatda avtomatlashtirilishi mumkin bo'lgan yozuvlarni boshqarish jarayonlari bilan bog'liq. Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish tartib-qoidalari BPMS tomonidan avtomatlashtirilgan jarayonlarga kiritilishi mumkin, bu esa ularni yo'q qiladi katta miqdor muntazam ish. Ba'zi kompaniyalar Sarbanes-Oxley (SOx) kabi qonunlarga rioya qilishni boshqarish uchun BPMS dan foydalanadi, bu ularga tizim yaratishga imkon beradi. ichki nazorat, avtomatik ravishda amalga oshiriladigan harakatlarning aksariyati (nazorat protseduralari, nazorat dalillarini yaratish va boshqalar).

    BPM tizimlaridan foydalanishning yana bir keng sohasi davlat boshqaruvi. BPM tizimlaridan foydalangan holda avtomatlashtirilgan ma'muriy va boshqaruv jarayonlariga misollar fuqarolarning shikoyatlariga javob berish, ma'muriy yozishmalarni kuzatish, litsenziyalar yoki ruxsatnomalar berish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Yangi mijozlarni ro'yxatga olish jarayonlarini avtomatlashtirish va konsalting kompaniyalarida sog'liqni saqlash sohasida BPM tizimlaridan foydalanish misollari mavjud. faoliyatda yangi xodimlarning rivojlanishi, rivojlanishi tijorat takliflari, shartnomalar bo'yicha muzokaralar olib borish, xodimlarni boshqarish).

    BPM tizimlarini tanlash mezonlari

    Undan keyingi foydalanish ko'p jihatdan BPMS sinfidagi axborot tizimini to'g'ri tanlashga bog'liq. Biroq, bugungi kunda aksariyat qarorlar intuitiv ravishda qabul qilinadi, bu ko'pincha avtomatlashtirish natijalaridan umidsizlikka olib keladi. BPM tizimini tanlashda, qoida tariqasida, ular faqat e'tibor berishadi tashqi belgilar- o'rnatishlar soni, nomning "balandligi" va, albatta, narxi. Shu bilan birga, berilmaydi alohida e'tibor uning funksionalligi va texnik amalga oshirilishi, bu keyingi ishda cheklovlarga olib keladi: o'zaro faoliyat platformalarning yo'qligi, etarli darajada kengaytirilishi, o'zgarishlar kiritishning murakkabligi. BPM tizimining texnik va funktsional parametrlarini tushunmasdan tanlov qilish orqali siz kelajakda yo'qotishlarsiz tuzatib bo'lmaydigan xatoga yo'l qo'yishingiz mumkin, shuning uchun siz quyidagi savollarga javob berishingiz kerak:

    biznesning maqsad va vazifalariga hamda avtomatlashtirishning hozirgi holatiga qarab axborot tizimini qanday tanlash;

    avtomatlashtirishni talab qiladigan biznes-jarayonlarga qanday ustuvorlik berish;

    amalga oshirish samarasi BPM tizimini sotib olish narxidan oshib ketadimi.

    BPM tizimini tanlashning asosiy bosqichlaridan biri bu tizim va yetkazib beruvchiga talablarni ishlab chiqishdir. Ushbu ish doirasida eng muhim biznes jarayonlari aniqlanadi, AT infratuzilmasi tekshiriladi, avtomatlashtirish chegaralari aniqlanadi va kompaniyaning asosiy foydalanuvchilaridan talablar yig'iladi. Ushbu talablarning soni juda katta farq qilishi mumkin, masalan yirik kompaniyalar 500 ga yaqin, kichiklar uchun esa 100 ga yaqin bo'lishi mumkin. Bunday ko'plab talablar bilan ishlash qulayligi uchun ularni guruhlarga ajratish kerak: funktsional, texnik, xarajat, etkazib beruvchi. Bu har bir guruh uchun turli xil standartlashtirish, tortish va baholash usullarini qo'llash va maksimal darajaga erishish imkonini beradi sifatli baholash BPM tizimining kompaniya ehtiyojlariga muvofiqligi. Gartner tahlilchilari BPM tizimini tanlashda quyidagi talablarga e'tibor berishni tavsiya qiladi:

    insondan insonga vazifalarni qo'llab-quvvatlash va foydalanuvchilarga qulay interfeys;

    tashkiliy tuzilma va rol guruhlarini qo'llab-quvvatlash;

    vazifalarni qayta tayinlash, jarayonga zudlik bilan aralashish va istisno vaziyatlarni hal qilish qobiliyati;

    foydalanuvchining ish joyidan jarayon mantig'ini boshqarish imkoniyati;

    foydalanish va boshqarish qulayligi;

    biznes jarayonlari modellarini ishlab chiqish uchun grafik vositalar mavjudligi;

    qo'llab-quvvatlanadigan arxitektura va standartlar;

    samaradorlik va kengayish qobiliyati;

    bir nechta, uzoq muddatli va taqsimlangan jarayonlarga xizmat ko'rsatish qobiliyati;

    aniq konfiguratsiya interfeysi va amalga oshirish va qo'llab-quvvatlashda AT mutaxassislarining minimal ishtirok etish imkoniyati;

    jarayon ko'rsatkichlaridagi og'ishlar haqida real vaqt rejimida ma'lumot berish imkoniyati;

    xizmatga yo'naltirilgan arxitekturani qo'llab-quvvatlash (SOA - Service Oriented Architecture);

    biznes-jarayon shablonlarining mavjudligi, ular asosida yangi jarayonlar ishlab chiqilishi mumkin;

    egalik qilishning past umumiy qiymati.

    BPM tizimi uchun belgilangan talablarni asos qilib olish va qo'shish maxsus talablar Sizning kompaniyangiz, tanlangan BPM tizimi nima bo'lishi kerakligini tushunishingiz mumkin.

    Keyinchalik, tender ishtirokchilari mavjud BPM tizimlari haqida ma'lumot to'plash orqali aniqlanadi. Hozir Rossiya bozori 50 ga yaqin yirik BPMS yetkazib beruvchilari mavjud bo'lib, ularning soni yildan-yilga ortib bormoqda, shuning uchun ma'lumot to'plash jarayoniga tizimli ravishda yondashish kerak. Tahlil natijasida BPM tizimlari haqida ma'lumot olish mumkin ochiq manbalar, uning asosida ko'rib chiqish uchun qabul qilingan tizimlar ro'yxati tuziladi va keyin shakllar (RFI - Ma'lumot so'rovi) yordamida etkazib beruvchilarga ma'lumot so'rovi yuboriladi. Olingan javoblar asosida talablarga muvofiqligining birlamchi tahlili o'tkaziladi, shundan so'ng tender ishtirokchilari aniqlanadi.

    Ishtirokchilar aniqlangandan so'ng, BPM tizimiga qo'yiladigan talablarning to'liq ro'yxatini o'z ichiga olgan tijorat taklifi so'rovini (RFP - Request For Proposal) tuzish va etkazib beruvchilarga yuborish yo'li bilan tender o'tkaziladi. Ishtirokchilarning javoblari asosida tijorat takliflari baholanadi, shuningdek, ushbu tizimlar kompaniyaning haqiqiy ma'lumotlarida qanday ishlashini "sinab ko'rish" tavsiya etiladi. Buning uchun biznes-jarayonning test ishi tayyorlanadi yoki bitta jarayonda BPM tizimini "pilot" joriy etish amalga oshiriladi.

    Loyihani amalga oshirish tajribasi shuni ko'rsatdiki, BPM tizimini tanlash bir oy ichida amalga oshirilishi mumkin. Shu vaqt ichida siz kerakli va etarli talablarni shakllantirishingiz va ularni hisobga olgan holda BPM tizimini va amalga oshirish guruhini tanlashingiz mumkin.

    Xulosa

    Gartner tahlilchilarining fikricha, 2012-yilga borib ko‘pchilik kompaniyalar biznes-jarayonlarni boshqarish bo‘yicha tajribaga ega bo‘ladilar va ularni takomillashtirish yo‘lidan borishadi.

    Jarayonni boshqarishga o'tish bosqichma-bosqich va BPM tizimlaridan foydalangan holda kichik protseduralar va yordamchi jarayonlarni avtomatlashtirish orqali amalga oshirilishi mumkin, shuning uchun BPM tizimini tanlashda siz tushunishingiz kerak. strategik afzalliklar kompaniya boshqaruv tizimini o'zgartirish nuqtai nazaridan yondashuv. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayonga yondashuv va BPM tizimlari ulardan foydalanishga imkon beradi zamonaviy yondashuvlar, xizmatga yo'naltirilgan arxitektura sifatida (Service Oriented Architecture - SOA).

    Biroq, Rossiyada BPMSni amalga oshirishning asosiy to'siqlari jarayonni boshqarishning barcha afzalliklarini tushunmaslikdir. Funktsional boshqaruv sxemasiga rioya qilish ko'pincha biznes jarayonlarini to'liq avtomatlashtirish va amalga oshirish imkonini bermaydi jarayonni boshqarish. Biroq, shu bilan birga, Rossiyaning ko'plab sohalarida raqobatning kuchayishi bizga biznes jarayonlarini takomillashtirish vazifalari BPM tizimlariga yanada katta qiziqish uyg'otadigan favqulodda ehtiyojga aylanishiga umid qilish imkonini beradi.

    A. Koptelov

    Loyiha direktori "Controlling 24"

    IDS Scheer kompaniyasi Rossiya va MDH mamlakatlari