Kompaniya o'zaro bog'liq bo'lgan biznes jarayonlari va uning faoliyatining maqsadi sifatida.

IN zamonaviy sharoitlar Hammasi ko'proq kompaniyalar tadbirkorlikni individual funktsiyalar majmui sifatida emas, balki faoliyatning mohiyatini ifodalovchi biznes jarayonlari majmui sifatida iloji boricha samarali boshqarish mumkin degan xulosaga keladi. Ushbu yondashuv raqobatning kuchayishi va tashqi muhit dinamikasining kuchayishi tufayli menejmentda nisbatan yaqinda qo'llanila boshlandi. Bu biznesning moslashuvchanligini oshirish, bozor o'zgarishlariga reaktsiya vaqtini qisqartirish, biznes natijalarini yaxshilash va maqsadlarga yaxshiroq erishishga qaratilgan.

Boshqaruvga texnologik yondashuv yagona mumkin bo'lgan variant emas, chunki boshqa yondashuvlar mavjud - masalan, vaziyatli yoki tizimli. Tizimli kompaniya-tashkilotni muntazam o'zgarib turadigan sharoitlarda maqsadlarga erishishga qaratilgan o'zaro bog'langan elementlar jamoasi sifatida ko'rib chiqadi. Vaziyat yondashuvi ma'lum usullar va harakatlarni qo'llash har doim vaziyatga qarab belgilanadi.

Korxonada amalga oshirish jarayonining xususiyatlari

Korxonada joriy etish jarayoni quyidagi bosqichlarda amalga oshiriladi:

asosiy biznes-jarayonlar tarmog'i aniqlanadi (ular yondashuvdan foydalanishning boshida turgan shaklda);

jarayonlar ahamiyat darajasi bo‘yicha tartiblanadi, dastlabki model tuziladi;

barcha jarayonlar tahlil qilinadi va "darbog'lar" aniqlanadi, ya'ni eng ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak bo'lgan muammoli joylar;

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonning ideal yo'nalishini ko'rsatadigan modellar quriladi.

Ushbu innovatsiya butun korxonada ham, ma'lum bir sohada ham amalga oshirilishi mumkin.

Jarayonga yondashuv: asosiy tamoyillar

Biznesni tizim sifatida qabul qilish:

har qanday shakldagi korxona tizim sifatida qaraladi, shu jumladan uning rivojlanishi;

Mahalliy muammolarni hal qilish tizimni o'zgartirmaydi, faqat uni to'liq o'zgartirish mumkin.

Faoliyatni jarayon sifatida qabul qilish:

har qanday faoliyatni yaxshilash mumkin - bu jarayonni boshqarish tomonidan ko'zlangan maqsad;

har qanday faoliyatda mavjudligiga ko'ra bo'linish mavjud moddiy resurslar, xodimlar, vaqt va boshqalar.

Standartlarni ishlab chiqish va javobgarlikning shaffofligi tamoyilini joriy etish:

har qanday faoliyat kiritilgan mahsulotlarni ishlab chiqarish mahsulotiga aylantirish orqali natija olishga qaratilgan;

Har bir jarayonda kirish va chiqish mahsulotlarini etkazib beruvchini aniqlash kerak - bu mas'uliyatni aniqlash uchun kerak. Shuningdek, kirish va chiqish mahsulotining o'z iste'molchisi bor, ular uning maksimal sifatiga qiziqadi.

Standartlashtirish va javobgarlikning shaffofligi:

tizimni yaratish uchun javobgarlik kompaniyaning yuqori rahbariyatiga yuklanadi;

har bir jarayonning o'z egasi bor, u uning bajarilishi sifati uchun javobgardir;

muammoni tezda topish uchun barcha jarayonlar standartlashtirilgan va shaffof bo'lishi kerak.

Menejmentga texnologik yondashuv biznesning o'zini jarayonlar majmui sifatida tavsiflashni, shuningdek, ushbu jarayonlarni kuzatish, takomillashtirish va boshqarish tizimini o'z ichiga oladi. Aytishimiz mumkinki, jarayon yondashuvini qo'llash uchun jarayonlarni tavsiflash, optimallashtirish va avtomatlashtirish kerak. Bu maxsus tizimlar yordamida eng samarali tarzda amalga oshirilishi mumkin. Ayniqsa jarayon yondashuvi dastlab yuqori darajadagi standartlashtirish talab qilinadigan va barcha jarayonlar imkon qadar batafsil bo'lgan bo'limlarda boshqaruvda yordam beradi - bular buxgalteriya hisobi, iqtisodiyot, rejalashtirish bo'limlari va boshqalar.

Jarayonga kirish - bu harakatlarni bajarish jarayonida o'zgarishlarga duchor bo'lgan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallar, asbob-uskunalar, hujjatlar, turli ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni kirish sifatida ko'rib chiqadi.

Jarayonning natijalari kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqarish moddiy mahsulot yoki har xil turdagi xizmatlar yoki axborot bo'lishi mumkin.

Resurslar jarayon uchun zarur bo'lgan elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, resurslar jarayon davomida o'zgarmaydi. Jarayon yondashuvi uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar kabi resurslarni belgilaydi.

Jarayon egasi- jarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi kerak etkazib beruvchilar va iste'molchilar. Yetkazib beruvchilar jarayonning kirish elementlarini taqdim etadilar, iste'molchilar esa chiqish elementlarini olishdan manfaatdor. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarga ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, jarayon bajarilmaydi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, jarayon talabga ega emas.

Jarayon ko'rsatkichlari uning faoliyati haqida ma'lumot olish va tegishli qabul qilish uchun zarur boshqaruv qarorlari. Jarayon ko'rsatkichlari - jarayonning o'zini va uning natijasini (chiqishini) tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat ko'rsatkichlari to'plami.

Jarayon yondashuvining afzalliklari

Jarayonli yondashuv tashkilot ishida gorizontal aloqalarni yaratishi sababli, u bilan solishtirganda bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi. funktsional yondashuv.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;
• Jarayon natijasiga yo'naltirish;
• Tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish;
• Natijalarga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;
• Natijalarni bashorat qilishning ortishi;
• Maqsadli jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
• Funktsional bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish;
• Keraksiz vertikal shovqinlarni kamaytirish;
• Talab qilinmagan jarayonlarni bartaraf etish;
• Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayonli yondashuv asosida faoliyatni takomillashtirish

Jarayon yondashuvi tashkilotlar ishini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalarga asoslanadi. Bugungi kunda operatsion samaradorlikni oshirishning asosiy yondashuvi sifatida jarayon yondashuvidan foydalanadigan to'rtta sohani ajratib ko'rsatish mumkin.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM) Bu mahsulot sifatini, jarayonlarni va tashkilotning boshqaruv tizimlarini doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan kontseptsiya. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;

alt="" />



alt="" />

Barcha bosqichlar PDCA sikli qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilishda to'rtta asosiy axborot oqimi qo'llaniladi: Jarayon ko'rsatkichlari. Mahsulot ishlashi. Mijozlarning qoniqish ko'rsatkichlari. Jarayonni tekshirish natijalari. Standart ushbu ko'rsatkichlarni, ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash usullarini, jarayonning normal borishi uchun ko'rsatkichlar chegaralarini va tuzatish choralarini ko'rish mezonlarini belgilashni talab qiladi. Qoidalarni yoki resurslarni o'zgartirish to'g'risidagi boshqaruv qarori faktlar asosida qabul qilinishi kerak. Jarayonlarni boshqaradigan, ularning samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan, zarur resurslar va vakolatlarga ega bo'lgan mas'ul odamlarni - "jarayon egalarini" tayinlash kerak. Ularning o'zaro ta'siri aniqlanishi va rasmiylashtirilishi kerak. PDCA printsipi, agar kerak bo'lsa, boshqaruvning quyi darajalariga (qaror qabul qilish) takrorlanadi.
Jarayon rasmda ko'rsatilgan. 1.17, yuqoridagi barcha talablarga javob beradi. PDCA tsikliga asoslangan jarayonni boshqarish tizimini qurish metodologiyasi 4-bobda batafsil ko'rib chiqiladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9000 seriyali standartlari tashkilotni o'zaro bog'langan va o'zaro ta'sir qiluvchi biznes jarayonlari tarmog'i sifatida ko'rib chiqish jarayoniga yondashuvni tushunadi, ularning har biri uning egasi tomonidan boshqariladi.
Keling, tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvini aniqlaylik:
Tashkilot faoliyati va resurslarini boshqarish uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimidan foydalanishni jarayonli yondashuv deb atash mumkin.

Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirishda quyidagi metodlardan foydalaniladi: biznes jarayonlar tarmog‘ini yaratish; biznes jarayonlari egalarini aniqlash; biznes jarayonlarini modellashtirish (tavsiflash); biznes jarayonlarini tartibga solish; PDCA usuli yordamida biznes jarayonlarini boshqarish; biznes jarayoni auditi.
Menejmentga texnologik yondashuvni amalga oshirish uchun beshta asosiy nuqta mavjud: mavjud biznes-jarayonlarning ta'rifi va tavsifi va ularning o'zaro ta'sir qilish tartibi. umumiy tarmoq tashkiliy jarayonlar. Tashkilotning biznes jarayonlari butun tarmog'ining har bir segmenti uchun boshqaruv mas'uliyatini aniq taqsimlash. Biznes jarayonlarining samaradorlik ko'rsatkichlarini va ularni o'lchash usullarini aniqlash (masalan, statistik). Tizimning ishlashini rasmiylashtiradigan normativ hujjatlarni ishlab chiqish va tasdiqlash. Jarayon yoki mahsulotdagi og'ishlar, nomuvofiqliklar yoki tashqi muhitdagi o'zgarishlar (shu jumladan mijozlar talablaridagi o'zgarishlar) aniqlashda resurslar va qoidalarni boshqarish.
Boshqaruvga jarayonli yondashuvni joriy etish tashkilotga quyidagi imkoniyatlarni beradi:
Imkoniyat 1. Jarayon yondashuvi tizimni optimallashtirish imkonini beradi Korporativ boshqaruv, uni boshqaruv uchun shaffof qilish va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashuvchan munosabatda bo'lish. Jarayonli yondashuvni joriy qilishda quyidagilar tartibga solinadi: maqsadlar va tadbirlarni rejalashtirish tartibi; jarayonlar va tashkilot bo'limlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir;
jarayon egalari va boshqa mansabdor shaxslarning majburiyatlari va vakolatlari; favqulodda vaziyatlarda xodimlarning harakat qilish tartibi; yuqori rahbariyatga hisobot berish tartibi va shakllari; butun tashkilot va uning jarayonlarining samaradorligi va samaradorligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar tizimi; ishlash natijalarini ko'rib chiqish va og'ishlarni bartaraf etish va rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishish uchun boshqaruv qarorlarini qabul qilish tartibi.
Tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etish, birinchi navbatda, tavsiflash va tartibga solish bo'yicha ishlarni o'z ichiga oladi. biznes jarayonlari, uning doirasida: jarayonlarga kiritilgan ish natijalari uchun javobgarlik taqsimlanadi; jarayonlar va tashqi etkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlar tizimi belgilanadi; jarayonlarning ishlashi uchun zarur bo'lgan hujjatlar ro'yxati aniqlanadi (ko'rsatmalar, qoidalar, qoidalar, usullar, ish tavsiflari va hokazo.); ushbu hujjatlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jadvali tuziladi; jarayonlar samaradorligi ko'rsatkichlari, axborot to'plash usullari va shakllari va menejerlarga hisobot berish tartiblari belgilanadi; jarayonlarning normal borishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar chegaralari aniqlanadi; og'ish sabablarini bartaraf etish bo'yicha ish boshlanadigan mezonlar belgilanadi.
Imkoniyat 2. Jarayon yondashuvi ishlab chiqarish/boshqaruvning har bir bosqichida boshqaruv samaradorligini baholash ko‘rsatkichlari va mezonlari tizimini olish va ulardan foydalanish imkonini beradi.
zanjirlar. Jarayonlarni boshqarish doirasida qurilgan ko'rsatkichlar tizimi to'rtta yo'nalish bo'yicha tuzilgan: Ayrim jarayonlar va umuman tashkilotning ko'rsatkichlari (rejalashtirilgan natijalarga erishish - hajm, sifat, nomenklatura va vaqt bo'yicha). Ayrim jarayonlarning va umuman tashkilotning ishlash ko'rsatkichlari (olingan natijalarning vaqt, moliyaviy va boshqa resurslar xarajatlariga nisbati). Tashkilot jarayonlari tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarning ko'rsatkichlari. Mijozlarning tashkilot faoliyati natijalaridan qoniqish ko'rsatkichlari.
Jarayonli yondashuvni joriy qilishda ikki bosqichli ko'rsatkichlar tizimi ishlab chiqiladi: a) jarayon egasi o'z jarayoni va unga kiritilgan ishning samaradorligi va samaradorligini baholaydigan ko'rsatkichlar; b) jarayon egasi yuqori rahbariyatga jarayon natijalari to'g'risida hisobot beradigan ko'rsatkichlar. Tashkilotda mavjud bo'lgan jarayonlar tashkilotni boshqarish jarayonini o'z ichiga oladi. Ushbu jarayonning egasi bosh direktor hisoblanadi. Tashkilotning faoliyati jarayon egalari yuqori boshqaruvga etkazadigan hisobot ko'rsatkichlari asosida boshqariladi.
Imkoniyat 3. Jarayon yondashuvi tashkilot hammuassislariga ishonchni ta'minlaydi mavjud tizim menejment samaradorlikni uzluksiz oshirishga va manfaatdor tomonlarning manfaatlarini maksimal darajada hisobga olishga qaratilgan, chunki: tizim tashkilot faoliyati ko'rsatkichlarini o'lchash, ish natijalarini rejalashtirish va doimiy ravishda yaxshilashga erishishga asoslangan; tizim tashkilot faoliyatiga qiziqqan besh guruh odamlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan: hammuassislar (investorlar); bozordagi iste'molchilar;
tashkilot xodimlari; yetkazib beruvchilar; jamiyat.
Imkoniyat 4. Ishlab chiqilgan va joriy etilgan biznes-jarayonlarni boshqarish tizimi tashkilotda talablarga muvofiq jarayonli yondashuvni amalga oshirishni ta'minlaydi. xalqaro standart ISO 9001:2008 va tegishli sertifikatni olish.
Sifat menejmenti tizimining ISO 9001:2008 talablariga muvofiqligi to'g'risidagi sertifikatning mavjudligi iste'molchilarga tashkilot nafaqat iste'molchining belgilangan talablarini bajarishini, balki o'z talablarini belgilash va bajarishga harakat qilishini kafolatlaydi. ISO 9001:2008 sertifikatining mavjudligi iste'molchilarga tashkilot sifat masalalariga e'tibor berishini kafolatlaydi. katta e'tibor tashkilotga nima beradi raqobat afzalliklari xizmatlar bozorida.
Imkoniyat 5. Jarayon yondashuvini joriy etish va sifat menejmenti tizimini qurish hujjatlarni ishlab chiqish, muvofiqlashtirish, tasdiqlash va yuritish uchun aniq belgilangan tartib va ​​javobgarlikni kafolatlaydi.
Imkoniyat 6. Jarayonni boshqarishning talabi faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilishdir, shuning uchun tashkilotda axborot tizimining mavjudligi jarayonlarni boshqarishni yaratish uchun katta ahamiyatga ega. Tashkilotda amalga oshirilgan Axborot tizimi jarayon egalariga, agar u jarayon yondashuviga asoslangan yagona tashkilotni boshqarish tizimi doirasida qurilgan bo'lsa, boshqaruv uchun ob'ektiv ma'lumot olish imkonini beradi. Agar avtomatlashtirish tizimi tashkilotning haqiqiy boshqaruv ehtiyojlarini hisobga olmasdan amalga oshirilsa, unda bunday loyihani muvaffaqiyatsiz yakunlash ehtimoli juda yuqori.
Tashkilotda jarayonlarni boshqarish tizimini joriy etish loyiha sifatida qaraladi. Ushbu loyiha natijalarining asosiy mijozlari tashkilotning yuqori rahbariyati va jarayon egalari hisoblanadi.

3-sahifa

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1. Boshqaruvga jarayonli yondashuv………………………………………………4

2. Biznes jarayonlarining tavsifi…………………………………………….10

3. Biznes-jarayonlarni modellashtirish………………………………………17

Xulosa………………………………………………………………………………….23

Adabiyotlar………………………………………………………25

Kirish

Biznes jarayonlari biznes samaradorligini oshirishning kuchli vositalaridan biridir. Biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi barcha biznes operatsiyalarining shaffofligini ta'minlaydi va tahlil qilish imkonini beradi mumkin bo'lgan oqibatlar ishning u yoki bu bosqichidagi nosozliklar, xatoni o'z vaqtida topib, tuzatish. Biznes jarayonlari turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro aloqani tushunishga imkon beradi: nima, kimga va nima uchun ular har bir bosqichda o'tkaziladi yoki qabul qilinadi. Biznes jarayonining asosiy xususiyatlari shundaki, u cheklangan va o'zaro bog'liqdir umumiylik munosabatlar bilan belgilanadigan harakatlar, motivlar , ma'lum bir natijaga erishish uchun umumiy manfaatlar uchun tizimga birlashtirilgan, tizimning o'zi tomonidan begonalashtirilgan yoki iste'mol qilinadigan cheklangan sub'ektlar va ob'ektlar to'plamidagi cheklovlar va resurslar.

Maqsad sinov ishi biznes jarayonlariga kirish, shuningdek, adabiy manbalarni mustaqil o‘rganish asosida ularni tavsiflash, modellashtirish va boshqaruvga jarayonli yondashuvni tahlil qilishdir.

1. Boshqaruvga jarayonli yondashuv

Biz reaktsiya tezligi, agar hamma narsa bo'lmasa, ko'p narsani hal qiladigan dunyoda yashayapmiz. Bu, ayniqsa, biznes uchun to'g'ri keladi. Omon qolish uchun kompaniya hamma narsaga imkon qadar tezroq moslashishi, boshqarilishi va manevr qilishi kerak. Kichkina kompaniyada barcha xodimlar ko'rinadi va menejer shaxsan ko'p narsalarni qila oladi. Ko'proq yirik kompaniyalar hamma narsa ancha murakkab. Besh yuz, hatto yuz kishidan iborat bo'lgan korxonalarda har bir alohida xodimni nazorat qilib bo'lmaydi. Qutqaruv jarayonini boshqarishga yondashuv.

Jarayon yondashuvi -Bu o'tgan asrning 80-yillarida nihoyat shakllangan boshqaruv tushunchalaridan biridir. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq tashkilotning barcha faoliyati jarayonlar majmui sifatida qaraladi. Boshqarish uchun siz jarayonlarni boshqarishingiz kerak.Jarayonga yondashuvasosiy unsurlaridan biriga aylandisifatni yaxshilash.

Jarayonli yondashuv qo'llaydigan asosiy tushuncha - bu jarayon tushunchasi. Mavjud turli ta'riflar, lekin standartning eng ko'p qo'llaniladigan ta'rifi ISO 9001. " Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar majmui bo'lib, ular kirishlarni natijalarga aylantiradi" Jarayonning ushbu ta'rifda aks ettirilmagan muhim tarkibiy qismi - bu harakatlarning tizimliligi. Jarayon harakatlari tasodifiy emas, takroriy bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi tashkilotlarda gorizontal aloqalarni yaratish maqsadida ishlab chiqilgan va qo'llanilgan. Bir jarayonga jalb qilingan bo'limlar va xodimlar jarayon doirasidagi ishlarni mustaqil ravishda muvofiqlashtirishi va yuzaga keladigan muammolarni yuqori rahbariyat ishtirokisiz hal qilishlari mumkin. Boshqaruvga texnologik yondashuv yuzaga kelayotgan muammolarni tezroq hal qilish va natijalarga ta'sir qilish imkonini beradi. Funktsional yondashuvdan farqli o'laroq, jarayonni boshqarish har bir bo'limning ishiga emas, balki butun tashkilotning natijalariga e'tibor qaratishga imkon beradi. Jarayon yondashuvi tashkiliy tuzilma tushunchasini o'zgartiradi. Asosiy element - bu jarayon. Jarayonli yondashuv tamoyillaridan biriga ko'ra, tashkilot bo'limlardan emas, balki jarayonlardan iborat.

Jarayon yondashuvi bir necha tamoyillarga asoslanadi. Ushbu tamoyillarni joriy etish ish samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin, lekin ayni paytda u ham yuqori talab qiladi korporativ madaniyat. dan o'tkazish funktsional boshqaruv qayta ishlash uchun xodimlar turli bo'limlarga tegishli bo'lishiga qaramay, doimiy ravishda birgalikda ishlashni talab qiladi. Jarayonga yondashuvda o'rnatilgan tamoyillarning "ishchanligi" ushbu qo'shma ishni qay darajada ta'minlash mumkinligiga bog'liq bo'ladi.

Jarayonni boshqarishni amalga oshirishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish muhimdir:

Jarayonning o'zaro bog'liqligi printsipi. Tashkilot jarayonlar tarmog'idir. Jarayon bu ish sodir bo'ladigan har qanday faoliyatdir. Tashkilotning barcha jarayonlari o'zaro bog'liq;

Jarayon talabi printsipi. Har bir jarayonning maqsadi bo'lishi va uning natijalari talabga ega bo'lishi kerak. Jarayon natijalari ichki yoki tashqi o'z iste'molchisiga ega bo'lishi kerak.

Jarayonlarni hujjatlashtirish printsipi. Jarayon faoliyati hujjatlashtirilishi kerak. Bu jarayonni standartlashtirish va jarayonni o'zgartirish va yanada takomillashtirish uchun asos olish imkonini beradi;

Jarayonni boshqarish printsipi. Har bir jarayonning boshlanishi va oxiri bor, ular jarayonning chegaralarini belgilaydi. Har bir jarayon uchun berilgan chegaralar ichida jarayonni va uning natijalarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar aniqlanishi kerak;

Jarayon uchun javobgarlik printsipi. Jarayonga turli mutaxassislar va xodimlar jalb qilinishi mumkin, lekin jarayon va uning natijalari uchun bir kishi javobgar bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi asosiy elementlarning mavjudligini nazarda tutadi, ularsiz uni tashkilotda amalga oshirish mumkin emas.

Ushbu asosiy elementlarga quyidagilar kiradi:

Jarayon kiritish;

Jarayonning chiqishi;

Resurslar;

Jarayon egasi;

Iste'molchilar va etkazib beruvchilarni qayta ishlash;

Jarayon ko'rsatkichlari.

Shakl 1. Jarayon yondashuvining elementlari

Kirishlar jarayon - bu harakatlarni bajarish jarayonida o'zgarishlarga duchor bo'lgan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallar, asbob-uskunalar, hujjatlar, turli ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni kirish sifatida ko'rib chiqadi. Chiqishlar Jarayon kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqarish moddiy mahsulot yoki har xil turdagi xizmatlar yoki axborot bo'lishi mumkin. Resurslar jarayon uchun zarur elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, resurslar jarayon davomida o'zgarmaydi. Jarayon yondashuvi uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar kabi resurslarni belgilaydi.

Jarayon egasijarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi keraketkazib beruvchilar va iste'molchilar. Yetkazib beruvchilar jarayonning kirish elementlarini taqdim etadilar, iste'molchilar esa chiqish elementlarini olishdan manfaatdor. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarga ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, jarayon bajarilmaydi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, jarayon talabga ega emas.Jarayon ko'rsatkichlariuning ishi haqida ma'lumot olish va tegishli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur. Jarayon ko'rsatkichlari - jarayonning o'zini va uning natijasini (chiqishini) tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat ko'rsatkichlari to'plami.

Jarayonli yondashuv tashkilot ishida gorizontal aloqalarni yaratishi sababli, u funktsional yondashuvga nisbatan bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;

Jarayon natijasiga yo'naltirish;

Tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish;

Natijalarga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;

Natijalarni bashorat qilishning ortishi;

Maqsadli jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;

Funktsional bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish;

Keraksiz vertikal shovqinlarni kamaytirish;

Talab qilinmagan jarayonlarni bartaraf etish;

Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayon yondashuvi tashkilotlar ishini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalarga asoslanadi. Bugungi kunda operatsion samaradorlikni oshirishning asosiy yondashuvi sifatida jarayon yondashuvidan foydalanadigan to'rtta sohani ajratib ko'rsatish mumkin.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM) . Bu mahsulot sifatini, jarayonlarni va tashkilotning boshqaruv tizimlarini doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan kontseptsiya. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;

Jarayonni doimiy takomillashtirish(Doimiy takomillashtirish jarayoni). Bu uning barcha tarkibiy qismlari bo'yicha jarayonda kichik, ammo doimiy yaxshilanishlarni ta'minlaydigan kontseptsiyadir. Asoslangan eng mashhur yondashuv doimiy takomillashtirish jarayonlar yapon yondashuvidir " Kayzen" (kayzen);

Biznes jarayonlarini takomillashtirish(Biznes jarayonini takomillashtirish) yokibiznes jarayonlarini boshqarish(Biznes jarayonlarini boshqarish). Bu tashkilotlarga ularning samaradorligini oshirish uchun biznes jarayonlarini optimallashtirishga yordam berishga qaratilgan yondashuv. Jarayonni o'zgartirish bosqichma-bosqich, lekin har doim tizimli asosda amalga oshiriladi;

Biznes jarayonlari reinjiniringi (Biznes jarayonlarini qayta injiniring).Bu yondashuv 20-asrning 90-yillari boshlarida paydo boʻlgan. U mavjud jarayonlarni qayta ko‘rib chiqish va ularni tubdan o‘zgartirish (qayta loyihalash)ga asoslanadi. Yuqoridagi uchta yondashuvdan farqli o'laroq, reinjiniring jarayonlarning tez o'zgarishini o'z ichiga oladi. Shuningdek, ushbu yondashuvda axborot texnologiyalaridan foydalanishga katta e'tibor beriladi.

2. Biznes jarayonlarining tavsifi

Biznes jarayoni - Bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kirishlarni iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar majmuasidir (MS ISO 9000: 2000 standarti).

2-rasmda universal ko'rsatilgan strukturaviy sxema jarayon. Oddiyligiga qaramay, u o'ziga xos xususiyatlarga ega muhim jarayon yondashuvini amalga oshirish metodologiyasi nuqtai nazaridan. Tez-tez ishlatiladigan "biznes-jarayon - bu ketma-ket operatsiyalar to'plami" ta'rifi biznes-jarayon tushunchasini qo'pol ravishda soddalashtiradi va faqat operatsiyalar (ishlar) sxemalarini ishlab chiqish vazifasiga qaratilgan. Agar kompaniya rahbariyati jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimini qurishni maqsad qilgan bo'lsa, jarayonni haddan tashqari soddalashtirilgan tushunish va jarayon yondashuvini qo'llash mumkin emas.

Shakl 2. Universal biznes-jarayon blok diagrammasi

Jarayon tushunchasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

jarayon egasi- o'z ixtiyorida texnologik resurslarga ega bo'lgan, ma'lum huquqlarga ega bo'lgan, aniq javobgarlik va vakolat doirasiga ega bo'lgan mansabdor shaxs;

jarayon texnologiyasi- kiritilgan ma'lumotlarni mahsulotga aylantirish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish tartibi;

jarayon indikator tizimlari- mahsulot ko'rsatkichlari, jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari;

jarayonni nazorat qilish- jarayon egasining jarayon ma'lumotlarini tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilishdagi faoliyati;

jarayon resurslari- jarayon egasi jarayon bo'yicha ishlarni rejalashtirishda tarqatadigan va jarayonning samaradorligini hisoblashda hisobga oladigan axborot va moddiy resurslar (sarflangan resurslar qiymatining erishilgan natijaga nisbati).

Har bir jarayon kompaniya ichida ham, tashqi tashkilotlarda ham amalga oshiriladigan muayyan jarayonlar tizimiga kiritilgan. Jarayonga bo'lgan talab ko'rib chiqilayotgan jarayondan ustun bo'lgan boshqaruv tomonidan belgilanadi (2-rasmdagi yuqori boshqaruv organi). Nazorat ma'lumotlari (buyruqlar, rejalar, me'yoriy hujjatlar va boshqalar) jarayonga kiritiladi. Faoliyatni amalga oshirishda va hisobot davrlari tugagandan so'ng, yuqori rahbariyat hisobot ma'lumotlarini oladi. Jarayonning natijasi mahsulot (xizmatlar) bo'lib, ular 2-rasmda chiqish sifatida ko'rsatilgan. Iste'molchilar ularni qabul qiladilar va ularni o'z jarayonlarining bir qismi sifatida boshqa mahsulotlarga aylantirish uchun foydalanadilar. "Boshqa odamlar" jarayonlarini nusxalashga urinishlar (biznes jarayonlarining mos yozuvlar modellaridan foydalanish) shubhasiz muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Har bir tashkilotning jarayonlarni boshqarish tizimi o'ziga xos nou-xau bo'lib, ma'lum bir muhitda ishlaydi va o'zgaruvchan sharoitlar bilan o'zgaradi. Korxonani boshqarish tizimini nusxalash va takrorlash faqat tashkilot o'xshash, takrorlanadigan bo'linmalar yoki biznes bo'linmalari tarmog'ini yaratganda mantiqiy bo'ladi.

Biznes jarayonining tavsifidiagrammaning matn, jadval yoki grafik tasviri biznes jarayoni . Qoida tariqasida, u kompaniyaning biznes-tahlilchilari tomonidan amalga oshiriladi va biznes jarayonlarini modellashtirish va optimallashtirishning dastlabki bosqichi bo'lib xizmat qiladi.

Biznes jarayonlarini tavsiflashning ko'plab yondashuvlari mavjud, ulardan ikkita standartni ajratib ko'rsatish kerak: Ma'lumotlar oqimi diagrammasi va ish oqimi diagrammasi mos ravishda ma'lumotlar oqimi va ish oqimi diagrammalari.

Biznes jarayonini tavsiflash tartibi o'z ichiga oladi

• biznes jarayoni muhitining tavsifi (asosiy va ikkilamchi kirish va chiqishlar, ichki va tashqi etkazib beruvchilar va pudratchilar)
• biznes jarayonining tuzilishi tavsifi:
• o'zaro ta'sir qiluvchi birliklarni belgilash,
• har bir operatsiya mazmunini aniqlash,
• xodimlar o'rtasida majburiyatlarni taqsimlash;
• vazifalarni bajarish uchun muddatlarni belgilash,
• kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni, shuningdek, barchani aniqlashhujjat aylanishi jarayon bo'yicha.

Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsiflari mavjud.

Vertikal tavsif bilan faqat biznes jarayonlari daraxtidagi faoliyat va ularning ierarxik tartibi ko'rsatilgan. Bunday holda, ota-onalar va bolalar ishlari o'rtasida faqat vertikal aloqalar mavjud.

Biznes-jarayonning gorizontal tavsifi, shuningdek, bu ishlarning bir-biri bilan qanday bog'langanligini, qanday ketma-ketlikda bajarilishini va ular o'rtasida qanday axborot va moddiy oqimlarning harakatlanishini ko'rsatadi. Bunday holda, gorizontal aloqalar biznes jarayoni modelida jarayonni tashkil etuvchi turli xil ishlar o'rtasida paydo bo'ladi (2-rasm).

dagi mutaxassislar tashkiliy dizayn biznes jarayonlarini tavsiflashda turli terminologiyadan foydalanish. Masalan, ba'zilar biznes jarayonlarining vertikal tavsifini faoliyatning funktsional tavsifi, gorizontal tavsifni esa jarayon tavsifi yoki oddiygina biznes jarayonlarining tavsifi deb atashadi.

Hozirgi vaqtda tavsiflashning uchta asosiy usuli mavjud (3-rasm).

Shakl 2. Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsifi

Shakl 3. Biznes jarayonlarini tavsiflash usullari

Birinchi usul - biznes jarayonining matnli ketma-ket tavsifi. Biznes jarayonining bir qismining matnli tavsifiga misol sifatida quyidagi matn keltirilgan: "Savdo bo'limi tuzadi.oldi-Sotti shartnomasibilan muvofiqlashtiradi Yuridik bo'lim"Ko'pgina Rossiya kompaniyalari o'z faoliyatida me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqdilar va qo'llashadi, ularning ba'zilari jarayon qoidalari va biznes jarayonlarining matnli tavsifini ifodalaydi. Kompaniya faoliyatini tahlil qilish va optimallashtirish maqsadlari uchun bu mos emas. Gap shundaki, biznes-jarayonni matn ko‘rinishida tavsiflash, uni tizimli ravishda ko‘rib chiqish va tahlil qilishning iloji yo‘q.Matnli ma’lumotni inson miyasi ketma-ket qabul qiladi.Masalan, inson nizomni o‘qib, oxiriga yetganda, u deyarli doim nima bo‘lganini unutib qo‘yadi. Hujjatning boshi.Biznes-jarayonni matnli tasvirlashning ikkinchi kamchiligi shundan iboratki, inson ongi shunday tuzilganki, u faqat tasvirlar bilan samarali ishlay oladi.Matnli axborotni idrok etish va tahlil qilishda inson miyasi uni bir qancha tasvirlarga ajratadi, bu esa qo'shimcha vaqt va aqliy kuch talab etadiBiznes jarayonlarining matnli tavsiflaridan foydalanganda, faoliyatni optimallashtirish bo'yicha qarorlarning unumdorligi va sifati ko'p narsani orzu qiladi, bu ayniqsa qaror bir guruh odamlar tomonidan qabul qilinganda yaqqol namoyon bo'ladi.

Bir vaqtning o'zida mutaxassislar axborot texnologiyalari biznes jarayonlarini tavsiflashning yanada tizimli yondashuvini ishlab chiqdi. Ular biznes jarayonini har bir ustun va satr o'ziga xos ma'noga ega bo'lgan tuzilgan jadvalning hujayralariga bo'lishni taklif qilishdi. Ushbu jadvalni o'qish osonroq bo'lib, u kimning nima uchun mas'ul ekanligini, ish jarayonida ish qanday ketma-ketlikda bajarilishini tushunishni osonlashtiradi va shunga mos ravishda biznes jarayonini tahlil qilish osonroq. Biznes jarayonlarini tavsiflashning jadval shakli matn shakliga qaraganda samaraliroq bo'lib, hozirda axborot texnologiyalari mutaxassislari tomonidan avtomatlashtirish vazifalariga qo'llaniladigan biznes jarayonlarini tavsiflash uchun faol foydalaniladi.

IN Yaqinda Grafik yondashuvlar intensiv ishlab chiqila boshlandi va biznes jarayonlarini tavsiflashda foydalanila boshlandi. Bu tan olinadi grafik usullar kompaniya faoliyatini tavsiflash, tahlil qilish va optimallashtirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda eng yuqori samaradorlikka ega.

Biznes jarayonini tavsiflashning birinchi bosqichi uning muhitini tavsiflashdan iborat bo'lib, u etkazib beruvchilar va mijozlarni ko'rsatadigan biznes jarayonining kirish va natijalari to'plamini ifodalaydi. Jarayonning etkazib beruvchilari va mijozlari ham ichki, ham tashqi bo'lishi mumkin. Ichki etkazib beruvchilar va mijozlar - bu biznes jarayoni o'zaro aloqada bo'lgan kompaniyaning bo'limlari va xodimlari. Kirishlar, natijalar, yetkazib beruvchilar va mijozlarni tavsiflash orqali biznes jarayonining gorizontal tavsifi biznes jarayoni va uning chegaralarini aniqroq tasvirlash imkonini beradi. Bu uning vertikal tavsifga nisbatan afzalliklaridan biridir.

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning 4-rasmda ko'rsatilgan grafik diagrammasini qurish tavsiya etiladi.

Shakl 4. Biznes jarayonlari muhiti diagrammasi

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning kirish va chiqishini ikki turga bo'lish kerak: asosiy va ikkilamchi. Ushbu bo'linish natijasida birlamchi va ikkilamchi kirishlar, shuningdek, birlamchi va ikkilamchi chiqishlar paydo bo'ladi. Biznes jarayoni muhitini tavsiflashda ko'rsatilgan kirish va natijalar tashqidir.

Agar kompaniya ish sxemasidan foydalansa<на склад>, keyin birinchi navbatda nima bo'ladi degan savolga: mahsulotlarni sotib olish yoki ularni sotish, ikki xil vaziyatga qarab ikki xil javob berilishi mumkin. Agar ma'lum bir mahsulot zaxirada bo'lsa, uni sotib olish sotishdan ko'ra muhimroqdir. Agar mijoz bog'langanda, zaxirada hech qanday mahsulot bo'lmasa va mijoz xarid amalga oshirilguncha kutishga tayyor bo'lsa, u holda sotish jarayoni xariddan oldin boshlanadi va keyinroq tugaydi. Shuning uchun, ushbu biznes jarayoni va shunga o'xshash jarayonlarni tavsiflashda, ishning vaqt ketma-ketligiga e'tibor qaratmaydigan DFD standartidan foydalanish tavsiya etiladi.

Biznes jarayonlarining tavsifi loyihaning eng ko'p mehnat talab qiladigan bosqichlaridan biri bo'lib, nafaqat talab qiladi yuqori xarajatlar vaqt, balki jarayonni tahlil qilish uchun chuqur va o'ylangan yondashuv. Jarayonlar yordamida tasvirlash mumkin turli asboblar: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Asosiysi, tayyor diagrammalar tushunarli va jarayonlarning mohiyatini aks ettiradi. Bunda korxona iqtisodiyoti va menejmenti sohasida yetarli ma’lumotga va shu kabi loyihalarni amalga oshirishda yetarli tajribaga ega bo‘lishi kerak bo‘lgan loyiha menejeri va tashqi tahlilchilarning malakasi muhim ahamiyatga ega.

3. Biznes jarayonlarini modellashtirish

"Biznes jarayonini modellashtirish" tushunchasi ko'pchilik tahlilchilarning kundalik hayotiga kompleks bozorda paydo bo'lishi bilan bir vaqtda kirdi. dasturiy mahsulotlar, uchun mo'ljallangan murakkab avtomatlashtirish korxona boshqaruvi. Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat korxona qanday ishlashini, balki u bilan qanday munosabatda bo'lishini tahlil qilish imkonini beradi tashqi tashkilotlar, mijozlar va etkazib beruvchilar, shuningdek, har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilganligi.

"Biznes jarayonini modellashtirish" tushunchasini aniqlashning bir necha yondashuvlari mavjud:

biznes-jarayonlarni modellashtirish - korxona biznes-jarayonlarining tavsifi bo'lib, u menejerga oddiy xodimlar qanday ishlashini va oddiy xodimlarga hamkasblari qanday ishlashini va ularning barcha faoliyatida yakuniy natija nimaga qaratilganligini bilish imkonini beradi;

biznes jarayonlarini modellashtirish korxona faoliyatini takomillashtirish imkoniyatlarini topishning samarali vositasidir;

biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxona faoliyatini qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni oldindan bilish va minimallashtirish imkonini beruvchi vosita;

biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu har bir jarayon uchun alohida olingan va birgalikda olingan korxonadagi barcha biznes-jarayonlarga xarajat smetasini berishga imkon beruvchi usul.

Zamonaviy korxonalar faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirib borishga majbur. Bu yangi texnologiyalar va biznes usullarini ishlab chiqishni, faoliyatning yakuniy natijalari sifatini oshirishni va, albatta, yangi, ko'proq narsani joriy qilishni talab qiladi. samarali usullar korxona faoliyatini boshqarish va tashkil etish.

Biznes-jarayon ishlab chiqaruvchi resurslarini iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va iste'molchiga natijalarni etkazib beradigan mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyat majmuasidir. Tashkilotni biznes jarayonlarini optimallashtirishga undaydigan asosiy sabablar qatoriga xarajatlarni yoki ishlab chiqarish tsiklining davomiyligini kamaytirish zarurati, iste'molchilar va davlat tomonidan qo'yiladigan talablar, sifat menejmenti dasturlarini joriy etish, kompaniyalarning qo'shilishi, tashkilot ichidagi qarama-qarshiliklar va boshqalar kiradi. .

Biznes jarayonlarini modellashtirish - bu kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini topishning samarali vositasi, korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni prognozlash va minimallashtirish vositasi. Ushbu usul har bir alohida jarayonga va jami tashkilotning barcha biznes jarayonlariga xarajatlar smetasini berishga imkon beradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qarorlar odatda 5-rasmda keltirilgan sabablarga ko'ra qabul qilinadi.

5-rasm. Biznes jarayonlarini modellashtirish to'g'risida qaror qabul qilish sabablari

Biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniya faoliyatining ko'plab jihatlariga ta'sir qiladi:

o'zgartirish tashkiliy tuzilma;

bo'limlar va xodimlarning funktsiyalarini optimallashtirish;

rahbarlarning huquq va majburiyatlarini qayta taqsimlash;

ichki qismning o'zgarishi normativ hujjatlar va operatsiyalar texnologiyasi.

Simulyatsiya maqsadikompaniya va uning biznes jarayonlari haqidagi bilimlarni olingan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash uchun qulayroq bo'lgan vizual grafik shaklda tizimlashtirishdir. Model tashkilotning biznes-jarayonlarining tuzilishini, ularni amalga oshirish tafsilotlarini va hujjatlar aylanishining ketma-ketligini aks ettirishi kerak.

Tashkilotning biznes jarayonlarini modellashtirish ikki bosqichni o'z ichiga oladi: tarkibiy va batafsil. Strukturaviytashkilotning biznes jarayonlarini modellashtirish BPwin asboblar to'plamidan foydalangan holda IDEF0 yozuvida yoki Rational Rose asboblar to'plamidan foydalangan holda UMLda amalga oshirilishi mumkin. Batafsil modellashtirish UML da amalga oshiriladi.

Strukturaviy modellashtirish bosqichida model quyidagilarni aks ettirishi kerak:

mavjud tashkiliy tuzilma;

modellashtirilgan biznes-jarayonlarni bajarishda foydalaniladigan va hujjat aylanishini modellashtirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar va boshqa ob'ektlar, ularning asosiy ma'nosi tavsifi bilan;

umumiy guruhlardan xususiy biznes jarayonlarigacha bo'lgan ierarxiyani aks ettiruvchi biznes-jarayonlarning tuzilishi;

yakuniy biznes-jarayonlar uchun o'zaro ta'sir diagrammalari, ular ishtirokchilar o'rtasidagi hujjatlarni (ma'lumotlar, materiallar, resurslar va boshqalar) yaratish va harakatlanish ketma-ketligini aks ettiradi.

Batafsil biznes-jarayonlarni modellashtirish xuddi shu modelda amalga oshiriladi va kerakli detallarni aks ettirishi va tashkilot faoliyatining aniq tasvirini berishi kerak.

Biznes jarayonining batafsil modeli quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

aks ettiruvchi pretsedentlar majmui mumkin bo'lgan variantlar biznes jarayonlarini "xuddi shunday" bajarish;

biznes jarayonlar ketma-ketligini batafsil tavsiflovchi faoliyat diagrammalari;

hujjat aylanishi sxemalarini aks ettiruvchi o'zaro ta'sir diagrammalari.

Kompaniyadagi biznes-jarayonlarni modellashtirish juda ko'p turli xil muammolarni hal qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin:

Biznes jarayonining natijasini to'g'ri aniqlang va uning biznes uchun qiymatini baholang. Biznes jarayonini tashkil etuvchi harakatlar to'plamini aniqlang. Jarayonni batafsil tushunish uchun bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar va tadbirlar majmuasini aniq belgilash juda muhimdir.

Harakatlar tartibini aniqlang. Bitta biznes jarayonidagi harakatlar ketma-ket yoki parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin. Shubhasiz, parallel bajarish, agar ruxsat berilsa, jarayonning umumiy bajarilish vaqtini qisqartirishi va shuning uchun uning samaradorligini oshirishi mumkin.

Alohida javobgarlik sohalari: kompaniyaning qaysi xodimi yoki bo'limi ma'lum bir harakat yoki jarayonni umuman bajarish uchun javobgar ekanligini aniqlang va keyin kuzatib boring.

Biznes jarayoni tomonidan iste'mol qilinadigan resurslarni aniqlang. Kim qanday resurslardan va qanday faoliyat uchun foydalanayotganini aniq bilib, rejalashtirish va optimallashtirish orqali resurslar samaradorligini oshirish mumkin.

Jarayonga jalb qilingan xodimlar va kompaniya bo'limlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini tushuning va ular o'rtasidagi aloqa samaradorligini baholang va keyin oshiring.

Jarayon davomida hujjatlarning harakatini ko'ring. Biznes jarayonlari turli xil hujjatlarni ishlab chiqaradi va iste'mol qiladi (qog'oz yoki elektron shakl). Hujjatlar yoki axborot oqimlari qayerdan kelib chiqishini va qayerga ketishini tushunish, ularning harakati optimalmi va ularning barchasi haqiqatan ham zarurmi yoki yo'qligini aniqlash muhimdir.

Jarayonni optimallashtirish uchun keyinchalik qo'llaniladigan jarayonni yaxshilash uchun mumkin bo'lgan qiyinchiliklar va imkoniyatlarni aniqlang.

ISO 9000 kabi sifat standartlarini amalga oshirish va sertifikatlashtirishga muvaffaqiyatli erishish samaraliroq.

Yangi xodimlarni boshqarish uchun biznes jarayonlari modellaridan foydalaning.

Biznes jarayonlarini butun yoki alohida bosqichlar sifatida samarali avtomatlashtirish, shu jumladan, bilan o'zaro aloqani avtomatlashtirish tashqi muhit mijozlar, etkazib beruvchilar, hamkorlar.

Kompaniyaning biznes-jarayonlarining umumiyligini tushunib, butun korxona faoliyatini tushuning va tavsiflang.

O'z navbatida, kompaniyaning biznes-jarayonlarini modellashtirishda asosiy vazifa ularning "xo'jayin" modellarini yaratish uchun undagi mavjud jarayonlarni tavsiflashdir. Buning uchun jarayon haqidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'plash kerak, bu, qoida tariqasida, to'liq faqat jarayonda bevosita ishtirok etgan kompaniya xodimlariga tegishli. Shunday qilib, biz biznes jarayoniga jalb qilingan barcha xodimlarni batafsil so'rov (intervyu) o'tkazish zarurligiga keldik. Shuni ta'kidlash kerakki, bo'lim boshlig'i va menejerlar tomonidan taqdim etilgan jarayon ma'lumotlari bilan cheklanib bo'lmaydi. Odatda, faqat tavsiflangan biznes-jarayon doirasidagi harakatlarni bevosita amalga oshiradigan xodim bilan suhbat haqiqatda jarayon qanday ishlashi haqida etarli tasavvurga ega bo'ladi. "Xuddi shunday" modelni yaratishda birinchi savol ko'rib chiqilayotgan biznes jarayonining natijasi bilan bog'liq. Bu kontseptsiyaning kompaniya samaradorligi uchun muhimligiga qaramay, biznes-jarayon natijasining aniq formulasini olish oson emas. Natijani aniqlagandan so'ng, jarayonni tashkil etuvchi harakatlar ketma-ketligini tushunishingiz kerak. Harakatlar ketma-ketligi modellashtirilgan turli darajalar 11 ta abstraksiya. Yuqori darajada, jarayonning faqat eng muhim bosqichlari ko'rsatiladi. Keyinchalik, yuqori darajadagi bosqichlarning har biri (quyi jarayonlar) parchalanadi. Yig'ilgan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonning odatiy yoki optimal bajarilishi modeli quriladi va uni muvaffaqiyatsizliklar bilan bajarishning mumkin bo'lgan stsenariylari aniqlanadi. Har xil nosozliklar (istisnolar istisnolari) jarayonning optimal oqimini buzishi mumkin, shuning uchun istisnolar qanday "ishlash" ni, ya'ni istisno sodir bo'lganda qanday choralar ko'rishni ko'rsatish kerak.

Xulosa

Muallif o'rganilgan materialga asoslanib, biznes-jarayon iste'molchilar uchun aniq mahsulot yoki xizmatni yaratishga qaratilgan o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyat yoki vazifalar to'plamidir, degan xulosaga keldi. Biznes jarayoni iste'molchi talabidan boshlanib, uni qondirish bilan tugaydi. U bo'lishi mumkin parchalangan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan, ammo asosiy biznes jarayonining maqsadiga erishishga qaratilgan bir nechta kichik jarayonlarga. Men boshqaruvga texnologik yondashuv menejerlarga kompaniya faoliyatining haqiqiy qo‘shimcha qiymat yaratadigan asosiy jarayonlari va natijalarini aniqlash va boshqarish imkonini berishini bilib oldim; shuningdek, funktsional bo'limlarning ko'pincha bir-biridan farq qiladigan harakatlarini birlashtirish va ularning sa'y-harakatlarini yagona natijaga yo'naltirish. Jarayon printsipi asosida qurilgan kompaniya yanada moslashuvchan va moslashuvchan. Jarayonga asoslangan boshqaruv sizga "Kim nima uchun javobgar" va har bir operatsiya yakuniy natijaga qanday ta'sir qilishini aniq bilish imkonini beradi. Jarayonga asoslangan boshqaruv bo'limlar o'rtasidagi gorizontal aloqalar samaradorligini oshiradi. Biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi kompaniyaning barcha operatsiyalarini shaffof va tushunarli qiladi, operatsiyalarni tahlil qilish va ulardagi muvaffaqiyatsizliklarga olib keladigan muammolarni topish imkonini beradi. Natijada, jarayon yondashuvi yangi xodimlarning moslashuvini sezilarli darajada soddalashtiradi va kompaniya ishining inson omiliga bog'liqligini kamaytiradi. Jarayon tizimi operatsion xarajatlarni boshqarishni soddalashtirishi muhimdir. Shunday qilib, zamonaviy ko'plab muammolar Rossiya boshqaruvi jarayonga yo'naltirilgan yondashuv va biznes jarayonlarini boshqarish vositalaridan foydalangan holda hal qilinishi mumkin. Ushbu texnologiya bugungi kunda juda mashhur, chunki u kompaniyada tartibni tiklash va jarayonlarni takomillashtirish mexanizmini yaratish imkonini beradi. Bundan tashqari, men biznes-jarayonlarni foydalanib modellashtirish mumkinligini bilib oldim turli usullar. "Biznes jarayonlarini modellashtirish" tushunchasi ko'pchilik tahlilchilarning kundalik hayotiga korxona boshqaruvini har tomonlama avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan murakkab dasturiy mahsulotlar bozorida paydo bo'lishi bilan bir vaqtda kirib keldi. Bunday tizimlar har doim chuqur o'z ichiga oladi loyihadan oldingi so'rov kompaniya faoliyati. Ushbu tekshiruv natijasi ekspert xulosasi, unda alohida paragraflar faoliyatni boshqarishda "tiqinlar" ni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar beradi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Adizes I.K. O'zgarishlarni boshqarish = O'zgarishlarni o'zlashtirish. Shaxsiy hayotda, oilaviy hayotda, biznesda va jamiyatda o'zaro ishonch va hurmatning kuchi: trans. ingliz tilidan / I. K. Adizes. - Sankt-Peterburg: Peter, 2011. - 224 p.: kasal. + 1 elektron pochta ulgurji disk (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratuxin V., Kugeler M., Rosemann M. Jarayonni boshqarish / Nemis tilidan tarjima qilingan. M.: Eksmo, 2011. 384 b.
3. Getmanova G.V. O'zgarishlarni boshqarish: elektron kurs: Sankt-Peterburg. Ex universiteti. va ekon.. - Elektron. matnli ma'lumotlar - Sankt-Peterburg: SPBUUiE nashriyoti, 2012 yil e. ulgurji disk (CD-ROM)
4. Grey K.F., Larson E.V. Loyihalar boshqaruvi: Amaliy qo'llanma/ Per. ingliz tilidan M.: “Delo va servis” nashriyoti, 2013. 528 b.
5. Daft R. Tashkilot nazariyasi: Universitet talabalari uchun darslik / trans. ingliz tilidan M.: BIRLIK-DANA, 2011. 736 b.
6. Innovatsiyalarni boshqarish ( Elektron resurs) Elektron o'quv qo'llanma / G.V. Getmanova, elektron matn ma'lumotlari, Sankt-Peterburg, AUiE nashriyoti, 2011 yil
7. Ivanova E.V. Tashkilotdagi o'zgarishlarni boshqarish bo'yicha trening: fanni o'rganishga / E.V. Ivanova Sankt-Peterburg: Rech, 2012 292 p.
8. Medinskiy V.G. Innovatsion menejment: universitetlar uchun darslik / V.G. Medinskiy. M.: INFRA-M, 2011 295 b.
9. Raspopov V. M. O'zgarishlarni boshqarish: darslik. nafaqa. M.: Magistr, INFRA-M, 2012 336 b.
10. Smirnov Yu.N. Korxona biznes-jarayonlari iqtisodiyoti to'g'risida // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali 2011. - № 2;
11. Smirnov Yu.N. Biznes-jarayonlarning jarayon-vazifa muhandisligi va korxonani boshqarish standarti // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali 2011 yil - 5-son.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Boshqaruv innovatsion loyihalar: darslik. Sankt-Peterburg: BHV-Peterburg, 2011. - 416 p.
13. O'zgarishlarni boshqarish: trans. ingliz tilidan / A. Lisitsin tarjimasi. M .: Alpina Business Books, 2012, 227 p.
14. O'zgarishlarni boshqarish: Reader / Trans. ingliz tilidan; Sankt-Peterburg davlat universitetining menejment oliy maktabi. Sankt-Peterburg: "Oliy menejment maktabi" nashriyoti, 2012 496 p.
15. Shirokova G.V. O'zgartirish boshqaruvi Rossiya kompaniyalari: universitetlar uchun darslik / G.V. Shirokova, Sankt-Peterburg davlat universiteti, - 2-nashr. Sankt-Peterburg davlat universiteti: Sankt-Peterburg davlat universiteti oliy maktabi, 2011 480 p.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qaror qabul qilinishining sabablari

charchash keng yo'l kompaniyani rivojlantirish;

kompaniya faoliyatining "texnologik shaffofligini" yo'qotish;

o'zgarish va rivojlanish zarurligini anglagan va kelajakni ko'rgan kompaniya rahbariyatining pozitsiyasi.

faoliyat sohalarini kengaytirish orqali kompaniya biznesining sezilarli o'sishi;

Jarayonga yondashuv

Jarayonli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, har bir xodim ularda bevosita ishtirok etish orqali aniq biznes jarayonlarining ishlashini ta'minlaydi. Har bir xodim uchun mas'uliyat, mas'uliyat sohalari va muvaffaqiyatli ishlash mezonlari shakllantiriladi va faqat ma'lum bir vazifa yoki jarayon kontekstida mantiqiy bo'ladi. Strukturaviy birliklar orasidagi gorizontal aloqa ancha kuchli. "Yuqori-bo'ysunuvchi" vertikal munosabatlari biroz zaiflashgan. Xodimning mas'uliyat hissi sifat jihatidan o'zgaradi: u nafaqat boshlig'i tomonidan yuklangan funktsiyalar uchun, balki butun biznes jarayoni uchun ham javobgardir. Uning uchun parallel tarkibiy bo'linmalarning funktsiyalari va faoliyati natijalari muhimdir. Umuman olganda, biznes jarayonining natijasi uchun javobgarlik uni hamkasblari, xuddi o'zi kabi biznes jarayoni ishtirokchilari oldida javobgar bo'lishga undaydi.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini qurishda asosiy e'tibor jarayon doirasida kompaniya ichidagi tarkibiy bo'linmalar va tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir mexanizmlarini ishlab chiqishga qaratiladi, ya'ni. mijozlar, etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan. Aynan jarayonli yondashuv biznesning yakuniy mahsulotga e'tibor qaratish, har bir ijrochining yakuniy mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdorligi va natijada yakuniy natijaga qiziqish kabi muhim jihatlarini hisobga olishga imkon beradi. ularning ishi. Menejmentga jarayonli yondashuv tashkilotni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini e'tiborsiz qoldirib, uning funktsiyalarini alohida bo'limlarga o'ziga xos tarzda yuklaydi. Jarayonli yondashuv bilan tashkilot menejerlar va xodimlar tomonidan yakuniy natijaga erishishga qaratilgan biznes jarayonlaridan iborat faoliyat sifatida qabul qilinadi. Tashkilot sifatida qabul qilinadi biznes jarayonlar tarmog'i, tashkilotning bo'linmalarida bajariladigan barcha funktsiyalarni o'z ichiga olgan o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq biznes jarayonlari to'plamidir. Biznesning funktsional tuzilishi nima qilish kerakligini ko'rsatib, korxonaning imkoniyatlarini aniqlasa, jarayon tuzilmasi (biznesning operatsion tizimida) tavsiflaydi. maxsus texnologiya belgilangan maqsad va vazifalarni bajarish, buni qanday qilish kerakligi haqidagi savolga javob berish.

Jarayonga yondashuv quyidagi printsiplarga asoslanadi:

1. Korxona faoliyati biznes jarayonlari majmui sifatida qaraladi.

2. Biznes jarayonlarining bajarilishi majburiy tartibga solinishi yoki rasmiy tavsiflanishi kerak.

3. Har bir biznes-jarayonning ichki yoki tashqi mijozi va egasi (biznes jarayoni natijasi uchun javobgar shaxs) mavjud.

4. Har bir ish jarayoni xarakterlanadi asosiy ko'rsatkichlar, uning bajarilishini, natijasini yoki umuman tashkilotning natijasiga ta'sirini tavsiflash.

Menejmentga jarayonli yondashuv tamoyillari yakuniy natijaga yo'naltirilgan biznesning samarali ishlashini tashkil qilish mumkin bo'lgan asosiy qoidalarni belgilaydi.

Birinchi tamoyil kompaniya faoliyatining biznes jarayonlari to'plami sifatida qarashini belgilaydi. Aynan u jarayonga yondashuvda tashkilotni idrok etishning yangi madaniyatini belgilaydi.

Biznes jarayonlarini majburiy tartibga solishni taqozo etuvchi jarayonli yondashuvning ikkinchi tamoyili shundan kelib chiqadi qoidalar operatsiyalar ketma-ketligi, mas'uliyat, ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tartibi va biznes jarayonini takomillashtirish bo'yicha qarorlar qabul qilish tartibini tavsiflovchi hujjatdir.

Biznes jarayonini izolyatsiya qilish har doim aniqlash bilan bog'liq mijoz yoki u uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan jarayon natijasining iste'molchisi. Mijozga qo'shimcha ravishda, har bir biznes jarayoni mavjud egasi - ixtiyorida zarur resurslarga ega bo‘lgan, xo‘jalik jarayonining borishini boshqaradigan hamda xo‘jalik jarayonining natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo‘lgan mansabdor shaxs. Biznes jarayonining egasi rasmiy, rasmiy rahbar, shuning uchun u zarur vakolatlarga ega, jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega, biznes jarayonining borishini boshqaradi va uning natijasi uchun javobgardir. Ushbu afzalliklar tashkilotning yuqori samaradorligini kafolatlaydi, uning boshqaruvi aniq jarayonga yo'naltirilgan xususiyatga ega.

Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tashkilot faoliyatini uning integratsiyalashuvining operatsion, o'zaro faoliyat va tashkilotlararo darajalarida sifat jihatidan o'zgartirishga imkon beradi. Funktsional integratsiya funktsional nizolarni hal qilish qiyin bo'lgan manba bo'lishni to'xtatadi. Integratsiyaning operatsion darajasi tashkilotning biznes jarayonlari tarmog'i tufayli yangi ko'rinishga ega bo'ladi va quyidagilarga imkon beradi:

a) xodimlarning vakolatlari va majburiyatlarini yanada samaraliroq belgilash;

b) rivojlantirish samarali tizim vakolatlarni topshirish;

v) ijrochilarga qo'yiladigan talablarni standartlashtirishni ta'minlash;

d) individual ijrochiga qaramlik xavfini minimallashtirish;

e) rahbarlarning ish yukini kamaytirish;

f) xarajatlarni kamaytirish;

g) xodimlarni boshqarish samaradorligini oshirish;

h) biznes-jarayonlarni amalga oshirish uchun xarajatlar va vaqtni qisqartirish manbalarini aniqlash;

i) boshqaruv qarorlarini qabul qilish vaqtini qisqartirish.

Natijada, tashkilotning nazorat qilish qobiliyati oshadi, inson omilining ta'siri va mahsulot va xizmatlarning narxi kamayadi. Bularning barchasi tashkilotning o'zi sifatining o'zgarishiga va jarayonga yo'naltirilgan tashkilotning shakllanishiga olib keladi , bunda butun jamoa mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishning yakuniy natijasi bilan bog'liq uzluksiz faoliyat jarayonining ongli ishtirokchisidir.

Menejmentga texnologik yondashuvning rivojlanishi keng rezonansga ega bo'ldi, dunyodagi deyarli barcha etakchi tashkilotlar jarayonga yo'naltirilgan tashkilotlardir.

Tashkilotda qanday biznes jarayonlari amalga oshirilayotganligini tushunish asosida ularni boshqarishning samarali tashkiliy tuzilmasini yaratish mumkin. Agar tashkiliy tuzilma an'anaviy tarzda rivojlangan bo'lsa, biznes operatsion tizimi uning sifatini tahlil qilishda yordam berishi mumkin.

Shunday qilib, boshqaruvda jarayonli yondashuvning yo'qligi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan natijalarga olib keladi, ularga tayanib bo'lmaydigan va tahlil qilib bo'lmaydi, chunki ularni takrorlash qiyin. Aynan jarayon yondashuvi kompaniya faoliyatining yakuniy mahsuloti uning barcha xodimlarining istisnosiz birgalikdagi mehnati natijasi ekanligini tushunishga imkon beradi, bundan tashqari, u jarayonlarning kesishmasidagi bo'shliqlarni bartaraf etishga, ish faoliyatini tiklashga imkon beradi. ular orasidagi aloqa. Jarayon yondashuvi kompaniyaning mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va sifat jihatidan o'zgartirish yo'llarini belgilaydi.

Jadvalda 2 korxona boshqaruviga texnologik yondashuvning afzalliklari va kamchiliklarini aniqlaydi.

2-jadval - Korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvning afzalliklari va kamchiliklarini tahlil qilish

Albatta, faqat biznes jarayonlarini rasmiylashtirish orqali samaradorlikni oshirish mumkin emas va jarayonga yondashuv tashkilotning barcha kasalliklari uchun davo emas. Bu sizga umumiy vazifani bajarishda kompaniya bo'ylab ham, uning turli bo'limlarining o'zaro ta'sirida ham muammolarni aniqlash imkonini beradi. Sterligova A.N. Operatsion (ishlab chiqarish) boshqaruvi: Qo'llanma/ A.N.Sterligova, A.V.Fel. - M.: INFRA-M, 2009. - B.32-35.

Biroq jarayon va funktsional yondashuvlar o'rtasidagi farq tubdan noto'g'ri. Funktsiyalar, jarayonlar kabi, ekvivalent tushunchalardir boshqaruv faoliyati, va bir-biridan ajralgan holda mavjud bo'lolmaydi. Shu bilan birga, funktsional va jarayonli yondashuvlarning natijasi ham tashkiliy tuzilmani (ya'ni funktsional sohalarni) va uning doirasidagi o'zaro ta'sir qilish tartibini (ya'ni jarayonlarni) loyihalashdir. Faqatgina farq dizaynning boshlang'ich nuqtalarida: tarqatish kerakmi funktsional majburiyatlar jarayonga asoslangan yoki funktsional sohalar orasidagi dizayn o'zaro ta'sir jarayonlari.

Jadvalda 3 boshqaruvga ikkita yondashuvning qiyosiy tahlilini ko'rsatadi. Jadvalda tavsiflangan funktsional yondashuvga nisbatan jarayonli yondashuvning afzalliklari dinamik rivojlanayotgan bozorda raqobatbardoshlik nuqtai nazaridan tashkilotni jarayonga yo'naltirilgan boshqarish samaraliroq ko'rinadi degan xulosaga kelishimizga imkon beradi.

3-jadval – Menejmentga funksional va jarayonli yondashuvlarning qiyosiy tahlili

Shu bilan birga, boshqaruvga qarama-qarshi funktsional va jarayonli yondashuvlar qonuniy emas. Ikkala yondashuvning natijasi bir vaqtning o'zida tashkiliy tuzilmani loyihalash (funktsional sohalar) va ushbu tuzilma (jarayonlar) doirasidagi o'zaro ta'sirlar tartibidir. Ushbu yondashuvlar ma'lum darajada parallel ravishda qo'llanilishi kerak. Boshqaruv ob'ekti bo'lishi kerak bitta tizim mijoz uchun qiymat yaratadigan o'zaro bog'langan biznes jarayonlari va turli biznes jarayonlarida o'xshash funktsiyalarni birlashtirgan funktsional sohalar. Ushbu ikkita yondashuv asosiy shartlarda sezilarli o'xshashliklarga ega: ikkala yondashuv ham batafsilroq va ma'lum bir korxona bilan bog'langan standart jarayonlar / funktsiyalarning dastlabki to'plamini nazarda tutadi. Funktsional yondashuv «Nima qilish kerak?», jarayon yondashuvi «Qanday qilish kerak?» degan savolga javob beradi. Ikki yondashuv o'rtasida hech qanday qarama-qarshilik bo'lmasligi kerak - ular nafaqat bir-birini to'ldiradi, balki ma'lum darajada parallel ravishda qo'llanilishi kerak.

Yuqoridagilarni umumlashtirib, xulosa qilishimiz mumkinki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi funktsiyaga yo'naltirilgan tizimning afzalliklari bilan bir qatorda, ikkinchisi aniq kamchiliklarga ega bo'lgan bir qator afzalliklarga ega. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvni qo'llash zarurati o'tgan yillar Rossiya jamiyati tomonidan tobora aniqroq e'tirof etilmoqda. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv transformatsiyalarni tezroq va kamroq xatolar bilan amalga oshirishga imkon beradi, chunki bu yondashuv bilan aniq nimani o'zgartirish kerakligini va qaysi bo'limlarda o'zgartirish kerakligini aniqlash osonroq (funktsional yondashuv bilan solishtirganda). Ko'pgina mahalliy korxonalar ishlab chiqarish samaradorligini oshiradigan jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv kontseptsiyasi doirasida o'z biznes jarayonlarini takomillashtirish ustida ishlay boshladilar; xodimlarni ko'paytirmasdan, mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtini qisqartirish va xarajatlarni kamaytirish. Ammo shuni esda tutish kerakki, jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi mos keladi va sog'lom raqobat bilan dinamik, faol rivojlanayotgan bozorda mavjud bo'lgan bunday tashkilotlarga sezilarli foyda keltiradi. Bunday boshqaruv modelini, masalan, ommaviy operatsiyalarga ega bo'lgan tashkilotlarda amalga oshirish tavsiya etiladi shaxslar, shunga o'xshash operatsiyalarning katta oqimi. Har bir shartnoma yoki bitim individual bo'lgan va biznes jarayonlari har bir aniq buyurtma uchun doimiy ravishda o'zgarib turadigan tashkilotlar uchun jarayonga yo'naltirilgan boshqaruv nafaqat foydali bo'ladi, balki ish jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz jarayonga yo'naltirilgan tizimlarni qurish tashkilotga faoliyatning individual jihatlarining o'zaro bog'liqligini yaxshiroq tushunishga va uning samaradorligini oshirishga imkon beradi degan xulosaga kelishimiz mumkin.