Har qanday faoliyat har doim ma'lum bir jarayondir, chunki u vaqt, bosqichlar va natijaga ega. Shu sababli, hunarmandchilik yoki yozgi sanoatdan tortib zamonaviy yuqori texnologiyali kompaniyalargacha hamma jarayonlarda ishtirok etadi. Nima o'zgargan Yaqinda? Nima uchun biznes jarayonlari mavzusi bugungi kunda juda dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu materialda men tashkilotni boshqarishga texnologik yondashuvni tahlil qilishga harakat qilaman va modellashtirish va reinjiniring nazariyalari olib kelgan boshqaruvga yangi qarashning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiraman.

Fon

Menejment tadqiqotchilari har doim nazariyalarning universalligi va echimlarning isbotlanishi masalasi bilan shug'ullanadilar. Matematikada bo'lgani kabi, izlash va qaror qabul qilishda ishonch bilan tayanishi mumkin bo'lgan aksioma va konstantalarni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchi muhim mavzu tashkiliy va bilan bog'liq qarorlarni ko'rsatish uchun tildir boshqaruv tizimlari. Menejment fanini uyg'unlashtirishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistikadir. Bu menejmentning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat to'g'ri qaror qabul qilish, balki uni butun xodimlarga etkazish kerak bo'lgan "oddiy odamlar" uchun mos emas. Bu erda biz tarmoqni rejalashtirish va grafik nazariyasi haqida ham gapirishimiz mumkin, ammo bu yondashuv ko'pchilik uchun munozarali bo'lib qolmoqda.

O'tgan asrning 70-yillarida murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar faoliyatni vizual ravishda tuzish zarurati tug'ildi va shundan beri biznes jarayoni tushunchasi boshqaruv amaliyotida mustahkam o'rin oldi. Ushbu davrni shartli ravishda biznesning "tuzilishi" deb atash mumkin, chunki o'sha paytda vizual faoliyat diagrammalarini tuzishdan maqsad mantiqni aniqlash, mas'uliyat sohalarini ajratish, hujjatlar va mahsulotlar oqimini aniqlash edi va bu harakatning o'zi sezilarli darajada tezlashdi va soddalashtirilgan tushunish, aniq bo'lmagan joylar va yorilishlar.

Ushbu bosqichda biznes-jarayon moddiy va/yoki axborot oqimlarini boshqa xususiyatlar bilan mos keladigan oqimlarga aylantiradigan ketma-ket va/yoki parallel operatsiyalar majmui sifatida belgilangan. Albatta, bu erda biz birinchi marta faoliyatda jarayonni ko'rganliklari haqida emas (jarayonlar 18-asrda Adam Smit tomonidan takomillashtirilgan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin texnologik diagrammalar orqali kompaniya faoliyatini ko'rsatish va tizimli tahlil qilish vositasi paydo bo'ldi.

Korxonaning biznes-jarayonlarini vizual aks ettirish avtomatlashtirish faoliyatini sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda asosiy e'tibor avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlarning tavsifiga o'tkazildi. Bu ishlab chiqarish va boshqaruvning barcha sohalarida kompyuterlarning faol ishtirok etish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlar uchun bitta tavsif etarli emas edi, shuning uchun a yangi daraja qiyinchiliklar - jarayonni boshqarish.

Jarayonli yondashuv menejmentni ma'lum bir sharoitda ishlab chiqilgan natijani yaratish va ushbu harakatlar (jarayon) amalga oshirilishini ta'minlash uchun samarali harakatlar ketma-ketligini ishlab chiqish bo'yicha maxsus shaxsning ("jarayon egasi") ishi sifatida qaraydi. Ya'ni, jarayonni boshqarishda odamlarni boshqarishdan asosiy e'tibor harakatlar va natijalar oqimini boshqarishga o'tadi.

Modellashtirishning rivojlanish bosqichlari

Biznes jarayonlarini tartibga solish yo'liga o'tib, menejment ertami-kechmi butun kompaniya miqyosida jarayonlarni boshqarishga o'tishi kerak, chunki suv oqimi kabi faoliyat oqimi harakat cheklangan joyda mavjud bo'lolmaydi. Ya'ni, kompaniya o'zining barcha faoliyatini bir-biriga bog'langan jarayonlar tarmog'i sifatida kontseptuallashtirishga, ularni bir-birini mustahkamlab, zaiflashtirmaslik uchun bog'lashga majbur. Bu kompleksdagi barcha faoliyatni modellashtirishni talab qiladi. Bu bosqich G'arbda 90-yillarda boshlangan. Hamma narsa biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, lekin bu sanoatga juda bog'liq. Tez rivojlanayotgan sanoat tarmoqlari (masalan, telekommunikatsiyalar) bu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirgan.

Jarayonga yo'naltirilgan menejmentning o'ziga xos xususiyati biznes jarayonlarini kompaniya tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishishni (strategiyani amalga oshirish) ta'minlaydigan o'zaro bog'liq ishlar to'plami sifatida belgilashdir, bu mahalliy jarayonni boshqarishdan ko'ra qiyinroq tartibdir. . Bu yerda rahbariyatning diqqat markazida ishlab chiqarish va logistika jarayonlari"ofis" ga.

Baholash shuni ko'rsatdiki, dizayn, rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va hokazo jarayonlar ko'pincha past tezlik va yuqori narxning asosiy aybdorlari hisoblanadi. ishlab chiqarish jarayonlari. Ya'ni, ular oxir-oqibat mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi.

Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniya rahbariyatining o'zi modellashtirish va optimallashtirishga duchor bo'lishi kerak, ammo ba'zida bu juda qiyin, chunki ko'pincha quyidagilar kuzatiladi:

• menejerlar harakatlarida yuqori noaniqlik;
• jarayonlarni boshqarish bo'yicha zarur kompetentsiyalarning yo'qligi;
• Mutaxassislar va menejerlarning "chegaraga kirishga" psixologik tayyor emasligi.

Shu sababli, modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishning keyingi bosqichi muqarrar - bu kompaniyaning barcha jarayonlarini yagona sifatida dastlabki malakali loyihalash. samarali tizim- biznes muhandisligi. Biznes muhandisligi metodologiyasi menejmentni qiymat oqimiga xizmat ko'rsatuvchi provayder sifatida ko'radi. Shu bilan birga, jarayon yondashuvini amalga oshirish deyarli avtomatik ravishda sodir bo'ladi va har qanday xodimlar guruhining qarshiligini engish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidan to'g'ri ishlab chiqilgan bo'lsa).

Men kelgusi maqolalarda biznes muhandisligi mavzusini batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv hodisasi sifatida biznes jarayonining variantlari va nozik tomonlariga e'tibor qaratmoqchiman.

Boshqaruv hodisasi

Korxonani boshqarishga texnologik yondashuvning rivojlanish dinamikasini o'rganib chiqib, menimcha, bu jiddiy va uzoq davom etishiga hech kim shubha qilmaydi. Mening shaxsiy fikrim shundaki, jarayonni boshqarishga o'tish barmoqlaringizdagi hisob-kitoblardan yozuvlar, formulalar va qoidalar yordamida hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqaruv ob'ektining murakkablashishi bilan boshqaruv texnologiyalari muqarrar ravishda murakkablashishi kerak.

Ammo bu juda qiyinmi? Zamonaviy menejer qayerda jarayon yondashuvining afzalliklariga to'sqinlik qiladi? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, menejer an'anaga ko'ra tashkilotni tashkiliy tuzilma shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiy ma'lumotlar xodimlarning bo'limlarga bo'linishi va har bir guruh uchun javobgarlik haqidadir. Keling, bir xil vizual vositalar yordamida chizilgan tuzilma va biznes-jarayon diagrammalari qanday ko'rinishini taqqoslaylik.

Tuzilishi

Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq - ikkinchi sxemada barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiq bilan birlashtiradigan ipning mavjudligi. Boshqaruv ishlari ham xuddi shunday farq qiladi. An'anaviy funktsional boshqaruv bilan bu e'tibor, ish va mukofotning "bo'linishi" dir, bu juda ko'p mehnat talab qiladigan vazifadir va hech narsaga kafolat bermaydi.

Menejmentga jarayonga yo'naltirilgan yondashuvga o'tayotganda, kompaniya boshqaruvini endi "nazoratchi" ishi emas, balki murabbiy, dirijyor, direktor va boshqalarning ishi sifatida ko'rib chiqish mumkin. - ya'ni vazifa ajratish va nazorat qilishdan yaratilgan qiymat oqimini maksimal darajada oshirish uchun shartlarning eng yaxshi konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgaradi.

Xulosa qilishimiz mumkinki, butun qiyinchilik menejmentning an'anaviy versiyasining odatiga bog'liq va qisman vizual tayyor jarayon modellari yo'qligi va ularni noldan yaratish boshqaruv jamoasining jiddiy sa'y-harakatlarini talab qiladi.

Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari

1. Oshkora qilish asosiy natijalar faoliyati va ularni kompaniyaning biznes jarayonlari bilan taqqoslash.
2. Biznes-jarayonlarning mijozlarini va ularning talablarini aniqlash (kelajakda ular bilan mustahkam aloqa o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish kerak, chunki jarayon sifatining asosiy o'lchovi aynan shu yondashuv bilan mijoz bo'ladi) .
3. Faoliyatning ahamiyati, joylashuvi va xronologiyasi asosida biznes jarayonlari tuzilmasini yaratish.
4. Biznes jarayoni parametrlarini aniqlash.
5. Mas'ul shaxslarni aniqlash va har bir jarayonni amalga oshirish.
6. Loyihalash mantig'i - kerakli vaqt oralig'ida kerakli natijani yaratishni ta'minlaydigan texnologiya.
7. Turli jarayonlarning faoliyatini sinxronlashtirish tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va nazorat qilishni avtomatlashtirish).
8. Kadrlar tayyorlash - bu natijalar uchun guruh mas'uliyatiga tayyorlikni shakllantirish (ko'pincha bu motivatsiya tizimini etarlicha kuchli qayta qurishni talab qiladi).
9. Tahlil natijalariga ko'ra jarayonlarni loyihalash-tahlil qilish-sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish - "biznes ritmi" deb ataladigan narsa.

Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni ta'kidlaydi.

1. Jarayonning chegaralari, ular boshlang'ich hodisalar va kirishlar (resurslar), shuningdek yakuniy hodisalar va chiqishlar (natijalar) bilan belgilanadi.
2. Jarayonning me'yoriy hujjatlari. Bularga tashqi qonunchilik va kompaniya tomonidan chiqarilgan qoidalar, rejalar va ko'rsatmalar kiradi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan boshqaruv hujjatlarini kamdan-kam uchratish mumkin, shuning uchun jarayonlarni boshqarishga o'tishning asosiy kechikishi kerakli miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zaruratidan kelib chiqadi.
3. Jarayon resurslari: ijrochilar va ishtirokchilar, asbob-uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlar, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz.
4. Jarayon ko'rsatkichlari - o'lchangan jarayon o'zgaruvchilari va ularning standart qiymatlari. Bular nafaqat natija hajmini, balki jarayonga sarflangan vaqtni, yo'qolgan material yoki pul miqdorini, nuqsonlar sonini, mijozlar ehtiyojini qondirish indeksini va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Bularning barchasini oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlash mumkin, ammo dizaynerlar grafik usullardan foydalanishlari bejiz emas. Har qanday dizayn, shu jumladan tashkiliy dizayn, agar u vizual tarzda va tizimning qolgan qismining faoliyati kontekstida taqdim etilsa, yanada chuqurroq batafsil va mazmunli bo'ladi.

Texnologiyalar ko'rinishidagi jarayonlarni vizualizatsiya qilish, yuqoridagi rasmda ko'rsatilganidek, har qanday xodim uchun ochiq bo'lgan infografikadan iborat bo'lishi mumkin yoki jarayonni modellashtirishning maxsus vositalari yordamida amalga oshiriladigan murakkabroq bo'lishi mumkin. Ushbu seriyaning bir qismi sifatida men barcha eng qiziqarli va qulay modellashtirish belgilarini tasvirlashni rejalashtirmoqdaman. Hozircha siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va.

Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi, kompaniya uchun qiymat esa boshqaruv tizimini tashkil etuvchi boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq texnika ham, agar ushbu "soat" ni tushunadigan, o'rnatadigan va saqlaydigan usta bo'lmasa, mexanizm soat kabi ishlashini kafolatlamaydi.

O'ylaymanki, biznes jarayonlari kerakmi yoki yo'qmi va nima uchun ular ishlab chiqilmoqda degan savol hech kimda yo'q, chunki biznes mavjud bo'lganda, ta'rifga ko'ra biznes jarayonlari mavjud. Shuning uchun biz biznes jarayonlari bilan ishlashni asosiy deb ayta olmaymiz yangi davr. Ammo shunga qaramay, e'tiborning o'zgarishi, yangi vositalar va texnologiyalar boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartirmoqda. Buni tushunganlar, eski uslubni boshqarishga e'tibor qaratadiganlarga qaraganda ancha boshqariladigan, mobil va samarali biznes yaratish imkoniyatiga ega - ko'pincha qo'l ostidagilarga psixologik bosim orqali.

Kompaniya o'zaro bog'liq bo'lgan biznes jarayonlari va uning faoliyatining maqsadi sifatida.

IN zamonaviy sharoitlar Ko'proq kompaniyalar biznesni individual funktsiyalar majmui sifatida emas, balki faoliyatning mohiyatini ifodalovchi biznes jarayonlari majmui sifatida iloji boricha samarali boshqarish mumkin degan xulosaga kelishmoqda. Ushbu yondashuv raqobatning kuchayishi va tashqi muhit dinamikasining kuchayishi tufayli menejmentda nisbatan yaqinda qo'llanila boshlandi. Bu biznesning moslashuvchanligini oshirish, bozor o'zgarishlariga reaktsiya vaqtini qisqartirish, biznes natijalarini yaxshilash va maqsadlarga yaxshiroq erishishga qaratilgan.

Boshqaruvga texnologik yondashuv yagona mumkin bo'lgan variant emas, chunki boshqa yondashuvlar mavjud - masalan, vaziyatli yoki tizimli. Tizimli kompaniya-tashkilotni muntazam o'zgarib turadigan sharoitlarda maqsadlarga erishishga qaratilgan o'zaro bog'langan elementlar jamoasi sifatida ko'rib chiqadi. Vaziyat yondashuvi ma'lum usullar va harakatlarni qo'llash har doim vaziyatga qarab belgilanadi.

Jarayonning xususiyatlari korxonada joriy etish

Korxonada joriy etish jarayoni quyidagi bosqichlarda amalga oshiriladi:

asosiy biznes-jarayonlar tarmog'i aniqlanadi (ular yondashuvdan foydalanishning boshida turgan shaklda);

jarayonlar ahamiyat darajasi bo‘yicha tartiblanadi, dastlabki model tuziladi;

barcha jarayonlar tahlil qilinadi va "darbog'lar" aniqlanadi, ya'ni eng ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak bo'lgan muammoli joylar;

Olingan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonning ideal yo'nalishini ko'rsatadigan modellar quriladi.

Ushbu innovatsiya butun korxonada ham, ma'lum bir sohada ham amalga oshirilishi mumkin.

Jarayonga yondashuv: asosiy tamoyillar

Biznesni tizim sifatida qabul qilish:

har qanday shakldagi korxona tizim sifatida qaraladi, shu jumladan uning rivojlanishi;

Mahalliy muammolarni hal qilish tizimni o'zgartirmaydi, faqat uni to'liq o'zgartirish mumkin.

Faoliyatni jarayon sifatida qabul qilish:

har qanday faoliyatni yaxshilash mumkin - bu jarayonni boshqarish tomonidan ko'zlangan maqsad;

har qanday faoliyatda mavjudligiga ko'ra bo'linish mavjud moddiy resurslar, xodimlar, vaqt va boshqalar.

Standartlarni ishlab chiqish va javobgarlikning shaffofligi tamoyilini joriy etish:

har qanday faoliyat kiritilgan mahsulotlarni ishlab chiqarish mahsulotiga aylantirish orqali natija olishga qaratilgan;

Har bir jarayonda kirish va chiqish mahsulotlarini etkazib beruvchini aniqlash kerak - bu mas'uliyatni aniqlash uchun kerak. Shuningdek, kirish va chiqish mahsulotining o'z iste'molchisi bor, ular uning maksimal sifatiga qiziqadi.

Standartlashtirish va javobgarlikning shaffofligi:

tizimni yaratish uchun javobgarlik kompaniyaning yuqori rahbariyatiga yuklanadi;

har bir jarayonning o'z egasi bor, u uning bajarilishi sifati uchun javobgardir;

muammoni tezda topish uchun barcha jarayonlar standartlashtirilgan va shaffof bo'lishi kerak.

Menejmentga texnologik yondashuv biznesning o'zini jarayonlar majmui sifatida tavsiflashni, shuningdek, ushbu jarayonlarni kuzatish, takomillashtirish va boshqarish tizimini o'z ichiga oladi. Aytishimiz mumkinki, jarayon yondashuvini qo'llash uchun jarayonlarni tavsiflash, optimallashtirish va avtomatlashtirish kerak. Bu maxsus tizimlar yordamida eng samarali tarzda amalga oshirilishi mumkin. Menejmentga texnologik yondashuv, ayniqsa, yuqori darajadagi standartlashtirish talab qilinadigan va barcha jarayonlar imkon qadar batafsil bo'lgan bo'limlarda yordam beradi - bular buxgalteriya hisobi, iqtisodiyot, rejalashtirish bo'limlari va boshqalar.

3-sahifa

Kirish……………………………………………………………………………………..3

1. Boshqaruvga jarayonli yondashuv………………………………………………4

2. Biznes jarayonlarining tavsifi…………………………………………….10

3. Biznes-jarayonlarni modellashtirish………………………………………17

Xulosa………………………………………………………………………………….23

Adabiyotlar………………………………………………………25

Kirish

Biznes jarayonlari biznes samaradorligini oshirishning kuchli vositalaridan biridir. Biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi barcha biznes operatsiyalarining shaffofligini ta'minlaydi va tahlil qilish imkonini beradi mumkin bo'lgan oqibatlar ishning u yoki bu bosqichidagi nosozliklar, xatoni o'z vaqtida topib, tuzatish. Biznes jarayonlari turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro aloqani tushunishga imkon beradi: nima, kimga va nima uchun ular har bir bosqichda o'tkaziladi yoki qabul qilinadi. Biznes jarayonining asosiy xususiyatlari shundaki, u cheklangan va o'zaro bog'liqdir umumiylik munosabatlar bilan belgilanadigan harakatlar, motivlar , ma'lum bir natijaga erishish uchun umumiy manfaatlar uchun tizimga birlashtirilgan, tizimning o'zi tomonidan begonalashtirilgan yoki iste'mol qilinadigan cheklangan sub'ektlar va ob'ektlar to'plamidagi cheklovlar va resurslar.

Maqsad sinov ishi biznes jarayonlariga kirish, shuningdek, adabiy manbalarni mustaqil o‘rganish asosida ularni tavsiflash, modellashtirish va boshqaruvga jarayonli yondashuvni tahlil qilishdir.

1. Boshqaruvga jarayonli yondashuv

Biz reaktsiya tezligi, agar hamma narsa bo'lmasa, ko'p narsani hal qiladigan dunyoda yashayapmiz. Bu, ayniqsa, biznes uchun to'g'ri keladi. Omon qolish uchun kompaniya hamma narsaga imkon qadar tezroq moslashishi, boshqarilishi va manevr qilishi kerak. Kichkina kompaniyada barcha xodimlar ko'rinadi va menejer shaxsan ko'p narsalarni qila oladi. Ko'proq yirik kompaniyalar hamma narsa ancha murakkab. Besh yuz, hatto yuz kishidan iborat bo'lgan korxonalarda har bir alohida xodimni nazorat qilib bo'lmaydi. Qutqaruv jarayonini boshqarishga yondashuv.

Jarayon yondashuvi -Bu o'tgan asrning 80-yillarida nihoyat shakllangan boshqaruv tushunchalaridan biridir. Ushbu kontseptsiyaga muvofiq tashkilotning barcha faoliyati jarayonlar majmui sifatida qaraladi. Boshqarish uchun siz jarayonlarni boshqarishingiz kerak.Jarayonga yondashuvasosiy unsurlaridan biriga aylandisifatni yaxshilash.

Jarayonli yondashuv qo'llaydigan asosiy tushuncha - bu jarayon tushunchasi. Mavjud turli ta'riflar, lekin standartning eng ko'p qo'llaniladigan ta'rifi ISO 9001. " Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar majmui bo'lib, ular kirishlarni natijalarga aylantiradi" Jarayonning ushbu ta'rifda aks ettirilmagan muhim tarkibiy qismi - bu harakatlarning tizimliligi. Jarayon harakatlari tasodifiy emas, takroriy bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi tashkilotlarda gorizontal aloqalarni yaratish maqsadida ishlab chiqilgan va qo'llanilgan. Bir jarayonga jalb qilingan bo'limlar va xodimlar jarayon doirasidagi ishlarni mustaqil ravishda muvofiqlashtirishi va yuzaga keladigan muammolarni yuqori rahbariyat ishtirokisiz hal qilishlari mumkin. Boshqaruvga texnologik yondashuv yuzaga kelayotgan muammolarni tezroq hal qilish va natijalarga ta'sir qilish imkonini beradi. Undan farqli o'laroq funktsional yondashuv, jarayonni boshqarish har bir bo'limning ishiga emas, balki butun tashkilot natijalariga e'tiborni qaratishga imkon beradi. Jarayon yondashuvi tashkiliy tuzilma tushunchasini o'zgartiradi. Asosiy element - bu jarayon. Jarayonli yondashuv tamoyillaridan biriga ko'ra, tashkilot bo'limlardan emas, balki jarayonlardan iborat.

Jarayon yondashuvi bir necha tamoyillarga asoslanadi. Ushbu tamoyillarni joriy etish ish samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin, lekin ayni paytda u ham yuqori talab qiladi korporativ madaniyat. Funktsional boshqaruvdan jarayonlarni boshqarishga o'tish xodimlardan turli bo'limlarga tegishli bo'lishiga qaramay, doimiy ravishda birgalikda ishlashni talab qiladi. Jarayonga yondashuvda o'rnatilgan tamoyillarning "ishchanligi" ushbu qo'shma ishni qay darajada ta'minlash mumkinligiga bog'liq bo'ladi.

Jarayonni boshqarishni amalga oshirishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish muhimdir:

Jarayonning o'zaro bog'liqligi printsipi. Tashkilot - bu jarayonlar tarmog'idir. Jarayon bu ish sodir bo'ladigan har qanday faoliyatdir. Tashkilotning barcha jarayonlari o'zaro bog'liq;

Jarayon talabi printsipi. Har bir jarayonning maqsadi bo'lishi va uning natijalari talabga ega bo'lishi kerak. Jarayon natijalari ichki yoki tashqi o'z iste'molchisiga ega bo'lishi kerak.

Jarayonlarni hujjatlashtirish printsipi. Jarayon faoliyati hujjatlashtirilishi kerak. Bu jarayonni standartlashtirish va jarayonni o'zgartirish va yanada takomillashtirish uchun asos olish imkonini beradi;

Jarayonni boshqarish printsipi. Har bir jarayonning boshlanishi va oxiri bor, ular jarayonning chegaralarini belgilaydi. Har bir jarayon uchun berilgan chegaralar ichida jarayonni va uning natijalarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar aniqlanishi kerak;

Jarayon uchun javobgarlik printsipi. Jarayonga turli mutaxassislar va xodimlar jalb qilinishi mumkin, lekin jarayon va uning natijalari uchun bir kishi javobgar bo'lishi kerak.

Jarayon yondashuvi asosiy elementlarning mavjudligini nazarda tutadi, ularsiz uni tashkilotda amalga oshirish mumkin emas.

Ushbu asosiy elementlarga quyidagilar kiradi:

Jarayon kiritish;

Jarayonning chiqishi;

Resurslar;

Jarayon egasi;

Iste'molchilar va etkazib beruvchilarni qayta ishlash;

Jarayon ko'rsatkichlari.

Shakl 1. Jarayon yondashuvining elementlari

Kirishlar jarayon - bu harakatlarni bajarish jarayonida o'zgarishlarga duchor bo'lgan elementlar. Jarayon yondashuvi materiallar, asbob-uskunalar, hujjatlar, turli ma'lumotlar, xodimlar, moliya va boshqalarni kirish sifatida ko'rib chiqadi. Chiqishlar Jarayon kutilgan natijalar bo'lib, ular uchun harakatlar amalga oshiriladi. Chiqarish moddiy mahsulot yoki har xil turdagi xizmatlar yoki axborot bo'lishi mumkin. Resurslar jarayon uchun zarur elementlardir. Kirishlardan farqli o'laroq, resurslar jarayon davomida o'zgarmaydi. Jarayon yondashuvi uskunalar, hujjatlar, moliya, xodimlar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar kabi resurslarni belgilaydi.

Jarayon egasijarayon yondashuvi ushbu kontseptsiyani eng muhimlaridan biri sifatida taqdim etadi. Har bir jarayonning o'z egasi bo'lishi kerak. Egasi - o'z ixtiyorida zarur miqdordagi resurslarga ega bo'lgan va jarayonning yakuniy natijasi (chiqishi) uchun javobgar bo'lgan shaxs.

Har bir jarayon bo'lishi keraketkazib beruvchilar va iste'molchilar. Yetkazib beruvchilar jarayonning kirish elementlarini taqdim etadilar, iste'molchilar esa chiqish elementlarini olishdan manfaatdor. Jarayon tashqi va ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarga ega bo'lishi mumkin. Agar jarayonda etkazib beruvchilar bo'lmasa, jarayon bajarilmaydi. Agar jarayonda iste'molchilar bo'lmasa, jarayon talabga ega emas.Jarayon ko'rsatkichlariuning faoliyati haqida ma'lumot olish va tegishli qabul qilish uchun zarur boshqaruv qarorlari. Jarayon ko'rsatkichlari - jarayonning o'zini va uning natijasini (chiqishini) tavsiflovchi miqdoriy yoki sifat ko'rsatkichlari to'plami.

Jarayonli yondashuv tashkilot ishida gorizontal aloqalarni yaratishi sababli, u funktsional yondashuvga nisbatan bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi.

Jarayon yondashuvining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

Jarayon doirasida turli bo'limlarning harakatlarini muvofiqlashtirish;

Jarayon natijasiga yo'naltirish;

Tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish;

Natijalarga erishish uchun harakatlarning shaffofligi;

Natijalarni bashorat qilishning ortishi;

Maqsadli jarayonni takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash;

Funktsional bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish;

Keraksiz vertikal shovqinlarni kamaytirish;

Talab qilinmagan jarayonlarni bartaraf etish;

Vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish.

Jarayon yondashuvi tashkilotlar ishini yaxshilash uchun bir nechta mashhur va juda samarali kontseptsiyalarga asoslanadi. Bugungi kunda operatsion samaradorlikni oshirishning asosiy yondashuvi sifatida jarayon yondashuvidan foydalanadigan to'rtta sohani ajratib ko'rsatish mumkin.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

Umumiy sifat menejmenti(TQM) . Bu mahsulotlar, jarayonlar va sifatini doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlaydigan kontseptsiyadir nazorat qilish tizimlari tashkilot. Tashkilotning ishi mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslangan;

Jarayonni doimiy takomillashtirish(Doimiy takomillashtirish jarayoni). Bu uning barcha tarkibiy qismlari bo'yicha jarayonda kichik, ammo doimiy yaxshilanishlarni ta'minlaydigan kontseptsiyadir. Jarayonni uzluksiz takomillashtirishga asoslangan eng mashhur yondashuv Yaponiya yondashuvidir. Kayzen" (kayzen);

Biznes jarayonlarini takomillashtirish(Biznes jarayonini takomillashtirish) yokibiznes jarayonlarini boshqarish(Biznes jarayonlarini boshqarish). Bu tashkilotlarga ularning samaradorligini oshirish uchun biznes jarayonlarini optimallashtirishga yordam berishga qaratilgan yondashuv. Jarayonni o'zgartirish bosqichma-bosqich, lekin har doim tizimli asosda amalga oshiriladi;

Biznes jarayonlari reinjiniringi (Biznes jarayonlari reinjiniringi).Bu yondashuv 20-asrning 90-yillari boshlarida paydo boʻlgan. U mavjud jarayonlarni qayta ko‘rib chiqish va ularni tubdan o‘zgartirish (qayta loyihalash)ga asoslanadi. Yuqoridagi uchta yondashuvdan farqli o'laroq, reinjiniring jarayonlarning tez o'zgarishini o'z ichiga oladi. Shuningdek, ushbu yondashuvda axborot texnologiyalaridan foydalanishga katta e'tibor beriladi.

2. Biznes jarayonlarining tavsifi

Biznes jarayoni - Bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda kiritilgan ma'lumotlarni iste'molchi uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plamidir (MS ISO 9000: 2000 standarti).

2-rasmda universal jarayon blok diagrammasi ko'rsatilgan. Oddiyligiga qaramay, u o'ziga xos xususiyatlarga ega muhim jarayon yondashuvini amalga oshirish metodologiyasi nuqtai nazaridan. Tez-tez ishlatiladigan "biznes jarayoni - bu ketma-ket operatsiyalar to'plami" ta'rifi biznes-jarayon tushunchasini qo'pol ravishda soddalashtiradi va faqat operatsiyalar (ishlar) sxemalarini ishlab chiqish vazifasiga qaratilgan. Agar kompaniya rahbariyati jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimini qurishni maqsad qilgan bo'lsa, jarayonni haddan tashqari soddalashtirilgan tushunish va jarayon yondashuvini amalga oshirish mumkin emas.

Shakl 2. Universal biznes-jarayon blok diagrammasi

Jarayon tushunchasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

jarayon egasi- o'z ixtiyorida texnologik resurslarga ega bo'lgan, ma'lum huquqlarga ega bo'lgan, aniq javobgarlik va vakolat doirasiga ega bo'lgan mansabdor shaxs;

jarayon texnologiyasi- kiritilgan ma'lumotlarni mahsulotga aylantirish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish tartibi;

jarayon indikator tizimlari- mahsulot ko'rsatkichlari, jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari;

jarayonni nazorat qilish- jarayon egasining jarayon ma'lumotlarini tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilishdagi faoliyati;

jarayon resurslari- jarayon egasi jarayon bo'yicha ishlarni rejalashtirishda tarqatadigan va jarayonning samaradorligini hisoblashda hisobga oladigan axborot va moddiy resurslar (sarflangan resurslar qiymatining erishilgan natijaga nisbati).

Har bir jarayon kompaniya ichida ham, tashqi tashkilotlarda ham amalga oshiriladigan muayyan jarayonlar tizimiga kiritilgan. Jarayonga bo'lgan talab ko'rib chiqilayotgan jarayondan ustun bo'lgan boshqaruv tomonidan belgilanadi (2-rasmdagi yuqori boshqaruv organi). Nazorat ma'lumotlari (buyruqlar, rejalar, me'yoriy hujjatlar va boshqalar) jarayonga kiritiladi. Faoliyatni amalga oshirishda va hisobot davrlari tugagandan so'ng, yuqori rahbariyat hisobot ma'lumotlarini oladi. Jarayonning natijasi mahsulot (xizmatlar) bo'lib, ular 2-rasmda chiqish sifatida ko'rsatilgan. Iste'molchilar ularni qabul qiladilar va ularni o'z jarayonlarining bir qismi sifatida boshqa mahsulotlarga aylantirish uchun foydalanadilar. "Boshqa odamlar" jarayonlarini nusxalashga urinishlar (biznes jarayonlarining mos yozuvlar modellaridan foydalanish) shubhasiz muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Har bir tashkilotning jarayonlarni boshqarish tizimi o'ziga xos nou-xau bo'lib, ma'lum bir muhitda ishlaydi va o'zgaruvchan sharoitlar bilan o'zgaradi. Korxonani boshqarish tizimini nusxalash va takrorlash faqat tashkilot o'xshash, takrorlanadigan bo'linmalar yoki biznes bo'linmalari tarmog'ini yaratganda mantiqiy bo'ladi.

Biznes jarayonining tavsifidiagrammaning matn, jadval yoki grafik tasviri biznes jarayoni . Qoida tariqasida, u kompaniyaning biznes-tahlilchilari tomonidan amalga oshiriladi va biznes jarayonlarini modellashtirish va optimallashtirishning dastlabki bosqichi bo'lib xizmat qiladi.

Biznes jarayonlarini tavsiflashning ko'plab yondashuvlari mavjud, ulardan ikkita standartni ajratib ko'rsatish kerak: Ma'lumotlar oqimi diagrammasi va ish oqimi diagrammasi mos ravishda ma'lumotlar oqimi va ish oqimi diagrammalari.

Biznes jarayonini tavsiflash tartibi o'z ichiga oladi

• biznes jarayoni muhitining tavsifi (asosiy va ikkilamchi kirish va chiqishlar, ichki va tashqi etkazib beruvchilar va pudratchilar)
• biznes jarayonining tuzilishi tavsifi:
• o'zaro ta'sir qiluvchi birliklarni belgilash,
• har bir operatsiya mazmunini aniqlash,
• xodimlar o'rtasida majburiyatlarni taqsimlash;
• vazifalarni bajarish uchun muddatlarni belgilash,
• kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni, shuningdek, barchani aniqlashhujjat aylanishi jarayon bo'yicha.

Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsiflari mavjud.

Vertikal tavsif bilan faqat biznes jarayonlari daraxtidagi faoliyat va ularning ierarxik tartibi ko'rsatilgan. Bunday holda, ota-onalar va bolalar ishlari o'rtasida faqat vertikal aloqalar mavjud.

Biznes-jarayonning gorizontal tavsifi, shuningdek, bu ishlarning bir-biri bilan qanday bog'langanligini, qanday ketma-ketlikda bajarilishini va ular o'rtasida qanday axborot va moddiy oqimlarning harakatlanishini ko'rsatadi. Bunday holda, gorizontal aloqalar biznes jarayoni modelida jarayonni tashkil etuvchi turli xil ishlar o'rtasida paydo bo'ladi (2-rasm).

dagi mutaxassislar tashkiliy dizayn biznes jarayonlarini tavsiflashda turli terminologiyadan foydalanish. Masalan, ba'zilar biznes jarayonlarining vertikal tavsifini faoliyatning funktsional tavsifi, gorizontal tavsifni esa jarayon tavsifi yoki oddiygina biznes jarayonlarining tavsifi deb atashadi.

Hozirgi vaqtda tavsiflashning uchta asosiy usuli mavjud (3-rasm).

Shakl 2. Biznes jarayonlarining gorizontal va vertikal tavsifi

Shakl 3. Biznes jarayonlarini tavsiflash usullari

Birinchi usul - biznes jarayonining matnli ketma-ket tavsifi. Biznes jarayonining bir qismining matnli tavsifiga misol sifatida quyidagi matn keltirilgan: "Savdo bo'limi tuzadi.oldi-Sotti shartnomasibilan muvofiqlashtiradi Yuridik bo'lim"Ko'pgina Rossiya kompaniyalari o'z faoliyatida me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqdilar va qo'llashadi, ularning ba'zilari jarayon qoidalari va biznes jarayonlarining matnli tavsifini ifodalaydi. Kompaniya faoliyatini tahlil qilish va optimallashtirish maqsadlari uchun bu mos emas. Gap shundaki, biznes-jarayonni matn ko‘rinishida tavsiflash, uni tizimli ravishda ko‘rib chiqish va tahlil qilishning iloji yo‘q.Matnli ma’lumotni inson miyasi ketma-ket qabul qiladi.Masalan, inson nizomni o‘qib, oxiriga yetganda, u deyarli doim nima bo‘lganini unutib qo‘yadi. Hujjatning boshi.Biznes-jarayonni matnli tasvirlashning ikkinchi kamchiligi shundan iboratki, inson ongi shunday tuzilganki, u faqat tasvirlar bilan samarali ishlay oladi.Matnli axborotni idrok etish va tahlil qilishda inson miyasi uni bir qancha tasvirlarga ajratadi, bu esa qo'shimcha vaqt va aqliy kuch talab etadiBiznes jarayonlarining matnli tavsiflaridan foydalanganda, faoliyatni optimallashtirish bo'yicha qarorlarning unumdorligi va sifati ko'p narsani orzu qiladi, bu ayniqsa qaror bir guruh odamlar tomonidan qabul qilinganda yaqqol namoyon bo'ladi.

Bir vaqtning o'zida mutaxassislar axborot texnologiyalari biznes jarayonlarini tavsiflashning yanada tizimli yondashuvini ishlab chiqdi. Ular biznes jarayonini har bir ustun va satr o'ziga xos ma'noga ega bo'lgan tuzilgan jadvalning hujayralariga bo'lishni taklif qilishdi. Ushbu jadvalni o'qish osonroq bo'lib, u kimning nima uchun mas'ul ekanligini, ish jarayonida ish qanday ketma-ketlikda bajarilishini tushunishni osonlashtiradi va shunga mos ravishda biznes jarayonini tahlil qilish osonroq. Biznes jarayonlarini tavsiflashning jadval shakli matn shakliga qaraganda samaraliroq bo'lib, hozirda axborot texnologiyalari mutaxassislari tomonidan avtomatlashtirish vazifalariga qo'llaniladigan biznes jarayonlarini tavsiflash uchun faol foydalaniladi.

Keyingi paytlarda grafik yondashuvlar intensiv ishlab chiqila boshlandi va biznes jarayonlarini tavsiflashda foydalanila boshlandi. Bu tan olinadi grafik usullar kompaniya faoliyatini tavsiflash, tahlil qilish va optimallashtirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda eng yuqori samaradorlikka ega.

Biznes jarayonini tavsiflashning birinchi bosqichi uning muhitini tavsiflashdan iborat bo'lib, u etkazib beruvchilar va mijozlarni ko'rsatadigan biznes jarayonining kirish va natijalari to'plamini ifodalaydi. Jarayonning etkazib beruvchilari va mijozlari ham ichki, ham tashqi bo'lishi mumkin. Ichki etkazib beruvchilar va mijozlar - bu biznes jarayoni o'zaro aloqada bo'lgan kompaniyaning bo'limlari va xodimlari. Kirishlar, natijalar, yetkazib beruvchilar va mijozlarni tavsiflash orqali biznes jarayonining gorizontal tavsifi biznes jarayoni va uning chegaralarini aniqroq tasvirlash imkonini beradi. Bu uning vertikal tavsifga nisbatan afzalliklaridan biridir.

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning 4-rasmda ko'rsatilgan grafik diagrammasini qurish tavsiya etiladi.

Shakl 4. Biznes jarayonlari muhiti diagrammasi

Biznes jarayonining muhitini tavsiflashda uning kirish va chiqishini ikki turga bo'lish kerak: asosiy va ikkilamchi. Ushbu bo'linish natijasida birlamchi va ikkilamchi kirishlar, shuningdek, birlamchi va ikkilamchi chiqishlar paydo bo'ladi. Biznes jarayoni muhitini tavsiflashda ko'rsatilgan kirish va natijalar tashqidir.

Agar kompaniya ish sxemasidan foydalansa<на склад>, keyin birinchi navbatda nima bo'ladi degan savolga: mahsulotlarni sotib olish yoki ularni sotish, ikki xil vaziyatga qarab ikki xil javob berilishi mumkin. Agar ma'lum bir mahsulot zaxirada bo'lsa, uni sotib olish sotishdan ko'ra muhimroqdir. Agar mijoz bog'langanda, zaxirada hech qanday mahsulot bo'lmasa va mijoz xarid amalga oshirilguncha kutishga tayyor bo'lsa, u holda sotish jarayoni xariddan oldin boshlanadi va keyinroq tugaydi. Shuning uchun, ushbu biznes jarayoni va shunga o'xshash jarayonlarni tavsiflashda, ishning vaqt ketma-ketligiga e'tibor qaratmaydigan DFD standartidan foydalanish tavsiya etiladi.

Biznes-jarayonlarning tavsifi loyihaning eng ko'p mehnat talab qiladigan bosqichlaridan biri bo'lib, nafaqat ko'p vaqtni, balki jarayonni tahlil qilishga chuqur va o'ylangan yondashuvni ham talab qiladi. Jarayonlar yordamida tasvirlash mumkin turli asboblar: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Asosiysi, tayyor diagrammalar tushunarli va jarayonlarning mohiyatini aks ettiradi. Bunda korxona iqtisodiyoti va menejmenti sohasida yetarli ma’lumotga va shu kabi loyihalarni amalga oshirishda yetarli tajribaga ega bo‘lishi kerak bo‘lgan loyiha menejeri va tashqi tahlilchilarning malakasi muhim ahamiyatga ega.

3. Biznes jarayonlarini modellashtirish

"Biznes jarayonini modellashtirish" tushunchasi ko'pchilik tahlilchilarning kundalik hayotiga kompleks bozorda paydo bo'lishi bilan bir vaqtda kirdi. dasturiy mahsulotlar, uchun mo'ljallangan murakkab avtomatlashtirish korxona boshqaruvi. Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat korxona qanday ishlashini, balki u bilan qanday munosabatda bo'lishini tahlil qilish imkonini beradi tashqi tashkilotlar, mijozlar va etkazib beruvchilar, shuningdek, har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilganligi.

"Biznes jarayonini modellashtirish" tushunchasini aniqlashning bir necha yondashuvlari mavjud:

biznes-jarayonlarni modellashtirish - korxona biznes-jarayonlarining tavsifi bo'lib, u menejerga oddiy xodimlar qanday ishlashini va oddiy xodimlarga hamkasblari qanday ishlashini va ularning barcha faoliyatida yakuniy natija nimaga qaratilganligini bilish imkonini beradi;

biznes jarayonlarini modellashtirish korxona faoliyatini takomillashtirish imkoniyatlarini topishning samarali vositasidir;

biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxona faoliyatini qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni oldindan bilish va minimallashtirish imkonini beruvchi vosita;

biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu har bir jarayon uchun alohida olingan va birgalikda olingan korxonadagi barcha biznes-jarayonlarga xarajat smetasini berishga imkon beruvchi usul.

Zamonaviy korxonalar faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirib borishga majbur. Bu yangi texnologiyalar va biznes usullarini ishlab chiqishni, faoliyatning yakuniy natijalari sifatini oshirishni va, albatta, yangi, ko'proq narsani joriy qilishni talab qiladi. samarali usullar korxona faoliyatini boshqarish va tashkil etish.

Biznes-jarayon ishlab chiqaruvchi resurslarini iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va iste'molchiga natijalarni etkazib beradigan mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyat majmuasidir. Tashkilotni biznes jarayonlarini optimallashtirishga undaydigan asosiy sabablar qatoriga xarajatlarni yoki ishlab chiqarish tsiklining davomiyligini kamaytirish zarurati, iste'molchilar va davlat tomonidan qo'yiladigan talablar, sifat menejmenti dasturlarini joriy etish, kompaniyalarning qo'shilishi, tashkilot ichidagi qarama-qarshiliklar va boshqalar kiradi. .

Biznes jarayonlarini modellashtirish - bu kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini topishning samarali vositasi, korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni prognozlash va minimallashtirish vositasi. Ushbu usul har bir alohida jarayonga va jami tashkilotning barcha biznes jarayonlariga xarajatlar smetasini berishga imkon beradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qarorlar odatda 5-rasmda keltirilgan sabablarga ko'ra qabul qilinadi.

5-rasm. Biznes jarayonlarini modellashtirish to'g'risida qaror qabul qilish sabablari

Biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniya faoliyatining ko'plab jihatlariga ta'sir qiladi:

tashkiliy tuzilmani o'zgartirish;

bo'limlar va xodimlarning funktsiyalarini optimallashtirish;

rahbarlarning huquq va majburiyatlarini qayta taqsimlash;

ichki qismning o'zgarishi normativ hujjatlar va operatsiyalar texnologiyasi.

Simulyatsiya maqsadikompaniya va uning biznes jarayonlari haqidagi bilimlarni olingan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash uchun qulayroq bo'lgan vizual grafik shaklda tizimlashtirishdir. Model tashkilotning biznes-jarayonlarining tuzilishini, ularni amalga oshirish tafsilotlarini va hujjatlar aylanishining ketma-ketligini aks ettirishi kerak.

Tashkilotning biznes jarayonlarini modellashtirish ikki bosqichni o'z ichiga oladi: tarkibiy va batafsil. Strukturaviytashkilotning biznes jarayonlarini modellashtirish BPwin asboblar to'plamidan foydalangan holda IDEF0 yozuvida yoki Rational Rose asboblar to'plamidan foydalangan holda UMLda amalga oshirilishi mumkin. Batafsil modellashtirish UML da amalga oshiriladi.

Strukturaviy modellashtirish bosqichida model quyidagilarni aks ettirishi kerak:

mavjud tashkiliy tuzilma;

modellashtirilgan biznes-jarayonlarni bajarishda foydalaniladigan va hujjat aylanishini modellashtirish uchun zarur bo'lgan hujjatlar va boshqa ob'ektlar, ularning asosiy ma'nosi tavsifi bilan;

umumiy guruhlardan xususiy biznes jarayonlarigacha bo'lgan ierarxiyani aks ettiruvchi biznes-jarayonlarning tuzilishi;

yakuniy biznes-jarayonlar uchun o'zaro ta'sir diagrammalari, ular ishtirokchilar o'rtasidagi hujjatlarni (ma'lumotlar, materiallar, resurslar va boshqalar) yaratish va harakatlanish ketma-ketligini aks ettiradi.

Batafsil biznes-jarayonlarni modellashtirish xuddi shu modelda amalga oshiriladi va kerakli detallarni aks ettirishi va tashkilot faoliyatining aniq tasvirini berishi kerak.

Biznes jarayonining batafsil modeli quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

aks ettiruvchi pretsedentlar majmui mumkin bo'lgan variantlar biznes jarayonlarini "xuddi shunday" bajarish;

biznes jarayonlar ketma-ketligini batafsil tavsiflovchi faoliyat diagrammalari;

hujjat aylanishi sxemalarini aks ettiruvchi o'zaro ta'sir diagrammalari.

Kompaniyadagi biznes-jarayonlarni modellashtirish juda ko'p turli xil muammolarni hal qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin:

Biznes jarayonining natijasini to'g'ri aniqlang va uning biznes uchun qiymatini baholang. Biznes jarayonini tashkil etuvchi harakatlar to'plamini aniqlang. Jarayonni batafsil tushunish uchun bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar va tadbirlar majmuasini aniq belgilash juda muhimdir.

Harakatlar tartibini aniqlang. Bitta biznes jarayonidagi harakatlar ketma-ket yoki parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin. Shubhasiz, parallel bajarish, agar ruxsat berilsa, jarayonning umumiy bajarilish vaqtini qisqartirishi va shuning uchun uning samaradorligini oshirishi mumkin.

Alohida javobgarlik sohalari: kompaniyaning qaysi xodimi yoki bo'limi ma'lum bir harakat yoki jarayonni umuman bajarish uchun javobgar ekanligini aniqlang va keyin kuzatib boring.

Biznes jarayoni tomonidan iste'mol qilinadigan resurslarni aniqlang. Kim qanday resurslardan va qanday faoliyat uchun foydalanayotganini aniq bilish samaradorlikni oshirishi mumkin resurslardan foydalanish rejalashtirish va optimallashtirish orqali.

Jarayonga jalb qilingan xodimlar va kompaniya bo'limlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning mohiyatini tushuning va ular o'rtasidagi aloqa samaradorligini baholang va keyin oshiring.

Jarayon davomida hujjatlarning harakatini ko'ring. Biznes jarayonlari turli xil hujjatlarni ishlab chiqaradi va iste'mol qiladi (qog'oz yoki elektron shakl). Hujjatlar yoki axborot oqimlari qayerdan kelib chiqishini va qayerga ketishini tushunish, ularning harakati optimalmi va ularning barchasi haqiqatan ham zarurmi yoki yo'qligini aniqlash muhimdir.

Jarayonni optimallashtirish uchun keyinchalik qo'llaniladigan jarayonni yaxshilash uchun mumkin bo'lgan qiyinchiliklar va imkoniyatlarni aniqlang.

ISO 9000 kabi sifat standartlarini amalga oshirish va sertifikatlashtirishga muvaffaqiyatli erishish samaraliroq.

Yangi xodimlarni boshqarish uchun biznes jarayonlari modellaridan foydalaning.

Biznes jarayonlarini butun yoki alohida bosqichlar sifatida samarali avtomatlashtirish, shu jumladan tashqi muhit - mijozlar, etkazib beruvchilar, hamkorlar bilan o'zaro aloqani avtomatlashtirish.

Kompaniyaning biznes-jarayonlarining umumiyligini tushunib, butun korxona faoliyatini tushuning va tavsiflang.

O'z navbatida, kompaniyaning biznes-jarayonlarini modellashtirishda asosiy vazifa ularning "xo'jayin" modellarini yaratish uchun undagi mavjud jarayonlarni tavsiflashdir. Buning uchun jarayon haqidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'plash kerak, bu, qoida tariqasida, to'liq faqat jarayonda bevosita ishtirok etgan kompaniya xodimlariga tegishli. Shunday qilib, biz biznes jarayoniga jalb qilingan barcha xodimlarni batafsil so'rov (intervyu) o'tkazish zarurligiga keldik. Shuni ta'kidlash kerakki, bo'lim boshlig'i va menejerlar tomonidan taqdim etilgan jarayon ma'lumotlari bilan cheklanib bo'lmaydi. Odatda, faqat tavsiflangan biznes-jarayon doirasidagi harakatlarni bevosita amalga oshiradigan xodim bilan suhbat haqiqatda jarayon qanday ishlashi haqida etarli tasavvurga ega bo'ladi. "Xuddi shunday" modelni yaratishda birinchi savol ko'rib chiqilayotgan biznes jarayonining natijasi bilan bog'liq. Bu kontseptsiyaning kompaniya samaradorligi uchun muhimligiga qaramay, biznes-jarayon natijasining aniq formulasini olish oson emas. Natijani aniqlagandan so'ng, jarayonni tashkil etuvchi harakatlar ketma-ketligini tushunishingiz kerak. Harakatlar ketma-ketligi 11 abstraktsiyaning turli darajalarida modellashtirilgan. Yuqori darajada, jarayonning faqat eng muhim bosqichlari ko'rsatiladi. Keyinchalik, yuqori darajadagi bosqichlarning har biri (quyi jarayonlar) parchalanadi. Yig'ilgan ma'lumotlarga asoslanib, jarayonning odatiy yoki optimal bajarilishi modeli quriladi va uni muvaffaqiyatsizliklar bilan bajarishning mumkin bo'lgan stsenariylari aniqlanadi. Har xil nosozliklar (istisnolar istisnolari) jarayonning optimal oqimini buzishi mumkin, shuning uchun istisnolar qanday "ishlab chiqilishi", ya'ni istisno sodir bo'lganda qanday choralar ko'rilishini ko'rsatish kerak.

Xulosa

Muallif o'rganilgan materialga asoslanib, biznes-jarayon iste'molchilar uchun aniq mahsulot yoki xizmatni yaratishga qaratilgan o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyat yoki vazifalar to'plamidir, degan xulosaga keldi. Biznes jarayoni iste'molchi talabidan boshlanib, uni qondirish bilan tugaydi. U bo'lishi mumkin parchalangan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan, ammo asosiy biznes jarayonining maqsadiga erishishga qaratilgan bir nechta kichik jarayonlarga. Men boshqaruvga texnologik yondashuv menejerlarga kompaniya faoliyatining haqiqiy qo‘shimcha qiymat yaratadigan asosiy jarayonlari va natijalarini aniqlash va boshqarish imkonini berishini bilib oldim; shuningdek, funktsional bo'limlarning ko'pincha bir-biridan farq qiladigan harakatlarini birlashtirish va ularning sa'y-harakatlarini yagona natijaga yo'naltirish. Jarayon printsipi asosida qurilgan kompaniya yanada moslashuvchan va moslashuvchan. Jarayonga asoslangan boshqaruv sizga "Kim nima uchun javobgar" va har bir operatsiya yakuniy natijaga qanday ta'sir qilishini aniq bilish imkonini beradi. Jarayonga asoslangan boshqaruv bo'limlar o'rtasidagi gorizontal aloqalar samaradorligini oshiradi. Biznes jarayonlarini tavsiflash texnologiyasi kompaniyaning barcha operatsiyalarini shaffof va tushunarli qiladi, operatsiyalarni tahlil qilish va ulardagi muvaffaqiyatsizliklarga olib keladigan muammolarni topish imkonini beradi. Natijada, jarayon yondashuvi yangi xodimlarning moslashuvini sezilarli darajada soddalashtiradi va kompaniya ishining inson omiliga bog'liqligini kamaytiradi. Jarayon tizimi operatsion xarajatlarni boshqarishni soddalashtirishi muhimdir. Shunday qilib, zamonaviy ko'plab muammolar Rossiya boshqaruvi jarayonga yo'naltirilgan yondashuv va biznes jarayonlarini boshqarish vositalaridan foydalangan holda hal qilinishi mumkin. Ushbu texnologiya bugungi kunda juda mashhur, chunki u kompaniyada tartibni tiklash va jarayonlarni takomillashtirish mexanizmini yaratish imkonini beradi. Bundan tashqari, men biznes-jarayonlarni foydalanib modellashtirish mumkinligini bilib oldim turli usullar. "Biznes jarayonlarini modellashtirish" tushunchasi ko'pchilik tahlilchilarning kundalik hayotiga korxona boshqaruvini har tomonlama avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan murakkab dasturiy mahsulotlar bozorida paydo bo'lishi bilan bir vaqtda kirib keldi. Bunday tizimlar har doim chuqur o'z ichiga oladi loyihadan oldingi so'rov kompaniya faoliyati. Ushbu tekshiruv natijasi ekspert xulosasi, unda alohida paragraflar faoliyatni boshqarishda "tiqinlar" ni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar beradi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Adizes I.K. O'zgarishlarni boshqarish = O'zgarishlarni o'zlashtirish. Shaxsiy hayotda, oilaviy hayotda, biznesda va jamiyatda o'zaro ishonch va hurmatning kuchi: trans. ingliz tilidan / I. K. Adizes. - Sankt-Peterburg: Peter, 2011. - 224 p.: kasal. + 1 elektron pochta ulgurji disk (CD-DV)
2. Becker J., Vilkov L., Taratuxin V., Kugeler M., Rosemann M. Jarayonni boshqarish / Nemis tilidan tarjima qilingan. M.: Eksmo, 2011. 384 b.
3. Getmanova G.V. O'zgarishlarni boshqarish: elektron kurs: Sankt-Peterburg. Ex universiteti. va ekon.. - Elektron. matnli ma'lumotlar - Sankt-Peterburg: SPBUUiE nashriyoti, 2012 yil e. ulgurji disk (CD-ROM)
4. Grey K.F., Larson E.V. Loyihalar boshqaruvi: Amaliy qo'llanma/ Per. ingliz tilidan M.: “Delo va servis” nashriyoti, 2013. 528 b.
5. Daft R. Tashkilot nazariyasi: Universitet talabalari uchun darslik / trans. ingliz tilidan M.: BIRLIK-DANA, 2011. 736 b.
6. Innovatsiyalarni boshqarish ( Elektron resurs) Elektron o'quv qo'llanma / G.V. Getmanova, elektron matn ma'lumotlari, Sankt-Peterburg, AUiE nashriyoti, 2011 yil
7. Ivanova E.V. Tashkilotdagi o'zgarishlarni boshqarish bo'yicha trening: fanni o'rganishga / E.V. Ivanova Sankt-Peterburg: Rech, 2012 292 p.
8. Medinskiy V.G. Innovatsion menejment: universitetlar uchun darslik / V.G. Medinskiy. M.: INFRA-M, 2011 295 b.
9. Raspopov V. M. O'zgarishlarni boshqarish: darslik. nafaqa. M.: Magistr, INFRA-M, 2012 336 b.
10. Smirnov Yu.N. Korxona biznes-jarayonlari iqtisodiyoti to'g'risida // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali 2011. - № 2;
11. Smirnov Yu.N. Biznes-jarayonlarning jarayon-vazifa muhandisligi va korxona boshqaruvi standarti // "Integral" ilmiy-amaliy jurnali 2011 yil - № 5.
12. Tukkel I.L., Surina A.V., Kultin N.B. Boshqaruv innovatsion loyihalar: darslik. Sankt-Peterburg: BHV-Peterburg, 2011. - 416 p.
13. O'zgarishlarni boshqarish: trans. ingliz tilidan / A. Lisitsin tarjimasi. M .: Alpina Business Books, 2012, 227 p.
14. O'zgarishlarni boshqarish: Reader / Trans. ingliz tilidan; Sankt-Peterburg davlat universitetining menejment oliy maktabi. Sankt-Peterburg: "Oliy menejment maktabi" nashriyoti, 2012 496 p.
15. Shirokova G.V. O'zgartirish boshqaruvi Rossiya kompaniyalari: universitetlar uchun darslik / G.V. Shirokova, Sankt-Peterburg davlat universiteti, - 2-nashr. Sankt-Peterburg davlat universiteti: Sankt-Peterburg davlat universiteti oliy maktabi, 2011 480 p.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qaror qabul qilinishining sabablari

charchoq keng yo'l kompaniyani rivojlantirish;

kompaniya faoliyatining "texnologik shaffofligini" yo'qotish;

o'zgarish va rivojlanish zarurligini anglagan va kelajakni ko'rgan kompaniya rahbariyatining pozitsiyasi.

faoliyat sohalarini kengaytirish orqali kompaniya biznesining sezilarli o'sishi;

KURS ISHI

Mavzu: Boshqarish nazariyasi

Boshqaruvga jarayonli yondashuv

Kirish

1. Jarayonli yondashuvni qo'llash xususiyatlari

1.1 Jarayon yondashuvi tushunchasi

1.2 Resurs bazasi va jarayonning parchalanishi

1.3 Jarayon yondashuvini tushunish

2. Boshqaruvga jarayonli yondashuvni amalga oshirish

2.1 Jarayon yondashuvining samaradorligi

2.2 Jarayon tavsifi darajalari

2.3 Jarayon yondashuvini bosqichma-bosqich amalga oshirish

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Korxona faoliyati jarayonida inson, moddiy va moliyaviy xarajatlarni minimallashtirish, mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish uchun biznes jarayonlarini samarali boshqarish va ularni optimallashtirish uchun korxona boshqaruvida texnologik yondashuvdan foydalanishning oqilona asoslari. kompaniyaning salohiyati.

Rossiya korxonalarining jahon bozorida raqobatbardoshligi etarli bo'lmagan sharoitda tashkilotni boshqarishda texnologik yondashuvdan foydalanish mavjud vaziyatdan chiqishning dolzarb va istiqbolli yo'lidir.

Har qanday tadbirkorlik faoliyatining maqsadi foyda olishdir. Sharoitlarda bozor iqtisodiyoti korxona doimiy ravishda o'z salohiyatini oshirishi kerak - kelajakda kutilayotgan foyda darajasi. Korxonaning raqobatbardoshlik darajasi uning salohiyatining ajralmas ko'rsatkichidir. Potensialni oshirish korxona faoliyatini yaxshilashni anglatadi: sifatni oshirish, ishlab chiqarish tannarxini kamaytirish, buyurtmalarni rejalashtirilgan muddatda bajarish va h.k.

Korxona faoliyatini takomillashtirish uni boshqarishga texnologik yondashuvni qo'llash orqali amalga oshirilishi mumkin, bu:

asosiy biznes-jarayonlarning ro'yxatini tuzish va olingan ma'lumotlarga asoslanib, resurslardan oqilona foydalanish, xodimlar soni va ish hajmi va boshqalar to'g'risida xulosalar chiqarish;

etishmayotgan va takrorlanadigan biznes jarayonlarini aniqlash va tegishli tuzatishlar kiritish;

korxonaning har bir bo'linmasining funktsiyalari ro'yxatini aniqlash;

bo'limlar o'rtasidagi munosabatlarni va ularda bajariladigan funktsiyalarni o'rnatish.

Menejmentga jarayonli yondashuvni amalga oshirishning ayrim xususiyatlari ushbu mavzuning dolzarbligini aniqladi.

Ushbu ishning maqsadi boshqaruvga texnologik yondashuvning xususiyatlarini ko'rib chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

jarayon yondashuvidan foydalanish xususiyatlarini ko'rib chiqing;

jarayon yondashuvining samaradorligini ta'kidlash;

jarayonli yondashuvni amaliy amalga oshirishning jihatlari va bosqichlarini tahlil qilish.

Tadqiqotning nazariy asosini menejment va menejment nazariyasi sohasidagi etakchi mahalliy olimlar va mutaxassislarning ishlarida keltirilgan ilmiy qoidalar tashkil etadi.

Ushbu ishda tadqiqot ob'ekti boshqaruvga jarayonli yondashuv, predmeti esa jarayonli yondashuvning xususiyatlari va murakkabliklari hisoblanadi.

Ushbu ishda qiyosiy analitik tadqiqot usuli qo'llaniladi.

Ishning amaliy ahamiyati boshqaruvga jarayonli yondashuvning xususiyatlarini hisobga olishdan iborat.

Bu Kurs ishi kirish, ikki bob, xulosa va foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxatidan iborat.

1. Jarayonli yondashuvni qo'llash xususiyatlari

1.1 Jarayon yondashuvi tushunchasi

Jarayon yondashuvi mukammal boshqaruvning eng muhim xususiyati hisoblanadi. ISO 9000:2000 xalqaro standartlar seriyasida asos sifatida qo'llaniladigan ushbu yondashuv aslida yangi emas. 60-yillarning oxirlarida murakkab SADT tizimlarini strukturaviy tahlil qilish va proyeksiyalash metodologiyasi ishlab chiqilgan.

SADT metodologiyasi bozorda 1975 yilda paydo bo'ldi. Keyinchalik jarayonlarni tavsiflashning bunday yondashuvi IDEFO deb nomlangan AQSh Federal standarti shaklida rasmiylashtirildi. Jarayonlarga eng katta qiziqish 80-yillarning o'rtalarida M. Hammer, D. Ciampi va boshqalarning nashrlaridan keyin paydo bo'ldi. 1988 yilda jarayon yondashuvi Malkolm Baldrij mukofoti modeliga, 1991 yilda esa Yevropa sifat mukofotining biznes mukammalligi modeliga kiritilgan.

Jarayon - bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami bo'lib, ular kiritilgan ma'lumotlarni natijalarga aylantiradi (ISO 9000 2000). Jarayonning (mahsulotning) chiqishi iste'molchi uchun qiymatga ega. Ular jarayon yondashuvi haqida gapirganda, ular, birinchi navbatda, jarayonni boshqarish va unga kiritilgan har bir ish (faoliyat, kichik jarayon, ikkinchi yoki keyingi darajadagi jarayon yoki funktsiya) maxsus uslubiy usullar yordamida amalga oshirilishini anglatadi. juda yaxshi ishlab chiqilgan va ko'plab xatolarni bartaraf etishga imkon beradi.

Quyida kompaniyadagi ba'zi tipik vaziyatlar mavjud, bunda jarayon yondashuvi samaradorlikni oshirish vositasi sifatida ishlatilishi mumkin.

Variant 1. Tashkilot juda yaxshi ishlamoqda, ammo menejerlar yoki egalar tashkilotning o'sish sur'atining pasayishini, bozorda raqobat kuchayishini bashorat qilib, tashkilot mavjudligi uchun boshqa xavf omillarini hisobga olgan holda, tashkilotning o'sish sur'atlarini oshirish yo'llarini izlay boshlaydilar. biznes jarayonlarini optimallashtirish orqali samaradorlik.

Variant 2. Bozor sharoitlari tashkilot uchun juda yaxshi shakllanmoqda, ammo tashkilot hajmi va biznesining o'sish sur'ati boshqaruv tizimining rivojlanish sur'atlaridan oshib ketmoqda va mulkdorlar biznes nazoratini yo'qotishdan xavotirda. tashkilotning biznes jarayonlarini tavsiflash va avtomatlashtirish orqali vaziyatni nazorat ostida ushlab turishning yangi usullarini izlay boshlaydi 1 .

Qoida tariqasida, mulkdorlar va menejerlar quyidagi asosiy muammolarni hal qilish uchun boshqaruvga texnologik yondashuvni qo'llashni kutishadi:

xarajatlarni kamaytirish;

rentabellikni oshirish;

nazorat qilish qobiliyatini oshirish (takomillashtirilgan tizim kompaniya hisoboti, shaffof boshqaruv tizimini yaratish, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonlarini tezlashtirish);

kompaniyani boshqarishda inson omilining ta'sirini kamaytirish.

Ba'zi hollarda menejerlar o'z muammolarini hal qilish uchun eng malakali mutaxassislardan iborat ishchi guruhlarni (loyiha guruhlarini) yaratadilar. Qidiruvda to'g'ri qaror menejerlar va ishchi guruh kompaniyaning tashkiliy tuzilmasida o'zgartirishlar kiritish, bo'limlar va bo'limlarni o'zgartirishni boshlaydi. Tashqi tomondan, bu faoliyat ko'pincha musiqachilarni almashtirish orqali orkestrning uyg'un o'ynashiga erishishga urinishga o'xshaydi.

Aksariyat kompaniyalar tashkiliy o'zgarishlar va ijrochilarning ish intensivligini oshirish orqali jiddiy uzoq muddatli natijalarga erisha olmaydilar. Ko'pincha kompaniya menejerlari professional maslahatchilarga murojaat qilishga qaror qilishadi. Rahbariyat va mutaxassislar bu masalada yordam beradigan konsalting firmasini qidirishni boshlaydilar. Afsuski, maslahatchilarning tavsiyalari juda tez-tez uchraydi umumiy xarakter, va ularning amalga oshirilishi istalgan natijani keltirmaydi. Shuning uchun korxona menejerlari jarayonlarni boshqarish usullarini mustaqil ravishda o'zlashtirishlari va tashkilotdagi o'zgarishlarni amalga oshirishda, birinchi navbatda, o'z kuchi 2 .

Ko'pincha kompaniya menejerlari to'g'ri boshqaruv tizimini bitta, alohida sinov jarayonida yaratishga harakat qilishadi, uni tavsiflash va takomillashtirish tashqi maslahatchiga topshiriladi.

Biroq, tajriba shuni ko'rsatadiki, bunday yondashuv muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki har qanday tashkilot o'zaro munosabatlarning murakkab tizimidir va faoliyat segmentlaridan birini tavsiflash butun tashkilotni boshqarishdagi tizimli muammolarni bartaraf eta olmaydi. Bitta jarayonda boshqaruv va o'zaro ta'sir tizimini qurishda siz, albatta, ushbu tajriba jarayonining boshqalar bilan o'zaro ta'sirini suratga olishingiz kerak bo'ladi. O'zaro ta'sirning bir tomonlama tavsifi bilan quyidagi holatlar mumkin:

Uchuvchi jarayonning rahbari butun tashkilot emas, balki o'z jarayonining afzalliklari va afzalliklari nuqtai nazaridan qo'shma ishni tartibga solish va keyinchalik amalga oshirishga intilganida, "ko'rpani tortib olish" effektining paydo bo'lishi.

Menejerlar va tajriba jarayoni egasi tomonidan faoliyatni tartibga solish tizimini yaratishda zarur tajribaning yo'qligi yaratilgan, kelishilgan va tasdiqlangan hujjatlarni har safar keyingi hujjatlarni to'g'irlash va tuzatishga to'g'ri kelishiga olib keladi. uchuvchi bilan o'zaro ta'sir qilish jarayoni yaratiladi.

Jarayonni boshqarish tizimini yaratish yuqoridan pastgacha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish tizimini va pastdan yuqoriga boshqaruv hisobot tizimini yaratishni nazarda tutadi. Ushbu tizimlar faqat yuqoridan pastga, tashkilotning yuqori rahbariyatining rejalaridan boshlab qurilishi mumkin.

O'rta va quyi darajadagi menejerlarni yuqori boshqaruv va biznes egalarining rejalari haqida xabardor qilish muammosi birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Jarayon egasi yuqori boshqaruv rejalari haqida ma'lumotga ega bo'lmagan holda, u amalga oshirishga qodir bo'lgan shunday rejalarni tuzishga harakat qiladi 3.

Menejmentga jarayonli yondashuv tushunchasi quyidagilarga asoslanadi:

MS ISO 9000 seriyali standartlarida tavsiya etilgan sifat menejmenti tizimlarini qurish tamoyillari, 2000-versiya;

P-D-C-A (Plan-Bajar-Tekshir-Harakat) sikli, odatda Deming sikli deb ataladi;

Norton va Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan BSC (Balance ScoreCard) dizayn tamoyillari;

Prinsiplar loyihalar boshqaruvi, chunki tashkilotlardagi har qanday o'zgarishlar, shu jumladan jarayonli yondashuvni joriy etish loyiha sifatida amalga oshiriladi;

Boshqaruv tizimlarini qurish va tashkilotlar faoliyatini yaxshilash sohasidagi eng yaxshi jahon tajribasi 4.

Tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvi tashkilotdagi biznes-jarayonlarni aniqlash va ushbu biznes jarayonlarini boshqarishga asoslanadi.

Taqdimotning soddaligi uchun biz "biznes jarayoni" atamasini "jarayon" atamasi bilan almashtiramiz. Bundan tashqari, menejmentning asosiy tamoyillari kompaniyaning turiga, profiliga va faoliyat sohasiga bog'liq emas, shuning uchun kelajakda "tashkilot" atamasi jarayonni boshqarish tizimini qurayotgan kompaniyani belgilash uchun ishlatiladi. Bu atama sanoat korxonasi, boshqaruv kompaniyasi, konsalting yoki yuridik idora, tijorat yoki davlat tashkilotiga birdek qo'llaniladi.

Barcha turdagi tashkilotlar uchun eng dolzarb vazifa tashkilot maqsadlarini bajarish va tashqi muhitda muvaffaqiyatga erishishni ta'minlaydigan samarali boshqaruv tizimini yaratishdir.

Har qanday boshqaruv tizimini faqat u iborat bo'lgan yagona aniqlangan ob'ektlar asosida qurish mumkin. Har qanday boshqaruv tizimidagi eng muhim ob'ektlar bu "Nazorat ob'ekti" - boshqariladigan narsa va "Nazorat subyekti" - boshqaruvchi. Shunga ko'ra, jarayonlarni boshqarish tizimi uchun bu ob'ektlar "Jarayon" va "Jarayon egasi" atamalari bilan belgilanadi.

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kiritilgan ma'lumotlarni iste'molchi uchun qimmatli mahsulotlarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plami.

Ushbu ta'rif MS ISO 9000:2000 standartining ta'rifiga asoslangan va juda umumiydir.

Jarayonlarning uchta asosiy guruhi mavjud:

tashkilotning bir nechta bo'linmalari yoki butun tashkilot bo'ylab o'tadigan, funktsional birliklarning chegaralarini kesib o'tadigan end-touch (o'zaro faoliyat) jarayonlar;

faoliyati tashkilotning bitta funktsional bo'linmasi bilan chegaralangan bo'limlarning jarayonlari (funktsional ichidagi) va kichik jarayonlari;

tashkilot faoliyatining eng past darajadagi parchalanish operatsiyalari (funktsiyalari), qoida tariqasida, bir shaxs tomonidan amalga oshiriladi.

"Quyi jarayon" atamasi jarayonni uning tarkibiy qismlarining to'plami sifatida batafsilroq ko'rib chiqish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi.

Jarayonlar yoki kichik jarayonlar tabiatan harakatlar bo'lganligi sababli, bu harakatlarni belgilash uchun jarayonlar, quyi jarayonlar (yoki funktsiyalar) nomlari fe'l yoki og'zaki ot bilan ifodalanishi kerak, masalan, "Ishlab chiqarish jarayoni", "Sotuv jarayoni".

Jarayonni boshqarish uchun jarayonni amalga oshirish va uning natijasi uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxsni tayinlash kerak. Mansabdor shaxs jarayonni boshqarishi uchun unga jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar ajratilishi, huquq va vakolatlar berilishi kerak. Har bir jarayon o'z-o'zidan mavjud emas, lekin tashkilotda ba'zi funktsiyalarni bajaradi va tashkilotning yuqori rahbariyati tomonidan nazorat qilinadi. Ba'zi hollarda jarayonni bitta xodim emas, balki kollegial boshqaruv organi boshqarishi mumkinligi sababli, jarayon egasining ta'rifi quyidagicha bo'ladi 5.

Jarayon egasi - bu jarayonni amalga oshirish uchun zarur resurslarga ega bo'lgan rasmiy yoki kollegial boshqaruv organi va mas'ul jarayonning natijasi uchun.

Jarayon egasi jarayonni boshqaradi va jarayonning ajralmas qismi hisoblanadi.

Biznes-jarayonning kiritilishi bu jarayonni bajarish jarayonida mahsulotga aylanadigan mahsulotdir.

Kirish har doim o'z provayderiga ega bo'lishi kerak. Texnologik jarayonlarga quyidagilar kirishi mumkin: xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar ("Kadrlar" jarayoni uchun), xizmatlar va boshqalar.

Jarayon kirishlari:

jarayonga tashqaridan kirish;

ularning hajmi bir yoki bir nechta texnologik tsikllar uchun yoki mahsulotning ma'lum bir hajmini chiqarish uchun rejalashtirilgan.

Chiqarish (mahsulot) - bu jarayonning natijasi bo'lgan va jarayondan tashqari mijozlar tomonidan iste'mol qilinadigan moddiy yoki axborot ob'ekti yoki xizmat.

Jarayonning chiqishi (mahsuloti) har doim iste'molchiga ega. Agar iste'molchi boshqa jarayon bo'lsa, u uchun bu chiqish kirish hisoblanadi. Jarayonning chiqishi (mahsuloti) boshqa jarayonni bajarishda ham manba sifatida ishlatilishi mumkin. Jarayon natijalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, shu jumladan hisobot, xodimlar, xizmatlar va boshqalar.

Biznes-jarayon resursi - bu jarayonni bajarish uchun doimo foydalaniladigan, lekin jarayonga kirish bo'lmagan moddiy yoki axborot ob'ektidir.

1.2 Resurs bazasi va jarayonning parchalanishi

Jarayon resurslari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: axborot, xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, atrof-muhit, transport, aloqa va boshqalar.

Jarayon resurslari:

jarayon egasining nazorati ostida;

ularning hajmi ko'p sonli tsikllar yoki jarayonning uzoq muddati uchun rejalashtirilgan.

Axborot va xodimlarni bir vaqtning o'zida jarayonning kirishlari, resurslari va natijalari sifatida tasniflash xato emas. Masalan, kadrlar, asosiy jarayonlar nuqtai nazaridan, kadrlar xizmati tomonidan taqdim etiladigan resursdir. Nuqtai nazaridan kadrlar xizmati– kadrlar bo‘sh ish o‘rinlarini to‘ldirish uchun o‘qitilmagan nomzodlar ko‘rinishida kiradigan mahsulot bo‘lib, ishga qabul qilish va o‘qitish jarayoni yakunida bo‘lim boshliqlariga tayyor mutaxassislar o‘tkaziladi.

Jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan ob'ektlarni "kirishlar" va "resurslar" ga bo'lish juda o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Jarayonni amalga oshirish uchun muhimroqdir aniq ta'rif jarayonning amalga oshishi va muvaffaqiyatli yakunlanishi uchun jarayon egasiga nima bo'lishi kerak.

Chiqarish, kirish va resurslarni otlar bilan belgilash kerak, chunki ular moddiy ob'ektlardir.

1-rasm - Soddalashtirilgan jarayon diagrammasi

1-rasmda ko'rsatilgan jarayon kirish va chiqishlarga ega. Jarayonni amalga oshirish uchun resurslar (xodimlar, uskunalar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar) ishlatiladi. Jarayon egasi jarayonni nazorat qiladi. Jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan barcha resurslar uning ixtiyorida. Yuqorida keltirilgan jarayon egasining ta’rifini quyidagicha to‘ldirish mumkin: “jarayon egasi – o‘z ixtiyorida kadrlar, infratuzilma, dasturiy ta’minot va texnik vositalar, jarayon to‘g‘risidagi ma’lumotlarga ega bo‘lgan, jarayonning borishini boshqaradigan va amalga oshirilishi uchun javobgar bo‘lgan mansabdor shaxsdir. jarayonning natijalari va samaradorligi”.

Jarayonni boshqarish uchun jarayon egasi jarayonning borishi haqida ma'lumot va jarayonning iste'molchisidan (mijozdan) ma'lumot olishi kerak. Shuning uchun jarayonni boshqarishning tarkibiy qismlaridan biri jarayon egasiga ma'lumot berish tizimidir. Shunga ko'ra, yuqori rahbariyat jarayonning borishi to'g'risida muntazam hisobotlarni olishi kerak.

Jarayonlar ishlashi uchun yuqori boshqaruv jarayonning maqsadini aniqlashi, jarayon egasiga maqsadlar qo'yishi va jarayonning samaradorligi va samaradorligi ko'rsatkichlarining rejalashtirilgan qiymatlarini tasdiqlashi kerak. Jarayon egasi, o'z navbatida, olingan ma'lumotlar va belgilangan rejalar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladi.

Shunday qilib, 1-rasmda gorizontal material oqimlari, resurslar va vertikal axborot oqimlarining o'zaro bog'liqligi va boshqaruvning o'zaro ta'sirini hisobga oladigan ancha murakkab jarayon diagrammasi keltirilgan.

2-rasmda yuqori darajadagi jarayonlardan birining batafsilroq jarayonga (quyi jarayon, funksiya) parchalanishi ko'rsatilgan. Agar tashkilot faoliyatini bir butun sifatida ko'rib chiqsak, uni tavsiflash uchun kengaytirilgan jarayonlar qo'llaniladi. Yuqori darajadagi jarayonga misol sifatida ishlab chiqarish uchun xom ashyo va materiallarni sotib olish jarayoni bo'lishi mumkin, u quyidagilar kabi funktsiyalarni o'z ichiga oladi: xaridlarni rejalashtirish, shartnomalar tuzish, buyurtmalarni joylashtirish, inventarlarni qabul qilish, tovar-moddiy boyliklarni to'lash, inventarlarni ishlab chiqarishga chiqarish. . Jarayonning parchalanish darajalari soni loyiha maqsadlari bilan belgilanadi va juda katta bo'lmasligi kerak - 6...8 darajadan ortiq. Tashkilotda mavjud bo'lgan biznes jarayonlarini aniqlashda jarayonlarni tavsiflashni yuqori darajadan boshlash tavsiya etiladi.

2-rasm - Jarayonning quyi jarayonlarga parchalanishining animatsiyasi

Biznes jarayonlarini modellashtirishda yuzaga keladigan eng muhim masalalardan biri bu talab qilinadigan tavsif chuqurligini aniqlashdir. Modellarni parchalashda diagrammadagi ob'ektlar soni eksponent ravishda o'sadi. Shuning uchun, dastlab tavsifda amaliy jihatdan mos keladigan tafsilotlar darajasini aniqlash har doim juda muhimdir.

Biznes jarayonlarini tavsiflashning yuqori darajasi bosh direktor o'rinbosarlari darajasidagi top-menejerlar tomonidan boshqariladigan jarayonlarga mos keladi. Jarayonlarning ikkinchi darajasi, qoida tariqasida, korxonaning yirik funktsional bo'linmalari darajasida ko'rib chiqiladi. Uchinchi daraja - bo'limlar va bo'limlarning funktsiyalari darajasi. To'rtinchi daraja - ish joylarida bajariladigan funktsiyalar va boshqalar. 6.

1.3 Jarayon yondashuvini tushunish

Hozirgi vaqtda professional menejment bo'yicha maslahatchilar korxonani boshqarishga texnologik yondashuv haqida standart tushunchaga ega emaslar. Natijada konsalting xizmatlari mijozlari - sanoat korxonalari rahbarlari turli xil yondashuvlar va metodologiyalar bilan shug'ullanishga majbur bo'lmoqdalar. Ba'zi kompaniyalar muvozanatli boshqaruv ko'rsatkichlari kartalarini (BSC) yaratish metodologiyasini faol ravishda targ'ib qilmoqdalar, boshqalari esa shunday deb ataladigan narsalarni yaratmoqdalar. ARIS-dan foydalangan holda "korxona jarayoni modeli", boshqalari barcha mavjud jarayonlarni qisqa vaqt ichida va belgilangan to'lovni optimallashtirishni taklif qiladi, boshqalari TQMni zudlik bilan amalga oshirishni talab qiladi va hokazo. ISO 9000:2000 seriyali standartlarning paydo bo'lishi jarayonni boshqarish usullarini ishlab chiqishga jiddiy turtki berdi, ammo jarayonni turlicha talqin qilish va jarayonga yondashuv muammosi hal qilinmadi. Ba'zi konsalting firmalari o'z xizmatlari ro'yxatida, masalan, quyidagi to'plamni ko'rsatadilar: biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish, ish tavsiflarini yaratish, ISO sertifikati va boshqalar. Shunday qilib, ko'plab maslahatchilar uchun jarayonga yondashuv va jarayonlarni qayta tashkil etish (reinjiniring) bir narsa, jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimini joriy qilish esa birinchisi bilan unchalik bog'liq emas.

Yondashuvlarning xilma-xilligiga qaramay, tashkilot faoliyatini jarayonlar majmui sifatida har tomonlama, tizimli ko'rib chiqish, ISO 9000:2000 seriyali tamoyillaridan foydalangan holda jarayonlarni boshqarish tizimini ishlab chiqish asosida jarayon yondashuvining bir tushunchasini ajratib ko'rsatish kerak. eng optimal sifatida.

Tashkiliy jarayonlar tarmog'i - tashkilotni boshqarishga bo'lgan bunday yondashuvni shartli ravishda "to'liq" deb atash mumkin yoki uni aniqroq tavsiflovchi ISO 9001:2000 talabiga binoan korxona jarayonlarini aniqlashga tizimli yondashuv. Ko'rib chiqilayotgan yondashuv quyidagi to'rtta asosiy tamoyilga asoslanadi:

tashkilotga nisbatan jarayon va tizim yondashuvlarini aniqlash;

tashkilotning jarayonini (biznes jarayonini) aniqlash;

tashkilotda jarayonli yondashuvni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan bosqichlarni tushunish;

tashkilotning o'zaro bog'liq jarayonlari tarmog'ini (tizimini) aniqlash.

Tarmoq yoki jarayon tizimi tushunchasini aniqlash juda qiyin, chunki har qanday faoliyatni ko'rib chiqish mumkin turli darajalarda detallashtirish. “Makrojarayon”, “biznes-jarayon”, “kichik jarayon” kabi murakkab, sun’iy ta’riflarni kiritmaslik uchun korxona jarayonlar tarmog‘iga quyidagicha ta’rif berish mumkin: jarayon tarmog‘i o‘zaro bog‘langan va o‘zaro ta’sir qiluvchi korxona jarayonlari yig‘indisidir; shu jumladan korxonada amalga oshiriladigan barcha turdagi faoliyat. Shunday qilib, jarayonlar tarmog'ining (tizimining) ushbu ta'rifidan foydalanilganda, korxonada qancha jarayonlar ajratilganligi muhim emas. Barcha harakatlar istisnosiz jarayon sifatida ko'rib chiqilishi muhimdir.

Tashkilot faoliyati va resurslarini boshqarish uchun o'zaro bog'liq jarayonlar tizimidan foydalanishni "jarayon yondashuvi" deb atash mumkin. ISO 9001:2000 standartining 4.1-bandiga muvofiq jarayonni boshqarish tizimini joriy etishni ta'minlash uchun tashkilot:

sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlarni va ularni tashkilot ichida qo'llashni aniqlash;

bu jarayonlarning ketma-ketligini va ularning munosabatlarini aniqlash;

ushbu jarayonlarning o'zi ham, ularni boshqarish ham samarali bo'lishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni aniqlash;

ushbu jarayonlarning borishini va ularning monitoringini ta'minlash uchun zarur resurslar va ma'lumotlar mavjudligiga ishonchni ta'minlash;

ushbu jarayonlarni kuzatish, o'lchash va tahlil qilish, shuningdek rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan tadbirlarni amalga oshirish va doimiy takomillashtirish bu jarayonlar.

Jarayonlarni boshqarish tizimi doirasida korxona faoliyatining barcha jarayonlari, shuningdek, faoliyatdan sun'iy ravishda ajratilmagan, real jarayonlar hisobga olinishi kerak. Jarayonlarning "haqiqatiga" jarayonlar tarmog'ini (tizimini) korxonaning funktsional bo'limlari bilan bog'lash orqali erishiladi.

"Funktsional" va "jarayon" tashkilotlari o'rtasidagi qarama-qarshilik noto'g'ri. Ierarxik tuzilgan tashkilotda jarayonlar mavjud emas, deyish noto'g'ri bo'ladi. Ular har qanday tashkilotda mavjud. Bitta savol shundaki, mavjud boshqaruv tizimi ma'lum bir kelajakda mulkdorlar tomonidan belgilangan darajada korxonaning barqaror, daromadli ishlashini ta'minlaydimi? Agar yo'q bo'lsa, unda nimanidir o'zgartirish kerak va, birinchi navbatda, boshqaruv tizimida. Bu holda jarayon yondashuvi boshqaruv tizimini qayta tashkil etishni rejalashtirishda menejer foydalanishi mumkin bo'lgan muhim vositalar to'plamidagi asosiy vositadir. Jarayonlarni funktsional bo'limlarga bog'lash orqali siz quyidagilarga erishishingiz mumkin:

jarayon chegaralarini aniq belgilash (kirish/chiqish, bo‘limlar tomonidan bajariladigan funksiyalar bo‘yicha);

korxona jarayonlari tarmog'i (tizimi) ichidagi jarayonlarning o'zaro ta'sirini aniq belgilash;

har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligi uchun mas'ul bo'lgan jarayon egalarini bir ma'noda aniqlash 7 .

2. Boshqaruvga jarayonli yondashuvni amalga oshirish

2.1 Jarayon yondashuvining samaradorligi

Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

Boshqaruv ishining unumdorligini oshirish uchun hamma joyda qo'llaniladigan funktsional boshqaruv jarayonlarning qismlari o'rtasida to'siqlar, jarliklar va teshiklarni yaratdi va shu bilan mahsulot yaratish yoki xizmatlar ko'rsatish jarayonlarining uzluksizligini buzdi. Natijada, zanjirlar juda uzun, murakkab va chalkash va oxir-oqibat samarasiz bo'lib qoldi.

Funktsional boshqaruvni butunlay yo'q qilmasdan (mutaxassislik hamma joyda, shu jumladan menejmentda ham) jarayon yondashuvi jarayon zanjirlarini ulash, keraksiz zanjirlarni chiqarib tashlash va takroriy jarayonlarni yo'q qilish, parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan va bajarilishi kerak bo'lgan jarayonlarni parallellashtirish imkonini beradi.

Korxonalarda texnologik yondashuvni o'zlashtirish uchun harbiy sanoatda to'plangan tajribadan to'g'ri foydalanish mumkin va zarur, bu erda harbiy qabul qilish mexanizmiga muvofiq mijozlar vakillari (hukumat rasmiylari emas) mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqarishda hamrohlik qilishadi. birinchidan oxirgi bosqichgacha. Biroq, harbiy qabul qilish tajribasidan foydalanish sanoatni zaruriy yangilash uchun etarli emasligi aniq. Oxir oqibat, harbiy qabul qilishga xos bo'lgan texnologik yondashuv mijoz tomonidan o'rnatiladi, ammo kompaniyaning o'z faoliyati samaradorligini oshirishga bo'lgan ichki ehtiyojlarini amalga oshirish natijasi bo'lishi kerak. Shu sababli, reinjiniring endi korxonalar va tashkilotlar uchun ko'proq dolzarbdir - ishlatiladigan jarayonlarni qayta loyihalash 8.

Qaysidir ma'noda jarayonlarni tushunish algoritmlarni tushunishga yaqin. Gap shundaki, tashkilotlar hayotida hamma narsa katta rol axborot texnologiyalari (IT) o'ynaydi. IT esa algoritmlar tilidan boshqa tilni tushunmaydi. Inson faoliyatining ko'plab sohalarida IT raqobatbardoshlikni ta'minlashning zarur shartidir, shuning uchun tashkilot faoliyatining jarayon tavsifi juda mos keladi. Bundan tashqari, jarayon yondashuvi IT kontekstidan tashqarida ham qulaydir, birinchi navbatda u vizualizatsiya va shuning uchun xodimlarni jalb qilish uchun keng imkoniyatlar ochadi. Shunday qilib, biz jarayonni fikrlash fenomeni haqida gapiramiz, ya'ni. bu dunyoda ko'rinadigan hamma narsani jarayonlarga aylantiradigan dunyoning shunday ko'rinishi. Buning uchun quyidagi 14 bosqichdan iborat meta-jarayon taklif etiladi:

1) sifatni boshqarish uchun zarur bo'lgan jarayonlarning to'liq tizimini aniqlash (aniqlash);

2) ushbu jarayonlar tizimidagi ketma-ketlikni, munosabatlarni va o'zaro ta'sirlarni aniqlash;

3) strategik maqsadlar va rejalar nuqtai nazaridan asosiy jarayonlarni aniqlash;

4) ushbu jarayon uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga va unga tegishli vakolatlarni berishga tayyor bo'lgan xodimni topish, uni jarayonning egasi, egasi qilish;

5) jarayonning mijozi yoki iste'molchisini aniqlash va jarayonning natijasini tavsiflash, ya'ni. uning faoliyati natijalari sifatiga qo'yiladigan talablar;

6) jarayonni etkazib beruvchilarni va jarayonni kiritish elementlariga, ya'ni resurslarga qo'yiladigan talablarni aniqlash;

7) ushbu jarayonni samarali boshqarish mezonlarini aniqlash va ular uchun metrologik qo'llab-quvvatlanadigan hisoblagichlarni tanlash;

8) sifat ko'rsatkichlari va jarayon samaradorligini o'lchash jarayonlarini rejalashtirish;

9) jarayonlarni boshqarish tizimini hisobga olgan holda, jarayonning o'zini blok-sxema yoki oqim sxemasi shaklida tasvirlash;

10) jarayonning bosqichlari bo'yicha kirish va chiqish hujjatlarini aniqlash (masalan, qoidalar, ish tavsiflari, ish jurnali va boshqalar);

11) jarayonni samarali boshqarish va monitoring qilish uchun zarur bo'lgan axborot oqimlarini ta'minlash;

12) jarayon bilan bog'liq ma'lumotlarni muntazam ravishda baholash, monitoring qilish va tahlil qilish;

13) jarayonning maqsadlariga erishishga qaratilgan tuzatuvchi va profilaktika tadbirlarini tizimli ravishda amalga oshirish;

14) jarayonga o‘zgartirishlar kiritish tartibini belgilaydi.

Meta-jarayon sifatni, shuningdek, umuman boshqaruvni qiziqtiradigan barcha jarayonlarni aniqlash va tavsiflash uchun tizimli yondashuvni ta'minlaydi. Biroq, biznes jarayonlari deb ataladigan narsalar alohida qiziqish uyg'otadi. Ular iste'molchi bor ekan, mavjud bo'lgan biznes-jarayonlarning natijalari uchun to'lashga tayyor bo'lgan aniq iste'molchiga ega ekanligi bilan ajralib turadi. Ularni tashkil etish va tizimlashtirish ishlab chiqaruvchining qulayligiga emas, balki iste'molchiga e'tibor qaratish tamoyiliga muvofiq amalga oshiriladi. Bu shuni anglatadiki, an'anaviy tashkiliy tuzilma, qoida tariqasida, loyiha yondashuvi bilan almashtiriladi va jamoa formasi ish 9.

Biznes jarayonlari ichki va tashqi bo'linadi. Korxonada sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etish ichki jarayonga misol bo'la oladi. Tashqi biznes jarayonlari, qoida tariqasida, mijozlar tomonidan ishlab chiqariladi. Barcha holatlarda operatsiyalar zanjiri ko'rinishidagi biznes jarayonlari tashkilot ichida sodir bo'ladi. Sifat tizimlari uchun har qanday biznes-jarayonning har bir elementini o'z iste'molchilari va etkazib beruvchilari, o'z kirish va natijalariga ega bo'lgan jarayon sifatida ko'rib chiqish juda muhimdir.

2.2 Jarayon tavsifi darajalari

Jarayonlarni tavsiflashning bir necha darajalari mavjud. An'anaviy ravishda strategik deb ataladigan eng yuqori darajada tashkilot manfaatdor tomonlar bilan o'zaro aloqada bo'lgan "qora quti" sifatida qaraladi. Shu sababli, ushbu darajadagi jarayonlarni tasniflashning asosiy mezoni bu jarayon boshlangan mijoz (manfaatdor tomon) hisoblanadi. Biz uchun jarayonlarning aniq nomlari ularni aniqlash printsipining o'zi kabi muhim emas. Qulaylik uchun biz qoniqish uchun yaratilgan jarayonlarni chaqirishga rozimiz:

boshqaruv manfaatlari - boshqaruv jarayonlari;

xodimlarning manfaatlari - ijtimoiy jarayonlar;

sevimli iste'molchi - biznes jarayonlari.

Shuni yodda tutish kerakki, biznes jarayonlari boshqa jarayonlardan tubdan farq qiladi, chunki ularning natijalari mijozlarning mablag'lariga almashtiriladi. Shubhasiz, bu eng muhim jarayonlar, chunki ular orqali biz mavjudmiz.

Ushbu tasniflash xususiyati ayniqsa ahamiyatlidir, chunki u manfaatdor tomonlarning manfaatlarini e'tibordan chetda qoldirmaslik va jarayonlarni ularga moslashtirish imkonini beradi. Bu, shuningdek, muvozanatli ko'rsatkichlar kartasini yaratish yo'lidagi birinchi qadamdir 10.

Ikkinchi tasnif mezoni jarayonlarni manfaatdor tomonlar uchun qiymat yaratishga qaratilgan va qiymat yaratish jarayonlarini ta'minlovchi jarayonlarga ajratadi.

Biznes jarayonlari har doim tashqaridan boshlanadi va rahbariyat ularni amalga oshirish maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilgandan keyin amalga oshiriladi. Albatta, tashqaridan boshlangan barcha jarayonlar u erdan moliyalashtirilmaydi. Aytaylik, yong'in inspektsiyasi bilan aloqa o'z mablag'ingizdan to'lashingiz kerak bo'lgan jarayonni keltirib chiqarishi mumkin.

Boshqaruv jarayonlari asosan strategiyani ishlab chiqish va parallel biznes jarayonlarini muvofiqlashtirish bilan bog'liq bo'lib, ularga zarurat tug'ilganda vaqti-vaqti bilan yordamchi jarayonlar ishga tushiriladi.

Ikkinchi ierarxik daraja - taktik - mahsulotning hayot aylanish bosqichlari bilan bog'liq jarayonlarni joylashtirishni o'z ichiga oladi. Tsikl, biz bilganimizdek, marketingdan boshlanadi. Ushbu jarayonni etkazib beruvchilar tashkilotdan tashqarida, iste'molchilar bilan esa vaziyat yanada murakkabroq. Bularga marketingdan "estafeta" ni o'z zimmasiga oladigan va uni keyingi tadqiqot va ishlanmalarga olib boradigan tuzilmalar va marketing jarayoniga befarq bo'lolmaydigan top-menejment kiradi.

Keyingi qadam tadqiqot va ishlab chiqish jarayonidir. Uning iste'molchilari ishlab chiqarishni ishga tushirish va texnologik tayyorlash bilan shug'ullanadigan texnologik xizmatlardir. Ular keyingi bosqichda estafetani qabul qilib, tegishli jarayonlarni yaratadilar. Va ular, o'z navbatida, ishlab chiqarish ishchilari - ishlab chiqarish jarayonlarining asosiy ijrochilari tomonidan allaqachon intiqlik bilan kutishmoqda. Odatda asosiy e'tibor ijrochilarga qaratiladi. Ammo bunday nuqtai nazar mutlaqo asossizdir. Va ishlab chiqarish shu bilan tugamaydi. Buning ortidan mahsulot yoki xizmatni taqsimlash (sotish), so'ngra sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish jarayonlari va nihoyat, utilizatsiya qilinadi. Shundan so'ng hamma narsa qaytadan boshlanadi 11.

Uchinchi daraja - operatsion - loyihalarga ham, ish joyidagi individual xodimning harakatlariga ham guruhlanishi mumkin bo'lgan jarayonlarni ta'kidlaydi. Fraktallik xossasi bizga bunday jarayonlarni qurish imkonini beradi. Fraktallik, jarayonlar tufayli tabiiy ravishda"matryoshka qo'g'irchog'i" kabi bir-biriga uyalar - ish joyidan direktorning kabinetigacha. Demak, aniqlangan uch daraja o‘zaro bog‘langan va yagona tizimni tashkil qiladi.

Faoliyatni tavsiflashning jarayon usuliga o'tish jarayonning blok diagrammasi (yoki oqim diagrammasi) ning vizual tasvirini o'z ichiga oladi. Jarayonlarning grafik tasviri oddiy va yaratadi aniq til vertikal va gorizontal ma'lumotlar almashinuvini (yoki ular hozir aytganidek, aloqani) sezilarli darajada osonlashtiradigan tavsiflar. Visibility biznes jarayonining borishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan odamlar sonini hisoblash kabi ko'plab dolzarb muammolarni hal qilishni osonlashtiradi. Bunga individual operator (ijrochi) darajasiga qadar biznes-jarayonlarning "matryoshka"sini izchil oshkor qilish orqali erishiladi. Shunday qilib, har bir ijrochining "ish maydoni" va ularning ichki "etkazib beruvchi-iste'molchi" zanjiridagi o'zaro ta'siri aniqlanadi.

Bu ish tavsiflarini shakllantirish imkoniyatini nazarda tutadi va rasmiy vazifalar har bir xodim. Jarayon yondashuvi doirasida, shuningdek, ISO 9000:2000 seriyali xalqaro standartlari doirasida, masalan, lavozim tavsiflari kabi hujjatlarning roli va tuzilishi o'zgarmoqda. Gap shundaki, endi ish tavsifi har kuni ishlatiladigan amaliy hujjatga aylanadi va kadrlar bo'limida chang to'plamaydi. U bajarilishi ishonib topshirilgan barcha harakatlarni qayd etadi bu xodim. Va agar jarayonni doimiy takomillashtirish jarayonida ba'zi harakatlar o'zgarsa, bu darhol ko'rsatmalarda aks ettirilishi kerak. Harakatlarning o'zi umumiy ma'noda emas, balki samarali o'qitish va agar kerak bo'lsa, test o'tkazish imkonini beradigan tezkor iboralar bilan tavsiflanishi kerak.

Boshqaruv punktlarini mahalliylashtirish tufayli jarayon yondashuvi biznes jarayonlarining axborot oqimlarini tashkil etishga yordam beradi. Birinchidan, qaysi o'lchov vositalaridan va nimadan foydalangan holda ma'lumot to'plash muhimligi aniq bo'ladi statistik usullar uni zichlash va taqdim etishda foydalanishga arziydi. Ikkinchidan, axborot almashinuvi, uni to‘plash va saqlash mexanizmlarini tashkil etish masalalari aniqlangan.

Jarayon yondashuvi biznes-jarayon va yordamchi jarayonlarning, birinchi navbatda, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash jarayonlarining o'zaro ta'sirini tavsiflashni osonlashtiradi. Albatta, boshqaruv jarayonlari bilan o'zaro aloqa ham soddalashtirilgan.

Jarayonni uzluksiz takomillashtirish raqobatbardosh bozorda zarur biznes strategiyasidir, chunki:

iste'molchining majburiyat darajasi u kompaniyadan oladigan qiymat miqdoriga bog'liq;

olingan qiymat biznes jarayonlarining natijasidir;

raqobat muhitida uzoq muddatli muvaffaqiyat bozorga etkazib beriladigan narsaning qiymatini doimiy ravishda yaxshilashni talab qiladi; Qiymat yaratish qobiliyatini doimiy ravishda yaxshilash uchun kompaniya qiymat yaratish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirishi kerak.

Jarayonlarning ahamiyati hatto yaratilish vaqtida ham bir xil emas. Shuning uchun, hatto kichik jarayonlardagi keskin yaxshilanishlar ham, odatda, muhim biznes natijalariga olib kelmaydi, muhim jarayonlardagi kichik yaxshilanishlar esa biznes natijalarining sezilarli o'sishini ta'minlaydi.

Taqdim etilgan jarayonni takomillashtirish mexanizmi strategiyasi jarayon paradoksining tuzog'iga tushmaslik va sezilarli natijalarga olib keladigan jarayonni takomillashtirishga investitsiyalarni rag'batlantirish uchun yaratilgan. Strategiya to'rt bosqichni o'z ichiga oladi.

Birinchi bosqich (ma'lumotlarni yig'ish) jarayonlarni tanlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Ikkinchisida (jarayonni tanlash) to'plangan ma'lumotlar va ma'lumotlar asosida tanlov amalga oshiriladi. Ushbu bosqichlardagi harakatlar faqat bir marta amalga oshiriladi.

Uchinchi va to'rtinchi bosqichlar boshqaruv tizimini yaratish va jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish uchun zarur bo'lgan bosqichlarni o'z ichiga oladi. Asosiy farq shundaki, uchinchi bosqichda biz kompaniya menejerlarining javobgarligi haqida, to'rtinchi bosqichda esa - jarayon egasining (egasining) javobgarligi haqida gapiramiz. Ushbu bosqichlarning mexanizmlari doimiy ravishda ishlaydi.

Strategiya bir nechta asosiy tamoyillarga asoslanadi. Jarayonlarni tanlashda jarayonlarning muhimligi va ularning ishlash sifati tamoyillaridan foydalaniladi. Jarayonning etukligi printsipi tanlangan jarayonlar uchun takomillashtirish usullarini tanlashga tizimli yondashuvni ta'minlash uchun ishlatiladi. Strategiya metodologiyasi jarayon qanday ishlashini o'lchash zaruriyatini o'z ichiga olganiga qaramay, qo'llaniladigan yondashuv dastlab keng qamrovli o'lchov tizimini ishlab chiqishni talab qilmaydi. Har bir narsa jarayonning etukligiga bog'liq: muayyan ishlash ko'rsatkichlarini ishlab chiqish, amalga oshirish va qo'llash jarayonning bunday o'lchovlarga tayyorlik darajasi bilan belgilanishi kerak. Kompaniyaning ichki jarayonlariga g'amxo'rlik qilish menejerlarning asosiy mas'uliyati bo'lishi kerak. Menejerlarning samarali nazorati va yo'l-yo'riqlarisiz jarayon paradoksining qurboni bo'lish ehtimoli sezilarli darajada oshadi. Uchinchi bosqich buni oldini olishga imkon beradi 13 .

2.3 Jarayon yondashuvini bosqichma-bosqich amalga oshirish

Keling, har bir bosqichni batafsil ko'rib chiqaylik.

2.3.1 Ma'lumotlarni yig'ish

2.3.1.1 Qiymat zanjirlarini aniqlash

Qiymat zanjirlarini aniqlash korxona strategiyasining birinchi bosqichidir. Bunday zanjir mahsulot yoki xizmatni dastlabki g'oyadan yakuniy iste'molchiga o'tkazish uchun zarur bo'lgan asosiy harakatlardan iborat.Qiymat faqat yakuniy iste'molchi tomonidan aniqlanishi mumkin va muayyan mahsulot yoki xizmatga nisbatan tegishli. Mahsulot yoki xizmat ma'lumotlari qiymat taklifini ishlab chiqish uchun mijozlar tomonidan belgilangan qiymat ma'lumotlari bilan birlashtirilishi mumkin. Ushbu hujjat, bir tomondan, iste'molchilar uchun jozibador bo'ladigan, ikkinchi tomondan, korxonaning moliyaviy maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan narx siyosati bilan birgalikda iste'molchilar uchun mumkin bo'lgan imtiyozlarni tavsiflaydi. Bunday hujjat tegishli ishlab chiqarish jarayonlarining yaratilgan qiymatga qo'shgan hissasini baholash va qiymatning turli ichki tuzilmalar, tizimlar va xususiyatlar bilan bog'liqligini aniqlash uchun zarurdir.

2.3.1.2 Ichki jarayonlarni ro'yxatga olish

Keyingi qadam korxonada faoliyat yurituvchi biznes jarayonlari, boshqaruv jarayonlari va yordamchi jarayonlarni aniqlashdan iborat. Biznes jarayonlarini aniqlashning yondashuvlaridan biri korxona va tashqi dunyo o'rtasidagi moddiy va axborot oqimlarini o'rganish bilan bog'liq. Ushbu oqimlar tarkibidagi moddiy va axborot ob'ektlari jarayon natijasida ishlab chiqariladi yoki iste'mol qilinadi. Har bir aniqlangan jarayon uchun tegishli ob'ektlarning korxona va tashqi dunyo o'rtasida o'tish holatini aniqlash foydalidir. Masalan, iste’molchining buyurtmasi “qabul qilingan”, “buyurtma qilingan”, “chiqarilgan”, “tanlangan”, “qadoqlangan”, “jo‘natilgan”, “to‘langan” holatida bo‘lishi mumkin. Har bir holat o'zgarishi jarayonning natijasidir 14.

Jarayonni identifikatsiyalash tugallangach, ularni tavsiflash kerak. Boshlash uchun tavsif quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Sarlavha. Buni amalga oshirish uchun siz fe'l va ob'ektlarning qurilishidan foydalanishingiz kerak, masalan: "mahsulot ishlab chiqish" yoki "buyurtmani bajarish".

2. Maqsad. Jarayonning asosiy (aniqlovchi) maqsadi, dastlabki g'oyadan boshlab va ishlab chiqarilgan mahsulot qiymatini oshiradigan o'zgarishlar bilan yakunlanadi.

3. Chegaralar. Jarayonni uning muhitidan ajratish kerak. Bu eng yaxshi iste'molchi va yetkazib beruvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar chegaralari orqali amalga oshiriladi.

4. O'zaro bog'liqliklar. Jarayon va boshqa jarayonlar o'rtasidagi asosiy o'zaro bog'liq munosabatlarni tavsiflaydi.

Quyidagi elementlar tavsifga faqat belgilanganidan keyin kiritilishi mumkin:

a) jarayonning egasi (egasi) - jarayonning rivojlanishi va ishlashi uchun mas'ul bo'lgan shaxs (shaxslar);

b) samaradorlik maqsadlari - asosan qiymat yaratish taklifini, shuningdek, tadbirkorlik faoliyatining asosiy manbalari va istalgan natijalarini amalga oshirishga qaratilgan;

c) ishlash ko'rsatkichlari - jarayonlarni boshqarish uchun ishlatiladigan o'lchov tizimlari va tegishli standartlarni o'z ichiga oladi;

d) jarayonlarni boshqarish - jarayonlarni boshqarish uchun qo'llaniladigan usullarni tavsiflaydi;

e) qayta aloqa mexanizmlari - mijozlarning qoniqish darajasini aniqlash va ularning shikoyatlariga javob berishning asosiy usullari aniqlanadi.

Jarayonning ishlashi uch yo'nalishda baholanadi:

samaradorlik sifat bilan sinonimdir. Bu ko'rsatkich jarayon natijalari iste'molchilarning ehtiyojlari va umidlariga qanchalik mos kelishini ko'rsatadi. Samaradorlik, birinchi navbatda, iste'molchi uchun muhim;

samaradorlik istalgan natijaga erishishda qancha resurslarni minimallashtirish va yo'qotishlarni bartaraf etishni aks ettiradi. Samaradorlik, birinchi navbatda, zarur rentabellikni ta'minlash uchun korxonaga kerak;

moslashuvchanlik jarayonning o'zgarishlarga moslashish qobiliyatini tavsiflaydi. Bu o'zgarishlarni boshqarish faoliyatiga teng emas. Moslashuvchanlik - bu jarayonning tashqi sharoitdagi o'zgarishlarni tan olish va o'zgarishlarga tezda javob berish, samaradorlik va samaradorlikni pasaytirmaslik uchun qayta qurish qobiliyati.

Ushbu jihatlar jarayonning etukligini tasniflash va jarayonni baholash mezonlarini ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar berish uchun asos sifatida ishlatiladi.

2.3.1.3 Jarayonning ahamiyatini aniqlash

Jarayonlarning tabiati ularning ahamiyatini ikki jihat nuqtai nazaridan tavsiflash uchun ishlatiladi: qiymat yaratish uchun yaroqlilik va strategik muammolarni hal qilish uchun moslik.

Jarayonlar uchta toifadan foydalangan holda qiymat yaratish qobiliyati bilan tavsiflanishi mumkin.

1. Qiymat yaratuvchi jarayonlar.

2. Qiymat yaratish imkoniyatlarini yaratuvchi jarayonlar.

3. Yordamchi jarayonlar.

Qiymat yaratuvchi jarayonlar odatda korxonaning asosiy ixtisoslashuvi bilan bog'liq bo'lib, uning missiyasini amalga oshirishning kalitidir. Bu jarayonlar tashqi iste'molchilar tomonidan kuzatiladi va ular tomonidan boshdan kechiriladi.

Yana bir jihat - bu jarayonning strategiya uchun ahamiyati. Ushbu o'lchovda jarayonlar korxonaning uzoq muddatli strategiyalari uchun ahamiyatiga ko'ra tasniflanadi.

2.3.1.4 Jarayon muammolarini aniqlash

Muammolarni ikkita mezon yordamida jarayonlarning ishlashini baholash orqali aniqlash mumkin.

1. Iste'molchi nuqtai nazaridan (ish samaradorligini o'lchash), bu ular olgan mahsulot yoki xizmatlar bilan bog'liq muammolarning mavjudligi va mazmunini aniqlashga imkon beradi.

2. Operatsionning xarajat tomoni (samaradorlikni o'lchash) sizga baholash imkonini beradi ishlab chiqarish xarajatlari asosiy jarayonlar haqida. Funktsional xarajatlar tahlili (FCA) buning uchun eng yaxshi usuldir. FSA tamoyillari oddiy: mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarish faoliyati jarayonida ishlab chiqariladi, ularni amalga oshirish resurslarni talab qiladi va resurslarni iste'mol qilish xarajatlarga bo'lgan ehtiyojni keltirib chiqaradi. Resurslarni iste'mol qiladigan faoliyatdan kelib chiqadigan xarajatlarni aniqlash orqali siz ushbu xarajatlarni mahsulot va jarayon nuqtai nazaridan baholashingiz mumkin.

2.3.1.5 Jarayonlarning etukligiga ko'ra tasnifi

Jarayonni uzluksiz takomillashtirish talabi jarayonning etukligini baholash va jarayonni takomillashtirish strategiyasini tanlashning oddiy usulini taqdim etadi.

2.3.2 Jarayonni tanlash

Ustuvor jarayonlar va strategiyalarni aniqlash. Bu bosqich 1-bosqichda olingan jarayonlarning tabiati (ahamiyat darajasi), ularning ishlashi va etukligi haqidagi ma'lumotlardan darhol e'tibor talab qiladigan jarayonlarni aniqlash uchun foydalanadi.

Eng muhimi, lekin unumdorligi past bo'lgan jarayonlarga ustunlik beriladi. Aynan shu jarayonlar qayta loyihalash va reinjiniring kabi faolroq harakatlarning asosiy maqsadi hisoblanadi.

O'rtacha darajadagi muhimlik yoki samaradorlikka ega bo'lgan jarayonlarga ikkinchi darajali ustuvorlik beriladi. Ularning potentsialini oshirish uchun asosiy bo'lmagan usullardan foydalanish mumkin, masalan, jarayonni uzluksiz takomillashtirish usuli.

Muhimlik darajasi eng past bo'lgan jarayonlar boshqa tashkilotlarga o'tkazish yoki boshqa turdagi mahsulotlarni ishlab chiqarishda foydalanish uchun ko'rib chiqilishi mumkin.

2.3.3 Jarayon egalarini yaratish

An'anaga ko'ra, rahbariyatning e'tibori kompaniyaning asosiy ierarxik birligi - bo'limga qaratilgan. Biroq, biznes jarayoni ko'pincha kompaniya ichidagi chegaralarni buzadi, uni amalga oshirish jarayonida har biri o'z faoliyatining faqat bir tomoni uchun javobgar bo'lgan bir qator bo'linmalarni kesib o'tadi va shuning uchun butun jarayonga bir tomonlama va ko'pincha cheklangan nuqtai nazarga ega. . Natijada, hech kim butun jarayon uchun javobgar emas.

Jarayonning egasi uni ishlab chiqish, hujjatlashtirish, ishlashini o'lchash, shuningdek, xodimlarni o'qitish va amalga oshirish bilan bog'liq jarayonlarning o'zaro bog'liqligi uchun javobgardir.

2.3.4 Nazorat va optimallashtirish

2.3.4.1 Boshqaruvning doimiy tekshiruvi

Shu paytgacha kompaniya rahbariyati ustuvor jarayonlarni belgilab oldi, jarayon egalarini aniqladi va operatsion maqsadlarni belgilab oldi. Yakuniy natijalar uchun javobgarlik hali ham tashkilot rahbariyatida qoladi. Shu sababli, kompaniya rahbarlari ustuvor jarayonlar qanday ishlashini muntazam ravishda kuzatib borishlari, ularni yaxshilashga qaratilgan sa'y-harakatlarni qo'llab-quvvatlashlari va aniq natijalar uchun mas'ul shaxslarni aniqlashlari kerak.

2.3.4.2 Tashkiliy tuzilmalar va tizimlarni optimallashtirish

Jarayonlarni boshqarish va samaradorlikni oshirish bo'yicha tajriba to'planganligi sababli, ba'zan korxonaning ichki tuzilmalari va tizimlari va asosiy biznes jarayonlari o'rtasida yaqinroq aloqani o'rnatish zarurati tug'iladi. Bu yuqori rahbariyat tomonidan qo'llab-quvvatlash va vakolatli qarorlarni talab qiladi. Yuqori rahbariyatning kuchli qo'llab-quvvatlashi va etakchiligisiz kompaniya ichidagi vakolatlarni taqsimlashda jiddiy o'zgarishlar qilish qiyin.

2.3.5 Jarayonni boshqarish va takomillashtirish

Bu "reja - amalga oshirish - tekshirish - harakat" tsiklini aks ettiruvchi jarayonlarni boshqarish va takomillashtirish uchun takrorlash tizimini amalga oshirishdir. Ushbu bosqichning asosiy nuqtasi ishlashni o'lchash va monitoring qilishdir. Ushbu bosqichda jarayon egasi asosiy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

2.3.5.1 Jarayonning bajarilishini nazorat qilish

Ushbu bosqichda jarayon egasi muntazam ravishda jarayon natijalarini kuzatib boradi va baholaydi.

2.3.5.2 Yaxshilash ehtiyojlarini aniqlash

Takomillashtirishga bo'lgan ehtiyoj jarayonning ahamiyati, shuningdek, jarayonning samaradorligi va etukligiga qarab belgilanadi.

2.3.5.3 Yaxshilanishlarni boshlash va boshqarish

Jarayon egalari biznes ustuvorliklari va jarayon samaradorligi darajasiga qarab yaxshilanishlarni tanlashlari va amalga oshirishlari kerak

Yaxshilash strategiyasini tanlash juda muhim qaror. Bunda muammoli jarayonning talab qilinadigan takomillashtirish darajasini ham, hozirgi yetuklik darajasini ham hisobga olish kerak. Umuman olganda, yaxshilashning uchta yo'li mavjud.

1. Muammoni hal qilish.

2. Jarayonni uzluksiz takomillashtirish.

3. Jarayon innovatsiyasi.

2.4.5.4 Yutuqlarni mustahkamlash

Ularning to'liq potentsialini ro'yobga chiqarish uchun kompaniya ichida yaxshilanishlarni qo'lga kiritish va bo'lishish kerak.

Yaxshilashlarni birlashtirish. Taklifni chizma taxtasidan ishlab chiqarish liniyasiga samarali o'tkazish uchun bir nechta shartlar mavjud, masalan:

1) ijrochilarni ko'rsatadigan to'liq ishlab chiqilgan, batafsil reja;

2) aniq hisobot tizimi;

3) javobgarlikni taqsimlash.

Uchala element ham juda muhim - hech biri ikkinchisining yo'qligini qoplay olmaydi. Birinchi ikkita element jarayonni takomillashtirish guruhlarini bevosita o'z ichiga oladi. Ammo faqat yuqori boshqaruv uchinchi elementni ishlashi mumkin

Korxonada takomillashtirishni yanada rag'batlantirish mustaqil vazifalar to'plami bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1) yaxshilanishlar qayerda foyda keltirishi mumkinligini aniqlash;

2) yaxshilanishlarni qanday taqsimlashni aniqlash;

3) takomillashtirishni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar va bilimlarni uzatish.

Bu erda ham yaxshilanishlarning tarqalishini ta'minlash uchun yuqori boshqaruvning ishtiroki juda muhimdir 15 .

Shubhasiz, taklif etilayotgan strategiya vaqt talab qiladigan yondashuv. Farovonlik va samarali jarayonlarga olib boradigan yo'l ustuvorliklarni aniqlash va doimiy yangilashni talab qiladi. Ko'zga ko'rinadigan natijalarga erishish uchun strategiya boshidanoq tinimsiz qo'llanilishi kerak va uni amalga oshirish uning davomida tasvirlangan tamoyillarga mustahkam asoslanishini talab qiladi. Bu muvaffaqiyatga erishishning eng tez va ishonchli yo'lidir.

Xulosa

Har qanday tadbirkorlik faoliyatining maqsadi foydani maksimal darajada oshirish bo'lganligi sababli, ushbu maqsadga erishish yo'llarini izlash zarurati tug'iladi. Ushbu usullardan biri xarajatlarni kamaytirish uchun tashkilot ishini optimallashtirishdir.

Jarayonning boshqaruvga yondashuvi nima ekanligini tushunishdagi eng katta qiyinchilik bu jarayonning o'zi tushunchasidir. Rus tilida bu so'z juda boshqacha ma'no va soyalarga ega. ISO 9000: 2000 atamasida: "Jarayon - bu kirishlarni natijalarga aylantiradigan o'zaro bog'liq yoki o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami." Ta'rif juda umumiy va noaniq. Har bir menejer bunday ta'rifga o'z ma'nosini qo'yishi yoki uni muayyan (o'z) tashkilot ehtiyojlariga qo'llashi mumkin emas. Ushbu maqola sizning e'tiboringizga muallif tomonidan o'z tajribasi va bilimlari asosida ishlab chiqilgan tashkilotni boshqarishning jarayonli yondashuvini tuzish va amalga oshirish variantini taqdim etadi.

Aksariyat rus tashkilotlari funktsional boshqaruv tuzilmasiga ega va jarayon yondashuvini joriy etish orqali boshqaruv samaradorligini oshirishga umid qilmoqda. G'arb ekspertlarining fikriga ko'ra, zamonaviy Rossiya korxonalarida funktsional boshqaruvni tashkil etish mukammallikdan juda uzoqdir. Shuning uchun birinchi qadamlar sifatida tashkilotingizga tashqi tomondan qarash va unda mas'uliyat, vakolatlar, resurslar, axborot va boshqaruv aloqalarini aniq belgilab beradigan asosiy tartibni o'rnatish taklif etiladi. Bunday yondashuv mavjud boshqaruv tizimini rad etmaydi, balki uni takomillashtirish va jarayonlarni boshqarish tizimiga bosqichma-bosqich o‘tish yo‘llarini belgilaydi.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Aristov, O.V. Sifatni boshqarish: Qo'llanma universitetlar uchun / O. V. Aristov. – M.: Infra-M, 2008. – 361 b.

Aronov, I. Z. Texnik reglament - innovatsiyalar vositasi. // Standartlar va sifat. - 2007. - No 1. – B. 28 - 33

Basovskiy, L. E. Sifat menejmenti: Darslik / L. E. Basovskiy. – M.: INFRA-M, 2007. – 341 b.

Ilyenkova, S.D. Sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / S.D. Ilyenkova, N.D. Ilyenkova, V.S. Mxitaryan va boshqalar - M.: Birlik, 2006. - 368 b.

Lyubushin, N.P. Sifat menejmentini tahlil qilish: universitetlar uchun darslik / N.P. Lyubushin. – M.: Birlik-Dana, 2006. – 598 b.

Medinskiy, V. G. Nazorat nazariyasi: Darslik / V. G. Medinskiy. – M.: Infra-M, 2008. – 293 b.

Mishin, V. M. Sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / V. M. Mishin. - M .: Birlik-Dana, 2006. - 451 p.

Morozov, Yu. P. Nazorat nazariyasi: Universitetlar uchun darslik / Yu. P. Morozov. - M .: Birlik-Dana, 2007. - 379 p.

Jarayon yondashuv Kimga boshqaruv Da jarayon yondashuv boshqaruv jarayon sifatida qaraladi...