Kirish

1. Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

2. Mahsulot sifatini boshqarish tamoyillari

Xulosa

1-mashq

Vazifa 2

Vazifa 3

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Sifat muammosi mutlaqo barcha tovarlar va xizmatlar uchun dolzarbdir. Bu, ayniqsa, bozor iqtisodiyotiga o'tish davrida keskin namoyon bo'ladi. Yuqori raqobat muhitida ishlash Rossiya tadbirkorlari bugun tayyor bo'lishingiz kerak. Qiyinchiliklar Rossiya iqtisodiyoti nafaqat ishlab chiqarish hajmining kamayishi va o'zaro to'lovlarni amalga oshirmaslik, balki uning sifat xususiyatlarida ham namoyon bo'ladi. Mahalliy ishlab chiqarish texnologiyasi, kapital jihozlarning texnik darajasi, qoida tariqasida, sanoatga qaraganda ancha past rivojlangan mamlakatlar. Ammo ishlab chiqarishni tezda modernizatsiya qilish va yangi texnologiyalarni yaratish etarli bo'lsa ham, bu investitsiya xarajatlarini faqat iste'molchilar orasida talab qilinadigan raqobatbardosh mahsulot yoki xizmatlarni chiqarish orqali oqlash mumkin bo'ladi.

Ilg'or rivojlanishga misollar sanoat mamlakatlari sifat muammolarini hal etish milliy g‘oyaga aylanishi va umuminsoniy xususiyatga ega bo‘lishi kerakligini ko‘rsatib, ommaviy tayyorgarlikni talab qiladi va kasbiy ta'lim oddiy iste'molchidan tortib har qanday darajadagi menejerlargacha jamiyatning barcha qatlamlari.

Hozirgi vaqtda Rossiyada mahsulot va xizmatlar sifati va ularning xavfsizligi mamlakat iqtisodiyotida tobora muhim rol o'ynamoqda. Mutaxassislar va siyosatchilarning muhim qismi ishlab chiqarishdagi inqirozdan chiqish yo'li raqobatbardosh mahsulotlarni jadal rivojlantirish va allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlarning texnik parametrlariga qat'iy rioya qilishda ekanligini tushuna boshladi.

Rossiyada sifat tizimi auditorlarini tayyorlash asosan Standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish qo'mitasi (Rossiya Davlat standarti), shuningdek, xorijiy tashkilotlar bilan bir qatorda bir qator nodavlat tashkilotlar tomonidan tashkil etiladi.

1. Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

Mahsulot sifati - bu mahsulotning iste'molchining bildirilgan yoki kutilgan ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini beradigan xususiyatlari va xususiyatlari to'plami.

Sifatni ta'minlash tamoyillari orasida uchta asosiy guruhni ajratish mumkin:

1. Texnik tamoyillar (loyihaviy, texnologik, metrologik va boshqalar);

2. Iqtisodiy xarakterdagi tamoyillar (moliyaviy, normativ, moddiy va boshqalar);

3. Ijtimoiy xarakterdagi tamoyillar (tashkiliy, huquqiy, kadrlar va boshqalar).

Mahsulot sifatining barqaror ta'minlanishi ko'plab omillarga bog'liq bo'lib, ularni ikkita asosiy guruhga bo'lish mumkin: xususiy va umumiy. Umumiy omillarga quyidagilar kiradi: ishlab chiqarishning rivojlanish darajasini nazarda tutuvchi texnik, iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy va boshqa omillar, sifat nazorati vositalari va tizimlari, ijtimoiy-iqtisodiy maqsadga muvofiqligi va ishlab chiqarish samaradorligi, moddiy va shaxsiy manfaatdorlik va boshqalar. Xususiy omillar qatoriga quyidagilar kiradi: professional mukammallik ishchilar, mahsulot dizayni va texnik jarayonlarning sifati, xom ashyo, materiallar, foydalaniladigan butlovchi qismlar, mahsulotlarni saqlash, tashish, sotish va ishlatish shartlari, qadoqlash, markalash va boshqalar.

Mahsulot sifatini barqaror yaxshilashga alohida yoki hatto yirik, lekin bir-biridan farq qiladigan faoliyat orqali erishib bo'lmaydi. Texnik, tashkiliy, iqtisodiy va ijtimoiy tadbirlarni tizimli va kompleks, o‘zaro bog‘liq holda ilmiy asosda amalga oshirish orqaligina mahsulot sifatini tez va barqaror yaxshilash mumkin.

Mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi omillarni keng ma'noda uchta blokda ifodalash mumkin: ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati ichki (korxona ichidagi) sharoitlarga, inson omillari va tashqi sharoitlarga bog'liq.

Ushbu bloklarga muvofiq biz beramiz qisqacha tavsif sifat omillarini shakllantirish shartlari:

1. Sifat omillarini shakllantirishning tashqi shartlari:

Investitsiyalar, davlat yordami;

Xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni yetkazib berish ritmi, ularning sifati;

Mahsulot sifatini baholash va tasdiqlash;

Huquqiy yordam sifat (nuqsonli mahsulot uchun qonuniy javobgarlik);

Dizayn ishlanmalari darajasi;

Nazorat va nazorat talablarining o'zaro muvofiqligi;

2. Ichki sharoitlar:

Intizom, jihozlar, ishlab chiqarish texnologiyasi;

Sinov bazasi;

Texnik nazorat;

Tashkiliy va ishlab chiqarish tuzilishi korxona boshqaruvi;

3. Inson omili:

Malaka, tajriba, professionallik;

Mukofotlar, rag'batlantirish, motivatsiya;

Faoliyat va tashabbus;

Eng yaxshi tajribalarni almashish;

Ko'pincha, sifatni tavsiflovchi har qanday ishlash ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashda sifatni aniqlash uchun sabab-ta'sir diagrammasi qo'llaniladi.

Sabab-ta'sir diagrammasi (Ishikawa diagrammasi, baliq suyagi diagrammasi) muayyan muammolar yoki holatlarning barcha mumkin bo'lgan sabablarini o'rganish va tasvirlashni xohlaganingizda ishlatiladi.

Sabab-ta'sir diagrammasi ta'sir, natija va ularga ta'sir qiladigan barcha mumkin bo'lgan sabablar o'rtasidagi munosabatlarni ifodalash uchun ishlab chiqilgan. Ta'sir, natija yoki muammo odatda diagrammaning o'ng tomonida ko'rsatilgan va asosiy ta'sirlar yoki "sabablar" chap tomonda keltirilgan (1-rasmga qarang).

Sabab-ta'sir diagrammasini tuzish tartibi:

1. Tanlangan muammoning tavsifi, ya'ni: uning xususiyatlari nimada, qayerda paydo bo'ladi, qachon namoyon bo'ladi va qanchalik tarqaladi.

2. Quyidagi usullardan biri bilan sabab-oqibat diagrammasini tuzish uchun zarur bo'lgan sabablarni sanab o'tish:

Amalga oshirish aqliy hujum, bu erda barcha mumkin bo'lgan sabablar oldindan tayyorgarliksiz muhokama qilinadi;

Ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarini kuzatish va tekshirish varaqlarida ko'rsatish mumkin bo'lgan sabablar paydo bo'lgan muammo.

3. Sabab-oqibat diagrammasini qurish.

4. Diagramma tahlili: omillar va shartlar ahamiyatiga ko'ra tartiblangan, hozirgi vaqtda tuzatish mumkin bo'lgan sabablar aniqlanadi.

5. Barcha munosabatlarni talqin qilish.

6. Keyingi harakatlar rejasini tuzish.

Guruch. 1. Sabab-oqibat diagrammasi

Sabab-oqibat diagrammasidan foydalanish berilgan muammoga ta’sir etuvchi barcha shart va omillarni aniqlash va guruhlash imkonini beradi.

2. Mahsulot sifatini boshqarish tamoyillari

Sifat menejmenti tizimi - bu kompaniya ichidagi izchil operatsion tuzilma bo'lib, u samarali texnik va boshqaruv usullari, iste'molchilarning mahsulot sifatiga bo'lgan talablarini qondirish va sifat xarajatlarini tejash uchun odamlar, mashinalar va ma'lumotlarning o'zaro ta'sirining eng yaxshi va eng amaliy usullarini taqdim etish. Jahon tajribasi nafaqat shakllangan umumiy belgilar mavjud tizimlar sifat menejmenti, balki ularning har birida qo'llanilishi mumkin bo'lgan tamoyillar va usullar.

Tashkilotni va uning faoliyatini muvaffaqiyatli boshqarish uchun uning rivojlanish yo'nalishini tanlash va boshqaruvni ta'minlash kerak. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda operatsiyalarni doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash orqali erishish mumkin. Tashkilotni boshqarish boshqaruvning boshqa jihatlari bilan bir qatorda sifat menejmentini ham o'z ichiga oladi. Bunga erishish uchun ISO 9000 standartlarini (sifat standartlarini) ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili aniqlandi. Sifat menejmentining ushbu sakkiz tamoyili tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun yuqori boshqaruvga rahbarlik qilish uchun mo'ljallangan:

1. Mijozlarga e'tibor qaratish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

2. Rahbarning yetakchiligi. Rahbarlar tashkilot uchun maqsad va yo'nalishning birligini ta'minlaydi. Ular yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak ichki muhit, unda xodimlar tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishlari mumkin.

3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z qobiliyatlaridan foyda olish imkonini beradi.

4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

5. Tizimli yondashuv boshqaruvga. O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.

6. Doimiy takomillashtirish. Butun tashkilotni doimiy takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

7. Faktlarga asoslanib qaror qabul qilish. Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslanadi.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Sifat menejmentiga kelsak, o'ziga xos printsiplarni ajratib ko'rsatish tavsiya etiladi, ular orasida:

1. Shakllanish boshqaruv qarorlari ishlab chiqarish, iqtisodiy, ijtimoiy, bozor omillarini hisobga olish;

2. Maqsadlar va resurslar o'rtasidagi munosabat, ularning muvozanati;

3. Resurslarga bo'lgan ehtiyojni hisobga olishning to'liqligi;

4. Ichki va tashqi sifat nazoratining kombinatsiyasi;

5. Sifat nazoratining uzluksizligi va bosqichma-bosqich amalga oshirilishi, sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va boshqalar.

Sifatni boshqarishning bevosita ob'ektlari mahsulotning iste'mol xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir qiluvchi omillar va shart-sharoitlar, shuningdek, uning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari.

Boshqaruv sub'ektlari - bu turli xil ierarxik darajalarda faoliyat yurituvchi va umumiy qabul qilingan printsiplar va boshqaruv usullariga muvofiq sifatni boshqarish funktsiyalarini amalga oshiradigan turli boshqaruv organlari va shaxslardir.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish umumiy boshqaruv tsiklining bo'g'inlaridan biri bo'lib, umumiy korxona boshqaruvi funktsiyalariga o'xshash bir qator funktsiyalarni bajaradi:

1.Sifatni boshqarish jarayonini rejalashtirish - ma'lum bir vaqtda yoki ma'lum vaqt oralig'ida sifat ko'rsatkichlarining talab qilinadigan qiymatlari bilan mahsulot ishlab chiqarish uchun oqilona maqsadlarni belgilash. Sifatni oshirishni rejalashtirish ichki va tashqi bozor ehtiyojlarini ilmiy asoslangan prognozlash asosida amalga oshirilishi kerak. Shu bilan birga, mahsulotning ishlash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanish, uning sifatining haqiqiy darajasi haqidagi ma'lumotlarni umumlashtirish va tahlil qilish sifatni oshirish rejalarini to'g'ri asoslashda katta rol o'ynaydi.

2.Sifatni boshqarish jarayonini tashkil qilish, muvofiqlashtirish va tartibga solish - korxonada sifat menejmenti bo'yicha tashkiliy ishlar mahsulot sifatini va ishlab chiqarishning barcha jarayonlarini yaxshilashga qaratilgan tadbirlarni rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish bilan bog'liq barcha ishlarni bajarishdan iborat. va iqtisodiy faoliyat. Tarmoqli vazirliklar darajasida o‘z sohalarida sifat menejmenti sohasidagi ishlarni muvofiqlashtiruvchi maxsus bo‘linmalar mavjud. Ular turli sanoat muassasalari va laboratoriyalariga (ko'pincha sanoat korxonalarida) bo'ysunadi. Davlat va tarmoq sifat menejmenti organlarida turli funktsiyalarni - standartlashtirish, sertifikatlashtirish, nazorat qilish va hokazolarni amalga oshirish uchun hududiy markazlar mavjud.

3. Motivatsiya - turli motivlarning uyg'unligi, shaxsning o'ziga xos holatini yaratish orqali faoliyatga rag'batlantirish, u muayyan vaziyatda shaxsning qanchalik faol va qanday yo'nalishda harakat qilishini belgilaydi.

4.Sifatni boshqarish jarayonlarini nazorat qilish, hisobga olish va tahlil qilish - bu haqiqiy qiymatlarning belgilangan qiymatlardan chetga chiqishi yoki ularning mos kelishi va tahlil natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni aniqlash va baholash jarayoni. Monitoringdan so'ng olingan ma'lumotlarning tahlili amalga oshiriladi, xususan: og'ishlarni tahlil qilish, sabablarni lokalizatsiya qilish, javobgarlikni belgilash, tuzatish imkoniyatlarini tekshirish, kamchiliklarni bartaraf etish choralari.

Shaklda. 2-rasmda mahsulot sifatini boshqarishning funktsional diagrammasi ko'rsatilgan.

Guruch. 2. Korxonada mahsulot sifatini boshqarishning funksional sxemasi.

Mahsulot sifatini boshqarish ob'ektlari sifat halqasini tashkil etuvchi barcha elementlardir. Xalqaro ISO standartlariga muvofiq, sifat halqasi (spiral) deganda, quyidagi asosiy bosqichlarni o'z ichiga olgan halqa shaklida (3-rasm) yopiq mahsulot hayot aylanishi tushuniladi: marketing; dizayn va ishlab chiqish texnik talablar, mahsulotni ishlab chiqish; logistika (MTS); ishlab chiqarishni tayyorlash va texnologiya va ishlab chiqarish jarayonlarini ishlab chiqish; ishlab chiqarish; nazorat, sinov va tekshirish; qadoqlash va saqlash; mahsulotlarni sotish va tarqatish; o'rnatish; ekspluatatsiya; texnik yordam va xizmat ko'rsatish; utilizatsiya qilish. Shuni yodda tutish kerakki, ichida amaliy faoliyat rejalashtirish, nazorat qilish, tahlil qilish va hokazo maqsadlarda bu bosqichlarni tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin. Bu erda eng muhimi, mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida sifatni boshqarish jarayonlarining yaxlitligini ta'minlashdir. Sifat halqasi yordamida mahsulot ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi va mahsulot sifatini boshqarish muammolarini hal qilishni ta'minlaydigan barcha ob'ektlar bilan munosabatlar amalga oshiriladi.

Guruch. 3. Loop (spiral) sifati

Mahsulot sifatini boshqarish davriy ravishda amalga oshiriladi va Deming tsikli deb ataladigan muayyan bosqichlardan o'tadi. Deming sikli kontseptsiyasi nafaqat mahsulot sifatini boshqarish bilan cheklanib qolmay, balki har qanday boshqaruv va kundalik faoliyatga ham tegishli. Demeng tsiklining bosqichlari ketma-ketligi rasmda ko'rsatilgan. 2 va quyidagilarni o'z ichiga oladi: rejalashtirish; tashkilot; boshqaruv; ta'sirni boshqarish.

Mahsulot sifati iste'mol paytida ko'rsatilishi mumkin. Mahsulot sifati kontseptsiyasi uning iste'molchilar talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan aniq sharoitlarda ishlab chiqilgan bozor iqtisodiyoti. Mahsulot sifatini aniqlashning ushbu yondashuvi g'oyasi maxsus fanda - kvalimetriyada mavjud. Kvalimetriya - mahsulot sifatini o'lchash va miqdorini aniqlash usullari haqidagi fan. Kvalimetriya bizga berishga imkon beradi miqdoriy baholar mahsulotning sifat ko'rsatkichlari. Kvalimetriya sifat ko'rib chiqilayotgan mahsulotning ko'p sonli xususiyatlariga bog'liqligiga asoslanadi, ammo xususiyatlarga qo'shimcha ravishda mahsulot ishlatilgan sharoitlarni ham hisobga olish kerak.

Kvalimetriyada sifatni o'lchashning mohiyati quyidagicha:

1. Har bir mahsulot turi uchun standartlarda va amaldagi texnik sharoitlarda belgilangan o'ziga xos sifat darajalari hisobga olinadi. Sifat ma'lum texnik-iqtisodiy ko'rsatkich (iste'molchi mulki) bilan tavsiflanadi.

2. Sifat standarti tanlanadi

3. Erishilgan sifat standart bilan solishtiriladi.

Sifat standartga mos kelishi mumkin, standartdan yuqori yoki pastroq bo'lishi mumkin.

Sifatni baholash uchun muhim xususiyatlar: sifatning texnik, estetik va operatsion darajasi.

Mahsulot sifatining haqiqiy darajasini faqat ishlab chiqarilayotgan mahsulotning barcha jihatlari va jihatlarini, uning barcha xossalari va xususiyatlarini bir butun sifatida qamrab olgan sifatni kompleks tizimli tahlil qilish orqali aniqlash mumkin.

Xulosa

Sifat ko'p qirrali tushuncha bo'lib, uni ta'minlash birlashtirishni talab qiladi ijodiy salohiyat Va amaliy tajriba ko'plab mutaxassislar. Sifatni yaxshilash muammosini faqat shtat, federal hokimiyat organlari, menejerlar va a'zolarning birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan hal qilish mumkin. mehnat jamoalari korxonalar. Katta rol Sifat muammosini hal qilishda iste'molchilar tovarlar va xizmatlar ishlab chiqaruvchilarga o'zlarining talablari va so'rovlarini aytib, rol o'ynaydi. Sifat etakchi mamlakatlarning iqtisodiy va ijtimoiy strategiyasida asosiy o'rinni egallaydi va sifat darajasi iqtisodiyotning umumiy salomatligining ishonchli ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi. Doimiy sifatni yaxshilash engish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi inqirozli vaziyatlar. Sifat muammosini ustuvor vazifa sifatida ta'kidlash va hal qilish orqali barqarorlashtirish va iqtisodiyotni tiklashga erishish mumkin.

IN o'tgan yillar Butun dunyoda ishlab chiqarishda sifat menejmenti mutaxassislariga talab keskin oshdi. Rossiyada hozirgi vaqtda sifat sohasida kadrlarni uzluksiz tayyorlash tizimi mavjud emas, hozirgacha Rossiyada faqat uning alohida elementlari ishlamoqda. Sifat muammosini strategik muammo sifatida tushunib, tashkilotda sifat menejmenti tizimini tanlash va joriy etish orqali siz mahsulotlarning raqobatbardoshligini ta'minlashga ishonishingiz mumkin.

1-mashq

Mahsulotni 13 ta sifat ko'rsatkichi bo'yicha tavsiflang. Mahsulot turi: yengil avtomobil. Xususiyatlari 1-jadvalda keltirilgan.

Jadval 1. Sifat xarakteristikalari yengil avtomobil.

Vazifa 2

Aloqa korxonasida iqtisodchining ish sifatini oshirish dasturi 2-jadvalda keltirilgan.

Jadval 2. Iqtisodchining ish sifatini oshirish dasturi.

Ushbu chora-tadbirlar amalga oshirilgandan so'ng sifat ko'rsatkichlarida yaxshilanish kuzatildi, masalan:

1. Hujjatlarni tayyorlash tezligi va sifati;

2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligi;

3. Hisoblashning soddaligi va tezligi, hisob-kitoblarni avtomatlashtirish;

4. Bank bilan o'zaro hisob-kitoblarning tezkorligi va ishonchliligi;

5. Tezkor kvitansiya zarur ma'lumotlar Internet, huquqiy va me'yoriy hujjatlar orqali.

Vazifa 3

Sertifikatlash mahsulotlar - mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlash usullaridan biri, mahsulotning muayyan standartlarga muvofiqligini hujjatlashtirilgan tasdiqlovchi yoki texnik xususiyatlar. Bu iste'molchiga mahsulotning standart yoki belgilangan talablarga javob berishini kafolatlaydi.

Mahsulotni sertifikatlash sinov laboratoriyalarida o'tkaziladigan sinov yo'li bilan amalga oshiriladi. Sinov paytida mahsulotlarni tasodifiy tekshirish amalga oshiriladi. Agar mahsulot sertifikatlashtirish talablariga javob bersa, sertifikat berish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Sertifikatlashtirish organi muvofiqlik sertifikatini beradi, uni ro'yxatdan o'tkazadi va muvofiqlik belgisidan foydalanish huquqiga litsenziya beradi. Mahsulotlar ushbu belgi bilan belgilanadi. Sertifikatlashtirish sinovlarining salbiy natijalari yoki sertifikatlashtirish ob'ektiga qo'yiladigan talablarga mos kelmagan taqdirda, sertifikatlashtirish organi sertifikat berishni rad etish sabablarini ko'rsatgan holda xulosa chiqaradi.

Ariza beruvchi sertifikatlashtirish organiga mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishga yo‘naltirish jarayonida o‘tkazilgan sinov hisobotlarini yoki sinov laboratoriyalari tomonidan o‘tkazilgan sinovlar bo‘yicha hujjatlarni ularning amal qilish muddatlarini hisobga olgan holda taqdim etishi mumkin. Taqdim etilgan hujjatlarni, shu jumladan ulardagi natijalarning amaldagi me'yoriy hujjatlarga muvofiqligini, ularni berish muddatlarini, dizaynga (kompozitsiyaga), materiallarga, texnologiyaga kiritilgan o'zgartirishlarni tekshirgandan so'ng - sertifikatlashtirish organi muvofiqlik sertifikatini berish to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin. yoki tegishli hujjatlarda aks ettirilgan sinovlar hajmini qisqartirish yoki etishmayotgan testlarni o'tkazish.

Sertifikatlash tizimlarining bir nechta turlari mavjud. Asosiylari: majburiy, ixtiyoriy, o'z-o'zini sertifikatlash va uchinchi tomon sertifikati. Normativ-texnik hujjatlarda atrof-muhitni muhofaza qilish, odamlarning hayoti va sog'lig'i xavfsizligini ta'minlash bo'yicha talablar bo'lishi kerak bo'lgan mahsulotlar uchun majburiy tizim yaratilmoqda. Bunday holda, tegishli sertifikatga ega bo'lmagan ishlab chiqaruvchi nafaqat mahsulotni sotishga, balki uni ishlab chiqarishga ham haqli emas.

Ixtiyoriy sertifikatlashtirish tizimi mahsulotlarni faqat uning ishlab chiqaruvchisi tashabbusi bilan sertifikatlashni nazarda tutadi.

Mustaqil sertifikatlashtirish tizimi mahsulotni ishlab chiqaruvchining o'zi tomonidan yaratiladi va sertifikatlar korxonaning o'zi tomonidan o'z mas'uliyati ostida beriladi.

Uchinchi tomon mahsulotini sertifikatlash tizimi mahsulotning me'yoriy va texnik hujjatlar talablariga muvofiqligini tekshiradigan, baholaydigan va tasdiqlovchi uchinchi tomon tashkiloti tomonidan yaratiladi.

Sertifikatlash jarayoni bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Mahsulotni sertifikatlash uchun ariza berish, uni sertifikatlashtirish organi tomonidan tahlil qilish, ekspertlarni tayinlash.

2. Dastlabki materiallarni ekspertizadan o'tkazish, sertifikatlashtirishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida xulosa tuzish.

3. Tekshirish dasturini tuzish va uni qabul qilish.

4. Mahsulotlarni bevosita tekshirish va uning natijalari bo'yicha hisobot tuzish.

5. Sertifikatlashtirish va sertifikat berish (rad etish) to'g'risida qaror qabul qilish.

6. Tekshiruv hisobotlarini rasmiylashtirish.

Sertifikatlarning asosiy turlariga quyidagilar kiradi:

1. Sifat sertifikati - mahsulot sifatini tasdiqlovchi hujjat. Sifat ko'rsatkichlarini o'z ichiga oladi, spetsifikatsiyalar va boshqalar.

2. Muvofiqlik sertifikati - tegishli tarzda identifikatsiya qilingan mahsulotlarning ma'lum bir standart yoki boshqa talablarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjat. normativ hujjat.

3. Ekologik sertifikat – mahsulotlarning ekologik xavfsizligini, shuningdek mahsulotning ekologik sifatini (tozaligini) tasdiqlovchi hujjat.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Sifat menejmenti / Ed. S. D. Ilyenkova. – M.: BIRLIK, 2000. – 199 b.

2. Gissin V.I.Sifatni boshqarish. – M.: Mart, 2003. – 400 s.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzular bo'yicha maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini ko'rsatadilar.
Arizangizni yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Mahsulot sifatini ta'minlash va boshqarish tamoyillari. Xizmatlar sifatini ta'minlash xususiyatlari.

Mahsulot sifatini ta'minlash tamoyillari

Mahsulot sifati - bu mahsulotning iste'molchining bildirilgan yoki kutilgan ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini beradigan xususiyatlari va xususiyatlari to'plami.

Sifatni ta'minlash tamoyillari orasida uchta asosiy guruhni ajratish mumkin:

1. Texnik tamoyillar (loyihaviy, texnologik, metrologik va boshqalar);

2. Iqtisodiy xarakterdagi tamoyillar (moliyaviy, normativ, moddiy va boshqalar);

3. Ijtimoiy xarakterdagi tamoyillar (tashkiliy, huquqiy, kadrlar va boshqalar).

Mahsulot sifatining barqaror ta'minlanishi ko'plab omillarga bog'liq bo'lib, ularni ikkita asosiy guruhga bo'lish mumkin: xususiy va umumiy. Umumiy omillarga quyidagilar kiradi: ishlab chiqarishning rivojlanish darajasini nazarda tutuvchi texnik, iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy va boshqa omillar, sifat nazorati vositalari va tizimlari, ijtimoiy-iqtisodiy maqsadga muvofiqligi va ishlab chiqarish samaradorligi, moddiy va shaxsiy manfaatdorlik va boshqalar. Xususiy omillar qatoriga quyidagilar kiradi: ishchilarning kasbiy mahorati, mahsulot dizayni va texnik jarayonlarning sifati, foydalaniladigan xom ashyo, materiallar, butlovchi qismlar, mahsulotlarni saqlash, tashish, sotish va ishlatish shartlari, qadoqlash, markalash va boshqalar.

Tashkilotni va uning faoliyatini muvaffaqiyatli boshqarish uchun uning rivojlanish yo'nalishini tanlash va boshqaruvni ta'minlash kerak. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda operatsiyalarni doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash orqali erishish mumkin. Tashkilotni boshqarish boshqaruvning boshqa jihatlari bilan bir qatorda sifat menejmentini ham o'z ichiga oladi. Bunga erishish uchun ISO 9000 standartlarini (sifat standartlarini) ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili aniqlandi. Sifat menejmentining ushbu sakkiz tamoyili tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun yuqori boshqaruvga rahbarlik qilish uchun mo'ljallangan:

1. Mijozlarga e'tibor qaratish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

2. Rahbarning yetakchiligi. Rahbarlar tashkilot uchun maqsad va yo'nalishning birligini ta'minlaydi. Ular xodimlarning tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlashi kerak.

3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z qobiliyatlaridan foyda olish imkonini beradi.

4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

5. Boshqaruvga tizimli yondashish. O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.

6. Doimiy takomillashtirish. Butun tashkilotni doimiy takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

7. Faktlarga asoslanib qaror qabul qilish. Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslanadi.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Yigirmanchi asrning 20-yillarida alohida intizomga aylangan sifat menejmenti bugungi kunda tashkilotning umumiy boshqaruviga organik ravishda birlashdi.

Sifat nima?

ISO 9000 standartiga muvofiq:

Sifat- ob'ektning belgilangan va kutilayotgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlari to'plami.

Bugungi kunda dunyoda turli xil sifat menejmenti tizimlari qo'llaniladi. Ammo bugungi kunda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish uchun ular yetakchi xalqaro kompaniyalar tomonidan o‘zlashtirilgan tizimli sifat menejmentining sakkizta asosiy tamoyilini amalga oshirish imkoniyatini ta’minlashi kerak.

Ushbu tamoyillar asos bo'lib xizmat qiladi xalqaro standartlar ISO 9000 sifat menejmenti sohasida:

1. Mijozlarga e'tibor qaratish. Tashkiliy, uslubiy va texnik jihatdan to'g'ri ta'minlangan iste'molchiga strategik e'tibor raqobatbardosh bozorda faoliyat yuritayotgan har bir tashkilot va har bir korxona uchun juda muhimdir.
2. Menejmentning roli. Unga muvofiq, rahbar zarur shart-sharoitlarni yaratishi kerak muvaffaqiyatli amalga oshirish tizimli sifat menejmentining barcha tamoyillari.
3. Xodimlarni jalb qilish. Jami sifat menejmenti (TQM) yaratishda buni nazarda tutadi sifatli mahsulot kompaniyaning barcha xodimlari, barcha xodimlar, nafaqat muhandislar, sifat menejerlari yoki ishonchlilik bo'yicha mutaxassislar ishtirok etadilar.
4. Jarayonga yondashuv. Va u bilan uzviy bog'liq bo'lgan beshinchi printsip:
5. Boshqaruvga tizimli yondashish. Ushbu tamoyillarga muvofiq, mahsulot ishlab chiqarish, xizmatlar va boshqaruv o'zaro bog'liq jarayonlar majmui sifatida qaraladi va har bir jarayon kirish va chiqish, uning "etkazib beruvchilari" va "iste'molchilari" bilan bir tizim sifatida qaraladi.
   Ushbu tamoyillarning amalga oshirilishi boshqaruvga nisbatan mavjud yondashuvlarni o'zgartiradi, ularning asosi ierarxikdir tashkiliy tuzilma. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, birlashtirilgan jarayonlarga tashkiliy jihatdan xizmat ko'rsatish natijasida yuzaga kelgan qiyinchiliklar va muammolar alohida birliklar, guruh yondashuvidan foydalangan holda yo'q qilinishi mumkin va kerak.
6. Doimiy takomillashtirish. Yigirma yil oldin sifat strategiyasi optimal sifat kontseptsiyasiga asoslangan edi. Yaponiya, keyin esa Amerika va Yevropa sanoati tajribasi shuni ko'rsatdiki, takomillashtirish chegaralarini belgilashga yo'l qo'yib bo'lmaydi; takomillashtirishning o'zi tizim va tizim bo'lishi kerak. ajralmas qismi nazorat qilish tizimlari.
7. Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish. Prinsipni amalga oshirish, odatda kuchli irodali deb ataladigan asossiz qarorlarni istisno qilishga qaratilgan. Dalillarni to'plash va tahlil qilish va ular asosida qaror qabul qilish kerak. Hozirgi vaqtda eng keng tarqalgan bo'lib, bu nazorat, tahlil va tartibga solishning statistik usullari.
8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Mohiyati eng oddiy holatlarda ravshan bo'lgan ushbu tamoyil tashqi va ichki etkazib beruvchilarga nisbatan amalga oshirilishi kerak.

Yangi 100% sifat siyosati

Umumiy sifat menejmenti (TQM)

Olti sigmaga kirish

Nazariy jihatlar Olti Sigma

Jarayonning yaroqlilik ko'rsatkichlari

Taguchi yo'qotish funktsiyasi

Xalqaro sifat standartlari:

ISO 9000 standartlari

Standartlar ISO 9000 versiyasi 2000

QS 9000 standarti

Standart AS 9000

CMM standartlari

Sifatni statistik nazorat qilish usullari:

Sifat nazorati kartalari

Jarayon tahlili

Tajribani rejalashtirish

Anketalarni tahlil qilish. 1-qism.

Anketalarni tahlil qilish. 2-qism.

Sifatni boshqarish bo'yicha so'rovnomalarni tahlil qilish

Sifat va ishonchlilik

raqobatni boshqarish sifatli mahsulotlar

Sifat menejmentiga asoslanishi kerak ilmiy asoslangan tamoyillar majmui. Ularning barchasini ajratish mumkin umumiy, tizimli Va maxsus. Chet elda sifat menejmenti tamoyillarida amalda birlik yo'q. Ularning barchasi, qoida tariqasida, uslubiy emas, balki pragmatik xususiyatga ega. Ko'pincha sifat menejmenti tamoyillari sifat maqsadlariga erishish jarayonida menejerlarning xatti-harakatlarini shakllantirish bo'yicha ko'rsatmalar yoki postulatlar shaklida taqdim etiladi. Buni mashhur amerikalik sifat menejmenti mutaxassisi E.Deming tomonidan tavsiya etilgan postulatlar orqali ko'rsatish mumkin. "Sifat, mahsuldorlik, raqobatbardoshlik" (1982) kitobida E. Deming o'zining boshqaruvchilarning talablari va xulq-atvori tushunchasini aks ettirgan. Sifatni boshqarishning 14 tamoyili, uning mohiyati quyidagilardan iborat:

• 1. Faoliyatning doimiy maqsadi mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish bo'lishi kerak va hech qanday nuqsonlarga yo'l qo'yilmasligi kerak.
• 2. Foydalanilganlar asosida statistik usullar etkazib beruvchilardan o'zlari etkazib beradigan mahsulotlar sifatini kafolatlashni talab qiladi.
• 3. Faqat arzon narxlarga e'tibor qaratib, mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzmang.
• 4. Ishlab chiqaruvchi sifat muammolarini aniqlashi va hal qilishi kerak.
• 5. Korxonada ishlaydigan har bir kishi o'qitilgan bo'lishi kerak.
• 6. Yangi boshqaruv usullaridan foydalaning.
• 7. Ishchilarni o'z ishidagi xatolar uchun javobgarlikdan qo'rqishlariga yo'l qo'ymaslik.
• 8. Bo'limlar faoliyatida hech qanday to'siq va to'siqlar bo'lmasligi kerak.
• 9. Ishni tashkil etishda real harakatlar bilan quvvatlanmaydigan chaqiriq va shiorlardan foydalanmang.
• 10. Har qanday xodimning faoliyatini miqdoriy me'yorlar yordamida baholamang.
• 11. Barcha ishchilarda o'z kasbiga hurmat va g'urur tuyg'ularini kamaytiradigan barcha sabablarni yo'q qiling.
• 12. O'rganish, ta'limni yaxshilash va o'z-o'zini tarbiyalash istagini rag'batlantirish.
• 13. Yuqori rahbariyat sifat bo'yicha o'z majburiyatlarini aniq belgilashi kerak.

Sifatni boshqarishning tizimli tamoyillarini ko'rib chiqish uchun shuni ta'kidlash kerak asosiy general(asosiy, asosiy) asosiy tamoyil tizimli sifat menejmenti (shuningdek, maqsadli sifat menejmenti tizimi) butun korxonani (mos ravishda, butun korxona boshqaruv tizimi) tizimli boshqaruvning faqat organik tarkibiy qismi bo'lishi kerak va bo'lishi mumkin. Tabiiyki, sifat menejmenti tizimi boshqa barcha nazorat tizimlari bilan o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sirsiz alohida ishlay olmaydi. Shuning uchun, birinchi navbatda, sifat menejmentida foydalanish mumkin ob'ektiv umumiy tamoyillar boshqaruv(muvozanatli demokratik markazlashuv; buyruqbozlik va kollegiallik birligi, mas'uliyat, moddiy va ma'naviy rag'batlantirish, vakolatlarni topshirish. boshqaruvda mehnatkashlarning faol ishtirok etishidan manfaatdorlik, vorislik va boshqalar).

Shu bilan birga, sifat menejmenti bilan bog'liq holda, rahbarlik qilish tavsiya etiladi umumiy tizim boshqaruvining asosiy tamoyillari, quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• Sh maqsadlarga erishish uchun tegishli quyi tizimlarni shakllantirish orqali amalga oshiriladigan maqsadga muvofiqlik;
• Sh shakllangan tizimni quyi tizimlar va elementlarga parchalash orqali erishiladigan bo'linuvchanlik;
• Sh ierarxiyasi, boshqaruvning tegishli darajasiga (bo'lim, ustaxona, uchastka, jamoa va boshqalar) vakolatlarni berishni hisobga olgan holda tizimning ko'p darajali tuzilmasini shakllantirish orqali amalga oshiriladi:
• Sh barcha shakllangan quyi tizimlar, elementlar, mahsulotning hayot aylanishi bosqichlari, ierarxik darajalar va sifatni boshqarishda qo'llaniladigan tashkiliy, iqtisodiy, ijtimoiy, ilmiy-texnikaviy, ishlab chiqarish va boshqa tadbirlarning butun majmuasini o'zaro bog'lash orqali erishilgan murakkablik;
• Shakllangan sifat menejmenti tizimlarining korxonaning barcha boshqa boshqaruv tizimlari bilan o'zaro aloqalarini amalga oshirish orqali amalga oshiriladigan o'zaro bog'liqlik (ba'zi maqsadlarning boshqalarga nisbatan ustuvorligini belgilash yoki bir nechta tizimlarning o'zaro bog'liq maqsadlarini qabul qilish, ularga erishish uchun o'zaro bog'liq jarayonlarni amalga oshirish);
• Sh - tizimda, quyi tizimlarda va to'liq umumiy funktsional tsiklning elementlarida, shu jumladan prognozlash va rejalashtirish, tashkil etish, ishni muvofiqlashtirish va boshqalarni bajarish orqali amalga oshiriladigan sifat menejmentining umumiy funktsiyalarining yopiqligi (boshqaruv jarayonining yopiqligi);
• Sh tizimlilik, bu sifatni boshqarish bo'yicha barcha ishlarning doimiy bajarilishini, ularning mustahkamligi va harakat muddatini belgilaydi;
• Sh tizimni yaratishda ham, uning ishlashi va takomillashuvida ham namoyon bo'lishi kerak bo'lgan uzluksizlik. Bu, birinchi navbatda, ilg'or mahalliy va maksimal foydalanishda ifodalanishi mumkin xorijiy tajriba tizim sifatini boshqarish;
• Sifat menejmenti va nafaqat mahsulotning, balki butun korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash bilan bog'liq hamma narsani tushunish uchun ishlaydigan har bir kishi uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan soddalik va ravshanlik. Bozor sharoitida bu juda muhim.

Sifatni boshqarishning barcha tizimli tamoyillari orasida, yuqorida aytib o'tilganidek, yopiq boshqaruv tsiklining umumiy boshqaruv funktsiyalarini (GMF) amalga oshirishga e'tibor qaratish lozim.

Bir qator adabiy manbalarda umumiy ta'lim funktsiyalarining tarkibi, xususan, quyidagilarni o'z ichiga oladi Xususiyatlari:

• · rejalashtirish, bu korxonaning sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlariga erishish uchun jamoaning sa'y-harakatlarini ta'minlash uchun menejerlar tomonidan qarorlar tayyorlashning maxsus jarayoni. Maqsadlarning davriy yo'nalishi va atrof-muhit sharoitlarining doimiy o'zgarishi tufayli bu jarayon diskret bo'lishi mumkin emas, balki uzluksiz bo'lishi kerak;
• · Sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlarga erishish va rejalashtirilgan rejalarni amalga oshirish uchun tashkiliy xarakterdagi barcha ishlarni tizimlashtirishga va ularni vertikal va gorizontal ravishda taqsimlashga qaratilgan tashkilot:
• · barcha turdagi ishlarni bajarish uchun ishchilarning mehnatini faollashtirishni ta'minlaydigan motivatsiya yuqori sifatli(xatolarsiz) taqsimlangan funktsiyalar, rejalar va talablarga muvofiq. Motivatsiya, qoida tariqasida, tashqi rag'batlantirish (moddiy va ma'naviy) va psixologik rag'batlantirishni (mehnatga qiziqish uchun shart-sharoitlarni yaratish, mehnat faoliyatiga bo'lgan ehtiyoj, undan qoniqishni) o'z ichiga oladi. mehnat faoliyati). Bu kompaniyaning sifat va raqobatbardoshlik sohasidagi maqsadlariga erishishga hissa qo'shadigan eng muhim boshqaruv funktsiyalaridan biridir;
• · nazorat, ya'ni; 1) sifat va raqobatbardoshlikni yaxshilash va ta'minlash uchun nimalar rejalashtirilganligini kuzatish, 2) ma'lum vaqt ichida ushbu sohada nima qilinganligini aniqlash, 3) rejalashtirilganni erishilgan narsalar bilan taqqoslash va 4) tuzatish, "yumshoq" qabul qilish. ” rejalashtirilgandan chetga chiqishni o'lchaydi.

Nazorat yordamida teskari aloqa ta'minlanadi, bu esa menejerlarning mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirish va ta'minlash jarayoniga samarali aralashuvi uchun ob'ektiv asos bo'lishi kerak. Boshqaruv tsiklini amalga oshirishda sifat va raqobatbardoshlikni oshirish va ta'minlash uchun jarayonlarni tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish asosiy rol o'ynaydi. Ishni tashkil etish va muvofiqlashtirishga asoslangan tuzatuvchi (tartibga soluvchi) ta'sirlar ishlab chiqilgan fikr-mulohaza jarayonlarning rejalashtirilganidan kutilmagan real og'ishlarini (xatolarini) tezda bartaraf etishga hissa qo'shish. Shuni ta'kidlash kerak umumiy funktsiyalar boshqaruvlar haqiqatda qat'iy ketma-ketlikda emas, balki ketma-ket parallel va shunga mos ravishda yanada murakkab to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqalar bilan amalga oshiriladi.

OFU sifatini ko'rib chiqayotganda shuni ta'kidlash kerakki, in ishlab chiqarish jarayoni(V ishlab chiqarish tizimi) amalga oshiriladi maxsus umumiy ishlab chiqarish funktsiyalari (GPF), shu jumladan funktsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin: tayyorgarlik, mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqarish (ish), oqim tabiiy jarayonlar, tashish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish, yakuniy funktsiya.

Tizim sifatini boshqarishning asosiy (asosiy) printsipi, barcha umumiy tamoyillar, shuningdek, butun tizim tamoyillari yaratilishini oldindan belgilab beradi. maqsadli sifat menejmenti tizimi va unda tegishli quyi tizimlar va ularning tarkibiy qismlarining mavjudligi: birinchidan, kirish elementlari va ikkinchidan, ob'ekt(boshqariladigan quyi tizim) va Mavzu tizimning (boshqaruv quyi tizimi). Tizimga nisbatan kirish komponentlari bo'lishi mumkin maqsadlar, siyosat Va majburiyatlar mahsulot sifati va raqobatbardoshligi sohasida, shuningdek, tizimga ta'sir qiluvchi tashqi sharoitlar.

Yuqori menejerlar tomonidan shakllantirilgan maqsadlar tizimli sifat menejmentining yakuniy natijasini olishga qaratilgan. Ular ham sifat, ham miqdoriy jihatdan ifodalanishi kerak. Maqsadlarga erishish mezonlarini (to'liqlik, vaqt va resurslar) aniq belgilaydigan miqdoriy tur eng afzal ko'riladi. Sifat siyosati va majburiyatlari ishlab chiqaruvchi (yetkazib beruvchi) tomonidan uning maqsadlariga qarab shakllantiriladi. Barcha sifat maqsadlari bir-biri bilan va boshqa tizimlarning maqsadlari bilan o'zaro bog'liq bo'lishi kerak. Masalan, kirish tashqi bozor va u erda ma'lum turdagi mahsulot bo'yicha etakchi o'rinni egallashni mustahkamlash va barqarorlashtirish maqsadi bilan birgalikda ko'rib chiqish mumkin. iqtisodiy vaziyat korxonalar. Korxonaning sifat sohasidagi majburiyatlari odatda mahsulot yetkazib berish bo'yicha shartnomalarda ko'rsatiladi.

Maxsus e sifat menejmenti tamoyillari . Umumiy va tizimli tamoyillar bilan bir qatorda, e'tiborga olish kerak sifat menejmentining maxsus tamoyillari. GOST R ISO 9000-2001 talablariga muvofiq, yuqori lavozimli menejerlar quyidagi printsiplarga amal qilishlari kerak:

• 1. Mijozlarga e'tibor qaratish. Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.
• 2. Rahbarning etakchiligi. Rahbarlar tashkilot uchun maqsad va yo'nalishning birligini ta'minlaydi. Ular xodimlarning tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlashi kerak.
• 3. Xodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq ishtiroki tashkilotga o'z qobiliyatlaridan foyda olish imkonini beradi.
• 4. Jarayonga yondashuv. Faoliyat va tegishli resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi. ISO 9000-2001 ga muvofiq jarayon- "kirishlar" va "chiqishlar" ni o'zgartiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar majmui. Bunday holda, ma'lum bir jarayonning "kirishlari" boshqa jarayonlarning "chiqishlari" dir.
• 5. Boshqaruvga tizimli yondashish. Menejmentni tashkilotning o'z maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga katta hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tizimi sifatida ifodalash.
• 6. O'zgarmas maqsad - sifat asosida butun tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish.
• 7. Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish. Samarali qarorlar ob'ektiv faktik ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilishga asoslanadi.
• 8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar(hamkorlar bilan integratsiyalashgan o'zaro hamkorlik). Tashkilot, uning yetkazib beruvchilari va hamkorlari bir-biriga bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaat va manfaatdorlik munosabatlari ikkala tomonning maqsadlariga yanada samarali erishish qobiliyatini sezilarli darajada oshiradi.

Tizimli sifat menejmentining eng muhim printsipi deb atash mumkin "mahsulotga yondashuv" bular. korxonada V Sifat menejmenti tizimi o'ziga xos (bir hil) turdagi sifatni ta'minlaydigan quyi tizimlarni o'z ichiga olishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, quyi tizim umumiy boshqaruv boshqaruv organi korxona boshqaruvining eng yuqori darajasi bo'lgan sifat boshqa barcha quyi tizimlar bilan birlikda va o'zaro bog'liqlikda ko'rib chiqilishi kerak. Zamonaviy bozor talablarini hisobga olgan holda, etkazib berish shartlaridan qat'i nazar, barcha turdagi mahsulotlarning har biri uchun ixtisoslashtirilgan "mahsulot tizimi" da sifat menejmentini amalga oshirish tavsiya etiladi. Sifat menejmenti amalga oshirilishi kerak mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida, ya'ni. siljishi kerak. Har bir muayyan turdagi mahsulot uchun har bir bosqichda sifat menejmentining maqsadlari individual bo'lishi mumkin. Biroq, hayot aylanishining oxirgi bosqichida to'xtash kerak. Bozor sharoitida mahsulotlarni qayta ishlash yoki yo'q qilish bosqichida sifat menejmentining maqsadlari sifatida yo'q qilish yoki minimal darajaga tushirishni tan olish tavsiya etiladi. zararli ta'sirlar yoqilgan muhit va foydalanishdan keyin (yoki tuzatib bo'lmaydigan nuqsonlar natijasida) energiya va xom ashyo sarfini tejash. Ishlab chiquvchilar va ishlab chiqaruvchilar qayta foydalanish (masalan, jozibalar va qadoqlash) yoki boshqa maqsadlarda foydalanish uchun tijoratlashtirish imkoniyatlarini ko'rib chiqishlari juda muhimdir. Buning uchun kamida quyidagilar kerak:

• Sh mahsulotni utilizatsiya qilish yoki yo'q qilish maqsadida qismlarga ajratishning past mehnat zichligini ta'minlash;
• SH iste'molchini ilgari sotib olingan mahsulotlarni yo'q qilish yoki yo'q qilish bilan bog'liq ishlarni bajarish bilan bog'liq har qanday muhim tashvishlardan himoya qiladi;
• Sh ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilarga mahsulotlarni qayta ishlashning iqtisodiy jihatdan foydali jarayoni bo'yicha kelishilgan harakatlar uchun davlat tomonidan imtiyozli shart-sharoitlar yaratish;
• Sh iste'molchilar o'rtasida mahsulotlarni qayta ishlash yoki yo'q qilish zarurati va maqsadga muvofiqligini tushuntirish bo'yicha tegishli ishlarni olib boradi.

Sakkizta asosiy tamoyilga yana bir qo'shimcha mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifat menejmenti printsipi; ko'tarilgan spiral shaklida aniq va tushunarli tarzda ko'rsatiladi, shu jumladan tegishli bosqichlar va bosqichlar majmuasi.

Spiralning o'zagi - "Sifat" maqsadli dasturining rejalashtirilgan tadbirlariga asoslangan yangi va modernizatsiya qilingan mahsulotlarning hayot aylanishini ishlab chiqish va amalga oshirish. MC quyi tizimlari doirasida mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini boshqarishni faqat sifat sohasidagi maqsad va vazifalarga erishish uchun qamrab olish uchun quyidagi ishlarni bajarish kerak. maxsus to'liq to'plami(aniq) sifatni boshqarish funktsiyalari.

Etarli bilim va bilimsiz biron bir tamoyilni amalga oshirish mumkin emas kasbiy malaka sifatini yaxshilash, ta'minlash va boshqarish. Bu massiv, uzluksiz va talab qiladi tizimli ravishda th kabi kadrlar tayyorlash va malaka oshirish ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar.

Tizimli sifat menejmenti tamoyillarini amalga oshirish korxonada sifat sohasida xodimlarning faolligini kuchaytirish uchun old shart-sharoitlarni yaratadi va mahsulotning yuqori raqobatbardoshligini ta'minlaydi, bu mantiqiy ravishda ishlab chiqarishdagi tadbirkorlik faoliyati bilan yaqin o'zaro ta'sir va o'zaro bog'liqlikni nazarda tutadi. Tizimli sifat menejmenti bilan sifat sohasidagi faoliyat, albatta, sifatning tizimli, izchil o'sishiga olib keladi, bu ishlab chiqarishdagi tadbirkorlik faoliyati kabi, o'xshash tsikllarga ega va sifatni yaxshilashdagi faoliyat tsikli tabiiy ravishda ishlab chiqarishdagi tadbirkorlik faoliyatini oldindan belgilab beradi va undan ustun turadi. Sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat tsikllari boshqaruvning barcha darajalariga yo'naltirilgan bo'lishi kerak.

Shu munosabat bilan u ob'ektiv ravishda paydo bo'ladi nafaqat korxonaning, balki barchaning ko'p darajali sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyoj ierarxik tuzilmalar s ustidan nazorat qilish le puflash karam sho'rva x darajalari:

• · tarmoqlararo federal (tarmoqlararo federal sifat menejmenti tizimida);
• · tarmoq federal (tarmoqli federal sifat menejmenti tizimlarida);
• · Federatsiyaning tarmoqlararo sub'ektlari (Federatsiya sub'ektlarining sifat menejmenti tizimlarida);
• · Federatsiyaning tarmoq subʼyektlari (Federatsiya subʼyektlarining tarmoq sifat menejmenti tizimlarida);
• · hududiy (shahar va tuman sifat menejmenti tizimlarida);
• · korxonalar birlashmalari (birlashmalarning sifat menejmenti tizimlarida);
• · korxonalar (korxona sifatini boshqarish tizimlarida);
• · ustaxona, bo'lim (sexlar, bo'limlar sifat menejmenti tizimlarida);
• · korxona ustaxonasi (bo'limi) seksiyasi (byurosi) (seksiyalar sifatini boshqarish tizimlarida);
• · ish joyi (ish joyi sifatini boshqarish tizimlarida).

Shuni ta'kidlash kerakki, ierarxik darajalari unifikatsiyadan yuqori bo'lgan sifat menejmenti tizimlarida boshqaruv funktsiyalari boshqacha mazmunga ega bo'ladi. Shu bilan birga, tashkil etish, muvofiqlashtirish va tartibga solish funktsiyalari boshqa barcha funktsiyalar orasida alohida ahamiyatga ega va ahamiyat kasb etadi. Ularni amalga oshirish asosan tashkiliy va tartibga solish xususiyatiga ega bo'lgan ta'sirlardan foydalanishga asoslangan bo'lishi kerak. Bozor munosabatlariga xos bo'lgan, mulkchilik munosabatlari va boshqaruv darajalariga mos keladigan ta'sirga ustuvor ahamiyat berish kerak. Bunday ta'sir sifatni oshiradigan shartlar va omillarga qaratilishi kerak bir hil mahsulotlar, bu erda kechikish kutilmoqda. Qaysidir afzalliklarga erishilgan bo'lsa, ta'sir erishilgan sifat darajasini saqlab qolishga qaratilgan bo'lishi kerak. Ushbu yondashuv shartli hisoblanadi gorizontal profilaktik-qo'llab-quvvatlovchi deb atash mumkin. Ushbu yondashuvdan foydalanish, birinchi navbatda, yuqori boshqaruv organlari tomonidan (masalan, Federatsiya sub'ektining istalgan tarmoq darajasida) inson omilini yanada samaraliroq amalga oshirish, ishchilar, ish beruvchilar va ish beruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash uchun imkoniyatlar yaratishni o'z ichiga oladi. menejerlar, shuningdek, iste'molchilar talablariga javob beradigan mahsulot ishlab chiqarishga sarmoya kiritilishini ta'minlaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, menejment nafaqat sanoat mahsulotlariga taalluqli bo'lishi kerak, u hamma joyda milliy iqtisodiyotning barcha tuzilmalarida va umuman jamiyatda, shu jumladan davlat hokimiyatining ijro etuvchi tuzilmalarida ham amalga oshirilishi kerak. Shu bilan birga, hokimiyatning ijro etuvchi tuzilmalarining boshqaruv organlari boshqaruv tizimiga tegishli zarur xizmatlar (axborot, ta'lim, tarqatish, yuridik, sog'liqni saqlash va boshqalar) bilan ta'minlab, boshqarishga emas, balki amalga oshirishga intilishi kerak.

Yuqoridagi tamoyillarni amalga oshirishda, kerak biznes etikasiga rioya qilish, chunki bozor sharoitida sifat menejmenti, birinchi navbatda, odamlar bilan ishlash (korxonada ishlaydiganlar ham, iste'molchilar bilan ham). Muvaffaqiyatli xorijiy kompaniyalar faoliyatining butun ilg'or tajribasi bunga misol bo'la oladi.

Mahsulot sifatini boshqarish uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida va ierarxik darajalarda aniqlanadi tizimning tegishli darajasining barcha tuzilmalar bilan o'zaro ta'siri zarurati; va birinchi navbatda, xomashyo, materiallar va butlovchi qismlar yetkazib beruvchilar, savdo, savdo, transport, xizmat ko‘rsatish va boshqa tashkilotlar bilan. Shu bilan birga, korxonalarning o'zaro bog'langan sifat menejmenti tizimlari asosida, ayniqsa, aniq mahsulotlarning hayot aylanishini ta'minlaydigan tashkilotlar bilan o'zaro hamkorlikni amalga oshirish maqsadga muvofiqdir, ya'ni. Sifatni boshqarish integral bo'lishi kerak.

Sifatni boshqarishda bu maqsadga muvofiq ko'rinadi universal, jamoaviy va individual javobgarlik va sifatni birlashtirish; Lekin eng katta mas'uliyat eng yuqori darajadagi boshqaruv zimmasiga tushishi kerak. Bu ajralmas tamoyillardan biridir zamonaviy boshqaruv sifat.

Sifat maqsadlariga samarali erishish, agar barcha nazorat harakatlari belgilangan talablardan paydo bo'ladigan og'ishlarga nisbatan oldindan, faol va proaktiv bo'lsa mumkin bo'ladi.(bu eng muhim va asosiy narsa). Albatta, bu istisno qilmaydi, aksincha, bunday ta'sirlar samarasiz bo'lgan taqdirda (ya'ni, sifatni boshqarishda profilaktika choralari "muvaffaqiyatsiz" bo'lgan taqdirda) yuzaga kelgan og'ishlar bo'lishi kerakligini talab qiladi. imkon qadar tez va samarali tarzda yo'q qilinadi. Shu bilan birga, samaradorlik nafaqat, aniqrog'i, haqiqiy sifatdagi og'ishlarni talab qilinadigan darajadan tezroq bartaraf etishga emas, balki mumkin bo'lgan salbiy og'ishlarning oldini olish uchun faol profilaktik nazorat tadbirlarini ishlab chiqishga qaratilgan bo'lishi kerak. Ko'rinib turibdiki, sifat menejmenti harakatlarining samaradorligi va keyingi ijobiy ta'siri faqat SMSning barcha quyi tizimlari va elementlarida ishlaydigan, ishonchli, mobil va profilaktik-doimiy qayta aloqa bilan mumkin. Bularning barchasisiz korxonalar amalda jahon bozorida munosib raqobatlasha olmaydi.

Korxonaning maqsadli boshqaruv tizimida, shu jumladan sifat menejmenti tizimida ham markazlashgan iqtisodiyot, ham bozor sharoitida muhim ahamiyatga ega. rejalashtirish. Barcha maqsadlar, siyosat va majburiyatlar va ularni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar ma'lum rejalashtirish davrlarida bozor sharoitlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi va rejalashtirish xarakteridagi tegishli hujjatlarda (masalan, CPC, biznes-reja, operatsion rejalar va boshqalar) aks ettirilishi kerak. ). Rejalashtirish moslashuvchan, sezgir va xizmat ko'rsatishi kerak samarali asos sifat menejmenti tizimining maqsadlarini aniqlash va ularga erishish. Mahalliy ishlab chiqaruvchilar uchun an'anaviy "tor" moddiy-texnik ta'minotni (MTS) rejalashtirish ayniqsa muhimdir.

Sifat menejmenti tizimini qurishda undan foydalanish ham maqsadga muvofiqdir modullilik printsipi, minimal xarajat bilan loyihalash qobiliyatini ta'minlash.

Sifat menejmenti tizimini qurish va ishlatish, uning elementlari, talablari, qoidalari, funktsiyalarni taqsimlash, javobgarlik, huquq va majburiyatlar, bo'limlarning o'zaro aloqasi va boshqalar. sifat sohasida bo'lishi kerak hujjat(masalan, MS ISO 9000 seriyali va GOST 40 tizim standartlari talab qiladigan kabi). Shunday qilib, sifat menejmenti asosan kerak tashkiliy, uslubiy, huquqiy va me'yoriy hujjatlarga asoslanishi. Ushbu hujjatlar to'plami sifat menejmenti tizimini me'yoriy va uslubiy qo'llab-quvvatlashni ifodalaydi, bu imkoniyat va imkoniyatlarni belgilaydi. boshqaruvda standartlashtirish va tartibga solishdan foydalanish zarurati.

Sifatni boshqarish tamoyillarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun muhim ahamiyatga ega boshqaruv harakatlarining katta qismini sifat menejmenti quyi tizimining bitta tashkiliy va tarkibiy blokiga jamlash. Og'ir holatda, korxonalar amaliyotida bo'lgani kabi (qoida tariqasida, faqat sifat nazorati sifat menejmenti bo'limiga kiritilgan), iste'molchilarni qoniqtiradigan va ularni doimiy ravishda sotadigan mahsulotlarni yaratish juda qiyin. bozorlar.

Shunday qilib, bozor munosabatlari sharoitida sifatni universal (jami) tizimli boshqarish zarurati ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarini amalga oshirishning barcha bosqichlarida sifat "diktaturasi" sharoitida yuzaga keladi. Bunda davlat, iste’molchilar, mustaqil tashkilot va jamiyatlar doimiy e’tiborda bo‘lishi zarur umumiy tashkilot sifat menejmenti va sifat nazorati.