Tugallangan loyihalar soni, ishlab chiqarilgan mahsulotlar hajmi haqida gapiring, muvaffaqiyatli ishlarni e'lon qiling. O'z-o'zini maqtashga shoshilmaslik, balki mahsulot yoki xizmatlaringiz qanchalik haqiqiy foyda keltirganini ko'rsatish juda muhimdir.

Sizning xizmatlaringiz foydalimi? Bu haqda bizga xabar bering!

Ijtimoiy tarmoqlar/kompaniya veb-saytlaridagi profillariga havolalar bilan haqiqiy mijozlarning sharhlarini joylashtiring potentsial mijoz tasdiqlanishi mumkin edi. 90% odamlar ushbu sharhlarning haqiqiyligini tekshirmaydilar, ammo siz tomondan bunday ochiqlik ularning ishonchini qozonadi.

Sifat/xizmatning yuqori darajasi

Va standart davomi: "Bizning kompaniyamizda maxsus tayyorgarlikdan o'tgan yuqori malakali mutaxassislar ishlaydi."

Umuman Mutaxassislarning malakasi xizmat ko'rsatish darajasini ko'rsatmaydi, agar sizning xodimlaringiz "Mijozni qanday yalash" bo'yicha kurslarni o'tmagan bo'lsa.

Ular mo'ljallangan mehmonxonalardan misol keltiring xalqaro standartlar xizmat. Uch yulduzli mehmonxonaga kirgan odam allaqachon uni nima kutayotgani haqida taxminiy tasavvurga ega: maydoni kamida 12 kvadrat metr bo'lgan xona. m, bepul shisha suv, sochiq, sovun va tualet qog'ozi bilan hammom.

Sizning kompaniyangizda mijoz nimani kutishi mumkin?

Unga ta'mirlash qanchalik tez amalga oshirilishini yoki tovarlar yetkazib berilishini yozing. Shaxsiy menejer o'z muammosini hal qilish uchun qanday ishlashini tushuntiring - bosqichma-bosqich, arizani qabul qilishdan to natijagacha. Buyurtmani bajarganingizdan keyin ham har doim yordam berishga tayyor ekanligingizga uni ishontiring.

Tasavvur qiling-a, kompaniyaga katta shartnoma haqida qo'ng'iroq qiling va savdo vakili: "Biz tushlik qilyapmiz, keyinroq qo'ng'iroq qiling" deb javob beradi. Va go'shakni qo'yadi. Unga qo'ng'iroq qilasizmi yoki boshqa etkazib beruvchini topasizmi?

Agar kompaniya xodimlari xushmuomala va do'stona bo'lmasa, sizning "yuqori darajadagi xizmatingiz" foydasizdir.

Va agar siz o'zingizning xodimlaringizning professionalligi bilan maqtanmoqchi bo'lsangiz, ular haqida alohida aytib bering: ular o'z malakalarini qaerdan olgani, o'z mutaxassisligi bo'yicha qancha vaqt ishlaganligi va nima qila olishi mumkin.

Individual yondashuv

Bu ibora uzoq vaqt davomida potentsial mijozlarni ishontirmadi, u juda xaker. Ko'pincha ular buni sezmaydilar va agar sezilsa, ular shubha bilan jilmayib, aqliy ravishda "yaxshi, yaxshi, albatta" deyishadi.

Menga ishonmaysizmi? Raqobatchilaringizning veb-saytlarini ko'rib chiqing - 100 ta holatdan 99 tasida siz ushbu iborani "Kompaniya haqida" sahifasida bo'lmasa, boshqa sahifada topasiz.

Umumiy iboralarni maxsus ma'lumotlar bilan almashtiring.

Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtmani bajarishda tayanadigan narsalarni nuqtama-nuqta sanab o'ting. “Individual yondashuv” tushunchasi deganda nimani nazarda tutayotganingizni tushuntiring.

Albatta, mijozning istaklarini bajarishni birinchi o'ringa qo'ying. Ammo boshqalar ham xuddi shunday qilishayotganini tushunasiz. Qabul qiling, yashil rangni orzu qilgan mijozlar uchun qizil oshxona yasaydigan dizaynerni tasavvur qilish qiyin.

Yozing, mijozlar bilan munosabatlar tizimiga nima kiradi →

• Har bir mijozning ehtiyojlarini ularga yuklangan vazifalarning o'ziga xos xususiyatlariga qarab qanday qondirasiz. Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtmani bajarishda aynan nimani e'tiborga olasiz?

• Qaysi qo'shimcha shartlar mijozning ixtiyoriga ko'ra hamkorlikni siz kiritishingiz mumkin standart shartnoma: turli to'lov sxemalari, individual chegirmalar, yetkazib berish, yig'ish.

• Jarayonda ishtirok etish yoki uni sozlash imkoniyati bilan kuzatishni istagan mijozning vakolatlari qanchalik keng. Qaysi vaqtda tilaklar endi qabul qilinmaydi?

Past narxlar va/yoki ajoyib takliflar

Yana bir "hech narsa" muhri. Va agar siz nafaqat past, balki yuqori narxlar ham savdoni teng muvaffaqiyat bilan olib borishi mumkinligini hisobga olsangiz, unda bu afzallik mutlaqo foydasiz bo'ladi.

Bo'sh so'zlar o'rniga aniq raqamlardan foydalaning.

Masalan: biz Skandinaviya uslubidagi oshxonalarni har kvadrat metr uchun 20 000 rubldan boshlanadigan narxlarda taklif qilamiz; asosiy paketga standart qismlar, stol usti, lavabo va idish-tovoq quritgich kiradi.

Yoki: yanvar oyida biz "Chicardos" to'plamining narxini 30% ga pasaytiramiz - 3 metr uzunlikdagi oshxonaga buyurtma berishda siz 25 000 rublni tejaysiz.

Ko'pincha haqida past narxlar Oh, mijozni bog'laydigan boshqa hech narsasi bo'lmagan kompaniyalar. Xaridorning minimal matematik ko'nikmalarini rad qilmang. Ishoning, u o'zi narxlarni solishtirish bo'yicha ajoyib ish qiladi.

Mahsulotni tanlashda xaridor bir nechta muqobil (bir xil emas!) variantlarni solishtiradi:

• yog'och uylar - g'isht va gazbeton bilan
• oq oltin zargarlik buyumlari - kumush va platina bilan
• yuz mezoterapiyasi - haykaltarosh massaj va plazma ko'tarish bilan.

Taqqoslash jadvalini tuzing, natijalariga ko'ra sizning taklifingiz eng xavfsiz, eng tez erishiladigan, bardoshli (issiq, obro'li, qulay - mahsulot yoki xizmatingizning afzalliklarini tanlang) sifatida g'alaba qozonadi. Va keyin narx fonga o'tadi.

Keng assortiment

Bo'shliqsiz ushbu 18 ta belgi faqat mijoz ularni o'z muammolarining yechimi sifatida ko'rganida afzalliklarga aylanadi →

• Muayyandan tanlash imkoniyati assortiment guruhi . Siz o'nlab yoki hatto yuzlab oltin uzuklarni taklif qilishingiz mumkin, ammo xaridor ma'lum bir o'lchamga qiziqadi. Va agar u onlayn-do'kon ekranida bo'lmasa, mijoz uchun assortimentning boyligi haqidagi shior zilch bo'lib qoladi. Dastlab sodiq mehmon keyingi safar umidsizlikka tushmaslik uchun raqobatchilarga boradi.

• Tegishli mahsulotlarni sotib olish imkoniyati- qovurilgan idish uchun qopqoq, hayvonlarning sochlarini yig'ish uchun cho'tka - changyutgich uchun, ekranni tozalash uchun salfetkalar - monitor uchun. Bu har ikki tomon uchun ham foydali. Mijoz hamma narsani bir joyda sotib oladi va etkazib berishda tejaydi, sotuvchi foydani 5-15% ga oshiradi.

• Kalit taslim xizmatiga buyurtma berish imkoniyati. Kompaniyaning keng ko'lamli xizmatlari haqida gapirganda, ularni sanab o'ting. Ulardan qaysi birini alohida, qaysi birini faqat paket sifatida taqdim etishingizni ko'rsating. Masalan, konsalting kompaniyasi nom berishni faqat kompaniyani ko'p bosqichli ro'yxatga olish xizmatining bir qismi sifatida amalga oshiradi, hujjatlarni tayyorlashda yordam esa uning doirasidan tashqarida bo'lishi mumkin.

Ko'pincha foydasiz imtiyozlar ro'yxati "Biz haqimizda" bo'limida joylashtiriladi. Allaqachon tuzatdingizmi? Ajoyib! Endi "Haqida" sahifasida mijozlarni ishontirishning barcha usullaridan foydalanganingizni tekshiring. Belgilangan argumentlarni ko'rib chiqing.

Izohlarda tan oling, sizning kompaniyalaringizda individual yondashuvga ega professional mutaxassislar tez-tez ishlaydimi? 😉

Muallif haqida.

Biroq, har qanday o'zgarishlarni amalga oshirishda marketingning asosiy tamoyillaridan biriga amal qilish kerak: birinchi navbatda, mahsulotni yaratish yoki o'zgartirishda iste'molchining xohish va manfaatlarini hisobga olish kerak.

Bu tamoyil muvaffaqiyatli va farovon biznes sari birinchi qadamdir. Ammo iste'molchilarga bo'lgan munosabat etarli emas, tanlangan joydagi raqobatchilardan o'zib ketishga imkon beradigan ma'lum bir raqobat ustunligini yaratish kerak.

Afzallik yaratish

"Raqobat ustunligi" tushunchasi mahsulot va raqobatbardosh tashkilotlarning mahsulotlari o'rtasidagi mutlaqo ijobiy farqni anglatadi. Aynan shu afzallik iste'molchining raqobatchi kompaniyalar mahsulotiga nisbatan ushbu mahsulotni tanlashiga sabab bo'ladi. Raqobat ustunligi, masalan, mahsulot yoki xizmat sifati bo'lishi mumkin.

Raqobat ustunligini yaratishda ikkita asosiy tamoyilga rioya qilish muhimdir:

• Ushbu foyda iste'molchi uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi kerak;
• Iste'molchi raqobatdosh ustunlikni ko'rishi va his qilishi kerak.

Raqobat ustunligini yaratishda bunday katta samaradorlikka qaramay, raqobatchilar hali ham bir muncha vaqt o'tgach, ushbu afzalliklarni aniqlab olishlarini va uni o'z mahsulotlariga qo'llashlarini unutmaslik kerak.

Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu vaqt xarajatlarni qoplash, katta foyda olish va to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilardan o'zib ketish uchun etarli.

Raqobat ustunligini yaratish kompaniyaning katta byudjetlarini talab qilmasligi kerak, shuning uchun nafaqat raqobatdosh ustunlikni yaratishga, balki ushbu jarayonning xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishga imkon beradigan ma'lum bir metodologiyadan foydalanish kerak.

Ushbu metodologiyada to'rtta asosiy bosqichni ajratib ko'rsatish mumkin, ularning har biri mahsulot afzalliklarini yaratishning butun jarayonining ajralmas qismidir:

• Segmentatsiya;
• Mutaxassislik;
• Differentsiatsiya;
• Diqqat.

Segmentatsiya

Bunday holda, segment tushunchasi ma'lum parametrlarga ega u yoki bu turdagi mahsulotni qidirayotgan oxirgi iste'molchilarni yashiradi. Boshqacha aytganda, har bir iste'molchining ma'lum ehtiyojlari va qiziqishlari mavjud bo'lib, ular asosida o'zi kerakli mahsulotlarni tanlaydi. Shunday qilib, barcha iste'molchilarni so'rovlar guruhlariga bo'lish mumkin.

O'tkazilganda (jismoniy shaxslar tomonidan), jins xususiyatlari, yosh xususiyatlari, yashash joyi, mavjudligi transport vositasi Va hokazo.

Bundan tashqari, ba'zida iste'molchilar to'g'risidagi batafsil ma'lumotlardan foydalaniladi, ya'ni maqsadlilik amalga oshiriladi. Boshqa tomondan, iste'molchilar mahsulot etkazib beriladigan tashkilotlar bo'lishi mumkin. Bunday holda, segmentatsiya tashkilotning ma'lum bir turga tegishliligiga qarab amalga oshiriladi: do'kon, diler, ishlab chiqaruvchi va boshqalar.

Bu holda segmentatsiyaning asosiy parametrlaridan biri kompaniyaning kattaligi bo'lib, qaysi biri ekanligini bilib, siz tashkilot orqali o'tadigan mahsulotlarning umumiy miqdorini osongina aniqlashingiz mumkin.

Segmentatsiya belgilarini aniqlagandan va kelajakdagi raqobatdosh ustunlikni aniqlagandan so'ng, mahsulotni ilgari surish uchun odatiy marketing vositalaridan foydalanish kerak: mahsulotni reklama qilish, mahsulotni kompaniyaga to'g'ridan-to'g'ri joriy etish, mahsulotni sotib olish to'g'risida ariza bilan xatlar yuborish va boshqalar. usullari.

Albatta, bu usullarning barchasi katta muammoga ega: kompaniya mahsulotni sotib olishga qaror qilishiga kafolat yo'q. Shu munosabat bilan ko'proq amaliy yo'l bor - bu sohada mavjud muammolardan kelib chiqqan holda iste'molchilarni segmentlash.

Shubhasiz, har bir biznesda iste'molchilar o'zlariga kerak bo'lgan narsani topa olmaganligi sababli yuzaga keladigan qiyinchiliklar mavjud. Misol uchun, qassob do'konining mijozlari go'shtning ma'lum bir turi 300 rubl emas, balki 250 rubl bo'lishini xohlashadi.

Yoki pitsa uyingizga bir soatda emas, 30 daqiqada yetkazilsin. Shunday qilib, segmentatsiya qoniqtirilmagan iste'molchilar ehtiyojlariga ko'ra amalga oshiriladi.

Bunday so'rovlarni, masalan, potentsial iste'molchilarning muntazam so'rovini o'tkazish orqali baholash juda oson. So'rovlar har doim eng samarali natijalarni bergan. So'rov natijalarini tahlil qilgandan so'ng, eng dolzarb muammo tanlanadi va uning asosida raqobatdosh ustunlik yaratiladi. Shunday qilib, maqsadli auditoriya reklama qilinadigan mahsulotlarni ushbu raqobatdosh ustunlik bilan bog'laydi.

Mutaxassislik

Muayyan bozor segmentidagi muammolarni aniqlash - bu kurashning yarmi. Yo'q qilinishi va ustunlikka aylanishi kerak bo'lgan bitta muammo haqida qaror qabul qilish kerak. Biroq, buni qilish ko'rinadigan darajada oson emas. Keyinchalik hal qilish uchun muayyan muammoni tanlash bir qator omillarga bog'liq, jumladan, pul, mavjudlik muayyan shartlar, xodimlar, vaqt.

Xususan, vaqt, pul va xodimlar muayyan muammoni tanlashda hal qiluvchi mezondir. Axir, katta byudjet, cheksiz vaqt va ixtisoslashgan xodimlar bilan har qanday muammoni hal qilish mumkin. Shuning uchun, tanlov qilishdan oldin, mavjud resurslarni to'g'ri baholash kerak.

Muammoning ahamiyatini baholash ham bir xil darajada muhim qadamdir. Muayyan muammoning dolzarbligi va jiddiyligi raqobatdosh ustunlikning muvaffaqiyatini belgilaydi. Biroq, boshqa tashkilotlar osongina tuzatadigan muammoni tanlamasligingiz kerak. Va, albatta, har bir bozor segmentida mavjud bo'lgan abadiy muammolarni unutmasligimiz kerak.

Gap narx, xodimlar va assortiment haqida bormoqda. Har bir iste'molchi har doim sotib olingan mahsulot eng yuqori sifatli va katta assortimentda eng arzon bo'lishini xohlaydi va xizmat xodimlari Men uni xursand qilish va yaxshi kayfiyatda bo'lishi uchun hamma narsani qildim.

Bu muammolarni butunlay va abadiy yo'q qilib bo'lmaydi, chunki ideal narsa yo'q. Ammo sifatni oshirish, mahsulot tannarxini pasaytirish, assortimentni kengaytirish va malakali xodimlarni jalb qilish orqali muammoning jiddiyligini kamaytirishingiz mumkin.

Yuqorida keltirilgan barcha omillar va mezonlarni baholab, siz hal qila oladigan eng mos muammoni tanlashingiz kerak. Shu bilan birga, nima ekanligini eslash muhimdir muammo yanada keskin, raqobatdosh ustunlikni yaratish qanchalik samarali bo'ladi va bu afzallik shunchalik uzoq davom etadi. Bu masalada raqobatdosh ustunlikni yaratishning butun jarayonining qiyinligi faqat ortiqcha va aksincha emas.

Differentsiatsiya

Yechilishi kerak bo'lgan muammo haqida qaror qabul qilib, ya'ni raqobatdosh ustunlikni aniqlagandan so'ng, reklamani boshlash kerak. Differentsiatsiya bosqichi umuman reklamaning har xil turlarini amalga oshirishdan iborat.

Shu bilan birga, siz nafaqat kompaniya, xizmat yoki mahsulotni reklama qilishingiz, balki tanlangan raqobatdosh ustunlikka urg'u berib reklama qilishingiz kerak. Shunday qilib, iste'molchi ushbu mahsulot uzoq vaqtdan beri boshqa kompaniyalardan izlayotgan ma'lum afzalliklarga ega ekanligini bilib oladi.

Biroq, undan foydalanish taqiqlangan emas turli xil tasvirlar va grafik texnikasi, shiorlar va tirnoq, asosiy narsa urg'u mahsulot raqobatbardosh ustunligi hisoblanadi.

Ammo bu qisqa bo'lmasligi uchun, chunki barcha iste'molchilar reklamani idrok etishda har xil inersiyaga ega, ya'ni ma'lum bir davr uchun. maqsadli auditoriya reklama materiallariga o'rganib qoladi. Bu davr barcha guruhlar uchun har xil.

Shunday qilib, da shaxslar Reklamani idrok etishning inertsiyasi odatda 6 oygacha, tashkilotlar uchun esa bir necha o'n oygacha bo'ladi. Albatta, bu ko'rsatkich ilgari surilayotgan mahsulotning va umuman biznesning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.

Diqqat

Raqobat ustunligini yaratishda konsentratsiya bosqichi muhim emas, chunki bu beparvolik, yengillik va beparvolik muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin. Eng ko'p samarali yaratish raqobatbardosh ustunlik, kompaniyadagi har bir kishi bilan muloqot qilish orqali ushbu vazifani ustuvor qilish tavsiya etiladi. Aynan shu sur'at kundalik ish Ushbu muammoni hal qilish mahsulotning doimiy muvaffaqiyatini kafolatlaydi.

Har yili bajarish tavsiya etiladigan takroriy segmentatsiya haqida unutmang. Bu nafaqat bozorning ma'lum bir segmentidagi yangi muammolarni aniqlashga yordam beradi, balki ilgari tanlangan raqobatdosh ustunlikka nisbatan ishlarning hozirgi holatini ham aniqlaydi, bu esa kompaniyaning bozordagi strategiyasini yanada aniqroq baholashga imkon beradi. to'g'ri xulosalar.

Barcha bosqichlarni birlashtirib, ularning har birini to'g'ri bajarish, shuni yodda tutish kerakki, raqobatdosh ustunlikni yaratish juda murakkab va ko'p mehnat talab qiladigan jarayon bo'lib, katta moliyaviy va vaqt xarajatlarini talab qiladi. Shuning uchun segmentatsiya va ixtisoslashuv bosqichlari muammoni tanlash va uni hal qilish imkoniyatlarini baholash uchun juda muhimdir.

Agar moliyaviy imkoniyat mavjud bo'lsa, ko'pincha segmentatsiyani takrorlash foydali bo'ladi, lekin o'z mintaqangizda, ishlab chiqaruvchi mintaqada. Professional va malakali yondashuv bilan kompaniya o'zining raqobatdosh ustunligi tufayli oldinga sezilarli qadam tashlaydi.

Dunyo bir joyda turmaydi, ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi va bozor ishtirokchilari marketing g'oyalari, biznes yuritish usullari va o'z mahsulotiga yangi qarashlarni izlaydilar. Har qanday biznes raqobatchilar tomonidan kuch-quvvat uchun sinovdan o'tadi, shuning uchun rivojlanish strategiyasini ishlab chiqishda ularning ta'siri, bozor ulushi, pozitsiyalari va xatti-harakatlarini hisobga olish oqilona.

Raqobat ustunligi nima

Raqobat ustunligi - bu kompaniya yoki mahsulotning bozorning boshqa ishtirokchilariga nisbatan ma'lum bir ustunligi bo'lib, u rejalashtirilgan foyda darajasiga erishilganda o'z mavqeini mustahkamlash uchun ishlatiladi. Raqobat ustunligi mijozga ko'proq xizmatlarni taqdim etish orqali erishiladi sifatli mahsulotlar, tovarlarning nisbatan arzonligi va boshqa sifatlari.

Korxonaning raqobatdosh ustunligi quyidagilarni ta'minlaydi:

– uzoq muddatli rivojlanish istiqbollari;

- ishning barqarorligi;

– tovarlarni sotishdan yuqoriroq foyda olish;

- bozorga kirishda yangi o'yinchilar uchun to'siqlar yaratish.

Shu esta tutilsinki raqobat afzalliklari har doim va har qanday biznes turi uchun topish mumkin. Buning uchun siz o'zingizning mahsulotingiz va raqobatchining mahsulotini malakali tahlil qilishingiz kerak.

Raqobat ustunliklarining qanday turlari mavjud?

Biznes uchun raqobatdosh ustunliklarni yaratishga nima imkon beradi? Buning uchun 2 ta variant mavjud. Avvalo, mahsulotning o'zi raqobatdosh ustunliklarni ta'minlay oladi. Raqobat ustunligi turlaridan biri mahsulot narxidir. Xaridorlar ko'pincha mahsulotni sotib olishni afzal ko'radilar, chunki u shunga o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan boshqa takliflarga nisbatan arzon. Xarajatning arzonligi tufayli mahsulot xaridorlarga juda ko'p iste'mol qiymatini taqdim etmasa ham sotib olinishi mumkin.

Ikkinchi raqobat ustunligi - bu farqlash. Misol uchun, mahsulot mavjud bo'lganda o'ziga xos xususiyatlar, buning natijasida mahsulot iste'molchi uchun yanada jozibador bo'ladi. Xususan, iste'molchi xususiyatlari bilan bog'liq bo'lmagan xususiyatlar orqali farqlash mumkin. Masalan, tovar belgisi tufayli.

Agar kompaniya o'z mahsuloti uchun raqobatdosh ustunlikni yaratsa, u o'zining bozordagi mavqeini noyob tarzda farqlay oladi. Bunga bozorning bir qismini monopollashtirish orqali erishish mumkin. To'g'ri, bunday holat bozor munosabatlariga ziddir, chunki xaridor tanlash imkoniyatidan mahrum. Biroq, amalda, ko'plab kompaniyalar nafaqat mahsulotning bunday raqobatdosh ustunligini ta'minlabgina qolmay, balki uni uzoq vaqt davomida saqlab qolishadi.

Raqobat ustunliklarini baholashning 4 mezoni

Qulaylik. Taklif etilayotgan raqobatdosh ustunlik kompaniya faoliyati uchun foydali bo'lishi, shuningdek, rentabellik va strategiyani ishlab chiqishni kuchaytirishi kerak.

O'ziga xoslik. Raqobat ustunligi mahsulotni raqobatchilardan farqlashi kerak, ularni takrorlamasligi kerak.

Xavfsizlik. Raqobat ustunligingizni qonuniy himoya qilish va uni nusxalashni iloji boricha qiyinlashtirish muhimdir.

Biznesning maqsadli auditoriyasi uchun qiymat.

Raqobat ustunligi uchun strategiyalar

1. Xarajatlar bo'yicha etakchilik. Ushbu strategiya tufayli kompaniya yuqori raqobatga qaramay, ishlab chiqarishning arzonligi tufayli o'rtacha sanoat ko'rsatkichidan yuqori daromad oladi. Agar kompaniya yuqoriroq daromad olgan bo'lsa, u ushbu mablag'larni mahsulotni qo'llab-quvvatlash, bu haqda xabardor qilish yoki arzon narxlar tufayli raqobatchilarni mag'lub etish uchun qayta investitsiya qilishi mumkin. Kam xarajatlar raqobatchilardan himoya qiladi, chunki daromad boshqa bozor ishtirokchilari uchun mavjud bo'lmagan sharoitlarda saqlanib qoladi. Xarajatlarni boshqarish strategiyasidan qayerda foydalanishingiz mumkin? Ushbu strategiya miqyosda iqtisod mavjud bo'lganda yoki arzonroq xarajatlarga erishish istiqbollari mavjud bo'lganda qo'llaniladi. Uzoq muddat. Ushbu strategiya mahsulot darajasida sanoatda raqobatlasha olmaydigan va mahsulot uchun o'ziga xos xususiyatlarni ta'minlovchi farqlash yondashuvi bilan ishlaydigan kompaniyalar tomonidan tanlanadi. Ushbu strategiya narxga sezgir bo'lgan iste'molchilarning yuqori ulushi mavjud bo'lganda samarali bo'ladi.

• Raqobatchilar haqida ma'lumot: uni to'plash va ishlatish uchun 3 ta qoidalar

Ushbu strategiya ko'pincha mahsulotni birlashtirish va soddalashtirishni talab qiladi ishlab chiqarish jarayonlari, ishlab chiqarish hajmini oshirish. Bundan tashqari, xarajatlarni kamaytirish uchun asbob-uskunalar va texnologiyaga yuqori darajadagi dastlabki investitsiyalar talab qilinishi mumkin. Ushbu strategiya samarali bo'lishi uchun aniq tashkiliy tuzilma bilan mehnat jarayonlarini, mahsulotni loyihalash va ishlab chiqishni diqqat bilan nazorat qilish kerak.

Xarajatlarni boshqarishga ma'lum imkoniyatlar orqali erishish mumkin:

– korxonaning arzon resurslarni olish imkoniyati cheklanganligi;

– korxona to‘plangan tajriba tufayli ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish imkoniyatiga ega;

- boshqaruv ishlab chiqarish ob'ektlari kompaniya miqyosdagi iqtisodni rag'batlantirish tamoyili asosida qurilgan;

- kompaniya o'z inventarizatsiya darajasini sinchkovlik bilan boshqarishni ta'minlaydi;

– fakturalarni qattiq nazorat qilish va ishlab chiqarish xarajatlari, kichik operatsiyalardan voz kechish;

– sanoatda eng arzon ishlab chiqarish texnologiyasining mavjudligi;

– korxonaning standartlashtirilgan ishlab chiqarishi;

Raqobat ustunligini yaratish uchun 2 qadam

Aleksandr Maryenko, A Dan Dzo kompaniyalar guruhining loyiha menejeri, Moskva

Har bir bozorning o'ziga xosligini hisobga olgan holda, raqobatdosh ustunlikni yaratish bo'yicha aniq ko'rsatmalar mavjud emas. Biroq, bunday vaziyatda siz ma'lum bir mantiqiy algoritmga amal qilishingiz mumkin:

Mahsulotingizni sotib oladigan yoki bu qarorga ta'sir qiladigan maqsadli auditoriyani aniqlang.

Sizning xizmatlaringiz yoki mahsulotlaringiz bilan bog'liq bo'lgan, etkazib beruvchilar tomonidan hali qoniqtirilmagan bunday odamlarning haqiqiy ehtiyojlarini aniqlang.

2. Differentsiatsiya. Ushbu strategiya bilan ishlashda kompaniya o'z mahsulotiga o'ziga xos xususiyatlarni taqdim etadi muhim maqsadli auditoriya uchun. Binobarin, ular raqobatchilarga nisbatan mahsulotga yuqori narx belgilash imkonini beradi.

Mahsulotni boshqarish strategiyasi quyidagilarni talab qiladi:

- mahsulot o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lishi kerak;

- obro' qozonish imkoniyati Yuqori sifatli mahsulot;

– yuqori malaka xodimlar;

- raqobatdosh ustunlikni himoya qilish qobiliyati.

Afzallik to'g'ridan-to'g'ri raqobatdan qochib, mahsulotni o'rtacha sanoat ko'rsatkichidan yuqori narxlarda sotish imkoniyatidir. Ushbu strategiya tufayli assortimentni to'g'ri qurish va raqobatdosh ustunliklarning mavjudligi sharoitida brendga yaxshiroq sodiqlik va sodiqlikka erishish mumkin.

Differentsial marketing strategiyasidan foydalanishning xavf-xatarlari yoki kamchiliklari:

- narxlarda sezilarli farq bo'lishi mumkin, buning natijasida hatto mahsulotning o'ziga xos fazilatlari ham etarli miqdordagi xaridorlarni jalb qila olmaydi;

- mahsulotning afzalliklari arzonroq mahsulotlarga ko'chirilganda, uning o'ziga xosligini yo'qotishi mumkin.

Ushbu strategiya reklamaga yuqori sarmoya kiritishga tayyor bo'lgan kompaniyalar tomonidan to'yingan bozorlar uchun qo'llaniladi. Kam xarajat haqida gapirishning hojati yo'q - bu bozordagi o'rtacha qiymatdan yuqori bo'ladi. Biroq, bu mahsulotni yuqori narxlarda sotish imkoniyati bilan qoplanadi.

3. Niche etakchilik yoki diqqat markazida. Strategiya asosiy raqobatchilar va ularning o'rnini bosuvchi mahsulotlardan himoya qilishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, iste'molchilarning tor auditoriyasi ehtiyojlarini yanada samarali qondirish orqali yuqori daromadga erishish mumkin. Ushbu strategiya raqobatdosh ustunlikning har qanday turiga - taklif etilayotgan assortimentning kengligi yoki mahsulotning past narxiga asoslanishi mumkin.

Bunday holda, kompaniyaning bozor ulushi cheklangan, ammo mahsulot ishlab chiqarish uchun katta investitsiyalar kerak emas, bu kichik korxonalarning omon qolishi uchun imkoniyatdir.

Fokuslash strategiyasidan foydalanishning xavf va kamchiliklari:

- bozordagi etakchi brendlar bilan solishtirganda mahsulot narxlarida katta farqlar bo'lish ehtimoli yuqori, bu uning maqsadli auditoriyasini qo'rqitishi mumkin;

- yirik bozor ishtirokchilarining e'tibori kompaniya faoliyat ko'rsatadigan segmentlarga o'tadi;

- sanoat ehtiyojlari va bozor bozori o'rtasidagi farqni kamaytirishning jiddiy xavfi.

Etakchilik strategiyasidan qayerda foydalanish kerak? Ushbu strategiya bilan ishlash kichik kompaniyalar uchun tavsiya etiladi.Bozor to'yingan, kuchli o'yinchilar mavjud bo'lganda, xarajatlar yuqori bo'lganda yoki bozor yetakchilari bilan solishtirganda xarajatlar raqobatbardosh bo'lmaganda samaraliroq bo'ladi.

Xizmat strategiyasining uch bosqichi

I bosqich. Innovatsiya. Bozor ishtirokchilaridan biri mijozlarga xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan yangi narsalarni kiritganda. Ushbu davrda kompaniya yangi raqobatdosh ustunlik mavjudligini hisobga olgan holda ajralib turadi.

II bosqich. Giyohvandlik. Taklif etilayotgan xizmat iste'molchilarga tanish bo'lib bormoqda va raqobatchilar faoliyatiga asta-sekin analogi joriy etilmoqda.

III bosqich. Talab. Iste'molchilar uchun bu taklif xizmat yoki mahsulotning ajralmas elementi bo'lib, standartga aylanadi.

Sizning kompaniyangizda xizmat ko'rsatish darajasini qanday tekshirish mumkin

• Norasmiy so'rovlarni o'tkazish. Bosh direktor va boshqa menejerlar taklif etilayotgan xizmat haqidagi iste'molchilarning fikrlarini tushunishlari kerak.
• Rasmiy so'rovlarni o'tkazish (fokus-guruhlar). Ushbu tadbirlarga iste'molchilarni ham, kompaniyangizning barcha bo'limlari vakillarini ham jalb qilish oqilona bo'lardi.
• Kompaniya xodimlarini so'roq qilish uchun tashqi maslahatchilarni yollang. Tashqi maslahatchilar bilan javoblarning qiymati oshadi (ko'proq samimiy javoblar bilan).

Xizmatni qanday yaxshilash kerak

Tatyana Grigorenko, 4B Solutions kompaniyasining boshqaruvchi hamkori, Moskva

Keling, kompaniyalarda xizmat ko'rsatishni yaxshilash bo'yicha umumiy maslahatlarni ko'rib chiqaylik.

1. Ajablanish, his-tuyg'ularga ta'sir qilish. Odatda, ofisga tashrif buyuruvchilarga qadoqlangan choy yoki eriydigan qahva taklif etiladi. Biz o'z mijozlarimizni yoqimli ajablantirishga qaror qildik - tashrif buyuruvchiga 6 turdagi professional tayyorlangan kofe, shirinlik uchun shokoladli 6 ta ajoyib choy turini tanlash taklif etiladi.

2. Qoidalarni buzing. Bugungi bozorda boshqalar kabi bo'lish samarasiz, siz boshqalardan yaxshiroq bo'lishingiz kerak.

3. Mijozlaringizni tinglang. Mijozlaringizdan ularni nima qiziqtirishini so'rashingiz kerakmi?

Raqobat ustunligini qanday yaratish kerak

Raqobat ustunligini ishlab chiqishda muvaffaqiyatli variant uchun to'qqizta mezonni hisobga olish kerak:

1) o'ziga xoslik.

2) Uzoq muddatli. Raqobat ustunligi kamida uch yil davomida qiziqish uyg'otadi.

3) o'ziga xoslik.

4) Ishonchlilik.

5) jozibadorlik.

6) ReasonstoBelieve (ishonch uchun sabab) bor. Xaridorlarni ishontiradigan aniq sabablar.

7) Yaxshiroq bo'ling. Xaridorlar nima uchun bu mahsulot boshqalardan yaxshiroq ekanligini tushunishlari kerak.

8) Buning aksi bor. Bozorda butunlay qarama-qarshilik bo'lishi kerak. Aks holda, bu raqobatdosh ustunlik bo'lmaydi.

9) qisqalik. 30 soniyali jumlaga mos kelishi kerak.

№1 qadam. Biz barcha afzalliklar ro'yxatini tuzamiz

Mahsulotning afzalliklari quyidagilardan iborat:

- biz xaridorlardan sizning mahsulotingizdan qanday raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lishlarini so'raymiz;

- "marketing aralashmasi" modelidagi xususiyatlardan kelib chiqib, mahsulotga ega bo'lgan barcha xususiyatlarning batafsil ro'yxatini tuzing:

1) Mahsulot

Mahsulot haqida nima deyish mumkin:

- funksionallik;

- brend belgilari: logotip, nom, shakl uslubi;

– tashqi ko‘rinishi: qadoqlash, dizayn;

– talab qilinadigan mahsulot sifati: maqsadli bozor pozitsiyasidan;

- xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash;

- assortiment, o'zgaruvchanlik.

2) Narx

Narx haqida nima deya olasiz:

– narx strategiyasi bozorga kirish;

- chakana narx: mahsulotning sotish narxi, albatta, kerakli chakana narx bilan mutanosib bo'lishi kerak, faqat kompaniya umumiy tarqatish zanjirining oxirgi bo'g'iniga aylanmasa.

– turli savdo kanallari uchun narx belgilash; tarqatish zanjiridagi ma'lum bir bo'g'inga, ma'lum bir etkazib beruvchiga qarab turli narxlar qabul qilinadi;

- paketli narxlash: bir vaqtning o'zida bir nechta kompaniya mahsulotlarini maxsus narxlarda sotish bilan;

- reklama tadbirlari siyosati;

– mavsumiy aksiyalar yoki chegirmalarning mavjudligi;

- narxlarni kamsitish imkoniyati.

3) Sotish joyi

Xaridor uni ko'rishi va kerakli vaqtda sotib olishi uchun bozorda mahsulot to'g'ri joyda bo'lishi kerak.

Savdo metasi haqida nima deya olasiz:

– sotish bozorlari, yoki ularda mol sotish rejalashtirilgan;

- tovarlarni sotish uchun tarqatish kanallari;

– tarqatish turi va shartlari;

- tovarlarni ko'rsatish shartlari va qoidalari;

– logistika va inventarni boshqarish masalalari.

4) Rag'batlantirish

Bu holatda reklama hamma narsani o'z ichiga oladi Marketing kommunikatsiyalari maqsadli auditoriyaning e'tiborini mahsulotga jalb qilish, mahsulot va asosiy xususiyatlar to'g'risida bilimlarni shakllantirish, mahsulotni sotib olish va xaridlarni takrorlash zarurligini shakllantirish.

Rag'batlantirish haqida nima deya olasiz:

– targ‘ibot strategiyasi: torting yoki surish. Push strategiyasi vositachilarni rag'batlantirish orqali savdo zanjiri orqali tovarlarni surishni o'z ichiga oladi savdo xodimlari. Pull - iste'molchilarni, ularning mahsulotiga yakuniy talabni rag'batlantirish orqali mahsulotlarni tarqatish zanjiri orqali "tortib olish";

- maqsadli auditoriya orasida bilim, brendga sodiqlik va iste'molning maqsadli qadriyatlari;

- zarur marketing byudjeti, segmentdagi SOV;

- aloqa geografiyasi;

- iste'molchilar bilan aloqa qilish uchun aloqa kanallari;

– ixtisoslashtirilgan shou va tadbirlarda ishtirok etish;

– brendingizning media strategiyasi;

- PR strategiyasi;

- kelgusi yil uchun aktsiyalar, savdoni rag'batlantirishga qaratilgan tadbirlar.

5) Odamlar

– mahsulotingiz va kompaniyangizni ifodalovchi xodimlar;

- mahsulotning maqsadli iste'molchilari bilan aloqada bo'lgan savdo xodimlari;

– o‘z toifasida “fikr yetakchisi” bo‘lgan iste’molchilar;

– mahsulot sifati va narxi bog‘liq bo‘lishi mumkin bo‘lgan ishlab chiqaruvchilar;

- imtiyozli iste'molchilar guruhlari ham ushbu guruhga tegishli, jumladan VIP mijozlar va kompaniya uchun sotuvlar yaratuvchi sodiq mijozlar.

Odamlar bilan ishlash haqida nima deya olasiz:

- xodimlar o'rtasida tegishli malaka va ko'nikmalarni rivojlantirish bilan motivatsiya yaratish dasturlari;

- iste'molchi auditoriyasining fikri bog'liq bo'lgan odamlar bilan ishlash usullari;

– savdo xodimlari uchun ta’lim va sodiqlik dasturlari;

- fikr-mulohazalarni yig'ish usullari.

6) Jarayon

Bu xizmatlar bozori va B2B bozoriga tegishli. "Jarayon" kompaniya va iste'molchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni anglatadi. Aynan shu o'zaro ta'sir bozorda xarid qilish uchun asos bo'lib, iste'molchilarning sodiqligini shakllantirishdir.

• Noyob savdo taklifi: misollar, rivojlanish bo'yicha maslahatlar

Maqsadli mijozlaringizga xizmatlar ko'rsatish jarayonini yaxshilash dasturlari haqida gapirishingiz mumkin. Maqsad - taklif etilayotgan xizmatni xarid qilish va undan foydalanishda mijozlar uchun eng qulay shart-sharoitlarni ta'minlash.

7) Jismoniy muhit

Bu xizmat va B2B bozoriga ham tegishli. Ushbu atama xizmatni sotib olish paytida xaridorni o'rab turgan narsalarni tavsiflaydi.

2-qadam: Barcha imtiyozlarni tartiblang

Ro'yxatni baholash uchun xususiyatlarning muhimligining uch balli shkalasi eng mos keladi:

1 ball - maqsadli iste'molchilar uchun ushbu xususiyatning foydasi qimmatli emas;

2 ball - foyda birlamchi emas, bu birinchi navbatda mahsulotni sotib olishni rag'batlantiradi;

3 ball - olingan foyda taklif etilayotgan xizmatning eng muhim xususiyatlaridan biridir.

№3 qadam. Imtiyozlar ro'yxatini raqobatchilar bilan solishtiring

Olingan xususiyatlar ro'yxatini ikkita printsipga ko'ra raqobatchilaringiz bilan taqqoslash kerak: raqobatchida ushbu xususiyatning mavjudligi, raqobatchining holati yaxshiroqmi yoki sizniki.

№4 qadam. Mutlaq raqobatdosh ustunliklarni qidiring

Mutlaq raqobatdosh ustunlik manbalari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

– mahsulotning bir yoki bir nechta xossalari tufayli noyobligi;

– xossalarning kombinatsiyasidagi o‘ziga xoslik;

– mahsulot tarkibining maxsus komponentlari, ingredientlarning noyob birikmasi;

– muayyan harakatlar yaxshiroq, samaraliroq va tez bajariladi;

- Xususiyatlari ko'rinish, shakl, qadoqlash, sotish yoki yetkazib berish usuli;

– innovatsiyalarni yaratish va joriy etish;

– noyob texnologiyalar, mahsulotni yaratish usullari, patentlar;

- xodimlarning malakasi va uning o'ziga xosligi inson kapitali;

- yuqori daromadni nazarda tutgan holda, o'z sohangizda minimal xarajatlarni ta'minlash qobiliyati;

– maxsus shartlar iste'molchilarga sotish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish;

– cheklangan xomashyo va resurslardan foydalanish imkoniyati mavjudligi.

№5 qadam. "Yolg'on" raqobatdosh ustunliklarni qidiring

Birinchi harakatlanuvchi. Raqobatchilar mahsulotlarining xususiyatlarini ular maqsadli auditoriyaga etkazmasdan oldin birinchi bo'lib e'lon qiling;

Ishlash ko'rsatkichi. O'zingizning samaradorlikni o'lchash ko'rsatkichini yaratish;

Qiziqish va qiziqish. Siz sotib olayotganda hal qiluvchi hisoblanmaydigan, ammo maqsadli auditoriya e'tiborini jalb qilish imkonini beradigan omil tufayli ajralib turishingiz mumkin.

№6 qadam. Rivojlanish va nazorat rejasini tuzing

Raqobat ustunligini aniqlagandan so'ng, siz marketing bo'yicha ikkita qo'shimcha rejani shakllantirishingiz kerak - kelgusi bir necha yil ichida raqobatdosh ustunligingizni rivojlantirish rejasi va taqdim etilgan ustunlikning dolzarbligini saqlab qolish rejasi.

Hozirgi raqobat ustunliklarini qanday tahlil qilish kerak

1-bosqich. Baholash parametrlari ro'yxatini tuzing

Mahsulotingiz va raqobatchilaringizning asosiy raqobatdosh afzalliklari ro'yxatini tuzing.

Baholash uchun uch ballik shkala eng mos keladi, unda quyidagilar baholanadi:

1 ball = parametr mahsulotning raqobatbardosh afzalliklarida to'liq aks ettirilmagan;

2 ball = parametr raqobatdosh ustunlikda to'liq aks ettirilmagan;

3 ball = parametr to'liq aks ettirilgan.

3-bosqich. Rivojlanish rejasini tuzing

Kompaniyaning raqobatdosh ustunligini oshirishga qaratilgan harakatlar rejangizni tuzing. Uch balldan kam bo'lgan baholash ob'ektlarini yaxshilashni rejalashtirish kerak.

Raqobat ustunliklarini qanday rivojlantirish kerak

Bozorda raqobatbardosh xatti-harakatlar uch xil bo'lishi mumkin:

Ijodiy. Bozorda raqobatdosh ustunlikka ega bo'lish uchun bozor munosabatlarining yangi tarkibiy qismlarini yaratish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish;

Moslashuvchan. Ishlab chiqarishdagi innovatsion o'zgarishlarni hisobga olgan holda, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish bo'yicha raqobatchilardan oldinda;

Ta'minlash va kafolatlash. Buning asosi - assortimentni qo'shish, sifatni yaxshilash va iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish orqali uzoq muddatda olingan raqobatdosh ustunliklarni va bozor pozitsiyalarini saqlab qolish va barqarorlashtirish istagi.

Raqobat ustunliklarini saqlab qolish muddati quyidagilarga bog'liq:

Raqobat ustunligining manbai. Yuqori va past darajadagi raqobatdosh ustunlik bo'lishi mumkin. Past buyurtmaning afzalligi arzon xom ashyolardan foydalanish imkoniyati bilan ifodalanadi, ish kuchi, butlovchi qismlar, materiallar, yoqilg'i-energetika resurslari. Shu bilan birga, raqobatchilar ushbu afzalliklarning manbalarini nusxalash va qidirish orqali osonlikcha past darajadagi afzalliklarga erishishlari mumkin. Arzon ishchi kuchining afzalligi ham olib kelishi mumkin salbiy oqibatlar korxona uchun. Ta'mirchilar va haydovchilarning maoshi past bo'lgani uchun ularni raqobatchilar o'ziga tortib olishlari mumkin. Yuqori tartibning afzalliklari kompaniyaning ajoyib obro'si, maxsus o'qitilgan xodimlar va ishlab chiqarish va texnik bazadir.

Korxonada raqobatdosh ustunlikning aniq manbalari soni. Korxonaning raqobatdosh ustunliklarining ko'pligi uning ta'qibchilari va raqobatchilarining vazifalarini jiddiyroq murakkablashtiradi;

Ishlab chiqarishni doimiy modernizatsiya qilish.

Inqirozdan qanday omon qolish va raqobatdosh ustunlikni saqlab qolish

Aleksandr Idrisov, StrategyPartners kompaniyasining boshqaruvchi hamkori, Moskva

1. Barmog'ingizni voqealar zarbasida ushlab turing. Xodimlardan biri o'rganishni hisobga olgan holda bozorning holati va tendentsiyalari, bu tendentsiyalar biznesga qanday ta'sir qilishi mumkinligi haqida ma'lumot to'plash va tahlil qilish bilan shug'ullanishi kerak. iste'molchilarning afzalliklari, talab dinamikasi, investorlar va raqobatchilar haqidagi ma'lumotlar.

2. Kompaniyangiz uchun eng pessimistik prognozni ishlab chiqing.

3. Mijozlarni to'lashga e'tibor qarating.

4. Diqqatni tor doiradagi vazifalarga qaratish. Siz kompaniyangizning biznes modelini diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Bu sizning faoliyatingizning barcha sohalarini bekor qilishingiz kerak degani emas. Ammo asosiy bo'lmagan vazifalardan yoki tashqi manbalardan foydalanish mumkin bo'lgan sohalardan voz kechib, tor doiradagi vazifalarga e'tibor qaratishga arziydi.

• Reframing, yoki mijozlar e'tirozlarini qanday hal qilish kerak

5. Raqobatchilar bilan birlashishni ko'rib chiqing. Ko'pgina kompaniyalar endi raqobatchilar bilan o'zaro manfaatli shartlar asosida ittifoq tuzishga tayyor.

6. Potentsial investorlar bilan munosabatlarni saqlab turish. Inqiroz davrida ayniqsa muhim shart - investorlar bilan aloqani yo'qotmaslik, iloji boricha ularni faollashtirish yaxshiroqdir.

Muallif va kompaniya haqida ma'lumot

Aleksandr Maryenko, A Dan Dzo kompaniyalar guruhining loyiha menejeri, Moskva. Nijniy Novgorod moliya fakultetini tamomlagan davlat universiteti. Kompaniyalar biznesining rentabelligini oshirish va ularning tizimli muammolarini hal etishga qaratilgan loyihalarda (10 dan ortiq, oltitasi menejer sifatida) ishtirok etgan.

Jon Shoal ServiceQualityInstitute prezidenti, Minneapolis (Minnesota, AQSh). Xizmat strategiyasining asoschisi hisoblanadi. 25 yoshida u kompaniyalarga xizmat ko'rsatish madaniyatini o'rgatishga ixtisoslashgan firmaga asos solgan. 11 tilga tarjima qilingan va 40 dan ortiq mamlakatlarda sotilgan, xizmat ko'rsatish mavzusidagi beshta eng ko'p sotilgan kitoblar muallifi.

ServiceQualityInstitute 1972 yilda Jon Skoul tomonidan tuzilgan. Kompaniyalarda xizmat ko'rsatish strategiyalarini ishlab chiqish va amalga oshirishga ixtisoslashgan. ServiceQualityInstitut mutaxassislari 2 milliondan ortiq kishini o'qidi. Bosh ofis Minneapolisda joylashgan, filiallari butun dunyoda joylashgan (47 mamlakatda), ularning ulushi kompaniya vakolatxonalari umumiy sonining 70% ni tashkil qiladi. Rossiyada ServiceQualityInstitut va Jon Shoal ServiceFirst tomonidan taqdim etilgan.

Tatyana Grigorenko, 4B Solutions kompaniyasining boshqaruvchi hamkori, Moskva.

4B Solutions kompaniyasi 2004 yilda tashkil etilgan. Autsorsing va konsalting xizmatlarini taqdim etadi. Mutaxassislik yo'nalishlari: mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimini takomillashtirish, inqirozni boshqarish, biznesni professional yuridik va buxgalteriya hisobidan qo'llab-quvvatlash. Kompaniya xodimlari 20 dan ortiq kishidan iborat. Mijozlarga Business Aviation Association, Triol Corporation, Rafamet stanoklar zavodi (Polsha), ANCS Group, IFR Monitoring, MediaArtsGroup va Gaastra butiklar tarmog'i kiradi.

Aleksandr Idrisov, StrategyPartners kompaniyasining boshqaruvchi hamkori, Moskva.

StrategyPartners. Faoliyat sohasi: strategik konsalting. Tashkilot shakli: MChJ. Manzil: Moskva. Xodimlar soni: taxminan 100 kishi. Asosiy mijozlar (tugallangan loyihalar): Atlant-M, Atlant Telecom, Vostok, GAZ, MTS, Matbuot uyi, Razgulay, Rosenergoatom, Rossiya mashinalari, Talosto, "Traktor zavodlari", "Uralsvyazinform", "Tsaritsyno", nashriyot uylari "Prosveshchenie" ", "Eksmo", Vazirlik axborot texnologiyalari va Rossiya Federatsiyasi kommunikatsiyalari, Rossiya Federatsiyasi Mintaqaviy rivojlanish vazirligi, Murmansk porti, Rosprirodnadzor, Arxangelsk, Nijniy Novgorod, Tomsk viloyatlari va Krasnoyarsk o'lkasi ma'muriyatlari, Avantix kompaniyasi.

Maqolada biz jahon miqyosidagi kompaniyalar misollaridan foydalangan holda raqobatdosh ustunliklarning mumkin bo'lgan sohalari haqida gapiramiz, biz turli sohalarda biznes afzalliklarini yaratish xususiyatlarini ko'rib chiqamiz: bank sektorida, turizm va mehmonxona bozorlarida biz alohida ko'rib chiqamiz. ulgurji va raqobatbardosh ustunliklarni yaratishning o'ziga xos xususiyatlari haqida gapiring chakana savdo joriy global tendentsiyalarni hisobga olgan holda.

1. Hamma uchun universal
2. Savdo sohasidagi afzalliklar

Hamma uchun universal

Raqobat ustunliklari misollari ro'yxatini etakchi tarmoqlar, jahon brendlari va yirik bozorlarni tahlil qilish orqali tayyorlangan ularni yaratishning 12 ta eng yaxshi usuli bilan boshlaylik. Quyida keltirilgan barcha misollarning mohiyati shundaki, raqobatdosh ustunlikni yaratish uchun yagona to'g'ri formula mavjud emas. Siz har qanday bozorda g'alaba qozonishingiz mumkin. Kompaniya uchun eng yuqori daromad darajasini ta'minlaydigan biznesning xususiyatini topish muhimdir.

Tadqiqot va innovatsiyalar

IT bo'limi biznesning eng texnologik jihatdan jihozlangan sohasidir. Ushbu bozordagi har bir o'yinchi innovatsion yechimlar va ishlanmalarda yetakchi bo'lishga intiladi. Ushbu sohada innovatsiyalar va texnologiyalarni rivojlantirish tezligini belgilaganlar etakchi bo'lib, super daromad olishadi. Apple va Sony barqaror raqobatdosh ustunlik sifatida innovatsiyalardan foydalanish orqali IT bozorida yetakchilikka erishgan ikki kompaniyaning yorqin misolidir.

Brend xabardorligi

Brendning jahon miqyosida tan olinishi, shon-shuhrat va hurmati Coca-Cola va Virgin kabi kompaniyalarga bozordagi ulushini saqlab qolish va ko'p yillar davomida bozorda hukmronlik qilish imkonini berdi. Yuqori brend xabardorligi va ijobiy brend identifikatori Virjiniya uchun bozorning yangi qismlarini egallash xarajatlarini ham kamaytirdi.

Korporativ obro'

Eng yuqori daraja korporativ obro' bozorda raqobatdosh ustunlik manbai bo'lib ham xizmat qilishi mumkin. Price Waterhouse (konsalting va audit) va Berkshire Hathaway (investitsiyalar, sug'urta) o'z kompaniyalariga jahon darajasidagi maqomini berish uchun ushbu raqobat ustunligidan foydalangan.

Patentlar

Xususiy texnologiyalar uzoq muddatda kompaniyaga raqobatdosh ustunlikni ta'minlay oladigan aktivlardir. Jahon amaliyotida patent va boshqa himoyalangan texnologiyalarga egalik qilish hisobiga kompaniyalarni sotib olish usullari keng qo'llaniladi. General Electric patentlangan dizaynlarga egalik qilish orqali dunyodagi eng kuchli kompaniyalardan biriga aylangani bilan mashhur.

Masshtab iqtisodlari

Dangote Group katta hajmdagi mahsulotlarni yaratish va butun savdo hududida yagona narxlarni saqlab turish qobiliyati tufayli Afrikadagi yetakchi ishlab chiqarish konglomeratlaridan biriga aylandi.

Teskari kapitalga tezkor kirish

Jahon amaliyotida OAJlar foyda ko'radi shaxsiy kompaniyalar juda qisqa vaqt ichida eng yuqori darajadagi investitsiyalarni jalb qilish qobiliyati tufayli. Masalan, Oracle atigi 5 yil ichida 50 dan ortiq kompaniyalarni sotib olish uchun investitsiyalarni jalb qildi.

Kirish uchun to'siqlar

Raqobatchilarga nisbatan mamlakat cheklovlari; mamlakatning protektsionistik siyosati mahalliy kompaniyalar uchun raqobatdosh ustunlik bo'lib xizmat qilishi mumkin. Masalan, Telmex (telekommunikatsiya kompaniyasi, Meksika) yoki Chevron (energiya, AQSh).

Eng yuqori sifatli mahsulot va xizmat ko'rsatish darajasi

Xizmatning eng yuqori darajasi har doim mahsulotning kuchli raqobatdosh ustunligi hisoblanadi. IKEA arzon narxlarda mahsulotning yuqori ishlashi va sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishning eng yuqori darajasini ta'minlab, bozorda mustahkam o'rin egalladi.

Eksklyuziv

Coscharis Group G'arbiy Afrika bo'ylab BMW avtomobillarini tarqatish bo'yicha eksklyuziv huquqlarga ega bo'lib, Nigeriya bozorida yetakchilikni qo'lga kiritdi.

Elastiklik

Bozor o'zgarishlariga tez moslashish qobiliyati Microsoft-ga global dasturiy ta'minot bozorida etakchi mavqeni taqdim etdi.

Tezlik va vaqt

Barcha sa'y-harakatlarni erishish uchun jamlash eng yuqori tezlik va qisqartirilgan aylanish vaqtlari, xizmat FedEx va Domino Pizza kabi kompaniyalarga sanoatda o'sib borayotgan va barqaror pozitsiyani berdi.

Past narxlar

Past narx strategiyasi va uni saqlab qolish, mustahkamlash va rivojlantirish qobiliyati Wall-Mart chakana savdo tarmog'iga global yetakchilik va kompaniya kapitallashuvining eng yuqori darajasini ta'minladi.

Ma'lumotlar bazasini qayta ishlash yaxshilandi

GTBank, AT&T, Google, Facebook katta hajmdagi axborotni qayta ishlash va boshqarish sohasidagi ilg‘or texnologiyalar va yutuqlar tufayli jahon yetakchiligiga erishdi.

Bank xizmatlari bozoridagi afzalliklar

IN ushbu bo'lim Biz bank sektoridagi kompaniyalar uchun raqobatdosh ustunliklarni rivojlantirish bo'yicha eng yaxshi maslahatlarni taklif qilamiz. Zamonaviy dunyoda Evropa mamlakatlari iqtisodiyotining zaiflashishi va jahon iqtisodiyotidagi beqarorlik darajasining oshishi pul-kredit sektorining raqobatdosh afzalliklari asoslarini qayta ko'rib chiqish zarurligiga olib keladi. 2013-2015 yillarda bank sektori uchun sa'y-harakatlarni keyingi raqobatdosh ustunliklarni rivojlantirishga jamlash yanada foydali va muhim bo'ladi:

• kapital daromadining oshishi
• bank faoliyatining bir yoki bir nechta sohalarida rentabellik bo'yicha etakchi o'rinlarni egallash (boshqacha aytganda, ixtisoslashuvga o'tish va tor bozor bo'shliqlari uchun eng yaxshi foiz stavkalarini ta'minlash)
• biznes jarayonlarini yangilash va soddalashtirish orqali bank xizmatlarini takomillashtirish, tranzaksiyalarning tezligi va qulayligi
• xavfsizlik, ishonchlilik va aktivlarni himoya qilishda yetakchilikka erishish
• mobil internet-bankingni rivojlantirish va xizmatlar ko'rsatishning texnologik darajasini oshirish
• Xarid qilishni soddalashtirish va komissiyalarni kamaytirish bank kartalari(shu jumladan, PayPal to'lov tizimi misolida oldi-sotdi shartnomalari beparvolik bilan bajarilgan taqdirda to'lovni bekor qilish kafolatlarini yaratish)

Mehmonxona xizmatlari bozoridagi afzalliklar

To'g'ri raqobatdosh ustunlikni tanlash uchun, o'zingizning xizmatlarni taqdim etish mezonlarining qiyosiy tahlilini o'tkazing. mehmonxona kompaniyasi va raqiblar. Ko'proq muvaffaqiyatli misollar mehmonxona biznesining raqobatdosh afzalliklari:

• xizmat ko'rsatish darajasida etakchilik
• arzon narxlardagi afzallik (raqobatchilarga nisbatan yuqori foyda olish imkoniyati mavjudligi sharti bilan)
• bepul ovqatlanish yoki boshqa qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish
• takroriy xaridlarni va mehmonxona xizmatlarini tez-tez amalga oshirishni rag'batlantiradigan eng foydali sodiqlik dasturlari
• mijozlarning ma'lum guruhlari uchun mehmonxonaning qulay joylashuvi
• barcha zarur qo'shimcha xizmatlarning mavjudligi (konferentsiya zali, Wi-Fi, internet, basseyn, go'zallik saloni, restoran va boshqalar)
• bezatish va mehmonxona xizmatining o'ziga xos uslubi, iste'molchiga butunlay yangi muhitga kirishga imkon beradi

Turizm xizmatlari bozoridagi afzalliklar

To'g'ri raqobatdosh ustunlikni tanlash uchun kompaniyangiz va uning raqobatchilari tomonidan xizmatlar ko'rsatish mezonlarining qiyosiy tahlilini o'tkazganingizga ishonch hosil qiling. Sayyohlik korxonalari uchun raqobatdosh ustunliklarning yanada muvaffaqiyatli misollari:

• xizmat ko'rsatish darajasida etakchilik
• muayyan mijozlar guruhlariga xizmat ko'rsatish sifatiga e'tibor qaratish
• past narxlarni belgilash qobiliyati (raqobatchilarga nisbatan yuqori foyda olish qobiliyatiga qarab)
• xizmatdan foydalanish qulayligi va mijoz vaqtini minimallashtirish
• takroriy xaridlarni rag'batlantiradigan eng foydali sodiqlik dasturlari
• turizm turlaridan birida yetakchilik (turizm bozori segmentatsiyasi misoliga qarang)
• barcha kerakli tegishli xizmatlarning mavjudligi
• eng diqqatga sazovor sayohat dasturlari
• Mavjudligi mobil ilova va xizmatlarning eng yuqori texnologiyalari
• eng daromadli olovli turlar

Savdodagi afzalliklar

Savdo sanoati uchun raqobatdosh ustunliklarning yanada muvaffaqiyatli misollari (masalan chakana savdo do'koni): assortimentning kengligi, ma'lum bir hududda sotuvning eksklyuzivligi, past narxlarni belgilash qobiliyati, kafolat muddati davomida xizmat ko'rsatishda etakchilik va sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish, xaridor uchun bepul sovrinlarning mavjudligi, reklama takliflarining jozibadorligida etakchilik, sotilayotgan mahsulotlar sifati, yangiligi, zamonaviyligida yetakchilik; kadrlar malakasi; tanlashning qulayligi, tanlashning qulayligi va xaridor uchun vaqtni tejash; biznesni kompyuterlashtirish va veb-savdoning mavjudligi; eng daromadli sodiqlik dasturlari; xaridor uchun mahsulot tanlash bo'yicha mutaxassislardan maslahat; Chakana savdo nuqtasining qulay joylashuvi.

Marketologlar tovarlar va xizmatlarni ilgari surishda, ularning afzalliklarini maqtashga moyildirlar. Ammo shiddatli raqobat sharoitida bu etarli emas. Ishlab chiqarish qobiliyatlari Raqobatchi kompaniyalar taxminan bir xil, shuning uchun iste'molchi uchun kurashda pulni noyob texnologiyalarga emas, balki mijozlarning ehtiyojlarini qondirishga sarflaydigan kishi g'alaba qozonadi.

Ushbu maqolada siz o'qiysiz:

• Biznesning "og'irlik markazi" qayerda va nima uchun uni o'zgartirish kerak?
• Qanday ta'minlash samarali foydalanish va korxonaning raqobatdosh ustunliklarini baholash
• Bozor turg'un bo'lganda sotishni qanday oshirish mumkin
• Qabul qilish va bog'lash orqali daromadingizni qanday to'rt barobar oshirish mumkin

Raqobat ustunliklaridan foydalanish malakali yondashuv bilan kompaniya muvaffaqiyatini ta'minlaydi. Biroq, bu masalada asosiy qiyinchilik samarali baholash maqsadi - korxonaning raqobatdosh afzalliklari to'g'ri ta'rif"og'irlik markazi".

Oyning eng yaxshi maqolasi

Biz maqola tayyorladik:

✩Kuzatuv dasturlari kompaniyani o'g'irlikdan qanday himoya qilishini ko'rsatadi;

✩Menejerlar ish vaqtida aslida nima qilishlarini aytib beradi;

✩Qonunni buzmaslik uchun xodimlar ustidan nazoratni qanday tashkil etish kerakligini tushuntiradi.

Taklif etilayotgan vositalar yordamida siz motivatsiyani kamaytirmasdan menejerlarni boshqarishingiz mumkin bo'ladi.

Mijozlar mahsulotning o'zini emas, balki sotib olish bilan birga keladigan narsani tanlaydilar - nomoddiy, ammo muhim qadriyatlar (brendga ishonch, etkazib berish ishonchliligi, xizmat ko'rsatish sifati va boshqalar). Sizning kompaniyangiz raqobatdosh ustunliklardan qanchalik to'g'ri foydalanayotganini tushunish uchun o'zingizga uchta savol bering.

1. Xarajatlaringizning katta qismini qayerga sarflaysiz - ishlab chiqarish va ilmiy-tadqiqot ishlariga yoki mijozlarni jalb qilish va ushlab turishgami?

2. Iste'molchilar kompaniyangizni nima uchun ko'proq qadrlashadi?

3. Sizning raqobatdosh ustunligingiz mahsulotning o'ziga yoki samarali o'zaro ta'sir mijozlar bilan?

Ushbu savollarga javob berib, kompaniyangizning "og'irlik markazi" bozorning boshqa o'yinchilari bilan qayerda solishtirilishini tushunib, siz raqobatbardoshlik darajasini va biznesni rivojlantirishning asosiy vektorini aniqlay olasiz. Bir narsani yodda tutish kerak: hali iste'molchi qadriyatlariga e'tibor qaratishga muvaffaq bo'lmagan kompaniyalar tez orada mahsulotlarning shaxsiyatsizlashuviga, daromadlarning pasayishiga, mijozlarning chiqib ketishiga va sanoatdagi ta'sirining pasayishiga duch kelishadi. Va "og'irlik markazini" mahsulotdan iste'molchiga o'tkazishga qodir bo'lgan kompaniyalar etakchiga aylanadi.

1-misol: Mahsulotning qo'shilgan qiymati

Nestlé ko'p yillar davomida qahva sanoatida yetakchi bo'lib kelgan. Biroq, 20-asrning oxirida raqobatdosh mahsulotlar bir-biriga o'xshash bo'lib qoldi va eriydigan qahva iste'molchilari brendlarga e'tibor berishni to'xtatdilar. Mijozlar uchun kurashda boshqa yirik o'yinchilar - Tesco, Procter & Gamble, Starbucks va boshqalar o'zaro narx urushi olib borishdi va turli yo'llar bilan kofe ishqibozlarini o'ziga tortishga harakat qilishdi.

Qattiq raqobatga qaramay, Nestlé kompaniyasining yangi bosh direktori savdo o'sishini 2 foizdan 4 foizgacha oshirishga qaror qildi. Mavjud mahsulot yordamida buni amalga oshirish mumkin emas edi - keyin menejment yaratilgan Yangi mahsulot qo'shimcha mijozlar qiymati bilan.

Iste'molchilar nima uchun to'lashga tayyor. 1974 yilda kompaniya Nespresso qahva mashinasini ishlab chiqarish uchun patent oldi va 25 yil davomida ushbu tizimni mukammallikka olib keldi, kamchiliklarni bartaraf etdi va uni bozorga olib chiqdi. 21-asrning boshlariga qadar bu mahsulot keng talabga ega emas edi. Biroq, bozorda yangi iste'mol tendentsiyasi paydo bo'lganda - gurme kofe - Nestlé ushbu o'ziga xos mahsulot sanoatdagi o'z mavqeini mustahkamlashga va raqobatchilardan o'zib ketishga yordam beradi, deb qaror qildi.

• Raqobatchilar haqida ma'lumot: uni to'plash va ishlatish uchun 3 ta qoidalar

Har qanday qahva mashinasi egasi alyuminiy kapsulalar yordamida uyda yuqori sifatli espresso tayyorlashi mumkin edi. Buning yordamida qurilmani maydalangan qahva qoldiqlaridan doimiy ravishda tozalashning hojati yo'q edi. Bu xaridorlar to'lashga tayyor bo'lgan qo'shimcha iste'mol qiymatiga aylandi.

Yangi mahsulotni qanday joylashtirish kerak. Ular kofe mashinasini uyda qahva qaynatish uchun yuqori sifatli mahsulot sifatida taqdim etishga qaror qilishdi. Bunday yondashuv odatda kompaniya uchun g'ayrioddiy edi katta miqdorda ichida iste'mol tovarlari sotilgan chakana savdo tarmoqlari va arzon narxda, keng foydalanish reklama kampaniyalari. Biroq, yangi bozorni rivojlantirish uchun nafaqat mahsulot taqsimotini, balki mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni ham o'zgartirish kerak edi.

Kofe mashinalarini katta miqdorda sotib olish mumkin savdo markazlari va ixtisoslashtirilgan do'konlar maishiy texnika. Biroq, kapsulalar faqat Nespresso Club-da sotilgan - ixtisoslashgan veb-saytda ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar jamoasi. Har bir xaridor buyurtma berish paytida o'z aloqa ma'lumotlarini qoldirganligi tufayli kompaniya iste'molchilarning xatti-harakatlarini boshqarishga va asosiy marketing savoliga javob topishga muvaffaq bo'ldi: mahsulotni kim, qachon va qanday narxda sotib oladi?

Kompaniya menejerlari iste'molchilar klubi (12 million foydalanuvchi) boshqa o'yinchilarning qahva sanoatini zabt etishiga to'sqinlik qilib, uning asosiy raqobatdosh ustunligi ekanligiga ishonishadi.

Natija. Bugungi kunda kofe kapsulalari Yevropa qahva bozorining moliyaviy hajmining 20-40% ni tashkil qiladi, ularning hajmi 17 milliard dollarga baholanadi.Bu segment butun dunyo bo'ylab har yili 30% ga o'sib bormoqda. Kompaniyaning mijozlarga e'tibori sezilarli darajada oshdi: xodimlarning 70 foizi brend veb-saytida kapsulalarga buyurtma bergan mijozlar bilan shaxsiy aloqada.

Misol 2. Sotib olayotganda hech qanday xavf yo'q

O'zingizdan so'rang: "Nega potentsial mijozlar bizdan xarid qilishmayapti?" Axir, ehtimol maqsadli auditoriya sizning mijozlaringizga aylanishi kerak bo'lgan odamlar yoki kompaniyalardir, lekin negadir raqobatchilarni afzal ko'radi. Ehtimol, hamma narsa sotib olish xarajatlari yoki xavf-xatarlari bilan bog'liq. Agar siz ushbu to'siqlarni olib tashlasangiz va mijozlarga bersangiz foydali taklif, katta ehtimol bilan ular sizni tanlaydi. Esingizda bo'lsin, iste'molchi o'z xavflarini kamaytirish uchun juda yuqori narx to'lashga tayyor.

• Xatarlarni boshqarish: 13 amaliy qadam

Muammoni qanday hal qilish kerak. 2008–2009 yillardagi tanazzul davrida avtomobillar savdosi butun dunyoda, ayniqsa AQShda keskin kamaydi. Ko'pgina avtomobil ishlab chiqaruvchilari (masalan, General Motors va Chrysler) narxlarni pasaytirishga va katta chegirmalar qilishga majbur bo'lishdi. Hyundai ham katta yo'qotishlarga uchradi, chunki uning avtomobillari o'rta daromaddan past bo'lgan iste'molchilarga mo'ljallangan. Ammo chiqish yo'li topildi.

Kompaniya odamlar nima uchun sotib olishni to'xtatganini tushundi: ular shunchaki avtokreditni o'z vaqtida to'lay olmasliklaridan qo'rqishdi. Keyin 2009 yil yanvar oyida kompaniya avtomobil sotib olishda xavflarni minimallashtirishini e'lon qildi. Agar xaridor sotib olinganidan keyin bir yil ichida ishini yoki daromadini yo'qotsa, u kredit baliga hech qanday ta'sir qilmasdan mahsulotni qaytarib berishi mumkin.

Natija. Dasturning birinchi oyida kompaniya savdosi deyarli ikki baravar oshdi, tarmoq bo‘yicha daromad esa 37 foizga kamaydi. Hyndai dilerlik tarmog'idan to'rt baravar ko'p bo'lgan Chryslerga qaraganda ko'proq avtomobil sotgan.

Misol 3. Iste'molchi xatti-harakati namunasi

Marketologlar har bir iste'molchining afzalliklarini eslab, iloji boricha batafsil portretini yaratadilar. Bir tomondan, bu sizga ma'lum bir mijoz nimani va qachon sotib olishini aniq taxmin qilish, shuningdek, uning xatti-harakatlarini boshqarish imkonini beradi. Boshqa tomondan, bugungi kunda bu qurollar ko'plab kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Shuning uchun, siz va sizning raqobatchilaringiz mijozlarni bir-biringizdan uzoqlashtirish uchun ko'p pul va vaqt sarflaysiz.

Mijoz profilini sinchkovlik bilan ishlab chiqish va uning navbatdagi buyurtmasini ta'qib qilish o'rniga, iste'molchilarning ommaviy axborot vositalaridagi xatti-harakatlari va xarid qilish odatlari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashga harakat qiling. Bu mijozlar harakatlarini kuzatish, ularning brendga sodiqligini tahlil qilish va boshqa iste'molchilarga ta'sirini baholashga yordam beradi.

• Savdodagi raqobatchilar: g'oyalaringizni qanday himoya qilish kerak

Bunday bozor ma'lumotlarini, masalan, uzatish va bog'lash texnikasidan foydalangan holda qo'shimcha mijozlar qiymatiga aylantirish mumkin. Bu, xususan, bir mijozdan o'rganish va bu bilimlardan boshqasiga yordam berish uchun foydalanish imkonini beradi. Shunday qilib, siz tanishuvdan foyda ko'radigan ikki tomon o'rtasida vositachisiz.

Ma'lumotdan qanday foydalanish kerak. sifatida boshlangan Amazon kitob do'koni, bor-yoʻgʻi 15 yil ichida boshqa sohalardagi koʻplab yirik kompaniyalarni birlashtirgan dunyodagi eng yirik internet platformalaridan biriga aylandi. Sababi, siz Amazon’da nafaqat biror narsa xarid qilishingiz, balki an’anaviy do‘konlarda mavjud bo‘lmagan har bir mahsulot haqida batafsil ma’lumot olishingiz, boshqa xaridorlarning fikrini bilishingiz, didi o‘xshash odamlar nimani xarid qilayotganini tushunishingiz mumkin.

• Raqobat aqli: ijodkorlik bilan hammani qanday mag'lub etish

Ushbu qo'shimcha iste'mol qiymati dunyodagi 200 million kishi orasida talabga ega. Amazon har bir mijozning xarid tarixini tahlil qilib, uni boshqa iste'molchilar ma'lumotlari bilan solishtirgani uchun kompaniya katta rasmga ega bo'ladi. sotib olish xatti-harakati va uning asosida har bir tashrif buyuruvchiga aniq maqsadli tavsiyalar beradi.

Natija. 10 milliard dollardan sal ko'proq bo'lgan Amazon daromadi 2006 yildan beri AQShdagi chuqur tanazzul fonida to'rt barobar oshdi. Va 2005 yildan beri kompaniya ForeSee yillik iste'molchilarning qoniqish darajasi reytingida onlayn xaridlar kategoriyasida birinchi yoki ikkinchi o'rinni egallab kelmoqda. Ro‘yxatdagi ikkinchi yetakchi Netflix bo‘lib, uning tavsiyalar tizimi, xuddi Amazon kabi, uzoq muddatli raqobatdosh ustunlikka aylangan.

Davar N. Ideal marketing: marketologlarning 98 foizi nimani unutgan / [Trans. ingliz tilidan]. - M .: Alpina nashriyoti, 2015. - 214 b.